某某小區(qū)部分管理指標(biāo)要求
某小區(qū)部分管理指標(biāo)要求
一、房屋及配套設(shè)施完好率
實(shí)施措施:
1.根據(jù)實(shí)際情況組織維修人員對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行分析,編制大、中修及維修保養(yǎng)計劃并實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控。
2.房屋配套設(shè)施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化解到人、專人質(zhì)量控制。
日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結(jié)合,使其始終處于良好狀態(tài)。
3.嚴(yán)格裝修審批管理,對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行明示,跟蹤管理,及時處理,糾正損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。
二、小區(qū)房屋零修、急修及時率
實(shí)施措施
1.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,實(shí)行24小時值班制,各控制中心設(shè)報警電話。
2.維修人員在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場零修及時處理,急修不過夜。
3.中心根據(jù)小區(qū)功能及特點(diǎn)儲備一定數(shù)量的常用器材以備急用。
4.實(shí)行報修填單制,維修完成后,報修單位質(zhì)量確認(rèn)簽字后返回存檔備查。
5.維修單每月5日前由事物員統(tǒng)計分析并將分析告提交管理處主任,管理處主任根據(jù)報告中的出現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施。
三、保潔率
實(shí)施措施:
1.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。
2.事務(wù)管理員每日巡視檢查衛(wèi)生感保潔狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并及時將衛(wèi)生檢查信息報告給管理處主任。
四、質(zhì)量合格率
實(shí)施措施:
1.維修工程實(shí)行業(yè)主、住戶質(zhì)量簽收制度。
2.外購的備品、備件實(shí)行驗(yàn)收制度,提供維修安裝服務(wù)前有業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。
3.業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實(shí)行質(zhì)量確認(rèn)并在維修單中明示。
4.維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成不合格,除向業(yè)主、住戶道歉外還應(yīng)采取積極措施補(bǔ)救。
五、回訪率
實(shí)施措施:
1.維修實(shí)行100%回訪制,回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式,保證反饋渠道暢通。
2.每月5日前由事務(wù)管理員對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、提交分析報告。
六、公共照明設(shè)施完好率
實(shí)施措施:
1.實(shí)行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。
2.小區(qū)內(nèi)公共照明燈具型號、規(guī)格儲存一定數(shù)量的備件、采購的備品,備件實(shí)行驗(yàn)收控制。
3.根據(jù)實(shí)際需要選用恰當(dāng)?shù)臒艟吆凸庠?對線路、開關(guān)作系統(tǒng)。
4.改造以求達(dá)到節(jié)能、高效、延壽的目的,提高照明燈具完好率。
七、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
實(shí)施措施:
1.充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員24小時巡查制度,實(shí)行定位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范,做到人防技防相結(jié)合。
2.對來訪進(jìn)出人員通過確認(rèn)登記證件后方可放行。
3.管理處對外來施工單位簽定裝修施工責(zé)任書,實(shí)行擔(dān)保制,施工人員掛牌進(jìn)入小區(qū)、定位施工。
4.所有施工人員按規(guī)定時間施工,不得留宿。特殊情況需延長當(dāng)日工作時間應(yīng)提前1小時在管理處辦理申請備案手續(xù);批準(zhǔn)后才能作業(yè)。
5.小區(qū)所有外出物品憑指定人簽字、登記放行,小區(qū)大件物品搬出,業(yè)主、住戶應(yīng)出示有效證件登記,其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業(yè)主簽名同意,保安才放行。
6.管理處對保安服務(wù)工作定期檢查,明查與暗查相結(jié)合,保證治安工作的有效性。
7.全體保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事化和業(yè)務(wù)培訓(xùn),所有新招保安員一個月不得單獨(dú)在主要崗位值班。
八、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)完好率
實(shí)施措施:
1.管理處施行(機(jī)電設(shè)備管理)制度運(yùn)作,并不斷修訂完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行制度和維修制度,管理處配備專業(yè)工程技術(shù)人員,所有維修人員持證上崗,出現(xiàn)問題及時處理。
2.建立設(shè)備臺帳,記錄建檔,分類控制。
3.編制機(jī)電設(shè)備長期維護(hù)保養(yǎng)計劃,并由管理處監(jiān)督實(shí)施,實(shí)行考核、評比。
4.維修人員對機(jī)電設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)狀況每季做分析報告提交管理處主任,管理處主任根據(jù)分析報告采取糾正和預(yù)防措施。
九、火災(zāi)發(fā)生率
實(shí)施措施:
1.根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年進(jìn)行不少于一次的消防演習(xí)。
2.開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。
3.采取日常巡查與定期檢查相結(jié)合,所有裝修實(shí)行申報、審批管理,管理處跟蹤巡查,檢查結(jié)果記錄存檔備查。
4.小區(qū)內(nèi)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報管理處主任批準(zhǔn),辦理動火登記手續(xù),施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。
十、違章發(fā)生率與處理率
實(shí)施措施:
1.組織各種類型的宣傳,使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定,減少和防止違章發(fā)生。
2.所有裝修實(shí)行申報、審批、跟蹤管理,所在施工單位施行不違章承諾,繳納施工保證金。
3.日常巡視和裝修部位檢查相結(jié)合,裝修部位巡視檢查每天不少于二次,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,杜絕違章發(fā)生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。
4.裝修完工后嚴(yán)格按申報審批的圖紙進(jìn)行驗(yàn)收。
十一、業(yè)主有效投訴率和處理率
實(shí)施措施:
1.全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨,為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),日常管理實(shí)行閉環(huán)控制,使業(yè)主、住戶對我們100%的滿意。
2.設(shè)立24小時要求投訴電話和投訴信箱。
3.按引入體系的投訴處理分析程序運(yùn)作。
4.各類投訴信息由信息接收人員在3分鐘內(nèi)完成登記,按投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門,并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號,以便跟蹤檢索。
5.各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù),回復(fù)時間不超過二個工作日。
6.責(zé)任部門不能當(dāng)即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴可向上報管理處主任,由管理處主任協(xié)調(diào)處理。
十二、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率
實(shí)施措施:
1.管理處實(shí)行公開透明管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。
2.設(shè)立征詢意見和投訴受理電話,每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調(diào)查,采取發(fā)調(diào)查表、上門征詢、員工
信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進(jìn)行登記造冊,并由管理處主任主持對信息進(jìn)行分析,及使調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案,對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)提出糾正預(yù)防措施,并對糾正預(yù)防措施跟蹤,調(diào)查處理結(jié)果直接向業(yè)主公布。
3.管理處主任每周一主持召集各班組長例會,會議內(nèi)容包括信息反饋分析、調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)管理中存在的問題。
十三、綠化完好率
實(shí)施措施:
1.嚴(yán)格執(zhí)行綠化工作計劃,計劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時間、要求和質(zhì)量要求。
2.管理處班組長每周五按工作計劃表對綠化工作質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核檢查,檢查結(jié)果記錄在“綠化管理記錄”中。
3.保安巡邏值班員對進(jìn)入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止,防止踐踏損壞花木。
十四、道路、車場完好率
實(shí)施措施:
1.理處指定專人對道路、停車場標(biāo)識,標(biāo)牌進(jìn)行維護(hù),按規(guī)定實(shí)行巡視檢查、維護(hù)、修理記錄建檔備查。
