第1篇 物業(yè)管理公司外委工程控制程序-13
物業(yè)管理公司外委工程控制程序(13)
1.0目的:
保證外委工程施工質(zhì)量,控制成本。
2.0適用范圍:
需委托外單位施工的工程項目。
3.0職責(zé):
3.1工程所屬單位負(fù)責(zé)外委工程的立項和管理;
3.2工程技術(shù)部負(fù)責(zé)外委工程的立項審核、施工單位資格審定和工程驗收審核。
3.3工程所屬單位負(fù)責(zé)施工監(jiān)督與管理;
3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)外委工程的審批。
4.0程序
工程所屬單位立項申請,內(nèi)容包括:工程的名稱、內(nèi)容、費用預(yù)算、工程項目、工期要求等。
工程技術(shù)部負(fù)責(zé)立項申請的審核。
總經(jīng)理負(fù)責(zé)立項申請的批準(zhǔn)。
工程技術(shù)部負(fù)責(zé)施工單位的資格審定,擬定合同
報總經(jīng)理審批,總經(jīng)理負(fù)責(zé)合同的簽訂。
工程所屬單位對工程的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與管理。
工程技術(shù)部與工程所屬單位對工程進(jìn)行竣工驗收。
收集相關(guān)資料和記錄。
5.0支持性工具
《外委工程立項申請表》
《工程竣工驗收、移交證明書》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第2篇 業(yè)主公約手冊-物業(yè)管理費及繳費事項
繳費事項
業(yè)主/使用人進(jìn)駐前需付款項:
一、業(yè)主/使用人使用單元所涉及的相關(guān)費用:
1)管理費:
物業(yè)管理費于每季度起始月5號收取(遇法定節(jié)假日順延,下同),業(yè)主/使用人應(yīng)及時支付管理費及其他應(yīng)付款項。
物業(yè)管理費為人民幣9.93元/建筑平米/月。
物業(yè)管理費主要用于以下開支:
管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。
房屋共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費用。
綠化管理費。
清潔衛(wèi)生費。
公共部位安全防范費。
物業(yè)管理處的辦公費用。
物業(yè)管理處固定資產(chǎn)折舊費用。
法定稅費。
其它費用。
物業(yè)管理費于入伙時須預(yù)繳三個月物業(yè)管理費,自第四個月開始每三個月交納一次,即預(yù)繳下季度物業(yè)管理費。
2)單元內(nèi)部水、電費用:
水費:業(yè)主/使用人單元內(nèi)的水費是根據(jù)每月獨立水表讀數(shù)及政府有關(guān)規(guī)定收取。
電費:業(yè)主/使用人單元內(nèi)的電費是根據(jù)插卡預(yù)買式進(jìn)行提前購買。
3)公共能源費:
由大廈物業(yè)管理處根據(jù)大廈整體公共區(qū)域能源費用,按建筑面積進(jìn)行公攤。
業(yè)主/使用人在負(fù)擔(dān)單元內(nèi)部供其獨立使用的設(shè)施所消耗的水、電、電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等費用的同時,亦須對公共能源費用進(jìn)行按時交納。此類費用同物業(yè)管理費一并收取,并會根據(jù)國家政策的相關(guān)規(guī)定而相應(yīng)調(diào)整。
繳費辦法
業(yè)主/使用人將按月依時收到由物業(yè)管理處發(fā)出的收費通知單,不論單元是否空置,該用戶必須在每月第一周內(nèi)將物業(yè)管理費或其他費用交至物業(yè)管理處,如以支票支付費用,抬頭請寫戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司西安分公司。
逾期繳費處理辦法:
物業(yè)管理處有權(quán)采取適當(dāng)行動追討業(yè)主/使用人所欠交的物業(yè)管理費,包括向該業(yè)主/使用人征收滯納金或提出法律訴訟。
租金管理費押金及預(yù)繳管理費:
業(yè)主/使用人必須在入駐之前繳付相當(dāng)于一個月之物業(yè)管理費的押金作為業(yè)主/使用人應(yīng)繳付款項的保證;業(yè)主/使用人不可用該筆押金支付其應(yīng)繳的費用。此押金將按每年或租期的管理預(yù)算做出調(diào)整。
業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修相關(guān)費用:
業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修前應(yīng)付清以下費用:
1、裝修押金:10元/建筑平米。如施工中對大廈產(chǎn)生損害,產(chǎn)生修復(fù)費用將從該押金中扣除,余額將予無息退還。
2、裝修管理費:3元/建筑平米
3、停車場管理:
3.1停車位租賃及管理服務(wù)費
1)地下車場車位租賃費:300元/個/月
2)地面車場車位租賃費:200元/個/月
3)車位管理服務(wù)費:180元/個/月
3.2地上停車費根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1)自行車臨時存放費用:
2)摩托車:25元/月
3)電動車:10元/月
3)自行車:8元/月
4、維修基金
4.1維修基金專項用于物業(yè)公用部位、公用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后的中修、大修、更新和改造。
4.2維修基金不敷使用時,按單元建筑面積向業(yè)主續(xù)籌。
4.3業(yè)主須在收到物業(yè)管理處通知之日起的三十日內(nèi)依通知繳納追加的維修基金。
4.4每年第一季度末向業(yè)主委員會公布上一年度維修基金的使用情況,提供財務(wù)報告,建立及保存收支憑證,以供業(yè)主委員會審查。
第3篇 物業(yè)管理標(biāo)書編制方法
物業(yè)管理標(biāo)書的編制方法
(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素
1、計量單位。投標(biāo)書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計量單位,不允許混合使用不同的度量制。
2、貨幣。國內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書使用的貨幣應(yīng)為人民幣,而國際投標(biāo)中所使用的貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。
3、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。編制投標(biāo)書應(yīng)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,若采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文,并在標(biāo)書中說明。
4、表述方式。簡潔、明確、文法流暢、條理清楚是投標(biāo)書文字必須滿足的基本要求。圖紙、表格較之于文字在表述上更為直接,簡單明了,但這同樣要求其編寫做到前后一致、風(fēng)格一致、符合招標(biāo)文件的要求。
5、理論和技巧。投標(biāo)書的編寫不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行,編寫人員還應(yīng)熟練掌握與投標(biāo)書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財務(wù)知識,并以服務(wù)為出發(fā)點,綜合運用心理學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等方面的理論和技巧。
6、資料真實。投標(biāo)文件的內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定,且無重的偏離與保留,保證所提供全部資料的真實性,以實用投標(biāo)文件對應(yīng)招標(biāo)文件的要求。
(二)物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求
1、要有說服力。
2、要有競爭力。
3、要有鼓動力。
4、要有吸引力。
(三)物業(yè)管理投標(biāo)書編寫的注意事項
1、投標(biāo)文件應(yīng)完全按照招標(biāo)文件的各項要求。
2、確保填寫無遺漏,無空缺。
3、填寫方式要規(guī)范。
4、計算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。
5、報價合理。
6、包裝整潔美觀。
7、投標(biāo)方式規(guī)范。
8、嚴(yán)守秘密,公平競爭。
第4篇 物業(yè)：管理評審程序
物業(yè)程序文件:管理評審程序
總經(jīng)理管理者代表品質(zhì)管理部相關(guān)部門
1.目的
確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.范圍
適用于公司管理評審工作。
3.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
總經(jīng)理審批管理評審計劃、議程及管理評審報告。
管理者代表審核管理評審計劃、議程及管理評審報告,主持管理評審。
品質(zhì)管理部組織管理評審,評審輸入資料準(zhǔn)備與輸出的跟蹤、落實。
公司各管理處/部門管理評審相關(guān)輸入及輸出的落實。
4.方法和過程控制
4.1管理評審的組織
4.1.1管理評審至少每半年進(jìn)行一次,評審主要以會議方式進(jìn)行。
4.1.2管理評審由管理者代表主持,各管理處/部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動有關(guān)的人員參加。
4.1.3如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化,由管理者代表提出,經(jīng)總經(jīng)理決定是否召開臨時管理評審會。
4.1.4辦公室負(fù)責(zé)選擇評審地點、會務(wù)后勤安排工作。
4.2管理評審的輸入:
4.2.1管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,主要內(nèi)容如下表:
