物業(yè)管理委托合同協(xié)議（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理委托合同協(xié)議

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方):______________________

受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方):______________________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將_____

(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:____________________

座落位置:______市____區(qū)_____路(街道)______號(hào)

四至:東______南______西______北_________

占地面積:________平方米

建筑面積:________平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、______。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_____。

第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、_____。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所、_____。

第九條公用環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、_____。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、______。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

第十四條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

2._______;

3._______。

第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_______等措施。

第十七條其它委托事項(xiàng)

1.___________________;

2.___________________;

3.___________________。

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為____年。自____年__月__日時(shí)起至_

___年__月__日時(shí)止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條

A甲方權(quán)利義務(wù)(適用于業(yè)主委員會(huì))

1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用戶,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;

7.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供___平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第__項(xiàng)執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起__日內(nèi)向乙方移交;9.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí),負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)___________________;

(2)___________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

12.______________________。

B甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1.在業(yè)主委員會(huì)成立之前,負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題,按以下方式處理:

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修,支付全部費(fèi)用;

(3)_______________。

6.在合同生效之日起__日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米___元租用,其租金收入用于______;

7.在合同生效之日起___日內(nèi)向乙方提供____平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第___項(xiàng)執(zhí)行:

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于____。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起___日內(nèi)向乙方移交;

9.當(dāng)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí),負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)_____________________;

(2)_____________________。

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

12.______________________。

第二十條乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門處理;

3.按本合同第十六條的約定,對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4.可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),告知有關(guān)限制條件,訂立書面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;

8.每__個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目;

9.對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

10.本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

11._______________________。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

1.房屋外觀:_____________________

2.設(shè)備運(yùn)行:_____________________

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù):___________

4.公共環(huán)境:_____________________

5.綠化:_______________________

6.交通秩序:_____________________

7.保安:_______________________

8.急修:_______________________

小修:_______________________

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到:________

具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見附件二。

第2篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.物業(yè)管理招標(biāo),是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)(),制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競(jìng)標(biāo),從中選擇最符合條件的競(jìng)標(biāo)者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。

a相關(guān)法規(guī)的要求

b物業(yè)管理費(fèi)的多少

c物業(yè)管理公司的實(shí)際能力

d物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)概念的理解。物業(yè)管理招標(biāo),是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競(jìng)標(biāo),從中選擇最符合條件的競(jìng)標(biāo)者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁(yè)。

2.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中,()負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。

a建設(shè)單位b施工單位c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d監(jiān)理單位

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中,由建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁(yè)。

3.根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同,可以將物業(yè)管理投標(biāo)分為()招標(biāo)等類型。

a整體物業(yè)管理項(xiàng)目、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、分階段項(xiàng)目

b單一招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分塊招標(biāo)

c專項(xiàng)招標(biāo)、整體招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)

d專業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求,可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類型。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14頁(yè)。

4.物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo),按物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方式可劃分為()。

a整體項(xiàng)目招標(biāo)、專項(xiàng)服務(wù)招標(biāo)

b全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招標(biāo)

c專業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)

d單項(xiàng)招標(biāo)、整體招標(biāo)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同,物業(yè)管理招標(biāo)可以分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招標(biāo)等類型。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求,可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類型,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14~15頁(yè)。

5.物業(yè)管理招標(biāo)方式分為()。

a公開招標(biāo)、議標(biāo)b邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo)c公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)d議標(biāo)、評(píng)標(biāo)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為:公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁(yè)。

6.前期物業(yè)管理階段是指()。

a物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收

b從入住到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前

c從物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)到業(yè)主人住

d從竣工驗(yàn)收到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前的階段。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁(yè),第16頁(yè)的定義和第68頁(yè)的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別,請(qǐng)注意。

7.物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后,應(yīng)在()的基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。

a分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、周邊其他項(xiàng)目基本情況

b分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本

c分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

d分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、確定物業(yè)管理模式

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后,、應(yīng)組織相關(guān)人員在對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況進(jìn)行分析和對(duì)物業(yè)管理模式進(jìn)行確定的基礎(chǔ)上,制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材40頁(yè)。

8.居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)是()。

a基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)

b特約服務(wù)

c經(jīng)營(yíng)管理

d緊急事件的預(yù)防和處理

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。選項(xiàng)b“特約服務(wù)”屬于政府物業(yè)服務(wù)重點(diǎn);選項(xiàng)c“經(jīng)營(yíng)管理’’屬于商用類型物業(yè)服務(wù)重點(diǎn);選項(xiàng)d“緊急事件的預(yù)防

和處理”屬于公用事業(yè)類型物業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材43頁(yè)。

9.招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)函書的()日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料,向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

a 7日b 10日c 15日d 30日

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的基本要求的掌握程度。招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)函書的10日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料,向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故

本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材18頁(yè)。

10.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,投標(biāo)人少于()或者住宅規(guī)模在()以下,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

a 2個(gè),2萬平方米b 3個(gè),2萬平方米c 3個(gè),3萬平方米d 2個(gè),3萬平方米

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材20頁(yè)。關(guān)于2萬平方米的出處,可參見關(guān)于統(tǒng)一印發(fā)《北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序》的通知(京建物[2005]88號(hào))。

11.招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì),評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的()。

a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì),評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第22頁(yè)。

12.物業(yè)招標(biāo)程序中緊接在公布招標(biāo)公告后的工作是()。

a編制招標(biāo)文件

b投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審

c發(fā)放招標(biāo)文件

d接受投標(biāo)文件

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的程序是:①成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;②編制招標(biāo)文件;③公布招標(biāo)公告;④發(fā)放招標(biāo)文件;⑤投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審;⑥接受投標(biāo)文件;⑦成立評(píng)標(biāo)委員會(huì);⑧開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20~22頁(yè)。

13.物業(yè)管理招標(biāo)的程序有:①編制招標(biāo)文件;②接受投標(biāo)文件;③投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審;④發(fā)放招標(biāo)文件;⑤成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;⑥成立評(píng)標(biāo)委員會(huì);⑦開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo);⑧公布招標(biāo)公告,

正確的順序是()。

a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦

c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20―22頁(yè)。

14.物業(yè)管理投標(biāo)過程中,獲得了招標(biāo)信息之后應(yīng)進(jìn)行的工作是()。

a項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范b登記并取得招標(biāo)文件

c準(zhǔn)備投標(biāo)文件 d送交投標(biāo)文件

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理投標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的程序是:①獲取招標(biāo)信息;②項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范;③登記并取得招標(biāo)文件;④準(zhǔn)備投標(biāo)文件;⑤送交投標(biāo)文件;⑥接

受招標(biāo)方的資格審查;⑦參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo);⑧簽約并執(zhí)行合同。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第24~28頁(yè)。

15.必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目是()。

a新建的商場(chǎng)b新建的寫字樓

c新建的住宅d新建的醫(yī)院

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目,僅為新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅;新開發(fā)的非住宅項(xiàng)目,以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下,既可采取招投標(biāo)方式,也可采取其他方式。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20頁(yè)。

16.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()日前確定中標(biāo)人。

a 15b 20c 30d 7

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限30日前確定中標(biāo)人。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第23頁(yè)。

17.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起()日內(nèi),向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

a 15b 7c 20d 30

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi),向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第23頁(yè)。

18.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于()日。

a 20b 15c 30d 7

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于20日。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第21~22頁(yè)。

19.采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的,至少應(yīng)該邀請(qǐng)(

; )家物業(yè)管理企業(yè)。

a 5b 7c 4d 3

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標(biāo)邀請(qǐng)書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第21頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有()。

a公開招標(biāo)b邀請(qǐng)招標(biāo)c有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)d選擇性招標(biāo)e議標(biāo)

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為:公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁(yè)。

2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是()。

a物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施

b在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組織、開標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律和招標(biāo)文件的要求,公正對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位

c招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開

d在物業(yè)管理招標(biāo)過程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),實(shí)事求是,信守諾言

e對(duì)招投標(biāo)方的資格認(rèn)定須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:①物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施;②在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求,公正的對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位,禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢(shì)獲得不正當(dāng)利益;③招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開,而且是主動(dòng)針對(duì)所有受眾的,應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實(shí)施;④在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第19頁(yè)。

3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是()。

a參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī),即合法性

b在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,雙方都應(yīng)充分考慮市場(chǎng)要素,即適應(yīng)性

c招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開,即公開性

d招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應(yīng)性

e按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,即程序性

【答案】a b d e

【解析1本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是:①參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),即對(duì)招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實(shí)施程序等,都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,無論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素;③招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對(duì)投標(biāo)方而言,不僅要依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項(xiàng)目要求的物業(yè)管理模式和運(yùn)作方案,還應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn),在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動(dòng);④按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)順利實(shí)施。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第18頁(yè)。

4.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)法律依據(jù)是()。

a物業(yè)管理?xiàng)l例

b前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法

c中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法

d招標(biāo)方的有關(guān)規(guī)定

e物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律依據(jù)主要有《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第18頁(yè)。

5.物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢(shì)和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵內(nèi)容有()。

a項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思

b組織架構(gòu)與人員配置

c費(fèi)用測(cè)算與成本控制

d工作目標(biāo)和計(jì)劃

e服務(wù)承諾

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。關(guān)鍵性內(nèi)容包括:①項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思;②組織架構(gòu)與人員配置;③費(fèi)用測(cè)算與成本控制;④管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第41頁(yè)。

6.物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括()。

a服務(wù)承諾

b人員培訓(xùn)及管理

c早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

d工作計(jì)劃

e管理制度的制定

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括:①人員的培訓(xùn)與管理;②管理指標(biāo);③管理制度的制定;④檔案資料的建立與管理;⑤早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;⑥常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述;⑦工作計(jì)劃;⑧物資裝備。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第42頁(yè)。

7.物業(yè)管理服務(wù)模式包括()。

a組織架構(gòu)的設(shè)置

b客戶定位

c服務(wù)需求定位

d經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式確定

e物業(yè)的功能定位

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)模式的掌握程度。確定招標(biāo)物業(yè)的管理服務(wù)模式,是在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入調(diào)查分析的前提下,結(jié)合招標(biāo)文件的具體要求,確定最符合物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主需求的管理服務(wù)重點(diǎn)和主要措施,包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務(wù)需求定位三方面的內(nèi)容。故本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁(yè)。

8.商用類型的寫字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要有()。

a經(jīng)營(yíng)b設(shè)施管理c安全d公用設(shè)施無故障的正常運(yùn)行e特殊服務(wù)需求服務(wù)

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。一般而言,商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備管理等方面。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁(yè)。

9.政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在()。

a維護(hù)政府的形象 b設(shè)備設(shè)施管理c會(huì)議接待d安全和保密管理e內(nèi)部特約服務(wù)

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護(hù)政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會(huì)議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁(yè)。

10.物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外,最主要的內(nèi)容有()。

a物業(yè)管理企業(yè)

b物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

c物業(yè)管理費(fèi)用

d物業(yè)管理要點(diǎn)

e物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度

【答案】b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)投標(biāo)文件編寫的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。故本題選b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第29頁(yè)。

11.物業(yè)管理招標(biāo)的主體主要有()。

a建設(shè)單位b業(yè)主大會(huì)c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d物業(yè)使用人e業(yè)主委員會(huì)

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(政府機(jī)關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁(yè)。

12.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)主要有()。

a綜合性b公正、合理性c公開、公平性d特殊性e差異性

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的掌握程度。投標(biāo)方所提供的服務(wù)具有綜合性;投標(biāo)人在分析和策劃投標(biāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略;物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第15頁(yè)。

13.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的有()。

a客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

b精神文明建設(shè)

c物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)

d參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收

e財(cái)務(wù)管理

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有:①項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的建立與日常運(yùn)作機(jī)制的建立;②房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理;③環(huán)境與公共秩序的管理,包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、停車場(chǎng)及安全防范等;④客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施;⑤精神文明建設(shè);⑥物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng);⑦財(cái)務(wù)管理,包括對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第17頁(yè)。

