第1篇 物業(yè)顧問管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
物業(yè)項(xiàng)目顧問管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
為提高顧問咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)咨詢顧問的工作責(zé)任感,明確顧問項(xiàng)目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵(lì)機(jī)制,完成目標(biāo),確?？蛻魸M意。特制定顧問管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制:
一、顧問項(xiàng)目采用目標(biāo)管理法,公司采用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)加以控制。
二、顧問項(xiàng)目的工作目標(biāo)(質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、顧問費(fèi)收取目標(biāo))由咨詢部、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及定額計(jì)算制定。項(xiàng)目時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),制定階段目標(biāo)。
三、全部顧問工作由顧問團(tuán)、駐場(chǎng)顧問兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場(chǎng)顧問的項(xiàng)目,由咨詢部代表顧問團(tuán)成員,與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'。有駐場(chǎng)顧問的項(xiàng)目,由駐場(chǎng)經(jīng)理代表駐場(chǎng)人員與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'。
四、項(xiàng)目完成目標(biāo),顧問團(tuán)、駐場(chǎng)人員按'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'中規(guī)定的辦法提取獎(jiǎng)金。顧問團(tuán)人員的獎(jiǎng)金按工時(shí)進(jìn)行分配。駐場(chǎng)人員的獎(jiǎng)金由駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行分配。
五、未完成目標(biāo)或階段目標(biāo),按責(zé)任書的約定,對(duì)項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行處罰。
第2篇 物業(yè)顧問給排水空調(diào)節(jié)能管理建議
物業(yè)顧問項(xiàng)目給排水、空調(diào)及節(jié)能管理建議
1、ab座寫字樓地下層的生活水池檢查孔應(yīng)加裝防蟲網(wǎng)與水池口蓋板,溢水管出水口加裝不銹鋼絲網(wǎng)防蚊蟲,屋頂水箱和生活水池的溢水管處,應(yīng)設(shè)計(jì)安裝溢水報(bào)警器,防止自動(dòng)補(bǔ)水控制器失控,造成跑水和淹水損失。
2、小區(qū)的給排水系統(tǒng),消防系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)的閥門,應(yīng)每個(gè)月手動(dòng)開關(guān)一次,防止閥芯結(jié)水垢,絲桿腐蝕關(guān)閉不嚴(yán)。
3、小區(qū)的變頻供水裝置與熱水裝置同機(jī)房、變頻柜環(huán)境溫度超標(biāo),夏季時(shí)期應(yīng)配置落地風(fēng)扇對(duì)變頻柜降溫。
4、ab座寫字樓地下層生活泵房結(jié)露嚴(yán)重,應(yīng)對(duì)啟動(dòng)柜加裝隔離裝置,如塑鋼窗,防止?jié)窨諝馊肭止耋w結(jié)露,變頻器受潮,對(duì)水泵電機(jī)端加鍍鋅板擋水,防止露水入電機(jī),每天輪換工作兩臺(tái)泵。
5、a座27樓層屋頂水箱的出水管產(chǎn)生的露水積在封閉段的地面上,穿墻的消防水管受淹水腐蝕,應(yīng)盡快用水泥包住地面段水管形成水泥鋼管防腐。
6、電梯底坑的抽水泵應(yīng)定期巡檢,防止抽水裝置失控淹緩沖器和轎箱。
7、abc座的各層水管井內(nèi)沒有設(shè)計(jì)安裝排水管設(shè)施,當(dāng)管井發(fā)生跑水時(shí)溢水流入通道進(jìn)入房間和電梯轎箱,應(yīng)在各層水管井內(nèi)安裝2寸pvc排水管和地漏。
8、中央空調(diào)的冷凍水和冷卻水管路已經(jīng)注水,水質(zhì)未做水處理,管路浸水后生銹,應(yīng)盡快對(duì)空調(diào)水系統(tǒng)做水處理或濕保,防止管內(nèi)生銹堵塞風(fēng)機(jī)盤管的熱交換器。
9、為確保滾動(dòng)軸承設(shè)備可靠運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)重要設(shè)備應(yīng)提高潤(rùn)滑油脂等級(jí),對(duì)生活水泵,空調(diào)冷凍冷卻泵,空調(diào)柜機(jī),冷卻塔的軸承加注二流化鉬高溫油脂,防止軸承失油磨損。
10、對(duì)溴化鋰蒸汽空調(diào)機(jī)安全管理規(guī)范和真空管理規(guī)程應(yīng)上墻做公示,空調(diào)運(yùn)行值班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)程操作,空調(diào)運(yùn)行人員需培訓(xùn)結(jié)業(yè)持證上崗。
11、對(duì)空調(diào)新風(fēng)機(jī)、空調(diào)柜機(jī)的過濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗,風(fēng)機(jī)的傳動(dòng)帶定期調(diào)整張力和檢查振動(dòng),發(fā)現(xiàn)超標(biāo),立即調(diào)整維修。
