管理人員 操作流程說明（十二篇）

第1篇 管理人員 操作流程說明

管理人員操作流程說明

(1) 管理人員登錄系統(tǒng),進(jìn)入系統(tǒng)主界面。

(2) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價依據(jù)”圖標(biāo)對評價依據(jù)進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。

(3) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價檢查表”圖標(biāo)對評價檢查表進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。

(4) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價標(biāo)準(zhǔn)庫”圖標(biāo)對評價標(biāo)準(zhǔn)庫進(jìn)行管理,包括對評價項(xiàng)目、非評價項(xiàng)目的管理。

(5) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“人員管理”圖標(biāo),對整個企業(yè)中參與安全性評價工作的人員信息進(jìn)行增加、修改、刪除的管理。

(6) 管理人員在系統(tǒng)主界面選擇“評價工程”對評價工程進(jìn)行增加、修改、刪除、復(fù)制、及人員、部門規(guī)劃的管理。

(7) 管理人員在“評價工程”頁面進(jìn)行新建一個評價工程的操作。

(8) 管理人員輸入評價工程的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息,包括工程編號、創(chuàng)建人、工程名稱、時間、工程類型、評價依據(jù)等信息。

(9) 管理人員建立參與此次評價工程的部門,以及規(guī)劃各部門間的關(guān)系。

(10) 管理人員分配人員給相應(yīng)的部門。

第2篇 醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)管理人員:崗位說明書

崗位描述:

1、制定公司臨床試驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計劃;

2、組織和監(jiān)督臨床開發(fā)部對運(yùn)營計劃的執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)公司臨床試驗(yàn)的運(yùn)營目標(biāo)。

任職資格:

1、臨床醫(yī)藥、生物相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷,熟悉gcp規(guī)范;

2、在天然產(chǎn)物、分子病理、營養(yǎng)干預(yù)、功能食品等領(lǐng)域有豐富的理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),能夠勝任產(chǎn)品研發(fā)工作;

3、承擔(dān)過相關(guān)領(lǐng)域國家級研究課題、在國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)雜志發(fā)表過研究論文經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、有一定的人際溝通協(xié)調(diào)能力,較高的書面表達(dá)能力,性格沉穩(wěn)、工作踏實(shí)、好學(xué);

5、良好的溝通和協(xié)作能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第3篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件

為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。

根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

具體的職位分類及要求如下:

一、管理層人員職位分類及崗位要求

(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)

文化水平要求:大專以上學(xué)歷,具備初級以上技術(shù)職稱

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn),能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作全面掌握,具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗(yàn),在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力,

資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。

計算機(jī)應(yīng)用水平:熟練使用計算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力

(二)物業(yè)助理(辦公室文員)

文化水平要求:中?；蛞陨蠈W(xué)歷,具備初級以上技術(shù)職稱

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn),能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所在區(qū)域的各項(xiàng)管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機(jī)應(yīng)用水平:熟練運(yùn)用計算機(jī),熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力

(三)領(lǐng)班

文化水平要求:高中以上學(xué)歷,

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

工作能力要求:能對管理處經(jīng)理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。

資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。

計算機(jī)應(yīng)用水平:會運(yùn)用計算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件

英語水平要求:掌握基本的英語能力

二、操作層

(一)保安管理員

年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,一般要求為高中畢業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)

工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務(wù)熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并具有處理日常管理事務(wù)的能力,有一定的房屋水電知識、消防設(shè)備使用知識。。

資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務(wù)證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。

(二)大堂管理員

年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應(yīng)管 理處工作要求

文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)

工作能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務(wù)熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮。

資格證書要求:有身份證等證明。

第4篇 保安人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書

e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

文件名稱:保安人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)

1 目的

對保安人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范,用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)來達(dá)到崗位要求,以及公司標(biāo)準(zhǔn)。

2 范圍

適用于保安各崗位的培訓(xùn)、考評以及崗位規(guī)范。

3 職責(zé)

保安班長、保安隊(duì)長、管理處主任負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。

4工作程序

4.1保安人員儀表規(guī)范

帽子:戴大檐帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高;戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方,左高右低。

襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

外套:干凈整潔無皺。

褲子:干凈無皺,無污漬、泥土。

鞋子:光亮無泥土。

工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

作訓(xùn)服:干凈、整潔。

個人衛(wèi)生:指甲干凈,頭發(fā)整齊,不留胡須。

4.2保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范

被子:干凈、整齊、折疊方正,方向統(tǒng)一(沿用部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn))。

