第1篇 經(jīng)營管理部部門述廉議廉報告
述廉議廉報告
黨的十六大提出：堅決反對和防止腐敗，是全黨一項重大的政治任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身作則，正確行使手中的權(quán)力，始終做到清正廉潔，自覺地與各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。2023年以來，在公司黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門人員認真學(xué)習(xí)了廉政知識，始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風(fēng)，積極做好各項工作，狠抓落實，較好的完成了黨組交給的各項工作任務(wù)。為了進一步落實好黨風(fēng)政風(fēng)工作機制，把反復(fù)倡廉工作不斷引向深入，結(jié)合自身工作實際，現(xiàn)將一年來執(zhí)行廉潔自律等方面情況報告如下：
一、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，認真落實廉潔自律的各項規(guī)定
加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，是黨中央對各級領(lǐng)導(dǎo)干部和每個黨員的新要求，也是各級領(lǐng)導(dǎo)干部在新時期全面貫徹黨的方針政策，努力提高自身能力和業(yè)務(wù)技能，全面做好本職工作的重要保證。過去的一年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我認真學(xué)習(xí)黨章，切實遵守黨章，深入貫徹黨章，自覺維護黨章，做到了從源頭上預(yù)防腐敗。
1、強化自身素質(zhì)，提高“防腐”免疫力
一年來，我認真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、***理論和“三個代表”重要思想，認真、全面、較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干總則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，深入學(xué)習(xí)*同志關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的講話，用先進的理論武裝自己，時刻牢記立黨為公、執(zhí)政為民，努力做到勤政廉政，進一步堅定了理想的信念，提高了理論修養(yǎng)，牢固樹立了正確的政績觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀，增強了自身拒腐防變、抵御風(fēng)險的能力。
2、認真開展了專項治理工作
通過組織政治學(xué)習(xí)、召開座談會、收看反腐倡廉專題片等形式，深入開展反腐倡廉宣傳教育，嚴格執(zhí)行各項廉政建設(shè)紀律，切實防止了商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上有明顯提高，與群眾關(guān)系更加貼近，深入基層、深入實際、深入群眾、求真務(wù)實等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)更加鞏固，進一步提高了自身廉潔自律、清廉從政的工作能力，筑牢了反腐倡廉的思想道德防線。
3、正確對待權(quán)力，認真履行好職責(zé)
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實情況，我嚴格做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。切實履行好自己工作職責(zé)。在工作方面，從未發(fā)生濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、損害公司利益的行為，做到以國家和企業(yè)利益為重，以樹立良好企業(yè)和個人現(xiàn)象為重。嚴格執(zhí)行企業(yè)民主管理制度，自覺接受民主監(jiān)督。
4、不斷強化自律意識，努力勤政、廉政
一年來，我堅持以自律為本，以廉潔從政為起點，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系。不斷強化自律意識，努力工作，積極做好表率作用。作為經(jīng)營管理部門的領(lǐng)導(dǎo)人，我時時刻刻想到自己的責(zé)任和身份，注意自己的形象。同時，我也經(jīng)常反省自己的思想和行為，是否符合黨的要求。
二、認真履職，全面抓好分管工作
一年來，我認真履行崗位職責(zé)，按照公司要求，在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，組織帶領(lǐng)我們經(jīng)管部干部職工求真務(wù)實、真抓實干、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、學(xué)以致用，努力取得實際成效。
學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，必須把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為推進企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進企業(yè)全面和諧的層面上來。我不僅加強理論知識學(xué)習(xí)，還結(jié)合自己分管的工作，學(xué)習(xí)各種經(jīng)營管理所需的知識。同時，把抓黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)營管理工作放在同等重要的位置，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入到整體工作中去考慮、去部署。通過一系列的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我的政治理論修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力有了新的提高，為順利開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
2、注重調(diào)研，把握部門發(fā)展實際。
深入調(diào)研是科學(xué)決策的一個重要前提，在工作中，我比較注重調(diào)研，沒有調(diào)研，就沒有發(fā)言權(quán)。在采取具體措施時，充分尊重和吸納廣大干部職工的意見。通過深入一線、深入基層、深入職工，加強對實際工作的了解，針對工作中出現(xiàn)的重點、難點問題，提出可操作性的措施和辦法，切實解決部門發(fā)展中的實際問題，做到了尊重部門實際，尊重干部職工。
通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)存在一些普遍問題：個別項目管理工作相對薄弱，物資設(shè)備管理工作中存在采購工作無采購計劃、項目施工過程中合同簽訂滯后等問題，項目資源投入不合理，另外在項目的變更與索賠管理中還有所欠缺，關(guān)鍵索賠點上缺乏證明性資料，暴露了基礎(chǔ)管理工作的不足。針對管理中存在的問題，我結(jié)合自身專業(yè)特點與工作實際，擬定了以下改進措施及建議：
（1）加大宣傳教育力度和制度的執(zhí)行力度，積極開展公司全體員工廉政學(xué)習(xí)和預(yù)防職務(wù)犯罪教育活動，組織職工學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和***理論，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型經(jīng)營管理人才。
（2）強化部門人員責(zé)任心，提高招投標活動中技術(shù)商務(wù)駕馭能力，避免漏項、漏報價問題，提高投標工作質(zhì)量；狠抓經(jīng)營管理制度的落實，理順合同關(guān)系，搞好對內(nèi)對外關(guān)系協(xié)調(diào)，做好各項經(jīng)營管理工作。依據(jù)合同、注重證據(jù)、講究技巧、處好關(guān)系，敦促各專業(yè)項目踏踏實實做好業(yè)務(wù)結(jié)算工作，加強在建項目信息收集與經(jīng)營狀況分析；進一步規(guī)范項目物資設(shè)備的采購工作，并加大監(jiān)督力度，及時把握全院廉政建設(shè)執(zhí)行情況。針對存在的實際問題，及時糾正，杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，保證各專業(yè)項目的良性運行。
（3）督促各項目嚴格按照公司工程施工項目分包管理辦法要求，細化項目分包管理的每一個細節(jié)，提高項目風(fēng)險防范與經(jīng)營管理水平。具體要做到：完善分包商合格準入制度、違約清退制度，建立分包商現(xiàn)場負責(zé)人登記制度，建立分包商履約評價制度；選擇信譽好、能力強、業(yè)績優(yōu)的分包商；加強分包合同的管理，嚴格依據(jù)與業(yè)主結(jié)算資料及分包合同執(zhí)行內(nèi)部結(jié)算，提高工程現(xiàn)場管控能力，保證項目履約。
在嚴格遵循以上原則與程序的基礎(chǔ)上，注意與項目分包單位的溝通與交流，了解與掌握分包單位項目實施過程中所遇到的困難，從合同管理角度給予分包商必要的支持，同時加強人文關(guān)懷，高調(diào)做好項目優(yōu)秀分包商的培養(yǎng)工作。
（4）根據(jù)勘測設(shè)計研究院設(shè)備物資采購管理辦法規(guī)定，進一步規(guī)范全院的設(shè)備物資采購工作。按相關(guān)程序完善并落實設(shè)備物資采購、驗收、建賬、貨款支付及日常維護保養(yǎng)等工作；詳細掌握各項目專業(yè)設(shè)備使用或閑置情況及設(shè)備基本工況信息，避免出現(xiàn)固定資產(chǎn)的重復(fù)購置，通過合理調(diào)配最大限度的發(fā)揮資源效率。
