第1篇 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介投標(biāo)書(shū)
物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介(投標(biāo)書(shū))
一、我們的實(shí)力
**物業(yè)成立于20**年8月,注冊(cè)資金300萬(wàn)元,管理面積逾百萬(wàn)平方米,現(xiàn)為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),zz市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。
業(yè)內(nèi)率先通過(guò)iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證,并建立起了融'末位淘汰制'和'目標(biāo)責(zé)任制'為一體的**績(jī)效考核模式,全員持證上崗率高達(dá)100%。
管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫(xiě)字(辦公)樓、高校后勤、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)類(lèi)型,融全程托管、顧問(wèn)輸出于一體,并正以每年50萬(wàn)平方的速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。
先后與sz國(guó)貿(mào)、華新國(guó)際、三明國(guó)際、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,廣泛汲取其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),以規(guī)范化、科學(xué)化、互動(dòng)化為核心,構(gòu)造獨(dú)具**特色的復(fù)合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。
所管理服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)(獲獎(jiǎng))率100%,先后有多個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),公司也先后被評(píng)為'zz市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號(hào)'和'zz市青年文明號(hào)',20--年度更是成功入選'hn省物業(yè)管理十大誠(chéng)信維權(quán)企業(yè)'。
與sz國(guó)貿(mào)合作組建'sz國(guó)貿(mào)物業(yè)管理(zz)有限公司'
二、我們的理念
服務(wù)宗旨:盡心、盡力、盡責(zé),善待每位客戶(hù)。
質(zhì)量方針:為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意。
團(tuán)隊(duì)精神:企業(yè)的命運(yùn)就是個(gè)人的命運(yùn),企業(yè)的發(fā)展就是個(gè)人的發(fā)展。
發(fā)展目標(biāo):以'生態(tài)型發(fā)展體系'為依托,打造中原物業(yè)第一品牌。
三、我們的目標(biāo)
立足基礎(chǔ)服務(wù),樹(shù)立**物業(yè)誠(chéng)信高效形象。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。
細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)'溫馨生活 顛峰體驗(yàn)'。
四、我們的榮譽(yù)
20**年度jh園小區(qū)zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
2002年度jh萬(wàn)世花園js區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
zz市首批旅游觀光小區(qū)
hn省優(yōu)秀住宅小區(qū)
**物業(yè) zz市房地產(chǎn)行業(yè)'青年文明號(hào)'
2003年度jh園小區(qū)js區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
js區(qū)文明生活小區(qū)
jh花園 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
**物業(yè) 通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證
zz市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位
2004年度js zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
j城花園zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
**物業(yè) 通過(guò)iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證
hn省物業(yè)管理十大誠(chéng)信企業(yè)
第2篇 深圳某佳物業(yè)管理有限公司章程
第一章 總則
第一條 根據(jù)《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》、中國(guó)其它有關(guān)法律、法規(guī)及深圳市外商投資管理局有關(guān)規(guī)定,中國(guó)深圳z佳投資發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)和香港**國(guó)際集團(tuán)(香港)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)于2002年3月28日簽訂合資經(jīng)營(yíng)合同,組建了中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)深圳z佳物業(yè)管理有限公司,制訂本章程。
第二條 合營(yíng)企業(yè)名稱(chēng)為深圳z佳物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)。
英文名稱(chēng)為:shenzhen*property management co.,ltd。
公司法定地址為:深圳市*廈22d。
第三條 合營(yíng)各方的名稱(chēng)、法定地址、法定代表分別為:
甲方:深圳市z佳投資發(fā)展有限公司,法定地址為:深圳市南園路上步大廈22樓c-g。
法定代表的姓名:z佳,::職務(wù):董事長(zhǎng),國(guó)籍:中國(guó)。
乙方:**國(guó)際集團(tuán)(香港)有限公司,法定地址為:香港九龍尖沙咀*室。
法定代表姓名:z佳,職務(wù):董事長(zhǎng),國(guó)籍:中國(guó)。
第四條 公司為有限責(zé)任公司,合營(yíng)各方對(duì)公司承擔(dān)的責(zé)任以各自認(rèn)繳的出資額為限。
第五條 公司是經(jīng)深圳市外商投資管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理局)
批準(zhǔn)成立,并在深圳市登記注冊(cè)的合資企業(yè),為中國(guó)法人,其一切活動(dòng)必須遵守中國(guó)的法律、法規(guī)及深圳市外商投資管理局規(guī)定和有關(guān)條例、契約,并受中國(guó)法律管轄和保護(hù)。
公司在中華人民共和國(guó)法規(guī)所允許的范圍內(nèi),實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng),對(duì)其所有資產(chǎn)有權(quán)自主地支配和管理。
第二章 宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍
第六條 公司宗旨是:本著加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作和交流的愿望,采用先進(jìn)而適用 科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法,提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)展新業(yè)務(wù),并在質(zhì)量、價(jià)格等方面具有國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力,提高經(jīng)濟(jì)效益,使投資各方獲得滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)效益。
第七條 合營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍為:物業(yè)管理;經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)。
第八條 公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模為:計(jì)劃投資人民幣700萬(wàn)元,
第三章 投資總額和注冊(cè)資本
第九條 公司投資總額為人民幣700萬(wàn)元。
公司注冊(cè)資本(出資額)為人民幣500萬(wàn)元。
第十條 合資方各出資如下:
甲方:認(rèn)繳出資額為人民幣300萬(wàn)元,占公司注冊(cè)資本60%,其中:
現(xiàn)金:人民幣300萬(wàn)元
乙方:認(rèn)繳出資額為人民幣200萬(wàn)元(以等價(jià)的外幣投入),占公司注冊(cè)資本40%,其中:
現(xiàn)金:人民幣200萬(wàn)(以等價(jià)的外幣出資)
第十一條 合營(yíng)各方應(yīng)按合同規(guī)定的期限繳清各自出資額。
第十二條 合營(yíng)各方繳足出資額后三十天內(nèi),應(yīng)由中國(guó)注冊(cè)的
會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具驗(yàn)資報(bào)告后,由合營(yíng)企業(yè)據(jù)以發(fā)給出資證明書(shū)。出資證明書(shū)主要內(nèi)容是:合營(yíng)企業(yè)名稱(chēng),成立日期,合營(yíng)者名稱(chēng),合營(yíng)各方出資內(nèi)容及其有關(guān)附件,出資額,出資日期,出資證明書(shū)的編號(hào)及核發(fā)日期等。出資證明應(yīng)當(dāng)報(bào)管理局和工商管理部門(mén)備案。
第十三條 合營(yíng)期內(nèi),合營(yíng)企業(yè)不得減少注冊(cè)資本數(shù)額。
第十四條 任何一方轉(zhuǎn)讓其出資額,不論全部或部分,必須經(jīng)合營(yíng)雙方同意,一方轉(zhuǎn)讓時(shí),他方有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。
第十五條 合營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、分立、合并、注冊(cè)
資本的增加、轉(zhuǎn)讓或其他重要事項(xiàng)的變更,須經(jīng)合營(yíng)各方一致同意并經(jīng)合營(yíng)企業(yè)董事會(huì)一致通過(guò)后,報(bào)管理局批準(zhǔn),并在規(guī)定期限內(nèi)向工商行政管理、稅務(wù)、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)辦理相應(yīng)的變更登記手續(xù)。
第四章 董事會(huì)
第十六條 合營(yíng)企業(yè)設(shè)董事會(huì)。董事會(huì)是合營(yíng)企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。
第十七條 董事會(huì)決定合營(yíng)企業(yè)的一切重大事宜,其主要職權(quán):
(1)制定和修改組織機(jī)構(gòu)表和人事計(jì)劃;
(2)任免總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師、審計(jì)師和其他高級(jí)管理人員,并決定他們的權(quán)利、義務(wù)和薪酬;
(3)制定合營(yíng)企業(yè)的總方針、發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案和籌建(基建)實(shí)施計(jì)劃,審批總經(jīng)理或管理部門(mén)提出的重要報(bào)告;
(4)修訂合營(yíng)企業(yè)章程;
(5)審查經(jīng)營(yíng)狀況,批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算(包括資產(chǎn)負(fù)債和損益計(jì)算書(shū)等);
(6)決定企業(yè)發(fā)展基金、儲(chǔ)備基金、職工獎(jiǎng)勵(lì)及福利基金的提留方案;
(7)決定年度利潤(rùn)分配方案和虧損彌補(bǔ)辦法;
(8)通過(guò)合營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)合同及各項(xiàng)重要規(guī)章制度;
(9)決定合營(yíng)企業(yè)資本增加、轉(zhuǎn)讓、分立、合并、停業(yè)、延期、中止和解散;
(10)負(fù)責(zé)合營(yíng)企業(yè)中止或期滿(mǎn)的清算工作;
(11)其他應(yīng)由董事會(huì)決定的重大事宜。
第十八條 董事會(huì)由三名董事組成,其中甲方委派董事二名,乙方委派董事一名,董事任期三年,經(jīng)委派方委派可以連任。
第十九條 董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)一人,董事長(zhǎng)由乙方委派,合營(yíng)各方在委派和更換董事人選時(shí),須書(shū)面通知董事會(huì)。
第二十條 董事會(huì)例會(huì)每年至少召開(kāi)一次,經(jīng)三分之一以上的董事提議,可以召開(kāi)董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
第二十一條 董事會(huì)會(huì)議原則上在合營(yíng)企業(yè)所在地舉行。
第二十二條 董事會(huì)會(huì)議由董事長(zhǎng)召集并主持,董事長(zhǎng)缺席時(shí)由副董事長(zhǎng)召集并主持。
第二十三條 董事長(zhǎng)應(yīng)在董事會(huì)會(huì)議召開(kāi)前三天發(fā)出召*議的書(shū)面通知,寫(xiě)明會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)。
第二十四條 董事因故不能出席董事會(huì)會(huì)議,可以出具委托書(shū)委托代表出席,但一名代表不能同時(shí)擔(dān)任兩名或以上的名額。如屆時(shí)未出席也未委托他人出席,則作為棄權(quán)。
第二十五條 出席董事會(huì)會(huì)議的法定人數(shù)為全體董事的三分之二以上,不夠三分之二人數(shù)時(shí),則通過(guò)的決議無(wú)效。
第二十六條 董事會(huì)每次會(huì)議,須作詳細(xì)的書(shū)面記錄,并由全體出席董事簽字(代理人出席的,由代理人簽字)。記錄文字使用中文(或中文、英文同時(shí)使用),會(huì)議記錄及決議文件,經(jīng)與會(huì)代表簽字后,由合營(yíng)企業(yè)抄送全體董事,并連同會(huì)議期間收到的委托書(shū)一并存檔,由董事會(huì)指定專(zhuān)人保管,在合資經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)任何人不得涂改或銷(xiāo)毀。董事會(huì)休會(huì)期間需經(jīng)董事會(huì)決定的事宜,也可通過(guò)電訊及書(shū)面表決方式作出決議。按董事書(shū)面表決的決議,與董事會(huì)會(huì)議的決議具有同等效力。
第二十七條 下列事項(xiàng)同須經(jīng)董事會(huì)一致通過(guò)。
(1)合營(yíng)企業(yè)章程的修改和補(bǔ)充;
(2)合營(yíng)企業(yè)的中止、解散;
(3)合營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本的增加、轉(zhuǎn)讓或調(diào)整;
(4)合營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)抵押;
(5)合營(yíng)企業(yè)與其他經(jīng)濟(jì)組織的合并;合營(yíng)企業(yè)的分立或變更組織形式。
第二十八條 除第二十七條以外的其他事項(xiàng),須經(jīng)董事會(huì)三分之二以上(或超過(guò)半數(shù))董事通過(guò)。(注:應(yīng)選擇一種方式)
第五章 經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)
第二十九條 公司設(shè)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén),具體機(jī)構(gòu)設(shè)置由董事會(huì)議決
定。
第三十條 公司設(shè)總經(jīng)理一人,均由董事會(huì)聘請(qǐng)。首屆總經(jīng)理由乙方推薦。
第三十一條 總經(jīng)理直接向董事會(huì)負(fù)責(zé),執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決定,組織領(lǐng)導(dǎo)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
第三十二條 公司日常工作的重要問(wèn)題的決定,須由總經(jīng)理簽署方能生效。
第三十三條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理的任期為三年。經(jīng)董事會(huì)聘請(qǐng)可以連任。
第三十四條 經(jīng)董事會(huì)聘請(qǐng),董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、董事,可兼任公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他高級(jí)職務(wù)。
第三十五條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理不得兼任其他經(jīng)濟(jì)組織的總經(jīng)理或副總經(jīng)理,不得參與其他經(jīng)濟(jì)組織對(duì)本公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。
第三十六條 公司設(shè)總會(huì)計(jì)師和審計(jì)師各一人,由董事會(huì)聘請(qǐng)。
第三十七條 總會(huì)計(jì)師、審計(jì)師由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?？倳?huì)計(jì)師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,組織公司開(kāi)展全面經(jīng)濟(jì)核算,實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。
審計(jì)師負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部審計(jì)工作,審查、稽核公司開(kāi)展全面經(jīng)濟(jì)會(huì)計(jì)帳目,向總經(jīng)理和董事會(huì)提出報(bào)告。
第三十八條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、審計(jì)師和其他高級(jí)職員請(qǐng)求辭職的,應(yīng)提前三十天向董事會(huì)提出書(shū)面報(bào)告。
