z物業(yè)管理公司招聘電話問答錄（十二篇）

第1篇 z物業(yè)管理公司招聘電話問答錄

**物業(yè)管理公司首次跨出京城進津發(fā)展,各方面都取得了意想不到的巨大收獲,尤為突出的是天津各界賢士對**物業(yè)管理公司的厚愛與關注,與此同時,隨著招聘信息在2023年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發(fā)布后,各界賢士也提出了各式各樣的問題,在眾多的咨詢電話中,產(chǎn)生了一些最具代表性的問題。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、詢問最多的問題:

問:如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件

答:面試時,您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件(身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照)。郵寄時,請在信封正面詳細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務,以便與您聯(lián)系。

問:貴公司的辦公地點現(xiàn)在何處能否接待來訪

答:本公司位于君悅酒店,在酒店大廳有**物業(yè)管理公司的指示牌,您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應聘材料(應包括您的個人簡歷、身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照),并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時間。

問:'有信必復'是怎么回事

答:我們會在收到您的應聘材料后的兩周內(nèi),不論您是否通過面試,我們都會以電話或信函的形式通知您的。

問:如果被錄用,上崗后的具體待遇如何

答:本公司在員工正式上崗后,會按規(guī)定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的,甚至會高于各位期望的待遇。

問:面試的程序是怎樣的

答:本物業(yè)管理公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應聘者郵寄簡歷的時間來安排面試;復試是指,在通過初試后,根據(jù)您所應聘的具體崗位來參加的面試;三試是指,在通過前兩次面試的情況下,由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓實習考核,才能最終確定是否被錄用。

二、最令應聘者期盼的問題:

問:如果分配到項目,員工的工作時間是如何安排的呢

答:因為我們是服務行業(yè),每周休息一天。并會安排在星期一至星期五,每日作息時間實行一班制即早9:30-晚6:30,具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候,下班時間會稍有延遲。

三、最令應聘者關心、好奇的問題(最熱門的話題):

問:貴公司現(xiàn)在招聘人員,那具體是什么時間開業(yè)呢

答:因為物業(yè)管理公司現(xiàn)正在籌備當中,而且是要以連鎖的方式經(jīng)營,所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店,在2003年,年內(nèi)初步要達到6-8家店。

問:如果被錄用了,試用期有多久,能具體的為我講解一下嗎

答:您一旦被本公司錄用,公司將實行帶薪培訓,其中包括部分員工去北京總部培訓,并且按照培訓員工待遇,簽定培訓協(xié)議。自天津分公司下屬入職之日2個月起轉(zhuǎn)正,享受公司正式員工各項福利待遇。

四、最具有心計的問題:

問:貴公司在選擇眾多的應聘者時,以什么標準來甄選呢

答:首先,我們會從眾多應聘者之中甄選出有經(jīng)驗、懂業(yè)務、會管理的人員組成第一批赴京培訓人員,但也不會否定那些沒有工作經(jīng)驗的應聘者,沒有經(jīng)驗可以先從基層做起,**一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力,這些是要通過公平競爭來決定的。

問:貴公司是一家什么樣的公司,準備在津如何發(fā)展

答:本公司是一家大型物業(yè)管理企業(yè),屬于民營企業(yè),公司總部設在北京,目前在京擁有12個物業(yè)管理項目,管理面積近五十萬平方米以上。

綜上所述,在一個月的招聘過程中,公司的工作人員針對個別問題也給予了婉轉(zhuǎn)解答,現(xiàn)第一期招聘工作已接近尾聲,隨著各部門人員的陸續(xù)上崗,咨詢電話相對有了減少,以上幾點大致可概括為近期電話咨詢的熱點。

第2篇 物業(yè)突發(fā)事件管理控制程序作業(yè)指導文件

物業(yè)程序文件:突發(fā)事件管理控制程序

突發(fā)事件處理流程圖

發(fā)生部門部門負責人管理處經(jīng)理公司領導/執(zhí)法部門品質(zhì)管理部公司管理層/管理者代表

1.目的

對突發(fā)事件做出及時、正確的處理,降低經(jīng)營管理風險,減少公司及顧客損失,維護公司信譽及顧客利益。

2.范圍

適用于公司各管理處對突發(fā)事件的處理。

3.定義

打破正常的管理或服務秩序,意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。

4.職責

責任部門/崗位工作職責時效

公司管理層/管理者代表組織對質(zhì)量事故的分析處理。事件發(fā)生后24小時內(nèi),并持續(xù)跟進事件落實情況直至事件關閉。

總經(jīng)理辦公室向集團或地產(chǎn)公司反饋質(zhì)量事故信息。事件發(fā)生后24小時內(nèi)

