第1篇 物業(yè)管理法規(guī)試題
1、物業(yè)管理法律關(guān)系客體可以分為( )。
a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質(zhì)財(cái)富
2、我國(guó)物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)( )以及國(guó)際公約。
a. 地方性法規(guī) b. 行政規(guī)章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋
3、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物( )所構(gòu)成。而且是以( )處于主導(dǎo)地位。
a.專(zhuān)有部分所有權(quán) b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)
c.共用部分持分權(quán) d.人身權(quán)和人格權(quán)
4、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所享有的權(quán)利為( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權(quán)
5、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為( )。
a.按照本來(lái)用途和使用目的使用專(zhuān)有部分
b.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀
c.不得隨意變更通過(guò)專(zhuān)有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
d.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專(zhuān)有部分的費(fèi)用和責(zé)任
e.對(duì)他人的合理行為應(yīng)相互容忍
6、以下關(guān)于業(yè)主權(quán)利、義務(wù)的敘述正確的是:( )
a. 業(yè)主有對(duì)自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;
b. 單個(gè)的業(yè)主對(duì)共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;
c. 業(yè)主的基本義務(wù)是遵守有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主公約的規(guī)定;
d. 業(yè)主有參加業(yè)主大會(huì)的權(quán)利,并有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
7、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是:( )
a. 聽(tīng)取、審議業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告
b. 審核與修訂《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會(huì)章程》等文件
c. 與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同
d. 業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉與委員的增減
8、業(yè)主大會(huì)在進(jìn)行投票時(shí),如某物業(yè)由兩人或兩人以上共同共有,則該物業(yè)投票時(shí)可由下列方式執(zhí)行:( )
a. 各共有人均有權(quán)投票
b. 各共有人可授權(quán)其中一人投票
c. 各共有人可授權(quán)共有人以外的某位業(yè)主投票
d. 該物業(yè)業(yè)主無(wú)投票權(quán)
9、在下列各項(xiàng)中,屬于業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的有( )。
a.召集和主持業(yè)主大會(huì),報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況
b.批準(zhǔn)物業(yè)管理合同
c.草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程
d.物業(yè)檔案資料的管理
e.監(jiān)督共用設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地的使用和維護(hù)
10、以下關(guān)于業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的敘述錯(cuò)誤的是:( )
a. 業(yè)主委員會(huì)有召集和主持業(yè)主大會(huì)的權(quán)利
b. 業(yè)主委員會(huì)有否決業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程的權(quán)利
c. 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作
d. 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期向物業(yè)管理公司報(bào)告工作
11、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )
a. 規(guī)劃、組織和推動(dòng)全國(guó)物業(yè)管理工作的實(shí)施
b. 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的具體工作
c. 制定物業(yè)管理價(jià)格和稅收政策
d. 協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及的政府各相關(guān)部門(mén)與機(jī)構(gòu)的關(guān)系,創(chuàng)造有利于物業(yè)管理運(yùn)作和發(fā)展的良好外部環(huán)境
12、以下關(guān)于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司關(guān)系的敘述正確的是:( )
a.物業(yè)管理公司必須服從業(yè)主委員會(huì)的指揮
b.業(yè)主委員會(huì)必須服從物業(yè)管理公司的指揮
c.兩者是聘用與被聘用的合同關(guān)系
d.兩者是基于物業(yè)管理合同的平等民事主體關(guān)系
13、合同又可以叫做( )。
a.契約 b.協(xié)
議 c.交易 d.合約
14、合同訂立的合法原則所包括的內(nèi)容有( )。
a.合同內(nèi)容必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定
b.合同內(nèi)容不得損害國(guó)家利益
c.合同內(nèi)容不得損害社會(huì)公共利益
d.合同訂立的程序符合法律、法規(guī)的規(guī)定
e.依法成立的合同受法律保護(hù)
15、物業(yè)管理合同因以下原因而終止:( )
a.合同約定的服務(wù)期限屆滿,雙方又沒(méi)有續(xù)簽合同的
b.物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)解除合同的
c.因不可抗力致使物業(yè)管理合同的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的
d.其他法律規(guī)定或當(dāng)事人約定終止的情形
16、前期物業(yè)管理合同與一般物業(yè)管理合同的不同之處在于:( )
a. 合同主體不同
b. 物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)人不同
c. 物業(yè)管理合同期限不同
d. 合同的終止方式不同
17、《中華人民共和國(guó)合同法》的總則中明確規(guī)定了( )合同法的基本原則。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠(chéng)實(shí)信用 e.遵守法律、行政法規(guī)
f.尊重社會(huì)公德,不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,損害社會(huì)公共利益
18、依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定,有( )情形之一的,合同無(wú)效。
a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國(guó)家利益
b.損害社會(huì)公共利益
c.惡意串通,損害國(guó)家、集體或者第三人利益
d.以合法形式掩蓋非法目的
e.違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定
f.違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定
19、下列各項(xiàng)中,屬于合同的書(shū)面形式的是( )。
a.電報(bào) b.電傳 c.傳真 d.電子郵件
20、合同的生效條件包括( )。
a.當(dāng)事人具備相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
b.當(dāng)事人意思表示真實(shí)
c.手續(xù)和程序符合法律的規(guī)定和當(dāng)事人的約定
