第1篇 物業(yè)管理標(biāo)識(shí)可追溯性實(shí)施程序
物業(yè)管理的標(biāo)識(shí)和可追溯性實(shí)施程序
1目的
本程序規(guī)定對(duì)物業(yè)管理中的硬件如房屋、供電設(shè)施、給排水設(shè)施和消防設(shè)施等的標(biāo)識(shí)方法,以確保物業(yè)管理有序進(jìn)行。
2使用范圍
適用于本公司所承接管理的所有物業(yè)范圍,包括綜合小區(qū)和獨(dú)立的樓房。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-944.8
4相關(guān)圖紙資料
中航苑平面圖、沙河(南)工業(yè)區(qū)平面圖、沙河(北)工業(yè)區(qū)平面圖
各樓房建筑平面圖
中航苑10kv單線系統(tǒng)圖、沙河(南)10kv單線系統(tǒng)圖、沙河(北)10kv單線系統(tǒng)圖
中航苑給排水系統(tǒng)圖、沙河(南)給排水系統(tǒng)圖、沙河(北)給排水系統(tǒng)圖
各樓房?jī)?nèi)供水干管系統(tǒng)圖
5職責(zé)
5.1物業(yè)管理部和沙河管理部分別負(fù)責(zé)各自管轄范圍的樓房?jī)?nèi)外標(biāo)識(shí)(6.1 和6.2項(xiàng))
5.2電梯維修中心負(fù)責(zé)電梯的標(biāo)識(shí)(6.3項(xiàng))
5.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)供電與給排水系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)(6.4、6.5和6.6項(xiàng))
5.4消防治安部負(fù)責(zé)室外消防接合器的標(biāo)識(shí)(6.7項(xiàng))
6實(shí)施細(xì)則
6.1所有樓房應(yīng)在室外標(biāo)識(shí)樓房名稱或樓房號(hào),樓房?jī)?nèi)各層樓梯口及電梯出口處標(biāo)識(shí)層樓號(hào)。
6.2各小區(qū)的主要出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖或環(huán)境導(dǎo)視牌。
6.3各樓房的電梯應(yīng)編號(hào)。電梯轎箱內(nèi)標(biāo)識(shí)電梯編號(hào)、電梯準(zhǔn)運(yùn)證、維修單位名及投訴電話號(hào)碼。電梯編號(hào)要與樓房建筑平面圖相一致。
6.4所有10kv供電設(shè)施在電源端均應(yīng)標(biāo)明開(kāi)關(guān)號(hào)及受電設(shè)施名;在受電端應(yīng)標(biāo)明用電設(shè)備名及電源來(lái)自何處。此標(biāo)識(shí)應(yīng)保證實(shí)物標(biāo)識(shí)與圖紙相一致。
6.5所有供水管網(wǎng)上的儲(chǔ)水池、水泵均應(yīng)有標(biāo)識(shí),注明相應(yīng)設(shè)施的名稱及編號(hào)。此標(biāo)識(shí)應(yīng)保證實(shí)物標(biāo)識(shí)與圖紙相一致。
6.6所有排水管網(wǎng)上的化糞池、排水井、排水管等隱藏設(shè)施均應(yīng)在相應(yīng)的圖紙上有標(biāo)識(shí),注明相應(yīng)設(shè)施的名稱及編號(hào)。
6.7各樓房外的消防接合器應(yīng)有鮮明的標(biāo)識(shí),注明接合器的用途(消防栓系統(tǒng)或水噴淋系統(tǒng))。所有接合器亦應(yīng)在各小區(qū)平面圖上有標(biāo)識(shí)。
7記錄
電梯年審記錄
第2篇 某物業(yè)管理危險(xiǎn)源清單
一、職業(yè)安全類(lèi)
保潔類(lèi)
1.消殺工作防止中毒;
2.清潔光滑作業(yè)面防止摔傷;
3.高空或離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下(如:清潔外墻等);
4.綠化工作時(shí)防止被植物或工具刺傷、割傷;
5.搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害(如:磕傷、扭傷、砸傷等);
6.惡劣天氣情況下保潔作業(yè)防止身體傷害(如:酷暑、寒冬、雷電、臺(tái)風(fēng)等天氣);
7.在汽車(chē)道、車(chē)輛出入口保潔作業(yè)防止身體傷害;
8.清潔下水管井等密閉管井防止缺氧和中毒;
9.在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等)
10.防止工作現(xiàn)場(chǎng)因產(chǎn)生噪音、污染、有害氣體等對(duì)身體的傷害;
11.防止在保潔工作時(shí)觸電(如:清潔開(kāi)關(guān)面板、插座、燈罩等);
12.高空通道使用護(hù)欄防止墜下。
保安類(lèi)
1.訓(xùn)練時(shí)防止身體傷害;
2.與客戶、外來(lái)人員等發(fā)生肢體接觸時(shí)防止身體傷害;
3.惡劣天氣情況下執(zhí)勤防止身體傷害(如:酷暑、寒冬、雷電、臺(tái)風(fēng)等天氣);
4.搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害;
5.在汽車(chē)道、車(chē)輛出入口執(zhí)勤防止身體傷害;
6.使用防衛(wèi)武器時(shí)防止傷及他人和自己;
7.進(jìn)行意外搶險(xiǎn)工作時(shí)防止身體傷害(如:滅火、制止罪犯等);
8.使用巡邏車(chē)輛時(shí)防止意外發(fā)生(如:自行車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)等)。
9.在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等);
10.車(chē)場(chǎng)崗位穿著反光衣。
維修類(lèi)
1.特種作業(yè)時(shí)防止意外事故發(fā)生(如:電焊、氣割等);
2.使用作業(yè)工具防止被刺傷、割傷、擦傷;(如:刀、鐵錘、砂輪機(jī)等)
3.高空及離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下(如:更換樓頂燈、路燈等);
4.檢修電器、機(jī)械設(shè)備時(shí)防止身體傷害;
5.防止勞動(dòng)防護(hù)用具破損失效;
6.惡劣天氣情況下作業(yè)防止身體傷害;
7.搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害;
8.在無(wú)通風(fēng)情況的密閉管井中作業(yè)防止缺氧和中毒。
9.在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生(如:墜物、扎腳等)
二、消防管理類(lèi)
1.家庭類(lèi) :煲湯等忘記關(guān)火、燃放爆竹、煙頭亂扔、陽(yáng)臺(tái)堆放易燃雜物等、兒童玩火、煤氣泄漏、住戶裝修沒(méi)有配置滅火器。
2.電氣類(lèi):電氣線路短路、電氣設(shè)備過(guò)載、補(bǔ)償電容起火、使用電焊時(shí)沒(méi)有在附近配置滅火器。
3.設(shè)備類(lèi):發(fā)電機(jī)柴油箱沒(méi)有接地、設(shè)備房有易燃易爆物品、消防報(bào)警系統(tǒng)故障。
4.其他類(lèi):消防栓等設(shè)施完好性、滅火器配置情況、室外煤氣泄漏、滅火方法不正確、氧氣乙炔瓶間隔距離不夠、小區(qū)內(nèi)山體公園沒(méi)有設(shè)置消防水和報(bào)警裝置。
三、車(chē)輛管理類(lèi)
1.停車(chē)場(chǎng)設(shè)施:道閘(失靈、誤操作、無(wú)防砸車(chē)裝置)、出入口活動(dòng)地樁(沒(méi)有設(shè)置、沒(méi)有使用、地樁上無(wú)反光紙或反光漆、地樁強(qiáng)度不夠)、車(chē)場(chǎng)周邊沒(méi)有防止強(qiáng)撞裝置和沒(méi)有形成閉環(huán)、交通設(shè)施(反光鏡、減速坡)設(shè)置不夠或不合理、刷卡設(shè)備位置設(shè)置不合理、車(chē)庫(kù)出入口排水溝雨篦子不牢
固、露天車(chē)場(chǎng)出入口沒(méi)有制作雨雪棚、車(chē)庫(kù)上端管道滴水、滲水到車(chē)場(chǎng)。
2.車(chē)輛交通標(biāo)識(shí):路口配置禁停、限速、限高、導(dǎo)向、分道行駛、人車(chē)分行、禁止尾隨、轉(zhuǎn)向、價(jià)格公示標(biāo)志、障礙物使用反光標(biāo)識(shí)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)雨水管的保護(hù)、車(chē)輛流向設(shè)置不合理性。
3.車(chē)位:車(chē)位位置設(shè)置不合理、倒車(chē)架位置、車(chē)位設(shè)置編號(hào)、車(chē)位朝向影響住戶、小車(chē)位沒(méi)有標(biāo)識(shí)。
4.人員操作:安全員指揮不當(dāng)、車(chē)輛進(jìn)出沒(méi)有檢查(進(jìn)入車(chē)輛車(chē)況檢查、進(jìn)入危險(xiǎn)品、外出可疑物品、無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入)。
5.車(chē)輛停放:占道停放、跨位停放、占位停放。
6.停車(chē)場(chǎng)環(huán)境:車(chē)場(chǎng)燈光太暗、入口光線太強(qiáng)影響司機(jī)視線。
7.車(chē)輛防盜:收發(fā)卡、收發(fā)票管理、車(chē)輛出入口崗流程合理(驗(yàn)卡票后放車(chē))。
四、公共區(qū)域安全類(lèi)
1.各類(lèi)安全提示標(biāo)識(shí);
2.路燈/草坪燈柱松動(dòng)、路燈/草坪燈罩松動(dòng)或破裂、電線裸露;
3.井蓋、地面不平或易滑地面、不合適的路障;
4.娛樂(lè)設(shè)施松動(dòng)、娛樂(lè)設(shè)施尖角或局部變形、休閑椅凳松動(dòng)或尖角;
5.公共場(chǎng)地臨時(shí)施工防護(hù)、工具/材料等高空搬運(yùn)、不適當(dāng)?shù)臉翘莘鍪只蜃o(hù)欄、公共場(chǎng)所照明度;
6.工具、材料等高空墜落、陽(yáng)臺(tái)花盆等物品墜落、病蟲(chóng)害枝、枯枝等意外墜落傷人、帶刺綠化植物對(duì)人員的傷害、植物發(fā)出的氣體對(duì)人體造成不良感受、特殊季節(jié)的臺(tái)風(fēng)、暴雨引起的物品墜落等;
7.電梯轎廂安全呼救按鈕、轎廂照明、電梯困人、電梯保養(yǎng)或維修時(shí)的防護(hù)欄及提示標(biāo)識(shí);
8.水景區(qū)域救生圈、水池邊緣/池壁設(shè)置防滑、防護(hù)欄、召援電話、水景燈使用安全電壓、防水性。
五、泳池安全類(lèi)
1.安全提示標(biāo)識(shí)包括禁止有心臟病、酒后、有傳染病的人員游泳的標(biāo)識(shí)等;
2.易滑地面、泳池公共照明度包括池底照明、池底照明防水性;
3.泳池池水清晰度及酸堿度、水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定;
4.救生員責(zé)任心、泳池池底及池邊設(shè)施尖角、泳池吸管及吸桿擺放位置不適當(dāng)、沖涼房易滑地面、噴淋頭牢固性、沖涼房燈罩松脫;
5.使用人員需要有健康證、泳池按規(guī)范配置浸腳池、噴灑裝置、四周封閉;
6.嚴(yán)禁跳水、追打、深水區(qū)與淺水區(qū)、水深、救生圈、救生桿、救生員比例、救生員的了望臺(tái)設(shè)置能有效觀察泳池情況。
六、治安類(lèi)
(一)入室盜竊
1.作案人員:(竊賊可能利用各種身份進(jìn)行偽裝)
1)住宅區(qū)內(nèi):租戶;家政;裝修;無(wú)業(yè)人員;內(nèi)盜。
2)住宅區(qū)外:廢品收購(gòu);維修人員;訪客。
2.作案工具:扳手;鉗子;鐵棍或無(wú)作案工具。
3.作案方式:踩點(diǎn);潛伏;實(shí)施;潛逃。
4.作案時(shí)間:家中無(wú)人;夜晚睡覺(jué)。
5.盜竊物品:現(xiàn)金、首飾等貴重物品;家具、電器。
6.安全死角:
1)房屋本體:屋面;陽(yáng)臺(tái);窗臺(tái);空調(diào)架;空置房。
2)公共區(qū)域:管道井;喬灌木樹(shù)叢;消防樓道;設(shè)備機(jī)房。
7.防范措施:
人防:人員、物品的進(jìn)出登記;巡邏路線、周期;防范技能;責(zé)任心。
物防:圍墻;入戶門(mén)
、::窗;防盜門(mén)、窗花;保險(xiǎn)柜。
技防:閉路電視;室內(nèi)、外紅外報(bào)警;智能門(mén)禁。
其他:安全宣傳。
8.補(bǔ)救措施:報(bào)警;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);安全宣傳;消除隱患。
9.提示:
(1)對(duì)裝修、維修、家政、經(jīng)商、送貨、訪客、廢品收購(gòu)等外來(lái)人員,確認(rèn)身份后進(jìn)行登記管理,有條件的情況下憑出入牌進(jìn)出;
(2)保安員盡量多的記憶住戶情況;
(3)家具、電器、施工工具等大件物品進(jìn)行進(jìn)出登記;
(4)建立、更新租戶檔案;
(5)對(duì)裝修人員留宿進(jìn)行管理;
(6)巡邏路線要覆蓋治安死角,巡邏頻度根據(jù)危險(xiǎn)程度確定;
(7)制定入室盜竊應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)行崗位協(xié)防演練;
(8)消除脫崗、睡覺(jué)等現(xiàn)象;
(9)巡邏路線、開(kāi)門(mén)密碼、住戶資料等注意保密;
(10)非主要路口封閉或定時(shí)開(kāi)放;
(11)管道井、天面等死角盡量封閉;
(12)提醒住戶采取家庭防盜措施,如安裝防盜門(mén)、窗花、妥善保管家中財(cái)物;
(13)夜晚巡邏提醒住戶關(guān)窗;
(14)防止尾隨;
(15)定期檢查智能化設(shè)施運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修;
(16)提醒住戶正確使用家庭紅外報(bào)警;
(17)發(fā)生盜竊,注意保護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的痕跡和證據(jù)。
(二)公共設(shè)施盜竊
1.作案人員:裝修;廢品收購(gòu);假冒身份。
2.作案方式:踩點(diǎn);實(shí)施;潛逃。
3.盜竊物品:
1)公共設(shè)施:金屬器件;電氣器、配件;小型雕塑;名貴花草。
2)他人物品:晾曬衣物;臨時(shí)放置的物品。
4.防范措施:
1)人防:小區(qū)出入路口;巡邏路線、周期;責(zé)任心(睡覺(jué)、脫崗)。
2)物防:圍墻;路樁。
3)技防:閉路電視;智能門(mén)禁。
4)其他:安全宣傳。
5.補(bǔ)救措施:報(bào)警;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);安全宣傳;消除隱患。
6.提示:
(1)確定公共區(qū)域的保護(hù)對(duì)象;
(2)保護(hù)對(duì)象的附近有無(wú)監(jiān)控設(shè)施;
(3)公共區(qū)域巡邏路線覆蓋保護(hù)對(duì)象;
(4)簽到點(diǎn)、::巡邏頻次根據(jù)危險(xiǎn)等級(jí)設(shè)置;
(5)路口崗位對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查;
(6)人流出入口可考慮加路樁限制人力車(chē)通行。
(三)搶劫
1.作案人員:無(wú)業(yè)人員;假冒身份。
2.作案方式:踩點(diǎn);實(shí)施;潛逃。
