管理處培訓(xùn)：遇突發(fā)事件如何處理

管理處培訓(xùn)：遇突發(fā)事件如何處理

管理處培訓(xùn)指導(dǎo):遇突發(fā)事件如何處理

當(dāng)遇到突發(fā)事件是,我們應(yīng)該如何處理

1)火警應(yīng)急步驟:

a、發(fā)現(xiàn)火警;

b、關(guān)掉煤氣總閥,并通知中控室通知工程斷電,上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);

c、班長(zhǎng)安排人員及時(shí)進(jìn)行搶救,并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);

d、部門領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行救火和疏散啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急方案;

e、上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否報(bào)消防火警電話;

f、做好現(xiàn)場(chǎng)安全協(xié)助工作

2)煤氣泄漏的處理方法:

a、關(guān)掉煤氣總閥

b、關(guān)掉通訊工具,尋找煤氣泄漏位置

c、距離泄漏點(diǎn)遠(yuǎn)一點(diǎn)用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)及中控室聯(lián)系煤氣公司進(jìn)行搶修,聯(lián)系客服通知業(yè)主

d、不允許人按住戶門鈴、撬門、打住戶家電話等行為

e、進(jìn)入里面后首先打開所有門窗進(jìn)行通風(fēng)

3)沖卡應(yīng)急方案:

a、發(fā)卡人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攔截 ;

b、收費(fèi)崗人員馬上上報(bào),查證該車是否屬?zèng)_卡車輛;

c、發(fā)卡人員未能攔截成功,打車尾隨其后,并通過通訊方式和小區(qū)聯(lián)系,并報(bào)告其位置(4)、證實(shí)為沖卡車輛后,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),立即報(bào)案;

d、通過跟車隊(duì)員的信息,和公安局派出所聯(lián)系,并及時(shí)反饋;

e、安排中控室人員保留進(jìn)出場(chǎng)錄象。

4)電梯困人

a、把電梯電源拉開,防止電梯意外啟動(dòng),但必須保留轎廂照明;

b、確定轎廂位置;派人安慰被困人員,緩解被困人員心理緊張情緒。

c、當(dāng)電梯停平層位置約正負(fù)60cm范圍時(shí),維修人員可以在該平層的后門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門,并使用手拉開轎廂門,然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂;

d、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí),必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人,步驟如下:

(a)轎門應(yīng)保持關(guān)閉,如轎門已被拉開。則需叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上,用電梯內(nèi)對(duì)講電話,通知乘客,轎廂將會(huì)移動(dòng),要求乘客靜待轎廂內(nèi)不要亂動(dòng);

(b)引電動(dòng)機(jī)輔尾裝上盤車裝置;

(c)兩人把持盤車裝置,防止電梯在機(jī)械松開閘時(shí)意外或過快移動(dòng),然后另一人利用機(jī)械方法一松一緊抱閘,當(dāng)把閘松開時(shí),另外兩人用力絞動(dòng)盤手,裝置使轎廂向正確方向移動(dòng);

(d)按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動(dòng)到平層正負(fù)150cm位置上;

(e)使抱閘恢復(fù)正常,然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂并協(xié)助乘客撤離出轎廂;

當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),就即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。

5)水浸事故

a、工程人員發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí),應(yīng)立即通知監(jiān)控中心值班保安員通過轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開,受影響的電梯;

b、工程人員將受影響電梯轎廂開至最高處,并關(guān)閉該電梯,切斷該員梯電源;

c、調(diào)集沙包攔住水浸電梯層電梯口,以防水浸入電梯;

d、即刻將情況報(bào)告工程部主管和外包商。

6)執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理:

a、先觀察1-2分鐘,然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方,了解情況;

b、若對(duì)方是轄區(qū)業(yè)戶或來訪者,應(yīng)熱情幫助,主動(dòng)為其排憂解難;

c、若對(duì)方是小商販,推銷人員,就應(yīng)勸阻他們盡快離開,不要影響業(yè)戶的工作和休息;

d、若對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾,應(yīng)將其帶到社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步了解情況后處理;

e、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征,且行為詭秘,狡詐,應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人,并立即通知公安部門。

7)精神病人的處理:

a、丑瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,先想方法讓其穿上衣服,勸離小區(qū),并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系,或報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?

b、武瘋子:特別是正在行兇大人,滋事的,先設(shè)法將起制止,并立即報(bào)告公安部機(jī)關(guān);

c、政治瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫,要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語抹刷干凈,立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

8)醉漢的處理:在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢,失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài),亂發(fā)亂言,甚至滋事?lián)p壞財(cái)物,調(diào)戲婦女等,在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢,要妥善處理。

a、對(duì)醉酒成性的醉漢,尚未完全失去理智的情況下,可好言相勸,或者約束到適宜的地方,待酒醒;

b、醉漢不聽約束,還手舞足蹈甚至謾罵行人,引來群眾圍觀,妨礙交通治安秩序,帶到室內(nèi)約束起來,待酒醒。

c、醉漢闖入公共場(chǎng)所打發(fā)酒瘋,打人罵人,毀壞公私財(cái)物,甚至調(diào)戲婦女,應(yīng)立即報(bào)告轄區(qū)派出所處理;

d、因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐白沫,可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的,應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救并設(shè)法聯(lián)系其家人。

