人事管理作業(yè)程序范例（十二篇）

第1篇 人事管理作業(yè)程序范例

人事管理作業(yè)程序

前 言

第一條 依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。

第二條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫,并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,

特制訂本程序。

□ 主 辦

第三條 人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科),設(shè)科長(zhǎng)一人,承上級(jí)之命,負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。

(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。

(二)配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),依據(jù)人力分析及人力預(yù)測(cè)的結(jié)果,擬訂人力資源發(fā)展計(jì)劃及人員編制數(shù)額,并根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃,籌劃各項(xiàng)教育及訓(xùn)練。

(三)設(shè)計(jì)、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保其有效實(shí)施。

(四)經(jīng)與各單位主管會(huì)商,擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件,以求適才適所。

(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場(chǎng)情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。

(六)制定各項(xiàng)員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關(guān)系。

第四條 人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名,分別負(fù)責(zé)下列工作

(一)專員:

行政公文處理;

2.員工征信調(diào)查及對(duì)保工作;

3.招募行政工作;

4.考績(jī)行政工作。

(二)辦事員:

1.資料檔案管理;

2.勞保行政工作;

3.考勤行政工作。

第五條 人事科組織關(guān)系

(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督,并向其直接報(bào)告。

(二)以誠(chéng)懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問(wèn)、

質(zhì)疑予以解答。

(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。

(四)為達(dá)成本單位的任務(wù),與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。

□ 組 織

第六條 為了完成本公司的任務(wù)與目標(biāo),而將應(yīng)處理的工作做適當(dāng)分配安排,對(duì)所有員工有效運(yùn)用,制定本公司“組織系統(tǒng)表”,并視情況每年定期檢查修訂。

□ 體 制

第七條 區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯(cuò)的結(jié)構(gòu)體制,據(jù)此而設(shè)定本公司“職

位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。

□ 工作分析

第八條 公司確立組織體制及人事措施實(shí)行前,須將各項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù),以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務(wù)說(shuō)明書”作為人事行政的依據(jù)。

□ 分層負(fù)責(zé)

第九條 為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé),擬定“人事權(quán)限劃分表”,表中所列的權(quán)責(zé),各層人員均應(yīng)確實(shí)負(fù)責(zé)辦理,不得借詞推諉,實(shí)施時(shí)如遇困難或特別事情發(fā)生,應(yīng)向上一 級(jí)人員請(qǐng)示后予以處理。

□ 編 制

第十條 本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制,對(duì)各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。

□ 人力控制

第十一條 根據(jù)編制,本公司定期召開人力檢查會(huì),就現(xiàn)有人員適職與否、流動(dòng)率、缺

勤情況及應(yīng)儲(chǔ)備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計(jì)劃,辦理開拓人力來(lái)源的參考依據(jù)。

第十二條 人員撥補(bǔ)申請(qǐng)作業(yè)程序如下

(一)各單位如須增補(bǔ)人員,先至人事科領(lǐng)取“人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單”填妥后,匯人事科辦理。

(二)人事科接到申請(qǐng)單后,應(yīng)調(diào)查所申請(qǐng)人員是否為編制內(nèi)所需求,其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi),其需要時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

(三)人事科調(diào)查后,即就申請(qǐng)人員的來(lái)源做正確的擬辦建議,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,根據(jù)指

示辦理招募預(yù)備工作。

(四)人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單經(jīng)批示完畢后,均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請(qǐng)單位,人事科憑副本辦理。

□ 招募甄試

第十三條 人員招募作業(yè)程序如下

(一)人事科收集人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單至一定時(shí)期,即行擬訂招募計(jì)劃,內(nèi)容包括下列項(xiàng)目:

1.招募職位名稱及名額;

2.資格條件限制;

3.職位預(yù)算薪金;

4.預(yù)定任用日期;

5.通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬具;

6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);

7.甄試方式及時(shí)程安排(含面談主管安排);

8.場(chǎng)地安排;

9.工作能力安排;

10.準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等)。

(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:

1.登報(bào)征求:先擬廣告稿,估計(jì)刊登費(fèi),決定刊登何報(bào)、何時(shí),然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。

2.同仁推薦:以海報(bào)或公告方式進(jìn)行。

(三)應(yīng)征信處理:

1.訴求消息發(fā)出后,會(huì)收到應(yīng)征資料,經(jīng)審核后,對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出“初

試通知單”及“甄選報(bào)名單”,通知前來(lái)本公司接受甄試。

2.不合格應(yīng)征資料,歸檔一個(gè)月后銷毀,但有要求退件者,應(yīng)給予退件。為了給社會(huì)

大眾一個(gè)好的印象,對(duì)所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。

(四)甄試:新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。

1.筆試包括下列:

(1)專業(yè)測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)單位擬訂試題);

(2)定向測(cè)驗(yàn);

(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)(適合干部級(jí));

(4)智力測(cè)驗(yàn)。

2.面談:由申請(qǐng)單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談,面談時(shí)應(yīng)注意 :

(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;

(2)要了解自己所要獲知的答案及問(wèn)題點(diǎn);

(3)要了解自己要告訴對(duì)方的問(wèn)題;

(4)要尊重對(duì)方的人格;

(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于“面談?dòng)涗洷怼薄?/p>

3.如初次面談不夠周詳,無(wú)法做有效參考,可再發(fā)出“復(fù)談通知單”,再次安排約談。

(五)背景調(diào)查:

經(jīng)甄試合格,初步?jīng)Q定的人選,視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。

(六)結(jié)果評(píng)定:

經(jīng)評(píng)定未錄取人員,先發(fā)出謝函通知,將其資料歸入儲(chǔ)備人才檔案中,以備不

時(shí)之需,

經(jīng)評(píng)定錄取人員,由人事主管及用人主管會(huì)商進(jìn)用日期后發(fā)給“報(bào)到通知單”,并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

(七)注意事項(xiàng):

應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時(shí)應(yīng)尊重應(yīng)征人的個(gè)人隱私權(quán),注意保密工作。

□ 任 用

第十四條 經(jīng)核定錄用人員,由人事科依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給“報(bào)到通知單”,請(qǐng)他于報(bào)

到時(shí)攜帶下列資料:

(一)保證書;

(二)服務(wù)自愿書;

(三)員工資料卡;

(四)相片六張;

(五)戶籍謄本;

(六)身份證復(fù)印件;

(七)體檢表;

(八)扶養(yǎng)親屬申報(bào)表;

(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。

(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)

第十五條 干部人員任用,視情況可發(fā)給“聘任書”。

第十六條 新進(jìn)人員于報(bào)到日,人事科即發(fā)給“報(bào)到程序單”,并檢收其應(yīng)繳資料,若

資料不全,應(yīng)限期補(bǔ)辦,否則首月薪資可暫扣發(fā)。

第十七條 人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報(bào)到程序單上的順序,

逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列:

(一)領(lǐng)取員工手冊(cè)及識(shí)別證;

(二)制考勤卡并解釋使用;

(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦);

(四)領(lǐng)儲(chǔ)物柜鎖匙(總務(wù)科主辦);

(五)若有需要,填“住宿申請(qǐng)單”;

(六)登記參加勞保及參加工會(huì);

(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。

第十八條 前條逐項(xiàng)辦理完畢后,人事科即填制“新進(jìn)人員簡(jiǎn)介及到職通知”,引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報(bào)到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項(xiàng)予說(shuō)明,并于報(bào)到程序單上簽章交回人事科,表示人員報(bào)到完畢。

第十九條 人事科依據(jù)報(bào)到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng):

(一)填“人員異動(dòng)記錄簿”。

(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。

(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報(bào)”。

(四)登記對(duì)保名冊(cè),安排對(duì)保。

(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。

(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報(bào)表轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科)連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案,

編號(hào)列管。

□ 對(duì) 保

第二十條 新進(jìn)人員報(bào)到上班后,應(yīng)實(shí)施第一次對(duì)保,以后每年度視必要復(fù)對(duì)一次,并予記錄。

第二十一條 對(duì)保分親自對(duì)保及通信對(duì)保。

第二十二條 被保人如無(wú)故離職,移交不清,本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。

第二十三條 有關(guān)對(duì)保作業(yè),應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 試 用

第二十四條 新進(jìn)人員試用期為三個(gè)月(作業(yè)員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“

考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權(quán)限劃分表順序,逐級(jí)考核。

第二十五條 人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。

第二十六條 人事單位發(fā)出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項(xiàng):

(一)試用不合格者,另發(fā)給通知單。

(二)調(diào)(升)職者,由人事單位辦理異動(dòng)作業(yè)。

(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。

第二十七條 前條辦理完畢后,考核表應(yīng)歸入個(gè)人資料袋中。

第二十八條 新進(jìn)人員在試用期中,表現(xiàn)不合要求,單位主管認(rèn)為有必要停

止試用時(shí),可立即提前辦理考核,并簽人事異動(dòng)申請(qǐng)單,報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核定停止試用。

□ 異 動(dòng)

第二十九條 晉升(升職、升等、升級(jí))及降級(jí)

由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”及辦理臨時(shí)考核,轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后,呈權(quán)限主

管批示。

第三十條 調(diào)職

由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”送調(diào)職單位會(huì)簽,轉(zhuǎn)人事單位簽注意

見后,呈權(quán)限主管核定。

第三十一條 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則

由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動(dòng)通知”,副本抄送申請(qǐng)單位及本人,并限期辦理業(yè)務(wù)移交

手續(xù),履任新職。若職稱異動(dòng)或單位異動(dòng),副本應(yīng)抄發(fā)會(huì)計(jì)單位,通知變更薪資名冊(cè)。

第三十二條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)案件,涉及調(diào)整薪資者,人事科應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)

申請(qǐng)單批示,填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪,呈核后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第三十三條 資遣

(一)凡符合于資遣規(guī)定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)

單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn),然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)資遣費(fèi)) 及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù),辦妥后始可發(fā)給資遣費(fèi)。

(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十四條 留職停薪

(一)人員有留職停薪的需要時(shí),可由申請(qǐng)人填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合

留職停薪申請(qǐng)規(guī)定后,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續(xù)。

(二)留職停薪期滿時(shí),當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單申請(qǐng)復(fù)職或延長(zhǎng)期限,凡未

辦理者,視同免職。

(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請(qǐng)復(fù)職時(shí),如原服務(wù)單位無(wú)缺額或業(yè)務(wù)上已無(wú)需

要時(shí),則不準(zhǔn)復(fù)職,視同免職。

(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十五條 免職

(一)凡合于免職規(guī)定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單會(huì)簽意見后,呈總

經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。

(二)免職申請(qǐng)應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十六條 經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科作業(yè)。

第三十七條 人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)表逐日整理辦理下列工作:

(一)填入人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。

(二)登記于個(gè)人資料卡內(nèi)(離職人員,其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。

(三)修正人事單位管理人員狀況表。

□ 請(qǐng) 假

第三十八條 員工因故請(qǐng)假,應(yīng)至人事科領(lǐng)取個(gè)人專用請(qǐng)假卡,依人事權(quán)限劃分表逐級(jí)

呈核,再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。

第三十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 考 勤

第四十條 本公司除特定人員外,均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。

第四十一條 各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時(shí)間表送人事科備查;人事科

收集各單位一級(jí)主管干部人員出勤時(shí)間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員,每月工作時(shí)間固定者不必再排時(shí)間)

第四十二條 如需變更出勤與輪休時(shí)間,或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)間,應(yīng)填“出勤時(shí)間調(diào)整單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后,轉(zhuǎn)人事單位登記備查。

第四十三條 員工因故延長(zhǎng)上班時(shí)間或于假日出勤,先至人事單位領(lǐng)取“加班報(bào)告單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。

第四十四條 員工因公于上班中外出,應(yīng)填寫“公出單”送單位一級(jí)主管核準(zhǔn)后,交警衛(wèi)室登記。

第四十五條 一級(jí)主管因公外出免填公出單,但應(yīng)向上級(jí)主管報(bào)備,或于辦公室交代去處,聯(lián)絡(luò)方法,并于警衛(wèi)室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。

第四十六條 因公而未打卡,應(yīng)報(bào)備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”,填寫并經(jīng)一級(jí)主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。

第四十七條 下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級(jí)主管簽證,若舉證有據(jù),單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無(wú)法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。

第四十八條 人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規(guī)事情,應(yīng)即主動(dòng)簽辦,并與單位主管聯(lián)絡(luò)。

第四十九條 員工出勤情況,人事單位應(yīng)于每月終了后,編制統(tǒng)計(jì)表各兩份,一份送會(huì)計(jì)單位核計(jì)薪資加扣,一份公布,限三日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。

(一)缺勤統(tǒng)計(jì)表。

(二)全勤人員名單。

(三)加班(勤)統(tǒng)計(jì)表。

(四)值夜人員統(tǒng)計(jì)表。

第五十條 人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表(印于個(gè)人資料卡中),逐月依

據(jù)考勤表予以登錄,經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。

第五十一條 每一年度終了,人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計(jì)表,統(tǒng)計(jì)是否有未休完特別假的人員,予以計(jì)入十二月份加班統(tǒng)計(jì)表內(nèi),換發(fā)薪金。

第五十二條 每一年度終了后,人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。

第五十三條 有關(guān)考勤作業(yè),請(qǐng)參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 出 差

第五十四條 員工因公出差,應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請(qǐng)單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后(得向會(huì)計(jì)單位申請(qǐng)預(yù)支差旅費(fèi))并轉(zhuǎn)人事單位備查。

第五十五條 出差完畢三天內(nèi),須據(jù)實(shí)填寫旅費(fèi)報(bào)告表連同各項(xiàng)單據(jù),一并呈報(bào)核銷。

第五十六條 出差作業(yè),應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。

□ 獎(jiǎng) 懲

第五十七條 員工遇有功過(guò)獎(jiǎng)懲時(shí),可由建議人填報(bào)“獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單”

公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經(jīng)理核定。

第五十八條 人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布“獎(jiǎng)懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會(huì)計(jì)單位加扣薪資。

第五十九條 人事單位應(yīng)按月將人事獎(jiǎng)懲通知單登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。

第六十條 獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎(jiǎng)懲辦法”規(guī)定辦理。

□ 考 績(jī)

第六十一條 考績(jī)分年度考績(jī)與臨時(shí)考績(jī)兩種,其處理程序如下:

(一)年度考績(jī)

每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎(jiǎng)懲資料

后依人事權(quán)限劃分表,逐級(jí)考評(píng)核定等級(jí),作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放及定期晉級(jí)的參考依據(jù)。

(二)臨時(shí)考績(jī)

為申請(qǐng)升降職,應(yīng)附辦理臨時(shí)考績(jī),以作上級(jí)批示決策參考依據(jù)。

第六十二條 考績(jī)表辦理完畢,存于個(gè)人資料袋內(nèi),并予以登錄。

第六十三條 考績(jī)作業(yè)應(yīng)另參照“考績(jī)辦法”規(guī)定辦理。

□ 薪 資

第六十四條 人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進(jìn)人員甄選報(bào)名單,據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定,再登錄于“薪資名冊(cè)”后,再轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第六十五條 人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請(qǐng)單及考核表,

據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會(huì)簽,登記于薪資名冊(cè),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第六十六條 經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊(cè)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第六十七條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前,應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。

第六十八條 除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊(cè)外,各一級(jí)單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊(cè)。

第六十九條 薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級(jí)表及有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 訓(xùn) 練

第七十條 職前訓(xùn)練

新進(jìn)人員于報(bào)到后,人事單位應(yīng)辦理以下職前教育:

(一)介紹公司沿革、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境;

(二)簡(jiǎn)介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況;

(三)出勤規(guī)定及注意事項(xiàng);

(四)介紹各部門辦公室及主管。

第七十一條 在職訓(xùn)練

(一)人事單位于年度開始,依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算,擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。

(二)人事單位于訓(xùn)練期中,應(yīng)嚴(yán)予考核。

(三)員工于接受訓(xùn)練后,視需要提出心得報(bào)告,成績(jī)優(yōu)劣列入考核依據(jù)。

第七十二條 專業(yè)訓(xùn)練

(一)專業(yè)知識(shí),視必要可辦理專案訓(xùn)練。

(二)搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材,印發(fā)給每位員工。

(三)各一級(jí)主管可自行申請(qǐng)或由公司指派參加國(guó)內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、

訓(xùn)練。

第七十三條 訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定

辦理。

□ 辭 職

第七十四條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應(yīng)于15天前提出辭職申請(qǐng)書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),再轉(zhuǎn)回人事單位,人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第七十五條 人事單位依據(jù)辭職申請(qǐng)書發(fā)給“離職通知單”,通知本人于奉準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng),逐項(xiàng)辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無(wú)訛后,并簽章轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核計(jì)當(dāng)月薪資(除特準(zhǔn)外,均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。

第七十六條 人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng):

(一)登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。

(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。

(三)登記個(gè)人資料卡,注銷個(gè)人資料檔案。

第七十七條 人事主管視情況應(yīng)約談離職人員,并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案,以作為人事流動(dòng)率檢查參考。

□ 退 休

第七十八條 人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請(qǐng)單”公文,詳填理由及會(huì)簽單位主管意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給“退休通知單”,副本轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核發(fā)退休金。