3.作案工具:摩托車(chē)或無(wú)作案工具。
4.治安死角:偏僻路口、道路;室內(nèi)。
5.防范措施:
1)人防:進(jìn)、出登記;巡邏路線、周期;防范技能。
2)技防:室內(nèi)對(duì)講。
3)其他:安全宣傳。
6.補(bǔ)救措施:報(bào)警;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);安全宣傳;消除隱患。
7.提示:
(1)采取公告、警示牌、宣傳手冊(cè)等加強(qiáng)宣傳;
(2)注意觀察可疑人員;
(3)限制無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入小區(qū)。
(四)肢體沖突
1.一般情況:其他人員和保安員肢體沖突;其他人員之間肢體沖突。
2.提示:
(1)肢體沖突的誘因有醉酒、積怨、情緒激動(dòng)
等;
(2)和客戶頻繁接觸的崗位安排有溝通技巧的安全員;
(3)制訂肢體沖突應(yīng)急預(yù)案(消除誤解;保持克制;勸阻隔離;多崗協(xié)同;回避危險(xiǎn)等);
(4)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的各類(lèi)人員一視同仁;
(5)控制事態(tài),及時(shí)報(bào)警;
第3篇 物業(yè)管理知識(shí)--供配電管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--供配電管理篇
001供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度
002對(duì)負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求:上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。
003負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng):熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料,對(duì)樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。
004供電系統(tǒng)要求24小時(shí)值班。
005限電、停電要提前出安民告示,以便住用戶合理安排生活,避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。
006需要編制緊急情況下及時(shí)切斷電源的預(yù)防措施。遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時(shí),有必要緊急切斷電源。
007配電房管理的基礎(chǔ)是:配電房是供電的中心,為加強(qiáng)這方面的管理,需要制定管理規(guī)定。
008配電房的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值班。
009送停電由值班人員負(fù)責(zé)完成,無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
010配電房運(yùn)行巡查規(guī)定:建立運(yùn)行記錄,每班巡查一次,每月細(xì)查一次,半年大檢修一次。
011配電房巡視的主要內(nèi)容是:每班巡視內(nèi)容:記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù);檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常;房?jī)?nèi)有無(wú)異味;室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。
012配電房室溫應(yīng)控制在攝氏40℃以下。
013供電回路操作開(kāi)關(guān)的規(guī)定:供電回路操作開(kāi)關(guān)的標(biāo)志要顯著,停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌,非有關(guān)人員絕不能動(dòng);應(yīng)嚴(yán)格保持各開(kāi)關(guān)狀態(tài)與模擬盤(pán)相一致.不能隨意更改設(shè)備和結(jié)線的運(yùn)行方式及各種開(kāi)關(guān)的整定值。
014維修技術(shù)人員在配電房工作應(yīng)遵守的規(guī)定:嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電業(yè)系統(tǒng)有關(guān)變配電的各項(xiàng)規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。
015維修技術(shù)人員在配電房工作時(shí)在安全上的要求:操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
016維修電工的操作應(yīng)遵守的規(guī)定:必須按照市勞動(dòng)局、供電局高低壓管理操作規(guī)定,進(jìn)行安裝和操作。
017維修電工在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地工作,或在上、下夾層工作時(shí)應(yīng)注意:都要先切斷電源.不能停電時(shí),至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。
018停電維修時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:應(yīng)先通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)懸掛標(biāo)志牌,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
019維修電工離開(kāi)地面,在空中操作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:上梯工作時(shí),梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥;高空作業(yè)時(shí),應(yīng)系好安全帶。
020清掃配電箱時(shí)應(yīng)注意:所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包裹好。
021拆線路時(shí)應(yīng)注意:包扎好線頭。
022開(kāi)閉開(kāi)關(guān)時(shí)應(yīng)注意:盡量把配電箱門(mén)鎖好,利用箱外手柄操作,手柄在箱內(nèi)時(shí),人體不應(yīng)正對(duì)開(kāi)關(guān)。
023大廈接零的目的是:大廈采用接零保護(hù),任何機(jī)器設(shè)備都必須有良好的接零保護(hù),絕對(duì)不得疏忽,以確保安全。
024哪些設(shè)備采用雙回路供電,末端自動(dòng)切換:消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。
025保護(hù)電動(dòng)斷路器的瞬時(shí)脫扣整定電流整定范圍是:8-12倍脫扣器額定電流。
026漏電開(kāi)關(guān)額定漏電動(dòng)作電流是30ma,不動(dòng)作電流是15ma。
027供電室補(bǔ)償后低壓側(cè)功率因數(shù)是0.95。
028電路:電流通過(guò)的路徑稱為電路。
029電路分兩種類(lèi)型:一種是進(jìn)行能量的轉(zhuǎn)換、傳輸、分配:一種是進(jìn)行信息處理。
030電路具有三種狀態(tài):通路、短路和斷路。
031按電路中流過(guò)的電流類(lèi)型可把電路分為直流電路和交流電路兩種。
032基本電路的連接方式有:有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。
033串聯(lián)電路:兩個(gè)或兩個(gè)以上的電阻首尾相連,各電阻流過(guò)同一個(gè)電流的電路稱為串聯(lián)電路。
034并聯(lián)電路:兩個(gè)或兩個(gè)以上電阻一端接在一起,另一端也接在一起的連接方式叫并聯(lián)電路。
035混聯(lián)
電路:既有串聯(lián)又有并聯(lián)的連接方式稱為混聯(lián)電路。
036交流電:大小與方向均隨時(shí)間變化的電流(電壓)叫交流電。
037正弦交流電:大小與方向隨時(shí)間按正弦規(guī)律變化的交流電稱為正弦交流電。
038正弦交流電的三要素指的是:電壓(電流)的最大值、初相位和相位角。
039三相交流電:三個(gè)頻率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流電。
040電路由:由電源、負(fù)載、連接導(dǎo)線組成。
041常用在工程上的導(dǎo)電材料是是銅和鋁,特點(diǎn)是:(1)導(dǎo)電性好;(2)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度;(3)耐腐蝕;(4)容易加工和焊接;(5)價(jià)格便宜。
042一般導(dǎo)線由:線芯、絕緣層和保護(hù)層組成。
043電纜:在一個(gè)絕緣護(hù)套內(nèi)按一定形狀分布有單根、多根互相絕緣的導(dǎo)線稱電纜。
044常用電工測(cè)量?jī)x表按用途分有:電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬(wàn)用表、電能表等。
045電流表、電壓表的使用應(yīng)注意:(1)電流表必須串聯(lián)接入電路;(2)電壓表必須并聯(lián)接入電路;(3)注意量程的選擇避免燒毀儀表;(4)直流儀表注意極性的選擇,避免指針?lè)崔D(zhuǎn),打壞指針。
046絕緣栓表的功能是:進(jìn)行絕緣電阻測(cè)量。
047接地?fù)u表的功能是:進(jìn)行接地電阻的測(cè)量。
048自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在電路中的作用:它能通斷正常的負(fù)荷電流,當(dāng)電路發(fā)生短路、過(guò)載和嚴(yán)重電壓降低時(shí),能自動(dòng)切斷電源。
049電纜的敷設(shè)方式有哪:直接埋地敷設(shè)、電纜溝敷設(shè)、沿墻敷設(shè)、排管敷設(shè)和隧道敷設(shè)。
050電壓互感器及電流互感器二次回路導(dǎo)線截面的選擇有何要求
答:電壓互感器和電流互感器二次回路導(dǎo)線截面不小于2.5mm2。
051裸導(dǎo)線主要有:銅導(dǎo)線、鋁導(dǎo)線、鋼芯鋁導(dǎo)線。
052母線的作用是:匯集、分配、輸送電能。
053母線一般分為硬母線和軟母線兩種。
054日光燈由:鎮(zhèn)流器、燈管、啟動(dòng)器、電容器組成。
055鎮(zhèn)流器的作用是:點(diǎn)燃燈管、限流。
056整流:把交流電轉(zhuǎn)換為直流電的過(guò)程叫整流。
057一般鉗形表是由:一個(gè)電流互感器和一個(gè)交流電流表或一個(gè)萬(wàn)用表組成的。
058一般的整流元件是由:硅制成的。
059隔離開(kāi)關(guān)的主要作用是:斷開(kāi)無(wú)負(fù)荷電路。
060變壓器要退出運(yùn)行,應(yīng)先斷開(kāi):低壓側(cè)所有負(fù)荷。
061如果觸電者心跳停止而呼吸尚存,應(yīng)用仰臥壓胸法進(jìn)行人工呼吸搶救的辦法。
062如果線路上有人工作,停電作業(yè)時(shí)應(yīng)在開(kāi)關(guān)上掛“禁止合閘,有人工作”的標(biāo)示 牌。
063 10kv以下帶電設(shè)備與操作人正?；顒?dòng)范圍的最小安全距離是0.4米。
064常用萬(wàn)用表能進(jìn)行交、直流電壓,交直流電流和電阻參數(shù)的測(cè)量,比較高級(jí)的萬(wàn)用表還可以測(cè)量電容、電感、功率及晶體管直流放大倍數(shù)。
065常見(jiàn)的變壓器有:電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。
066互感器:將高電壓大電流變?yōu)榈碗妷盒‰娏鞴y(cè)量用的互感器。
067電壓互感器:將高電壓變?yōu)榈碗妷旱幕ジ衅鹘须妷夯ジ衅鳌?/p>
068電流互感器:將大電流變?yōu)樾‰娏鞯幕ジ衅鹘须娏骰ジ衅鳌?/p>
069互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是:防高低壓線圈絕緣損壞時(shí),低壓線圈和測(cè)量?jī)x表產(chǎn)生一個(gè)高電壓,危及工作人員的人身安全。
070電動(dòng)機(jī)的額定功率指的是:表示電機(jī)額定工作時(shí)軸上允許輸出的機(jī)械功率。
071三相電動(dòng)機(jī)的定子繞組有星形接法和三角形接法兩種連接方式。
072溫升:用電設(shè)備允許發(fā)熱的限度。
073高壓斷路器的作用是:在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。
074高壓斷路器分為:
油斷路器、真空斷路器、空氣斷路器和六氯化硫斷路器等。
075多油斷路器中油的作用是:滅弧和絕緣。
076高壓開(kāi)關(guān)柜內(nèi)有高壓電器、保護(hù)裝置、測(cè)量?jī)x表及操作機(jī)構(gòu)等電器設(shè)備。
077負(fù)荷開(kāi)關(guān)與隔離開(kāi)關(guān)的相似之處是:都有明顯的觸頭斷點(diǎn)。
078高壓熔斷器的作用是:當(dāng)過(guò)負(fù)荷電流或短路電流流過(guò)該元件時(shí)利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化,從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。
079閘刀開(kāi)關(guān)的作用是:隔離電源。
080自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)的作用是:能通斷正常的負(fù)荷電流,當(dāng)電路發(fā)生短路、過(guò)載或電壓嚴(yán)重降低時(shí)能自動(dòng)切斷電源。
081什么是反時(shí)限特性:流過(guò)熔斷器的電流越大,熔斷時(shí)間越短。
082接觸器的主要作用是:用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。
083接觸器按控制電流的種類(lèi)分為:直流接觸器和交流接觸器。
084電纜一般分為:電力電纜和控制電纜。
085電纜的檢查包括:電壓與電流的測(cè)量、電纜溫度的測(cè)量、電纜絕緣性能的測(cè)量、耐壓實(shí)驗(yàn)。
086用電設(shè)備的工作制是如何分類(lèi)的:根據(jù)用電設(shè)備的工作情況、溫升特點(diǎn),可分為長(zhǎng)期工作制、反復(fù)短時(shí)工作制、短時(shí)工作制。
087什么是用電設(shè)備的計(jì)算負(fù)荷:指一年之中負(fù)荷量最大的半小時(shí)平均負(fù)荷值。
088確定計(jì)算負(fù)荷的方法有:需要系數(shù)法、二項(xiàng)系數(shù)法、利用系數(shù)法。
089電器設(shè)備、導(dǎo)線截面及額定電流是根據(jù)計(jì)算負(fù)荷來(lái)選擇的。
090熔斷器的選擇有:一是熔體的選擇,二是熔管的選擇。
091屬于電量的繼電器有:電壓繼電器、電流繼電器、中間繼電器、時(shí)間繼電器和信號(hào)繼電器。
092屬于非電量的繼電器有:氣體繼電器、瓦斯繼電器和溫度繼電器等。
