第1篇 行政管理自薦信
大家知道求職的時候要提供給企業(yè)個人簡歷，但是如果能附上一份簡歷自薦信，說明自己能夠為公司說些什么事，那就大大增加求職成功率。下面管理范文網(wǎng)提供行政管理專業(yè)自薦信范文供大家參考。
行政管理專業(yè)自薦信（一）
尊敬的公司經(jīng)理：
您好!
首先感謝您在百忙中抽時間閱讀這封求職信。
我是***，陜西國防學(xué)院09級電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生。從06年入校到現(xiàn)在，我一直恪守“奮力攻堅志在必奪，堅定信心知難而進”這句格言在學(xué)校努力學(xué)習(xí)。
在學(xué)校期間主要學(xué)習(xí)了：企業(yè)治理概論、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)治理、計算機及相關(guān)設(shè)備、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、市場營銷、經(jīng)濟學(xué)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用網(wǎng)頁設(shè)計與制作、asp電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)法規(guī)、商務(wù)治理、電子商務(wù)案例分析、網(wǎng)絡(luò)信息安全與治理等課程。同時在老師的指點下，在知識的熏陶中，在實踐的砥礪上，成為了一名品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生。
深知電子商務(wù)專業(yè)是個具有創(chuàng)新、面向世界、面向未來的新型專業(yè)，因此，在校期間，我十分珍惜時間，努力攻讀。通過三年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，本人主要把握了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與治理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)和信息技術(shù)。能將治理學(xué)、計算機科學(xué)與信息技術(shù)科學(xué)知識有機結(jié)合，將信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)與治理的理論與實踐相結(jié)合，為現(xiàn)代商務(wù)模式和電子商務(wù)模式的企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并能夠擔(dān)負起電子商務(wù)系統(tǒng)策劃、建設(shè)、運營和治理任務(wù)。
為了更加豐富自己的知識，在大二就還考取了《國家人力資源治理師》、《物流師資格師》。平時勤于思考，培養(yǎng)自己獨立解決問題的能力。同時我還通過國家計算機二級考試，而且在網(wǎng)頁制作、維護等方面已有一定的水準(zhǔn)。
求職意向：跨國公司、金融機構(gòu)、高新技術(shù)企業(yè)、軟件公司、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、咨詢公司、大中型企業(yè)、物流企業(yè)和政府機關(guān)等領(lǐng)域，從事現(xiàn)代商務(wù)治理、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)(政務(wù))及其信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、運營和治理工作，網(wǎng)站的開發(fā)、構(gòu)建、維護工作。
事業(yè)上的成功需要知識、毅力、汗水、機會的完美結(jié)合。同樣，一個公司的榮譽需要承載她的載體--人的無私奉獻。我懇請貴公司給我一個機會，讓我成為你們中的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，為我們共同的事業(yè)奉獻全部的真誠的才智。
最后祝貴公司萬事如意!
行政管理專業(yè)自薦信（二）
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您在百忙之中抽出時間來查看我的求職信，希望我能為貴公司的輝煌盡一份力!
我叫****，出生于***年12月，**年入伍、**年考入軍校、20**年復(fù)員。目前體重86公斤，和善中未脫去軍人曾有的剛毅，健壯中略顯福態(tài)。
我是19**年7月畢業(yè)于****學(xué)院工程系，20**年6月自修完成***政治學(xué)院法律專業(yè)全部課程。***年開始從事軍事、政治管理工作，部隊中有機關(guān)行政人事管理兩年工作經(jīng)驗，基層從事行政與防化裝備維修技術(shù)工作三年。20**年初申請復(fù)員，20**年開始到****企業(yè)管理顧問有限公司開始從事企業(yè)行政、人事工作，至目前具有企業(yè)行政人事管理四年工作經(jīng)歷，對于各工作操作流程、處事基本原則、管理寬范度都有一定的抓握，且有著實務(wù)操作經(jīng)歷。
在軍隊中，因工作需要，參加20**年為期四個半月防化參謀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其培訓(xùn)除日常專業(yè)技術(shù)，著重從軍事行政管理助手的角度，培訓(xùn)軍事行政管理，以提升軍事參謀業(yè)務(wù)人員日常工作能力及作戰(zhàn)指揮中的參謀技能。到企業(yè)工作后，由于工作面及業(yè)務(wù)知識的需求，在實踐基礎(chǔ)上為填補理論不足，近兩年來參加前程無憂、智聯(lián)招聘組織的績效考核、勞動合同法等專題課程的公開課，并于今年年初參加企業(yè)人力資源管理師二級培訓(xùn)、五月參加全國統(tǒng)考。使自己從實際操作入手、理論后續(xù)惡補，從理論與實踐上對于企業(yè)行政、人力資源管理有一定的認識與操作能力。
由于自己本身非行政、人力資源管理專業(yè)，是由軍事技術(shù)轉(zhuǎn)向了軍事行政、又從軍事行政轉(zhuǎn)向企業(yè)行政、人力資源管理。從個知識結(jié)構(gòu)上來說，理論相對薄弱。這促使自己在工作中更注重經(jīng)驗的總結(jié)和理論知識的學(xué)習(xí)。企業(yè)管理學(xué)、行政管理學(xué)、管理心理學(xué)等自行購買閱讀。工作之余，主要上網(wǎng)瀏覽與工作相關(guān)文章及材料，以便于知識的積累和工作的積累。
除專業(yè)書籍外，早期讀過《路遙文集》、四大名著、《寓世名言》、《基督山伯爵》、《亂世佳人》、《名家美文散文集》、《魯訊雜文選》及glwk8.com小說月報、小說選刊、名家散文等文學(xué)性讀物有所涉獵。有一段時間對于傳記小說、特別以***、*傳記類更感興趣。近年來，以網(wǎng)絡(luò)瀏覽為主閱讀網(wǎng)絡(luò)文章。涉獵范圍除工作知識補充外，主要以軍事、政論、時政、財經(jīng)、海峽關(guān)系、排球、藍球比賽。而自己除喜歡登山、游泳外，獨自在密林散步也顯愜意。說到最喜歡讀的書，體材不限但以歷史、考古、史前文明為主。
顯然對于自己的個性而言，由于好奇心的驅(qū)使和外境環(huán)境的誘發(fā)，在個人愛好取向著，涉獵廣泛。比如在學(xué)習(xí)計算機之初，自己除對于硬件進行學(xué)習(xí)了解外，對于網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)絡(luò)安全、日常網(wǎng)絡(luò)維護和計算維護都進行過系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
行政管理工作，其涉及面廣泛，對于企業(yè)來說不僅其具有相應(yīng)溝通、協(xié)調(diào)能力，對于其所管轄的相關(guān)事務(wù)也要有一定的了解與學(xué)習(xí)，使自身綜合能力素質(zhì)上得到了一斷提升。為使自身綜合素質(zhì)、能力充分發(fā)揮且在學(xué)習(xí)中為企業(yè)服務(wù)，希望得到公司關(guān)照，并加入成為你們的一員。尋求一份共同理想，積極工作、盡忠盡責(zé)做好本職工作。誠懇希望得到貴單位的接約，以期進一步考查我的能力。
此致
敬禮!
自薦人：
行政管理專業(yè)自薦信（三）
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是**大學(xué)**屆行政管理專業(yè)碩士生，即將畢業(yè)。我本科階段就讀于徐州師范大學(xué)，也是行政管理專業(yè)。7年來，我努力學(xué)習(xí)，認真實踐，為自己的職業(yè)化做好了較為充分的準(zhǔn)備：
1、理論基礎(chǔ)扎實七年行政管理專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我對管理學(xué)和政治學(xué)專業(yè)知識有了全面深刻的了解，在校期間發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文8篇。學(xué)習(xí)期間，我還廣泛涉獵了中文、法律、公共關(guān)系學(xué)等的相關(guān)知識。
2、基本技能過硬我通過了計算機國家二級等級考試，能夠熟練使用OFFICE系列辦公軟件，具備互聯(lián)網(wǎng)信息快速檢索能力;以490分通過了CET-6，具備良好的聽說讀寫譯能力;并通過了國家普通話二級乙等考試。
3、實踐經(jīng)驗豐富在校期間，我長期擔(dān)任校、院學(xué)生組織領(lǐng)導(dǎo)干部。本科階段，我分別在江蘇省邳州市司法局和徐州師范大學(xué)管理學(xué)院辦公室實踐學(xué)習(xí)。研究生階段，在鄭州市多所高校連續(xù)擔(dān)任兩年的外聘教師。這些實踐活動，培養(yǎng)了我踏實的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心。同時，自己的溝通協(xié)調(diào)、研究分析、文案撰寫和創(chuàng)新思維等能力也得到了提高。
4、性格特點我是一個穩(wěn)重踏實又樂觀積極的人，富有親和力與團隊精神。我會盡我最大的努力，充分發(fā)揮我的才能，為貴單位創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自我的人生目標(biāo)。我熱愛貴單位的事業(yè)，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦，并且在實踐中不斷學(xué)習(xí)、進步。
我的聯(lián)系電話是****，電子郵箱是****@glwk8.com。
期待您的回饋。
此致
敬禮!
自薦人：
行政管理專業(yè)自薦信（四）
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先真誠地感謝您在百忙之中瀏覽此份自薦材料，這對一個即將邁出校門的學(xué)子而言，將是一份莫大的鼓勵。這是一份簡單而又樸實的求職函，也許它的普通沒深深地吸住您的眼光，但它卻蘊涵著一顆真誠的心。
我是重慶工學(xué)院**級行政管理專業(yè)即將畢業(yè)的一名學(xué)生，名叫***，懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地向您推薦自己。
作為一個農(nóng)民的兒子，血管里流著的是泥土的芳醇和農(nóng)民的憨厚，也教導(dǎo)和孕育著堅忍不拔的處事準(zhǔn)則和方法;家庭的貧困、父母的期望、社會的競爭是學(xué)習(xí)的動力。對于需要奮斗的學(xué)子，十分珍惜大學(xué)四年的學(xué)習(xí)。在校的四年里并沒有虛度，學(xué)習(xí)了管理學(xué)、社會學(xué)概論、社會心理學(xué)、行政法與行政訴訟法、組織行為學(xué)、人力資源管理教程、經(jīng)濟法、現(xiàn)代行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、行政管理學(xué)、社會保障概論、社會政策概論、民法、企業(yè)管理、電子政務(wù)概論、管理心理學(xué)、大型活動項目管理等課程，能熟悉統(tǒng)計學(xué)的方法與會計的原則，掌握管理學(xué)基本原理、企業(yè)管理的知識和策劃活動的工作流程，并非常熟練操作win2000/*P平臺操作系統(tǒng)，Office2000辦公軟件(Word、E*cel、FrontPage等)。
特長是人際溝通和協(xié)調(diào)。在校時，為了培養(yǎng)自己的綜合能力，在學(xué)好課程的同時，努力進取、進入到學(xué)生會，配合老師和領(lǐng)導(dǎo)為同學(xué)們服務(wù)，期間豐富了社會經(jīng)驗、鍛煉了人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力;參與“大型圣誕迎春”晚會的策劃與組織，了解到人際溝通的重要性與活動組織的困難性，也能更好的把握活動組織的每個流程與人事分配。并參加過班委會，作為班委會的一員，與同學(xué)們積極的交流，做好每一件事，相互學(xué)習(xí)。
一名即將從象牙塔出來的大學(xué)生，我的經(jīng)驗不足或讓您猶豫不決，但請您相信我的干勁與努力將彌補這暫時的不足，也許不是最好的，但絕對是最努力的。我相信：用心一定能贏得精彩!
最后，請接受我最真誠的祝福，同時希望您能給我一個展現(xiàn)自我的機會。
此致
敬禮!