d.合同內(nèi)容不違背國(guó)家利益和社會(huì)公共利益
e.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定
21、合同附隨義務(wù)是因締約關(guān)系而產(chǎn)生的( )以及其他誠(chéng)實(shí)用原則或交易慣例產(chǎn)生的義務(wù)。
a.協(xié)助 b.通知 c.保密 d.保護(hù)
22、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)( )對(duì)物業(yè)管理企業(yè)核定資質(zhì)等級(jí)。
a.物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)檔次 b.物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資產(chǎn)
c.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 d.物業(yè)管理業(yè)績(jī)
23、依據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第六條的規(guī)定,實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由( )與( )協(xié)商議定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)? )備案。
a.房地產(chǎn)主管部門(mén) b.業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)代表人
c.非業(yè)主使用人代表 d.物價(jià)部門(mén)
e.稅務(wù)部門(mén) f.物業(yè)管理公司
24、依據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第十條的規(guī)定,物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布( ),接受業(yè)主、非業(yè)主使用人以及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。
a.收費(fèi)的收入和支出帳目
b.業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)系電話
c.物業(yè)管理公司員工的獎(jiǎng)金分配情況
d.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重大措施
e.物業(yè)管理年度計(jì)劃
f.物業(yè)管理公司的利潤(rùn)分配方案
25、物業(yè)管理立法應(yīng)當(dāng)規(guī)范( )方面的權(quán)利與義務(wù)。
a.政府主管部門(mén) b.業(yè)主 c.物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 e.建設(shè)單位
&
nbsp;26、依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定,當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)該承擔(dān)( )的違約責(zé)任。
a.繼續(xù)履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金
d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補(bǔ)救措施
27、在下列各項(xiàng)中屬于行政處分的是:( )
a.記過(guò) b. 拘留 c. 開(kāi)除 d. 罰金
28、以下屬于物業(yè)管理糾紛的是:( )
a. 房屋共有人對(duì)共用天臺(tái)使用產(chǎn)生的糾紛
b. 業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因收取物業(yè)管理費(fèi)產(chǎn)生的糾紛
c. 物業(yè)管理公司總經(jīng)理不服公司免職決定而產(chǎn)生的糾紛
d. 因業(yè)主拒交物業(yè)維修基金而產(chǎn)生的糾紛
29、建立物業(yè)管理投訴制度的意義在于:( )
a. 有利于維護(hù)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和非業(yè)主使用人的合法權(quán)益;
b. 有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為;
c. 有利于房地產(chǎn)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督和管理;
d. 有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展。
30、依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第八十三條的規(guī)定,處理相鄰關(guān)系應(yīng)遵循( )的原則。
第2篇 浩德物業(yè)管理顧問(wèn)公司簡(jiǎn)介材料
廣州浩德房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)
簡(jiǎn)介
廣州浩德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)首家實(shí)操型、知識(shí)型、創(chuàng)新型房地產(chǎn)顧問(wèn)機(jī)構(gòu),由一群來(lái)自沿海發(fā)達(dá)地區(qū)知名品牌房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司、營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售代理公司、設(shè)計(jì)院所、咨詢顧問(wèn)公司中具有共同價(jià)值觀和共同愿景的操盤(pán)專(zhuān)家組成。
■浩德使命:創(chuàng)知名品牌,樹(shù)行業(yè)典范
多年來(lái),浩德成員參與和主持了廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、廈門(mén)、福州、杭州、武漢、重慶、成都、長(zhǎng)沙、鞍山、大連、南昌、青島、廣西、河北等多個(gè)著名房地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè),積累了豐富的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),為樹(shù)立行業(yè)的典范做出了貢獻(xiàn)。
■浩德理念:誠(chéng)信服務(wù)顧客、專(zhuān)業(yè)塑造品牌
浩德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)曾服務(wù)于著名的'華南板塊'超級(jí)大盤(pán)--廣州'錦繡香江' 和'星河灣'。期間,以先進(jìn)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)理念、物業(yè)管理服務(wù)理念、'超前、領(lǐng)先的房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)模式'、'客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式'、'體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式'、'業(yè)務(wù)流程重組系統(tǒng)'、 '一站式服務(wù)'、'家政秘書(shū)服務(wù)'、'分組團(tuán)、分區(qū)域物業(yè)管理'等,為打造中國(guó)房地產(chǎn)的'勞斯萊斯',奠定了行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。
■浩德宗旨:以顧客為導(dǎo)向、創(chuàng)造顧客價(jià)值
在嚴(yán)格遵照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,致力于為開(kāi)發(fā)商提供高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化深度顧問(wèn)服務(wù),包括'項(xiàng)目投資顧問(wèn)'、 '規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問(wèn)'、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售代理、園林景觀顧問(wèn)、物業(yè)管理顧問(wèn)、企業(yè)管理顧問(wèn)等服務(wù)。
■浩德優(yōu)勢(shì)
◎建立在前瞻性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,擁有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資深、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)最優(yōu)化之管理體系。
