第1篇 物業(yè)管理公司程序文件－內(nèi)部質(zhì)量審核程序
為了有效地實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核,確保公司質(zhì)量體系的適用性和有效性。
2.范圍
適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核活動。
3.職責(zé)
3.1 公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃及組織實(shí)施工作,編寫年、月審核計劃,保存內(nèi)部質(zhì)量審核全部文件和記錄。
3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批年度、月度內(nèi)審計劃,任命審核組長和審核員,并監(jiān)督審核的實(shí)施。
3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),具有內(nèi)審資格證書的內(nèi)審員獨(dú)立、公正地進(jìn)行,審核員應(yīng)與其所審核的部門無直接的責(zé)任關(guān)系。
4.方法和過程控制
4.1 審核計劃
4.1.1 品質(zhì)主管負(fù)責(zé)在每年十二月制定下一年度的審核計劃,并報總經(jīng)理審核、審批。
4.1.2 月度《審核計劃》由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)編制,報總經(jīng)理審批,并于審核一周前發(fā)至受審核部門負(fù)責(zé)人和審核組成員。
4.2 審核前準(zhǔn)備
審核計劃批準(zhǔn)后,審核組長應(yīng)結(jié)合受審部門具體情況及上次審核的不合格項(含觀察項),與組員共同協(xié)商編制《內(nèi)審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.
4.3 審核的實(shí)施
4.3.1 審核組長負(fù)責(zé)召開首次會議并宣布審核員分工,被審核方有關(guān)責(zé)任人參加首次會議。
4.3.2 審核員依照《內(nèi)審檢查表》逐項進(jìn)行審核。
4.3.3 審核完畢后,審核組長召集審核員匯總審核意見,分析、確定審核結(jié)果。
4.3.4 審核組長召開末次會議,宣布審核結(jié)果。
4.3.5 被審核方人員有權(quán)對審核員提出的問題予以澄清,審核員應(yīng)接受合理的澄清,并現(xiàn)場予以關(guān)閉。
4.3.6 對于經(jīng)確認(rèn)的不合格項,由審核員填寫《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》,交審核組長審核,被審核方部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.3.7 審核組長將被審核方已確認(rèn)的《不合格報告》及《內(nèi)審觀察項報告》原件交被審核部門制定糾正措施,復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?/p>
4.4 糾正措施的制定及落實(shí)
4.4.1 由被審核方責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫糾正措施,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后,在四個工作日內(nèi)報審核組組長,經(jīng)認(rèn)可后, 由被審核部門落實(shí)糾正措施。
4.4.2 糾正時間自審核組長簽字認(rèn)可之日起計,糾正期限原則上定為1個月,根據(jù)不合格糾正的難易程度和部門的實(shí)際情況,由被審核部門與內(nèi)審員協(xié)商,可定為3個月內(nèi)或下次審核前。
4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內(nèi),由原審核員負(fù)責(zé)驗證,將驗證情況記錄在《不合格報告》或《內(nèi)審觀察項報告》上,并將已關(guān)閉報告交予品質(zhì)主管存檔。原件保留在公司,部門保留復(fù)印件。
4.5 審核報告
審核組長應(yīng)在審核結(jié)束后,不合格報告和觀察項報告的糾正措施經(jīng)審核員確認(rèn)后三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理及受審核部門提交《審核報告》,《審核報告》內(nèi)容如需更改,由審核組長負(fù)責(zé)對《審核報告》及相關(guān)的《不合格報告》、《內(nèi)審觀察項報告》作相應(yīng)更改。
5.質(zhì)量記錄和表格
jsnhwy8.0-02-f1《內(nèi)審檢查表》
jsnhwy8.0-02-f2《內(nèi)審觀察項報告》
jsnhwy8.0-02-f3《不合格報告》
第2篇 物業(yè)管理師模擬題-單選題
2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題
1、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a 質(zhì)價相符 b 能夠接受 c 價格優(yōu)惠 d 價格偏低
2、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。
a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規(guī)
3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是( )。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責(zé) c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達(dá)力強(qiáng)
4、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責(zé) b 實(shí)事求是,辦事公道 c 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 d 遵守紀(jì)律,奉公守法
5、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。
a 積極主動,講求實(shí)效 b 謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌 c 刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象
6、講求實(shí)效,要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。
a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) d 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)
7、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境
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第3篇 物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫
物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓(xùn)、考核工作處于受控狀態(tài)。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責(zé)由人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、配置、培訓(xùn)、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標(biāo)、指標(biāo)及年度經(jīng)營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經(jīng)理審批。