枕頭:干凈、整齊。

床單:干凈、整潔。

鞋:擺放基本整齊,方向一致。

個人物品:行李放置整齊,衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁。

空床:床上擺放私人物品,應(yīng)放置整齊。

陽臺:干凈、整齊、無雜物。

門窗:干凈完好。

衣服:折疊、掛放整齊。

地面及衛(wèi)生間:干凈無雜物。

節(jié)約用水、用電、用氣。

4.3保安人員備勤制度

為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件,保安隊(duì)?wèi)?yīng)建立以下備勤制度:

4.3.1各保安隊(duì)除正在上班的人員外,應(yīng)留有足夠的備勤人員;

4.3.2當(dāng)班的下一班為備勤人員;

4.3.3備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi),不準(zhǔn)隨意外出;

4.3.4備勤人員外出時必須向隊(duì)長書面請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其備勤位置;

4.3.5各保安隊(duì)長應(yīng)知曉每個班組的備勤人員數(shù)量,根據(jù)情況審批備勤人員的外出;

4.3.6當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時,全體備勤保安人員一律不得外出(特殊情況除外);

4.3.7保安隊(duì)長不定期檢查,檢查結(jié)果做為隊(duì)員月度考評內(nèi)容之一。

4.4保安人員內(nèi)務(wù)管理制度

4.4.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不得隨地吐痰,亂扔果皮、煙頭等物;

4.4.2墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;

4.4.3床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;

4.4.4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;

4.4.5室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品;

4.4.6室內(nèi)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等,以免影響其他隊(duì)員休息;

4.4.7宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作;

4.4.8未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁留宿外來人員;

4.4.9嚴(yán)禁亂拉亂接電線和使用電爐。

4.5保安人員崗位禮節(jié)

每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時,應(yīng)立即立正行舉手禮,其他時間如穿制服應(yīng)行舉手禮,如穿便服應(yīng)行注目禮,遇到公司員工或業(yè)主應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時可說'您早,早晨好,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

4.6優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求

4.6.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)

4.6.1.1笑臉相迎;

4.6.1.2禮貌的問候;

4.6.1.3干凈利索的工作作風(fēng);

4.6.1.4整潔端莊的儀容儀表;

4.6.1.5謙虛禮貌的用語。

4.6.2 可以面對業(yè)主以及來訪者的表情

4.6.2.1微笑的表情;

4.6.2.2認(rèn)真的表情;

4.6.2.3誠懇的表情。

4.6.3 絕對不能有的表情

4.6.3.1呆板的表情;

4.6.3.2發(fā)怒的表情。

4.6.4 在工作中絕對不允許的行為

4.6.4.1不整潔的儀容儀表;

4.6.4.2對業(yè)主以及來訪者不理不睬;

4.6.4.3同事之間閑聊;

4.6.4.4講粗話、臟話、不用文明用語;

4.6.4.5粗暴使用工作用品;

4.6.4.6'不太清楚'的待客用語;

4.6.4.7出差錯時,推卸責(zé)任;

4.6.4.8冒失的工作行為;

4.6.4.9看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上;

4.6.4.10在公共場所勾肩搭背;

4.6.4.11以衣貌來區(qū)分接待來訪者。

4.6.5 大門崗崗位禮節(jié)

4.6.5.1遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時應(yīng)敬舉手禮,其他時間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢。(應(yīng)熟記置信公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)

4.6.5.2遇到外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問。如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi);請您將車開到地下停車場,按指定的位置停放,謝謝。'

4.6.5.3遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放好嗎謝謝。'

4.6.5.4遇到有困難的業(yè)主(住戶)應(yīng)主動上前給予幫助;對搬運(yùn)貨物出門的業(yè)主(住戶),必須持有管理處的物品《出門條》,并認(rèn)真查對作好出門登記。

4.6.5.5對來訪人員(除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外)應(yīng)先詢問。如:'先生/女士,請問您有什么需要我?guī)椭膯?'對不起,請您出示證

件,并在這里登記。'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域,請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待業(yè)主同意后方可進(jìn)入。若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的業(yè)主不在,或因其他原因請改日再約好嗎'

4.6.6 車庫崗崗位禮節(jié)

4.6.6.1進(jìn)出車輛一律用正確的手勢指揮。

4.6.6.2對公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主(住戶)應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時說'您早,您好'。

4.6.6.3對不熟悉的車主需要詢問時,應(yīng)先向車主行舉手禮,然后有禮節(jié)地詢問。如:'先生/小姐,您好!請問您是業(yè)主嗎請把您的車門鎖好!這輛車是什么時間停放進(jìn)來的請出示您的證件'。

