第1篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格考試試卷
第一部分 選擇題
單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內。
1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )
a.經(jīng)濟上的安全 b.保管上的安全 c.決策上的安全 d.環(huán)境上的安全
2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實體型和( )
a.綜合型 b.作業(yè)型 c.管理型 d.個體型
3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標志是( )
a.企業(yè)資質 b.企業(yè)上級部門 c.企業(yè)文化 d.企業(yè)所有制形式
4.業(yè)主委員會委員名額分配( )
a.取決于業(yè)主大會選舉結果 b.取決于籌委會推薦結果
c.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權份額 d.取決于業(yè)主推薦情況
5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是( )
a.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) b.公房出售單位 c.物業(yè)承租單位 d.業(yè)主委員會
6.單個業(yè)主的基本權利最主要的是( )
a.管理權 b.決策權 c.參與權 d.監(jiān)督權
7.在房屋修繕工作中,不應當考慮( )
a.房屋的安全性要求 b.房屋的使用功能要求 c.房屋的藝術性要求 d.房屋統(tǒng)一的修繕計劃要求
8.原有房屋裝修時,涉及房屋專用設備改動的,必須報請( )
a.主管部門批準 b.物業(yè)管理公司批準 c.原開發(fā)商批準 d.產(chǎn)權單位批準
9.房屋鋁合金隔墻破壞屬( )
a.室內設備破壞 b.承重墻破壞 c.結構性損壞 d.裝修損壞
10.使用架空線路供電的居住小區(qū),高層住宅樓低壓供電設施管理職責的劃分( )
a.以進線套管為界 b.以樓內配電箱為界 c.以住宅樓外墻為界 d.以進線最后支持物為界
11.按照給排水設備運行管理的服務標準,為保證供水安全進行的水質化驗的次數(shù)是 ( )
a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次 d.每半年一次
12.綠化有兩個方面的功能,即物質功能和( )
a.道德功能 b.思想功能 c.精神功能 d.傳統(tǒng)功能
13.不屬于道路設施管理主要任務的是( )
a.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定 b.制定物業(yè)道路設施的管理辦法
c.負責物業(yè)道路的養(yǎng)護維修 d.對非法占用道路的行為進行糾正處理
14.房屋租賃不轉移( )
a.房屋的使用權 b.房屋的所有權 c.房屋部分收益權 d.房屋的占有權
15.房屋租金基數(shù)的確定以( )
a.使用價值為基礎 b.價值為基礎 c.質量條件為基礎 d.設備條件為基礎
16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入的是( )
a.物業(yè)管理收入 b.物業(yè)經(jīng)營收入 c.物業(yè)大修收入 d.商業(yè)用房經(jīng)營收入
17.對于普通居民住宅的物業(yè)管理服務價格,可以( )
a.由物業(yè)管理公司定價 b.實行政府定價或者政府指導價
c.按政府公布的中準價為高限 d.嚴格執(zhí)行政府公布的中準價
18.按照物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定,代管基金是指( )
a.業(yè)主委員會基金 b.小區(qū)的社區(qū)文化活動基金
c.業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設施設備維修基金
d.共用設施設備易損件購置準備金
19.凡屬于公益性質的特種物業(yè)管理的經(jīng)費來源主要是( )
a.由主管部門補貼 b.依靠地方財政撥款 c.以單位自籌解決 d.依靠銀行短期貸款
20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應當以( )
a.專業(yè)化管理為主 b.自治自律為主 c.行政化管理為主 d.分散化管理為主
多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題的備選答案中選出二個或二個以上的正確的答案,并將正確答案的號碼填在題干的括號內。正確答案未選全或有選錯的,該小題無分。
21.評定房屋完損等級按下列部分進行( )
a.結構部分 b.非承重墻部分 c.裝修部分 d.頂棚部分
e.設備部分
22.電梯按用途可以分為( )
a.客梯 b.貨梯 c.消防梯 d.信號控制電梯 e.交流調速電梯
23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中,環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定( )
a.新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上 b.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m
c.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上 d.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m
e.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m
24.房屋租賃審查的內容主要包括( )
a.合同主體是否合格
b.租賃的客體是否允許出租
c.租賃合同的內容是否齊全完備
d.租賃憑行為是否符合國家政策
e.是否繳納了稅費
25.商品房維修基金的管理要點有( )
a.業(yè)主委員會成立之前,維修基金由當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管)
b.業(yè)主委員會成立后,經(jīng)業(yè)主委員會同意,由物業(yè)管理企業(yè)代管
c.維修基金明細戶一般按單幢住宅設置
d.業(yè)主委員會設置財務人員管理
e.由業(yè)主委員會的一名委員管理
第二部分 非選擇題
填空題(每小題1分,共6分)
26. 是最早也是最簡單的企業(yè)管理組織結構形式。
27.業(yè)主分三個層次:單個業(yè)主;全體業(yè)主即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
28.北京市高層樓房一般以樓內供水泵房的 為界劃分給水設備管理范圍。
29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 。
31.在量測寫字樓面積時涉及的三個重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 。
判斷改錯題(判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號內打“√”;錯誤的打“×”,并改正劃線部分。每小題2分,共20分)
32.特約服務是為滿足物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務。( )
33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機關進行報建登記和開業(yè)登記。( )
34.業(yè)主大會決定重大事項應當經(jīng)出席會議的半數(shù)以上投票權數(shù)的業(yè)主表決通過。( )
35.房屋完損等級一律以使用面積(平方米)為計量單位。( )
36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進戶線的任一支持物為產(chǎn)權分界點。( )
37.物業(yè)基礎管理主要是針對物業(yè)本身的管理。( )
38.當事人享有合同規(guī)定的權利時必須付出代價的合同,謂之諾成合同。( )
39.風險按對象來劃分可以分為財產(chǎn)風險、經(jīng)濟風險和人身風險。( )
40.保安費包括保安器材裝備費、保安人員社會保險費、保安用房及保安人員住房租金( )
41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。( )
名詞解釋題(每小題3分,共12分)
42.業(yè)主公約
43.包租轉租模式
44.火災保險
45.營業(yè)成本
簡答題(每小題4分,共24分)
46.
