物業(yè)管理質(zhì)量體系文件培訓(xùn)控制程序（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：54

物業(yè)管理質(zhì)量體系文件培訓(xùn)控制程序

第1篇物業(yè)管理質(zhì)量體系文件培訓(xùn)控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序

1.0目的通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

2. 0適用范圍適用于公司所有培訓(xùn)工作。

3．0職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作,年度培訓(xùn)計劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

3.2 行政部負(fù)責(zé)組織對各類員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)保存由公司組織進(jìn)行培訓(xùn)的記錄。

3.3 各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓(xùn)計劃的要求,制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計劃見《員工培訓(xùn)計劃表》,并負(fù)責(zé)組織實施,培訓(xùn)記錄由各部門和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管,有必要時,相關(guān)部門制訂部門培訓(xùn)制度,參見《保安人員培訓(xùn)制度》。

4. 0工作程序

4.1 入職培訓(xùn)

4.1.1 所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項培訓(xùn)及考核。

4.1.2 對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:a)公司的基本情況、組織架構(gòu),b)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識,c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育,d)對員工的期望及要求。

4.1.3 該項培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

4.2 上崗培訓(xùn)

4.2.1 員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時間根據(jù)工作崗位的要求而定。

4.2.2 上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括a)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等),b)應(yīng)會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。

4.2.3 上崗培訓(xùn)由各用人部門負(fù)責(zé)組織,并指定專人進(jìn)行。《培訓(xùn)記錄》由各部門保存,《員工培訓(xùn)登記表》保存于員工檔案中。

4.3 在職培訓(xùn)

4.4 員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。

4.5 除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓(xùn)教材,如編制教材應(yīng)由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓(xùn)教材的評審。

5. 0相關(guān)文件

5.1 《保安人員培訓(xùn)制度》

5.2 《保潔部員工培訓(xùn)考核流程》

5.3 《工程部新入職員工培訓(xùn)流程》

第2篇物業(yè)工程部記錄管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的:

保證工程部各項工作正常進(jìn)行。

2.0范圍:

工程部填報記錄的各種表格。

3.0作業(yè)方式

3.1由資料員對所有表格進(jìn)行存放,并保證其供應(yīng)量符合使用要求。

3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對其數(shù)量、時間,進(jìn)行登記。

3.3記錄表格記錄完畢后,由記錄者整理后,交還資料員,由資料員對其進(jìn)行裝訂、存檔。

3.4需要向其它部門發(fā)送的記錄表格,由資料員印制后,向其他部門發(fā)送并做好資料交接記錄。

3.5對《工程部日志》、《值班記錄表》進(jìn)行每周發(fā)放并回收上周記錄,并會同工程部負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行分析、處理。

4.0支持性工具:

《工程部日志》

《值班記錄表》

《資料交接表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第3篇某某公寓物業(yè)管理目標(biāo)承諾

某公寓項目物業(yè)管理目標(biāo)及承諾

提要:

1.以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求;

2.嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系規(guī)范化、制度化運作。

3.依據(jù)國家及四川省、成都市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn),對各項經(jīng)營管理指標(biāo)進(jìn)行承諾;確保兩年內(nèi)創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū),三年達(dá)到省優(yōu)秀住宅小區(qū),五年達(dá)到全國優(yōu)秀住宅小區(qū)。

為實現(xiàn)我們對**城物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對**城的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實可行的措施予以落實。

第一章經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施

一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

2.以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費的積極性。

3.采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費。

4.由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳,并提供'一本通'服務(wù)。

5.對于欠交管理服務(wù)費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95%以上

租金收取率98%

測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100%≥95%

租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

1.制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)**城項目的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進(jìn)行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施

一、房屋及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

二、房屋零修、急修及時率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度,實行24小時值班,設(shè)立業(yè)主報修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

5.每月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

2.維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

3.加強外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。

4.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1.維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。

2.每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3.每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4.提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1.提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2.嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3.樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。

4.實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5.治消隊員實行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測

定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1.實行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊';制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。

2.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3.小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4.定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù),及時消除隱患。

5.加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

承諾指標(biāo)1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤1%

違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≥99%

質(zhì)量保證措施 1.加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2.全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3.采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰

承諾指標(biāo)2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2.保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1.設(shè)立客戶服務(wù)中心并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