自薦人：***
20**年**月**日
第2篇 某企業(yè)行政部管理章程
各行各業(yè)都有其管理章程,下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)行政部的管理章程,僅供大家參考。
一、行政人事管理工作
1、負責(zé)公司內(nèi)部的人事管理工作,辦理公司員工的招聘、錄用、調(diào)動、辭退、離職等手續(xù)。
2、負責(zé)公司的考勤管理,監(jiān)管公司勞動紀(jì)律,每月5日前按時公布、上報上月全員考勤,統(tǒng)計公布違章記分表。
3、負責(zé)公司內(nèi)部人事檔案的收集,歸檔及公司文件的上報,歸檔工作。
4、負責(zé)技術(shù)資料及技術(shù)書籍的管理工作,包括建檔、借閱、歸還等。
5、處理日常行政對外事務(wù),包括辦理暫住證、戶口、租賃收費、交費等。
6、負責(zé)安排、監(jiān)管公司前臺服務(wù)工作,樹立良好公司形象。
7、協(xié)助生產(chǎn)部經(jīng)理做好文明生產(chǎn)管理,檢查落實生產(chǎn)衛(wèi)生、安全、消防等。
8、打印、復(fù)印公司各類文件、資料,收發(fā)文件資料。
9、負責(zé)公司員工宿舍、食堂等后勤工作的管理,包括衛(wèi)生、保安、消防等。
10、行政人事部經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度(包括人事,檔案,計劃等),對相關(guān)泄密事件負責(zé)。
二、辦公用品管理辦法
1、各部門每月需用辦公用品,須在每月10日前向行政人事部提出申購計劃,行政人事部將各部門申購計劃參考庫存量和月平均用量后匯總,填寫申購單,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,統(tǒng)一購買。特殊情況另行安排。
2、公司辦公用品由行政人事部安排專責(zé)人員負責(zé)管理,每月辦公用品購買后,由行政人事部指定專人負責(zé)驗收保管。辦公用品的采購和保管人員要分開。
3、各部門領(lǐng)用辦公用品,按工作需要辦理領(lǐng)用手續(xù),經(jīng)本部門經(jīng)理審核,常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)用。對工作沒有直接需要的崗位和個人,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得領(lǐng)用。
4、對非消耗性辦公用品,如剪刀、訂書機、裁紙刀、直尺、文件夾、筆筒等,由部門經(jīng)理領(lǐng)取,本部門員工共同使用,部門內(nèi)不可重復(fù)領(lǐng)用。
5、對消耗性物品辦公用品,如簽字筆、圓珠筆、鉛筆、軟面抄、膠水等,一個月最多申領(lǐng)一次,再次領(lǐng)用時需以舊換新。信紙等用品領(lǐng)用一次不得少于兩個月。
6、非消耗性辦公用品不慎遺失,由本人負責(zé)賠償,行政人事部不予再領(lǐng)用。
7、嚴(yán)禁把公司領(lǐng)用的辦公用品拿回家私用。
8、領(lǐng)用人員離職時,對非消耗性辦公用品一并交還行政人事部,再由該部門人員到行政區(qū)人事部領(lǐng)取。
9、行政人事部每月對辦公用品進行一次盤點,并將盤點結(jié)果上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
三、關(guān)于公司電話和inter網(wǎng)管理的有關(guān)規(guī)定
1、公司根據(jù)工作需要在各部門有關(guān)崗位安排程控交換電話和計算機網(wǎng)線,對內(nèi)線、外線和局域網(wǎng)等實行不限量使用,對長途電話實行限量限額管理,對inter網(wǎng)實行定時管理。
2、一般員工在正常上班時間不能使用inter網(wǎng),如工作需要可以經(jīng)申請后,經(jīng)公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,就可使用定。
3、行政人事部每月統(tǒng)計上報長途電話使用情況,必要時輸出長途話單,檢查長途電話使用情況。
4、所有員工上班工作時間不得打私人電話,確有急事需要打私人電話可以在下班以后使用。因私使用長途電話時,可在行政人事部登記,由行政人事部核查使用金額后,報財務(wù)部在工資中代扣。
5、未經(jīng)申請登記私自使用長途電話電話者,經(jīng)查證后罰款30元,并在工資中扣除所打的長途電話費用。
6、所有已經(jīng)授權(quán)的計算機可以在指定的時間內(nèi)上inter網(wǎng)瀏覽信息,查閱資料,發(fā)送電子郵件。對一些不良網(wǎng)站禁止瀏覽。
7、如果發(fā)現(xiàn)不按公司規(guī)定上“英特爾”網(wǎng)的處罰30元。
8、所有公司員工不得利用inter網(wǎng)泄露公司技術(shù)、商務(wù)情報,損害公司利益。對上述行為一經(jīng)查實,必將嚴(yán)肅處理。
四、辦公室制度
1、 辦公室員工上班應(yīng)穿戴整潔,有廠服應(yīng)時常穿廠服,在上班時間不準(zhǔn)穿拖鞋和穿一些艷詐、露骨的衣服,打扮要淡抹;上班時間要帶廠牌,并且廠牌要掛在胸前或放在上衣口袋里。
2、 在上下班時間要時常保持辦公桌面整潔,要分清要用的資料和不用的資料、急要處理的文件和待處理的文件;在下班時要整理好文件,把文件盡量放入辦公抽屜,使辦公室桌干凈整齊。
3、 在公司中任何時間任何人不得坐在辦公桌上,也不能隨便脫鞋或把腳放在辦公桌上影響公司的形象。
4、 辦公室人員不得擅自用公司給外來人員提供一次性杯子,如果發(fā)現(xiàn)給予10元的處罰 。
5、 辦公室人員在下班時應(yīng)自覺關(guān)掉自己所用的辦公設(shè)備,辦公室每天值班人員應(yīng)負責(zé)電器和燈的關(guān)閉情況;如果公司發(fā)現(xiàn)下班沒有關(guān)燈和辦公電器的罰值班人10元,辦公室人員值班進行輪流值班。
6、 辦公室人員需要丟掉的東西應(yīng)丟進辦公垃圾籃里,要時常保持辦公室清潔干凈。
7、 辦公室內(nèi)的廁所應(yīng)時常保持清潔,上完廁所后應(yīng)進行沖廁,時常保持良好的素養(yǎng)。
8、 辦公室人員應(yīng)愛護一切辦公設(shè)備,時常保持辦公設(shè)備的清潔,不能有意損壞辦公設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)有意損壞辦公設(shè)備的應(yīng)給予賠償和處罰。
9、 辦公室提倡無煙辦公環(huán)境,如果需要吸煙可以去辦公室外面吸煙,以便給他人造成影響。
10、辦公室人員在接電話時應(yīng)先問聲好再報公司名,然后談?wù)}。如:來電話——接聽后——您好!飛雕電器——正題。
第3篇 房地產(chǎn)公司行政事務(wù)管理手冊說明
房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊說明
1.1 手冊內(nèi)容
本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實際相結(jié)合編制而成,包括:
公司行政事務(wù)管理體系的范圍;
公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件;
1.2 適用范圍
本手冊適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。
1.3 手冊管理
本手冊為公司的受控文件,由董事長批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責(zé),未經(jīng)董事長批準(zhǔn),任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時,應(yīng)將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊,不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。
在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審;必要時應(yīng)對手冊加以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
第4篇 物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍
物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍
1).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級管理人員的任免,審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。
2).負責(zé)制訂公司部門副經(jīng)理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。
3).擬定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。
4).負責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。
5).按國家有關(guān)勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。
6).對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。
7).擬定員工勞保福利標(biāo)準(zhǔn),并負責(zé)具體實施。
8).按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。
9).按管理權(quán)限對員工的人事及行為檔案進行管理。
10).嚴(yán)格按照《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎懲工作。
11).負責(zé)處理行政日常業(yè)務(wù),收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。
12).負責(zé)公司公章使用的審核及管理。
13).協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作,負責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。
14).負責(zé)公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理,按有關(guān)規(guī)定對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。
15).依據(jù)總部培訓(xùn)大綱制定公司年度、月度培訓(xùn)計劃并有效落實。
16).根據(jù)公司整體形象設(shè)計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。
17).負責(zé)組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和風(fēng)險評價、控制措施及更新工作。
18).負責(zé)組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進行評審、更新和培訓(xùn)工作。
19).負責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。
20).完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
21).完成本部門的管理目標(biāo):
新員工入職培訓(xùn)率達99%
特殊工種持證上崗率達99%
固體廢棄物品分類處理
確保員工每年度體檢一次
確保交納國家規(guī)定的職工各項保險費用為100%
確保場所人員無重傷以上事故
第5篇 行政科房產(chǎn)管理員崗位責(zé)任制
1、認真學(xué)習(xí)黨的方針、政策。熟練掌握房產(chǎn)房改住房公積金管理的法律法規(guī)規(guī)以及上級文件精神。
2、服從科長及分管科領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,嚴(yán)格按國家法律、法規(guī)辦事。
3、做好全礦房屋產(chǎn)權(quán)的登記工作,做到帳卡物相符。
4、做好全礦職工住房公積金的日常管理,做到及時上繳,及時上帳、及時與上級管理部門對帳不出差錯,按時公布公積金上繳情況,接受職工監(jiān)督。
5、做好單身宿舍樓管理,掌握單身樓職工的基本的基本情況,合理安排住宿,做好房費收繳確保無誤。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交力的其他工作。
第6篇 二十中學(xué)五年發(fā)展規(guī)劃行政管理
州溫二十中學(xué)五年發(fā)展規(guī)劃（行政管理）
（一）現(xiàn)狀分析
近五年來，學(xué)校在實施規(guī)范化辦學(xué)，加強行政管理工作等方面進行了積極而有益的嘗試，取得了顯著的成績。
在內(nèi)部管理方面，學(xué)校始終堅持依法治校，定期舉辦教職工代表大會、校務(wù)會議、周前例會等會議，不斷加強教職工學(xué)習(xí)制度，實施全體教職工坐班制度，學(xué)校工作一如既往得到穩(wěn)定開展。
在制度建設(shè)方面，學(xué)校重新制定和印發(fā)了110項《制度匯編》，納入校內(nèi)各條線的規(guī)章制度，學(xué)校法制化建設(shè)取得初步實效。
在隊伍建設(shè)方面，大力加強干部隊伍建設(shè)，逐漸形成了以中青年骨干教師為主體，團結(jié)合作、務(wù)實高效的高素質(zhì)學(xué)校管理團隊；大力加強教師職業(yè)道德建設(shè)，引導(dǎo)教師立足專業(yè)，關(guān)愛學(xué)生，教書育人。
在數(shù)字化校園建設(shè)方面，通過市現(xiàn)代化學(xué)校建設(shè)，重新布設(shè)了學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)，教師提前實現(xiàn)“人手一機”，對校園網(wǎng)站進行了多次的維護和更換，初步建立了學(xué)校的教學(xué)資源庫，“大拇指”數(shù)字化校園系統(tǒng)、校訊通、電子郵箱等在學(xué)校教育管理中得到充分應(yīng)用。
在學(xué)校文化建設(shè)方面，學(xué)校以“陽光育人”理念為指導(dǎo)，精心建構(gòu)了以辦學(xué)目標(biāo)、理念、校訓(xùn)等為核心的精神文化，以《制度匯編》為載體的制度文化，以師生活動為形式的行為文化，以文化校園建設(shè)為依托的物質(zhì)文化，學(xué)校榮獲“區(qū)學(xué)校文化建設(shè)十佳單位”榮譽稱號。
（二）管理目標(biāo)：
堅持以“陽光育人，和諧興校”為辦學(xué)理念，依法治校，服務(wù)理校，不斷完善學(xué)校內(nèi)部管理機制，加強教師職業(yè)道德建設(shè)，健全各項規(guī)章制度，實施數(shù)字化校園建設(shè)工程，促進優(yōu)質(zhì)學(xué)校文化形成，全面推動學(xué)校管理的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化，努力構(gòu)建和諧校園。
（三）具體目標(biāo)：
1、學(xué)校內(nèi)部管理有新氣象。不斷探索適合自身特點的現(xiàn)代化管理方法和途徑，完善教代會管理、行政管理、教職工學(xué)習(xí)、值日考勤、校務(wù)公開等制度，建立高效、有序、平穩(wěn)的管理環(huán)境。
2、學(xué)校制度建設(shè)有新更進。按照適時適用的原則，重新修訂和增補學(xué)?！兑?guī)章制度和崗位職責(zé)匯編》，確保學(xué)校各項工作有章可循，有制可依，做到教師放心，群眾滿意。
3、學(xué)校隊伍建設(shè)有新舉措。要進一步加強學(xué)校管理隊伍建設(shè)，提高管理隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，打造優(yōu)秀的管理團隊。要強化教師職業(yè)道德教育，引導(dǎo)教師熱衷事業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、依法執(zhí)教。
4、數(shù)字化校園建設(shè)有新成效。以創(chuàng)建州溫市首批數(shù)字化校園示范校為契機，完善校園網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強校園網(wǎng)站建設(shè)，推進數(shù)字化管理應(yīng)用，努力提高學(xué)校信息化、自動化水平。
5、學(xué)校文化建設(shè)有新突破。著力塑造學(xué)校精神文化，不斷創(chuàng)新學(xué)校制度文化，積極創(chuàng)設(shè)學(xué)校行為文化，精心構(gòu)建學(xué)校物質(zhì)文化，努力形成具有傳統(tǒng)內(nèi)涵、現(xiàn)代氣息、鮮明特色、積極向上的學(xué)校文化體系。