14.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于哪些方面()。

a政府相關(guān)單位b招標(biāo)人c招標(biāo)物業(yè)d投標(biāo)人e競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等三個(gè)方面。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第26頁(yè)。

15.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的具體措施有()。

a嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動(dòng)

b對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評(píng)估

c完善企業(yè)自身的管理

d選擇信譽(yù)良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢(shì)明顯的物業(yè)

e不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的具體措施有:嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動(dòng);對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評(píng)估;完善企業(yè)自身的管理;選擇信譽(yù)良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢(shì)明顯的物業(yè);慎重對(duì)待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求”與“慎重對(duì)待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求”相矛盾,故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第26~27頁(yè)。

三、案例題

1.你是一家物業(yè)公司的管理入員.由你負(fù)責(zé)對(duì)一家正在公開招標(biāo)的住宅小區(qū)進(jìn)行投標(biāo)。

請(qǐng)問:(1)你將按怎樣的程序開展投標(biāo)工作你的標(biāo)書中的主要內(nèi)容有哪些(2)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求和基本原

則是什么(3)在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中,對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的因素

【答案】

(1)投標(biāo)程序:①獲取招標(biāo)信息;②項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范;③登記并取得招標(biāo)文件;④準(zhǔn)備投標(biāo)文件;⑤送交投標(biāo)文件;⑥接受招標(biāo)方的資格審查;⑦參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo);⑧簽約并執(zhí)行合同。

標(biāo)書的主要內(nèi)容:分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類。商務(wù)文件主要包括:①公司簡(jiǎn)介;②公司法人地位及法定代表人證明;③招標(biāo)報(bào)價(jià)單及招標(biāo)文件要求提供的其他資料。技術(shù)文件主要是:物業(yè)管理方案和招標(biāo)方要求提供的其他技術(shù)性資料。

(2)基本要求:①參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),即對(duì)招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實(shí)施程序等都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,無論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素;③招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對(duì)投標(biāo)方而言,不僅要依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項(xiàng)目要求的物業(yè)管理模式和運(yùn)作方案,還應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn),在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動(dòng);④按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)順利實(shí)施。

基本原則:①物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施;②在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求,公正的對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位,禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢(shì)獲得不正當(dāng)利益;③招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開,而且是主動(dòng)針對(duì)所有受眾的,應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實(shí)施;④在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。

(3)在物業(yè)管理的投標(biāo)活動(dòng)中,應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的因素:①投標(biāo)物業(yè)的基本情況;②招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的定位;③業(yè)主的需求;④建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況;⑤招標(biāo)條件和招標(biāo)過程;⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;⑦企業(yè)自身?xiàng)l件的分析。

2.你是某物業(yè)公司的管理人員,由你負(fù)責(zé)制定某項(xiàng)目的物業(yè)管理方案。請(qǐng)問物業(yè)管理方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容

第3篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理機(jī)構(gòu)試題

一、單選題

51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a、場(chǎng)地b、綠化帶c、道路d、周圍環(huán)境

52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )

a、管理部b、服務(wù)部c、監(jiān)察部d、產(chǎn)業(yè)部

53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )

a、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)b、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)c、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生d、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

54、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。

a、工程部b、管理部c、產(chǎn)業(yè)部d、租賃部

55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。

a、業(yè)主直接進(jìn)行的b、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的c、通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的d、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)

56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

57、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開。

a、房地產(chǎn)行政管理部門b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司d、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

a、20% b、30% c、50% d、80%

59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 %

a、30% b、50% c、60% d、80%

60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

a、滿一年b、滿兩年c、一年以內(nèi)d、兩年以內(nèi) ,

61、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì),( )到少召開一次。

a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年

62、業(yè)主大會(huì)作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。

a、1/3以上 b、半數(shù)以上 c、2/3以上 d、全部

63、( )不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。

a、選舉業(yè)主委員會(huì)委員 b、罷免業(yè)主委員會(huì)委員 c、修改業(yè)主委員會(huì)章程 d、選聘或解聘物業(yè)管理公司

64、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格,需向( )部門提交有關(guān)資料。

a、工商 b、公安 c、房管 d、城建

65、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

a、房地產(chǎn)行政管理部門 b、公安部門 c、政府建設(shè)行政單位 d、政府社團(tuán)登記部門

66、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示,( )

a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。

a、管理目標(biāo)一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致

二、多選題

68、物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照( )的要求管理物業(yè)。

a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、社會(huì)化 d、制度化

69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。

a、環(huán)保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車輛管理 d、房屋裝修管理

70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括( )

a、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理 b、工程預(yù)算、房屋維修 c、公共設(shè)施、設(shè)備維修 d、業(yè)主房屋裝修管理

71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )

a、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) c、提高物業(yè)出租率 d、提高經(jīng)濟(jì)效益

72、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是( )

a、實(shí)施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 c、決定管理事項(xiàng)的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

73、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受( )的監(jiān)督指導(dǎo)。

a、房地產(chǎn)開發(fā)商 b、物業(yè)管理公司 c、房地產(chǎn)行政主管部門 d、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

74、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )

a、擬定或修訂業(yè)主委員會(huì)章程 b、擬定或修訂業(yè)主公約 c、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo) d、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)

75、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )

a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 c、審查管理企業(yè)制訂的年度計(jì)劃 d、審查管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況

76、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。

a召集、主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) b、向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 c、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。

a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計(jì)劃生育

78、物業(yè)管理企業(yè)是具有( )的法人資格的實(shí)體。

a、自主經(jīng)營(yíng) b、自負(fù)盈虧 c、自我發(fā)展 d、自我約束

三、判斷題

79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施管理,維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧?kù)o和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境

80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上,業(yè)主委員會(huì)候選人本人不能自我介紹。

81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上,應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約。

82、( )業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。

83、( )業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。

84、( )業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司,也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。

85、( )物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。

86、( )業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi),必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。

88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為,但是,物業(yè)管理是有償服務(wù),而社區(qū)建設(shè)不收費(fèi)用。

第4篇 物業(yè)管理員四級(jí)技能試題

2005物業(yè)管理員(四級(jí))技能試卷

2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試

物業(yè)管理員(四級(jí))技能試卷

考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級(jí))考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號(hào)碼,試卷滿分100分,考試時(shí)間為120分鐘,考試時(shí)用藍(lán)色圓珠筆或藍(lán)黑色鋼筆答,試卷上不準(zhǔn)寫與考試內(nèi)容無關(guān)的文字,考試時(shí)間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場(chǎng)。

一 二 三 總 分 總分人

分 數(shù) 得分 評(píng)分人

一、現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題(30分)

下面是某物業(yè)公司在物業(yè)管理工作中的部分做法或處理措施,請(qǐng)指出其中存在的問題,并說明規(guī)范做法或理由。

1、保安員在發(fā)生暴力案件時(shí)的處置程序:

(1)保安員發(fā)現(xiàn)或遇有暴力案件能迅速向保安部報(bào)案,報(bào)告時(shí)講清楚姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間等簡(jiǎn)要情況。

(2)保安部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國(guó)家大使館、領(lǐng)事館

(3)接到報(bào)案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)。

(4)在現(xiàn)場(chǎng)盡力控制犯罪嫌疑人員,如現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn),則盡力控制局面等候公安人員。當(dāng)公安人員到場(chǎng)后,配合公安人員進(jìn)行抓捕活動(dòng),并向公安人員匯報(bào)、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料,全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查工作,協(xié)助破案。同時(shí),應(yīng)該清楚記下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào),做日后查閱、參考之用。

(5)在現(xiàn)場(chǎng),盡力尋找目擊證人或報(bào)案人,收集證言、證物。盡量了解案情,并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

(6)如果有受傷人員,應(yīng)首先就地進(jìn)行急救或通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)。

(7)做好相應(yīng)善后工作,得到公安機(jī)關(guān)命令后,清理現(xiàn)場(chǎng),撤離保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)、記錄財(cái)務(wù)情況,恢復(fù)被損壞設(shè)備、設(shè)施,盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(8)安保經(jīng)理應(yīng)將事件處置經(jīng)過和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、該公司發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案如下:

1.發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即通知管理處和公司防火責(zé)任人,并組織義務(wù)消防隊(duì)員、保安隊(duì)員緊急進(jìn)入著火區(qū)域滅火、搶險(xiǎn),爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。

2.若火勢(shì)無法控制,立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化,作出相應(yīng)的滅火、救助、疏散和保障決定。

(1)切斷火場(chǎng)電源,關(guān)閉空調(diào)機(jī)組,啟動(dòng)相應(yīng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng),引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。

(2)消防中心迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間保持負(fù)壓送風(fēng)?？陀秒娞萑拷抵恋讓渔i好,禁止使用。工程部人員進(jìn)入配電室隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

(3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,要逐室檢查、核實(shí)人員是否全部撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火場(chǎng)。消防隊(duì)員做好警戒,偵查火情,隨時(shí)向消防中心報(bào)告。指揮員應(yīng)保持與消防中心聯(lián)系,視火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況決定人員、物資撤離方案。

(4)在消防隊(duì)到場(chǎng)之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。電氣火災(zāi)發(fā)生時(shí),首先切斷著火層及相鄰上、下層電源,然后滅火。燃?xì)庵饡r(shí),首先關(guān)閉液化氣閥門,然后滅火,同時(shí)應(yīng)盡快將氣源搬離火區(qū),以防發(fā)生爆炸。在消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,服從其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),按照統(tǒng)一部署執(zhí)行。

(5)按演習(xí)分工組織維持公共秩序,做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒,保障滅火通道暢通,同時(shí)引導(dǎo)協(xié)助消防機(jī)關(guān)的工作,做好后勤增援準(zhǔn)備,保證必須的水電供應(yīng)不間斷和有足夠的滅火器材及運(yùn)輸車輛。對(duì)搶救出來的貴重物品要嚴(yán)加保存,并做好記錄。如火災(zāi)造成人員傷亡,應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)助搶救傷員。

(6)撲滅火災(zāi)后,協(xié)助維持秩序,做好相應(yīng)的善后工作;對(duì)使用過的消防器材和設(shè)備進(jìn)行復(fù)位、檢查和修理;配合消防機(jī)關(guān)調(diào)查,分析著火原因,清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),寫出書面報(bào)告呈交上級(jí)主管部門。

3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求中明確

(1)電梯門、地板及周身每日清掃、抹擦2次;

(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;

(3)各樓層公共走廊每周拖洗1次;

(4)手扶電梯每月打蠟1次;

4、對(duì)日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo),該公司是這樣要求的:

(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。

(注:走訪查房戶數(shù)計(jì)算時(shí)對(duì)月(季)內(nèi)走訪如系同一戶超過1次的均按1次計(jì)算)。

(2)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工,考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。

(3)維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要98%以上達(dá)到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。同時(shí)要通過合理組織生產(chǎn),發(fā)揮勞動(dòng)潛力和充分回收利用舊,努力降低小修養(yǎng)護(hù)成本。

(4)年職工負(fù)傷事故率小于千分之三,等等。

5、該公司制訂二次裝修的申報(bào)程序如下:

(1)裝修申報(bào)

① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請(qǐng)

業(yè)主需要裝修時(shí),到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請(qǐng)表,填寫申請(qǐng)表,等申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可施工。

②工程設(shè)備部門對(duì)裝修戶的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修指南及有關(guān)資料;

③裝修戶盡快請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行裝修設(shè)計(jì),并在15天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖交工程設(shè)備部門審查;

④裝修戶選擇合格的裝修單位。

(2)物業(yè)管理公司審批

①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的15天內(nèi),工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核,提出同意或修改意見;

②方案批準(zhǔn)后,裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。

6、該公司自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程如下:

⑴自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。

⑵每日按規(guī)定的時(shí)間表啟/停自動(dòng)扶梯。

⑶嚴(yán)格遵守自動(dòng)扶梯操作規(guī)程。

⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。

⑸當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)自動(dòng)扶梯發(fā)生故障,應(yīng)立即停止其運(yùn)行,并通知承擔(dān)電梯維修的專業(yè)公司維修。

得分 評(píng)分人

二、情景題(每題5~8分,共50分)

1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請(qǐng)你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌?duì)用戶投訴意見進(jìn)行處理的(5分)

2、最近有個(gè)別用戶欠繳管理費(fèi)的情況發(fā)生,請(qǐng)你擬寫一份催繳管理費(fèi)通知書(5分)

3、作為物業(yè)管理員,請(qǐng)你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)

4、作為一名住宅小區(qū)項(xiàng)目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)

答:

5、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作,請(qǐng)你說明如何對(duì)物業(yè)管理資料進(jìn)行歸檔管理(8分)

6、假如你是停車場(chǎng)管理員,你知道在停車場(chǎng)管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)

7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)

8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)

得分 評(píng)分人

三、案例分析題(20分)

1、 案情:樓上業(yè)主顧某在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲(chǔ)藏室內(nèi)的儲(chǔ)柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知,責(zé)令其拆除私裝物,未果。

問題:顧某能否在自己的儲(chǔ)藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備 為什么應(yīng)如何處理(10分)

2、吳某是某市a小區(qū)的業(yè)主,2003.8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)假設(shè)發(fā)生

欠交服務(wù)費(fèi)的情形,物業(yè)公司應(yīng)該向誰追收蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會(huì)蘇某不是業(yè)主,是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束 (10分)

2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試

物業(yè)管理員(四級(jí))技能試卷參考答案

一、現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題(30分)

(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 指出1個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得1.5分,相應(yīng)說明規(guī)范做法或理由得1.5分,但總得分不得超過30分)

答案(僅供參考)

1、保安員在發(fā)生暴力案件時(shí)的處置程序:

錯(cuò)誤1:(2)保安部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國(guó)家大使館、領(lǐng)事館

規(guī)范做法或理由:(2)保安部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān),如果屬涉外情況,則要上報(bào)公安局外國(guó)人出入境管理處或外事科

錯(cuò)誤2:(3)接到報(bào)案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)。

規(guī)范做法或理由:(3)接到報(bào)案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要認(rèn)真對(duì)待傳媒人員采訪。

錯(cuò)誤3:(6)如果有受傷人員,應(yīng)首先就地進(jìn)行急救或通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)。

規(guī)范做法或理由:(6)如果有受傷人員,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu),或采取必要的急救措施,未經(jīng)專業(yè)急救培訓(xùn)者不可擅行急救。

2、該公司發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案如下:

錯(cuò)誤4:2)消防中心迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間保持負(fù)壓送風(fēng)。

規(guī)范做法或理由:(2)消防中心迅速啟動(dòng)水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間保持正壓送風(fēng)。。

錯(cuò)誤5:3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,

規(guī)范做法或理由:(3)開啟消防廣播,準(zhǔn)確通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層以上人員,然后通知火災(zāi)有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,

錯(cuò)誤6:4)在消防隊(duì)到場(chǎng)之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。

規(guī)范做法或理由:(4)在消防隊(duì)到場(chǎng)之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以一小部分力量在火災(zāi)可能蔓延的地方控制,防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。

3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求中明確

錯(cuò)誤7:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;

規(guī)范做法或理由:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗3次;

錯(cuò)誤8: 手扶電梯每月打蠟1次;

規(guī)范做法或理由:(4)手扶電梯每月打蠟4次以上;

4、對(duì)日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo),該公司是這樣要求的:

錯(cuò)誤9:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。

規(guī)范做法或理由:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。

錯(cuò)誤10:2)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工,考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。

規(guī)范做法或理由:(2)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工,考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到80%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。

錯(cuò)誤11:(3)維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要98%以上達(dá)到或超過人工定額;

規(guī)范做法或理由:(3)維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要100%達(dá)到或超過人工定額;

5、該公司制訂二次裝修的申報(bào)程序如下:

錯(cuò)誤12:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請(qǐng)

規(guī)范做法或理由:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設(shè)備部門提出申請(qǐng)

錯(cuò)誤13:①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的1

5天內(nèi),工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核,提出同意或修改意見;

規(guī)范做法或理由: ①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的一周內(nèi),工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核,提出同意或修改意見;

6、該公司自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程如下:

錯(cuò)誤14:⑴自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。

規(guī)范做法或理由:⑴自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由強(qiáng)電部門負(fù)責(zé)。

錯(cuò)誤15:⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。

規(guī)范做法或理由:⑷當(dāng)值人員應(yīng)定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。

二、情景題(每題5~8分,共50分)

1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請(qǐng)你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌?duì)用戶投訴意見進(jìn)行處理的(5分)(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):答中一要點(diǎn)得1分,全對(duì)給滿分)

①管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。由有關(guān)班組負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施,做出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。

②對(duì)重大問題的投訴,管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理做出處理決定。

③對(duì)需要采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢查。

④在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。

2、最近有個(gè)別用戶欠繳管理費(fèi)的情況發(fā)生,請(qǐng)你擬寫一份(5分)

(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答對(duì)格式得3分,內(nèi)容2分,考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生答的格式的正確性、內(nèi)容是否合理性、明確進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案)

答案參考格式如下:

催繳管理費(fèi)通知書

尊敬的_______先生/女士:

有關(guān)___________________________事宜

本公司于__________年_____月___日致住戶信件中所提及_________月份之__________費(fèi)共人民幣_(tái)___________元,迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費(fèi)用之和總應(yīng)付款額為人民幣_(tái)_________元.

假如本公司于(日期)前仍未收到您這戶金額(人民幣)_______________元之付款,公司將在無法選擇的情況下將此案轉(zhuǎn)交律師訴送法院,并采取一切適當(dāng)行動(dòng)追討上述欠款而毋須作另行通知。

為避免對(duì)住戶造成難堪,本公司希望在迫不得已進(jìn)行下一步行動(dòng)之前,住戶能夠盡力繳清上述欠款。

此致

________________公司物業(yè)經(jīng)理_________謹(jǐn)啟

日期:________年_____月____日

3、作為物業(yè)管理員,請(qǐng)你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)

(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點(diǎn)得2分,考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案)

一般可按以下方法處理:

1.糾正違章行為時(shí),要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣,條理清晰,態(tài)度友善和藹,千萬不要盛氣凌人,態(tài)度粗暴,訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2.耐心地勸導(dǎo)違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定,如出示通行證件,不隨地吐痰等。

3.幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤,執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙,幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等拾起放進(jìn)垃圾筒等。

4.當(dāng)遇到個(gè)別客戶蠻橫無理打罵時(shí),當(dāng)值人員首先應(yīng)保持冷靜,克制自己情緒,盡量做到打不還手,罵不還口,然后及時(shí)將事態(tài)報(bào)告保安部和主管;保安部盡快通知附近巡邏保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),勸阻并平息糾紛,將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。若有電視監(jiān)控設(shè)備,應(yīng)同時(shí)把發(fā)生糾紛現(xiàn)場(chǎng)狀況錄像,以備公安部門取證,或盡可能保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),及時(shí)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)證人。

4、作為一名住宅小區(qū)項(xiàng)目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)

(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 答中一種方式得1分,)

有清掃、灑水、抹擦、收集、清除、集運(yùn)、拖擦、沖洗等方式。

5、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作,請(qǐng)你說明如何對(duì)物業(yè)管理資料進(jìn)行歸檔管理(8分)

(1)歸檔。就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類和保存。重要資料的接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)制定的文件管理程序與發(fā)放及驗(yàn)收制度立卷歸檔。(4分)

(2

)采取多種形式儲(chǔ)存方式保存原始檔案。物業(yè)檔案資料載體(紙張、磁帶、磁盤、膠片等)、信息(數(shù)據(jù)、文字、圖像、聲音等)與檔案成果形式(圖、檔、卡、冊(cè)、表、計(jì)算機(jī)軟件、聲像材料等)多種多樣。進(jìn)行檔案組卷時(shí),必須按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號(hào)、造冊(cè)、編輯、分柜保存。要運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段,盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦資料儲(chǔ)存,以便于管理、查找和使用。(4分)

6、假如你是停車場(chǎng)管理員,你知道在停車場(chǎng)管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)

(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞碰毀設(shè)備、設(shè)施造成損失時(shí),車管員應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼,暫不放其駛出車場(chǎng),并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備、設(shè)施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決辦法。

7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)

(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):答中一要點(diǎn)得1分)

1)主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞,喪失正常使用功能,有倒塌危險(xiǎn)的房屋;

2)因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重,不能在繼續(xù)使用的房屋;

3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋,或地勢(shì)低洼長(zhǎng)期積水無法排出地區(qū)的房屋;

4)無修繕價(jià)值的房屋;

5)基本建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。

8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認(rèn)為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)

⒈普及使用常識(shí),提示用戶防止雜物進(jìn)入下水管道,以免堵塞。(3分)

⒉在衛(wèi)生間、盥洗室等處設(shè)置垃圾桶,在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng),以防止雜物堵塞管道。(3分)

三、案例分析題(20分)

1、(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案,10分)

參考答案要點(diǎn):

1、顧某不能在自己的儲(chǔ)藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備(3分)

2、依據(jù):按有關(guān)法律規(guī)定,住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的,應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求,其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書面同意,并報(bào)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批?！?3分)

3、房屋所有權(quán)人使用其房屋時(shí),必須遵守有關(guān)的法律法規(guī),不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)私裝電動(dòng)抽水馬桶和洗臉盆,轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通,使儲(chǔ)藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質(zhì),使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水,因此,有關(guān)部門依法應(yīng)責(zé)令顧某拆除電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆,按房屋的原始結(jié)構(gòu)圖,將廢水立管的下水管恢復(fù)原狀,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 (4分)

2、(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分,不必拘泥于參考答案10分)

參考答案要點(diǎn):

1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納;(2分)

2、出現(xiàn)欠交服務(wù)費(fèi)的情形,若約定由吳某繳納,物業(yè)公司應(yīng)找吳某追收 ;若約定由蘇某繳納,物業(yè)公司應(yīng)先找蘇某,若蘇某拒絕或逃匿,則找吳某追收。(4分)

3、蘇某在得到吳某的書面委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會(huì),否則不能。(2分)

第5篇 物業(yè)管理區(qū)域清潔管理程序

物業(yè)管理區(qū)域的清潔管理程序

1目的

本程序規(guī)定了本公司所管理的物業(yè)內(nèi)外保潔工作的職責(zé)、程序和要求,對(duì)保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制,確保所管理的物業(yè)內(nèi)外清潔衛(wèi)生,為業(yè)主(客戶)創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

本程序適用本公司管理的多層住宅和工業(yè)區(qū),高層住宅大廈和公寓大廈及工貿(mào)大廈等物業(yè)的保潔管理。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

iso90024.9、4.10、4.13

4相關(guān)文件

4.1cpm-op-023《物業(yè)管理分承包方的控制》

4.2cpm-op-027《質(zhì)量記錄的管理》

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)保潔工作。

5.2各管理處負(fù)責(zé)日常檢查和督促清潔工人或承包單位按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

5.3房產(chǎn)維修隊(duì)負(fù)責(zé)垃圾外運(yùn)工作。

5.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)采購(gòu)衛(wèi)生用品和管理衛(wèi)生車輛。

6實(shí)施程序

6.1物業(yè)管理部按總經(jīng)理發(fā)布的質(zhì)量方針和物業(yè)管理承包合同的有關(guān)規(guī)定制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書并組織實(shí)施。