2.各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施,并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3.投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入住總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1.實行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2.設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3.定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護計劃,定期巡視和維護。

2.市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

2.入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3.強調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的'啄木鳥式'培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2.采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第4篇某物業(yè)綠化管理知識培訓(xùn)

物業(yè)綠化管理知識培訓(xùn)

一、物業(yè)環(huán)境

綠化管理是指為了發(fā)揮物業(yè)綠化的防護和美化功能,根據(jù)植物的生物特性,通過科學(xué)的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病蟲害等養(yǎng)護措施,使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹木生長茂盛,以維護良好的生活、工作環(huán)境的管理活動。

二、管理制度

1、機構(gòu)設(shè)置(根據(jù)實際情況)

2、職責(zé)(管理者、技術(shù)人員、技術(shù)工人)

3、對人員的基本要求

4、對物業(yè)主的要求

三、物業(yè)環(huán)境綠化管理的內(nèi)容

1、特點:經(jīng)常性、針對性、動態(tài)性

2、內(nèi)容

1)、綠地管理(綠地的設(shè)計,植物的選擇,配置方式,施工,養(yǎng)護)

2)、空間綠化(墻面,陽臺,屋頂,室內(nèi))

3、日常養(yǎng)護管理

1)、澆水(時期,澆水量,澆水方法)

2)、排水

3)、施肥(時期,方法)

4)、中耕除草

5)、防寒越冬

6)、修剪越冬

四、具體操作

a、草坪

1、草坪類型

1)、根據(jù)草坪功能區(qū)分

a、游憩草坪

b、運動草坪

c、觀賞草坪

d、護坡固土草坪

2)、根據(jù)草種配置組合分類

a、純一草坪:整齊美觀,高矮、稠密、葉色一致。

b、混合草坪:兩個或兩個以上草種,按比例配置。

c、綴花草坪:有疏有密,自然錯落。

3)、按照綠期分類

a、常綠草坪:一年四季保持綠色(夏綠型、冬綠型草種混播)。

b、夏綠型:春、夏、秋三季綠,又稱暖季型,冬季休眠,早春返青,26-32℃。如日本結(jié)縷草、中華結(jié)縷草、狗牙根、天堂草等。

c、冬綠型:冷季型,耐寒,夏季不耐炎熱,十分適合我國北方地區(qū)種植。如羊茅、葦狀羊茅、羊胡子草等。

2、養(yǎng)護

1)、草坪質(zhì)量下降原因

a、引入草種不當(dāng)。如白三葉草喜酸性或冷暖季草互換。

b、禾草老化

c、雜草侵入

2)、土壤管理與施肥

a、施肥與加土(氮肥-促莖葉繁茂;鉀、磷-增強抗病能力)

b、刺孔、滾壓,耘耙(促進(jìn)水分滲透)(提高平整度,促根系生長)(除死野草,疏通)

3)、抗旱與澆水

a、正常的養(yǎng)護澆水能及時解除草坪植物因干旱出現(xiàn)的旱象,促其正常生長發(fā)齊。

b、施肥后及時澆水,會促進(jìn)養(yǎng)分的分解和水肥吸收。

c、北方入冬前澆水能使禾草根部吸收充足的水分。

d、南方草坪進(jìn)行春灌能促進(jìn)其提早返青。

4)、修剪

a、控制草坪植物的生長高度,使草坪經(jīng)常保持平整美觀。

b、草坪的修剪通常依草坪的種類和培育的強度不同而異,一般留茬高度以4-5

第5篇廣州市物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約意見稿

廣州市物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(征求意見稿)

第一章總則

第一條為加強本小區(qū)物業(yè)的管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、建設(shè)部《業(yè)主大會規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)約。

第二條本規(guī)約由首次業(yè)主大會通過,全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺遵守。

第二章業(yè)主的共有權(quán)

第三條本業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱;

座落位置;

物業(yè)類型:

建筑面積:

業(yè)主建筑物區(qū)域四至:

第四條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

(一)由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、公共平臺、蓄水池等;

(二)由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施、電子鎖、對講系統(tǒng)等;

(三)由業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房”(包括業(yè)主委員會用房)庭院花園、一樓全部架空樓層門廊、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、公用供電設(shè)備、電子門禁、水泵及其控制系統(tǒng)、公用給排水管網(wǎng)、消防設(shè)施設(shè)備等。

