第1篇 目標管理的由來
目標管理具有先進性、科學性、實用性和有效性，是一種有成效和綜合管理方法，甚至有人認為是“管理中的管理”。
目標管理是20世紀50年代在美國產生的。目標管理的倡導者認為：傳統(tǒng)管理學派是嚴格管理，它以工作為中心，干什么，怎么干都由管理部門來規(guī)定，忽視了人的作用；行為管理學派是放手管理，過于強調人，干什么，怎么干都由職工自主，但忽視了人與工作的結合，淡化了管理的嚴格程度，容易放任自流。實踐證明，無論是傳統(tǒng)學派或是管理學派，都有它們自身的缺陷。
目標管理把以工作為中心和以人為中心的管理方法有機地統(tǒng)一起來，使職工了解工作的意義和嚴肅性，對工作產生興趣，實行“自我控制”。也就是說，目標管理就是根據目標來進行管理。這種方式只規(guī)定干什么，不規(guī)定怎么干，在保證完成任務的前提下，職工可以獨立自主地、創(chuàng)造性地選擇完成任務的方法，這樣既能保證任務的完成，又能使職工有自由活動的余地，更能充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。因此，目標管理是比較先進的管理方法，是一種主動管理方法。
美國推行目標管理以后，使許多企業(yè)起死回生，因而迅速普及美國各大企業(yè)，后來又風行于歐美和日本等國。
目標管理的基本思想，有些企業(yè)并不陌生，而且在許多企業(yè)也有類邊的做法。例如，60年代，我國就有一些企業(yè)實行計劃指標層層分解，采用歸口管理的方法，只不過沒有系統(tǒng)地加以總結提高，上升到科學管理的理論和方法體系的高度，因而基本上屬于不自覺的不完善的目標管理。
我國現有的計劃管理框架為目標管理提供了良好的管理基礎，因為從總體上看，計劃管理與目標管理的目的是一致的，屬于同類管理體系，只是在整個過程和有關環(huán)節(jié)上沒有目標管理那么科學、系統(tǒng)和完善。
建立嚴格的經濟責任制是實施目標管理的中心環(huán)節(jié)，而我國的企業(yè)都已實行了各種形式的經濟責任制，因此，已經為推行目標管理奠定了基礎。近幾年來，我國的一些企業(yè)相繼借鑒采用了目標管理方法，從宏觀上管理安全生產，社會效益十分顯著，經濟效益不言而喻?？梢韵嘈?，通過廣泛推行，博采眾長，并經融合提煉，將會形成具有中國特色的安全目標管理體系。
第2篇 年度黨政綜合目標管理責任書
年度黨政綜合目標管理責任書
1、黨組織建設
認真貫徹落實黨的路線、方針、政策,加強思想政治工作;健全基層黨組織,做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作,加強黨員教育和管理工作,黨員教育做到制度化、經?；?、多樣化、效果明顯;按規(guī)定程序召開1-2次民主生活會;落實黨組織的“三會一課”制度;按時足額繳納黨費。
2、行業(yè)作風建設
認真組織黨的“十六大”精神的學習和宣傳;貫徹落實《公民道德建設實施綱要》;加強職業(yè)道德建設。繼續(xù)深化規(guī)范化優(yōu)質服務活動,落實“一滿意,四規(guī)范”,做到組織健全,目標明確,措施有力,效果顯著;各項活動達到檢查活動標準;針對社會和人民群眾關心的熱點問題進行有計劃的治理,加大對亂收費、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現象的治理力度,年內有明顯的成效;認真執(zhí)行《山東省縣級以上醫(yī)院出院病人醫(yī)療服務質量信息反饋制度》,群眾滿意度達90%以上。
3、人事管理工作
積極深化干部人事分配制度改革,改革實施方案科學、規(guī)范、完善、切實可行;內設機構科學合理,干部選拔任用實行競爭上崗;專業(yè)技術人員管理制度健全,措施得力,推薦專業(yè)技術職務任職資格嚴格標準條件,專業(yè)技術職務實行評聘分開,競爭聘任;嚴格執(zhí)行組織人事紀律;根據國家政策和本單位業(yè)務發(fā)展需要,按時報送大中專畢業(yè)生用人計劃;完成上級下達的軍轉干部和退伍軍人的安置任務;依法加強勞動用工管理;加強人事歸檔材料的管理,歸檔材料真實、完整、及時,學歷材料嚴格執(zhí)行歸檔程序報送。
4、辦公室工作
單位信息網絡暢通,信息宣傳工作有專兼職人員負責,按要求及時向衛(wèi)生局報送重要信息;落實社會治安綜合治理責任制,職責明確,全年無治安刑事案件,無重大盜竊案件發(fā)生,無重大安全事故,無火災事故發(fā)生;建立綜合檔案室,文書檔案實行集中統(tǒng)一管理,按時完成文件歸檔工作,順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項制度”,明確責任,落實措施,無集體*和越級*事件發(fā)生;做好日常值班工作,保持聯絡暢通。
5、愛國衛(wèi)生
愛國衛(wèi)生機構健全,有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度,單位的硬化、凈化、美化符合要求,使其達到經?；?、制度化、規(guī)范化。搞好單位內部衛(wèi)生,達到市級衛(wèi)生先進單位標準,衛(wèi)生先進單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育,廣泛開展健康教育活動,有健康教育宣傳陣地。
6、計劃生育工作全面落實人口與計劃生育目標責任制和控制人口出生性別比責任書;晚婚、晚育率、計劃生育率、避孕節(jié)育率均達100%。
7、老干部、共青團、婦聯工作
組織健全,開展活動經常。重視老干部工作,落實離休干部政治生活待遇,保證離休干部的離休費和醫(yī)療費。建立老干部支部。加強老干部支部管理。積極支持和幫助共青團工作,落實好黨對共青團組織建設的有關規(guī)定。加強婦女工作,充分發(fā)揮婦女在衛(wèi)生事業(yè)的作用。共青團、婦聯要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動。
8、綜合目標管理責任制
認真貫徹落實綜合目標責任書的各項指標任務,領導重視,組織健全,責任明確,層層分解,責任到科,責任到人,抓好經常性的監(jiān)督管理與考評工作,確保單位綜合目標的順利完成。
9、經濟管理
(1)認真貫徹落實《會計法》,無違反財經法規(guī)、制度現象。
(2)嚴格執(zhí)行年度預算,建立健全管理制度。
(3)加強會計基礎工作,積極推行會計電算化。
(4)加強經濟管理,開展成本核算,積極增收節(jié)支,實現當年收支平衡,單位業(yè)務收入不低于前二年的平均增長幅度。
