物業(yè)管理員工坐姿禮儀培訓(xùn)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：67

物業(yè)管理員工坐姿禮儀培訓(xùn)

第1篇物業(yè)管理員工坐姿禮儀培訓(xùn)

物業(yè)管理公司員工坐姿禮儀培訓(xùn)

坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就座時(shí)的禮儀入座時(shí)走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上

坐姿往往是人們采用最多的姿態(tài),坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。

就座時(shí)的禮儀

入座時(shí)走到位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上,上體自然挺直,頭正,表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,起立時(shí)右腳先后收半步,然后站起。

一般來說,在正式社交場(chǎng)合,要求男性兩腳之間可有一拳的距離,女性兩腳并攏無空隙。兩腳自然彎曲,兩腳平落地面,不宜前伸。在日前交往場(chǎng)合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動(dòng),女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的優(yōu)美,入座時(shí)就要輕柔和緩,就坐時(shí)不可以扭扭歪歪,兩腳過于叉開,不可以包蹺起二郎腿,若蹺腳時(shí)懸空的腳尖向下。坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子、腿腳不聽地抖動(dòng)。女士著裙裝入座時(shí),應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下,不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場(chǎng)合與人會(huì)面時(shí),不可以一開始就靠在椅背上。就座時(shí),一般至少坐滿椅子的三分之二,不可以坐滿椅子,也不要坐在椅子邊上過分前傾。

離坐時(shí)的禮儀

1、禮貌聲明

離開座椅時(shí),身邊如果有人在座,應(yīng)該用語言或動(dòng)作想對(duì)方先示意,隨后再站起身來。

2、注意次序

和別人同時(shí)離坐,要注意起身的先后次序。要優(yōu)先尊長,即地位低于對(duì)方時(shí),應(yīng)該稍后離座。地位高于對(duì)方時(shí),可以首先離座。雙方身份相似時(shí),可以同時(shí)起身離座。無論如何,搶先離座都是失態(tài)的表現(xiàn)。

3、動(dòng)作輕緩

離座時(shí)要注意禮儀序列,不要突然起身離座時(shí),不要驚嚇?biāo)?最好要?jiǎng)幼鬏p緩。不要因?yàn)椴蛔⒁舛鲰懧暬驅(qū)⒁螇|、倚罩弄掉在地上。

4、從左離開

“左出”是一種禮節(jié)。不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位,通常都講究從左側(cè)一方開始離開自己的座位。

座位高低不同時(shí)的坐姿禮儀

正常的座位:兩腳盡量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,雙膝并攏,再把右腳從左腳外側(cè)伸出,是兩腳外側(cè)相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜而優(yōu)美。

較高座位:上身要正直,但可以蹺大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖超向地面,不要右腳尖朝天。

較低座位:輕輕坐下,臀部后面距離椅背約2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會(huì)高出腰部,應(yīng)當(dāng)并攏兩腳,使膝蓋平行靠緊,然后將膝蓋偏向?qū)υ捳?偏的角度應(yīng)根據(jù)位高低來定,但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。

最為常用的坐姿禮儀

1、正襟危坐

上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用最正規(guī)的場(chǎng)合。

2、大腿疊放

兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放放之后位于下放的一條腿垂直于地面,腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收,同時(shí)腳尖向下。這種坐姿多適用男式在非正式場(chǎng)合采用。

3、垂腿開膝

上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開,但不能超過肩寬。這種坐姿較為正規(guī),多為男式所使用。

4、雙腳疊放

將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左或右一側(cè),斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。

5、雙腿交叉

雙膝先要并攏,然后雙腿在踝部交叉。交叉后雙腿可以內(nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)伸出去。這種使用于各種場(chǎng)合,男女都可選用。

6、雙腿斜放

雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿使用于穿裙子的女士在較低處就座使用。

7、前伸后屈

大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著地,雙腿前后要保持在同一條上。這種坐姿使用于女性的一種優(yōu)美的坐姿。

8、雙腿內(nèi)收

兩大腿首先并攏,雙膝略打開,兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。在一般產(chǎn)隔閡采用,男女都比較適合。

第2篇物業(yè)會(huì)館管理員崗位說明書

物業(yè)公司會(huì)館管理員崗位說明書

部門:經(jīng)營部

崗位:會(huì)館管理員

編制時(shí)間:

直屬上司:會(huì)館主管

直屬部下:維修員、服務(wù)員、保潔、

救生員

一、任職條件(含培訓(xùn)要求):

1、男女不限

2、相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷

3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)工作能力

4、具有體育健身相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理方面一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī),財(cái)務(wù)制度

6、出色的表達(dá)溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),具有節(jié)能降耗意識(shí)。

二、職涯發(fā)展:

完善各項(xiàng)操作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際溝通,用崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,設(shè)定目標(biāo),努力工作,學(xué)習(xí)成長、積極上進(jìn)。

三、主要責(zé)權(quán):

1、嚴(yán)格做好考勤監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、處理;

2、配合會(huì)館主管對(duì)所有崗位人員的日常工作的監(jiān)督、核查;匯集日常營業(yè)中客戶的建議,并與主管配合解決出示方案,及時(shí)反饋;

3、隨時(shí)跟蹤商品的庫存,按支出計(jì)劃適時(shí)安排進(jìn)貨;掌握會(huì)館內(nèi)固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,出現(xiàn)問題了解報(bào)修情況;

4、積極推行每月會(huì)館的促銷政策,前期準(zhǔn)備工作;

5、及時(shí)向會(huì)館主管及經(jīng)營部報(bào)送各項(xiàng)經(jīng)營報(bào)表,歸納、整理檔案。

6、對(duì)于會(huì)館淡、旺季的正常物品消耗、固定維修、保養(yǎng)的費(fèi)用及名細(xì),做好消耗記錄;并做好所有報(bào)表、檔案的匯總工作;

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)通知及組織工作,會(huì)館的培訓(xùn)記錄工作,配合公司、部門的定期的核查及審核工作;

8、配合會(huì)館主管開發(fā)大客戶,及對(duì)外關(guān)系的維系工作;

四、工作目標(biāo):

按計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),控制各項(xiàng)成本支出,最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患。

五、組織關(guān)系:

1、受會(huì)館主管指揮與監(jiān)督,并向其直接報(bào)告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;

3、協(xié)助會(huì)館主管督導(dǎo)本會(huì)館服務(wù)員、維修、保潔、救生員的完成相關(guān)工作。總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理

