z建設廳機關大院物業(yè)管理目標
某建設廳機關大院物業(yè)管理目標
根據(jù)招標文件中《物業(yè)管理質(zhì)量目標》和我公司就**省建設廳機關大院社區(qū)的建設模式構(gòu)想,擬按下列管理服務質(zhì)量目標分階段逐步實現(xiàn)。
(一)總體目標
我公司中標后,力爭半年內(nèi)達到社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一,房屋外觀整潔美觀;設施設備運行良好;實現(xiàn)封閉式管理,無治安消防責任事故;環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;綠化景觀規(guī)劃合理,管理有序,長勢良好;社區(qū)精神文明建設全面展開,社區(qū)活動豐富多彩,初步實現(xiàn)'文化交流建社區(qū),物業(yè)服務創(chuàng)品牌'的目標;特色物業(yè)管理服務逐步開展,為業(yè)主分憂解難;優(yōu)美、溫馨、文明的小區(qū)環(huán)境初步形成。
(二)房屋及維修管理目標
1、嚴格執(zhí)行業(yè)主公約,建立健全房屋附著物管理制度,杜絕各種有損觀瞻和違反有關法規(guī)和業(yè)主公約的私搭亂建行為;
2、制定房屋年度維修保養(yǎng)計劃,承擔房屋保修期外的小修;及時報請業(yè)主委員會房屋大中修計劃,并嚴格按照公開、公正、公平的原則聘請專業(yè)公司進行大中修;保修期內(nèi)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,及時敦促開發(fā)商進行整改;
3、建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%。
4、建立健全房屋裝修管理制度,并嚴格控制裝修全過程,決不永許違規(guī)操作,對小區(qū)負責,對業(yè)主負責。
5、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%。
(三)共用設備管理目標
1、供電系統(tǒng)
(1)建立健全安全用電管理制度及停電應急處理措施;
(2)與供電部門保持良好關系,提前做好應急準備;
(3)每月對配電箱、每季度對配電設備及其線路進行一次維護保養(yǎng),每半年對配電設備及其線路進行一次小修;
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥98%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
2、弱電系統(tǒng)
(1)建立健全弱電管理制度及事故應急處理措施;
(2)設備運行記錄保存年以上;
(3)每周對弱點系統(tǒng)進行一次維護保養(yǎng);
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥95%,安全運行率100%。
3、消防系統(tǒng)
(1)消防知識宣傳教育和消防演習每年兩次;
(2)建立健全消防設備維修保養(yǎng)計劃,確保設備正常啟用;
(3)房屋裝修嚴格審查,杜絕易燃材料進入小區(qū)和電線私拉亂接等火災隱患;
(4)制定突發(fā)火災應急處理預案,疏散示意圖,引路標志完好,消防通道暢通;
(5)建立消防設施巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,安全運行率100%,重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度無火災事故發(fā)生。
4、給排水系統(tǒng)
(1)設備、閥門、管道工作正常,排水系統(tǒng)通暢,建立臺帳,清楚點位;
(2)制定事故應急處理預案;
(3)宣傳節(jié)約用水;
(4)制定給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格實施;
(5)建立巡查制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率98%,檢修及時率100%,檢修一次合格率100%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度內(nèi)無人為損壞。
(四)共用設施管理目標
1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100%;
2、兒童游樂設施無安全隱患,完好率100%;
3、道路通暢,路面平坦;
(五)業(yè)主報修
1、急修:隨叫隨到,兩小時有結(jié)果;
2、小修:及時到位,一天內(nèi)有結(jié)果。
(六)保安及車輛管理目標
1、安全管理
(1)封閉式管理,建立外來人員登記制度,杜絕安全隱患;
(2)24小時值班巡邏,固定崗與游動崗相結(jié)合,實行點面控制,不放過任何安全死角;
(3)加強投遞管理,推行代訂代送服務。保安代送投遞,杜絕送貨員進入社區(qū);
(4)業(yè)主廢舊物品回收,須在指定地點處理,回收人員不再進入社區(qū);
(5)制定安全防范措施及安全管理制度,進行安全知識宣傳;
(6)在危及人身安全的地方設立警示標志;
(7)限時巡邏(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
(8)年度內(nèi)無治安責任事故。
2、車輛管理
(1)增加導向標線、標志,轉(zhuǎn)彎處設立警示標牌;
(2)更換半地下停車場車位牌,提高檔次,增加行車標志;
(3)建立業(yè)主車輛檔案,憑小區(qū)專用車牌停車;
(4)外來車輛進行登記管理,憑證進出;
(5)重新規(guī)劃自行車停車棚,集中停放,統(tǒng)一管理,憑證進出;
(七)環(huán)境衛(wèi)生管理目標
1、清潔衛(wèi)生劃片包干,責任到人;
2、清潔衛(wèi)生執(zhí)行**省建設廳機關大院小區(qū)衛(wèi)生標準;
3、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%;
4、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%;
(八)綠化管理目標
1、根據(jù)植物生長特性和季節(jié)變化制定年度養(yǎng)護計劃,分解到夏秋季和冬春季分段執(zhí)行;
2、保持植物生長茂盛,修剪整齊美觀,無蟲害達到二級標準;
3、綠化檢查合格率≥95%;小區(qū)綠化年成活率≥95%;
(九)精神文明建設
1、充分利用雙休日、節(jié)假日和民族傳統(tǒng)節(jié)日有組織的開展豐富多彩的文體活動,包括老年健身活動,私家車自駕游、'六一'兒童文體晚會等;
2、聘請樂于公益活動的退休教師成立社區(qū)協(xié)會,開展社區(qū)宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會、時政演講等競賽,豐富社區(qū)文化氛圍;
3、利用宣傳欄和增設具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標牌營造社區(qū)外圍文化環(huán)境;
4、物業(yè)管理服務注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區(qū)氛圍。
5、業(yè)主滿意率95%以上;
> (十)特色物業(yè)管理服務
1、通過我公司保潔服務中心和機電維修中心逐步在社區(qū)內(nèi)開展家政服務,包括家庭保潔、家電維修服務;
2、開展有償代訂代送服務;
3、開展有償洗車服務;
4、開展業(yè)主空置房代租代售服務。
(十一)業(yè)主投訴
1、業(yè)主有效投訴處理回復率100%;
