物業(yè)保安隊(duì)伍管理溝通技巧
物業(yè)保安隊(duì)伍管理中的溝通技巧
溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交流信息的過(guò)程,是人與人之間的意見(jiàn)交流。就保安隊(duì)伍而言,溝通就是為了促進(jìn)彼此的了解,從而維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展,若是溝通不順暢,就會(huì)導(dǎo)致隊(duì)伍人心松散。筆者認(rèn)為,在具體的保安隊(duì)伍管理工作,上級(jí)對(duì)下屬、下屬對(duì)上級(jí)、平級(jí)等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領(lǐng)。
一、上級(jí)對(duì)下屬的溝通要領(lǐng):
1、多說(shuō)小話,少說(shuō)大話。部分管理者會(huì)說(shuō)大話,好用專門術(shù)語(yǔ)或深?yuàn)W難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話,才夠生動(dòng),更容易打動(dòng)下屬的心。
2、不急著說(shuō)話,先聽(tīng)聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn),如果不是緊急情況,上級(jí)應(yīng)該是說(shuō)最后一句話的人,而不是說(shuō)第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開(kāi)口的好習(xí)慣,對(duì)上下溝通十分有利。
3、不說(shuō)長(zhǎng)短。如果一個(gè)上司當(dāng)著甲說(shuō)乙的不是,又當(dāng)著乙說(shuō)甲的缺點(diǎn),大家都會(huì)懷疑這樣的上司,是不是會(huì)在背后議論自己。
4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭(zhēng),萬(wàn)一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。
5、廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)。不要死不認(rèn)錯(cuò),若上司敢于向部屬認(rèn)錯(cuò),更能得到部屬的信任。
二、下屬對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng):
1、有不同意見(jiàn),不當(dāng)面頂撞,要會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)口,表達(dá)自己的意思,以供參考。
2、意見(jiàn)相同,要熱烈反映,加以支持。
3、有他人在的場(chǎng)合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。
三、同級(jí)溝通的要領(lǐng):
1、設(shè)身處地,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮,尊重對(duì)方,彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利,增進(jìn)彼此的感情。
3、以誠(chéng)意促進(jìn)了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。
在隊(duì)伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠(chéng)意,則很難達(dá)到溝通的效果。無(wú)論對(duì)上、對(duì)下,或者同級(jí)溝通,都要切實(shí)做到言之有理,才能順利達(dá)成目標(biāo),應(yīng)該說(shuō)的才說(shuō),不應(yīng)該說(shuō)的不說(shuō),該說(shuō)的一句不可少,不該說(shuō)的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂(lè)于傾聽(tīng),只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷,讓每個(gè)員工都能言論自如,不覺(jué)壓力,才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!
