大廈保安員護(hù)衛(wèi)員巡邏管理培訓(xùn)
大廈保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)
巡邏的主要目的:
-防止及偵查罪案
-防止及偵查火警
-加強(qiáng)安全措施,防止意外
-記錄及報(bào)告不尋常及可疑情況
1.其他目的
護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的,是確使所屬大廈安全穩(wěn)妥,所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意,防止大廈受到破壞、住客安全受到威協(xié)。若要有效的達(dá)成以上目的,以下數(shù)點(diǎn)必須留意:-
(1)確使所有門(mén)、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。
(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無(wú)缺。
(3)若發(fā)現(xiàn)房門(mén)未鎖,應(yīng)記錄并報(bào)告。亦要通知有關(guān)公司,但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前,應(yīng)將門(mén)上鎖。
(4)檢查未上鎖公共地方,例如垃圾房、儲(chǔ)物室及水電雜用房。
(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內(nèi)部),確使沒(méi)有人非法進(jìn)入。
(6)調(diào)查可疑光源,例如電筒光源。
(7)注意附近停車(chē)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)及車(chē)輛情況,若發(fā)現(xiàn)棄置車(chē)輛或可疑車(chē)輛,應(yīng)立即報(bào)告。
(8)若在非辦公時(shí)間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見(jiàn)到職員或戶主,記下他的姓名及身份證號(hào)碼。同樣,若有人流連於所屬辦公地點(diǎn)以外地方,亦應(yīng)記下其姓名及身份證號(hào)碼。
(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀,應(yīng)立即報(bào)告并記錄。
(10)接受住客、公司職員或市民投訴,然后報(bào)告及進(jìn)行調(diào)查。
(11)重要的地方,例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方,應(yīng)加倍留意。
(12)若發(fā)現(xiàn)失物,應(yīng)妥為保管,然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝?cè)上。在規(guī)定時(shí)限外,將失物交警方處理。
2.保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識(shí)
(1)保安人員應(yīng)知
a.消防喉入水掣位置
b.消防龍頭位置
c.消防喉轆位置
d.滅火筒位置:有多類(lèi)每類(lèi)用途不同
e.沙包及沙桶位置
(2)防煙門(mén)作用
設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈防煙門(mén)要常常保持關(guān)閉。
(3)防火閘作用
安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢(shì)蔓延,當(dāng)火警發(fā)生時(shí)防火閘受熱影響而下降。
(4)花灑頭作用
多安裝在樓底天花板喉管之下經(jīng)過(guò)高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管,便會(huì)自動(dòng)爆開(kāi)。
(5)煙霧感應(yīng)器作用
是一種預(yù)防發(fā)生火警物體通常安裝在電梯口,變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時(shí),感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號(hào)。
(6)熱力感應(yīng)器
功能與煙霧感應(yīng)器相同,只要受到高溫影響便會(huì)發(fā)出警告聲響。
(7)防盜警鐘系統(tǒng)運(yùn)作
消防設(shè)備指示板
燈號(hào)指示及操作
煙霧感應(yīng)器smokedetector
熱力感應(yīng)器heatdetector
花灑頭sprinkler
流水掣flowswitch
花灑分掣subsidiaryvalve
水泵及水箱pumpandwatertank
電梯監(jiān)察板liftsupervisorypanel
顯示電梯性能及運(yùn)作情況
3.大廈電梯故障處理程序
(1)電梯困人
如電梯內(nèi)之人仕按警鐘,座頭會(huì)顯示哪一部電梯困人,閉路電視亦會(huì)清楚看到有多少人被困,座頭即通知控制室,由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊(duì)員同時(shí)用內(nèi)線安慰被困人仕不用驚慌及請(qǐng)耐心等候,工程人員即會(huì)到來(lái)修理。如被困人仕感到不適,可通知救護(hù)車(chē)到場(chǎng)協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。