報告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終
體系運行報告對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核、體系文件修改情況統(tǒng)計分析及改進(jìn)意見或措施;突發(fā)事件及質(zhì)量事故的匯總和統(tǒng)計分析; 風(fēng)險評估及糾正預(yù)防措施的制訂、實施情況;其它各類糾正和預(yù)防措施實施情況。品質(zhì)管理部√√
上次管理評審輸出落實情況對上次管理評審中提出的改進(jìn)措施的落實情況進(jìn)行匯總分析。√√
報告名稱主要內(nèi)容責(zé)任部門上半年年終
客戶服務(wù)分析報告組織或協(xié)助顧客滿意度調(diào)查,并對顧客信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√
對與顧客溝通中的各種重要信息、顧客投訴及處理情況進(jìn)行匯總、分析,編制分析報告?！獭?/p>
物資與合格服務(wù)供方情況分析報告根據(jù)a類物資指定供方與合格服務(wù)供方服務(wù)情況與滿意度調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行匯總分析,編制分析報告。品質(zhì)管理部√ 行業(yè)信息分析報告政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部重要信息分析。辦公室√
員工滿意度調(diào)查分析報告根據(jù)《員工滿意度測評程序》要求,組織員工滿意度調(diào)查,并對調(diào)查情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計分析,編制分析報告。辦公室√
經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成情況分析報告對各管理處/部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行匯總分析√√
4.2.2根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要,經(jīng)總經(jīng)理同意,可對每次管理評審的輸入內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整。
4.3 管理評審的輸出
4.3.1品質(zhì)管理部根據(jù)管理評審會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容可包括:
a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化內(nèi)容。
b形成對改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客滿意度的具體措施。
c公司年度或近期工作重點。
d公司中期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)及計劃。
4.3.2各管理處/部門確定或調(diào)整的工作計劃及工作重點。
4.4 管理評審記錄的保存:管理評審計劃及報告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)永久保存。
5.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy5.6-z01-f1《管理評審計劃》
tjzzwy5.6-z01-f2《管理評審報告》
第5篇 物業(yè)管理處員工宿舍守則-2
物業(yè)管理處員工宿舍守則2
一、宿舍為公共生活區(qū)域,因當(dāng)班時間不同,作息時間也不同,
因此在宿舍內(nèi)外禁止大聲喧嘩和制造其它噪音,以免影響他人休息。
二、愛護(hù)和小心使用房內(nèi)的所有共用設(shè)施設(shè)備,任何故意或疏忽導(dǎo)致的損壞和丟失將由責(zé)任者承擔(dān)賠償責(zé)任。
三、請節(jié)約用水、用電。為了安全,宿舍內(nèi)不能使用諸如電爐、電熱壺之類的高功率電器。若有此類現(xiàn)象發(fā)生,將給予嚴(yán)厲處罰和沒收。
四、宿舍樓每層設(shè)一名'宿舍監(jiān)督員'負(fù)責(zé)管理,所有員工應(yīng)當(dāng)配合好監(jiān)督員的日常管理工作。
五、不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑及煙頭等,樓上住宿者不得向樓下亂丟垃圾/員工應(yīng)嚴(yán)格按照宿舍衛(wèi)生輪值表打掃宿舍及公共走道、公共衛(wèi)生間的垃圾。應(yīng)做到?jīng)]有灰塵、蜘蛛網(wǎng),沒有衛(wèi)生死角。
六、員工須妥善保管好自身的私人物品,在離開房間時需確認(rèn)門窗是否鎖好。貴重物品更不得存放在集體宿舍。如有丟失后果自負(fù)。
七、宿舍區(qū)內(nèi)的走道及公共場所禁止堆放雜物,禁養(yǎng)三鳥和其它寵物。
八、宿舍內(nèi)的所有物品應(yīng)擺放整齊,保持整潔美貌。
九、不得在宿舍內(nèi)聚眾賭博、吵架、斗毆,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰直至開除。男生未經(jīng)女生宿舍內(nèi)全體人員允許不得擅自進(jìn)入女生宿舍。
十、請所有員工共同遵守宿舍管理規(guī)定。共同維護(hù)宿舍秩序,共創(chuàng)文明和諧的社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化!
投訴電話:**89
zz物業(yè)管理處
第6篇 物管師物業(yè)管理實務(wù)模擬練習(xí)題12
2022物管師《物業(yè)管理實務(wù)》模擬練習(xí)題12
(單選與多選部分)
一、單項選擇題(每題1分,每題的備選項中,只有1個最符合題意)
1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位,依據(jù)(物業(yè)服務(wù)合同 )從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實體。
a. 物業(yè)管理服務(wù)合同b. 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
c. 管理規(guī)約d. 物業(yè)管理服務(wù)費用
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的(a)登記內(nèi)容包括:企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。
a. 工商注冊 b. 資質(zhì)申請
c. 稅務(wù)注冊 d.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊
3. 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè),其資質(zhì)等級按最低等級核定,并設(shè)(b)年的暫定期。
a. 半b. 一 c. 二d. 三
4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(c)天內(nèi),向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
a. 10b. 20c. 30d. 60
5.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)(b )級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。
a. 一級 b. 二級c. 三級 d. 四級
6. 物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競投,從中選擇(a )的競投者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。
a. 最符合條件b. 服務(wù)費用最低
c. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 d. 性價比最高
7.物業(yè)管理投標(biāo),是對物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng),是指(b )的物業(yè)服務(wù)企業(yè),根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn),編制投標(biāo)文件,參與投標(biāo)競爭的行為。
a. 具有相應(yīng)資質(zhì)b. 符合招標(biāo)條件
c. 被指定參加 d. 由上級領(lǐng)導(dǎo)推薦
8.根據(jù)物業(yè)的不同類型,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為(d )兩大類招標(biāo)。
a. 住宅項目和寫字樓項目b. 住宅項目和商業(yè)項目
c. 商業(yè)項目和非商業(yè)項目d. 住宅項目和非住宅項目
9.物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括(a)。
a. 公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)b. 公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)
c. 協(xié)議招標(biāo)和邀請招標(biāo)d. 住宅項目招標(biāo)和非住宅項目招標(biāo)
10.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實施,招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)(d)。
a. 公開、合理、平等b. 公開、公平、合理
c. 公開、合理、公正d. 公開、公平、公正
11.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為:(b)
a. 公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)
b. 全權(quán)管理項目招標(biāo)和顧問項目招標(biāo)
c整體物業(yè)管理項目招標(biāo)和單項服務(wù)項目招標(biāo).