第七十九條 經(jīng)核準(zhǔn)退休人員,于奉準(zhǔn)退休日,應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項(xiàng)辦妥離職手續(xù)后,始發(fā)給退休金。

第八十條 人事單位憑退休通知單及離職通知單,應(yīng)辦理事項(xiàng)參照第七十六條辦理。

第八十一條 人員退休,應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。

□ 撫 恤

第八十二條 人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請(qǐng)單”公文,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)撫恤金。

第八十三條 死亡員工家屬由人事單位會(huì)同辦理離職手續(xù),并填具“申請(qǐng)撫恤金保證書”后,始得領(lǐng)取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。

□ 移 交

第八十四條 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí),應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè),在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員,并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書。

第八十五條 移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下

(一)印章戳記清冊(cè)。

(二)所屬人員薪資單冊(cè)。

(三)未辦或未了重要案件目錄。

(四)保管文卷目錄。

(五)職責(zé)事務(wù)目錄。

(六)上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。

(七)保管圖書清冊(cè)。

□ 申請(qǐng)福利金

第八十六條 員工符合福利金申請(qǐng)條件者,至人事單位填寫“福利金申請(qǐng)單”公文,由

人事單位簽注意見,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,副本抄發(fā)會(huì)計(jì)單位發(fā)給福利金。

第八十七條 福利金申請(qǐng)應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。

□ 申請(qǐng)宿舍

第八十八條 新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請(qǐng)單申請(qǐng)配住,由人事單位簽注意見后,轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。

□ 參加工會(huì)

第八十九條〖ht〗 新進(jìn)人員于報(bào)到日時(shí),人事單位應(yīng)視其任職單位詢問(wèn)是否參加工會(huì)

并給予解釋辦理。

第九十條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人應(yīng)繳會(huì)費(fèi),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位代從薪資內(nèi)扣繳。

□ 勞工保險(xiǎn)

第九十一條 人員于報(bào)到日時(shí),由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準(zhǔn)。

第九十二條 人員于退職日當(dāng)天,人事單位應(yīng)即辦理退保。

第九十三條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí),應(yīng)由人事單位填報(bào)“投保薪資

調(diào)整單”。

第九十四條 人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來(lái)的勞保門診單,當(dāng)員工有需要時(shí),可持私

章索取。

第九十五條 員工勞保個(gè)人資料應(yīng)立冊(cè)登錄備查。

第九十六條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位從薪資內(nèi)扣繳。

□ 資料管理

第九十七條 各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準(zhǔn)憑證(申請(qǐng)單或簽呈)合并歸檔。

第九十八條 每月初依據(jù)人員異動(dòng)記錄簿編制“人事異動(dòng)月報(bào)表”,呈核閱后,列入人事流動(dòng)率檢查依據(jù)。

第九十九條 人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊(cè),送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動(dòng)可具文報(bào)備)。

第一○○條 員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說(shuō)明申請(qǐng)理由,由經(jīng)辦人填寫證明,轉(zhuǎn)秘書室蓋印。

第一○一條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列:

(一)人事異動(dòng)案。

(二)人事獎(jiǎng)懲案。

(三)人事考績(jī)案。

(四)人事訓(xùn)練案。

(五)人事規(guī)章案。

(六)人事勤務(wù)案。

(七)人事表報(bào)案。

(八)福利案。

(九)文康活動(dòng)案。

(十)涉外事件案。

(十一)收發(fā)文登記簿。

□ 其 他

第一○二條 本作業(yè)程序,應(yīng)另參照“人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運(yùn)用,如有未盡事宜,應(yīng)另補(bǔ)充修正。

第2篇 酒店勞動(dòng)合同管理人事政策

酒店人事政策之勞動(dòng)合同管理

a.勞動(dòng)合同的種類

根據(jù)用工形式,酒店將與員工簽訂不同類型的勞動(dòng)合同

1.學(xué)校實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)協(xié)議與學(xué)生本人或與學(xué)校簽訂

2.試用期員工試用期合同與員工本人簽訂

3.轉(zhuǎn)正后員工勞動(dòng)合同與員工本人簽訂

4.外聘管理人員勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議與員工本人簽訂

5.外聘廚師勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議與員工本人或者廚師代表簽訂

6.勞務(wù)人員勞務(wù)協(xié)議與員工本人或派遣單位簽訂

7.外派培訓(xùn)人員補(bǔ)充合同與外派培訓(xùn)的員工簽訂

b.勞動(dòng)合同期限

培訓(xùn)生

第3篇 酒店人事培訓(xùn)部管理意見

1、建議人事及培訓(xùn)部在酒店各部門中選擇一些可培養(yǎng)的人,分類進(jìn)行短期培訓(xùn),并給予目標(biāo)激勵(lì),培訓(xùn)后要求他們?cè)趯?shí)踐中目標(biāo)追求,按酒店要求培養(yǎng)自己,希望能持之以恒,培養(yǎng)一批適合“**酒店管理”的管理人員。

2、建議將酒店“優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求”(最好的服務(wù)態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能、最快的服務(wù)效率)經(jīng)常宣傳,讓每個(gè)員工帶著優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念進(jìn)行為客服務(wù)。

3、建議研究編寫一套酒店各級(jí)員工成才的培訓(xùn)內(nèi)容和程序,強(qiáng)化人才培訓(xùn)工作。

4、建議人事及培訓(xùn)部經(jīng)理深入員工,廣交朋友,每周至少與員工談話十人以上,隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)向,引導(dǎo)員工走“團(tuán)結(jié)――向上――拼搏――成才”之路。

5、建議人事培訓(xùn)部對(duì)全酒店員工進(jìn)行興趣調(diào)查,配合管理公司組織文藝隊(duì),籃球隊(duì),為“**通訊”提供人才。

6、建議在管理公司指導(dǎo)下,各酒店人事及培訓(xùn)部根據(jù)本酒店的后勤區(qū)域特點(diǎn),編寫、粘貼好宣傳教育標(biāo)語(yǔ),使酒店整個(gè)后勤區(qū)域成為教育員工、培訓(xùn)員工的陣地。

7、建議各酒店人事及培訓(xùn)部每年安排幾次專題活動(dòng),每次安排活動(dòng)均要有中心。要達(dá)到一定的目的,做到既能教育員工,又能給員工對(duì)酒店有家的感覺(jué)。

8、建議人事及培訓(xùn)部抓先進(jìn)分子成立團(tuán)組織,以團(tuán)組織帶動(dòng)開展青年文明活動(dòng)、扶貧活動(dòng)、訪問(wèn)活動(dòng),正確引導(dǎo)青年走正道。

9、建議人事及培訓(xùn)部每年12月份前要完成下一年度的工作計(jì)劃書。

第4篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解3

物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(3)

第三節(jié) 員工培訓(xùn)技巧與員工檔案管理辦法

一、培訓(xùn)工作的必要性、內(nèi)容與任務(wù)

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是重要的,在具體操作中又是復(fù)雜的。它包含了一系列過(guò)程,牽涉到時(shí)間、金錢、人員的投入,必須精心設(shè)計(jì)和組織。我們把它稱為一個(gè)系統(tǒng),使培訓(xùn)、開發(fā)與組織目標(biāo)緊密相連。同時(shí)其中每一環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人、工作及企業(yè)三方面的優(yōu)化。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)包括三大塊內(nèi)容:一是確定培訓(xùn)需要,設(shè)置目標(biāo)并擬定計(jì)劃;二是執(zhí)行階段,即施行培訓(xùn)和開發(fā)的各個(gè)項(xiàng)目;三是對(duì)培訓(xùn)開發(fā)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。

(一)物業(yè)人員培訓(xùn)的必要性

1.人員素質(zhì)不高

目前我國(guó)城市相當(dāng)一部分物業(yè)管理人員是由房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的,專業(yè)知識(shí)欠缺,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),必須進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),掌握物業(yè)管理工作所必需的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、城市規(guī)劃、建筑、公關(guān)、法律等方面的知識(shí),提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn),通過(guò)專門機(jī)構(gòu)的考試,并取得資格證書的物業(yè)管理人員從事物業(yè)管理工作。

2.素質(zhì)轉(zhuǎn)化太慢

目前,我國(guó)物業(yè)正面臨著傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變,由于現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別(見下表),因而許多物業(yè)管理人員不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要,急需進(jìn)行培訓(xùn)。(表2-1)

表2-1傳統(tǒng)與現(xiàn)代物業(yè)管理區(qū)別

傳統(tǒng)房產(chǎn)管理市場(chǎng)化物業(yè)管理

產(chǎn)業(yè)(物業(yè))歸屬公有(國(guó)有)業(yè)主所有

管理者政府房管部門專業(yè)物業(yè)管理

管理人員政府委派的人員公開聘用專業(yè)人員

管理手段行政手段法律、經(jīng)濟(jì)手段

管理范圍僅限于使用服務(wù)、維修廣泛而深入

服務(wù)收費(fèi)多為無(wú)償有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)結(jié)合

管理費(fèi)來(lái)源政府或單位劃撥使用者(業(yè)主支付)

費(fèi)用狀況嚴(yán)重不足收支有余

管理效果物業(yè)壽命縮短,損壞嚴(yán)重,社會(huì)財(cái)富浪費(fèi)延長(zhǎng)物業(yè)壽命,保值升值維護(hù)良好秩序

用戶態(tài)度無(wú)可奈何認(rèn)為合理而支持

3.物業(yè)管理人才缺乏

迄今為止從事物業(yè)管理的人員僅10萬(wàn)余人,其中物業(yè)管理發(fā)展較早的深圳就有4萬(wàn)余人,充分說(shuō)明物業(yè)管理人才缺乏,特別是在內(nèi)地的廣大地區(qū)和城市,顯得更為突出。而目前從事物業(yè)管理的人員中,具有大中專以上文化程度的管理人員所占比例很少,大量的物業(yè)管理人員只具備高中文化程度,缺乏必要的文化知識(shí)和專業(yè)技能,尚未進(jìn)行過(guò)必要的技術(shù)培訓(xùn),專業(yè)水平普遍不高。很多管理人員只能做一些諸如收費(fèi)等簡(jiǎn)單勞動(dòng)。而從事住宅小區(qū)安全管理的保安人員更是缺乏嚴(yán)格的系統(tǒng)的訓(xùn)練,漏洞不少,常給壞人以可乘之機(jī),有的甚至里外勾結(jié),進(jìn)行盜竊、行兇等違法犯罪活動(dòng),使業(yè)主入住無(wú)安全感,無(wú)法保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。

然而,目前對(duì)物業(yè)管理人員素質(zhì)低下,管理水平不高的狀況尚未得到充分重視,物業(yè)管理人才的培養(yǎng)工作還很欠缺。據(jù)了解,目前相當(dāng)一部分大專院校的房地產(chǎn)專業(yè)尚未開設(shè)物業(yè)管理課程,而物業(yè)管理的職業(yè)培訓(xùn)也很缺乏,全國(guó)性的物業(yè)管理人員培訓(xùn)僅在深圳舉辦過(guò)兩次,很多地方和城市還沒(méi)有制定物業(yè)管理人才培訓(xùn)計(jì)劃和舉辦過(guò)物業(yè)管理人員培訓(xùn)班。致使物業(yè)管理合格人才缺乏,管理水平低下的狀況無(wú)法得到改善。

(二)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定

1.員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)進(jìn)修,必須符合以下條件:

(1)專業(yè)對(duì)口,確因工作需要;

(2)部門同意或推薦,經(jīng)人事部審批。

2.凡為達(dá)到某種學(xué)歷報(bào)考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學(xué)費(fèi)一律自理,單位亦不提供學(xué)習(xí)時(shí)間。

3.凡經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi),一律憑結(jié)業(yè)證或成績(jī)合格通知單報(bào)銷,其學(xué)習(xí)所占用的工作時(shí)間,可酌情按“公假”處理。

4.凡提出報(bào)考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的個(gè)人,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

5.凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,如本人在服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動(dòng)或辭職的,須按規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)。

(三)員工辭職和調(diào)動(dòng)工作后收取培訓(xùn)費(fèi)

1.本規(guī)定適用于單位出資培訓(xùn)或由單位交納培訓(xùn)費(fèi)的全體在職員工。

2.由單位出資曾在國(guó)內(nèi)接受培訓(xùn)的員工(包括在大中專院校、函大業(yè)余學(xué)習(xí)、參加文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級(jí)等)辭職或調(diào)動(dòng)工作時(shí),向其收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下:

(1)畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后,工作滿5年,申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作經(jīng)批準(zhǔn)后,免收全部培訓(xùn)費(fèi)。

(2)按本人合同期限,逐年遞減。

(3)非員工本人主動(dòng)申請(qǐng)離開大廈的,(辭退、開除、除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費(fèi)。

3.單位出資出國(guó)培訓(xùn)的員工,申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作時(shí)收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下:

(1)從培訓(xùn)結(jié)束起工作滿5年,可免收全部培訓(xùn)費(fèi)。

(2)工作不滿5年者,每工作滿1年可減收全部費(fèi)用的20%,工作不滿1年者收取全部培訓(xùn)費(fèi)。

(3)初次接受出國(guó)培訓(xùn)者,工作期限從培訓(xùn)結(jié)束算起;再次接受培訓(xùn)者,工作期限及培訓(xùn)費(fèi)要前后合并計(jì)算,滿10年可免收全部培訓(xùn)費(fèi),每工作1年減收全部費(fèi)用的10%。

(4)非本人主動(dòng)申請(qǐng)離開大廈時(shí),(辭退、開除,除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費(fèi)。

4.既接受國(guó)內(nèi)培訓(xùn)又接受出國(guó)培訓(xùn)人員,在申請(qǐng)辭職或工作調(diào)動(dòng)時(shí),按上述規(guī)定分別收取培訓(xùn)費(fèi)。

5.申請(qǐng)辭職或調(diào)離者,須一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后,方可辦理離職手續(xù)。

(四)培訓(xùn)與開發(fā)的需要分析

在進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)前,為避免盲目性,也為了使培訓(xùn)更有效,首先要做的工作便是分析是否有培訓(xùn)與開發(fā)的必要性。培訓(xùn)開發(fā)的需要分析主要分為三個(gè)層次:組織分析、任務(wù)分析和個(gè)人分析。由此來(lái)了解組織中哪些部門需要培訓(xùn)個(gè)人需掌握些什么才能有效地完成某一工作誰(shuí)需要培訓(xùn)及需要哪一類培訓(xùn)

三種培訓(xùn)需要的調(diào)查分析,可以具體采用以下六種方法:觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、約見面談法、會(huì)議調(diào)查法、工作表現(xiàn)評(píng)估法、報(bào)告審評(píng)法(如需可展開)。

有了明確的目標(biāo)后,就要將目標(biāo)具體化、操作化。這往往通過(guò)擬定培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)達(dá)到。培訓(xùn)計(jì)劃又可分長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃。長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃考慮企業(yè)的發(fā)展及所要達(dá)到的目標(biāo),從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)來(lái)設(shè)立培訓(xùn)課程計(jì)劃并編制預(yù)算;短期的培訓(xùn)計(jì)劃則主要針對(duì)每個(gè)不同培訓(xùn)項(xiàng)目,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)行具體規(guī)劃。在培訓(xùn)計(jì)劃中,根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),確定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)教師、使用教材或講義、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)時(shí)限等。

培訓(xùn)計(jì)劃可以用國(guó)際上一種“5w1h法”來(lái)加以說(shuō)明。所謂“5w1h”,即why(目的性、必要性)、what(目標(biāo))、who(主體和客體)、where(地點(diǎn))、when(時(shí)間)、how(方式方法)。在培訓(xùn)管理的計(jì)劃工作中,也可以用這“5w1h”來(lái)概括之。

why:為什么要培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是什么。

what:要說(shuō)明培訓(xùn)什么,欲達(dá)到何種目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn),是要員工掌握一些基本技能,還是要達(dá)到較高的技能水平。

who:確定哪些人員為培訓(xùn)對(duì)象,以及聘請(qǐng)什么人為教員。

where:在什么地方進(jìn)行培訓(xùn),是在公司內(nèi)部還在公司外部。

when:何時(shí)開始培訓(xùn),需歷經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間,屬短期、中期還是長(zhǎng)期。

how:采取什么方式進(jìn)行培訓(xùn)(how to)和提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告(how much)。

物業(yè)管理公司培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程,各種不同類型的培訓(xùn)實(shí)施程序,沒(méi)有統(tǒng)一的模式可以套用。培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施技巧,是根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式與方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。

上海廣播大廈物業(yè)管理的常規(guī)培訓(xùn)的程序是這樣的:

1.新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn))。安排在報(bào)到后的前2天或延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手續(xù),介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作方式,以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時(shí)的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識(shí),物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀大廈以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行,并配合簡(jiǎn)單的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。

2.專業(yè)培訓(xùn)課程。這是針對(duì)不同的訓(xùn)練要求開展的,如保安人員在入職前要進(jìn)行為期兩個(gè)星期的軍訓(xùn)、政訓(xùn),由保安部門制訂具體計(jì)劃,人力資源部門組織協(xié)調(diào),外請(qǐng)武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)擒拿格斗等專題培訓(xùn)。最后由所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得,并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