4.6.6.4對無關(guān)人員進(jìn)入車場時,應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。如'先生,您好!請問您到車庫有什么事嗎對不起,按規(guī)定車庫不允許無關(guān)人員入內(nèi),謝謝合作'

4.6.7巡邏崗崗位禮節(jié)

4.6.7.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時,應(yīng)先行舉手禮再詢問:'先生,您好!請問您是哪家公司的,請您出示出入證或工作證。對不起,請您離開大樓或小區(qū)'。

4.6.7.2巡邏時,如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時,應(yīng)立即報告隊(duì)長,嚴(yán)禁私自入內(nèi),然后立即與業(yè)主聯(lián)系,請他們把門鎖好,若需要保安看管時,必須把門封好,重點(diǎn)巡邏。

4.6.7.3主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時,應(yīng)注意禮節(jié),靈活掌握,行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意,必要時說:'您好!'

4.6.7.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時,應(yīng)有禮節(jié)地詢問:'先生您好!請問您找哪家業(yè)主''請您出示證件'。'請問您上樓有什么事嗎'

4.6.7.4裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時,應(yīng)有禮節(jié)地詢問,如'先生您好!請問您是哪家公司的,請您出示證件,請您回到自己的裝修房去'。

4.6.8保安人員禮貌問答參考用語

4.6.8.1如遇對方態(tài)度粗暴

'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了這里及您的安全。對不起,謝謝合作!'

4.6.8.2 對外來人員

'先生(小姐),您好!請您出示證件'

'請問您有什么事'

'請您在這里登記,謝謝!'

'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下'。

4.6.8.3 對外來推銷人員

'先生(小姐),您好!請問您有什么事'

'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入'

'請您原諒'。

4.6.8.4對需要幫助的人

'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?

'我能幫助您嗎'

'別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。'

'不用謝!'

'對不起,這是我的工作,我們按規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝'

4.6.8.5 勸阻不當(dāng)行為

'先生(小姐),請您這邊走。'

'請您乘用***號電梯'

'請把東西放在***,好嗎謝謝!'

'請您不要***,好嗎謝謝!'

4.6.8.6 聽取意見和批評

'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'

'我們立即采取措施予以糾正'

'謝謝您對我們工作的幫助和指教'

'請您消消氣,不便之處,請您原諒'

'對不起,我們一定多加注意'。

4.6.8.7 停車場用語

'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'

'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'

'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'

5 相關(guān)文件

第5篇 公司對工程管理人員管理要求

公司對工程管理人員的要求

一、工作責(zé)任心

1、樹立以公司為家的思想,公司利益高于一切,嚴(yán)格按章辦事。人不在工地,心中也要掛念工地,24小時隨時都得處理現(xiàn)場問題。

2、一個人能力有大有小、水平有高有低、職務(wù)及工作層面有不同,但責(zé)任心不應(yīng)有強(qiáng)弱。要做到是自己的事情必須自己完成,每天現(xiàn)場工作事情必須盯緊,資金能力范圍無法解決的事情立即上報,不能不聞不問、石沉大海。

3、每個人必須明確本人工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、制定工作計劃,當(dāng)日上班前考慮須做事項(xiàng),下班后對當(dāng)天工作進(jìn)行自我總結(jié),我們不歡迎靠混日子的人。

4、每天必須認(rèn)真做好個人工作日記,號記性不如爛筆頭,工作日記包括:現(xiàn)場每天施工的內(nèi)容;現(xiàn)場每天存在的問題及準(zhǔn)備處理方案;各種重要文件收發(fā)時間和內(nèi)容;重要事件記錄;個人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。必須養(yǎng)成每天做工作日記好習(xí)慣。

5、工作要主動,要有超前意識,除考慮自身工作內(nèi)容外,還得考慮相關(guān)配合工作,不推諉責(zé)任,更不能做等看笑話。

6、平時必須多學(xué)習(xí)新規(guī)范、導(dǎo)則,在每個施工階段之前,都必須在鉆研了資料及圖紙后才能到現(xiàn)場去指揮別人。

7、用心做事,時刻牢記公司、指揮部及上級領(lǐng)導(dǎo)的總體要求,不斷對照,檢查自己做得如何,有哪些需要改進(jìn)。

二、工作態(tài)度

1、先做人后做事,有了好的人皮次啊能做出好的工作,不斷提高自身修養(yǎng),工作態(tài)度要端正,不做有損公司利益的事情,不講有損公司現(xiàn)象的話。

