第1篇 物業(yè)管理公司崗位消防責(zé)任制5
物業(yè)管理公司崗位消防責(zé)任制(五)
一、消防安全管理中心職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控,并進(jìn)行錄像,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當(dāng)值安全管理員前往調(diào)查處理。
2.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控,在火情情況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備,使之正常工作。
3.負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
4.負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
5.負(fù)責(zé)物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。
6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
7.負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。
8.服從上級(jí)的工作安排。
二、安全管理員消防職責(zé)
1.努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉消防滅火設(shè)施、器材的使用性能,達(dá)到“三懂三會(huì)三能”。
2.配合消防監(jiān)控員做好火警確認(rèn)工作。
3.巡樓查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在位情況,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo),并通知消防主管及消防監(jiān)控員調(diào)查處理。
4.遇有火情要立即按下手動(dòng)報(bào)警器,或電話通知消防安全管理中心,講清起火具體位置及燃燒物質(zhì),同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救,控制初起火災(zāi),待上級(jí)及其撲救人員趕到。
5.待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,要服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作,維護(hù)好火場秩序,做好防范工作。
三、班組長消防職責(zé)
1.對(duì)本班組的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹公司部門各項(xiàng)消防要求,帶領(lǐng)班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。
2.每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求,交班前檢查,并向下班交接消防安全工作。
3.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防安全教育。
4.每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全,制止、糾正違章,經(jīng)常組織員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修,保證安全。
5.堅(jiān)持每周班組消防安全檢查制度,整改不安全因素,無力解決的及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理。
6.發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故,立即報(bào)告并組織員工搶救,保護(hù)好現(xiàn)場,參加事故調(diào)查處理。
7.搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng),保持完好、整潔,專物專用。
四、員工共性崗位職責(zé)
1.消防安全事關(guān)全公司的效益、聲譽(yù)和員工、客戶的人身安全,任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。
2.每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),自覺遵守安全服務(wù)(技術(shù))規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度,努力達(dá)到“三懂三會(huì)”(即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂預(yù)防措施,懂撲救方法;會(huì)使用消防器材,會(huì)處理火險(xiǎn)事故,會(huì)報(bào)警)。
3.保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻,無違章用火、用電、吸煙,不隨意堆放易燃、易爆危險(xiǎn)物品和雜物,不冒險(xiǎn)蠻干,發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險(xiǎn)物品,應(yīng)及時(shí)勸阻或制止,并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.堅(jiān)持崗位消防檢查,保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的安全,及時(shí)正確處理火險(xiǎn)苗頭,發(fā)現(xiàn)火災(zāi),迅速報(bào)告,接到指令后準(zhǔn)確地報(bào)警并積極撲救。
5.對(duì)本崗位配置的滅火器材、設(shè)備,做好日常維護(hù)、保養(yǎng),保持完好、整潔,專物專用,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)反映。
6.自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督員工的檢查指導(dǎo),積極參加消防學(xué)習(xí)活動(dòng)。
第2篇 某醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式
醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式
一、**物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目
**物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求,針對(duì)性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目:
1、按服務(wù)項(xiàng)目來分
第一大類物業(yè)管理服務(wù)
提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。
具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個(gè)項(xiàng)目:
一)、機(jī)電工程方面21項(xiàng)
1.房屋本體維修保養(yǎng);2.中央空調(diào)檢修維護(hù);3.高變壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù);4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和維護(hù);6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù);7.日常給排水系統(tǒng)維護(hù);8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護(hù);9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù);10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù);11.醫(yī)院會(huì)議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù);12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護(hù);13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù);14.醫(yī)院的消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù);15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù);16.電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng);17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng);18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù);19.閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù);20.醫(yī)院污水處理站的維護(hù)水質(zhì)處理;21.高壓氧氣房的維護(hù)。
二)、安管服務(wù)方面共9項(xiàng):
1.門崗保衛(wèi);2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi);3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi);4.醫(yī)院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理;6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視;7.報(bào)刊、郵件的收發(fā);8.醫(yī)院物資出入放行登記管理;9.特診警衛(wèi)。
三)、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng):
1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn);5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔;16.天臺(tái)、平臺(tái)、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。
四)、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng):
1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機(jī)剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。
五)、受理接待服務(wù)共5項(xiàng):