第3篇物業(yè)管理知識(shí)題庫一

物業(yè)管理知識(shí)題庫一

一、判斷題:

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定。( х )

2、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。( √ )

3、前期物業(yè)管理的費(fèi)用,由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。( х )

4、業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。( х )

5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。( √ )

6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》不適用建設(shè)單位自建自用,不聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的情況。( √ )

7、物業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容是對(duì)房屋、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。( √ )

8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益。( х )

9、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。( √ )

10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。( √ )

11、物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會(huì)之間并不存在法律上的關(guān)系。( √ )

12、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之后,制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約。( √ )

13、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、(共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。√)

14、憲法是我國的根本大法,在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力,自然是物業(yè)管理的法律淵源。(√)

15、法律是由全國人大及其常委會(huì)依法制定和變動(dòng)的,其法律地位和效力低于憲法而高于其他法,是法的形式體系中的二級(jí)大法。(√)

16、行政法規(guī)是由最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)依法制定和變動(dòng)的,有關(guān)行政管理和管理行政事項(xiàng)的規(guī)范性文件的總稱。(√)

17、各地方人大及其常委會(huì)都可以頒布物業(yè)管理的地方法規(guī)。(х)

18、由國務(wù)院頒布的、于2007年10月1日實(shí)施的全國《物業(yè)管理?xiàng)l例》是目前我國物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)具有最高法律效力的行政規(guī)章。(х)

19、有行為能力的人一定有權(quán)利能力,有權(quán)利能力的人一定有行為能力。(χ)

20、物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財(cái)產(chǎn)權(quán)利。(√)

21、高檔住宅的裝修管理服務(wù)費(fèi)可以執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)(√)

22、為了便于裝修管理,物業(yè)公司可以向業(yè)主收取裝修保證金(×)

23、業(yè)主可以根據(jù)自己喜好隨意安裝雨棚和防護(hù)欄(×)

24、房屋產(chǎn)權(quán)是業(yè)主的,所以裝修可以不向物業(yè)公司申報(bào)(×)

25、物業(yè)公司有權(quán)同意業(yè)主改變?nèi)細(xì)夤艿?×)

26、物業(yè)公司可以收取裝修期間電梯使用維護(hù)費(fèi)(×)

27、某業(yè)主說“房子是我自己的,我愛怎么裝就怎么裝,我不需要你們物業(yè)公司來管理,所以不用交裝修管理費(fèi)”。是否正確(×)28、業(yè)主裝修房屋,應(yīng)遵照小區(qū)的整體規(guī)劃,保持外立面的統(tǒng)一(√)

29、業(yè)主裝修給相鄰房屋造成滲漏的,應(yīng)給與修復(fù)或賠償(√)

30、物業(yè)公司要求裝修工人進(jìn)出登記,業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合和支持(√)

二、單項(xiàng)選擇題:(每題1分,共20題)

1、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約予以(a)a、書面承諾b、承諾c、不應(yīng)承諾d、不予書面承諾

2、(d)必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。a、所有物業(yè)b、住宅物業(yè)c、住宅規(guī)模較小的d、前期管理的住宅物業(yè)

3、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定,取得(d)a、上崗證書b、職稱證書c、執(zhí)業(yè)資格證書d、職業(yè)資格證書

4、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來源于(b)a、委托管理b、建筑物區(qū)分所有權(quán)c、政府的分配d、居民委員會(huì)的授權(quán)

5、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是(b),屬于安全防范性質(zhì)。a、保障業(yè)主的人身安全b、提供協(xié)助性管理服務(wù)c、行使治安管理職能d、業(yè)主自治管理

6、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的(c)。a、住戶b、租戶c、業(yè)主d、物業(yè)管理企業(yè)

7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于(a)所有。a、全體業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、開發(fā)建設(shè)單位d、居民委員會(huì)e、公安派出所

8、業(yè)主(a)變更通過專有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線。a、不得隨意b、允許根據(jù)自己的需要c、可以任意d、能擅自

9、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維護(hù)、修繕和改良行為,彼此間(c)相互容忍。a、沒有必要b、根據(jù)自己的需求c、應(yīng)該有義務(wù)d、沒有義務(wù)

10、物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確與業(yè)主的(a)關(guān)系。a、權(quán)利與義務(wù)b、服務(wù)與被服務(wù)c、管理與被管理d、委托與被委托

11、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是:(c)a、業(yè)主委員會(huì)b、居委會(huì)c、業(yè)主大會(huì)d、其他組織。

12、在物業(yè)管理中,房屋的所有權(quán)歸業(yè)主,業(yè)主處于(a)地位。a、主導(dǎo)b、次要c、服從d、協(xié)助

13、在房屋保修期內(nèi),竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任,由(c)承擔(dān)。a、施工單位b、物業(yè)管理單位c、建設(shè)單位d、業(yè)主

14、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是:(a)a、平等的法律主體關(guān)系b、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系c、管理者與被管理者的關(guān)系d、法人與法人的關(guān)系

15、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán),按照(d)確定。a、業(yè)主的人數(shù)b、入住時(shí)間長短c、物業(yè)使用人數(shù)比例d、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)

16、棄權(quán)或投反對(duì)票的業(yè)主(c)業(yè)主大會(huì)做出的各項(xiàng)決議。a、可以不服從也不執(zhí)行b、可以服從但不執(zhí)行c、應(yīng)當(dāng)服從并執(zhí)行d、可以選擇性服從和執(zhí)行

17、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的改選(b)物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。a、直接影響著b、都不影響c、部分影響d、削弱了

18、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應(yīng)由當(dāng)?shù)?b)負(fù)責(zé)。a、工商部門b、房地產(chǎn)行政主管部門c、稅務(wù)部門d、物業(yè)管理協(xié)會(huì)

19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為(d)。a、2年b、5年c、10年d、合同約定期間

20、在物業(yè)管理活動(dòng)中,以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益(c)。a、合同整體無效b、合同的格式條款有效c、合同的格式條款無效d、合同應(yīng)撤銷。

21、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(d)a、北京b、上海c、大連d深圳

22、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的(d)特征。a、固定性b、耐久性c、多樣性d、高值性23、(c)不屬于特種物業(yè)a、古建筑b、療養(yǎng)院c、高層電梯住宅d、健身房

24、(b)不是物業(yè)的特點(diǎn)。a、覆蓋面廣b、管理對(duì)象復(fù)雜c、業(yè)主處于主導(dǎo)地位d、與社區(qū)管理相結(jié)合