4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負(fù)責(zé)人填寫《員工需求申請表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負(fù)責(zé)招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì),編制部門崗位職責(zé)及任職要求,包括適當(dāng)?shù)慕逃?培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應(yīng)聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。
一般員工由各用人部門負(fù)責(zé)人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學(xué)歷證、身份證原件后通知其進(jìn)行見習(xí);
d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學(xué)歷證、職稱證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;
e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評估表》給出意見報分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務(wù)人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續(xù)。
4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動人員名單。
b.報總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動通知書》。
4.3.3 職務(wù)任免a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見,確定擬任免人員名單。
b. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部主管擬定職務(wù)任免文。
c. 人力資源部按公司發(fā)文字號打印正式文件并負(fù)責(zé)下發(fā)各部門。
4.4 人員能力評價
4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》;
b. 主管部門負(fù)責(zé)人對其綜合表現(xiàn)簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當(dāng)前工作任務(wù)的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負(fù)責(zé)對員工能力評價建立相應(yīng)記錄。
4.5 培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)計劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負(fù)責(zé)人會議,討論本年度的培訓(xùn)需求,各部門提出本部門年度培訓(xùn)計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓(xùn)計劃》,報經(jīng)理批準(zhǔn)。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓(xùn)變動,由人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后再通知實(shí)施。
4.5.2 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施a. 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展培訓(xùn)工作。
b. 由人力資源部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門共同確定培訓(xùn)的具體時間,并公布相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
4.5.3 培訓(xùn)內(nèi)容a. 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識與對員工的期望;
―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;
―― 質(zhì)量意識、質(zhì)量方針目標(biāo);
―― 崗位培訓(xùn)。
b. 員工的再培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)。
c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時確定培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.4 培訓(xùn)方式a. 內(nèi)部培訓(xùn)由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓(xùn)計劃》規(guī)定的項目進(jìn)行培訓(xùn)。
b. 送外培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》規(guī)定項目,送至有關(guān)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.5 培訓(xùn)考核a. 崗前培訓(xùn)的考核:人力資源部培訓(xùn)管理人員根據(jù)排定的培訓(xùn)通知執(zhí)行,培訓(xùn)結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進(jìn)行考核簽認(rèn),考核結(jié)果記錄《培訓(xùn)記錄表》。
b. 崗位培訓(xùn),由人力資源部和所屬部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行考核,考核結(jié)果記入《培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄》。
c. 國家要求的特殊工種,須經(jīng)國家相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓(xùn)取得合格證書需復(fù)印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓(xùn)檔案管理人力資源部專人保管所有培訓(xùn)檔案,包括:《年度培訓(xùn)計劃》及《培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄》等。
5.0相關(guān)文件和記錄
5.1部門崗位職責(zé)及任職條件
5.2 《年度培訓(xùn)計劃》
5.3 《培訓(xùn)考試/考核評分(定)記錄》
5.4 《求職申請表》
5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》
5.6 《面試評估表》
第4篇 金地花園物業(yè)采購管理程序
城市花園物業(yè)采購管理程序
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.
3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.
b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.
c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購資料
4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3 采購計劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.
4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.
4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴(yán)格履約.
4.4 采購物資的驗證