d. 全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理
12.公開招標(biāo)的主要特點是招標(biāo)人以公開的方式邀請(d)的法人組織參與投標(biāo),招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開,評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的,且不允許在程序啟動后單方面變更。
a 確定 b 3-5家
c 符合要求d不確定
13.合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立,必須經(jīng)過(c )兩個階段。
a、邀請要約、承諾b、要約、反要約
c、要約、承諾 d、邀請要約、反要約
14.《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定:“當(dāng)事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?也就是通常人們所說的(c)合同。
a、書面合同b、口頭合同
c、事實合同d、其他合同
15.下面哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容(c):
a、共用部位的承接驗收內(nèi)容b、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收標(biāo)準(zhǔn)
c、業(yè)主自用部位的承接驗收d、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收
16.(b)是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要,引入的物業(yè)管理的咨詢活動。
a、前期管理b、早期介入
c、物業(yè)管理咨詢d、項目的可行性研究
17.下列哪個階段不屬于早期介入階段(d):
a、規(guī)劃設(shè)計階段 b、建設(shè)階段
c、銷售階段d、物業(yè)承接查驗階段
18.早期介入服務(wù)的對象是(b),并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費用。
a 施工單位 b 建設(shè)單位
c 業(yè)主大會 d 業(yè)主委員會
19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗收通常稱為( b)。
a、前期管理b、物業(yè)的承接查驗
c、早期介入d、工程項目的竣工驗收
20.(b)是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能,以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。
a、檢測查驗 b、使用查驗
c、試驗查驗 d、觀感查驗
21.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗,其承接查驗內(nèi)容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作的是(c):
a、分析是否符合承接查驗條件 b、成立物業(yè)承接查驗小組
c、與建設(shè)單位共同開展查驗工作d、準(zhǔn)備資料和工具
22.新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中,移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位,承接方為(a):
a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)b、業(yè)主大會
b、社區(qū)居民委員會d、建設(shè)單位行政主管部門
23.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作移交,如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂(d),明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。
a 保修協(xié)議b 驗收協(xié)議c 移交清單 d 移交協(xié)議
24.(b)是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù),同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。
a、早期介入 b、物業(yè)入住c、前期管理 d、承接查驗
25.在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段,建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況,購房合同雙方應(yīng)在(a)上簽字確認(rèn)。
a、《業(yè)主入住房屋驗收表》b、《物業(yè)驗收須知》
c、《住宅質(zhì)量保證書》d、《業(yè)主(住戶)手冊》
26.驗房驗收不合格的部分,物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題,建議采取的辦法是(b ):
a、向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)b、暫不發(fā)放鑰匙。
c、向行業(yè)主管部門反映 d、由業(yè)主自行解決
27.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是( b)以及國家和地方的其它規(guī)定。
a、《住宅使用說明書》
b、建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》
c、《業(yè)主(住戶)手冊》
d、《管理規(guī)約》
28.在物業(yè)裝飾裝修之前,目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂(d),約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項。
a、《管理規(guī)約》 b、《前期物業(yè)管理協(xié)議》
c、《物業(yè)驗收須知》d、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
29.物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容,下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)(d):
a、變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu);b、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸
c、拆改供暖管道和設(shè)施;d、在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量
30.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(a)倍的罰款。
a、2-3 b、1-2 c、3-4d、4-5
31.在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時,下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是:(b )
a有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu);
b 地板磚的品牌和顏色;
c有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;
d有無拆改供暖管道和設(shè)施;
32.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后,未及時處理,玩忽職守的,依法給予(c)。
a罰款b停職檢查c行政處分d行政拘留
33.垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。如裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運,則該費用可免予繳納。否則,裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費用,裝修垃圾由(a )代為清運。
a物業(yè)管理單位b環(huán)衛(wèi)部門
c行政主管部門d居委會
34. 因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(d )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
a物業(yè)管理單位b建設(shè)單位
c行政主管部門d裝修人
35.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間,對公共部位和設(shè)施造成損害的,(a)可以責(zé)令其改正,造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a城市房地產(chǎn)行政主管部門b物業(yè)管理單位
c建設(shè)單位 d街道辦事處
36.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn),在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的,由城市規(guī)劃行政主管部門按照(b )及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。
a《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》b《城市規(guī)劃法》
c《物業(yè)管理條例》 d《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
37.( a)是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑
面積的百分比。
a、房屋完好率b、危房率
c、房屋基本完好率d、設(shè)備設(shè)施完好率
38.房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的,通常把房屋的完損等級分為以下哪5類(c):
a、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房
b、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房
c、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房
d、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房
39.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,電梯每(c)要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗合格才能繼續(xù)使用。
a半年b兩年c一年d九個月
40.常見電梯按用途分為(a ):
a、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯b、直流電梯、交流電梯
c、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯d、運行梯和高峰梯
41.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是:做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備功能,有效延長設(shè)備設(shè)施的( c),并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。
a使用功能b技術(shù)壽命c使用壽命d技術(shù)更新
42.(b )是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略,是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。
a緊急搶修b預(yù)防性維修c事后維修d大、中修