(2)電梯損壞、不動(dòng)或任何不正常情況,即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場(chǎng)修理。
(3)保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時(shí)到場(chǎng)、何時(shí)放人。如電梯困人,須呈交一份意外事件報(bào)告交管理處。
4.臺(tái)風(fēng)措施
在臺(tái)風(fēng)季節(jié)期間,各保安員須謹(jǐn)守工作崗位,及采取以下措施:-
(1)
a.控制室要將收音機(jī)開(kāi)啟,并不斷留意天文臺(tái)公報(bào)之臺(tái)風(fēng)消息。
b.將準(zhǔn)確之臺(tái)風(fēng)訊號(hào),貼於大廈之當(dāng)眼位置。
c.檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具,如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。
d.將所有容易被風(fēng)吹倒之物件,如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。
e.如有臨時(shí)蓋搭之棚架及可能被臺(tái)風(fēng)吹倒之物體,均須通知有關(guān)部門(mén)作有效的捆綁,務(wù)求達(dá)至最高安全措施。
f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò),以配合臺(tái)風(fēng)時(shí)之事件處理。
g.檢查所有公共地方,如天臺(tái)、泵房、花園及外圍之去水道,確保并無(wú)沙泥雜物淤塞,以防水浸。
h.由於臺(tái)風(fēng)抵達(dá)前后會(huì)帶來(lái)大量雨水,如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入,須立即使用沙包截?cái)嗨?以免造成積水泛濫,損害財(cái)物。
i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房,有無(wú)被水浸之機(jī)會(huì);如有的話,應(yīng)作出相應(yīng)之措施預(yù)防。
(2)
a.當(dāng)風(fēng)球懸掛時(shí),所有警衛(wèi)員均須要依時(shí)返回崗位當(dāng)值;直至有警衛(wèi)員接更后,方可離去。
b.一切發(fā)生之意外事件及事后處理,均須作出詳細(xì)記錄及報(bào)告。
c.適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。
d.當(dāng)風(fēng)球除下時(shí),盡快配合管理處、工程部及清潔人員,清除臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾及處理被破壞之設(shè)施。
5.火警發(fā)生之處理程序
隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時(shí),需立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。如屬實(shí)情隊(duì)員需將正確地點(diǎn)報(bào)告控制室,代為撥119報(bào)警,此外控制室應(yīng)叫巡邏隊(duì)員,到場(chǎng)協(xié)助處理。此外隊(duì)員需注意下列措施:-
(1)如情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)擊破大廈之消防警鐘,使屋內(nèi)住客有所警覺(jué)。同時(shí)隊(duì)員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。
(2)迅速將地下大堂與后門(mén)防火門(mén)打開(kāi),并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。
(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣掣等,將電梯升上高層,并停止操作。
(4)迅速將消防喉拖至火場(chǎng)開(kāi)啟水掣,盡量設(shè)法用水撲救。
(5)疏散時(shí)禁止住客使用電梯,并勸諭住客用走廊樓梯疏散。
(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離,以策安全,注意趁火打劫及禁
止閑什人等進(jìn)入。
(7)如火警現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人時(shí),應(yīng)交由最先到達(dá)之消防或公安破門(mén)搶救,并在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
(8)并將火警知會(huì)管理處有關(guān)等和部門(mén)。
(9)事后填寫(xiě)一份詳細(xì)報(bào)告。
6.煤氣之處理
(1)隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時(shí),需立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,到場(chǎng)之前,應(yīng)將攜帶之對(duì)講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。