093繼電保護(hù)裝置:電力網(wǎng)、發(fā)電廠、變電站及電器設(shè)備發(fā)生各種故障時(shí)(斷線、短路、接地等)及不正常的運(yùn)行時(shí)(如過(guò)載、過(guò)熱)時(shí)及時(shí)發(fā)出信號(hào),并使斷路器自動(dòng)跳閘,切斷故障通路的一種自動(dòng)裝置。
094電力系統(tǒng)對(duì)繼電保護(hù)的一般要求是:良好的選擇性、反映事故的快速性、靈敏性、可靠性及投資維護(hù)的經(jīng)濟(jì)性。
095常用繼電保護(hù)按工作原理分為:過(guò)電流保護(hù),電流速斷保護(hù)、過(guò)(欠)電壓保護(hù)、差動(dòng)保護(hù)、瓦斯保護(hù)、單相接地保護(hù)等。
096過(guò)電流保護(hù)分為:定時(shí)限和反時(shí)限兩種。
097差動(dòng)保護(hù)廣泛用于大容量的變壓器、變電所母線、高壓電動(dòng)機(jī)等設(shè)備。
098單相接地保護(hù)分為:大電流系統(tǒng)的接地保護(hù)和小電流系統(tǒng)的接地保護(hù)。
099對(duì)電力系統(tǒng)的基本要求有:(1)保證供電的可靠性;(2)保證良好的電能質(zhì)量;
(3)降低供發(fā)電成本;(4)保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。
100一級(jí)負(fù)荷:突然停電時(shí)將造成人身傷亡、重大設(shè)備損壞、巨大經(jīng)濟(jì)損失或重大政治影響規(guī)定為一級(jí)負(fù)荷。
101二級(jí)負(fù)荷:突然停電時(shí)將造成嚴(yán)重減產(chǎn)、停工、生產(chǎn)設(shè)備局部破壞、局部交通堵塞等規(guī)定為二級(jí)負(fù)荷。
102對(duì)一級(jí)負(fù)荷的供電要求:有兩個(gè)獨(dú)立的電源供電。(如兩個(gè)發(fā)電廠、一個(gè)發(fā)電廠和一個(gè)地區(qū)電網(wǎng)、兩個(gè)地區(qū)變電所等)。
103對(duì)二級(jí)負(fù)荷的供電要求:盡量有兩回路供電,且兩回路引自不同的變電站或母線段,在有困難時(shí)允許由一回路供電。
104三級(jí)負(fù)荷的供電要求:三級(jí)負(fù)荷屬于一般電力用戶,可用單回路供電。
105電力網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)注意:盡量選用高壓線路深入負(fù)荷中心,而且應(yīng)避免曲折迂回供電。
106地方電力網(wǎng)常用放射形接線,樹(shù)干形接線和環(huán)行接線接線方式。
107地方電網(wǎng)通常用電壓損失條件選擇導(dǎo)線截面,然后按機(jī)械強(qiáng)度和發(fā)熱條件進(jìn)行校驗(yàn)。
108短路時(shí)導(dǎo)體發(fā)熱的特點(diǎn):短路電流通過(guò)導(dǎo)體的時(shí)間很短,導(dǎo)體升溫可認(rèn)為是一個(gè)絕熱過(guò)程,既短路電流在導(dǎo)體中產(chǎn)生的熱量全部用來(lái)加熱導(dǎo)體。
109斷路器和隔離開(kāi)關(guān)配合使用時(shí)應(yīng)如何操作:合閘送電時(shí),應(yīng)先合上隔離開(kāi)關(guān),然后再合上斷路器。分閘時(shí)是應(yīng)先分開(kāi)斷路器,然后拉開(kāi)隔離開(kāi)關(guān)。
110自動(dòng)開(kāi)關(guān)帶有哪些自動(dòng)裝置:帶有作為短路保護(hù)的電流脫扣器,作為過(guò)負(fù)荷保護(hù)的熱繼電器脫扣器,作為欠電壓保護(hù)的低電壓保護(hù)裝置。
111電力系統(tǒng)的過(guò)電壓有:大氣過(guò)電壓和諧振過(guò)電壓兩種。
112什么是大氣過(guò)電壓:由于直擊雷或雷電感應(yīng)引起的過(guò)電壓稱做大氣過(guò)電壓。
113什么是諧振過(guò)電壓:由于電感電容等參數(shù)在特殊情況下發(fā)生諧振而引起的過(guò)電壓稱做諧振過(guò)電壓。
114什么是雷電現(xiàn)象:當(dāng)雷云中的電荷聚集量很大且具有很高的電場(chǎng)強(qiáng)度時(shí),周?chē)恼?fù)雷云之間或雷云與大地之間發(fā)生強(qiáng)烈的放電現(xiàn)象,稱之為雷電現(xiàn)象。
115雷電常見(jiàn)有直擊雷和感應(yīng)雷兩種形式.
116防雷通常采用的措施:避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。
117載流母線產(chǎn)生震動(dòng)和發(fā)響的原因:當(dāng)電流流過(guò)時(shí),母線周?chē)鷮a(chǎn)生磁場(chǎng),母線之間將產(chǎn)生吸引力,故產(chǎn)生震動(dòng)和發(fā)響。
118配電裝置中為何采用裸導(dǎo)體母線:裸導(dǎo)體母線散熱條件好,容許電流增加,安裝容易,維護(hù)簡(jiǎn)單,成本較低。
119銅和鋁母線不能直接連接,應(yīng)該采用焊接或鍍錫后用螺栓連接。
120銅的導(dǎo)電性比錫好,為了防止銅在潮濕空氣中產(chǎn)生“銅綠”,在銅線頭上鍍錫。
121市電突然停電,值班電工應(yīng):首先檢查發(fā)電機(jī)是否啟動(dòng)正常,然后向供電部門(mén)詢問(wèn)停電原因,最后向主要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明停電原因及向用電戶解釋。
122有的觸頭在融片外加鋼板,有何作用:該鋼板起到磁封鎖作用。
123更換變壓器高壓側(cè)的熔斷器時(shí)除斷開(kāi)高壓側(cè)的開(kāi)關(guān)外,還要斷開(kāi)低壓側(cè)的開(kāi)關(guān),主要是為了防止網(wǎng)絡(luò)反電壓。
124在控制電路中啟動(dòng)按紐,應(yīng)使用帶常開(kāi)點(diǎn)的按紐。
125在控制電路中停止按紐,應(yīng)使用帶常閉點(diǎn)的按紐。
126在電動(dòng)機(jī)的控制線路中一般過(guò)載保護(hù)用熱繼電器進(jìn)行保護(hù)。
127電動(dòng)機(jī)的調(diào)速有(1)調(diào)節(jié)電源電壓;(2)改變轉(zhuǎn)差率;(3)改變磁極對(duì)數(shù):(4)變頻調(diào)速等方法。
128常見(jiàn)的電氣事故有:觸電事故;雷電事故;靜電事故;電磁傷害事故;電路故障等。
129有關(guān)接地應(yīng)注意:1、同一變壓器系統(tǒng)中不允許保護(hù)接地又有保護(hù)接零;2、地線不準(zhǔn)接開(kāi)關(guān)或熔斷器;3、接地設(shè)備必須單獨(dú)與接地干線直接連接;4、1kv以下中性點(diǎn)接地系統(tǒng)中,電器設(shè)備外殼應(yīng)保護(hù)接地。
130電器設(shè)備做交流耐壓實(shí)驗(yàn)的目的是:為了電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行,考核設(shè)備的絕緣情況,以便發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備的絕緣缺陷、薄弱環(huán)節(jié)、受潮、裂紋等。
131什么叫接地電阻:接地體或自然接地體對(duì)地電阻和接地電阻的總和稱為接地裝置的接地電阻。
132接地電阻可用:1、接地電阻測(cè)量?jī)x測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;2電流表--電壓表測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;3、電流表--功率表測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;4、電橋測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量;5、三點(diǎn)測(cè)量法進(jìn)行測(cè)量。
133什么叫重復(fù)接地:在變壓器中性點(diǎn)直接接地的電力系統(tǒng)中,將零線一處或多處接地稱為重復(fù)接地。
134什么叫試驗(yàn)周期:為保證電器設(shè)備長(zhǎng)期使用不發(fā)生事故,必須經(jīng)常檢測(cè)設(shè)備的絕緣水平,為此規(guī)定對(duì)設(shè)備的絕緣進(jìn)行間斷定期性檢查,這個(gè)間斷的時(shí)間周期叫做試驗(yàn)周期。
135隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)包括:1、測(cè)量絕緣電阻;2、交流耐壓試驗(yàn);3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓;4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。
136隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)周期是:l-3年。
137多油斷路器中的油的作用:一方面作為滅弧介質(zhì),另一方面作為斷路器內(nèi)導(dǎo)電部分之間和導(dǎo)電部分對(duì)地的絕緣介質(zhì)。
138高壓斷路器的操作機(jī)構(gòu)有:電磁式、彈簧式和液壓式。
139真空斷路器滅弧室的玻璃外殼的作用:起到真空封閉和雙重絕緣的作用。
140斷路器的跳臺(tái)閘位置監(jiān)視燈串聯(lián)一個(gè)電阻的目的是:防止因燈短路造成斷路器誤動(dòng)作。
141電器設(shè)備從出廠到投入運(yùn)行要進(jìn)行:1、電器設(shè)備出廠時(shí)進(jìn)行的出廠試驗(yàn);2、電器設(shè)備新安裝后的交接試驗(yàn);3、電器設(shè)備運(yùn)行后按規(guī)定的周期進(jìn)行的預(yù)防試驗(yàn)。
142新安裝的變壓器要進(jìn)行:5次沖擊臺(tái)閘試驗(yàn)。
143安裝變壓器的
母線時(shí),如果母線過(guò)長(zhǎng)應(yīng)用漲縮的方法連接。
144變壓器運(yùn)行性能的主要指標(biāo)是:1、變壓器一側(cè)端電壓的變化;2、變壓器的效率。
145如果變壓器帶感性負(fù)載,從輕載到滿載輸出電壓如何變化:輸出電壓將會(huì)降低。
146當(dāng)1000kva以上油浸變壓器外部發(fā)生短路時(shí),應(yīng)是過(guò)流保護(hù)先動(dòng)作。
147過(guò)流保護(hù)的動(dòng)作電流是如何規(guī)定的:是按躲過(guò)最大負(fù)荷電流規(guī)定的。
148電力變壓器的短路電壓是如何規(guī)定的:一般規(guī)定為額定電壓的4.5%--6%。
149什么叫連接組別:電力變壓器一、二繞組對(duì)應(yīng)電壓之間的相位關(guān)系稱為連接組別。
150電動(dòng)系儀表采用改變附加電阻的方法改變電壓量程
151 10kv線路首端短路時(shí),速斷保護(hù)動(dòng)作繼電器先跳閘。
152當(dāng)高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí),為防止跨步電壓觸電,室外不得接近故障點(diǎn):8米。
153常用的相序測(cè)量方法有:1、使用相序測(cè)試儀;2、使用相序指示燈。
154什么叫接地:將電器設(shè)備、配電裝置或電力系統(tǒng)中的某一點(diǎn)與大地作良好連接稱為接地。
155什么叫工作接地:為了使電力系統(tǒng)或電器設(shè)備安全可靠的運(yùn)行,將系統(tǒng)中的某一點(diǎn)或經(jīng)某些設(shè)備間接或直接接地,稱為工作接地。
156純電阻性負(fù)載的功率數(shù)是1。
157雙臂電橋的用途:用于測(cè)量小電阻。
158什么是普通用電:低壓供電和容量在100千伏安及以下專(zhuān)用配電變壓器的用戶用電為普通用電。
159什么是大量用電:10千伏及以上電壓供電,容量在101千伏安以上至3000千伏安之間的用電為大量用電。
160什么是高需求用電:10千伏及以上電壓供電,最大容量為3001千伏安及以上容量的用電為高需求用電。
161供電部門(mén)從1996年2月起不向用電客戶收取高壓線損、變損。
162什么是平期電量①:普通用電和居民用電在電費(fèi)單的電量為平期電量①;大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以下時(shí)為平期電量①:高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以下為平期電量①。
163什么是平期電量②:大量用電用戶每月每千伏安用電250千瓦以上部分為平期電量②;高需求用電客戶每月每千伏安用電400千伏安以上部分為平期電量②。
164基本電費(fèi)的計(jì)算:對(duì)大量用電和高需求用電客戶應(yīng)收基本電費(fèi),基本電費(fèi)按變壓器容量計(jì)算,大量用電計(jì)算方法為:每月每單位容量(千伏安)收費(fèi)24元;高需求用電計(jì)算方法為:每月每單位容量(千瓦、干伏安)收費(fèi)44元。
165底度電量的計(jì)算:居民用電每月少于5千瓦時(shí)按5干瓦時(shí)計(jì)算,普通用電每月每千伏安少于20千瓦時(shí)按20千瓦時(shí)計(jì)算,大量用電、高需求用電每月每千伏少于40千瓦時(shí)按40千瓦時(shí)計(jì)算。
166什么叫力率調(diào)整費(fèi):力率調(diào)整費(fèi)是供電部門(mén)根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策的規(guī)定,為促進(jìn)用電客戶節(jié)約電能,改善電壓質(zhì)量而采取的經(jīng)濟(jì)手段。
167功率調(diào)整費(fèi)的計(jì)算:先以無(wú)功電度表實(shí)用無(wú)功電量除以有關(guān)電度實(shí)用有功電量求得比值(tan),根據(jù)比值查功率因數(shù)表以及對(duì)應(yīng)的以0.90為標(biāo)準(zhǔn)考核功率因數(shù)的調(diào)整電費(fèi)百分比,再以此百分比乘以當(dāng)月電量電費(fèi)與基本電費(fèi)之和得出力率調(diào)整電費(fèi)。
168電費(fèi)違約金(滯納金)的計(jì)算:深圳供電局規(guī)定用戶在當(dāng)月2o日以前交清電費(fèi),21日以后逾期要交納違約金(滯納金),居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算,其它用戶按每日欠費(fèi)總額的千分之二,跨年度按千分之三計(jì)算。
169電費(fèi)總額的計(jì)算:電費(fèi)總額=電量電費(fèi)+基本電費(fèi)+力率調(diào)整費(fèi)+電費(fèi)違約金+拖欠款。
170用戶受電工程竣工后應(yīng)報(bào)的資料:用戶受電工程施工,試驗(yàn)完工后,應(yīng)向企業(yè)提出工程竣工報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括;1)工程竣工圖及說(shuō)明;2)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄:3)安全用電的試驗(yàn)報(bào)告;4)隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄;5)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度;6)值班人員名單及資格;7)供電企業(yè)認(rèn)為必須的其它資料或記錄。