員工管理條例主要包括哪些內容
47.危房的使用管理方式有哪些
48.熱網(wǎng)設備事故搶修工作程序有哪些步驟
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護之間的關系如何
50.購買物業(yè)保險對物業(yè)管理公司有何意義
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式
論述題(8分)
第2篇 x房地產(chǎn)開發(fā)工程項目前期物業(yè)管理控制程序
房地產(chǎn)公司開發(fā)工程項目前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機構。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關的設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內進行整改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規(guī)章制度,并作好培訓工作。
4.4聯(lián)絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網(wǎng)絡。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時向住戶發(fā)送有關的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續(xù)書'和'收費通知書'。
4.5.2做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定'管理公約';
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構開展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機構根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2qr23-02入伙通知書
5.3qr23-03入伙手續(xù)書
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》
第3篇 a物業(yè)公司質量方針目標管理
e物業(yè)公司質量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經(jīng)理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。
4.質量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關注業(yè)主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后,結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。
4.3根據(jù)質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。
5.質量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。
5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質量方針,實施質量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。
5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調。
6質量方針
為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%
2、房屋及公共設施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%
(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設施設備保持完好率≥95%
(4)、機電設備檢修及時率100%
(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(7)、保障設備設施安全運行率100%
(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第4篇 瑞科物業(yè)公司管理原則
作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質服務。物業(yè)管理是一項以服務為本質,以管理體現(xiàn)服務的工作,瑞科在進行任何標準的物業(yè)管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。瑞科在按物業(yè)類別提供相應形式、內容的物業(yè)管理服務中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎。
a)服務態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務性行業(yè),管理公司的員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
b)服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護,使之始終處于完好狀態(tài),降低設備故障率。
c)服務技能--嫻熟
服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是[[員工應具備較好的業(yè)務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
d)服務項目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
e)服務方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務程序--規(guī)范
服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
g)服務收費--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。而瑞科公司制定的物業(yè)管理費收費標準系根據(jù)物業(yè)實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務制度--健全
瑞科將根據(jù)物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。
i)服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,瑞科將努力提高員工素質,減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。
第5篇 物業(yè)項目公用設施管理程序
物業(yè)項目公用設施管理程序(十五)
1.0目的本程序明確了對公用設施管理的職責,方法和要求,以保證公用設施安全可靠的運行。
2. 0適用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內的市政公用設施(煤氣供應系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及小區(qū)公用設施(電視閉路監(jiān)視系統(tǒng)、環(huán)境導視系統(tǒng)、造型景點、單車棚、公共照明、路燈等)。
3. 0職責3.1管理處負責由小區(qū)內專業(yè)部門維修的市政公用設施的監(jiān)管及小區(qū)公用設施的日常維護管理。
3. 2管理部負責小區(qū)內市政公用設施問題的外部協(xié)調,負責小區(qū)公用設施的策劃。
3. 3工程部負責小區(qū)內市政公用設施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;
小區(qū)公用設施方案制定及小區(qū)公用設施供應商的委托評審工作。
3. 4財務部負責按合同的規(guī)定向供應商支付規(guī)定的費用。
4.0實施程序
4.1小區(qū)內市政公用設施的日常監(jiān)理
4.1.1市政施工單位在小區(qū)內施工時,管理處應要求其出具書面申請及施工圖,在簽署初步意見后報工程部,工程部在不影響小區(qū)內其它設施正常運行的情況下對圖紙進行審批。
4.1.2管理處根據(jù)工程部的意見收取押金,對施工進行監(jiān)管,以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正?；謴?。
4.1.3工程部在其施工、驗收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補充在相應的資料中。
4.1.4市政施工單位在小區(qū)內施工期間,管理處應每日不少于兩次巡視檢查,以實行對市政公用設施的監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)異常情況應在公用設施巡檢記錄表上做出記錄并及時通知市政有關業(yè)務部門迅速處理。
4.2小區(qū)公用設施的日常監(jiān)理
4.2.1 管理部負責對小區(qū)公用設施進行策劃,工程部制定方案并上報公司領導,經(jīng)批準后組織實施,竣工后將資料整理歸檔。
4.2.2 工程部負責按《建筑物維護管理程序》的規(guī)定對小區(qū)公用設施的維修、保養(yǎng)進行發(fā)包和評審,并將情況通知管理處。
4.2.3 管理處負責各自小區(qū)公用設施的日常維修,無法完成的維修改造工程報工程部安排。
4.2.4 管理處負責對供應商按合同要求進行監(jiān)管,并配合工程部對供應商進行評審。
4.3故障狀態(tài)的處理
4.3.1 小區(qū)市政公用設施的故障由管理處直接向市政業(yè)務主管單位聯(lián)系報修,影響較大時應及時向管理部報告,同時將結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。
4.3.2 各管理處負責受理小區(qū)公用設施故障,并通知供應商,將處理結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。
4.3.3 如供應商不能按合同要求及時進行維修的,管理處應將情況上報工程部,由工程部負責協(xié)調處理。
4.3.4 如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務。
4.3.5 公用設施日常巡檢的時間為每周一次;
但在臺風暴雨前后必須加強巡檢,以防故障發(fā)生。
5.0相關文件與記錄008-01公用設施巡檢記錄表008-02小區(qū)臨時開挖申請表010-01供應商資格評定表010-02合格供應商清單
第6篇 公寓物業(yè)管理招標公告-樣本6
《z公寓》住宅小區(qū)物業(yè)項目,根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等相關規(guī)定,經(jīng)上海市浦東新區(qū)z公寓業(yè)主大會決定,采用公開招標的方式選聘本項目的物業(yè)服務企業(yè)。
一、招標人基本情況
招標人:上海市浦東新區(qū)z公寓業(yè)主大會
地址:浦東新區(qū)北張家浜路28弄1號、3號郵政編碼:**