> 3.部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展的部門崗位培訓(xùn),由人力資源部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。例如根據(jù)市電話話務(wù)員上崗證培訓(xùn)班開辦日程安排,協(xié)助電話通訊部門安排好人手,參加市話局的業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)。

(五)培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)在于彌補(bǔ)員工的素質(zhì)與公司的要求之間的脫節(jié),這些脫節(jié)缺口就是需要培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的分類可以形成一個(gè)立體的分類模式。

1.以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類

(1)決策層管理層的培訓(xùn),指對(duì)物業(yè)管理公司的高級(jí)管理人員,包括正副總經(jīng)理、各部門正副經(jīng)理的培訓(xùn)。

(2)督導(dǎo)級(jí)管理層的培訓(xùn),指對(duì)物業(yè)管理公司部門經(jīng)理以下的督導(dǎo)(總領(lǐng)班、領(lǐng)班或班組長(zhǎng)的培訓(xùn)。

(3)基層操作層的培訓(xùn),指對(duì)物業(yè)管理公司運(yùn)行的實(shí)際操作人員,包括保潔員、安保員、技術(shù)工人、操作工人及勤雜人員的培訓(xùn)。

2.以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分類

(1)職前培訓(xùn),指員工在上崗前接受的就業(yè)培訓(xùn)。

(2)在職培訓(xùn),指員工在工作場(chǎng)所、在完成生產(chǎn)任務(wù)過(guò)程中所接受的培訓(xùn)。

(3)職外培訓(xùn),指因物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)發(fā)展或員工升職和工種變更需要,員工暫離崗位,全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)去參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修的培訓(xùn)方式。

3.以培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)分類

(1)新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn)),指公司對(duì)新員工進(jìn)行的職前培訓(xùn)。

(2)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),指公司舉辦提高職業(yè)素質(zhì)水平的各種培訓(xùn)課程。

(3)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與操作技術(shù)技能培訓(xùn),指為了使員工能適應(yīng)工作崗位技術(shù)要求所開展的職前或職外系統(tǒng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練(操作競(jìng)賽、技術(shù)比武)。

(4)部門專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn),指公司各部門在人力資源部門協(xié)助下,對(duì)自己部門內(nèi)員工進(jìn)行旨在改進(jìn)工作方法、提高工作效率的在職培訓(xùn)。

(5)外語(yǔ)培訓(xùn),指為了適應(yīng)物業(yè)管理公司對(duì)涉外賓館、寫字樓、商場(chǎng)的管理,為加強(qiáng)員工外語(yǔ)能力所舉辦的各層次、各語(yǔ)種外語(yǔ)培訓(xùn)課程。(6)管理技巧專題培訓(xùn),指為了不斷提高公司的整體形象和管理水準(zhǔn),舉辦針對(duì)性較強(qiáng)的強(qiáng)化培訓(xùn)。

(7)外出參觀、考察、進(jìn)修、實(shí)習(xí)培訓(xùn),指公司組織員工外出進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

(六)主要職能和任務(wù)

1.制訂并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.制訂年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃,定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。

3.確定各級(jí)人員的培訓(xùn)需求,并聽取各部門的培訓(xùn)要求,制訂相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。

4.組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。

5.做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

6.做好收集培訓(xùn)資料,編制符合公司經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。

7.維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

(七)培訓(xùn)的三個(gè)層次

員工培訓(xùn)內(nèi)容可按物業(yè)管理從業(yè)人員的不同工作范圍劃分為三個(gè)層次:

1.對(duì)于基層人員培訓(xùn)內(nèi)容主要著重在操作性上,應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī),房屋結(jié)構(gòu)營(yíng)造和保養(yǎng)維修基本知識(shí)以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),如治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水、電維修和機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技能。

2.對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護(hù)、設(shè)備維修、園林綠化等知識(shí)外,更要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理法律知識(shí),有較全面的了解,還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí),如經(jīng)紀(jì)中介專業(yè)知識(shí)、房產(chǎn)估價(jià)知識(shí)、財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)等。

3.對(duì)于高級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)掌握*建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理學(xué)、城市社會(huì)學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)法律、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融保險(xiǎn)學(xué),以及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。

二、培訓(xùn)方法和技巧

物業(yè)管理培訓(xùn)的方法多種多樣,需視培訓(xùn)目的與需求,培訓(xùn)內(nèi)容與教材,受訓(xùn)員工層次與水平,訓(xùn)練時(shí)間、場(chǎng)地與人數(shù)等因素,而考慮選用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

(一)不同培訓(xùn)方法的基本原理

1.利用確認(rèn)的培訓(xùn)課題引起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)注意力;

2.通過(guò)傳授觀念與技巧使受訓(xùn)員工了解培訓(xùn)的內(nèi)容;

3.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)技巧的應(yīng)用,使受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生反應(yīng),并逐漸增強(qiáng)反應(yīng),由受命接受培訓(xùn)內(nèi)容而變成潛在的行為意向;

4.讓受訓(xùn)員工在新舊經(jīng)驗(yàn)的對(duì)照中作出選擇而順應(yīng)新經(jīng)驗(yàn),再經(jīng)過(guò)多次練習(xí)后,鞏固培訓(xùn)成效,達(dá)到改變受訓(xùn)員工行為的目的。

(二)培訓(xùn)的主要方法

1.講授法

這是一種較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。通常由教員向?qū)W員們宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。在用于企業(yè)的培訓(xùn)上,講授法可用于介紹企業(yè)的政策、制度而開設(shè)的普及型講座。它的好處是省時(shí)省錢,可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員,一次講授可使很多人了解有關(guān)方面的新信息。

2.研討會(huì)或討論法

在此種方法中,培訓(xùn)對(duì)象就某一主題講行廣泛的探討,交流各自的意見、看法。這種方法要求學(xué)員們積極參與,能夠各抒己見,最后達(dá)成共識(shí)。討論法的人數(shù)不宜過(guò)多,以20-30人為宜,可分成5-6人的小組進(jìn)行,先在各自小組中進(jìn)行討論,再由每個(gè)小組發(fā)表意見。

另一種類型是案例討論法。通過(guò)對(duì)某一案例的討論,培養(yǎng)學(xué)員們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,并將這種能力運(yùn)用到日常工作中去。這種方法往往用于對(duì)中高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。

3.視聽法

這是培訓(xùn)開發(fā)中常用的一種方法,即運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W員呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息。

另外,隨著計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展,計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(cai)也正日漸普及。cai通?？勺鳛閭鹘y(tǒng)講授法的補(bǔ)充。

4.情境模擬

情境模擬的方法除用在招聘遴選人員中,還可用在對(duì)人員的培訓(xùn)上。這種方法可使培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析、解決問(wèn)題,對(duì)他們的實(shí)際工作能力提高會(huì)有很大幫助。情境模擬通常用在對(duì)管理人員的培訓(xùn)上。通常用的方法是:

(1)公文處理法。即讓培訓(xùn)對(duì)象在一定時(shí)間內(nèi)完成若干文件的批閱,這些文件與他們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降挠幸恍┫嗨菩浴?/p>

(2)角色扮演法。讓培訓(xùn)對(duì)象假想他們是公司中某一角色,以此角色身份來(lái)處理問(wèn)題。

(3)管理游戲法。這種方法寓教于游戲中,通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。

(4)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。培訓(xùn)對(duì)象自由展開討論,主持者事先可給予一主題,然后就讓參加者自己組織討論,從中觀察每個(gè)人不同的人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、說(shuō)服能力、表達(dá)能力等。因其具有較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性、較受企業(yè)歡迎。

5.學(xué)徒制

這種培訓(xùn)方法具有悠久的歷史,在過(guò)去的各種手工藝人中,這是培訓(xùn)新人最常用的方法。直到現(xiàn)在,它仍是企業(yè)中用來(lái)培訓(xùn)生產(chǎn)一線員工的主要方法之一。它的特點(diǎn)就是由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工。它的傳授技能過(guò)程一般分為四步:傳授→示范→練習(xí)→檢查反饋。

(三)培訓(xùn)技巧與應(yīng)用

1.培訓(xùn)員的選擇

人力資源部門組織一支高質(zhì)量的培訓(xùn)員隊(duì)伍,是確保培訓(xùn)取得成效的基本因素。通常情況下,培訓(xùn)員是由各部門的經(jīng)理或有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任,他們是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息給受訓(xùn)員工的領(lǐng)隊(duì)與教練。受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性在很大程度上,要靠培訓(xùn)員引導(dǎo)與激發(fā),因此,培訓(xùn)員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力包括:

(1)熱愛(ài)培訓(xùn)工作,具有教的愿望;

(2)具有良好的職業(yè)素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng);

(3)具有能及時(shí)察覺(jué)到培訓(xùn)需要的敏感性;

(4)對(duì)業(yè)務(wù)工作有全面而深刻的了解;

(5)具備有效的溝通能力,必要的講授技巧與文字表達(dá)能力;

(6)具有群體培訓(xùn)的組織能力。

2.講授的技巧

課堂講演是培訓(xùn)中用以傳授知識(shí)或技能的最普遍應(yīng)用的方法。培訓(xùn)員對(duì)講授技巧的運(yùn)用,是講演法培訓(xùn)獲得成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)員應(yīng)掌握好講授的各個(gè)環(huán)節(jié)是:

(1)授課前必須做好充足的準(zhǔn)備;

(2)注重適當(dāng)?shù)膬x容儀表及姿態(tài);

(3)良好的語(yǔ)言表達(dá)是講授的關(guān)鍵,要有清晰的口齒、適當(dāng)?shù)穆曇襞c語(yǔ)調(diào)和精確的表述;

(4)使用必要的輔助教具,使講授更加生動(dòng),有利于提高學(xué)員興趣,加深他們的理解記憶。

3.培訓(xùn)指導(dǎo)的方法與技巧

培訓(xùn)員對(duì)指導(dǎo)的方法與技巧的運(yùn)用,是培訓(xùn)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)課題及形式不同需要,培訓(xùn)員應(yīng)有選擇地運(yùn)用以下各種指導(dǎo)技巧:

(1)用精確的語(yǔ)言表達(dá)即講授,來(lái)說(shuō)明指導(dǎo)的內(nèi)容;

(2)使用各種視覺(jué)教具,以舉例來(lái)說(shuō)明指導(dǎo)的內(nèi)容;

(3)由培訓(xùn)員做操作示范,說(shuō)明指導(dǎo)內(nèi)容;

(4)通過(guò)回答問(wèn)題,由學(xué)員復(fù)述指導(dǎo)內(nèi)容;

>

(6)通過(guò)學(xué)員討論,復(fù)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容。

4.提問(wèn)的技巧

提問(wèn)與回答是任何形式的培訓(xùn)所廣泛采用的方法。培訓(xùn)員對(duì)提問(wèn)技巧的運(yùn)用,體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量水準(zhǔn)。其運(yùn)用時(shí)要注意:

(1)提問(wèn)必須簡(jiǎn)短、清晰,而且措詞簡(jiǎn)單;

(2)避免發(fā)問(wèn)回答“是”或“否”的問(wèn)題;

(3)每次提問(wèn),盡可能只論及一點(diǎn),并注意問(wèn)題范圍要方便學(xué)員回答;

(4)問(wèn)題應(yīng)著重檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)與技能的理解程度;

(5)提問(wèn)后要留給學(xué)員充分的思考時(shí)間;

(6)注意點(diǎn)名提問(wèn)的回答面要廣,以調(diào)動(dòng)學(xué)員的思考積極性。

5.視聽教材的運(yùn)用

在培訓(xùn)中,受訓(xùn)員工主要依靠聽覺(jué)與視覺(jué)感官進(jìn)行學(xué)習(xí)。視聽教材的運(yùn)用,可以使培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)更生動(dòng)活潑,提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,幫助理解與記憶。

視聽教材包括視式教材、聽式教材及視聽兼式教材。不同種類的視聽教材要采用不同的教具或設(shè)備進(jìn)行展示。

對(duì)不同視聽教材的運(yùn)用,首先要根據(jù)培訓(xùn)設(shè)備條件,其次要考慮課程的目的、受訓(xùn)員工人數(shù)及培訓(xùn)場(chǎng)地條件,再次要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)選擇適當(dāng)?shù)慕滩摹?/p>

使用視聽教材進(jìn)行培訓(xùn),要求培訓(xùn)員對(duì)內(nèi)容充分熟悉、精心計(jì)劃與制作準(zhǔn)備,并熟練使用有關(guān)的教具或設(shè)備,才能使視聽教材達(dá)到滿足的效果。

6.激勵(lì)技巧的運(yùn)用

在培訓(xùn)中,運(yùn)用激勵(lì)技巧不斷激發(fā)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)欲望,是使培訓(xùn)取得成功的重要環(huán)節(jié)。激勵(lì)技巧的運(yùn)用包括:

(1)把培訓(xùn)學(xué)習(xí)與受訓(xùn)員工的工作需求及個(gè)人前途掛鉤,增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力與進(jìn)取心;

(2)在培訓(xùn)中,培訓(xùn)員要為受訓(xùn)員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,鼓勵(lì)學(xué)員積極參與培訓(xùn),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情;

(3)深入了解每位學(xué)員的具體情況,采用不同的方法,來(lái)促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。

(4)不失時(shí)機(jī)地對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中,學(xué)員所取得的成績(jī)給予適當(dāng)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

(四)培訓(xùn)指導(dǎo)的三個(gè)階段

1.指導(dǎo)的準(zhǔn)備。培訓(xùn)員對(duì)指導(dǎo)的范圍及內(nèi)容、器材與設(shè)備的運(yùn)用、學(xué)員的知識(shí)及技能現(xiàn)狀等要有全面了解。

2.指導(dǎo)的進(jìn)行。包括介紹課題和要求,以及使用的材料、工具或設(shè)備,概述指導(dǎo)的過(guò)程,正確進(jìn)行示范等。

3.指導(dǎo)的結(jié)尾。對(duì)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)予以鼓勵(lì),并對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié)。

三、員工檔案管理辦法

為加強(qiáng)員工檔案建設(shè)和管理,結(jié)合實(shí)際,制定本辦法。

第一條檔案工作任務(wù)

1.保管員工檔案;

2.收集、鑒別和整理員工檔案材料;

3.辦理員工檔案的查閱、借用和轉(zhuǎn)遞;

4.通過(guò)檔案熟悉員工,為人事工作提供情況;

5.逐步實(shí)現(xiàn)員工檔案管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

第二條檔案材料內(nèi)容:

1.履歷表;

2.自傳;

3.鑒定;

4.考核材料;

5.政治歷史問(wèn)題的審查及甄別、復(fù)查材料;

6.參加黨、團(tuán)材料;

7.獎(jiǎng)勵(lì)及先進(jìn)事跡材料;

8.處分、取消處分材料;

9.招聘、轉(zhuǎn)正定級(jí)、吸收錄用審批表、任免報(bào)告表、考評(píng)技術(shù)資格、學(xué)位審批表、出國(guó)人員審批表、調(diào)整工資審批表、離休退休、辭職審批表等;

10.其他可供組織上參考的材料,如員工個(gè)人寫的思想、工作、學(xué)習(xí)總結(jié)、檢查等。形成以上檔案材料的部門和職能人員應(yīng)及時(shí)將完備的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。

第三條檔案的管理

員工檔案按照管理(任免)權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理。

1.正、副總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)檔案,報(bào)送總公司人事部。

2.物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理以下員工檔案,由各單位人事部門自行管理。

3.根據(jù)人事回避原則,檔案管理人員的檔案由人事部領(lǐng)導(dǎo)直接保管。

4.出國(guó)(境)不歸及死亡員工檔案仍按上述分工管理。

5.員工辭職、自動(dòng)離職、開除公職、降名及解除勞動(dòng)合同后,檔案管理人員于15日內(nèi)將其檔案轉(zhuǎn)至戶口所在地的街道辦事處保管。

第四條檔案材料的收集和歸檔

1.人事檔案管理人員要根據(jù)檔案管理規(guī)定,通過(guò)有關(guān)部門收集入檔材料。有關(guān)部門應(yīng)積極配合,檔案管理人員對(duì)歸檔材料應(yīng)及時(shí)歸檔。

2.凡歸檔材料,均應(yīng)認(rèn)真鑒別,材料應(yīng)詳實(shí)、完整,用鋼筆或毛筆謄寫(不得用圓珠筆、鉛筆等書寫),并經(jīng)組織審查蓋章或本人簽字后生效,否則不得歸檔。

3.員工檔案必須分類明確,編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。

第五條檔案的保管

1.員工檔案由人事部門設(shè)專人保管,檔案管理人員必須是*正式黨員。

2.員工檔案應(yīng)存入保險(xiǎn)柜。檔案室必須堅(jiān)固適用,有防盜、防火、防潮等安全措施

3.對(duì)保管的檔案要逐一登記造冊(cè)、編號(hào),每年檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少,及時(shí)查找。