4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進(jìn)行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.
4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場驗證,認(rèn)真填寫《物資驗收單》.
4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.
4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.
4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.
4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第5篇 某大廈項目物業(yè)管理要點(diǎn)
大廈項目物業(yè)管理要點(diǎn)
運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。
結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務(wù)。
為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點(diǎn)、四項措施'的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意'的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標(biāo)是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。
二、二項承諾
1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過'市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈'的評比。
2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過'省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈'的評比。
三、三個重點(diǎn)
1.完善服務(wù)、誠信待人
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行'以人為本,業(yè)戶至上'的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責(zé)任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
3.安全、消防真抓實(shí)干
為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主,以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入大廈,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到**物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實(shí)管理隊伍。采用'培訓(xùn)-上崗-再培訓(xùn)-再上崗'的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第6篇 金太陽物業(yè)管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業(yè)管理二級資質(zhì),2023年5月通過了iso9001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
公司現(xiàn)有員工600多人,在管物業(yè)面積200多萬平方米。公司下設(shè)辦公室、市場部、財務(wù)部、質(zhì)檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。
本公司一直嚴(yán)格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實(shí)行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實(shí)行“應(yīng)保盡?！?對無需購買保險的員工另行補(bǔ)貼。公司成立近十年,未發(fā)生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規(guī)避風(fēng)險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業(yè)性質(zhì)的意外傷害險,為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓(xùn)和教育,已多次接受市勞動部門、物業(yè)管理、消防等相關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,金太陽公司還與馬鞍山市職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽訂“校企”合作的協(xié)議,并與南湖賓館培訓(xùn)部建立了長期合作關(guān)系,成立了“保安實(shí)訓(xùn)基地”,聘請了保安培訓(xùn)顧問,定期對所有員工開展輪訓(xùn)。
在各級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司已經(jīng)走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務(wù)面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務(wù)水平逐年提高。
本公司是一個致力于黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經(jīng)驗。目前在管項目有:聯(lián)通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛(wèi)生大廈、市行政服務(wù)中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當(dāng)涂縣政府、當(dāng)涂縣行政服務(wù)中心、當(dāng)涂縣廣電大廈、當(dāng)涂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、慈湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、采石風(fēng)景區(qū)、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區(qū)道路、皇鉆城市廣場、太白鎮(zhèn)政府、馬鞍山市城鄉(xiāng)展示館、城發(fā)集團(tuán)置業(yè)有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區(qū)道路、博望東城水岸小區(qū)、含山濱河小區(qū)等。其中80%的項目是通過招投標(biāo)方式進(jìn)入。大部分項目已經(jīng)合作多年,服務(wù)質(zhì)量和管理水平始終得到了業(yè)主單位的高度評價和充分肯定。
經(jīng)過全市人民層層推選,2023年,公司發(fā)起人、董事長朱曉梅當(dāng)選為全市全民創(chuàng)業(yè)十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時被評為“守合同、重信用”企業(yè)和誠信民營企業(yè)。
2023年6月董事長朱曉梅又當(dāng)選為馬鞍山市女企業(yè)家聯(lián)誼會常務(wù)理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創(chuàng)業(yè)之星光榮稱號。
公司的創(chuàng)辦始終遵循高起點(diǎn)、嚴(yán)要求的創(chuàng)業(yè)理念;創(chuàng)業(yè)伊始就對經(jīng)營理念、企業(yè)精神進(jìn)行了精心設(shè)計,并致力于人才選拔和軟硬件的開發(fā)建設(shè),制定了一套有本行業(yè)特色的、既符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)又具可操作的規(guī)章制度。