因全院設(shè)備物資采購工作普遍存在計劃不易提前確定、需求時間緊、規(guī)格數(shù)量眾多且單批次采購價值相對較低的情況。針對采購環(huán)節(jié)的工作，我部除嚴格按股份公司管理要求，按季度上報招標采購計劃外，自主負責(zé)的采購事項，嚴格遵循詢價、均堅持采取詢價、比價方式收集潛在供貨商的采購意向詢價單，遵循質(zhì)優(yōu)、價廉、售后保障的原則選擇潛在供應(yīng)商。大額采購項目均上會經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定，中低額度采購項目，也由專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)與院行政領(lǐng)導(dǎo)審批后，實施采購。采購過程中嚴格遵守相關(guān)采購紀律，價格和供貨渠道通過嚴謹?shù)募夹g(shù)談判、商務(wù)談判后經(jīng)評估決定，未出現(xiàn)個人包辦采購業(yè)務(wù)，或其他“人情采購”的不良風(fēng)氣。謹慎對待采購合同的起草或?qū)徍斯ぷ?，防范采購風(fēng)險，堅持在最大程度上維護單位權(quán)益主張。
回顧這一年來的工作，自己雖然在工作方面較好的完成部門管理任務(wù)，但在工作學(xué)習(xí)等方面還存在一些缺點和不足。今后，我將更加嚴格要求自己，努力提高自身的政策理論素養(yǎng)和能力水平，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)要求，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，繼續(xù)保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，繼續(xù)保持清正廉潔的處事準則，全心全意為公司做出自己的貢獻。
經(jīng)營管理部
第2篇 某某商城經(jīng)營管理建議
某商城經(jīng)營管理建議
目錄
1.前言:
2.組織管理架構(gòu)圖
3.關(guān)于組織架購的說明
4.經(jīng)營各部門職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任
5.**業(yè)主經(jīng)營公約
6.**經(jīng)營管理制度(附)
*建議公司聘請專業(yè)的商場管理顧問公司作本項目的經(jīng)營管理顧問單位,一方面能夠切實確保**的經(jīng)營管理的有序進行,另一方面也是本項目的一個極具競爭力的賣點和優(yōu)勢,能夠極大促進本案的銷售和招商。對商城的直接管理可采用兩種方案:
1、由開發(fā)商注冊成立ha市**有限公司,聘請經(jīng)營管理顧問單位進行管理。
2、由商城物業(yè)管理公司下設(shè)市場推廣部來管理。
以上兩種方案由開放商整體經(jīng)營戰(zhàn)略因素決定。
**是店中店模式,由專業(yè)的市場策劃機構(gòu)做以全程商業(yè)推廣策劃,在形象推廣方面導(dǎo)入ci戰(zhàn)略,在經(jīng)營上導(dǎo)入cs戰(zhàn)略,并由專業(yè)的從業(yè)人員組建的市場推廣部門將成為經(jīng)營公司的核心機構(gòu)。**全年度將有計劃地組織統(tǒng)一的市場營銷推廣活動,高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關(guān)、節(jié)日性活動,有效地帶動每個店鋪的銷售增長,而且規(guī)模性的整體廣告使得每個店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達到最小。同時**聘請國際物業(yè)管理公司做物業(yè)管理顧問,向業(yè)主提供全面、專業(yè)、周到的人性化服務(wù)。為確保**規(guī)范、良性的運營,名符其實地將先進的管理理念導(dǎo)入當?shù)亓闶坌袠I(yè),成為ha市的樣本項目。引入全新的管理理念,作到統(tǒng)一管理,自主經(jīng)營,規(guī)范管理、靈活經(jīng)營相結(jié)合,分權(quán)和集權(quán)相統(tǒng)一、管理與服務(wù)相統(tǒng)一。根據(jù)具體管理方案也可采用自主經(jīng)營,服從統(tǒng)一監(jiān)督。特制訂**管理制度,旨在通過保障產(chǎn)權(quán)所有者權(quán)利、規(guī)范業(yè)主經(jīng)營行為、提高**整體的商業(yè)競爭力。
**管理組織架構(gòu):
關(guān)于架構(gòu)的有關(guān)說明:
1、**管理委員會的組成及基本職能
組建:由ha市工商局、國稅局、地稅局、消費者協(xié)會、質(zhì)量檢測委員會、公安局聯(lián)合組建。
基本職能:對于**的整體運營和市場管理進行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,代表政府管理**的運營,是**內(nèi)的最高、權(quán)利和糾紛裁決機構(gòu)。有權(quán)監(jiān)督審核**的管理制度和營運工作
2、**有限公司的組建和基本職責(zé):
組建:由上級管理部門核準成立**有限公司,委派對**進行全程經(jīng)營管理。
基本職責(zé):
1)制訂整體和階段市場經(jīng)營戰(zhàn)略目標和執(zhí)行策略并負責(zé)貫徹執(zhí)行。
2)具有cis導(dǎo)入和推廣的職責(zé),具體在于規(guī)范和執(zhí)行'十大統(tǒng)一':
統(tǒng)一營業(yè)員服飾、統(tǒng)一營業(yè)員管理制度、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一的廣告推廣、統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)、統(tǒng)一的信息服務(wù)、統(tǒng)一的門面裝飾格調(diào)。統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的服務(wù)標準。
3)cs(顧客滿意)戰(zhàn)略具有倡導(dǎo)和監(jiān)控的職責(zé)。
4)逐步建立并完善mis系統(tǒng)。
5)直接向業(yè)主負責(zé),對**的各單元店鋪執(zhí)行統(tǒng)一有效的管理與服務(wù),維護業(yè)主的合法權(quán)利。
6)嚴謹、公證地執(zhí)行**的經(jīng)營管理制度。
7)監(jiān)控物業(yè)管理公司的工作。
3、**業(yè)主委員會的組成及基本職責(zé):
組成:在業(yè)主代表中推選產(chǎn)生,5-8名常委、一名首席常委
基本職責(zé):
1)向**有限公司提出有關(guān)**經(jīng)營和管理的合理化建議
2)對**物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督和評估建議并有權(quán)提出更換物業(yè)管理公司。
3)有權(quán)代表業(yè)主向管理委員會提出和**經(jīng)營管理系統(tǒng)和物業(yè)管理公司之間的糾紛解決要求。
2、關(guān)于收費的列項及建議:
**管委會的收費標準(定額營業(yè)稅另計)
物業(yè)管理公司的收費標準
市場推廣的統(tǒng)一收費標準
建議以上收費按清單列支,并合并統(tǒng)一收取。
3、關(guān)于收銀系統(tǒng)的建議:
自主收銀(統(tǒng)一收據(jù)),統(tǒng)一開票,統(tǒng)一收據(jù)樣式,統(tǒng)一的信譽卡片。
經(jīng)營各部門職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任
一、營運計劃部:
部門職能:階段性項目整體營業(yè)目標和計劃的擬訂,并督促執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
對各商鋪的經(jīng)營管理與引導(dǎo)
對營業(yè)員紀律的管理
直接面向業(yè)主的經(jīng)營管理管理制度的執(zhí)行監(jiān)控和獎懲處理。
對各店鋪經(jīng)營狀況的掌控(資料登記)
協(xié)調(diào)各店鋪之間和店鋪與項目經(jīng)營各部門的關(guān)系
公關(guān)活動、促削方案的擬訂和實施,通知業(yè)主相關(guān)安排和通告促銷費用清單。
投訴站管理
二、市場部職能:`
部門職能:了解宏觀環(huán)境、政府的政策、企事業(yè)單位的消費情況,分析零售商業(yè)的走勢。
本地零售市場定期的調(diào)研、分析商業(yè)格局的變化。
收集商業(yè)情報,競爭對手的動態(tài),并作出針對性的推廣策略
了解最新的項目管理模式和促銷公關(guān)手段,對項目的管理提出合理化建議
對于顧客的調(diào)研,了解顧客的構(gòu)成、消費習(xí)慣、購買意向等方面的調(diào)研
建立**顧客滿意度監(jiān)控體系。提出培育顧客忠誠的建議。
挖掘潛在的顧客群體,提出相應(yīng)建議
配合營運部完成促銷方案擬訂。
三、廣告部:
部門職能:pop室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護
內(nèi)部店面pop和店面形象的管理
內(nèi)部公共空間廣告燈箱及海報管理、
內(nèi)部共享空間推廣活動場地的管理、外部項目門前場地大型推廣活動的管理
廣播室管理
促銷公關(guān)活動的推廣執(zhí)行(包括媒體執(zhí)行、現(xiàn)場道具、各類演藝活動組織等)
ci系統(tǒng)的推廣執(zhí)行
四、培訓(xùn)部:
部門職能: 營業(yè)人員的崗前培訓(xùn)
了解新的服務(wù)規(guī)范與行為理念,定期舉行在崗人員的再培訓(xùn)
制訂培訓(xùn)計劃、制訂課堂培訓(xùn)內(nèi)容。
與商業(yè)方面的學(xué)者專家保持良好的合作關(guān)系。
對每期學(xué)員考核評定,對于可以上崗者發(fā)給資格證書,并推薦到適合的鋪位上崗。
五、財務(wù)部:
部門職能:統(tǒng)一管理各收銀臺的收銀,開票工作。
每三天與經(jīng)營者結(jié)算。
經(jīng)營公司財
務(wù)報表編制和分析報告
發(fā)票管理
統(tǒng)一收取各種規(guī)費(工商管理費、稅務(wù)、物業(yè)、推廣等)
項目運營的各種費用支出的審核
現(xiàn)金管理
稅金申報、交納。
項目運營費用公開
項目定期營業(yè)額的估算和分析。
六、信息管理部,逐步健全mis系統(tǒng)。
七、行政部:
部門職能:項目經(jīng)營公司和物業(yè)公司日常行政、辦公管理(包括辦公性支出如電話費等)
對項目經(jīng)營管理員工的行為規(guī)范管理監(jiān)督
后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動的組織。