25、(a)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。a、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益b、使物業(yè)保值、增值c、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍d、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

26、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造(c)這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。a、經(jīng)濟(jì)效益b、社會(huì)效益c、安居樂業(yè)d、保值增值

27、按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理屬于(c)a、第一產(chǎn)業(yè)b、第二產(chǎn)業(yè)c、第三產(chǎn)業(yè)d、第四產(chǎn)業(yè)

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(d)a、維修b、管理c、經(jīng)營d、服務(wù)29、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是(c)a、物業(yè)管理公司b、有關(guān)行政主管部門c、業(yè)主和使用人d、居民委員會(huì)30、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定,國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用(c)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。a、新知識(shí)b、新創(chuàng)造c、新方法d、新成果

31、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣(c)萬元以上。a.50b.300c.500d.1000,向工商注冊(cè)所在地直

32、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(a)轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。a.30b.45c.60d.90

33、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(bào)(c)資質(zhì)條件。a.一級(jí)b.二級(jí)c.三級(jí)d.三級(jí)暫定

34、物業(yè)服務(wù)合同由(c)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。a.各業(yè)主分別b.業(yè)主大會(huì)c.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主d.物業(yè)建設(shè)單位

35、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約由(a)制定。a.建設(shè)單位b.購房人c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.房地產(chǎn)行政主管部門

36、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的(d)。a.

設(shè)計(jì)工作b.工程監(jiān)理工作c.開發(fā)建設(shè)工作d.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

37、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(b)之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。a.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開b.業(yè)主大會(huì)成立c.50%業(yè)主入住d.物業(yè)服務(wù)合同生效

38、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向(b)交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。a.建設(shè)單位b.業(yè)主委員會(huì)c.政府主管部門d.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

39、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀(壞等,a)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。a.裝修人b.裝修企業(yè)c.裝修施工人員d.物業(yè)管理公司

40、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括(b)記錄。a.日常運(yùn)行b.客戶投訴c.維修和技術(shù)改造d.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試41、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是(a)。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任c.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問

42、下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是(b)。a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位b、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進(jìn)行管理

43、電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí),乘客應(yīng)采取的正確措施是(c)。a.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開轎廂門逃生b.通過安全窗撤離轎廂c.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援d.通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救

44、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每(c)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。a.三個(gè)月b.半年c.一年d.二年

45、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括(b)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。a.物業(yè)服務(wù)成本b.物業(yè)服務(wù)支出c.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)d.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

46、住宅專項(xiàng)維修資金屬于(b)所有。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.全體業(yè)主c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主d.建設(shè)單位

47、在業(yè)主大會(huì)成立前,住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)(a)。a.提出計(jì)劃,房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔b.自行決定c.與部分業(yè)主商議決定d.與建設(shè)單位商議決定

48、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向(b)索取物業(yè)檔案資料。a.業(yè)主b.建設(shè)單位c.施工單位d.監(jiān)理單位。

49、某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),采用的文書類型應(yīng)是(c)a.通知b.報(bào)告c.請(qǐng)示d.決定(建設(shè)部令第110號(hào))

50、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取(a)。a.管理服務(wù)費(fèi)b.審批費(fèi)c.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)d.裝修保證金

51、勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的,試用期不得超過(b)月a、3個(gè)月b、1個(gè)月c、2個(gè)月52、勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過(c)月;a、3個(gè)月b、1個(gè)月c、2個(gè)月

53、三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同,試用期不得超過(b)個(gè)月a、3個(gè)月b、6個(gè)月c、4個(gè)月

54、用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難,確需裁減人員的,應(yīng)當(dāng)提前(b)日向工會(huì)或者全體員工說明情況,聽取工會(huì)或者職工的意見,經(jīng)向勞動(dòng)行政部門報(bào)告后,可以裁減人員。a、15日b、30日c、60日

三、多項(xiàng)選擇題:

1、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)(abd)以及國際公約。a.地方性法規(guī)b.行政規(guī)章c.宗教戒律d.司法解釋

2、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有(abc)權(quán)利a.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)b.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)c.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作d.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用e.遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

3、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是:(abd)a.制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則b.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作c.與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同d.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施

4、有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)的有(acd)a.物業(yè)建設(shè)單位b.物業(yè)管理企業(yè)c.房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處d.業(yè)主代表

5、業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列(bde)條件。a.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主b.熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)c.經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚d.具有一定組織能力e.具備必要工作時(shí)間

6、業(yè)主委員會(huì)委員有下列(acde)情形之一的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過,其業(yè)主委員會(huì)委員資格終止。a.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的b.無故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議累計(jì)三次以上的c.有犯罪行為的d.拒不履行業(yè)主義務(wù)的e.因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的

7、有下列(bcd)情況,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。a.物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的b.20%以上業(yè)主提議的c.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的d.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況

8、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物(ac)所構(gòu)成。a.專有部分所有權(quán)b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)c.共用部分持分權(quán)d.人身權(quán)和人格權(quán)

9、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為(abcd)。a.占有b.使用c.收益d.處分10、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為(abcde)。a.按照本來用途和使用目的使用專有部分b.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線d.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任e.對(duì)他人的合理行為應(yīng)相互容忍

四、案例分析題

1、案情:2000年8月,某物業(yè)管理公司,將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主告上法庭。原告稱,該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月0.30元/平方米建筑面積,但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),為此,請(qǐng)求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。被告辯稱:被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同,原告與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同無效,其收費(fèi)屬于單方行為。同時(shí)又稱,物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù),服務(wù)質(zhì)量差,管理混亂,不符合對(duì)等原則,甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。如果你是法官,將會(huì)怎樣判決請(qǐng)簡(jiǎn)述理由。判決結(jié)果:物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有國家行政職能部門的批復(fù),收費(fèi)行為合法。被告入住小區(qū)后,享受了原告的物業(yè)服務(wù),必須支付相應(yīng)的費(fèi)用。

理由:1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定:“業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同?！币虼?物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù)。個(gè)別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好,公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法定義務(wù),顯然是錯(cuò)誤的,也是違法行為。3、如對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會(huì)、法院追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任,而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

2、案情:

1998年,黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)成立于1998年10月,同年11月,業(yè)主委員會(huì)與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起,黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始,黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由實(shí)際使用人萬某交付,并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)遭拒絕,萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付,自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用說明理由。處理結(jié)果:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此,應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。理由如下:

1、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。

2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系。

3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后,享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,因此,應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