聯(lián)系人:z主任聯(lián)系電話 1**34 *秘書長1**
二、招標代理機構基本情況
招標代理機構:上海**業(yè)主咨詢服務有限公司
地址:上海市浦東新區(qū)東方路1381號藍村大廈28c座郵政編碼:2**
聯(lián)系人:z 聯(lián)系電話:**
三、《z公寓》物業(yè)項目基本情況概述
1、本項目物業(yè)類型為:高層住宅。
2、本項目座落地址:浦東新區(qū)北張家浜路28弄1號、3號。
3、本項目的物業(yè)管理區(qū)域四至范圍:東至白領公寓,南至張家浜河,西至東旅大廈,北至北張家浜路。
4、本項目面積:
本項目建設用地面積為5760平方米。本項目總建筑面積為35003.82 平方米。
建筑面積構成為:
地上總建筑面積為33409.97平方米,包括:住宅建筑面積33309.25平方米,275套,物業(yè)用房和業(yè)委會用房建筑面積100.72平方米。
地下總建筑面積1593.85平方米。
本項目共計建筑物2幢(其中剪力墻高層住宅28層)。
5、綠化指標:
綠化率為30%,綠化面積1728平方米。
6、停車場庫:
本項目規(guī)劃機動車停車位56 個,其中:地上停車位22個(實際停車76個),地下人防停車位34個(實際停車36輛)。按照規(guī)劃設計建造了非機動車停車位276個,在地下室內。
7、小區(qū)出入口:
小區(qū)共設置2個出入口。北張家浜路為主出入口,人車共行,門崗值勤時間為24小時;張家浜河出口為人行出入口,刷卡進出。
四、物業(yè)服務收費標準及服務要求:
1、本項目物業(yè)服務收費標準:
本次招投標住宅物業(yè)費收費標準報價總計不超出現(xiàn)行收費標準:住宅收費標準:1.50元/月/平方米。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第四十四條第二款規(guī)定,“同一物業(yè)管理區(qū)域內實施同一物業(yè)服務內容和標準的,物業(yè)服務收費執(zhí)行同一價格標準?！?本小區(qū)一~三層和四層以上住宅對部分不同設施設備執(zhí)行不同的運行維護保養(yǎng)費標準外,其他服務收費標準執(zhí)行同一價格標準。
露天機動車位120元/個/月、地下人防機動車位450元/個/月;臨時停車超過1小時按照5元/輛,過夜10元/輛。
2、本項目物業(yè)服務標準:
按照《上海市住宅物業(yè)服務分等收費標準》,綜合管理服務:三級;公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務:三級;公共區(qū)域秩序維護服務:三級;公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務:三級;共用部位、共用設備設施日常運行保養(yǎng)、維修服務:公共部位,二類;供水系統(tǒng),二類;公共照明,一類;消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng),二類;電梯;避雷系統(tǒng);小區(qū)具備的設施設備提供相應的日常運行保養(yǎng)、維修服務。具體要求詳見招標書。
3、物業(yè)服務費結算形式:
物業(yè)服務費結算形式采用包干制,綜合服務費、公共區(qū)域清潔維護費、公共區(qū)域秩序維護費、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費、共用部位共用設施設備運行維護保養(yǎng)維修費等具體分項標準由投標企業(yè)按照分等收費標準在投標書中明確。
五、物業(yè)服務合同期限:
物業(yè)服務合同期限為兩年,自2023年1月1日至2023年12月31日。其中前六個月為考察期(考察期按照物業(yè)服務合同的約定服務標準,經(jīng)業(yè)主大會確認不合格的,按照物業(yè)服務合同約定承擔違約責任)。
六、投標申請人條件
1、資質等級為三級以上(含三級);
2、近一年內信用信息中不良業(yè)績記錄分值低于6分;
3、管理實績要求:具有管理同等規(guī)模住宅小區(qū)累計10萬平方米以上;
4、其它:擬任小區(qū)經(jīng)理有兩年以上管理經(jīng)驗,大專以上學歷或者中級以上職稱,具有小區(qū)經(jīng)理資格,有物業(yè)管理師資格更佳;
5、入圍投標人須提交貳萬伍仟元(人民幣)的投標保證金,未中標的投標人憑《未中標通知書》領回投標保證金。
七、申請投標的地點、期限及保證金要求
投標申請人應憑《資格預審申請書》申請投標。
1、申請報名地點:上海市浦東新區(qū)濰坊路131弄1號濰坊社區(qū)事務受理服務中心2樓小會議室。
2、申請報名時間: 2023年11月12日13:30~16:30。
3、投標申請人應按照上述地點和時間,向招標人提交資格預審資料一套資格預審申請材料。包括:《資格預審申請書》(見附件),企業(yè)概況,營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、物業(yè)服務企業(yè)資質等級證書復印件,在管樓盤介紹,近一年財務報表或審計報告,擬派小區(qū)經(jīng)理的簡歷及證件等相關資料,上述材料加蓋投標企業(yè)公章。
4、符合資格預審條件并入圍的投標申請人應將投標保證金人民幣貳萬伍仟元(支票,臺頭為上海**業(yè)主咨詢服務有限公司)遞交給招標代理人,由招標代理人開具收據(jù)。
5、投標單位一旦中標,已繳納的投標保證金轉為招標代理服務費用。
八、入圍投標人確定:
當報名參加投標并資格預審合格的企業(yè)超過5家時,按照有效投標人的信用等級和最新社會公眾滿意度擇優(yōu)確定5名投標報名企業(yè)入圍參加競標。已入圍的投標企業(yè),招標方將發(fā)出《入圍通知書》。
入圍企業(yè)在通知書規(guī)定時間內憑《入圍通知書》向招標代理人提交投標保證金,并購買招標書(招標書工本費為人民幣壹佰元整,以現(xiàn)金支付)。
九、其他事項:
本次招標,中標候選人結果出來以后將按照建設部(建住房[2003]130號)文件的規(guī)定確定中標人。如果確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同時,才可依序確定其他中標候選人為中標人。
特此公告
招標人:上海市浦東新區(qū)z公寓業(yè)主大會
招標代理人:上海**業(yè)主咨詢服務有限公司
二
第7篇 物業(yè)管理費用收取管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp4.13物業(yè)管理費用的收取管理程序 頁碼:1/4
1.目的:
為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為,確保公司的經(jīng)濟收入,促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。
2.適用范圍:
適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第4.9章
3.2 iso9002標準第4.9章
4.職責:
4.1經(jīng)營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。
4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。
4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。
5.工作程序:
5.1計劃工作:
5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業(yè)管理服務費收費計劃》,并報副總經(jīng)理審核。
5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。
5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內收費系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況,由綜合辦公室打印出收費表。
5.2費用的收取:
5.2.1物業(yè)管理委托服務費:
5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初,收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。
5.2.1.2住戶交納費用時,收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務收費表》,住戶確認無誤后,由住戶在表上簽字,同時請住戶交納費用,收費員開出票據(jù),在收費過程中執(zhí)行服務規(guī)范用語。
5.2.1.3收費完畢,收費員填寫《物業(yè)管理委托服務收費臺帳》,作復寫收據(jù),將錢或支票交與財務部。
5.2.1.4完成上述程序后,收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。
5.2.2“五費”的收取:
5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。
5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后,將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。
5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。
5.2.2.4收單后第四天,收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。
5.2.2.5住戶交費時,收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認后,向住戶收取費用,并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務規(guī)范用語。
5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據(jù)后交與財務部。
5.2.3車輛的收費:
5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用,收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。
5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時,保安服務部車輛管理員應通知車主交費。
5.2.3.3車主到保安服務部交費時,保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號,將收取的費用及時交給經(jīng)營管理部收費員。
5.2.3.4收費員核準后,填寫收據(jù),錢或支票交與財務部。
5.2.4有償服務收費:
5.2.4.1住戶申請有償服務時,物業(yè)管理員如實填寫《有償服務派工單》,并轉交有關部門執(zhí)行。
5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費員,由收費員通知住戶交費,并填寫《有償服務收費臺帳》。
5.3收費標準調整:
5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費,不收無標準的費、不收無批示的費。
