大廈保安員護衛(wèi)員巡邏管理培訓
大廈保安員(護衛(wèi)員)巡邏管理培訓
巡邏的主要目的:
-防止及偵查罪案
-防止及偵查火警
-加強安全措施,防止意外
-記錄及報告不尋常及可疑情況
1.其他目的
護衛(wèi)員巡邏的主要目的,是確使所屬大廈安全穩(wěn)妥,所以護衛(wèi)員必須密切留意,防止大廈受到破壞、住客安全受到威協(xié)。若要有效的達成以上目的,以下數(shù)點必須留意:-
(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。
(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。
(3)若發(fā)現(xiàn)房門未鎖,應記錄并報告。亦要通知有關(guān)公司,但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前,應將門上鎖。
(4)檢查未上鎖公共地方,例如垃圾房、儲物室及水電雜用房。
(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內(nèi)部),確使沒有人非法進入。
(6)調(diào)查可疑光源,例如電筒光源。
(7)注意附近停車場內(nèi)活動及車輛情況,若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛,應立即報告。
(8)若在非辦公時間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主,記下他的姓名及身份證號碼。同樣,若有人流連於所屬辦公地點以外地方,亦應記下其姓名及身份證號碼。
(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀,應立即報告并記錄。
(10)接受住客、公司職員或市民投訴,然后報告及進行調(diào)查。
(11)重要的地方,例如竊匪的目標及易為匪徒下手的地方,應加倍留意。
(12)若發(fā)現(xiàn)失物,應妥為保管,然后將資料詳細記錄在適當?shù)牡怯泝陨稀Ｔ谝?guī)定時限外,將失物交警方處理。
2.保安員/大廈管理員之基本應用知識
(1)保安人員應知
a.消防喉入水掣位置
b.消防龍頭位置
c.消防喉轆位置
d.滅火筒位置:有多類每類用途不同
e.沙包及沙桶位置
(2)防煙門作用
設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進入大廈防煙門要常常保持關(guān)閉。
(3)防火閘作用
安裝在通風系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延,當火警發(fā)生時防火閘受熱影響而下降。
(4)花灑頭作用
多安裝在樓底天花板喉管之下經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管,便會自動爆開。
(5)煙霧感應器作用
是一種預防發(fā)生火警物體通常安裝在電梯口,變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當感應器受到煙霧侵擾時,感應器面板顯示紅燈發(fā)出警號。
(6)熱力感應器
功能與煙霧感應器相同,只要受到高溫影響便會發(fā)出警告聲響。
(7)防盜警鐘系統(tǒng)運作
消防設(shè)備指示板
燈號指示及操作
煙霧感應器smokedetector
熱力感應器heatdetector
花灑頭sprinkler
流水掣flowswitch
花灑分掣subsidiaryvalve
水泵及水箱pumpandwatertank
電梯監(jiān)察板liftsupervisorypanel
顯示電梯性能及運作情況
3.大廈電梯故障處理程序
(1)電梯困人
如電梯內(nèi)之人仕按警鐘,座頭會顯示哪一部電梯困人,閉路電視亦會清楚看到有多少人被困,座頭即通知控制室,由控制室隊員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊員同時用內(nèi)線安慰被困人仕不用驚慌及請耐心等候,工程人員即會到來修理。如被困人仕感到不適,可通知救護車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。
(2)電梯損壞、不動或任何不正常情況,即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場修理。
(3)保安員須詳細記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時到場、何時放人。如電梯困人,須呈交一份意外事件報告交管理處。
4.臺風措施
在臺風季節(jié)期間,各保安員須謹守工作崗位,及采取以下措施:-
(1)
a.控制室要將收音機開啟,并不斷留意天文臺公報之臺風消息。
b.將準確之臺風訊號,貼於大廈之當眼位置。
c.檢查及準備一切防風應用之裝備及工具,如雨衣、水鞋、電筒、強力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。
d.將所有容易被風吹倒之物件,如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當之地方。
e.如有臨時蓋搭之棚架及可能被臺風吹倒之物體,均須通知有關(guān)部門作有效的捆綁,務求達至最高安全措施。
f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò),以配合臺風時之事件處理。