6.2清潔分包按《物業(yè)管理分承包方的控制》程序進(jìn)行。

6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清潔工人都要按職責(zé)范圍和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行保潔操作,確保達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6.4各管理處責(zé)成專人按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日對(duì)各個(gè)崗位的清潔工人保潔操作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,檢查項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按所簽字的衛(wèi)生承包合同所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,檢查結(jié)果填入《每日衛(wèi)生檢查記錄表》,各管理處也可根據(jù)本處情況,自行制定檢查記錄表。

6.5各管理處主任每周會(huì)同有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔質(zhì)量檢查評(píng)定一次。

6.6物業(yè)管理部不定期的對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查,每月會(huì)同有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔質(zhì)量檢查評(píng)定一次。承包方按得分多少領(lǐng)取承包費(fèi)。

6.7衛(wèi)生質(zhì)量用分?jǐn)?shù)表示。檢查考核的衛(wèi)生項(xiàng)和單位當(dāng)日得分或周、月平均得分達(dá)不到滿分的70%時(shí)為不合格。應(yīng)限定在三天之內(nèi)進(jìn)行改進(jìn),保證達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6.8管理處主任負(fù)責(zé)與業(yè)主及用戶溝通,明確生活垃圾臨時(shí)存放的位置和要求;裝修垃圾的堆放地點(diǎn)、時(shí)限及如何使用電梯等事宜。

6.9房產(chǎn)維修隊(duì)每天將管理區(qū)的垃圾運(yùn)送到深圳市垃圾處理場(chǎng),并將運(yùn)送情況記錄在'運(yùn)送垃圾記錄表'中。

7質(zhì)量記錄

7.1每日衛(wèi)生檢查記錄表

7.2每月衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)定和衛(wèi)生費(fèi)計(jì)算表

7.3運(yùn)送垃圾記錄表

第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)項(xiàng)目二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過人員巡查,對(duì)房屋裝修實(shí)行依法管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工存在的問題,維護(hù)房屋的整體結(jié)構(gòu)及用戶利益,確保房屋安全使用及其使用壽命,并防止產(chǎn)生環(huán)境公害和危及人身安全的隱患存在。

2.0適用范圍

適用于**居業(yè)主的裝修管理及現(xiàn)場(chǎng)巡查管理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(用戶)裝修申請(qǐng)的審批,并對(duì)裝修過程進(jìn)行巡查監(jiān)管及裝修驗(yàn)收工作。

3.2管理處收費(fèi)員核收裝修應(yīng)繳費(fèi)用。

3.3管理處維修人員負(fù)責(zé)對(duì)裝修線路、用電設(shè)備進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3.4護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)裝修過程的巡查、監(jiān)督。

4.0作業(yè)用具

安全帽、絕緣鞋、水靴、測(cè)電筆、手電筒等器具。

5.0作業(yè)準(zhǔn)備

管理處準(zhǔn)備《裝修申請(qǐng)表》、《承諾書(施工事故及第三者責(zé)任)》、《裝修登記表》、《房屋裝修承諾書》、《施工人員出入申請(qǐng)表》、《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》、《裝修承造商施工保證書》、《裝修許可證》、《**居住宅裝修管理規(guī)定》等表格和資料。

6.0作業(yè)內(nèi)容

6.1裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理。

6.1.1由業(yè)主(用戶)準(zhǔn)備以下a-f項(xiàng)資料,交管理處審核。

a、入伙通知書/購(gòu)房合同/租房合同;

b、裝修設(shè)計(jì)方案/設(shè)計(jì)圖紙;

c、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

d、施工人員身份證及相關(guān)資料;

e、代理裝修證明及代理人身份證;

f、其它相關(guān)資料、文件。

6.1.2管理處主任助理對(duì)業(yè)主備齊的資料及《裝修申請(qǐng)審批表》的內(nèi)容進(jìn)行審批,留存有關(guān)資料或復(fù)印件。

6.1.3向業(yè)主發(fā)放《裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)》,指導(dǎo)業(yè)主填寫《裝修申請(qǐng)表》。

6.1.4告知業(yè)主和施工單位,在裝修過程中,管理處對(duì)裝修質(zhì)量、涉及健康與安全、環(huán)境保護(hù)的要求,并要求其簽署《房屋裝修承諾書》、《裝修承造商施工保證書》、《治安、消防責(zé)任書》、《承諾書(施工事故及第三者責(zé)任)》。

6.1.5管理處主任助理核算業(yè)主裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,指引業(yè)主到收費(fèi)室繳納相關(guān)費(fèi)用。如業(yè)主未繳清費(fèi)用,管理處則不允許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工(經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批除外)。

6.1.6施工單位負(fù)責(zé)人填寫《裝修人員出入申請(qǐng)表》,向管理處提供施工人員身份證復(fù)印件及相關(guān)資料,辦理裝修施工人員《施工人員出入證》。

6.2二次裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

6.2.1治安、消防管理

6.2.1.1護(hù)管隊(duì)巡邏人員負(fù)責(zé)對(duì)二裝現(xiàn)場(chǎng)治安、消防、環(huán)境保護(hù)、安全文明施工等檢查管理工作。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)立即予以制止或要求其即時(shí)整改。若未及時(shí)整改,應(yīng)向領(lǐng)班、管理處主任助理匯報(bào),由管理處主任助理依據(jù)《治安、消防責(zé)任書》中的相關(guān)條款發(fā)函并處理。

6.2.1.2工程如需動(dòng)明火作業(yè),施工單位動(dòng)火作業(yè)人員應(yīng)持有效操作證到管理處填寫《施工臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,并在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)配備1~2瓶滅火器。在動(dòng)火人員妥善處理動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)后,管理處可發(fā)放《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》,并隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況。

6.2.2裝修過程施工人員出入、物品進(jìn)出及堆放控制

6.2.2.1施工人員持管理處辦發(fā)的本人有效《施工人員出入證》進(jìn)入小區(qū)施工。

6.2.2.2施工單位需要加班時(shí),應(yīng)到管理處填寫《裝修加班申請(qǐng)表》,經(jīng)管理處主任審批后通知護(hù)管隊(duì),由護(hù)管班長(zhǎng)按表放行施工和定時(shí)清場(chǎng)。

6.2.2.3裝修所用材料、工器具、設(shè)備等物品的出入應(yīng)填寫《物資出入放行單》,經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后,交管理處主任審核批準(zhǔn),門崗隊(duì)員根據(jù)實(shí)際物品的種類進(jìn)行控制。

6.2.2維修人員檢查內(nèi)容:

6.2.2.1墻外人行道地表應(yīng)無沉降、損壞現(xiàn)象;

6.2.2.2施工人員進(jìn)入工地要戴安全帽及其它防護(hù)用品;

6.2.2.3施工人員不能私自接駁水、電、煤氣。如確需接駁供水設(shè)施,須經(jīng)管理處同意,接駁供電、供氣設(shè)施要分別提供供電局、煤氣公司的施工許可證;

6.2.2.4裝修施工用電應(yīng)提前七天向管理處申報(bào),并說明電器、工具的種類、負(fù)荷、使用時(shí)間,并提供特種作業(yè)人員的操作證;

6.2.2.5施工期間的臨時(shí)線路要按《廣東省臨時(shí)線路架接標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,不許亂接亂拉,必須配備臨時(shí)配電盤。

6.2.2.6施工期間,不得損壞、挪用小區(qū)公共消防器材、移動(dòng)消防設(shè)施;嚴(yán)禁工地長(zhǎng)流水,造成水資源浪費(fèi)。

6.2.2.7工地?zé)缸鳂I(yè)要先向管理處申請(qǐng),辦理《動(dòng)火作業(yè)票》,確保線路符合安全規(guī)定,周圍無易燃易爆物品,不妨礙行人,燒及草地、樹木等。審批后由持證作業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。

6.2.2.8滅火器配備:每100m2≥2*2kg干粉滅火器(杜絕使用1211滅火器),滅火器的壓力指示應(yīng)在藍(lán)色區(qū)域。

6.2.2.9一旦發(fā)生上述各項(xiàng)問題之一者,要立即進(jìn)行停工整改,經(jīng)確認(rèn)無誤并由管理處同意后方可施工。

6.3裝修工程完工后,由管理處主任助理對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收,確定無違章現(xiàn)象。

6.4裝修工程驗(yàn)收完畢,管理處主任助理督促施工隊(duì)交回《臨時(shí)出入卡》,《裝修許可證》,此時(shí)辦理退回押金手續(xù)。如存在不符合審批要求現(xiàn)象應(yīng)立即指出限期整改,并根據(jù)情節(jié)填寫《違規(guī)裝修處罰通知單》給予相應(yīng)處罰。

7.0作業(yè)要求:

7.1噪音控制:

7.1.1 噪音施工必須安排在每周一至周五下午14:00~18:00進(jìn)行,周末所有施工時(shí)間段不準(zhǔn)有任何噪音施工。

7.1.2 所有施工噪音音量不準(zhǔn)超出50分貝。

7.1.3 所有超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分貝的施工必須向管理處提出書面申請(qǐng),經(jīng)管理處征詢?nèi)w業(yè)主后方可執(zhí)行。

7.1.4 施工噪音的監(jiān)測(cè)由品保部負(fù)責(zé)。

7.2 粉塵控制

7.2.1 所有的袋裝水泥不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū),如果有涉及到水泥澆筑施工時(shí),必須調(diào)配后方可進(jìn)入小區(qū)。

7.2.2 直接在塵土上施工時(shí)必須潑灑少量水,防止塵土飛揚(yáng)。

7.2.3 所有單位在施工前必須在房屋的周圍采用一定的防護(hù)措施,以防止噪音、粉塵擴(kuò)散。

7.3 安全作業(yè)措施

7.3.1 所有施工單元必須有注冊(cè)資質(zhì),并留存復(fù)印件。

7.3.2 所有施工作業(yè)管理處有權(quán)進(jìn)行安全檢查,對(duì)漏水、漏電、漏煤氣等安全隱患要及時(shí)制止并限

期整改。

7.3.3 對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備配備情況要及時(shí)檢查。

7.4 環(huán)境污染控制

7.4.1 嚴(yán)禁漏水、漏油車輛進(jìn)入小區(qū)。

7.4.2 在施工現(xiàn)場(chǎng)不允許焚燒雜物、垃圾等物品。

8.0 相關(guān)文件及記錄

《**居住宅裝修管理規(guī)定》

《裝修申請(qǐng)表》

《房屋裝修承諾書》

《裝修承造商施工保證書》

《承諾書(施工事故及第三者責(zé)任)》

《裝修許可證》

《裝修登記表》

《施工人員出入申請(qǐng)表》

《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》

《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》

第7篇 北京均豪物業(yè)管理責(zé)任公司簡(jiǎn)介材料

北京均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

北京均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司于1992年在海淀新技術(shù)產(chǎn)業(yè)試驗(yàn)區(qū)創(chuàng)立,在北京市工商局注冊(cè),符合北京市行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),具有涉外管理資格的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。不但可以承接各種類型物業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理,同時(shí)開展其它單項(xiàng)服務(wù),包括租售代理,發(fā)展顧問,投資顧問,管理企劃與咨詢,工程顧問和工程服務(wù)等等。

本公司一向致力于推廣符合國(guó)際慣例的物業(yè)管理模式與經(jīng)驗(yàn),在京城樹立了良好的品牌形象,在同業(yè)中具有較高的知名度,曾作為行業(yè)中唯一受邀單位參加了國(guó)家建設(shè)部與加拿大政府物業(yè)管理合作談判和海淀新技術(shù)產(chǎn)業(yè)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃課題組,參與規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。