◎具有豐富的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn),薈萃房地產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)秀英才,擁有一大批多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)、復(fù)合型背景的房地產(chǎn)、::營(yíng)銷(xiāo)策劃、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、園林景觀等專(zhuān)業(yè)人才。優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),一流的創(chuàng)新體系,為房地產(chǎn)商提供強(qiáng)而有力的管理輸出提供了堅(jiān)實(shí)保障。
◎第一時(shí)間為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量與素質(zhì)提升,量身打造最為實(shí)用的創(chuàng)新操作模式,并予以實(shí)施運(yùn)作,使資源的整合最大化、流程管理、操作環(huán)節(jié)規(guī)范化。
◎具有專(zhuān)業(yè)的前沿管理資訊平臺(tái)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù),重視持續(xù)創(chuàng)新與終身學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)成員所掌握的管理技巧'與時(shí)俱進(jìn)';
◎在管理模式上突破傳統(tǒng)顧問(wèn)公司的條框限制,管理機(jī)制更靈活,實(shí)操性更強(qiáng),收費(fèi)方面更具合理性,質(zhì)量性價(jià)比更高,更符合房地產(chǎn)項(xiàng)目的需求。
■浩德服務(wù)內(nèi)容:
*房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研
*房地產(chǎn)全程策劃顧問(wèn)
*房地產(chǎn)項(xiàng)目投資顧問(wèn)
*建筑規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問(wèn)
*房地產(chǎn)園林景觀設(shè)計(jì)顧問(wèn)
*房地產(chǎn)工程管理顧問(wèn)
*房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃
*房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理
*房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理品牌策劃
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理企業(yè)人才培訓(xùn)
*物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
*物業(yè)管理委托管理
*合作組建物業(yè)管理公司
*物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)顧問(wèn)(專(zhuān)題培訓(xùn)、考評(píng)創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量體系認(rèn)證指導(dǎo)、招投標(biāo)等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理政策法規(guī)、信息咨詢與疑難解答
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理先進(jìn)模式及運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)改制與業(yè)務(wù)流程再造顧問(wèn)
*社區(qū)配套、商業(yè)物業(yè)及會(huì)所經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理成本控制與財(cái)務(wù)預(yù)算
*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理瓶頸診斷與解決方案
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理制度體系建立健全(規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)程及作業(yè)表單等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理案例甄選與分析
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理軟件顧問(wèn)等
第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序
1.0 目的
對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。
2.0 適用范圍
適用于為證明服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。
3.0 職責(zé)
3.1 品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系記錄的監(jiān)督與控制。
3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄填寫(xiě)、收集分類(lèi),并按期歸檔。
4.0 工作程序
4.1 各部門(mén)資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門(mén)的質(zhì)量記錄。
4.2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編號(hào)
質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。
4.3 質(zhì)量記錄填寫(xiě)
4.3.1 質(zhì)量記錄填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰,不得隨意涂改;如因某種原因不能填寫(xiě)的項(xiàng)目,應(yīng)能說(shuō)明理由,并將該項(xiàng)用單杠劃去,各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。
4.3.2 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù),應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù),在其上方寫(xiě)上更改后的數(shù)據(jù),加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。
4.4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)
4.4.1 各部門(mén)的資料員必須把所有質(zhì)量記錄分類(lèi),依日期順序整理好,存放于通風(fēng),干燥的地方,所有的質(zhì)量記錄保持清潔,字跡清晰。各部門(mén)按規(guī)定的期限保存記錄。
4.4.2 品質(zhì)督察部編制《質(zhì)量記錄一覽表》,將公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總,包括名稱(chēng)、編號(hào)、保存期、保存地點(diǎn)等內(nèi)容,并匯集備案記錄的原始樣本。各部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)本部門(mén)的《質(zhì)量記錄清單》,并匯總本部門(mén)的質(zhì)量記錄原始樣本。
4.5 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱
a. 各部門(mén)填寫(xiě)《文件發(fā)放/回收登記表》,向品質(zhì)督察部領(lǐng)用所需記錄空白表;
b. 各部門(mén)保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索,需借閱要經(jīng)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫(xiě)《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》,由記錄管理人登記備案。
4.6 質(zhì)量記錄的銷(xiāo)毀處理
質(zhì)量記錄如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷(xiāo)毀時(shí),由主管人員填寫(xiě)《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》,交行政部審核,報(bào)管理者代表批準(zhǔn),由授權(quán)人執(zhí)行銷(xiāo)毀。
4.7 記錄格式
4.7.1 各部門(mén)的質(zhì)量記錄格式,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制,管理處負(fù)責(zé)人審批,交品質(zhì)督察部確認(rèn)、備案。
4.7.2 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。
5.0 相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量記錄歸檔清單》。
6.2《文件發(fā)放/回收登記表》
6.3《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》