（四）主要措施和實施途徑
1、加強學(xué)校內(nèi)部管理建設(shè)，營造高效和諧的軟環(huán)境。
學(xué)校要堅持依法治校，立足本校實際，積極探索新形勢學(xué)校管理的方法和途徑，加強學(xué)校內(nèi)部管理建設(shè)。一是要充分發(fā)揮學(xué)校黨支部、工會的監(jiān)督和管理職能，一年一次舉辦好教代會、工代會，積極鼓勵和引導(dǎo)廣大教職員工參政議政，學(xué)校重大決策由教代會討論通過。二是要明確科室管理職責(zé)，各科室相互協(xié)調(diào)配合，努力形成齊抓共管的學(xué)校管理合力。三是要完善教職工學(xué)習(xí)、值日考勤等教職工管理制度，使這些制度發(fā)揮其促進教師工作積極性的作用。四是要落實校務(wù)公開制度，堅持事前公開與結(jié)果公開相結(jié)合，增加各項工作的透明度。五是創(chuàng)新管理方法，拓寬溝通渠道，融洽校內(nèi)各種關(guān)系，促進學(xué)校各項工作平穩(wěn)運行。
2、完善學(xué)校制度建設(shè)，形成完整系統(tǒng)的制度體系。
制度建設(shè)是學(xué)校各項工作的根本保證。要按照民主協(xié)商、適時適用的基本原則，修訂和制定學(xué)校相關(guān)的管理制度，重新編印《溫二十中規(guī)章制度和崗位職責(zé)匯編》，使各項制度都能體現(xiàn)民意，顯現(xiàn)優(yōu)勢。一是要進一步完善《溫二十中獎勵性績效工資實施辦法（試行）》，并把其作為激發(fā)教師工作積極性的信心工程，提高教師福利待遇的民心工程，維護學(xué)校穩(wěn)定局面的安心工程，嚴(yán)格謹慎，抓實抓好。二是要制定和出臺若干有關(guān)教育教學(xué)的新制度和新方案，要緊緊圍繞以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為主題的原則，加強教育教學(xué)方面的制度建設(shè)。三是要完善各項評比和考核辦法，去除不適宜的或不合理的項目和章節(jié)，發(fā)揮其在促進教師工作積極性方面的作用。
3、提升學(xué)校隊伍建設(shè)，打造團結(jié)向上的人力資源團隊。
隊伍建設(shè)是學(xué)校各項工作開展的前提和基礎(chǔ)。一是要加強學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，建設(shè)一支高素質(zhì)的管理隊伍，要經(jīng)常性組織干部進行政策法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高行政管理能力和水平；嘗試推行行政競崗上位制度和科室交流輪崗制度，建立可上可下，唯才是用的干部選拔機制；注重選拔和培養(yǎng)后備人才，提升管理隊伍整體素質(zhì)。二是要大力加強師德師風(fēng)建設(shè)，要創(chuàng)新師德教育活動，既要注重道德教育，也要注重榜樣示范，引導(dǎo)教師自覺投入于教育事業(yè)之中，把教育作為實現(xiàn)自身價值的重要途徑。
4、實施數(shù)字化校園建設(shè)，營建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)運行平臺。
要以創(chuàng)建州溫市首批數(shù)字化校園示范校為契機，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)工程。一是要完善校園網(wǎng)站建設(shè)，要重新制作校園網(wǎng)站Logo和Banner，對網(wǎng)站的整個板塊設(shè)計進行調(diào)整，增加師生參與和在線互動等類型的欄目，完善子網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮校園網(wǎng)站在服務(wù)教育教學(xué)、實現(xiàn)對外宣傳等方面的作用。二是要加強應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，要積極引進和自主開發(fā)一批教學(xué)管理，學(xué)生管理，圖書、體育器材、實驗室管理，后勤管理等學(xué)校管理軟件，減少紙質(zhì)印刷，實現(xiàn)學(xué)校辦公管理自動化、無紙化。三是要加強學(xué)校資源庫建設(shè)，充實資源庫儲備，使全校教師共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)教學(xué)資源。四是實施“校園一卡通”，全校師生進出?？记?、圖書借閱、就餐、消費都納入其范圍，實現(xiàn)“一卡在手，校園無阻”的目標(biāo)。
5、突出學(xué)校文化建設(shè)，建設(shè)品質(zhì)內(nèi)涵的文化校園。
文化立校已經(jīng)成為現(xiàn)代學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展之路的堅定選擇。學(xué)校文化建設(shè)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，實施《溫二十中學(xué)校文化建設(shè)實施方案》，按照“整體規(guī)劃，分步實施，逐步完善，追求品位”的總體思路，圍繞“使每位學(xué)生、每一位教師都得到充分的發(fā)展總目標(biāo)，努力建設(shè)內(nèi)容豐富多彩，格調(diào)健康向上，既充滿生機活力又促進教師學(xué)生共同發(fā)展的校園文化，把學(xué)校建成先進文化的傳播陣地和廣大師生的精神家園。
第7篇 工廠行政管理章程格式
你們知道工廠行政管理章程嗎,小編給大家整理了一篇工廠行政管理章程,希望對大家有用。
《工廠行政管理》簡介如下:
1、行政/總部部的工作職能是什么
(1)防火防盜與突發(fā)事件的處理。
(2)廠區(qū)生產(chǎn)/辦公及宿舍環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護。
(3)宿舍分配、門衛(wèi)管理、水電管理。
(4)廠區(qū)宿舍會客、車輛進出貨的管理,公務(wù)用車的管理。
(5)全廠的伙食供應(yīng)與管理。
(6)消防設(shè)施的管理與安全檢查。
(7)配電系統(tǒng)的建立與安全檢查、維護。
(8)廠區(qū)、宿舍財產(chǎn)及員工安全的保障與維護。
(9)休閑、康樂設(shè)施的管理,固定資產(chǎn)的管理。
(10)清潔用品、辦公用品、電器配件的采購。
2、行政主管的工作責(zé)任有哪些
(1)定期組織收集、分析、綜合全廠生產(chǎn)、行政各方面的情況,主動做好調(diào)查總結(jié),及時匯報。
(2)組織做好來客接待和車輛的管理工作。
(3)負責(zé)組織工作會議,安排做好會務(wù)工作,負責(zé)直協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會議。
(4)對當(dāng)?shù)弥a(chǎn)/行政工作出現(xiàn)異常情況時未能及時向最高管理層反映,以致造成重大損失的事故負責(zé);對本部門所屬崗位發(fā)生設(shè)備、人身、交通、火災(zāi)事故負責(zé)。
(5)對廠部行文發(fā)生差錯,收集與整理的資料失實造成嚴(yán)重后果負責(zé)。
(6)對機密文件和文書檔案管理不嚴(yán),發(fā)生泄密或丟失、損壞負責(zé),對印鑒、介紹信管理不嚴(yán),使用不當(dāng)造成不良后果負責(zé)。
3、辦公室的整理、整頓、清掃和清潔和重點是什么
辦公室“5s”活動的主要事項:文字資料、辦公用具、環(huán)境整潔、員工儀容等。
(1)文字資料的管理、整頓的分類包括受控文件和資料、公用文字資料、個人文字資料。整理、整頓原則:
①公用文件資料置于公共場所,專人管理。
②個人文字資料個人管理。
③所有文字資料都應(yīng)有標(biāo)識;
④所有文字資料都要按取用方便的原則,按使用頻率、重要性等分類存放于固定的位置;
⑤規(guī)定文字資料的舍棄規(guī)則,及時銷毀無用文字資料;
⑥提倡及時處置,養(yǎng)成不堆積文件睥良好習(xí)慣。
⑦不允許私藏文件,養(yǎng)成有借有還的良好習(xí)慣;
⑧私人文字資料最好不放置在辦公室。
⑨定期整理、整頓、檢查。
(2)辦公用具的整理、整頓分類包括公用物品、個人使用物品,管理原則如下:
①公用物品放置在方便使用的位置并規(guī)定使用規(guī)則(如用后放回原處等);
②個人物品與工作無關(guān)的應(yīng)離開辦公場所,與工作有關(guān)的應(yīng)按使用頻率、重要性分類并放置在固定的位置;
③規(guī)定存棄標(biāo)準(zhǔn),及時舍棄不用的物品或極少使用的物品;
④倡導(dǎo)“單一”原則,有用的物品在身邊應(yīng)只有一套(件);
⑤經(jīng)常性地檢查。
(3)環(huán)境清潔、清掃要點:
①在整理、整頓的基礎(chǔ)上保持經(jīng)常性的清掃和清潔。
②規(guī)定責(zé)任區(qū)域,規(guī)定清掃、清潔要求和標(biāo)準(zhǔn)。
③實施經(jīng)常性清掃、清潔活動。
④經(jīng)常性的檢查和糾正。
4、怎樣檢查員工健康
(1)員工身體檢查一般每年舉辦一次。
(2)一般檢查由行政部負責(zé)與醫(yī)院聯(lián)系時間,分別至該醫(yī)院接受檢查或者由行政部接洽醫(yī)生至廠內(nèi)檢查。
(3)經(jīng)檢查結(jié)果有疾病者,應(yīng)早期治療,如有嚴(yán)重病況時,由公司令其停止繼續(xù)工作,往勞保指定醫(yī)院治療。
(4)行政部每逢年終應(yīng)將疾病名稱、人數(shù)及治療情形等統(tǒng)計,以便下一步作有效改善措施的參考。
5、員工公傷費用哪一些可以發(fā)放
備注:每一家工廠的情況不同,此處選出某一家工廠的規(guī)定供參考,凡是與勞動法規(guī)抵觸者,一律以法律法規(guī)為準(zhǔn),本節(jié)內(nèi)其他凡涉及到法規(guī)的地方均應(yīng)照此辦理。
(1)一般應(yīng)首先送往勞動局指定醫(yī)院,因情況危急先行送往就近醫(yī)院治療者,其所付費用可以發(fā)放。
(2)急救所做的緊急處理,如輸血或特效針?biāo)幍荣M用可以發(fā)放。
(3)主治醫(yī)生主為必需的針?biāo)?而勞保不能付給者可以發(fā)放。
(4)臨時及試用人員視實際情況酌情予以補助。
(5)公傷補助費的發(fā)放應(yīng)附醫(yī)院證明及收據(jù),由行政部門辦理。
(6)員工如果因公致殘,具體補助視情形由雙方協(xié)定,可由勞動部門予以仲裁,也可以由人民法院裁決。
其中《房地產(chǎn)行政管理制度》簡介如下:
第一篇行政管理制度
第一章制度建設(shè)基本規(guī)定
第一條目的:為了統(tǒng)一集團房地產(chǎn)板塊的行政制度管理,適應(yīng)集團發(fā)展需要,配合推進集團制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理,特制定本規(guī)定。
第二條適用范圍:集團房地產(chǎn)管理中心、各房地產(chǎn)地區(qū)公司及其下屬各職能部門、項目公司和二級公司進行的行政事務(wù)管理適用本規(guī)定。
第三條制度建設(shè)的負責(zé)部門:
原則性制度由集團房地產(chǎn)管理中心等相關(guān)單位制定;
地區(qū)公司的各項制度及實施細則,由地區(qū)公司根據(jù)原則性制度進行編寫,不得與集團現(xiàn)行制度相沖突,執(zhí)行前須按原則性制度的規(guī)定報集團公司審批或備案。
第四條制度審批:
房地產(chǎn)板塊各項原則性制度,由集團房地產(chǎn)管理中心等相關(guān)職能部門、監(jiān)事會、集團分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批;
地區(qū)公司各項制度及實施細則,由房地產(chǎn)管理中心相關(guān)職能部門審核,監(jiān)事會、集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
第五條制度解釋:對于制度實施過程中因產(chǎn)生爭議而需要作出解釋的,解釋權(quán)歸于集團。
第六條制度修改:由集團房地產(chǎn)管理中心,會同集團相關(guān)職能部門共同進行。
第七條制度終止:權(quán)力歸于集團。
第二章一般行政管理規(guī)定
第一節(jié)公文管理規(guī)定
第一條公文定義:指與政府職能部門、相關(guān)單位間傳送的文件,以及內(nèi)部各單位相互傳送的各類文件(包括會議紀(jì)要)、制度規(guī)范(不含合同類文件)。
第二條公文種類主要有:
一、命令(令)
適用于依照有關(guān)制度和規(guī)定,宣布施行重大強制性執(zhí)行行政措施;嘉獎有關(guān)單位及人員。
二、決定
適用于對重要事項或者重大行動做出安排,變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項、人事任免。
三、公告
適用于向集團內(nèi)外宣布重要事項或者決定事項。
四、通告
適用于公布各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。
五、通知
適用于批轉(zhuǎn)下級單位的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文,傳達要求下級單位辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項、人事任免。
六、通報
適用于表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者反映重要情況。
七、報告
適用于向上級單位匯報工作,反映情況,答復(fù)上級單位的詢問(包括審計報告)。
八、請示
適用于向上級單位請求指示、批準(zhǔn)。
第8篇 吉林省高速公路行政管理責(zé)任制度試行
吉林省高速公路行政管理責(zé)任制度(試行)
第一章總則
第一條
為了強化行政管理監(jiān)督，保證法律、法規(guī)及規(guī)章的全面實施，促進行政管理人員嚴(yán)格依法行政，特制定本制度。
第二條
本制度適用于吉林省高速公路管理局行政管理人員。
第三條
行政管理人員依據(jù)《中華人民共和國公路法》、《吉林省高速公路路政管理條例》等法律、法規(guī)承擔(dān)維護吉林省高速公路的正常通行秩序以及組織宣傳與高速公路有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、管理制度等的責(zé)任。
第四條
行政管理人員對吉林省高速公路的公路保護、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理等項業(yè)務(wù)承擔(dān)檢查監(jiān)督，實施即時管理，對突發(fā)事件進行即時管理，并將有關(guān)事件及時向相關(guān)部門進行轉(zhuǎn)辦的責(zé)任。
第五條
行政管理人員工作的具體內(nèi)容（詳見《吉林省高速公路管理局行政管理工作細則（試行）》。
第二章責(zé)任劃分
第一節(jié)部門責(zé)任
第六條
吉林省高管局行政管理辦公室負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全局行政管理工作的開展，主要承擔(dān)以下責(zé)任：
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全局行政管理工作；
2.負責(zé)組織全局行政管理人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)；
3.負責(zé)全局行政管理工作的評議、考核和獎懲；
4.按時組織局行政管理人員進行季巡和年巡工作；
5.監(jiān)督和檢查指揮調(diào)度中心對具體案件轉(zhuǎn)辦的情況；
6.對全局行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督；
7.對全局行政管理人員的執(zhí)法資格進行審查、認定；
8.正確處理直接負責(zé)的重大、復(fù)雜、疑難案件；
9.對全局行政管理案件的申訴進行調(diào)查和處理。
第七條
吉林省高管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室依據(jù)《吉林省高速公路路政管理條例》負責(zé)具體行政管理工作,主要承擔(dān)以下責(zé)任：
一、指揮調(diào)度中心責(zé)任：
1.貫徹落實國家和省有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章、根據(jù)國家和省有關(guān)政策、規(guī)定、制定全省高速公路指揮調(diào)度體系的有關(guān)政策、規(guī)章和規(guī)范性文件；
2.依法行使局指揮調(diào)度職能，負責(zé)全省高速公路指揮調(diào)度體系的政策研究、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查指揮調(diào)度人員培訓(xùn)、考核及服裝等管理；