(2)各隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不可亂按門(mén)鐘,可用棍拍門(mén),或用手扣門(mén)。
(3)如發(fā)覺(jué)有大量濃厚氣味時(shí),先將門(mén)外電源關(guān)閉,將電梯降回地下,停止使用。
(4)封鎖地下大堂,禁止任何人仕進(jìn)入,并代為報(bào)119和通知煤氣公司處理。
(5)如漏氣現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重,應(yīng)通知同座之住戶疏散,但請(qǐng)勸告各住戶在離開(kāi)時(shí),不應(yīng)用力將木門(mén)或鐵門(mén)關(guān)上,同時(shí)勸諭各住客應(yīng)使用走火樓梯,切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。
(6)若現(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)入,并發(fā)覺(jué)有大量濃厚氣味時(shí),隊(duì)員確保自己安全,切勿魯莽進(jìn)入,并應(yīng)設(shè)法打開(kāi)通風(fēng)的門(mén)窗,稍后氣味降低時(shí)才進(jìn)入搶救。
(7)切勿燃點(diǎn)煙火或開(kāi)啟任何電器,包括電燈,風(fēng)扇等。
(8)盡可能將煤氣掣關(guān)閉,停止氣體繼續(xù)漏出,(通常在洗碗盤(pán)下有掣,將其off便可。)
(9)并將漏氣事件知會(huì)管業(yè)處有關(guān)人等和部門(mén)。
注:樓外之煤氣總掣,是由煤氣公司職員關(guān)閉,要知會(huì)煤氣公司關(guān)閉。
7.大廈停電應(yīng)變措施
(1)大廈停電注意事項(xiàng)
a.隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)發(fā)覺(jué)大廈停電時(shí),要第一時(shí)間將停電之正確位置及范圍報(bào)告控制室。
b.當(dāng)值隊(duì)員要到停電范圍巡邏,防止賊人混水摸魚(yú)。
c.當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈,查看該座大廈電梯是否有困人,如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要加以安慰,并表示很快便會(huì)將被困電梯之人仕放出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過(guò)度或昏迷,要即致電119處理。
d.協(xié)助消防員或電梯技工,營(yíng)救電梯內(nèi)被困人仕。告知消防員或修理電梯工人,被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點(diǎn)。
e.當(dāng)電力恢復(fù)正常,隊(duì)員要即時(shí)報(bào)告控制室。
f.在停電期間,如有任何特別事故,要第一時(shí)間報(bào)告控制室。
(2)停電時(shí)控制室人員之此處理
a.通知有關(guān)停電之緊急部門(mén),待他們前往處理。
(如:第一時(shí)間通知電梯公司,如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅,要第一時(shí)間打119求助)。
b.通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法
(a)持手電筒到各停電大廈巡視。
(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。
(c)如因停電,業(yè)戶人身安全受到威脅,要第一時(shí)間報(bào)告控制室。
c.第一時(shí)間通知管理處工程部。
d.調(diào)動(dòng)后備人員到停電現(xiàn)場(chǎng),處理此一突發(fā)事件。
e.取消其他任務(wù),安排人員到停電現(xiàn)場(chǎng)。
8.食水沖廁水故障情況及處理程序
(1)地下泵房水箱有水,而天臺(tái)水箱無(wú)水
水泵自動(dòng)掣發(fā)生故障,便要開(kāi)動(dòng)手動(dòng)泵。如手動(dòng)泵亦開(kāi)不動(dòng),即電掣有問(wèn)題,即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況,日間即通知管理處,晚間待明日通知。
(2)地下泵房水箱無(wú)水,而天臺(tái)水箱亦無(wú)水
來(lái)水有問(wèn)題,查看入水掣是否被關(guān)上,如在開(kāi)啟狀態(tài),即電水務(wù)局是否來(lái)水出現(xiàn)問(wèn)題。
(3)地下水箱滿瀉
水箱之水波有問(wèn)題,用人手操縱入水,將入水掣關(guān)上一半,每隔二小時(shí)再到水缸視察。如水位低時(shí),可開(kāi)回入水掣,待水缸滿后再關(guān)上一半,日間即通知工程部,夜間待明天通知。
(4)公共地方爆喉
a.關(guān)掉有關(guān)之水掣。
b.將所有電梯升上頂樓,阻止水流入電梯內(nèi),損壞機(jī)件。
c.將沙包堆放於電梯門(mén)及樓梯,阻止水向下流。
d.通知工程部維修。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場(chǎng)。
(5)個(gè)別單位水浸
a.關(guān)掉該單位之水掣。