3、案情:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為,在購房時(shí),已將

該公共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中,對(duì)此公共部位擁有使用權(quán),物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為,業(yè)主委員會(huì)一紙?jiān)V狀將物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者,有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營。你作一個(gè)法官該如何判決并說出理由。判決結(jié)果:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營,侵害了業(yè)主的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán),返還非法所得,賠償損失。理由:《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定:利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán),屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān),物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定,如果只與一部分業(yè)主有關(guān),則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。

第4篇小區(qū)物業(yè)管理員工獎(jiǎng)懲機(jī)制

我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)小區(qū)管理處工作的考評(píng),每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理處全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議,評(píng)出管理處先進(jìn)個(gè)人。

一、目的

為維護(hù)公司聲譽(yù),加強(qiáng)企業(yè)管理,提高管理水平,在加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí),對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。

(二)嚴(yán)重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質(zhì)

(一)輕微過失(違反下列一項(xiàng)者,給予警告一次)

1、一個(gè)月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點(diǎn),如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場(chǎng)所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時(shí)間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財(cái)務(wù)損失達(dá)成100元以上1000元以下;

8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實(shí));

9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴(yán)重過失(違反下列一項(xiàng)者,給予嚴(yán)重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務(wù)之便收取戶主或客戶錢物;

3、對(duì)業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;

4、公開頂撞上級(jí),不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項(xiàng)者,給予最后警告一次):

1、連續(xù)曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯(cuò)誤,立即予以開除或辭退)

1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業(yè)主財(cái)務(wù);

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;

4、嚴(yán)重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級(jí),侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機(jī)關(guān)拘審;

7、犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。

四、獎(jiǎng)勵(lì)條例

(一)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象

1、在改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績(jī)者;

2、工作努力,深得業(yè)主表揚(yáng)者;

3、在危急時(shí)刻為保護(hù)他人生命安全,保護(hù)小區(qū)財(cái)產(chǎn)方面有特殊成績(jī)者;

4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者;

5、因其行為為公司帶來榮譽(yù)者;

(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn),獎(jiǎng)勵(lì)形式。

1、全公司通報(bào)表揚(yáng);

2、頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金;

3、特別加薪;

4、晉級(jí)

第5篇住宅項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)案

按:1、***項(xiàng)目現(xiàn)共需配備人員42人,費(fèi)用支出為人員工資福利,綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi),清潔衛(wèi)生,公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用等。

2、***項(xiàng)目收入費(fèi)用為物業(yè)管理費(fèi)、車位出租費(fèi)、非機(jī)動(dòng)車輛看護(hù)費(fèi)、其它經(jīng)營創(chuàng)收等。

一、第一年收支情況具體測(cè)算

***項(xiàng)目平方米物業(yè)費(fèi)用收支表

各類收入收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)算式金額(元)

高層

商鋪街

停車收入

其它收入

收入總計(jì)

各類支出項(xiàng)目計(jì)算式金額(元)

人員工資福利及保險(xiǎn)

小計(jì)180000

服裝費(fèi)

稅金

小計(jì)

支出總計(jì)

收支相抵

二、盈虧情況分析

三、增收節(jié)支計(jì)劃

1、與公司其他管理處密切合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享,降低管理成本,提高管理水平。

2、在入住的半年內(nèi),采取積極有效的措施,與有關(guān)部門協(xié)作,盡快完善小區(qū)的配套設(shè)施,迅速提高管理水平,營造良好的居住環(huán)境,消除未入住業(yè)主的后顧之憂,迅速提高入住率,增加管理收入。

3、我們將進(jìn)一步全方位為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),方便住戶,同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、創(chuàng)造條件,爭(zhēng)取供水、供電、供氣、電信、有線電視等專業(yè)部門的委托,為他們提供有償服務(wù)。

5、增收的同時(shí),努力降低成本,如充分發(fā)揮公司在管理中的統(tǒng)籌作用,利用公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)人員,在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排,減少經(jīng)費(fèi)開支。反對(duì)鋪張浪費(fèi),從小處著眼,集水成流,我們將制定奉公廉潔制度,加強(qiáng)物流控制,提高利用率,采取有效節(jié)能措施,實(shí)施科學(xué)管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。

四、財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度

(一)、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,特制定以下財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度:

1、物業(yè)管理處每年兩次向業(yè)主、物業(yè)使用人公布小區(qū)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支狀況。

2、財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容和數(shù)據(jù)必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)事先認(rèn)可。

3、物業(yè)管理處平時(shí)應(yīng)定期向業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)委會(huì)匯報(bào)工作,接受業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督和檢查。

4、對(duì)突發(fā)性事件和重大經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)事先報(bào)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)。

5、業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理處的經(jīng)費(fèi)收支如有疑問,可委托業(yè)委會(huì)向物業(yè)管理處查詢,并要求物業(yè)管理處做出解釋。

(二)、以業(yè)養(yǎng)業(yè)的計(jì)劃及提高自身發(fā)展后勁的計(jì)劃和措施

1.以業(yè)養(yǎng)業(yè)計(jì)劃

(1)開展裝修、維修、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、電腦維修等有償服務(wù)。

(2)積極開展家居衛(wèi)生、保姆服務(wù)等家政服務(wù)。

(3)同保健機(jī)構(gòu)合作,開展醫(yī)療保健服務(wù)。

(4)不斷挖掘住戶的需求,開拓服務(wù)新領(lǐng)域。

2.提高自身發(fā)展后勁的計(jì)劃和措施

(1)進(jìn)行企業(yè)制度改革,激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)激情。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)新工具,實(shí)現(xiàn)新的管理服務(wù)方式。

(3)加強(qiáng)員工各項(xiàng)培訓(xùn),招聘優(yōu)秀管理人才。

(4)積極參加物業(yè)管理招投標(biāo)工作,取得新的管理區(qū)域,壯大自己。

(5)拓展物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù),形成一業(yè)為主,多種經(jīng)營的格局,并加強(qiáng)原經(jīng)營業(yè)務(wù)的力量。

第6篇住宅小區(qū)日常物業(yè)管理簡(jiǎn)介

住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理簡(jiǎn)介

物業(yè)的安全保衛(wèi)和管理

對(duì)所有業(yè)主及開發(fā)商來說,一個(gè)區(qū)域的治安狀況好壞,將直接影響到他對(duì)這個(gè)區(qū)域的看法,從著名心理學(xué)大師-馬斯洛先生的'人生需求定律'也可反映,人們對(duì)安全這一最基本的需求是多么看重。所以,對(duì)****來說,安全管理就是我司的最根本的工作。我們提倡:'沒有安全,就沒有一切'。