*以上人員如有營(yíng)私舞弊或嚴(yán)重失職行為的,經(jīng)董事會(huì)決議,可隨時(shí)解聘,如觸犯法律,要追究法律責(zé)任。
第六章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
第三十九條 合營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)遵照中華人民共和國(guó)財(cái)政
部制定的外商投資企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定和會(huì)計(jì)制度以及深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的有關(guān)規(guī)定辦理。合營(yíng)企業(yè)應(yīng)遵守統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)及國(guó)家、深圳市利用外資統(tǒng)計(jì)制度,依法報(bào)送利用外資統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第四十條 公司必須按規(guī)定向管理局有關(guān)部門(mén)報(bào)送有關(guān)報(bào)表。
第四十一條 合營(yíng)企業(yè)會(huì)計(jì)年度采用公歷年制,自一月一日起至十二月三十一日止為一個(gè)會(huì)計(jì)年度。
第四十二條 合營(yíng)企業(yè)的一切憑證、帳簿、報(bào)表,用中文書(shū)寫(xiě)。
第四十三條 合營(yíng)企業(yè)采用人民幣為計(jì)帳單位,人民幣同其他貨幣折算,按實(shí)際發(fā)生之日國(guó)家外匯管理局公布的匯率計(jì)算。
第四十四條 合營(yíng)企業(yè)應(yīng)在中國(guó)銀行或國(guó)家外匯管理機(jī)關(guān)同意的其他銀行開(kāi)立人民幣及外幣帳戶(hù)。
第四十五條 合營(yíng)企業(yè)采用國(guó)際通用的權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法記帳。
第四十六條 合營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)帳上應(yīng)記載如下內(nèi)容:
(1)合營(yíng)企業(yè)所有的現(xiàn)金收入、支出數(shù)量;
(2)合營(yíng)企業(yè)所有物資出售及購(gòu)入情況;
(3)合營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本及負(fù)債情況;
(4)合營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本的繳納時(shí)間、增加及轉(zhuǎn)讓情況。
第四十六條 合營(yíng)企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)在每一個(gè)會(huì)計(jì)年度頭三個(gè)月內(nèi)編制上一個(gè)會(huì)計(jì)年度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益計(jì)算書(shū),::經(jīng)審計(jì)師審核簽字后提交董事會(huì)會(huì)議通過(guò)。
第四十七條 合資各方有權(quán)自費(fèi)聘請(qǐng)審計(jì)師查閱合營(yíng)企業(yè)賬簿,查閱時(shí),合營(yíng)企業(yè)應(yīng)提供方便。
第四十八條 合營(yíng)企業(yè)按照《中華人民共和國(guó)外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅法》的規(guī)定辦理納稅事宜,并由合營(yíng)企業(yè)董事會(huì)決定其固定資產(chǎn)的
折舊年限。
第四十九條 合營(yíng)企業(yè)的一切外匯事宜,均按照《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》和合營(yíng)合同的規(guī)定辦理。
第七章 利潤(rùn)分配
第五十條 合營(yíng)企業(yè)按法律規(guī)定提取儲(chǔ)備基金、公司發(fā)展基金和職工獎(jiǎng)勵(lì)及福利基金。以上基金在合營(yíng)企業(yè)依法繳納所得稅后的利潤(rùn)中提取,提取的比例由董事會(huì)確定。
第五十一條 合營(yíng)企業(yè)依法繳納所得稅和提取各項(xiàng)基金后的利潤(rùn),按合營(yíng)各方出資額在注冊(cè)資本中的比例進(jìn)行分配。
第五十二條 合營(yíng)企業(yè)每年分配利潤(rùn)一次。每個(gè)會(huì)計(jì)年度后三個(gè)月內(nèi)公布利潤(rùn)分配方案及各方應(yīng)分的利潤(rùn)額。
第五十三條 合營(yíng)企業(yè)上一個(gè)會(huì)計(jì)年度虧損未彌補(bǔ)前,不得分配利潤(rùn),上一個(gè)會(huì)計(jì)年度未分配的利潤(rùn),可并入本會(huì)計(jì)年度利潤(rùn)分配。
第八章 職工
第五十四條 合營(yíng)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要,自行決定本企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制。合營(yíng)企業(yè)在勞動(dòng)部門(mén)核準(zhǔn)的招工計(jì)劃內(nèi),自行公開(kāi)招聘,經(jīng)考核,擇優(yōu)錄用所需的職工。
第五十五條 合營(yíng)企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)雇用職工,企業(yè)和職工雙方應(yīng)守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》以及中國(guó)的其他有關(guān)法律、法規(guī)和深圳市有關(guān)規(guī)定,并依法訂立勞動(dòng)合同。合同中應(yīng)當(dāng)訂明勞動(dòng)(工作)任務(wù)、勞動(dòng)合同期限、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律、報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇,以及辭退、辭職、合同變更、終止和解除合同的條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任、雙方其他的約定事項(xiàng)等。勞動(dòng)合同訂立后,按有關(guān)規(guī)定向勞動(dòng)部門(mén)辦理用工手續(xù)。
第五十六條 合營(yíng)企業(yè)有權(quán)對(duì)違犯合營(yíng)企業(yè)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的職工給予警告、記過(guò)、降薪的處分,情節(jié)嚴(yán)重的,可予以開(kāi)除。對(duì)開(kāi)除、處分的職工,須報(bào)保稅區(qū)的勞動(dòng)部門(mén)備案。
第五十七條 職工的工資待遇,參照深圳特區(qū)的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)合營(yíng)企業(yè)具體情況,由董事會(huì)確定,并在勞動(dòng)合同中具體規(guī)定,隨著生產(chǎn)的發(fā)展、職工業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平的提高,合營(yíng)企業(yè)應(yīng)適當(dāng)提高職工工資。
第五十八條 職工的福利、資金、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)保險(xiǎn)等事宜,合營(yíng)企業(yè)將分別在各項(xiàng)制度中加以規(guī)定,確保職工在正常條件下從事生產(chǎn)和工作。
第九章 工會(huì)組織
第五十九條 合營(yíng)企業(yè)職工有權(quán)按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》的規(guī)定,建立基層工會(huì)組織,開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)。
第六十條 工會(huì)是職工利益的代表,其基本任務(wù)是:依照中國(guó)法律、法規(guī)的規(guī)定維護(hù)職工的合法權(quán)益,協(xié)助合營(yíng)企業(yè)安排和合理使用福利及獎(jiǎng)勵(lì)基金;協(xié)調(diào)調(diào)解職工與合營(yíng)企業(yè)之間的糾紛;組織職工學(xué)習(xí),開(kāi)展文體活動(dòng);教育職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律,努力完成合營(yíng)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)。
第六十一條 合營(yíng)企業(yè)工會(huì)可指導(dǎo)、幫助職工同合營(yíng)企業(yè)簽定個(gè)人勞動(dòng)合同,或代表職工、同合營(yíng)企業(yè)簽定集體勞動(dòng)合同,并監(jiān)督合同的執(zhí)行。
第六十二條 合營(yíng)企業(yè)研究決定有關(guān)職工獎(jiǎng)懲、工資制度、生活福利、勞動(dòng)保護(hù)和保險(xiǎn)等有關(guān)職工切身利益的問(wèn)題時(shí),工會(huì)代表有權(quán)列席會(huì)議(無(wú)表決權(quán)),反映職工的意見(jiàn)和要求。
第六十三條 合營(yíng)企業(yè)每月按合營(yíng)企業(yè)職工實(shí)際工資總額的百分之二撥交工會(huì)經(jīng)費(fèi),由本企業(yè)工會(huì)按照中華全國(guó)總工會(huì)制定的有關(guān)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理的規(guī)定使用。
第十章 期限、終止、清算
第六十四條 合營(yíng)企業(yè)合營(yíng)期限為十五年,自營(yíng)企業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計(jì)算。
第六十五條 合營(yíng)企業(yè)如一致同意延長(zhǎng)合營(yíng)期限,經(jīng)董事會(huì)會(huì)議作出決議,并在合營(yíng)企業(yè)滿(mǎn)六個(gè)月前,向管理局提交書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方能延長(zhǎng),并向工商、稅務(wù)、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)辦理變更登記手續(xù)。
第六十六條 合營(yíng)各方如一致認(rèn)為終止合營(yíng)符合各方最大利益時(shí),可提前終止合營(yíng)。合營(yíng)企業(yè)提前終止合營(yíng),需董事會(huì)召開(kāi)全體會(huì)議作出決定,并報(bào)送管理局批準(zhǔn)。
第六十七條 合營(yíng)企業(yè)因下列之一出現(xiàn)時(shí)解散:
(1)合營(yíng)期限屆滿(mǎn);
(2)企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重虧損,或因不可抗力遭受損失,無(wú)力繼續(xù)經(jīng)營(yíng);
(3)合營(yíng)一方或數(shù)方不履行合營(yíng)企業(yè)合同、章程規(guī)定的義務(wù),致使企業(yè)無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng);
(4)合營(yíng)企業(yè)未達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目的,同時(shí)又無(wú)發(fā)展前途;
(5)合營(yíng)企業(yè)合同、章程所規(guī)定的其他解散原因已經(jīng)出現(xiàn);
(6)合營(yíng)企業(yè)違反法律、行政法規(guī),被依法責(zé)令關(guān)閉。
本條第(2)、(4)、(5)項(xiàng)所列情形發(fā)生,應(yīng)當(dāng)由合營(yíng)企業(yè)的董事會(huì)作出決定,報(bào)管理局批準(zhǔn)。在本條第(3)項(xiàng)所列情形下,違約方應(yīng)當(dāng)對(duì)守約方因此遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;守約方有權(quán)向管理局提出申請(qǐng),解散合營(yíng)企業(yè)。
第六十八條 合營(yíng)期滿(mǎn)或提前終止合營(yíng)時(shí),應(yīng)及時(shí)公告,并按照《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》以及有關(guān)外商投資企業(yè)清算辦法規(guī)定和深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的有關(guān)規(guī)定,組織清算委員會(huì),按法定程序進(jìn)行清算。在清算完結(jié)前,投資者不得將合營(yíng)企業(yè)的資金匯出或攜帶出境,不得自行處理合營(yíng)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)。
第六十九條 清算委員會(huì)的任務(wù)是對(duì)
合營(yíng)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行全面清算、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)目錄、制定清算方案,提請(qǐng)董事會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。
第七十條 清算期間,清算委員會(huì)代表合營(yíng)企業(yè)起訴和應(yīng)訴。
第七十一條 清算費(fèi)用和清算委員會(huì)的酬勞應(yīng)從合營(yíng)公司現(xiàn)存財(cái)產(chǎn)中優(yōu)先支付。
第七十二條 清算時(shí),清算委員會(huì)對(duì)合營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)應(yīng)根據(jù)帳面折舊程度,參考當(dāng)時(shí)的價(jià)格重新估價(jià)。
第七十三條 清算委員會(huì)對(duì)合營(yíng)企業(yè)的債權(quán)債務(wù)全部清償后,其剩余財(cái)產(chǎn)按合營(yíng)各方出資額在注冊(cè)資本中的比例進(jìn)行分配。
第七十四條 清算結(jié)束后,由清算委員會(huì)提出清算結(jié)束報(bào)告,提交董事會(huì)確認(rèn)后,報(bào)管理局備案。并向工商行政管理、::稅務(wù)、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)辦理注銷(xiāo)登記手續(xù),繳銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,同時(shí)對(duì)外公告。
第七十五條 合營(yíng)企業(yè)解散后,各種帳冊(cè)及文件應(yīng)由原中國(guó)合營(yíng)者保存。
第十一章 規(guī)章制度
第七十六條 合營(yíng)企業(yè)通過(guò)董事會(huì)制定的規(guī)章制度有:
(1)經(jīng)營(yíng)管理制度,包括管理部門(mén)的職權(quán)與工作規(guī)程;
(2)職工守則;
(3)勞動(dòng)工資制度;
(4)職工考勤、升級(jí)和獎(jiǎng)懲制度;
(5)職工福利制度;
(6)財(cái)務(wù)制度;
(7)公司解散時(shí)的清算程序;
(8)其他必要的規(guī)章制度。
第十二章 附則
第七十七條 本章程的修改和補(bǔ)充,必須經(jīng)董事會(huì)會(huì)議一致通過(guò)決議,報(bào)管理局批準(zhǔn)。
第七十八條 本章程用中文書(shū)寫(xiě)。
第七十九條 本章程須經(jīng)深圳市外商投資管理局批準(zhǔn)后才能生效。
甲方: 乙方:
(蓋章)(蓋章)
法定代表: 法定代表:
(簽字)(簽字)
第3篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第六章入住與裝修管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第六章入住與裝修管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.關(guān)于人住的概念,以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的()。
a入住是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)
b對(duì)業(yè)主而言:人住,既包括物業(yè)驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)辦理,也包括物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理
c入住是物業(yè)管理單位向業(yè)主交付其所購(gòu)房屋鑰匙的過(guò)程
d人住也是物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理業(yè)務(wù)手續(xù)的過(guò)程
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)人住概念的理解,c選項(xiàng)僅是入住服務(wù)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第87頁(yè)。
2.人住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備,是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪一項(xiàng)資料不是建設(shè)單位準(zhǔn)備的()。
a《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》
b《人住通知書(shū)》
c《物業(yè)驗(yàn)收須知》
d《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)入住資料準(zhǔn)備的掌握程度,d選項(xiàng)“《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》”是由物業(yè)管理單位編撰的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88~89頁(yè)。
3.《入住通知書(shū)》是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理人住手續(xù)的書(shū)面通知,一般不包括()。
a物業(yè)具體位置
b小區(qū)概況
c委托他人辦理人住手續(xù)的規(guī)定
d業(yè)主人住時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)《人住通知書(shū)》的內(nèi)容的掌握程度,b選項(xiàng)“小區(qū)概況”是《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》中的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88―89頁(yè)。
