班組管理：情不可少
在寬松、和諧，充滿友愛的氣氛下工作，是人們就職的美好愿望。在管理從嚴(yán)、競爭激烈、職場增壓、思想活躍等新形勢下，一些班組職工似乎遇到了“困惑”。他們的真情表白，一方面表露出對(duì)企業(yè)的眷戀，對(duì)工作的熱愛，另一方面也飽含著他們渴望心與心真誠溝通的心聲：
［情景捕捉一］班組“邊緣人”
張師傅在一線工作已20多個(gè)年頭。不知從什么時(shí)候起，她感覺自己成了班里的一個(gè)“邊緣人”。很多時(shí)候，她想找人傾訴內(nèi)心的郁悶。
張師傅所在的班組有10多名職工，絕大多數(shù)是女同胞。近年來，她所在的崗位不但人員精簡了，而且也年輕化了，她在班里是大姐，班長是位技術(shù)不錯(cuò)的小妹。盡管家中經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，愛人和上高中的小孩需要她照顧，但張師傅總想到自己是名老職工，又是黨員，因而工作勤勉，任勞任怨。
按常理，好好工作，遵章守紀(jì)，在班組還是能舒暢開心的，但是，張師傅卻感到“有一張看不見的網(wǎng)”，讓她有些透不過氣來。工廠加強(qiáng)管理，各類規(guī)章制度和考核日益健全，班組實(shí)行打分制考核，并以此作為定崗定薪的重要標(biāo)準(zhǔn)。有一年下來，張師傅意外地發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于其他同事。她反復(fù)自找原因，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。
正當(dāng)為此納悶時(shí)，張師傅發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“小秘密”，班長手上掌握著一定的加、扣分權(quán)限，對(duì)于經(jīng)常和自己“走得較近”的幾個(gè)姐妹，班長平常有意給她們安排額外的活兒，然后加分，有時(shí)不但可將扣分補(bǔ)齊，還超出其他人不少分。雖然找到了“答案”，張師傅卻高興不起來，她也沒有去和班長計(jì)較。
有一次，張師傅在開班會(huì)時(shí)接聽了一個(gè)很重要的電話?；貋頃r(shí)，她看見班長的臉色有些不好看，并當(dāng)著全班同事使勁甩了一下本子。當(dāng)時(shí)，感到很沒面子的她為了維護(hù)班長的權(quán)威，沒有沖班長發(fā)火。事后，她找班長溝通，想好意提醒一下她不要太急躁，沒想到，班長不但沒有就自己的失禮說半句道歉的話，還跟張師傅說“我們之間可能有代溝吧”。張師傅怔了半天。
從那以后，張師傅就隱約感覺班長對(duì)她疏遠(yuǎn)了很多。班里有同事經(jīng)常帶零食到班上，和班長一同有說有笑分享，張師傅也不參與，因?yàn)?，她說實(shí)在是沒有天天帶零食上班的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。有段時(shí)間，班里“湊份子”搞聚會(huì)，張師傅也積極參加，但是參加了好幾次，她發(fā)現(xiàn)自己總是“一頭熱”，后來，她干脆借故不參加了，班長也沒有挽留。
“我也經(jīng)常反省自己，是不是思想封閉，沒有年輕人活潑開放，也想到班長也難當(dāng)，何況又年輕。但是，我也是個(gè)愛面子的人，也渴望在班里人際關(guān)系和諧，得到應(yīng)有的理解和尊重啊，”張師傅感慨，“我怎么就好像進(jìn)不了‘圈子’里面去呢？有時(shí)想起這些，我就鼻子發(fā)酸，也不知道該怎么辦好?！?/p>
［情景捕捉二］“又找我麻煩？”
接到車間主任的電話，正在當(dāng)班的青工小李的下意識(shí)就是——“又找我麻煩？”
小李說，他們班有20多名職工，大多數(shù)同事在接到上級(jí)的電話后的想法都和自己一樣?！皼]有犯錯(cuò)誤、惹麻煩誰會(huì)找你呀，”他說，“現(xiàn)在從上到下都忙，以生產(chǎn)為重，時(shí)間緊啊?！?/p>