經(jīng)營系統(tǒng)人事、檔案管理、辦公備品管理。
崗位職責(zé)設(shè)定:以上各部門本著節(jié)約開支、精兵簡政的原則設(shè)置崗位,營運部、設(shè)部門經(jīng)理、副經(jīng)理各一名,職員在開業(yè)后至少設(shè)2人,其他各部門設(shè)部門經(jīng)理一人,不設(shè)副經(jīng)理。市場部、廣告部、財務(wù)部職員開業(yè)后至少要兩個人以上。信息部和行政部、培訓(xùn)部可以只有一名職員或由經(jīng)理兼任。
崗位職責(zé):
部門經(jīng)理:對上級主管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé),定期參加會議、匯報工作、提出建議。
制訂本部門的工作流程、工作計劃、部門內(nèi)的分工
管理本部門的工作和日常業(yè)務(wù)
監(jiān)督和完善本部門職員的工作、維護好內(nèi)部的人際關(guān)系。
定期工作總結(jié)和工作計劃的提交
部門副經(jīng)理:直接對部門經(jīng)理負責(zé),協(xié)助完成相關(guān)管理工作
其他同部門經(jīng)理。
職員:向部門經(jīng)理、副經(jīng)理負責(zé),在完成好部門內(nèi)的分工所要求的工作基礎(chǔ)上,協(xié)助其他部門的工作。
協(xié)助本部門其他員工工作。
認真完成個人工作總結(jié)。
對本部門的工作狀況和建議有權(quán)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出,非一般情況可以直接向總經(jīng)理匯報。
**業(yè)主公約(草案)(后附)
**經(jīng)營管理制度
目錄:
總則
進場管理制度
經(jīng)營商品質(zhì)量管理
門市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度
營業(yè)、推廣管理制度
人事、培訓(xùn)管理
服務(wù)營銷管理制度
營業(yè)人員行為規(guī)范
獎懲制度
第3篇 酒店團膳經(jīng)營管理績效考核責(zé)任書
酒店團膳經(jīng)營管理績效考核責(zé)任書樣本2
為了確保公司的團膳項目能夠順暢、圓滿地落實,根據(jù)公司所下達的經(jīng)營管理責(zé)任指標的任務(wù),在認真研究,反復(fù)核實本項目上一年度經(jīng)營狀況和經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過仔細分析和精心地科學(xué)合理的測算后,特鄭重地向公司總部做出承諾完整履行如下責(zé)任:
一、經(jīng)營責(zé)任指標
本項目年度保證全年完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元的指標。其中計劃:
第一季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
第二季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
第三季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
第四季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
二、完成凈利潤指標
第一季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
第二季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
第三季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
第四季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
三、投料成本指標
根據(jù)本項目的經(jīng)營特點和性質(zhì),結(jié)合與甲方的合同約束內(nèi)容靈活掌握投料技巧,確保在甲方客戶滿意的基礎(chǔ)上,保證每月總營業(yè)成本不高于當月總體經(jīng)營收入%的指標(上下可以浮動兩個百分點)。
四、包干薪資指標
為了保證在勞動報酬的合理分配上,充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶、績效考核的原則。為了降低和控制員工的離職率,我自愿接受公司人事部為我所管轄的項目制定的全員包干薪資指標正常月按流水總額%殘損月按流水總額%的提取指數(shù)。保證做到:
項目包干薪資(項目人員定編為準)年度一次性封頂,絕對不再提出變更。
確保本項目員工隊伍的基本穩(wěn)定,遇有短缺自行招聘補充。
所有自行招聘補充的員工,一律按公司制度辦理入職手續(xù)。
每月負責(zé)按績效考核的管理辦法合理的核算員工薪資。
每月按時將員工(含本人)的薪資分配方案上報公司人事部審核并由公司財務(wù)負責(zé)劃撥到每一位員工本人工資卡內(nèi)。
五、客戶滿意指標
嚴格遵守公司與接受服務(wù)的甲方在合同規(guī)定中制定的客戶滿意度調(diào)查指數(shù)。
若在甲乙雙方共同參與的情況下,合理公正地采集本項目客戶滿意度調(diào)查中(關(guān)鍵指標)出現(xiàn)不達標時,本人自愿按差額指數(shù)接受每一個百分點罰款人民幣50元的處罰處理。
若遇有本項目在日常管理過程中出現(xiàn)甲方書面致函公司,進行重大投訴事件發(fā)生,本人自愿接受每次人民幣500元的罰款處理。
六、安全管理指標
本人鄭重承諾一定高度重視所管轄的項目在經(jīng)營管理期內(nèi)的食品安全、消防安全、財產(chǎn)安全、人身安全、外租宿舍員工安全的管理。上述任何一項內(nèi)容若出現(xiàn)差錯或失誤,本人均自愿接受公司按相關(guān)規(guī)定所作出的處罰決定。
保證杜絕一切安全事故的隱患發(fā)生或人身傷害事故的發(fā)生。
認真執(zhí)行和落實公司所制定的一切企業(yè)文化和管理制度。
自覺接受公司各級領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)監(jiān)察部門的各項管理培訓(xùn)、安全檢查和不合格項的處罰。
七、順利續(xù)約指標
堅決做到:人在項目在。
極盡全力抓好并搞活經(jīng)營管理工作。
想方設(shè)法做好與甲方各方面的交流和溝通工作。
確保續(xù)約成功,確保我所管轄的項目永遠掌握在振達綠廚手中。
為了確保公司項目安全運營。若我所管轄的項目因本人管理不善造成續(xù)約失敗或丟失,我自愿接受公司運營部給予的各種處罰處理決定。
八、公司獎勵措施
項目經(jīng)理有權(quán):
(a)在完成簽署承諾的實際經(jīng)營凈利潤總額中提取10%;
(b)若超額完成實際凈利潤指標部分的情況下可提取超額部分的60%的獎金額度,作為區(qū)域經(jīng)理給予本項目員工的獎勵基金。
區(qū)域經(jīng)理有權(quán):
在自己所管轄的項目中所獲得的獎勵基金總額中提取20%作為公司運營部給予自己的獎勵基金。
公司運營部有權(quán):
在區(qū)域經(jīng)理從所管轄的項目中所提取的獎勵基金的總額中提取30%作為公司給予運營部的獎勵基金。
為了保證本項目管理層人員和員工團隊的穩(wěn)定性,建議:上述獎勵基金按季度完成情況核準后在公司運營大會上進行公布。由公司財務(wù)以本項目的名義建立單獨的獎勵基金賬戶預(yù)存,四個季度責(zé)任指標承諾期結(jié)束后,由公司運營部、區(qū)域經(jīng)理和項目承諾人一并予以統(tǒng)一結(jié)算,次年的一月十日前準時提取并發(fā)放到各承諾方的相關(guān)管理人員和本項目的員工手中。
九、接受處罰指標
若我所管轄的項目未能順利完成公司下達的上述各項任務(wù)指標,特承諾接受公司運營部如下處罰指標:
(1)項目經(jīng)理在沒有完成簽署承諾的實際經(jīng)營利潤總額指標時,自愿接受區(qū)域經(jīng)理按其所在項目承諾的實際經(jīng)營利潤總額指標10%的比例,從項目承諾人的當月項目薪資總額中扣除作為處罰。
公司運營部除追究區(qū)域經(jīng)理的管理責(zé)任外,還將扣除區(qū)域經(jīng)理當月工資總額的10%作為處罰。
公司在向運營部問責(zé)的基礎(chǔ)上,還將分別扣除運營部主管級以上管理人員當月工資的10%作為處罰。
注:
(1)上述《經(jīng)營管理指標績效考核責(zé)任書》一式兩份,運營部、區(qū)域經(jīng)理或項目負責(zé)人各持一份。復(fù)印件存檔收存:公司財務(wù)部
(2)本《經(jīng)營管理指標績效考核責(zé)任書》自20**年元月1日起至年12月31止正式生效執(zhí)行
第4篇 小區(qū)公眾商業(yè)經(jīng)營場所臨時管理規(guī)約
小區(qū)公眾管理規(guī)定:商業(yè)經(jīng)營場所臨時管理規(guī)約
為了保障各業(yè)主(使用人)的整體利益,創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境,特制定營業(yè)場所臨時管理規(guī)約。
1、單位和個人在小區(qū)內(nèi)進行商業(yè)經(jīng)營須經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司同意,并到工商、稅務(wù)等部門辦理合法手續(xù)。
2、住宅小區(qū)內(nèi)不得開辦污染小區(qū)環(huán)境的生產(chǎn)加工企業(yè)。
3、各營業(yè)單位店主店員應(yīng)遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。
4、各營業(yè)單位不得占用公共場所、走道、不得將貨物、雜物、垃圾堆放在商鋪門外。
5、各營業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定設(shè)置招牌,不得在公共場所亂貼標語、亂豎指路牌、廣告牌等。
6、各營業(yè)單位應(yīng)保持良好的店容、店貌及環(huán)境清潔,按規(guī)定要求設(shè)置垃圾桶,及時清倒垃圾,做好門前'三包'(包市容衛(wèi)生、包環(huán)境秩序,包綠化美化)。
7、各營業(yè)單位應(yīng)保持小區(qū)安靜,不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。
8、各營業(yè)單位裝修應(yīng)嚴格按《'金華庭'裝修管理手冊》執(zhí)行,嚴禁更改房屋結(jié)構(gòu)、改動水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備。