品質(zhì)管理部

判定突發(fā)事件是否屬于質(zhì)量事故,并根據(jù)判定結(jié)果及時組織召集事件評審會。

提出突發(fā)事件處理和指導意見,并將信息傳遞給總經(jīng)理辦公室。

現(xiàn)場驗證質(zhì)量事故及突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。

統(tǒng)計分析。事件發(fā)生后12小時內(nèi)

接到文字(含郵件)記錄后11小時內(nèi)

整改期限到達后1周內(nèi)

半年

管理處經(jīng)理

突發(fā)事件現(xiàn)場協(xié)助處理。

若現(xiàn)場判定為質(zhì)量事故通報公司管理層。

審批糾正預防措施并發(fā)送品質(zhì)管理部。

監(jiān)督并驗證突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。及時

事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)

事件發(fā)生后12小時內(nèi)

部門申請后持續(xù),整改期限到達后3天內(nèi)

管理處部門負責人突發(fā)事件的現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理、控制。

向管理處經(jīng)理和品質(zhì)管理部上報突發(fā)事件發(fā)生情況。

制定糾正預防措施并報管理處經(jīng)理審批。

落實糾正預防措施并申請管理處經(jīng)理驗證。及時

事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)

事發(fā)發(fā)生后8小時內(nèi)

按整改期限完成

現(xiàn)場員工及時上報部門負責人,現(xiàn)場處理、控制。及時

5.方法及過程控制

5.1突發(fā)事件的分類:

安全類:治安:報警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;

消防:易燃、易爆、危險品泄漏;居家火警、車輛著火等

交通:交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。

設備類:房屋;設施、設備類;機電類;停電、停水、電梯困人等;

其他類:服務缺陷、公共傳媒類突發(fā)事件等:

災害類:酷熱、嚴寒、暴風雨、沙塵、地震等;

傷病類:疫情、中毒、危病、受傷等;

事務類:媒體報道、群眾*、客戶糾紛、擾亂辦公等。

5.3一類質(zhì)量事故:公共媒體負面報道,負有管理責任的火災,員工盜竊客戶財產(chǎn),員工與客戶打架,員工集體脫崗,負有管理責任的客戶群訴,10000元以上的賠償責任,經(jīng)政府機構鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。

5.4二類質(zhì)量事故:小區(qū)發(fā)生的入室盜竊案(以戶為單位),汽車被盜,5000元以上的賠償責任,其他由公司確定的對公司聲譽造成較大影響的事件等。

5.2方法和過程控制

5.2.1突發(fā)事件信息傳遞原則

5.2.2及時性:事件發(fā)生部門應按規(guī)定時間將信息傳遞到指定對象,規(guī)定時間見'3.職責'。

5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應包括事件發(fā)生的具體時間和地點、處突現(xiàn)場人員崗位名稱、事件發(fā)生起因、造成財產(chǎn)損失情況或人員傷亡情況、現(xiàn)場處理情況、從物業(yè)管理角度提出的原因分析以及制定相應的糾正措施。如現(xiàn)場判斷為質(zhì)量事故的,在初次上報信息時應優(yōu)先保證及時性,同時通過后續(xù)信息上報保證其完整性。

5.2.4真實性:各管理處應根據(jù)事實制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現(xiàn)場情況或加入主觀臆測。

5.3突發(fā)事件處理流程

5.3.1突發(fā)事件發(fā)生后,事件當事人或第一接報人應立即通知監(jiān)控中心和部門負責人,對現(xiàn)場情況作要點性敘述和處理需求。

5.3.2事件當事人應根據(jù)現(xiàn)場情況做好事態(tài)控制處理及保護工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時注意規(guī)避公司風險。

5.3.3監(jiān)控中心在得到突發(fā)事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺及管理處經(jīng)理,并在《監(jiān)控室值班記錄表》上記錄接報準確時間、事件發(fā)生地點、事件主題以及報送人員。