4.檔案移交要填寫移交清單,交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)。

5.嚴(yán)禁任何人私自保存他人的檔案材料,對(duì)造成泄密或其他后果的,視情節(jié)輕重,給予嚴(yán)肅處理。

6.逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化。

第六條檔案的查閱和借用

1.外單位前來(lái)查閱員工檔案須憑黨組織或人事部門的介紹信、公檢法系統(tǒng)的組織介紹信,并經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.大廈部門領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、紀(jì)檢人員查閱員工檔案應(yīng)經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.檔案管理人員應(yīng)根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)指示提供有關(guān)材料。

4.員工檔案一般不外借,特殊情況,經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)亦可借閱,但必須嚴(yán)格履行登記手續(xù),按期歸還。

5.私人不得查閱或借用員工本人及其親屬的檔案。

6.查閱檔案必須嚴(yán)格遵守保密制度,嚴(yán)禁涂改、圈劃、拆換檔案材料,不得向無(wú)關(guān)人員談?wù)摶蛐孤稒n案內(nèi)容,違犯者將視情節(jié)輕重,給予批評(píng)教育甚至紀(jì)律處分。

第七條檔案的接收與轉(zhuǎn)遞

1.員工試用期滿轉(zhuǎn)正后,應(yīng)及時(shí)到人事檔案室辦理檔案調(diào)入手續(xù),檔案管理人員接收檔案后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記,并將檔案回執(zhí)及時(shí)退回原單位。

2.員工調(diào)出或辭職后,檔案管理人員要及時(shí)辦理檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)。

3.員工檔案轉(zhuǎn)遞應(yīng)密封,一般應(yīng)通過(guò)機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞,也可由組織指派專人傳送,但不得由員工本人自帶。4.有關(guān)職能部門應(yīng)及時(shí)將員工獎(jiǎng)勵(lì)材料、入黨團(tuán)的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。

第八條檔案工作人員守則

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的勞動(dòng)人事政策、檔案管理規(guī)定,不斷提高工作水平。

2.熱愛(ài)本職工作,忠于職守,刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,努力為人事工作服務(wù)。

3.保護(hù)檔案安全,不得擅自轉(zhuǎn)移、分散和銷毀檔案。嚴(yán)禁在檔案室用火、吸煙或存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品。

4.嚴(yán)格遵守保密制度,不得向他人提供或泄露檔案內(nèi)容,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案室

第5篇 物業(yè)管理員工手冊(cè)－人事宗旨

物業(yè)管理員工手冊(cè):人事宗旨

××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的'重要財(cái)富',是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質(zhì),富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。

物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼,同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念,以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺(jué)性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。

每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工,人格都會(huì)受到尊重,我們自覺(jué)地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán),每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。

第6篇 酒店工資管理人事政策

酒店人事政策之工資管理

a.工資構(gòu)成

1.員工基本月薪根據(jù)酒店工資體系,按10級(jí)劃分,由基本工資、全勤工資、考核工資三部分組成,單休補(bǔ)貼作為對(duì)員工的加班的補(bǔ)償也在每月工資發(fā)放日時(shí)發(fā)放。

a. 考核工資

1)為加強(qiáng)日常管理,特設(shè)立考核工資制度,對(duì)員工日常行為及表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)基準(zhǔn)考核工資根據(jù)員工崗位級(jí)別進(jìn)行設(shè)定,具體數(shù)額請(qǐng)參看“月薪等級(jí)結(jié)構(gòu)表”。

3) 在日常工作中,人力資源部或部門可根據(jù)《員工手冊(cè)》和《部門內(nèi)部管理細(xì)則》中的有關(guān)規(guī)定對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定,并做好相關(guān)憑據(jù)記錄。

4) 在次月10日前,部門可制作“考核獎(jiǎng)勵(lì)及處罰匯總表”,并附上相關(guān)記錄憑據(jù)交人力資源部審核,經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中發(fā)放。

5) 獎(jiǎng)勵(lì)金額不應(yīng)超過(guò)處罰金額,如處罰金額超出獎(jiǎng)勵(lì)金額,則超出部分可以累計(jì)至下月作為獎(jiǎng)勵(lì)金額,也可作為部門建設(shè)費(fèi)用,但使用需提供書面申請(qǐng),并經(jīng)過(guò)人力資源部、財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。

b. 全勤工資

1)全勤工資作為對(duì)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)薪金發(fā)放,如員工當(dāng)月出現(xiàn)休假情況、則扣除當(dāng)月全勤工資。(有薪假期及還休除外)。

2)新入店員工和離職員工的全勤工資根據(jù)其實(shí)際出勤天數(shù)進(jìn)行核算。

2.酒店還設(shè)立各類津貼,但不屬于員工基本月薪。

3.酒店可以在工資中體現(xiàn)各類扣款,如處罰扣款、社會(huì)保險(xiǎn)、水電費(fèi)、賠償扣款等。

4.酒店可根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定是否發(fā)放員工季度獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)和花紅。

b.發(fā)放程序

1.各部門須于次月1日上交上月考勤、獎(jiǎng)勵(lì)和扣款明細(xì)表到人力資源部。

2.由人力資源部進(jìn)行工資核算工作,并制作銀行報(bào)盤。

3.當(dāng)月工資核算應(yīng)于次月10日完成,并報(bào)財(cái)務(wù)部審核。

4.次月12日由財(cái)務(wù)部將工資表報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

5.當(dāng)月工資在次月15日發(fā)放,如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。

6.工資表一式兩份,人力資源部和財(cái)務(wù)部各存一份。

c.工資變動(dòng)

當(dāng)員工工資發(fā)生變動(dòng)時(shí),須由部門經(jīng)理填寫《人事變動(dòng)表》,簽字后送人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理審批同意?！度耸伦儎?dòng)表》一式三份,由相關(guān)部門、人力資源部、財(cái)務(wù)部分別留存。

b.核算辦法

1.病假扣款:天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資(注:非有薪病假)

2.事假扣款:2×事假天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資

3.曠工扣款:3×?xí)绻ぬ鞌?shù)×基本工資/ 26+50%×考核工資+全勤工資

4.缺勤扣款:天數(shù)×(基本工資+生活補(bǔ)貼+單休補(bǔ)貼+全勤工資)/ 26(注:新入職員工或離職員工在當(dāng)月工作時(shí)間不滿一個(gè)月的情況下)

c.工資查閱及保密

1.員工工資屬于機(jī)密資料,應(yīng)妥善保管,并加強(qiáng)保密制度。

2.若員工對(duì)于工資有疑問(wèn),由人力資源部勞資員負(fù)責(zé)解釋。

3.財(cái)務(wù)部不可提供工資查閱。

4.不得提供其他部門工資表給非本部門經(jīng)理查閱。

5.人力資源部在提供工資查閱時(shí),只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查閱,不得將全部工資表提供給查閱人。

6.人力資源部勞資員和財(cái)務(wù)部出納,在工資造表和發(fā)放過(guò)程中,要嚴(yán)格遵守保密制度,不得向員工透露他人工資情況;由于泄密造成嚴(yán)重影響者,將按章嚴(yán)肅處理。

7.酒店任何員工無(wú)事都不得向人力資源部勞資員、財(cái)務(wù)部工資發(fā)放出納打聽、了解工資的制作、發(fā)放情況。如有發(fā)生,將按違紀(jì)處理,造成嚴(yán)重影響者,將按章嚴(yán)肅處理。

第7篇 物管培訓(xùn):勞動(dòng)人事管理范例分析

范例一 《員工手冊(cè)》的編寫技巧

《員工手冊(cè)》主要闡述員工在公司工作中會(huì)遇到的一系列勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問(wèn)題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面,員工通過(guò)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí),可做到無(wú)師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。

《員工手冊(cè)》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動(dòng)法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

1.總經(jīng)理致辭;

2.公司簡(jiǎn)介;

3.公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說(shuō)明;

4.勞動(dòng)條例;

5.員工福利;

6.員工守則;

7.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;

8.安全消防;

9.附則。

下面是新加坡江山財(cái)團(tuán)物業(yè)管理部《員工手冊(cè)》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。

示例:

員工守則

(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

(二)對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

(三)必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間,按時(shí)上、下班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意,而大廈負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。

(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn)。

(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財(cái)物,對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

(十一)臺(tái)風(fēng)襲深期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,堅(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng),防雨工作。

(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

管理工作

(一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。

(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時(shí)間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

(四)臺(tái)風(fēng)或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺(tái)風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班,并按“臺(tái)風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止意外或水浸等。

(五)服從上級(jí)指導(dǎo),完成所指定的工作。

(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

(九)熱情接待來(lái)訪人員,詳細(xì)記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的,則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。

(十)管理處須設(shè)置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修之工具,以備臨時(shí)急用。

(十一)大廈公共地方

之鎖匙,如:電制房、機(jī)房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鎖匙時(shí),必須登記借用人姓名及身份證,用后及時(shí)歸還。

保安工作

(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如:對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設(shè)施,以免減弱防盜效果,特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖,訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門常開,防止壞人有機(jī)可乘。

(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識(shí)住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密,不得泄露。

(三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問(wèn)題,經(jīng)常交換意見及互通消息。

(四)各更管人員交接更時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務(wù)令保安人員高度警惕。

(五)嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員,更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件,如有疑問(wèn),應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

(六)應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)任何進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人,登記身份證或工作牌招。如有懷疑,應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí),更須提高警覺(jué)。

(七)當(dāng)值管理員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次(但不固定時(shí)間),以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等,以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角,后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。

(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報(bào)警并封閉大門及其通道,以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。

(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無(wú)搜查權(quán)力。因此,拘捕疑犯后,應(yīng)盡快交公安部門處理。

(十)本大廈安裝有警鐘、閉路電視,以監(jiān)視各大堂、電梯,以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中,則更應(yīng)加倍小心,以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。

(十一)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

(十二)若發(fā)生罪案,應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案:

1.立刻報(bào)案,并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安部門到達(dá),遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

2.切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。

3.切勿開動(dòng)風(fēng)扇,冷氣機(jī)或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。

4.禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

5.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過(guò),與本案有關(guān)人物之像貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向等。

公眾衛(wèi)生

(一)清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。

(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請(qǐng)放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。

(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶,除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內(nèi),向上級(jí)報(bào)告。

(四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水,應(yīng)立即清理,以免蚊蟲滋生。難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,阻止蚊蟲繁殖,再研究處理方法。

(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應(yīng)速安排修理。

(六)勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心,勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面,以免影響下層和下面行人。

(七)如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),勸喻住戶從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。

(八)如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過(guò)往行人身上,也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

(九)若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無(wú)結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)求上級(jí)處理。

(十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。

樓梯

(一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí),乘客按響緊急呼救鈴后,大堂值班員立即通知保修人員迅速修理,同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善

言安慰被困乘客,請(qǐng)其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,不可超重,防止造成事故。

(三)乘搭電梯人數(shù)過(guò)多時(shí),應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。

(四)住戶應(yīng)留意,切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

(五)保安值班員時(shí)刻注意閉路電視、警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

(六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。

(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí),應(yīng)即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí),管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細(xì)情況,必須詳細(xì)記錄送管理處。

(八)狂風(fēng)暴雨時(shí),如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有水滲入時(shí),應(yīng)即盡量阻止雨水流入電梯槽,暴風(fēng)雨過(guò)后,必須根治漏水情況。

(九)凡有水滲入電梯,應(yīng)即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。

(十)電梯槽底有積水時(shí),應(yīng)即報(bào)告上級(jí)處理,同時(shí)研究水的來(lái)源,及早修理。

(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外,任何人員不得使用。

(十二)電梯每年“年檢”一次,并取得年檢合格證。

(十三)沖洗走廊和樓梯時(shí),勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。

(十四)火警發(fā)生時(shí),勸喻住戶切勿乘搭電梯,因電梯可能隨時(shí)在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。

(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過(guò)高,氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖,加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。

(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

電力系統(tǒng)

(一)修理電器設(shè)備,應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如:大廈的電力總掣、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制、電表及各水泵制等,并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時(shí)使用。

(三)如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理,管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

(四)全座樓宇電力突然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

(五)公共使用的電力設(shè)備,如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞或有過(guò)熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理。

(六)接到供電公司通知停電時(shí),應(yīng)即貼出通告,清楚列明日期、時(shí)間及受影響的設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

(七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大堂與客戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。

(八)在大廈出入口處,各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備,管理處亦應(yīng)常備手電筒。

(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置各種雜物。

(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。

消防

(一)消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟悉其它消防設(shè)備的使用。

(二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí),熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練,使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。

(三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等,如有損壞和失效時(shí),應(yīng)立即修理和更換。

(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,以備應(yīng)急。

(五)每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。

(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。

(七)留意公用電線,如有破損

或不符合規(guī)定時(shí),應(yīng)立即修理和更換。

(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時(shí),即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒(méi)有時(shí),當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報(bào)告管理處和公司。

(九)勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭,并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。

(十)切勿將防火門打開,以免萬(wàn)一火警發(fā)生時(shí),濃煙散播及火勢(shì)蔓延。

(十一)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無(wú)人開門時(shí),如能及時(shí)撲滅,應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報(bào)案。

(十二)若發(fā)生火警,即電“119”報(bào)案,同時(shí)按動(dòng)警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設(shè)法搶救。

(十三)火警發(fā)生時(shí),勸喻住戶切勿搭乘電梯。

(十四)報(bào)案時(shí),必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址,報(bào)案人姓名及管理處電話。

(十五)所有消防裝置,應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位每年最少檢查一次。

中央空調(diào)及制冷設(shè)備

(一)中央空調(diào)技術(shù)性較強(qiáng),必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié),使其降溫適度。

(二)在炎熱的夏季里,必須保證空調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行,適度的降溫,保證寫字樓職員舒適的工作環(huán)境。

(三)空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修理保持其正常運(yùn)行,不得影響寫字樓工作秩序。

(四)制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理和制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法之專業(yè)技師操作。

(五)操作人員必須定期、定時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因,進(jìn)行修理,保證電動(dòng)機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。

(六)要定期或不定期地查漏,隨時(shí)檢查,隨時(shí)修理,使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(七)發(fā)現(xiàn)如下情況之一,均必須停機(jī)查明原因,進(jìn)行及時(shí)修理或更換機(jī)件:

1.發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)發(fā)出嗡嗡的響聲;

2.壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音;

3.發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過(guò)大而發(fā)出劇烈震動(dòng);

4.電動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低;

水務(wù)及渠務(wù)

(一)了解樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵開關(guān)總制及分制等位置。

(二)應(yīng)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,供水系統(tǒng)有無(wú)損壞,水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱,每六個(gè)月清洗一次,以保持衛(wèi)生。

(三)發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí),必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的水制。大喉爆裂,則將總制關(guān)閉,并及時(shí)發(fā)出通告告知受影響的住戶,同時(shí)立即安排水管工進(jìn)行急修。

(四)要注意水箱的保養(yǎng),預(yù)防破裂或生銹,并且蓋緊水箱,以免滋生蚊蟲。

(五)如食用水或沖廁水突然中斷,應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障,若一切正常,則致電自來(lái)水公司查詢?cè)?并請(qǐng)盡快解決。

(六)救火用的輸水設(shè)備,應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)即修理。同時(shí)必須禁止使用消防水喉做其它用途。

(七)因住戶外出忘關(guān)水喉,致使大量食用水流出,無(wú)法通知戶主時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉該戶的水管制,以阻止水流入鄰居和危害電梯。

(八)經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否通暢,清理渠道蓋上的垃圾,以防下雨時(shí)渠水受阻而水浸。

(九)屋宇墻外的公用水渠如有破裂,應(yīng)即修理,以免污水流出影響公共環(huán)境衛(wèi)生。

(十)樓宇底層溝渠發(fā)生臭氣傳出時(shí),應(yīng)即檢查修理。

(十一)若安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時(shí),應(yīng)與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。

氣體燃料泄漏

(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時(shí),應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。

(二)打開泄漏氣體燃料單位及附近有關(guān)住戶的門窗,使樓宇空氣流通。

(三)切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)電鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。

(四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點(diǎn),迅速進(jìn)行修理。必要時(shí),用街外電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。

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bsp; (五)“用手拍門”通知住戶氣體泄漏事件,請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,打開門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其它住戶實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重,應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。

樓宇結(jié)構(gòu)及維修

(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí),管理員應(yīng)予以注意,并向上級(jí)報(bào)告。

(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、詹篷、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小屋棚時(shí),應(yīng)予制止并向上級(jí)報(bào)告。

(三)天花板或外墻有漏水,應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。

(四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理:

1.墻壁或天花板有明顯裂縫或石屎爆裂;

2.氣窗的玻璃爆裂;

3.樓梯邊的欄桿松脫;

4.防火門及消防設(shè)備損壞;

5.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

(五)住戶安裝鐵的閘掩出走廊、阻塞通道,應(yīng)予制止并報(bào)告上級(jí)。

停車場(chǎng)管理

(一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全,維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序。

(二)車輛進(jìn)場(chǎng)后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào),避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(三)了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓居、座號(hào)等等,以便于識(shí)別。

(四)汽車、摩托車必須購(gòu)買“車輛綜合保險(xiǎn)”,便于丟失后,向保險(xiǎn)公司索賠。未買“車輛綜合保險(xiǎn)”的車輛,本車場(chǎng)不予停放保管。