3.采集、接收全省高速公路突發(fā)事件的相關(guān)信息，并負責(zé)指揮、調(diào)度相關(guān)部門處理突發(fā)事件；
4.協(xié)調(diào)、溝通交警、治安警、消防、衛(wèi)生救護、環(huán)境監(jiān)測、運輸管理等部門處理突發(fā)事件，形成聯(lián)動機制；
5.負責(zé)向各有關(guān)部門傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令；掌握突發(fā)事件的處理情況，并向上級部門及主管領(lǐng)導(dǎo)報告相關(guān)信息；
6.負責(zé)接收高速公路的清障救援信息，并及時通知轄區(qū)路政趕赴現(xiàn)場緊急處理；
7.負責(zé)接收檢舉或控告破壞、損壞高速公路、高速公路用地、高速公路附屬設(shè)施和影響高速公路安全的行為，及時采取有效措施，指揮調(diào)度相關(guān)部門趕赴事故現(xiàn)場；
8.負責(zé)將養(yǎng)護作業(yè)、惡劣天氣、自然災(zāi)害及交通事故等事件導(dǎo)致部分或全部封閉高速公路的情況及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并通過公眾媒體和高速公路可變情報板對外發(fā)布警示信息；
9.負責(zé)受理圍繞高速公路路況、收費情況、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息內(nèi)容的社會咨詢、投訴和舉報，并及時轉(zhuǎn)辦局內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)處室；
10.負責(zé)通知相關(guān)收費站為執(zhí)行現(xiàn)場搶險、救護任務(wù)的車輛開啟緊急車道；
11.負責(zé)及時通知相關(guān)部門對高速公路存有的積水或積雪實施聯(lián)動處理，確保高速公路的安全暢通；
12.負責(zé)指揮調(diào)度體系文書、表格和各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的擬制和發(fā)放；
13.確定年度指揮調(diào)度體系總體工作指標(biāo)，組織年度指揮調(diào)度工作的檢查和評比；
14.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務(wù)的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
二、路政處責(zé)任：
1.負責(zé)貫徹執(zhí)行國家和省有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，制定全省高速公路路政管理的有關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)定；
2.組織和協(xié)助路政科、超限大隊對各種重大路政案件的處理；
3.負責(zé)法規(guī)宣傳、公路巡查、故障（事故）車輛的清障救援和路產(chǎn)損失賠償費、占用費及清障費的收取工作；
4.負責(zé)路政人員的管理、教育和培訓(xùn)工作；
5.協(xié)助交通廳辦理審批穿（跨）越高速公路的設(shè)施建筑（包括空中、地下或地上）和利用、占用高速公路路面及用地等事宜；
6.審批超限運輸車輛通過高速公路事宜，并對實施情況進行監(jiān)督檢查；
7.協(xié)助交通廳辦理審批在高速公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)建設(shè)臨時建筑事宜，并對其建筑實施監(jiān)督與管理；
8.審批外單位進入路內(nèi)施工事宜，核發(fā)施工車輛通行高速公路的準(zhǔn)行證明；
9.負責(zé)高速公路的標(biāo)志、標(biāo)線的設(shè)置、施劃和管理；
10.參與重大路政案件的訴訟活動；調(diào)查、處理群眾*及來信；及時審定各管理處上報案件的管轄權(quán)；
11.負責(zé)路政執(zhí)法文書、表格和各種路政統(tǒng)計報表的擬制和發(fā)放；
12.確定年度路政工作指標(biāo)，組織年度工作的行政管理檢查；
13.審批、辦理路政員執(zhí)法證件；查處行政管理人員的違紀(jì)行為；
14.對全省高速公路超限檢測站的檢測和執(zhí)法行為實施監(jiān)督檢查；
15.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務(wù)的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
三、養(yǎng)護處責(zé)任：
1.貫徹執(zhí)行交通部、省交通廳制定的有關(guān)公路養(yǎng)護管理的法規(guī)和政策，依據(jù)交通部有關(guān)養(yǎng)護施工的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，制定本省高速公路養(yǎng)護規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度；
2.按照國家規(guī)定的高速公路養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，對高速公路實行預(yù)防性、周期性養(yǎng)護，保障高速公路及其附屬設(shè)施處于良好的狀態(tài)；
3.定期組織高速公路養(yǎng)護質(zhì)量檢評，檢查公路各項工程設(shè)施技術(shù)情況，督促各管理處及時、保質(zhì)保量地完成各項公路養(yǎng)護工作；
4.負責(zé)組織養(yǎng)護專項工程施工、綠化美化、緊急搶險、材料儲備、設(shè)備管理等工作；
5.做好高速公路的養(yǎng)護計劃合同管理工作，協(xié)助計劃財務(wù)部門做好養(yǎng)護計劃，合同規(guī)劃編制工作；
6.負責(zé)指導(dǎo)高速公路的養(yǎng)護技術(shù)，培養(yǎng)養(yǎng)護專業(yè)技術(shù)人才。協(xié)助人事教育部門搞好養(yǎng)護員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作；
7.廣泛收集養(yǎng)護管理信息，了解國內(nèi)外科技發(fā)展動態(tài)，建立健全技術(shù)檔案，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，完善各種養(yǎng)護制度；
8.實行經(jīng)濟核算制度，促進養(yǎng)護工作實現(xiàn)低成本、快速度、高效益；
9.做到文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，關(guān)心職工生活，保障職工身體健康；
10.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理的各項業(yè)務(wù)的即時管理和突發(fā)事件的及時處置；
11.代表高管局對經(jīng)營性高速公路養(yǎng)護工作進行行業(yè)管理。
四、收費處責(zé)任：
1.貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和有關(guān)高速公路管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、條例和辦法；
2.對吉林省高速公路行政事業(yè)性通行費的征收工作實行全面管理,并對經(jīng)營性通行費的征收工作實行行業(yè)管理；
3.對全省高速公路收費業(yè)務(wù)實施宏觀管理、協(xié)調(diào)服務(wù)、幫助指導(dǎo)、監(jiān)督檢查；
4.組織宣傳與收費管理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章,開展整頓收費秩序?qū)ｍ椫卫淼仁召M管理工作；
5.組織制定全省收費管理工作的遠景規(guī)劃、年度計劃、考核指標(biāo)；
6.協(xié)助交通主管部門起草、修改、調(diào)整全省高速公路收費辦法及收費標(biāo)準(zhǔn)；
7.負責(zé)查處收費員違紀(jì)、處理有關(guān)收費管理的社會投訴；
8.編制、下達吉林省高速公路行政事業(yè)通行費的年度征收計劃，并對不同主體的通行費征收管理工作和費額拆分清算工作實施監(jiān)督檢查；
9.參加全省新建、改建高速公路收費設(shè)施驗收工作；
10.負責(zé)組織對全省高速公路收費站考核、評比、表彰；
11.負責(zé)組織全省高速公路行政事業(yè)性票據(jù)的發(fā)放、管理及收費人員服裝的管理工作；
12.指導(dǎo)各有關(guān)部門開展收費稽查工作，并實施督查；
13.負責(zé)全省高速公路各種IC卡的制作、發(fā)放工作；
14.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務(wù)的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
五、通信處責(zé)任：
1.認真貫徹執(zhí)行交通部、交通廳制定的有關(guān)高速公路交通工程項目（通信、收費、監(jiān)控）的法規(guī)及政策。依據(jù)交通部有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，組織制定本省高速公路交通工程項目（通信、收費、監(jiān)控）的維護標(biāo)準(zhǔn)和管理制度；
2.負責(zé)對局各通信部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和四項系統(tǒng)機電設(shè)備運行管理的督促檢查；
3.在局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門參加工程驗收工作；
4.負責(zé)四項系統(tǒng)的計劃管理工作，做好通信、收費、監(jiān)控及供電系統(tǒng)的設(shè)備和材料計劃、規(guī)劃編制工作、合理調(diào)配維護經(jīng)費；
5.檢查指導(dǎo)各通信科的日常保養(yǎng)和檢修工作，監(jiān)察布置、調(diào)度轉(zhuǎn)向維護工作；
6.負責(zé)完成四項系統(tǒng)的設(shè)備統(tǒng)計工作，建立健全技術(shù)檔案；
7.負責(zé)安排督促檢查和驗收專項工程的事實和通信線路搶修等工作；
8.負責(zé)全局四項系統(tǒng)主要機電材料備件和設(shè)備的調(diào)配，檢查材料和設(shè)備的管理工作；
9.負責(zé)制定專業(yè)人員的培訓(xùn)計劃，不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
10.加強高速公路通信、收費、監(jiān)控等技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，廣泛收集有關(guān)的管理信息，了解國內(nèi)外科技發(fā)展動態(tài)，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，完善各種管理制度；
11.負責(zé)收費系統(tǒng)設(shè)備的維修，安排檢查及驗收工作，協(xié)助收費部門做好收費工作;
12.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務(wù)的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
六、經(jīng)營處責(zé)任：
1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)高速公路經(jīng)營管理的政策、法律、法規(guī)以及地方性法規(guī)、規(guī)章；
2.制定全省高速公路經(jīng)營管理工作的管理制度和中、長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和在宏觀上進行管理；
3.制定全省高速公路各沿線經(jīng)營開發(fā)的各項管理辦法和規(guī)定；
4.制定全省高速公路服務(wù)區(qū)的管理辦法，并按照管理辦法對服務(wù)區(qū)進行管理；
5.制定星級文明服務(wù)區(qū)的評比方案，按照方案的要求評選星級文明服務(wù)區(qū)；
6.對全省高速公路不同主體的經(jīng)營部門進行行業(yè)管理；
7.負責(zé)對全省高速公路市場經(jīng)濟秩序進行整頓的專項治理和綜合治理工作；
8.領(lǐng)導(dǎo)全省高速公路經(jīng)營管理機構(gòu)的體制改革工作；
9.對新修、改造高速公路的經(jīng)營設(shè)施的驗收工作；
10.指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營項目的審批工作；
11.對全省高速公路不同主體的經(jīng)營部門進行行業(yè)管理；
12.對局屬各經(jīng)營單位調(diào)研、協(xié)調(diào)解決經(jīng)營管理中存在的問題；
13.負責(zé)對經(jīng)營財務(wù)和成本核算的管理工作，保證經(jīng)營工作以最少的投入獲得最大的效益；
14.做好上傳下達工作，保證全局經(jīng)營管理系統(tǒng)的正常運行；
15.制定服務(wù)區(qū)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)進行檢查、考核、評比；
16.建立健全服務(wù)區(qū)的管理檔案；
17.負責(zé)編制全局經(jīng)營方面的財務(wù)管理制度；
18.對高管局對外租賃的經(jīng)營性服務(wù)設(shè)施的國有資產(chǎn)進行登記備案；
19.對各管理處的經(jīng)營財務(wù)人員定期組織培訓(xùn)；
20.運用會計資料，分析經(jīng)濟成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；
21.監(jiān)督檢查下屬單位的財務(wù)情況及資產(chǎn)的運用情況；
22.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務(wù)的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
第八條
管理處行政管理辦公室負責(zé)本單位行政管理工作,主要承擔(dān)以下責(zé)任：
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)管理處行政管理工作；
2.組織管理處行政管理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
3.負責(zé)管理處行政管理工作的評議、考核和獎懲；
4.按時組織管理處行政管理人員進行月巡；
5.對管理處指揮調(diào)度分中心或辦公室案件轉(zhuǎn)辦情況進行監(jiān)督和檢查；
6.對管理處相關(guān)部門承接案件的辦結(jié)率進行監(jiān)督和檢查；
7.對管理處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)力進行監(jiān)督和檢查。
第九條
管理處相關(guān)科室責(zé)任請參見局相關(guān)業(yè)務(wù)處室責(zé)任。
第二節(jié)
崗位責(zé)任
第十條
吉林省高管局行政管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長是開展行政管理工作的第一責(zé)任人，對全局行政管理工作負全面責(zé)任：
1.負責(zé)和協(xié)調(diào)全局行政管理工作的決策和領(lǐng)導(dǎo)；
2.組織制定全局行政管理工作中的年度計劃和長期計劃；
3.組織制定全局行政管理工作的規(guī)章、制度和規(guī)范性文件；
4.監(jiān)督檢查全局行政管理責(zé)任制的落實情況；
5.組織局行政管理辦公室對較重行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償?shù)劝讣挠懻摵蜎Q策，組織召開行政聽證會；
6.組織對全局行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策；
7.對全局行政管理部門的行政違法行為進行監(jiān)督和檢查。
第十一條
局機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)處室處長是本處開展行政管理工作的第一責(zé)任人，對本處行政管理工作負全面責(zé)任：
一、路政處處長責(zé)任
1.負責(zé)全處行政管理工作；
2.負責(zé)組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關(guān)的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責(zé)任制的落實情況；