第三章物業(yè)使用原則

第五條為維護業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務(wù)公司以下權(quán)利:

1、根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

2、以批評、規(guī)勸、公示、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

第六條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費采取方式。業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。

物業(yè)服務(wù)費用(物業(yè)服務(wù)資金)是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。

第七條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第八條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第九條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會同意后,報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會,并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。未簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修材料不得進(jìn)入小區(qū);

簽訂協(xié)議時交納1000元裝修押金,裝修押金在裝修完工、經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會派專業(yè)人員檢查合格后退還。

業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。

第十一條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十二條業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。

本業(yè)主建筑物區(qū)域的裝飾裝修施工時間為早8:00至12:00下午2:00至7:00,其他時間不得施工。

第十三條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十四條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。

第十五條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯及扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯扶梯使用管理規(guī)定。

第十六條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。

第十七條本業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:

(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質(zhì);

(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

(三)擅自改建、占用物業(yè)共有部分;

(四)損壞或者擅自占用、移裝公用設(shè)施;

(五)未經(jīng)業(yè)主大會同意及有關(guān)政府部門批準(zhǔn),擅自占用、改建、擴建小區(qū)內(nèi)及周邊市政道路;

(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;

(七)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品,存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;

(八)排放有毒、有害物質(zhì);

(九)亂拋垃圾,高空拋物;

(十)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境噪聲;

(十一)法律、法規(guī)和業(yè)主規(guī)約禁止的其他行為。

第十八條業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

(一)不得在公共場所大小便 ;

(二)進(jìn)入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人。

(三)不得因喧叫妨礙他人休息。

第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護

第十九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。

專項維修資金屬于全體業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部分、公用設(shè)施的維修和更新、改造,不得挪作他用。專項維修基金使用須經(jīng)相關(guān)聯(lián)業(yè)主2/3同意方可使用。

第二十條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或者承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋應(yīng)取得業(yè)主委員會關(guān)于交納物業(yè)服務(wù)費及維修基金的相關(guān)證明,未按時交納物業(yè)服務(wù)費及維修基金的,業(yè)主委員會可通知房管局暫不予辦理房地產(chǎn)契約變更。

第二十一條業(yè)主對

物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十二條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。

相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十三條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十四條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。

第二十五條建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。

第二十六條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理維修資金。

第五章違約責(zé)任

第二十七條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十八條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設(shè)單位未能履行本規(guī)約約定義務(wù)的,業(yè)主和物業(yè)服務(wù) 企業(yè)可根據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第六章附則

第三十條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指業(yè)主建筑物區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第三十一條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規(guī)約。

第6篇物業(yè)會館管理員崗位說明書

物業(yè)公司會館管理員崗位說明書

部門:經(jīng)營部

崗位:會館管理員

編制時間:

直屬上司:會館主管

直屬部下:維修員、服務(wù)員、保潔、

救生員

一、任職條件(含培訓(xùn)要求):

1、男女不限

2、相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷

3、能承受高強度的工作壓力,具備良好的團隊工作能力

4、具有體育健身相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理方面一年以上工作經(jīng)驗

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī),財務(wù)制度

6、出色的表達(dá)溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、熟練運用計算機,具有節(jié)能降耗意識。

二、職涯發(fā)展:

完善各項操作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn),加強團隊建設(shè)、人際溝通,用崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,設(shè)定目標(biāo),努力工作,學(xué)習(xí)成長、積極上進(jìn)。

三、主要責(zé)權(quán):

1、嚴(yán)格做好考勤監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、處理;

2、配合會館主管對所有崗位人員的日常工作的監(jiān)督、核查;匯集日常營業(yè)中客戶的建議,并與主管配合解決出示方案,及時反饋;

3、隨時跟蹤商品的庫存,按支出計劃適時安排進(jìn)貨;掌握會館內(nèi)固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施的運行情況,出現(xiàn)問題了解報修情況;

4、積極推行每月會館的促銷政策,前期準(zhǔn)備工作;

5、及時向會館主管及經(jīng)營部報送各項經(jīng)營報表,歸納、整理檔案。

6、對于會館淡、旺季的正常物品消耗、固定維修、保養(yǎng)的費用及名細(xì),做好消耗記錄;并做好所有報表、檔案的匯總工作;