5.3.4事發(fā)部門負責人接到信息后,應根據(jù)突發(fā)事件處理預案在第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理,并須在突發(fā)事件發(fā)生后的30分鐘內(nèi)以電話形式告知品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務督導,并敘述事件發(fā)生時間、地點、原因、現(xiàn)場基本(損失)情況及當時采取的應急措施。

5.3.5管理處在處理完事件現(xiàn)場后,事發(fā)部門負責人應了解事件發(fā)生的全過程,分析事件發(fā)生主要原因,確定事件性質(zhì)分類并制定糾正和預防措施,填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報管理處經(jīng)理或管理處授權負責人審批,管理處須在事發(fā)后12小時內(nèi)將記錄表發(fā)送品質(zhì)管理部和總經(jīng)理辦公室。

5.3.6品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務督導根據(jù)傳遞信息或現(xiàn)場調(diào)查核實結(jié)果進行分析,按職責要求時間內(nèi)在《突發(fā)事件處理記錄表》回復處理指導意見,并同時抄送總經(jīng)理辦公室信息負責人。

5.3.7管理處判斷或品質(zhì)管理部判斷為質(zhì)量事故的突發(fā)事件,品質(zhì)管理部應在獲悉事故發(fā)生后12小時內(nèi)到達事故發(fā)生現(xiàn)場,調(diào)查事故發(fā)生原因、經(jīng)過、涉及方、涉及人員情況、初步估計損失、現(xiàn)場糾正措施、對我司可能產(chǎn)生的影響等。

5.3.8總經(jīng)理辦公室按照職責規(guī)定時間向集團和地產(chǎn)公司上報質(zhì)量事故信息,并根據(jù)事態(tài)的進展情況及時報送后續(xù)信息及跟進落實集團或地產(chǎn)公司指導意見,品質(zhì)管理部協(xié)助其跟進各管理處事態(tài)進展情況和監(jiān)督、驗證集團或地產(chǎn)公司指導意見。

5.3.9發(fā)生質(zhì)量事故后,總經(jīng)理辦公室應在職責規(guī)定時間內(nèi)召集質(zhì)量事故分析處理會議,參會人員至少包括總經(jīng)理,分管事發(fā)管理處經(jīng)理處理,事發(fā)管理處經(jīng)理或負責人,事發(fā)部門負責人,事發(fā)當事人,品質(zhì)管理部經(jīng)理、對口業(yè)務督導,必要時相關職能部門負責人以及法務人員也應參加。

5.3.10管理處經(jīng)理按職責規(guī)定時效監(jiān)督、驗證突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。品質(zhì)管理部跟據(jù)管理處措施驗證反饋進行現(xiàn)場驗證。

5.3.11品質(zhì)管理

部每半年對突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析并提交管理評審。

5.4預警信息上報流程

5.4.1當發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的預兆時,應及時通過郵件形式告知相關責任部門,信息內(nèi)容至少包括目前了解到的事件、可能產(chǎn)生的影響、事件涉及方、相關人員的情況簡介、管理處采取的預防措施等。

5.4.2相關部門在接到預警信息后,作出預防準備。

5.5突發(fā)事件處理預案

5.5.1突發(fā)事件發(fā)生后,應根據(jù)《突發(fā)事件處理辦法》(見附件)中規(guī)定的相應流程,按各管理處制定的突發(fā)事件處理預案進行現(xiàn)場應急處理。

5.5.2各管理處應結(jié)合本項目實際情況,編制各類突發(fā)事件處理預案,經(jīng)管理處各部門負責人審核、管理處經(jīng)理審批,在品質(zhì)管理部備案后生效。

5.5.3各類突發(fā)事件處理預案的控制管理依《文件資料控制程序》執(zhí)行,編碼方法見《質(zhì)量體系文件編寫導則》。

5.5.4各管理處將各類突發(fā)事件處理預案的培訓列入《管理處年度培訓計劃》,結(jié)合實際需求有計劃的開展相關人員的培訓和實戰(zhàn)演練,并對培訓和演練效果進行評估和總結(jié),并填寫《演練情況記錄表》上報品質(zhì)管理部備案。