171如何辦理更換電表手續(xù):用戶更換電表,須按如下規(guī)定辦理:l)用戶向供電企業(yè)提出申請(qǐng),說(shuō)明更換電表原因;2)供電企業(yè)派員到現(xiàn)場(chǎng)勘察,提出換表實(shí)施方案;3)用戶交納由換表引起的工程費(fèi)用;4)更換電表,登記新表信息,用戶結(jié)清舊表尾數(shù)電費(fèi)。
172電量是:本次抄表讀數(shù)與上次抄表讀數(shù)之差乘以倍率所得。
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第4篇 物業(yè)管理手冊(cè)－法律法規(guī)其他要求控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):法律法規(guī)及其他要求控制程序
1、目的
建立獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道,為及時(shí)獲取和識(shí)別出適用于本公司與環(huán)保有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求,制定本程序。
2、范圍
本程序適用于與公司有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的獲取、識(shí)別與更新。
3、職責(zé)
3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)獲取、確認(rèn)和匯總適用于公司活動(dòng)及服務(wù)中有關(guān)環(huán)境的法律法規(guī)和其他要求,并對(duì)其進(jìn)行登記、更新和傳遞。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)收集其職權(quán)范圍內(nèi)的法律法規(guī)及其他要求,并及時(shí)將有關(guān)信息傳遞給品質(zhì)部。
4、程序
4.1獲取范圍
4.1.1國(guó)家頒布的有關(guān)環(huán)境、能源、資源、消防、安全等方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.2河南省、鄭州市發(fā)布的有關(guān)環(huán)境保護(hù)的地方性法律、法規(guī)。
4.1.3其它要求
4.1.3.1與顧客的協(xié)議
4.1.3.2非法規(guī)性指南
4.1.3.3與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)議
4.1.3.4行業(yè)協(xié)會(huì)的要求
4.1.3.5上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件
4.1.3.6本公司對(duì)公眾的承諾
4.1.3.7本公司的要求等
4.2獲取途徑與方式
4.2.1購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)出版社出版的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)合訂本,獲取河南省已經(jīng)頒發(fā)的有關(guān)資料,摘錄相關(guān)內(nèi)容。
4.2.2從上級(jí)有關(guān)部門(mén)及專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、雜志、出版社、圖書(shū)館、cd磁盤(pán)等媒體上獲取有關(guān)法律及其他要求。
4.2.3通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢,獲取最新版本的法律、法規(guī)和其它要求的信息。
主要查詢的網(wǎng)站有:
中國(guó)環(huán)境保護(hù)網(wǎng)
中國(guó)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)
新浪網(wǎng)
搜狐網(wǎng)
商都信息網(wǎng)
鄭州市環(huán)境保護(hù)局
4.3識(shí)別、填寫(xiě)、確認(rèn)
4.3.1品質(zhì)部每年12月底以前識(shí)別出其所適用的環(huán)境方面的法律法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章和其它要求。
4.3.2品質(zhì)部在獲取到新的法律法規(guī)及其它要求后,應(yīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與服務(wù)狀況進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)。確認(rèn)的依據(jù)為:公司的實(shí)際狀況、識(shí)別出的環(huán)境因素、相關(guān)方的要求、上級(jí)主管單位的要求、公司的要求等。
4.3.3品質(zhì)部根據(jù)確認(rèn)的結(jié)果編制出《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,報(bào)管理者代表審批。
4.4傳達(dá)、培訓(xùn)
4.4.1品質(zhì)部將《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和必要的內(nèi)容或文本根據(jù)公司的實(shí)際情況通過(guò)發(fā)放文件、網(wǎng)上公文、會(huì)議等形式傳達(dá)到各部門(mén)和有關(guān)相關(guān)方。
4.4.2各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行法律、法規(guī)教育培訓(xùn)時(shí),執(zhí)行《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》。
4.5保存、發(fā)放
4.5.1品質(zhì)部妥善保存公司適用法律法規(guī)及其他要求的文本。
4.5.2品質(zhì)部將確認(rèn)適用于本公司的法律法規(guī)和其他要求,以受控文件的形式,復(fù)印、發(fā)放到各相關(guān)執(zhí)行部門(mén),各相關(guān)部門(mén)建立部門(mén)《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》和文本并妥善保存。
4.6跟蹤、更新
4.6.1品質(zhì)部采用互聯(lián)網(wǎng)查詢或采取向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T(mén)咨詢的方式,進(jìn)行法律及其他要求有效性的跟蹤,并根據(jù)跟蹤結(jié)果,修改、增補(bǔ)《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》,執(zhí)行《文件控制程序》中有文件更改的規(guī)定。
4.6.2品質(zhì)部通過(guò)發(fā)放文件、網(wǎng)上公文、會(huì)議等形式將更新信息傳遞給員工和其它有關(guān)的相關(guān)方。
4.6.3由此涉及其它文件的修改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.7公司在識(shí)別和評(píng)價(jià)環(huán)境因素,制定管理方針、目標(biāo)、指標(biāo)及培訓(xùn)、運(yùn)行控制、績(jī)效監(jiān)測(cè)、合規(guī)性評(píng)價(jià)等時(shí),應(yīng)考慮法律、法規(guī)和其他要求。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《記錄控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《法律法規(guī)及其他要求目錄清單》jw/jl-5.4.4-001
第5篇 x年助理物業(yè)管理師試題
第一部分職業(yè)道德
(1~50題,共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):.
◆該都分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分.
(一) 單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的()。
(a)時(shí)效性差(b)作用力度強(qiáng)(c)操作性強(qiáng)(d)適用范圍廣
2、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中。正確的是()。
(a)依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成,相互促進(jìn)
3、下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。
(a)著裝華貴(b)著裝樸素大方(c)飾品俏麗(d)發(fā)型突出個(gè)性
4、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)實(shí)守信()。
(a)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 (b)是無(wú)形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)
5、以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()。
(a)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
(d)對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō),不存在辦事公道的問(wèn)題
6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是()。
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)
7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來(lái)說(shuō),它一般具有()。
(a)一定的模糊性 (b)執(zhí)行上的非強(qiáng)制性(c)明確的規(guī)定性(d)法律強(qiáng)制性
8、“天時(shí)不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。
(a)團(tuán)結(jié)互助(b)愛(ài)崗敬業(yè)(c)遵紀(jì)守法(d)誠(chéng)實(shí)守信
9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求.
(a)胸懷坦蕩(b)互相學(xué)習(xí)(c)助人為樂(lè)(d)平等尊重
10、從2003年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日
ll、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。
;(a)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
(b)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義
(c)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
(d)尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第l頁(yè)(共5頁(yè))
(請(qǐng)結(jié)合下列案例,回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒(méi)有冷氣設(shè)備,甚至電扇都很少開(kāi).廠里還規(guī)定,用不著的電燈必須熄滅.休息時(shí)一些職工在微暗的角落里聊天,沒(méi)有人打開(kāi)電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例,你總的感受是()。
(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小氣
(c)節(jié)儉有助于降低成本 (d)日立精神值得學(xué)習(xí),但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀,我認(rèn)為()。
(a)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況(b)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
(c)任何時(shí)候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉(d)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好,就無(wú)需節(jié)儉
14、某顧客在商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí),態(tài)度蠻橫,語(yǔ)言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)
員應(yīng)該如何處理()
(a)盡可能地滿足顧客要求 (b)交給上司處理
(c)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育 (d)拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說(shuō)法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。
(a)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
(c)某車(chē)站工作人員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)’
16、下列論述中,正確的是()。
(a)“五愛(ài)”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括()。
(a)企業(yè)環(huán)境(b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo)(d)企業(yè)作風(fēng)
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中,正確的是()。
(a)職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
(d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是()。
(a)用尊稱(b)語(yǔ)氣委婉 (c)語(yǔ)意明確(d)語(yǔ)速適中
(請(qǐng)結(jié)合下面的案例,回答第20~22題)
2000年12月3日,山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經(jīng)濟(jì)損失慘重.事后調(diào)查表明,礦井主扇長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi),井下處于無(wú)風(fēng)狀態(tài),造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點(diǎn)不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機(jī)和煙頭.