43.在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中,(d)是一種最常用、最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。
a經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造
b對設(shè)備的及時更新
c根據(jù)實際情況減少使用時間
d采用管理手段節(jié)能降耗
44.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法,大致可分為(a)兩大類:
a、外包管理及自行作業(yè) b、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔
c、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理d、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
45.對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等,應(yīng)采用(a )管理。
a、精品式b、自然式
c、放養(yǎng)式d、間歇式
46.下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是( b ):
a、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。
b、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉,藥粉通過相互傳染傳遞給其它白蟻,導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。
c、通過藥物和燈光兩種方法誘殺
d、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進(jìn)行生物滅殺
47.下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是(b):
a、草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等
b、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等
c、苗圃花木種植及工程苗木種植
d、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置
48.針對大型公共物業(yè)綠化的特點,在進(jìn)行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項(d ):
a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。
b、不宜使用果樹或大花植物作綠化。
c、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù),避免人為因素造成植物損壞。
d、不宜使用大喬木作綠化
49.日常綠化管理的方法包括:建立健全綠化管理制度,明確日常綠化(b)。
a基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) b檢查內(nèi)容與檢查重點
c基本要求和針對性要求 d標(biāo)準(zhǔn)和要求
50.. 工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大,其植物綠化功能以(d )為主,在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種。
a、莊嚴(yán)b、幽雅c、舒適d、環(huán)保
51.(a)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門,為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。
a、公共安全防范管理服務(wù) b、車輛停放服務(wù)
c、物業(yè)管理風(fēng)險防范d、物業(yè)裝修管理服務(wù)
52.消防工作的指導(dǎo)原則是(b):
a、安全第一,預(yù)防為主b、預(yù)防為主,防消結(jié)合
c、不顧一切,滅火為主d、安全第一,財產(chǎn)第二
53. 在消防裝備的維護(hù)管理中,對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度,(d)應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。
a每半年b每年
c每季d每月
54.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性,易燃易爆物品特點進(jìn)行合理的配置,一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置(d)瓶滅火器。
a、 1b、 2c、 3d、 4
55.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性,易燃易爆物品特點進(jìn)行合理的配置,一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置(b)瓶滅火器。
a、 1b、 2c、 3d、 4
56.在消防裝備的維護(hù)管理中,對常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查,至少(b)進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時,應(yīng)對器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購,以防發(fā)生事故。
a、每周b、每月c、每季 d、每年
57. (a)是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的,可能對服務(wù)對象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害,需要立即處理的事件。
a. 物業(yè)管理緊急事件b. 風(fēng)險
c. 物業(yè)管理風(fēng)險d. 緊急避險
58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時首先要確認(rèn)和了解起火的(a)、范圍和程度。
a. 位置b. 原因
c. 時間d. 材料
59.易燃?xì)怏w泄漏時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知(c)。
a. 業(yè)主 b. 醫(yī)療急救單位
c. 燃?xì)夤綿. 公安消防機(jī)關(guān)
60. ( b)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入b. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入
c. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營收入d. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)總收入
61.(c)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。
a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入 b. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入
c. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入d. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入
62.(d)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。
a. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入 b. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入
c. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入d. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入
63.( b)是指在一獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi),獨立核算的財務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動。
a.物業(yè)管理項目預(yù)算管理b. 物業(yè)管理項目財務(wù)管理
c.物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
64.物業(yè)管理專項維修資金屬于(a )所有。
a.全體業(yè)主b.行業(yè)主管
c.物業(yè)管理單位 d.建設(shè)單位
65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及( a )。
a補(bǔ)貼收入b其他經(jīng)營凈收益
c政策性補(bǔ)貼收入d其他業(yè)務(wù)利潤
66.下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是:( d )
a可用于購買一級國債
b業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主大會審定后實施
c專項維修資金屬于業(yè)主所有
d業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余維修資金給予退還,或隨房屋所有權(quán)同時過戶
67.電子媒體檔案一般分為兩類,一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料,另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為(c )形式存貯。
a.數(shù)字b.錄像磁帶
c.硬盤數(shù)位 d.磁帶
68.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案,在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用,因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限(b )倍。
a.1b.2
c.3d.4
69.(a)是指利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況,經(jīng)營業(yè)績,經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄,并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案 b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息檔案
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營檔案 d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績檔案
70.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有(d )等執(zhí)(從)業(yè)人員。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.物業(yè)管理師
c.物業(yè)管理經(jīng)理d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理師
71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、( b )自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。
a.政府部門b.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.執(zhí)(從)業(yè)人員