(五)本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù),必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚,做到錢、票相符,日清月結(jié)。

(六)嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)即令其開出車場(chǎng),立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

(七)車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接:如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛多少時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn),并詳細(xì)登記(自行車則注意車票的號(hào)碼及張數(shù),登記在交接登記簿上),雙方簽字負(fù)責(zé)。

(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處,并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上,以備查。

(九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,堅(jiān)持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

(十)保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。

有關(guān)廉潔條款

(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主必會(huì)全力支持管理工作,使環(huán)境能進(jìn)一步改善。因此各級(jí)管理人員均須有清政廉明的精神。

(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者,包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受該工作須知的約束,不得索取或接受任何利益。

物業(yè)管理公司職能制度的制訂

職能制度的制訂主要是明確物業(yè)管理公司各部門的職責(zé)范圍。

1.辦公室的職責(zé)范圍

辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)行政、人事和檔案文件管理等工作。其職責(zé)范圍是:

(1)學(xué)習(xí)、研究黨和國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。

(2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒的管理工作。

(3)負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

(4)做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管,文印核稿,呈批、催辦、歸檔,調(diào)卷和保密工作。

(5

)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。

(6)做好人事管理工作,保管好員工的檔案,根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配,員工的調(diào)入調(diào)出,并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。

(7)做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動(dòng)工資的管理工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作,并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。

(8)負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作,協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn),積極開發(fā)人力資源,努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

(9)負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購(gòu)買、保管和發(fā)放;員工食堂以及醫(yī)務(wù)室的管理;車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等等。

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

2.財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍

財(cái)務(wù)部在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是:

(1)認(rèn)真貫徹“會(huì)計(jì)法”,執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,遵守各項(xiàng)資金收入制度,嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)正確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果,為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。

(3)加強(qiáng)計(jì)劃(預(yù)算)管理,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃(預(yù)算)。

(4)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作,節(jié)約費(fèi)用,降低成本,多創(chuàng)利;加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析,考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況,反映經(jīng)營(yíng)管理狀況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。

(5)按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定,切實(shí)做好記賬、算賬、報(bào)賬工作,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚,日清月結(jié),按期報(bào)賬,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各款會(huì)計(jì)報(bào)表。

(6)按銀行有關(guān)制度規(guī)定,做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律,加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況,經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

(7)根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神,結(jié)合本公司實(shí)際,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法,并監(jiān)督各部門實(shí)行。

(8)妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料,接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查,及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料,如實(shí)反映情況。

(9)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用,促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。

(10)完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

3.公共關(guān)系部的職責(zé)范圍

公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門,通過(guò)協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系,在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是:

(1)建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過(guò)分析評(píng)價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考,以提高經(jīng)營(yíng)管理的能力。

(2)監(jiān)測(cè)公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。

(3)監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境。企業(yè)是社會(huì)的有機(jī)組成部分,企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)及其生存、發(fā)展都受到社會(huì)環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化,國(guó)家政策法令的變化,市場(chǎng)的變化,社會(huì)輿論的變化等等,使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)這種變化。

(4)分析發(fā)展趨勢(shì)。公共關(guān)系根據(jù)對(duì)政策法令、社會(huì)民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測(cè)和分析,向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢(shì);預(yù)測(cè)企業(yè)的重大行動(dòng)計(jì)劃可能遇到的社會(huì)反應(yīng),使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。

(5)作為公司的對(duì)外發(fā)言人,負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。

(6)編寫并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章;匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄;拍攝、整理、保存資料圖片;設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈(zèng)品。

(7)保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系,負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對(duì)象的報(bào)刊;接受住戶對(duì)公司的各種投訴和有關(guān)咨詢,對(duì)合理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門,協(xié)助解決。

(8)作為公司社會(huì)活動(dòng)的代表,積極參與有關(guān)社會(huì)活動(dòng),并做好公眾來(lái)訪的各種禮儀接待工作。

(9)做好公司內(nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動(dòng)員工積極性;編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作;安排公司員工的各種康樂(lè)活動(dòng)。

(10)處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。

; (11)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

4.工程部的職責(zé)范圍

工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作,通過(guò)對(duì)房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修,確保物業(yè)正常使用。其具體職責(zé)范圍是:

(1)根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況,制定物業(yè)管理總體方案,編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

(2)全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng),保證物業(yè)的正常使用。

(3)全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作,保證各種設(shè)備始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)定期檢查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況,分析存在問(wèn)題,及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案,方案確定后,組織貫徹實(shí)施。

(5)根據(jù)春備夏、秋備冬的原則,每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗(yàn)方案,安排好人力和物力,保證工作需要。

(6)房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件,工程部必須全力以赴投入搶修工作,直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。

(7)協(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。

(8)參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收,提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。

5.管理部的職責(zé)范圍

管理部要落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,有計(jì)劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施,管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等,為住戶提供一個(gè)安全、舒適、清潔、寧?kù)o的工作和居住環(huán)境。其具體職責(zé)范圍是:

(1)根據(jù)政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件,制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

(2)協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作。

(3)負(fù)責(zé)住戶對(duì)房屋裝修申請(qǐng)的審批、監(jiān)督、檢查工作。

(4)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作,并督促檢查各管理處做好這些工作。

(5)協(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問(wèn)題,負(fù)責(zé)處理有關(guān)違章裝修、違章建筑等問(wèn)題。

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

6.服務(wù)部的職責(zé)范圍

服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要,為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責(zé)范圍是:

(1)牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想,凡是住戶需要的,都要盡量予以滿足。

(2)建立健全本部門的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程,重視員工培訓(xùn)工作,建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

(3)設(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項(xiàng)目,協(xié)助制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)建立信息庫(kù),及時(shí)了解住戶要求,并能及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

7.發(fā)展部的職責(zé)范圍

發(fā)展部要堅(jiān)持公司一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的原則,立足所管理的物業(yè),面向社會(huì)、靈活運(yùn)用各種資金,投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目,增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。具體職責(zé)范圍是:

(1)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告,爭(zhēng)取做到開發(fā)一個(gè),成功一個(gè)。

(2)以承包、出租、自營(yíng)等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施,做到既方便住戶,又增加企業(yè)收入。

(3)根據(jù)實(shí)際情況,積極開辦新企業(yè),如清潔管理公司,電腦電器服務(wù)公司,裝飾公司、車輛維修部,花木服務(wù)部等等。

(4)提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù),開展物業(yè)評(píng)估工作。

(5)定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營(yíng)情況。

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

8.管理處的職責(zé)范圍

管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是:

(1)貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為,為

住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

(3)樹立住戶至上的觀念,及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)協(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用。

(5)積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。

(6)向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。

(7)調(diào)查研究,深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴,重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

物業(yè)管理公司崗位制度的制訂

崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責(zé)規(guī)范,它規(guī)定了某一崗位對(duì)從業(yè)人員的基本要求,包括基本素質(zhì),應(yīng)知應(yīng)會(huì),崗位職責(zé),工作量規(guī)范等方面。

下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”,僅供參考。

范例二 深圳市房屋管理員崗位規(guī)范

房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員,負(fù)責(zé)一定地段(片或幢)的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責(zé)和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的技能,提高管理水平和管理效率,更好地為居民服務(wù),特制定本規(guī)范。

(一)房屋管理員的基本素質(zhì)

房屋管理員所擔(dān)負(fù)的住房管理工作政策性、專業(yè)性強(qiáng),要求高,因此,屋村管理員必備以下基本素質(zhì):

1.政治思想素質(zhì)

房屋管理員必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,熱愛(ài)社會(huì)主義,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策;積極參加各項(xiàng)社會(huì)政治活動(dòng);秉公辦事;堅(jiān)持原則,廉潔奉公,不以權(quán)謀私;具有全心全意為人民服務(wù)的思想,遵紀(jì)守法,嚴(yán)格要求;作風(fēng)正派,團(tuán)結(jié)同志,虛心好學(xué);熱愛(ài)集體,愛(ài)護(hù)公物。

2.文化、專業(yè)素質(zhì)

根據(jù)干部“四化”標(biāo)準(zhǔn),房屋管理員必須具備高中畢業(yè)(包括職業(yè)高中、技術(shù)學(xué)校畢業(yè))以上文化程度。

房屋管理員必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練,持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔(dān)負(fù)房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業(yè)知識(shí),掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)和專業(yè)技術(shù),不斷提高專業(yè)水平。

3.職業(yè)道德素質(zhì)

房屋管理是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作,房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂(lè)業(yè),因此,房屋管理員要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。

(1)房屋管理員必須樹立“五愛(ài)”思想?！拔鍚?ài)”。即:愛(ài)房產(chǎn)――熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè);愛(ài)住戶――對(duì)住戶充滿愛(ài)心;愛(ài)崗位――熱愛(ài)房管員崗位;愛(ài)服務(wù)――熱心為住戶排憂解難;提高服務(wù)質(zhì)量;愛(ài)信譽(yù)――愛(ài)護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)和本單位的聲譽(yù),在住戶中樹立良好的行業(yè)和企業(yè)形象。

(2)要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研房產(chǎn)管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)合格的房屋管理員既要有為住戶服務(wù)的思想,更要具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是房屋管理員職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求。

(3)文明管理。房屋管理員的工作是一項(xiàng)“窗口”工作,直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象,特別是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū),涉外房產(chǎn)多,房屋管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國(guó)家的聲譽(yù)和對(duì)外開放。因此,特區(qū)房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是:主動(dòng)熱情,優(yōu)質(zhì)服務(wù),急住戶之所急,想住戶之所想,為住戶提供方便,經(jīng)常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難;語(yǔ)言謙虛;儀態(tài)端莊;給住戶親切感。必須做到“四個(gè)不講,五個(gè)不能”,即“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ);不講不三不四的臟話;不講諷刺挖苦話;不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”;“不能冷淡;不能刁難;不能取笑;不能訓(xùn)斥;不能報(bào)復(fù)住戶和顧客”。要懂得一些國(guó)外和港、澳、臺(tái)的禮節(jié)和禮貌語(yǔ)言;在工作中衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主(住戶)美的感受。

(二)房屋管理員崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”

1.應(yīng)知

(1)屋村管理的宗旨和原則;

(2)本管理處所管房屋的棟數(shù),總面積,總戶數(shù);

(3)本人管理地段(片、幢)內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù);

(4)本人管理范圍內(nèi)住戶的家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、住家電話。

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nbsp; (5)本人管理范圍內(nèi)居民構(gòu)成基本情況,包括:本市居民、外國(guó)人、華僑、港澳、臺(tái)灣人士、內(nèi)地居民、臨時(shí)住戶各多少、業(yè)主(或租戶)所屬社會(huì)階層和經(jīng)濟(jì)狀況;

(6)本處房屋產(chǎn)權(quán)歸屬情況,包括:福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場(chǎng)商品房、涉外商品房有多少;

(7)本管理處范圍內(nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少,包括:住宅、商業(yè)辦公、公共項(xiàng)目用房以及其它用房;

(8)房租、管理費(fèi)和各種規(guī)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(9)政府主管部門和本單位制定的房產(chǎn)管理各項(xiàng)指標(biāo),包括:租金、管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應(yīng)急發(fā)電率、生活供水率、電梯運(yùn)行率、中央空調(diào)工作率、房屋完好率、維修工程優(yōu)良率等。

(10)本管理處范圍內(nèi)公共道路綠化面積有多少平方米,上下水總管道有多少米,鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個(gè),位置,化糞池有幾個(gè),位置,供水、供氣、供電總閘在哪里;

(11)本管理處范圍內(nèi)有幾個(gè)泵房,幾部電梯,多少備用發(fā)電機(jī),有多少臺(tái)生活水泵,消防水泵;

(12)本管理處范圍內(nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個(gè),路燈,樓梯燈有多少盞;

(13)火警、匪警、居委會(huì)、派出所電話號(hào)碼。

2.應(yīng)會(huì)

(1)能看懂房屋平面圖,會(huì)丈量面積,會(huì)計(jì)算房屋建筑、使用居住面積;

(2)懂房屋結(jié)構(gòu),會(huì)住房驗(yàn)收方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3)會(huì)編制簡(jiǎn)單維修計(jì)劃和維修、保養(yǎng)工程產(chǎn)量計(jì)算;

(4)懂房產(chǎn)檔案資料的整理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識(shí)和變更修改技術(shù);

(5)會(huì)簽定房產(chǎn)管理合同,包括租賃合同、買賣合同、清潔合同、園林保養(yǎng)合同、維修養(yǎng)護(hù)合同、裝修合同等,要熟悉經(jīng)濟(jì)和行政法律程序,能參與訴訟;

(6)會(huì)看電表、水表,能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管一般故障;

(7)懂園庭綠化的基本知識(shí),會(huì)美化環(huán)境,懂得樹木、花草的養(yǎng)護(hù)知識(shí);

(8)懂得發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊等緊急事故的應(yīng)急措施;

(9)會(huì)處理來(lái)信來(lái)訪和寫工作總結(jié);

(10)要會(huì)調(diào)查研究,會(huì)擬調(diào)查、訪問(wèn)提綱,會(huì)作調(diào)查訪問(wèn)筆記,會(huì)寫簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告;

(11)具有一定的組織能力,會(huì)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織住戶參與住宅區(qū)管理和開展住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公益活動(dòng),會(huì)合理組織管理各種技術(shù)工人進(jìn)行房屋維修,養(yǎng)護(hù),園林綠化的種植和養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生、環(huán)境的清潔,基礎(chǔ)設(shè)施的維修,消防設(shè)施的保養(yǎng),還要會(huì)組織搞好住宅區(qū)治安,違章清理。

(三)房屋管理員的崗位職責(zé)

房屋管理員在本管理地段(片、幢)內(nèi)行使房屋和居住環(huán)境管理,向屋村管理處主任負(fù)責(zé),其崗位職責(zé)是:

1.負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策;

2.負(fù)責(zé)管理300至500個(gè)住宅單元。以下情況負(fù)責(zé)300個(gè)住宅單元。

(1)初級(jí)房管員;

(2)住房分散;

(3)住房質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施較差;

(4)出租房比例較大。

3.掌握自己管理地段(片、幢)內(nèi)住房基本情況包括:

(1)住戶的戶數(shù),各住戶家庭人員,戶主姓名,職業(yè)及工作單位;

(2)房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況;

(3)房屋租賃及租金情況;

(4)房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。

4.負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報(bào)工作。

5.負(fù)責(zé)制訂管理地段(片、幢)內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并組織實(shí)施各項(xiàng)房屋及樓宇的維修任務(wù),驗(yàn)收維修質(zhì)量并簽具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,作好維修記錄登記和維修后回訪;維修投訴率不超過(guò)5‰。

6.熟悉和掌握管理地段(區(qū)、幢)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負(fù)責(zé)實(shí)施管理、使用、保養(yǎng)和維修,對(duì)管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置,各種井、池的位置要熟記,隨時(shí)可查找

出來(lái),基礎(chǔ)設(shè)施管理、維修投訴率不超過(guò)8‰。

7.負(fù)責(zé)管理地段(片、幢)內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生的管理和監(jiān)督;制定管理地段內(nèi)的植樹種花、種草及美化環(huán)境計(jì)劃,并組織實(shí)施;宣傳、發(fā)動(dòng)教育住戶愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督、協(xié)助居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)打掃和清理垃圾,保證住宅區(qū)無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭,使居住環(huán)境達(dá)到美化、靜化、凈化、環(huán)境衛(wèi)生投訴率不超過(guò)1%。

8.負(fù)責(zé)房屋租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收繳,每月房租收繳率的98%以上,每月管理費(fèi)收繳率95%,各種規(guī)費(fèi)的收繳率90%以上。

9.搞好居民來(lái)信來(lái)訪接待,認(rèn)真處理住房管理中的居民投訴,每一個(gè)投訴均須有回復(fù)并及時(shí)處理。大問(wèn)題三天內(nèi)有回復(fù),五天內(nèi)處理;處理來(lái)信、來(lái)訪和投訴必須有文字登記,并定期整理存檔和上報(bào)。

10.負(fù)責(zé)接待居民有關(guān)住房方面的咨詢,積極做好住戶巡訪工作,主動(dòng)上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動(dòng)住戶參與住房管理。

11.積極參與屋村管理決策,及時(shí)了解房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并定期寫出書面報(bào)告。

12.負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種住宅區(qū)房管所不容許的事件和現(xiàn)象;做好居民有關(guān)住戶裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

13.參與新樓驗(yàn)收工作,并代表業(yè)主或住戶利益,嚴(yán)格驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映,監(jiān)督其及時(shí)處理。

(四)房屋管理員工作量規(guī)范

根據(jù)房屋管理員崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作量,對(duì)房屋管理員的工作量規(guī)范如下:

1.每日工作量

(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:

①檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂涂、亂畫、張貼廣告,住宅區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺攤販);

②住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無(wú)亂拉亂搭,住宅區(qū)有無(wú)可疑人員活動(dòng));

③住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無(wú)損壞,房前屋后,公共場(chǎng)所有無(wú)亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無(wú)亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無(wú)影響正常休息的噪聲源);