1.接待咨詢;2.報(bào)修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。
第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)
1.導(dǎo)醫(yī);2.護(hù)工;3.病人陪護(hù);4.月子陪護(hù);5.門診掛號(hào);6.被服洗滌、消毒;7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。
第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)
1.醫(yī)院所需的物資(含醫(yī)療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫(yī)療科室物流配送;3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù);4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務(wù)中心服務(wù)。
第四大類 餐飲服務(wù)共3項(xiàng)
1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐;2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐;3.接待用餐。
第五大類 特約服務(wù)共3項(xiàng)
1.會(huì)議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理;2.醫(yī)院招待所管理;3.車隊(duì)管理;4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理;5.醫(yī)院能耗的管理和控制。
(二)、按內(nèi)容來分;
第一大類物業(yè)管理服務(wù)
1、機(jī)電工程的服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù)
(1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)(包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。
(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備,含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。
b、非常規(guī)服務(wù)
(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng);(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù));(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。
2、保安服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù):門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。
b、非常規(guī)服務(wù):住院樓患者親友探訪出入登記。
3、保潔綠化服務(wù)
a、常規(guī)服務(wù)
(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù),包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。
(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。
(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺(tái)、建筑外墻等的清潔。
(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。
(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用)。
(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。
(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。
b、非常規(guī)服務(wù)
院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。
第二大類專項(xiàng)服務(wù)
1、醫(yī)療輔助服務(wù)
包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。
2、司機(jī)服務(wù)
車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。
第三大類其它服務(wù)
1、商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置)。
2、專業(yè)陪護(hù)(自營服務(wù))。
3、餐飲管理服務(wù)(配套服務(wù))。
包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。
二、**物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色
(一)服務(wù)特色
服務(wù)風(fēng)格人
性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn),處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務(wù),改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會(huì)最近組織一次大樣本二十個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中,60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。
(二)制度化管理
在**物業(yè)形成的機(jī)制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是'三化、四定、五制'。
'三化'即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,管理制度化。 '四定',即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。'五制',即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的'1+3'責(zé)任制。對(duì)每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)定時(shí)限,將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋,以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的'限時(shí)復(fù)命制',制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的'服務(wù)訪查制',層層實(shí)施的'考核監(jiān)督制',人人有份的目標(biāo)考核制。
(三)共管模式
醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營實(shí)體,盡管共同的管理目標(biāo)是一致的,但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作,這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的'一院兩制'。在管理中,對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì),由行政(后勤)副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成,統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督,避免企業(yè)多頭應(yīng)付,無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則,建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作,履行責(zé)、權(quán)、利。
(四)后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)
1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理,其業(yè)務(wù)接受**物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。
2、指揮系統(tǒng)。**物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu),管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo);管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。
3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé),一般每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì);管理處與**物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由**物業(yè)管理層負(fù)責(zé),一般每季召開一次協(xié)調(diào)會(huì);醫(yī)院與**物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù),由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會(huì)議,時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外,每半年由**物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì),以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。
務(wù)。
后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖
4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處,管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時(shí)服務(wù)電話,統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理,難以處理的特殊項(xiàng)目,受理中心應(yīng)立即上報(bào),以便盡快協(xié)調(diào)處理。
三、**物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思