6.4《質(zhì)量記錄一覽表》
6.5《質(zhì)量記錄清單》
第4篇 物業(yè)管理者代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)公司管理者代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)
管理者代表職務(wù)說(shuō)明:
1組織相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的細(xì)化分解,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。
2 組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),以保證質(zhì)量管理體系符合iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。
3監(jiān)督相關(guān)部門(mén)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。
4負(fù)責(zé)組織收集行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)及同行的先進(jìn)管理方法。
5負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的審核。
6參與公司重大質(zhì)量活動(dòng)。主持內(nèi)部質(zhì)量審核,確定內(nèi)部質(zhì)量審核組長(zhǎng),制訂年度審核計(jì)劃。
7負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審報(bào)告,對(duì)管理評(píng)審中出現(xiàn)的重大不合格組織進(jìn)行糾正。
8組織編制公司年度管理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。
9負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。
第5篇 物業(yè)管理業(yè)主公約杭州市
杭州市物業(yè)管理業(yè)主公約
一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí),應(yīng)遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。
二、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)、房屋設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。
五、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見(jiàn)或建議,可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。
六、加強(qiáng)安全防范意識(shí),自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋,應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度,并按有關(guān)規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督并將注意事項(xiàng)和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象(如滲、漏、堵、冒等),應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正,千百萬(wàn)他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失,對(duì)拒不改正的,造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失,對(duì)拒不改正,物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為,并及時(shí)告知業(yè)主委員并報(bào)有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。
九、凡房屋建筑及附恬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全,或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關(guān)系時(shí),應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定,并承擔(dān)連帶責(zé)任。
十一、在物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:
(1)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等。
(2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
(3)各類(lèi)防盜或保安門(mén)、窗、柵等安裝超出外墻立面。
(4)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房(棚)等公用設(shè)施及場(chǎng)地;
(5)損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設(shè)施;
(6)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(7)違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險(xiǎn)物質(zhì)等;
(8)踐踏、占用綠化用地;損壞、涂劃園林建筑小品;
(9)在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn);
(10)影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;
(11)隨意停放車(chē)輛;
(12)聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為;
(13)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;
(14)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
十二、人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞,由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。
十四、業(yè)主使用物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車(chē)場(chǎng)等應(yīng)用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí),應(yīng)按規(guī)定交納費(fèi)用。
十五、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。
十六、加強(qiáng)精神文明建設(shè),弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚,互助友好,和睦相處,共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
第6篇 年物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理押密試題及答案
2023年物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理押密試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的主要組成部分是(a)。
a.市場(chǎng)價(jià)商品住宅
b.經(jīng)濟(jì)適用住房
c.公共住宅
d.廉租房
2.房地產(chǎn)市場(chǎng)分析首先要分析的是影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的(a)。
a.宏觀因素
b.市場(chǎng)供求
c.相關(guān)因素
d.價(jià)格因素
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的溝通模式和頻率取決于(d)。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求
c.物業(yè)的現(xiàn)狀
d.業(yè)主的態(tài)度
4.下列物業(yè)租賃方式中,會(huì)因租約對(duì)方中的一方死亡時(shí)自動(dòng)中止的是(d)租賃。
a.周期性
b.私房
c.定期
d.意愿
5.房屋租賃登記備案的一般程序不包括(c)。
a.申請(qǐng)
b.審查
c.批準(zhǔn)
d.頒證
6.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功,有多方面的影響因素。下列不屬于其影響因素的是(c)。
a.正確的經(jīng)營(yíng)管理策略
b.有針對(duì)性的管理方案設(shè)計(jì)
c.詳細(xì)的管理計(jì)劃
d.精確的費(fèi)用測(cè)算
7.投資商成功開(kāi)發(fā)零售商業(yè)項(xiàng)目后,對(duì)項(xiàng)目的處置方式不包括(b)。