12、冷卻塔安裝在四樓屋頂,a、b座高樓拋異物會(huì)掉入冷卻塔布水槽流水孔,影響冷卻塔降溫效果,應(yīng)在布水槽上加裝防護(hù)網(wǎng),防止異物掉入后堵塞布水孔流水。
13、對(duì)寫字樓衛(wèi)生間風(fēng)機(jī),電梯機(jī)房空調(diào)機(jī),公共通道燈具,應(yīng)加裝微電腦時(shí)控開關(guān),按季節(jié)調(diào)整設(shè)備自動(dòng)起停時(shí)間節(jié)能增效,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
14、中央空調(diào)制冷制熱能耗大,應(yīng)因地制宜,科學(xué)管理,就能節(jié)能,當(dāng)空調(diào)制冷制熱滿負(fù)荷運(yùn)行兩小時(shí)后,室溫達(dá)標(biāo),可降低制冷制熱負(fù)荷,當(dāng)回水溫度增大一至二度時(shí),增大工況負(fù)荷,讓室溫緩慢變化,動(dòng)態(tài)循環(huán)操作,不斷持續(xù)創(chuàng)新節(jié)能降耗運(yùn)行。
第3篇 物業(yè)顧問弱電智能化管理建議
物業(yè)顧問項(xiàng)目弱電智能化管理建議
一、智能化系統(tǒng):
1、室外停車場(chǎng)建議加設(shè)監(jiān)控探頭,防止車輛停靠發(fā)生擦碰時(shí)責(zé)任不清,給物業(yè)增加不必要的麻煩。
2、建議啟用電子巡更系統(tǒng)。由于近來不法分子盜竊手段高明,建議在各樓層天臺(tái)加裝巡更點(diǎn),可有效防止盜竊情況的發(fā)生。在車庫(kù)及每層樓道也要安裝相應(yīng)的巡更點(diǎn),督促巡邏員做好巡樓工作。
3、目前小區(qū)車輛管理未建立發(fā)卡驗(yàn)證制度,停車場(chǎng)智能化系統(tǒng)未安裝啟用。車輛出入不發(fā)卡,將不利于護(hù)衛(wèi)員對(duì)車輛的識(shí)別與確認(rèn)。建議盡快對(duì)智能道閘進(jìn)行安裝調(diào)試,并盡快投入使用,嚴(yán)格執(zhí)行車輛入場(chǎng)發(fā)卡,出場(chǎng)驗(yàn)卡放行的制度,確保萬(wàn)無(wú)一失。(另8號(hào)樓地下停車場(chǎng)崗?fù)の恢冒惭b不合理,不利于車管員收取停車費(fèi)用,請(qǐng)盡快更改)
4、8號(hào)樓地下停車場(chǎng)及一樓后門可直接進(jìn)入小區(qū), 建議增加門禁系統(tǒng),刷卡進(jìn)出小區(qū),可有效防止閑雜人員進(jìn)出,減少不安全因素。使用可擴(kuò)展門禁卡,集停車?yán)U費(fèi)、會(huì)所消費(fèi)、門禁開鎖于一體,實(shí)現(xiàn)一卡通功能,做到以人為本,方便業(yè)主。(門禁開鎖功能要設(shè)置權(quán)限,做到本棟業(yè)主卡,只能刷開本棟單元門。)另外每層后樓梯防火門應(yīng)安裝特殊閉門器,做到只出不進(jìn)。
5、根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家安全法,錄像應(yīng)保存一周以上,現(xiàn)貴小區(qū)設(shè)計(jì)硬盤錄像機(jī)硬盤容量為120g,有些不能實(shí)現(xiàn)保存一周的要求。建議將人員流動(dòng)量較大的監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置于一臺(tái)硬盤錄像機(jī)上,將硬盤容量擴(kuò)展至200g。將錄像規(guī)格設(shè)置為動(dòng)態(tài)錄像,以減小硬盤使用空間。
6、紅外系統(tǒng)應(yīng)具有聲、光、電報(bào)警功能,增大小區(qū)安全系數(shù)。紅外報(bào)警要和攝像監(jiān)控聯(lián)動(dòng),當(dāng)發(fā)生紅外報(bào)警時(shí),監(jiān)控探頭要能迅速自動(dòng)定位到報(bào)警區(qū)域,鎖定目標(biāo),并發(fā)出聲音和射燈信號(hào)。(現(xiàn)小區(qū)內(nèi)未安裝聲光功能,可由維修人員自行設(shè)計(jì)安裝,減少費(fèi)用支出)
7、紅外探頭位置分區(qū)情況,應(yīng)繪圖掛出,當(dāng)發(fā)生紅外報(bào)警時(shí),方便迅速確定位置,巡邏到位,降低危險(xiǎn)系數(shù)。
8、電梯對(duì)講要連通到監(jiān)控中心,當(dāng)電梯發(fā)生困人事故,可及時(shí)與被困人員對(duì)話,了解電梯故障,安撫被困人員情緒。
二、消防系統(tǒng):
1、部分樓層噴淋頭安裝位置較高,現(xiàn)已無(wú)法更改,建議當(dāng)業(yè)主裝修需要接管降低噴頭位置時(shí)(需要排空當(dāng)層噴淋水,造成一定浪費(fèi)),需經(jīng)管理處專業(yè)人員驗(yàn)收,測(cè)試耐壓及滲漏情況,防止出現(xiàn)消防水噴射現(xiàn)象。
2、地庫(kù)內(nèi)排風(fēng)閥接線工藝粗糙,線頭裸露,建議盡快整改,為小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)做準(zhǔn)備。
3、消防中心的值班制度、火災(zāi)處理流程及制度應(yīng)盡快上墻,建議制定火災(zāi)報(bào)警主機(jī)操作流程圖并張貼(方便值班人員使用),建議制定火災(zāi)時(shí)的報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(包括大廈的位置、大廈的類型、樓高、面積、火災(zāi)類型、現(xiàn)場(chǎng)情況、消防中心聯(lián)系電話、聯(lián)系人等),消防中心墻上應(yīng)有'火災(zāi)電話119'的標(biāo)識(shí)牌,管理處應(yīng)配備足夠的消防器材,如消防服、頭盔、高空緩降器、消防斧、鏟、鉤、消防扳手等器材一批,建議將各種消防器材各一件放置在透明工具柜中(工具上應(yīng)標(biāo)明用途及名稱)、并將工具柜陳列在室外可供業(yè)主參觀。