2、力求進(jìn)步,向先進(jìn)工作者看齊,不斷總結(jié)總結(jié),找出自己工作上、思想上的不足并加以調(diào)整,爭做優(yōu)秀員工,時刻要有高度的榮譽(yù)感,要感覺到落后是一種恥辱。工作須努力,時刻記住“今日工作不努力,明日努力找工作”這句話。

3、不違反公司的工作紀(jì)律,加強(qiáng)廉政建設(shè),每個人都要監(jiān)督別人和受人監(jiān)督。只有廉潔了,才能做好管理工作。

4、每個人進(jìn)度施工現(xiàn)場必須帶圖紙、記錄本、做到“腿勤、眼勤、手勤、嘴勤”。除看圖紙整理資料外盡量不要做辦公室,只有多轉(zhuǎn)現(xiàn)場才能多發(fā)現(xiàn)問題,只聽別人匯報的人是做不好的。

5、平時要多提問,多發(fā)現(xiàn)問題,開會要多發(fā)言,一言不發(fā)的人等于沒動腦筋。

6、簽字都是有責(zé)任的,任何簽字都得看清楚考慮清楚后下筆,重要的文件必須做好簽字臺帳,隨時有據(jù)可查。

7、工作靠自覺,有沒有監(jiān)管的情況下如加班、值班等不的放松工作紀(jì)律。

8、開動腦筋多提有利于管理、節(jié)約和公司發(fā)展的好建議,必要的變更、深化設(shè)計或方案的提出要在自己做好充分的準(zhǔn)備后提出來。

9、任何驗(yàn)收都要態(tài)度認(rèn)真,嚴(yán)格要求,關(guān)鍵工序要做好旁監(jiān)工作。

10、團(tuán)結(jié)就是力量,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,對于過難題要求大家統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,樹立為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)的思想。

11、要及時與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通工作,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,服從公司、指揮部及上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。

三、工作方法和技能

1、分工不分家,工程管理部每個管理人員都對協(xié)調(diào)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成本控制有一定的責(zé)任,相互配合不彼此。

2、對施工單位的要求要嚴(yán)格,態(tài)度明朗、嚴(yán)肅;對質(zhì)量、進(jìn)度、安全上發(fā)生的問題,要求從嚴(yán)處理。

3、對施工單位的管理手段可以多樣化,要具有較好的協(xié)調(diào)方法和技巧。要善于區(qū)安排施工單位的工作,同時有安排就落實(shí),深入了解施工單位內(nèi)部情況,遇到問題能分析出原因,以便與上級領(lǐng)導(dǎo)一起及時拿出處理方案。

4、內(nèi)部工作要勇于承擔(dān)責(zé)任,與施工單位大交道要學(xué)會規(guī)避責(zé)任。

5、尊重別人就是尊重自己,甲乙雙方地位平等,工作中不得有歧視和粗口現(xiàn)象。

6、學(xué)會分析問題,要抓住主要矛盾,抓住關(guān)鍵工序的控制。

7、要時刻記住施工地位是靠我們管理的,而不是讓他們想怎么干就怎么干,要讓他們按照我們的思路進(jìn)行;不能光看他們干活,而是要去指揮他們干活,這樣才能讓工程處于自己的控制之中。

8、施工圖紙要仔細(xì)看,所有圖紙必須看到三遍以上,將所法相的問題進(jìn)行記錄,平時到現(xiàn)場之前要多翻圖紙。

9、重要的技術(shù)問題要多與設(shè)計中心及設(shè)計院聯(lián)系,不得擅自做主。

10、及時按公司程序辦理好各種簽證,當(dāng)日事當(dāng)日了,不允許從在后補(bǔ)現(xiàn)象。

11、遇事要多請示、多匯報、盯答復(fù),不能坐等。

12、注意自身形象,甲方就得有甲方的樣子。盡量不要與施工單位發(fā)生爭吵,有爭議時,原則上的事不得作任何讓步。

13、技術(shù)有專功,每個人都有自己的特長,要多想同事及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,不講外行話。

14、做好第一手資料的收集整理工作,學(xué)會調(diào)查、歸納、分析,以數(shù)據(jù)說話,匯報中盡量不用含混不清的詞語。

15、會換位思考,多替領(lǐng)導(dǎo)著想、替別人著想,在維護(hù)公司利益的情況下,必要是也的考慮施工單位的利益和難處。管理施工單位的同時也是為施工單位服務(wù)的過程,調(diào)整服務(wù)態(tài)度,提高辦事效率,積極幫施工單位解決他自身解決不了的實(shí)際困難,替施工多想一點(diǎn)也有利于我方工程的順利進(jìn)行。