(5)建立健全財產物質管理制度,規(guī)范購置及處置行為,防止國有資產流失,必須確保國有資產保值或增值。固定資產未經批準不得擅自調撥、轉讓或變賣出售。
(6)積極做好藥品、材料集中招標采購工作,規(guī)范采購行為,禁止“暗箱”操作。“納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險藥品目錄、臨床應用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標采購和集中議價采購。實行集中招標采購的藥品,在扣除醫(yī)療機構應有的藥品差價收入后,形成的差價要有不低于60%的讓利于民。
(7)認真執(zhí)行價格政策,全面落實國家計委等部門《醫(yī)療價格實行價格公示的規(guī)定》。實行住院病人費用“一日清單”制度,無亂收費現象。
(8)藥品收入占業(yè)務收入的比重每年降低2-3個百分點,管理費用占業(yè)務支出的比重比上年都有所下降。
(9)認真貫徹落實“審計法”,建立健全內部審計組織和內部審計制度,做好內部審計工作。
(10)認真貫徹落實“統(tǒng)計法”,按時完成統(tǒng)計任務,做到制度健全、數據準確、項目完整、上報及時。
10、基建管理
(1)單位有經可行性論證的總體建設規(guī)則,建設項目要符合單位總體規(guī)劃。
(2)10萬元以上新擴建項目,2萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經濟效益分析。30萬元以上新擴建項目、5萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經濟效益分析,并將論證報告及有關資料報市衛(wèi)生局。
(3)所有項目按規(guī)定程序報批,保質、按期完成。
(4)基建財務要統(tǒng)一核算、專戶管理,及時進行工程財務決算、竣工項目及時轉固定資產管理。
11、后勤管理
(1)后勤工作崗位職責制度健全。
(2)嚴格物資管理。
(3)提高后勤服務質量。
(4)積極推進后勤服務社會化。
(5)抓好業(yè)務培訓。
考核辦法:每月自查一次,并寫好自查報告,每半年集中考核一次,七月上旬對上半年的工作進行督查一次,年底全面考核。
第3篇 z物業(yè)管理公司工程部質量目標
物業(yè)管理公司工程部質量目標
根據公司總質量目標,工程部特制定以下分目標,作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據:
1、房屋及公共配套設施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;
2、房屋零修、設備零修、急修及時率98%以上;
3、用戶報修處理及時率達95%以上;
4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務滿意率達95%以上;;
5、有效投訴處理100%;
6、維修工上崗前培訓合格率達100%。
第4篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標
商業(yè)中心物業(yè)管理目標
一、兩年內達到優(yōu)秀示范大廈標準。
二、物業(yè)租售率達90%以上
三、管理范圍內不發(fā)生重大安全責任事故
四、房屋完好率達95%以上,維修處理及時率98%以上
五、用戶報修處理及時率98%,用戶對管理服務滿意率達95%以上
六、環(huán)境保潔率95%以上
七、發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%
八、管轄區(qū)域內衛(wèi)生、消殺、綠化達標率95%以上
九、各項費用收取率達98%以上
第5篇 大廈物業(yè)管理中心目標管理流程
物業(yè)管理中心目標管理流程
1、目的
明確中心下屬各部門、管理處及每位員工的目標管理工作,確保貫徹按照公司質量方針,實現中心總體任務目標。
2、范圍
本手冊規(guī)定了目標的制訂、實施、檢查與考核過程管理的內容與要求,適用于全中心范圍內各級目標管理工作。
3、職責
3.1中心經理根據公司給中心定下的目標任務,負責分解中心各職能部門、各管理處的目標任務。
3.2管理中心經理與各職能部門負責人、各管理處主任簽訂目標責任書(包括經營指標目標責任書、十防責任書、安全責任書),各職能部門負責人、各管理處主任對實現本職能部門和管理處的目標任務負責。
3.3根據公司規(guī)定,配合公司對中心各職能部門和各管理處負責人及其他主管以上人員進行評價考核。
3.4各級管理人員接照職權負責本職權范圍內的員工的績效考核。
4、中心任務分解目標分解和下達
4.1中心經理根據與公司總經理簽訂的目標責任書,根據各職能部門和管理處的實際情況,將本中心的目標分解為各職能部門、各管理處的分目標。
4.2中心經理安排品質管理部擬定出各職能部門、管理處年度目標責任書(包括經營目標責任書、十防責任書、安全責任書)。
4.3中心經理分別與各職能部門負責人和管理處主任就下一年度的任務目標進行溝通,聽取意見,由中心經理最終確保任務目標。
4.4中心經理與各職能部門負責人和各管理處主任分別簽定目標責任書。
4.5各職能部門、各管理處根據目標責任書,逐級進行目標分解落實到人,并逐級簽定目標責任書。
5、目標任務的考核
5.1中心經理每季根據日常的工作和公司、中心月檢結果,對各職能部門和管理處目標的工作情況進行考評。根據考評結果,由中心經理在中心例會上對各職能部門和管理處的工作開展進行點評,指出不足、存在的問題和努力的方向,確保順利完成全年目標任務。對各職能部門、各管理處未能實現預定目標,應組織進行原因分析,制訂糾正措施。如確屬非本中心所能控制的原因,應作出書面說明,報上級領導確認。
5.2中心按照公司規(guī)定,每季/半年配合公司對中心主管以上人員進行工作考核,確保工作任務能夠得以實現。
5.2.1中心各級管理人員每月依照公司《績效考核管理規(guī)定》的規(guī)定和相應的工作和服務標準的要求對主管以下員工進行考評,按《**管理中心基層員工績效考核表》進行績效評分。
5.2.2每年度末,中心經理應根據公司要求組織對本年度目標責任的完成情況進行總體評價考核,并根據公司對中心的任務目標制訂下年度目標。
5.2.3中心經理及各級負責人每年度依據目標完成情況和目標責任書,根據公司規(guī)定確定對各級目標責任人的獎罰。
5.2.4中心與各職能部門、管理處簽定的目標責任書、十防責任書、安全責任書、目標考評記錄、考核評價記錄由中心綜合管理部統(tǒng)一歸檔保存。
相關質量記錄