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無(wú)損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)栓,路障是否完好,娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞)。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)向屋村管理處主任匯報(bào)。

(2)收繳房租、管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用;

(3)接待居民來(lái)信、來(lái)訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴;

(4)解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢;

(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量;

(6)作好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。

(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。

2.一周工作

(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換住宅區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,租金的變化,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況)。

(2)初審住戶裝修申請(qǐng),并報(bào)上級(jí)審批;

(3)檢查每棟樓宇等公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓公共部位是否清潔。

(5)檢查房屋使用情況,有無(wú)長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。

3.一月工作

(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)屋村管理處主任;

(2)編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)管理主任;

(3)組織修剪管理地段內(nèi)

第8篇 酒店宿舍管理人事政策

酒店人事政策之宿舍管理

a. 總則

1.入住員工宿舍的任何員工,必須嚴(yán)格遵守宿舍管理制度,配合并接受有關(guān)治安、消防及衛(wèi)生工作的檢查,服從宿舍管理人員的管理。

2.酒店員工宿舍主要由酒店人力資源部負(fù)責(zé)管理,其直接責(zé)任人是后勤管理人員,負(fù)責(zé)員工宿舍的分配和日常管理工作。

3.各寢室將由人力資源部指定寢室長(zhǎng),具體負(fù)責(zé)本寢室的日常管理。

b.入住、退住

1.宿舍提供給籍貫非在舟山定海的員工居住。

2.由本人書面申請(qǐng)(填寫《員工入住申請(qǐng)單》),經(jīng)所在部門簽署意見,交人力資源部調(diào)查核實(shí),報(bào)酒店審批同意,辦理相關(guān)手續(xù)后,到指定的寢室、床位住宿。

3.寢室與床位采取以先入者為先和酒店管理人員優(yōu)先分配相結(jié)合以及有效控制、適時(shí)調(diào)整、區(qū)別對(duì)待、合理利用的原則進(jìn)行分配使用。

4.入住前,請(qǐng)務(wù)必檢查有關(guān)設(shè)施設(shè)備等完好情況,凡非人為原因損壞要及時(shí)報(bào)修。

5.退宿時(shí),員工必須提前一天搬離寢室,宿舍管理員負(fù)責(zé)檢驗(yàn),收回寢室鑰匙,結(jié)清水電費(fèi)。否則,手續(xù)不辦自行離舍者其室內(nèi)物品將視作無(wú)主處理,由此而造成的損失由當(dāng)事人自負(fù)。

6.做到遵紀(jì)守法,文明住宿,要注意對(duì)寢室內(nèi)公物及財(cái)產(chǎn)的愛(ài)護(hù),若有人為原因造成缺損,或在寢室墻、床、門上或公用過(guò)道上亂涂亂寫,酒店將對(duì)當(dāng)事人作按價(jià)賠償處理。

7.因需要或?yàn)榱颂岣咚奚釋嬍业睦寐?酒店對(duì)員工現(xiàn)宿床位可實(shí)行調(diào)整或暫時(shí)取消住宿收回床位。有關(guān)員工必須顧全大局積極配合。

c. 訪客管理

任何宿舍不得留宿外來(lái)客人,特殊情況下(僅限員工親屬、培訓(xùn)生帶隊(duì)老師、業(yè)務(wù)工作人員),外來(lái)人員住宿須填寫《入住員工宿舍申請(qǐng)單》,經(jīng)人力資源部審批后方可入住。住宿期間借用的物品(如床上用品、鑰匙等)在退住時(shí)需歸還,遺失或損壞者須照價(jià)賠償。男女員工之間得互訪必須在晚上21:30前結(jié)束。

d. 倒班宿舍

1.由于酒店工作的特殊性,酒店為中夜班員工提供倒班宿舍,在員工入住前填寫《入住員工宿舍申請(qǐng)單》經(jīng)部門經(jīng)理證明并人力資源部同意后由宿舍管理員安排入住。

2.倒班宿舍的床上用品由酒店提供并負(fù)責(zé)洗滌,其他物品員工自備。

e、文明公約

1.住宿員工應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助,互敬互諒,密切合作,共同提高。

2.注重個(gè)人品德修養(yǎng),自覺(jué)維護(hù)公共秩序,做到按時(shí)就寢。保持宿舍樓的安靜,不得在樓內(nèi)奔跑、嬉鬧、吹哨、大聲喧嘩,電視或收音機(jī)的音量不能過(guò)大,影響他人休息。

3.積極參與宿舍公益勞動(dòng),自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂丟果殼紙屑等雜物,嚴(yán)禁從房間內(nèi)向外扔?xùn)|西,違者按章處理。保持寢室和公用過(guò)道無(wú)垃圾無(wú)雜物。

4.培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和儀表儀容,做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服和被褥、勤換衣服和毛巾。

5.衣物按指定部位晾曬,不準(zhǔn)在公用樓道侵占空間晾掛衣物堆放物品,以免有損他人利益和影響通行。

6.提倡節(jié)約用水用電,確保節(jié)能工作有效實(shí)施。

a.按時(shí)熄燈,杜絕“長(zhǎng)明燈”的現(xiàn)象,嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐,電熱杯等大功率電器;嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒菜做飯。人力資源部將協(xié)同保安部不定期檢查,發(fā)現(xiàn)者一律沒(méi)收。

b.室內(nèi)溫度在28℃以下時(shí),不得使用空調(diào),而使用電風(fēng)扇,人力資源部將對(duì)空調(diào)的使用進(jìn)行統(tǒng)一控制。

c.用后將水龍頭關(guān)上,嚴(yán)禁“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。

7.不準(zhǔn)私帶外來(lái)人員在宿舍住宿,嚴(yán)禁男女混住,起哄鬧事,打架斗毆,參賭等行為。

8.室內(nèi)物品須擺放規(guī)范,整齊有序,嚴(yán)禁在室內(nèi)亂掛、亂貼、亂畫、不得隨意挪動(dòng)家具。

9.節(jié)約用水,

10.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事酗酒、賭博、傳播淫穢物品等非法違禁活動(dòng),違者追究當(dāng)事人責(zé)任。

員工須按要求入住人力資源部指定的房間和床位,不得隨意更換或多占。

f. 宿舍財(cái)產(chǎn)管理

1.宿舍內(nèi)水電設(shè)施、消防器材、門窗、配備的家具、電話等其它設(shè)施設(shè)備均屬酒店財(cái)物,當(dāng)事人要妥善使用負(fù)責(zé)保管,提高愛(ài)護(hù)公物的責(zé)任感,不得私自拆裝、調(diào)換、挪用或故意損壞。

2.凡分配給個(gè)人使用的家具及設(shè)備,由個(gè)人負(fù)責(zé)保管,如被人為損壞則由個(gè)人賠償;共同使用的家具及設(shè)備,由集體共同負(fù)責(zé)保管,如被人為損壞而又無(wú)責(zé)任人時(shí),則由寢室成員共同承擔(dān)賠償。

3.任何公物不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人使用或互換使用,不準(zhǔn)將公物擅自搬入自己寢室使用。

4.按規(guī)定調(diào)整寢室時(shí),原分配使用的床鋪、書桌等家具均不準(zhǔn)擅自搬遷。

5.對(duì)公用設(shè)施設(shè)備將實(shí)行定期清點(diǎn)檢查,遇有丟失或損壞現(xiàn)象,將查找原因追究責(zé)任。

6.現(xiàn)公用設(shè)施設(shè)備損壞,應(yīng)及時(shí)到值班室領(lǐng)取并填寫維修單送繳人力資源部。如遇緊急搶修或其它應(yīng)急事宜,即電話告知酒店工程部。

7.床上用品

a.酒店為部門主管級(jí)以上的員工免費(fèi)提供床上棉織品。

b.部門經(jīng)理級(jí)每月可免費(fèi)兩次更換床上棉織品。

c.部門主管級(jí)每月可免費(fèi)一次更換床上棉織品。

d.新入職員工如沒(méi)有床上棉織品,可先在人力資源部借用,最長(zhǎng)借用時(shí)間為1個(gè)月,如有損壞,須照價(jià)賠償。

8.宿舍鑰匙

a.員工宿舍各類鑰匙由宿舍管理員統(tǒng)一配置并進(jìn)行管理,每一把鑰匙須有備用。

b.在員工入店時(shí),由宿舍管理員發(fā)放鑰匙,在離店時(shí)應(yīng)歸還,遺失者按10元/把進(jìn)行賠償。

c.在住宿過(guò)程中,如宿舍鑰匙遺失,員工自行配置,酒店不承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。

g. 宿舍檢查及評(píng)比

1.日檢:由后勤管理人員負(fù)責(zé),定期和不定期對(duì)酒店員工宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

2.月檢:每月的第2周和第4周,由人力資源部負(fù)責(zé)通知,宿舍管理人員負(fù)責(zé)召集各部門領(lǐng)班以上管理人員組成宿舍檢查小組進(jìn)行檢查。

檢查內(nèi)容:衛(wèi)生、安全和公共財(cái)產(chǎn)使用情況等。

b.檢查形式:宿舍檢查小組成員每人填寫一張“宿舍檢查情況記錄表”,最后由后勤管理人員核出總分,排出名次。

c.檢查結(jié)果:根據(jù)當(dāng)月4次檢查情況匯總,每月評(píng)出“最佳宿舍”一名和“最差宿舍”一名。

d.考核辦法:

a) 最佳宿舍發(fā)獎(jiǎng)金30元/人次,最差宿舍的扣發(fā)薪金30元/人次。

b) 檢查總分為80分以下為不合格寢室。當(dāng)月該宿舍連續(xù)兩次未達(dá)到衛(wèi)生評(píng)比合格者,扣發(fā)當(dāng)月薪金10元/人次。

e.注意事項(xiàng):

a)凡檢查時(shí),未經(jīng)人力資源部允許而沒(méi)有到崗的檢查人員扣減考核工資20元

第9篇 酒店員工考勤管理人事政策

酒店人事政策之員工考勤管理

a.考勤

1.酒店實(shí)行每天八小時(shí),每周六個(gè)工作日制(膳食時(shí)間除外)。

2.酒店是特殊的服務(wù)性行業(yè),可根據(jù)工作性質(zhì)需要輪班、分隔班或通宵班工作。

3.操作部門應(yīng)根據(jù)部門需要進(jìn)行排班。

4.因?yàn)槁殑?wù)要求,部分崗位可能要提前或延遲上下班。

5.考勤方式由考勤卡、簽到簽離表、考勤匯總表、排班表等幾個(gè)環(huán)節(jié)組成。

6.考勤周期是每月一日至月末最后一天。

b.考勤卡

1.員工辦理入職手續(xù)時(shí),人力資源部發(fā)給員工考勤卡。

2.每天上下班時(shí),員工必須打卡。

3.若因打卡機(jī)故障、考勤卡未帶、考勤卡辦理過(guò)程中等客觀原因無(wú)法打卡,可由部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)天保安部值班人員簽字證實(shí)即可。

4.嚴(yán)禁代人打卡或讓他人代打卡,違者按規(guī)定處理。

5.嚴(yán)禁藏匿或毀壞他人或自己的考勤卡,違者按規(guī)定處理。

6.員工應(yīng)合理按排工作時(shí)間,保證能及時(shí)換好制服或使用工作膳食后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位。

7.打卡室保安員必須嚴(yán)格監(jiān)督員工執(zhí)行打卡制度,如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊行為,將按《員工手冊(cè)》之規(guī)定嚴(yán)肅處理。

c.簽到簽離表

1.各部門需設(shè)簽到簽離表,員工應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行簽到、簽離。此表為準(zhǔn)確記錄員工到崗、退崗的原始憑證。

2.各部門須有專人(主管級(jí)以上)負(fù)責(zé)員工簽到簽離表的管理,確保員工所簽時(shí)間準(zhǔn)確,嚴(yán)禁作弊。對(duì)于弄虛作假的行為,酒店將追究當(dāng)事人和相關(guān)管理人員的責(zé)任,并按員工手冊(cè)之規(guī)定嚴(yán)肅處理。

3.人力資源部每月可隨時(shí)抽查各部門簽到表(本)的簽到情況,人力資源部核對(duì)后對(duì)于存在的問(wèn)題有權(quán)提醒部門改進(jìn)。

d.排班表

1.部門每月底事先排出次月員工當(dāng)值計(jì)劃(班次/時(shí)間),報(bào)人力資源部存檔。

2.各部門員工必須按所排時(shí)間當(dāng)值,未經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)換,違者將按照有關(guān)規(guī)定處理。

3.部門主管班前查看員工到職情況,并做出勤檢查記錄。

e.缺勤

1.遲到或早退

30分鐘以內(nèi)(含30分鐘)算作遲到或早退。

2.曠工

a.30分鐘以上,4小時(shí)以內(nèi)按照曠工半天計(jì)算,超過(guò)4小時(shí)按照曠工1天計(jì)算

b.凡沒(méi)有通知部門經(jīng)理/總監(jiān)或口頭口頭通知沒(méi)有得到批準(zhǔn),或特殊情況后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有補(bǔ)辦正規(guī)的請(qǐng)假手續(xù)的,均作為曠工。

c.請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)或休假期滿未歸而又無(wú)正當(dāng)理由的,視為曠工。

d.若無(wú)充分原因,部門經(jīng)理/總監(jiān)將按實(shí)際情況,根據(jù)《員工手冊(cè)》相關(guān)條款作出處理。并于三天內(nèi)報(bào)人力資源部

f.各類考勤表的上交與存檔

《排班表》 每月最后一天17:00之前交人力資源部

《簽到簽離表》 次月1號(hào)17:00之前交人力資源部

《考勤匯總表》 次月1號(hào)17:00之前交人力資源部

上述各類考勤表格由人力資源部負(fù)責(zé)保存,保存期為1年。

第10篇 x公司人事管理作業(yè)程序

公司人事管理作業(yè)程序

□ 前 言

第一條 依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。

第二條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫,并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,特制訂本程序。

□ 主 辦

第三條 人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科),設(shè)科長(zhǎng)一人,承上級(jí)之命,負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。

(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。

(二)配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),依據(jù)人力分析及人力預(yù)測(cè)的結(jié)果,擬訂人力資源發(fā)展計(jì)劃及人員編制數(shù)額,并根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃,籌劃各項(xiàng)教育及訓(xùn)練。

(三)設(shè)計(jì)、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保其有效實(shí)施。

(四)經(jīng)與各單位主管會(huì)商,擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件,以求適才適所。

(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場(chǎng)情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。

(六)制定各項(xiàng)員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關(guān)系。

第四條 人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名,分別負(fù)責(zé)下列工作

(一)專員:

行政公文處理;

2.員工征信調(diào)查及對(duì)保工作;

3.招募行政工作;

4.考績(jī)行政工作。

(二)辦事員:

1.資料檔案管理;

2.勞保行政工作;

3.考勤行政工作。

第五條 人事科組織關(guān)系

(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督,并向其直接報(bào)告。

(二)以誠(chéng)懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問(wèn)、

質(zhì)疑予以解答。

(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。

(四)為達(dá)成本單位的任務(wù),與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。

□ 組 織

第六條 為了完成本公司的任務(wù)與目標(biāo),而將應(yīng)處理的工作做適當(dāng)分配安排,對(duì)所有員工有效運(yùn)用,制定本公司“組織系統(tǒng)表”,并視情況每年定期檢查修訂。

□ 體 制

第七條 區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯(cuò)的結(jié)構(gòu)體制,據(jù)此而設(shè)定本公司“職

位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。

□ 工作分析

第八條 公司確立組織體制及人事措施實(shí)行前,須將各項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù),以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務(wù)說(shuō)明書”作為人事行政的依據(jù)。

□ 分層負(fù)責(zé)

第九條 為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé),擬定“人事權(quán)限劃分表”,表中所列的權(quán)責(zé),各層人員均應(yīng)確實(shí)負(fù)責(zé)辦理,不得借詞推諉,實(shí)施時(shí)如遇困難或特別事情發(fā)生,應(yīng)向上一 級(jí)人員請(qǐng)示后予以處理。

□ 編 制

第十條 本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制,對(duì)各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。

□ 人力控制

第十一條 根據(jù)編制,本公司定期召開人力檢查會(huì),就現(xiàn)有人員適職與否、流動(dòng)率、缺

勤情況及應(yīng)儲(chǔ)備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計(jì)劃,辦理開拓人力來(lái)源的參考依據(jù)。

第十二條 人員撥補(bǔ)申請(qǐng)作業(yè)程序如下

(一)各單位如須增補(bǔ)人員,先至人事科領(lǐng)取“人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單”填妥后,匯人事科辦理。

(二)人事科接到申請(qǐng)單后,應(yīng)調(diào)查所申請(qǐng)人員是否為編制內(nèi)所需求,其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi),其需要時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

(三)人事科調(diào)查后,即就申請(qǐng)人員的來(lái)源做正確的擬辦建議,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,根據(jù)指

示辦理招募預(yù)備工作。

(四)人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單經(jīng)批示完畢后,均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請(qǐng)單位,人事科憑副本辦理。

□ 招募甄試

第十三條 人員招募作業(yè)程序如下

(一)人事科收集人員撥補(bǔ)申請(qǐng)單至一定時(shí)期,即行擬訂招募計(jì)劃,內(nèi)容包括下列項(xiàng)目:

1.招募職位名稱及名額;

2.資格條件限制;

3.職位預(yù)算薪金;

4.預(yù)定任用日期;

5.通報(bào)稿或登報(bào)稿(訴求方式)擬具;

6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);

7.甄試方式及時(shí)程安排(含面談主管安排);

8.場(chǎng)地安排;

9.工作能力安排;

10.準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、海報(bào)、公司宣傳資料等)。

(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:

1.登報(bào)征求:先擬廣告稿,估計(jì)刊登費(fèi),決定刊登何報(bào)、何時(shí),然后聯(lián)絡(luò)報(bào)社。

2.同仁推薦:以海報(bào)或公告方式進(jìn)行。

(三)應(yīng)征信處理:

1.訴求消息發(fā)出后,會(huì)收到應(yīng)征資料,經(jīng)審核后,對(duì)合格應(yīng)征者發(fā)出“初

試通知單”及“甄選報(bào)名單”,通知前來(lái)本公司接受甄試。

2.不合格應(yīng)征資料,歸檔一個(gè)月后銷毀,但有要求退件者,應(yīng)給予退件。為了給社會(huì)

大眾一個(gè)好的印象,對(duì)所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。

(四)甄試:新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。

1.筆試包括下列:

(1)專業(yè)測(cè)驗(yàn)(由申請(qǐng)單位擬訂試題);

(2)定向測(cè)驗(yàn);

(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)(適合干部級(jí));

(4)智力測(cè)驗(yàn)。

2.面談:由申請(qǐng)單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談,面談時(shí)應(yīng)注意 :

(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;

(2)要了解自己所要獲知的答案及問(wèn)題點(diǎn);

(3)要了解自己要告訴對(duì)方的問(wèn)題;

(4)要尊重對(duì)方的人格;

(5)將口試結(jié)果隨時(shí)記錄于“面談?dòng)涗洷怼薄?/p>

3.如初次面談不夠周詳,無(wú)法做有效參考,可再發(fā)出“復(fù)談通知單”,再次安排約談。

(五)背景調(diào)查:

經(jīng)甄試合格,初步?jīng)Q定的人選,視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。

(六)結(jié)果評(píng)定:

經(jīng)評(píng)定未錄取人員,先發(fā)出謝函通知,將其資料歸入儲(chǔ)備人才檔案中,以備不時(shí)之需,

經(jīng)評(píng)定錄取人員,由人事主管及用人主管會(huì)商進(jìn)用日期后發(fā)給“報(bào)到通知單”,并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

(七)注意事項(xiàng):

應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時(shí)應(yīng)尊重應(yīng)征人的個(gè)人隱私權(quán),注意保密工作。

□ 任 用

第十四條 經(jīng)核定錄用人員,由人事科依據(jù)甄選報(bào)名單發(fā)給“報(bào)到通知單”,請(qǐng)他于報(bào)

到時(shí)攜帶下列資料:

(一)保證書;

(二)服務(wù)自愿書;

(三)員工資料卡;

(四)相片六張;

(五)戶籍謄本;

(六)身份證復(fù)印件;

(七)體檢表;

(八)扶養(yǎng)親屬申報(bào)表;

(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。

(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)

第十五條 干部人員任用,視情況可發(fā)給“聘任書”。

第十六條 新進(jìn)人員于報(bào)到日,人事科即發(fā)給“報(bào)到程序單”,并檢收其應(yīng)繳資料,若

資料不全,應(yīng)限期補(bǔ)辦,否則首月薪資可暫扣發(fā)。

第十七條 人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報(bào)到程序單上的順序,

逐項(xiàng)協(xié)助辦理下列:

(一)領(lǐng)取員工手冊(cè)及識(shí)別證;

(二)制考勤卡并解釋使用;

(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦);

(四)領(lǐng)儲(chǔ)物柜鎖匙(總務(wù)科主辦);

(五)若有需要,填“住宿申請(qǐng)單”;

(六)登記參加勞保及參加工會(huì);

(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。

第十八條 前條逐項(xiàng)辦理完畢后,人事科即填制“新進(jìn)人員簡(jiǎn)介及到職通知”,引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報(bào)到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項(xiàng)予說(shuō)明,并于報(bào)到程序單上簽章交回人事科,表示人員報(bào)到完畢。

第十九條 人事科依據(jù)報(bào)到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項(xiàng):

(一)填“人員異動(dòng)記錄簿”。

(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。

(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報(bào)”。

(四)登記對(duì)保名冊(cè),安排對(duì)保。

(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。

(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報(bào)表轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科)連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案,

編號(hào)列管。

□ 對(duì) 保

第二十條 新進(jìn)人員報(bào)到上班后,應(yīng)實(shí)施第一次對(duì)保,以后每年度視必要復(fù)對(duì)一次,并予記錄。

第二十一條 對(duì)保分親自對(duì)保及通信對(duì)保。

第二十二條 被保人如無(wú)故離職,移交不清,本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。

第二十三條 有關(guān)對(duì)保作業(yè),應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 試 用

第二十四條 新進(jìn)人員試用期為三個(gè)月(作業(yè)員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“

考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權(quán)限劃分表順序,逐級(jí)考核。

第二十五條 人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。

第二十六條 人事單位發(fā)出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項(xiàng):

(一)試用不合格者,另發(fā)給通知單。

(二)調(diào)(升)職者,由人事單位辦理異動(dòng)作業(yè)。

(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。

第二十七條 前條辦理完畢后,考核表應(yīng)歸入個(gè)人資料袋中。

第二十八條 新進(jìn)人員在試用期中,表現(xiàn)不合要求,單位主管認(rèn)為有必要停

止試用時(shí),可立即提前辦理考核,并簽人事異動(dòng)申請(qǐng)單,報(bào)請(qǐng)權(quán)限主管核定停止試用。

□ 異 動(dòng)

第二十九條 晉升(升職、升等、升級(jí))及降級(jí)

由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”及辦理臨時(shí)考核,轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后,呈權(quán)限主

管批示。

第三十條 調(diào)職

由申請(qǐng)人填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”送調(diào)職單位會(huì)簽,轉(zhuǎn)人事單位簽注意

見后,呈權(quán)限主管核定。

第三十一條 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則

由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動(dòng)通知”,副本抄送申請(qǐng)單位及本人,并限期辦理業(yè)務(wù)移交

手續(xù),履任新職。若職稱異動(dòng)或單位異動(dòng),副本應(yīng)抄發(fā)會(huì)計(jì)單位,通知變更薪資名冊(cè)。

第三十二條 經(jīng)批準(zhǔn)異動(dòng)案件,涉及調(diào)整薪資者,人事科應(yīng)根據(jù)人事異動(dòng)

申請(qǐng)單批示,填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪,呈核后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第三十三條 資遣

(一)凡符合于資遣規(guī)定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)

單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn),然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)資遣費(fèi)) 及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù),辦妥后始可發(fā)給資遣費(fèi)。

(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十四條 留職停薪

(一)人員有留職停薪的需要時(shí),可由申請(qǐng)人填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合

留職停薪申請(qǐng)規(guī)定后,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續(xù)。

(二)留職停薪期滿時(shí),當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單申請(qǐng)復(fù)職或延長(zhǎng)期限,凡未

辦理者,視同免職。

(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請(qǐng)復(fù)職時(shí),如原服務(wù)單位無(wú)缺額或業(yè)務(wù)上已無(wú)需

要時(shí),則不準(zhǔn)復(fù)職,視同免職。

(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十五條 免職

(一)凡合于免職規(guī)定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動(dòng)申請(qǐng)單會(huì)簽意見后,呈總

經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。

(二)免職申請(qǐng)應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十六條 經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)科作業(yè)。

第三十七條 人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動(dòng)申請(qǐng)表逐日整理辦理下列工作:

(一)填入人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。

(二)登記于個(gè)人資料卡內(nèi)(離職人員,其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。

(三)修正人事單位管理人員狀況表。

□ 請(qǐng) 假

第三十八條 員工因故請(qǐng)假,應(yīng)至人事科領(lǐng)取個(gè)人專用請(qǐng)假卡,依人事權(quán)限劃分表逐級(jí)

呈核,再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。

第三十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 考 勤

第四十條 本公司除特定人員外,均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。

第四十一條 各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時(shí)間表送人事科備查;人事科

收集各單位一級(jí)主管干部人員出勤時(shí)間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員,每月工作時(shí)間固定者不必再排時(shí)間)

第四十二條 如需變更出勤與輪休時(shí)間,或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)間,應(yīng)填“出勤時(shí)間調(diào)整單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后,轉(zhuǎn)人事單位登記備查。

第四十三條 員工因故延長(zhǎng)上班時(shí)間或于假日出勤,先至人事單位領(lǐng)取“加班報(bào)告單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。

第四十四條 員工因公于上班中外出,應(yīng)填寫“公出單”送單位一級(jí)主管核準(zhǔn)后,交警衛(wèi)室登記。

第四十五條 一級(jí)主管因公外出免填公出單,但應(yīng)向上級(jí)主管報(bào)備,或于辦公室交代去處,聯(lián)絡(luò)方法,并于警衛(wèi)室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。

第四十六條 因公而未打卡,應(yīng)報(bào)備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”,填寫并經(jīng)一級(jí)主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。

第四十七條 下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級(jí)主管簽證,若舉證有據(jù),單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無(wú)法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。

第四十八條 人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規(guī)事情,應(yīng)即主動(dòng)簽辦,并與單位主管聯(lián)絡(luò)。

第四十九條 員工出勤情況,人事單位應(yīng)于每月終了后,編制統(tǒng)計(jì)表各兩份,一份送會(huì)計(jì)單位核計(jì)薪資加扣,一份公布,限三日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。

(一)缺勤統(tǒng)計(jì)表。

(二)全勤人員名單。

(三)加班(勤)統(tǒng)計(jì)表。

(四)值夜人員統(tǒng)計(jì)表。

第五十條 人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計(jì)表(印于個(gè)人資料卡中),逐月依

據(jù)考勤表予以登錄,經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。

第五十一條 每一年度終了,人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計(jì)表,統(tǒng)計(jì)是否有未休完特別假的人員,予以計(jì)入十二月份加班統(tǒng)計(jì)表內(nèi),換發(fā)薪金。

第五十二條 每一年度終了后,人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。

第五十三條 有關(guān)考勤作業(yè),請(qǐng)參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 出 差

第五十四條 員工因公出差,應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請(qǐng)單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后(得向會(huì)計(jì)單位申請(qǐng)預(yù)支差旅費(fèi))并轉(zhuǎn)人事單位備查。

第五十五條 出差完畢三天內(nèi),須據(jù)實(shí)填寫旅費(fèi)報(bào)告表連同各項(xiàng)單據(jù),一并呈報(bào)核銷。

第五十六條 出差作業(yè),應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。

□ 獎(jiǎng) 懲

第五十七條 員工遇有功過(guò)獎(jiǎng)懲時(shí),可由建議人填報(bào)“獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單”

公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經(jīng)理核定。

第五十八條 人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)單發(fā)布“獎(jiǎng)懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會(huì)計(jì)單位加扣薪資。

第五十九條 人事單位應(yīng)按月將人事獎(jiǎng)懲通知單登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。

第六十條 獎(jiǎng)懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎(jiǎng)懲辦法”規(guī)定辦理。

□ 考 績(jī)

第六十一條 考績(jī)分年度考績(jī)與臨時(shí)考績(jī)兩種,其處理程序如下:

(一)年度考績(jī)

每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎(jiǎng)懲資料

后依人事權(quán)限劃分表,逐級(jí)考評(píng)核定等級(jí),作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放及定期晉級(jí)的參考依據(jù)。

(二)臨時(shí)考績(jī)

為申請(qǐng)升降職,應(yīng)附辦理臨時(shí)考績(jī),以作上級(jí)批示決策參考依據(jù)。

第六十二條 考績(jī)表辦理完畢,存于個(gè)人資料袋內(nèi),并予以登錄。

第六十三條 考績(jī)作業(yè)應(yīng)另參照“考績(jī)辦法”規(guī)定辦理。

□ 薪 資

第六十四條 人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進(jìn)人員甄選報(bào)名單,據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定,再登錄于“薪資名冊(cè)”后,再轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第六十五條 人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動(dòng)申請(qǐng)單及考核表,

據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會(huì)簽,登記于薪資名冊(cè),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第六十六條 經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊(cè)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第六十七條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前,應(yīng)登錄于個(gè)人資料卡內(nèi)。

第六十八條 除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊(cè)外,各一級(jí)單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊(cè)。

第六十九條 薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級(jí)表及有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 訓(xùn) 練

第七十條 職前訓(xùn)練

新進(jìn)人員于報(bào)到后,人事單位應(yīng)辦理以下職前教育:

(一)介紹公司沿革、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境;

(二)簡(jiǎn)介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況;

(三)出勤規(guī)定及注意事項(xiàng);

(四)介紹各部門辦公室及主管。

第七十一條 在職訓(xùn)練

(一)人事單位于年度開始,依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算,擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。

(二)人事單位于訓(xùn)練期中,應(yīng)嚴(yán)予考核。

(三)員工于接受訓(xùn)練后,視需要提出心得報(bào)告,成績(jī)優(yōu)劣列入考核依據(jù)。

第七十二條 專業(yè)訓(xùn)練

(一)專業(yè)知識(shí),視必要可辦理專案訓(xùn)練。

(二)搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教

材,印發(fā)給每位員工。

(三)各一級(jí)主管可自行申請(qǐng)或由公司指派參加國(guó)內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、

訓(xùn)練。

第七十三條 訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定辦理。

□ 辭 職

第七十四條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應(yīng)于15天前提出辭職申請(qǐng)書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),再轉(zhuǎn)回人事單位,人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位作業(yè)。

第七十五條 人事單位依據(jù)辭職申請(qǐng)書發(fā)給“離職通知單”,通知本人于奉準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng),逐項(xiàng)辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無(wú)訛后,并簽章轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核計(jì)當(dāng)月薪資(除特準(zhǔn)外,均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。

第七十六條 人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項(xiàng):

(一)登記于人員異動(dòng)記錄簿內(nèi)。

(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。

(三)登記個(gè)人資料卡,注銷個(gè)人資料檔案。

第七十七條 人事主管視情況應(yīng)約談離職人員,并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案,以作為人事流動(dòng)率檢查參考。

□ 退 休

第七十八條 人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請(qǐng)單”公文,詳填理由及會(huì)簽單位主管意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給“退休通知單”,副本轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位核發(fā)退休金。

第七十九條 經(jīng)核準(zhǔn)退休人員,于奉準(zhǔn)退休日,應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項(xiàng)辦妥離職手續(xù)后,始發(fā)給退休金。

第八十條 人事單位憑退休通知單及離職通知單,應(yīng)辦理事項(xiàng)參照第七十六條辦理。

第八十一條 人員退休,應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。

□ 撫 恤

第八十二條 人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請(qǐng)單”公文,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),副本抄送會(huì)計(jì)單位核發(fā)撫恤金。

第八十三條 死亡員工家屬由人事單位會(huì)同辦理離職手續(xù),并填具“申請(qǐng)撫恤金保證書”后,始得領(lǐng)取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。

□ 移 交

第八十四條 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí),應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè),在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員,并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書。

第八十五條 移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下

(一)印章戳記清冊(cè)。

(二)所屬人員薪資單冊(cè)。

(三)未辦或未了重要案件目錄。

(四)保管文卷目錄。

(五)職責(zé)事務(wù)目錄。

(六)上級(jí)指定專案移交事項(xiàng)清冊(cè)。

(七)保管圖書清冊(cè)。

□ 申請(qǐng)福利金

第八十六條 員工符合福利金申請(qǐng)條件者,至人事單位填寫“福利金申請(qǐng)單”公文,由

人事單位簽注意見,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,副本抄發(fā)會(huì)計(jì)單位發(fā)給福利金。

第八十七條 福利金申請(qǐng)應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。

□ 申請(qǐng)宿舍

第八十八條 新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請(qǐng)單申請(qǐng)配住,由人事單位簽注意見后,轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。

□ 參加工會(huì)

第八十九條〖ht〗 新進(jìn)人員于報(bào)到日時(shí),人事單位應(yīng)視其任職單位詢問(wèn)是否參加工會(huì)

并給予解釋辦理。

第九十條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人應(yīng)繳會(huì)費(fèi),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位代從薪資內(nèi)扣繳。

□ 勞工保險(xiǎn)

第九十一條 人員于報(bào)到日時(shí),由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準(zhǔn)。

第九十二條 人員于退職日當(dāng)天,人事單位應(yīng)即辦理退保。

第九十三條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí),應(yīng)由人事單位填報(bào)“投保薪資

調(diào)整單”。

第九十四條 人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來(lái)的勞保門診單,當(dāng)員工有需要時(shí),可持私

章索取。

第九十五條 員工勞保個(gè)人資料應(yīng)立冊(cè)登錄備查。

第九十六條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊(cè)個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi),轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)單位從薪資內(nèi)扣繳。