16、提高自己的心理素質(zhì),冷靜處理應(yīng)急事件,做到忙而不亂。

17、努力提高自己的組織協(xié)調(diào)能力,必須獨(dú)立完成各項(xiàng)檢查、評比、競賽、驗(yàn)收等組織活動。

18、充分發(fā)揮監(jiān)理公司在工程管理中的作用,讓監(jiān)理成為我方管理的一部分。充分發(fā)揮好監(jiān)理例會的作用,在會上可明確觀點(diǎn),下達(dá)任務(wù),抓住重點(diǎn)切實(shí)解決工作中的問題。

19、我們需要的是勇往直前的人,畏首是做不成大事的,事情做多了,可能出的問題也多一點(diǎn),只要是為公司利益想的,不要怕出差錯,只要不斷的改正,不犯同樣的錯誤,把差錯壓縮在最小范圍內(nèi)。

第6篇 zx物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求

物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求

(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有'物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書',懂電腦基本操作應(yīng)用;與公司統(tǒng)一信念,廉潔、自律,具有奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同事,有創(chuàng)新意識,能包容、忍耐;有一定組織、協(xié)調(diào)及管理能力,善于處理各種難題;公關(guān)能力強(qiáng),能創(chuàng)造顧客價值。

(二)物業(yè)助理:大專以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應(yīng)用;品行端正,能與企業(yè)相互擁有,有良好職業(yè)道德,能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事;敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力;2、文字處理及表達(dá)能力較強(qiáng),有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。

(三)客戶接待:大專以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練;遵守企業(yè)制度、保守機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng);堅(jiān)持原則,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準(zhǔn)確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作。

(四)出納:中專以上文化程度,有企業(yè)財務(wù)會計工作經(jīng)驗(yàn)二年以上,熟悉財務(wù)電算化,對現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作有一定認(rèn)識,熟悉國家財務(wù)政策法規(guī);遵守企業(yè)制度,保守公司機(jī)密,有良好的職業(yè)道德,忠誠、可靠、廉潔自律、作風(fēng)正派、敢于抵制不法行為,原則性強(qiáng),對工作盡職盡責(zé);熟悉銀行、稅務(wù)、審計等法規(guī)及具體業(yè)務(wù)運(yùn)作程序、獨(dú)立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰Α⒂兄笇?dǎo)收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作能力。

(六)客戶服務(wù)中心:大專以上學(xué)歷,二年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理崗位證書,懂電腦基本操作和應(yīng)用;作風(fēng)端正、忠誠廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納、寬容、細(xì)致、耐心、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;有足夠的業(yè)務(wù)知識,具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,善于思考;能獨(dú)立解決管理中出現(xiàn)的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達(dá)能力,與業(yè)主、商戶建立良好的人際關(guān)系。

(七)維修部主管:大專以上學(xué)歷,中級及以上技術(shù)職稱,從事專業(yè)工作四年以上有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)理論知識,熟悉iso9000質(zhì)量體系;遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程,具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),廉潔自律、原則性較強(qiáng),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、注重作業(yè)跟進(jìn)。有及時解決、排除設(shè)備運(yùn)行故障的能力;有培訓(xùn)、指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員操作的能力;有較強(qiáng)的動手能力;有編制操作規(guī)程、工作流程的能力;有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

(八)維修員:中專以上文化程度或職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè),有專業(yè)資格證,從事專業(yè)工作三年以上,有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的專業(yè)理論知識,熟悉質(zhì)量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程,有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,品行端正,熱愛本職工作、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應(yīng)急處理問題的能力;動手能力較強(qiáng),能滿足維修工作需要;有多個專業(yè)維修技能;有修舊利廢能力。

(九)安全管理部主管:大專以上學(xué)歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)知識。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題;尤其處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng);工作經(jīng)驗(yàn)豐富,有帶領(lǐng)全隊(duì)維護(hù)好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業(yè)知識,了解相關(guān)法律法規(guī);具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關(guān)系的能力;業(yè)主、商戶反映良好。

(十)安全管理部領(lǐng)班:高中或中專以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機(jī)警勇敢、處事果斷、反應(yīng)迅速、遵紀(jì)守法、為人誠實(shí)、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作,盡職盡責(zé),敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力;熟練掌握消防知識及其他相關(guān)業(yè)務(wù);身體強(qiáng)壯,有較好的獨(dú)立處理問題的能力。