第7篇 鵬基物業(yè)管理公司簡介材料
鵬基物業(yè)管理有限公司簡介
自1997年成立至今,深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司一直專注從事物業(yè)管理,從最初的一個項目開始,精耕細(xì)作,開拓創(chuàng)新,以鵬基物業(yè)人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業(yè)扎根深圳,走向全國,獲得了長足的發(fā)展,取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績。
一、企業(yè)簡介
深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司成立于1997年,注冊資本1000萬元,是具有國家一級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),屬國有企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。公司本著“規(guī)范精細(xì)人本創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,導(dǎo)入并規(guī)范運(yùn)行iso9001國際質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國最具價值的物業(yè)管理企業(yè)“的目標(biāo)不斷闊步前進(jìn)。
經(jīng)過十五年的穩(wěn)健發(fā)展,公司目前已經(jīng)成為擁有近2,300名員工、物業(yè)管理面積600多萬平方米、下屬7家分公司的大型企業(yè)。公司以深圳為依托,穩(wěn)步向全國各地拓展,物業(yè)管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫(yī)院、商場、學(xué)校和工業(yè)園區(qū)等。
一路走來,公司形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細(xì)化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳市創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)型組織’先進(jìn)單位”、2008-2023年度“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”和“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”以及“深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)”、“深圳市‘企業(yè)愛員工,員工愛企業(yè)’活動先進(jìn)企業(yè)”等多項榮譽(yù)。企業(yè)內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報自2004年到2023年連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
二、商業(yè)模式
1.依托品牌,不斷拓展項目
2001年4月,鵬基物業(yè)南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財政局、銘湖經(jīng)典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個項目,承接的建筑面積突破400萬平方米,企業(yè)員工也從派駐的數(shù)名員工發(fā)展成為1000余人的隊伍,成為廣西規(guī)模最大的外來物業(yè)管理企業(yè)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)開啟了異地拓展的新紀(jì)元,
2003年10月,鵬基物業(yè)北海分公司成立。
2003年11月,鵬基物業(yè)郴州分公司成立。
2006年8月,鵬基物業(yè)淄博分公司成立。
2006年12月,鵬基物業(yè)惠州分公司成立。
2023年10月,鵬基物業(yè)東莞分公司成立。
2023年7月,鵬基物業(yè)青島分公司成立。
在不斷向外拓展的過程中,鵬基物業(yè)高屋建瓴,始終堅持做實(shí)項目,做強(qiáng)企業(yè),做精品牌,不盲目擴(kuò)張,不急功近利。每到一處,鵬基物業(yè)都扎下根來,穩(wěn)步經(jīng)營,在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
2.創(chuàng)新服務(wù),狠抓基礎(chǔ)管理
本著規(guī)范、精細(xì)、人本、創(chuàng)新的質(zhì)量方針和務(wù)實(shí)高效、精益求精的企業(yè)作風(fēng),鵬基物業(yè)一直注重為客戶提供“貼心”服務(wù),在物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護(hù)、日常維修等,做細(xì)做精做規(guī)范,滿足業(yè)主的需求,得到業(yè)主的認(rèn)可。
十多年來,鵬基物業(yè)的服務(wù)得到了各級部門及業(yè)主的充分肯定,最近幾年,在業(yè)主滿意度調(diào)查中,得分均高出深圳市一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的平均滿意度指數(shù)。
3.立足現(xiàn)有陣地,深挖項目潛力
鵬基物業(yè)在穩(wěn)定現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上,加大對項目深度拓展的力度,開展多元化經(jīng)營。
公司成立機(jī)電服務(wù)中心,在服務(wù)好轄區(qū)業(yè)主的同時,節(jié)省電梯維保費(fèi)用,提高公司經(jīng)營效益。在對外拓展中,機(jī)電服務(wù)中心也起到了節(jié)約成本、增加收入的作用。如南寧的機(jī)電和電梯業(yè)務(wù)拓展,鵬基物業(yè)已經(jīng)能夠做到不尋求外包,自己獨(dú)立運(yùn)作,并嘗試承接外圍業(yè)務(wù)。
公司成立經(jīng)營部和機(jī)電服務(wù)中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開展倉儲外租、廣告位、報刊亭招租、家具翻新等多種經(jīng)營,拓展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),進(jìn)一步提升企業(yè)贏利能力。
三、經(jīng)營業(yè)績
1.公司目前在管項目64個,管理面積約605萬平方米。2023年,公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入11619萬元,實(shí)現(xiàn)利潤465萬元。
2.所獲主要榮譽(yù)
1998年,所管項目――鵬基工業(yè)區(qū)被中華人民共和國建設(shè)部評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)區(qū)”。
1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標(biāo)兵小區(qū)”、深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2001年12月,鵬興花園獲2001年度深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅區(qū)”。
2002年2月,鵬興花園二期被評為“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2002年8月,鵬基物業(yè)榮獲共青團(tuán)廣東省委員會頒發(fā)的“青年文明號”。
2003年6月,獲得iso9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2004年11月,鵬基物業(yè)獲得“國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)”。