5.負責(zé)組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策；
6.負責(zé)組織全處行政管理人員的培訓(xùn)、評比和考核；
7.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
二
、收費處處長責(zé)任
1.負責(zé)全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關(guān)的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責(zé)任制的落實情況；
5.負責(zé)組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策；
6.負責(zé)組織全局高速公路收費管理人員和一線收費人員的培訓(xùn)、評比和考核；
7.負責(zé)開展收費稽查工作，并實施監(jiān)督；
8.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
三
、養(yǎng)護處處長責(zé)任
1.負責(zé)全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關(guān)的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責(zé)任制的落實情況；
5.負責(zé)組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策；
6.負責(zé)組織全處行政管理人員的培訓(xùn)、評議和考核；
7.負責(zé)組織檢查高速公路的綠化和美化工作；
8.負責(zé)組織對新技術(shù)、新工藝的科研引進和推廣工作；
9.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
四、經(jīng)營處處長責(zé)任
1.負責(zé)全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關(guān)的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責(zé)任制的落實情況；
5.負責(zé)組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策；
6.負責(zé)組織全處行政管理人員的培訓(xùn)、評議和考核；
7.負責(zé)對經(jīng)營財務(wù)和成本核算的管理工作；
8.負責(zé)指導(dǎo)和參與全省高速公路整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的專項治理工作；
9.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
五、通信處處長責(zé)任
1.負責(zé)全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關(guān)的指示和決定；
4.負責(zé)組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策；
5.監(jiān)督全處行政管理責(zé)任制的落實情況；
6.負責(zé)組織全處行政管理人員的培訓(xùn)、評議和考核；
7.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查；
8.負責(zé)全省高速公路機電系統(tǒng)日常維護和專項工程經(jīng)費的計劃編制和調(diào)配；
9.負責(zé)組織全省高速公路機電系統(tǒng)技術(shù)研究、開發(fā)和應(yīng)用。
六、指揮調(diào)度中心主任責(zé)任
1.負責(zé)全中心行政管理工作；
2.組織制定全中心行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關(guān)的指示和決定；
4.監(jiān)督全中心行政管理責(zé)任制的落實情況；
5.負責(zé)組織對本中心行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策；
6.負責(zé)組織全中心行政管理人員的培訓(xùn)、評議和考核；
7.監(jiān)督和檢查指揮中心值班人員對案件進行轉(zhuǎn)辦的到位情況；
8.對全中心行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
第十二條
管理處行政管理辦公室主任是管理處開展行政管理工作的第一責(zé)任人，對全處行政管理工作負全面責(zé)任：
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全處行政管理工作；
2.組織制定管理處行政管理工作中的年度計劃；
3.監(jiān)督全處行政管理責(zé)任制落實情況；
4.組織對所轄區(qū)域內(nèi)行政管理錯案的追究和對行政管理違紀(jì)人員處理的討論和決策。
第十三條
行政管理人員為案件的首辦責(zé)任人，負責(zé)對所辦案件實行全程跟蹤，主要承擔(dān)以下責(zé)任：
一、外業(yè)人員
1.對全省高速公路進行巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)侵占、損壞路產(chǎn)案件或故障車輛等情況，即刻向指揮調(diào)度（分）中心報告并作緊急處理；
2.對各超限檢測站的檢測和執(zhí)法行為實施監(jiān)督檢查；
3.按照國家規(guī)定的高速公路養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，對轄區(qū)內(nèi)高速公路的養(yǎng)護工作進行監(jiān)督檢查；
4.對養(yǎng)護施工現(xiàn)場的安全維護工作進行管理和檢查，重點是安全標(biāo)志的擺放、機械設(shè)備的停放、施工人員的安全防護等方面事項；
5.負責(zé)對路面坑漕、積水、車轍、橋頭跳車、塌方等公路病害進行檢查；
6.按照養(yǎng)護規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)實行對轄區(qū)內(nèi)高速公路的綠化工作的監(jiān)督檢查；
7.負責(zé)監(jiān)督和檢查高速公路清掃工在崗在位及清掃情況；
8.監(jiān)督檢查高速公路除雪防滑情況；
9.對各收費單位貫徹執(zhí)行收費業(yè)務(wù)規(guī)范和車輛通行費標(biāo)準(zhǔn)情況、進行監(jiān)督檢查；
10.對收費單位向行駛高速公路的車輛出具合法通行費收費票據(jù)行為進行監(jiān)督檢查；
11.對收費站緊急車輛放行情況進行監(jiān)督；
12.負責(zé)對收費單位是否對駛?cè)敫咚俟返能囕v予以放行進行監(jiān)督檢查；
13.按有關(guān)規(guī)定對收費單位收費人員收費情況進行稽查；
14.對各收費單位按照省高管局的統(tǒng)一規(guī)劃和國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范建設(shè)收費、通信、機電、監(jiān)控等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)情況進行監(jiān)督檢查；
15.對收費、通信、機電、監(jiān)控系統(tǒng)的安全運行情況進行監(jiān)督檢查；
16.對收費、通信、機電、監(jiān)控等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護工作進行監(jiān)督檢查；
17.按照省高管局制定的經(jīng)營服務(wù)規(guī)范，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營服務(wù)區(qū)、加油站和停車場等服務(wù)設(shè)施的經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查；
18.對轄區(qū)高速公路范圍內(nèi)及建筑控制區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告等非公路標(biāo)志行為進行監(jiān)督檢查，對符合條件的非公路標(biāo)志按規(guī)定程序處理；
19.對在轄區(qū)內(nèi)利用高速公路、公路用地及其附屬設(shè)施的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查，重點是服務(wù)區(qū)衛(wèi)生情況、安全情況、物價管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。
二、內(nèi)業(yè)人員
1.負責(zé)行政管理審批工作，建立健全行政管理審批檔案做好票據(jù)管理工作；
2.協(xié)助上級部門進行審批工作、按規(guī)定權(quán)限配合省政務(wù)大廳進行審批工作，即時報送相關(guān)材料；
3.負責(zé)接收轉(zhuǎn)辦案件并對轉(zhuǎn)辦案件登記存檔備案；
4.建立健全高速公路的行政管理審批檔案；
5.檢查、督促、規(guī)范行政管理審批及建檔工作；
6.負責(zé)轉(zhuǎn)辦案件的反饋及驗收工作。
第十四條
指揮調(diào)度（分）中心值班人員是案件的間接責(zé)任人，負責(zé)案件的轉(zhuǎn)辦,主要承擔(dān)以下責(zé)任：
1.負責(zé)接收由案件查處人員遞交的轉(zhuǎn)辦案件；
2.負責(zé)將轉(zhuǎn)辦案件轉(zhuǎn)送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；
3.轉(zhuǎn)辦案件完成后，接收相關(guān)部門填寫的“反饋及驗收單”，反饋至案件查處人員；
4.考核并監(jiān)督相關(guān)部門對轉(zhuǎn)辦案件處理是否及時、辦案程序是否合理、是否按時限完成；
5.負責(zé)填寫轉(zhuǎn)辦案件匯總表，對轉(zhuǎn)辦案件進行詳細記錄，將“轉(zhuǎn)辦單”、“反饋及驗收單”存檔備案；
6.相關(guān)單位未及時完成轉(zhuǎn)辦案件的應(yīng)填寫“催辦單”。“催辦單”由主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后送達至接收部門；
7.負責(zé)將轉(zhuǎn)辦案件及驗收結(jié)果做日報表上報主管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門。
第十五條
案件承接人是主要責(zé)任人，負責(zé)轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié),主要承擔(dān)以下責(zé)任：
1.在接到案件轉(zhuǎn)辦通知單后要立即指派專人到現(xiàn)場進行處理；
2.采取具體措施在規(guī)定時限內(nèi)完成；
3.對已辦結(jié)的案件及時向指揮調(diào)度（分）中心進行反饋；
4.不能按時辦結(jié)的案件，要以書面形式向指揮調(diào)度（分）中心予以說明。
第三章
首辦責(zé)任制
第十六條
首辦責(zé)任制，是指吉林省高速公路管理局行政管理人員對首次辦理屬于本局行政職能范圍的案件，實行全程跟蹤，及時辦理的責(zé)任制度。
第十七條
首次辦理屬于本局職能范圍案件的工作部門和承辦人，分別是首辦責(zé)任部門和首辦責(zé)任人。
第十八條
首辦責(zé)任制遵循以下原則：
1.誰主管誰負責(zé)；
2.各司其職，相互配合；
3.注重效率，講求實效；
4.責(zé)權(quán)明確，獎懲分明。
第十九條
首辦責(zé)任部門對于本部門承辦的工作，應(yīng)當(dāng)及時指定首辦責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定辦理。
第二十條
首辦責(zé)任人對不屬于本部門行政職能范圍的案件，要按程序及時向指揮調(diào)度（分）中心進行轉(zhuǎn)辦，并對案件轉(zhuǎn)辦的各個環(huán)節(jié)實行全程跟蹤，做到去向分明，責(zé)任明確。
第四章考核機制
第二十一條
吉林省高管局行政管理辦公室負責(zé)對全局行政管理工作進行考核。
第二十二條
各管理處行政管理辦公室負責(zé)對全處行政管理工作進行考核。
第二十三條
行政管理考核內(nèi)容具體見《吉林省高速公路管理局行政管理監(jiān)督考核辦法（試行）》。
第五章責(zé)任追究
第二十四條
建立行政管理責(zé)任制追究制度。
一、責(zé)任追究原則
1.實事求是，有錯必糾；
2.重證據(jù)，重調(diào)查研究；
3.錯案追究與加強行政管理結(jié)合；
4.懲處與教育相結(jié)合。
二、責(zé)任認定
1.行政管理人員沒有按要求開展工作的;
2.行政管理人員對案件進行即時處理時處理程序不當(dāng)?shù)模?/p>
3.行政管理人員對需轉(zhuǎn)辦的案件沒有及時上報進行轉(zhuǎn)辦的；
4.案件轉(zhuǎn)辦人員沒有及時將案件轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門的；
5.案件承接部門沒有按時限或保質(zhì)保量完成案件辦結(jié)的;
6.經(jīng)行政訴訟，被人民法院認定為錯案的；
7.經(jīng)行政復(fù)議，復(fù)議機關(guān)認定是錯案的；
8.上級機關(guān)經(jīng)調(diào)閱執(zhí)法案卷，受理當(dāng)事人申訴等途徑，審查認定為錯案的；
9.其他依法認定為錯案的。
三、責(zé)任承擔(dān)
1.在案件查處過程中，由于行政管理人員不作為造成案件未能按時限或保證質(zhì)量辦結(jié)的，由行政管理人員承擔(dān)直接責(zé)任，部門領(lǐng)導(dǎo)負連帶責(zé)任；
2.由于案件承辦人索賄受賄，徇私舞弊，枉法裁判造成公、法人或其他組織財產(chǎn)損失的，或使違法者逃避行政處罰的，錯案責(zé)任由承辦人承擔(dān)，單位領(lǐng)導(dǎo)負連帶責(zé)任；
3.由于案件承辦人的主管領(lǐng)導(dǎo)索賄受賄，徇私舞弊，利用職權(quán)命令，指使承辦人枉法裁判，造成公民、法人或其他組織財產(chǎn)損失的，或使違法者逃避行政處罰的，錯案責(zé)任由主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，承辦人負連帶責(zé)任；
4.承辦人辦案準(zhǔn)確，而主管領(lǐng)導(dǎo)予以否決的，錯案責(zé)任由主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)；
5.經(jīng)集體合議研究，行政首長決定的，錯案責(zé)任由單位或行政首長承擔(dān)。
四、責(zé)任追究決定
1.情節(jié)輕微，造成較輕危害后果的，由上級交通行政管理機關(guān)建議或直接對錯案責(zé)任人給予行政處分；
2.情節(jié)較重，造成較重危害后果的，由上級交通行政管理機關(guān)根據(jù)情況取消責(zé)任人執(zhí)法資格，調(diào)離或建議調(diào)離執(zhí)法崗位。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
3.給行政管理相對人造成損失的，賠償義務(wù)機關(guān)賠償損失后，應(yīng)當(dāng)責(zé)令有故意或重大過失的執(zhí)法人員承擔(dān)全部或部分賠償費用。
第六章獎懲制度
第二十五條
見《吉林省高速公路行政管理獎懲辦法（試行）》。
第二十六條
本制度由吉林省高速公路管理局負責(zé)解釋。
第二十七條
本制度自印發(fā)之日起實施。
第9篇 某商業(yè)管理公司人事行政部職能
商業(yè)管理公司人事行政部職能
1、負責(zé)公司人力資源管理工作,包括:
人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵以及勞動關(guān)系六大人力資源模塊規(guī)章制度的擬編、上報審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮人力資源管理在公司整體運作體系的服務(wù)功能,關(guān)注員工心態(tài)管理,做好公司團隊的建設(shè),促使人力資源工作能滿足公司發(fā)展需求,做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。具體職能如下:
(1)人力資源規(guī)劃方面,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略部署對人力資源的需求,及時分析不同時期用工情況,提出人力資源合理規(guī)劃意見,使公司組織架構(gòu)、部門設(shè)置與職能、崗位設(shè)置與職責(zé)、人員編制能適應(yīng)公司發(fā)展需求;
(2)招聘與配置方面,根據(jù)公司人力資源規(guī)劃,結(jié)合公司運作推進不同時期對用人的需求,完善崗位說明書,有計劃、多種渠道地組織招聘工作,建立人力資源儲備庫,擇優(yōu)錄取,配置到合適的崗位,做到人與事相符、各施其職、人盡所能;
