保安員小區(qū)商場管理培訓(xùn)教案
保安員如何對(duì)小區(qū)商場進(jìn)行管理的培訓(xùn)
1、商場公共區(qū)的管理
1)掌握活動(dòng)于商場范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。
2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。
4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。
5)對(duì)租賃商場從事經(jīng)營活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。
2、對(duì)停車處及“的士”的管理
1)小區(qū)停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。
2)停車場是收費(fèi)公共停車場,只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。
4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。
7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。
8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛,確保活動(dòng)的安全。
9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用小區(qū)內(nèi)部的電話或設(shè)施。
10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
3、對(duì)商場突發(fā)事件的管理
1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。
2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。
3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場。
4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合。