4.在人住工作的準(zhǔn)備工作中,除要作大量的資料準(zhǔn)備外,還有其他準(zhǔn)備工作,以下哪一項(xiàng)不含在“其他準(zhǔn)備”工作中()。
a人住工作計(jì)劃
b入住儀式策劃
c環(huán)境準(zhǔn)備
d用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)入住準(zhǔn)備中“其他準(zhǔn)備”的掌握程度,“其他準(zhǔn)備”包括人住工作計(jì)劃、人住儀式策劃、環(huán)境準(zhǔn)備和場(chǎng)地布置、資料及辦公用品準(zhǔn)備、標(biāo)識(shí)牌、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,不包括d選項(xiàng)“用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備”。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第90頁(yè)。
5.請(qǐng)按人住流程整理以下順序()。
a驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收單》,簽字確認(rèn)
b領(lǐng)取《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》等相關(guān)文件資料
c業(yè)主憑《人住通知書(shū)》、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)
d提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關(guān)費(fèi)用
e繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用
f簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件
g領(lǐng)取房屋鑰匙
【答案】 c―a―d―f―e―b―g
【解析】本題考查的是考生對(duì)入住流程的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第91頁(yè)。
6.請(qǐng)按人住手續(xù)整理以下順序()。
a產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù),提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料,繳納辦理產(chǎn)權(quán)所需費(fèi)用
b建設(shè)單位開(kāi)具證明,業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理人住手續(xù)
c持購(gòu)房合同、《入住通知書(shū)》等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)
d房屋驗(yàn)收,填寫(xiě)《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表》,建設(shè)單位和業(yè)主核對(duì)無(wú)誤后簽章確認(rèn)
e繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理以及其他相關(guān)費(fèi)用
f領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料,如:《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》
g業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件,如:物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議、車(chē)位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等
h領(lǐng)取房屋鑰匙
【答案】c―d―a―b―g―e―f―h
【解析】本題考查的是考生對(duì)入住手續(xù)的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第91頁(yè)。
7.請(qǐng)按物業(yè)裝飾裝修管理流程整理以下順序()。
a物業(yè)裝飾裝修登記
b簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
c辦理開(kāi)工手續(xù)
d備齊資料
e施工
f填寫(xiě)申報(bào)登記表
g驗(yàn)收
【答案】d―f―a―b―c―e―g
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理流程的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第96頁(yè)。
8.在物業(yè)的裝飾裝修活動(dòng)中造成的損失,哪一項(xiàng)不是由裝修人負(fù)責(zé)賠償或罰款()。
a相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞
b裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施
c裝修人侵占了公共空間,對(duì)公共部位和設(shè)施造成的損害
d損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝修中各方主體的責(zé)任的掌握程度。d選項(xiàng)“損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果”應(yīng)對(duì)裝飾裝修企業(yè)處以罰款。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第104。
105頁(yè)。
‘9.為分清物業(yè)單位裝飾裝修有關(guān)各方的責(zé)任,物業(yè)裝飾裝修管
理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由()簽字確認(rèn)。
a裝修人、施工單位及物業(yè)管理單位三方
b裝修人、物業(yè)管理單位二方
c施工單位、物業(yè)管理單位二方
d裝修人、施工單位二方
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝修中各方主體的責(zé)任的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第104頁(yè)。
10.關(guān)于物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理,說(shuō)法不正確的是()。
a要寬進(jìn)寬出,為裝修人員提供方便
b加強(qiáng)巡視,防患于未然
c控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)
業(yè)主合法權(quán)益
d強(qiáng)化管理,反復(fù)核查
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的掌握程度。裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理要求做到4點(diǎn):一是嚴(yán)把出入關(guān)、杜絕無(wú)序狀態(tài);一是加強(qiáng)巡視,防患于未然;一是控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;一是強(qiáng)化管理,反復(fù)核查。a選項(xiàng)“要寬進(jìn)寬出,為裝修人員提供方便’’與“嚴(yán)把出入關(guān)”相矛盾。故選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第102頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.請(qǐng)選出在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理實(shí)踐中,常見(jiàn)的物業(yè)入住的操作模式()。
a以建設(shè)單位為主體,由物業(yè)管理單位相配合
b由建設(shè)單位獨(dú)立完成
c物業(yè)人住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的,但建設(shè)單位和物業(yè)管理單位各自職責(zé)不同
d從房產(chǎn)移交的角度看,入住的實(shí)質(zhì)是建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為,建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù),物業(yè)管理單位只是辦理相關(guān)手續(xù)
e建設(shè)單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位,由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù)
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)入住的操作模式的掌握程度。物業(yè)入住的操作模式有兩種,即a選項(xiàng)和e選項(xiàng),b、c、d選項(xiàng)內(nèi)容與物業(yè)人住操作模式的分類(lèi)無(wú)關(guān)。故選a、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第87頁(yè)。
2.入住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備中,一般而言,由物業(yè)管理企業(yè)完成的資料是()。
a物業(yè)管理有關(guān)約定
b《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表》
c《物業(yè)驗(yàn)收須知》
d《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》
e《人住通知書(shū)》
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)人住準(zhǔn)備的掌握程度。《物業(yè)驗(yàn)收須知》和《人住通知書(shū)》是由建設(shè)單位完成的資料。故選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88~89頁(yè)。
3.業(yè)主在辦理入住時(shí),物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的約定,進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù),在協(xié)議中應(yīng)明確()。
a物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)時(shí)間及金額
b物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳納時(shí)間
c裝修管理的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
d調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的條件或其他情況
e物業(yè)分項(xiàng)驗(yàn)收情況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數(shù)
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)入住準(zhǔn)備的掌握程度。在協(xié)議中應(yīng)明確的雙方權(quán)利和義務(wù)有5點(diǎn):①物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)時(shí)間及金額;②物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳納時(shí)間;③物業(yè)管理費(fèi)收繳方式(現(xiàn)金或托收等);④滯納金及其計(jì)收比例;⑤調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的條件或其他情況。故選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第90頁(yè)。
4.入住服務(wù)的管理包含以下哪幾方面內(nèi)容()。
a人住流程與手續(xù)
b費(fèi)用繳納
c驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙
d確定辦理裝修的時(shí)間
e資料歸檔
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)入住服務(wù)的管理的掌握程度。入住服務(wù)的管理包括4個(gè)方面:①入住流程與手續(xù);②費(fèi)用繳納;③驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙;④資料歸檔。故選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可
參見(jiàn)教材第91―92頁(yè)。
5.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計(jì)劃。在做好周密計(jì)劃和資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備的同時(shí),還應(yīng)注意以下哪幾方面的工作()。
a人力資源和資料準(zhǔn)備要充足
b與街道辦事處保持密切聯(lián)系
c手續(xù)辦理要分批,避免過(guò)分集中而混亂
d緊急情況要有預(yù)案
e物業(yè)查驗(yàn)要到位
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)人住服務(wù)準(zhǔn)備工作的掌握程度。入住準(zhǔn)備工作還包括4個(gè)方面:①人力資源要充足;②資料準(zhǔn)備要充足;③手續(xù)辦理要分批,避免過(guò)分集中而混亂;④緊急情況要有預(yù)案。故選a、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第92~93頁(yè)。
6.關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說(shuō)法正確的是()。
a規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為
b協(xié)助政府行政主管部門(mén)對(duì)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正
c杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為
d確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益
e物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部1 10號(hào)令《住宅市內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理的理解。c選項(xiàng)“杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為”中“杜絕”一詞不當(dāng)。故選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第95~96頁(yè)。
7.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,除要對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外,還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理()。
a物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理
b對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
c物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理
d物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
e裝修施工單位各專(zhuān)業(yè)人員是否具備專(zhuān)業(yè)上崗證
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點(diǎn)內(nèi)容:①物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理;②物業(yè)裝飾裝修管理的要求(檢查的部位);③物業(yè)裝飾裝修管理
費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理;④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。本題選a、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第100―102頁(yè)。
8.人住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備,是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪些項(xiàng)資料是建設(shè)單位準(zhǔn)備的()。
a《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》
b《入住通知書(shū)》
c《物業(yè)驗(yàn)收須知》
d《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》
e《業(yè)主臨時(shí)公約》
【答案】a b c
e
【解析】本題考查的是考生對(duì)入住準(zhǔn)備的掌握程度。《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》是由物業(yè)管理單位編撰的,a、b、c、e是由建設(shè)單位制訂的。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第88~89頁(yè)。
9.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容()。
a物業(yè)裝飾裝修的范圍和時(shí)間管理
b物業(yè)裝飾裝修管理的要求
c物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理
d物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
e物業(yè)裝飾裝修管理流程
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點(diǎn)內(nèi)容:①物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理;②物業(yè)裝飾裝修管理的要求;③物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理;④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。所以正確答案為a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第100~102頁(yè)。