通過不斷的對(duì)員工的培訓(xùn)、對(duì)業(yè)主的宣傳、反復(fù)對(duì)安全防范的認(rèn)知、社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)等,全面做好'群防群治'全員化安全管理工作。真正做到小區(qū)安全、安定、有序。

*采用人防加技防安全保衛(wèi)措施

*小區(qū)人行進(jìn)出口實(shí)行24小時(shí)保安服務(wù)

*在車庫出入口等重點(diǎn)部位設(shè)崗值守

*建立小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)保安巡邏制度

*用好并維護(hù)好先進(jìn)可靠的保安技防措施

*制訂并落實(shí)完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作

*保安人員培訓(xùn)后上崗等

物業(yè)的環(huán)境維護(hù)和管理

我司將綜合已接管項(xiàng)目之良好管理經(jīng)驗(yàn),根據(jù)**小區(qū)之特殊性質(zhì),制定行之有效的短、中、長期的小區(qū)環(huán)境保護(hù)計(jì)劃,力求使小區(qū)較之上述二個(gè)項(xiàng)目在此方面的管理更進(jìn)一層,給各階段入戶業(yè)主都有一個(gè)良好的影響,使小區(qū)時(shí)刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。

*實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔

*建筑、生活垃圾時(shí)產(chǎn)時(shí)清

*特定區(qū)域定期清洗外墻

*定期清洗水箱

*公共區(qū)域無隨意堆放雜物和被非法占用

*物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、機(jī)房等保持清潔

*做好節(jié)日布置

*精心維護(hù)綠化等

物業(yè)的設(shè)施維護(hù)和管理

物業(yè)內(nèi)的設(shè)施作為小區(qū)運(yùn)作心臟部位,能否長期保持完好,是一個(gè)物業(yè)生存的關(guān)鍵。我司將嚴(yán)格按國家優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比要求,對(duì)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),并對(duì)所有使用人群加以宣傳,以提高廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護(hù),使之生命力更長久,我司之設(shè)施長效管理更全面。

*制定完善的操作管理制度

*建立臺(tái)帳和維護(hù)登記制度

*建立短、中、長期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃

*嚴(yán)格業(yè)戶的二次裝修管理

*建立物業(yè)報(bào)修、修理和回訪程序

*建立工程人員的崗位責(zé)任制及培訓(xùn)制度

*建立物品和工具等管理制度等

物業(yè)的交通秩序管理

其實(shí)小區(qū)內(nèi)交通管理的好壞,也直接影響到業(yè)主或來訪賓客對(duì)小區(qū)物管的認(rèn)同感,根據(jù)我司多年來的管理經(jīng)驗(yàn),我司亦會(huì)針對(duì)**小區(qū)之特殊性質(zhì),車庫內(nèi)非機(jī)動(dòng)車較多的情況,制訂出一系列可操作性強(qiáng)的管理方案,以保障小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車/非機(jī)動(dòng)車行車、停車等交通的有序及通暢。

*根據(jù)物業(yè)情況,建立交通管理制度

*確保外圍廣場(chǎng)、道路及車庫內(nèi)交通通暢

*物業(yè)內(nèi)我車輛亂停亂放現(xiàn)象

*車庫管理設(shè)施保持運(yùn)行正常

*各種道路和交通標(biāo)志完好等

第7篇物業(yè)入伙管理程序-5

物業(yè)入伙管理程序(五)

1目的

本程序明確了對(duì)物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)準(zhǔn)確而有秩序的入住。

2適用范圍

適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續(xù)。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002-iso90024.8 4.9 4.10

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物業(yè)的驗(yàn)收程序

4.3業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)

4.4物業(yè)裝修管理

4.5提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制

4.6物業(yè)管理費(fèi)用收取

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。

5.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向業(yè)主(客戶)收取管理費(fèi)押金及水電增容費(fèi)等。

5.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)入伙管理中必要的維修服務(wù)。

5.4消防治安部負(fù)責(zé)入伙管理中消防設(shè)施的驗(yàn)收。

5.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

6實(shí)施程序

6.1入伙準(zhǔn)備工作

6.1.1物業(yè)管理部在入伙前一個(gè)月應(yīng)制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:

a.入伙時(shí)間;

b.負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé);

c.入伙手續(xù);

d.入伙過程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作計(jì)劃應(yīng)由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.1.3開發(fā)商應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主(客戶)發(fā)出《入伙通知書》,詳細(xì)說明:

a.需業(yè)主(客戶)準(zhǔn)備的證明材料;

b.需業(yè)主(客戶)填寫的表格;

c.辦理入伙手續(xù)的程序。

6.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主(客戶)辦理各項(xiàng)手續(xù)。

6.2入伙審查登記

6.2.1管理處應(yīng)建立入伙登記表,管理處對(duì)業(yè)主(客戶)提交的《入伙通知書》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取《入伙通知書》,在入伙登記冊(cè)中注明,并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放資料,應(yīng)包括:

a.《入住說明》;

b.《住戶手冊(cè)》;

c.《住戶公約》;

d.《管理協(xié)議》;

e.《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》;

f.《裝修須知》;

g.《住戶登記表》;

h.《裝修審批表》;

i.《驗(yàn)收交接表》。

6.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊(cè)》中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明,并按運(yùn)作程序文件《提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制》進(jìn)行控制。

6.2.3在提供給業(yè)主(客戶)的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主(客戶)填寫并提交的資料,一般包括:

a.身份證或工作證復(fù)印件;

b.《業(yè)主(客戶)登記表》;

c.購/租房合同的正本及復(fù)印件;

d.已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》。

6.2.4管理處對(duì)業(yè)主(客戶)提交的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證,驗(yàn)證內(nèi)容包括:

a.表格填寫是否完整、正確和清晰;

b.公約和管理協(xié)議是否已簽署;

c.身份證明文件與購/租房合同、及《業(yè)主(客戶)登記表》是否一致。

6.2.5審查通過后,入伙管理員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

6.3預(yù)交費(fèi)用

6.3.1經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)政策、法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定,制定《入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。

6.3.2經(jīng)營部在審查并接收業(yè)主(客戶)提交的文件后,應(yīng)通知業(yè)主(客戶)去財(cái)務(wù)部交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。(或由管理處代收繳后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部)。