72.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在(c)天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門
簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的,可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。
a.3 b.10
c.15d.30
73.( b )期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確,主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案,檔案收集的索取對象較單一,主要是建設(shè)單位。
a物業(yè)入住b物業(yè)承接查驗
c日常物業(yè)管理d早期介入
74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立(b)級培訓(xùn)體系。
a.一 b.二
c.三 d.四
75.(a)是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。
a辭職 b 辭退c資遣d解聘
76.(c)是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。它不是員工過錯造成的。
a辭退 b辭職 c資遣d內(nèi)退
77.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平,它來源于一項服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較,( b ) 會達(dá)成客戶滿意。
a績效不及期望 b績效與期望相稱
c績效超過期望 d績效大于或等于期望
78.物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和(d )。
a. 條據(jù)類文書 b. 告啟類文書
c. 告知類文書 d. 其他日常文書
79.下列行政公文屬于外行文的是:(b)
a決定b 函
c通知d報告
80. 物業(yè)管理行政公文中,(c)是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。
a函b意見 c會議紀(jì)要d通報
二、多項選擇題(每題2分,每題中的備選項中,有2個或2個以上選項符合題意。錯選或多選,本題不得分;少選,選對每個選項得0.5分)
1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為(abd )。
a. 獨立的企業(yè)法人b. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能
c. 實施標(biāo)準(zhǔn)化管理d. 屬于服務(wù)性企業(yè)
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分,可分為全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、(bc)和其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
a. 物業(yè)管理有限責(zé)任公司b. 外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c. 民營物業(yè)服務(wù)企業(yè) d. 物業(yè)管理股份有限公司
3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按股東出資形式劃分,可分為(abc)。
a. 物業(yè)管理有限責(zé)任公司b. 物業(yè)管理股份有限公司
c. 股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè) d. 外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)
4.根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為(bcd)的招標(biāo)。
a. 招標(biāo)公司為主體b. 物業(yè)建設(shè)單位為主體
c. 業(yè)主大會為主體 d. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體
5.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同,物業(yè)管理招標(biāo)可以分為( ad)等。
a. 全權(quán)管理項目招標(biāo)b. 單項服務(wù)項目招標(biāo)
c. 分階段項目招標(biāo)d. 顧問項目招標(biāo)
6.物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評標(biāo)委員會和( abd)等階段的內(nèi)容。
a. 開標(biāo)b. 評標(biāo)
c. 圍議d. 中標(biāo)
7.物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括:( abd ) 、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。
a. 獲取招標(biāo)信息 b. 項目評估與風(fēng)險防范
c. 了解專家評委的組成 d. 準(zhǔn)備投標(biāo)文件
8.投標(biāo)的策略和技巧主要包括:投標(biāo)的組織策劃、項目的現(xiàn)場踏勘和( abc)等內(nèi)容。
a. 投標(biāo)文件的編寫b. 投標(biāo)報價的策略和技巧
c. 現(xiàn)場答辯的技巧d. 口頭表達(dá)的技巧
9、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個主要部分(acd):
a、合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況
b、業(yè)主委員會的職責(zé)
c、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護(hù)
d、專項維修資金、違約責(zé)任、其他事項
10、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于(ac):
a、訂立合同的當(dāng)事人不同b、服務(wù)內(nèi)容不同
c、合同期限不同d、服務(wù)費用不同
11、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比,物業(yè)服務(wù)合同具有(bd)等特點。
a、合同期長b、期限明確c、服務(wù)費用高d、穩(wěn)定性強(qiáng)
12、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件(acd):
a、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆
第7篇 物業(yè)管理投標(biāo)答辯技巧培訓(xùn)
物業(yè)管理投標(biāo)答辯是招投標(biāo)過程中為人們所關(guān)注的焦點。通過投標(biāo)答辯,使評委和業(yè)主代表能充分了解投標(biāo)企業(yè)所制作投標(biāo)書的內(nèi)容,從而展示該物業(yè)管理企業(yè)的實力,同時投標(biāo)企業(yè)回答問題的技巧不但能減少或消除會議的枯燥感而且也能體現(xiàn)出其管理人員的水平。物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)負(fù)責(zé)人在投標(biāo)過程中答辯技巧有如下:
(一)保持儀表,形象致勝
答辯會的評委和業(yè)主代表首先看到的是你本人,然后才聽到你的發(fā)言,在你說出第一句話前,他們已經(jīng)對你形成一種印象,因此,發(fā)言時,著裝和姿勢尤為重要。發(fā)言者的著裝應(yīng)舒適而且適合答辯會的場合,并充分考慮到與會者可能的穿著。站立筆直,兩腳有力,雙肩稍向后,這種姿勢能夠表現(xiàn)自信和自尊的氣質(zhì)。如果你的雙手和身體不停地晃動,玩弄小物體,眼睛不敢正視聽眾,那無疑是向聽眾傳遞你緊張不安、沒有做好準(zhǔn)備的信號。
(二)控制聲音
發(fā)音清晰,不要出現(xiàn)語言含混不清或者把句子的末尾詞語吞掉的情況;恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整或改變音調(diào)可以增加講演的變化性和趣味性;足夠大的音量,讓在場的每位聽眾都能聽到你的講話。
(三)利用身體位置和動作
1.身體位置
發(fā)言者站在哪里很重要,許多專業(yè)人士認(rèn)為,發(fā)言者的最佳位置是站在視覺材料(屏幕)的右邊,這樣,聽眾的視線在轉(zhuǎn)移到視覺材料之前會集中在發(fā)言者身上。如果你在發(fā)言的過程中需要走動,記住要站在不會擋住屏幕的位置上。
2.目光接觸
發(fā)言者和聽眾保持目光接觸非常重要。在你開始發(fā)言之前,你要花一點時間從一邊到另一邊看看各位評委與業(yè)主代表。這樣使聽眾意識到你很放松,做好準(zhǔn)備。
在發(fā)言過程中,你應(yīng)該小心保證你是在與聽眾進(jìn)行目光交流,使每一位聽眾感到你在與他保持接觸。月光接觸的技巧:在答辯過程中,即使他(她)說完話之后,你的眼神不要移開。如果必須移開,也要做得慢一點。不論講話的人是誰,一直盯著你的目標(biāo)就對,你的眼神看著說話的人,不過每當(dāng)說話人講到一個段落,你的眼神要順勢轉(zhuǎn)到目標(biāo)對象上。這樣讓目標(biāo)對象感覺到你對他的注意,緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。
3.手勢和舉止
手勢和舉止要自然。發(fā)言者的手部動作應(yīng)該與你和人進(jìn)行一對一交談時所用的手勢差不多,而且你也應(yīng)該相信自己能做到,你可用手勢來強(qiáng)調(diào)重點內(nèi)容。
(四)分析你的聽眾
發(fā)言者應(yīng)考查每位聽眾的背景、特征、專業(yè)領(lǐng)域等因素。你必須清楚哪些術(shù)語和縮略用語聽眾已耳熟能詳,哪些他們可能還沒聽說過。
(五)充分運用視覺材料
有效地利用視覺材料支持你的發(fā)言,在答辯過程中運用視覺材料能夠提高聽眾的興趣和記憶效果,并能幫助聽眾形成對發(fā)言者的個人特點和可信度的看法,這些材料能夠給聽眾留下正面的深刻印象。另外,在答辯中運用視覺材料能大大減少發(fā)言者的緊張感,提高自信心。
(六)語言
答辯過程其實就是溝通交流的過程,發(fā)言者必須充滿熱情,讓聽眾能很快接受你的觀點,學(xué)會適時地表現(xiàn)幽默是答辯過程中的重要技巧。同時幽默應(yīng)該是自然的,而不是被強(qiáng)迫的。
(七)把握時間是致勝鑰匙
任何一場答辯會都有時間限制,因此如何把握時間,在你所擁有的時間內(nèi)完成對你工作最有意義的事情顯得尤為重要。明智地選擇哪些內(nèi)容該講,哪些內(nèi)容不該講。
(八)答辯中常遇的問題及回答技巧
1.常遇問題
(1)項目的基本情況和相關(guān)數(shù)據(jù)
(2)財務(wù)預(yù)算的合理性和合法性
(3)目標(biāo)和承諾的實現(xiàn)方式
(4)管理工作的流程
(5)人力資源問題
2.回答的技巧
(1)引用數(shù)據(jù)
(2)用法規(guī)政策說話
(3)過往成功經(jīng)歷和方法
(4)自信果斷和技巧拖延結(jié)合
第8篇 物業(yè)管理消防知識培訓(xùn)教案
物業(yè)管理消防知識培訓(xùn)
《消防法》頒布于1998年/
安全培訓(xùn)的重要意義
第一 (目的)為了預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)危害,保護(hù)公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全,維護(hù)公共安全,保障現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。
第二 (基本方針和原則)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,堅持專門機(jī)構(gòu)與群眾相結(jié)合的原則,實行防火安全責(zé)任制。