a.全部出售套現(xiàn)
b.將產(chǎn)權(quán)贈(zèng)與他人
c.將大部分產(chǎn)權(quán)出售,成為小股東
d.完全擁有產(chǎn)權(quán),或直接出售一小部分產(chǎn)權(quán),自己仍維持大股東的身份
8.物業(yè)管理成本的類(lèi)型中,(a)成本是指在會(huì)計(jì)期間開(kāi)始前,對(duì)所承擔(dān)的實(shí)際物業(yè)管理工作預(yù)估的成本,目的在于預(yù)測(cè)實(shí)際成本以供定價(jià)參考。
a.估計(jì)
b.可緩
c.邊際
d.可免
9.在人工費(fèi)的估算中,福利費(fèi)包括福利基金、工會(huì)基金和教育經(jīng)費(fèi)三項(xiàng),其中福利基金應(yīng)按工資總額的(d)計(jì)算。
a.3%
b.2%
c.1.5%
d.14%
10.概率預(yù)算的編制方法不包括(c)。
a.確定預(yù)算編制所涉及的每一變量
b.對(duì)各種組合的聯(lián)合概率與各該組合的結(jié)果計(jì)算加總,求取成本期望值
c.確定每一變量的變化范圍及聯(lián)合概率
d.計(jì)算各變量不同“組合”的聯(lián)合概率
11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本的控制一般由五個(gè)步驟組成,首先要(a)。
a.明確控制范圍
b.執(zhí)行控制標(biāo)準(zhǔn)
c.分析相關(guān)差異
d.糾正成本偏差
12.在前期物業(yè)管理階段,(d)擁有物業(yè),是物業(yè)的第一業(yè)主。
a.設(shè)計(jì)單位
b.施工單位
c.業(yè)主
d.建設(shè)單位
13.針對(duì)不同的零售商業(yè)物業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要不同的經(jīng)營(yíng)策略。就中高檔項(xiàng)目而言,經(jīng)營(yíng)策略不包括(a)。
a.設(shè)置完善的機(jī)構(gòu)
b.樹(shù)立品牌形象,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
c.與開(kāi)發(fā)商建立密切聯(lián)系,考慮長(zhǎng)線戰(zhàn)略聯(lián)盟
d.必要的經(jīng)濟(jì)回報(bào)
14.無(wú)論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目,都要成立消防安全組織,其最高管理機(jī)構(gòu)是(b)。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
b.安全委員會(huì)
c.業(yè)主委員會(huì)
d.環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)
15.組合投資管理工作的步驟中,(c)是按照一定的標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的方法來(lái)檢查和評(píng)定投資組合管理者對(duì)職責(zé)的履行程度和工作成績(jī)。
a.制訂投資方針和政策
b.投資組合的調(diào)整
c.投資組合績(jī)效評(píng)估
d.構(gòu)建投資組合
16.質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該在公司內(nèi)外都得到共識(shí)并要面向市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō),人們都偏向使用內(nèi)部服務(wù),但如果內(nèi)部服務(wù)的成本高出市場(chǎng)的(b)以上,或不能得到相應(yīng)的服務(wù),這種偏向就會(huì)消失。
a.8%
b.10%
c.12%
d.15%
17.不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原因中,造成不良資產(chǎn)生成的直接原因是(c)。
a.經(jīng)濟(jì)周期變化
b.房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮
c.經(jīng)營(yíng)貨幣資金的銀行管理體制的嚴(yán)重缺陷
d.銀行貨幣資金運(yùn)作的中斷
1.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系劃分,可將成本分為(cde)成本等。
a.固定
b.變動(dòng)
c.邊際
d.差異
e.機(jī)會(huì)
2.成本的控制常常運(yùn)用不同的機(jī)制,據(jù)此可將成本的控制分為(abd)控制。
a.反饋性
b.防護(hù)性
c.事前
d.前饋性
e.事中
3.風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過(guò)程可以分成(acde)四個(gè)步驟。
a.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
b.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)
c.風(fēng)險(xiǎn)控制
d.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
e.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整
4.財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)計(jì)報(bào)表部分中,企業(yè)在會(huì)計(jì)期末編制的主要會(huì)計(jì)報(bào)表有(abce)。
a.資產(chǎn)負(fù)債表
b.不需對(duì)外報(bào)送的成本報(bào)表
c.利潤(rùn)表
d.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表
e.現(xiàn)金流量表
5.利潤(rùn)總額是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)的全部利潤(rùn),包括企業(yè)的(bcde)等內(nèi)容。
a.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入
b.所得稅
c.營(yíng)業(yè)外收支凈額
d.投資收益
e.當(dāng)年?duì)I業(yè)利潤(rùn)
第7篇 物業(yè)管理培訓(xùn)-別墅管理
物業(yè)管理培訓(xùn):別墅管理
居住類(lèi)型上物業(yè)分為:一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng),成為房地產(chǎn)業(yè)的'寵物',倍受消費(fèi)者親睞。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。
所謂'別墅'現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。所謂'管理'在這里的喻義為物業(yè)管理,含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對(duì)別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅有諸多不同之處。但即稱(chēng)'別墅'住宅都有許多相同之特征,那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安;一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修;公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等,還要根據(jù)別墅的特性,搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益。
一、別墅環(huán)境的特性
由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū),遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域,在開(kāi)發(fā)建設(shè)與其
它類(lèi)型物業(yè)相比,占地多、面積大、個(gè)性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1:1,各建筑之間距離大,道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的,綠地?zé)o雜物、雜草,人行道和機(jī)動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞;保持清潔標(biāo)準(zhǔn),就不適宜了。
首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì),在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,需考慮到南北氣候的差異,否則會(huì)造成'碧綠'一會(huì)兒,'優(yōu)雅'一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),一年只有一季二季綠的景象。如果這些'先天不足'一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何,也無(wú)法達(dá)到良好的效果。
