團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通培訓(xùn)心得
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通》的培訓(xùn)體會
通過易中創(chuàng)業(yè)徐劍老師培訓(xùn)的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通》，我感受到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理藝術(shù)的重要性，受益非淺。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個很復(fù)雜的問題，它牽涉的面很廣，不能一概而論，對這個問題的思考是伴隨著我們每天的生活和工作，不是一個小問題。在這次培訓(xùn)中，我感悟最深的是“成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個人，失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功的個人”這句話。
首先，從團(tuán)隊(duì)的角色入手，團(tuán)隊(duì)角色有實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者，各個角色有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，建立團(tuán)隊(duì)時要考慮到如何設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每一位成員的能力得到發(fā)揮，只有團(tuán)隊(duì)的各個角色達(dá)到互補(bǔ)作用，取長補(bǔ)短，才能讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出最大化的價值，比如一個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)多個相同的角色，就會出現(xiàn)工作上的爭論不休、各持已見，沒有起到每個人產(chǎn)生最大化的價值，另一方面還會出現(xiàn)另一角色的資源缺少。這一點(diǎn)體現(xiàn)在：一個企業(yè)為什么必須有一個組織架構(gòu)，一個部門為什么要有明確的職責(zé)崗位。
人人參與：作為一個團(tuán)隊(duì)，必須滿足一點(diǎn)就是要保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的消息暢通，使每個成員都明確地知道自己的任務(wù)，以及為了要完成這個任務(wù)所需要的資源。同時，還要讓每個成員都清楚自己所作的一切并不是無意義的，要體現(xiàn)出其與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相關(guān)性。只有團(tuán)隊(duì)的人人參與，發(fā)揮出每一個成員的最大特長，互相彌補(bǔ)不足點(diǎn)，才能讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出最大化的價值。
積極配合：團(tuán)隊(duì)成員要相互積極配合。這一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的最基本要求，也是團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)所在。如果每個成員都個行其所，那團(tuán)隊(duì)也就不復(fù)存在了。相互間的交流配合，是取別人之長補(bǔ)己之短，豐富自己的一條優(yōu)良途徑。順暢的交流要求每個成員都要以飽滿的熱情投入到自己的工作中去，這就要求每個成員都要對自己的能力有很好的了解，充分發(fā)掘自己的長處，并融入到團(tuán)隊(duì)中去。同時對于每個成員來說，積極參與團(tuán)隊(duì)其實(shí)是一個認(rèn)識自我并超越自我的過程，是一個如何將自己融入到集體中去的過程。在這個過程中，不論自己是否真正取得成果，但至少你的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力會有很大的提高。說到這里，大家可能會有相同的感覺，在自己的工作周圍，看著別人無能為力時，自己卻指指點(diǎn)點(diǎn)，沒一個不以為然的解決方案，當(dāng)出現(xiàn)問題時，卻出現(xiàn)一些相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，部門與部門之間的推卸更加嚴(yán)重，最終沒有一個真正的解決方案也就不了了之。
共同目標(biāo)：所謂的團(tuán)隊(duì)，就是為共同的目標(biāo)而奮斗的一群人。團(tuán)隊(duì)有了目標(biāo)才會有動力，才會使團(tuán)隊(duì)有共同奮斗的凝聚力。最后，有了目標(biāo)后，要切實(shí)的實(shí)行，并要根據(jù)情況做必要的改進(jìn)。無論怎樣，要成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不僅是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個人的事，只要我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，我們毫無保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)供大家共享，做到每一位成員取長補(bǔ)短；當(dāng)別人工作不能完成或者出現(xiàn)錯誤時，我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話，那我們這個團(tuán)隊(duì)算是成功了一半。實(shí)際上在我們的工作中不管那一位同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的。這充分體現(xiàn)了我感悟就深的一句話“成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個人，失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功的個人”。所以大家要主動溝通，不僅僅是個人與個人之間，部門與部門之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化相呼應(yīng)的團(tuán)隊(duì)精神。個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件——團(tuán)隊(duì)意識、團(tuán)隊(duì)精神。
在培訓(xùn)中講到團(tuán)隊(duì)溝通時，給我印象最深的是單向溝通與雙向溝通。單向溝通常會因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭，往往會出錯，并且在問題出現(xiàn)時，往往雙方推卸責(zé)任，互相埋怨，不但沒有解決問題，還會傷害員工的士氣。雙向溝通是交互式的，聽者在接受信息的過程中可以提出問題，以便準(zhǔn)確地理解說者表達(dá)的思想。雙向溝通還可以使說者與聽者相互校正，避免錯誤的出現(xiàn)，使信息的傳遞清晰、準(zhǔn)確，達(dá)到溝通的目的。雙向溝通給我的啟示是：在我們提出自己的意見和想法時，應(yīng)當(dāng)虛心地聽取別人的意見，這樣才能發(fā)現(xiàn)錯誤，才能使自己的想法完善。另外，在聽取別人的提問或意見時，對重要內(nèi)容應(yīng)以提問形式重述一遍，以確保信息的準(zhǔn)確性。
最后總結(jié)：不管是一個企業(yè)還是一個部門，其成功的關(guān)鍵在于有一個優(yōu)秀的、高效的、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)與有效的溝通。