10.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題()。
a在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí),物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)
b在辦理開(kāi)工手續(xù)前,物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備
c在施工過(guò)程中,物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料
d對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為,要靈活變通、方便業(yè)主
e驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序,如有違章,則需在處理了違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝修應(yīng)注意的問(wèn)題的掌握程度。d選項(xiàng)“對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為,要靈活變通、方便業(yè)主”應(yīng)為“對(duì)于在物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)違約行為,應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理”。故選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第105―106頁(yè)。
1 1.在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容()。
a檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報(bào)
b檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目
c檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無(wú)私自增加
d檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料
e檢查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)要求
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。d選項(xiàng)“檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料”不在物業(yè)重點(diǎn)核查內(nèi)容中。故選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第103頁(yè)。
三、案例題
1.某女士購(gòu)買(mǎi)了一套期房,在辦理人住手續(xù)時(shí),對(duì)房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題,認(rèn)為該房沒(méi)有達(dá)到入住條件。但因要舉家出國(guó),就在入住交接單上提出了自己的意見(jiàn),并收了房門(mén)鑰
匙。半年后,該女士回國(guó)發(fā)現(xiàn),有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題未解決,而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺(jué)得很冤,當(dāng)初收房時(shí)就對(duì)房子不滿(mǎn)意,這半年自己也沒(méi)住,怎么還要繳納
這么多物業(yè)管理費(fèi)請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為該女士是否應(yīng)該交納出國(guó)期間的物業(yè)管理費(fèi),為什么假如你是該物業(yè)公司的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,會(huì)如何處理
【答案】(1)該女士應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi)。
該女士在辦理入住手續(xù)時(shí),所提出的房屋內(nèi)部問(wèn)題,應(yīng)由房屋出賣(mài)人即開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決,與物業(yè)公司無(wú)關(guān)。這些問(wèn)題屬于質(zhì)量瑕疵而不構(gòu)成質(zhì)量不合格,僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達(dá)到交付條件,該女士不能以此為理由拒絕收房,況且該女士已在入住交接單上簽字并領(lǐng)取了房屋的鑰匙,故從業(yè)主人住日起應(yīng)向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費(fèi)。
從法律的角度,物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種法律關(guān)系,物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的法律主體,業(yè)主不應(yīng)該因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費(fèi)。
因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)主要是為全體業(yè)主和整個(gè)物業(yè)公共部位和公共設(shè)施服務(wù)的,即便業(yè)主沒(méi)有實(shí)際居住,但是物業(yè)公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務(wù)。故房屋內(nèi)部存在細(xì)部問(wèn)題長(zhǎng)期未得到解決和未實(shí)際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)的理由。
如果當(dāng)時(shí)該女士未在房屋交接單上簽字并沒(méi)有領(lǐng)取鑰匙,則另當(dāng)別論了。
(2)耐心向該女士說(shuō)明其應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)管理費(fèi)的理由。
對(duì)于房屋細(xì)部問(wèn)題,若在保修期內(nèi),協(xié)助業(yè)主聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商或開(kāi)發(fā)商指定的施工單位予以解決。
2.付先生2004年購(gòu)買(mǎi)了一套120平方米的住房,去同年8月,開(kāi)發(fā)商通知付先生人住。在辦理了相關(guān)人住手續(xù)后,付先生高高興興地領(lǐng)到了新房鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)公司員工的陪同下,付先生對(duì)
新房進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中,付先生發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問(wèn)題,物業(yè)公司員工將其一一記錄在驗(yàn)房單上。于是,付先生退回了鑰匙,要求等提出的質(zhì)量問(wèn)題解決后再來(lái)收房。
兩個(gè)月后,物業(yè)公司以掛號(hào)信的方式通知付先生,質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)徹底修好,可以收房了。一周后,付先生再次前往收房。經(jīng)過(guò)驗(yàn)房確認(rèn):房屋質(zhì)量問(wèn)題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙,但是物業(yè)公司要求付先生交齊第一次驗(yàn)房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費(fèi)。付先生認(rèn)為,物業(yè)費(fèi)應(yīng)該從自己驗(yàn)收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費(fèi),或者從要求自己再次驗(yàn)房的掛號(hào)信寄出的次日收取。因此,付先生與物業(yè)公司各持己見(jiàn)爭(zhēng)論不休。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)公司是否應(yīng)收取付先生這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)如果物業(yè)公司不向付先生收取這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)則應(yīng)該向誰(shuí)收取為什么
答案】(1)物業(yè)公司不應(yīng)該收取付先生這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)。
付先生第一次交房驗(yàn)收時(shí)因質(zhì)量有問(wèn)題退回了鑰匙,應(yīng)視為商品房不符合交付條件,開(kāi)發(fā)商未向其交房。經(jīng)整改后,驗(yàn)收雙方確認(rèn)商品房符合交付條件,付先生這才收了新房,此時(shí)才視為法律意義上開(kāi)發(fā)商正式向付先生交付了商品房。
(2)根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條第二款規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。因此,商品房整改期限的物業(yè)管理費(fèi)屬商品房尚未
交付給業(yè)主期間的物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)公司應(yīng)向開(kāi)發(fā)商收取,而不應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。
3.某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某,擅自將其購(gòu)買(mǎi)并居住的房屋“一衛(wèi)改兩衛(wèi)”。在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲(chǔ)藏室內(nèi)的儲(chǔ)柜
及物品受損。請(qǐng)問(wèn)假如你是該小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理,物業(yè)管理部門(mén)是否有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物,為什么
【答案】物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物。
業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質(zhì)和功能,因特殊情況需要改
變使用性質(zhì)的,應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求,并應(yīng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意,并報(bào)政府主管部門(mén)審批。顧某擅自在自己房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)私裝電動(dòng)抽水馬桶和洗臉盆,轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通,使儲(chǔ)藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質(zhì),違反了法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。應(yīng)對(duì)樓下業(yè)主王某的房屋滲水的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》物業(yè)管理公司對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。故本案例中,對(duì)于顧某擅自改變房屋使用功能的行為,物業(yè)管理公司完全有權(quán)利予以制止,包括責(zé)令顧某拆除私裝物,若其不理會(huì),應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.某小區(qū)業(yè)主張某,購(gòu)買(mǎi)了一只占地面積約8.9平方米,可放水約4.2噸的巨型浴缸,準(zhǔn)備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi),遭到了周?chē)鷺I(yè)主的強(qiáng)烈反對(duì)。物業(yè)管理公司向有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了咨詢(xún),以房屋樓板無(wú)法承受浴缸使用時(shí)的重量為由,制if-.~某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭,要求排除妨礙,將巨型浴缸安裝在自己物業(yè)。請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)張某的訴訟請(qǐng)求能否得到法院的支持為什么
【答案】
(1)物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)。
(2)物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某,張某的訴訟請(qǐng)求不會(huì)得到法院支持。
公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個(gè)人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利,應(yīng)當(dāng)本著安全、合理的原則使用物業(yè),并遵守法律、法規(guī)及業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)顧及相鄰各方的利益,以不損害公共利益和他人權(quán)益為前提。張某安裝巨型浴缸,不僅威脅到樓蓋安全,還會(huì)對(duì)整幢大樓的局部結(jié)構(gòu)安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響,會(huì)妨礙其他業(yè)主的正常生活?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制止。物業(yè)管理公司行使職權(quán),制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當(dāng)、合法。
5.你是客服經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司新接管的項(xiàng)目入住工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)入住的流程,在組織入住的過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題
【答案】
物業(yè)的流程是:(1)業(yè)主憑《人住通知書(shū)》、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn);(2)驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收單》,簽字確認(rèn);(3)提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關(guān)費(fèi)用;(4)簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件;(5)繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用;(6)領(lǐng)取《業(yè)主(住戶(hù))手冊(cè)》等相關(guān)文件資料;(7)領(lǐng)取房屋鑰匙。
在組織人住的過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題:
一是業(yè)主人住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù),方便業(yè)主辦理手續(xù),二是因故未能按時(shí)辦理人住手續(xù)的,可按照《入住通知書(shū)》中規(guī)定的辦法另行辦理,三是應(yīng)合理安排業(yè)主人住服務(wù)辦理時(shí)間,適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間。四是辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼人住公告及業(yè)主人住流程圖,在顯要位置張貼和擺放各類(lèi)業(yè)主人住的標(biāo)牌標(biāo)識(shí),作業(yè)流程、歡迎標(biāo)語(yǔ)、公告提示等,方便業(yè)主掌握,加快辦理進(jìn)程。五指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類(lèi)咨詢(xún)和引導(dǎo),以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行。六是注意安全保衛(wèi)以及車(chē)輛引導(dǎo)。
6.如果你是工程部經(jīng)理,負(fù)責(zé)物業(yè)裝飾裝修管理工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容在巡查裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容
【答案】物業(yè)裝飾裝修管理包括的內(nèi)容有:
一是物業(yè)裝飾裝修的范圍和時(shí)間管理,二是物業(yè)裝飾裝修管理的要求,三是物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理,四是物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理。
在巡查裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查以下內(nèi)容:
(1)要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目,一要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報(bào),二是檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無(wú)私自增加,在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項(xiàng)目的,須指導(dǎo)用戶(hù)及時(shí)申報(bào),辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)要檢查施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作是否符合相關(guān)要求,如埋人墻體的電線是否穿管、是否用合格的套管,施工現(xiàn)場(chǎng)的防火設(shè)備是否配備,操作是否符合安全要求,現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放是否安全,垃圾是