4、防火卷簾門保養(yǎng)前應(yīng)在各主要進(jìn)出口及試驗(yàn)的防火卷簾門前放好'保養(yǎng)中'的警示標(biāo)識(shí)牌,并有專人看守。對(duì)其它卷簾門,為了防止出現(xiàn)意外,必須關(guān)掉電源。保養(yǎng)時(shí)應(yīng)通知停車場(chǎng)管理人員予以配合。
三、注意事項(xiàng):
1、各種設(shè)備管理制度齊全并上墻,設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)標(biāo)明設(shè)備責(zé)任人和消防責(zé)任人。
2、控制柜內(nèi)應(yīng)清潔無(wú)塵,附有控制線路圖,柜內(nèi)線路整潔規(guī)范,柜內(nèi)電源開關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途。
3、水泵房要求在其門坎處設(shè)防鼠板,以防止小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)備房,危及設(shè)備安全。同時(shí)加強(qiáng)水泵控制柜房?jī)?nèi)的通風(fēng)降溫,防止溫升過高,損壞變頻器。
4、設(shè)備管理應(yīng)該制定完善的文件系統(tǒng),例如:機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)備日常/一級(jí)/二級(jí)保養(yǎng)記錄、設(shè)備保養(yǎng)檢查記錄、設(shè)備維修記錄,設(shè)備功能線路更改記錄,計(jì)量器具檢定記錄、設(shè)備(器具)購(gòu)置申請(qǐng)表及相關(guān)的驗(yàn)證記錄、設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)表、公共設(shè)施周巡視記錄、消防設(shè)備月檢查表等等。
5、停車場(chǎng)月卡發(fā)放軟件要安裝于財(cái)務(wù)電腦室,由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一授權(quán)發(fā)卡。防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理混亂、貪污現(xiàn)象的發(fā)生。(小區(qū)進(jìn)出口管理電腦及月卡發(fā)放電腦要聯(lián)網(wǎng),方便停車卡的掛失。)
6、所有智能化系統(tǒng)要有說明書,消防編碼、智能道閘、硬盤錄像要有軟件備份,方便以后維保工作進(jìn)行。要充分保障施工工藝,各智能施工線路要有明顯標(biāo)示。(如該線路功能、終端設(shè)備要在線路上詳細(xì)標(biāo)示)
7、弱電工應(yīng)配備二名以上,防止休假或辭職,使智能化系統(tǒng)無(wú)人維修。
8、若有可能建議加裝信息發(fā)布系統(tǒng),在電梯口安裝信息發(fā)布屏,由服務(wù)中心針對(duì)不同情況發(fā)布如天氣、收費(fèi)、溫馨提示等信息,于無(wú)形中提高小區(qū)檔次。
9、誤操作、誤刪除是智能化產(chǎn)品損壞、功能失靈的重要原因。操作人員只有在培訓(xùn)授權(quán)的情況下,方可操作系統(tǒng)。
10、弱電智能化系統(tǒng)的防雷措施尤為重要,監(jiān)控消防中心控制柜要有專門的弱電保護(hù)接地。外圍弱電設(shè)備要裝設(shè)電涌保護(hù)裝置,防止直擊雷或感應(yīng)雷損壞設(shè)備。
第4篇 物業(yè)顧問項(xiàng)目裝修管理程序
顧問項(xiàng)目裝修管理程序
為規(guī)范裝修手續(xù)辦理,保障顧客利益,確保房屋正常、安全使用,維持小區(qū)共用部分統(tǒng)一美觀的外部形象,特制定此管理程序。
一、裝修手續(xù)辦理
1、顧客需要進(jìn)行室內(nèi)裝修工程,須會(huì)同其委托的裝修者向管理處進(jìn)行申報(bào)登記,交驗(yàn)裝修單位的《承建資格證書》原件,填寫《裝修申報(bào)表》和《裝修施工人員登記表》,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)。裝修施工人員還須提交有關(guān)身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
2、如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),由申請(qǐng)人向管理處提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府設(shè)計(jì)審批部門的審批證明材料。
3、管理處與顧客、裝修者三方共同簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》。
4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案進(jìn)行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主辦以上人員辦理),并對(duì)施工人員進(jìn)行審核,包括人員身份、技術(shù)狀況、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長(zhǎng)不得超過三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于三日內(nèi)做出批復(fù)。
5、管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見知會(huì)裝修申請(qǐng)人,同時(shí)知會(huì)管理處各部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
6、管理處財(cái)務(wù)人員按裝修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用與裝修保證金。
7、管理處簽發(fā)《裝修許可證》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。