g.檢查所有公共地方,如天臺、泵房、花園及外圍之去水道,確保并無沙泥雜物淤塞,以防水浸。
h.由於臺風抵達前后會帶來大量雨水,如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入,須立即使用沙包截斷水路,以免造成積水泛濫,損害財物。
i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房,有無被水浸之機會;如有的話,應作出相應之措施預防。
(2)
a.當風球懸掛時,所有警衛(wèi)員均須要依時返回崗位當值;直至有警衛(wèi)員接更后,方可離去。
b.一切發(fā)生之意外事件及事后處理,均須作出詳細記錄及報告。
c.適當及盡快處理一切緊急事項及協(xié)助住戶要求。
d.當風球除下時,盡快配合管理處、工程部及清潔人員,清除臺風所造成之垃圾及處理被破壞之設(shè)施。
5.火警發(fā)生之處理程序
隊員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時,需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實情隊員需將正確地點報告控制室,代為撥119報警,此外控制室應叫巡邏隊員,到場協(xié)助處理。此外隊員需注意下列措施:-
(1)如情況嚴重時應擊破大廈之消防警鐘,使屋內(nèi)住客有所警覺。同時隊員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。
(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開,并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。
(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣掣等,將電梯升上高層,并停止操作。
(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣,盡量設(shè)法用水撲救。
(5)疏散時禁止住客使用電梯,并勸諭住客用走廊樓梯疏散。
(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠離,以策安全,注意趁火打劫及禁
止閑什人等進入。
(7)如火警現(xiàn)場無人時,應交由最先到達之消防或公安破門搶救,并在現(xiàn)場維持秩序。
(8)并將火警知會管理處有關(guān)等和部門。
(9)事后填寫一份詳細報告。
6.煤氣之處理
(1)隊員接獲投訴漏煤氣時,需立即到現(xiàn)場調(diào)查,到場之前,應將攜帶之對講機或呼機、手機關(guān)掉。
(2)各隊員到達現(xiàn)場,不可亂按門鐘,可用棍拍門,或用手扣門。
(3)如發(fā)覺有大量濃厚氣味時,先將門外電源關(guān)閉,將電梯降回地下,停止使用。
(4)封鎖地下大堂,禁止任何人仕進入,并代為報119和通知煤氣公司處理。
(5)如漏氣現(xiàn)場情況嚴重,應通知同座之住戶疏散,但請勸告各住戶在離開時,不應用力將木門或鐵門關(guān)上,同時勸諭各住客應使用走火樓梯,切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。
(6)若現(xiàn)場可以進入,并發(fā)覺有大量濃厚氣味時,隊員確保自己安全,切勿魯莽進入,并應設(shè)法打開通風的門窗,稍后氣味降低時才進入搶救。
(7)切勿燃點煙火或開啟任何電器,包括電燈,風扇等。
(8)盡可能將煤氣掣關(guān)閉,停止氣體繼續(xù)漏出,(通常在洗碗盤下有掣,將其off便可。)
(9)并將漏氣事件知會管業(yè)處有關(guān)人等和部門。
注:樓外之煤氣總掣,是由煤氣公司職員關(guān)閉,要知會煤氣公司關(guān)閉。
7.大廈停電應變措施
(1)大廈停電注意事項
a.隊員在當值時發(fā)覺大廈停電時,要第一時間將停電之正確位置及范圍報告控制室。
b.當值隊員要到停電范圍巡邏,防止賊人混水摸魚。
c.當值隊員要巡視各停電大廈,查看該座大廈電梯是否有困人,如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要加以安慰,并表示很快便會將被困電梯之人仕放出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷,要即致電119處理。
d.協(xié)助消防員或電梯技工,營救電梯內(nèi)被困人仕。告知消防員或修理電梯工人,被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點。
e.當電力恢復正常,隊員要即時報告控制室。
f.在停電期間,如有任何特別事故,要第一時間報告控制室。
(2)停電時控制室人員之此處理
a.通知有關(guān)停電之緊急部門,待他們前往處理。
(如:第一時間通知電梯公司,如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅,要第一時間打119求助)。
b.通知當值隊員處理方法
(a)持手電筒到各停電大廈巡視。
(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。
(c)如因停電,業(yè)戶人身安全受到威脅,要第一時間報告控制室。
c.第一時間通知管理處工程部。
d.調(diào)動后備人員到停電現(xiàn)場,處理此一突發(fā)事件。
e.取消其他任務,安排人員到停電現(xiàn)場。
8.食水沖廁水故障情況及處理程序