1.《**管理中心基層員工績效考核表》**-jr-02/b01
第6篇 市公路局年綜治創(chuàng)安目標管理責任書
市公路局2005年綜治創(chuàng)安目標管理責任書
2005年是貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神全面建設小康社會的重要年,也是國省道干線公路繼續(xù)實施安保工程、改善工程迎接部檢之年,又是建設“平安龍巖”、“平安單位”的創(chuàng)建年,為進一步強化綜治安全管理工作,按照“誰主管、誰負責”的原則,最大限度減少和遏制各類案件和事故的發(fā)生,促進我市交通公路事業(yè)的健康發(fā)展,特制定本責任書。
一、加強領導,明確責任。正確處理好安全與生產、安全與效益、安全與發(fā)展的關系,始終堅持把維護*穩(wěn)定和抓好安全生產擺上領導的重要議事日程,在全局形成一把手對綜治安全負總責,分管領導具體負責,其他領導在分工范圍內相應負責的責任體系。繼續(xù)堅持在全局推行決策層、管理層、生產層的“三長負責制”的安全管理模式。繼續(xù)堅持做到安全與生產調度“五同時”,新、擴、改建工程與安全衛(wèi)生“三同時”。日常管理做到每月一檢查、每季一例會研究和部署綜治安全工作,并針對存在問題采取有效措施防范整改。
二、強化教育,提高素質。各單位要以“四五”普法為載體,通過開展各階段的專項教育,采取以會代訓、安全培訓、聲象教育、圖片展覽、知識競賽等,廣泛開展多形式的綜治安全法律法規(guī)的宣傳教育和培訓。繼續(xù)堅持抓好養(yǎng)路工、換崗職工、特殊工種、車機駕駛員、民工隊伍的安全教育培訓和新工人上崗前的*安全教育,不斷提高從業(yè)人員及各崗位人員的安全素質和規(guī)避事故的能力,做到嚴守安全操作規(guī)程,正確使用勞動保護用品、文明作業(yè)。有計劃地組織干部職工學好《憲法》、《刑法》、《安全生產法》、《公路法》、《勞動法》、《消防法》、《保密法》、《工會法》、《道路交通安全法》、《行政許可法》、等與公路安全相關的法律法規(guī),做到遵紀守法、依法行政、依法管理,不斷提高各類崗位人員的法制觀念和管理素質。
三、突出重點,落實防范。全年綜治安全工作要加強對重點要害部位和事故易發(fā)部位的管理,積極組織開展好春運、綜治宣傳月、安全生產月等競賽活動以及生產安全、消防安全、保密安全、交通安全和“平安單位”創(chuàng)建等各階段的專項整治活動。全力以赴抓好施工保暢、事故“黑點”整治、車機管理和財務室、微機室、機要檔案室、現金票證、貴重物品、密級資料的安全保衛(wèi)管理,認真做好單位內部防火、防盜、防破壞、防事故四防工作,全面落實人防、物防、技防、保密措施。規(guī)范開山采石和火工用品的管理,嚴格與火工用品使用班組(民工隊)簽訂《火工用品使用安全管理責任書》,做到責任落實、管理到位。力求火工材料領用核銷手續(xù)完整、帳物相符無丟失,并做好爆破四員的年度審驗工作。并及時開展高密度、多層次、全方位、經常性的綜治安全檢查,切實消除“三違”現象,有效遏制各類案件和事故的發(fā)生。
四、強化消防,落實責任。認真貫徹執(zhí)行《消防法》和《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,全面落實各級和各崗位消防安全責任制,加強防范,預防和減少火災事故的發(fā)生。建立健全消防安全制度和滅火、應急疏散預案,并經常對職工進行消防器材使用、高層建筑火災逃生、撲救火災常識的宣傳教育和培訓。強化日常的消防檢查和防范,確保辦公樓院、生活區(qū)域的建筑消防設施隨時保持完好狀態(tài)。同時設置國家規(guī)定的消防安全、疏散標志和應急照明裝置,及時解決消防問題,極力消除火災隱患。
五、重視綜治,推動創(chuàng)安。全局要圍繞發(fā)案少、秩序好、群眾滿意度高為目標,在當地綜治委的領導下,堅持開展“平安單位”創(chuàng)建活動,按照創(chuàng)安“八標準”和“*格”抓好各項工作的落實。充分發(fā)動群眾,加強群防群治組織的建設,積極配合做好“打黑除惡”和查禁“*彩”、“*” 專項整治,努力實現本轄區(qū)“七無”良好氛圍。并結合“掃黃打非”開展創(chuàng)建無毒害單位活動,努力掃除各種社會丑惡現象;做好內部單位矛盾糾紛的排查調處工作,防止群體性事件、集體*、越級*事件的發(fā)生,將矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài),努力做到“五個提高、五個遏制、五個防止”,極力穩(wěn)定好職工隊伍,不斷增強所轄區(qū)域預防和控制犯罪的能力。
六、健全機構,落實保密。要認真貫徹《保密法》和《龍巖市保密技術工作十五發(fā)展規(guī)劃》,層層健全保密工作和定密工作領導小組,制訂各級和各崗位保密責任制,確定各單位定密審核人,通過“三確定”把保密工作防守在文件制作的源頭上,有效地發(fā)揮保密的固本作用。各單位要結合實際情況確定保密重點部位,加強保密防范措施的落實。涉密人員要嚴格遵守保密紀律,做到對相關保密工作不擴散不泄密,對保密文件資料的清理、清退、銷毀、歸檔、移交按章辦事,認真做好涉密和非涉密計算機的管理,嚴禁用涉密計算機上國際互聯網以策安全。
七、按省公路管理局的規(guī)定。凡單位發(fā)生工傷死亡、重傷3人、萬元以上或死亡1人的火災、主要責任死亡1人的交通事故、*事故及單位主管領導有犯罪行為的、單位發(fā)生10人以上集體*、越級*、罷工、非法**造成嚴重后果危害社會穩(wěn)定的、單位發(fā)生重大刑事案件或惡性事故直接經濟損失達20萬元以上的實行一票否決;單位發(fā)生完全責任事故的,罰單位直接經濟損失30%,負主要責任的罰單位直接經濟損失20%,負同等責任的罰單位直接經濟損失15%,負次要責任的罰單位直接經濟損失10%,凡發(fā)生責任事故或工傷事故隱瞞不報的,經查實取消先進單位稱號,并給予罰款1000元,同時責成單位領導作書面檢查并通報全局。
八、本責任書市局安保科存檔壹份,各基層單位、各科室各執(zhí)壹份。本責任書自簽訂之日起至二oo六年職代會重簽之前有效。若責任人工作調整,由繼任人繼續(xù)履行責任。
簽訂單位及科室:
市公路局(章) 科室負責人
法人代表:*處:
新羅公路: 紀檢會
永定公路: 總工室:
上杭公路: 總會室:
武平公路: 工會:
長汀公路: 人勞科:
連城公路: 機材科:
漳平公路: 辦公室:
機械處: 工程科:
工程處: 監(jiān)理科:
儲運處: 財務科:
坂寮所: 審計科:
王莊所: 團委:
監(jiān)理公司: 安?？?