□ 資料管理

第九十七條 各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準(zhǔn)憑證(申請(qǐng)單或簽呈)合并歸檔。

第九十八條 每月初依據(jù)人員異動(dòng)記錄簿編制“人事異動(dòng)月報(bào)表”,呈核閱后,列入人事流動(dòng)率檢查依據(jù)。

第九十九條 人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊(cè),送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動(dòng)可具文報(bào)備)。

第一○○條 員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說(shuō)明申請(qǐng)理由,由經(jīng)辦人填寫證明,轉(zhuǎn)秘書室蓋印。

第一○一條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列:

(一)人事異動(dòng)案。

(二)人事獎(jiǎng)懲案。

(三)人事考績(jī)案。

(四)人事訓(xùn)練案。

(五)人事規(guī)章案。

(六)人事勤務(wù)案。

(七)人事表報(bào)案。

(八)福利案。

(九)文康活動(dòng)案。

(十)涉外事件案。

(十一)收發(fā)文登記簿。

□ 其 他

第一○二條 本作業(yè)程序,應(yīng)另參照“人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運(yùn)用,如有未盡事宜,應(yīng)另補(bǔ)充修正。

第11篇 必勝客餐飲人事管理手冊(cè)

必勝客人事管理手冊(cè)

目錄

一、招募與簡(jiǎn)介

二、合同協(xié)議管理

三、薪資福利

四、人事變動(dòng)管理

五、檔案管理

六、人事工具

七、其它

八、資料保存時(shí)間

九、員工管理

十、黃金系統(tǒng)餐廳人事相關(guān)管理流程

十一、工作流程

一、招募與簡(jiǎn)介

(一)、員工登記表中各項(xiàng)資料填寫完整(請(qǐng)用水筆填寫)

1、每項(xiàng)均需填寫(需特別注意員工身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)人。備注:本地員工的緊急聯(lián)絡(luò)人請(qǐng)?zhí)钪毕涤H屬;外地員工的需填寫兩個(gè),一個(gè)為直系親屬,另一個(gè)為本地的聯(lián)絡(luò)人。)

2、是否曾受雇于本集團(tuán)所屬公司、是否有重大疾病記錄、有無(wú)員工簽名

3、如曾受雇于本集團(tuán)所屬公司則員工資料表中的資料查詢記錄欄目中要有記錄

4、如曾有重大疾病/手術(shù)記錄,請(qǐng)關(guān)注記錄填寫的內(nèi)容

(二)、及時(shí)進(jìn)行辦理健康證并開戶辦理存折

1、員工第一次體檢的生效日期應(yīng)當(dāng)早于golden中員工的入職日期,

2、員工應(yīng)在獲得健康證后才能入職

3、辦理好健康證的同時(shí)應(yīng)辦好工資存折(公司指定開戶行)

(三)、新員工到餐廳第一天應(yīng)按照手冊(cè)要求進(jìn)行簡(jiǎn)介,員工資料表中應(yīng)有簡(jiǎn)介經(jīng)理的簽名

1、一次簡(jiǎn)介的時(shí)間應(yīng)當(dāng)是員工上班的第一天,因此員工與簡(jiǎn)介經(jīng)理的簽名應(yīng)當(dāng)與員工入職日期相同

(四)、新進(jìn)員工異動(dòng)生效日應(yīng)與工時(shí)日?qǐng)?bào)記錄及人事異動(dòng)月統(tǒng)計(jì)表一致

1、人事變動(dòng)表中的新進(jìn)日期、golden中員工第一天上班日期、員工第一天計(jì)算工時(shí)日期、一次簡(jiǎn)介的日期應(yīng)一致(員工第一天上班安排簡(jiǎn)介應(yīng)當(dāng)計(jì)算工時(shí))。

(五)、服務(wù)組員工手冊(cè)應(yīng)及時(shí)發(fā)給員工并簽確認(rèn)書

1、員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)發(fā)給員工保存并于離職時(shí)交還餐廳,以確保員工需要時(shí)可以自行閱讀;確認(rèn)書不晚于二次簡(jiǎn)介時(shí)交回,并有簽名,確認(rèn)書需存入員工檔案中

(六)、工作區(qū)段訓(xùn)練追蹤考核卡上應(yīng)有二次簡(jiǎn)介日期

1、二次簡(jiǎn)介應(yīng)當(dāng)在員工加入餐廳1個(gè)月內(nèi)完成,但距一次簡(jiǎn)介時(shí)間不能太短,否則影響簡(jiǎn)介效果。

二、合同與協(xié)議的管理

(一)、勞動(dòng)合同/協(xié)議簽訂(新聘及續(xù)簽)及時(shí)

1、續(xù)簽協(xié)議與歷史協(xié)議的連接沒(méi)有問(wèn)題(請(qǐng)輸入golden系統(tǒng)中,根據(jù)系統(tǒng)協(xié)議期到期提示進(jìn)行續(xù)簽操作

2、應(yīng)在到期前將其中一份發(fā)放到員工手中,另一份存入員工檔案中。查詢歷史協(xié)議是否保存完好,需按時(shí)間順序存放在員工檔案中,新協(xié)議在檔案最上方,方便查詢

3、在合同續(xù)簽時(shí),應(yīng)提前15天上交人事,需同時(shí)附上人事異動(dòng)表,簽核后存檔;

(二)、勞動(dòng)合同/協(xié)議內(nèi)容填寫準(zhǔn)確、完整(見協(xié)議書)

1、公司名稱正確,員工簽名與身份證姓名完全相符

2、協(xié)議請(qǐng)用水筆填寫,不能有任何涂改

3、餐廳經(jīng)理請(qǐng)?jiān)诩追胶炚绿幒炞?不要蓋私章

4、協(xié)議簽訂當(dāng)時(shí)的職級(jí)、薪資填寫正確與否

(三)、員工解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)辦理完整,資料應(yīng)該存檔

1、員工因紀(jì)律原因被解除勞動(dòng)關(guān)系,需要有相應(yīng)的解除勞動(dòng)關(guān)系書、人事變動(dòng)表、終止協(xié)議通知書

2、員工辭職,要有相應(yīng)的離職審批表,人事變動(dòng)表,離職人員問(wèn)卷

3、員工協(xié)議到期而不續(xù)簽,需提前7天通知并需要有人事異動(dòng)表;

4、離職員工資料單獨(dú)存放六個(gè)月(出納離職人員保存1年)后餐廳自行銷毀

第12篇 人事管理內(nèi)部控制制度

岱山柘中建材有限公司人事管理制度

第一章總則

第一條

為使本公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，制定本制度。

第二條

適用范圍

（一）本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

（二）本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

（三）本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

（四）關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章錄用

第三條

本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一錄用。

（一）

總經(jīng)理由股東任免。

（二）礦長(zhǎng)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、高級(jí)管理人員由總經(jīng)理任免。

（三）各生產(chǎn)部門主管人員由礦長(zhǎng)任免

（四）新進(jìn)人員經(jīng)試用考核合格后予以正式任用。

第四條

勞動(dòng)合同

（一）簽訂合同：本公司聘用的員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。勞動(dòng)合同由公司與員工協(xié)商一致，并經(jīng)公司與員工在勞動(dòng)合同文本上簽字或者蓋章生效。

（二）終止合同：勞動(dòng)合同期滿，公司與員工終止勞動(dòng)關(guān)系，如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

（三）解除合同：公司與員工協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同，視情況雙方應(yīng)提前30日通知對(duì)方，或以一個(gè)月的薪金作為通知金，賠償金按國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。

（四）離職手續(xù)：無(wú)論以何種形式終止或解除合同的員工均需交清向公司領(lǐng)取的辦公用具，生產(chǎn)用具以及借閱的文件資料等，辦理移交手續(xù)，經(jīng)部門主管簽署意見后送辦公室備案，以此作為辦理相關(guān)離職手續(xù)的依據(jù)。

第五條

試用期

（一）本公司對(duì)新聘用的員工可實(shí)行試用期制度。試用期內(nèi)簽訂試用（勞動(dòng)）合同，執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期一般為三個(gè)月，公司人事部門根據(jù)員工的表現(xiàn)可適當(dāng)縮短其試用期限。

（二）試用期滿，如公司和員工雙方同意，即轉(zhuǎn)為正式勞動(dòng)合同。

第六條

試用人員被聘用時(shí)，應(yīng)向人事部送交以下證件：

（一）畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。

（二）技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。

（三）身份證原件及復(fù)印件。

（四）一寸半身免冠照片二張。

（五）其它必要的證件。

第七條

在職員工應(yīng)依據(jù)公司要求填報(bào)并呈交個(gè)人資料。如個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，員工應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)告人事部門，并作重新填報(bào)或變更。

第三章

薪酬

第八條

本公司每日工作時(shí)間為8小時(shí)，每周工作40小時(shí)，周六、日例行休息。

第九條

公司可根據(jù)實(shí)際需要作出調(diào)整工作時(shí)間和工作班次等安排，員工應(yīng)服從公司安排。

第十條

因工作需要超時(shí)加班的，給予調(diào)休。確實(shí)無(wú)法調(diào)休的，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后發(fā)放加班工資。

第十一條

員工薪金包括基本工資、崗位工資、各類補(bǔ)貼。一般情況下，所有員工的薪金均從其所從事崗位的薪金級(jí)別的最低起始線開始計(jì)發(fā)?？偨?jīng)理室將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及公司實(shí)際情況調(diào)整員工的薪金。

第十二條

發(fā)薪日期：薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪日期為每月18日，如恰遇節(jié)假日則提前發(fā)放。試用期員工首月的薪金按進(jìn)入公司的日期至當(dāng)月18日止的實(shí)際工作天數(shù)。

第十三條

績(jī)效考評(píng)及薪酬調(diào)整：公司每年對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)公司效益和對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的考評(píng)，公司可對(duì)員工的薪酬作相應(yīng)調(diào)整。

第四章

元旦：1天(元月一日)

（二）春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)

（三）勞動(dòng)節(jié)：3天(五月一、二、三日)

（四）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一、二、三日)

第十五條

其他假期應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

（一）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假須有醫(yī)院的病假證明，否則按事假處理。員工因病不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，可用電話或其他方式向部門主管請(qǐng)假，復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦病假手續(xù)。病假期間的工資待遇按國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。

（二）事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假，應(yīng)提前一天向部門主管提出，經(jīng)同意后生效。事假超過(guò)2天的，須報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)5天的，須報(bào)經(jīng)礦長(zhǎng)批準(zhǔn)。員工因急事不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日以電話或其他方式盡快告知部門主管或經(jīng)理，征得同意后事假有效，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。事假均在當(dāng)月按比例扣除薪金。

（三）婚假：試用期滿后與公司建立正式勞動(dòng)關(guān)系的員工結(jié)婚，可享有三天婚假。符合晚婚條件的，可享有十天婚假。員工申請(qǐng)婚假，需提供結(jié)婚登記證書復(fù)印件，填寫請(qǐng)假表，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

（四）產(chǎn)假：?jiǎn)T工分娩，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的，出示相關(guān)證明，可享受3個(gè)月分娩假期，晚育的可享受4個(gè)月分娩假期（難產(chǎn)者，增加0.5個(gè)月，多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒增加0.5個(gè)月）。符合晚育政策的員工配偶分娩，員工本人可享受3天假期。

（五）節(jié)育假：?jiǎn)T工進(jìn)行計(jì)劃生育手術(shù)，出示醫(yī)院證明，可享受國(guó)家規(guī)定的假期及相關(guān)待遇。

（六）喪假：父母、配偶或子女喪之時(shí)、配偶之父母喪亡時(shí)，可申請(qǐng)不超過(guò)三天的有薪喪假。

（七）工傷假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)致傷，經(jīng)醫(yī)院診斷，提供證明，以國(guó)家的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)可申請(qǐng)工傷假，假期和相關(guān)待遇按國(guó)家的規(guī)定辦理。

第十六條

社會(huì)保險(xiǎn)

（一）公司依法為已簽定正式勞動(dòng)合同，人事關(guān)系已轉(zhuǎn)入公司的員工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金等費(fèi)用。對(duì)外地來(lái)滬務(wù)工人員按規(guī)定交納綜合保險(xiǎn)金。公司和員工按國(guó)家規(guī)定的比例分別繳納各自承擔(dān)的部分。員工繳納部分由財(cái)務(wù)部每月在員工薪金中代扣代繳。

（二）醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金和外來(lái)務(wù)工人員的綜合保險(xiǎn)繳納及支取的條件、范圍、金額均按國(guó)家的規(guī)定執(zhí)行。

第十七條

個(gè)人所得稅：?jiǎn)T工應(yīng)按國(guó)家規(guī)定交納個(gè)人所得稅，繳納的個(gè)人所得稅由財(cái)務(wù)部每月在員工薪金中代扣代繳。

第十八條

車貼：根據(jù)上下班乘坐公共交通的實(shí)際情況，員工可享有交通補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及辦法按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

第五章培訓(xùn)

第十九條

為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

第二十條

新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

第二十一條

公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記由人事部保存在員工檔案內(nèi)。

第六章紀(jì)律與獎(jiǎng)懲

第二十二條

考勤制度：?jiǎn)T工必須準(zhǔn)時(shí)上下班，慣性遲到或早退的按情況給予紀(jì)律處分。員工因事因病不能上班，應(yīng)在上午十時(shí)前向部門主管請(qǐng)假，并于上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。

第二十三條

保密制度

（一）公司機(jī)密是公司的財(cái)產(chǎn)，主要包括：

1、公司策略方針、政策

2、購(gòu)貨合同

3、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)

4、工資獎(jiǎng)金資料

5、合同文本、報(bào)價(jià)政策

6、公司規(guī)定作為機(jī)密資料管理的其他資料

（二）員工必須自覺(jué)遵守公司保密制度。

（三）公司檔案由辦公室保管，不得擅自復(fù)印或帶出公司，如需借閱，應(yīng)辦理借閱手續(xù)。

（四）員工違反保密制度而對(duì)公司造成損失的，將給予處分，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十四條

員工在服務(wù)于本公司期間，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在外兼職。一旦發(fā)現(xiàn)員工擅自在外兼職，公司有權(quán)予以即時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。

第二十五條

公司主要過(guò)錯(cuò)分為：

（一）輕微過(guò)錯(cuò)：連續(xù)兩天或一星期累計(jì)兩次上班遲到或早退；工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，但未造成后果；工作時(shí)不佩帶安全帽，但未造成后果；工作時(shí)間接打私人電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；未履行崗位職責(zé)，但未造成后果；在公司行為不規(guī)范，均以輕微過(guò)錯(cuò)論處。

（二）嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)：曠工一天；工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、干私活等；未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用公司各種設(shè)備；擅離職守；故意降低工作效率；上班時(shí)爭(zhēng)吵、打架；同時(shí)犯有兩種或以上輕微過(guò)錯(cuò)；犯有其他嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)的，均以嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)論處。

（三）重大過(guò)錯(cuò)：連續(xù)曠工兩天以上；盜竊；私藏公司物品、文件、票據(jù)；造成公司財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)3000元；同時(shí)犯有兩種或以上嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)；犯有其他重大過(guò)錯(cuò)的，均以重大過(guò)錯(cuò)論處。

第二十六條

員工的過(guò)錯(cuò)記錄由人事部門或總經(jīng)理指定的部門備案，員工可以查閱本人過(guò)錯(cuò)記錄。

第二十七條

公司處分分為

（一）口頭警告，適用于第一次觸犯輕微過(guò)錯(cuò)的規(guī)定。

（二）書面警告，適用于第一次觸犯嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)的規(guī)定以及一年內(nèi)受到過(guò)三次口頭警告者。

（三）最后警告，適用于第一次觸犯重大過(guò)錯(cuò)的規(guī)定以及一年內(nèi)受到過(guò)兩次書面警告者。

（四）違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系或開除，適用于一年內(nèi)受到兩次最后警告者。

第二十八條

權(quán)限及程序

口頭警告、書面警告、最后警告處分和即時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系由違紀(jì)人員所在部門提出，經(jīng)人事部門審核后簽發(fā)，也可直接由人事部門報(bào)總經(jīng)理同意后簽發(fā)。違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系和開除由人事部門申報(bào)，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二十九條

口頭警告、書面警告簽發(fā)一年后撤消，最后警告在勞動(dòng)合同存續(xù)期內(nèi)不予撤消。

第三十條

表彰獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象

1、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面有顯著成績(jī)的

2、在提高產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高效率、科技創(chuàng)新等方面有顯著成績(jī)的

3、拓展市場(chǎng)、服務(wù)客戶、品牌建設(shè)等方面有顯著成績(jī)的

4、作積極努力，出色完成工作任務(wù)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶表?yè)P(yáng)

5、危機(jī)時(shí)刻挺身而出為保護(hù)他人生命安全或公司財(cái)產(chǎn)有突出表現(xiàn)的

6、企業(yè)精神文明建設(shè)和其他方面作出突出貢獻(xiàn)的

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、嘉獎(jiǎng)表彰

2、頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金

3、晉升工資或職務(wù)

4、授予榮譽(yù)稱號(hào)

5、以上獎(jiǎng)勵(lì)辦法可單獨(dú)實(shí)施也可以合并實(shí)施。