所謂醫(yī)院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù),這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍,其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng),而**物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體,既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的大后勤服務(wù),它的針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù),是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。
**物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn):
一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營
**物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí),會(huì)同時(shí)將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院,以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上,包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用**物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道,開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量,降低采購成本。
二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)
**物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械,開辦特色醫(yī)療門診,以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入,以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。
總之,貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由**物業(yè)全方位介入,那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱,相反,將是醫(yī)院新的利潤增長點(diǎn)。
第3篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材致新員工范文
《物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材》致新員工范文
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來自深圳的cpm是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和全國首批物業(yè)管理國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。作為全國第一家通過 iso9000國內(nèi)sqcc 國際bsi 雙重認(rèn)證的企業(yè),cpm 意識(shí)到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力。同時(shí),cpm 希望大家了解,市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了“客戶導(dǎo)向”時(shí)代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則,不時(shí)刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客戶,也就失去了我們的市場空間。cpm 深信,當(dāng)大家都意識(shí)到齊心協(xié)力服務(wù)好客戶的重要性后,在這方面大家會(huì)做得更好。
cpm 的經(jīng)營管理理念是:以人為本,以客戶滿意為目標(biāo),為社會(huì)提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。有理由相信:一個(gè)健康的企業(yè)要想追求永恒的發(fā)展,人才是最根本的動(dòng)力。cpm 真誠地希望大家具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)、積極向上的工作態(tài)度和真誠合作的團(tuán)隊(duì)精神,我們推崇奉獻(xiàn)精神,并努力使奉獻(xiàn)者得到合理的回報(bào)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在注重企業(yè)效益的同時(shí),更注重對(duì)社會(huì)的責(zé)任,為能給員工終身職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),cpm 將會(huì)努力為大家創(chuàng)造和諧、有序的工作環(huán)境,適時(shí)地提供新理論新技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),并密切關(guān)注員工們的自我完善和不斷提高的意識(shí),為優(yōu)秀的您提供良好的施展才華的舞臺(tái)。而cpm 的持續(xù)輝煌同樣需要您的積極性、創(chuàng)造性、能動(dòng)性和進(jìn)取精神,我們期待著您的智慧和才能在cpm 得以充分發(fā)揮。
眾所周知,物業(yè)管理在我國特別是內(nèi)地雖然還只是一個(gè)新興的行業(yè),有著廣闊的馳騁領(lǐng)域,但嚴(yán)峻而殘酷的行業(yè)競爭不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠加盟的同時(shí),由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任,在cpm 的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,銳意進(jìn)取,為北京分公司創(chuàng)造一個(gè)輝煌的明天!
總經(jīng)理:
第4篇 小區(qū)配套休閑場物業(yè)管理模式
小區(qū)配套休閑場管理模式
**物業(yè)根據(jù)對(duì)山體公園定位及客戶群體的分析,以體現(xiàn)**客戶尊貴身份為服務(wù)點(diǎn);提出了半開放式花園會(huì)所管理模式。
針對(duì)山體公園的位置及所服務(wù)項(xiàng)目難以做到全封閉式管理,同時(shí)又為了突出**客戶的尊貴身份,(**客戶根據(jù)身份證明到管理處辦理貴賓卡)**物業(yè)決定對(duì)山體公園實(shí)施半開放式管理,既全面開放區(qū)別服務(wù);全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制,**客戶或外來人員均可到公園游樂,但部分服務(wù)項(xiàng)目采取收費(fèi)使用制;區(qū)別服務(wù)既對(duì)于**的客戶所有服務(wù)項(xiàng)目免收取服務(wù)費(fèi),外來客戶根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目收取一定的服務(wù)費(fèi)用;
項(xiàng)目開放模式開放時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
籃球場封閉式10:00---18:00免費(fèi)
羽毛球場開放式10:00---18:00免費(fèi)
網(wǎng)球場封閉式10:00---18:0010元/小時(shí)
(**客戶免費(fèi))
門球開放式10:00---18:00免費(fèi)
備注:以上開放時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整;
第5篇 某物業(yè)公司人力資源調(diào)配管理程序
城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
人力資源調(diào)配管理程序
1.目的
為了合理的使用人才,培養(yǎng)人才,提攜人才,以適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2.范圍
適用于公司各部門人員調(diào)配。
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員定崗、定編.
4.程序
4.1 公司內(nèi)部人員調(diào)職
4.1.1 部門主管及以上人員調(diào)動(dòng):按集團(tuán)人事要求辦理。
4.1.2 專業(yè)技術(shù)及管理人員調(diào)動(dòng)。
4.1.2.1 部門內(nèi)調(diào)動(dòng),由部門經(jīng)理將調(diào)動(dòng)情況呈報(bào)總經(jīng)理辦公室,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在總經(jīng)理辦公室備案。
4.1.2.2 跨部門調(diào)動(dòng),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,待總經(jīng)理批準(zhǔn)后,填寫《調(diào)動(dòng)通知書》,并通知相關(guān)部門。
4.1.3 普通員工調(diào)動(dòng)。
4.1.3.1 部門內(nèi)調(diào)動(dòng),由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng),并及時(shí)送報(bào)總經(jīng)理辦公室。
4.1.3.2 跨部門調(diào)動(dòng),由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配,發(fā)《調(diào)動(dòng)通知書》,并通知相關(guān)部門。
4.2 部門主管級(jí)及以上人員升職
4.2.1 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作需要及職位之空缺挑選合適人才,按集團(tuán)人事要求報(bào)批。
4.2.2 班長升職
由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要和職位空缺,在本部門選拔或由總經(jīng)理辦公室調(diào)配合適人員,由部門經(jīng)理安排其培訓(xùn)及考核,并填寫《員工升職評(píng)估表》報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。
4.3 免職
4.3.1 各部門內(nèi)人員免職由各部門經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理辦公室審核、備案,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后下發(fā)《人事任(免)決定》.