經(jīng)分析認(rèn)定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認(rèn)為.上述慘劇是()。
(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意識(shí)造成的
(c)違反勞動(dòng)紀(jì)律造成的(d)責(zé)任心不強(qiáng)造成的
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第2頁(yè)(共5頁(yè))
21、此案例說(shuō)明,勞動(dòng)紀(jì)律是()。
(a)科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) (b)管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
(c)提高勞動(dòng)質(zhì)量所必需的 (d)維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
22、上述事故說(shuō)明()。
(a)偶然事故在所難免(b)責(zé)任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要,關(guān)鍵是提高職業(yè)技能(d)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為損人害己
23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜。下列說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()
(a)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) (b)職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
(c)職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無(wú)關(guān) (d)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
24、下列做法中,違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是()。
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾
(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之
25、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)()。
(a)增強(qiáng)大局意識(shí)(b)富有奉獻(xiàn)精神(c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公
26、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約,包括節(jié)約()。
(a)時(shí)間(b)空間(c)人力(d)資金和物質(zhì)
27、樹(shù)立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括()。
(a)個(gè)人的內(nèi)在條件(b)體面的工作環(huán)境 (c)社會(huì)發(fā)展的需要(d)豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門(mén)面信譽(yù)好”說(shuō)明()。
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益
(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無(wú)關(guān)緊要
29、如果要你去開(kāi)一家服裝店,你認(rèn)為下面的()做法是不應(yīng)該的。
(a)沒(méi)有客人的時(shí)候,靠在柜臺(tái)或趴在柜臺(tái)上休息一會(huì),養(yǎng)養(yǎng)精神
(b)把客人需要的物品以最快的速度扔過(guò)去
(c)表情嚴(yán)肅,提高自己的氣質(zhì)和品位
(d)向顧客講述各種商品的優(yōu)點(diǎn),抓機(jī)會(huì)推銷(xiāo)
30、職業(yè)規(guī)范包括()。
(a)崗位責(zé)任(b)操作規(guī)則(c)規(guī)章制度 (d)個(gè)人習(xí)慣
3l、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是()。
(a)加強(qiáng)
協(xié)作(b)顧全大局 (c)平等尊重(d)互相學(xué)習(xí)
32、從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己( )
(a)堅(jiān)持按原則辦事(b)不徇私情 (c)不計(jì)較個(gè)人得失(d)不畏權(quán)勢(shì)
33、培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神需要具備()。
(a)豐厚的物質(zhì)利益刺激(b)科學(xué)思維 (c)創(chuàng)造意識(shí)(d)堅(jiān)定的信心和意志
34、1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí),由于操作人員對(duì)一個(gè)螺母少擰了半圈,導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說(shuō)明操作人員()。
(a)職業(yè)技能水平不高 (b)違反操作規(guī)則 (c)沒(méi)做到誠(chéng)實(shí)守信 (d)缺乏職業(yè)責(zé)任感
35、節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是()。
(a) 安邦定國(guó)的法寶(b)誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)(c)持家之本(d)積累財(cái)富的手段之一
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第3頁(yè)(共5頁(yè))
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項(xiàng)選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),
◆請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況
只選擇其中一個(gè)選項(xiàng).并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能,()。
(a)我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(b)我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒(méi)有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(d)我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
37、上班的路上,我通常的感覺(jué)是()。
(a)心情愉悅(b)心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后,早上起床的時(shí)候,
(c)擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生(d)沒(méi)什么感覺(jué)
(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)輕松
39、在工作過(guò)程中,我常有( )的感覺(jué)。
(a)興奮 (b)得心應(yīng)手 (c)疲憊不堪 (d)心煩意亂
40、對(duì)我的職業(yè),我一般情況下()。
(a)很愿意向別人提起(b)別人不問(wèn),我很少提起
(c)偶爾也會(huì)說(shuō)起(d)從不與別人談?wù)?/p>
41、某公司的四位員工在寫(xiě)工作報(bào)告的過(guò)程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ()
(a)甲反復(fù)檢查,確信無(wú)錯(cuò)后再上交(b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(d)丁直接交給上司,視情況再做修改
42、在日常生活中,我通常()。
(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn)(b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同
(c)從來(lái)不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間&
nbsp; (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多
43、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過(guò)會(huì)議室,看見(jiàn)空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ()
(a)不管它,見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要緊(b)關(guān)燈后再去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)
(c)不管,就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)(d)路上碰見(jiàn)人,順便告訴他來(lái)關(guān)
44、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候,老師在課堂上提問(wèn)題,你()。
(a)通常是老師的話還沒(méi)說(shuō)完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時(shí)在老師話還沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候.就搶著舉手回答
(c)通常是無(wú)論有沒(méi)有想好,都會(huì)在老師問(wèn)完問(wèn)題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
45、當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常()。
(a)會(huì)發(fā)泄出來(lái),不管身處什么地方 (b)有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來(lái),除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)
46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí).你()。
(a)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂(lè)趣(b)能耐著性子做下去
(c)先努力做,實(shí)在不行再想辦法(d)說(shuō)明理由。委婉拒絕
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第4頁(yè)(共5頁(yè))
47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí),你()。
(a) 覺(jué)得可以稍微輕松一下了
(b) (b)會(huì)繼續(xù)保持原來(lái)的工作狀態(tài)
(c)認(rèn)為這是自己努力工作的回報(bào)
(d)想把今厲的工作做得更好
48、對(duì)于那些總是按既定計(jì)劃做事的人,我()
(a) 很喜歡.愿意與之交往
(b) (b)很佩服,但不喜歡
(c) 不理解,認(rèn)為他們活得太累
(d)很討厭這樣的人
49、一般情況下,我的業(yè)余生活()。
(a) 事先有計(jì)劃再行動(dòng)
(b) (b)只有重要的事才進(jìn)行計(jì)劃
(c) 總是覺(jué)得計(jì)劃趕不上變化
(d)視心情而定
50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽(tīng)同事的電話號(hào)碼時(shí),你通常會(huì)()
(a)委婉拒絕他
(b)直接告訴他
(c)征得同事同意后再告訴他
(d)先詢問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式,讓同事與之聯(lián)系
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第5頁(yè)(共5頁(yè))
第二部分理論知識(shí)(助師)
(51~150題,共100道題,滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(51~1lo題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見(jiàn)和建議,以使建成后的物業(yè)能更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。
(a)日常物業(yè)管理 (b)日常物業(yè)服務(wù)&nbs
p; (c)物業(yè)管理的早期介入 (d)前期物業(yè)管理
52、在物業(yè)管理活動(dòng)中,始終處于主導(dǎo)地位的是()。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)業(yè)主和使用人(c)建設(shè)單位(d)物業(yè)管理企業(yè)
53、根據(jù)建設(shè)部于2004年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號(hào))規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員中具有中級(jí)以上職稱的人員應(yīng)不少于()人。工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人須具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱。
(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和()的指導(dǎo)下成立。
(a)建設(shè)單位(c)居委會(huì)(b)行業(yè)協(xié)會(huì)(d)街道辦事處
55、根據(jù)建設(shè)部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(建法字第8 14號(hào))規(guī)定,住宅小區(qū)的()單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任,不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
(a)規(guī)劃設(shè)計(jì)(b)開(kāi)發(fā)建設(shè)(c)施工(d)物業(yè)管理
56、根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求,負(fù)責(zé)管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改,住用戶滿意率至少要達(dá)到()以上。
(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%
57、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2004年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)做到每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率至少達(dá)到()以上。
(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%
58、目前,在我國(guó)一般情況下在寫(xiě)字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20
59、以下表述中正確的是().
(a)商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
(b)商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間,不必與其他承租人保持一致
(c)旨在推廣整個(gè)商廈的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi)
(d)商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納
60、在工業(yè)區(qū)內(nèi),正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質(zhì)的“廢渣”的措施是()。
(a)深埋(b)沖入下水道(c)焚燒(d)存放在防水、防滲場(chǎng)所
61、根據(jù)‘物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)管理用房用途,除由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令其限期改正,給予警告,沒(méi)收違法所得外,還要被處(
)罰款。
(a)l萬(wàn)元以上,5萬(wàn)元以下 (b)1萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下
(c)5萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下(d)10萬(wàn)元以上,20萬(wàn)元以下
62、我國(guó)對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)是()
(a)業(yè)主委員會(huì)(b)業(yè)主大會(huì)(c)街道辦事處(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
63、法律規(guī)范的三要素是指( )
(a)調(diào)解、仲裁、訴訟 (b)假定、處理、制
(c)公平、公正、公開(kāi) (d)法律、法規(guī)、規(guī)章
64、吊銷(xiāo)物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,屬于(
(a)追究民事責(zé)任(b)行政處罰(c)行政處分(d)追究刑事責(zé)任
65、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有。
(a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設(shè)單位
66、對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主委員會(huì) (d)業(yè)主大會(huì)
67、在物業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)施的監(jiān)督應(yīng)是()。
(a)政府各部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督
(b)業(yè)主對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
(c)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
(d)業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門(mén)之間的相互監(jiān)督
68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是().
(a) 停止侵害(b)排除妨礙 (c)賠償損失(d)支付違約金
69、對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋接管驗(yàn)收申請(qǐng),接管驗(yàn)收單位應(yīng)在()日內(nèi)審核完畢,及時(shí)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。
(a)7(b)10 (c)15 (d)30
70、在接管驗(yàn)收新建物業(yè)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問(wèn)題的隱患,應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。
(a)接管單位 (b)施工單位 (c)設(shè)計(jì)單位 (d)建設(shè)單位
7l、物業(yè)正式進(jìn)入使用階段的標(biāo)志是()。
(a)施工完畢 (b)竣工驗(yàn)收合格(c)接管驗(yàn)收完成(d)業(yè)主辦完入住手續(xù)
72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。
(a)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘
(b)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方無(wú)法繼續(xù)履行合同、
(c)部分業(yè)主
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿意
(d)物業(yè)管理企業(yè)要開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目
73、按現(xiàn)行稅法,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)上繳的域市建設(shè)維護(hù)稅按營(yíng)業(yè)稅稅額的()計(jì)征。
(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%
74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納.
(a)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位(b)物業(yè)買(mǎi)售人 (c)施工單位(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應(yīng)由()依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)政府價(jià)格主管部門(mén) (c)業(yè)主委員會(huì)(d)居民委員會(huì)
76、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)按()進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
(a)保險(xiǎn)受惠物業(yè)總面積(b)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積
(c)住宅總面積(d)住宅檔次
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況,接受監(jiān)督。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會(huì)
78、建設(shè)部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房屋租賃公司
(c)業(yè)主委員會(huì)(d)市、縣人民政府房地商管理部門(mén)
79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人,但必須征得()同意.
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(c)出租人(d)使用人
80、物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以()為宜。
(a)雙方心里感到舒適(b)2米以上(c)聽(tīng)清對(duì)方的聲音(d)看清對(duì)方的表情
8l、為了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及滿意情況,物業(yè)管理企業(yè)每年都應(yīng)有l(wèi)~2次的().
(a)信息發(fā)布會(huì)(b)社區(qū)活動(dòng) (c)咨詢服務(wù)(d)客戶調(diào)查
82、社區(qū)服務(wù)的首要理念應(yīng)是()。.
(a)提供方便.經(jīng)濟(jì)效益第一(b)服務(wù)第一,一切為人
(c)樹(shù)立形象,豐寓生活(d)加強(qiáng)交流,以利競(jìng)爭(zhēng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“tl'’表示的是()。
(a)樓梯板(b)樓梯梁(c)構(gòu)造柱(d)托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“―●--”表示的是(
(a)閘閥 (b)水泵&
nbsp;(c)存水彎 (d)消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號(hào)中( ) 表示熱水供給管。
(a)------(b)―――(c)--- (d)
86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件.結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().
(a)基本完好房 (b)一般損壞房(c)嚴(yán)重?fù)p壞房 (d)危險(xiǎn)房
87、經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的.應(yīng)在鑒定文書(shū)上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限,有效時(shí)限一般不超過(guò)()。
(a)三個(gè)月(b)半年 (c)一年(d)--年
88、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞,應(yīng)由()負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)損壞責(zé)任人(d)房屋管理者
89、根據(jù)建設(shè)部的《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》,凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件.但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為()工程。
(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修
.
90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告,可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款
(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo
9l、設(shè)備維修人員對(duì)房屋附屬設(shè)備進(jìn)行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復(fù)磨損件,使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng),是設(shè)備的()保養(yǎng)
(a)一級(jí)(b)二級(jí)(c)三級(jí)(d)日常
92、以下有關(guān)房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()
(a)巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
(b)水箱清洗一般每三年進(jìn)行一次
(c)水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書(shū)
(d)室外管道、水表、閥門(mén)、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕
93、房屋附屬設(shè)備使用到一定年限后,技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染嚴(yán)重,須更新設(shè)備,提高和改善技術(shù)性能,這種維修工程屬于房屋附屬設(shè)備的();
(a)零星維修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)設(shè)備更新和技術(shù)改造
94、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的管理,必須堅(jiān)持()的資質(zhì)審查、持證上崗制度
(a) 建設(shè)行政主管部門(mén) (b) 勞動(dòng)行政主管部門(mén) (c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主大會(huì)
95、房屋附屬設(shè)備中的特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后()日內(nèi)。使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)登記。
(a) 7(b)10
;(c)15 (d)30
96、國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開(kāi)始施行
(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.
97、對(duì)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)()使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤(pán)。
(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度
98、緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素
(a)合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅(b)危險(xiǎn)是即將到來(lái)的
(c)沒(méi)有其他方法能夠排除危險(xiǎn)(d)避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度
99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)。
(a)管理難度大
(b)與社會(huì)治安管理功能完全相同
(c)安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)中唯一常年必須24小時(shí)工作的部門(mén)
(d)安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理
100、對(duì)滅火器進(jìn)行檢查時(shí),要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域,如果在()區(qū)域,
要檢查原因,并送到專(zhuān)業(yè)公司重新灌裝.
(a)綠色(b)紅色 (c)白色(d)黑色
101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車(chē)輛安全,防止被盜,應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))加設(shè)必要的().