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)通知及組織工作,會館的培訓(xùn)記錄工作,配合公司、部門的定期的核查及審核工作;

8、配合會館主管開發(fā)大客戶,及對外關(guān)系的維系工作;

四、工作目標(biāo):

按計劃完成各項任務(wù)指標(biāo),控制各項成本支出,最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患。

五、組織關(guān)系:

1、受會館主管指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;

3、協(xié)助會館主管督導(dǎo)本會館服務(wù)員、維修、保潔、救生員的完成相關(guān)工作。總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理

第7篇物業(yè)管理委托合同協(xié)議

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱甲方):______________________

受托方(以下簡稱乙方):______________________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將_____

(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:____________________

座落位置:______市____區(qū)_____路(街道)______號

四至:東______南______西______北_________

占地面積:________平方米

建筑面積:________平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、______。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_____。

第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_____。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、_____。

第九條公用環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、_____。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、______。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用:

1.物業(yè)管理服務(wù)費;

2._______;

3._______。

第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護,在當(dāng)事人提出委托時,乙方應(yīng)接受委托并合理收費。

第十六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、_______等措施。

第十七條其它委托事項

1.___________________;

2.___________________;

3.___________________。

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為____年。自____年__月__日時起至_

___年__月__日時止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條

A甲方權(quán)利義務(wù)(適用于業(yè)主委員會)

1.代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算;

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用戶,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;

7.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供___平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第__項執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起__日內(nèi)向乙方移交;9.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)___________________;

(2)___________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12.______________________。

B甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1.在業(yè)主委員會成立之前,負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題,按以下方式處理:

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修,支付全部費用;

(3)_______________。

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米___元租用,其租金收入用于______;

7.在合同生效之日起___日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第___項執(zhí)行:

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于____。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起___日內(nèi)向乙方移交;

9.當(dāng)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時,負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)_____________________;

(2)_____________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

12.______________________。

第二十條乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關(guān)部門處理;

3.按本合同第十六條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4.可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關(guān)限制條件,訂立書面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8.每__個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;

9.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施;

10.本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

11._______________________。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標(biāo)管理。

1.房屋外觀:_____________________

2.設(shè)備運行:_____________________

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護:___________

4.公共環(huán)境:_____________________

5.綠化:_______________________

6.交通秩序:_____________________

7.保安:_______________________

8.急修:_______________________

小修:_______________________

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到:________

具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見附件二。

第8篇物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷

物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷(2008)

學(xué)員單位 ________姓名________ 分?jǐn)?shù)________

一、填空題(15分,每空1分)

1、《物權(quán)法》從( 年月日)開始實施。

2、業(yè)主入伙時應(yīng)攜帶1、入伙通知書;2、( )原件及復(fù)印件;3、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件;4、業(yè)主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業(yè)主委托他人辦理入伙,需提供( )及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。

3、物業(yè)企業(yè)進(jìn)行裝修管理的法律依據(jù)是( )( )。

4、《物權(quán)法》規(guī)定下列事項由業(yè)主共同決定:

a、改建、重建( );b、選舉()或者更換( );c、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的( );d、制定和修改();e、籌集和使用建筑及其附屬設(shè)施的( );f、選聘和解聘( )或者();g、有關(guān)共有和共同()的其它重大事項;

5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗收四個階段。

二、單項選擇題(每題1分,共10分)

1、下列()費用不能列入物業(yè)服務(wù)成本。

a、清潔衛(wèi)生費用 b、被稅務(wù)部門罰款費用 c、辦公費用d、公眾責(zé)任保險費用

2、在保修期內(nèi)房屋的建筑質(zhì)量問題,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、政府主管部門

3、裝修管理的行政主管部門是( )。

a、房管局 b、建委下屬的裝飾行業(yè)管理辦公室 c、建委d、物業(yè)公司

4、物業(yè)管理服務(wù)的特性包括( )

a、單一性b、無差異 c、私人性d、局限性

5、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè),特約服務(wù)費用的收取應(yīng)按( )的原則。

a、按面積計算 b、誰受益、誰付錢 c、按每個單元計算 d、象征性收取

6、()應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、房地產(chǎn)主管部門 d、業(yè)主委員會

7、物業(yè)管理的本質(zhì)是( )

a、業(yè)主滿意 b、領(lǐng)導(dǎo)滿意 c、預(yù)防糾紛 d、服務(wù)