b.將沙包堆放於其屋門(mén)前,阻止水流出走廊。
c.知會(huì)戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。
d.檢查下層住戶有否受影響,然后通知管理處。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場(chǎng)。
(6)水黃
即電水務(wù)局,查問(wèn)附近是否有水務(wù)工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。
(7)上述事項(xiàng)清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事報(bào)告給管理處。
9.停車(chē)場(chǎng)罪案事件處理指引
(1)可疑車(chē)輛發(fā)現(xiàn)(如:爆竊、破壞等)
a.立刻通知控制室之所在位置并待援。
b.控制室須立即報(bào)告主管,并派遣有關(guān)隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查真相。如有需要,須立即報(bào)警及通知管理處。
c.盡量描述車(chē)輛之特征,如車(chē)牌編號(hào)、顏色、類(lèi)形等(或駕駛者、乘客之特征)。
(2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷車(chē)等)
a.立刻報(bào)告控制室是屬何種罪案及位置。
b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管,如需要時(shí)并通知管理處。
c.按情況而定,若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則,盡量隱蔽及保護(hù)自己,找一個(gè)安全位置,繼續(xù)觀察疑匪之行動(dòng)及特征,并待援。
d.增援(其他隊(duì)員或警方人員)未到時(shí),若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開(kāi)時(shí),你應(yīng)繼續(xù)報(bào)告控制室,并留意其逃走之路線。
e.在拘捕過(guò)程中,須用最低武力達(dá)到目的,事后須交由警方處理。
f.派員駐守現(xiàn)場(chǎng),不要移動(dòng)任何有關(guān)之物件及證物,待警方人員到場(chǎng)處理。
g.保安主管可決定使用巡邏車(chē)兜截。
(3)未經(jīng)準(zhǔn)許而離開(kāi)之車(chē)輛(如未繳款、毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等。)
a.立刻報(bào)告控制室有否任何財(cái)物被毀壞。
b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管,如有財(cái)物損毀時(shí),所報(bào)之類(lèi)別,該為刑事毀壞案件予警方。
c.若能力所在立即制止或阻截其離開(kāi),并拘捕或拘留有關(guān)人仕或車(chē)輛。
d.立即記下所有資料,如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車(chē)兜截。
(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物
a.立刻報(bào)告控制室所在位置。
b.若能力所在,即上前質(zhì)詢(xún)或盤(pán)問(wèn)該可疑人物。
(a)若其合作,你應(yīng)記下其任何身份證明文件資料,到訪何處及目的,再無(wú)懷疑時(shí)方可讓其離去。
(b)若上述(a)未能達(dá)到目的,
你可將可疑人物帶回保安部,交予控制室人員處理。
(c)控制室亦應(yīng)如上述(a)之方法處理,再向被訪者詢(xún)目的未能達(dá)到時(shí),須立即報(bào)告主管并求警方協(xié)助。
c.若可疑人物欲逃走,又未能阻止時(shí),你應(yīng)立即記下其特征,盡量跟蹤其逃走路線,并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。
d.保安主管可決定使用巡邏車(chē)或派遣其他人員兜截。
(5)備注
各隊(duì)員在執(zhí)行或處理上述各項(xiàng)事件時(shí),須注意下列各點(diǎn):-
a.絕對(duì)有權(quán)查問(wèn)、資詢(xún)、盤(pán)問(wèn)任何被可疑之人仕或車(chē)輛,使彼等作出適當(dāng)之證明。
b.除非對(duì)方合作,否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件,一般情況下,只可求警協(xié)助。
在你極懷疑或有理由相信對(duì)方已犯罪或意圖犯罪時(shí),便可進(jìn)行拘捕行動(dòng)。
10.如何處理投訴及對(duì)客戶之禮貌和態(tài)度
大廈管理或保安是屬於服務(wù)的行業(yè),大部份時(shí)間須與不同階層的人仕接觸,所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí),必須要有禮貌,無(wú)論對(duì)待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待,保持彼此間之良好關(guān)系。
保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問(wèn)題交換意見(jiàn)及