5.5.5各管理中心依據(jù)演練及突發(fā)事件實際處理情況,不斷修改完善本管理處各類突發(fā)事件處理預案。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》

tjzzwy8.2.3-a01-01《突發(fā)事件處理辦法》

7.質(zhì)量記錄表格

第3篇 物業(yè)管理保安員的警容風紀

物業(yè)管理(保安)員的警容風紀

物業(yè)管理部是代表公司形象,面向業(yè)主、客人服務的一線對客部門。物業(yè)管理員嚴整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務會給客人留下深刻的印象,對客人產(chǎn)生積極的影響。因此,制訂本規(guī)定,以規(guī)范物業(yè)管理員的軍容風紀。

(一)著裝

物業(yè)管理員必須按照規(guī)定著裝,保持軍容嚴整。

1. 按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;

2. 禮服應當保持整潔,配套著裝(著裝序號見附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;

3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領帶,著夏季白色短袖禮服時,不系領帶,不扣第一個紐扣,不佩綏帶,宜簡潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時,下擺扎于褲內(nèi)。著冬季禮服時,必須內(nèi)著配發(fā)的黑色禮服,系配發(fā)的領帶;

4. 迷彩服只限于訓練、勞動或處突時穿,工作期間不宜著迷彩服。領班級人員統(tǒng)一著裝,夏秋季以白色短長袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內(nèi)著白色襯衣,四季均須系黑色或統(tǒng)一的領帶(酒店或會所領班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長襯衣與黑色西服,系統(tǒng)一顏色的領帶;

5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱的色彩的襪子;

6.女隊員著黑色秋季禮服時,扣扎外腰帶;著裙時,穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;

7.非工作時間不得著禮服或著禮服離開宿舍區(qū);不得外借或外賣;外出時,一律著便服。

(二)儀容

1. 物業(yè)管理員頭發(fā)應當整潔,男隊員不得留長發(fā)、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻下發(fā)不得超過1.5cm;女隊員發(fā)辮不得過肩,不宜燙發(fā)、披頭散發(fā)。男女隊員均不得染與黑色相斥的頭發(fā);

2. 物業(yè)管理員不得文身,著禮服時不得化妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機和飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;

3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊為單位統(tǒng)一,手套要保持清潔,無破損。

(三)檢查

部門每月、中隊每半月、班每周至少進行一次軍容風紀檢查,及時糾正問題并講評,不合格者按照《紀律條令》適用條款處分。

附1:著裝序號

1. 夏1號著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領帶、精神帶(綏帶);

夏2號著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;

2.冬1號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領帶、精神帶;

冬2號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領帶;

3.迷彩服

附2:檢查情況登記表

項目

狀況

不合格姓名

頭發(fā)

著裝

皮鞋

襪子

指甲

儀容

_____年____月____日檢查人:

第4篇 助理物業(yè)管理師考試測試試題

物業(yè)管理條例學習測試題(標準答案)

一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)

1.房屋的所有權人為( a)。

a、業(yè)主 b、建設單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶

2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,對物業(yè)共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。

a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監(jiān)督權

3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應執(zhí)行業(yè)主大會的決定和(b)作出的決定。

a、業(yè)主管理委員會授權物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會授權業(yè)主委員會

c、業(yè)主管理委員會授權居民委員會 d、業(yè)主大會授權居民委員會

4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。

a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門

c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會

5.業(yè)主委員會應當由(c )業(yè)主組成。

a、熱心公益事業(yè)、責任心強、是物業(yè)所在地人大代表

b、熱心公益事業(yè)、責任心強、按期交納物業(yè)管理費用

c、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力

d、模范履行業(yè)主義務,具有較強的組織能力

6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。

a、建設單位

b、物業(yè)管理企業(yè)

c、責任人

d、業(yè)主

7、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。

a、建設單位

b、業(yè)主委員會

c、物業(yè)管理企業(yè)

d、建設單位、物業(yè)管理企業(yè)

8、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。

a、30%

b、40%

c、50%

d、30%-50%

9、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。

a、2倍

b、5倍

c、20%

d、50%

10、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。

a、1萬元-10萬元

b、10萬元-30元

c、30萬元-50萬元

d、10萬元-50萬元

第5篇 某物業(yè)公司管理手冊說明

物業(yè)公司管理手冊說明

質(zhì)量/環(huán)境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質(zhì)量和環(huán)境活動必須遵循的法規(guī),是體系運行中需長期遵循的綱領性文件,本手冊是按照is09001:2000國際標準的條款和iso14001:1996國際標準的要素編寫的。