二、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
1、安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)照《出入卡》對(duì)裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行管理。
2、裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》和《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》張貼在裝修戶門內(nèi),以便于裝修工人對(duì)照?qǐng)?zhí)行和管理處監(jiān)管。裝修管理人員及各班巡邏安全員負(fù)責(zé)對(duì)以上工作監(jiān)督執(zhí)行。
3、如裝修工程延期,應(yīng)知會(huì)業(yè)主會(huì)同裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理延期手續(xù)。
4、在整個(gè)裝修過程中,安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊(duì)的《裝修許可證》、《出入卡》及必要上崗證是否齊全有效,消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時(shí)段是否符合要求,有無(wú)違章留宿、生火做飯及違法違紀(jì)行為等;管理處技術(shù)人員應(yīng)每?jī)商熘辽贆z查一次各裝修隊(duì)是否按經(jīng)批準(zhǔn)的方案、格式裝修,是否有亂接、擅改管線,是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層,裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。裝修時(shí)進(jìn)行物資搬運(yùn)應(yīng)填寫《物資搬運(yùn)放行條》。如裝修過程中有違規(guī)行為,管理處開具《裝修違章通知書》要求業(yè)主和裝修隊(duì)及時(shí)整改。
6、裝修隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全管理員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生時(shí),方可予以撤離。
7、裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00。安全管理員在每日12:00負(fù)責(zé)檢查裝修戶施工人員停止作業(yè)情況,每日19:00負(fù)責(zé)督促施工人員離開大廈或小區(qū)。特殊情況要留宿的應(yīng)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
8、如業(yè)主與裝修者因裝修問題產(chǎn)生爭(zhēng)議,管理處有義務(wù)勸阻爭(zhēng)吵行為,但不能代其中一方對(duì)另一方履行約束或代追繳行為;出現(xiàn)糾紛情況應(yīng)立即通知公安部門出面處理。
三、裝修驗(yàn)收
1、裝修工程結(jié)束,業(yè)主驗(yàn)收合格后,由業(yè)主向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng),管理處指定專人根據(jù)《裝修申報(bào)表》對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。主要驗(yàn)收裝修施工是否對(duì)共用部分產(chǎn)生影響。
2、對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,在《裝修申報(bào)表》中予以記錄,并責(zé)令裝修施工隊(duì)進(jìn)行整改和返修。整改完畢后,管理處進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
3、管理處驗(yàn)收合格后,10個(gè)工作日內(nèi)辦理裝修保證金退還手續(xù)。
四、裝修手續(xù)辦理流程圖
裝修單位提供相關(guān)資料
1、施工人員身份證復(fù)印件1份、照片2張。
2、裝修單位《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《承建資格證書》、裝修合同復(fù)印件。
3、裝修施工圖紙1份。
業(yè)主填寫《裝修申報(bào)表》
裝修單位填寫《裝修施工人員情況登記表》
管理處備案裝修申請(qǐng)
業(yè)主、裝修單位、管理處三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
業(yè)主、裝修單位交納裝修保證金及其它費(fèi)用
管理處簽發(fā)《裝修許可證》、
《出入證》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》
裝修單位進(jìn)行裝修、管理處監(jiān)督
裝修完成,業(yè)主自行驗(yàn)收
管理處驗(yàn)收
限期整改
退還裝修保證金(裝修驗(yàn)收合格之日
起十個(gè)工作日內(nèi),每周四下午)
(四)入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格
1.《入住指引》
2.《歡迎函》
3.《業(yè)主資料袋》
4.《業(yè)主資料卡》
5.《業(yè)戶手冊(cè)》
6.《房屋交付驗(yàn)收表》
7.《物品領(lǐng)用登記表》
8.《委托銀行代收款協(xié)議書》
9.《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表》
10.《裝修申報(bào)表》
11.《裝修許可證》
12.《裝修施工人員登記表》
13.《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》
14.《裝修違章通知書》
15.《管理費(fèi)收費(fèi)通知單》
16.《工程遺留問題處理記錄表》
17.《物業(yè)入伙意見調(diào)查表》