4.3.2 部門主管級(jí)及以上人員免職按集團(tuán)要求辦理。
4.4 總經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可調(diào)動(dòng)員工的職位或服務(wù)地點(diǎn)被調(diào)動(dòng)的員工不得借故推諉。
4.5 員工接到《人事任(免)決定》后,應(yīng)于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù),按時(shí)報(bào)到。
4.6 調(diào)離人員在新任者未到職前,其所遺職務(wù)由直屬上級(jí)暫為代理。
4.7 公司各部門人員配置:
4.7.1 各部門要根據(jù)'因事設(shè)人'的原則,對(duì)需配置的人員向總經(jīng)理辦公室提 出所需人員的資格要求,向總經(jīng)理提出報(bào)批,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)招聘,用人部門考核.只有確認(rèn)其具備上崗技能要求后,方可上崗獨(dú)立工作.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
6.質(zhì)量記錄及表格
**qs4.1-02-f1-01《職務(wù)任免審批表》
**qs4.1-02-f2-01《調(diào)動(dòng)通知書》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免決定》
第6篇 物業(yè)管理公司章程-中山市
第一章 總則
第一條中山市***物業(yè)管理公司是從事住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)園區(qū))內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕與整治的服務(wù)性管理企業(yè)。
第二條 本公司遵守國家和地方政府的有關(guān)法律法規(guī),依法管理,守法經(jīng)營,并作為團(tuán)體會(huì)員參加中山市物業(yè)管理企業(yè)協(xié)會(huì)。
第三條 本公司宗旨:以服務(wù)、便民、微利為目的,以公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)為特色、管理與服務(wù)并舉,寓管理于服務(wù),以服務(wù)促管理,業(yè)主至上,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,為業(yè)主提供完善的、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二章 企業(yè)名稱、駐地及經(jīng)濟(jì)性質(zhì)
第四條本公司經(jīng)工商行政管理部門注冊登記,公司所在地設(shè)在中山市**區(qū)(鎮(zhèn))**路(管理區(qū))內(nèi),定名為中山市****公司。
第五條本公司隸屬于***領(lǐng)導(dǎo),為**所有制企業(yè),實(shí)行獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,并依法承擔(dān)民事責(zé)任。
第三章 注冊資金和來源
第六條本公司注冊資金總額為**萬元,固定資金為**萬元,流動(dòng)資金為**萬元,資金來源為***。
第四章 經(jīng)營管理范圍和方式
第七條 本公司經(jīng)營管理范圍(略)。
第八條 本公司對(duì)住宅設(shè)施和公共設(shè)施的管理和其他項(xiàng)目的服務(wù),采取有償服務(wù)的經(jīng)營方式。
第五章 組織機(jī)構(gòu)及職能
第九條本公司設(shè)經(jīng)理一名,副經(jīng)理**名,下設(shè)……。
第十條 本公司各部門的職能:(略)
第六章 法人代表的產(chǎn)生程序及職權(quán)范圍
第十一條公司的經(jīng)理為本企業(yè)的法人代表,其由公司董事會(huì)任命或聘任,任期為三年。
第十二條 公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,法人代表依法行使如下權(quán)利:
1、有對(duì)本公司經(jīng)營管理的決策權(quán);
2、有對(duì)下級(jí)管理人員職務(wù)的任免權(quán);
3、有權(quán)調(diào)動(dòng)、招聘、辭退本企業(yè)職工,依法合理實(shí)施獎(jiǎng)懲;
4、有權(quán)調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資金,安排勞動(dòng)工資計(jì)劃,決定職工工資獎(jiǎng)金分配方案和福利標(biāo)準(zhǔn);
5、對(duì)外代表本公司行使法人權(quán)利。
第七章 財(cái)務(wù)管理制度和稅后利潤分配
第十三條認(rèn)真執(zhí)行國家制定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各種財(cái)務(wù)制度,獨(dú)立編制資金平衡或資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃,搞好公司財(cái)物管理,為經(jīng)理提供決策依據(jù)。
會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真搞好財(cái)務(wù)預(yù)決算,理順資金構(gòu)成,建立有關(guān)賬目;出納人員要管好現(xiàn)金和票據(jù),熟悉收支和往來賬。
按規(guī)定進(jìn)行納稅登記并繳納稅款。
第十四條 稅后利潤分配比例還貸及債務(wù)基金占**%;完善及發(fā)展基金占**%;儲(chǔ)備基金占**%;職工工資及福利金(獎(jiǎng)金、勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)、住房補(bǔ)貼及住房公積金、困難補(bǔ)助等)占**%;其它占**%。
第十五條 職工分配實(shí)行按勞取酬,獎(jiǎng)勤罰懶,體現(xiàn)多勞多得。
第八章 勞動(dòng)用工制度
第十六條 本公司執(zhí)行政府有關(guān)勞動(dòng)用工規(guī)定,職工分為固定工、合同制工和公司合同工。勞動(dòng)合同的期限為固定期限和無固定期限,期滿可續(xù)簽合同。