(十一)監(jiān)控員:高中以上學(xué)歷,從事監(jiān)控工作1年以上,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關(guān)的理論。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠實(shí)、有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、熱愛本職工作、盡職盡責(zé)、任勞任怨、服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,工作認(rèn)真仔細(xì)。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握和運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng);判斷準(zhǔn)確、處事果斷;具有一定的監(jiān)控設(shè)施維護(hù)技術(shù)。

(十二)安管員:高中以上學(xué)歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識,了解物業(yè)管理工作流程,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠實(shí),有良好的職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì);觀察細(xì)致、判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。

(十三)保潔組領(lǐng)班:中專以上學(xué)歷,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化及保潔知識。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問題;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有帶領(lǐng)本部員工維護(hù)好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協(xié)調(diào)能力;業(yè)主、商戶反映良好。

(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的保潔知識;忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的專業(yè)技能;業(yè)主、商戶反映良好。

(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化知識。忠誠廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛、工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能;熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機(jī)具;業(yè)主、商戶反映良好。

第7篇 公司管理人員培訓(xùn)調(diào)查問卷范本

公司管理人員培訓(xùn)調(diào)查問卷

(班長級及以上人員填寫)

填寫人(實(shí)名制):

“為將者,有勇不如有智,有智不如有學(xué)”,培訓(xùn)是一項(xiàng)利公利私的投資,是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段,培訓(xùn)工作的開展更有賴于大家的積極參與和支持。作為基層、中層管理人員,我們不僅僅要“充電”、參與培訓(xùn),同時我們也有義務(wù)和責(zé)任去培養(yǎng)和開發(fā)我們的員工。為使培訓(xùn)工作更具針對性、操作性,總務(wù)課將在4月底進(jìn)行問卷調(diào)查,旨在積極改進(jìn),使培訓(xùn)成為員工成長的伙伴而不是負(fù)擔(dān)。

以下問題是針對班長級以上人員提出的,請認(rèn)真思考后進(jìn)行填寫,并請于5月7日前將調(diào)查問卷反饋至總務(wù)課zz。

1、作為公司的基層、中層管理人員,您希望進(jìn)行的培訓(xùn)課程有:

可根據(jù)自身實(shí)際情況填寫或參考以下課程:

(1)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)技巧(2)人際關(guān)系技巧(3)授權(quán)管理(4)時間管理(5)目標(biāo)管理(6)有效的溝通(7)開會的藝術(shù)(8)怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力(9)激勵技巧(10)一般財務(wù)知識(11)人力資源開發(fā)與管理 (如面試技巧、績效評估與面談、企業(yè)人員招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系等)(12)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(13)會議管理(14)企業(yè)主管素質(zhì)素養(yǎng)提升培訓(xùn)(15)管理心理學(xué)(16)雙贏談判技巧(17)員工激勵(18)演講和培訓(xùn)技巧(19)禮儀學(xué)培訓(xùn)(20)如何激勵下屬等等。

2、您對目前本部門的崗位技能培訓(xùn)工作開展情況的評價:

對此您的建議是:

您對目前公司的公共管理方面的培訓(xùn)工作開展情況評價是:

對此您的建議是:

3、哪些因素影響著培訓(xùn)工作開展的效果(如:講師、內(nèi)容、員工意識、時間、培訓(xùn)形式)我們(包括自身和總務(wù)課兩個角度)應(yīng)該如何做,才能使得培訓(xùn)真正的發(fā)揮實(shí)效作用

影響培訓(xùn)工作開展的因素有:

如何做:

4、您認(rèn)為比較好的培訓(xùn)(課堂)頻次是()

(a) 2次/周;(b) 1次/周; (c) 1次/半月;(d) 1次/月;

5、您認(rèn)為公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn),其培訓(xùn)結(jié)果及培訓(xùn)時數(shù)是否要和晉升、考核掛鉤呢( )

(a)是 (b)否

6、為使您部門的員工崗位技能得到提高(或者滿足崗位要求),您認(rèn)為其應(yīng)該進(jìn)行的崗位技能培訓(xùn)課程包括哪些(可就整個部門而言,也可就各崗位而言)

作為部門員工:

崗位技能包括:

7、為使員工的綜合素質(zhì)得到提高,您認(rèn)為您的下屬應(yīng)該進(jìn)行哪些公共管理技能的培訓(xùn)呢其中:

普通員工:

班組長級:

主管級:

經(jīng)理級:

可自己填寫或參考以下課程:

(1)公司文化及制度培訓(xùn)(2)人際關(guān)系技能(3)電腦操作(4)(5)公文寫作(6)時間管理(7)英文基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(8)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(9)公司產(chǎn)品簡介(10)iso/iso14001實(shí)務(wù)知識(11)企業(yè)文化(12)職業(yè)生涯規(guī)劃與工作態(tài)度(13)衛(wèi)生意識和6s簡介(14)辦公室工具的有效運(yùn)用(15)創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)型組織(16)其它,如:

8、請寫下您在培訓(xùn)方面的意見和建議。(紙張如不夠,請寫在背面)

謝謝合作!

