麗景項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：37

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麗景嘉苑項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

一、總體管理服務(wù)目標(biāo)

1.業(yè)主角度:做業(yè)主滿意管家,讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,讓業(yè)主切實(shí)感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;

2.開發(fā)商角度:成為開發(fā)商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤的銷售;

3.自身角度:創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,兩年內(nèi)創(chuàng)建市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱謂。

二、管理服務(wù)理念

以人為本,規(guī)范管理,追求創(chuàng)新,至誠服務(wù)

1.以人為本--在物業(yè)公司與業(yè)主間,以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁,增進(jìn)相互間的了解與信任,在日常管理中體現(xiàn)人性化服務(wù)特色,例如推廣便民服務(wù)項(xiàng)目,增添生日問候服務(wù),提供房屋中介服務(wù)等;在業(yè)主之間,以社區(qū)文化入手,在居住區(qū)內(nèi)建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶,從'愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動(dòng),為業(yè)主創(chuàng)建一座'精神家園';

2.規(guī)范管理--在物業(yè)公司日常管理與服務(wù)過程中,合理控制管理成本,持續(xù)開展員工培訓(xùn),以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù),體現(xiàn)管理的專業(yè)化、規(guī)范化;

3.追求創(chuàng)新--隨著生活水平的提高,業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加,對服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目的要求也會(huì)越來越高。對此我們將秉承'沒有最好,只有更好'創(chuàng)造理念,把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),不斷完善管理制度,提升管理品質(zhì),以適應(yīng)業(yè)主的需求;

4.至誠服務(wù)--以誠信為物業(yè)公司經(jīng)營理念,在業(yè)主與物業(yè)公司間搭建誠信的溝通平臺,每年定期對物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行公示,讓業(yè)主明明白白消費(fèi),并適時(shí)開展業(yè)主關(guān)系維系活動(dòng),促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展。

三、服務(wù)承諾

1.總體指標(biāo)

1)物業(yè)服務(wù)滿意度指數(shù)85%以上;

2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

2.分類指標(biāo)

1)管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修;

2)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;

3)檔案歸檔率達(dá)到100%,完整率達(dá)到100%;

4)工程維修及時(shí)率達(dá)到100%,零修合格率達(dá)到100%;

5)房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;