6.3.3財(cái)務(wù)部根據(jù)《入伙預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)交管理費(fèi)押金、水電增容費(fèi)等。裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等由管理處負(fù)責(zé)核收和控制。

6.3.4財(cái)務(wù)部應(yīng)通知管理處已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位,并由管理處在入伙登記冊(cè)中注明。

6.4發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收

6.4.1上述手續(xù)完成后,管理處查驗(yàn)入伙登記表及已簽署的《管理協(xié)議》、及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主(客戶)發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記。同時(shí)應(yīng)和業(yè)主(客戶)協(xié)定驗(yàn)收房屋的時(shí)間和方式。

6.4.2管理處與業(yè)主(客戶)一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)收交接表》上簽字確認(rèn)。

6.4.3驗(yàn)收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由管理處通知相關(guān)部門。具體參見運(yùn)作程序《業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)》。

6.5入伙后的裝修管理

6.5.1物業(yè)管理部在提供給業(yè)主(客戶)的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求,具體內(nèi)容參見運(yùn)作程序《物業(yè)裝修管理》。

7記錄

7.1入伙通知書

7.2入伙登記表

7.3住戶登記表

7.4驗(yàn)收交接表

第8篇物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材致新員工范文

《物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材》致新員工范文

首先祝賀您正式成為深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)北京分公司這個(gè)充滿希望、擁有活力的組織中的一員,cpm 本著真誠合作、共創(chuàng)未來的原則歡迎有志于物業(yè)管理事業(yè)的您的加盟,并將為您大展宏圖提供廣闊的發(fā)展空間。

來自深圳的cpm是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和全國首批物業(yè)管理國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。作為全國第一家通過 iso9000國內(nèi)sqcc 國際bsi 雙重認(rèn)證的企業(yè),cpm 意識(shí)到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力。同時(shí),cpm 希望大家了解,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了“客戶導(dǎo)向”時(shí)代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則,不時(shí)刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客戶,也就失去了我們的市場(chǎng)空間。cpm 深信,當(dāng)大家都意識(shí)到齊心協(xié)力服務(wù)好客戶的重要性后,在這方面大家會(huì)做得更好。

cpm 的經(jīng)營管理理念是:以人為本,以客戶滿意為目標(biāo),為社會(huì)提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。有理由相信:一個(gè)健康的企業(yè)要想追求永恒的發(fā)展,人才是最根本的動(dòng)力。cpm 真誠地希望大家具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)、積極向上的工作態(tài)度和真誠合作的團(tuán)隊(duì)精神,我們推崇奉獻(xiàn)精神,并努力使奉獻(xiàn)者得到合理的回報(bào)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在注重企業(yè)效益的同時(shí),更注重對(duì)社會(huì)的責(zé)任,為能給員工終身職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),cpm 將會(huì)努力為大家創(chuàng)造和諧、有序的工作環(huán)境,適時(shí)地提供新理論新技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),并密切關(guān)注員工們的自我完善和不斷提高的意識(shí),為優(yōu)秀的您提供良好的施展才華的舞臺(tái)。而cpm 的持續(xù)輝煌同樣需要您的積極性、創(chuàng)造性、能動(dòng)性和進(jìn)取精神,我們期待著您的智慧和才能在cpm 得以充分發(fā)揮。

眾所周知,物業(yè)管理在我國特別是內(nèi)地雖然還只是一個(gè)新興的行業(yè),有著廣闊的馳騁領(lǐng)域,但嚴(yán)峻而殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠加盟的同時(shí),由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任,在cpm 的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,銳意進(jìn)取,為北京分公司創(chuàng)造一個(gè)輝煌的明天!

總經(jīng)理:

第9篇住戶手冊(cè)-物業(yè)管理人簡(jiǎn)介

《住戶手冊(cè)》物業(yè)管理人簡(jiǎn)介

zz花園的'物業(yè)管理人'是佳園物業(yè)管理有限公司,成立于2003年10月,是專業(yè)從事物業(yè)管理的具有獨(dú)立法人資格的臨時(shí)物業(yè)管理企業(yè)。

公司雖成立時(shí)間不久,但'佳園物業(yè)人'以兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的敬業(yè)精神,取得了一定業(yè)績(jī),贏得了業(yè)內(nèi)人事的認(rèn)可。

zz花園管理處下設(shè):物業(yè)部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅(jiān)持以'最優(yōu)'原則配置。管理人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),且具有高學(xué)歷的專業(yè)人士,并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練,具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。我處實(shí)行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質(zhì)的服務(wù),敬請(qǐng)各業(yè)主(住戶)勿要求員工做私下服務(wù)。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn),為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本管理處在每棟塔樓大堂設(shè)有主任信箱,歡迎業(yè)主對(duì)管理工作提出合理的意見、建議,業(yè)主亦可電告本處。

主任室:***

保安崗電話:***

管理服務(wù)范圍

zz花園管理處是中山佳園物業(yè)管理有限公司派出機(jī)構(gòu),主要對(duì)zz花園片區(qū)的物業(yè)實(shí)施管理和服務(wù),具體管理內(nèi)容有:

1.本物業(yè)范圍內(nèi)的不同房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);

2.消防、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

3.清潔衛(wèi)生;

4.車輛行駛及停泊;

5.維護(hù)公共秩序,保衛(wèi)小區(qū)安全;

6.家政服務(wù);

7.物業(yè)代理;

8.花卉服務(wù);

9.裝修代理(監(jiān)理);

10.市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其它物業(yè)管理事項(xiàng)。

第10篇新物業(yè)管理員技能情景試題

一情景題:

1、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料

∴ 新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料:1)產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2)技術(shù)資料:14項(xiàng)。

2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告訴他嗎

∴主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn):1)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值;2)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值;3)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固;4)磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度;5)抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。

3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎

∴屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn):1)符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無積水,不滲漏;2)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3)陽臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水,出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固,接口平密,不滲漏。

4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎

∴樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn):1)面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓;2)衛(wèi)生間、陽臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏;3)木樓地面應(yīng)平整牢固。

5、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎

∴裝修應(yīng)注意的方面:1)門窗安裝平正牢固,開關(guān)靈活,縫隙嚴(yán)密;2)進(jìn)戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固;3)木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對(duì)縫嚴(yán)密;4)抹灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡;5)飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,無缺棱掉角;6)油漆、刷漿應(yīng)色澤一致,表面不應(yīng)有脫皮。

6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎

∴水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該:1)管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無滴漏。2)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3)衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管長不宜超過8m,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢;4)衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏;5)水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6)消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范,并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。