另外,距離大、道路寬、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,入住人群的類(lèi)別,通過(guò)'民意測(cè)驗(yàn)'、'客戶調(diào)查',增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施,如開(kāi)設(shè)露天健身房、兒童樂(lè)園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,提高物業(yè)管理成效。
還有,象雪天及時(shí)有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,正是這些看似細(xì)微的工作,構(gòu)成了管理的全面,可以體現(xiàn)管理水平的地方。
二、治安特性與管理
別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對(duì)封閉、上
規(guī)模的社區(qū)。從價(jià)位上講,擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群。從使用上講,多為人們休假的第二居所;在京辦事處;集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多,因此安全治安工作必須放在首位,要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,對(duì)社區(qū)周界、出入口、車(chē)庫(kù)、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動(dòng)、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到'快速',以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到'準(zhǔn)確',以訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到'有效'從而防范、控制、處理各類(lèi)突發(fā)事件。
但是值得注意的是,過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制,會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺(jué),取而代之的是'壁壘森嚴(yán)'的'監(jiān)獄'感。如何恰如其分地做到安全又方便,確實(shí)是個(gè)難題。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備,實(shí)現(xiàn)'移動(dòng)通報(bào)制'可以緩解此矛盾。(即隨著來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線路,不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng))。有的別墅在對(duì)外來(lái)人員,車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式,效果也還可以。
在物業(yè)管理中,保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,不少項(xiàng)目,提出'有困難找保安'的承諾,是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車(chē)的現(xiàn)實(shí)狀況,使之必須'人車(chē)分流',那么標(biāo)識(shí)的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
三、別墅的服務(wù)與管理
服務(wù)與管理從字面上看,前者是聽(tīng)從命令的,后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)
管理中就要將二者溶匯貫通,有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。曾經(jīng)有境外某大型物業(yè)管理公司總裁感嘆:在中國(guó),很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系,就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)許多業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來(lái)源于業(yè)主。在中國(guó)如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)'以區(qū)養(yǎng)區(qū)',就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化,管理形式靈活上大做文章。
雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性,但因別墅用戶的活動(dòng)半徑大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。所以,安排服務(wù)設(shè)施,提供商品種類(lèi)要認(rèn)真推敲。
由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性,使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性,各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行,如上門(mén)收取,從服務(wù)角度上講固然可取,但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?可以一舉兩得。
住別墅的一族人群對(duì)休閑、健身、娛樂(lè)都有一定的需求,應(yīng)運(yùn)而生的'會(huì)所'是一個(gè)很好的契機(jī)。辦好了,即可以滿足用戶需要,又可以提高收入,達(dá)到'以區(qū)養(yǎng)區(qū)'的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會(huì)所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì)所的項(xiàng)目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案,解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題,方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
另外別墅房屋的鑰匙管理;代出租委托管理;公司用房、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,是值得進(jìn)一步探索的方面。
目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理,還處于探索、磨合階段,無(wú)論是國(guó)外的模式,還是國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的,無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn),還是引進(jìn)英式管家服務(wù);都沒(méi)有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊(cè)。別墅的物業(yè)管理同樣如此,依據(jù)自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要,堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合,業(yè)戶、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合,推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展,使別墅物業(yè)自身保值升值,物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益,增加知名度和美譽(yù)度,創(chuàng)造服務(wù)品牌。
第8篇 管理處物業(yè)管理收費(fèi)通知單使用程序
管理處《物業(yè)管理收費(fèi)通知單》使用程序
為規(guī)范物業(yè)管理中心各種收費(fèi)行為,物管處設(shè)計(jì)印制了《物業(yè)管理收費(fèi)通知單》并正式于20**年1月13日投入使用,所有物業(yè)管理收費(fèi)均以該收費(fèi)通知單按如下程序處理:
1、《物業(yè)管理收費(fèi)通知單》一式四聯(lián),由物管處保安隊(duì)、保潔隊(duì)、維修隊(duì)主管及辦公室信息檔案員根據(jù)收費(fèi)要求填制,并在制單人一項(xiàng)簽名。
2、填制好的《物業(yè)管理收費(fèi)通知單》經(jīng)交費(fèi)單位(租戶)確認(rèn)付費(fèi)方式是現(xiàn)金還是轉(zhuǎn)帳,然后根據(jù)權(quán)限需租戶具備簽字權(quán)的授權(quán)人簽字。簽字后第四聯(lián)由交費(fèi)單位(租戶)留存。其余三聯(lián)交物管處信息檔案員。