綠化公司: 路政分局:
二oo五年 月 日
第7篇 工廠7s管理內容推行方針目標
工廠7s管理內容及推行方針目標
口7s管理內容口
1、整理
定義:整理工作場所物品,區(qū)分有無必要存放,留下必要,消除不必要
目的:騰出空間,防止誤用,塑造良好的工作環(huán)境
注意:要有決心并正確判斷,不必要的物品應斷然處置,這是“7s”的第一步
2、整頓
定義:把留下來物品依規(guī)定位置放置、擺放整齊,并做好標識進行管理
目的:一目了然,減少尋物時間,整齊環(huán)境,消除過多的積壓物品
注意:這是提高生產和工作效率的基礎
3、清掃
定義:將不需要的東西清掃干凈,保持工作現場無垃圾,無污穢狀態(tài)
目的:減少工業(yè)傷害、保持工作環(huán)境整潔干凈、穩(wěn)定設備設施環(huán)境質量
注意:清掃時要防止污染
4、清潔
定義:在維護以上3s局面后,對日常作業(yè)環(huán)境進行保潔
目的:確保作業(yè)環(huán)境和生產設備整潔
注意:不搞突擊,要持之以恒
5、素養(yǎng)
定義:養(yǎng)成良好習慣,遵章辦事,樹立“以企為家,以企為榮”精神
目的:養(yǎng)成良好習慣、提高全員素養(yǎng),遵章守紀,營造團隊精神
注意:無章則立章,有章必遵守,從“自身”做起
6、安全
定義:它包括操作、環(huán)境、物資、設備、消防、用電等安全
目的:確保員工人身安全與公司財產安全
注意:這是一項長期工作,需要常抓不懈,一刻也不能松懈
7、服務
定義:要服務好客戶、公司領導、各職能部門,更要服務好下屬
目的:只要樹立正確服務意識,才能創(chuàng)造更好業(yè)績
注意:上級領導干部要轉變觀念:樹立“上級為下級服務理念”
工序間員工要轉變觀念:樹立“上道工序是下道工序客戶理念”
口7s推行方針與推行目標
推行方針:“天天整頓、自成習慣、鞏固成果、貴在堅持”
推行目標:“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”
第8篇 酒店質量管理目標體系運行系統(tǒng)
酒店質量管理運行系統(tǒng):目標體系
服務質量是酒店經營的生命線。加強質量管理,創(chuàng)造服務精品,是酒店營造核心競爭力,使酒店立于不敗之地的戰(zhàn)略任務。
由于市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟,我們已步入顧客選擇品牌和服務的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大,我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏得效益、服務質量是企業(yè)生命的質量觀。
所以,我們策劃了酒店的全面質量管理要點,以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。
讓我們共同來關注酒店的服務質量,以優(yōu)質的服務創(chuàng)造卓越的酒店效益。
第一節(jié)質量管理目標體系
一、質量管理目標體系
1.1酒店產品質量要點
服務質量是由賓客來評價的,客人應成為酒店關注的中心;
滿足賓客的需求,首先要發(fā)現和了解賓客的需求;
客人的需求有共同的一面,規(guī)范服務可使多數客人滿意,服務質量達到較高的水準;
客人的需求又有差異性,在規(guī)范服務的基礎上,提供個性化服務才是優(yōu)質服務;
提高質量是為了增加賓客所獲得的價值,但服務需要成本;
賓客的需求與社會利益相矛盾時,酒店只能服從社會、公眾的利益;
服務不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費必須重視。
1.2最佳服務質量
最佳服務,就是尊重、理解客人的服務
第一次就把事情做好
推動、改善、創(chuàng)新,不允許一成不變
追求服務質量就是企業(yè)文化的革命
服務質量是一種生活方式,是一種文化,要提升質量,就必須全面的變革。
1.3酒店產品的質量目標
我們產品和服務質量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標。
我們所做的一切,都是為了您(客人)的滿意。
像對待領導一樣尊重客人,像對待朋友一樣理解和關注客人;酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則。
1.4酒店質量管理系統(tǒng)所要達到的目標
1.41確保各部門的服務和工作標準化、規(guī)范化,保證向賓客提供滿意的服務,在為賓客創(chuàng)造基本價值的基礎上為其提供超值服務,提高賓客滿意率。
1.42酒店在質量管理方面實現與國際接軌,充分參與市場競爭。
1.43提高酒店管理水平,降低質量成本,提高酒店工作效率和經濟效益。
1.44使酒店管理形成良性循環(huán),走上一條持續(xù)改進、持續(xù)發(fā)展的道路。
1.45提高全員素質,樹立酒店形象,建立良好的企業(yè)文化,增強酒店凝聚力。
1.5質量管理目標精要
用心服務關注細節(jié)追求完美
1.6質量管理目標的分解(四級目標設立)
1.61酒店的總體目標
1.62部門的整體目標
1.63班組利益目標
1.64個人奮斗目標
二、酒店服務質量的三條黃金標準
1、凡是客人看到的必須時整潔美觀的;
2、凡是提供給客人使用的必須是安全有效的;
3、凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。
第9篇 假日花園物業(yè)管理目標承諾
假日花園項目管理目標及承諾
1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標為各項管理工作的要求;
2、嚴格按照iso9001質量管理體系規(guī)范化、制度化運作。
為實現我們對zz假日花園物業(yè)管理服務的整體策劃及設想,依據國家建設部關于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標準,并結合我們的質量方針和質量目標,對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。
第一章 經營指標承諾及采取的措施
一、管理服務費及代收代繳費收取率
國優(yōu)標準98%
承諾指標98%
測定依據實收費用額/應收費用總額×100%≥98%
質量保證措施
1、加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。
2、以法規(guī)約束和優(yōu)質服務促進業(yè)主交費的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業(yè)主交費。
4、采取手工收費與電腦劃帳相結合的方式,提高收繳率。
5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房租金收取率
承諾指標租金收取率98%
測定依據租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%
質量保證措施
1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務所積累的招租經驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關經營手續(xù)等。
2.以優(yōu)質服務塑造精品物業(yè),促進zz假日花園的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。
4.對小區(qū)內的各類消費需求進行充分調研,對經營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。
第二章 管理指標承諾及采取的措施
一、物業(yè)本體及配套設施完好率
國優(yōu)標準 98%
承諾指標98%
測定依據完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%
質量保證措施
1.制訂詳細的物業(yè)本體及配套設施維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。
2.物業(yè)本體及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態(tài)。
3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網絡,對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。
二、物業(yè)零修、急修及時率
國優(yōu)標準98%
承諾指標100%
測定依據已完成零修急修數/總零修急修數×100%=100%
質量保證措施
1.建立嚴格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設立業(yè)戶報修專線電話。
2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現場,零修立即處理,急修不過夜。
3.根據小區(qū)的功能和特點,儲備合理數量的常用材料,以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。
5.每月對維修及時率進行統(tǒng)計,結果作為相關部門及個人的考核依據。
三、維修工程質量合格率及回訪率
(一)維修工程質量合格率
國優(yōu)標準100%
承諾指標100%
測定依據質量合格的維修單數/總維修單數×100%=100%
質量保證措施
1、加強對維修技工的專業(yè)培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。