9、所有營業(yè)單位均應(yīng)文明經(jīng)商,合法經(jīng)營,不得出售偽劣 、變質(zhì)有害健康的商品、食物,不得強買、強賣、欺行霸市。
10、任何營業(yè)單位、店主應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定,配備消防器材。
11、外來經(jīng)營單位應(yīng)服從物業(yè)服務(wù)單位管理,遵守小區(qū)有關(guān)規(guī)定,辦理有關(guān)手續(xù)。經(jīng)營攤點必須在指定地點擺放,并按照規(guī)定繳納管理費和衛(wèi)生費。
第5篇 鉑金商鋪經(jīng)營管理公約
鉑金時代商鋪經(jīng)營管理公約
為維護【*.鉑金時代】商鋪業(yè)主及其他物業(yè)使用人員的合法權(quán)益,保持業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào),創(chuàng)造一個安全、美觀、有序的商業(yè)環(huán)境, 保證商鋪的保值和升值,特訂立《商鋪經(jīng)營管理公約》(以下簡稱《商鋪公約》),作為商鋪業(yè)主及物業(yè)使用人的共同約定,所有業(yè)主必須以認可本《商鋪公約》作為簽訂商鋪商品房買賣合同的前提條件。
第一條 【*.鉑金時代】商鋪各業(yè)主及其使用人均同意按照附件一區(qū)分地段經(jīng)營本區(qū)域所列商業(yè)項目,不得將所購商鋪用于經(jīng)營除附件一所列該區(qū)域項目以外的其他商業(yè)項目。
第二條 業(yè)主及其使用人在經(jīng)營期內(nèi)必須按照國家法律、法規(guī)合法經(jīng)營。
第三條 所有經(jīng)營者的商鋪,其裝飾裝修、店面形象應(yīng)保持整潔協(xié)調(diào)。嚴禁店面出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。
第四條 商鋪各業(yè)主同意由商業(yè)經(jīng)營管理公司對全部商鋪及商鋪公共區(qū)域進行統(tǒng)一的商業(yè)經(jīng)營管理,統(tǒng)一宣傳、策劃和推廣,各業(yè)主和使用人不得擅自自行占用公共區(qū)域進行宣傳活動。
第五條 商鋪各業(yè)主同意自開業(yè)之日起按月向商業(yè)管理公司支付商業(yè)管理服務(wù)費,費用標準以與商業(yè)管理公司簽定的《商業(yè)管理協(xié)議》為準。
第六條 商鋪業(yè)主有權(quán)討論決定與該商鋪經(jīng)營管理相關(guān)的重大事項,維護全體商鋪業(yè)主或物業(yè)使用人的合法利益。
第七條 全體商鋪業(yè)主均同意委托商業(yè)經(jīng)營管理公司對本公約內(nèi)容的執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。
第八條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓其商鋪所有權(quán)的,必須將本公約明示受讓方,在其認可本公約并承諾遵守本公約后,方可進行轉(zhuǎn)讓。
第九條 業(yè)主將商鋪以租賃等方式交由其他使用人經(jīng)營的,在使用權(quán)轉(zhuǎn)移之前,也必須將本公約明示該其他使用人,在其認可本公約并承諾遵守本公約后,方可進行辦理租賃合同簽訂、房屋移交、物業(yè)公司管理備案等使用權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第十條 各業(yè)主可就本公約未詳盡規(guī)定的事宜簽訂商鋪業(yè)主補充公約,該補充公約與本公約具有同等法律效力。
第十一條 本公約的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均受中華人民共和國法律的保護和管轄。凡因執(zhí)行本公約所發(fā)生的或因本公約有關(guān)的一切爭議,由本公約各方協(xié)商解決。協(xié)商不能解決的,可提請商業(yè)經(jīng)營管理公司調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的,任何一方均可向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第十二條 本公約經(jīng)商鋪各業(yè)主或授權(quán)人簽字、蓋章后即生效。本公約的有效期限直至各商鋪的使用年限終止之日止。本公約一經(jīng)業(yè)主簽署,其所列條款即對各業(yè)主及使用人具有同等法律約束力。本《公約》由每位業(yè)主簽署兩份,業(yè)主一份、商業(yè)經(jīng)營管理公司存留一份。
【*.鉑金時代】 層 區(qū) 號商鋪
業(yè)主簽名:
年 月 日
第6篇 酒店委托經(jīng)營管理合同
本合同雙方為：
1、____________(以下簡稱“酒店業(yè)主”)，是根據(jù)中華人民共和國法律成立的法定企業(yè)，法定地址為中華人民共和國___市___路___號。
2、____________(以下簡稱“管理公司”)，是根據(jù)法律注冊及存在的公司，法定地址：______。
鑒于：
雙方同意訂立合同如下：
第1條
定義
經(jīng)雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關(guān)之附加或更改文件時，有以下之定義。
1.1酒店--應(yīng)解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設(shè)置及營業(yè)設(shè)備，其細則詳列在后，酒店又應(yīng)解釋為依據(jù)本合同而產(chǎn)生之營業(yè)運作。
1.2工程地址--應(yīng)解釋為大約有___平方米之工地，位于____市___路___號及___部分房屋，如附表(一)之地圖所示，在其上將會建成“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。
1.3建筑物--應(yīng)解釋為所有在性質(zhì)上或指定上視為地產(chǎn)物業(yè)的樓房及設(shè)施，以及包括所有為該等樓房及設(shè)施所設(shè)之設(shè)備，例如：熱力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，所有水管類裝置和電器設(shè)備，戶外及戶內(nèi)之標志，升降機等等。
1.4家私，裝置和設(shè)備或簡稱F.F.E--應(yīng)解釋為所有家私、裝置、辦公室設(shè)備、裝飾(無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修)，廚房、酒吧、洗燙設(shè)備、電話設(shè)備、浴室水設(shè)備、物料運送設(shè)備，貨物車和所有其它酒店業(yè)設(shè)備和物資(指使用年限一年以上，單位價值超過人民幣八百元的企業(yè)固定資產(chǎn))。
1.5營業(yè)設(shè)備或簡稱O.E--應(yīng)解釋為一般用于酒店營業(yè)運作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內(nèi)，單件價值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標準按酒店統(tǒng)一會計制度及中外合資會計法規(guī)定處理。
1.6統(tǒng)一制度--應(yīng)解釋為管理公司集團所采用之最新一期由美國酒店和酒店業(yè)公會所出版之“酒店統(tǒng)一會計制度”。此統(tǒng)一制度不得違反中華人民共和國財政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會計制度”和其他規(guī)定。
1.7會計年度--應(yīng)解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個月期間，第一會計年度應(yīng)由開業(yè)第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1.8獨立公共會計師--應(yīng)解釋為按中華人民共和國法律規(guī)定在中國注冊的中國注冊會計師。
1.9總收入--應(yīng)解釋為營業(yè)收入減去工商統(tǒng)一稅后之營業(yè)收入。任何直接或間接發(fā)生于“酒店”經(jīng)營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報和電傳的收入，服務(wù)費等其他酒店操作及其設(shè)備使用費及租賃費等等。也包括商場營業(yè)收入或商場出租收入及業(yè)主對外投資收入，固定資產(chǎn)收入，存款利息，各種賠償收入除7.1(D)或(E)條外，其他按7.3條處理和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結(jié)算時，所產(chǎn)生的差額。
1.10營業(yè)毛利或簡釋G.O.P--營業(yè)毛利應(yīng)解釋為每一會計年度(或其一部分)之總收入額與酒店營業(yè)支出之差額。
1.11營業(yè)支出--應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一制度，包括下列項目
(A)薪俸，費用和工資，以及其他常規(guī)的或時有的，為酒店營業(yè)員工派發(fā)之其它款項，包括總經(jīng)理，以及任何員工福利和糧款費用，起居住所、交通、員工膳食、其它雜項福利，因上述薪俸之有關(guān)法令或法規(guī)而產(chǎn)生之應(yīng)付款項或稅項。
(B)為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發(fā)生之成本。
(C)依據(jù)當?shù)亟?jīng)驗，經(jīng)董事會批準的實際發(fā)生的呆帳。
(D)因酒店營業(yè)有關(guān)雇用之獨立公共會計師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費用。
(E)第8.2條所指定付于管理公司之基本管理費。
(F)第7.1條所指定付于管理公司之基本管理費。
(G)所有因正常酒店管理所需之營業(yè)設(shè)備，購入和更換之開支，包括1.5所列開支條。
(H)所有廣告、業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系開支。
