某商業(yè)管理公司營運(yùn)管理中心職能
商業(yè)管理公司營運(yùn)管理中心職能
主要職能為:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場營運(yùn)服務(wù)、招商管理、營銷策劃、it管理方面工作。具體職能如下:
1、營運(yùn)服務(wù)部職能
(1)負(fù)責(zé)營運(yùn)服務(wù)管理工作,包括:費(fèi)用收繳、客戶關(guān)系、裝修管理、商鋪/專柜經(jīng)營管理、品牌管理、營業(yè)員管理、實(shí)施跟進(jìn)營銷活動(dòng)方案、商鋪加班管理、商場營運(yùn)現(xiàn)場監(jiān)管服務(wù)(包括:安全管理、工程管理、保潔綠化管理等方面的監(jiān)管)營業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施、與供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)及監(jiān)督現(xiàn)場與相關(guān)部門服務(wù)關(guān)系、vip服務(wù)與管理、積分卡的銷售管理、商戶銷售管理等方面工作。
(2)建立健全適合公司實(shí)際的營運(yùn)服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)建立健全商戶檔案資料,在商戶簽訂租賃合同后,跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)工作,包括:商鋪交接驗(yàn)收、商鋪裝修申報(bào)手續(xù)辦理及相關(guān)費(fèi)用的收繳,裝修過程監(jiān)管、跟蹤與驗(yàn)收、開業(yè)服務(wù)、開業(yè)后各項(xiàng)工作的跟進(jìn)服務(wù)、客戶關(guān)系等;
(4)作為商場商戶、顧客與公司對(duì)接的樞紐窗口部門,統(tǒng)一負(fù)責(zé)商戶與顧客咨詢接待、投訴處理、報(bào)修處理、跟蹤回訪、客服關(guān)系與溝通等相關(guān)工作,分析投訴是否有效,作相應(yīng)合理回復(fù),將需處理事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)歸口部門進(jìn)行處理,并跟進(jìn)歸口部門處理的過程監(jiān)管與回訪工作;
(5)按合同約定,與財(cái)務(wù)部對(duì)接,負(fù)責(zé)商戶有關(guān)費(fèi)用的收繳;
(6)負(fù)責(zé)組織、監(jiān)管及主導(dǎo)商場開市、收市相關(guān)工作;
(7)建立健全營運(yùn)服務(wù)方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急處理的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備,盡可能將營運(yùn)服務(wù)方面的突發(fā)事件對(duì)公司營運(yùn)的不良影響降至最低;
(8)加強(qiáng)商場營運(yùn)環(huán)境的巡查管控及商場空調(diào)溫度等的管控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除營運(yùn)存在的安全隱患及降低商場的營運(yùn)成本;
(9)負(fù)責(zé)與工程部對(duì)接每月商鋪用電用水抄讀表工作,并按要求將數(shù)據(jù)提交輸入erp系統(tǒng)出單收繳費(fèi)用;
(10)配合上級(jí)與營運(yùn)服務(wù)有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對(duì)接;
(11)公司交辦的其他工作。
2、招商部職能
(1)根據(jù)商場發(fā)展方向與規(guī)劃,負(fù)責(zé)商場招商管理工作,包括:品牌招商、廣告招商、倉庫招商,加強(qiáng)與意向客戶的溝通、跟進(jìn)服務(wù)工作,促進(jìn)招商工作有效達(dá)成;
(2)負(fù)責(zé)商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃及圖紙的落實(shí),商鋪的面積確認(rèn);
(3)建立健全適合公司實(shí)際的招商管理有關(guān)規(guī)章制度流程,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(4)建立健全招商檔案資料,按規(guī)定做好合同簽訂與信息錄入工作;
(5)按合同約定,負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)商鋪?zhàn)赓U相關(guān)費(fèi)用的收繳;
(6)負(fù)責(zé)品牌資源、商業(yè)信息搜集與管理,分析及洞察外界品牌的發(fā)展動(dòng)態(tài),形成建設(shè)性意見提交公司作為決策參考;
(7)完成公司交辦的其他工作。
3、營銷策劃部職能
(1)根據(jù)商場發(fā)展戰(zhàn)略部署,負(fù)責(zé)營銷策劃工作,包括:營銷策劃目標(biāo)與計(jì)劃編制、組織執(zhí)行、過程控制、效果評(píng)估總結(jié)等工作;
(2)建立健全營銷策劃有關(guān)的規(guī)章制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的策劃和活動(dòng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)控制;
(4)負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)控制;
(5)負(fù)責(zé)廣告文案、制作和發(fā)布,宣傳渠道的整合推廣;
(6)負(fù)責(zé)商場促銷場地規(guī)劃;
(7)負(fù)責(zé)建立完善會(huì)員體系,商家聯(lián)盟、異業(yè)聯(lián)盟的建立,企業(yè)vi形象的規(guī)劃及維護(hù)管理;
(8)負(fù)責(zé)商場節(jié)假日、季節(jié)的美陳及氣氛營造;
(9)負(fù)責(zé)線上商城的實(shí)施與營運(yùn),以及微信平臺(tái)的營運(yùn)工作;
(10)公司交辦的其他工作。
4、it部職能
(1)負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及wifi的操作、應(yīng)用及維護(hù);
(2)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用培訓(xùn);
(3)協(xié)助商場、財(cái)務(wù)部完成有關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)處理工作;
(4)負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)、升級(jí)及維護(hù);
(5)負(fù)責(zé)公司積分卡、會(huì)員卡、貴賓卡及其數(shù)據(jù)和安全的設(shè)計(jì)與監(jiān)管;
(6)負(fù)責(zé)保障弱電系統(tǒng)及erp系統(tǒng)的正常運(yùn)行實(shí)施;
(7)負(fù)責(zé)商鋪erp數(shù)據(jù)的核對(duì);
(8)負(fù)責(zé)安裝pos機(jī)具,保障與經(jīng)營商家的數(shù)據(jù)對(duì)接;
(9)負(fù)責(zé)建立健全it部有關(guān)應(yīng)急處理機(jī)制,如erp系統(tǒng)故障、停電等相應(yīng)應(yīng)急處理;
(10)完成公司交辦的其他工作。