第三 (義務(wù))消防法第4條,廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識的義務(wù)。消防法第5條,每個單位和個人都有維護(hù)消防安全,保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、公共場所的工作人員有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),任何成年公民都有參加有組織的滅火義務(wù)。任何單位個人都不得損壞、挪用、停用消防器材,不得埋壓、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。
預(yù)防火災(zāi)的五條措施:
1、控制可燃物
① 不同性質(zhì)的物質(zhì)不能放在一起。
② 滅火方法不同的物質(zhì)不能放在一起。
③ 凡有可燃物的地方要遠(yuǎn)離火源與電源。
④ 凡易燃、易燥物品要專庫保管。
2、隔絕空氣
3、消除火源
4、阻止火勢漫延
5、有利于安全疏散
五距要求:
1) 墻距50公分(倉庫)門窗要打開經(jīng)常通風(fēng)。
2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。
3) 頂距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)
4) 燈距50公分(開關(guān)、插座盡可能裝于門旁,燈盡可能裝在走道與墻邊,燈附近不能放物品)。
5) 堆距(大倉庫、主通道2m、次通道1m)
預(yù)告火警
任何單位和個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都要報警,任何單位和個人都應(yīng)無償為報警提供便利,不得阻攔報警,任何單位和個人都應(yīng)無償為報警提供便利,不得阻攔報警,不得謊報火警,公安消防隊不得向任何單位、個人收費。任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)有組織地參加滅火義務(wù)。(消防法第32條第7款)
滅火方法
1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水
2、冷卻滅火法(只能是初期火災(zāi)階段) 降低物質(zhì)的溫度,用水進(jìn)行滅火,在火勢初期。
注意:遇水讓火勢擴(kuò)大的物質(zhì)不能用水,油火不能用水滅火,電器火災(zāi)不能用水。
3、窒息滅法:減少火場中的空氣(濕滅被滅油火)。
4、化學(xué)抑制法:12n滅火器,干粉滅火器。
公共場所工作人員在發(fā)生火災(zāi)時有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),公共場合工作人員沒有疏散群眾的,沒有群眾受傷害的情況下居留15天。
如有人受到傷害與傷亡,按刑事法處理。
第四 火災(zāi)的發(fā)生與發(fā)展
(1)燃燒:可燃物與氧化劑作用發(fā)生放熱反應(yīng),同時有發(fā)光或發(fā)煙的現(xiàn)象。物質(zhì)燃燒的條件:
① 要有可燃物
② 要有氧化劑(助燃物)
③ 溫度(有足夠的溫度)
④ 未受抑制的連鎖反應(yīng)
熱量的傳播途徑
① 熱對流
② 熱輻射,通過電磁波傳播熱量
③ 熱傳導(dǎo)
燃燒產(chǎn)物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。
燃燒產(chǎn)物對人體的傷害:
① 高溫?zé)釟饬鲗θ梭w內(nèi)部的損傷
② 缺氧
③ 有毒的煙氣或粉灰對人體的毒害作用
(2)火災(zāi) 在時間與空間上失去控制的燃燒所產(chǎn)生的災(zāi)害。
火災(zāi)的類別:固體物質(zhì)火災(zāi) a類 (除金屬外)
液體物質(zhì)火災(zāi) b類
氣體物質(zhì)火災(zāi) c類
金屬物質(zhì)火災(zāi) d類
電線短路燃燒為d類
火災(zāi)的危險性:
六十一號令的主要精神:
從預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)損失入手。
法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負(fù)責(zé)人為消防責(zé)任人。
任何單位都必須有消防責(zé)任管理員,他直接對第一把手負(fù)責(zé)。
主要責(zé)任:
1、擬定年度消防計劃
2、組織制度消防管理制度與消防操作規(guī)程。
3、擬定消防安全的資金投入。
4、組織實施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。
5、組織實施對單位消防器材、防火設(shè)施、消防標(biāo)志等的完好,還應(yīng)保證安全通道的暢通。
6、管理好單位的專職消防隊和義務(wù)消防隊。
7、在員工中組織開展消防安全知識和技能的宣傳教育培訓(xùn)、組織應(yīng)急疏散與滅火的演練。
8、負(fù)責(zé)消防責(zé)任人委托的其他消防任務(wù)。
消防安全管理
1、發(fā)生火災(zāi)的因素:a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意
b、物的不安全狀態(tài)。電器火災(zāi)是上升
速度最快的,最嚴(yán)重的是縱火。
2、電器火災(zāi)五方面 (1)短路 (2)超負(fù)荷(3)接觸電阻過大(4)電火花、電弧(5)電熱器具、開關(guān)、插座等電器設(shè)備靠近可燃物
3、工藝和技術(shù)的缺陷
4、防火安全檢查
① 堅持做好防火安全檢查是為了督促國家的消防安全法規(guī),單位的消防安全制度落到實處,推動社會化防火工作順利進(jìn)行。
② 及時發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患,解決消防管理中出現(xiàn)的新情況、新問題。
③ 及時發(fā)現(xiàn)火情、撲滅初期火災(zāi)。
消防安全的培訓(xùn)(五熟悉四會)
1、熟悉本單位的火災(zāi)危險特性,知道本單位的消防安全的重點部位。
2、熟悉國家的消防安全法規(guī)與單位制定的安全制度及操作規(guī)程。
3、熟悉消防安全的基本常識(防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法)
4、熟悉防火檢查的基本內(nèi)容與方法,及時消除火災(zāi)隱患。
5、熟悉單位制度的滅火與應(yīng)急疏散的預(yù)案。
1、會報火警(119)
① 報失火單位詳細(xì)名稱和位置
② 報起火的具體部位和正在燃燒的物質(zhì)。
③ 報火災(zāi)的燃燒程度和有可能出現(xiàn)的危險。
④ 報警人的姓名和報警用的電話號碼。
2、會使用消防器材
干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質(zhì)類的火災(zāi),5公斤的
射程為5~8米,時間為20秒。干粉滅火器先拔保險栓,靠近起火點,選擇起火點的上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向,對準(zhǔn)火苗的根部,由近及遠(yuǎn),從上至下。
3、會撲滅初起火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)越迅速越好。
4、會疏散自救,安全逃走 不要快速跑動,不要大聲喊叫。
基本措施:
① 使頭腦盡快冷靜下來
② 迅速用濕的棉織品堵住口鼻
③ 盡量降低身體姿勢
第9篇 物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明
一、體系文件的構(gòu)成及分類
生產(chǎn)、研發(fā)
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務(wù)管理體系。其分別對應(yīng)企業(yè)的'生產(chǎn)、研發(fā);營銷;人事;財務(wù)'五種基本職能。
文件體系分四個層次,'管理手冊'為一級文件,'程序文件'為二級文件,'工作手冊'為三級文件,'企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)'為四級文件。
二、體系文件使用指南
質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件
我司提供的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認(rèn)證,符合iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。
質(zhì)量、環(huán)境手冊:iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標(biāo)準(zhǔn),適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點,用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質(zhì)量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標(biāo)準(zhǔn)基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結(jié)構(gòu)中,將其進(jìn)行整合。《質(zhì)量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級文件,通過閱讀《質(zhì)量、環(huán)境手冊》,可對物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)分配、資源配備、產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進(jìn)方法等有一個整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進(jìn)行了識別,并告訴每個過程應(yīng)做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質(zhì)量體系中的第二級文件。
接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質(zhì)量體系中的第三級文件,基本按專業(yè)進(jìn)行劃分。本手冊詳細(xì)地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細(xì)得多),并提供了部分工作標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及驗收標(biāo)準(zhǔn)索引等。
工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運作程序。
支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設(shè)備使用指南》、《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《紅旗設(shè)備檢評標(biāo)準(zhǔn)》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(四級文件)?！斗课菰O(shè)備使用指南》描述主要(重要)房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟(jì)性運行措施等內(nèi)容,《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》為我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按'三級保養(yǎng)'詳細(xì)敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書。
清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標(biāo)準(zhǔn)、綠化檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
安全護(hù)衛(wèi)手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應(yīng)急情況的處理,如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、權(quán)限、著裝方面進(jìn)行詳細(xì)說明。