(I)第5.3.3條所指定由管理公司集團提供之廣告和業(yè)務(wù)推廣支出內(nèi)之酒店應(yīng)承擔(dān)的份額。
(J)因酒店消耗而發(fā)生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設(shè)施費用支出。
(K)付于推銷代理及信用卡公司之傭金、費用及開支和預(yù)定費用。
(L)為維持酒店之良好操作狀況而產(chǎn)生之修葺、保養(yǎng)及更換費用，除第6.1條和第6.2條屬業(yè)主責(zé)任范圍的費用外，均列入營業(yè)支出。
(M)一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產(chǎn)生之
之營業(yè)費用。
(N)為酒店營業(yè)任何直接稅項、關(guān)稅、牌照費的繳付，但不包括第1.12條注明的費用。
1.12獨立費用--下列項目應(yīng)解釋為“獨立費用”，不應(yīng)包括在“營業(yè)支出”之內(nèi)。
(A)酒店裝飾、固定附屬裝置和設(shè)備的折舊。
(B)本酒店的資本和房地產(chǎn)稅項。
(C)本酒店土地使用費。
(D)開業(yè)前支出的攤銷。
(E)第6.1條重置儲備金的開支。
(F)由業(yè)主委任的審計師、律師和其他專業(yè)顧問費和任何特別費用。
(G)獎勵性管理費。
(H)本酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅。
1.13開房率--應(yīng)解釋為酒店實際出租了的客房數(shù)除以酒店可供出租的客房數(shù)(不包括從香港地區(qū)及外國聘請來的人員的宿舍)的百分比。
1.14不可抗力--下述情況均構(gòu)成不可抗力之事件。
(A)戰(zhàn)爭、侵略、反叛、革命、暴動及內(nèi)戰(zhàn)。
(B)政府以統(tǒng)治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
(C)地震或任何因自然力量發(fā)生而被影響及不可合理預(yù)測或抗拒的事故。
(D)勞工糾紛。
(E)其他非管理公司可合理控制的而嚴重地影響管理公司經(jīng)營酒店的能力的事故。
第2條
酒店計劃、建筑及設(shè)備
2.1工程地址財產(chǎn)所有權(quán)
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄(一)。
2.2酒店規(guī)模
酒店將擁有下列：
……套房間及有關(guān)配套設(shè)備，在中國政策許可范圍內(nèi)，包括但不限于：
……中西餐廳
……酒吧(廊)……咖啡座
……多用途禮堂
……歌舞廳
……運動/健康設(shè)備
……商店
2.3建筑進行程序
為進行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業(yè)主將對自行聘請及保留所有
有關(guān)及需要的建筑師、承包商、室內(nèi)設(shè)計師及其它專家和顧問的費用負責(zé)。酒店業(yè)主應(yīng)于六十天內(nèi)給與管理公司一份酒店設(shè)計、建筑及配備總時間計劃，而由管理公司提出意見。
2.4酒店驗收
管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主在酒店建筑設(shè)備安裝及完成時之接收程序，酒店業(yè)主答應(yīng)在一段合理時間內(nèi)執(zhí)行所有必要措施彌補管理公司向其提出之合理建議。
第3條
酒店開業(yè)前事項
3.1酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)
在“酒店”開業(yè)之前，管理公司或管理公司集團受業(yè)主之委托，從事下列活動：
……設(shè)立開業(yè)前之預(yù)算案，呈交酒店業(yè)主批準后執(zhí)行。
……確立酒店之總體組織和計劃開業(yè)前之各項活動。
……為酒店設(shè)立管理控制和會計制度。
……按照中華人民共和國適用法規(guī)，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需要時，履行培訓(xùn)計劃。
……協(xié)助組織和成立酒店內(nèi)之各不同部門。
……承擔(dān)分析各項應(yīng)保項目，和協(xié)商保險計劃，在中國保險公司投保。
……采購開業(yè)所需的物品。
……制訂并執(zhí)行酒店之市場營銷策略。
……承擔(dān)廣告和公共關(guān)系計劃(確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團的廣告和公開宣傳等)。
……承擔(dān)業(yè)務(wù)推廣和訂房運作。
……組織開業(yè)典禮。
酒店業(yè)主應(yīng)以本身費用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段之責(zé)任。
管理公司應(yīng)聯(lián)同酒店業(yè)主采取必要措施，獲得因酒店供應(yīng)、管理和經(jīng)營而需要之牌照和準許證。
3.2酒店開業(yè)前之預(yù)算
(A)開業(yè)前預(yù)算表應(yīng)如以下第3.5條之規(guī)定由管理公司于不遲于開業(yè)前六個月呈交酒店業(yè)主批準。
(B)預(yù)算應(yīng)包含所有開業(yè)前活動之成本和支出。
(C)其應(yīng)再包含：
……開業(yè)前酒店總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和按人員編制在開業(yè)前委派給酒店的所需人員的工資。
……招募和培訓(xùn)酒店委任員工成本包括有需要時在本集團內(nèi)其它酒店之培訓(xùn)費用。
……開業(yè)前廣告和業(yè)務(wù)推廣之成本。
……開幕典禮之成本。
……一切關(guān)于所有需要之經(jīng)營和行政成本，包括領(lǐng)取所有需要之執(zhí)照和準許證成本、律師和顧問費用。
……酒店部分開業(yè)時，部分經(jīng)營所需之資金。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)表之資金于8.1條所述的銀行帳戶，和使管理公司得以運用。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)算表之資金于第8.1條所述的銀行帳戶，和使管理公司得以運用。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前九個月。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前六個月。
非管理公司可控制而發(fā)生：(a)開業(yè)延誤酒店業(yè)主應(yīng)將根據(jù)因延遲而修訂之預(yù)算表所需增加之資金，存入上述提及之帳戶，使管理公司得以運用。
由開業(yè)日起壹百貳拾(120)天內(nèi)，管理公司應(yīng)送與酒店業(yè)主一份說明所有發(fā)生于開業(yè)前之開支和交回過渡之款項于酒店業(yè)主，該份記錄將以會計記錄為基礎(chǔ)，酒店業(yè)主或其代表人將有權(quán)在酒店辦事處視察及稽核全部帳簿。
如本合同于開業(yè)日前因酒店業(yè)主原因終止，酒店業(yè)主應(yīng)賠償管理公司于開業(yè)前服務(wù)所招致的合理損失，(b)酒店業(yè)主應(yīng)負責(zé)向管理公司賠償。
3.3流動資金及開業(yè)所需的物品
酒店業(yè)主應(yīng)在本合同的有效期內(nèi)提供足夠之作業(yè)流動資金，使酒店保證得以無間斷和有效的運作。
特別提出的是，酒店業(yè)主同意在開業(yè)前六個月提供予管理公司足夠資金，以
采購足夠應(yīng)付初步所需物品(食品、食料和其他消費品)酒店開業(yè)后不超過六十天，管理公司應(yīng)呈交一份確實支出表予酒店業(yè)主。
3.4部分開業(yè)時間
由雙方同意，酒店將有一段部分開業(yè)期，由酒店確實完成和獲得入伙紙后以供第一個付款客人入住享用酒店設(shè)施，至酒店開業(yè)日前立即終止，開業(yè)日明確列在第3.5條。
部分開業(yè)期間于經(jīng)營期內(nèi)的營業(yè)支出，應(yīng)列入開業(yè)前預(yù)算內(nèi)。
3.5酒店開業(yè)日
開業(yè)日應(yīng)經(jīng)雙方同意后決定，并應(yīng)在：
(A)家私、裝置和設(shè)備已實質(zhì)上裝配完畢以后。
(B)已取得酒店經(jīng)營所需之執(zhí)照和許可證以后。
(C)雙方認為該酒店已能在完整的營業(yè)基礎(chǔ)上提供豪華服務(wù)予客人以后。
酒店之開業(yè)將不會解除酒店業(yè)主遵守本合同條款的責(zé)任，特別是參照第2.4條有關(guān)更正酒店建筑及設(shè)備之任何缺點或不足。
酒店開業(yè)日，預(yù)計為__年__月__日。
第4條
技術(shù)顧問服務(wù)
4.1專業(yè)技術(shù)及經(jīng)驗
管理公司應(yīng)以其專門經(jīng)驗以及專業(yè)技術(shù)提供現(xiàn)代化的酒店設(shè)計及部署工作，并適當?shù)刂笇?dǎo)酒店業(yè)主及其代理人。
4.2技術(shù)顧問概要
(A)酒店設(shè)備
(Ⅰ)管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主選擇及訂立酒店里應(yīng)有的各種設(shè)備，諸如客房的種類與數(shù)量，以及餐飲、宴會、會議廳的形式，酒店后勤等區(qū)域。
(Ⅱ)管理公司將預(yù)備一份設(shè)備計劃，推薦及詳細說明各設(shè)備的主要特征。
(Ⅲ)酒店業(yè)主將需提供包括以下幾點的最終設(shè)計圖及詳細規(guī)格給“管理公司”。
(1)最終施工圖及詳細規(guī)格，必須具備可用以呈報有關(guān)政府機構(gòu)所需的資料，(適用于呈報及申請有關(guān)建筑許可證、規(guī)劃、消防局準證、旅游局準證等等)招標、施工用途之有關(guān)文件。
(2)規(guī)范客房的詳圖。
(3)燈光與園藝布置詳圖。
(4)最終設(shè)備的布置圖與詳細規(guī)格。
(5)適用于市場地銷和廣告宣傳有關(guān)客房，各餐飲設(shè)備及公共場所的圖片或模型照片。
管理公司將會檢討最終設(shè)計圖及詳細規(guī)格，并給予必要的建議，以便設(shè)計達到要求。
(B)室內(nèi)設(shè)計與裝修
