營(yíng)銷中心代理公司案場(chǎng)管理
營(yíng)銷中心代理公司的案場(chǎng)管理
1.代理公司應(yīng)將《案場(chǎng)接待流程》、《銷售說(shuō)辭》、《銷售后臺(tái)統(tǒng)計(jì)表格》等銷售資料以書(shū)面的形式報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)備檔,確認(rèn)后開(kāi)始實(shí)施。
審核流程:代理公司制定--代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn)--執(zhí)行
2.代理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的房源、價(jià)格、優(yōu)惠措施等銷售政策,不得擅自變更、隱瞞銷售信息。
審核流程:雙方討論確定價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書(shū)面的價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷售總監(jiān)審核--開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理審核-- **銷售總監(jiān)審核--**總經(jīng)理簽字執(zhí)行
3.經(jīng)開(kāi)發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應(yīng)把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺(tái)以及備份制作一份紙質(zhì)銷售表,代理公司銷售人員必須按經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的《銷控表》進(jìn)行銷售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣、錯(cuò)賣等情況,開(kāi)發(fā)商有權(quán)對(duì)代理公司進(jìn)行處理。
4.銷售案場(chǎng)由代理公司指定專人負(fù)責(zé)《銷控表》的管理,當(dāng)房屋售出以后,應(yīng)在第一時(shí)間標(biāo)記,并通知各銷售案場(chǎng)以免發(fā)生錯(cuò)誤。每日下班前應(yīng)告知開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。
5.代理公司如需要對(duì)某房源進(jìn)行控制時(shí),要報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。
6.代理公司不得在開(kāi)發(fā)商不知情的情況下,自行銷售控制單元,否則須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
7.在銷售過(guò)程中,如需拿出已銷控房屋進(jìn)行銷售,須報(bào)開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理認(rèn)可簽字,由營(yíng)銷總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后,方可銷售。
8.客戶須交納每套五萬(wàn)元的定金方可簽訂'商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)',并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買(mǎi)賣合同》,簽定合同的同時(shí)應(yīng)要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買(mǎi)賣合同》后15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意。
9.客戶須交納總房款的30%或更多預(yù)付款后,方可簽訂《商品房買(mǎi)賣合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應(yīng)的法律責(zé)任,代理公司的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)將相關(guān)信息告知客戶。
10.發(fā)生銷售及銷售變更信息后,代理公司應(yīng)在銷售平臺(tái)進(jìn)行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺(tái)信息不準(zhǔn)確,開(kāi)發(fā)商有權(quán)追究代理公司責(zé)任。
11.對(duì)于在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中未及時(shí)交納房款的客戶,要及時(shí)催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商付諸于法律手段。
12.對(duì)于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來(lái)確定相應(yīng)的措施,首先代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)先知情,必要時(shí)報(bào)開(kāi)發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時(shí)滿足客戶要求為最佳。(見(jiàn)附件表樣)
13.對(duì)于已成交的客戶要詳細(xì)的記錄客戶的資料,總結(jié)成交客戶的信息,做出詳細(xì)的銷售客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)開(kāi)發(fā)商留底,為公司后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶滿意度。
14.業(yè)務(wù)流程:客戶欲交定金時(shí),置業(yè)顧問(wèn)必須先到銷售平臺(tái)處確認(rèn)所定房源→確認(rèn)無(wú)誤后由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)統(tǒng)一的商品房認(rèn)購(gòu)單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺(tái)簽字確認(rèn)→銷售人員帶客戶到財(cái)務(wù)交定金→銷售人員再將經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的定單(白單)交由銷售后臺(tái)→銷售后臺(tái)填寫(xiě)紙質(zhì)銷控表,做標(biāo)記→銷售后臺(tái)在銷售平臺(tái)上再次進(jìn)行客戶詳細(xì)登記。
15.已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶欲退房時(shí),由代理公司銷售經(jīng)理報(bào)開(kāi)發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。
16.認(rèn)購(gòu)書(shū)為由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開(kāi)發(fā)商保存,代理公司保留復(fù)印件,黃單交由財(cái)審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買(mǎi)賣合同》后,認(rèn)購(gòu)書(shū)由財(cái)審部收回抵房款。
17.代理公司銷售后臺(tái)每天下午下班前總結(jié)當(dāng)天的銷售情況,填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表,匯總當(dāng)天的銷售情況以及須解決的問(wèn)題。(見(jiàn)附件表樣)
18.認(rèn)購(gòu)書(shū)管理流程:
1)認(rèn)購(gòu)書(shū)由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷售后臺(tái)統(tǒng)一管理空白的認(rèn)購(gòu)書(shū)。
2)代理公司與客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。
3)銷售后臺(tái)審核'認(rèn)購(gòu)書(shū)'房號(hào)、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時(shí)間等。
4)將認(rèn)購(gòu)書(shū)交銷售后臺(tái)統(tǒng)一留存。(附認(rèn)購(gòu)書(shū)表樣)