經(jīng)過多年的實(shí)踐與磨練,本公司在綜合商用樓宇,標(biāo)準(zhǔn)寫字樓的管理上,積累了獨(dú)到的管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了一套完整而實(shí)用的管理體系和管理方法。近兩年,又成功的介入居住物業(yè)、公用物業(yè)的管理,從普通商品住宅、環(huán)保型、智能化高檔居住小區(qū),到近百萬平方米的大型綜合社區(qū)以及國(guó)家級(jí)博物館等物業(yè)項(xiàng)目都有管理實(shí)踐和專業(yè)性研究,深得用戶信賴。計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用于管理之中,取得了良好的管理業(yè)績(jī)和社會(huì)聲譽(yù)。

均豪公司良好的管理業(yè)績(jī)和社會(huì)聲譽(yù),獲得了業(yè)內(nèi)幾乎所有獎(jiǎng)項(xiàng)。被選為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)民營(yíng)科技協(xié)會(huì)理事單位、北京市物業(yè)管理商會(huì)理事、北京市旅游管理協(xié)會(huì)理事。作為北京市物業(yè)管理商會(huì)主要發(fā)起者之一的于慶新總經(jīng)理被推選為首屆會(huì)長(zhǎng)。并被北京市房地局聘為物業(yè)管理培訓(xùn)客座講師,專題講授“寫字樓的管理”。

第8篇 物業(yè)管理中常用方式方法等控制機(jī)制

'注重細(xì)節(jié)、追求完美、超越自我'的企業(yè)理念和'業(yè)主至上服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨組要專業(yè)、規(guī)范的一系列管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。

(一)運(yùn)作機(jī)制

1、全面質(zhì)量管理

建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系,主要內(nèi)容已成形,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)主滿意的效果。

2、計(jì)劃目標(biāo)管理

按建興物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,天柱第一城管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。

3.協(xié)調(diào)管理

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

--行政促動(dòng)力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

--競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。

--輿論促動(dòng)力,因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

4.督導(dǎo)管理

管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式,對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟(jì)管理,通過制定員工崗位和工作成績(jī)的工資制度,調(diào)動(dòng)員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

(二)、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能,其作用旨在提高'內(nèi)聚力'。

--實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制,增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性,按'國(guó)優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項(xiàng)工,作明確獎(jiǎng)罰。

--實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度,調(diào)動(dòng)全員工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤,并可根據(jù)具體情況,對(duì)先進(jìn)給予破格晉升,以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

--業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。

(四)、自我約束機(jī)制

--經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī),由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。

--目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制,將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后,由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。

--權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制,建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條,形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。

(五)信息反饋及控制機(jī)制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具,及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。

(2)通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。

(3)流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評(píng)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn),以便改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

(六)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

1、量化管理

(1)每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù),確定年度質(zhì)量目標(biāo),對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財(cái)務(wù)運(yùn)作量化,制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理,提高效益。

2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理

(1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

(2)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。

(3)運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

(4)發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

(5)實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)

第9篇 物業(yè)保潔使用清潔劑管理程序

物業(yè)保潔使用清潔劑程序

1.目的

確保保潔人員正確使用清潔劑。

2.適用范圍

適用于各物業(yè)部。

3.職責(zé)

保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。

4.內(nèi)容

4.1中性類清潔劑

4.1.1洗潔精:適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí),按不同清潔工作的需要加水稀釋,在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后,再用濕布或海棉擦凈,洗潔精要用清水沖洗。

4.1.2全能水:較洗潔精去污力強(qiáng),使用方法與洗潔精相同,不含腐蝕性,主要用于較頑固的污漬。

4.1.3玻璃水:專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說明書加水稀釋,能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí),可以少加水,增加濃度達(dá)到清潔效果。

4.1.4綠水:是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑,適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境,對(duì)蠟有溶解作用,使用時(shí)要用水稀釋。

4.2堿性類清潔劑

4.2.1燒堿:屬?gòu)?qiáng)力去污,去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬,有強(qiáng)腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:廣場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬)。

4.2.2洗衣粉:是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。(使用范圍:清洗抹布、拖把較臟污漬)。

4.2.3洗手液:是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液,對(duì)皮膚無腐蝕性。(使用范圍:適用于大廈公共洗手間)。

4.2.4地毯水:是專門清洗地毯的洗滌劑,品種很多,按其產(chǎn)生泡沫的程度來分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫,進(jìn)入地毯的水份較少,僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。(使用范圍:清洗地毯污漬)

4.3酸性類清潔劑

4.3.1強(qiáng)力潔瓷靈:是一種極具腐蝕性的清潔劑,能腐蝕水泥漬、水垢、污漬,對(duì)物體表面有腐蝕作用,適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒,使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。(使用范圍:建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池)

4.3.2潔瓷靈:是一種常用的石類除污垢清洗劑,酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱,有一定的腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢)

4.3.3潔廁精:是使用較廣泛的清潔劑,具有除臭、殺菌、去垢作用。

4.3.4漂白水:是使用較廣泛的清潔劑,具有漂白作用,帶微酸性,不易損壞石質(zhì)表面。(使用范圍:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)

4.3.5105石水:是一種進(jìn)口的石類清潔劑,內(nèi)含溴素成分,是較理想的石類開荒清潔劑。

4.3.6鹽酸:是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑,對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性,不可用于水泥地面或磁磚墻身;使用時(shí)要謹(jǐn)慎,應(yīng)在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用。

4.3.7潔而亮:是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑,清潔一定要用清水過一遍,以致物體表面留有污印。(使用范圍:塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效)

4.3.8天那水:是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑,不適用于物品本身,是油性的污漬。

4.3.9去污粉:是一種除污較強(qiáng)的清潔劑,對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。

4.3.10起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

4.3.11全能蠟水:用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。

4.3.12不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

4.3.13不銹鋼油:是一種專門對(duì)不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑,使用方法須由專人指導(dǎo)。

4.4注意事項(xiàng):所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水,再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見,使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí),必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果,然后決定是否大范圍使用。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

第10篇 物業(yè)管理員模擬試題

2004年物業(yè)管理員模擬試題(150道題)

2004年物業(yè)管理模擬試題

職業(yè)道德知識(shí)部分(1-10題) 姓名:

*該部分為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案

*請(qǐng)按照題意選擇正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑

*錯(cuò)選、少選該題不得分

1.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

a.愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

b.愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義

c.愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

d.社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德

2.黨的十六大報(bào)告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點(diǎn)。

a.無私奉獻(xiàn) b.愛崗敬業(yè)c.誠(chéng)實(shí)守信d.遵紀(jì)守法

3.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價(jià)值在于()。

a.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶b.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)

c.節(jié)儉是持家之本d.節(jié)儉是維持人類生存的必需

4.在職業(yè)活動(dòng)中,要做到 公正公平就必須()。225-164

a.按原則辦事b.不循私情 c.堅(jiān)持按勞分配 d.不懼權(quán)勢(shì),不計(jì)較個(gè)人得失

5.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )。362-248

a.講究合作,避免競(jìng)爭(zhēng) b.平等交流,平等對(duì)話

c.既合作,又競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一 d.互相學(xué)習(xí),共同提高

6.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。

a.樹立職業(yè)理想 b.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機(jī)遇

7.無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。

a.崗位責(zé)任 b.家庭美德c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德

8.與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)、以及人與自然的各種關(guān)系時(shí),它的( )。

a.時(shí)效性差 b.作用力弱 c.操作性強(qiáng) d.適用范圍大

9.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。

a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力b.創(chuàng)新是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段

c.創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素d.創(chuàng)新是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件

10.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)

個(gè)人情況表述部分(11-50題)

該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。

第11-40題為單項(xiàng)選擇題,第41-50題為多項(xiàng)選擇題

單項(xiàng)選擇題(11-40題,選擇1個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))

11.關(guān)于人與人的工作關(guān)系,你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)( )。

a.主要的是競(jìng)爭(zhēng)b.有合作,也有競(jìng)爭(zhēng)c.競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要 d.合作多于競(jìng)爭(zhēng)

12.假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時(shí)還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是()。

a.不向任何人提起這

件事 b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失

c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 d.告訴自己最好的朋友,請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法

13.如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.按照有關(guān)要求,利用工作時(shí)間按時(shí)完成

b.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間,按時(shí)完成

c.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時(shí),再趕緊去做,并按時(shí)完成

d.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,寧可多花費(fèi)時(shí)間,晚一些完成

14.某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會(huì)采取哪種做法( )。

a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做b.不管別人做不做,自己都做

c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ鰀.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做

15.當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí),我通常會(huì)( )。

a.覺得可以稍微放松一下了 b.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

c.覺得這是自己努力工作的回報(bào) d.想法把今后的工作做得更好

16.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作,領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí),我通常會(huì)( )。

a.不坐,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b.翹著腿坐在椅子上

c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上

17.某顧客在超市購(gòu)物付款時(shí),發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺(tái)收銀員的下列說法中,哪種比較妥當(dāng)( )。

a.您應(yīng)該事先計(jì)劃好b.您看是否可以退掉某些商品

c.您看哪些商品不急著用d.您的商品先放在這兒,快回去取錢吧!

18.當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時(shí),( )。

a.我總是會(huì)站在別人的角度想想自己有什么不對(duì)的地方 b.我覺得大家肯定都有不對(duì)的地方才會(huì)產(chǎn)生矛盾

c.盡管自己也有不對(duì)的地方,但還是對(duì)別人的態(tài)度不滿 d.我不知道為什么別人和我過不去

19.當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無味的任務(wù)時(shí),我會(huì)( )。

a.耐心地做下去并從中找到樂趣 b.雖然很不喜歡,但也能耐著性子完成

c.開始時(shí)耐著性子做,實(shí)在不行再想辦法 d.想辦法推托掉

20.單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會(huì)采取以下哪種做法( )。

a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

b.只要能完成工作,盡量選擇住價(jià)格低的飯店

c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂

d.住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇

21.廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對(duì)他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。

a.寧可被開除,也不做假帳b.向有關(guān)部門反映

c.做真假兩本帳,既能滿足廠長(zhǎng)的要求,又能保留證據(jù)d.明確提出辭職

22.張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會(huì)采取哪一種做法( )。

a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯

b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理

c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理

23.對(duì)單位制定的規(guī)章制度,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.有人監(jiān)督時(shí)就遵守 b.不折不扣地遵守

c.自己認(rèn)為合理的就遵守 d.自覺遵守,并對(duì)不合理的地方提出自己的意見

24.假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會(huì)采取哪一種做法( )。

a.為了完成工作,不能喝也喝b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解

c.客人怎么勸也不喝&

nbsp;d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重

25.你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個(gè)困難的能力,在這種情況下,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.不主動(dòng)去幫他,等他來找你以后再提供幫助b.在完成自己的工作后,主動(dòng)去幫助他

c.放下自己正在做的工作,去幫助他d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題

26.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說感到比較困難的工作時(shí),你會(huì)選擇哪一種做法( )。

a.先接受,能否完成再說b.接受時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,再想盡一切辦法去完成

c.接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手d.接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

27.當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.反復(fù)檢查,確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交 b.確信自己已經(jīng)做得很好,不再檢查就上交

c.先讓下級(jí)或同事檢查,然后自己檢查后再上交 d.先交給領(lǐng)導(dǎo),視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

28.當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時(shí),你會(huì)采取哪一種做法()。

a.先向顧客作出承諾,然后再想辦法解決 b.向顧客說明實(shí)際情況,盡量與顧客達(dá)成諒解

c.向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì) d.說明實(shí)情,向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的銷售人員,在銷售活動(dòng)中,購(gòu)買方代表向你索要回扣,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,按領(lǐng)導(dǎo)指示辦b.為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系,可給予對(duì)方一定數(shù)額的回扣

c.不給回扣,但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 d.考慮用小禮品替代回扣

30.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。

a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張

c.給予小張口頭批評(píng)d.偶然一次,應(yīng)該諒解

31.對(duì)于以下觀點(diǎn),你認(rèn)同哪一種( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要

c.能力比人品重要d.有時(shí)人品比能力重要,有時(shí)能力比人品重要

32.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長(zhǎng)期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說法( )。

a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為

c.特殊情境下的正確選擇,因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房頳.目的正當(dāng),但手段欠妥