(Ⅰ)管理公司將會給予酒店業(yè)主就室內(nèi)設(shè)計和針對客房、走廊、公共場所、餐飲設(shè)施、宴會廳、會議廳功能上的布局提供意見，以及技術(shù)上的建議。
(Ⅱ)酒店業(yè)主將會提供包括以下幾點的最終設(shè)計給管理公司。
(1)客房、家私和附屬裝置性質(zhì)的客房布局圖。
(2)側(cè)面與天花板示意圖。
(3)燈光圖。
(4)將要采用所有材料的樣本和詳細規(guī)格，包括地毯的樣本，墻與天花的處理以及家私和附屬裝置的材料。
(5)特別設(shè)計家私、燈光配件及零件的詳細圖則。
(6)選定物件的相片。
(7)模范客房的圖紙與詳細規(guī)格。
(8)制服的美術(shù)設(shè)計、美術(shù)稿。
管理公司將會檢討最終設(shè)計，并給予必要的建議，以便設(shè)計達到要求。
(C)酒店后勤的供給、營業(yè)設(shè)備、營業(yè)所需的供應(yīng)，管理公司將會：
(Ⅰ)預(yù)備一份完整的貨單，包括營業(yè)設(shè)備以及后勤的供給(這份貨單
應(yīng)包含物品、數(shù)量、詳細規(guī)格等等)，若酒店業(yè)主另有要求，也必須提供一家或多家供應(yīng)商的地址。
(Ⅱ)籌備初步財政預(yù)算，以便采購初期所有的營業(yè)設(shè)備，后勤和營業(yè)所需的供應(yīng)。
(Ⅲ)為以上(I)項所列的物品，做好最終財政預(yù)算。
(Ⅳ)因通貨膨脹因素，財政預(yù)算應(yīng)經(jīng)常地加以檢討與調(diào)查。
4.3報酬
(A)上述技術(shù)顧問及酒店開業(yè)后的服務(wù)(參見第3.1條、4.1條及4.2條)所引起的經(jīng)費，包括其人員的薪俸、旅差費、食宿、辦公費等，由酒店業(yè)主支付。
(B)津貼、報銷費用：在酒店業(yè)主的要求下，管理公司將委派專家，針對項目的某一階段來提供專門的意見，指導(dǎo)或其他方面的服務(wù)，酒店業(yè)主應(yīng)承擔(dān)這些專家的津貼及所引起的費用，包括了來回機票、住宿酒店費、交通費等等。
4.4付款方式
(A)酒店業(yè)主對4.3(A)項費用的支出，應(yīng)與提供服務(wù)者另行協(xié)商。
(B)津貼、報銷費用，每個月管理公司會提出清單給酒店業(yè)主，酒店業(yè)主須于30日之內(nèi)付清。
第5條
管理公司的責(zé)任
5.1管理公司的服務(wù)
在本合同有效期內(nèi)，管理公司應(yīng)遵守中華人民共和國法律，代表酒店業(yè)主執(zhí)行所有在酒店管理及市場推廣范圍內(nèi)之一切任務(wù)，管理公司只許用酒店作為以管理公司集團酒店時下高效能管理為標準的酒店經(jīng)營，管理公司除與國際經(jīng)營行業(yè)正常有關(guān)或因標準改變而產(chǎn)生的輔助及附加活動外將不能在酒店內(nèi)從事其它活動。
5.2商號、商標、服務(wù)稱號及服務(wù)標志酒店根據(jù)中國法律程序注冊使用名為“××酒店”。
在合同有效期內(nèi)，管理公司許可酒店業(yè)主在酒店公共宣傳以及有關(guān)酒店經(jīng)營有關(guān)之使用___商號、服務(wù)稱號、服務(wù)標志及商標。所有“酒店”經(jīng)營的一般用具應(yīng)注明___之服務(wù)標志以便確認酒店為管理公司集團成員之一。合同期滿或解約后，酒店將繼續(xù)使用___商號，至于服務(wù)稱號，服務(wù)標志及商標則在解約時另行協(xié)商。
5.3廣告
5.3.1集團廣告，推廣及公共關(guān)系
管理公司將會由合同批準之日起準備酒店之所有公開宣傳、廣告、公共關(guān)系及努力促銷本酒店業(yè)務(wù)節(jié)目和運動。
5.3.2酒店間之相互廣告及宣傳
管理公司集團之酒店將會向它們之顧客推薦酒店業(yè)主之酒店，同樣酒店亦應(yīng)向其顧客推薦集團之其他酒店。
5.3.3集團廣告和業(yè)務(wù)推進之分攤
酒店應(yīng)共同負擔(dān)管理公司集團為屬下酒店之共同利益而推行如本段敘述之廣
告及業(yè)務(wù)推進活動，其應(yīng)承擔(dān)款項相等于酒店每月總收入百分之一。管理公司將按月收取該款項，該款項將于計算營業(yè)毛利時當作營業(yè)支出處理(由管理公司自行完稅)管理公司應(yīng)提供給與酒店業(yè)主所有已進行廣告及業(yè)務(wù)推進活動的證明資料。
5.4在酒店層面的協(xié)助
管理公司將會輔助酒店之業(yè)務(wù)推廣工作，以令酒店達到履行集團之業(yè)務(wù)推廣政策，酒店層面的營業(yè)推廣，應(yīng)在酒店所在地的市場和其它管理公司認為適當市場進行。
管理公司將定出每年之營業(yè)推廣計劃，并將其呈與酒店業(yè)主審查，此外，管理公司還將提供一切必要的輔助及指引，特別有關(guān)以下：
……確定酒店營業(yè)政策。
……決定每年及長遠之有關(guān)住客率、收入、顧客對象等等之目標。
……定出及發(fā)布所有酒店價目(客房、餐廳、酒吧、會議設(shè)施等等)。
……確定特別的營業(yè)條件。
……定出賒銷信用方針。
……設(shè)立對各方不同顧客之營業(yè)方式及程序。
……分析經(jīng)營業(yè)績和常設(shè)控制系統(tǒng)。
管理公司將在酒店層面進行適當廣告及業(yè)務(wù)推廣事務(wù)，包括：
……確定酒店廣告及業(yè)務(wù)推廣政策。
……按管理公司之標準樣本，準備廣告文件及小冊。
……派發(fā)這些文件給集團酒店，管理公司各營業(yè)代理辦事處。
當酒店進行專門地區(qū)業(yè)務(wù)推廣活動時，管理公司將會為其安排負責(zé)該專門地區(qū)之營業(yè)辦事處加以協(xié)助。
酒店將會被納入于管理公司所參加之商業(yè)陳列及展覽會，所有參加直接費用由酒店自行承擔(dān)，管理公司須事前作出預(yù)算，經(jīng)酒店業(yè)主同意時方執(zhí)行該項計劃。
5.5管理
5.5.1日常業(yè)務(wù)管理
管理公司要接受董事會的常設(shè)機構(gòu)--監(jiān)審委的監(jiān)督。監(jiān)督原則只是對涉及酒店的依法經(jīng)營，和大的經(jīng)濟開支(指人民幣十萬元以上，含十萬元);酒店的副總經(jīng)理、副財務(wù)總監(jiān)、副人事主任及正保安經(jīng)理的招聘和解聘等，要事先征得監(jiān)審委的同意，監(jiān)審委的具體條例參看附件二。
第7篇 企業(yè)經(jīng)營部文件檔案管理控制程序
公司經(jīng)營部文件檔案管理控制程序
經(jīng)營部檔案定義:從經(jīng)銷商合同、采購合同、合格供方資料及評審記錄、市場調(diào)研資料、企業(yè)整體形象宣傳資料、客戶聯(lián)系資料(含總代理及所有專賣店)、客戶經(jīng)營情況、客戶訂單(包括產(chǎn)品訂單、展廳設(shè)備訂單、宣傳資料《廣告畫》訂單)、客戶書面反饋情況、經(jīng)營部投標文件、量體訂制的客戶個人資料、發(fā)貨記錄<包括產(chǎn)品、宣傳資料、展廳設(shè)備>、部門合同評審資料、空白合同、經(jīng)營部會議記錄、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作計劃<工作報告>、經(jīng)營部制度及工作程序文件、經(jīng)營部職員出差記錄等經(jīng)營資料中轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部留底備查的資料統(tǒng)稱為經(jīng)營部檔案。
一、目的
通過對經(jīng)營部檔案的管理確保公司所有經(jīng)營資料的完整性并保障公司經(jīng)營活動的可追溯性,有效督導(dǎo)經(jīng)營部職員嚴格執(zhí)行相關(guān)工作程序并作為公開、公平考核經(jīng)營部職員工作成績的依據(jù)。
二、適用范圍
適用于經(jīng)營部所有工作人員的檔案管理,并作為經(jīng)營部人員文件處理程序指導(dǎo)文件。
三、管理職責(zé)
3.1經(jīng)營部配備檔案管理員運用專用電腦及文件柜開展檔案管理工作。
3.2檔案管理員負責(zé)經(jīng)營部檔案的電腦輸入、輸出處理及分類整理、保密管理,提供檔案處理意見;負責(zé)對檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對工作;負責(zé)管理檔案的借閱、外調(diào);負責(zé)客戶定單的傳真、確認工作。
3.3經(jīng)營部主管負責(zé)檔案管理員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督及檔案資料處理的建議工作;負責(zé)經(jīng)營部職員經(jīng)營資料的監(jiān)督管理及相關(guān)經(jīng)營資料評審程序監(jiān)督管理。
3.4經(jīng)營部職員按工作程序開展工作并配合檔案管理員工作及時提供準確、全面的經(jīng)營資料,以便于轉(zhuǎn)化為經(jīng)營部檔案。
3.5財務(wù)部負責(zé)經(jīng)營部合同、定單、發(fā)貨記錄等經(jīng)濟類檔案的審計、統(tǒng)計、報告工作;負責(zé)經(jīng)營部檔案管理專用電腦與財務(wù)部電腦聯(lián)網(wǎng)的管理工作。
3.6總經(jīng)理負責(zé)財務(wù)部與經(jīng)營部檔案管理工作的協(xié)調(diào)及監(jiān)督;負責(zé)經(jīng)營部經(jīng)營資料歸檔情況的監(jiān)督;負責(zé)經(jīng)營部檔案借閱、外調(diào)的審批及經(jīng)營部檔案處理的最終審批。
3.7董事長負責(zé)財務(wù)部對經(jīng)濟類檔案管理工作的監(jiān)督審核及報告的審批。
四、管理程序
4.1經(jīng)營部合同必須依照公司相關(guān)要求逐級審批后簽訂并結(jié)合合同評審文件方可視為有效文件存檔。
4.2客戶訂單經(jīng)逐級審批后發(fā)貨的文檔方可視為有效文件存檔。
4.3客戶反饋情況的書面報告、經(jīng)營部職員工作總結(jié)報告、經(jīng)營部工作計劃(工作報告)經(jīng)有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)批示意見后方可視為有效文件存檔。
4.4經(jīng)營部會議記錄由參會人員簽名后作為有效文件存檔。
4.5客戶聯(lián)系資料、客戶經(jīng)營情況由客戶負責(zé)人簽名后作為有效文件存檔。
4.6經(jīng)營部投標文件經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認標書內(nèi)容之日起存檔。