5.3.2當政府對某項收費標準調整時,經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調整的范圍上報公司審批,無需物業(yè)管理委員會批準,若公司對內部自定的收費標準調整時,應上報公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。
5.3.3審批和通過后的標準,經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標準的測算方法,以便工作人員向住戶解釋。
5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。
5.3.5在質量體系運行前已執(zhí)行的收費標準,在質量體系運行中未作調整的不執(zhí)行本章程序。
5.4收費報表的制定:
5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表,將各項費用匯總,每月最后一個工
作日填寫月《物業(yè)管理服務費匯總表》,每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務費匯總表》。
5.4.2上述報表需收費員填寫,物業(yè)管理員核準,經(jīng)營管理部主任
審核。
5.5催繳費用:
5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務各項費用,由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》,限期交付。
5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后,過期不交又無正當理由的,物業(yè)管理員和收費員應登門征徇住戶意見,做其工作直到住戶交費為止。
6、支持性文件與質量記錄:
6.1《物業(yè)管理服務費收費計劃》 ej-qr-qp4.13-01
6.2《交費通知》 ej-qr-qp4.13-02
6.3《物業(yè)管理委托服務收費表》 ej-qr-qp4.13-03
6.4《物業(yè)管理委托服務費臺帳》 ej-qr-qp4.13-04
6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》 ej-qr-qp4.13-05
6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》 ej-qr-qp4.13-06
6.7《物業(yè)管理服務費匯總表》 ej-qr-qp4.13-07
6.8《五費統(tǒng)收臺帳》 ej-qr-qp4.13-08
6.9《費用催繳通知單》 ej-qr-qp4.13-09
6.10《有償服務派工單》ej-qr-qp4.13-10
6.11《有償服務費臺帳》ej-qr-qp4.13-11
6.12《機動車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.13《費用調整的請示》無固定格式
6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》ej-wi-qp4.13-01
6.15《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
第8篇 大型小區(qū)物業(yè)管理目標整體設想
大型住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標及整體設想
針對****的實際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體構想。我們對****的管理目標定位是:在管理期內,使****的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務,在全面接管小區(qū)后一年內使****達到龍崗區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,二年內達到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內達到廣東省優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理的標準,四年內達到國家優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理標準。我們對****的管理設想可概括為:
樹立***物業(yè)管理形象
建設專業(yè)規(guī)范的服務隊伍
提升****的綜合品質
打造***一流地產(chǎn)品牌
(一)樹立***物業(yè)管理形象
***物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。***物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉,積淀了豐富的企業(yè)文化,儲備了大批優(yōu)秀人才,擁有成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗,保證了自己在市場經(jīng)濟大潮中越來越具競爭力。***在接管****后,****將成為***物業(yè)明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起***物業(yè)管理的形象,為提升****物業(yè)管理水平,***物業(yè)準備采取以下措施:
1、全面推行'人性化物業(yè)管理模式'
***物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經(jīng)驗,廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念,以關注員工的不同需求、關注業(yè)主的家居質量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物業(yè)在管理水平上有了質的提高。***的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一:對業(yè)主來說,注重了外在環(huán)境和內在情感的統(tǒng)一;對公司來說,實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對員工來說,體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。
***'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設中人性化因素的融入;(3)對業(yè)主在管理服務過程中的'家庭式關懷';(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。***物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使****的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。
2、個性化服務
作為服務性行業(yè),***物業(yè)在管理服務上不斷吸收行業(yè)內較先進的理念,在****的物業(yè)管理中,我們將提供個性化服務,以適應社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎上,最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業(yè)主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此,***物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據(jù)****各類業(yè)主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務內容,實行有效的'愛好分類、個性服務',將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。
3、實踐'即時服務和隱性管理'相結合的管理設想
我們在****的物業(yè)管理中,將引入'即時服務'和'隱性管理'相結合的管理理念。'即時服務',就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解,并成立'業(yè)主應急服務隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)主提供及時滿意的服務,我們強調的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn),提供深層次的個性化服務。比如,小區(qū)的清潔管理,我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。
4、物業(yè)管理人職業(yè)化
人力資源是物管企業(yè)最大的資本,因而,必須樹立現(xiàn)代的人力'資本'觀念,把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用,擴大投資,讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。***物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當?shù)姆绞睫D化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進,而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn),在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確保考核的公平、公正和公開。***物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢:一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策;二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進行'人文關懷、情感服務',用溫馨、和諧的企業(yè)內部人際關系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業(yè)這個'大家庭'的溫暖;三是進行職位激勵,幫助員工進行職業(yè)生涯設計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。通過種種努力,***物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以目前的職業(yè)為終身職業(yè),確保****物業(yè)管理質量,保證了***物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
5、全面實施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程
a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對社區(qū)所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。