他所在的崗位是廠里的龍頭崗位，不但“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，每年還得參加單位組織的理論和實(shí)踐“雙考”，“雙考”成績又與崗位津貼和獎(jiǎng)金掛鉤。小李說，現(xiàn)在他們感到工作壓力很大，雖然能夠理解執(zhí)行制度“對(duì)事不對(duì)人”和賞罰分明，但總是希望班組長在“施政”時(shí)適當(dāng)做些解釋工作，以理順大家的情緒。
他們班有位40多歲的職工在“雙考”中，因理論考試沒過關(guān)而被扣去了一個(gè)季度的獎(jiǎng)金，崗位工資也下浮。但是，班長也沒有找他談心，鼓勵(lì)他發(fā)揚(yáng)工作中吃苦耐勞的精神，爭取在理論上多“補(bǔ)火”。以至于這位職工到現(xiàn)在還覺得心里有個(gè)“疙瘩”，上班得過且過。
上班忙，下班了總該有機(jī)會(huì)溝通溝通吧？小李說“也難”。這不，最近班里有人提議出班后找個(gè)地方春游，半個(gè)月下來，全班20多人只有不到10人表示愿意參加，但對(duì)春游地點(diǎn)存在異議。在此過程中，班長沒有發(fā)動(dòng)和逐個(gè)做工作?！翱吹竭@個(gè)樣子，誰還有積極性參加呢，不如在家里睡懶覺呢！”小李坦言。
他的同事也說，在加強(qiáng)管理的情形下，班長們好像強(qiáng)調(diào)剛性的多一些，剛?cè)峤Y(jié)合的少一些，很多班組制度考核執(zhí)行下來都是“板上釘釘”，也沒有什么仔細(xì)說明。大家說，現(xiàn)在班長主動(dòng)找班員談心的情形越來越少見，“有時(shí)候‘小疙瘩’不化解就越積越多，都憋在心里，雖然沒有明顯矛盾，但是也不太舒服”。以至于出現(xiàn)了假如哪天班組長突然找一個(gè)人談心時(shí)，被訪者還“心存戒備”。
［情景捕捉三］說難也不難
28歲的小謝去年3月份當(dāng)上班長后，心里曾忐忑不安。雖說全班職工只有5人，但有3名成員是別的班組都婉言以拒的“不服管”的人，大家的心總“合不到一塊去”。
小謝沒有當(dāng)班長的經(jīng)驗(yàn)，年紀(jì)在班里也是最小?！邦I(lǐng)教”了幾名班員的“厲害”后，小謝向車間主任求援：請(qǐng)求調(diào)整一名班員，要不壓力太大，完不成任務(wù)。車間主任告知：“一時(shí)沒法調(diào)整，你就接受鍛煉吧！”
消極應(yīng)付總不是個(gè)辦法，小謝思忖。他知道，工作任務(wù)重，要實(shí)現(xiàn)安全環(huán)保和降本增效多贏，還得發(fā)揮全班職工的積極性，幾名同事在別人眼里是難管，但人心都是肉長的，只要自己尊重他們，可能情況會(huì)好一些。于是，他放棄了最初的“硬管理”計(jì)劃，改為“循序漸進(jìn)”法。
在按生產(chǎn)規(guī)程安排各項(xiàng)任務(wù)后，小謝總是盡自己能力多承擔(dān)些，并密切注意班員的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)跟他們推心置腹交心。對(duì)待年紀(jì)稍大的老師傅，他說，“三個(gè)崗位的操作是相通的，只要都熟悉了，操作起來就更容易了，你不要泄氣，我們都來幫助你”；對(duì)待一位工作踏實(shí)肯干，但因家庭瑣事常脾氣暴躁的哥們，他說，“家家都有本難念的經(jīng)，有什么困難和心里話，你不要憋在心里，盡管和我們說說，急躁不得，身體要緊！”對(duì)一位離異和“今朝有酒今朝醉”的同事，他勸導(dǎo)他，“你帶著小孩生活，得多替孩子著想啊，做好工作上的事，也是對(duì)孩子負(fù)責(zé)??！”對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)的大姐，他說，“你是崗位主操，干了很多精細(xì)活，大家心里也有數(shù)，多謝你的支持和理解”，等等。時(shí)間一長，大家對(duì)小謝逐漸認(rèn)同，不再給他出難題。