2004年,鵬基物業(yè)被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”。
2004年至2006年連續(xù)三年榮獲深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局授予的年度“深圳市先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)”稱號。
2004年,被評為深圳市誠信企業(yè)。
2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區(qū)”榮譽(yù)稱號。
2006年3月,鵬基物業(yè)被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號。
2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛心社區(qū)”稱號。
2006年,鵬興花園被評為“深圳市十大愛心社區(qū)”、“深圳市文明社區(qū)”。
2007年3月,順利通過iso14001環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
2007年2月,取得《中華人民共和國特種設(shè)備安裝改造維修許可證》b級電梯維保資質(zhì)。
2008年12月,取得了深圳市特種設(shè)備使用和管理安全要求達(dá)標(biāo)合格證書并被評定為一級。
2008年,鵬基物業(yè)被評為“深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位”。
2008年至2023年,公司連續(xù)四年獲評 “中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”和 “中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”。
2023年4月,鵬基物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會評選的2023年度深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)。
2023年4月,鵬基物業(yè)被評為深圳市“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”活動先進(jìn)企業(yè)
。
2023年12月,鵬興花園被評為深圳市羅湖區(qū)首屆“十佳物業(yè)管理處”。
2023年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明友好社區(qū)”。
2023年3月,公司榮獲“2023年深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)”稱號和“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻(xiàn)獎”,并被評為2023年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員。鵬興花園三期業(yè)主委員會獲評“深圳物業(yè)管理30周年先進(jìn)業(yè)主委員會”。
2023年10月,公司榮獲全國物業(yè)管理改革發(fā)展30年物業(yè)管理綜合實(shí)力排名獎。
2023年5月,公司榮獲“深圳市物業(yè)管理協(xié)會特殊貢獻(xiàn)優(yōu)秀會員”稱號。
2023年8月,公司獲評為“2023年度深圳市工傷預(yù)防先進(jìn)單位”。
2023年4月,公司獲評為深圳市物業(yè)管理協(xié)會“促進(jìn)交流”優(yōu)秀會員。
2023年4月,公司獲“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30 ’企業(yè)”,排名第5位。
2004年至2023年,公司內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
3.業(yè)主滿意度調(diào)查情況
十多年來,鵬基物業(yè)在得到各級部門充分肯定,獲得一系列榮譽(yù)的同時,也得到了轄區(qū)物業(yè)全體業(yè)主的贊揚(yáng)和擁護(hù)。最近幾年,公司每年都開展業(yè)主滿意度調(diào)查,結(jié)果均高出深圳市一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的滿意度指數(shù),且呈逐年上升趨勢。2023年鵬基物業(yè)體滿意度指數(shù)為86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。
2023年,深圳市住房和建設(shè)局委托深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織開展“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評工作,在本次業(yè)主滿意度指數(shù)抽樣涉及的207家企業(yè)的290個項目中,對抽樣為兩個項目以上且樣本量超過50個的物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計,排列出業(yè)主滿意度指數(shù)平均靠前的30名領(lǐng)先企業(yè)予以表彰,鵬基物業(yè)排在第5位,這是業(yè)主對鵬基物業(yè)服務(wù)高度認(rèn)可的又一有力證明。
4.創(chuàng)新管理思路,安全生產(chǎn)成績突出
鵬基物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新安全生產(chǎn)管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制,創(chuàng)造性地提出了安全生產(chǎn)“八個到位”(即“安全組織建立到位、安全發(fā)展責(zé)任到位、安全教育培訓(xùn)到位、安全宣傳落實(shí)到位、法規(guī)制度執(zhí)行到位、應(yīng)急演練實(shí)施到位、隱患排查整改到位、安全獎懲兌現(xiàn)到位”)的管理舉措,較好地完成了生產(chǎn)安全各項任務(wù)。近兩年來未發(fā)生任何安全責(zé)任事故(事件),火災(zāi)事故發(fā)生率為零,有效保障了企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。
2023年8月,公司榮獲深圳市社會保險基金管理局頒發(fā)的“深圳市工傷預(yù)防先進(jìn)單位”稱號。
四、管理特色
經(jīng)過十余年的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)驗積淀,鵬基物業(yè)形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細(xì)化管理”為主的三大管理特色,
1.科學(xué)、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)
▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三體系的指導(dǎo)下,注重細(xì)節(jié)服務(wù),建立了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導(dǎo)向的物業(yè)服務(wù)模式。為了給客戶提供差異化的專業(yè)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,形成公司市場核心競爭力。我們充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用,改進(jìn)各崗位的工作流程,規(guī)范和細(xì)化各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)各崗位的專業(yè)技能與效率,保證各種物業(yè)管理與服務(wù)信息暢通,從而達(dá)到使客戶服務(wù)需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠度。