管理手冊由品質(zhì)管理部負責組織編寫,管理者代表負責手冊的最終審核,報總裁批準后,下發(fā)各職能部門、相關管理處執(zhí)行。

管理手冊的管理由品質(zhì)管理部負責,管理手冊發(fā)放給各相關單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊,品質(zhì)管理部根據(jù)手冊《文件發(fā)放名單》填寫管理手冊發(fā)放記錄,并要求接收人簽名。

公司員工不得使用非受控管理手冊,未經(jīng)管理者代表許可不得復印。

管理手冊的更改由品質(zhì)管理部根據(jù)手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核,總裁或其授權人對更改申請進行審批。更改頁中應反映版本號和修改狀態(tài)的變更,品質(zhì)管理部在文件更改正式批準一周內(nèi),將最新更改頁下發(fā)至受控手冊持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。

每一章節(jié)的內(nèi)容發(fā)生修改時,則相應章節(jié)的個性狀態(tài)號遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當有三分之二以上的章節(jié)發(fā)生修改或運行三年以后整本手冊需換版,版本號以a、b、c……英文字母遞增。

管理手冊是根據(jù)iso9001:2000與iso14001:1996國際標準的要求制訂的,是描述本公司質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的綱領性文件,是對業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱為客戶)服務質(zhì)量保證的承諾,同時也是對相關方環(huán)境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴格執(zhí)行本手冊的要求。

手冊發(fā)布和修改的批準由總裁負責。任何有關質(zhì)量與環(huán)境體系的部門設置,相互關系的調(diào)整都應經(jīng)董事會會議批準,并通過對管理手冊的修改來實現(xiàn)。

任何與質(zhì)量和環(huán)境體系有關的管理規(guī)定都應按有關程序,通過修改企業(yè)管理體系文件來傳達。

任何人未經(jīng)管理者代表批準不得復制、外傳手冊。

深圳市**國際物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

日期:

第6篇 物業(yè)管理公司外委工程控制程序-13

物業(yè)管理公司外委工程控制程序(13)

1.0目的:

保證外委工程施工質(zhì)量,控制成本。

2.0適用范圍:

需委托外單位施工的工程項目。

3.0職責:

3.1工程所屬單位負責外委工程的立項和管理;

3.2工程技術部負責外委工程的立項審核、施工單位資格審定和工程驗收審核。

3.3工程所屬單位負責施工監(jiān)督與管理;

3.4總經(jīng)理負責外委工程的審批。

4.0程序

工程所屬單位立項申請,內(nèi)容包括:工程的名稱、內(nèi)容、費用預算、工程項目、工期要求等。

工程技術部負責立項申請的審核。

總經(jīng)理負責立項申請的批準。

工程技術部負責施工單位的資格審定,擬定合同

報總經(jīng)理審批,總經(jīng)理負責合同的簽訂。

工程所屬單位對工程的進度、質(zhì)量進行監(jiān)督與管理。

工程技術部與工程所屬單位對工程進行竣工驗收。

收集相關資料和記錄。

5.0支持性工具

《外委工程立項申請表》

《工程竣工驗收、移交證明書》

編制:審核:批準:日期:

第7篇 x園物業(yè)管理員崗位說明書

**佳園物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理員崗位說明書

直接上級:物業(yè)主管

直接下屬:無

1.熟悉管理部的各項管理制度、收費標準及其構成、住戶情況、小區(qū)結(jié)構、功能等;

2.負責辦理業(yè)戶的收鋪和單位裝修進、離場手續(xù);

3.負責業(yè)戶有關資料的建檔;

4.負責小區(qū)的鎖匙的管理工作;

5.負責空置商鋪、住宅、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)管;

6.負責工程維修單的跟進處理;

7.協(xié)助做好費用的計核和催繳工作,并妥當解釋業(yè)戶提出的相關問題;

8.負責住戶投訴處理跟進,并及時進行回訪,做好回訪記錄,統(tǒng)計總結(jié);

9.負責分發(fā)客戶郵件及派發(fā)各種通告、通知單;

10.負責小區(qū)范圍內(nèi)的巡視和檢查工作;

11.熟悉并嚴格執(zhí)行本部門各相關服務的工作程序;