(3)薪酬與福利方面,調(diào)查、分析不同時期社會用工情況,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及不同階段實際情況,逐步建立健全具有前瞻性、競爭性、激勵性、多層次的薪酬與福利體系,提高人才對公司的向心力;
(4)培訓(xùn)與開發(fā)方面,根據(jù)人力資源規(guī)劃、部門職能、崗位職責(zé)的要求,結(jié)合公司經(jīng)營管理各業(yè)務(wù)板塊工作開展的不同特性,以及人力資源各方面具體實際情況,組織編制培訓(xùn)與開發(fā)計劃,采取各類型、多形式、適應(yīng)公司實際的培訓(xùn)途徑,加強培訓(xùn)考核,團隊建設(shè),不斷提高員工的素質(zhì)以及團隊向心力,使其能更適應(yīng)工作開展的需求;
(5)考核與激勵方面,根據(jù)公司的發(fā)展,前瞻性地逐步建立健全公司考核與激勵制度,關(guān)注考核與激勵的目的與可行性,通過考核與激勵作為員工管理的手段,公平、公正、合理評價員工的績效,及時肯定,及時修正,圍繞公司經(jīng)營管理目標(biāo),逐步打造富有發(fā)展空間的精英團隊;
(6)勞動關(guān)系方面,根據(jù)國家有關(guān)勞動法律法規(guī)政策規(guī)定,結(jié)合公司實際情況,逐步建立健全適應(yīng)公司發(fā)展的勞動關(guān)系規(guī)章制度,營造良好的企業(yè)氛圍,合法、合情、合理地妥善處理用工前、用工中、用工后的各類勞動關(guān)系事務(wù),建立良好的用工氛圍,并有效規(guī)避勞動風(fēng)險;
(7)負責(zé)團隊建設(shè)與管理,建立并導(dǎo)入企業(yè)文化理念、價值觀、企業(yè)文化口號的主要內(nèi)容,規(guī)劃、實施日常企業(yè)文化活動。
2、負責(zé)公司行政管理工作,包括:
公司行政管理有關(guān)規(guī)章制度的擬編、上報審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮行政管理在公司整體運作體系的服務(wù)功能,促使行政管理工作能滿足公司運作各環(huán)節(jié)的需求。具體職能如下:
(1)按工作交流制度規(guī)定,組織、匯總、上報公司各部門各類型的工作總結(jié)及計劃,以及按規(guī)定組織公司各類型的工作會議,及時形成會議紀(jì)要,將簽發(fā)后的公司工作總結(jié)、計劃以及各類型的會議紀(jì)要精神及時傳達到位,并及時跟進督辦與反饋;
(2)建立健全公司各類行政事務(wù)的辦理流程,包括:各類文件呈批辦文、上傳下達、督辦、歸檔等;
(3)協(xié)調(diào)公司各部門之間溝通,從公司運作大局出發(fā),發(fā)揮協(xié)調(diào)與溝通職能,促使公司正常、高效運作,避免內(nèi)耗;
(4)建立健全公司各辦公區(qū)域的管理規(guī)范,包括:辦公行為規(guī)范、辦公區(qū)域秩序、衛(wèi)生、安全、能耗控制、辦公設(shè)備設(shè)施的使用與維護等,營造良好的工作環(huán)境與氛圍;
(5)負責(zé)公司人力資源管理及行政管理方面對外聯(lián)絡(luò)及公關(guān)接待工作;
(6)負責(zé)公司采購、倉管工作,建立健全嚴(yán)謹?shù)牟少?、倉管以及資產(chǎn)管理制度,加強監(jiān)管,在有效支援各業(yè)務(wù)板塊對物料需求的基礎(chǔ)上,有效控制成本,避免浪費及造成公司財產(chǎn)損失;
(7)負責(zé)公司宿舍、食堂等后勤保障工作;
(8)負責(zé)公司各類證照申辦、年審工作,建立健全公司各類證照的管理使用規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行;
(9)負責(zé)公司印章管理工作;
(10)負責(zé)公司大事記工作,及時收集公司各類大型活動、重要事件有關(guān)文件、影印資料,并存檔備案。
3、公司交辦的其他工作。
第10篇 行政科食堂管理員崗位責(zé)任制
1、做好食堂全體人員的思想政治工作與技術(shù)等方面的考核工作。
2、健立、健全崗位責(zé)任制,搞好全礦職工及來礦客人的就餐工作。
3、定期組織職工學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和技術(shù)水平。
4、抓好落實,認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生五四制》,加強檢查督促,把好病從口入關(guān)。
5、組織炊事員定期健康檢查,預(yù)防傳染病的發(fā)生。
第11篇 控股公司員工手冊：行政管理
某控股公司員工手冊:行政管理
1.辦公例會制度
1.1例會目的
通過辦公例會明確下一階段工作目標(biāo)和要求,溝通部門之間項目運作的進展、管理情況,協(xié)調(diào)解決存在問題,監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運行,確保公司在經(jīng)濟活動中做出正確決策。
1.2例會職責(zé)
1.2.1公司行政部負責(zé)經(jīng)理辦公例會的準(zhǔn)備、會議記錄及擬制會議紀(jì)要;
1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負責(zé)主持經(jīng)理辦公例會,并對會議議題做出決策;
1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會,并負責(zé)提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》;
1.2.4各部門經(jīng)理負責(zé)執(zhí)行會議決定,行政部負責(zé)跟蹤會議決定的執(zhí)行情況。
1.3例會類型
公司辦公會議分為周例會、月度例會,一般周例會在每周五上午召開,月度例會在每月最后一周召開,最后一周的周例會與月度例會合并召開。
1.3.1.每周例會的主要例會議程包括,但不限于:
--上周工作回顧、檢查;
--項目實施過程中需協(xié)調(diào)的事項研究、決定;
--公司運作中需研究決定的一般事項;
--下周工作安排。
1.3.2.月例會的主要例會議程包括,但不限于:
-各項業(yè)務(wù)運作過程及效果的溝通、交流;
--開發(fā)項目的質(zhì)量、進度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關(guān)方(監(jiān)理、施工、服務(wù)分包方、主管部門及上級公司)的溝通;
--市場(顧客)反饋情況;
--本月工作總結(jié)和下月工作安排。
1.4例會程序
1.4.1周例會
1.4.1.1公司周例會參加人員為:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;
1.4.1.2周例會由公司總經(jīng)理主持召開?？偨?jīng)理不在時,由總經(jīng)理委托公司常務(wù)副總經(jīng)理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2:00召開周例會,不做專門通知。如時間有變化,由行政部通知各部門。情況特殊時,如不能召開周例會,可以順延或取消,但不能連續(xù)取消三次周例會:
(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會,可指定代表參加,但須經(jīng)會議主持人同意。
(2)周例會提出的要求和形成的決定,由各部門經(jīng)理自行記錄。會議結(jié)束后,行政部負責(zé)整理形成《經(jīng)理辦公例會會議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會決定,按時如實填寫《工作進度周報》,以便下次例會時對照檢查。
1.4.2月度例會
1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同,如有特殊原因由行政部負責(zé)提前通知參會人員;
1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會,常務(wù)副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會,部門經(jīng)理不能同時有二名以上缺席:
(1)月度例會可以順延或取消,但不得連續(xù)取消二次月度例會。
(2)月度例會召開前,各部門經(jīng)理負責(zé)對本部門的工作進行小結(jié),并對以下內(nèi)容進行匯報:
--各項業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀;
--業(yè)務(wù)運作程序的執(zhí)行情況;
--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題;
--需提請會議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議,由行政部負責(zé)整理成《經(jīng)理辦公例會(月)會議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義:
本合同指公司各責(zé)任部門在與各設(shè)計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協(xié)議和補充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本:由預(yù)算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進行協(xié)商、洽談,并負責(zé)合同文本中預(yù)算部分和商務(wù)部分內(nèi)容的編制,專業(yè)合作內(nèi)容由相關(guān)專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;
2.2.2合同編號:
工程類合同編號規(guī)則:公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數(shù)序號
管理類合同編號規(guī)則:公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號
(1)所有名稱均用拼音簡寫:如'辦公'--bg
(2)公司名稱統(tǒng)一使用'武漢順馳'--whsunco
(3)部門名稱統(tǒng)一定為:研發(fā)部--yf
營銷部--y*
工程部--gc
預(yù)算部--ys
開發(fā)部--kf
行政部--*z
財務(wù)部--cw
(4)內(nèi)容分類為:管理類、辦公類
例如:研發(fā)部簽定的'百善項目規(guī)劃概念咨詢合同'編號應(yīng)為:
bjsunco-yf-bs-2002-004
行政部簽定的'釣魚臺山莊租房租賃合同'編號應(yīng)為:
bjsunco-*z-gl-2002-001
2.3合同審核
合同文本編制后,由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認后,再由預(yù)算部審閱簽字,然后報主管副總經(jīng)理審核簽字,最后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對重要合同的審核,必要時要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的合同文本,由財務(wù)部保存合同副本一份和《合同審核單》,預(yù)算部留存合同副本一份,執(zhí)行部門留合同副本或合同復(fù)印件負責(zé)實施,合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負責(zé)整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設(shè)備的管理
3.1固定資產(chǎn)的購置
3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計算機、打印機、攝像機、投影儀、照相機等單位價值在2000元以上的辦公設(shè)備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產(chǎn),須先填寫《固定資產(chǎn)申購單》(見附表),由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后,交由行政部統(tǒng)一安排采購,購買時應(yīng)根據(jù)市場因素和部門實際需要,在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見的基礎(chǔ)上,選擇滿足辦公需求的設(shè)備;
3.1.2購置的固定資產(chǎn),由行政部統(tǒng)一編號登記,同時將設(shè)備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管,以備維修維護時使用;
3.1.3固定資產(chǎn)報廢時,由使用部門填制《固定資產(chǎn)報廢清單》(見附表),行政部填寫固定資產(chǎn)
報廢意見,報總經(jīng)理審批后,報財務(wù)部進行帳務(wù)處理;
3.1.4部門需要申購的計算機軟件,由行政部統(tǒng)一購買并保存。各部門使用相關(guān)軟件時應(yīng)到行政部登記申領(lǐng),軟件使用完畢后,及時交還行政部。
3.2辦公設(shè)備的使用
3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要,對計算機、打印機等進行統(tǒng)一調(diào)配;
3.2.2各部門應(yīng)保持本部門計算機、打印機等設(shè)備日常清潔和維護,以保證正常工作需要;
3.2.3對本部門上網(wǎng)的計算機,應(yīng)確保所安裝程序的軟件無計算機病毒,以避免相互感染;
3.2.4每天工作結(jié)束后,各部門的計算機應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機。公司所有計算機不得安裝游戲軟件和進行聯(lián)網(wǎng)游戲。
3.2.5公司各部門復(fù)印可到公司復(fù)印室,要規(guī)范使用復(fù)印機,并保證復(fù)印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設(shè)備如投影儀、攝像機等,由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時應(yīng)向行政部登記,使用完畢及時交回行政部,由行政部進行檢查,確保設(shè)備的正常使用;
3.2.7申請領(lǐng)用設(shè)備的員工,辭職或由于其他原因離職時,須到行政部辦理設(shè)備歸還手續(xù),取得行政部主管簽字后,方可辦理離職手續(xù);
3.2.8辦公設(shè)備在使用過程中,如因保管不善而損壞或丟失,則由領(lǐng)用人負責(zé)賠償或者修理,費用由領(lǐng)用人負擔(dān)。
3.3辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級;
3.3.2公司各部門計算機的使用、清潔和保養(yǎng)工作,由各部門指定專人負責(zé),要求各部門采取必要的措施,確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態(tài);
3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外,員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關(guān)設(shè)備。對關(guān)鍵的計算機設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護措施;
3.3.4公司各部門辦公設(shè)備出現(xiàn)問題,應(yīng)及時通知行政部,由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進行修理;
3.3.5公司局域網(wǎng)的服務(wù)器,任何部門和個人均不得自行打開更改,必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進行維修維護。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品:筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品:簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品:剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等。
4.2辦公用品領(lǐng)用