第4篇 物業(yè)管理員商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理試題
一、單選題
156、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。
a、敞開(kāi)型 b、封閉型 c、多用型 d、綜合型
157、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
a、1-3萬(wàn) b、1-5萬(wàn) c、1-10萬(wàn) d、3-10萬(wàn)
158、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在( )。
a、1-3萬(wàn) b、1-5萬(wàn) c、2-5萬(wàn) d、3-5萬(wàn)
159、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
160、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在( )。
a、5萬(wàn)人以下 b、5-10萬(wàn)人 c、10-30萬(wàn)人 d、30萬(wàn)人以上
161、商業(yè)場(chǎng)所在( )上要下足工夫,力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。
a、投資方面 b、設(shè)計(jì)方面 c、施工方面 d、管理方面
162、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)位。
a、10-100 b、50-100 c、100-200 d、200-500
163、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。
a、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車(chē)場(chǎng) d、裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
164、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是( )
a、 治理 b、管理 c、治安 d、服務(wù)
165、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與( )打交道。
a、犯罪分子 b、不法商販 c、違反規(guī)章制度的群眾 d、違反規(guī)章制度的工作人員
二、多選題
166、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為( )
a、敞開(kāi)型 b、封閉型 c、綜合型 d、商住兩用型
167、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理,就是要合( )之理。
a、廣開(kāi)就業(yè)渠道 b、經(jīng)濟(jì)規(guī)律 c、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 d、提高效益
168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止( )
a、盲目效仿 b、主次顛倒 c、精心策劃,合理布局 d、只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
169、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響,要符合社會(huì)的( )
a、一貫要求 b、超前要求 c、實(shí)用要求 d、美學(xué)要求
170、商業(yè)場(chǎng)所在管理上要突出( ),使顧客認(rèn)識(shí)熟悉,潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想,逐步達(dá)到接受的目的。
a、一般形象 b、一貫形象 c、獨(dú)特形象 d、大眾形象
171、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括( )
a、理念識(shí)別體系 b、視角識(shí)別體系 c、行為識(shí)別體系 d、幻想識(shí)別體系
172、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括( )
a、企業(yè)名稱(chēng) b、商標(biāo)、招牌 c、企業(yè)簡(jiǎn)介 d、員工服裝
三、判斷題
173、( )商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類(lèi)商店,而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所和銀行等。
174、( )商業(yè)場(chǎng)所的重要作用就是依靠獎(jiǎng)金雄厚,增大知名度,擴(kuò)大影響力,設(shè)法把顧客引進(jìn)來(lái),購(gòu)物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。
175、( )公共商業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)瓌t上應(yīng)刻與商場(chǎng)的知名度成正比。
176、( )公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額。
第5篇 某物業(yè)管理有限公司章程
_______物業(yè)管理有限公司章程
第一章總則
第一條依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》和國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)及_____人民政府有關(guān)政策制定本章程。
第二條本公司在____工商行政管理局登記注冊(cè),注冊(cè)登記名稱(chēng)為:
_____________物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)
公司法定代表人:__________;
公司住所:______________________。
第三條公司宗旨是:依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一。
第四條公司依法登記注冊(cè),具有企業(yè)法人資格。公司股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任,公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。公司以其全部法人財(cái)產(chǎn),依法自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。
公司一切活動(dòng)遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定。公司應(yīng)當(dāng)在登記的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事活動(dòng)。
公司的合法權(quán)益受法律保護(hù),不受侵犯。
第二章公司的注冊(cè)資本和經(jīng)營(yíng)范圍
第五條公司的注冊(cè)資本為人民幣_(tái)___萬(wàn)元。
第六條公司經(jīng)營(yíng)范圍是:主營(yíng)房地產(chǎn)物業(yè)管理、維修、養(yǎng)護(hù),樓宇機(jī)電配套設(shè)備管理維修,清潔衛(wèi)生,庭園綠化及轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理。兼營(yíng)與住宅(含大廈)相配套的商業(yè)、飲食業(yè)、便民服務(wù)業(yè)。
第三章股東姓名(或名稱(chēng))和住所
第七條____公司股東共__個(gè),分別是:
第四章股東的出資額和出資方式
第八條公司的注冊(cè)資本全部由股東自愿出資入股。
第九條股東的出資方式和出資額:
第五章股東的權(quán)利和義務(wù)
第十條股東享有下列權(quán)利:
(一)享有選舉和被選舉權(quán);
(二)按出資比例領(lǐng)取紅利。公司新增資本時(shí),原股東可以?xún)?yōu)先認(rèn)繳出資;
(三)按規(guī)定轉(zhuǎn)讓和抵押所持有的股份;
(四)對(duì)公司的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督,提出建議或質(zhì)詢(xún)。有權(quán)查閱股東會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。
(五)在公司辦理清算完畢后時(shí),按所出資比例分享剩余資產(chǎn)。
第十一條股東履行下列義務(wù):
(一)足額繳納公司章程規(guī)定的各自認(rèn)繳的出資額;
(二)在公司辦理清算時(shí),以認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)債務(wù);
(三)公司一經(jīng)工商登記注冊(cè),不得抽回出資;
(四)遵守公司章程,保守公司秘密;
(五)支持公司的經(jīng)營(yíng)管理,提出合理化建議,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展;
(六)不按認(rèn)繳期限出資或者不按規(guī)定出資額認(rèn)繳的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
第六章股東轉(zhuǎn)讓出資和條件
第十二條股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部出資或部分出資。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),必須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意(公司只有兩名股東的,必須經(jīng)全體股東同意);不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)該轉(zhuǎn)讓的出資,如果不購(gòu)買(mǎi)該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等的條件下,其他股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。股東轉(zhuǎn)讓出資后的公司股東人數(shù)必須符合法律規(guī)定。
第十三條受讓人必須遵守公司章程和有關(guān)規(guī)定。
第七章公司的機(jī)構(gòu)及
其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第十四條公司股東會(huì)由全體股東組成,股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。
第十五條股東會(huì)行使下列職權(quán):
(一)決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;
(二)選舉和更換執(zhí)行董事,決定有關(guān)執(zhí)行董事的報(bào)酬事項(xiàng);
(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng);
(四)審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告;
(五)審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告;
(六)審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(七)審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
(八)對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;
(九)對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
(十)對(duì)公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議;
(十一)修改公司章程。
第十六條股東會(huì)的議事方式和表決程序按照本章程的規(guī)定執(zhí)行。
股東會(huì)對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、解散或者變更公司形式以及公司章程的修改作出的決議,必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過(guò)。
股東會(huì)會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。
第十七條股東會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議半年召開(kāi)一次。
股東會(huì)的首次會(huì)議由出資最多的股東召集和主持,執(zhí)行董事或者監(jiān)事,可以提議召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。
第十八條召開(kāi)股東會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)十五日以前通知全體股東。股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作成會(huì)議記錄,出席會(huì)議的股東應(yīng)當(dāng)在會(huì)議記錄上簽名。
第十九條公司不設(shè)立董事會(huì),設(shè)執(zhí)行董事一人。
第二十條執(zhí)行董事為公司的法定代表人,其產(chǎn)生程序是由股東會(huì)選舉產(chǎn)生。
第二十一條執(zhí)行董事對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(一)負(fù)責(zé)召集股東會(huì),并向股東會(huì)報(bào)告工作;
(二)執(zhí)行股東會(huì)的決議;
(三)決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;
(四)制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(五)制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
(六)制訂公司的增加或減少注冊(cè)資本的方案;
(七)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(八)決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;
(九)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報(bào)酬事項(xiàng);
(十)制定公司的基本管理制度。
第二十二條執(zhí)行董事任期3年。任期屆滿(mǎn),可以連選連任。執(zhí)行董事在任期屆滿(mǎn)前,股東會(huì)不得無(wú)故解除其職務(wù)。
第二十三條公司設(shè)經(jīng)理,由執(zhí)行董事聘任。經(jīng)理對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(一)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施股東會(huì)決議;
(二)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;
(三)擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
(四)擬訂公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具體規(guī)章;
(六)公司章程和股東會(huì)授予的其他職權(quán)。
第二十四條執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事行使職權(quán)時(shí),必須遵守下列規(guī)定。
(一)董事、經(jīng)理、監(jiān)事應(yīng)當(dāng)遵守公司章程,忠實(shí)履行職務(wù),維護(hù)公司利益,不得利用在公司的地位和職權(quán)為自己謀取私利。
董事、經(jīng)理、監(jiān)事不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司的財(cái)產(chǎn)。
(二)董事、經(jīng)理不得挪用公司資金或者將公司資金借貸給他人。
董事、經(jīng)理不得將公司資產(chǎn)以其個(gè)人名義或者以其他個(gè)人名義開(kāi)立帳戶(hù)存儲(chǔ)。
董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。
(三)董事、經(jīng)理不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與其所任職公司同類(lèi)的營(yíng)業(yè)或者從事?lián)p害本
公司利益的活動(dòng)。從事上述營(yíng)業(yè)或者活動(dòng)的,所得收入應(yīng)當(dāng)歸公司所有。
董事、經(jīng)理除公司章程規(guī)定或者股東會(huì)同意外,不得同本公司訂立合同者進(jìn)行交易。
(四)執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事除依照法律規(guī)定或者股東會(huì)同意外,不得泄露公司秘密。
(五)執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十五條公司設(shè)監(jiān)事一人,由股東會(huì)選舉產(chǎn)生。執(zhí)行董事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事。
第二十六條監(jiān)事行使下列職權(quán):
(一)檢查公司財(cái)務(wù);
(二)對(duì)執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
(三)當(dāng)執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí),要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正;
(四)提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì);
第八章 公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)
第二十七條公司應(yīng)建立、健全如下財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度:
(一)公司應(yīng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,并依法經(jīng)審查驗(yàn)證,并在每年的1月1日至1月15日送交各股東審閱。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表:
①資產(chǎn)負(fù)債表;
②損益表;
③財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表;
④財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū);
⑤利潤(rùn)分配表;