第十七條聘用人員須約定試用期,試用期一般為三個(gè)月,試用期滿由本公司決定聘用或聘任,同時(shí)簽訂勞動(dòng)合同。
第十八條聘用職工如有違反合同條款,本公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。公司與勞動(dòng)者也可雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。
第九章 章程的修改和終止
第十九條本章程若需要修改,由經(jīng)理提出意見,經(jīng)董事會(huì)或職工大會(huì)討論,并請示主管部門同意,到工商行政主管部門備案。
第二十條 由種種
原因使本公司需要終止經(jīng)營時(shí),由經(jīng)營者提出書面申請,報(bào)主管部門同意,并組織賬務(wù)清理小組負(fù)責(zé)清理債權(quán)債務(wù),辦理完稅手續(xù)和進(jìn)行其它善后處理工作,同時(shí)到建設(shè)主管部門和工商行政管理部門辦理資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照的注銷手續(xù)。
在未宣布正式終止經(jīng)營時(shí),本公司按原方式講行正常運(yùn)作。
第十章 附 則
第二十一條 本章程與國家法律、法規(guī)和政策相抵觸時(shí),以國家制定的法律、法規(guī)和政策為準(zhǔn)。
第二十二條 本章程報(bào)主管部門批準(zhǔn),并在市建設(shè)局備案和辦理工商登記核發(fā)營業(yè)執(zhí)照之日起開始生效。
第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
a、按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程,并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
b、負(fù)責(zé)向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;
c、組織物業(yè)管理公司內(nèi)質(zhì)量教育活動(dòng),提高全物業(yè)管理公司職工的質(zhì)量意識(shí)和滿足客戶要求的意識(shí);
d、代表我物業(yè)管理公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò);
e、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔開展管理評(píng)審,定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;
f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
物業(yè)總經(jīng)理:
20年月日
第8篇 物業(yè)公司宿舍管理員職務(wù)說明書
1監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù),分配清掃、保護(hù)整潔、維護(hù)秩序、水電煤氣及門戶管制;
2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗(yàn)收;
3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;
4宿舍物品的統(tǒng)計(jì),及宿舍變動(dòng)人員名單的更改;
5宿舍每月水電費(fèi)的審核上報(bào);
6宿舍周圍衛(wèi)生及滅四害的管理;
7員工娛樂設(shè)施及閱覽室的管理;
8狼狗的喂養(yǎng);
9監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及關(guān)閉門窗;
10負(fù)責(zé)員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護(hù);
11負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,公共設(shè)施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取措施,安排解決;
12有下列情形之一者,有責(zé)任立即通知行政部:
12.1違反宿舍管理制度,情節(jié)嚴(yán)重;
12.2宿舍內(nèi)有不法行為或火災(zāi)險(xiǎn)情;
12.3員工身體不適以致病重,應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院并通知其親友。
第9篇 x物業(yè)管理公司組織管理
物業(yè)管理公司組織管理
第一條根據(jù)公司章程,公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理。做到指揮靈活,信息暢通,協(xié)調(diào)一致。
第二條通過方針目標(biāo)管理及各種經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性。
第三條本著精干高效的原則,機(jī)構(gòu)設(shè)置不搞一刀切,不搞上下對(duì)口,不因人設(shè)事。
第四條貫徹'責(zé)權(quán)統(tǒng)一'的原則,對(duì)部門及各類人員的職責(zé)進(jìn)行明確、合理分工。
第五條逐步完善各部門、各員工的工作標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格考核,以提高服務(wù)、業(yè)主、客戶滿意度為中心。
第六條本公司組織結(jié)構(gòu)圖(略)
第10篇 物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責(zé)任制
管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關(guān)文件要求及根據(jù)管理處的實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作,其職責(zé)如下:
一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照公司iso9002質(zhì)量體系要求,制定本住宅區(qū)各類工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
二、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善管理規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量,確保按公司iso9002質(zhì)量體系要求落實(shí)各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)工作的安排、實(shí)施及檢查工作,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
四、根據(jù)員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃,使全體員工達(dá)到隊(duì)伍技能過硬、作風(fēng)過硬、思想品德過硬和工作紀(jì)律過硬,提高實(shí)際工作能力。
五、負(fù)責(zé)組織市、省及國家級(jí)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作,提高業(yè)主住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。
七、協(xié)助開展與住戶溝通工作,接待住戶來訪,處理住戶投訴,并做好相關(guān)記錄。
八、定期組織員工開展業(yè)余文體活動(dòng),抓好員工后勤生活,倡導(dǎo)在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。
九、協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績的考核工作。
十、負(fù)責(zé)保潔班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作,檢查各類質(zhì)量記錄。
十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉庫管理工作,審批《物資領(lǐng)借用單》,嚴(yán)格控制管理處物資的出庫程序。
十三、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結(jié)果記錄在案,在一周內(nèi)上報(bào)品質(zhì)部備案,同時(shí)對(duì)查崗情況進(jìn)行通報(bào)。
十四、每半年發(fā)放并收集《住戶意見調(diào)查表》,將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門經(jīng)理,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第11篇 購物廣場物業(yè)管理手冊前言
購物廣場《物業(yè)管理手冊》前言
某購物廣場是*****有限公司在不斷發(fā)展壯大過程中開設(shè)的一家集購物、餐飲、娛樂、服務(wù)、休閑為一體的一站式消費(fèi)的大型商業(yè)廣場;某購物廣場依托某置業(yè)有限公司在蘭州地區(qū)行成了較高的人氣指數(shù),以及良好的品牌效應(yīng)。城市商業(yè)廣場內(nèi)部格局由國內(nèi)知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),環(huán)境優(yōu)雅,并擁有完善的安保體系,優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù),超大的停車場,是商家經(jīng)營的首選場所。
物管部本著全心全意為商廈、為供應(yīng)商服務(wù)的目標(biāo),分別對(duì)總務(wù)管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進(jìn)行管理并細(xì)致劃分,使某購物廣場物管部成為某購物廣場最精英的部門。
物管部管理的類別是整個(gè)商廈中管理最為繁雜并細(xì)致到商廈每一個(gè)角落的管理部門。物管部的方針是做到“事從手中過,無巨細(xì)之分;接到任務(wù)時(shí),無任何疏漏!”
為精心打造某置業(yè)有限公司城市商業(yè)廣場這一新型商業(yè)模式,物管部全體員工將積極配合商廈內(nèi)的任何活動(dòng),從實(shí)際出發(fā),作到“商廈是我家,我愛我的家。”
第12篇 zx物業(yè)公司專項(xiàng)專題培訓(xùn)管理
物業(yè)公司專項(xiàng)(專題)培訓(xùn)管理
1.0專項(xiàng)培訓(xùn)由教育培訓(xùn)部組織,各部門(各子公司、各管理處)根據(jù)《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》和交叉培訓(xùn)需要的內(nèi)容報(bào)名參加。
2.0專項(xiàng)培訓(xùn)的對(duì)象:
2.1所有管理層員工
2.2部分作業(yè)層骨干員工
2.3所有內(nèi)培教師
3.0專著培訓(xùn)的內(nèi)容:
3.1現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
3.2現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方法
3.3員工的激勵(lì)和管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知識(shí)講座
3.5內(nèi)培教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)
3.6物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法規(guī)、條例講座
3.7現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識(shí)與規(guī)范
3.8由公司職能部門及專業(yè)公司舉辦的各類專業(yè)培訓(xùn)班等。
4.0專項(xiàng)培訓(xùn)采取輪訓(xùn)的方式,學(xué)完所有課程并考試合格,將由公司頒發(fā)學(xué)習(xí)證書, 作為員工升職和年度考評(píng)的條件之一。
