醫(yī)院前期物業(yè)管理思路及管理模式
醫(yī)院項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路及管理模式
一、項(xiàng)目前期管理思路
根據(jù)我們對(duì)**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況的分析,我們擬訂的**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的前期物業(yè)管理思路為:
* 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;
* 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn);
* 強(qiáng)調(diào)日常服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、與專項(xiàng)服務(wù)的人性化、個(gè)性化;
* 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升;
* 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質(zhì)。
二、針對(duì)項(xiàng)目擬采取的管理方式
根據(jù)我們對(duì)**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的定位分析,我們確立項(xiàng)目的管理模式是:
* 緊密圍繞'質(zhì)量、成本雙否決'的運(yùn)作核心,提供'質(zhì)優(yōu)價(jià)廉'的服務(wù)產(chǎn)品;
* 倡導(dǎo)'以廣大用戶為中心'客戶服務(wù)前項(xiàng)化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈;
* 致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個(gè)人的主觀能動(dòng)性,積極采取有效措施,將醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)做得細(xì)致入微。
在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)醫(yī)院的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況相結(jié)合,使每一步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體,使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來(lái)。我公司將秉承'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來(lái)'的管理理念,依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)甲方在招標(biāo)文件中對(duì)醫(yī)院的服務(wù)范圍、內(nèi)容的規(guī)定因素,我們擬在醫(yī)院采用以'以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向'的 '客戶服務(wù)前項(xiàng)化'經(jīng)營(yíng)管理模式。
物業(yè)管理中心運(yùn)作原理模型圖
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈
圍繞'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)'的經(jīng)營(yíng)理念和我們擬在醫(yī)院采用的'以客戶為中心,以品質(zhì)為導(dǎo)向'的經(jīng)營(yíng)管理模式,如中標(biāo)后我公司將在醫(yī)院項(xiàng)目全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。
我公司將用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值、增值,同時(shí)為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價(jià)值、同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造我們的存在價(jià)值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標(biāo)。
創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D
