z苑小區(qū)其他物業(yè)管理設(shè)想
某苑小區(qū)其他物業(yè)管理設(shè)想
第一節(jié)關(guān)系協(xié)調(diào)
對(duì)'**苑'管理處而言,協(xié)調(diào)好四者之間的關(guān)系至關(guān)重要,一是管理處與業(yè)主、租戶的關(guān)系;二是業(yè)主之間的關(guān)系;三是管理處與發(fā)展商的關(guān)系;四是管理處與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的關(guān)系。物業(yè)管理工作本身就是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng),我們提出的口號(hào)是:'互諒互惠,及時(shí)協(xié)調(diào),隨時(shí)解決'。
協(xié)調(diào)堅(jiān)持以管理制度為準(zhǔn)繩,強(qiáng)調(diào)以規(guī)章制度為原則,勿以人情為中心,也就是平常所說的'以法治代替人治';協(xié)調(diào)過程中強(qiáng)調(diào)相互尊敬、相互體諒、恪守信譽(yù)、效率卓越;對(duì)業(yè)主、用戶的協(xié)調(diào)始終貫徹于管理服務(wù)之中,積極主動(dòng)地協(xié)調(diào),不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。
有關(guān)的協(xié)調(diào)示意圖:
關(guān)系協(xié)調(diào)示意圖
第二節(jié)服務(wù)意識(shí)
'忠誠(chéng)服務(wù),無微不至'
'熱情服務(wù)業(yè)主,精心管理物業(yè)'
服務(wù)-是物業(yè)管理公司管理的根基。
質(zhì)量-是物業(yè)管理公司的生命線。廣東華翔物業(yè)發(fā)展有限公司正是從實(shí)踐中提煉出了以上這些樸實(shí)的語言,并使其成為全體員工認(rèn)同的理念。同時(shí)公司經(jīng)營(yíng)管理班子一致認(rèn)為:只有建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,才能確保服務(wù)意識(shí)深入人心并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。
第三節(jié)量化管理
一、實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。
二、管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程及內(nèi)容。
三、年度考核量化,年度崗位輪換率達(dá)到10%,淘汰率達(dá)5%,
四、財(cái)務(wù)運(yùn)作量化,每年由公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,對(duì)管理處采取獨(dú)立核算的辦法,嚴(yán)格控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。
第四節(jié)居住環(huán)境
物業(yè)管理是以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。我們接管'**苑'管理服務(wù)工作后,將把搞好**苑 的居住和工作環(huán)境作為我們工作的一個(gè)重要方面。除嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)清掃工作規(guī)程外,物業(yè)管理員將每天堅(jiān)持巡查樓宇,對(duì)個(gè)別商鋪違章作業(yè),以及環(huán)境污染等問題進(jìn)行整改,特殊情況聯(lián)系政府職能部門處理。
第五節(jié)履約保證
一、精打細(xì)算,勤儉管'家'。物業(yè)管理用的是業(yè)主的錢,管理公司會(huì)不會(huì)理財(cái),成為業(yè)主評(píng)判物業(yè)管理公司的重要標(biāo)準(zhǔn),管理公司要贏得業(yè)主們的信任和滿意,就應(yīng)該用最少的錢管理好業(yè)主的物業(yè)。
二、勤練內(nèi)功,強(qiáng)化服務(wù)。物業(yè)管理的工作瑣碎、枯燥,要使方方面面的工作做到井井有條,疏而不漏,就需要花大力氣對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)等諸方面的培訓(xùn),練就過硬的基本功,力求讓每位業(yè)主享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、履行合同,按章辦事。嚴(yán)格按照合同所簽的委托管理事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行管理和維修,定期簽訂電梯設(shè)備、消防設(shè)施等重大設(shè)備的維修保養(yǎng)合同,確保設(shè)施設(shè)備完好率98%。嚴(yán)格履行合同所簽訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理收費(fèi)。
第六節(jié)服務(wù)項(xiàng)目
一、建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等;
二、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等;
三、市政公用設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、停車場(chǎng)、自行車棚等。
※ 為樓宇主體結(jié)構(gòu)和配套的設(shè)備、設(shè)施制定科學(xué)的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和開支預(yù)算。
※ 根據(jù)住宅物業(yè)的運(yùn)作要求和各系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn),制定一套合理的系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃,降低運(yùn)行成本。
※ 根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定,以一些特定的設(shè)備尋找有資質(zhì)、高水平的單位承接維修養(yǎng)護(hù)工程。
※ 對(duì)住宅物業(yè)設(shè)備依需要實(shí)施24小時(shí)值班。
四、公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理:
※ 在不加收業(yè)戶管理費(fèi)用的前提下,增加公共部位的綠化植物、盆景的品種與數(shù)量,營(yíng)造綠色環(huán)境,提高住宅物業(yè)的品位。
※ 在節(jié)假日,在物業(yè)外圍重點(diǎn)部位依業(yè)主或建設(shè)單位要求擺設(shè)花卉,強(qiáng)化節(jié)日氣氛,美化住宅物業(yè)形象
五、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理
六、公共環(huán)境衛(wèi)生的管理
包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。
※ 每日對(duì)住宅物業(yè)公共部位、內(nèi)墻面,實(shí)施8小時(shí)巡回清潔,至少各項(xiàng)設(shè)施每日清掃兩遍以上。
※ 每月對(duì)住宅物業(yè)的公共部位進(jìn)行一次全面保潔,確保無衛(wèi)生死角。
※ 每季對(duì)水池進(jìn)行一次清洗,并將水樣提交給部門檢驗(yàn),保證水質(zhì)合格。
※ 根據(jù)當(dāng)時(shí)情況和業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)外墻、沙井及化糞池進(jìn)行清理(費(fèi)用另行計(jì)算)。
七、交通與車輛停放秩序的管理
※ 24小時(shí)車輛保管服務(wù)
八、維持公共秩序
包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。
※ 24小時(shí)治安防范服務(wù)
※ 與街道、派出所、消防公安局、保安管委會(huì)等政府建立密切的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)群防群治
九、管理與物業(yè)相關(guān)的圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料
十、組織開展**苑文化娛樂活動(dòng)
※ 開展講求協(xié)作的團(tuán)體比賽,如籃球賽、足球賽、拔河比賽
※ 開展以個(gè)人為主的活動(dòng),如卡拉ok、臺(tái)球、攝影、棋類等免收家居裝修管理費(fèi),免收審圖費(fèi),提供家居裝修安全消防監(jiān)管服務(wù),確保住宅安全。
※ 24小時(shí)提供工程應(yīng)急維修服務(wù),能馬上處理的決不會(huì)拖至明天,對(duì)停電、停水、水淹、馬桶堵塞等影響業(yè)主居家生活的急切問題即時(shí)發(fā)生即時(shí)解決。
※ 所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地維修只收材料費(fèi),不加收其他額外費(fèi)用。