8、某住宅小區(qū)位于長江邊,夏季時面臨洪水的威脅,決定向保險公司投保,這屬于()。

a、風(fēng)險回避b、風(fēng)險自留c、風(fēng)險預(yù)防d、風(fēng)險轉(zhuǎn)移

9、下列不屬于勞動合同范圍的是()

a、固定期限勞動合同b、無固定期限勞動合同

c、無限期勞動合同d、和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同

10、下列哪一項不屬于開發(fā)商向物業(yè)公司移交的資料()

a、綜合資料b、土建資料 c、竣工圖紙d、財務(wù)資料

三、判斷題,對的打'√',錯的打'×'(每題1 分、共15分)

1.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)可以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理水平,也可以提高物業(yè)管理企業(yè)的收入。()

2.公共服務(wù)是為全體業(yè)主和使用人所提供的常規(guī)性服務(wù),是所有業(yè)主和使用人都可以享受的。()

3.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)時,服務(wù)報酬由物業(yè)管理企業(yè)自行確定。()

4.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù),可以動用企業(yè)的自有資金,也可以通過其它途徑籌集資金。()

5.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的劣勢是投資少,項目規(guī)模較小、市場集中度低,與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)相比,專業(yè)性差。()

6.物業(yè)管理行業(yè)在推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)時要注意業(yè)主的評價常常帶有個人色彩。()

7.全國物業(yè)管理示范項目達(dá)標(biāo)獲得榮譽稱號后,由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次,復(fù)檢合格的可繼續(xù)保持'國優(yōu)'稱號。()

8.質(zhì)量記錄是記載過程結(jié)果的文件。()

9.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;發(fā)現(xiàn)文件體系中不合格和有針對性地幫助員工解決推行中的各類問題。()

10.勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過二個月。( )

11.房屋的共有權(quán)人為業(yè)主。( )

12.屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目,由工程部主管在接單后當(dāng)日內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復(fù)客戶是否可以維修,經(jīng)征得客戶對維修費用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時限和維修要求安排維修人員前往維修。( )

13.投訴接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待客戶投訴、意見、建議過程中的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。( )

14.立項是指管理處客戶部人員接到各有關(guān)人員或客戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行完整的處理和跟進(jìn),為此在《投訴記錄表》上進(jìn)行詳細(xì)記錄,稱為立項。( )

15. 加強物業(yè)管理合同的管理是防范物業(yè)管理糾紛的有效方法。( )

四、名詞解釋(每題4分、共12分)

1、物業(yè)管理:

2、物權(quán):

3、業(yè)主:

五、簡述題(每題6分、共18分)

1、物業(yè)收入分哪些種類

2、物業(yè)服務(wù)工作包括哪些方面的內(nèi)容

3、何為首問制一站式服務(wù)

六、案例分析題(每題12分、共24分)

1、建筑面積100萬平方米的某住宅小區(qū)于2003年10月底建成,在選擇物業(yè)管理機構(gòu)時,開發(fā)商沒有進(jìn)行招投標(biāo),而是自己成立了一個物業(yè)管理部直接接管了該小區(qū),請分析:

(1)開發(fā)商的做法是否合適為什么

&nb

sp; (2)根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,開發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理

(3)什么情況下可以不采用招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司

2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15----1998.2.15),承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)、試制任務(wù)。1993年陳與他人共同出資設(shè)立乙公司,由于乙公司嚴(yán)重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經(jīng)常擅離崗位,到乙公司協(xié)助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經(jīng)營管理是、洽談業(yè)務(wù)、開拓市場等活動,直至乙公司走出困境,乙公司支付陳報酬5萬元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導(dǎo)致1996年的新產(chǎn)品開發(fā)計劃延遲到1997年5月不能投產(chǎn),直接經(jīng)濟損失40萬元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申請,要求陳賠償直接經(jīng)濟損失,并要求乙公司負(fù)連帶責(zé)任。

請分析:(1)陳某在乙公司的行為是勞動行為還是股東行為

(2)陳某與乙公司存在哪些關(guān)系

(3)乙公司應(yīng)否承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

第9篇現(xiàn)代城物業(yè)管理整體設(shè)想

現(xiàn)代城物業(yè)管理的整體設(shè)想

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠信為本,提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點,導(dǎo)入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,'全心全意為業(yè)戶服務(wù)'。把**現(xiàn)代城建設(shè)成為zz市首屈一指的'安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴'的園區(qū),使**現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為zz市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。為實現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施'的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評定,分分秒秒引證,點點滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意'的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標(biāo)是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。