▲實(shí)施服務(wù)品質(zhì)管理互動督導(dǎo)模式。在測評時段內(nèi),通過多次不定期的測評,完成所有服務(wù)項目的測評,引導(dǎo)各管理服務(wù)中心著眼日常全面管理,避免測評前的“突擊”管理。為了將服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)由被動變主動,推行了服務(wù)中心“自查自糾”服務(wù)品質(zhì)管理方式;為了保障服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)的連續(xù)性,還實(shí)行了日常服務(wù)品質(zhì)管理督察方式;為了保證品質(zhì)管理部督導(dǎo)工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機(jī)制,自覺接受業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,及時糾錯。
▲完善服務(wù)品質(zhì)評價體系。自2008年以來我們不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)評價體系,現(xiàn)已基本形成了周評價(品質(zhì)部抽查)、月評價(各服務(wù)項目自我評價)、季度評價(品質(zhì)部季度測評)和年度評價(客戶滿意度測評),對于年度評價,我們還引進(jìn)了第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的外部評價,最終形成了內(nèi)部多層級和外部相結(jié)合的服務(wù)品質(zhì)評價體系。同時我們還根據(jù)不同類型物業(yè)(住宅、大廈、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校)分別建立滿意度指數(shù),從多個維度查看服務(wù)水平,進(jìn)一步完善了公司服務(wù)品質(zhì)評價體系。
2.健康、和諧的社區(qū)文化
鵬基物業(yè)積極提倡“人文關(guān)懷、情感服務(wù)”,倡導(dǎo)鄰里和睦、互助友愛的好風(fēng)氣,增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和美譽(yù)度。通過科普文化、旅游文化、休閑文化、消費(fèi)文化、視覺文化和環(huán)境文化等各類社區(qū)文化活動的開展,為業(yè)主提供了豐富業(yè)余文化生活的平臺,為打造和諧社區(qū)起到了積極的促進(jìn)作用。
▲重視傳統(tǒng)節(jié)慶活動:全年以中國傳統(tǒng)的兩大節(jié)日“春節(jié)”、“國慶”、“中秋”為重點(diǎn),進(jìn)行小區(qū)環(huán)境布置并舉辦慶?；顒?在小區(qū)營造出濃濃的節(jié)日喜慶氣氛,不僅被居民所樂道,更彰顯了鵬基物業(yè)在文化建設(shè)上的實(shí)力與魄力。
▲關(guān)注特色節(jié)日活動:在一些重大的特色節(jié)日活動中,如“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“兒童節(jié)”、“護(hù)士節(jié)”、“教師節(jié)”、“警察日”等,我們都會以送花、送賀卡或舉辦活動等方式來表達(dá)對特定業(yè)主群體的節(jié)日祝賀。
▲開展奉獻(xiàn)愛心活動:愛心是一個和諧社區(qū)的必備要求。我們曾多次組織業(yè)主為災(zāi)區(qū)捐款捐物活動。如為“海嘯”災(zāi)區(qū)、華南災(zāi)區(qū)、地震災(zāi)區(qū),以及小區(qū)重病業(yè)主開展捐款獻(xiàn)愛心活動,弘揚(yáng)了“一方有難,八方支援”的傳統(tǒng)美德。
▲組織健康快樂活動:我們以“健康、快樂、幸?！睘橹黝},開展“業(yè)主體育節(jié)”、業(yè)主羽毛球精英賽、“健康萬里行”徒步紅樹林、“萬綠湖踏青”健康老人游、“重陽登高”、趣味運(yùn)動會、社區(qū)百家宴、社區(qū)文體匯演等健康活動,深受業(yè)主喜愛。
▲舉辦主題宣傳活動:為在小區(qū)居民中倡導(dǎo)健康、科學(xué)、文明的生活方式,我們多次開展低碳生活宣傳活動、文明養(yǎng)寵宣傳活動、安全知識宣傳活動、科學(xué)育兒宣傳活動等主題宣傳活動,受到業(yè)主的歡迎和支持。
▲成立業(yè)主俱樂部:組織成立了“鵬興社區(qū)業(yè)主俱樂部”,下設(shè)書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個俱樂部。這些組織多次在全國、省市及區(qū)級活動中取得佳績,成為鵬興社區(qū)老人們“老有所為、老有所樂”的寬廣舞臺。
在鵬基物業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)中,“和諧與發(fā)展”是根本。在推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時,我們不遺余力地建設(shè)溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區(qū)文化,使鵬基物業(yè)文化建設(shè)提升到了新的高度。
3.全面、有效的精細(xì)化管理
鵬基物業(yè)充分利用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)施科學(xué)的精細(xì)化管理,強(qiáng)調(diào)“大事做于細(xì)”,不僅提高了企業(yè)的管理水平,對企業(yè)品牌和企業(yè)效益
的提升也起到了積極的促進(jìn)作用。
▲創(chuàng)新用人機(jī)制,強(qiáng)化績效管理,實(shí)施有效的干部、員工流動機(jī)制,開展崗位競聘,為員工搭建成長和發(fā)展平臺。
▲實(shí)施預(yù)算管理和可控成本管理,實(shí)時掌握公司運(yùn)行狀態(tài)。
▲加強(qiáng)收費(fèi)管理,大力推行計費(fèi)系統(tǒng),引進(jìn)停車場道閘系統(tǒng),不留收費(fèi)死角,提高費(fèi)用收繳率。
▲規(guī)范采購與工程管理,大宗采購實(shí)施招投標(biāo)管理,降低了企業(yè)經(jīng)營成本。
▲推行合同評審制度,規(guī)范合同管理。
▲理順資產(chǎn)管理,加強(qiáng)對企業(yè)資產(chǎn)的高效使用和科學(xué)管理。
▲規(guī)范對社區(qū)資源的經(jīng)營管理,挖潛增收。
第8篇 財富中心物業(yè)管理投標(biāo)書前言
《財富中心物業(yè)管理投標(biāo)書》前言
zss建設(shè)集團(tuán)精心打造的**財富中心,集現(xiàn)代化建設(shè)、文化、信息于一體,充分體現(xiàn)開發(fā)商專業(yè)力量和綜合實(shí)力,是z乃至湘江大地最具現(xiàn)代色彩的精典物業(yè)。開發(fā)商以積極前瞻之眼光,提前選聘物業(yè)管理合作方,更加難能可貴。z一日千里的發(fā)展形勢吸吸著我們,ss建設(shè)集團(tuán)高度市場化運(yùn)作的效率感染著我們,中航物業(yè)管理人積極響應(yīng),全情投入,經(jīng)過十余天的緊張工作,為該項目精典物業(yè)度身定做全套物業(yè)管理服務(wù)方案。我們真誠地希望獲得此次與ss建設(shè)集團(tuán)合作的機(jī)會。
**是中國物業(yè)管理行業(yè)的勁旅,經(jīng)過十八年悉心探索和實(shí)踐,現(xiàn)已發(fā)展成為建設(shè)部物業(yè)管理一級資質(zhì)、管理規(guī)模近二百萬平方米、年度營業(yè)額(物業(yè)管理費(fèi)和租賃費(fèi))超過億元的企業(yè)。**以經(jīng)營型物業(yè)管理為優(yōu)勢,擅長綜合型高層物業(yè)項目,服務(wù)觀念到位,技術(shù)力量雄厚,管理團(tuán)隊極富進(jìn)取和創(chuàng)新精神。**近年承攬之多項大型物業(yè),品牌卓著,廣受業(yè)主、客戶贊譽(yù)。
服務(wù)**,是我們中航物業(yè)管理人的驕傲!我們相信,憑籍**服務(wù)客戶最高原則的經(jīng)營理念和經(jīng)過市場錘練的專業(yè)力量,我們一定能夠圓滿完成**物業(yè)管理光榮任務(wù),使**優(yōu)質(zhì)樓盤在售后服務(wù)領(lǐng)域再添一金!
