前廳客房鑰匙管理程序
本標(biāo)準(zhǔn)適用于*******客房部前廳、客房鑰匙管理
1. 管理職能
為了更好地保證客人的人身及財產(chǎn)安全,提升本客房服務(wù)形象,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2. 管理內(nèi)容與要求
2.1 前廳鑰匙管理程序:
2.1.1 每位經(jīng)培訓(xùn)合格上崗之后的接待員配一把fdc制卡機(jī)授權(quán)卡,要求不能合用一把授權(quán)卡,不得轉(zhuǎn)借他人,如授權(quán)卡不慎制成客人卡,則應(yīng)立即與電腦室聯(lián)系,請其重新制作授權(quán)卡。
2.1.2 制完客人鑰匙,不使用fdc時,要立即退出到初始狀態(tài),防止其它人盜用。
2.1.3 制客人的開門房鑰匙時,應(yīng)按客人實際離店日期制卡,不得多制。
2.1.4 在客人入住期間,如客人反應(yīng)房鑰匙無法打開房門時,前臺接待員應(yīng)先檢驗房鑰匙是否為該房的鑰匙,確認(rèn)無誤后再另行制卡。
2.1.5 客人要求延住時,要先與收銀員確認(rèn),得到可制卡的通知,核對客人無誤后,為其重新制卡,并在記錄本上詳加記錄。
2.1.6 客人入住期間,不慎將鑰匙丟失,前臺接待員應(yīng)立即制卡交大堂副理,請大堂副理與客人匯同房務(wù)中心人員一同開啟客人房門,查驗客人物品有無遺失。不得在未通知任何人的情況下為客人制新卡。
2.1.7 客人結(jié)賬離店時,收銀員負(fù)責(zé)通知房務(wù)中心將此客房封門,以保證作廢未到時的客人房鑰匙,并負(fù)責(zé)收回客人的房鑰匙。
2.1.8 如客人希望將房卡帶走留念,則可給其磁條信息過期的房卡。
2.1.9 前臺接待員、收銀員應(yīng)盡量收回每一張磁卡,保證磁卡不人為流失?？头糠?wù)員則應(yīng)保證每退一間房都用封門卡封一次門,以確?？头康陌踩?。
2.2 客房鑰匙管理程序:
2.2.1 按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊即簽領(lǐng)鑰匙本。
2.2.2 負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作,并每天檢查當(dāng)日鑰匙領(lǐng)、還情況報告。
2.2.3 接受歸還鑰匙時,必須按以下程序處理:
a. 檢查鑰匙是否完好,數(shù)量是否正確,歸還人是否有領(lǐng)、還鑰匙的資格。
b. 請歸還鑰匙人員在領(lǐng)用登記本上注銷,并簽上歸還人姓名及歸還時間。
c. 客房中心工作人員核對無誤后,在登記本上簽名。
d. 將鑰匙按原序號存人鑰匙保管柜中。
2.2.4 夜班應(yīng)核對當(dāng)天鑰匙領(lǐng)用登記、歸還、存放狀況對未歸還的鑰匙寫出書面報告。
3.責(zé)任與權(quán)限
3.1 按規(guī)章制度做好鑰匙的領(lǐng)用及歸還工作。
3.2 注意積累工作經(jīng)驗,提升服務(wù)水平。
4.檢查與考核
4.1本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由客房部經(jīng)理檢查。
4.2考核按《********考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