(a)安全防范設(shè)備(b)指示標(biāo)志(c)照明設(shè)備(d)洗車(chē)設(shè)備
102、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》規(guī)走,如果向水體排放的污染物超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照排放污染物的種類(lèi)和數(shù)量()交納排污費(fèi)。
(a)80%(b)原額(c)加倍(d)十倍
103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定,向大氣排放污染物超過(guò)國(guó)家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)限期治理.并可處()罰款。
(a) 2萬(wàn)元以下(b)5萬(wàn)元以下
(c)1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下(d)l萬(wàn)元以上lo萬(wàn)元以下
104、在is014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。
(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011
105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù),制定環(huán)境保潔計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,一般是保潔部()的職責(zé)。
(a)部門(mén)經(jīng)理(b)技術(shù)人員(c)班組長(zhǎng)(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到()
(a)隨倒隨清(b)隨意清(c)當(dāng)日清(d)隔日清
107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定,新建住宅小區(qū)內(nèi)部有路名的道路綠化和
第6篇 物業(yè)管理公司管理處主任崗位責(zé)任制
物業(yè)管理公司項(xiàng)目管理處主任崗位責(zé)任制:
(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行物業(yè)管理公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。
(2)負(fù)責(zé)大廈管理處的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作。
(3)根據(jù)大廈實(shí)際情況核定人員編制并報(bào)公司批準(zhǔn),制定管理方案并組織實(shí)施
(4)組織編制大廈的年度財(cái)務(wù)預(yù)算并切實(shí)執(zhí)行,嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的支出。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜,做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。
(6)負(fù)責(zé)員工思想政治教育工作,努力提高員工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),堅(jiān)持業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨,檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
(7)每周組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)例會(huì),及時(shí)檢查、總結(jié)和布置工作。
(8)定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn),與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,不斷提高大廈的管理水平。
(9)協(xié)助業(yè)主執(zhí)行租房合約,積極配合租房管理,按實(shí)際需要.向業(yè)主委員會(huì)提供改善大廈服務(wù)系統(tǒng)的建議。
(l)會(huì)同工程部審核分包項(xiàng)目的報(bào)價(jià),組織有關(guān)人員監(jiān)督管理施工過(guò)程,確保改建和維修的質(zhì)量。
(11)負(fù)責(zé)管理日常管理經(jīng)費(fèi)的審查報(bào)批手續(xù)。
第7篇 物業(yè)供水管理程序
物業(yè)的供水管理程序
1目的
本程序明確了對(duì)物業(yè)供水管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水。
2適用范圍
適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關(guān)文件
4.1《物業(yè)裝修管理》
4.2《水泵站運(yùn)行規(guī)程》
4.3《質(zhì)量手冊(cè)》
4.4《給排水管道維護(hù)管理規(guī)程》
4.5《建筑給排水工程規(guī)范》
4.6《安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》
5職責(zé)
5.1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供水設(shè)施的維修保障及運(yùn)行控制;其中zz開(kāi)關(guān)站具體負(fù)責(zé)zz苑中心泵站的正常運(yùn)行。
5.2沙河管理部具體負(fù)責(zé)本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供水設(shè)施的正常運(yùn)行 ,并負(fù)責(zé)抄沙河南、北工業(yè)區(qū)所有用戶的水表的抄表工作。
5.3物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的正常運(yùn)行, 并負(fù)責(zé)本公司生活區(qū)各住戶的水表的抄表工作。
5.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)本公司商業(yè)用戶的水表抄表工作, 并負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)計(jì)算。
5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)收繳。
5.6機(jī)電工程部負(fù)責(zé)停水的搶修及通知相關(guān)部門(mén)。
5.7公司承接zz外物業(yè)管理項(xiàng)目中, 由其物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)該物業(yè)供水設(shè)施的正常運(yùn)行。
6實(shí)施程序
6.1入住用戶用水水量的申請(qǐng)報(bào)裝。
6.1.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向用戶發(fā)放《用水申請(qǐng)表》,具體參見(jiàn)運(yùn)作程序《物業(yè)裝修管理》執(zhí)行。
6.1.2用戶向機(jī)電工程部提供供水系統(tǒng)管道平面圖及管道系統(tǒng)圖。
6.1.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)其審查,經(jīng)批準(zhǔn)后用戶方可施工。
6.1.4機(jī)電工程部對(duì)用戶的施工驗(yàn)收合格后供水,并由水工班負(fù)責(zé)碰管接表的施工或監(jiān)理,若驗(yàn)收不合格,按本程序6.4.4條規(guī)定將不給予供水。
6.1.5施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按初步審批意見(jiàn)及《建筑給水排水工程規(guī)范》和《安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》進(jìn)行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相應(yīng)站長(zhǎng)在上月末根據(jù)情況制定《值班人員安排表》,巡視項(xiàng)目及要求按《水泵站運(yùn)行規(guī)程》執(zhí)行。
6.2.2機(jī)電工程部負(fù)責(zé)保障本公司zz中心泵站,北苑住宅區(qū)及zz苑內(nèi)所有建筑供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,24小時(shí)值班,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.3沙河管理部負(fù)責(zé)保障本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.4物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,并做好運(yùn)行記錄。
6.2.5所有泵站的《水泵運(yùn)行記錄表》應(yīng)每半月上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管進(jìn)行匯總及技術(shù)分析,發(fā)現(xiàn)不正常即采取相應(yīng)的措施予以解決。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自來(lái)水公司發(fā)出的停水通知后,機(jī)電工程部在一小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)部門(mén),并作記錄,由物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知不超過(guò)半小時(shí)內(nèi)及時(shí)通知用戶。
6.3.2公司供水設(shè)備或管道維修改造及清洗水池等需停水時(shí),由物業(yè)管理部、沙河管理部在停水前一天書(shū)面通知用戶。
6.3.3由于工程之需要,對(duì)消防設(shè)施停水時(shí),應(yīng)由用戶報(bào)消防辦批準(zhǔn)后,再由機(jī)電工程部按排執(zhí)行,在工作中應(yīng)實(shí)行閥門(mén)操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自來(lái)水公司事故停水,由機(jī)電工程部及時(shí)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系,了解恢復(fù)供水時(shí)間,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門(mén),作好記錄。物業(yè)管理部、沙河管理部掌握恢復(fù)供水時(shí)間后,在半小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知用戶。
6.4.2公司供水設(shè)備、管道在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障或爆管造成停水,機(jī)電工程部應(yīng)盡量縮小停水范圍,及時(shí)搶修,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄,同時(shí)物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知后半小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知用戶。
6.4.3沙河南、北工業(yè)區(qū)事故停水, 沙河管理部及時(shí)掌握情況,盡量縮小停水范圍,及時(shí)搶修,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)電工程部,由機(jī)電工程部派人搶修,并作記錄;同時(shí)沙河管理部在發(fā)生事故停水不超過(guò)半小時(shí)內(nèi)通知用戶。
6.4.4懲罰性停水:當(dāng)用戶違反了公司的消防、租賃、裝修等管理?xiàng)l例,經(jīng)通告而拒不改正者,在得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,由機(jī)電工程部對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制性停水。
6.5應(yīng)急供水保障
6.5.1機(jī)電工程部在接到自來(lái)水公司停水通知后,提前做好所屬水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.2航苑大廈管理處在接到停水通知后,提前做好大廈水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好樓宇水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.4當(dāng)供電局或公司停電時(shí),各相關(guān)部門(mén)應(yīng)分別啟動(dòng)發(fā)電機(jī),充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未經(jīng)消防辦及公司領(lǐng)導(dǎo)同意,不得動(dòng)用消防蓄備用水。
6.6工程臨時(shí)供水
6.6.1在無(wú)現(xiàn)成供水設(shè)施、管道且施工中需提供水源的工程施工時(shí),施工、裝修單位在施工前應(yīng)向機(jī)電工程部提出書(shū)面申請(qǐng),申請(qǐng)包括:
a.施工及裝修單位名稱
b.施工及裝修地點(diǎn)、內(nèi)容和所需時(shí)間段
c.施工日用水量
6.6.2由機(jī)電工程部審查后決定臨時(shí)供水的接管處及配表大小。
6.6.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)供水設(shè)施進(jìn)行檢查后準(zhǔn)允供水。
6.6.4工程結(jié)束后,由施工、裝修單位向機(jī)電工程部提出申請(qǐng),拆除臨時(shí)供水設(shè)施、管道,恢復(fù)至原狀態(tài)。
6.6.5由于施工或停水而浪費(fèi)的水,由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)計(jì)量和收費(fèi),其它臨時(shí)供水的抄表計(jì)費(fèi)工作由機(jī)電工程部通知經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行,并由財(cái)務(wù)收費(fèi)。
6.7水質(zhì)保障
6.7.1機(jī)電工程部每年對(duì)zz苑小區(qū)、北苑、南苑18、19棟,城東街2、 3棟所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.2沙河管理部每年對(duì)沙河南北工業(yè)區(qū)內(nèi)所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.3機(jī)電工程部將清洗后的水池、水箱儲(chǔ)水取樣送至福田區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗(yàn),并及時(shí)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果。
6.7.4沙河管理部將清洗后的水池、水箱儲(chǔ)水取樣送至南山
區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗(yàn),并及時(shí)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果,并將水池清洗記錄及化驗(yàn)結(jié)果上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管綜合分析。若化驗(yàn)合格,存檔備案;若不合格,則根據(jù)相應(yīng)情況找出不合格原因,并加以處理,直至化驗(yàn)合格為止。
6.7.5機(jī)電工程部隨時(shí)接受配合相關(guān)衛(wèi)生防疫部門(mén)的臨時(shí)水質(zhì)衛(wèi)生抽檢工作。
6.7.6機(jī)電工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人員應(yīng)在此前作體檢,以確保他們的身體健康狀況良好。
6.8用戶水表抄表
6.8.1經(jīng)營(yíng)部在每月1-5日抄商業(yè)用戶水表。
6.8.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶水表,報(bào)經(jīng)營(yíng)部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶水表, 報(bào)經(jīng)營(yíng)部。
6.9水費(fèi)計(jì)算與收款
6.9.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各用戶的水度數(shù),計(jì)算出各用戶的水費(fèi)并打印出水費(fèi)票據(jù),將票據(jù)交財(cái)務(wù)部。
6.9.2財(cái)務(wù)部根據(jù)票據(jù)收取水費(fèi),具體運(yùn)作按《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》程序執(zhí)行。
6.10公司供水設(shè)備的日常和定期維護(hù)保養(yǎng)
6.10.1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)公司所轄范圍內(nèi)整個(gè)供水系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作,但在某些指定地點(diǎn)可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運(yùn)行保養(yǎng)任務(wù),機(jī)電工程部仍應(yīng)負(fù)督促及指導(dǎo)的責(zé)任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部負(fù)責(zé)沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.1.2航苑大廈管理處負(fù)責(zé)航苑大廈泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.2公司供水設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)均由水工維修班執(zhí)行,每年一次, 由機(jī)電工程部具體安排,做好定期維護(hù)保養(yǎng)記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1用水申請(qǐng)表
7.2水泵站運(yùn)行記錄表
7.3停水記錄表
7.4水質(zhì)檢驗(yàn)記錄
第8篇 物業(yè)區(qū)衛(wèi)生管理守則
物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生管理守則
為保持園區(qū)干凈整潔,使業(yè)主(住戶)享有一個(gè)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,制定本規(guī)定:
1、園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,由管理處根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》及物業(yè)管理規(guī)定具體實(shí)施管理。
2、園區(qū)內(nèi)的所有人員均應(yīng)自覺(jué)維護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生,樹(shù)立人人愛(ài)清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3、違反本規(guī)定,有下列行為之一者,由管理處責(zé)令其限期糾正,清除或采取補(bǔ)救措施,情節(jié)嚴(yán)重者將要求違規(guī)者給予賠償。
(1)隨地吐痰、便溺、隨地拋棄瓜果皮核、紙屑、煙頭等雜物的,管理處將責(zé)令其限期糾正和及時(shí)清除。
(2)在路面、門(mén)前、樓梯間、樓道、平臺(tái)等公共場(chǎng)所堆放垃圾、雜物的,管理處將責(zé)令其限期糾正和及時(shí)清除。嚴(yán)禁在上述地方摻和水泥、攪拌油漆等,只要造成上述地方有污染的,管理處將要求違規(guī)者給予賠償。賠償費(fèi)用的計(jì)算方法為:'維修的材料費(fèi)'加上'維修的人工費(fèi)'的兩倍。
(3)嚴(yán)禁從樓內(nèi)或高空向外擲物、潑水,如出現(xiàn)此情況,將賠償清潔費(fèi)50元以上,200元以下。高空擲物造成人身傷害的,視其情節(jié)輕重,將依法追究責(zé)任。
(4)園區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、豬等家禽家畜,違者按廣州市有關(guān)管理規(guī)定處理。
(5)進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛污染道路的,賠償清潔費(fèi)、人工修復(fù)費(fèi)50元以上300元以下。
(6)日常生活垃圾須用袋裝,每天下午18:00至第二天早上8:00按規(guī)定時(shí)間放置到每層防火門(mén)后。
4、損壞、破壞和盜竊環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及其附屬設(shè)施的,除責(zé)令其恢復(fù)原狀外,并可按重建(置)價(jià)的2倍至10倍價(jià)錢(qián)進(jìn)行賠款;違反園區(qū)管理規(guī)定的,由保安部予以處理;違反治安管理?xiàng)l例及違法構(gòu)成犯罪的,將送交處法機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。
5、侮辱、毆打園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作人員或者阻撓其執(zhí)行職責(zé)的,由園區(qū)保安部給予處理;構(gòu)成犯罪的將送交處法機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任。
第9篇 某學(xué)校物業(yè)管理處管理內(nèi)容
1.房屋管理。主要是維護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅性,制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等,并對(duì)學(xué)院內(nèi)所有建筑物進(jìn)行定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等年度維修及月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,經(jīng)委托方與被委托方議定后,由被委托方組織實(shí)施。
2.裝修管理。對(duì)校園室內(nèi)的裝修要嚴(yán)格管理,必須填寫(xiě)裝修申請(qǐng),報(bào)送裝修圖紙,經(jīng)審查后方可進(jìn)行裝修;嚴(yán)禁改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能;空調(diào)機(jī)和防盜網(wǎng)必須按照統(tǒng)一位置、統(tǒng)一格式安裝。
3.環(huán)境管理。主要是對(duì)校園的建設(shè)環(huán)境加強(qiáng)管理、保持校區(qū)的良好環(huán)境風(fēng)貌,制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣(mài)、亂停亂放等行為,為校園提供一個(gè)優(yōu)雅、寧?kù)o的教學(xué)環(huán)境。
4.衛(wèi)生管理。主要是對(duì)校園的道路、區(qū)間人行通道、樓宇周?chē)?、綠化帶和公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔,對(duì)垃圾及時(shí)進(jìn)行清運(yùn),對(duì)垃圾桶、衛(wèi)生工具進(jìn)行清潔消毒,實(shí)行晝間12小時(shí)的保潔,保持校內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
5.綠化管理。主要是對(duì)學(xué)院內(nèi)的園林、綠化、美化進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù),對(duì)校區(qū)的綠化設(shè)施、花草樹(shù)木、園林小景進(jìn)行專(zhuān)人管理養(yǎng)護(hù),有規(guī)律地進(jìn)行淋水、施肥、噴藥除蟲(chóng)、修剪更新等,制止破壞踩踏,保持良好的綠化效果。