33.一位顧客在就餐中突然大叫:“我的包不見了!”并說包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理,你會(huì)( )。

a.立即報(bào)警,由警察處理b.主動(dòng)問明情由,安撫顧客

c.請(qǐng)保安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警d.讓顧客自己處理

34.時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對(duì)此你如何評(píng)價(jià)( )。

a.給回扣是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為b.給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無可非議的 d.給回扣違反了職業(yè)道德

35.如果經(jīng)理作出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.說服經(jīng)理改變決定b.盡管不情愿,還是努力完成任務(wù)

c.采取迂回戰(zhàn)術(shù),等以后再說d.堅(jiān)決反對(duì),拒不執(zhí)行

36.單位年終要搞先進(jìn)工作者的評(píng)選,采取匿名投票方法。如果你是該單位職工,在下列投票行為中,你會(huì)選擇哪一種()。

a.認(rèn)為誰也不符合條件,棄權(quán)b.認(rèn)為自己也夠條件,投自己一票

c.把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員d.誰為人好,就投誰的票

37.公司計(jì)劃新開一個(gè)經(jīng)營(yíng)部,需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位,你會(huì)采取哪一種行動(dòng)(

; )。

a.找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿 及理由,希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己 b.向領(lǐng)導(dǎo)建議,按一定的制度和程序公開選拔

c.利用與同事間的友好關(guān)系,讓同事們聯(lián)名舉薦d.靜觀其變,坐等領(lǐng)導(dǎo)確定

38.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款,公司派你去催款,你可能會(huì)采取哪種方式()。

a.訴諸法律手段b.動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還錢

c.坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi),不給錢堅(jiān)決不走d.通過輿論手段

39.小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班,很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后,你將對(duì)小劉采取哪一種做法()。

a.解聘b.通報(bào)批評(píng)c.降職使用d.委婉批評(píng),繼續(xù)留用

40.如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾,因此疏遠(yuǎn)起來并影響了工作上的合作。對(duì)這件事,下列解決矛盾的方案中,你會(huì)采取哪一種()。

a.請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中斡旋,友好地化解矛盾 b.把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)來解決

c.等他主動(dòng)來找自己解決矛盾 d.自己主動(dòng)找他,化解矛盾

多項(xiàng)選擇題(41-50題,選擇2個(gè)或多個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))

41.當(dāng)你在單位的合法權(quán)益受到侵害時(shí),你認(rèn)為合理的解決辦法有()。

a.找個(gè)工作不容易,不去追究 b.自己與單位協(xié)調(diào)解決

c.自己解決不了,找勞動(dòng)仲裁部門 d.上訴至法院

42.公司任命我為部門經(jīng)理后,以前的同事和我接觸越來越少。對(duì)此,我會(huì)()。

a.認(rèn)為這是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好

c.邀請(qǐng)同事們一起聚聚d.順其自然

43.你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。132-114

a.人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) b.人際關(guān)系c.人的先天生理?xiàng)l件 d.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成績(jī)時(shí),你通常的想法是()。

a.認(rèn)為他運(yùn)氣好b.各有所長(zhǎng),繼續(xù)做好自己的工作

c.認(rèn)為他太聰明了,自己可望而不可及d.虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)

45.當(dāng)工作出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí),我通常的想法是( )。

a.小錯(cuò)人人難免b.要引以為戒 c.立即改正錯(cuò)誤d.下次注意就行

46.當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí),你認(rèn)為采取哪些做法具有合理性( )。

a.投訴舉報(bào) b.維護(hù)企業(yè)利益c.說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 d.保持沉默

47.如果有足夠的錢讓你支配,你認(rèn)為哪些做法具有合理性( )。

a.投資創(chuàng)業(yè)b.用于慈善事業(yè) c.改善生活d.捐獻(xiàn)給國(guó)家

48.小李雖然是個(gè)新員工,但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當(dāng)他和同事們一起工作時(shí),你會(huì)給他的忠告是( )。

a.做好自己的本職工作&nb

sp;b.盡自己所能多做工作

c.做多了會(huì)給其他同事造成壓力 d.適應(yīng)其他同事的工作效率

49.關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法()。

a.多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口b.有工作做就是快樂的,工資高低不重要

c.工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式d.工作是社會(huì)交往的重要途徑

50. 某公司為員工小張捐款30萬元,使他患白血病的女兒成功進(jìn)行了手術(shù)。一次,小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為,他采取哪些做法是合理的( )

a.向有關(guān)部門寫匿名信反映情況 b.直接向有關(guān)部門舉報(bào)

c.請(qǐng)求總經(jīng)理糾正偷稅行為 d.為報(bào)答公司恩情,替公司保守秘密

物業(yè)管理知識(shí) 單選題

51、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。

a固定性 b耐久性c多樣性d高值性

52、物業(yè)的法律屬于集中反映在( )的關(guān)系上.

a管理b服務(wù)c物權(quán) d平等

53、1994年3月,建設(shè)部以第33號(hào)令頒布的( ),為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。

a城市新建住宅小區(qū)管理辦法 b全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

c全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) d全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

54. 國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自( )開始實(shí)施。

a.2002年5月 b.2002年9月c.2003年9月 d.2004年1月

55.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

a.物業(yè)的規(guī)劃設(shè)b. 客戶管理服務(wù)c.安全服務(wù) d.環(huán)境保潔管理

56. 在下列闡述中,哪項(xiàng)說法是不正確。

a.早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)

c.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)d.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

57. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )。

a.權(quán)利機(jī)構(gòu) b.執(zhí)行機(jī)構(gòu) c.管理機(jī)構(gòu) d.附屬機(jī)構(gòu)

58.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。

a.權(quán)責(zé)分明 b.業(yè)主主導(dǎo)c.統(tǒng)一管理 d.專業(yè)高效

59.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于( )。

a.高檔商品住宅b.普通商品住宅c.經(jīng)濟(jì)適用房d.集資建房

60.注冊(cè)資本必須在1000元以上的公司是( )。

a.有限公司b.有限責(zé)任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司

61.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。

a. 大廈業(yè)主委員會(huì) b. 大廈承租人 c.大廈產(chǎn)權(quán)人d.大廈投資人

62.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。

a.物業(yè)的保值增殖 b.物業(yè)的出租率 c.資金的良性循環(huán) d.設(shè)備的正常使用

63.民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()。

a.主體法律地位平等b.大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立c.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 d.主體之間有隸屬關(guān)系

64.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

a.物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定 b.法律法規(guī)的規(guī)定 c.物業(yè)服務(wù)合同的約定 d.業(yè)主大會(huì)的決定

65.業(yè)主大會(huì)應(yīng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

a.代表 b.維護(hù)c.代表和維護(hù) d.監(jiān)督和指導(dǎo)

66.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽定書面的()。

a.業(yè)主公約 b.物業(yè)服務(wù)合同 c.前期物業(yè)服務(wù)協(xié) d.前期物業(yè)服務(wù)合同

67.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含()。

a.業(yè)主公約b.物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

c.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則d.前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

68. 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )。

a.業(yè)主b.業(yè)主委員會(huì)c.開發(fā)建設(shè)單位 d.物業(yè)管理企業(yè)

69.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立( )即客戶問到第一位員工,應(yīng)幫助客戶解答或解決問題。

a.責(zé)任制b.承包制c.權(quán)責(zé)制 d.首問制

70.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門,()都要進(jìn)行跟蹤,了解處理情況。

a.經(jīng)理人員b.部門負(fù)責(zé)人c.工作人員d.首位服務(wù)接待人員

71.急修項(xiàng)目維修后,一般在( )內(nèi)電話或上門回訪。

a. 一 天b. 兩 天 c. 三 天 d. 一 周

72.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后()回訪。

a. 一周內(nèi) b. 雨季來臨前c. 第一個(gè)雨天前d. 第一個(gè)雨天后

73.客戶當(dāng)面投訴時(shí),應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶訴說,不帶半點(diǎn)平價(jià),因?yàn)檫@樣可以()。

a.表明在專心聽講b.表明對(duì)客戶尊重

c.發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西d.反映接待人員高雅素質(zhì)

74.提供勞務(wù)合同的共同特點(diǎn)是,合同的標(biāo)的一定是()

a. 雙方都接受的勞動(dòng)產(chǎn)品 b.雙方認(rèn)可的項(xiàng)目c. 符合要求的勞務(wù) d. 符合情況的事情

75.在房租賃的有效期間,出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移()。

a.需要重新簽屬房屋租賃合同 b.原房屋租賃合同立即終止

c.不影響新房屋所有權(quán)人利益時(shí)原租賃合同可以執(zhí)行 d.不影響租賃合同執(zhí)行

76.檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為()的結(jié)合。

a.現(xiàn)行文件和歷史文件 b.理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

c.傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理 d.現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學(xué)方法

77.具有永久保存價(jià)值,歸檔時(shí)必須將電子文件( )一并歸檔 。

a.同制成的紙質(zhì)拷貝件 b.同制成的磁帶 c.同制成的磁盤 d.同制成的光盤

78.電子文件與電子檔案是人制作和管理,對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行()是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施。

a.必要的培訓(xùn) b.必要的審查 c.必要的管理 d.取得職業(yè)資格證書

79.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式,下列選項(xiàng)之中不正確的方法是( )。

a.設(shè)置收費(fèi)處b.上門收費(fèi) c.利用智能化系統(tǒng) d.斷水停電迫使交費(fèi)

80.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用不包括( )。

a.設(shè)備設(shè)施更新改造b.外墻 c.電氣系統(tǒng) d.公共照明

81.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。主要適用于( )。

a.高檔公寓b.別墅 c.大廈 d.普通住宅小區(qū)

82.物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是( )。

a.保潔b.保安c.保值d.服務(wù)

83.政府指導(dǎo)價(jià)是一種具有雙重定價(jià)主體的價(jià)格形式。由政府規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度,( )

a.引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者據(jù)此制定具體價(jià)b.引導(dǎo)業(yè)主簽定合同約定價(jià)格時(shí)參考

c指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)據(jù)此范圍實(shí)施收費(fèi)d.以次達(dá)到宏觀控制價(jià)格水平為目的

84.代收代繳費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)包括( )

a.物業(yè)服務(wù)費(fèi)b.水費(fèi)、電費(fèi) c.燃?xì)赓M(fèi)d.燃?xì)赓M(fèi)

85.建筑平面圖包含的以下內(nèi)容不正確的為( )

a.地貌和地物b.房屋的總長(zhǎng)、總寬 c.水平定位軸線d.各房間的開間、進(jìn)深

86.( )是為了防止房屋在正常使用條件下,因溫差和墻體干縮可能使墻體產(chǎn)生的豎向裂縫。

a.變形縫 b.沉降縫 c.伸縮縫 d.防震縫

87.沉降縫是為了防止房屋由于( )而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。

a.受到溫度變化b.地震因素c.外來荷載 d.不均勻沉降

88.定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細(xì)點(diǎn)劃線畫出,并進(jìn)行編號(hào)。編號(hào)寫在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制。直徑應(yīng)為( )mm

a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10

89.建筑施工圖中常用建 筑材料

圖例“”表示是( )

a.石材 b.耐火磚 c.普通磚 d.鋼筋混凝土

90.陽臺(tái)是容易( )的部位,對(duì)陽臺(tái)的養(yǎng)護(hù)管理要給予格外重視

a.違規(guī)裝修b.造成客戶忽視c.嚴(yán)重?fù)p壞 d.產(chǎn)生安全隱患

91. 房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)不包括()。

a. 定量指標(biāo) b. 定額指標(biāo)c. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) d. 服務(wù)指標(biāo)

92.小修養(yǎng)護(hù)部位費(fèi)用主要通過收取()籌集,不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營(yíng)的收入中彌補(bǔ)。

a.公共性維修費(fèi)b.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) c.物業(yè)的保修費(fèi) d.專項(xiàng)維修資金