(二)公司應(yīng)當(dāng)按照公司章程規(guī)定的期限將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告送交各股東。
(三)公司分配當(dāng)年稅后利潤(rùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)提取利潤(rùn)的百分之十列入公司法定公積金,并提取利潤(rùn)的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公積金累計(jì)額為公司注冊(cè)資本的百分之五十以上的,可不再提取。
公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)上一年度公司虧損的,在依照前款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤(rùn)彌補(bǔ)虧損。
公司在從稅后利潤(rùn)中提取法定公積金后,經(jīng)股東會(huì)決議,可以提取任意公積金。
公司彌補(bǔ)虧損和提取公積金、法定公益金后,所余利潤(rùn),公司可按照股東的出資比例分配。
股東會(huì)違反前款規(guī)定,在公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金、法定公益金之前向股東分配利潤(rùn)的,必須將違反規(guī)定分配的利潤(rùn)退還公司。
(四)公司的公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損,擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。
(五)公司提取的法定公益金用于本公司職工的集體福利。
(六)公司除法定的會(huì)計(jì)帳冊(cè)外,不得另立會(huì)計(jì)帳冊(cè)。
對(duì)公司資產(chǎn),不得以任何個(gè)人名義開(kāi)立帳戶(hù)存儲(chǔ)。
第九章 公司的合并、分立
第二十八條公司合并或者分立,由公司股東會(huì)作出決議。
(一)公司合并可以采取吸收合并和新設(shè)合并兩種形式。
本公司吸收其他公司為吸收合并,被吸收的公司解散。本公司如與其他公司合并設(shè)立一個(gè)新的公司為新設(shè)合并,合并各方解散。公司合并,應(yīng)當(dāng)由合并各方簽訂合并協(xié)議,并編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。公司應(yīng)當(dāng)自作出合并決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書(shū)之日起三十日,未接到通知書(shū)的自第一次公告之日起九十日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保,不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得合并。
公司合并時(shí),合并各方的債權(quán)、債務(wù),應(yīng)當(dāng)由合并后存續(xù)的公司或者新設(shè)的公司承繼。
(二)公司分立,其財(cái)產(chǎn)作相應(yīng)的分割。
公司分立時(shí),應(yīng)當(dāng)編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。公司應(yīng)當(dāng)自作出分立決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書(shū)之日起三十日內(nèi),未接到通知書(shū)的自第一次公告之日起九十日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得分立。
公司分立前的債務(wù)按所達(dá)成的協(xié)議由分立后的公司承擔(dān)。
第二十九條公司需要減少注冊(cè)資本時(shí),必須編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。
當(dāng)公司作出減少注冊(cè)資本決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。
&nbs
p;公司減少資本后的注冊(cè)資本不得低于法定的最低限額。
第十章公司解散與清算
第三十條公司有下列情形之一的,可以解散:
(一)公司章程規(guī)定的營(yíng)業(yè)期限屆滿(mǎn);
(二)股東會(huì)決議解散;
(三)因公司合并或者分立需要解散;
(四)遇自然災(zāi)害或外界不可抗拒的原因需要解散。
第三十一條公司解散,應(yīng)在十五日內(nèi)由股東、有關(guān)主管機(jī)關(guān)或有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員成立清算組,進(jìn)行清算。逾期不成立清算組進(jìn)行清算的,債權(quán)人可以申請(qǐng)人民法院指定有關(guān)人員組成清算組進(jìn)行清算。
清算組在清算期間行使下列職權(quán):
(一)清理公司財(cái)產(chǎn),分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單,同時(shí)制定清算方案并報(bào)股東會(huì)確認(rèn);
(二)通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人,應(yīng)在清算組成立之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于六十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次;
(三)處理與清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù);
(四)清理所欠稅款;
(五)清理債權(quán)、債務(wù);
(六)處理公司清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn);
(七)代表公司參與民事訴訟活動(dòng)。
第三十二條公司財(cái)產(chǎn)能夠清償公司債務(wù)的,分別支付清算費(fèi)用、職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用,繳納所欠稅款,清償公司債務(wù)。
公司財(cái)產(chǎn)按前款規(guī)定清償后剩余財(cái)產(chǎn),公司按照股東出資比例分配。
第三十三條公司清算結(jié)束后,清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報(bào)告,報(bào)股東會(huì)或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn),并報(bào)送公司登記機(jī)關(guān),申請(qǐng)注銷(xiāo)公司登記,公告公司終止。
附則
一、本章程于二零零四年十月二十七日訂立。自______工商行政管理局登記注冊(cè)之日起生效。
二、由全體股東簽名、蓋章確認(rèn)。
全體股東簽名:
第6篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)(樣板)
職位名稱(chēng):主任
所屬部門(mén):管理處
定員:1人
直接上級(jí)職務(wù):財(cái)務(wù)副總經(jīng)理
直接下級(jí)職務(wù):副主任、主任助理
所轄人員:全體員工
職位代碼:工資等級(jí):
工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準(zhǔn)人:
工作說(shuō)明
工作概述
綜合管理本部門(mén)行政和客戶(hù)服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的關(guān)系;編制部門(mén)工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度;參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門(mén)各種計(jì)劃、活動(dòng)和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實(shí)施;同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。
工作職責(zé)
1、組織、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)本部門(mén)員工執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度并報(bào)告工作;
2、參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng),持續(xù)提高部門(mén)與員工工作績(jī)效;
3、主持編制管理處各種工作計(jì)劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行評(píng)估;
4、綜合管理本部門(mén)行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門(mén)各項(xiàng)日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)及員工的工作關(guān)系;
5、與客戶(hù)保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和部門(mén)間滿(mǎn)意度;
6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬員工,幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿(mǎn)意度;
7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專(zhuān)業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;
9、完成上級(jí)安排的其他工作或任務(wù)。
應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運(yùn)作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。
影響范圍:公司及管理處
職務(wù)權(quán)限自主事項(xiàng):依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項(xiàng)制度處理管理處的日常事務(wù)。
請(qǐng)示事項(xiàng):業(yè)主重大投訴及計(jì)劃實(shí)施方案須按規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
任職規(guī)范
(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限
3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可
5、聽(tīng)力:正常 6、視力:矯正視力正常
7、健康狀況:無(wú)殘疾,無(wú)傳染病8、外貌:無(wú)畸形,出眾更佳
9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音和語(yǔ)速正常
(二)知識(shí)與技能要求1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)專(zhuān)業(yè),物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳
3、工作經(jīng)驗(yàn):專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上
4、職業(yè)資格/職稱(chēng):初級(jí)以上職稱(chēng),有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理崗位證書(shū)
5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件
(三)特殊技能要求素質(zhì)特點(diǎn):1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。
職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力
職務(wù)能力級(jí)別:1、信息處理能力級(jí)別5級(jí)
2、人員管理能力級(jí)別5級(jí)
3、工具操作能力級(jí)別2級(jí)
(四)其他要求
1、能隨時(shí)出差
2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配
第7篇 a物業(yè)轄區(qū)泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件
泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.目的
規(guī)范泳池管理,為顧客提供安全、健康的泳樂(lè)場(chǎng)所。
2.范圍
適用于公司各管理處泳池管理。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)泳池管理規(guī)定及泳池水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度至少一次
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)泳池管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并可根據(jù)自
身特點(diǎn)制定相應(yīng)的泳池管理制度。每月至少一次
會(huì)所管理負(fù)
責(zé)人負(fù)責(zé)泳池日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
救生員負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,檢測(cè)水質(zhì)酸堿度,觀察水質(zhì)
變化情況并及時(shí)調(diào)整水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。正確操作水質(zhì)循環(huán)、
過(guò)濾、消毒、清潔處理等日常工作。每天至少一次
5.方法及過(guò)程控制
5.1泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)(水質(zhì)清澈透明、無(wú)異味)
項(xiàng)目ph值 渾濁度尿素濃度細(xì)菌總數(shù)大腸桿菌游離余氯
標(biāo)準(zhǔn)6.8-8.2≤5度(或在兩岸水深1.5m
的池底四、五泳道線≤3.5mg/l≤1000個(gè)/ml≤18個(gè)/l0.3-0.5mg/l
注:冬季室內(nèi)泳池水溫控制在22-26℃,兒童泳池應(yīng)在24-28℃,冬季室溫應(yīng)高于水溫1-2℃。
5.1.2化合余氧應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。
5.1.3動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
為確保泳池水質(zhì)符合要求,采取分時(shí)段、分場(chǎng)次的動(dòng)態(tài)管理措施,正常情況下按下表規(guī)定操作并控制相關(guān)指標(biāo):
泳池開(kāi)放時(shí)間檢查水質(zhì)時(shí)間游離余氯
控制值游客人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)
(每人占有水面面積)加藥時(shí)間
9:00~12:008:30~9:000.5~1.0≥3平方米首次加藥時(shí)間:晚上22:00
以后;補(bǔ)充加藥時(shí)間:下午泳池
開(kāi)放前30分鐘;其它時(shí)間根據(jù)
水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果適時(shí)補(bǔ)加。
14:00~20:0013:30~14:000.5~0.6≥4平方米
20:00~22:0019:00~20:000.5~0.6≥4平方米
5.1.4兒童涉水水池在開(kāi)放期間應(yīng)不停注入含游離余氯0.3~0.5毫克/升的新鮮水,保持池水循環(huán)流動(dòng),并每天換水一次。
5.1.5浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持5~10毫克/升,浸腳池水每4小時(shí)更換一次。
5.2泳池水質(zhì)測(cè)試儀使用方法
5.2.1將試管伸入泳池水平面下約50厘米處取水,保持水位在試管刻度線處。
5.2.2在ph值試管中加入5滴ph試劑,在余氯值試管中加入5滴oto試劑。
5.2.3蓋上兩個(gè)試管蓋,用手搖動(dòng),使試管中水與試劑液混合均勻。
5.2.4觀察兩試管中液體顏色,分別與各自的標(biāo)準(zhǔn)色對(duì)比。與標(biāo)準(zhǔn)顏色最接近者即為所測(cè)水的ph值和余氯含量。
5.2.5測(cè)試后請(qǐng)勿將測(cè)試液倒入泳池中,每次使用后清洗整套測(cè)試用具。
5.2.6試管、試劑請(qǐng)儲(chǔ)存于干燥、陰涼的環(huán)境中。
5.2.7為提高精度,建議每年更換試劑。
5.3水質(zhì)調(diào)試藥品及使用方法
藥品名稱(chēng)藥品性能藥品形狀加藥量注意事項(xiàng)
強(qiáng)氯精消毒劑,用于殺滅水
中的細(xì)菌及池底類(lèi)粉劑2-3克/m水使用時(shí)先溶于水后直接灑入泳池。由
于該藥刺激性強(qiáng),使用時(shí)應(yīng)做好安全
防護(hù)。
明礬絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)晶體20-25 克/m水
聚合氯化鋁絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)粉劑5-10克/m水使用時(shí)先溶于水后直接灑入泳池
食用碳酸鈉ph值調(diào)節(jié)劑粉劑10-15g/m水當(dāng)ph值小于6.8時(shí)調(diào)高ph值,用量
按實(shí)際測(cè)試中ph值得出
片堿ph值調(diào)節(jié)劑顆粒10克/m水當(dāng)ph值小于6.8時(shí)調(diào)高ph值,用量
按實(shí)際測(cè)試中ph值得出
鹽酸ph值調(diào)節(jié)劑液體5-10克/m水當(dāng)ph值大于8.2時(shí)調(diào)低ph值,用量
按實(shí)際測(cè)試中ph值得出
硫酸銅殺藻劑,用于殺蟲(chóng)、
殺滅藻類(lèi)液體1-2克/m水投入次數(shù)不能多,每月投1-2次即
可(或發(fā)現(xiàn)小蟲(chóng)或青苔時(shí)使用)
5.4泳池?fù)Q水與開(kāi)放前的準(zhǔn)備工作
5.4.1泳池?fù)Q水前,管理處應(yīng)提前發(fā)布關(guān)于泳池將要換水內(nèi)容的通知,同時(shí)在泳池現(xiàn)場(chǎng)予以明確的標(biāo)識(shí),并用警戒帶圍住泳池周?chē)?/p>
5.4.2進(jìn)行泳池排水:打開(kāi)排水閥,啟動(dòng)排水泵排水。在泳池水排干后,多檔閥應(yīng)換到封閉狀態(tài)位。然后再對(duì)泳池及溢水溝進(jìn)行清潔工作,直至不留任何污跡。
5.4.3給泳池加水:打開(kāi)給水閥門(mén),在泳池加水同時(shí)即可加入漂白水進(jìn)行消毒處理。蓄水至標(biāo)準(zhǔn)水位后(蓄水未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水位不可啟動(dòng)循環(huán)水泵),啟動(dòng)加藥泵,加入明礬飽和溶液以利于池水凝結(jié)沉淀(參考比例為:漂白水20千克/100立方米,明礬飽和溶液0.5千克/100立方米)。
