飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)編制
古城飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)與編制
一、古城飲食街項目物業(yè)管理架構(gòu)
1、管理組織架構(gòu)圖
2、組織架構(gòu)描述
組織架構(gòu)的設置原則是精簡高效、一專多能,采用主任負責制,簽訂經(jīng)營責任書,實行獨立核算。
采用以項目管理處下設客戶服務中心為管理中樞、三個專業(yè)班組為業(yè)務單元、公司職能部門橫向支撐的管理模式,以求最大限度的利用有效資源及實現(xiàn)客戶服務的高效有序。
各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。
客戶服務中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
3、主要崗位職責
客戶服務中心主任全權(quán)負責項目日常管理運作。
主任助理的主要職責是直接負責客戶服務工作,包括各項手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時協(xié)助主任完成服務質(zhì)量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設,包括商戶經(jīng)營信息與推廣服務的策劃及各項特色服務的實施等。直接下級是前臺接待員兼收費員及客戶關系專員。
前臺接待員負責接待客戶來訪來電來函等,根據(jù)客戶的服務需求信息直接調(diào)度各專業(yè)班組進行實施提供相應的服務,處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項費用等。
客戶關系專員的職責是直接受理商戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,對街區(qū)的日常運行進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
工程組長的職責是負責各種設備、設施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報修工作。直接下級設萬能維修工。
安全組長的職責是全面負責街區(qū)的安全管理工作和安全護衛(wèi)班的日常管理。
環(huán)境組長的職責是負責街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運、園林綠化的維護等方面的工作
二、古城飲食街項目物業(yè)管理人員編制
序號崗位人員編制配置說明與要求
1管理處
主任1人大專以上學歷,從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上,有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗,對物業(yè)管理有獨到的見解,對管理處工作有整體的思路和構(gòu)想,持建設部經(jīng)理資格證。
2主任助理1人大專以上學歷,從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上,形象氣質(zhì)好,持建設部經(jīng)理資格證。
3工程組長1人大專以上學歷,機電專業(yè),具有初級以上職稱,從事本專業(yè)多年,了解物業(yè)管理知識,有組織和協(xié)調(diào)能力。
4安全組長1人退伍軍人、35歲以下,1年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。
5環(huán)境組長1人40歲以下,五官端正,動作麻利,有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗。另負責輪換保潔員休息。
6前臺接待員1人高中以上學歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強,有會計證,工作認真負責。具有本市常住戶口擔保人擔保。并負責兼出納員。
7客戶關系專員1人高中以上學歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強。
8安全護衛(wèi)員11人要求身高170cm,35歲以下,退伍軍人優(yōu)先。分三班運行,每班基本崗3人共9人,其中監(jiān)控中心值班1人,街區(qū)巡視1人,停車場服務1人;輪休頂崗2人。
9保潔員3人40歲以下,五官端正,動作麻利。其中街區(qū)公共區(qū)域保潔2人,垃圾清運機動1人。提供特約服務的專業(yè)pa暫不計入。
10萬能工1人35歲以下,具有三年以上的工作經(jīng)驗,具有中級技工以上的相關技能等級資格。
合計22人其中管理人員5人
備
注1.作業(yè)服務人員必須身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格;
2.持有效的身份證、計劃生育證、勞務用工證,以及有效相應學歷證明、技術資格證明;
3.有本市常住戶口擔保人有效擔保。
三、擬派古城飲食街項目現(xiàn)場負責人情況簡介
姓名 zz 主要業(yè)績
性 別男從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。先后在**大酒店、**大酒店、**大酒店等三星級以上酒店及zz投資廣場、**太陽城等大型商務或住宅小區(qū)項目擔任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任,多次參與酒店開業(yè)籌備及物業(yè)項目前期管理籌備,所負責項目先后獲得'省優(yōu)'和'國優(yōu)'稱號,在所服務的各單位均被評為優(yōu)秀管理干部。
年 齡34
專 業(yè)電氣
學 歷大專
工 齡12年
職 稱工程師
從事本崗位
工作時間10年
聯(lián)系電話1******0
四、古城飲食街項目物業(yè)管理人員培訓
無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓。因此,我們把培訓工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為:培訓是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。
我們在人員培訓工作上擬采取如下措施:
結(jié)合**物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓策略,不斷更新培訓內(nèi)容,保證培訓的效果。
樹立'管理者就是培訓者'的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓,量化培訓,避免管理處培訓流于形式。
結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗,并用以指導員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等),使培訓形式多樣化,增加不斷培訓的效果。
采用目前國際企業(yè)管理培訓行業(yè)中流行的'kas'培訓方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務輪換等。
培訓工作制度化,保證員