b.cis系統(tǒng):我們將對****進行形象設計。該設計內容包括小區(qū)標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調、招牌規(guī)劃設計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設計完成并實施以后,****將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高****的形象,提高社區(qū)的文化品味。
c.cs系統(tǒng):我們將在****的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為***物業(yè)管理服務的目標,使****業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。
6、實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡管理
現(xiàn)代化的物業(yè)應該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理,實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在。***物業(yè)已在桂芳園使用了當時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結經(jīng)驗,爭取將目前最新的網(wǎng)絡版投入****的管理中,從而全面提升****的物業(yè)管理水平。
7、全面實施iso9001質量保證體系
實施iso9001質量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證,***物業(yè)將力爭于2004年通過iso9001國際認證,我們將在****的管理中全面導入iso9001的管理體系,保證小區(qū)的管理規(guī)范化
、制度化。
8、建立治安快速反應系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要素,****的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調迅速快捷,又強調多重結合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現(xiàn)場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合,確保小區(qū)治安防范萬無一失。
9、逐步增加社區(qū)管理服務的技術含量
未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務中技術含量的比拼,技術的競爭將起最終作用。在****的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機電設備管理中,利用成熟的技術和經(jīng)驗,加快智能化建設。
10、全面導入酒店式商務物業(yè)管理(重點介紹)
我們將在****推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務模式,倡導'以人為本'全方位個性化的業(yè)主服務。我們將按照現(xiàn)代酒店服務的國際標準及相關要求來對****進行全方位的服務:
(1)****酒店式物業(yè)管理的行為標準:
smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(業(yè)主)保持真誠的微笑;
e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要求完善,做得出色。
ready(準備):主動,要求能隨時為服務對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務;
viewing(看待):要把每一位服務對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務;
eye(關注):始終要用熱情友好的關注態(tài)度對待服務對象(業(yè)主),關注業(yè)主服務需求,及時提供服務,使之時刻有令人重視的感受;
國際酒店業(yè)認為,service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容來理解,這也是我們對酒店式商務物業(yè)管理服務的行為標準要求。
(2)****酒店式物業(yè)管理服務滿足個性服務需求的標準:
要滿足服務對象的個性服務需求,具體要注意下列兩點:
*要事前了解服務對象的各種不同的需求:
不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應特別注重業(yè)主對管理項目和服務水平的不同感受,滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的'個性'歸類集中,擬定服務的實施計劃。
*按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業(yè)主)的需要:
物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產(chǎn)品的需求是相同的,但對產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。
在提供服務時,不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應注重實施過程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務。由此,應憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務為中心'的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的'隱性管理'管理模式。
(3)****服務工作的指導方針(服務誡條):
*業(yè)主滿意是我們工作的目標。
*微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。
*溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。
*快捷。根據(jù)業(yè)主的服務要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關注業(yè)主。
*職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。
*職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。
*團體合作?；ブ献?良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應是集體的精神體現(xiàn),認同***的企業(yè)文化和管理。
*工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。
(4)業(yè)主服務感受描述:
*安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀律嚴明、訓練有素'的安全防范行為。
*大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候,讓業(yè)主體現(xiàn)星級酒店服務的感受。
*優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。
*整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服務。
*任何時候需要,通過信息網(wǎng)絡的傳遞,隨即配送所需要的商務用品;且常備'紅十字'應急醫(yī)藥,以備不時之需。
*公共設備正常運行和迅速的家居維修服務,便可商居無憂。
*組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。
*擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。
***的酒店式物業(yè)管理將使****的業(yè)主倍感尊貴。
(二)建設專業(yè)規(guī)范的服務隊伍
在實施****物業(yè)管理的過程中,我們將建設一支能夠將***物業(yè)管理模式與****全面結合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時,我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為****物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲備人才。***物業(yè)歷來重視培訓工作,建立了理論學習和實際演練相結合的培訓機制。因此,我們有信心在****的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質的物業(yè)管理服務隊伍。
(三)提升****的綜合品質
略
(四)打造***一流地產(chǎn)品牌
第9篇 科技園物業(yè)管理公約
科技工業(yè)園物業(yè)管理公約
為了加強工業(yè)園區(qū)的管理,保持物業(yè)的完好美觀,維護全體業(yè)主(或使用人)的合法權益,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國家有關物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約。
一、定 義
(一)在本公約中,除文意另有所指外:
1、本園區(qū): 總建筑面積為70000平方米。
以**科技工業(yè)園區(qū)竣工備案時的實際測量總建筑面積為準。
北京市國有土地使用權出讓合同: 開有限 國用( 2004 )第 41 號
東至:;
南至:;
西至:;
北至: 。
2、業(yè) 主:指對某個單元擁有或共同擁有合法產(chǎn)權的人士,包括其日后
的合法繼承人或承讓人(包括轉讓、饋贈及互易等)。如果該單元已被合法抵押,則'業(yè)主'應包括該抵押人和抵押權人。
3、使 用 人:指不擁有物業(yè)的產(chǎn)權,只做為物業(yè)的實際使用人。
4、發(fā) 展 商:指投資建造該工業(yè)區(qū)的北京博大**投資有限公司。
5、單元:指該工業(yè)區(qū)內業(yè)主擁有房屋所有權的單元廠房或研發(fā)樓一
個標準層平面。
6、管理費用:指zz物業(yè)管理有限責任公司用于管理及保養(yǎng)本園區(qū)而引起的所有費用及開支。
7、本 公 約:指當事人于簽署日期簽署的,并包括附屬文件及一切有關管理本工業(yè)園區(qū)的其它文件。
8、入住通知書:指發(fā)展商于該工業(yè)園區(qū)可以交付給各業(yè)主使用時發(fā)給各業(yè)主的通知書。
9、公共地方:指業(yè)主/使用人戶門以外的地方,其中包括:
樓內,如:樓梯間、通道、電梯間、地下室、管理者辦事處、升降機房、水箱間、配電室、泵房、消防泵房、電視系統(tǒng)控制室、電話交換箱等;樓外,如:園區(qū)入口、行人道、地上地下停車場、行車道、綠化區(qū)、休憩地方、電表房、消防及保安設備控制室、天井及為本工業(yè)園區(qū)的業(yè)主(或使用人)、來訪者而設置并共用的地方或花園。
10、公共設施:指公共地區(qū)內所有業(yè)主共用的各種儀器設備、電機、機
房、電纜、電線、管道等,但任何只供個別業(yè)主(或使用人)使用的設施不包括在內。
11、保留地方:指發(fā)展商在整體發(fā)展中未出售及保留產(chǎn)權的地方。
12、配套設施:指發(fā)展商為各業(yè)主提供的各種有償或無償?shù)姆赵O施。