2.在兩年內(nèi)達(dá)到省級'城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)或'安全文明園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三到五年內(nèi)達(dá)到'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。

三、三個重點

1.完善服務(wù)、誠信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行'用戶至上,服務(wù)第一'的原則和務(wù)實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識,從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3.時刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.將不間斷地充實管理隊伍。采用'培訓(xùn)--上崗--再培訓(xùn)--再上崗'的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第10篇助理物業(yè)管理師試題

助理物業(yè)管理師習(xí)題

一、單選

1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )

a、大廈業(yè)主委員會b、大廈承租人

c、大廈產(chǎn)權(quán)人d、大廈投資人

2、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。

a、寫字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司

3、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )

a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率

c、資金的良性循環(huán)d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

4、在客戶正式遷入寫字樓之前,營業(yè)部應(yīng)向( )發(fā)出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門。

a、工程部b、客務(wù)部 c、保衛(wèi)部 d、各部門

5、客戶對承租的寫字樓辦公室進(jìn)行裝修的過程時,工程部應(yīng)協(xié)助()到寫字樓保衛(wèi)部辦理動工手續(xù)并監(jiān)理施工。

a、客戶b、裝修商 c、營業(yè)部 d、施工人

員

6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進(jìn)行工程驗收。

a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶

7、在客戶遷出過程中,()負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

a、保衛(wèi)部&n

bsp; b、經(jīng)營部 c、保衛(wèi)部與經(jīng)營部 d、保衛(wèi)部與工程部

8、在客戶遷出之日,由()安排專用貨梯服務(wù)。

a、經(jīng)營部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務(wù)部

9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財務(wù)狀況的目的主要是()

a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場信息

c、為了確定收費標(biāo)準(zhǔn)d、為選擇租戶時作決策

10、為了實現(xiàn)商品的擴大再生產(chǎn),( )應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。

a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場租

金

11、()是房屋租賃交換時要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標(biāo)準(zhǔn)。

a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場租

金

12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息,經(jīng)營費用和空置損失的租金為( )

a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎(chǔ)租金

13、市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。

a、新舊程度b、供求關(guān)系 c、償還能力 d、自身發(fā)展

14、寫字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs

a、毛租約和純租約b、長租約和短租約

c、有償租約和無償租約d、成本租約和利潤租約

15、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位

a、10-100b、50-100 c、100-200

d、200-500

16、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )

a、基本承租戶b、主要承租戶

c、次要承租戶d、一般承租戶

17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。

a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶

18、根據(jù)國外經(jīng)驗,一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營業(yè)面積應(yīng)達(dá)到( )以上。

a、50% b、60%c、80%d、95%

第1頁(共6頁)

19、在選擇商場承租戶時,首先在考慮的因素是承租戶的( )

a、聲譽b、社會地位 c、經(jīng)濟效益 d、財務(wù)狀況

20、商場物業(yè)管理者將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心的一部分來對待,是使承租戶()的有效方法。

a、利潤最大化b、組合最優(yōu)化 c

、減少矛盾 d、增加知名度

21、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎(chǔ)計算。

a、日營業(yè)額b、年總營業(yè)額 c、零售商總利潤 d、商場總利潤

22、商業(yè)場所物業(yè)租約一般分為( )

a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約

c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約

23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計算,可出租面積是指( )

a、營業(yè)面積b、分?jǐn)偟墓妹娣e

c、營業(yè)面積和分?jǐn)偟墓妹娣ed、營業(yè)面積和門前三包面積

24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)()

a、經(jīng)廠長辦公會同意b、經(jīng)職工代表大會批準(zhǔn)

c、事先向管理者申請d、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)

25、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )

a、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)b、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)c、由雙方負(fù)責(zé)d、施工單位負(fù)責(zé)

26、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù) 。

a、刑事b、民事c、人事d、行政

27、民事法律關(guān)系的主要特點不包括()

a、主體法律地位平等

b、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立

c、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等 d、主體之間有隸屬關(guān)系

28、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()

a、財產(chǎn)責(zé)任b、侵害責(zé)任c、財務(wù)糾紛d、財力歸屬

29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》

a、業(yè)主b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

30、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。

a、市場競爭機制b、民主法治機制c、法律法規(guī)意識 d、開拓創(chuàng)新意識

31、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

a、代表b、維護c、代表和維護 d、監(jiān)督和指導(dǎo)