7、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎

∴建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時(shí)聯(lián)系的電話或地址,收繳管理費(fèi)的情況,物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料

∴委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料:1)委托管理招標(biāo)文件;2)物業(yè)管理投標(biāo)文件;3)物業(yè)委托管理使同。

9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎

∴招商階段信息資料收集:1)招租物業(yè)的平面圖紙;2)招租許可證及委托書;3)租金及管理費(fèi)策算書;4)租賃合同;5)廣告策劃資料。

10、用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎

∴用戶入戶信息檔案資料:1)入戶通知書、入戶須知;2)公共契約;3)用戶資料;4)業(yè)主委員會(huì)章程;5)用戶手冊(cè);6)用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。

11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時(shí)無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎

∴檔案的銷毀:根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀,同時(shí)建立清單備查。

12、住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè),他不知道該寫哪些內(nèi)容,請(qǐng)你告訴他住戶手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。

∴住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容:1)居住區(qū)域概況;2)物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu);3)業(yè)主(住戶)須知;4)物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定;5)綜合服務(wù)。

13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶

手冊(cè),當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請(qǐng)您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。

∴物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容:1)物業(yè)管理公司介紹;2)物業(yè)管理的具體工作職責(zé);3)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用;4)居民委員會(huì)的工作范圍。

14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎

∴物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成:物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類:一類是管理費(fèi)用,用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15、新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目

∴不對(duì),收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入(不含保證金和準(zhǔn)備金)。人工費(fèi)包括:工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。

16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎

∴公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括:1)維修與保養(yǎng)費(fèi);2)室內(nèi)裝修費(fèi);3)生活用水和污水排放費(fèi);4)能源費(fèi);5)康樂設(shè)施費(fèi);6)雜項(xiàng)費(fèi)。

17、保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出,你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類型嗎

∴保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型:1)火險(xiǎn);2)火險(xiǎn)附加險(xiǎn);3)全損險(xiǎn);4)鍋爐保險(xiǎn);5)財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn);6)租金損失保險(xiǎn)。

18、對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎

∴房產(chǎn)稅征收:對(duì)收益性物業(yè)來說,業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況,按年計(jì)征,分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ),每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。

19、新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話不十分理解,請(qǐng)你向他解釋清楚。

∴固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng),即所接管物業(yè)的數(shù)量增加,每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

20、地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時(shí)要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意哪些方面嗎

∴地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意:1)堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2)防止地基浸水;3)保證勒腳完好無損;4)防止地基凍害。

21、樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請(qǐng)你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面

∴樓地面工程的養(yǎng)護(hù):1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2)避免室內(nèi)受潮與蟲害;3)加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理;4)控制與消除裝飾材料的副作用。

22、門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎

第11篇物業(yè)管理委任合同契約書

物業(yè)管理委任契約書

立契約書人：

委托人：_____(以下簡(jiǎn)稱甲方)

受任人：_____(以下簡(jiǎn)稱乙方)

茲因甲方為興建_____大廈發(fā)展商，據(jù)大廈公共契約規(guī)定為大廈管理經(jīng)營者，有權(quán)處理大廈之管理事務(wù)?，F(xiàn)協(xié)議委任乙方為甲方之物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)在大廈落成前提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權(quán)利、職務(wù)及義務(wù)，雙方議定條款如下：

第一條物業(yè)名稱。

現(xiàn)名_____大廈，或日后該物業(yè)名稱獲準(zhǔn)變更時(shí)的新名稱。

第二條物業(yè)地址。

_____________________________。

第三條服務(wù)范圍。

服務(wù)范圍如附件內(nèi)容(略)所載。

第四條聘約期限。

1.前期物業(yè)管理顧問服務(wù)由簽約日開始生效，至大廈落成并交付使用日止。

2.物業(yè)管理服務(wù)由交付使用日開始，為期_____年;屆時(shí)如雙方同意，本契約可以續(xù)約，但應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月由甲、乙雙方重新簽署新契約規(guī)定之。

第五條物業(yè)管理收費(fèi)及物業(yè)設(shè)備的維護(hù)、管理、維修、更換等。

1.乙方管理大廈收取之管理費(fèi)用由乙方運(yùn)作，其盈余部分為乙方應(yīng)得之合理利潤，甲方不參與分成。

2.甲、乙雙方在物業(yè)管理移交手續(xù)完成時(shí)，就乙方接管的物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施的狀況，根據(jù)北京市各單項(xiàng)設(shè)備維護(hù)、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方管理水平、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確定相應(yīng)的預(yù)算管理制度。

3.為保證大型設(shè)施、設(shè)備如電梯、保安警視系統(tǒng)，電訊系統(tǒng)，消防系統(tǒng)、污水管網(wǎng)、自來水熱水管網(wǎng)等的設(shè)備使用或更新，乙方應(yīng)設(shè)立大、中修理及更新基金，基金標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備的更新改造費(fèi)用由乙方測(cè)算，提出報(bào)告，經(jīng)甲方核準(zhǔn)后，由乙方執(zhí)行。

第六條設(shè)施、設(shè)備、圖紙的移交。

1.甲方應(yīng)將該物業(yè)所涉及的設(shè)施、設(shè)備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應(yīng)由雙方委派專業(yè)技術(shù)人員辦理，移交圖紙逐項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經(jīng)移交或移交不清、解釋劃定不明的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物管理失當(dāng)或造成損失乙方不負(fù)責(zé)任。

2.圖紙移交或驗(yàn)收應(yīng)以書面方式進(jìn)行，由技術(shù)人員逐項(xiàng)記錄，雙方簽字、蓋章確認(rèn)。

3.移交項(xiàng)目的文件記錄應(yīng)由雙方分別歸檔保存以備查核。

第七條物業(yè)管理公約。

1.甲方授權(quán)乙方制定物業(yè)管理公約與物業(yè)管理有關(guān)的一切規(guī)章制度，并由乙方具體執(zhí)行。甲方及大廈的租戶或有獨(dú)立完整產(chǎn)權(quán)的業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守該等公約或規(guī)章制度的規(guī)定，在甲方、租戶、業(yè)主遵守該等文件的情況，出現(xiàn)的管理失當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)。若因甲方租戶、業(yè)主違反該等文件規(guī)定而造成的物業(yè)管理失當(dāng)或造成損失，應(yīng)由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)責(zé)。