12.完成上級交辦的其它工作任務。

第8篇 物業(yè)管理中心人員聘用調(diào)配管理流程

1目的

明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質(zhì)要求

2范圍

本手冊規(guī)定了**管理中心選聘員工的工作流程和轉(zhuǎn)正工作流程。

3職責

3.1中心綜合管理部負責中心人員選聘的組織、協(xié)調(diào)、面試工作。

3.2中心相關職能部門和管理處主任負責人員的面試工作。

3.3中心經(jīng)理負責中心選聘人員的最后把關面試工作。

4人員聘用流程

4.1工作流程圖

職能部門、管理處申請--中心經(jīng)理審批(溝通確認)--綜管部聯(lián)系公司行政人事部--綜管部負責人負責面試(必要時職能部門負責人、管理處主任也參與)不合格--中心經(jīng)理把關面試--綜管部上報公司行政人事部進行復試,協(xié)調(diào)辦理相關手續(xù)--公司行人部辦理入職手續(xù)--相關職能部門(或管理處)負責人員崗前培訓[不合格]--培訓合格后,綜合管理部將人員調(diào)配至相關職能部門和管理處

4.2新進人員選聘流程

4.2.1職能部門、管理處根據(jù)實際工作需要提出用人需求,報中心經(jīng)理審批,中心經(jīng)理根據(jù)職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。

4.2.2根據(jù)中心經(jīng)理批準的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯(lián)系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。

4.2.3行政人事部根據(jù)用人需求,安排人員持《應聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進行面試,中心安排填寫《應聘人員登記表》,綜合管理部進行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經(jīng)理認為有必要,則安排相關職能部門負責人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。

4.2.4經(jīng)上述面試合格的人員,最后經(jīng)中心經(jīng)理把關面試,并在面試評審表上填寫面試意見。

4.2.4綜合管理部根據(jù)中心經(jīng)理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進行復試。

4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關職能部門或管理處接受上崗培訓。培訓合格后由綜管部開出《中心內(nèi)部人員調(diào)配單》,安排到相關職能部門或管理處進行試用。

5 人員調(diào)配流程

5.1中心內(nèi)部調(diào)配:中心根據(jù)工作需要,需從相關職能部門、各管理處之間調(diào)配人員,先由中心經(jīng)理與相關職能部門、管理處負責人進行溝通確定后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調(diào)配人員的面談,由綜合管理部開出人員調(diào)配單,安排到相關職能部門和管理處報到。

5.2公司調(diào)配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調(diào)配通知單到管理中心報到,由中心經(jīng)理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通,確定安排至相關職能部門和管理處,由綜合管理部開出《**管理中心人員調(diào)配通知書》,安排到相關職能部門和管理處報到。

5.3公司從中心調(diào)配人員:因工作需要需從中心調(diào)配人員到別的部門和管理中心,由中心經(jīng)理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調(diào)配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。

相關質(zhì)量記錄

1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01

2、《應聘人員登記表》 zc-04/b02

3、《**管理中心人員調(diào)配通知書》 gg-jr-02/b02

第9篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知

項目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知

1、行為規(guī)范

1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。

2)堅決執(zhí)行上級命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時完成任務。

3)關心公司,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務,維護廣場形象與聲譽。

4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。

6)精誠團結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。

7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。

8)依章辦事,清廉克已。

9)當班前不得飲酒,吃異味食物。

10)樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。

11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況,要立即向上級報告。

2、儀容儀表

1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。

2)男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。

3)每個員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個人衛(wèi)生。

4)正確配帶員工證。

5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。

6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過多物品。

3、工作態(tài)度

1)樹立'客戶至上,服務第一'的宗旨,對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。

2)工作需盡職盡責,絕不草率,對所負責清潔范圍認真對待,應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。

3)當班時,應全神貫注執(zhí)行職責,認真完成本職工作。

4)責任──盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的清潔工作,一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應及時向上級反映,將問題圓滿的解決。

5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。

6)效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。

7)協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應同心協(xié)力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。

第10篇 物業(yè)管理合同評審簽定管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp1.1物業(yè)管理合同評審和簽定管理程序頁碼: 1/3

1.目的:

在合同簽訂之前,對產(chǎn)權人(單位)或開發(fā)商(以下簡稱委托方)的要求及公司提供物業(yè)管理的能力進行綜合評審,明確各部門在合同簽訂過程中的工作職責,為合同順利執(zhí)行創(chuàng)造良好條件。