5.4.4沉淀24小時(shí)以后進(jìn)行吸塵,反水沖洗、過(guò)水及循環(huán)過(guò)濾工作。
5.4.5循環(huán)過(guò)濾工作結(jié)束后,用ph試紙或藥液測(cè)量泳池水的酸堿度即ph(ph值7.0--8.0)(特別提示:水偏堿可預(yù)防青苔等藻類(lèi)植物的滋生)。ph值小于7.0時(shí)加入碳酸鈉溶液,高于8.0時(shí)可加入稀鹽酸或稀硫酸溶液。
5.4.6泳池開(kāi)放前應(yīng)取得衛(wèi)生防疫部門(mén)開(kāi)放許可證并在現(xiàn)場(chǎng)向顧客公示。
5.4.7泳池開(kāi)放必須有專(zhuān)人管理,救生人員必須持有《救生員證》和《健康證》方可上崗。
5.4.8泳池正式對(duì)外開(kāi)放期間,管理處每月必須對(duì)救生人員進(jìn)行泳池水質(zhì)處理、安全管理等培訓(xùn)。
5.4.9池水在開(kāi)放及季節(jié),需換水一次以上。
5.5泳池開(kāi)放時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)管理
5.5.1管理處根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定泳池開(kāi)放時(shí)間,并可根據(jù)顧客的要求延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。
5.5.2開(kāi)放期間,管理處可視具體情況編制'入場(chǎng)須知''更衣室使用管理規(guī)定',確定泳池開(kāi)放的時(shí)段。
5.5.3泳池周?chē)鸁o(wú)鋒利有棱角的硬物,游泳池及過(guò)水溝無(wú)青苔、砂粒等異物。欄桿無(wú)水跡、灰塵。泳池照明燈具完好,使用安全電壓。無(wú)外露管線。
5.5.4現(xiàn)場(chǎng)配置救生圈、救生桿等救生器材,每50
第8篇 住宅小區(qū)日常物業(yè)管理簡(jiǎn)介
住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理簡(jiǎn)介
物業(yè)的安全保衛(wèi)和管理
對(duì)所有業(yè)主及開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),一個(gè)區(qū)域的治安狀況好壞,將直接影響到他對(duì)這個(gè)區(qū)域的看法,從著名心理學(xué)大師-馬斯洛先生的'人生需求定律'也可反映,人們對(duì)安全這一最基本的需求是多么看重。所以,對(duì)****來(lái)說(shuō),安全管理就是我司的最根本的工作。我們提倡:'沒(méi)有安全,就沒(méi)有一切'。
通過(guò)不斷的對(duì)員工的培訓(xùn)、對(duì)業(yè)主的宣傳、反復(fù)對(duì)安全防范的認(rèn)知、社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)等,全面做好'群防群治'全員化安全管理工作。真正做到小區(qū)安全、安定、有序。
*采用人防加技防安全保衛(wèi)措施
*小區(qū)人行進(jìn)出口實(shí)行24小時(shí)保安服務(wù)
*在車(chē)庫(kù)出入口等重點(diǎn)部位設(shè)崗值守
*建立小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)保安巡邏制度
*用好并維護(hù)好先進(jìn)可靠的保安技防措施
*制訂并落實(shí)完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作
*保安人員培訓(xùn)后上崗等
物業(yè)的環(huán)境維護(hù)和管理
我司將綜合已接管項(xiàng)目之良好管理經(jīng)驗(yàn),根據(jù)**小區(qū)之特殊性質(zhì),制定行之有效的短、中、長(zhǎng)期的小區(qū)環(huán)境保護(hù)計(jì)劃,力求使小區(qū)較之上述二個(gè)項(xiàng)目在此方面的管理更進(jìn)一層,給各階段入戶(hù)業(yè)主都有一個(gè)良好的影響,使小區(qū)時(shí)刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。
*實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔
*建筑、生活垃圾時(shí)產(chǎn)時(shí)清
*特定區(qū)域定期清洗外墻
*定期清洗水箱
*公共區(qū)域無(wú)隨意堆放雜物和被非法占用
*物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機(jī)房等保持清潔
*做好節(jié)日布置
*精心維護(hù)綠化等
物業(yè)的設(shè)施維護(hù)和管理
物業(yè)內(nèi)的設(shè)施作為小區(qū)運(yùn)作心臟部位,能否長(zhǎng)期保持完好,是一個(gè)物業(yè)生存的關(guān)鍵。我司將嚴(yán)格按國(guó)家優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比要求,對(duì)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),并對(duì)所有使用人群加以宣傳,以提高廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛(ài)護(hù),使之生命力更長(zhǎng)久,我司之設(shè)施長(zhǎng)效管理更全面。
*制定完善的操作管理制度
*建立臺(tái)帳和維護(hù)登記制度
*建立短、中、長(zhǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃
*嚴(yán)格業(yè)戶(hù)的二次裝修管理
*建立物業(yè)報(bào)修、修理和回訪程序
*建立工程人員的崗位責(zé)任制及培訓(xùn)制度
*建立物品和工具等管理制度等
物業(yè)的交通秩序管理
其實(shí)小區(qū)內(nèi)交通管理的好壞,也直接影響到業(yè)主或來(lái)訪賓客對(duì)小區(qū)物管的認(rèn)同感,根據(jù)我司多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn),我司亦會(huì)針對(duì)**小區(qū)之特殊性質(zhì),車(chē)庫(kù)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)較多的情況,制訂出一系列可操作性強(qiáng)的管理方案,以保障小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)/非機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)、停車(chē)等交通的有序及通暢。
*根據(jù)物業(yè)情況,建立交通管理制度
*確保外圍廣場(chǎng)、道路及車(chē)庫(kù)內(nèi)交通通暢
*物業(yè)內(nèi)我車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象
*車(chē)庫(kù)管理設(shè)施保持運(yùn)行正常
*各種道路和交通標(biāo)志完好等
第9篇 辦公樓物業(yè)管理顧問(wèn)提案前言
《辦公樓物業(yè)管理顧問(wèn)提案》前言
首先感謝**人員房屋服務(wù)公司對(duì)我公司的信任,使我們有機(jī)會(huì)參與z辦公樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)標(biāo),展示我公司實(shí)力。我們非常珍視這個(gè)機(jī)會(huì),為貴公司在z辦公樓的經(jīng)營(yíng)管理上作出貢獻(xiàn)。
由于我們接觸項(xiàng)目時(shí)間較短,對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況了解較少,故本提案主要是基于我公司多年的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成的,所以不可避免的有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際情況不甚符合,我們希望能有機(jī)會(huì)與貴司領(lǐng)導(dǎo)共同討論協(xié)商,共同致力于形成一個(gè)切合z寫(xiě)字樓實(shí)際情況的高水平的物業(yè)管理方案。
貴公司投資建設(shè)了z辦公樓,而我公司具有對(duì)寫(xiě)字樓管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的管理理念,所以我們有信心,同時(shí)也有實(shí)力將z辦公樓經(jīng)營(yíng)好,管理好,使之成為北京的優(yōu)秀的物業(yè)寫(xiě)字樓之一。
第10篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級(jí)責(zé)任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責(zé)任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對(duì)公司治安防范工作進(jìn)行總體規(guī)劃。在公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)、布置各項(xiàng)工作時(shí),負(fù)責(zé)審查安全防范的可靠性,以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2.主持公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作,定期召開(kāi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報(bào),確定一個(gè)時(shí)期安全防范工作的重點(diǎn),審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)安全防范制度、措施的實(shí)施。
3.在定期召開(kāi)的部門(mén)經(jīng)理工作會(huì)上,對(duì)安全防范工作不利或存在重大隱患的部門(mén),提出限期整改意見(jiàn),檢查落實(shí)情況,對(duì)因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門(mén)或個(gè)人,提出處罰意見(jiàn)。
4.對(duì)各部門(mén)經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法解決的治安隱患,向公司提出書(shū)面報(bào)告后,負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào),責(zé)成有關(guān)部門(mén)采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實(shí)施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
(二)部門(mén)經(jīng)理責(zé)任
1、理范圍的人、財(cái)、物負(fù)安全責(zé)任,要建立、建全本部門(mén)各崗位、各工種的安全責(zé)任制,分級(jí)實(shí)行目標(biāo)管理,把安全責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到人、落實(shí)到位。
2、全面掌握本部門(mén)人、財(cái)、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門(mén)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀(jì)律教育,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度,在布置各部門(mén)工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程中,要做到與安全工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,并有文字記錄。
4、了解本部門(mén)重點(diǎn)防范部們及要害部門(mén)防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門(mén)工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,做到防范嚴(yán)密、人員可靠。
5、管理好本部門(mén)的設(shè)備、工具、儀器、儀表、原材料及各類(lèi)物資,要指定專(zhuān)人建帳、定期檢查、核實(shí),做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門(mén)凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價(jià)證券安全要求的不準(zhǔn)存放過(guò)夜,部門(mén)經(jīng)理要過(guò)問(wèn)、把關(guān)。
7、本部門(mén)使用的辦公室和負(fù)責(zé)管理的設(shè)備、設(shè)施、控制室、房屋、倉(cāng)庫(kù)、必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天檢查門(mén)窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門(mén)使用和保管的各部位鑰匙,指定專(zhuān)人管理,建全領(lǐng)用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門(mén)經(jīng)理提出存在的不安全隱患時(shí),要及時(shí)組織力量解決,本部門(mén)經(jīng)努力仍無(wú)法解決的隱患,要書(shū)面向公司主管安全的副總經(jīng)理報(bào)告,同時(shí),采取應(yīng)急措施,不得延誤時(shí)間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對(duì)保安部發(fā)出的隱患通知書(shū)負(fù)責(zé)簽字,并按期限整改。
11、及時(shí)了解部門(mén)職工的思想情況,妥善處理職工的思想問(wèn)題,不得激化矛盾,對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律差、安全意識(shí)不強(qiáng)、易在崗位上造成事故的職工,要及時(shí)采取措施,不得任其發(fā)展,不準(zhǔn)包庇。
12、公司和保安部傳達(dá)的有關(guān)安全會(huì)議精神,提出的安全防范要求,要及時(shí)向本部門(mén)貫徹、落實(shí),并做好記錄。
13、部門(mén)經(jīng)理在離任時(shí)要向新任經(jīng)理或負(fù)責(zé)人辦好本部門(mén)人、財(cái)、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,自交接之日起,對(duì)本部門(mén)安全負(fù)全部責(zé)任。
(三)職工責(zé)任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項(xiàng)安全管理制度,在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時(shí),對(duì)本崗位的安全負(fù)責(zé),切實(shí)管好本崗位的設(shè)備、工具、鑰匙和其它責(zé)任范圍的物品。在工作崗位無(wú)人的情況下,最后離崗職工負(fù)有隨手關(guān)窗、鎖門(mén)的責(zé)任。
2、了解本崗位的安全防范重點(diǎn)和易發(fā)案部位,認(rèn)真交接并做好記錄,夜間不準(zhǔn)睡覺(jué)值班的崗位,要嚴(yán)格遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)離崗。需要離開(kāi)崗位時(shí),必須有人替班,在離崗時(shí)間該部位的安全由替班人負(fù)責(zé)。
3、職工要遵紀(jì)守法,自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安和公司的安全,在一切活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問(wèn)題,有責(zé)任立即向保安部報(bào)告,有權(quán)利立即制止,不準(zhǔn)視而不見(jiàn),知情不報(bào)。
4、職工在為小區(qū)居住住戶(hù)服務(wù)或接觸時(shí),一切言行必須維護(hù)公司利益,不準(zhǔn)與住戶(hù)建立私人關(guān)系,不準(zhǔn)私人交往,不準(zhǔn)將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)告給住戶(hù)。在接受住戶(hù)的委托或要求時(shí)必須事先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶(hù)接觸中,不準(zhǔn)私拿、借用、收受住戶(hù)的任何財(cái)物,不準(zhǔn)搭乘住戶(hù)汽車(chē)辦理私事,不準(zhǔn)在住戶(hù)家居住。
6、指定職工專(zhuān)人保管和使用的器材、設(shè)備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準(zhǔn),不得外借、轉(zhuǎn)讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時(shí),要辦理交接手續(xù)。
7、職工個(gè)人的現(xiàn)金、貴重物品,不準(zhǔn)在崗位上存放過(guò)夜,不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準(zhǔn)在崗位上接待來(lái)客,不準(zhǔn)從事與本崗位工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),前來(lái)參觀訪問(wèn)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),專(zhuān)人陪同。
9、職工不準(zhǔn)私自留客在公司住宿過(guò)夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn),并在保安部備案。
10、職工不準(zhǔn)私自將外單位或個(gè)人資料拿到公司復(fù)印、打印,不準(zhǔn)私自將公司內(nèi)部資料復(fù)制、轉(zhuǎn)交給外單位和個(gè)人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時(shí),發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準(zhǔn)擴(kuò)散、傳播或私人留存。
12、負(fù)責(zé)使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的職工,要對(duì)過(guò)機(jī)資料負(fù)有保密的責(zé)任。作廢資料不準(zhǔn)亂扔、亂放,應(yīng)粉碎處理。
13、嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒,任何人不準(zhǔn)將外單位軟盤(pán)在計(jì)算機(jī)上使用,不準(zhǔn)將計(jì)算機(jī)作為游戲機(jī)使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)妥善解決,不準(zhǔn)采取不正當(dāng)手?jǐn)鄬め呑淌?不準(zhǔn)干擾正常辦公秩序。