第9篇 物業(yè)iso9000物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序
公 司 程 序 文 件 版號: a
修改號: 0
ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查 頁碼: 1/2
1.目的:
對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。
2.適用范圍:
適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質(zhì)量檢查。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章
4.職責(zé):
4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。
4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計劃統(tǒng)計工作。
4.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準(zhǔn)備工作:
5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。
5.2現(xiàn)場檢查:
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務(wù)進(jìn)行評價,檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結(jié):
5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組
會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》。
5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。
6.支持文件與質(zhì)量記錄:
6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》
6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現(xiàn)場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
第10篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
確保顧客車輛得到有效控制,達(dá)到顧客滿意的目的。
2.0范圍
適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
管理處保安隊全面負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效控制。
4.0作業(yè)用具
太陽傘、停車場收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)施、防盜樁、減速檔。
5.0作業(yè)準(zhǔn)備(安全方面、環(huán)境方面)
5.1上崗作業(yè)準(zhǔn)備:
5.1.1檢查道閘是否松動;
5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩(wěn)固;
5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩(wěn)固;
5.1.4檢查停車場收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常;
5.1.5檢查通訊設(shè)備性能是否良好;
6.0作業(yè)內(nèi)容
6.1管理處保安隊對停車場實(shí)行24小時三班運(yùn)行制度,并在停車場設(shè)有閉路監(jiān)控鏡頭,確保車場全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。
6.2財務(wù)部收費(fèi)室負(fù)責(zé)將發(fā)展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中,并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊,以便保安隊參照管理。
6.3出售或出租車位車輛出入管理
出售或出租的車位由用戶交款時在財務(wù)部收費(fèi)室領(lǐng)取《停車場出入證》。車輛進(jìn)入停車場時由用戶在感應(yīng)器上刷卡自行進(jìn)入。車輛離開停車場時由用戶在感應(yīng)器上刷卡,車場管理員依據(jù)《聯(lián)合廣場停車場收費(fèi)管理系統(tǒng)操作指導(dǎo)書》操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離場車輛相符,車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。
6.4臨時車輛出入管理
臨時出入大廈的車輛進(jìn)入停車場時,由車場管理員抽取一張《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,待監(jiān)控系統(tǒng)攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后,將《停車場出入證》交給車主開閘放行。車輛離場時,車場管理員收回《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符,如果相符,則收取停車費(fèi),提交《發(fā)票》(特殊車輛除外),特殊車輛應(yīng)將時間、卡號、車牌號、單位登記在《值班記錄》中。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。
6.5巡邏崗管理員應(yīng)不斷巡視停車場,檢查車輛情況,檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現(xiàn)象,清點(diǎn)車場內(nèi)車輛數(shù)量,并隨時與崗?fù)ぼ嚬軉T聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保車輛安全。
6.6消防中心值班人員通過閉路監(jiān)控鏡頭密切注視車輛情況,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況,應(yīng)及時通知車輛管理員和巡邏保安進(jìn)行處理。
6.7車場管理員,每小時填寫一次《值班記錄》記錄發(fā)生情況,在交班時將相關(guān)問題和當(dāng)值班收取停車費(fèi)及票據(jù)交接清楚,填寫在《值班記錄》中。
6.8當(dāng)發(fā)生車輛丟失、損壞時,值班領(lǐng)班應(yīng)填寫《顧客財產(chǎn)丟失、損失報告》向業(yè)主報告,同時,應(yīng)及時上報有關(guān)主管機(jī)關(guān)。
7.0異常情況處理
7.1遇車輛逆行,打出停止(打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方,應(yīng)站在車輛的左前方或右前方,以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷)手勢后敬禮:'您好,先生/小姐,本車場是單行道,為了安全,請您按路標(biāo)指引的方向行駛,謝謝您的合作。'
7.2遇占用消防通道車輛,敬禮:'您好!先生/小姐,這是我們大廈的消防通道,請您把車停放在車位上(或地下車庫)好嗎謝謝您的合作。'遇用消防水洗車的車主應(yīng)先敬禮:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火災(zāi)時使用,不可以改為其它用途,謝謝您的合作。'
7.3車場有閑逛人員時,敬禮:'您好!先生/小姐(或小朋友),停車場內(nèi)車輛較多,為了安全,請您不要在車道上停留好嗎謝謝您的配合。'