3、以上程序完成后,《物業(yè)管理收費(fèi)通知單》由物管處審核簽字,第一聯(lián)由信息檔案員留存,第二聯(lián)、第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)(現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他方式),收取費(fèi)用后由財(cái)務(wù)部在第三聯(lián)(回執(zhí)單)蓋章并將回執(zhí)聯(lián)轉(zhuǎn)物管處信息檔案員。
4、信息檔案員收到財(cái)務(wù)部蓋章的《回執(zhí)聯(lián)》即確認(rèn)該收費(fèi)已執(zhí)行,可為租戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、如屬先提供服務(wù)后收取費(fèi)用的,或轉(zhuǎn)賬方式收費(fèi)的,財(cái)務(wù)部接收《收費(fèi)通知單》時(shí),需在第一聯(lián)簽字后交物管處,物管處信息檔案員留存?zhèn)洳椤?/p>
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第9篇 某某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為m*y商業(yè)物業(yè)公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的手段,配備專(zhuān)職檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)現(xiàn)有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理。
1、檔案資料的分類(lèi)簡(jiǎn)索
1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料
產(chǎn)權(quán)資料
a、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件
b、用地批準(zhǔn)文件
c、投資許可證
d、規(guī)劃許可證
e、開(kāi)工許可證
f、拆遷安置資料
技術(shù)資料
a、物業(yè)規(guī)劃圖
b、建筑施工圖
c、竣工圖
a)總平面圖
b)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c)消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
d、地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告
e、工程合同
f、開(kāi)、竣工報(bào)告
g、工程預(yù)決算
h、圖紙會(huì)審記錄
i、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
j、隱蔽工程驗(yàn)收簽證
k、沉降觀察驗(yàn)收簽證
l、竣工驗(yàn)收證明書(shū)
m、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)
n、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
o、水電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)
p、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告
q、供水的試壓報(bào)告
r、綠化工程竣工圖紙及相關(guān)資料
s、消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明
t、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料
u、公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明
v、機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)
w、用水、用電、用氣指標(biāo)批文
*、水、電、氣表、校驗(yàn)報(bào)告
y、智能系統(tǒng)、通訊、電視等交驗(yàn)證明及相關(guān)資料
物業(yè)資料
a、大廈基本資料
b、分區(qū)資料
2)管理單位自建檔案資料
(1)顧客資料
a、入住業(yè)主資料
a)入住業(yè)主通知書(shū)
b)入住業(yè)主協(xié)議書(shū)
c)顧客公約
d)其它
b、人員檔案
a)企業(yè)情況登記表
b)身份證
(2)日常管理資料
a、環(huán)境管理記錄
a)日常巡查記錄
b)垃圾清運(yùn)記錄
c)消殺記錄
d)噪音檢測(cè)記錄
b、保安管理記錄
a)日常巡查記錄
b)交接班記錄
c)值班記錄
d)物資搬運(yùn)放行記錄
e)緊急事件處理記錄
f)車(chē)輛管理記錄
g)夜間查崗記錄
h)閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶
b、出租檔案
a)入住認(rèn)定書(shū)
b)承租人員資料
d、車(chē)輛檔案
a)車(chē)輛詳細(xì)資料
b)車(chē)位使用協(xié)議
c、裝修管理檔案
a)裝修申請(qǐng)表
b)裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū)
c)臨時(shí)施工人員登記表
d)施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照
e)消防審批資料
d、維修服務(wù)檔案
a)維修委托單
b)維修服務(wù)回訪記錄
e、收費(fèi)管理檔案
a)月收費(fèi)明細(xì)表及匯總表
b)管理費(fèi)收支公布表
c)管理處與外單位簽訂的各類(lèi)合同
d)其它
f、設(shè)備管理檔案
a)公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄
c)設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d)智能系統(tǒng)值班記錄
e)設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄
f)水箱清洗記錄
g)二次供水設(shè)施衛(wèi)生合格證
h)水質(zhì)抽樣檢查報(bào)告
i)設(shè)備臺(tái)帳
g、大廈文化檔案
a)各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施記錄
b)圖片及錄像
c)新聞媒介報(bào)導(dǎo)剪集
d)大廈文化活動(dòng)總結(jié)
h、顧客意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
i、顧客訪問(wèn)記錄
j、顧客投訴及處理記錄
k、員工管理檔案
a)員工個(gè)人詳細(xì)資料
b)員工培訓(xùn)考核記錄
c)員工業(yè)績(jī)考核記錄
d)員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
l、培訓(xùn)檔案
a)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄
b)培訓(xùn)考核及跟查記錄
c)軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄
m、行政文件
a)政府部門(mén)文件
b)函件
c)物業(yè)公司及集團(tuán)公司文件
d)管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
e)管理處榮譽(yù)資料
n、其它
2、檔案、資料的管理辦法
1)檔案、資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖
2)檔案資料收、發(fā)管理程序
a、管理處重要資料(如開(kāi)發(fā)商提供的資料)接收必須經(jīng)過(guò)管理處經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
b、管理處日常管理文件按照本公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
3、檔案資料管理要求
1)采用各種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤(pán)、光盤(pán)、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。
2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)
化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。
3)電腦文件必須由專(zhuān)人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類(lèi)管理,并定期清除過(guò)期失效文件。
4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類(lèi),并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。
5)檔案的鑒定必須由管理處主任或其指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。
6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類(lèi),逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部門(mén)分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門(mén)開(kāi)架檔案。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎(jiǎng)懲機(jī)制