2.適用范圍:

適用于公司承接新物業(yè)項目管理合同的簽訂及原管理項目合同期滿續(xù)簽管理合同,包括開發(fā)公司委托管理的和物業(yè)管理委員會委托管理的物業(yè)管理合同,合同的簽署必須經(jīng)雙方充分協(xié)商后,根據(jù)雙方要求和法律規(guī)定進行。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.3章

3.2 iso9002標準第4.3章

4.職責:

4.1公司副總經(jīng)理負責審查合同草案,批準并與委托方簽訂合同。

4.2經(jīng)營管理部負責與委托方保持聯(lián)系,編制合同草案。

4.3經(jīng)營管理部負責對物業(yè)基本情況、管理用房、管理目標、管理服務的審核。

4.4工程維修部負責對建筑本體,市政公共設施、配套服務設施的審核。

4.5保安服務部負責對治安狀況的審核。

5.工作程序:

a物業(yè)單項委托合同的評審與簽定:

5.1公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理,接到開發(fā)商或產(chǎn)權單位的物業(yè)管理委托要求后,副總經(jīng)理安排經(jīng)營管理部根據(jù)委托方的要求和建設部物業(yè)委托管理合同范文制定《物業(yè)管理委托合同》。

5.2保安服務部根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀制定保安人員配置數(shù)、崗亭設置、車輛停放位置和警具配備,做出保安費用的開支預算。

5.3工程維修部按國家有關標準做出對建筑本體、市政公共設施和接管后零維修服務費用的開支預算。

5.4經(jīng)營管理部依據(jù)政府有關部門制定的物業(yè)管理收費標準和各部門的開支預算,制定物業(yè)管理委托收費標準。

5.5經(jīng)營管理部依據(jù)5.4的內(nèi)容和建設部物業(yè)管理委托合同范文,制定《物業(yè)管理委托合同》草案,交副總經(jīng)理審核。

5.6合同磋商:

5.6.1合同草案經(jīng)副總經(jīng)理審核后,由經(jīng)營管理部與委托方聯(lián)系,約定時間磋商。

5.6.2合同磋商內(nèi)容、討論情況和修改意見由經(jīng)營管理部形成《物業(yè)管理委托合同磋商紀要》雙方簽字認可。

5.6.3根據(jù)《物業(yè)管理委托合同磋商紀要》,副總經(jīng)理組織有關部門進行討論,決定是否繼續(xù)磋商,并提出修改意見。

5.6.4副總經(jīng)理決定繼續(xù)磋商后,由經(jīng)營管理部聯(lián)系,直至與委托方達成一致意見。經(jīng)副總經(jīng)理審核批準后形成合同文本。

5.7合同的簽定:

5.7.1審批后的合同由經(jīng)營管理部聯(lián)系,雙方舉行簽署儀式,合同由副總經(jīng)理與委托方簽署,并加蓋公章。合同的簽署過程,由經(jīng)營管理部形成紀要。

5.7.2單個產(chǎn)權人或產(chǎn)權單位在辦理進住手續(xù)時簽定《物業(yè)管理委托合同》見《物業(yè)的入住管理》(ej-qp3.1)。

5.7.3合同簽署后,正本由經(jīng)營管理部保管,副本交財務部、綜合辦公室保管。

b與物業(yè)管理委員會簽署物業(yè)管理委托合同:

5.8物業(yè)管理委托方為分散單個產(chǎn)權人或產(chǎn)權單位,在辦理入住手續(xù)后,當入住面積超過70%時,小區(qū)應按政府有關規(guī)定成立物業(yè)管理委員會。公司根據(jù)接管以來運作的實際情況,準備與物業(yè)管理委員會簽定新的物業(yè)委托合同。

5.8.1經(jīng)營管理部根據(jù)物業(yè)管理委員會提出的新要求進行評審,對原合同進行修改,并形成草案報副總經(jīng)理審核。

5.9執(zhí)行5.6合同磋商程序和5.7.1合同簽定程序。

5.10合同修改:

5.10.1當公司與物業(yè)管理委員會簽定的《物業(yè)管理委托合同》中的內(nèi)容同公司與分散單個產(chǎn)權人或單位在進住時簽定的合同內(nèi)容相抵觸時,執(zhí)行與物業(yè)管理委員會簽定的合同。原合同中不抵觸部分繼續(xù)執(zhí)行,合同不予修改。