7.4遇占用固定車位時,'您好!先生/小姐,這是大廈*層業(yè)戶的固定車位,請您把車輛停放到其它車位上,謝謝您的合作。'
7.5當(dāng)發(fā)生緊急情況時,參照《應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
8.0質(zhì)量記錄
《值班記錄》《顧客財產(chǎn)丟失、損失報告》
第11篇 助理物業(yè)管理師考試測試試題
物業(yè)管理條例學(xué)習(xí)測試題(標(biāo)準(zhǔn)答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權(quán)人為( a)。
a、業(yè)主 b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶
2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,對物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有(d)。
a、建設(shè)權(quán)和管理權(quán) b、決定權(quán)和管理權(quán) c、使用權(quán)和管理權(quán) d、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應(yīng)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業(yè)主管理委員會授權(quán)物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會
c、業(yè)主管理委員會授權(quán)居民委員會 d、業(yè)主大會授權(quán)居民委員會
4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門
c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會
5.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由(c )業(yè)主組成。
a、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、是物業(yè)所在地人大代表
b、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、按期交納物業(yè)管理費(fèi)用
c、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力
d、模范履行業(yè)主義務(wù),具有較強(qiáng)的組織能力
6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,()應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
a、建設(shè)單位
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、責(zé)任人
d、業(yè)主
7、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設(shè)單位
b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
8、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第12篇 x物業(yè)公司計量設(shè)備管理程序
物業(yè)公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp 7.1 物業(yè)公司計量設(shè)備管理程序 頁碼: 1/2
1.目的:
加強(qiáng)計量設(shè)備的校驗管理,確保測量工作的準(zhǔn)確性。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部及需有測量工作的部門。
3.引用文件:
3.1 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.11章
3.2質(zhì)量手冊第4.11章
4.職責(zé):
4.1工程維修部負(fù)責(zé)計量設(shè)備的校驗、發(fā)放的管理工作。
4.2維修班負(fù)責(zé)計量設(shè)備的校準(zhǔn)、校驗、測量工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部對計量設(shè)備的購買作出計劃安排。
5.2購置計劃要明確計量設(shè)備的名稱,規(guī)格與型號,數(shù)量,購置用途及要求。(本小區(qū)主要計量設(shè)備是:測溫表、萬用表)
5.3采購員根據(jù)購置計劃,選擇儀器儀表專營店,進(jìn)行購買。
5.4計量設(shè)備的發(fā)放:
5.4.1工程維修部負(fù)責(zé)計量設(shè)備的發(fā)放、檢查和登記。
5.4.2冬季供暖測溫表,供暖前由維修班長負(fù)責(zé)領(lǐng)取,供暖結(jié)束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測溫表是否損壞,并在發(fā)放記錄上登記。
5.4.3萬用表由維修班長或維修電工領(lǐng)取,并在發(fā)放記錄上登記。
5.5計量設(shè)備的正確使用:
5.5.1冬季供暖測溫時,測溫人員首先要校準(zhǔn)測量準(zhǔn)確度。
5.5.2測溫要在正確位置測量:(房屋中間距地面1.5米處)測溫表數(shù)字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒有變化后,即認(rèn)為是此時,此地的準(zhǔn)確溫度。
5.5.3電工維修電氣設(shè)備時,首先要將萬用表打到電阻檔,效準(zhǔn)萬用表,方可測量。
5.5.4測量不同項目,要將萬用表打到相應(yīng)檔位,并且根據(jù)經(jīng)驗,選擇量程范圍,以免損壞萬用表。
5.5.5測量人員正確使用計量設(shè)備,愛護(hù)計量設(shè)備,不得損壞,如使用不當(dāng),人為損壞計量設(shè)備,由本人負(fù)責(zé)賠償。
5.5.6測量人員要正確使用計量設(shè)備,使用時首先檢查計量設(shè)備準(zhǔn)確度,如計量設(shè)備不準(zhǔn)確;例:測溫表量程范圍是在0℃-30℃,經(jīng)過調(diào)整旋扭達(dá)不到量程范圍,萬用表打到電阻檔,正負(fù)表筆相觸經(jīng)調(diào)正旋扭不回零時或其它情況,即認(rèn)為計量設(shè)備不準(zhǔn),不能用此設(shè)備進(jìn)行測量,應(yīng)交回工程維修部更換,領(lǐng)取新表并當(dāng)場檢查校驗。
5.6計量設(shè)備的校驗:
5.6.1測溫表在每年供暖結(jié)束后,由工程維修部指派人將測溫表送交國家計量部門進(jìn)行校驗,校驗合格后,將校驗合格標(biāo)志貼于測溫表上。
5.6.2如校驗不合格,應(yīng)將儀表送儀器儀表維修部門修理,然后再次經(jīng)國家計量部門校驗。
5.6.3萬用表每年校驗一次,由工程維修部派專人將萬用表送交計量局校驗。校驗合格后,將校驗合格標(biāo)志貼于萬用表上。如不合格,處理方法同測溫表。
5.6.4工程維修部要將校驗情況詳細(xì)在《計量設(shè)備校驗登記表》上登記。
5.6.5對于經(jīng)過再校驗不合格的計量設(shè)備應(yīng)貼上《設(shè)備停用證》上報公司申請報廢。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《計量設(shè)備校驗登記表》 ej-qr-qp-7.1-01
6.2《計量設(shè)備發(fā)放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02
6.3《設(shè)備停用證》 ej-qr-qp7.1-03
6.4《報廢申請表 》ej-qr-qp7.1-04