6.治安管理。主要是維護(hù)學(xué)院內(nèi)的治安及公共秩序,做好治安保衛(wèi)、防火、防盜工作,保證校區(qū)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的專(zhuān)職保安隊(duì)伍,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,確保校園公共設(shè)施和師生生命財(cái)產(chǎn)的安全,為師生解除后顧之憂。
7.消防管理。主要是認(rèn)真做好消防設(shè)備(器材)的養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)備(器材)處于良好的使用狀態(tài)。
8.車(chē)輛管理。主要是建立校園車(chē)輛管理制度,嚴(yán)格登記進(jìn)出車(chē)輛,防止丟失和損壞,保障車(chē)輛安全。
9.市政管理。主要是對(duì)校園的市政道路、::排水排污管道、砂井及護(hù)欄進(jìn)行管理。按照市政管理要求和使用的實(shí)際情況,定期檢查及清疏管道砂井等,保持路面良好、管道暢通和設(shè)施完整。
10.設(shè)施、設(shè)備管理。主要是對(duì)學(xué)院內(nèi)的公共設(shè)施、公用設(shè)備和專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行管理。公共設(shè)施主要有給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、太陽(yáng)能供熱系統(tǒng)等;公用設(shè)備主要有消防設(shè)備、路燈、欄桿等;專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備主要有水泵、防盜門(mén)、空調(diào)等,設(shè)專(zhuān)職的技術(shù)人員,按各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)要求進(jìn)行檢查保養(yǎng),保證設(shè)備完好,經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
11.水電管理。主要是對(duì)校園內(nèi)總表以后的水電設(shè)備的使用進(jìn)行管理。要制定水電使用制度,禁止用戶擅自改動(dòng)、拆裝,亂拉亂撞電源、更不允許擴(kuò)大原有管線。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修,以保證師生的正常生活和生命財(cái)產(chǎn)安全。
12.學(xué)生宿舍管理。主要是營(yíng)造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強(qiáng)宿管員崗位培訓(xùn),不斷提高員工的綜合素質(zhì),為入住學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓(xùn)對(duì)突發(fā)事件處置的應(yīng)變演練,使整個(gè)學(xué)院師生和服務(wù)團(tuán)隊(duì)都具備快速反應(yīng)能力。加強(qiáng)宣傳、鼓勵(lì)全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開(kāi)展衛(wèi)生大檢查,開(kāi)展文明宿舍評(píng)比活動(dòng),努力營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進(jìn)落實(shí),并積極協(xié)助學(xué)生處對(duì)學(xué)生在生活等方面給予輔導(dǎo)。
13.后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會(huì)、團(tuán)委及合法的社團(tuán)組織開(kāi)展文體科技等項(xiàng)活動(dòng)提供后勤服務(wù);對(duì)學(xué)院各種物料采購(gòu)和事后倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理、調(diào)撥;負(fù)責(zé)學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。
第10篇 紅匯物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
紅匯物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊(cè)資本伍拾萬(wàn),注冊(cè)地是中國(guó)-貴州-遵義,公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。是貴州省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位,是遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
公司是一家完全市場(chǎng)化運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司,專(zhuān)業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、高級(jí)公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬(wàn)余
第11篇 物業(yè)管理技能測(cè)試試題
一、單選題(只有一個(gè)正確答案,每小題2分,共30分)
1、因?yàn)槲飿I(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)一致。
a、穩(wěn)定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性
2、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性
3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進(jìn)行的b、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的c、通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的d、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)
4、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
a、人為環(huán)境 b、地理環(huán)境 c、自然環(huán)境 d、社會(huì)環(huán)境
6、1994年6月,我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺(tái)。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
7、與物業(yè)管理[[公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a、大廈業(yè)主委員會(huì) b、大廈承租人 c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人
8、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
a、寫(xiě)字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司
9、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
10、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在( )。
a、5萬(wàn)人以下 b、5-10萬(wàn)人 c、10-30萬(wàn)人 d、30萬(wàn)人以上
11、商業(yè)場(chǎng)所具有( ),才會(huì)吸引更多的顧客。
a、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車(chē)場(chǎng) d、裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳
12、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )
a、只能使用原有停車(chē)場(chǎng) b、不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng) c、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng) d、不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng)
13、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。
a、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) b、綠化管理 c、崗位責(zé)任制 d、消防管理
14、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)特別重視( )驗(yàn)收,由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行。
a、設(shè)計(jì)質(zhì)量 b、施工質(zhì)量 c、綜合功能 d、附屬設(shè)備
15、( )標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)入使用階段。
a、竣工驗(yàn)收完成 b、接管驗(yàn)收完成 c、業(yè)主大會(huì)召開(kāi) d、業(yè)主委員會(huì)成立
二、多選題(至少有一個(gè)正確答案,多選、少選、錯(cuò)選均不得分,每小題3分,共30分)
1、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括( )
a、審核裝修設(shè)計(jì)圖紙b、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)d、對(duì)完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收
2、房屋的維護(hù)與修繕是( )
a、物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容b、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)c、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容d、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
3、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )
a、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) c、提高物業(yè)出租率 d、提高經(jīng)濟(jì)效益
4、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是( )
a、實(shí)施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 c、決定管理事項(xiàng)的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)
5、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈(zèng)與
6、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎(chǔ)。
a、正規(guī)化 b、自動(dòng)化 c、法制化 d、現(xiàn)代化
7、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )
a、電視機(jī),電話機(jī) b、計(jì)算機(jī),打印機(jī) c、傳真機(jī),中英文處理機(jī) d、裝訂機(jī),投影儀
8、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)
a、價(jià)格 b、精確 c、周到 d、快捷
9、接管驗(yàn)收的作用有( )。
a、明確雙方的責(zé)權(quán)利 b、確保物業(yè)具備正常的使用功能 c、為日后管理創(chuàng)造條件 d、檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量
10、竣工驗(yàn)收是對(duì)( )進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。
a、施工質(zhì)量 b、設(shè)計(jì)質(zhì)量 c、使用功能 d、日后維修
三、判斷正誤題(每小題1分,共10分)
1、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn),就是指從地域上看管理面廣。
2、( )在物業(yè)管理中,物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體。
3、( )業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。
4、( )業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。
5、( )住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立、居住功能單一、居民居住集中。
6、( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫(xiě)字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責(zé)清晰,或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司去做。
7、( )公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額。
8、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負(fù)主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。
9、( )物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施,還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等。
10、( )竣工驗(yàn)收是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行。
四、簡(jiǎn)答題(每小題5分,共10分)
1、簡(jiǎn)述物業(yè)的接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的明顯區(qū)別
2、簡(jiǎn)述專(zhuān)項(xiàng)維修資金的來(lái)源。
五、案例分析(20分)
案情:
某舊小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理后,不少居民對(duì)物業(yè)管理公司的一些工作很不理解,比如,物業(yè)管理公司人員不讓業(yè)主把車(chē)停放在樓下門(mén)口,把小區(qū)原來(lái)的四個(gè)出口封閉了兩個(gè),不讓居民把被子拿到小區(qū)內(nèi)的空地上隨地晾曬等等,而且對(duì)居民的態(tài)度也不盡人意。對(duì)這些居民非常疑惑,不是說(shuō)物業(yè)管理公司是我們聘請(qǐng)來(lái)為我們服務(wù)的嗎可物業(yè)管理公司為何又處處管著我們業(yè)主物業(yè)管理到底是管理還
是服務(wù)試回答業(yè)主提出的問(wèn)題。(20分)
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試題答案
一、單項(xiàng)選擇題
1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb
二、多項(xiàng)選擇題
1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab
三、判斷正誤題
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、簡(jiǎn)答題:
1、簡(jiǎn)述物業(yè)的接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的明顯區(qū)別。
答題要點(diǎn):a、驗(yàn)收目的不同b、驗(yàn)收條件不同c、移交對(duì)象不同
2、簡(jiǎn)述專(zhuān)項(xiàng)維修資金的來(lái)源。
答題要點(diǎn):1、商品住房的銷(xiāo)售者收取,2、向購(gòu)房者收取 3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購(gòu)買(mǎi)公房者收取。
五、案例分析題
物業(yè)管理中一個(gè)很重要的法律關(guān)系是:業(yè)主和物業(yè)管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系,雙方是平等的民事主體,法律上沒(méi)有誰(shuí)管理誰(shuí)的問(wèn)題。
從理論上說(shuō): 物業(yè)管理所包含的法律關(guān)系的實(shí)體內(nèi)容既有服務(wù)內(nèi)容,又有管理內(nèi)容,管理和服務(wù)融合在一起,不能分開(kāi)。
從實(shí)際情況看: 物業(yè)管理工作既有打掃衛(wèi)生、房屋與設(shè)備維修、綠化清潔等服務(wù)工作,也有住宅小區(qū)內(nèi)的道路車(chē)輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質(zhì)的工作。 因此,既不能將物業(yè)管理單純地理解為管理,也不能將它單純地理解為服務(wù)
第12篇 物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)教案
物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:
了解物業(yè)保潔要求,從而順利作業(yè),確保物業(yè)環(huán)境清潔;了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法,從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境,讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓(xùn)內(nèi)容:
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法;清潔應(yīng)急處理方法;物業(yè)綠化要求及操作方法;物業(yè)環(huán)境污染種類(lèi)及防治方法
培訓(xùn)對(duì)象:
物業(yè)保潔全體人員;物業(yè)綠化全體人員;全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目:地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天 14小時(shí)/天 掃兩遍/周洗一遍/月 兩遍/天垃圾池洗一遍/天 兩遍/周 兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水,單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng),清潔率在99%以上 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物垃圾,保潔率在99%以上 無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂張貼,無(wú)亂堆放,扶手無(wú)塵,清潔率在99%以上 100%干凈,無(wú)味、無(wú)污跡 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng) 鼠密度:1%以下(夾液法),蟑螂密度:室內(nèi)15平方米,室外樓道20米以下
工作流程:5:00~7:00地面清掃,7:00~8:30清運(yùn)垃圾,8:30~10:30保潔樓梯清潔、消殺“四害”,13:00~15:00地面清掃,15:00~16:00清運(yùn)垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安員、綠化工保潔)
督尋方式:保潔員劃片包干責(zé)任區(qū),每周班里評(píng)比一次,每半年管理處評(píng)比一次。班長(zhǎng)每天巡視,不定期檢查;物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查
激勵(lì)方法:月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金,半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告,連續(xù)兩月不合格者辭退,年評(píng)比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔
(1) 住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé),實(shí)行分片區(qū)包干,集中管理,協(xié)同作戰(zhàn);
(2) 管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí),必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),專(zhuān)人清潔、收集和清運(yùn);必須有檢查,有記錄;生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清,始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔,無(wú)任何污染;
(3) 小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化,必須指定清倒地點(diǎn),并密封加蓋,必須配備足夠的垃圾筒箱,并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作,保障環(huán)境清潔;
(4) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾,在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理,避免與生活垃圾混合堆放,造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行;
(5) 小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé),規(guī)定專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē),清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間;
(6) 管理處指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí),還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲(chóng)工作;在炎熱的夏季期間,要增加施藥分量和消殺頻率,以杜絕各種病蟲(chóng)對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響;
(7) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視,管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng),指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較嚴(yán)重的,應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施,要求責(zé)任人限期整改,使存在的問(wèn)題得到及時(shí)根本解決;
(8) 對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核,對(duì)該專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類(lèi)收集處理
(1) 可回收垃圾:如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物;
(2) 生活垃圾:如蔬菜殘?jiān)⒐?、花草、竹木、陶瓷、渣土?