4.2.1分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種,'個人領(lǐng)用'系個人使用保管用品,如簽字筆、文件夾、多用文具盒……等;'部門領(lǐng)用'系本部門共同使用保管的用品,如裝訂機、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗法則和歷史紀(jì)錄設(shè)定領(lǐng)用管理基準(zhǔn)(如:按估計消耗時間,圓珠筆每月每人發(fā)放一只),還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時間;
4.2.3管理消耗品應(yīng)限定人員使用,自第三次發(fā)放起,必須以舊品替換新品,單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應(yīng)列入移交,如有故障和損壞,應(yīng)以舊品換新品,如遺失應(yīng)由個人或部門賠償或自購;
4.3.2辦公用品的申領(lǐng)應(yīng)于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》,由行政部統(tǒng)一購買后發(fā)放。但管理性文件的領(lǐng)用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時,可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關(guān)部門自行采購;
4.3.3行政部為每人每個部門設(shè)立《辦公用品領(lǐng)用記錄單》并統(tǒng)一保管,領(lǐng)用辦公用品時分別登錄,并用以控制文具領(lǐng)用狀況;
4.3.4新進人員到職時由所在部門提出辦公用品申請,向行政部請領(lǐng)辦公用品并列入領(lǐng)用卡;人員離職時,應(yīng)將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規(guī)定
5.1.1公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)專用車由本人使用。若領(lǐng)導(dǎo)不便駕駛車輛,由專職司機負責(zé)駕駛,并負責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護,保證車輛的安全性能和技術(shù)性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜,須事先通知行政部,由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進行協(xié)調(diào)安排,填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用,司機在未接到派車單之前,一律不準(zhǔn)為任何部門、任何人私下服務(wù);
5.1.4個人因私用車,需事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意,隨后通知行政部安排,嚴(yán)禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術(shù)性能、使用規(guī)定、操作要領(lǐng),管好、用好、維護好、保養(yǎng)好公司車輛,做到會使用、會檢查、會保養(yǎng)、會排除故障;
5.2.2嚴(yán)格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定,認真填寫日檢紀(jì)錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,決不允許帶病車出行;
5.2.3根據(jù)行車公里數(shù),定期做好車輛保養(yǎng),延長車輛使用壽命,建立車輛保養(yǎng)維護檔案;
5.2.4嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車,否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔(dān);
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管,行政部根據(jù)行車?yán)锍?、車輛異常情況和嚴(yán)重程度,盡量安排在工余時間維修車輛;
5.2.6在修車過程中,決不允許駕駛員和任何人借修車?yán)碛上驈S方索要物品,一次發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重警告,二次發(fā)現(xiàn)開除公職;
5.2.7嚴(yán)格控制費用開支,根據(jù)行車?yán)锍逃涗?領(lǐng)用油票或登記報銷。
6.專業(yè)圖書資料的購置和管理
為加強公司員工對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,各部門可以根據(jù)實際工作需要購置專業(yè)書籍和資料。同時按規(guī)定手續(xù)借閱,又能使資源得到最大限度的利用,控制公司辦公成本,實現(xiàn)資源共享。
6.1圖書、資料的購置
6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時申購專業(yè)書籍。根據(jù)圖書的專業(yè)性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應(yīng)多方比較,篩選出最佳書目;
6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》,由部門經(jīng)理審核簽字后,報主管副總批準(zhǔn)后方可購買;
6.1.3原則上,全年購書費用總額控制在每人每年100元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),但特殊部門特殊需要時可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購置的工具書籍應(yīng)由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關(guān)資料進行逐一登記,并加蓋'受控'章后,方可傳閱。各部門傳閱時,必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);
6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更
新,并在網(wǎng)上形成共享文件,供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關(guān)工具書籍時,由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫,圖書如有破損或遺失等情況,一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務(wù)上需參考應(yīng)及時歸還,如經(jīng)通知仍不還書者,將停止借書權(quán),直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。
附表:《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設(shè)立資料室,由專業(yè)資料員負責(zé)進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應(yīng)隨時隨地深入部門,收集檔案資料,使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務(wù)部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料,應(yīng)及時送交資料室歸檔保存。所送資料應(yīng)附帶報送電子文件,以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料,資料員應(yīng)掃描進電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù),填寫'檔案移交單',并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存,使用統(tǒng)一編號,以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;
7.1.6需要使用資料復(fù)印件,統(tǒng)一由資料員復(fù)印并辦理領(lǐng)取手續(xù)。
7.2工程檔案立檔要求:
7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項目進行分類收集、整理,立卷:
(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協(xié)議五部分進行整理立卷;
(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;
(3)整理后的資料應(yīng)達到用檢索工具能夠準(zhǔn)確地找到所需檔案資料的標(biāo)準(zhǔn)。
7.2.2報送武漢市城市建設(shè)檔案館檔案的收集、整理、立卷:
(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據(jù)城建檔案館要求,整理資料;
(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。
7.3檔案借閱規(guī)定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴(yán)格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;
7.3.2資料員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé),按照各項規(guī)定辦事,做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記,并收集檔案借閱效果,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的,須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;
7.3.4借閱本部門檔案時,填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;跨部門借閱檔案時,填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員,嚴(yán)禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員,應(yīng)及時無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時,要嚴(yán)格檢查檔案資料的完好、完整情況,確認無誤后方可收回。如有損失,應(yīng)詳細記錄,并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失,應(yīng)報告行政部領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理;
7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時,如遇到難以處理的問題,請示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙,同時應(yīng)做好防火、防潮工作,資料員離開時,應(yīng)關(guān)好電源、門窗。
8.公司對外收發(fā)文制度
8.1公司對外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。
8.2公司收文由行政部接收,并通知相關(guān)責(zé)任人。
8.3公司發(fā)文由各科室起草,并填報《公司對外發(fā)文審批表》,由經(jīng)理審批,行政部蓋章,并由行政部發(fā)給受文單位,受文單位接收人應(yīng)在我公司發(fā)文本上簽字。
8.4行政部應(yīng)對各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號。
第12篇 物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說明書
物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說明書
1協(xié)助主管處理日常事務(wù)。
2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護工作。
3新進員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。
5負責(zé)各類人事業(yè)務(wù)工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負責(zé)人事相關(guān)資料的統(tǒng)計、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負責(zé)薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計。
8稽查考勤,對出現(xiàn)的異常進行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。
9收集各類人事信息并及時提供給主管。
10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。
11負責(zé)本部門文件的管理與相關(guān)記錄。
12承辦主管臨時交付的事項。
13新進員工暫住證、保險的辦理。
14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險的辦理以及相關(guān)證件的查驗。
15員工勞動合約及公司相關(guān)合約的簽訂與存檔。
16公司部分經(jīng)營證件、證章的存檔及使用管理。
17與當(dāng)?shù)馗骷壵皠趧硬块T建立良好關(guān)系,以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的暢通。
18本部門辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護。
19承辦主管臨時交付的事項。
第13篇 集團公司行政管理體系前言
集團有限公司行政管理體系前言
管理體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機器那樣的社會組織,它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度,以及金字塔式的等級服從等特征,從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。
--馬克斯.韋伯
在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu),不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、各種活動的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強調(diào),并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊。
--卡斯特
管理不只是一門學(xué)問,還應(yīng)是一種'文化',它有自己的價值觀、信仰、工會和語言。
--管理學(xué)家德魯克
組織的目的,本來是要激發(fā)人的能力,因此,動員人的能力,發(fā)揮人的績效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。
--組織理論之父韋伯
第14篇 行政科環(huán)境衛(wèi)生管理員崗位責(zé)任制
1、認真學(xué)習(xí)黨的方針、政策、思想上與黨中央始終保持一致。
2、聽從科長支書的工作安排:按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
3、每天督促各區(qū)隊、各科室衛(wèi)生責(zé)任區(qū),樓梯、扶手、走廊必須掃凈、拖凈。墻壁清潔無雜物無痕跡。
4、嚴(yán)格管理垃圾必須入垃圾池并及時清運。
5、對清潔工經(jīng)常督查,保證公廁干凈衛(wèi)生。無蒼蠅、無積塵、無積水便池保持原本色。
6、對衛(wèi)生區(qū)責(zé)任單位和個人,打掃不凈和不打掃者進行全礦通報批評,開罰款單,依照我礦下達文件,不遷就,不照顧、不講客觀,不搞下不為例。
第15篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障
1、嚴(yán)謹?shù)墓芾磉\行體系--整合型管理體系
iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導(dǎo)入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進行完全整合,形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系,進而制訂綜合的管理方案,進行綜合策劃、綜合預(yù)算、實現(xiàn)多種的管理目標(biāo),從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長沙市一顆亮麗的明珠,同時,確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ),即將所有管理活動都歸結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程,并按'計劃--執(zhí)行--檢查--處理'四個階段運行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項工作,應(yīng)先有設(shè)想或打算(計劃),然后按計劃去實施,即執(zhí)行,計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)及時糾偏與調(diào)整,即核對檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中,沒有解決的問題反映給下一個循環(huán),繼續(xù)改進,即處理階段。
iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過iso9002質(zhì)量體系認證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對公司對某某區(qū)行政中心所有服務(wù)程序進行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項檢驗控制手段,嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項工作以最規(guī)范的程序進入市場,保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設(shè)規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, '零排放系統(tǒng)'理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂'零排放系統(tǒng)',也就是在生產(chǎn)和消費過程中形成一個'資源--產(chǎn)品--再生資源'的物質(zhì)循環(huán)使用過程,最大限度減少廢棄物向外界排放,使其外排量無限接近于'零'。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說,'零排放系統(tǒng)'就是循環(huán)經(jīng)濟要達到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在**區(qū)行政中心通過iso14001環(huán)境認證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進行物業(yè)管理。iso14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系,它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身,而形成的一套完整的、操作性強的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個有效的手段和方法,該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機制的基礎(chǔ)上建立一個系統(tǒng)的管理機制,這個新的管理機制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長沙分公司將在**區(qū)行政中心力爭通過iso14001環(huán)境認證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求,對生產(chǎn)過程進行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運行控制對重要的環(huán)境因素進行控制,有效地促進減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項環(huán)境費用(投資、運行費、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟效益。
在**區(qū)行政中心通過iso14001認證并實施其管理標(biāo)準(zhǔn),首先符合長沙市政府提出的'循環(huán)經(jīng)濟'概念,為長沙市建立全國第一個'循環(huán)經(jīng)濟'生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應(yīng)國際和國內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求,不受國內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進組織環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展,對于提升**區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀(jì)八十年代以來,隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關(guān)注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施,一些發(fā)達國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問題,許多國家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。
例如,英國頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn);美國工業(yè)協(xié)會制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》;挪威船級社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標(biāo)準(zhǔn)》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認證機構(gòu) -- bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康與安全認證標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學(xué)的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是'服務(wù)',物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對人力資源管理進行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員達到高效運作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。
實行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔(dān)保,并由其戶口所在地公安機關(guān)出具無違法犯罪記錄證明,切實保證員工的品德無暇。
保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。
實行人性化民主型內(nèi)部管理和'幫帶'制度。促進能力較差的員工共同進步,著力培養(yǎng)員工的團隊精神,提高整體管理水平,增強凝聚力,使員工始終保持積極進取的心態(tài)。
科學(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論,讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài),積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),進一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。
量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負責(zé)人,工程技術(shù)人員、管理人員每年進行一次考核,名列最后者降級或淘汰。
崗位'動態(tài)'管理,競爭上崗。激勵員工求知上進。
內(nèi)部職稱評定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實行管理、技術(shù)崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。
3、嚴(yán)密的安全管理和保密體系
以'外弛內(nèi)張'為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓(xùn)練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進的技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織日常管理,精心布置重大活動的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動、按性質(zhì)采取一級加強保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài),并相應(yīng)規(guī)定一級、二級、三級、四級反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部門負責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點部位重點防范,制定實施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會議中心,接待中心等重點部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國保密法》的專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對重要場所進行有效的管制,限定進入權(quán)限。
--對可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn),并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機關(guān)事務(wù)管理部門處理,廢舊文件定點存放,定點監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。
4、人、財、物的有力保障
實施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團隊,我們將委派現(xiàn)任我公司項目經(jīng)理、具有打造'精品'物業(yè)經(jīng)驗、組織能力強
、責(zé)任心強的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實踐經(jīng)驗的工程師擔(dān)任行政中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師,從公司現(xiàn)有十多個管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團隊。
配置齊全、先進的行政中心物業(yè)管理設(shè)備,為實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。
公司經(jīng)過十年的良性運作,具備了一定的資金實力和物質(zhì)基礎(chǔ),**區(qū)行政中心項目將作為公司的管理重點之一,重點保障。
5、提高設(shè)施設(shè)備運行管理保障能力
正式進駐后,立即完成機電設(shè)備檔案及可操作性強的管理方案,制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運行良好。
日常管理
--預(yù)防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。
--對設(shè)備做到'三好'、'四會'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要設(shè)備;'四會'即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;'五定'即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。
--實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時要求設(shè)備的使用操作人員進行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修材料費用。
--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細的應(yīng)急處理方案,確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時及時有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺
本公司多年來一直把'以客戶為中心',追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在**區(qū)行政中心物業(yè)管理項目中,本公司將一如既往關(guān)注客戶需求,通過'管理報告制'、'定期回訪制'以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢,并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業(yè)管理工作,力爭讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時處理各種信息,實現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入,在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構(gòu)建集知識、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺,構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實,并將落實反饋給客戶;通過內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實現(xiàn)辦公自動化和物業(yè)管理自動化。同時,公司可通過網(wǎng)站,對現(xiàn)場管理提供技術(shù)分析和決策支持,一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運行和管理問題,可及時得到公司本部強有力的技術(shù)幫助,真正做到'運籌帷幄,決勝千里',在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務(wù)展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識,物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識,并可通過網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。
建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)
--管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心,與錦鋒物業(yè)長沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務(wù)有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會議中心、接待中心等功能區(qū)各設(shè)立一個物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點,用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務(wù)中心根據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。