32、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開()以前通知全體業(yè)主。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

33、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()

a、權(quán)力機構(gòu)b、管理機構(gòu)c、執(zhí)行機構(gòu) d、附屬機構(gòu)

34、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()

a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 d、前期物業(yè)服務(wù)合同

35、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照()在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

a、協(xié)議 &

nbsp;b、合同c、調(diào)解 d、規(guī)定

36、()應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

a、施工單位b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會

37、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()制度。

a、資質(zhì)管理b、合格證書c、職業(yè)資格證書 d、自治管理

38、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、業(yè)主大會 d、建設(shè)單位

39、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、開發(fā)建設(shè)單位 d、物業(yè)管理企業(yè)

40、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由()按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價管理部門

41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由()交納。

a、業(yè)主b、建設(shè)單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)

42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,服務(wù)報酬由()

a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價部門確定 d、業(yè)主委員會確定

43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意。

a、業(yè)主委員會

; b、物業(yè)管理企業(yè)

c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) d、房產(chǎn)地行政管理部門

44、專項維修資金屬()所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。

a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產(chǎn)行政管理部門

45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)用于()

a、補充開展多種經(jīng)營資金 b、補充專項維修資金

c、業(yè)主大會決定的使用范圍 d、補充專項維修資金,或按照業(yè)主大會的決定使用

46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,()應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責(zé)任人d、業(yè)主

47、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。

a、建設(shè)單位 b、業(yè)主委員會

c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)

48、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價款( )的罰款。

a、30% b、40% c、50% d、30%-50%

49、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額( )以下的罰款。

nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%

50、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。

a、1萬元-10萬元 b、10萬元-30元 c、30萬元-50萬元d、10萬元-50元

51、招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少()前,以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

52、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進(jìn)行,開標(biāo)地點應(yīng)當(dāng)為()的地點。

a、招標(biāo)文件中預(yù)先確定 b、招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定

c、雙方協(xié)商一致同意 d、多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的

53、房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入專家名冊的專家進(jìn)行有關(guān)法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對其()等進(jìn)行綜合考評,及時取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評標(biāo)專家資格。

a、評標(biāo)能力和廉潔公正 b、評標(biāo)能力和評標(biāo)水平

c、評標(biāo)能力 d、廉潔公正

54、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限()前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。

a、3日b、7日 c、15日d、30日

55、國家鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭,禁止價格欺詐,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費通過()形成。

a、國家指導(dǎo) b、雙方協(xié)議 &nbs

p; c、市場競爭 d、降低成本

56、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的()分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價,具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。

a、性質(zhì)和特點 b、檔次和級別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人

57、物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的,具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度在()中約定。

a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務(wù)合同 c、業(yè)主大會議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度

58、酬金制是指在預(yù)收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

a、物業(yè)服務(wù)費用 b、物業(yè)服務(wù)成本 c、物業(yè)服務(wù)資金 d、物業(yè)服務(wù)支出

59、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的( )

a、工資 b、獎金c、社會保險d、按規(guī)定提取的福利

60、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定()交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。

a、按日 b、按月c、按年 d、按時足額

二、多選

61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括( )

a、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店b、公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)

c、公用面積維護費的分?jǐn)俤、停車場的使用

62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )

a、向承租人提供裝修補貼b、為承租人支付搬家費用

c、提供一段時間的免租期d、補貼一部分

經(jīng)營上的虧損

63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有()

a、按統(tǒng)一規(guī)定填寫 b、不得擅自涂改變更

c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定

64、商業(yè)場所的物業(yè)管理者必須重視對承租商的選擇和搭配,對承租商種類的劃分可以按( )。

a、零售商店員工素質(zhì) b、零售商店的經(jīng)營品種范圍

c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經(jīng)濟效益

65、商業(yè)場所收取百分比租金取決于()

a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質(zhì) c、物業(yè)的地點 d、承租人生意的類型

66、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調(diào)整

a、消費價格指數(shù)b、零售物價指數(shù) c、股票上漲指數(shù) d、資產(chǎn)評估指數(shù)