(3) 有害垃圾:如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品;
(4) 大件垃圾:如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等,需通知管理處協(xié)助處理。
3、垃圾收集清運(yùn)處理
(1) 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾,收集清運(yùn)時(shí),用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時(shí)間;只能使用貨運(yùn)電梯,不可使用客梯;
(2) 在清除垃圾時(shí),不能將垃圾散落在樓梯和樓面上;
(3) 要注意安全,不能將紙盒從樓上扔下;
(4) 要經(jīng)常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng);
(5) 配合做好垃圾清運(yùn)工作。
4、垃圾存放管理要點(diǎn)
無(wú)論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域,都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車(chē)、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn):
(1) 容器的種類(lèi)要按照垃圾的種類(lèi)和性質(zhì)配備;
(2) 容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量,設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所;
(3) 容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗;
(4) 容器要有蓋,以防止異味散發(fā);
(5) 容器的外表及存放容器的周?chē)?如地面、墻面)要防水并便于清洗;
(6) 容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
(1) 垃圾收集作業(yè)。
① 作業(yè)前器材準(zhǔn)備:推車(chē)、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲(chóng)劑、清潔劑、清香劑等;
② 先沖洗垃圾間(房),然后打開(kāi)排風(fēng)機(jī),噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑,保持垃圾間(房)的清潔;
③ 樓內(nèi)垃圾收集自上而下,將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē);用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境,用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時(shí)使用清潔劑和清香劑;
④ 人車(chē)乘消防梯逐層而下,推車(chē)裝滿后直接送往垃圾房;沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房;
⑥ 外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近,將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē);用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時(shí)使用清潔劑和清香劑;
⑦ 外圍垃圾裝滿后直接運(yùn)往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑧ 垃圾運(yùn)到垃圾房后,將塑料袋自里往外,碼垛堆放,高度不超過(guò)垃圾房的2/3;
⑨ 垃圾收集完之后,再次噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑,隨后關(guān)閉垃圾房門(mén);
⑩ 整理可利用的廢棄物,堆放到規(guī)定部位,移交專(zhuān)人處理。
(2) 垃圾收集崗位工作流程示例。見(jiàn)下頁(yè)表。
(3) 垃圾房的清潔要求。
① 無(wú)堆積的垃圾;
② 垃圾做到日產(chǎn)日清;
③ 所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn),做到封閉、合理、衛(wèi)生,四周無(wú)散積垃圾;
④ 可作廢品回收的垃圾要另行堆放;
⑤ 垃圾房保持清潔,無(wú)異味,經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑,防止發(fā)生蟲(chóng)害;
⑥ 按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。
(1) 垃圾收集作業(yè)要求。
① 每天早上8:30以前,外圍區(qū)域的保潔人員必須將 區(qū)設(shè)置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝形式分類(lèi),送到垃圾房;
② 每天早上8:30以前,業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、建筑垃圾分類(lèi)袋裝化送到垃圾房。并按分類(lèi)倒入分類(lèi)垃圾桶;
③ 樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓,由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē);用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時(shí)使用清潔劑和清香劑;
④ 人車(chē)乘消防梯層而下,推車(chē)裝滿后直接送往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房;
⑥ 兩名清潔人員互相配合,一人拉一人推,將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái),拉開(kāi)手推車(chē)后門(mén),將垃圾倒進(jìn)壓縮車(chē)內(nèi),操作人員作垃圾壓縮操作;
⑦ 清掃掉地面上的垃圾,并裝上壓縮車(chē);
⑧ 沖洗垃圾房地面,打掃墻面,沖洗垃圾房通道地面,油污用堿性清潔劑刷洗,清除排水溝內(nèi)的垃圾后,再用水進(jìn)行清洗;
⑨ 用噴霧器配消毒殺蟲(chóng)劑對(duì)垃圾房周?chē)迕滋庍M(jìn)行消毒;
⑩ 協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門(mén)的垃圾清運(yùn)的工作。
(2) 垃圾房的清潔要求。
① 將垃圾房的垃圾清理干凈后,打開(kāi)水閥,用水沖洗垃圾房?jī)?nèi)外各一次;
② 用清潔劑清洗垃圾房?jī)?nèi)外瓷磚和門(mén),用刷子刷洗掉污跡;
③ 疏通垃圾房的排水溝,清潔周?chē)乃嗟孛?
④ 再一次打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾房?jī)?nèi)外,同時(shí)用掃把或刷子擦洗;
⑤ 關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾房鐵門(mén);
⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清潔:消除箱內(nèi)垃圾,先用水沖洗一遍,然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗,最后用清水沖洗干凈;
⑦ 做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。
(3) 清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
① 清運(yùn)及時(shí);
② 清運(yùn)率100%;
③ 周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水;
④ 清運(yùn)后立即沖洗垃圾房?jī)?nèi)外,周?chē)鷥擅滋師o(wú)異味;
⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡和粘著物。
三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次,保持地面無(wú)垃圾;每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次,清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等,并立即用干拖把拖干,保持衛(wèi)生間清潔,防止地面打滑。
2、走廊、過(guò)道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵,保持整潔無(wú)垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾,用拖把或抹布清除污垢,潔凈干燥后,加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵,保持地面明亮,無(wú)污跡、水跡、腳印。
3、門(mén)、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭,去除污垢、污跡、手印等,適當(dāng)使用光亮劑,保持表面明亮,無(wú)灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清潔;撿拾盆內(nèi)垃圾,保持盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂,發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗,保持表面清潔光亮、痰盂口無(wú)痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門(mén)口垃圾、垃圾袋,隨時(shí)掃、隨時(shí)收,保持走廊干凈清潔,垃圾、垃圾袋存留不超過(guò)二十分鐘。
7、照明燈及附屬設(shè)備保潔
照明燈及附屬設(shè)備(兩米以下),每天擦拭一次,特殊情況要及時(shí)擦拭,保持照明燈及設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無(wú)灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視,每天擦拭茶水房,及時(shí)拖吸地上殘留的茶水,保持茶水間干凈、整潔、無(wú)明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭,保持門(mén)表面、內(nèi)壁、底面、天花板無(wú)泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次,用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔,保持地面無(wú)灰塵、污跡。
11、樓梯臺(tái)階、扶手,欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾,用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng),保持樓梯干凈,無(wú)泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿,根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑,保持扶手干凈光滑。
12、地下車(chē)庫(kù)
保潔
地面道路應(yīng)每天清掃,及時(shí)收集垃圾并予處理;撣凈墻面灰塵,每月一次。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流通;無(wú)異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道,辦公大樓每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞,用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次,保持管道暢通。
四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查
1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度
(1)“三查”制度。
① 員工自查:每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
② 領(lǐng)班巡查:領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查,不得少于三次;
③ 主管抽查:由主管或會(huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
(2)“三檢”方法。
① 視檢:憑眼睛直覺(jué)檢查,達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適;
② 手檢:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離,應(yīng)無(wú)灰塵、污跡;
③ 嗅檢:憑嗅覺(jué)進(jìn)行檢查,保持空氣清新。
2、樓內(nèi)玻璃、門(mén)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃,制定切實(shí)可行的保潔方案,列成表格,組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。
室外保潔操作
項(xiàng)目 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔要求 實(shí)施方案
日 周 月 季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹(shù)葉等 無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物,無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂 巡回 沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶 內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無(wú)污漬、無(wú)沾有物 及時(shí) 沖洗一次
3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾 目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐 巡回
4)行人路/車(chē)路面的清掃 無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè),無(wú)1厘米以上石子 巡回 沖洗一次
5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌 無(wú)積塵、無(wú)污跡,透明度好 抹塵一次 擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔(2米以下) 玻璃面上無(wú)污跡、無(wú)水跡,清潔后用紙巾擦拭,50厘米無(wú)灰塵 清洗一次
7)大廈外側(cè)雨棚清洗 光亮、無(wú)印跡、保持明凈 清洗一次
8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔 無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮 巡回 沖刷一次
9)外圍立柱的清潔 無(wú)積塵、無(wú)污垢,光亮 清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法
樓宇外圍
1)樓宇外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有臟物、車(chē)輪印和積水
1、視檢:直觀樓宇外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)臟物、車(chē)輪印跡和積水
2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮 2、視檢:直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)
3、地下車(chē)庫(kù)斜坡及地面無(wú)臟物、積水 3、視檢:地下車(chē)庫(kù)斜坡及地面有無(wú)臟物、積水
4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)志無(wú)污垢,清晰可見(jiàn) 4、手檢:用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)志,查看有無(wú)污垢5、視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
5、花壇、草地內(nèi)外無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐等垃圾 6、視檢:直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無(wú)污垢、污漬、光潔 7、視檢:直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無(wú)污垢、污漬,表面是否光潔
7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物 8、視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、 住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
(1)道路、外圍、公共設(shè)施清潔。
① 刷子擦拭建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道,每日兩次;
② 路標(biāo)、指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿每日一次;
③ 擦拭照明燈具每周一次;
④ 清理垃圾房?jī)?nèi)外,并噴灑殺蟲(chóng)劑每日一次。
(2)保安崗?fù)で鍧崱?/p>
① 清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮?
② 沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮?
③ 擦拭崗?fù)っ咳找淮?
④ 抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。
(3)綠地清潔。
① 清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾,每日兩次;
② 撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物,每日數(shù)次;
③ 清理枯枝落葉,每日一次。
(4)自行車(chē)房清潔。
① 清掃自行車(chē)房?jī)?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;
② 清掃自行車(chē)房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵,每月一次;
③ 清洗自行車(chē)房門(mén)、窗、地面,每月一次。
(5)停車(chē)場(chǎng)清潔。
① 清掃停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;
② 清除停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬,每周一次;
③ 沖洗停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。
(6)水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法
道路、外圍、公共設(shè)施
1、 建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有垃圾臟物、車(chē)輪印跡和積水
2、路標(biāo)、指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿無(wú)污垢,清晰可見(jiàn)
3、 路邊照明燈具無(wú)灰塵、污垢,反光鏡有較強(qiáng)的反光
4、 垃圾桶內(nèi)部清潔,外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物,無(wú)異味
5、 垃圾房?jī)?nèi)壁、地面無(wú)殘?jiān)o(wú)污垢、無(wú)沾著物、無(wú)異味
1、 視檢:直觀建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)垃圾臟物、車(chē)輪印跡和積水
2、 手檢:用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿,
查看有無(wú)污垢
3、 視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
4、 視檢:直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無(wú)較強(qiáng)的反光
5、 視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無(wú)污垢、污漬、沾著物
6、 嗅檢:垃圾房是否有異味
7、 視檢:直觀垃圾房?jī)?nèi)壁、地面有無(wú)殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗?fù)?/p>
1、 崗?fù)げＡТ懊髁?、無(wú)污垢、污漬
2、 崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o(wú)明顯污垢,色澤光亮
3、 崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無(wú)灰塵、無(wú)污垢、污漬,色彩鮮艷
4、 崗?fù)?nèi)桌、椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬
1、 視檢:直觀崗?fù)げＡ欠衩髁?有無(wú)污垢、污漬
2、 視檢:直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無(wú)污垢,有無(wú)光澤,色澤有無(wú)改變
3、 視檢:直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無(wú)灰塵、污垢,是否清晰
4、 手檢:用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅,查看有無(wú)灰塵、污漬
綠地
1、 綠地上無(wú)果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、 綠地上無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、 綠地上無(wú)枯枝落葉
1、 視檢:直觀綠地上有無(wú)果皮、紙屑等垃圾
2、 視檢:直觀綠地上有無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、 視檢:直觀綠地上有無(wú)枯枝落葉
自行車(chē)房
1、 自行車(chē)房?jī)?nèi)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 自行車(chē)房?jī)?nèi)天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、 自行車(chē)房的門(mén)、窗清潔光亮
1、 視檢:直觀自行車(chē)房?jī)?nèi)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 視檢:直觀自行車(chē)房?jī)?nèi)天花板、墻面,有無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、 手檢:用白色餐巾紙擦拭門(mén)、窗,查看有無(wú)灰塵、污垢、污漬
停車(chē)場(chǎng)
1、 停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)污垢、污漬、油漬
1、視檢:停車(chē)場(chǎng)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾,有無(wú)污垢、污漬、油漬
水箱
1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、 水箱必須定期消毒
1、 視檢:直觀水箱平面、立面有無(wú)水垢、污垢、色斑、青苔
