某商業(yè)管理公司營運管理中心職能

發(fā)布時間：2023-09-09 18:05:06 查看人數(shù)：80

某商業(yè)管理公司營運管理中心職能

商業(yè)管理公司營運管理中心職能

主要職能為:負責統(tǒng)籌商場營運服務(wù)、招商管理、營銷策劃、it管理方面工作。具體職能如下:

1、營運服務(wù)部職能

(1)負責營運服務(wù)管理工作,包括:費用收繳、客戶關(guān)系、裝修管理、商鋪/專柜經(jīng)營管理、品牌管理、營業(yè)員管理、實施跟進營銷活動方案、商鋪加班管理、商場營運現(xiàn)場監(jiān)管服務(wù)(包括:安全管理、工程管理、保潔綠化管理等方面的監(jiān)管)營業(yè)員培訓計劃與實施、與供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)及監(jiān)督現(xiàn)場與相關(guān)部門服務(wù)關(guān)系、vip服務(wù)與管理、積分卡的銷售管理、商戶銷售管理等方面工作。

(2)建立健全適合公司實際的營運服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)建立健全商戶檔案資料,在商戶簽訂租賃合同后,跟進后續(xù)服務(wù)工作,包括:商鋪交接驗收、商鋪裝修申報手續(xù)辦理及相關(guān)費用的收繳,裝修過程監(jiān)管、跟蹤與驗收、開業(yè)服務(wù)、開業(yè)后各項工作的跟進服務(wù)、客戶關(guān)系等;

(4)作為商場商戶、顧客與公司對接的樞紐窗口部門,統(tǒng)一負責商戶與顧客咨詢接待、投訴處理、報修處理、跟蹤回訪、客服關(guān)系與溝通等相關(guān)工作,分析投訴是否有效,作相應(yīng)合理回復(fù),將需處理事項及時傳達至相應(yīng)歸口部門進行處理,并跟進歸口部門處理的過程監(jiān)管與回訪工作;

(5)按合同約定,與財務(wù)部對接,負責商戶有關(guān)費用的收繳;

(6)負責組織、監(jiān)管及主導商場開市、收市相關(guān)工作;

(7)建立健全營運服務(wù)方面應(yīng)急處理機制,在合理應(yīng)急處理的同時,做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,盡可能將營運服務(wù)方面的突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)加強商場營運環(huán)境的巡查管控及商場空調(diào)溫度等的管控,及時發(fā)現(xiàn)、消除營運存在的安全隱患及降低商場的營運成本;

(9)負責與工程部對接每月商鋪用電用水抄讀表工作,并按要求將數(shù)據(jù)提交輸入erp系統(tǒng)出單收繳費用;

(10)配合上級與營運服務(wù)有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接;

(11)公司交辦的其他工作。

2、招商部職能

(1)根據(jù)商場發(fā)展方向與規(guī)劃,負責商場招商管理工作,包括:品牌招商、廣告招商、倉庫招商,加強與意向客戶的溝通、跟進服務(wù)工作,促進招商工作有效達成;

(2)負責商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃及圖紙的落實,商鋪的面積確認;

(3)建立健全適合公司實際的招商管理有關(guān)規(guī)章制度流程,并上報審批執(zhí)行;

(4)建立健全招商檔案資料,按規(guī)定做好合同簽訂與信息錄入工作;