2、維修工程實行業(yè)主、客戶質量驗收、簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。
4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監(jiān)督和驗收。
(二)維修工程回訪率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據維修回訪數/總維修數×100%=100%
質量保證措施
1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。
四、保潔率
公司內控標準99%
承諾指標99%
測定依據保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%
質量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。
2、垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現問題立即處理。
4、提倡'全員保潔,人過地凈'。
五、治安案件年發(fā)生率
公司內控標準0.5‰
承諾指標0.5‰
測定依據案件發(fā)生次數/入駐總戶數×1000‰<0.5‰
質量保證措施
1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結合,充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。
3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應和快速支援'體系。
4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。
5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
六、火災年發(fā)生率
公司內控標準0
承諾指標0.5‰
測定依據火災發(fā)生次數/總入駐戶數×1000‰<0.5‰
質量保證措施
1、實行全員義務消防員制,建立一支'消防快速反應分隊';制定嚴
格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案,
每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。
3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。
5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設施設備的完好。
七、年違章發(fā)生率與處理率
公司內控標準1%
違章年發(fā)生率承諾指標1%
計算測定依據違章發(fā)生次數/入駐總人數×100%≤1%
公司內控標準100%
違章處理率承諾指標100%
計算測定依據違章處理數/總違章數×100%=100%
質量保證措施
1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。
2、全員協(xié)調管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現及時處理。
3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。
八、業(yè)主年有效投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
公司內控標準2‰
承諾指標2‰
測定依據有效投訴次數/入駐總人數×1000‰≤2‰
質量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。
(二)投訴處理率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據處理有效投訴次數/有效投訴總次數×100%=100%
質量保證措施
1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據投訴內容傳遞至相關責任部門。
2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。
九、業(yè)主綜合服務滿意率
國優(yōu)標準95%
承諾指標三年內達97%以上
測定依據(滿意戶數+基本滿意戶數)/入駐總戶數×100%≥97%
質量保證措施
1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務內容、服務質量標準,使物業(yè)管
理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調查,由管理處經理主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業(yè)主滿意。
十、綠化完好率
公司內控標準98%
承諾指標98%
測定依據完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%
質量保證措施
1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。
十一、道路、車場完好率
公司內控標準98%
承諾指標98%
測定依據道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%
質量保證措施
1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃,定期巡視和維護。
2、市政工程進入轄區(qū)內施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十二、管理人員專業(yè)培訓合格率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據培訓合格人數/管理人員總數×100%=100%
質量保證措施
1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓人員以及先進的培訓設施。
2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,
采用先進的培訓方式確保培訓效果。
3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。
十三、檔案建立與完好率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%=100%
質量保證措施
1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現檔案資料儲存方式的多元化。
第10篇 大型小區(qū)物業(yè)管理目標整體設想
大型住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標及整體設想
針對****的實際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體構想。我們對****的管理目標定位是:在管理期內,使****的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務,在全面接管小區(qū)后一年內使****達到龍崗區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,二年內達到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內達到廣東省優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理的標準,四年內達到國家優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理標準。我們對****的管理設想可概括為:
樹立***物業(yè)管理形象
建設專業(yè)規(guī)范的服務隊伍
提升****的綜合品質
打造***一流地產品牌
(一)樹立***物業(yè)管理形象
***物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。***物業(yè)經過四年的歷煉,積淀了豐富的企業(yè)文化,儲備了大批優(yōu)秀人才,擁有成熟的物業(yè)管理經驗,保證了自己在市場經濟大潮中越來越具競爭力。***在接管****后,****將成為***物業(yè)明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起***物業(yè)管理的形象,為提升****物業(yè)管理水平,***物業(yè)準備采取以下措施:
1、全面推行'人性化物業(yè)管理模式'
***物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經驗,廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念,以關注員工的不同需求、關注業(yè)主的家居質量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物業(yè)在管理水平上有了質的提高。***的人性化管理實現了幾個統(tǒng)一:對業(yè)主來說,注重了外在環(huán)境和內在情感的統(tǒng)一;對公司來說,實現了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對員工來說,體現了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。
***'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設中人性化因素的融入;(3)對業(yè)主在管理服務過程中的'家庭式關懷';(4)現代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。***物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使****的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。
2、個性化服務