4.7量體訂制的客戶個人資料自客戶驗收產(chǎn)品之日起存檔。
4.8發(fā)貨記錄自倉庫發(fā)貨并傳真客戶確認之日起作為有效文件存檔。
4.9經(jīng)營部職員出差記錄、經(jīng)營部制度及工作程序文件由經(jīng)營部負責(zé)人簽名確認后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。
4.10檔案管理員將1-9文件轉(zhuǎn)化為檔案時必須依據(jù)有效文件要求進行核對后方可進行文件轉(zhuǎn)化處理。
4.11檔案管理員發(fā)現(xiàn)不符合要求的文件應(yīng)反饋至經(jīng)營部負責(zé)人進行監(jiān)督協(xié)調(diào),保障文件的有效性。對于未按程序要求確立的文件經(jīng)營部負責(zé)人應(yīng)調(diào)查研究事情原因并出具說明性文件交總經(jīng)理審批后作為該文件的補充資料一同交檔案管理員進行存檔管理。
4.12檔案管理員應(yīng)對不完整的文件監(jiān)督并催促相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)補充完整進行轉(zhuǎn)化并管理。
4.13檔案管理員應(yīng)先對有效文件進行分類整理編號,并就文件名稱、文件編號、主題內(nèi)容、歸檔時間、檔案年限、存放位置等相關(guān)內(nèi)容輸入專用電腦并按數(shù)據(jù)庫管理要求進行檔案管理。
4.14檔案管理員的檔案柜應(yīng)進行分類編號并將檔案按電腦內(nèi)所示內(nèi)容及存放位置放入專用檔案柜。
4.15經(jīng)營部打印資料由檔案管理員于專用電腦及設(shè)備進行操作,便于文件的轉(zhuǎn)換工作。未在專用電腦中處理過的合同文件必須原文輸入電腦,合同原件放于檔案柜內(nèi)。
4.16財務(wù)部電腦與經(jīng)營部檔案管理專用電腦聯(lián)網(wǎng)并進行維護工作。便于隨時查閱、審核、統(tǒng)計合同、發(fā)貨單、客戶訂單等相關(guān)經(jīng)濟類檔案資料。
4.17借閱經(jīng)營部檔案須經(jīng)營部負責(zé)人同意;外調(diào)經(jīng)營部檔案須經(jīng)經(jīng)營部負責(zé)人同意并有總經(jīng)理簽名同意。檔案管理員應(yīng)對借閱、外調(diào)檔案進行登記并及時督促回收。
4.18檔案管理員應(yīng)參照《公司機密管理程序》保證經(jīng)營部檔案的保密工作,設(shè)置電腦密碼、鎖好檔案柜,保管好鑰匙。保障檔案的整潔,進行對檔案柜防潮、防蟲處理,對電腦資料進行及時備份處理。
五、獎懲條例
5.1檔案管理員恪盡職守,保證了文件轉(zhuǎn)化為檔案資料手續(xù)的準確正規(guī),保證了檔案資料的機密性、保證了公司經(jīng)營的有效追溯的將進行表彰及相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵。
5.2經(jīng)營部職員能主動、及時、準確、全面的提供文件資料進行歸檔工作,全力配合檔案管理員進行工作的將進行表彰并將能此工作配合和檔案資料內(nèi)體現(xiàn)的內(nèi)容作為經(jīng)營部職員工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。
5.3對于違反檔案管理程序條例,未按程序進行文件審批,不準確、全面提供文件資料,未配合檔案管理員工作的將進行批評、警告及經(jīng)濟處罰并作為工作不良記錄存檔,供工作考核、評定工資、獎金時的重要依據(jù)。
5.4對于未按照本程序進行操作的檔案管理員按所造成的影響和損失進行批評、警告及相應(yīng)經(jīng)濟處罰,并作為工作考核、評定工資、獎金的主要依據(jù)。
5.5對于未經(jīng)許可私自動用檔案管理專用電腦,私自開啟檔案柜,私自調(diào)閱檔案資料,私自對進行檔案資料復(fù)印、拷貝的將依照《公司機密管理程序》相關(guān)條款進行處罰并作為不良記錄存檔。
第8篇 寫字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營指標重要承諾
一、主要經(jīng)營指標
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)設(shè)備完好率(或完全運行率):98%;
(三)用戶滿意率:85%;
(四)報修及時率:98%;
(五)回訪率:98%;
(六)維修質(zhì)量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工傷設(shè)備事故率:1‰;
(九)節(jié)約能源(2000年--2002年):每年5%;
(十)水質(zhì)、環(huán)保達標率:100%;
(十一)作業(yè)記錄歸檔率:100%;
(十二)技術(shù)培訓(xùn)合格率:98s%;
(十三)管理費收繳率:90%;
(十四)綠化完好率:99%;
(十五)清潔保潔率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停車場完好率:100%;
(十八)投訴處理率:100%;
(十九)管理人員培訓(xùn)合格率:98%;
(二十)住戶回訪率:100%;
(二十一)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率:90%以上。
二、重要承諾:
(一)在實際入駐達到85%以上后的一年內(nèi)達到市以上優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓標準;
(二)在2002年底前通過iso9002國際質(zhì)量標準認證。
第9篇 裝飾城經(jīng)營戶信用管理守則
裝飾城經(jīng)營戶信用守則
為了維護市場秩序,保護合法經(jīng)營,根據(jù)《浙江省商品交易市場的管理條例》和有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定,并結(jié)合本市場的實際,特制定本守則,希各經(jīng)營戶自覺遵守執(zhí)行。
一、 凡進入市場經(jīng)營的單位和個人,必須簽訂'租賃合同',辦理進場手續(xù),申報、領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》、《進場交易證》、《稅務(wù)登記證》等,同時應(yīng)在指定的攤位內(nèi)經(jīng)營,未經(jīng)許可,不準隨意設(shè)攤銷售。
二、 必須做到'亮證亮照經(jīng)營,明碼標價,經(jīng)營者應(yīng)佩戴服務(wù)證上崗'。營業(yè)執(zhí)照、進場交易證、稅務(wù)登記證應(yīng)統(tǒng)一懸掛在點醒目處,做到人照相符,上市商品必須標明產(chǎn)地、廠名、商標或標識、品名、價格,貨真價實,自覺接受消費者監(jiān)督,自覺維護本店和市場信譽,出售商品認真做好售前、售中、售后服務(wù),如有質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨,嚴禁銷售假劣商品。
三、遵守職業(yè)道德,提高服務(wù)質(zhì)量,文明經(jīng)商,誠實守信,公平交易,禮貌待客。不準以次充好,以假充真,欺騙消費者;不準欺行霸市,強買強賣,敲詐勒索,哄抬物價,擾亂市場,要以禮相待,優(yōu)質(zhì)服務(wù);不準在場內(nèi)喧鬧打罵、赤膊經(jīng)營和聚眾賭博,如發(fā)生糾紛應(yīng)提請市場管理辦公室或駐場工商管理辦公室解決,維護市場秩序。
四、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)和本市場'租賃合同'條款及市場管理有關(guān)規(guī)章制度。服從管理,按時繳納抵押金、租金、水電費、稅務(wù)、工商管理費。
五、遵守市場經(jīng)營秩序。按時開門、打烊。做到不遲到、不早退,政黨營業(yè)確需停業(yè)時應(yīng)事先向市場辦公室申請,批準后方可停業(yè),不得無故停業(yè);營業(yè)時間內(nèi),不準打牌、下棋、搓麻將、酗酒;不準在通道上堆放物品;不準自行車在市場通道內(nèi)騎行,一切車輛按指定地點有序停放,確保場內(nèi)道路暢通無阻。
六、保持市場環(huán)境清潔衛(wèi)生。不準隨地吐痰、亂丟瓜皮果殼、紙屑和煙蒂、亂倒垃圾和污水。每日打烊后,將各自店內(nèi)垃圾進行清掃,自覺遵守門前、店內(nèi)衛(wèi)生包干責(zé)任制,做到店面。整潔美觀,商品陳列整齊。
七、愛護場內(nèi)公物。不準任意變更結(jié)構(gòu),妥善使用和維護租賃財產(chǎn)公共設(shè)施。確屬經(jīng)營需要必須裝潢應(yīng)事先報請市場主辦單位同意。租賃到期裝潢不拆毀、不計價,歸市場主辦單位所有。
八、嚴格遵守消防安全保衛(wèi)制度,嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱棒、電茶壺、暖烘機等電器設(shè)備以及未經(jīng)許可不得隨意拉、接電線,不準任意損壞裝潢及配套設(shè)施,如有發(fā)現(xiàn),照價賠償。
九、同行之間,以誠相待,團結(jié)互助,對損害群體利益的壞人壞事要敢于揭發(fā),勇于斗爭。
十、本守則自公面之日起實施。所有進場經(jīng)營者均應(yīng)遵守守則規(guī)定,如有違反者,由市場管理辦公室根據(jù)有關(guān)規(guī)定和場紀場規(guī)予以處理。
第10篇 萬象城市場經(jīng)營管理模式
華潤萬象城市場經(jīng)營管理模式
第一條 經(jīng)營理念:365天引領(lǐng)都市潮流
第二條 企業(yè)宗旨:與客戶共創(chuàng)價值
第三條 品牌定位:品牌萬象城時尚之都
第四條 管理理念:品牌管理創(chuàng)造品牌效益
第五條 組織架構(gòu):垂直化管理架構(gòu)
1、總經(jīng)辦
(1)總經(jīng)理一名,負責(zé)商場事務(wù)的全面管理;
(2)常務(wù)副總經(jīng)理一名,負責(zé)商場日常事務(wù)管理,總經(jīng)理不在時,代理行使總經(jīng)理職權(quán);
(3)總經(jīng)理助理一名,協(xié)助總經(jīng)理管理商場日常事務(wù);
2、行政部
(1)辦公室主任一名,負責(zé)商場辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)工作;
(2)辦公室秘書一名,配合辦公室主任處理各項辦公事務(wù);