13、外墻:指本工業(yè)園區(qū)的所有或部分外墻。
14、管理規(guī)則:指物業(yè)管理公司為維護各業(yè)主的利益實施有效管理而制定的有關管理規(guī)則。
15、裝修規(guī)則:指物業(yè)管理公司就各業(yè)主在其所屬單元的裝修、更改、加建及裝飾所作的規(guī)定。
16、綠 化 區(qū):由發(fā)展商所設計規(guī)劃在本工業(yè)園區(qū)內實施綠化的地區(qū)。
17、管理委員會:指各業(yè)主按照本公約適時召開的業(yè)主大會上選出的管理委員會(以下簡稱管委會)。
18、業(yè)主大會:由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。
二、總 則
zz物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱物業(yè)管理公司)是該園區(qū)的物業(yè)管理機構。在管委會未成立前,業(yè)主或使用人同意由發(fā)展商指定的上述機構依照法律授權及有關規(guī)定對'本園區(qū)'的房屋、公共設施、秩序等事務行使管理權。全體業(yè)主及有關人員均應支持配合物業(yè)管理公司工作,并有權對物業(yè)公司的工作提出意見和建議。
公約雙方在平等互利及嚴格遵守國家法律法規(guī)的基礎上制訂本公約及附屬文件并履行各自的權利、職責和義務,并應知曉對自己的行為應該承擔的法律責任和道德責任。
第一章 業(yè)主的權利與義務
第一條 業(yè)主的權利
在各業(yè)主遵守本公約的所有規(guī)定及政府訂立的有關法規(guī)并按期繳納有關費用的條件下,各業(yè)主將享有下述權利:
1、每個業(yè)主對其單元有全權處理權,包括出售、轉讓、抵押、按揭、出租、批準享用或以其他方式處置或變賣,而無須其他業(yè)主或對該園區(qū)有任何權益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業(yè)主出租其單元給任何租戶,須就該租戶應當履行及遵守本公約的條款向其他業(yè)主負責。
2、各業(yè)主將其所屬單元出售、轉讓、抵押或出租于第三者時,不得將其享有該單元的任何權利與其擁有的使用權分開出售、轉讓、抵押或出租。
3、各業(yè)主、租戶及其雇傭工人、中介人或許可人均對有關公共地方有通行權。但各業(yè)主須負責此地方的所有維修費、改善或加建等工程的費用。
4、依法合理使用房屋建筑共用設施和公共場所的權利。包括所有下水道,污水渠、化糞池、上水管(閥)、通風管道、氣體供應管道及所有高壓、低壓、微壓電纜或電線。
5、各業(yè)主在繳足所有應付管理費用時,有權享受物業(yè)管理公司提供的服務。
6、有權按國家法規(guī)政策及物業(yè)管理公司有關規(guī)定進行室內裝飾裝修。
7、對園區(qū)的各項管理決策,擁有投票權。
8、有權對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。
9、有權根據(jù)房屋建筑共同部位、共同設施設備和物業(yè)管理范圍內的市政共用設施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時組織修繕。
10、有權要求物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。
11、有權要求房屋毗連部位的其他維修責任人承擔養(yǎng)護責任,對方不維修養(yǎng)護或不予配合的,可要求物業(yè)管理公司強制維修保養(yǎng),并按規(guī)定分攤費用。各業(yè)主均享有其所屬單元
的絕對使用權,但除作為居住外不得作其他用途。
第二條 業(yè)主的義務
在使用、轉讓或租賃所擁有物業(yè)時,請您遵守物業(yè)管理法規(guī)政策并遵守以下條款:
(1) 應與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關系,告知對方遵守本公約及物業(yè)管理公司根據(jù)管理的需要而制定的各項規(guī)則。
(2) 如轉讓,前業(yè)主在轉讓日前一周應將其名下的各項費用交清,受讓人應知曉各項管理費用的收取辦法。
(3) 在轉讓或租賃時,請您提前一個月以書面形式告知物業(yè)管理公司并將使用人所簽署的承諾書交于物業(yè)管理公司。
(4) 前業(yè)主如未能交清應付的管理費及其它相關費用,物業(yè)管理公司有權向前業(yè)主或使用人追討。
(5) 執(zhí)行管委會或業(yè)主大會的決議、決定。
(6) 委托物業(yè)管理公司負責房屋、設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關法規(guī)政策和管委會委托制定的各項規(guī)章制度。
(7) 業(yè)主及物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理公司的各項管理工作。
(8) 業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理公司的管理工作如有意見或建議,可直接向物業(yè)管理公司投訴,發(fā)生爭議時可通過管委會協(xié)調解決。
(9) 加強安全防范意識,自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭及人身財產(chǎn)安全。
(10) 各業(yè)主進行室內裝修,應遵守有關物業(yè)管理公司制訂的裝修管理規(guī)定,獲得物業(yè)管理公司的同意后,方可進入園區(qū),并交納裝修保證金(詳見裝修管理協(xié)議書)。
(11) 業(yè)主如委托物業(yè)管理公司對其自用部分和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護,應支付相應費用。
(12) 凡房屋建筑及附屬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的,業(yè)主應及時進行維修養(yǎng)護;拒不進行維修養(yǎng)護的,由管委會委托物業(yè)管理公司進行維修養(yǎng)護,其費用由當事業(yè)主按規(guī)定分攤。
10、在本物業(yè)范圍內,請不要有下列行為:
(1)擅自改動房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局等;
(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場等共用設施及場地;
(4)損壞、拆除或改造供電、供氣、供暖、通訊、有線電視系統(tǒng)等;
(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(6)在該住宅區(qū)的任何部分存放危險及易燃易爆物品;
(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;
(8)在工業(yè)園區(qū)內制造各種噪音及大聲喧嘩影響他人的休息;
(9)將其單元用作非法或不道德,或與土地批文、政府用途許可、交付使用通知書或與本公約相抵觸的用途,不得有滋擾、損害其他業(yè)主的事情發(fā)生;
(10)要求物業(yè)管理公司及其下屬為其提供與該園區(qū)管理無關的服務;
(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、廢物于公共地方內;(否則,物業(yè)管理公司有權將該物件移走,所產(chǎn)生費用由該業(yè)主承擔,對該業(yè)主的損失,物業(yè)管理公司不需負責);
(12)涂污公共地方或公共服務設施,張貼任何通告、懸掛招牌或其它物件于戶外及公用地方;
(13)隨意停放車輛;
(14)在公共場所、道路亂設攤點;亂搭、亂建、亂掛、設立廣告牌;
(15)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。
11、各業(yè)主應如期付清其名下應分攤的管理費、維修基金及其它款項。
12、業(yè)主須負責承擔維修住宅區(qū)的結構,包括外墻、公共地方及公共設施等費用。并按時交納其名下物業(yè)須付的稅項、水電等有關公共設施費用。
13、因業(yè)主違約的行為導致該住宅區(qū)或其中一部分被毀壞,則違約業(yè)主對因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠及要求須負有賠償責任。
第二章發(fā)展商的責任及權利
第三條 在管委會成立之前,負責制定管理公約。
第四條 審定物業(yè)管理公司擬定的物業(yè)管理制度。
第五條 檢查監(jiān)督物業(yè)管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。
第六條 審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算。
第七條 委托物業(yè)管理公司管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。
第八條 向物業(yè)管理公司提供所需全部圖紙、檔案、資料。
第九條 當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時,有義務負責催繳。
第十條協(xié)調、處理本物業(yè)未交付使用前的管理遺留問題。
第十一條 協(xié)助物業(yè)管理公司做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。
第十二條 組織籌建本物業(yè)管委會。
第十三條 承擔本物業(yè)保修期內的維修責任。
第三章 物業(yè)管理公司的權利與責任
第十四條 物業(yè)管理公司依據(jù)有關法規(guī),結合實際情況,制訂本園區(qū)管理的相關規(guī)定。
第十五條 依照管理公約和委托管理合同對本園區(qū)實施管理。
第十六條 依照管理公約和委托管理合同收取管理費、維修基金及其它代收代繳費用。
第十七條 物業(yè)管理公司有權對違約業(yè)主提出訴訟。
第十八條 物業(yè)管理公司有責任在業(yè)主入住50%時,協(xié)助組織成立第一屆管委會。
第十九條 有權要求管委會協(xié)助管理。
第二十條 有權選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔專項服務業(yè)務。
第二十一條 有權制止違反有關小區(qū)管理的規(guī)章制度的行為。
第二十二條 物業(yè)管理公司有責任對本園區(qū)的公共場所的照明、消防設備、保安設備、機電設備、園林綠化地等公用設施進行管理和維護,并保持其良好的功效。
第二十三條 保持園區(qū)內公共地方的清潔衛(wèi)生。
第二十四條 保持園區(qū)內公共綠地的清潔,并進行合理養(yǎng)護。
第二十五條 對園區(qū)內的車輛進行管理,定位停放,并收取停放費。
第二十六條 安排管理人員和保安人員對園區(qū)進行日常巡視,對違章行為進行糾正及處罰。
第二十七條 收取的各項費用將用于日常管理,房屋、公共設施設備、環(huán)境綠化等的維護和保養(yǎng),并實行?？顚Ｓ?年度費用收支情況張榜公布,接受上級部門及交費人的監(jiān)督。
第二十八
條 物業(yè)管理公司及其職員在下列情況時無需對業(yè)主及使用者負責:
1、因任何設施設備必要的保養(yǎng)、維修及更換;
2、自然災害,如水災、地震、大風或其它不可抗拒的損害、毀滅;
3、無法避免的燃料、能源、電力、材料、供水的短缺;
4、物業(yè)管理公司所無法控制的其它一切原因。