作為服務性行業(yè),***物業(yè)在管理服務上不斷吸收行業(yè)內較先進的理念,在****的物業(yè)管理中,我們將提供個性化服務,以適應社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎上,最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業(yè)主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此,***物業(yè)將根據各類業(yè)主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據****各類業(yè)主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務內容,實行有效的'愛好分類、個性服務',將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。
3、實踐'即時服務和隱性管理'相結合的管理設想
我們在****的物業(yè)管理中,將引入'即時服務'和'隱性管理'相結合的管理理念。'即時服務',就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解,并成立'業(yè)主應急服務隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現,為業(yè)主提供及時滿意的服務,我們強調的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現,提供深層次的個性化服務。比如,小區(qū)的清潔管理,我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。
4、物業(yè)管理人職業(yè)化
人力資源是物管企業(yè)最大的資本,因而,必須樹立現代的人力'資本'觀念,把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用,擴大投資,讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。***物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當的方式轉化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進,而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現,在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確?？己说墓健⒐凸_。***物業(yè)已經具有以下三個方面的優(yōu)勢:一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策;二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進行'人文關懷、情感服務',用溫馨、和諧的企業(yè)內部人際關系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業(yè)這個'大家庭'的溫暖;三是進行職位激勵,幫助員工進行職業(yè)生涯設計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現的機會。通過種種努力,***物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以目前的職業(yè)為終身職業(yè),確保****物業(yè)管理質量,保證了***物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
5、全面實施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程
a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對社區(qū)所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。
b.cis系統(tǒng):我們將對****進行形象設計。該設計內容包括小區(qū)標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網點的色調、招牌規(guī)劃設計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設計完成并實施以后,****將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高****的形象,提高社區(qū)的文化品味。
c.cs系統(tǒng):我們將在****的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為***物業(yè)管理服務的目標,使****業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。
6、實行社區(qū)計算機網絡管理
現代化的物業(yè)應該實行現代化的先進物業(yè)管理,實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在。***物業(yè)已在桂芳園使用了當時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結經驗,爭取將目前最新的網絡版投入****的管理中,從而全面提升****的物業(yè)管理水平。
7、全面實施iso9001質量保證體系
實施iso9001質量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證,***物業(yè)將力爭于2004年通過iso9001國際認證,我們將在****的管理中全面導入iso9001的管理體系,保證小區(qū)的管理規(guī)范化
、制度化。
8、建立治安快速反應系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要素,****的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調迅速快捷,又強調多重結合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合,確保小區(qū)治安防范萬無一失。
9、逐步增加社區(qū)管理服務的技術含量
未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務中技術含量的比拼,技術的競爭將起最終作用。在****的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機電設備管理中,利用成熟的技術和經驗,加快智能化建設。
10、全面導入酒店式商務物業(yè)管理(重點介紹)
我們將在****推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務模式,倡導'以人為本'全方位個性化的業(yè)主服務。我們將按照現代酒店服務的國際標準及相關要求來對****進行全方位的服務:
(1)****酒店式物業(yè)管理的行為標準:
smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(業(yè)主)保持真誠的微笑;
e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要求完善,做得出色。
ready(準備):主動,要求能隨時為服務對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務;
viewing(看待):要把每一位服務對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務;
eye(關注):始終要用熱情友好的關注態(tài)度對待服務對象(業(yè)主),關注業(yè)主服務需求,及時提供服務,使之時刻有令人重視的感受;
國際酒店業(yè)認為,service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容來理解,這也是我們對酒店式商務物業(yè)管理服務的行為標準要求。
(2)****酒店式物業(yè)管理服務滿足個性服務需求的標準:
要滿足服務對象的個性服務需求,具體要注意下列兩點:
*要事前了解服務對象的各種不同的需求:
不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應特別注重業(yè)主對管理項目和服務水平的不同感受,滿足其自我實現需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的'個性'歸類集中,擬定服務的實施計劃。