93.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議設(shè)施管理,進(jìn)行()的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

a.定時(shí)b.不定時(shí) c.每時(shí)每刻 d.定時(shí)或不定時(shí)

94.工程部應(yīng)盡力保證隨時(shí)向業(yè)主供水,在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí),應(yīng)()。

a. 盡快恢復(fù)供水b. 事先通知業(yè)主 c. 用消防車送水 d. 臨時(shí)銷售桶裝水

95.建筑物中的排水道是根據(jù)接納污(廢)水性質(zhì)劃分,下列選項(xiàng)中不屬于排水管道范疇的是()管道。

a. 生活污水 b. 工業(yè)廢水 c. 中水回收 d. 室內(nèi)雨水

96. 房屋的弱點(diǎn)設(shè)備,是指房屋建筑附屬設(shè)備中的弱點(diǎn)設(shè)備部分,不包括()。

a.消防報(bào)警設(shè)備b.戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)c.廣播設(shè)備d.電視監(jiān)控設(shè)備

97.當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立即切斷電源,用()滅火器滅火?；驌艽?110 報(bào)警。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效撲救。

a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫

98.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時(shí)()。

a.檢查其所帶物品 b.扣押其所帶物品c.罰沒其所帶物品 d.勸其盡快離開

99.物業(yè)管理企業(yè)的員工在工作中如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應(yīng)主動(dòng)交到( )。

a.辦公室 b.管理處 c.保安部門d.遺失物品招領(lǐng)處

100.電梯運(yùn)行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通( )派人解救被困者好修理電梯。

a.公司經(jīng)理b.工程部經(jīng)理c.電梯維修人員d.電梯維修單位緊急維修

101.當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不可( ),必須勸阻圍觀者,小心妥善處理。

a.打開所有窗門b.打電話、開燈、開風(fēng)扇及任何電摯

c.關(guān)閉煤氣或石油氣摯d.嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙

102.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容,安保巡邏方式不包括( )。

a.定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏 b.一般巡邏和特殊巡邏 c.穿制服巡邏和著便裝巡邏 d.晝間巡邏和夜間巡邏

103.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí),抓住時(shí)機(jī),組織起義務(wù)請(qǐng)消防隊(duì)員,集體精力迅速果斷地把火災(zāi)撲滅在() .

a.初起階段 b.發(fā)展階段 c.全盛階段d.衰減階段

104. 我國(guó)大氣污染,主要是( )污染

a.粉塵排放 b.沙塵暴&nb

sp; c.煤煙型 d.有毒有害氣體

105. 認(rèn)識(shí)和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用()作用,減弱或避災(zāi)污染的危害。

a.截留粉塵 b.植物凈化c.采用型煤 d.大氣的凈化

106. 大氣污染物的超標(biāo)排放、二氧化硫污染,最高允許排放濃度是( )

a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3

107. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在辦理 《商品房銷(預(yù))售許可證》和進(jìn)行商品房的銷(預(yù))售時(shí)必須向房地產(chǎn)行政主管部門和購(gòu)房人出具該項(xiàng)目的()

a 前期物業(yè)服務(wù)合同 b 物業(yè)服務(wù)合同 c 白蟻預(yù)防合同 d 業(yè)主臨時(shí)公約

108.日常衛(wèi)生保潔服務(wù)的實(shí)施不包括( )。

a 清掃和保潔 b生活、廢棄物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黃色污染”的防治

109. 綠化管理大手冊(cè)作為物業(yè)基礎(chǔ)資料留存在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)。大手冊(cè)中一個(gè)最主要的內(nèi)容是( )。

a 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)b 綠化平面圖 c 病蟲害的防治d 綠化管理檔案的建立

110. 綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)不包括( )

a 適宜性b 經(jīng)常性c 針對(duì)性d 動(dòng)態(tài)性

多選題

111. 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()。

a 水體污染b 固體廢棄物c 空氣和噪聲污染 d 電磁波污染

112. 在酒店鑰匙管理的具體要求有()。

a客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé) b 酒店員工臨時(shí)借用萬能鑰匙須及時(shí)交回

c萬能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管 d 保險(xiǎn)柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制

113. 在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。

a不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子b不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路

c不準(zhǔn)留宿外來人員d不準(zhǔn)往窗外仍各種物品

114. 醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有()。

a 設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性 b 保潔工作具有專業(yè)性 c 安全保衛(wèi)工作具有特殊性d 物業(yè)管理具有時(shí)斷性

115.民法是調(diào)整平等主體的()的法律規(guī)范的總稱。

a自然人之間 b法人之間 c自然人與財(cái)產(chǎn)之間d自然人與法人之間

116.業(yè)主大會(huì)做出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)做出()的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

a制定、修改業(yè)主公約b制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

c選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施

117. 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)()等內(nèi)容進(jìn)行約定。

a物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 b雙方的權(quán)利義務(wù)

c專項(xiàng)維修資金的管理與使用 d物業(yè)管理用房

118.前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施。招標(biāo)人不得以不合格條件( )。

a 限制潛在投標(biāo)人b 排斥潛在投標(biāo)人

c 對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇d對(duì)潛在投標(biāo)人提出過高的資格要求

119.業(yè)主大會(huì)籌備組由( )組成,負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

a業(yè)主代表b建設(shè)單位 c物業(yè)管理企業(yè)d公有住房出售單位

120.有下列情況之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議( )。

a 20%以上業(yè)主提議 b 業(yè)主委員會(huì)主任提議

c發(fā)生重大事故需要及時(shí)處理 d發(fā)生緊急事件需要及時(shí)處理

121. 物業(yè)管理人員服務(wù)接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)( )。

a暫停手中工作,耐心聽客戶講話b客戶未講完話時(shí),不要插嘴

c避免客戶抓住把柄,不要亂作答復(fù)d用清楚簡(jiǎn)明的語句回答客戶

122.物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)( )

a 確認(rèn)收摟接收手續(xù) b 確認(rèn)客戶本人身份證原件

c 按規(guī)定與客戶交接鑰匙 d 與客戶之間工作要配合銜接

123.客戶日常接待中對(duì)客戶報(bào)修接待應(yīng)該( )。

a 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》 b 維修人員上門立即維修

c 清理現(xiàn)場(chǎng)工完料清 d 維修人員不得直接收費(fèi)

124. 物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)應(yīng)注意( )

a態(tài)度應(yīng)友好誠(chéng)懇b客戶情緒激動(dòng)指責(zé)時(shí)不妥協(xié)

c處理投訴必須及時(shí)迅速d處理完畢詢問對(duì)結(jié)果是否滿意

125.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用,包括( )

a清潔用具 b綠化用水 c消毒滅蟲d化糞池清淘

126.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi),包括()。

a保安人員夜班津貼b保安系統(tǒng)耗電費(fèi) c保安人員人身保險(xiǎn)費(fèi)d保安用房費(fèi)用

127.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則是按照物業(yè)本身的()確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a平等協(xié)商、兩廂情愿b類型、規(guī)模、功能 c配備的設(shè)施 d物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

128.影響基礎(chǔ)埋置深度的因素包括( )

a工程地質(zhì)和水文地質(zhì)情況b相鄰建筑物的基礎(chǔ)埋深

c地基土凍膨和融陷的影響d建筑物的用途

129.屋

第11篇 物業(yè)管理公司保安部操作流程3

物業(yè)管理公司保安部操作流程(三)

(一)交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。

6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

(1)、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

(2)、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

(3)、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5)、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

(1)、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

(2)、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

(3)、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第12篇 科技園物業(yè)管理公約

科技工業(yè)園物業(yè)管理公約

為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的管理,保持物業(yè)的完好美觀,維護(hù)全體業(yè)主(或使用人)的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約。

一、定 義

(一)在本公約中,除文意另有所指外:

1、本園區(qū): 總建筑面積為70000平方米。

以**科技工業(yè)園區(qū)竣工備案時(shí)的實(shí)際測(cè)量總建筑面積為準(zhǔn)。

北京市國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同: 開有限 國(guó)用( 2004 )第 41 號(hào)

東至:;

南至:;

西至:;

北至: 。

2、業(yè) 主:指對(duì)某個(gè)單元擁有或共同擁有合法產(chǎn)權(quán)的人士,包括其日后

的合法繼承人或承讓人(包括轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)及互易等)。如果該單元已被合法抵押,則'業(yè)主'應(yīng)包括該抵押人和抵押權(quán)人。

3、使 用 人:指不擁有物業(yè)的產(chǎn)權(quán),只做為物業(yè)的實(shí)際使用人。

4、發(fā) 展 商:指投資建造該工業(yè)區(qū)的北京博大**投資有限公司。

5、單元:指該工業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)主擁有房屋所有權(quán)的單元廠房或研發(fā)樓一

個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層平面。

6、管理費(fèi)用:指zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司用于管理及保養(yǎng)本園區(qū)而引起的所有費(fèi)用及開支。

7、本 公 約:指當(dāng)事人于簽署日期簽署的,并包括附屬文件及一切有關(guān)管理本工業(yè)園區(qū)的其它文件。

8、入住通知書:指發(fā)展商于該工業(yè)園區(qū)可以交付給各業(yè)主使用時(shí)發(fā)給各業(yè)主的通知書。

9、公共地方:指業(yè)主/使用人戶門以外的地方,其中包括:

樓內(nèi),如:樓梯間、通道、電梯間、地下室、管理者辦事處、升降機(jī)房、水箱間、配電室、泵房、消防泵房、電視系統(tǒng)控制室、電話交換箱等;樓外,如:園區(qū)入口、行人道、地上地下停車場(chǎng)、行車道、綠化區(qū)、休憩地方、電表房、消防及保安設(shè)備控制室、天井及為本工業(yè)園區(qū)的業(yè)主(或使用人)、來訪者而設(shè)置并共用的地方或花園。

10、公共設(shè)施:指公共地區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共用的各種儀器設(shè)備、電機(jī)、機(jī)

房、電纜、電線、管道等,但任何只供個(gè)別業(yè)主(或使用人)使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。

11、保留地方:指發(fā)展商在整體發(fā)展中未出售及保留產(chǎn)權(quán)的地方。

12、配套設(shè)施:指發(fā)展商為各業(yè)主提供的各種有償或無償?shù)姆?wù)設(shè)施。

13、外墻:指本工業(yè)園區(qū)的所有或部分外墻。

14、管理規(guī)則:指物業(yè)管理公司為維護(hù)各業(yè)主的利益實(shí)施有效管理而制定的有關(guān)管理規(guī)則。

15、裝修規(guī)則:指物業(yè)管理公司就各業(yè)主在其所屬單元的裝修、更改、加建及裝飾所作的規(guī)定。

16、綠 化 區(qū):由發(fā)展商所設(shè)計(jì)規(guī)劃在本工業(yè)園區(qū)內(nèi)實(shí)施綠化的地區(qū)。

17、管理委員會(huì):指各業(yè)主按照本公約適時(shí)召開的業(yè)主大會(huì)上選出的管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。

18、業(yè)主大會(huì):由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。

二、總 則

zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理公司)是該園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。在管委會(huì)未成立前,業(yè)主或使用人同意由發(fā)展商指定的上述機(jī)構(gòu)依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)'本園區(qū)'的房屋、公共設(shè)施、秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。全體業(yè)主及有關(guān)人員均應(yīng)支持配合物業(yè)管理公司工作,并有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的工作提出意見和建議。

公約雙方在平等互利及嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制訂本公約及附屬文件并履行各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù),并應(yīng)知曉對(duì)自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。

第一章 業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)

第一條 業(yè)主的權(quán)利

在各業(yè)主遵守本公約的所有規(guī)定及政府訂立的有關(guān)法規(guī)并按期繳納有關(guān)費(fèi)用的條件下,各業(yè)主將享有下述權(quán)利:

1、每個(gè)業(yè)主對(duì)其單元有全權(quán)處理權(quán),包括出售、轉(zhuǎn)讓、抵押、按揭、出租、批準(zhǔn)享用或以其他方式處置或變賣,而無須其他業(yè)主或?qū)υ搱@區(qū)有任何權(quán)益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業(yè)主出租其單元給任何租戶,須就該租戶應(yīng)當(dāng)履行及遵守本公約的條款向其他業(yè)主負(fù)責(zé)。

2、各業(yè)主將其所屬單元出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租于第三者時(shí),不得將其享有該單元的任何權(quán)利與其擁有的使用權(quán)分開出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租。

3、各業(yè)主、租戶及其雇傭工人、中介人或許可人均對(duì)有關(guān)公共地方有通行權(quán)。但各業(yè)主須負(fù)責(zé)此地方的所有維修費(fèi)、改善或加建等工程的費(fèi)用。

4、依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施和公共場(chǎng)所的權(quán)利。包括所有下水道,污水渠、化糞池、上水管(閥)、通風(fēng)管道、氣體供應(yīng)管道及所有高壓、低壓、微壓電纜或電線。

5、各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用時(shí),有權(quán)享受物業(yè)管理公司提供的服務(wù)。

6、有權(quán)按國(guó)家法規(guī)政策及物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。

7、對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)管理決策,擁有投票權(quán)。

8、有權(quán)對(duì)物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評(píng)。

9、有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共同設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政共用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕。

10、有權(quán)要求物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。

11、有權(quán)要求房屋毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)養(yǎng)護(hù)責(zé)任,對(duì)方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的,可要求物業(yè)管理公司強(qiáng)制維修保養(yǎng),并按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用。各業(yè)主均享有其所屬單元

的絕對(duì)使用權(quán),但除作為居住外不得作其他用途。

第二條 業(yè)主的義務(wù)

在使用、轉(zhuǎn)讓或租賃所擁有物業(yè)時(shí),請(qǐng)您遵守物業(yè)管理法規(guī)政策并遵守以下條款:

(1) 應(yīng)與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系,告知對(duì)方遵守本公約及物業(yè)管理公司根據(jù)管理的需要而制定的各項(xiàng)規(guī)則。

(2) 如轉(zhuǎn)讓,前業(yè)主在轉(zhuǎn)讓日前一周應(yīng)將其名下的各項(xiàng)費(fèi)用交清,受讓人應(yīng)知曉各項(xiàng)管理費(fèi)用的收取辦法。

(3) 在轉(zhuǎn)讓或租賃時(shí),請(qǐng)您提前一個(gè)月以書面形式告知物業(yè)管理公司并將使用人所簽署的承諾書交于物業(yè)管理公司。

(4) 前業(yè)主如未能交清應(yīng)付的管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)管理公司有權(quán)向前業(yè)主或使用人追討。

(5) 執(zhí)行管委會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。

(6) 委托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和管委會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(7) 業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作。

(8) 業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理公司的管理工作如有意見或建議,可直接向物業(yè)管理公司投訴,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過管委會(huì)協(xié)調(diào)解決。

(9) 加強(qiáng)安全防范意識(shí),自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭及人身財(cái)產(chǎn)安全。

(10) 各業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)管理公司制訂的裝修管理規(guī)定,獲得物業(yè)管理公司的同意后,方可進(jìn)入園區(qū),并交納裝修保證金(詳見裝修管理協(xié)議書)。

(11) 業(yè)主如委托物業(yè)管理公司對(duì)其自用部分和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

(12) 凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由管委會(huì)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

10、在本物業(yè)范圍內(nèi),請(qǐng)不要有下列行為:

(1)擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;

(2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)等共用設(shè)施及場(chǎng)地;

(4)損壞、拆除或改造供電、供氣、供暖、通訊、有線電視系統(tǒng)等;

(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;

(6)在該住宅區(qū)的任何部分存放危險(xiǎn)及易燃易爆物品;

(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;

(8)在工業(yè)園區(qū)內(nèi)制造各種噪音及大聲喧嘩影響他人的休息;

(9)將其單元用作非法或不道德,或與土地批文、政府用途許可、交付使用通知書或與本公約相抵觸的用途,不得有滋擾、損害其他業(yè)主的事情發(fā)生;

(10)要求物業(yè)管理公司及其下屬為其提供與該園區(qū)管理無關(guān)的服務(wù);

(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、廢物于公共地方內(nèi);(否則,物業(yè)管理公司有權(quán)將該物件移走,所產(chǎn)生費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān),對(duì)該業(yè)主的損失,物業(yè)管理公司不需負(fù)責(zé));

(12)涂污公共地方或公共服務(wù)設(shè)施,張貼任何通告、懸掛招牌或其它物件于戶外及公用地方;

(13)隨意停放車輛;

(14)在公共場(chǎng)所、道路亂設(shè)攤點(diǎn);亂搭、亂建、亂掛、設(shè)立廣告牌;

(15)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。

11、各業(yè)主應(yīng)如期付清其名下應(yīng)分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)、維修基金及其它款項(xiàng)。

12、業(yè)主須負(fù)責(zé)承擔(dān)維修住宅區(qū)的結(jié)構(gòu),包括外墻、公共地方及公共設(shè)施等費(fèi)用。并按時(shí)交納其名下物業(yè)須付的稅項(xiàng)、水電等有關(guān)公共設(shè)施費(fèi)用。

13、因業(yè)主違約的行為導(dǎo)致該住宅區(qū)或其中一部分被毀壞,則違約業(yè)主對(duì)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求須負(fù)有賠償責(zé)任。

第二章發(fā)展商的責(zé)任及權(quán)利

第三條 在管委會(huì)成立之前,負(fù)責(zé)制定管理公約。

第四條 審定物業(yè)管理公司擬定的物業(yè)管理制度。

第五條 檢查監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。

第六條 審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。

第七條 委托物業(yè)管理公司管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

第八條 向物業(yè)管理公司提供所需全部圖紙、檔案、資料。

第九條 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí),有義務(wù)負(fù)責(zé)催繳。

第十條協(xié)調(diào)、處理本物業(yè)未交付使用前的管理遺留問題。

第十一條 協(xié)助物業(yè)管理公司做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。

第十二條 組織籌建本物業(yè)管委會(huì)。

第十三條 承擔(dān)本物業(yè)保修期內(nèi)的維修責(zé)任。

第三章 物業(yè)管理公司的權(quán)利與責(zé)任

第十四條 物業(yè)管理公司依據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本園區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定。

第十五條 依照管理公約和委托管理合同對(duì)本園區(qū)實(shí)施管理。

第十六條 依照管理公約和委托管理合同收取管理費(fèi)、維修基金及其它代收代繳費(fèi)用。

第十七條 物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)違約業(yè)主提出訴訟。

第十八條 物業(yè)管理公司有責(zé)任在業(yè)主入住50%時(shí),協(xié)助組織成立第一屆管委會(huì)。

第十九條 有權(quán)要求管委會(huì)協(xié)助管理。

第二十條 有權(quán)選聘專營(yíng)公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

第二十一條 有權(quán)制止違反有關(guān)小區(qū)管理的規(guī)章制度的行為。

第二十二條 物業(yè)管理公司有責(zé)任對(duì)本園區(qū)的公共場(chǎng)所的照明、消防設(shè)備、保安設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、園林綠化地等公用設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù),并保持其良好的功效。

第二十三條 保持園區(qū)內(nèi)公共地方的清潔衛(wèi)生。

第二十四條 保持園區(qū)內(nèi)公共綠地的清潔,并進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)。

第二十五條 對(duì)園區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,定位停放,并收取停放費(fèi)。

第二十六條 安排管理人員和保安人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行日常巡視,對(duì)違章行為進(jìn)行糾正及處罰。

第二十七條 收取的各項(xiàng)費(fèi)用將用于日常管理,房屋、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等的維護(hù)和保養(yǎng),并實(shí)行?？顚Ｓ?年度費(fèi)用收支情況張榜公布,接受上級(jí)部門及交費(fèi)人的監(jiān)督。

第二十八

條 物業(yè)管理公司及其職員在下列情況時(shí)無需對(duì)業(yè)主及使用者負(fù)責(zé):

1、因任何設(shè)施設(shè)備必要的保養(yǎng)、維修及更換;

2、自然災(zāi)害,如水災(zāi)、地震、大風(fēng)或其它不可抗拒的損害、毀滅;

3、無法避免的燃料、能源、電力、材料、供水的短缺;

4、物業(yè)管理公司所無法控制的其它一切原因。

第二十九條 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)楸緢@區(qū)的公共地方包括公共設(shè)施投保,以物業(yè)管理公司的名義統(tǒng)一支付保險(xiǎn)費(fèi)以使該保險(xiǎn)有效。

第四章 管委會(huì)

第三十條 管委會(huì)的組建:

1、當(dāng)入住率達(dá)到50%時(shí),發(fā)展商、物業(yè)管理公司在房地局小區(qū)辦指導(dǎo)監(jiān)督下成立管委會(huì)籌備組、制定組建管委會(huì)實(shí)施方案起草管委會(huì)章程。

2、籌備組與業(yè)主、使用人代表進(jìn)行協(xié)商,推薦管委會(huì)委員候選人。

3、管委會(huì)委員人數(shù)以5-15人單數(shù)為宜,其中使用人不超過管委會(huì)委員總數(shù)的30%。

4、籌備組組織召開全體業(yè)主、使用人代表參加的第一次業(yè)主大會(huì),審議通過管委會(huì)章程,選舉管委會(huì)委員,組建管委會(huì)。

5、業(yè)主投票實(shí)行本園區(qū)每一單元一票;使用者實(shí)行本園區(qū)內(nèi)一個(gè)租賃單位一票;

6、召開管委會(huì)第一次會(huì)議,選舉產(chǎn)生管委會(huì)主任。管委會(huì)主任必須是業(yè)主或業(yè)主代表。

7、管委會(huì)經(jīng)批準(zhǔn)成立后,籌備組職能終止。

第三十一條 管委會(huì)的主要職責(zé):

1、選聘或解聘物業(yè)管理公司,與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。

2、審議物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。

3、聽取產(chǎn)權(quán)人、使用人的意見和建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動(dòng)。

4、審議批準(zhǔn)物業(yè)管理公司制訂的物業(yè)管理規(guī)章制度。

5、組織召開業(yè)主大會(huì)。

6、協(xié)助物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)工作。

第三十二條 業(yè)主大會(huì)職責(zé):

1、聽取管委會(huì)工作報(bào)告;

2、審議和通過上一年度財(cái)務(wù)結(jié)算和下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算;

3、審核與修訂《管理公約》、《管委會(huì)章程》等文件;

4、決定物業(yè)管理公司的選聘、續(xù)聘與改聘;

5、管委會(huì)的換屆選舉與委員的增減;

第三十三條 業(yè)主大會(huì)的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。不得背離物業(yè)管理委托合同的有關(guān)條款。如違反此規(guī)定,物業(yè)管理行政主管部門有權(quán)予以糾正或撤消。

第五章 法律責(zé)任

第三十四條 凡有違反本公約規(guī)定者,除制止其行為外,還應(yīng)照章交納違約金,違約金按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,該項(xiàng)違約金將納入住宅區(qū)管理基金,用于園區(qū)公益事業(yè)。

第三十五條 物業(yè)管理公司人員違反本公約或有關(guān)管理規(guī)定,將同上述規(guī)定進(jìn)行處罰,給住戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并追究責(zé)任直至法律責(zé)任。

第三十六條 本公約中各條款如與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸,以國(guó)家法律、法 規(guī)為準(zhǔn)。其他條款仍然有效。

第六章 附 則

第三十七條 本公約自簽字或蓋章之日起生效。本公約一式二份,業(yè)主(或使用者)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

業(yè)主簽章:zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司