管理處回訪程序

管理處回訪程序

管理處回訪程序

(1)客戶部按照《用戶投訴記錄》,對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。

(2)回訪工作可采取與用戶交談,現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

(3)客戶部安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理經(jīng)理匯報(bào),安排人員限期解決,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。

(4)回訪的記錄由客戶部兼職文件管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。