*按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業(yè)主)的需要:
物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產品的需求是相同的,但對產品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。
在提供服務時,不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應注重實施過程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務。由此,應憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務為中心'的理念,推行充分體現酒店式的'隱性管理'管理模式。
(3)****服務工作的指導方針(服務誡條):
*業(yè)主滿意是我們工作的目標。
*微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。
*溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。
*快捷。根據業(yè)主的服務要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關注業(yè)主。
*職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。
*職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現者。
*團體合作?；ブ献?良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應是集體的精神體現,認同***的企業(yè)文化和管理。
*工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。
(4)業(yè)主服務感受描述:
*安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀律嚴明、訓練有素'的安全防范行為。
*大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候,讓業(yè)主體現星級酒店服務的感受。
*優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。
*整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服務。
*任何時候需要,通過信息網絡的傳遞,隨即配送所需要的商務用品;且常備'紅十字'應急醫(yī)藥,以備不時之需。
*公共設備正常運行和迅速的家居維修服務,便可商居無憂。
*組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。
*擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。
***的酒店式物業(yè)管理將使****的業(yè)主倍感尊貴。
(二)建設專業(yè)規(guī)范的服務隊伍
在實施****物業(yè)管理的過程中,我們將建設一支能夠將***物業(yè)管理模式與****全面結合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時,我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為****物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲備人才。***物業(yè)歷來重視培訓工作,建立了理論學習和實際演練相結合的培訓機制。因此,我們有信心在****的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業(yè)管理服務隊伍。
(三)提升****的綜合品質
略
(四)打造***一流地產品牌
第11篇 建筑立面整飾項目環(huán)境管理目標
建筑立面整飾項目環(huán)境管理目標
1 環(huán)境管理目標
1.噪音排放達標:結構施工:晝間<75db,夜間<55 db。
2.現場施工揚塵排放達到哈爾濱市粉塵排放標準規(guī)定的要求。
3.運輸遺灑達標:確保運輸無遺灑。
4.生活及生產污水達標排放:生活污水中cod 達(cod=300mg/l)。
5.施工現場夜間無光污染:施工現場夜間照明不影響周圍社區(qū)。
6.最大限度防止施工現場火災、爆炸的發(fā)生。
7.固體廢棄物實現分類管理,提高回收利用量。
8.項目經理部最大限度節(jié)約水電能源消耗。
9.節(jié)約紙張消耗,保護森林資源。
2 環(huán)境管理因素
鑒于本工程的特點,我們將重點控制和管理現場布置、臨建規(guī)劃、大氣污染、噪音污染、廢棄物管理、資源的合理使用以及環(huán)保節(jié)能型材料設備的選用等。
第12篇 目標管理責任制：干部計劃生育
干部計劃生育目標管理責任制
為了進一步明確每位干部的計生工作責任目標,增強工作責任心,調動工作積極性,促進我區(qū)計劃生育工作水平的提高,特制定本辦法。
一、全體干部計生工作主要職責
㈠片長職責
1、片長主持全片工作,副片長協(xié)助片長工作。
2、對本片計生負責,從嚴把好審批關、辦證關、考核關。
3、將計生工作擺上本片突出的重要位置,每月不少于安排一周時間抓計生工作。
4、負責牽頭組織攻克計生釘子戶。
㈡駐村干部職責
1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律、法規(guī),文秘資源網對本村計劃生育工作負責,承擔完成年度人口計劃生育責任和縣里下達的各項責任指標;
2、通過多種形式和途徑,動員和教育廣大黨員干部和群眾實行計劃生育,引導群眾走少生、快富、文明奔小康之路。
3、全面掌握所駐村的村情、民情、家情、孕情,重點摸清孕情,從嚴控制計劃外生育,嚴格把好所駐村計劃生育工作的有關申報、審查關;
4、負責幫助所駐村健全計生協(xié)會組織,會同村干部和協(xié)會會員對廣大育齡人員開展計劃生育政策、人口知識、優(yōu)生優(yōu)育等方面的宣傳教育和服務工作。
5、認真做好計生記錄,每周駐村干部匯報會上,將計生工作作為一項重要內容向班子匯報。
二、計劃生育工作質量指標考核(15分)
1、密切聯系群眾,全面掌握全村育齡婦女的生、孕、育的情況,走訪重點服務對象和管理對象(孕環(huán)檢對象、18周歲以上未婚男女青年)走訪率達85%以上,每低一個百分點扣0.5分(以書面記錄為準)。(4分)
2、積極做好計生宣傳工作,使85%的育齡夫婦掌握計生科普知識,90%的家庭有一份計生宣傳資料。(2分)
3、認真做好所駐村年度人口計劃的調查摸底工作,會同計生專干科學地編報所駐村年度人口計劃。并督促村委會張榜公布,接受群眾監(jiān)督,發(fā)現問題及時報告,并采取相應對策。(3分)
4、指導幫助村級計生服務員做好計生臺帳,要求底細清,情況明,帳冊表清楚、齊全、填寫規(guī)范、邏輯相符、無漏人。(2分)
5、把好生育審批關,錯批一例扣2分(含倒扣)(以駐村干部簽字為準)。(2分)
6、生育證發(fā)放率和生育合同簽訂率達100%,每低一個百分點扣0.5分。(2分)
7、及時報告本轄區(qū)范圍同居住外地的未婚先孕、未婚先育、計劃外懷孕,實施片內“一盤棋”管理,及時報告一例獎2分。
三、人口與計劃生育管理責任指標考核(85分)
1、計生率92%,每下降一個百分點扣2分,扣完為止;每升一個百分點獎2分,獎到10分為止。(10分)
2、堅決杜絕計劃外生育,總人口在1000以上的村,每出1 例扣5分;600―1000人的村每出1 例扣10人;600人以下的村每出1例扣15分(含倒扣)。(15分)
3、計劃外懷孕率2.5%,不達標不得分。(2分)
4、當年二孩結扎率90%,每低一個百分點扣2分。(10分)
5、一孩累計放環(huán)率80%,每低一個百分點扣2分。(4分)
6、決定書發(fā)放率100%,不達標不得分。(2分)
7、計劃外生育征收金額兌現率93%,每低一個百分點扣2分。(8分)
8、查孕查環(huán)率上下半年98%,每低一個百分點扣2分。(10分)
9、早育占當年出生:0,不達標不得分。(5分)
10、非政策性多孩占出生:0,不達標不得分。(5分)
11、大月份引產占當年出生:0,不達標不得分。(2分)
12、引產占補救措施10%以內,不達標不得分。(2分)
13、科普知識普及率0%以上,不達標不得分。(5分)
14、流動人員辦驗證率90%以上,每低一個百分點扣1分。(5分)
四、獎懲措施
1、年終考核按考核得分計獎,總分在95分以上的駐村干部獎600元;總分在90分以上的獎500元;總分在85分以上的獎400元;總分在80分以上的獎300元;總分在75分以上獎200元;總分在75分以下不得獎。
2、名次獎勵:按縣年度考核,列全縣考核1―5名的,各駐村干部(不包括計生工作人員)獎300元;列全縣考核6―15名的,各駐村干部(不包括計生工作人員)獎200元;列全縣考核16―20名的,各駐村干部(不包括計生工作人員)獎100元;列全縣考核21―25名的不獎不罰。
3、年終考核總分在90分以上,且達到合格村標準獎200元,并授予計劃生育先進工作者稱號。同時作為評優(yōu)秀公務員,縣級先進工作者的主要依據。
4、主任、處長實行與一般干部捆綁獎罰制。主任按平均數上浮20%獎罰,正副片長按平均數上浮15%獎罰。
五、懲罰措施
1、計生率在92%以下的村。片長知情并采取措施不力的,正副片長各罰50元。
2、有下列情況之一的駐村干部不得評為本年度先進工作者。
