某商務樓物業(yè)管理處組織機構(gòu)設置
商務樓物業(yè)管理處組織機構(gòu)設置
一、'**商務樓'項目商務樓物業(yè)管理機構(gòu)設置原則
根據(jù)'**商務樓''項目的基本情況,jj將在'**商務樓'項目設置物業(yè)管理處(以下簡稱:管理處),管理處實行jj公司領導下的經(jīng)理負責制。組織機構(gòu)的設置原則是精干高效,一專多能,重要崗位的設置由管理處報請批準。
二、管理處組織機構(gòu)圖
物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管,設管理處主任一名,下設工程技術(shù)維修組、保安班、保潔綠化組。
1、管理中心接受業(yè)主委員會和jj的領導。
2、'**商務樓'項目商務樓管理中心財務相對獨立,在jj的授權(quán)下,履行'**商務樓'商務樓物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的權(quán)利和義務。
3、管理處實行目標管理責任制,并在管理中心內(nèi)部實行垂直領導。
4、組織機構(gòu)設置的原則是精干高效、一專多能。
三、內(nèi)部動作流程:
1、專設管理服務中心,24小時擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務和緊急事項。
2、設立值班主管制,由管理處、各組主管輪值負責,堅持每天工作碰頭,一般問題不過夜。
3、實施首問責任制,任何員工對客戶的報修、建議、意見及投訴,均須第一時間受理,立即報告相關部門并跟蹤落實結(jié)果,確保問題解決、客戶滿意。否則,對此將視為服務質(zhì)量不合格項,按相應管理程序處理。
四、信息系統(tǒng)
1、堅持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機走訪客戶不少于20%,收集客戶要求、意見、建議或投訴。
2、管理處每季度向業(yè)主委員會匯報,征詢各方面意見和建議。
3、堅持半年一次客戶座談會,廣泛了解廣大業(yè)主、客戶對物業(yè)管理服務的需求。
4、強化服務系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務需求。
五、管理機制
1、實行目標管理責任制
目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給本管理處領導集體,并賦予相應的權(quán)力,同時,將目標的實現(xiàn)與領導集體切身利益(工資、獎金、崗位晉升)掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責、權(quán)、利明確,在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔壓力,共同創(chuàng)造佳績。
2、激勵機制
jj深信員工激勵的推動力,強調(diào)在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎上融合激勵機制,重點在以下三個方面:
(1)事業(yè)激勵:以jj與員工同發(fā)展共進步來吸引人,為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實行各級崗位考評和聘任制,形成員工靠真才實學求發(fā)展的良好風氣。
(2)量化目標激勵:量化管理和目標管理是jj推動科學管理的重要措施。管理中心將管理目標分解成分項目標,并全部以量化形式體現(xiàn),明確到個人指標,并將員工收益與量化目標實現(xiàn)緊密掛鉤,使全員共同參與管理,推動總體目標的實現(xiàn)。
(3)效益激勵:物業(yè)收益直接與工資、獎金分配掛鉤,嚴格兌現(xiàn)量化目標管理的獎罰措施,管理效益的好壞每個月在員工的收入中可直接體現(xiàn),以保持員工對物業(yè)收益的關注,提高工作主動性和創(chuàng)造性。
3、監(jiān)督與自我約束機制:
(1)強化服務意識培訓,培養(yǎng)員工的自律、服從和工作角色意識。
(2)嚴格iso9001:2000質(zhì)量體系,堅持工作周例會,定期自審《物業(yè)委托管理合同》執(zhí)行情況,以確保服務質(zhì)量。
(3)關注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況,定期審核月報及季度財務報表,關注客戶意見和物業(yè)時效收益與長期收益狀況。
監(jiān)督機制圖(如下圖):
運作中接受員工監(jiān)督