(3)行政主管一名,配合辦公室主任,負責(zé)商場員工制度和考勤管理;
(4)辦公室文員兩名,負責(zé)辦公室文檔管理、文字處理和具體辦公事務(wù);
3、人事部
(1)人事部主任一名,負責(zé)商場人事管理、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)工作;
(2)培訓(xùn)講師兩名,專職商場各部門人員培訓(xùn);
(3)營業(yè)助理兩名,配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓(xùn)、上崗等工作;
4、財務(wù)部
(1)財務(wù)主管一名,負責(zé)商場財務(wù)管理;
(2)會計一名,負責(zé)商場帳務(wù)工作;
(3)統(tǒng)計一名,負責(zé)商場銷售報表審核和統(tǒng)計工作;
(4)出納一名,負責(zé)商場帳務(wù)結(jié)算;
5、市場部
(1)市場總監(jiān)一名,負責(zé)商場管理、行銷和廣告策劃;
(2)策劃一名,負責(zé)市場行銷策劃和文案創(chuàng)作;
(3)市調(diào)一名,負責(zé)市場調(diào)查和分析;
(4)價格巡查一名,負責(zé)本商場和其他商場的價格巡查;
(5)美工兩名,負責(zé)商場包裝、設(shè)計和美工
第11篇 新城小區(qū)管理目標經(jīng)營指標承諾
新城小區(qū)管理目標及經(jīng)營指標承諾
一、管理目標承諾
小區(qū)全部竣工驗收管理一年后:
――達到“某市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準;
――達到“某市安全文明小區(qū)”考評標準;
――業(yè)主滿意率達到80%;
二年內(nèi):
――達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準;
――達到“某市安全文明先進小區(qū)”考評標準:
――業(yè)主滿意率達到90%:
三年內(nèi):
――達到“某市安全文明標兵小區(qū)”考評標準;
――業(yè)主滿意率達到97%。
二、經(jīng)營指標承諾
三年內(nèi):管理服務(wù)費標準不調(diào)整,按標書承諾價格執(zhí)行;
第一年:收支虧損額控制在50萬元內(nèi);
第二年:實現(xiàn)收支基本平衡;
第三年:實現(xiàn)收支盈余為每年50萬元;
第五年:實現(xiàn)收支盈余為每年100萬元;
第六年及以后:實現(xiàn)收支盈余為每年150萬元。
第12篇 老城火鍋改善經(jīng)營管理報告
老城門火鍋改善經(jīng)營管理報告
在總公司王總及董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標,共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標,并指揮實施。
一,老城門火鍋自試營業(yè)業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定20**年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,20**年后半年基本確定酒店以中高檔餐、烤鴨、火鍋三大營業(yè)點為重點,加強營銷,細化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。為推動銷售,帶動消費,我在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:
1、對用餐客人增設(shè)了午餐8.8折,晚餐送餐圈的優(yōu)惠活動,并開始以積分形式激勵客戶.以后的銷售辦法略.
2、針對本年度后期的各類宴席制訂營銷方案。
3、把餐廳定位成中高檔餐廳,細化服務(wù),加強出品。
4, 在出品方面加強出菜速度,菜品標準化[要適合當?shù)厝丝谖禲,程序化,立即制訂標準食譜卡,量化管理.
5、酒店前期經(jīng)營未達目標,主要原因為火鍋收入定位與計劃相距過遠。我建議將烤鴨系列改為中高檔定位,這意味著我們擺脫現(xiàn)在的束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
6、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動,實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責(zé)人予以考評。酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。
在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,針對制定的工作計劃,總結(jié)實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點,并指揮實施。市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:
11月
a:在總公司批準開烤鴨系列下,迅速開展籌備籌建工作,建冷庫及烤鴨房.制訂招聘計劃,10日前在華商報打廣告招聘.在人員的招聘上,為確保各項工作高效進行,節(jié)約控制人力成本,我采取分步有序,逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,采取多種的招聘方法來盡快補足,除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式.
b:迅速制訂員工abc級工資制度,勞保方案.獎勵措施,結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu),制定人員工資標準體系。
c:與各類供貨商聯(lián)系增加新品種.
d:完善硬件設(shè)施,找一家設(shè)計公司制作店內(nèi)店外pop宣傳. 媒體宣傳.
e:完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門工作程序,開展烤鴨系列營業(yè)籌備工作,完善對包間的布置。
f:續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃各類節(jié)日活動。
j:重組餐廳人員編制,調(diào)整餐廳組織架構(gòu)。確立人員編制、架構(gòu),分步有序進行人員招聘,保證人員儲備.
h:加強人員培訓(xùn).為了能夠跟上酒店進行烤鴨系列正式營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),本人著手開展培訓(xùn)課,對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強員工對酒店的認識和拓展知識面,也大大提高員工的工作積極性。
12月
a:制定2008年商務(wù)散客、協(xié)議單位、簽單單位、旅行社價格及合約版本。
b:制定餐廳的工作流程及獎罰制度。制定**會員卡章程。
c:策劃節(jié)日活動及推廣工作,加強財務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實行財務(wù)與服務(wù)中心分開管理。
e:狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好營銷任務(wù)分配。
f: 為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
明年1月
a:做好元旦黃金周的接待工作,及時調(diào)整菜價,提高營業(yè)收入。
b:對酒店進行全面布置與策劃,基本達到預(yù)期效果。
c:根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整火鍋區(qū),烤鴨區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善烤鴨區(qū)的服務(wù)功能。
四、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前我采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責(zé)的態(tài)度,加強監(jiān)督,加強約束,加強管理。培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。酒店初步建立統(tǒng)一的培訓(xùn)體系,人力資源部加強對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度,為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
五、發(fā)動廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道.并逐漸建立一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。 2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工活動、召開員工茶話會等,增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《員工之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。
六、規(guī)范管理,完成建章立制,實現(xiàn)辦公電子化制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成酒店的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使
用的穩(wěn)定性。
七、確立市場定位,加強營銷推廣,開展市場調(diào)查,提高酒店知名度,隨著開發(fā)區(qū)的建設(shè),各企業(yè)逐步完善與增多,并陸續(xù)有品牌企業(yè)進駐。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場定位為中高檔酒店,客源定位為大中型企業(yè)、政要客人、本地公司及小區(qū)住戶等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通,對本區(qū)域內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂餐中心商談合作。