⑴本村有計劃外生育;
⑵考核成績列新區(qū)倒數三名;
⑶全片50%以上的村出現計劃外生育的,該片正副處長不得評為本年度先進工作者。
3、為減少當年人口出生漏報,從2000年統(tǒng)計年度開始,對瞞報漏報人口出生嚴重的駐村干部進行責任跟蹤追究,如發(fā)現某年人口出生漏報超過15%的村,對當時的駐村干部(包括正副片長)實行追蹤否決:
⑴因某年度瞞報漏報或本人嚴重失職,造成管委會當年被縣黃牌警告的,原駐村干部實行易地交流;
⑵已提升、調離的有關責任人員,建議按縣有關規(guī)定處理;
⑶所獲取的先進稱號和各種獎勵予以撤消,獎金如數退回。
⑷如發(fā)現2000年9月31日出生漏報的,按原制度執(zhí)行。
5、名次懲罰:按縣年度考核成績列全縣26―29名的,每位駐村干部(不含計生工作人員)罰100元;按年度考核列全縣倒數4名的,每位駐村干部罰200元。
6、對新調任的駐村干部,原駐村干部做好計生交接工作。新駐村干部在三個月內摸清該村計生底細,發(fā)現出生漏報或瞞報對象,及時報告管委會,由管委會負責追究原駐村干部的責任,否則,逾期由新到任的駐村干部負責。
7、凡辦理計生證明時,由于駐村干部審核不嚴而造成錯辦后果的,每例給予罰款500元。
六、后勤干部考核
后勤干部職工按駐村干部的平均數獎罰。
七、考核辦法
本責任制考核采取平時工作記錄檢查、縣組織階段性檢查和年終考核結果三方面結合,對干部進行綜合評分。
八、本辦法自公布之日起實施。
第13篇 村黨支部計劃生育目標管理責任書
計劃生育目標管理責任書
為認真貫徹《中國計劃生育工作綱要》，確保我村計劃生育管理工作責任全面落實，四渡河村村黨支部(甲方)與村委會主任及計生主管(乙方)簽訂本責任書。
一、指標任務
1、計劃生育率達100%，無早婚、早育和非政策性多孩生育;
2、晚婚率100%;
3、晚育率100%;
4、當年一孩出生放環(huán)率達100%;
5、獨子子女領證率達100%;
6、全面和重點對象(包括男村民家屬)環(huán)透、孕檢率達100%;
7、深入開展計劃生育宣傳教育。
二、雙方責任
1、積極開展宣傳教育和人口理論學習，按照各個時期的任務活動，達到人人皆知，常抓不懈。
2、甲方監(jiān)督和檢查乙方是否按照婚育政策落實執(zhí)行。
3、對乙方婚育指標的執(zhí)行結果進行考核驗收和獎罰。
4、乙方根據婚育指標的各項內容，履行甲方的擬定要求。
5、發(fā)生違反計劃生育事例，乙方要及時寫出書面檢查報告甲方、并抄報有關部門備查追求責任。
三、考核和獎勵
為落實上述目標和責任，甲方對乙方主要指標任務情況進行如下考核并實行獎罰。
1、在年內達到上述各項指標任務要求，甲方給予乙方責任人獎勵500元。
2、所轄育齡婦女，發(fā)生違反指標其中一例，除按區(qū)、鎮(zhèn)有關規(guī)定處罰外，扣罰乙方責任人500元。
3、乙方對計劃生育各項措施實績，不得有任何隱瞞虛報，凡一旦發(fā)現，其后果自負，責任人處以罰款200元，
四、本責任書有效期限，自甲、乙代表簽訂之日起到獎勵兌現止。一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：***村黨支部乙方：計生主管
負責人：負責人：
二Ο**年 月 日
第14篇 鎮(zhèn)中小學教育教學質量管理目標責任書
鎮(zhèn)中小學教育教學質量管理目標責任書
為落實縣教育局教育教學會議精神，牢固樹立質量意識和競爭意識，我鎮(zhèn)各中小學要自上而下地掀起一個人人講質量，人人求質量，人人抓質量，以質量論英雄的教育教學質量年活動。各校校長為教學質量第一責任人，層層簽訂《教學質量目標責任書》，明確責任，嚴格獎懲，并把本學年的質量考核結果，作為教師考核、評摸、末位交流的重要依據，因此，從現在起，人人要樹立危機意識，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質量的進一步提高，作出最大的貢獻?，F根據我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展狀況，與各中小學簽訂教育教學質量管理目標責任書如下：
一、教學常規(guī)管理
1、學校全面貫徹黨的教育方針，依法治校、依法執(zhí)教，積極實施素質教育，促進學生全面和諧發(fā)展，辦學有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學常規(guī)管理制度，具體的檢查考評記錄，檢查記錄應包括成績、問題、整改措施等，要有結合學校實際的教學計劃。
3、重視課堂教學管理，有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導、評價的基本要求并落實好，相關材料存檔。
4、學校領導要深入教學第一線，了解課堂教學的實際情況，經常聽課、評課、兼課。
5、抓學生訓練，保證走讀生每天有一個小時的作業(yè)，雙休日及節(jié)日有適當訓練量，并認真加以檢查和講解；每個單元要搞檢測過關，夯實基礎，查漏補缺。
6、學校應狠抓以校為本的教研活動，大力開展說課、講課、評課活動，人人參與，記錄真實。
7、要不斷鉆研業(yè)務，認真開展基本功訓練、教師讀書、計算機培訓、課題研究，同伴互助、專業(yè)引領、教學反思、教學案例，有教研活動記錄和教師檔案。
8、各種教育教學檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動，積極申報研究課題和撰寫論文，成績顯著。
10、積極參加上級組織的各種競賽，開展校內學科競賽活動，措施到位，輔導得力，效果突出。
11、結合過程性評價并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對學校進行評價。
12、有實驗室工作的管理制度、實驗操作和安全規(guī)則，電教和體育器材管理制度，并逐一落實。
13、支持教師進修提高，有符合學校實際的教師培訓、進修計劃，并能得到實施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高師德修養(yǎng)，尊重學生人格，舉止文明得體，密切家校聯系，為人師表，講究誠信，不體罰或變相體罰學生。
15、學校有完善的控輟措施，小學沒有輟學現象，初中年輟學率控制在2以內，有詳實的學生流動記錄。
16、有切實可行的提高教學質量的措施和制度，培優(yōu)補差計劃注重實效，落實到位。
17、積極參加上級組織的各種競賽和校內競賽，初中每期至少組織三科校內競賽，小學每期至少組織語數兩科科競賽。
18、學校嚴格學籍管理，有完善的入學、轉學、休學和借讀制度。
19、有學生請假、銷假制度，發(fā)現學生未到校及時與學生家長聯系。
20、重視學生的發(fā)展和綜合評價，學生成長記錄袋充實多樣，每期要有兩次德育評估和一次綜合素質評價，對學生的評價要重視過程、實行多元化。
二、教學質量管理(70)
21、小學一、二、三、四年級我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評價教學效果，一學年考試評比兩次，每次把考試結果進行排名，并把每次結果全鎮(zhèn)校長會上通報，在初中中招考試中升入重點高中人數不低于下列目標：駱駝坳中學不少于30人，嚴家坳中學不少于10人，或者按縣教育局分配人數按此比例分配指標。
22、在縣舉行的各種統(tǒng)考中，駱駝坳中學不低于第八名，嚴家坳中學不低于第十名；小學不低于第6名。小學各級各科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合積分分值與鎮(zhèn)排第一的學校分值相差不能超過20分。
23、對于在其它方面獲縣以上表彰、肯定的單位，也予以表彰，并在學校考核積分中加分。如文體活動、科研論文、優(yōu)質課、通訊報導、特色活動等。
三、獎懲辦法
22、a、中考獎懲：每超額一個重點高中指標獎200元，每少一個懲100元；綜合名次達到規(guī)定的名次的獎勵300元，每上升一個名次獎300元，在全縣排名后8名的懲100至800元。單科名次在全縣前5名的獎100至500元；單科名次在全縣后5名的懲100至500元。單科成績在全縣后三名的（多人任教的取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
b全縣抽考：進入全縣前五名的分別獎勵100至300元，進入后五名的分別懲100至300元。單科成績在全縣后三名的（多人任教的取名次為后二分之一的任課教師）直接進入末位交流候選對象。
c、在全縣大型活動或競賽中，獲得全縣前五名的分別獎勵100至300元，進入后五名的分別懲100至300元。
d、對做出突出貢獻的校長獎勵個人3001000元。對連續(xù)兩次考試、考核排在末位的學校校長、主任要進行誡勉談話；對連續(xù)兩年考試、考核排在末位的、且與倒數第二的積分相差15分的校長、主任學校校長要予以免職。對連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進行黃牌警告，并確定為末位交流的候選對象。
第15篇 淺述如何做好施工現場輸油站的hse管理——明確現場施工的hse目標1
作者：秦之勇 李華偉
管理輸油作為聯系油田和煉化企業(yè)的橋梁和紐帶，對上下游企業(yè)的正常生產經營起著至關重要的作用。輸油站隊是管道輸送系統(tǒng)的細胞，隨著原油管理輸送企業(yè)的飛速發(fā)展，新建、改建、擴建項目逐年增加，為達到不發(fā)生事故，不損害人身健康、不破壞環(huán)境的目標，確保工程保質保量完成，輸油站隊施工現場hse管理顯得尤為重要。
輸油站隊高溫、高壓、連續(xù)運行的生產特點，決定了火災爆炸事故的易發(fā)性、突發(fā)性和嚴重危害性，因此對施工項目要明確“不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境”的“三不”目標。
