物業(yè)用戶搬遷入住管理程序

物業(yè)用戶搬遷入住管理程序

物業(yè)用戶搬遷、入住管理程序

1.0目的

規(guī)范搬遷、入住管理。

2.0范圍

適用于公司所轄物業(yè)用戶搬遷、入住事宜。

3.0職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)具體搬遷/入住事宜。

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)審核搬遷人/入住人的身份和檔案管理工作。

3.3 客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批搬遷/入住手續(xù)。

4.0工作程序

4.1 入伙的管理

參照《物業(yè)的入伙管理程序》執(zhí)行。

4.2 搬遷的管理

4.2.1 當(dāng)用戶需搬遷時(shí), 需到物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部辦理搬遷手續(xù),經(jīng)客戶服務(wù)部客服助理核實(shí)用戶身份, 開具《物品放行條》。

4.2.2非業(yè)主搬遷物品時(shí)需由業(yè)主在《物品放行條》上簽字或業(yè)主書面授權(quán)(附在《物品放行條》上)/如果為電話授權(quán)(在'業(yè)主簽字'欄內(nèi)注明)。

4.2.3 客戶服務(wù)部客服助理填寫《物品放行條》,經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后將交用戶。

4.2.4 用戶搬遷完畢, 大門崗護(hù)衛(wèi)員收回《物品放行條》,并于次日交客戶服務(wù)部存檔。

4.2.5 客戶服務(wù)部客服助理將《物品放行條》及附件存入業(yè)主檔案。

4.3 入住的管理

4.3.1 已辦理入伙手續(xù)的業(yè)主入住,大門崗護(hù)衛(wèi)員可直接放行。

4.3.2 未辦入伙手續(xù)的業(yè)主入住參照《物業(yè)的入伙管理程序》執(zhí)行。

4.3.3 非業(yè)主(租戶)入住時(shí), 客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)查驗(yàn)用戶的《租房合同》,請租戶填寫《業(yè)主/住戶情況登記表》,在備注欄內(nèi)注明為租戶;租戶退房搬遷手續(xù)辦理流程同4.2內(nèi)容。

4.3.5 客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)及時(shí)將《業(yè)主/住戶情況登記表》、《物品放行條》存入業(yè)主/租戶檔案。