應(yīng)急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能出現(xiàn)的緊急情況、災(zāi)害、事故,并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。
服務(wù)手冊:廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動均稱為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊中的'服務(wù)'是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動,'客戶'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進(jìn)行專項服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動及會所管理的指導(dǎo)性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的,在公司內(nèi)部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關(guān)系、對外宣傳等。
人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細(xì)說明。
財務(wù)管理體系
財務(wù)管理手冊:財務(wù)管理手冊是在嚴(yán)格按照國家財務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊,包括財務(wù)人員職責(zé)、財務(wù)管理、核算體制、各類費用政府標(biāo)準(zhǔn)等。
營銷管理體系
市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導(dǎo)性文件。
第10篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、建設(shè)項目規(guī)劃驗收申請表
3、建設(shè)工程報建申請表
4、建設(shè)項目規(guī)劃驗收批復(fù)書
5、建設(shè)工程報建批復(fù)通知書
6、建設(shè)規(guī)劃許可證
7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優(yōu)良工程核定通知書(1―62幢)
二、已辦理接管驗收手續(xù)
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單
5、消防設(shè)施驗收表
6、沉箱試水驗收表
7、園林工程驗收記錄表
8、建筑工程消防驗收意見書
9、**華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗收
10、背景音樂系統(tǒng)移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)
15、地質(zhì)勘察報告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)
三、由一家物業(yè)管理公司實施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、物業(yè)管理有限公司簡介
2、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖
3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照
4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記
5、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證
6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書
7、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖
8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責(zé)
9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書
11、物業(yè)管理公司辦公室照片
12、關(guān)于**華庭住宅小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件
13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》
四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《中山市物業(yè)管理實施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理條例》
3、《物業(yè)管理條例》
4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認(rèn)購房屋時與物業(yè)公司簽署)
2、《業(yè)主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
2、《業(yè)主公約》
3、《裝修手冊》
&nbs
p;4、業(yè)主裝修申請表
5、業(yè)主裝修審批流程圖
6、**華庭裝修監(jiān)督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)
1、《中山市物業(yè)管理實施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理條例》
3、《物業(yè)管理條例》
4、**華庭業(yè)主大會議事規(guī)則
5、**華庭業(yè)主委員會章程
6、**華庭業(yè)主委員會選舉方案
7、第一屆業(yè)主委員會候選人名單
8、第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告
9、業(yè)委會候選人名單得票匯總
10、業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布
11、業(yè)主委員會備案表
12、業(yè)委會座談會議紀(jì)要
13、業(yè)主公約(業(yè)主大會表決公告稿)
14、業(yè)主委員會工作聯(lián)系函
九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
2、《業(yè)主公約》
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意
1、爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案(業(yè)委會成員簽字確認(rèn))
2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報
3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單
十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實措施和考核辦法
1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規(guī)定
6、物業(yè)大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責(zé)
9、隊長工作職責(zé)
10、領(lǐng)班工作職責(zé)
11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組
12、物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)
13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度
14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定
15、案例通報管理制度
16、物業(yè)助理工作職責(zé)
17、主任助理工作職責(zé)
18、噴泉開放時間規(guī)定
19、住戶智能id卡發(fā)放及使用管理規(guī)定
20、首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度
21、水景清洗時間管理規(guī)定
22、物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)
23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)
24、管理處經(jīng)理工作職責(zé)
25、經(jīng)理助理工作職責(zé)
26、保安工作獎罰細(xì)則
27、清潔工作獎罰細(xì)則
28、清潔組長崗位職責(zé)
29、清潔工崗位職責(zé)
30、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法
31、綠化組長崗位職責(zé)
32、綠化工崗位職責(zé)
33、綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法
35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
36、水電工崗位職責(zé)
37、土建維修組長崗位職責(zé)
38、土建維修工崗位職責(zé)
&
nbsp; 39、裝修監(jiān)督檢查管理制度
40、小區(qū)消防管理規(guī)定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組
43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
44、消防隱患預(yù)防流程圖
45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖
46、自然災(zāi)害處理流程
47、車管員操作規(guī)程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監(jiān)控中心操作規(guī)程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規(guī)程
52、物品搬出小區(qū)放行流程圖
53、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖
54、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖
55、巡邏崗操作規(guī)程
56、裝修單元檢查操作規(guī)程
57、服務(wù)質(zhì)量分析月報表
58、服務(wù)質(zhì)量分析周報表
59、內(nèi)部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯(lián)工作記錄表
62、財務(wù)收費周報、月報表
63、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計流程圖
64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖
65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程
66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程
70、安全服務(wù)部項目隊長工作規(guī)程
71、安全服務(wù)部項目領(lǐng)班工作規(guī)程
72、物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖
73、業(yè)主收樓流程圖
74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖
75、業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖
76、業(yè)主欠費多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖
78、裝修手續(xù)辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖
80、案例通報操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序
83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補(bǔ)辦作業(yè)流程圖
84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖
85、制度(流程)學(xué)習(xí)確認(rèn)單
86、會議簽到表
87、《**資訊》派發(fā)表
88、信息欄張貼紀(jì)錄表
89、清潔時段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓(xùn)學(xué)習(xí)簽到表
95、物業(yè)大檢查跟進(jìn)表
96、小區(qū)巡查報告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報表
100、小區(qū)垃圾清運動態(tài)記錄表
101、業(yè)主檔案登記表
102、物業(yè)驗收交接表
103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業(yè)主收樓登記總表
106、特別事態(tài)(動態(tài))匯報表
107、保安工作目標(biāo)月考核表
; 108、裝修檢查記錄表
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、員工手冊
2、2006年培訓(xùn)計劃
3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書、職稱及學(xué)歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓(xùn)講義
6、**服務(wù)禮儀規(guī)范
7、裝修知識講義
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率
1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)” )
2、紅外線報警系統(tǒng)
3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)
4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1、物業(yè)管理服務(wù)合同
2、關(guān)于**華庭小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)
3、關(guān)于**華庭物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)文件(物價局)
4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費許可證
5、財務(wù)報表
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設(shè)備臺帳
2、設(shè)備統(tǒng)計表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業(yè)管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便
1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區(qū)住戶清單
十七、建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業(yè)管理公司值班表
6、派工單
7、小區(qū)服務(wù)卡
十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)95
第11篇 某物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導(dǎo)書
序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄
1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業(yè)人員登記表》、前臺接待將更新的《保姆、鐘點工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發(fā)給各地段保安。
由于盜竊、斗毆等非常規(guī)原因造成的解聘的外來人員,前臺接待一經(jīng)業(yè)主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員 前臺接待 保安主管
《保姆、鐘點工登記表》
《租戶登記表》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
2對欲進(jìn)入小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、從業(yè)人員,檢查其臨時出入許可證是否已經(jīng)過期,如未過期且核實其身份后,方予以放行,并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經(jīng)過期,或由于其它原因?qū)е鲁鋈胱C無效,嚴(yán)禁入內(nèi);無證人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
3對欲離開小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員,如其攜帶物品離開小區(qū),則按《物品出入作業(yè)指導(dǎo)書》操作。
巡邏崗 門崗
《執(zhí)勤情況記錄》 《物品出入管理作業(yè)指導(dǎo)書》
4對臨時訪客的人員:
如果是駕駛車輛的臨時訪客欲進(jìn)入小區(qū),門崗?fù)ㄟ^對講機(jī)與地段保安聯(lián)系,待業(yè)主同意后,方可進(jìn)入,否則不予進(jìn)入。訪客進(jìn)入小區(qū)后,門崗用對講機(jī)通知巡邏崗報訪客去向,巡邏崗為臨時訪客指明大致方向,并遠(yuǎn)距離監(jiān)視其去向是否正確。
對于沒有駕馭車輛的臨時訪客,地段保安通過門禁對講與業(yè)主聯(lián)系,得到業(yè)主許可后,方可進(jìn)入,否則不予進(jìn)入。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
5對到小區(qū)送貨、找朋友、在小區(qū)散發(fā)廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實,視情請其離開小區(qū)或扭送交派出所處理。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
7對小區(qū)內(nèi)商鋪的從業(yè)人員定期進(jìn)行檢查,不在冊的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業(yè)人員登記表》
81、巡邏崗對小區(qū)內(nèi)外來人員活動的情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)閑雜人員流動或其他異常情況及時上前盤查,根據(jù)情況作相應(yīng)處理,并做好詳細(xì)記錄;
2、對不服從管理的外來人員,及時報告區(qū)隊長,由其協(xié)助解決,視情報高新區(qū)派出所處理。門崗 巡邏崗
區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》
9裝修人員退場后,并對其攜帶出去的物品按《物品出入作業(yè)指導(dǎo)書》操作。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
10監(jiān)控中心對整個小區(qū)的外來人員出入情況進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況及時通知地段巡邏保安到崗進(jìn)行巡查、盤問。監(jiān)控崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
檢驗標(biāo)準(zhǔn):1、臨時出入證在有效期內(nèi)使用;
2、小區(qū)內(nèi)無'三無'人員。
第12篇 對物業(yè)管理投標(biāo)文件要求
對物業(yè)管理投標(biāo)文件的要求
1.投標(biāo)文件必須包含的內(nèi)容:
(1)投標(biāo)書,格式詳見附件五。
(2)投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、法定代表人資格證明、法定代表人對參予投標(biāo)人員的授權(quán)委托書(格式詳見附件六,法定代表人親自參加除外)。
(3)銀行履約保函,格式詳見附件七。提供履約保證金方式為現(xiàn)金、支票、銀行匯票的除外。
(4)投標(biāo)人的信譽、業(yè)績證明材料。
(5)承擔(dān)本物業(yè)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)班子配備情況,主要負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)崗位資格證明材料復(fù)印件。
(6)承擔(dān)本物業(yè)物業(yè)管理的工人、保安配備情況。
(7)除本招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)服務(wù)要求之外,還要達(dá)到的其他要求。
(8)投標(biāo)文件必須承諾,因達(dá)不到物業(yè)服務(wù)要求,對業(yè)主造成直接損失的,承擔(dān)賠償責(zé)任。具體如何賠償,如業(yè)主被盜、共用設(shè)施損壞或滅失、下水道堵塞后污水進(jìn)入房間等,應(yīng)詳細(xì)說明。未對業(yè)主造成直接損失的,如清潔衛(wèi)生不合格,應(yīng)如何處理也應(yīng)詳細(xì)說明。
(9)物業(yè)服務(wù)期限滿后,如果不按時撤離本物業(yè),應(yīng)承擔(dān)何種違約責(zé)任。
(10)對開發(fā)商應(yīng)盡的責(zé)任,業(yè)主向物業(yè)企業(yè)反映后,應(yīng)如何處理。
(11)是否愿意承擔(dān)本招標(biāo)文件第二部分所指的總水表涵蓋的整個區(qū)域的水費代收工作在本物業(yè)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金到帳前,是否愿意墊資對本物業(yè)供水系統(tǒng)進(jìn)行改造,實現(xiàn)本物業(yè)的水表與周邊其它小區(qū)和單位的水表完全分離
(12)物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。要求:普通住宅必須在每月0.50元/米2以下(含0.50元/米2),已裝修、閑置三個月以上的住宅按普通住宅的1/2以下收取,未裝修且無人居住的住宅按普通住宅的1/5以下收取,車庫與普通住宅相同,商屋按普通住宅的2-3倍收取,業(yè)主委員會辦公用房免收物業(yè)管理服務(wù)費。
(13)對業(yè)主違約的處理辦法。業(yè)主拖欠物業(yè)管理服務(wù)費,可以收取滯納金,滯納金收取比例不得超過銀行貸款利率的4倍。
(14)聯(lián)系方式。
(15)投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)寫入投標(biāo)文件的其他材料。
2.對投標(biāo)文件的制作、送達(dá)要求
(1)投標(biāo)文件必須采用簡體中文。
投標(biāo)人需制作投標(biāo)文件多份,其中正本1份(書面文檔),副本5份(書面文檔),電子文檔1份。電子文檔最好采用htm、html或mht格式,也可以采用wps、word格式,存儲在軟盤或優(yōu)盤中。投標(biāo)文件之間如果不一致,責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。
(2)投標(biāo)文件正本和副本均應(yīng)使用不能擦去的墨水打印或書寫。并由投標(biāo)人的法定代表人親自簽署,加蓋法人單位公章和法定代表人印鑒。
(3)投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)密封包裝,并在包裝人標(biāo)明投標(biāo)項目名稱、投標(biāo)人名稱,注明開標(biāo)前不得開封,在密封處加蓋投標(biāo)人公章。
(4)投標(biāo)文件送達(dá)截止時間:20**年*月5日上午9點。