第二十九條 在適當?shù)臅r候為本園區(qū)的公共地方包括公共設施投保,以物業(yè)管理公司的名義統(tǒng)一支付保險費以使該保險有效。
第四章 管委會
第三十條 管委會的組建:
1、當入住率達到50%時,發(fā)展商、物業(yè)管理公司在房地局小區(qū)辦指導監(jiān)督下成立管委會籌備組、制定組建管委會實施方案起草管委會章程。
2、籌備組與業(yè)主、使用人代表進行協(xié)商,推薦管委會委員候選人。
3、管委會委員人數(shù)以5-15人單數(shù)為宜,其中使用人不超過管委會委員總數(shù)的30%。
4、籌備組組織召開全體業(yè)主、使用人代表參加的第一次業(yè)主大會,審議通過管委會章程,選舉管委會委員,組建管委會。
5、業(yè)主投票實行本園區(qū)每一單元一票;使用者實行本園區(qū)內一個租賃單位一票;
6、召開管委會第一次會議,選舉產(chǎn)生管委會主任。管委會主任必須是業(yè)主或業(yè)主代表。
7、管委會經(jīng)批準成立后,籌備組職能終止。
第三十一條 管委會的主要職責:
1、選聘或解聘物業(yè)管理公司,與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。
2、審議物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務收費標準、年度計劃、財務預算和結算。
3、聽取產(chǎn)權人、使用人的意見和建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務活動。
4、審議批準物業(yè)管理公司制訂的物業(yè)管理規(guī)章制度。
5、組織召開業(yè)主大會。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司開展各項工作。
第三十二條 業(yè)主大會職責:
1、聽取管委會工作報告;
2、審議和通過上一年度財務結算和下一年度財務預算;
3、審核與修訂《管理公約》、《管委會章程》等文件;
4、決定物業(yè)管理公司的選聘、續(xù)聘與改聘;
5、管委會的換屆選舉與委員的增減;
第三十三條 業(yè)主大會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。不得背離物業(yè)管理委托合同的有關條款。如違反此規(guī)定,物業(yè)管理行政主管部門有權予以糾正或撤消。
第五章 法律責任
第三十四條 凡有違反本公約規(guī)定者,除制止其行為外,還應照章交納違約金,違約金按有關規(guī)定執(zhí)行,該項違約金將納入住宅區(qū)管理基金,用于園區(qū)公益事業(yè)。
第三十五條 物業(yè)管理公司人員違反本公約或有關管理規(guī)定,將同上述規(guī)定進行處罰,給住戶造成直接經(jīng)濟損失的,由責任人負責賠償,并追究責任直至法律責任。
第三十六條 本公約中各條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸,以國家法律、法 規(guī)為準。其他條款仍然有效。
第六章 附 則
第三十七條 本公約自簽字或蓋章之日起生效。本公約一式二份,業(yè)主(或使用者)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。
業(yè)主簽章:zz物業(yè)管理有限責任公司
第10篇 物業(yè)裝修管理流程范本
1、目的
通過對業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規(guī)定要求。
2、范圍
適用于業(yè)主入住后進行裝修的全部過程。
3、職責
(1)物業(yè)公司工程維修中心負責制定《房屋裝修管理規(guī)定》,并進行定期的裝修檢查。
(2)管理處負責辦理具體的裝修手續(xù)并進行裝修過程的管理。
4、內容
(1)裝修申報
a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關資料報管理處審批。
a、無違反相關規(guī)定的一般裝修方案,管理處可進行審批。
b、結構、管線、外觀等有重大變動的裝修,管理處需將相關資料報開發(fā)商工程部審批。
b、裝修施工單位的審查。[[業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、施工人員身份證明等資料報管理處,管理處對相關資料進行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關手續(xù)
(2)裝修施工過程的管理
a、裝修過程中,管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴格按《裝修管理規(guī)定》的內容與標準檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關規(guī)定要求業(yè)主整改,對于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)政府相關規(guī)定強制執(zhí)行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進行驗收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時改正后再進行驗收。
c、從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗,合格后將押金退還業(yè)主
,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個月經(jīng)業(yè)主確認后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應放入業(yè)主檔案內,保存至業(yè)主搬遷后。
第11篇 物業(yè)業(yè)戶手冊：花園管理規(guī)則條約
業(yè)戶手冊:花園管理規(guī)則及條約
為保障全體業(yè)戶的利益,業(yè)戶及訪客遵守下列規(guī)則及條例,物業(yè)服務中心可按實際情況做出修改及增加并告知業(yè)戶。
第一節(jié)物業(yè)使用
1、住宅物業(yè)不允許作有損樓宇整體結構及影響其他業(yè)戶正常生活的用途。業(yè)戶請勿利用物業(yè)從事不道德或政府有關規(guī)定相抵觸的活動。
2、為避免影響小區(qū)樓宇整體外觀整潔,禁止封閉露臺、陽臺、屋頂露臺及安裝花架、儲物藍等。
3、如確需安裝防盜網(wǎng)等附屬設施,必須書面提請物業(yè)公司同意后,方可實施。
4、業(yè)戶請勿私自在單元或公共區(qū)域加設旗桿或飄揚旗幟,不得在其單元或公共區(qū)域架設獨立天線或衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)設備。
5、為了業(yè)戶的居家便利,請自覺保持走廊、通道或樓梯暢通無阻。嚴禁在樓梯間公共部位堆放雜物。如發(fā)現(xiàn)其他業(yè)戶有此行為,請及時通知物業(yè)服務中心。
6、業(yè)戶應遵守公共秩序,切勿喧嘩吵鬧或制造噪音,影響他人的居住。
7、如業(yè)戶違反上述規(guī)則,物業(yè)服務中心有權采取必要、有效的措施予以制止,維護所有業(yè)戶的共同利益。
第二節(jié)消防管理
1、物業(yè)服務中心作為社區(qū)消防工作的負責人,有責任貫徹“預防為主,防消結合”的方針。業(yè)戶有義務協(xié)助物業(yè)服務中心共同維護社區(qū)的消防安全。
2、消防通道是小區(qū)一旦發(fā)生意外火情的緊急救援通道,嚴禁在消防通道、出入口出擺放各種車輛及堆砌雜物,保障小區(qū)消防救援的順利進行。
3、業(yè)戶不得在其戶內、單元或公共場所存放易燃易爆危險品以及可觸及法律法規(guī)或對其他業(yè)戶構成滋擾和危險的物品。
4、各樓梯走道、出口應保持暢通無阻,請不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。
4、嚴禁在設立禁令標志的通道上停放車輛,以保障通道暢通。妥善維護安全疏散標志和照明設施等。
5、業(yè)戶使用家用電器需保證安全用電,請勿超負荷用電,以免發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)電器線路老化應及時請專業(yè)維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃氣爐、灶具。
6、業(yè)戶因自身疏忽導致的水、氣、煙或其他有關物體外溢,損害他人及財產(chǎn)的,應由該業(yè)戶承擔全部責任。
7、為了消除消防隱患,請勿在地下車庫、地下通道、電梯內等場所吸煙。
8、業(yè)戶進行室內裝飾裝修所用的材料應符合防火要求或進行防火處理,焊接、用電作業(yè)需由專業(yè)人員進行,并落實安全區(qū)保障措施(如:配備滅火器材)。
9、禁止隨意動用樓內消防設備和器材,愛護安全疏散照明設施,嚴禁損壞、竊取消防設備和器材。如發(fā)現(xiàn)損壞或盜竊消防設備器材的行為,業(yè)戶有權進行阻止且及時通知物業(yè)服務中心。
10、小區(qū)內禁止使用明火,如在小區(qū)內燃燒樹葉、垃圾等。
11、小區(qū)內一旦發(fā)生火情,應采取有效的應變措施(如切斷電源,關閉火源通向走廊的門等),并及時通知物業(yè)服務中心,服從秩序維護人員疏導,迅速有序的轉移到安全地帶。
第三節(jié) 機動車管理
1、新大地奧林花園b區(qū)為業(yè)戶提供的地下停車場,由物業(yè)服務中心秩序維護人員進行24小時定時巡邏。
2、地下停車場憑卡進入,整齊停放,無證車輛一律不得入內。已購車位的業(yè)戶,須到物業(yè)服務中心交納泊車費,并辦理領取出入卡;如有可租用地下車庫停車位情況下,業(yè)戶有需求請到物業(yè)服務中心辦理相關手續(xù),領取出入卡。
3、業(yè)戶若停止租用地下停車庫,請及時到物業(yè)服務中心辦理注銷手續(xù),交回出入卡.若卡丟失,應及時到物業(yè)服務中心補辦.
4、外來車輛出入小區(qū),請服從秩序維護員人員的疏導,合理停放.
5、停泊車輛不得占用路口、消防通道(黃線以內)及人行道等.
6、 車輛停放后,貴重物品請勿放置在車內.物業(yè)服務中心特別提醒您隨車物品請隨身攜帶,以免丟失,物業(yè)服務中心不承擔保管責任。
7、為共同維護停車場的環(huán)境衛(wèi)生,確保停車場的安全使用,請不要在停車場范圍內洗車/修車或清理雜物,漏油車輛請勿進入停車場.
8、為杜絕意外事故發(fā)生,入場位的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車場內嚴禁吸煙.
9、進入停車場的車輛需遵守車場內交通規(guī)則、標志和服從車場內車輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設施,應按原價賠償或恢復原狀.
第四節(jié)二輪車管理
1、本社區(qū)b區(qū)在零層設有自行車停車專區(qū),專區(qū)的存放處將由物業(yè)服務中心派專人負責集中看管,車輛存放實行有償服務,其收費標準執(zhí)行政府部門制定的價格標準.
3、業(yè)戶需將車存放到地下二輪車存放處,請到物業(yè)服務中心辦理存放手續(xù),領取存車牌,懸掛于醒目處,便于核實,憑此牌定期收費。
4、園區(qū)樓前、馬路兩側、便道、綠地上禁止停放非機動車輛,必須存放到指定的存車處。亂停亂放者,管理人員有權利制止或搬離。無牌照車輛不予存放。
5、存放人應服從車輛管理員的指揮,有序停放便于出入,并鎖好車輛。特別提醒隨車物品不屬保管范圍,請隨身攜帶。
