物業(yè)轄區(qū)小區(qū)自行巡查管理流程
物業(yè)轄區(qū)小區(qū)自行巡查管理流程
1目的
規(guī)范小區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常和生活秩序。
2適用范圍
適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處的小區(qū)巡查工作。
3職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的組織、管理工作。
3.2管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施小區(qū)巡查工作。
3.3管理處行政助理負(fù)責(zé)落實(shí)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理和協(xié)調(diào)工作。
4程序要點(diǎn)
4.1管理處物業(yè)主管根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行巡查,前臺服務(wù)人員依照作業(yè)規(guī)程要點(diǎn)對小區(qū)進(jìn)行巡查。
4.2小區(qū)巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)與住戶溝通。
4.2.8管理處業(yè)主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。
4.2.9監(jiān)督各個(gè)部門、各崗位工作情況。
4.2.9利用巡查的機(jī)與各崗位員工溝通,了解員工發(fā)現(xiàn)的問題。
4.3小區(qū)巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和管理服務(wù)中存在的問題。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該戶表的閘閥,預(yù)防水浸事故,并通知業(yè)主;當(dāng)發(fā)現(xiàn)水、電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電、水嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)物業(yè)助理和工程助理。
4.4.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面交瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);
b)檢查天臺護(hù)欄是否完好;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊
a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好;
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫著天燃?xì)?、焦味時(shí)應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安隊(duì)進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。
4.5.2巡查公共體設(shè)施:
a)檢查石山、小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫:
a)檢查防盜設(shè)施是否完好;
b)檢查各類標(biāo)識是否完好無損;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象;
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理工作流程》。
4.8對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
4.8.1前臺服務(wù)人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報(bào)告給物業(yè)助理解決。
4.8.2物業(yè)助理情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)事管理流程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因?yàn)楣芾矸?wù)中出現(xiàn)問題需改進(jìn)的,應(yīng)報(bào)告給管理處主任協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在三天內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理。
4.8.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任安排處理。
4.8.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后管理處前臺服務(wù)人員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.9《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存,保存期為兩年。
4.10本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5記
錄
qpi-gl-c-f012《巡查記錄表》
6相關(guān)支持文件
《報(bào)事管理流程》
《裝修管理工作流程》