5.10.2當公司與物業(yè)管理委員會簽定的《物業(yè)管理委托合同》中的內(nèi)容同公司與開發(fā)商簽定的合同內(nèi)容相抵觸時,執(zhí)行與物業(yè)管理委員會簽定的合同。原合同中不抵觸部分繼續(xù)執(zhí)

行,合同不予修改。

5.10.3合同執(zhí)行過程中,如委托方提出修改合同,副總經(jīng)理組織有關部門對新的要求重新評審。

5.10.4如公司需修改合同,須取得委托方認可后方能修改。

6.支持性文件與有關記錄:

6.1《物業(yè)管理委托合同磋商紀要》無固定格式

6.2《物業(yè)管理委托合同簽署紀要》無固定格式

6.3《物業(yè)管理委托合同》無固定格式

第11篇 物業(yè)工程管理部物業(yè)助理職務說明書

工作概述:

負責所屬區(qū)域的物業(yè)驗收、公共環(huán)境及設施設備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護等工作;以及完成上級交辦的其他事項。

(一)任職資格

1、性別:男性;

2、年齡要求:35歲以下;

3、學歷要求:大?；蛞陨蠈W歷,土木工程或物業(yè)管理專業(yè);

4、工作經(jīng)驗:具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗;

5、工作技能:持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標準評測(物業(yè)助理)合格可錄用,試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標準(物業(yè)助理)評測可轉(zhuǎn)正。(見附表)

(二)工作關系

1、直接上級:工程管理部副主管

2、合作部門:

(1)內(nèi)部部門:管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

(2)外部部門:規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局(中隊),交通管理所等。

(三)崗位職責

1、負責所屬區(qū)域物業(yè)的驗收工作。

2、負責所屬區(qū)域空置物業(yè)的管理工作。

3、負責所屬區(qū)域日常維修工程的跟進工作。

4、負責所屬區(qū)域物業(yè)裝修的管理工作。

5、負責所屬區(qū)域及其周邊公共環(huán)境、公共設施設備的管理工作。

(四)工作目標及衡量標準

1、工作目標:按《樓宇驗收操作規(guī)程》驗收樓宇,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

2、工作目標:按《空置物業(yè)檢護操作規(guī)程》對空置物業(yè)進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

3、工作目標:按《日常維修工程管理規(guī)程》對日常維修工程進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

4、工作目標:按《裝飾裝修管理規(guī)程》對裝飾裝修活動進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

5、工作目標:按《公共區(qū)域及公共設施設備巡查規(guī)程》進行巡查,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

(五)工作要領和注意事項

1、按照部門的規(guī)章制度和程序處理事務。

2、細心謹慎,有較強的責任心。

3、熟悉業(yè)務流程,熱情服務。

4、保持良好的儀容儀表,禮貌待客。

第12篇 物業(yè)區(qū)花草植物的澆水管理方式

物業(yè)區(qū)域花草植物的澆水管理方式

1.0綠化植物受特定環(huán)境條件所限,澆水操作不但麻煩,而且是成敗的關鍵,要求澆水恰到好處,首先了解不同的花木品種在發(fā)育階段需要水份多少的自然習性;澆水時,還要看天氣陰晴,溫度、濕度,花木種類,植株大小等。

2.0澆水時間:春季秋季,在上午10點前,冬季在午后2點前澆水,掌握好水溫與土溫接近,冬季稍高,夏季稍低。

2.1找水:天氣干旱季節(jié)15:00--16:00看土壤干濕酌情補澆適量的水。以保持土壤潮濕為宜。逾天氣突然變化特殊情況需要水時,找水不受時間限制。

2.2放水:植物在生長發(fā)育旺盛期,為放條、發(fā)棵、摧芽,結(jié)合施肥澆水量可以加大,保持土壤表層土不見白茬,葉子不焉。

2.3噴水:夏秋,干旱季節(jié),除正常澆水,應向葉片地面噴水,以增加小環(huán)境濕度,防止花葉枯焦和花朵早調(diào)謝,保持植物清新。任何時候噴水都應把葉面噴凈,防止殘留水點與葉面灰塵疑成漬,而不易清除。