iso9001:2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員培訓試題答案
iso9001:2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員培訓試題
單位:姓名:
一、 是非題
請回答下列各題,對的在( )內(nèi)打√,錯的打×,每題2分共20分。
1.iso9001:2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的……( )
2.iso9001:2000標準替代了94版的iso9001、iso9002和iso9003 ……………( )
3.iso9001標準規(guī)定6個過程必須要建立程序文件,其他過程不需要寫文件…( )
4.質(zhì)量方針應包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾………………………………( )
5.質(zhì)量目標應在組織內(nèi)相關職能和層次上建立(展開)…………………………( )
6.實施iso9001:2000標準必須包括設計和開發(fā)過程……………………………( )
7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員,不管任何人只要經(jīng)過培訓就可以擔任……( )
8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求………………………………………( )
9.產(chǎn)品標識就是要求產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品…………( )
10.以消除不合格的原因,防止不合格再發(fā)生,應采取預防措施………………( )
二、 選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入 _____ 內(nèi),每題2分,共20分,
1. 產(chǎn)品是否可接受,最終由 _____ 確定。
a. 組織 b. 顧客 c. 供方
2. 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了 _____ 。
a. 依據(jù) b. 要求 c. 框架
3. iso9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對 _____ 。
a. 產(chǎn)品的要求 b. 管理的要求 c. 產(chǎn)品要求的補充
4. pdca循環(huán)方法可適用于所有過程,其中d是指 _____ 。
a. 策劃 b. 實施 c. 檢查
5. 任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程,組織應確保對其實施 _____ 。
a. 控制 b. 評審 c. 檢查
6. 最高管理者應以增強 _____ 為目的,確保顧客要求得到確認并予以滿足。
a. 持續(xù)改進 b. 有效性 c. 顧客滿意
7. 為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求,應依據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行 ____ 。
a. 評審 b. 驗證 c. 確認
8. 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量,應用 _____ 來評價。
a. 顧客滿意 b. 內(nèi)審結(jié)果 c. 管理評審結(jié)論
9. 不合格品得到糾正之后,應對其再次進行 _____ ,以證實符合要求。
a. 測量 b. 驗證 c. 確認
10. 為評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,應采用 _____ 。
a. 內(nèi)部審核 b. 外部審核 c. 管理評審
三、 填充題
在下列空格處填上正確的答案,每1空格1分,共20分。
1. 本標準規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于 __________ 、不同規(guī)模和提供 _________ 的組織。
2. 質(zhì)量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、____________ 、 ____________ 和測量有關的過程。
3. 最高管理者應確保在組織的 ______________ 和 _____________ 建立質(zhì)量目標。
4. 最高管理者應按策劃的 _____________ 評審 ______________。
5. 確保員工認識到所從事活動的 _____________ 和 _____________,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。
6. 組織應評審與產(chǎn)品有關的要求,評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的 ____________ 之前進行。
7. 組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力 ____________ 供方,應制定選擇、評價和 ____________ 的準則。
8. 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的 _____________ 加以驗證時,組織應對任何這樣的過程實施 _____________ 。
9. 組織應確定需要實施的監(jiān)視和測量以及所需的 _____________ ,為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。
10. 除非得到有關 _______________ 的批準,適用時得到顧客的批準,否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應 ________________ 和交付服務。
四、 判斷題
請判斷下列各題中案例,有否不符合,如有,請列出違反iso9001:2000標準中條文,只要寫出條文編號。每題3分,共15分。
1. 新招聘的生產(chǎn)線操作工,因其組裝工序簡單,還未進行培訓,就已讓其獨立操作。
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2. 與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付,因生產(chǎn)部品不足,需要延期一周交付,銷售部門認為延期時間很短,不需要向顧客說明。
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3. 在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內(nèi),內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件,沒有記錄和統(tǒng)計,就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi),操作工說變形件已不能使用,可以作為廢料一起利用。
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4. 在手工焊接工序,作業(yè)指導書上規(guī)定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度,在下班時,記錄表上只有2次溫度確認記錄。
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5. 采購員在采購部品時,發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差,價格也低,就與其簽訂了采購合同。
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五、 問答題
請回答下列各題,每題5分,共25分。
1. 請寫出質(zhì)量管理八項原則的名稱。
2. 質(zhì)量管理體系文件應包括哪幾類文件
3. 請列出iso9001標準所要求的5種記錄。
4. 生產(chǎn)和服務提供過程,其受控條件應包括哪些
5. iso9001標準規(guī)定,哪幾個過程必須要建立程序文件
答案:
一 、 是非題:每題2分共20分。
1.( √ ) 2.(√ ) 3.(× ) 4.(√ ) 5.( √) 6.(× ) 7.(× ) 8.(× ) 9.(√ ) 10.(× )
二、 選擇題:每題2分,共20分。
1. 1.b 2.c 3.c 4. c 5. a 6. c 7. c 8. a 9. b 10. c
三、 填充題:每1空格1分,共20分。
1. 各種類型、不同產(chǎn)品
2. 資源管理 、 產(chǎn)品實現(xiàn)
3. 相關職能 層次上
4. 時間間隔 質(zhì)量管理體系
5. 相關性 重要性
6. 承諾
7. 評價和選擇 重新評價
8. 監(jiān)視或測量 確認
9. 監(jiān)視和測量裝置 證據(jù)
10. 授權(quán)人員 放行產(chǎn)品
四、 判斷題:每題3分,共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.3 3)7.5.3 4)7.5.1 5)7.4.1
五、 問答題:每題5分,共25分。
1. 答:質(zhì)量管理八項原則是:
1) 以顧客為關注焦點;
2) 領導作用;
3) 全員參與;
4) 過程方法;
5) 管理的系統(tǒng)方法;
6) 持續(xù)改進;
7) 基于事實的決策;
8) 與供方互利的關系。
2. 答:質(zhì)量管理體系文件應包括:
a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;
b) 質(zhì)量手冊;
c) 標準要求的形成文件的程序文件;
d) 組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;
e) 標準所要求的記錄。
3. 答:iso9001標準所要求的5種記錄為:
1) 管理評審的記錄
2) 教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當?shù)挠涗?
3) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄;
4) 與產(chǎn)品有關的要求的評審記錄;
5) 設計和開發(fā)輸入的記錄。
4. 答:受控條件包括:
1) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息;
2) 必要時,獲得作業(yè)指導書;
3) 使用適宜的設備;
4) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置;
5) 實施監(jiān)視和測量;
6) 放行、交付和交付后活動的實施。
5. 答:必須要建立的程序文件包括:
1) 文件控制程序;
2) 記錄控制程序;
3) 內(nèi)部審核控制程序;
4) 不合格品控制程序;
5) 糾正措施控制程序;