67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理

a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車間 c、倉庫 d、住宅區(qū)

68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )

a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費用高

69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()

a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染

70、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。

a、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子 b、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路

c、不準(zhǔn)留宿外來人員 d、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品

71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()

a、設(shè)備運行具有連續(xù)性

第11篇 y物業(yè)管理公司簡介

y物業(yè)管理公司簡介

z市yy物業(yè)管理公司于****年成立,本司堅持'業(yè)戶至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨,遵循'精心管理、服務(wù)至誠;善用資源、以人為本;注重安全、持續(xù)改進(jìn)'的質(zhì)量方針和'管理無盲點、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言'的管理要求,通過嚴(yán)格的管理、高效的工作、一流的服務(wù),為各業(yè)戶提供舒適方便的工作環(huán)境和生活享受。公司對外致力與客戶建立親善的關(guān)系,力求盡善盡美地為客戶提供全方位的服務(wù);對內(nèi)運用現(xiàn)代化管理手段,建立規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的管理體系,具有強大的物業(yè)管理綜合實力,且率先在管理機制、經(jīng)營手段方面進(jìn)行革新,引進(jìn)iso國際質(zhì)量認(rèn)證管理體系概念,并始終保持著良好的發(fā)態(tài)勢,實行全方位的科學(xué)管理,走在同行業(yè)的前列。公司發(fā)展至今,逐步向著四個'一流'邁進(jìn):一流的員工隊伍、一流的技術(shù)力量、一流的設(shè)備工具、一流的服務(wù)理念。

短短數(shù)年時間,業(yè)務(wù)迅速拓展,本司已躍居為z市最具規(guī)模和極負(fù)盛譽的物業(yè)管理機構(gòu)之一,并且是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位。在廣大業(yè)戶心目中樹立了良好的企業(yè)形象,取得了顯著的社會效應(yīng)。到現(xiàn)時本公司所管理的物業(yè)面積約80萬平方米,綠化面積約10多萬平方米,居z市多家物業(yè)管理企業(yè)管理樓盤數(shù)目之首。管轄之物業(yè)分別為:*城市廣場、*城花園、*花園、*居、*花園等。其中最為杰出的管理小區(qū)為*城市廣場,因本司的管理成功作為同行典范,多次被電視臺報刊等媒體采訪宣傳。

本司之人員年輕干練,經(jīng)驗豐富,對物業(yè)管理了解深入。由于業(yè)務(wù)不斷拓展,本司之職員已多達(dá)160人,其中管理技術(shù)人員50多人,并且一半以上職員持證上崗。本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來,既保證了公司一把手對各部門的直接指揮領(lǐng)導(dǎo),充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策,又能放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進(jìn)行。而作為基層作業(yè)層的各個管理處,則能夠在各職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)控和考核下依照明確的目標(biāo)和要求具體工作。

本司經(jīng)過短短幾年的運作,不斷探索、發(fā)展、完善,建立了制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的國際標(biāo)準(zhǔn)體系,在未來發(fā)展方面,我公司將密切關(guān)注客需求,加強員工培訓(xùn),籍此不斷提高服務(wù)素質(zhì),以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

伴隨著國內(nèi)物業(yè)管理市場的逐漸成熟與規(guī)范,以及客戶需求的不斷更新與擴展,yy人將以服務(wù)為基礎(chǔ),以品質(zhì)為生命,以客戶的滿意為最高目標(biāo)。本著'客戶至上,服務(wù)第一'的經(jīng)營宗旨,在z物業(yè)管理行業(yè)中樹立自己的品牌形象,努力最求管理技術(shù)創(chuàng)新、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、積極營造物業(yè)的文化氛圍。我們將為您提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)環(huán)境。

第12篇物業(yè)管理公司外委工程控制程序-13

物業(yè)管理公司外委工程控制程序(13)

1.0目的:

保證外委工程施工質(zhì)量,控制成本。

2.0適用范圍:

需委托外單位施工的工程項目。

3.0職責(zé):

3.1工程所屬單位負(fù)責(zé)外委工程的立項和管理;

3.2工程技術(shù)部負(fù)責(zé)外委工程的立項審核、施工單位資格審定和工程驗收審核。

3.3工程所屬單位負(fù)責(zé)施工監(jiān)督與管理;

3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)外委工程的審批。

4.0程序