我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)小區(qū)管理處工作的考評(píng),每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱(chēng)職的員工,得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),不稱(chēng)職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理處全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議,評(píng)出管理處先進(jìn)個(gè)人。
一、目的
為維護(hù)公司聲譽(yù),加強(qiáng)企業(yè)管理,提高管理水平,在加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí),對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。
二、種類(lèi)
(一)警告
適用于第一次觸犯輕微過(guò)失的規(guī)定。
(二)嚴(yán)重警告
適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者
(三)最后警告
適用于第二次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定及受過(guò)三次嚴(yán)重警告者
(四)開(kāi)除(或辭退)
適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定以及受過(guò)二次最后警告者。
三、過(guò)失性質(zhì)
(一)輕微過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者,給予警告一次)
1、一個(gè)月遲到或早退三次;
2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;
3、違反安全制度但未造成后果;
4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點(diǎn),如大聲喧嘩、追逐打鬧;
5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場(chǎng)所說(shuō)臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;
6、工作時(shí)間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;
7、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失達(dá)成100元以上1000元以下;
8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實(shí));
9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見(jiàn)。
(二)嚴(yán)重過(guò)失(違反下列一項(xiàng)者,給予嚴(yán)重警告一次):
1、曠工一天;
2、利用職務(wù)之便收取戶主或客戶錢(qián)物;
3、對(duì)業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;
4、公開(kāi)頂撞上級(jí),不服從指揮或故意消極怠工;
5、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值1000以上3000元以下。
(三)重大警告(違反下列一項(xiàng)者,給予最后警告一次):
1、連續(xù)曠工三天;
2、接受賄賂;
3、毆打他人或相互打架斗毆
4、由于工作過(guò)失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)3000元以上。
(四)開(kāi)除(犯有下列錯(cuò)誤,立即予以開(kāi)除或辭退)
1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十五天;
2、偷竊公司、同事或業(yè)主財(cái)務(wù);
3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;
4、嚴(yán)重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;
5、威脅上級(jí),侮辱刁難業(yè)主及來(lái)訪客人;
6、因觸犯國(guó)家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審;
7、犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。
四、獎(jiǎng)勵(lì)條例
(一)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象
1、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績(jī)者;
2、工作努力,深得業(yè)主表?yè)P(yáng)者;
3、在危急時(shí)刻為保護(hù)他人生命安全,保護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)方面有特殊成績(jī)者;
4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者;
5、因其行為為公司帶來(lái)榮譽(yù)者;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn),獎(jiǎng)勵(lì)形式。
1、全公司通報(bào)表?yè)P(yáng);
2、頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金;
3、特別加薪;
4、晉級(jí)
第11篇 物業(yè)區(qū)內(nèi)施工管理守則
物業(yè)園區(qū)內(nèi)施工管理守則
為保障居民正常生活,維護(hù)園區(qū)環(huán)境,對(duì)園區(qū)內(nèi)施工進(jìn)行系統(tǒng)管理,特制定本規(guī)定:
1、任何單位、個(gè)人在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行開(kāi)挖、拆除、改建、新建或搬移等施工,均須事先到本管理處辦理《嶺南新世界家園施工許可證》,在審批同意后方可開(kāi)工。
2、施工人員進(jìn)入園區(qū),須由施工負(fù)責(zé)人到我處代辦《施工人員出入證》。施工人員必須持證施工,否則,管理處保安部有權(quán)進(jìn)行處理。
3、辦理《施工許可證》須交納保證金1000元,工人出入保證金40元/人,工本費(fèi)10元/人。
4、施工時(shí)間為8:00-12:00、14:00-20:00。其它時(shí)間嚴(yán)禁施工,如情況特殊,經(jīng)管理處許可,辦理《加班申請(qǐng)表》后可以延時(shí),否則按100-500元收取管理費(fèi)。
5、施工車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)嚴(yán)格遵守《園區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定》。
6、施工材料的運(yùn)輸不得磕碰公共設(shè)施及其它建筑物,污染路面、損壞草坪及其它公用設(shè)施,否則照價(jià)賠償。
7、路面及公用梯間、休息間等公共部位禁止摻和水泥、攪拌油漆等。
8、施工臨時(shí)用水、用電,須向本管理處申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)理下進(jìn)行,否則視為偷水、偷電,按照《安全用水、用電管理規(guī)定》處理。
9、施工人員搬運(yùn)大件或貴重的工具、材料出園區(qū),須憑施工負(fù)責(zé)人或業(yè)主證明到管理處辦理《物品放行條》
10、嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)搭設(shè)工棚和其他臨時(shí)性建筑,如有特殊原因,須征得本處同意。
11、施工人員私自施工或不服管理,管理處保安部有權(quán)進(jìn)行干預(yù)。
第12篇 物業(yè)區(qū)噪音控制管理守則
物業(yè)園區(qū)噪音控制管理守則
為維護(hù)安寧、美好的居住環(huán)境,使業(yè)主(住戶)享受到充分的休息,特制定以下規(guī)定:
1、業(yè)主(住戶)在收聽(tīng)廣播、收音機(jī)、電視或家中娛樂(lè)、聚會(huì)、卡拉ok時(shí),請(qǐng)盡量降低音量,出戶音響度不得大于50分貝,勿作喧嘩。
2、在12:00-14:00,20:00至次日8:00時(shí)段內(nèi),出戶音響度不得大于30分貝,由此造成鄰居的投訴,管理處有權(quán)予以干涉。
3、在12:00-14:00,18:00至次日8:30禁止裝修時(shí)段內(nèi)請(qǐng)勿進(jìn)行裝修,由此造成的投訴,管理處有權(quán)予以干涉。
4、各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭。
5、各業(yè)主(住戶)應(yīng)自覺(jué)看護(hù)好自家寵物,盡量減少對(duì)左鄰右舍的噪音干擾。