有時(shí)候，小謝也組織召開正式或者非正式的班會(huì)。在會(huì)上，他除了安排工作，公布班里的獎(jiǎng)金發(fā)放情況外，另一主要議題就是請(qǐng)大家提意見和建議。他說，“我當(dāng)班長沒經(jīng)驗(yàn)，你們比我見多識(shí)廣，請(qǐng)多多幫助我，大家一起把工作搞好。”于是，大家你一言，我一句，就把話說開了，氣氛還挺好。
一年下來，小謝所帶的班組平安無事，車間主任既感到意外，更感到高興。在年底的班長“背靠背”互相測評(píng)中，小謝的綜合分名列第一，全班同事都為他感到高興。有人問他是如何把“最難管”的班組管好的，小謝笑著說：“說難也不難，關(guān)鍵是要用心、用情，除了‘硬管理’，也要‘軟環(huán)境’?！?/p>
［點(diǎn)評(píng)］
“兵頭將尾”要巧聚人心
俗話說，“麻雀雖小，肝膽俱全”。班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組職工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作的主力軍，他們都希望在和諧的“小家”里工作和生活。抓好班組管理，集中智慧力量，實(shí)現(xiàn)包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。人心齊，泰山移。團(tuán)結(jié)就是力量。凝聚人心，是凝聚力量的基礎(chǔ)之所在。班組長與班組職工朝夕相處，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握本班組職工的思想動(dòng)態(tài)，最能把握住班組職工的思想脈搏，并且能夠做到有的放矢。同時(shí)，班組長在做職工思想工作的過程中，能夠用事實(shí)說話，少了一些大道理和空話、套話，職工容易接受。這樣一來，情緒理順了，矛盾化解了，班組的凝聚力增強(qiáng)了，工作成效可想而知。
人是有感情的動(dòng)物。希望被尊重、理解和關(guān)心，也是人的常性。多年來，“兵頭將尾”們?cè)谧霭嘟M思想政治工作的過程中，遵循“尊重人、理解人、關(guān)心人”的原則，講求工作方法和創(chuàng)新工作藝術(shù)，取得了良好成效。但是，近年來，隨著改革的深化，企業(yè)班組出現(xiàn)了一些新變化，產(chǎn)生一些新情況，比如人員精簡，隊(duì)伍年輕，思想活躍，等等。這對(duì)“兵頭將尾”們掌握和運(yùn)用有效的治班之策提出了新的更高的要求。只有“聚心”，才能“聚力”。管好一個(gè)班組，不僅要有“硬”規(guī)矩，也要有“軟”環(huán)境，兩者缺一不可，相輔相成。我們要落實(shí)思想政治工作“尊重人、理解人、關(guān)心人”的具體形式，倡導(dǎo)班組長與班員換位思考；倡導(dǎo)班組長主動(dòng)靠前為班員排憂解難，不但“動(dòng)嘴”，還要多“動(dòng)腿”；倡導(dǎo)在細(xì)節(jié)上關(guān)注班員思想動(dòng)態(tài)，把情緒理順在“梗阻”初期，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，唯有如此，班組“細(xì)胞”的活力才能得以充分發(fā)揮。
但愿，在構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代大背景下，我們的班組長們要積極探索班組職工更歡迎，實(shí)施更有效的班組管理新點(diǎn)子和與職工溝通的新路子，營造和諧融洽的班組“軟”環(huán)境，以團(tuán)結(jié)一心的傾力奉獻(xiàn)助推企業(yè)的振興發(fā)展。