2.甲方授權(quán)乙方有足夠的權(quán)力制定應(yīng)急措施或臨時(shí)規(guī)定，為有效管理該物業(yè)而制定的該等規(guī)定，甲方或甲方協(xié)助租戶、業(yè)主要嚴(yán)格遵守之。

第八條協(xié)商及舉報(bào)投訴。

1.為管理該物業(yè)而發(fā)生的重大事項(xiàng)，甲、乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。

2.乙方自愿接收甲方監(jiān)督，因乙方管理不當(dāng)，租戶、業(yè)主及甲方有權(quán)投訴，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。

第九條管理機(jī)構(gòu)。

1.乙方在接管該物業(yè)后，于_____天內(nèi)完成管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位負(fù)責(zé)制度，乙方管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及崗位負(fù)責(zé)制度及相應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)報(bào)告甲方，以便甲方使用、監(jiān)督。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公用房，_____。

第十條財(cái)務(wù)管理。

1.乙方根據(jù)前述規(guī)定和《管理維修公約》而確定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)，乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度。妥善使用各項(xiàng)費(fèi)用。

2.乙方的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案應(yīng)報(bào)甲方備案，乙方根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)及管理標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)調(diào)價(jià)因素而需調(diào)整管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)與甲方協(xié)商核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.所有原始單據(jù)、憑證、帳本、報(bào)表記錄由乙方妥善保管。

第十一條物業(yè)管理年終獎(jiǎng)勵(lì)金。

因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方另行協(xié)商。

第十二條稅費(fèi)。

政府對(duì)該物業(yè)征收各項(xiàng)稅費(fèi)為甲方應(yīng)納稅費(fèi)，由甲方負(fù)擔(dān)。乙方作為正常營業(yè)企業(yè)的應(yīng)納稅費(fèi)由乙方自行負(fù)擔(dān)。

第十三條違約。

1.甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當(dāng)或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責(zé)任人應(yīng)予賠償，賠償以實(shí)際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責(zé)任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。

2.若因乙方管理不當(dāng)、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。

第十四條所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

甲方所有權(quán)轉(zhuǎn)讓不影響本合同執(zhí)行，甲方的受讓方應(yīng)無條件繼續(xù)執(zhí)行本合同。

第十五條終止。

1.甲、乙雙方認(rèn)為終止本合同符合雙方最大利益，可以終止本合同。

2.因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名提議更換物業(yè)管理公司，本合同終止。

3.甲、乙雙方因其中一方違約，造成本合同無法執(zhí)行，本合同終止?；蛞蚣追竭`反本協(xié)議，或因甲方原因而導(dǎo)致乙方無法管理，甲方應(yīng)同意與乙方終止本協(xié)議。

第十六條爭(zhēng)議。

因本合同而引致一切爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可以提起訴訟。

第十七條保險(xiǎn)。

關(guān)于物業(yè)的各項(xiàng)保險(xiǎn)由甲方自行投保。

第十八條其他。

1.一切本協(xié)議、本協(xié)議所列附件及正式合同的補(bǔ)充、修改，均以書面方式進(jìn)行，該附件、補(bǔ)充、修改都是本協(xié)議不可分割的附件，具有同等法律效力。

2.本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，自雙方簽署之日起生效。

甲方：_____ 乙方：_____

法人代表：_____ 法人代表：_____

___年___月___日

第12篇物業(yè)管理費(fèi)用收取管理程序

公司程序文件版號(hào):a

修改號(hào):0

ej-qp4.13物業(yè)管理費(fèi)用的收取管理程序頁碼:1/4

1.目的:

為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為,確保公司的經(jīng)濟(jì)收入,促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。

2.適用范圍:

適用于公司經(jīng)營管理部對(duì)住戶收取費(fèi)用的工作。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1經(jīng)營管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。

4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

5.工作程序:

5.1計(jì)劃工作:

5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》,并報(bào)副總經(jīng)理審核。

5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。

5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù):住戶的姓名、樓房號(hào)、面積等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況,由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。

5.2費(fèi)用的收取:

5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi):

5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初,收費(fèi)員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費(fèi)通知。

5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí),收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》,住戶確認(rèn)無誤后,由住戶在表上簽字,同時(shí)請(qǐng)住戶交納費(fèi)用,收費(fèi)員開出票據(jù),在收費(fèi)過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。

5.2.1.3收費(fèi)完畢,收費(fèi)員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》,作復(fù)寫收據(jù),將錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

5.2.1.4完成上述程序后,收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員,物業(yè)管理員審核后歸檔。

5.2.2“五費(fèi)”的收取:

5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每?jī)稍孪蜃羰杖　?/p>

5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門送來的水、電、氣費(fèi)交納通知單后,將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

5.2.2.3收單后第二天開始,物業(yè)管理員下戶查表,準(zhǔn)確記錄各表示數(shù),將數(shù)據(jù)計(jì)入《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。

5.2.2.4收單后第四天,收費(fèi)員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費(fèi)通知。

5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí),收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》,住戶確認(rèn)后,向住戶收取費(fèi)用,并開據(jù)收據(jù)。過程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語。

5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。

5.2.3車輛的收費(fèi):

5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用,收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定》收費(fèi)。

5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí),保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。

5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí),保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號(hào),將收取的費(fèi)用及時(shí)交給經(jīng)營管理部收費(fèi)員。

5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后,填寫收據(jù),錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

5.2.4有償服務(wù)收費(fèi):

5.2.4.1住戶申請(qǐng)有償服務(wù)時(shí),物業(yè)管理員如實(shí)填寫《有償服務(wù)派工單》,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

5.2.4.2工作人員完工后,將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員,由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi),并填寫《有償服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》。

5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整:

5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不收無標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無批示的費(fèi)。

5.3.2當(dāng)政府對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí),經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報(bào)公司審批,無需物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn),若公司對(duì)內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí),應(yīng)上報(bào)公司審批后,經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)通過后才能執(zhí)行。

5.3.3審批和通過后的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算方法,以便工作人員向住戶解釋。

5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶,物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

5.4收費(fèi)報(bào)表的制定:

5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表,將各項(xiàng)費(fèi)用匯總,每月最后一個(gè)工

作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》,每年十二月最后一個(gè)工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》。

5.4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫,物業(yè)管理員核準(zhǔn),經(jīng)營管理部主任

審核。

5.5催繳費(fèi)用:

5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用,由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,限期交付。

5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后,過期不交又無正當(dāng)理由的,物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門征徇住戶意見,做其工作直到住戶交費(fèi)為止。

6、支持性文件與質(zhì)量記錄: