管理處主任主管崗位責(zé)任書模板一
管理處主任(主管)崗位責(zé)任書(模式一)
職位名稱:客服主任(安保部長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管、工程主管、行政主管、環(huán)境主管等)
一、共同職責(zé)部分
主要職責(zé)負(fù)責(zé)區(qū)域說明具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果
1.0 日?？蛻舴?wù)
工作及客戶關(guān)系的維護(hù)小區(qū)業(yè)主
1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過戶等,各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,及時(shí)輸入crm系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.3對(duì)客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪,反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶溝通處理情況。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》
1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔(dān)職責(zé)部分
主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績(jī)效成果
1.0 日?？蛻舴?wù)
工作及客戶關(guān)系的維護(hù)
1.1保持客戶服務(wù)中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過戶等,各類請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作,及時(shí)輸入crm系統(tǒng)。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.3對(duì)客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪,反饋信息。受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關(guān)信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施,與客戶溝通處理情況。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.7參與同重點(diǎn)客戶的溝通。每月隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.8協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量,對(duì)客戶提出的問題制定改進(jìn)措施,并實(shí)施。每年10月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》
1.9定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理。每日業(yè)主論壇信息匯總
1.0 日常客戶服務(wù)
工作及客戶關(guān)系的維護(hù)
1.1組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單(包括相關(guān)的政府部門、發(fā)展商)。每年修訂《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》
1.2負(fù)責(zé)組織制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,策劃每次活動(dòng)的方案,并組織活動(dòng)的開展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作。每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.3策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時(shí)更新,并將以往內(nèi)容存檔每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.4定期組織修訂物業(yè)項(xiàng)目的《答客問》內(nèi)容。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.5負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作,及協(xié)助業(yè)委會(huì)相關(guān)工作隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.0裝修管理工作。
1.1修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn),并對(duì)管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求
1.2對(duì)業(yè)主的裝修表進(jìn)行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和整改。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.0物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù),保持運(yùn)行正常。2.1編制、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳。根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.2編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修、大中修計(jì)劃,更新改造及檢查計(jì)劃。每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.3房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計(jì)劃實(shí)施的跟蹤,對(duì)服務(wù)供方的工作進(jìn)行檢驗(yàn)。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.4房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房的日常巡查,確保正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實(shí)施。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.5定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的安全檢查,消除安全隱患。每月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.6負(fù)責(zé)日常房屋本體、公共設(shè)施、道路、機(jī)電設(shè)備及客戶委托維修的處理。隨時(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.7編制和整理房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告。每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.8編制物業(yè)管理項(xiàng)目公共能耗臺(tái)帳。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.9組織對(duì)公共能耗數(shù)據(jù)定期進(jìn)行分析,根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施。季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.10負(fù)責(zé)管理處外委工程的招標(biāo)、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求
2.11負(fù)責(zé)外委工程施工過程的質(zhì)量、安全的監(jiān)督,參加工程的驗(yàn)收等工作。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求
3.0物料管理
3.1負(fù)責(zé)管理處物料采購(gòu)計(jì)劃的制定,物料的采購(gòu)、驗(yàn)收。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
3.2負(fù)責(zé)管理處物料的出入庫(kù)管理,填寫各類報(bào)表等。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
4.0環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施。
4.1負(fù)責(zé)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估,確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源。每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
4.2編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險(xiǎn)源管理方案,并報(bào)批。每年12月重大環(huán)境管理方案危險(xiǎn)源管理方案
4.3組織重大境因素管理方案和危險(xiǎn)源管理方案的實(shí)施。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
4.4對(duì)識(shí)別的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素按現(xiàn)行控制方式進(jìn)行控制。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求
5.0人力資源管理
5.1管理處職員考勤工作、請(qǐng)修假管理、新入職職員按排、勞動(dòng)合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等。月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求
5.2協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行職員績(jī)效評(píng)估和績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
5.3協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行管理處職員的調(diào)配管理工作根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求
5.4管理處職員工資表的編制工作月度工資表
5.5職員計(jì)劃生育工作的制表、統(tǒng)計(jì)、建檔管理月度表格
5.6管理處福利的發(fā)放根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求
5.7組織管理處職員的季度活動(dòng),參加公司組織的各項(xiàng)職員互動(dòng)活動(dòng)根據(jù)計(jì)劃按作業(yè)指導(dǎo)書要求
5.8負(fù)責(zé)管理處食堂、宿舍的管理,檢查食堂伙食情況,收集職員的意見,制定改進(jìn)措施。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求