第11篇 物業(yè)突發(fā)事件管理控制程序作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)程序文件:突發(fā)事件管理控制程序
突發(fā)事件處理流程圖
發(fā)生部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人管理處經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)/執(zhí)法部門(mén)品質(zhì)管理部公司管理層/管理者代表
1.目的
對(duì)突發(fā)事件做出及時(shí)、正確的處理,降低經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn),減少公司及顧客損失,維護(hù)公司信譽(yù)及顧客利益。
2.范圍
適用于公司各管理處對(duì)突發(fā)事件的處理。
3.定義
打破正常的管理或服務(wù)秩序,意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。
4.職責(zé)
責(zé)任部門(mén)/崗位工作職責(zé)時(shí)效
公司管理層/管理者代表組織對(duì)質(zhì)量事故的分析處理。事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi),并持續(xù)跟進(jìn)事件落實(shí)情況直至事件關(guān)閉。
總經(jīng)理辦公室向集團(tuán)或地產(chǎn)公司反饋質(zhì)量事故信息。事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)
品質(zhì)管理部
判定突發(fā)事件是否屬于質(zhì)量事故,并根據(jù)判定結(jié)果及時(shí)組織召集事件評(píng)審會(huì)。
提出突發(fā)事件處理和指導(dǎo)意見(jiàn),并將信息傳遞給總經(jīng)理辦公室。
現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證質(zhì)量事故及突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況。
統(tǒng)計(jì)分析。事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)
接到文字(含郵件)記錄后11小時(shí)內(nèi)
整改期限到達(dá)后1周內(nèi)
半年
管理處經(jīng)理
突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。
若現(xiàn)場(chǎng)判定為質(zhì)量事故通報(bào)公司管理層。
審批糾正預(yù)防措施并發(fā)送品質(zhì)管理部。
監(jiān)督并驗(yàn)證突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況。及時(shí)
事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)
事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)
部門(mén)申請(qǐng)后持續(xù),整改期限到達(dá)后3天內(nèi)
管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理、控制。
向管理處經(jīng)理和品質(zhì)管理部上報(bào)突發(fā)事件發(fā)生情況。
制定糾正預(yù)防措施并報(bào)管理處經(jīng)理審批。
落實(shí)糾正預(yù)防措施并申請(qǐng)管理處經(jīng)理驗(yàn)證。及時(shí)
事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)
事發(fā)發(fā)生后8小時(shí)內(nèi)
按整改期限完成
現(xiàn)場(chǎng)員工及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場(chǎng)處理、控制。及時(shí)
5.方法及過(guò)程控制
5.1突發(fā)事件的分類(lèi):
安全類(lèi):治安:報(bào)警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;
消防:易燃、易爆、危險(xiǎn)品泄漏;居家火警、車(chē)輛著火等
交通:交通堵塞、車(chē)輛沖卡、憑證丟失、車(chē)輛損傷等。
設(shè)備類(lèi):房屋;設(shè)施、設(shè)備類(lèi);機(jī)電類(lèi);停電、停水、電梯困人等;
其他類(lèi):服務(wù)缺陷、公共傳媒類(lèi)突發(fā)事件等:
災(zāi)害類(lèi):酷熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、沙塵、地震等;
傷病類(lèi):疫情、中毒、危病、受傷等;
事務(wù)類(lèi):媒體報(bào)道、群眾*、客戶(hù)糾紛、擾亂辦公等。
5.3一類(lèi)質(zhì)量事故:公共媒體負(fù)面報(bào)道,負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi),員工盜竊客戶(hù)財(cái)產(chǎn),員工與客戶(hù)打架,員工集體脫崗,負(fù)有管理責(zé)任的客戶(hù)群訴,10000元以上的賠償責(zé)任,經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。
5.4二類(lèi)質(zhì)量事故:小區(qū)發(fā)生的入室盜竊案(以戶(hù)為單位),汽車(chē)被盜,5000元以上的賠償責(zé)任,其他由公司確定的對(duì)公司聲譽(yù)造成較大影響的事件等。
5.2方法和過(guò)程控制
5.2.1突發(fā)事件信息傳遞原則
5.2.2及時(shí)性:事件發(fā)生部門(mén)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間將信息傳遞到指定對(duì)象,規(guī)定時(shí)間見(jiàn)'3.職責(zé)'。
5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應(yīng)包括事件發(fā)生的具體時(shí)間和地點(diǎn)、處突現(xiàn)場(chǎng)人員崗位名稱(chēng)、事件發(fā)生起因、造成財(cái)產(chǎn)損失情況或人員傷亡情況、現(xiàn)場(chǎng)處理情況、從物業(yè)管理角度提出的原因分析以及制定相應(yīng)的糾正措施。如現(xiàn)場(chǎng)判斷為質(zhì)量事故的,在初次上報(bào)信息時(shí)應(yīng)優(yōu)先保證及時(shí)性,同時(shí)通過(guò)后續(xù)信息上報(bào)保證其完整性。
5.2.4真實(shí)性:各管理處應(yīng)根據(jù)事實(shí)制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現(xiàn)場(chǎng)情況或加入主觀臆測(cè)。
5.3突發(fā)事件處理流程
5.3.1突發(fā)事件發(fā)生后,事件當(dāng)事人或第一接報(bào)人應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和部門(mén)負(fù)責(zé)人,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作要點(diǎn)性敘述和處理需求。
5.3.2事件當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做好事態(tài)控制處理及保護(hù)工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時(shí)注意規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)。
5.3.3監(jiān)控中心在得到突發(fā)事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺(tái)及管理處經(jīng)理,并在《監(jiān)控室值班記錄表》上記錄接報(bào)準(zhǔn)確時(shí)間、事件發(fā)生地點(diǎn)、事件主題以及報(bào)送人員。
5.3.4事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人接到信息后,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件處理預(yù)案在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理,并須在突發(fā)事件發(fā)生后的30分鐘內(nèi)以電話形式告知品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務(wù)督導(dǎo),并敘述事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)場(chǎng)基本(損失)情況及當(dāng)時(shí)采取的應(yīng)急措施。
5.3.5管理處在處理完事件現(xiàn)場(chǎng)后,事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)了解事件發(fā)生的全過(guò)程,分析事件發(fā)生主要原因,確定事件性質(zhì)分類(lèi)并制定糾正和預(yù)防措施,填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》上報(bào)管理處經(jīng)理或管理處授權(quán)負(fù)責(zé)人審批,管理處須在事發(fā)后12小時(shí)內(nèi)將記錄表發(fā)送品質(zhì)管理部和總經(jīng)理辦公室。
5.3.6品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務(wù)督導(dǎo)根據(jù)傳遞信息或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)結(jié)果進(jìn)行分析,按職責(zé)要求時(shí)間內(nèi)在《突發(fā)事件處理記錄表》回復(fù)處理指導(dǎo)意見(jiàn),并同時(shí)抄送總經(jīng)理辦公室信息負(fù)責(zé)人。
5.3.7管理處判斷或品質(zhì)管理部判斷為質(zhì)量事故的突發(fā)事件,品質(zhì)管理部應(yīng)在獲悉事故發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查事故發(fā)生原因、經(jīng)過(guò)、涉及方、涉及人員情況、初步估計(jì)損失、現(xiàn)場(chǎng)糾正措施、對(duì)我司可能產(chǎn)生的影響等。
5.3.8總經(jīng)理辦公室按照職責(zé)規(guī)定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司上報(bào)質(zhì)量事故信息,并根據(jù)事態(tài)的進(jìn)展情況及時(shí)報(bào)送后續(xù)信息及跟進(jìn)落實(shí)集團(tuán)或地產(chǎn)公司指導(dǎo)意見(jiàn),品質(zhì)管理部協(xié)助其跟進(jìn)各管理處事態(tài)進(jìn)展情況和監(jiān)督、驗(yàn)證集團(tuán)或地產(chǎn)公司指導(dǎo)意見(jiàn)。
5.3.9發(fā)生質(zhì)量事故后,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在職責(zé)規(guī)定時(shí)間內(nèi)召集質(zhì)量事故分析處理會(huì)議,參會(huì)人員至少包括總經(jīng)理,分管事發(fā)管理處經(jīng)理處理,事發(fā)管理處經(jīng)理或負(fù)責(zé)人,事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人,事發(fā)當(dāng)事人,品質(zhì)管理部經(jīng)理、對(duì)口業(yè)務(wù)督導(dǎo),必要時(shí)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及法務(wù)人員也應(yīng)參加。
5.3.10管理處經(jīng)理按職責(zé)規(guī)定時(shí)效監(jiān)督、驗(yàn)證突發(fā)事件糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況。品質(zhì)管理部跟據(jù)管理處措施驗(yàn)證反饋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
5.3.11品質(zhì)管理
部每半年對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交管理評(píng)審。
5.4預(yù)警信息上報(bào)流程
5.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的預(yù)兆時(shí),應(yīng)及時(shí)通過(guò)郵件形式告知相關(guān)責(zé)任部門(mén),信息內(nèi)容至少包括目前了解到的事件、可能產(chǎn)生的影響、事件涉及方、相關(guān)人員的情況簡(jiǎn)介、管理處采取的預(yù)防措施等。
5.4.2相關(guān)部門(mén)在接到預(yù)警信息后,作出預(yù)防準(zhǔn)備。
5.5突發(fā)事件處理預(yù)案
5.5.1突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)根據(jù)《突發(fā)事件處理辦法》(見(jiàn)附件)中規(guī)定的相應(yīng)流程,按各管理處制定的突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。
5.5.2各管理處應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況,編制各類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,經(jīng)管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、管理處經(jīng)理審批,在品質(zhì)管理部備案后生效。
5.5.3各類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案的控制管理依《文件資料控制程序》執(zhí)行,編碼方法見(jiàn)《質(zhì)量體系文件編寫(xiě)導(dǎo)則》。
5.5.4各管理處將各類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案的培訓(xùn)列入《管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃》,結(jié)合實(shí)際需求有計(jì)劃的開(kāi)展相關(guān)人員的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,并對(duì)培訓(xùn)和演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),并填寫(xiě)《演練情況記錄表》上報(bào)品質(zhì)管理部備案。
5.5.5各管理中心依據(jù)演練及突發(fā)事件實(shí)際處理情況,不斷修改完善本管理處各類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy8.2.3-a01-01《突發(fā)事件處理辦法》
7.質(zhì)量記錄表格
第12篇 某高檔小區(qū)物業(yè)管理意見(jiàn)征詢(xún)表
高檔小區(qū)物業(yè)管理意見(jiàn)征詢(xún)表
為了提升居住品質(zhì),向廣大業(yè)主提供更為專(zhuān)業(yè)、便捷、周到的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,我們特制定了本問(wèn)卷,請(qǐng)您把真實(shí)想法和意見(jiàn)告訴我們。
您的需要,您的期望就是我們努力的方向。
占用您寶貴的時(shí)間。填寫(xiě)表格時(shí),除文字部分外,請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前打'√'。
姓名年齡
聯(lián)系電話從事職業(yè)
一、如果您選擇新居,家庭成員會(huì)有幾位
1)1位2)2位3)3位4)4位5)5位6)5位以上
二、您家中是否有老人(60歲以上)或孩子(16歲以下)
1)有老人(位)2)有孩子(位)3)無(wú)孩子4)無(wú)老人
三、您現(xiàn)在使用的交通工具
1)自備車(chē)2)出租車(chē)3)公共汽車(chē)4)單位班車(chē)5)地鐵6).其它
四、您未來(lái)兩年內(nèi)是否有購(gòu)車(chē)計(jì)劃
1)有2)無(wú)
五、您覺(jué)得下列安保措施中哪些最重要(請(qǐng)選三項(xiàng))
1)紅外線周界報(bào)警2)電視監(jiān)控3)可視對(duì)講4)ic卡門(mén)禁
5)家庭緊急報(bào)警6)保安門(mén)崗7)保安巡邏8)其它
六、您最需要的是哪些代辦服務(wù)(請(qǐng)選三項(xiàng))
1)代訂報(bào)刊2)代訂車(chē)、船、機(jī)票3)代訂賓館、飯店
4)代訂鮮花5)代投遞郵件6)代綠化種植養(yǎng)護(hù)
7)代辦商務(wù)活動(dòng)、會(huì)務(wù)接待8)代收、代送洗滌衣物
9)代辦家政服務(wù)10)其它
七、您家中是否飼養(yǎng)寵物
1)是2)否
八、您認(rèn)為不影響正常居住的裝修時(shí)間是
1)8:00-20:002)8:00-18:003)8:00-12:00;14:00--20:00
九、您認(rèn)為報(bào)修后維修人員多少時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)較為滿(mǎn)意
1)15分鐘以?xún)?nèi)2)20分鐘以?xún)?nèi)3)30分鐘以?xún)?nèi)
十、據(jù)您所知,類(lèi)似本地段和檔次的小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)一般是多少(不包括電梯水泵運(yùn)行費(fèi)及公共水電費(fèi))
1)0.40~0.60元2)0.60~0.80元
3)0.80~1.00元4)1.00元以上
十一、物業(yè)管理每年將組織四季社區(qū)活動(dòng),您認(rèn)為
1)有必要,會(huì)積極參與2)無(wú)所謂,可能會(huì)參加3)沒(méi)必要,不參加
十二、如果您選擇四季花城,您認(rèn)為生活中最不方便的是什么(請(qǐng)?zhí)钊?xiàng))
1)2)3)
十三、您是否需要在小區(qū)內(nèi)租賃車(chē)位
1)需要個(gè)2)不需要
十四、您現(xiàn)在居住區(qū)是否由物業(yè)公司管理如果是,您認(rèn)為滿(mǎn)意的服務(wù)有哪些不滿(mǎn)意的服務(wù)有些(請(qǐng)?zhí)钊?xiàng))
1)是2)否
3)滿(mǎn)意的服務(wù)
4)不滿(mǎn)意的服務(wù)
十五、您知道本物業(yè)管理公司嗎
1)知道2)不太知道3)不知道
十六、您是通過(guò)何種途徑知道本物業(yè)管理公司的
1)親身感受2)聽(tīng)朋友介紹3)媒體4)銷(xiāo)售人員介紹5)其它
十七、您希望物業(yè)管理為本項(xiàng)目營(yíng)造怎樣的氛圍
1)自然2)高檔3)舒適4)便利5)人性6)浪漫7)其它
十八、您希望物業(yè)管理能為您做些什么
十分感謝您的建議,您所填的個(gè)人資料將完全保密。
**房地產(chǎn)發(fā)展有限公司
