某商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目商務(wù)樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
根據(jù)'**商務(wù)樓''項(xiàng)目的基本情況,jj將在'**商務(wù)樓'項(xiàng)目設(shè)置物業(yè)管理處(以下簡稱:管理處),管理處實(shí)行jj公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專多能,重要崗位的設(shè)置由管理處報(bào)請批準(zhǔn)。
二、管理處組織機(jī)構(gòu)圖
物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管,設(shè)管理處主任一名,下設(shè)工程技術(shù)維修組、保安班、保潔綠化組。
1、管理中心接受業(yè)主委員會(huì)和jj的領(lǐng)導(dǎo)。
2、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目商務(wù)樓管理中心財(cái)務(wù)相對獨(dú)立,在jj的授權(quán)下,履行'**商務(wù)樓'商務(wù)樓物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
3、管理處實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,并在管理中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。
4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。
三、內(nèi)部動(dòng)作流程:
1、專設(shè)管理服務(wù)中心,24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。
2、設(shè)立值班主管制,由管理處、各組主管輪值負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天工作碰頭,一般問題不過夜。
3、實(shí)施首問責(zé)任制,任何員工對客戶的報(bào)修、建議、意見及投訴,均須第一時(shí)間受理,立即報(bào)告相關(guān)部門并跟蹤落實(shí)結(jié)果,確保問題解決、客戶滿意。否則,對此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng),按相應(yīng)管理程序處理。
四、信息系統(tǒng)
1、堅(jiān)持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機(jī)走訪客戶不少于20%,收集客戶要求、意見、建議或投訴。
2、管理處每季度向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào),征詢各方面意見和建議。
3、堅(jiān)持半年一次客戶座談會(huì),廣泛了解廣大業(yè)主、客戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求。
4、強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。
五、管理機(jī)制
1、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給本管理處領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時(shí),將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位晉升)掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同創(chuàng)造佳績。
2、激勵(lì)機(jī)制
jj深信員工激勵(lì)的推動(dòng)力,強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制,重點(diǎn)在以下三個(gè)方面:
(1)事業(yè)激勵(lì):以jj與員工同發(fā)展共進(jìn)步來吸引人,為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實(shí)行各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制,形成員工靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣。
(2)量化目標(biāo)激勵(lì):量化管理和目標(biāo)管理是jj推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施。管理中心將管理目標(biāo)分解成分項(xiàng)目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),明確到個(gè)人指標(biāo),并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤,使全員共同參與管理,推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(3)效益激勵(lì):物業(yè)收益直接與工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施,管理效益的好壞每個(gè)月在員工的收入中可直接體現(xiàn),以保持員工對物業(yè)收益的關(guān)注,提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3、監(jiān)督與自我約束機(jī)制:
(1)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),培養(yǎng)員工的自律、服從和工作角色意識(shí)。
(2)嚴(yán)格iso9001:2000質(zhì)量體系,堅(jiān)持工作周例會(huì),定期自審《物業(yè)委托管理合同》執(zhí)行情況,以確保服務(wù)質(zhì)量。
(3)關(guān)注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況,定期審核月報(bào)及季度財(cái)務(wù)報(bào)表,關(guān)注客戶意見和物業(yè)時(shí)效收益與長期收益狀況。
監(jiān)督機(jī)制圖(如下圖):
運(yùn)作中接受員工監(jiān)督