第8篇 專職職業(yè)危害防治管理人員職業(yè)危害防治責(zé)任制

1貫徹執(zhí)行國家有關(guān)職業(yè)危害防治方針，政策、法律、法規(guī)、規(guī)定、制度、和標(biāo)準(zhǔn)，積極開展職業(yè)危害防治管理和監(jiān)督工作：

2制訂、修訂本礦的職業(yè)危害防治管理制度，以及各崗位職業(yè)危害防治規(guī)程，并編制職業(yè)危害防治技術(shù)措施計劃，監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況。

3負(fù)責(zé)組織職業(yè)危害防治專項(xiàng)檢查，督促有關(guān)部門針對檢查出的隱患制訂防范措施和整改計劃，并督促其按時完成。

4做好全礦職工的職業(yè)危害防治教育，培訓(xùn)，考核工作。并協(xié)助組織開展各種形式的職業(yè)危害防治宣傳活動。

5負(fù)責(zé)職業(yè)危害事故的統(tǒng)計，上報工作，參予基層上報事故的調(diào)查處理。

6負(fù)責(zé)職業(yè)危害防治工作的建檔工作。

7貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查有關(guān)部門按規(guī)定及時發(fā)放和合理使用。

8對職業(yè)危害防治工作做出重大貢獻(xiàn)的單位與個人或各事故責(zé)任者，提出獎懲意見

9對全礦職業(yè)危害防治設(shè)施定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患按照四不放過原則進(jìn)行處理。

第9篇 環(huán)境監(jiān)督人員管理

1.目的

為規(guī)范公司內(nèi)部環(huán)境管理，提高公司自主環(huán)境管理水平，增強(qiáng)公司社會環(huán)境責(zé)任，特制定本制度。

2.職責(zé)

2.1.安全環(huán)保部環(huán)境管理職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)公司全面的環(huán)境管理工作；

⑵建立健全環(huán)保管理臺賬和技術(shù)資料；

⑶建立和完善企業(yè)內(nèi)部環(huán)保管理制度；

⑷組織企業(yè)員工進(jìn)行環(huán)保法律、法規(guī)的宣傳教育。

2.2各車間環(huán)境管理職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)制定本單位的環(huán)保工作計劃和規(guī)章制度；

⑵負(fù)責(zé)污染減排計劃實(shí)施和清潔生產(chǎn)工作；

⑶負(fù)責(zé)本單位污水、廢氣、固體廢物、廠界噪聲排放達(dá)標(biāo)排放；

⑷負(fù)責(zé)檢查本單位污染減排情況；

3環(huán)境管理人員設(shè)置

3.1公司一名副總經(jīng)理主管環(huán)保工作。

3.2安全環(huán)保部至少設(shè)置一名專職環(huán)保管理人員。

3.3各生產(chǎn)車間至少設(shè)置一名專﹙兼﹚職環(huán)境管理人員。

3.4班組設(shè)置一名專﹙兼﹚職環(huán)保人員。

4.環(huán)保人員工作要求

4.1了解國家環(huán)境保護(hù)方針政策及法律、法規(guī)；

4.2了解環(huán)境污染事故應(yīng)急處理相關(guān)知識；

4.3掌握環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識；

4.4掌握本單位生產(chǎn)工藝和污染防治設(shè)施的基本情況。

第10篇 工程施工臨時用電的專業(yè)人員的管理

臨時用電裝置的安裝、維修、搬遷、移動和拆卸必須由受過專門培訓(xùn)、取得特種作業(yè)操作證的電工完成。

各類用電人員必須遵守以下安全用電要求：

1 掌握安全用電的基本知識和所用機(jī)械、電氣設(shè)備的性能。

2 在使用電氣設(shè)備過程中負(fù)責(zé)保護(hù)所用設(shè)備的負(fù)荷線、保護(hù)零線、漏電保護(hù)器，開關(guān)箱和有關(guān)電氣設(shè)施的防護(hù)設(shè)施等。

