管理處電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案
項(xiàng)目管理處電梯困人救援行動(dòng)預(yù)案
1.0目的
規(guī)范乘客電梯因突發(fā)性故障而困人的緊急救援操作程序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理所提供服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)。
3.0定義
4.0職責(zé)
4.1安防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯困人的救援行動(dòng)的組織。
4.2安防隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場(chǎng)救援行動(dòng)指揮。
4.3電梯安全管理員負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場(chǎng)操作。
4.4管理處主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫工作。
5.0操作要點(diǎn)
5.1接報(bào)
5.1.1監(jiān)控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場(chǎng),迅速判斷困梯所在位置,先用對(duì)講機(jī)向管理處(值班室)通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn),再通過電梯三方對(duì)講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話安撫。
5.1.2供電局供電線路臨時(shí)故障而突然停電:
――管理處主任立刻組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困,
――管理處主任不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),由當(dāng)值的安防隊(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織管理處員工落實(shí)每一部乘客電梯是否有人被困。
――發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)在乘客被困,迅速向臨控中心通報(bào)。
5.2安撫對(duì)話
5.2.1監(jiān)控室安防員對(duì)困梯人員進(jìn)行“安撫對(duì)話”,通過閉路電視鏡頭的調(diào)整,看清楚被困人員的大概狀況后,用規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行對(duì)話:
1)因人稱呼。(如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小朋友等)
2)您好。
3)我是aaa物業(yè)管理處安防服務(wù)員,我叫***
4)請(qǐng)您不要著急。
5)電梯解困專家一會(huì)兒就到,麻煩您稍等一會(huì)兒。
5.2.2對(duì)困梯進(jìn)行轎廂移動(dòng)到平層時(shí),對(duì)困梯人員進(jìn)行安撫對(duì)話。
1)因人稱呼
2)現(xiàn)在救援人員正在采取行動(dòng),將要移動(dòng)轎廂到平層固定,請(qǐng)您在電梯內(nèi)給予配合,不要驚慌。
3)請(qǐng)您采用蹲下來的姿勢(shì),雙手按住箱底,保持鎮(zhèn)定。
5.3通報(bào)
5.3.1監(jiān)控室用安防對(duì)講機(jī)向管理處或夜間值班室通報(bào)發(fā)生困梯地點(diǎn)。
5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發(fā)生困梯的地點(diǎn)后:
――調(diào)度安防服務(wù)員,包括備勤人員,趕赴困梯地點(diǎn)緊急救援。
――調(diào)度“電梯安全管理員”,攜帶電梯開啟平層大門三角鑰匙,趕赴困梯地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施救。
――通知電梯維保單位聯(lián)系人,迅速趕赴困梯現(xiàn)場(chǎng)檢修,記錄通報(bào)時(shí)間和電梯維保單位派遣人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
――向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生困梯事故。
5.4現(xiàn)場(chǎng)施救
5.4.1救援人員到達(dá)困梯位置時(shí),先對(duì)困梯人員進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)安慰”,大聲呼叫:“請(qǐng)您們放心,再等一會(huì)就可以出來了”。
5.4.2“電梯安全管理員”到達(dá)困梯現(xiàn)場(chǎng),先切斷該電梯的主電源,保留轎廂照明。
5.4.3故障電梯的轎廂位置確認(rèn)
――由機(jī)房控制柜或?qū)诱镜耐庹酗@示器來確認(rèn)轎廂的位置。
――可以專用三角鑰匙開啟層門,再用電筒觀察確認(rèn)轎廂在井道的位置。
5.4.4轎廂停于接近層門位置(高于或低于0.5米),用專用三角鑰匙開啟平層層門,在轎頂用人力開啟轎廂層門,協(xié)助乘客離開轎廂。(乘客安全離開轎廂后,重新將門關(guān)上。)
5.4.5轎廂高于或低于平層超過0.5米時(shí),需要“移動(dòng)轎廂”的位置接近平層門,
――通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)定,采用下蹲式站好。
――安防服務(wù)員協(xié)助電梯安全管理員到電梯機(jī)房實(shí)施“手動(dòng)盤車控制方法”使轎廂“逐步移動(dòng)”到達(dá)平層區(qū)域。
――開啟平層門,轎廂層門,協(xié)助乘客離開轎廂。
*(注意事項(xiàng))如發(fā)現(xiàn)“安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩已脫離正確槽位”,應(yīng)等待電梯公司專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救。
5.5救援后處置人員處理
5.5.1被困者救出后,先向被困者表示歉意,“對(duì)不起,電梯故障,讓您受驚了?！?/p>
5.5.2在被困者之中,發(fā)現(xiàn)身體不適、精神狀態(tài)不佳者,先安置大堂稍事休息、護(hù)理。
5.5.3在被困者之中,如有心臟疾病復(fù)發(fā),立刻通知其親屬和報(bào)“120”急救。
5.3.4電梯維保單位派遣人員修復(fù)好發(fā)生故障的電梯,經(jīng)驗(yàn)收后在維修單上,由電梯安全管理員簽字確認(rèn)。
6.0相關(guān)支持文件
《電梯維保單位聯(lián)系人電話匯總表》
7.0應(yīng)用表單
工作巡查記錄
監(jiān)控交接班記錄
手動(dòng)盤車操作方法
a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明較廂可能移動(dòng),不可將身體任何部位探出較廂外,以免發(fā)生意外,同時(shí)如較廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài),則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。
b)進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源,打開引機(jī)軸的后蓋上盤車搖柄,一人持住搖柄(或手輪),一人手持擎動(dòng)釋桿,輕輕松開制動(dòng),較廂將會(huì)由于自重而移動(dòng);為避免較廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn),操作時(shí)應(yīng)點(diǎn)動(dòng)進(jìn)行,使較廂慢慢移動(dòng),直至最接近電梯廳門口為止。操作時(shí)應(yīng)注意,如較廂挺于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時(shí),不可只撬開擎動(dòng),使較廂自動(dòng)移動(dòng),而應(yīng)在松開擎動(dòng)的同時(shí),握緊搖柄并用力盤絞,使較廂向正確的方向移動(dòng)。