(1)地下泵房水箱有水,而天臺水箱無水
水泵自動掣發(fā)生故障,便要開動手動泵。如手動泵亦開不動,即電掣有問題,即通知工程部及當值管理處職員。如沖廁水有上述情況,日間即通知管理處,晚間待明日通知。
(2)地下泵房水箱無水,而天臺水箱亦無水
來水有問題,查看入水掣是否被關(guān)上,如在開啟狀態(tài),即電水務局是否來水出現(xiàn)問題。
(3)地下水箱滿瀉
水箱之水波有問題,用人手操縱入水,將入水掣關(guān)上一半,每隔二小時再到水缸視察。如水位低時,可開回入水掣,待水缸滿后再關(guān)上一半,日間即通知工程部,夜間待明天通知。
(4)公共地方爆喉
a.關(guān)掉有關(guān)之水掣。
b.將所有電梯升上頂樓,阻止水流入電梯內(nèi),損壞機件。
c.將沙包堆放於電梯門及樓梯,阻止水向下流。
d.通知工程部維修。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(5)個別單位水浸
a.關(guān)掉該單位之水掣。
b.將沙包堆放於其屋門前,阻止水流出走廊。
c.知會戶主檢查及盡快進行維修。
d.檢查下層住戶有否受影響,然后通知管理處。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(6)水黃
即電水務局,查問附近是否有水務工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當值職員。
(7)上述事項清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事報告給管理處。
9.停車場罪案事件處理指引
(1)可疑車輛發(fā)現(xiàn)(如:爆竊、破壞等)
a.立刻通知控制室之所在位置并待援。
b.控制室須立即報告主管,并派遣有關(guān)隊員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要,須立即報警及通知管理處。
c.盡量描述車輛之特征,如車牌編號、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。
(2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷車等)
a.立刻報告控制室是屬何種罪案及位置。
b.控制室須立刻報警及報告主管,如需要時并通知管理處。
c.按情況而定,若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則,盡量隱蔽及保護自己,找一個安全位置,繼續(xù)觀察疑匪之行動及特征,并待援。
d.增援(其他隊員或警方人員)未到時,若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時,你應繼續(xù)報告控制室,并留意其逃走之路線。
e.在拘捕過程中,須用最低武力達到目的,事后須交由警方處理。
f.派員駐守現(xiàn)場,不要移動任何有關(guān)之物件及證物,待警方人員到場處理。
g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(3)未經(jīng)準許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強行出閘等。)
a.立刻報告控制室有否任何財物被毀壞。
b.控制室須立刻報警及報告主管,如有財物損毀時,所報之類別,該為刑事毀壞案件予警方。
c.若能力所在立即制止或阻截其離開,并拘捕或拘留有關(guān)人仕或車輛。
d.立即記下所有資料,如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物
a.立刻報告控制室所在位置。
b.若能力所在,即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。
(a)若其合作,你應記下其任何身份證明文件資料,到訪何處及目的,再無懷疑時方可讓其離去。
(b)若上述(a)未能達到目的,
你可將可疑人物帶回保安部,交予控制室人員處理。
(c)控制室亦應如上述(a)之方法處理,再向被訪者詢目的未能達到時,須立即報告主管并求警方協(xié)助。
c.若可疑人物欲逃走,又未能阻止時,你應立即記下其特征,盡量跟蹤其逃走路線,并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。
d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。
(5)備注
各隊員在執(zhí)行或處理上述各項事件時,須注意下列各點:-
a.絕對有權(quán)查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛,使彼等作出適當之證明。
b.除非對方合作,否則法例上并未賦予任何隊員取閱他人身份證明文件,一般情況下,只可求警協(xié)助。
在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時,便可進行拘捕行動。
10.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度
大廈管理或保安是屬於服務的行業(yè),大部份時間須與不同階層的人仕接觸,所以當保安員在執(zhí)行各種任務時,必須要有禮貌,無論對待住戶、訪客、同事等均應以禮相待,保持彼此間之良好關(guān)系。
保安員應熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問題交換意見及