9)遇急癥病人或人員受傷的處理:

a、第一時(shí)間趕到病人或受傷者所在現(xiàn)場(chǎng);

b、立即報(bào)告上級(jí)設(shè)法聯(lián)系其寄家人;

c、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物;

d、唯有受過急救訓(xùn)練者,方可實(shí)施急救措施;

e、將病者或傷者送往社康中心,如情況危機(jī),迅速打醫(yī)療急救電話120;

f、詳細(xì)記錄時(shí)間處理過程,由班長(zhǎng)提交《特別事項(xiàng)報(bào)告》。

10)盜竊,匪警處理:

a、安管員值勤中發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)強(qiáng)行索取或毀壞公司,業(yè)戶財(cái)物以及威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí),要確實(shí)履行安管員職責(zé),設(shè)法制止犯罪;

b、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,在設(shè)法制服罪犯的同時(shí),立即通過通訊設(shè)備呼叫救援;

c、所有持對(duì)講幾的相關(guān)崗位人員在聽到求援信號(hào)后,要立即感到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口,同時(shí)通知中控室通知中控室調(diào)整監(jiān)控錄像,并視情況想有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù),衣著、相帽、身體特征、年齡,所用交通工具及相帽特征等,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管,重大案件要立即撥'110'電話報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫、綁架現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢前不能離開。記錄當(dāng)事人所提供的所有情況,包括被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問當(dāng)事人是否有任何線索,懷疑對(duì)象等情況,若是流動(dòng)過程作案,無固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,不可將安管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品。

d、當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

e、安管部門現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在《治安案件報(bào)案登記表》上做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,由主管提交《特別事項(xiàng)報(bào)告》社區(qū)服務(wù)中心相關(guān)部門做好事件跟進(jìn)及事后回訪工作。

11)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶爭(zhēng)吵,斗毆的處理:

a、安管員值勤中(以及業(yè)戶報(bào)案)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要立即勸阻,防止該行為的擴(kuò)大或照成不必要的損傷。同時(shí),安管員應(yīng)立即用通訊器材向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;

b、安管當(dāng)值班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,迅速報(bào)告上級(jí)主管及社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo),有社區(qū)客戶服務(wù)中心出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援;

c、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出處理,處理原則如下:

(a)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,盡快緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛,將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一人勸離現(xiàn)場(chǎng);

(b)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方,對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)事人帶回安管部門進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c、將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,必要情況;

d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治;

e、在勸阻爭(zhēng)吵,斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

12)樹立職業(yè)安全意識(shí)

a、遇險(xiǎn)呼救:遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救,爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話:

火警119 ;匪警:110 ;交警:122 ;醫(yī)療急救:120

b、呼救時(shí)應(yīng)注意:

(a)報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn);

(b)主要險(xiǎn)情、病情;

(c)呼救者電話、姓名;

(d)呼救后應(yīng)該派人到主要路口等候,引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛。

13)臺(tái)風(fēng)及暴雨:

臺(tái)風(fēng)暴雨期間最好不要出門,若在室外應(yīng)就近找一個(gè)安全的地點(diǎn)避護(hù)。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近,一般應(yīng)保持8-10米的距離,防止觸電。

14)火場(chǎng)避險(xiǎn)'三會(huì)'

(1)會(huì)報(bào)警;(2)會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材、撲滅初起火災(zāi);(3)會(huì)組織疏散、撤離。

15)高空墜物

一)高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重非法行為,當(dāng)管理員接到該類投訴時(shí)應(yīng):

1、立即進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找違例者。

2、如果有需要,可向違例者發(fā)出警告,并可知會(huì)公安人員。

3、如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有用戶,并指出該行為的嚴(yán)重性及其危害性。

4、拍攝有關(guān)照片備案。

5、記錄一切詳情。

二)如高空墜物事件導(dǎo)致人員受傷,管理人員應(yīng):

1、呼叫救護(hù)車及通知公安機(jī)關(guān)。

2、協(xié)助照顧傷者。

3、設(shè)法尋找違例者或證人。

4、封鎖現(xiàn)場(chǎng),等待公安人員的到場(chǎng)。

5、記錄一切有關(guān)資料。

6、知會(huì)物業(yè)經(jīng)理及呈交報(bào)告。

16)打架斗毆

打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)此類事件應(yīng):

1、立即勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。如有打傷人和毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

1、如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如有重傷者送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救。

3、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。

17)糾紛的處理

糾紛是內(nèi)部矛盾,是要協(xié)助公安、調(diào)解委員會(huì)、客戶進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解糾紛的原則和方法:

1、發(fā)生群眾糾紛,要求調(diào)解時(shí),如是小矛盾的糾紛,可主動(dòng)調(diào)解。如是較大的糾紛,要在調(diào)解委員會(huì)或治保會(huì)、保衛(wèi)部門主持進(jìn)行調(diào)解。

2、遵循合法、平等、自愿和尊重當(dāng)事人權(quán)利的原則。

3、處理方法。一是調(diào)查詢問,弄清情況。二是說服教育,疏導(dǎo)調(diào)停?？蓡为?dú)疏導(dǎo),或公開調(diào)解。三是召集雙方當(dāng)事人開調(diào)查會(huì),講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,要求雙方當(dāng)事人多作自我批評(píng),互相諒解,充分發(fā)表意見,平等協(xié)商。隨即提出調(diào)解糾紛的初步方案,要求雙方當(dāng)事人進(jìn)行討論。在充分陳述發(fā)言的基礎(chǔ)上,如雙方意見達(dá)到一致,糾紛得到調(diào)解。

18)交通事故的處理

車輛在行駛中,發(fā)生碰撞、碾壓、刮擦、翻車、墜車、爆炸、失火等造成人員或牲畜傷亡、車輛損毀、建筑物倒塌等稱為交通出事。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)效能出事不能熟視無睹,應(yīng)緊急作出處理。

1、搶救受傷者。如受傷人同有生命危險(xiǎn)的,應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救,并報(bào)告公安交通管理部門。

2、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。防止有人盜竊、哄搶出事車輛或受受者的財(cái)物。公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。