3 在使用設(shè)備前，應(yīng)對電氣裝置認(rèn)真檢查，并對開關(guān)箱中的漏電保護(hù)器進(jìn)行試驗(yàn)，合格后做記錄，確保用電安全。

4 使用的設(shè)備停止工作時，必須將開關(guān)箱中的控制開關(guān)斷開，并鎖好開關(guān)箱。

第11篇 停車場管理人員崗位責(zé)任

1 、負(fù)責(zé)場內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備保管、維修、嚴(yán)禁挪作它用。

2 、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出的檢查登記,實(shí)行準(zhǔn)入、準(zhǔn)出工作程序。

3 、負(fù)責(zé)停車場的監(jiān)控,禁止其它車輛閑雜人員進(jìn)入。

4 、負(fù)責(zé)場內(nèi)車輛停放,做到停放有序,專用車輛按指定區(qū)域停放。

5 、發(fā)現(xiàn)險情應(yīng)急時報告,并果斷采取措施。

6 、負(fù)責(zé)對場內(nèi)停放車輛的安全。

第12篇 廣州萬科物業(yè)管理公司儲備隊(duì)人員測試試題

廣州vk物業(yè)管理公司儲備隊(duì)人員測試試題

姓名:分?jǐn)?shù):

一、真空題(每空1分,共計30)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工; 是選撥人才的關(guān)鍵;

2、公司的質(zhì)量方針是:、、、。

3、體系要求安全基本素質(zhì)要求包括那些方面:、 、。

4、安全員內(nèi)務(wù)管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的。

5、火災(zāi)發(fā)展分為哪四個階段:、、、。

6、消防工作應(yīng)貫徹: 、的方針;

7、安全體系中重點(diǎn)巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點(diǎn)巡邏部位;

8、公司服務(wù)宗旨是: ;

9、公司的客戶服務(wù)目標(biāo): ;

10、燃燒分為那幾種類型:;

11、火災(zāi)撲救的基本方法:&nbs

p; ;

12、安全管理工作的內(nèi)容包括:、、、、

、;

二、判斷題(對的打'√',錯的打'ⅹ'每題1分、共計15分)

1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點(diǎn)頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )

2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )

3、封閉式管理的小區(qū),外來人員可以不用登記,可直接進(jìn)入小區(qū)。 ( )

4、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內(nèi)。 ( )

5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)燙發(fā)。 ( )

6、救護(hù)觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )

7、為了防盜竊,可以在適當(dāng)?shù)臅r段鎖上消防通道門。 ( )

8、公司總經(jīng)理為公司第一消防責(zé)任人。 ( )

9、崗位在巡邏過程是發(fā)現(xiàn)的問題只需要跟控制中心匯報,不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )

10、微笑是vk員工是起碼應(yīng)有的表情。 &nbs

p;( )

11、 在指引客人上樓梯時應(yīng)在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時應(yīng)跟隨客人身后直至客人出門 ( )

12、文明禮貌用語10個字是:請、謝謝、您好、對不起、再見。()

13、當(dāng)業(yè)主投訴的問題我們解決不了時,應(yīng)主動、友好得向業(yè)主解釋:'這個問題不屬于我們管'。 ()

14、如當(dāng)值時間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴(yán)重的做辭退處理。()

15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經(jīng)理可批屬下員工十五天以內(nèi)的病、事

假,并報直屬上級備案。 ()

三、選擇題(可多選,每題2分,共計10分)

1、安全巡邏的內(nèi)容包括:()

a、樓內(nèi)巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控 d、裝修監(jiān)控

2、初期火警是指: ()

a、火災(zāi)發(fā)生的最初2--3分鐘 b、火災(zāi)發(fā)生的最初3--4分鐘 c、火災(zāi)發(fā)生時的最初5--7分鐘

3、火場避險'三會'是指那'三會' ()

a、會報警(119) b、會組織疏散、撤離c、會使用簡易滅火器材,撲滅初起火災(zāi)

4、常用的滅火器種類有&n

bsp;()

a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器

5、呼救時應(yīng)注意哪些事項(xiàng):()

a、大聲呼喊'救命' b、報出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn) c、主要險情、病情 d、呼救者電話、姓名

e、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛

三、簡答題。(每題5分,共計25分)

1、請寫出客戶服務(wù)五要素并加以解釋。(5分)

2、請寫出公司核心價值觀的內(nèi)容.(5分)

3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分)

4、請寫出公司的五條禁令。(5分)

5、請寫出安全員的職業(yè)操守(5分)

四、案例分析

安全員王明99年入職vk,在某服務(wù)中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談?wù)勀愕南敕?10分)