6、存車人要愛護存車處的設備設施,維護存車處的環(huán)境衛(wèi)生。
7、凡辦理存放手續(xù)的車輛,若有丟失,經(jīng)核實確屬物業(yè)服務中心責任,物業(yè)服務中心將根據(jù)損失車輛的原價、新舊程度給與相應賠償。若業(yè)戶未辦理相關存放手續(xù),或未放置地下存車處,造成丟失,后果自負。
第五節(jié)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
1、物業(yè)管理清潔人員負責公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請全體業(yè)戶密切合作,共同維護良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
2、園區(qū)垃圾實行袋裝化,業(yè)戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。
3、業(yè)戶請勿在樓宇外墻公共設施設備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應征得服務中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設施上。
4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧靜,戶內活動音量應以不影響相鄰業(yè)戶休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。
6、業(yè)戶要愛護公共財物、公共設施設備,維護公共區(qū)域衛(wèi)生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內,若由此導致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應承擔全部責任。
第6節(jié)綠化管理
1、園區(qū)內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區(qū)的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。
2、業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質。
3、為維護園區(qū)園林的整體設計風格,業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養(yǎng)護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。
5、小區(qū)水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規(guī)定及物業(yè)服務中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。
第7節(jié) 電梯使用管理
1、乘坐使用電梯時應文明操作,請勿使用硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴按鈕。
2、電梯運行過程中切勿將身體倚靠轎門,以免發(fā)生危險。
3、為保障電梯安全運行,乘坐電梯時不要追逐打鬧、前后搖晃。
4、進出電梯時,請勿在轎門中間停留或談話。
5、運送重物時,請將物品放置轎廂中間。
6、發(fā)現(xiàn)電梯超載訊號鈴聲響時,站在門口的乘客應自覺退出,不要采用任何形式的強制關門手段。
7、確保防燃防爆,勿攜帶危險物品進入電梯。
8、禮貌乘梯、禮讓老人和兒童、學齡前兒童須由大人帶領乘梯。
9、為了大家的身體健康,請不要在電梯內吸煙、吐痰、亂扔廢棄物。
10、勸阻兒童不要在電梯附近玩耍,以免影響他人使用及自己受到傷害。
11、如遇火警時,切勿使用電梯。
12、當電梯在運行上突然發(fā)生停運等故障時,乘客不必緊張,可按警鈴報告,耐心等待維修人員到來,禁止采取拍打按鈕、廂體以及強行撬門等急躁行為,這可能導致對電梯的破壞,使救援工作及電梯修復更加困難。
13、乘客看到停運標志時,請不要采取任何令其開啟或移動標志牌的行為,以免發(fā)生人身、設備意外事故。
第8節(jié) 飼養(yǎng)寵物管理
1、小區(qū)嚴禁飼養(yǎng)家禽、家畜。養(yǎng)犬應符合《鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。
2、飼養(yǎng)寵物以不影響相鄰業(yè)戶的正常居住為前提,不得在小區(qū)公共場所飼養(yǎng)。
3、業(yè)戶攜犬或其它動物出戶時應由成年人牽領,并在物業(yè)服務中心規(guī)定的時間和地點進行遛犬或其它動物。
4、請寵物主人自覺清除寵物糞便。
5、因飼養(yǎng)人或第三人過錯致使犬或其它動物傷害他人的,飼養(yǎng)人或第三人應負擔被傷害人的全部醫(yī)療費用,并賠償被傷害人損失。
第9節(jié) 安全防范管理
1、為保障業(yè)戶的居住安全,小區(qū)實行封閉式管理,提供24小時秩序維護巡邏,請業(yè)戶協(xié)助秩序維護人員共同做好防范工作。
2、業(yè)戶雇傭的裝修工人應憑物業(yè)服務中心辦理的出入證進入樓內施工。
3、小區(qū)內嚴禁任何機構或人士進行推銷,兜售及類似活動,若發(fā)現(xiàn)可疑人士或異常情況,請及時通知物業(yè)服務中心。
4、為保障業(yè)戶的財產(chǎn)安全,裝修用材料、工具、家具物品搬出時,需由業(yè)戶本人到物業(yè)服務中心辦理放行手續(xù)。
5、業(yè)戶外出前請將門窗關好,切勿讓年幼兒童單獨留在屋內,以免發(fā)生危險。
6、業(yè)戶外出或晚間入睡前,請關閉門窗,以免發(fā)生意外。
7、業(yè)戶如遺失鑰匙,請立即更換門鎖,以防偷竊事件發(fā)生。
8、不要給陌生人開門,遇有政府人員上門,請其出示有效證件,必要時向物業(yè)服務中心咨詢。
第12篇 某物業(yè)入伙管理控制程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp 3.1 物業(yè)入伙管理控制程序頁碼: 1/3
1.目的:
使管理人員明確住戶入住的工作步驟,準確無誤地辦理手續(xù),確保住戶及時順利有序地入住。
2.適用范圍:
適用于經(jīng)營管理部辦理住戶入住手續(xù)(包括產(chǎn)權人或單位變更的入住)。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10章
3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章
4.職責:
4.1經(jīng)營管理部主任根據(jù)工程維修部對房屋接管驗收情況安排入住工作。
4.2物業(yè)管理員準備各種文件資料為住戶辦理進住手續(xù)。
4.3收費員根據(jù)工作內容準備各種收費文件向住戶收取物業(yè)管理費用。
4.4看房員根據(jù)工作內容準備每套房鑰匙。
5.工作程序:
5.1入住前工作:
5.1.1經(jīng)營管理部主任接到副總經(jīng)理的可辦理入住通知后,召集本部工作人員與工程維修部召開聯(lián)合會議,了解房屋現(xiàn)狀,包括施工遺留問題、正在整改部位及待整改內容詳見《整改通知書》,并索取“房屋平面圖”及“小區(qū)平面圖”。
5.1.2經(jīng)營管理部主任與物業(yè)管理員到開發(fā)營銷部門了解房屋產(chǎn)權歸屬,并索要《房屋分配單》樣票。
5.1.3經(jīng)營管理部主任帶領本部門人員到入住現(xiàn)場考察。確認管理用房,熟悉棟號。
5.1.4經(jīng)營管理部主任,根據(jù)了解的情況,安排本部門工作人員,各工作人員準備入住手續(xù)所用的各類資料、表格。
5.1.5在綜合辦公室配合下,布置管理用房,張貼辦公指引標識及歡迎住戶入住等標語。
5.1.6零星入住的住戶由經(jīng)營管理部看房員負責接待。
5.2入住手續(xù):
5.2.1住戶持《房屋分配單》來辦理手續(xù)時,物業(yè)管理員向住戶索取《房屋分配單》、購房合同正本、購房結算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購房合同上的房屋面積、房號是否一致。通過購房結算清單檢查房屋設施費用是否交清,確認后將購房合同正本退還住戶。
5.2.2確認上述程序后,物業(yè)管理員在《房屋分配單登記表》上進行登記,向住戶發(fā)放《住戶須知》,當場請住戶填寫《住戶登記表》,并檢查填寫內容與身份證、戶口本是否一致。
5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領住戶對房屋設施狀況、設備、數(shù)量進行清點,對鑰匙逐一試用,并檢查熱水、冷水、電表、燃氣表底數(shù),一并填入《房屋設備明細表》。
5.2.4住戶執(zhí)行5.2.3程序時,收費員將住戶姓名、房號、面積請綜合辦公室人員輸入電腦,打印出《物業(yè)管理委托服務收費表》,并核對表上金額;物業(yè)管理員填寫《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.5住戶完成5.2.3程序后,收費員向住戶收取費用,并開具票據(jù),再將收費表蓋章后移交物業(yè)管理員。
5.2.6物業(yè)管理員收齊《房屋分配單》、《購房結算清單》、《住戶登記表》、《房屋設備明細表》、《物業(yè)管理委托服務收費表》,核實無誤后,與住戶簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.7合同簽定后,物業(yè)管理員通知看房員將住戶鑰匙如數(shù)交與住戶,并請住戶在《房屋設備明細表》上簽字。
5.2.8如住戶要裝修由物業(yè)管理員陪同住戶到工程維修部,向工程維修部工作人員介紹情況,接洽裝修之事。
5.2.9完成上述程序后,物業(yè)管理員及時將住戶資料建檔歸案,并綜合辦公室輸入電腦?！段飿I(yè)管理委托合同》一份存在經(jīng)營管理部,另一份由收費員與所收費用一起交予財務部。
5.3房屋產(chǎn)權單位(人)更改(買賣)后的入住手續(xù)執(zhí)行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應調整為《產(chǎn)權證書》。
5.4對于在iso9002質量保證體系運行前已入住的住戶,物業(yè)管理員應保留其原有的文件。
5.5在執(zhí)行本程序全過程中,工作人員言行應執(zhí)行《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》。
5.6在iso9002質量保證體系運行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運行后簽定的合同名稱為《物業(yè)管理委托合同》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《住戶登記表》ej-qr-qp3.1-01
6.2《房屋分配單登記表》ej-qr-qp3.1-02
6.3《房屋設備明細表》ej-qr-qp3.1-03
6.4《物業(yè)管理委托服務收費表》ej-qr-qp4.13-03
6.5《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01`
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
6.7《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.8《住戶須知》