第5篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問項(xiàng)目管理程序
vk物業(yè)顧問項(xiàng)目管理程序
1.目的
指導(dǎo)顧問項(xiàng)目開展工作,規(guī)范顧問項(xiàng)目運(yùn)作流程。
2.范圍
適用于公司物業(yè)管理顧問項(xiàng)目運(yùn)作管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問服務(wù)。
負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問書、建議函。
顧問項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》。
顧問現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問書、建議函的編制工作。
顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作。
相關(guān)部門負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目各顧問書、建議函的審批。
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問監(jiān)察期的工作實(shí)施。
根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
4.方法和過程控制
4.1顧問業(yè)務(wù)拓展
4.1.1顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開展公司顧問業(yè)務(wù)的拓展工作,包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。
4.1.2顧問經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察,對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開發(fā)規(guī)模、開發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場(chǎng)情況等進(jìn)行調(diào)查,由委托方填寫《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》。
4.2顧問合同簽訂
4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門,按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。
4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。
4.3常駐顧問期開始前工作
4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi),由顧問經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務(wù)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門配合的,顧問經(jīng)營(yíng)部填寫《顧問工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門審核。
4.3.2顧問經(jīng)營(yíng)部應(yīng)至少提前三個(gè)月,將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月,將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部確定項(xiàng)目人選,并于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。
4.3.3顧問經(jīng)營(yíng)部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,與相關(guān)部門對(duì)接,準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。
4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場(chǎng)顧問服務(wù)說明會(huì)。
4.4提供常駐期顧問服務(wù)
4.4.1顧問服務(wù)提供過程中,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合開展工作。由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組填寫《顧問工作配合需求表》,經(jīng)顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,報(bào)相關(guān)部門審核。
4.4.2常駐顧問期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問經(jīng)營(yíng)部。
4.4.3常駐顧問期結(jié)束時(shí),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),召開項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說明會(huì)。
4.4.4常駐顧問期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),顧問經(jīng)營(yíng)部將顧問合同約定的顧問監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問監(jiān)察服務(wù)。
4.4.5常駐顧問期內(nèi),如存在拖欠顧問款,顧問組應(yīng)每月報(bào)送部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。
4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)
4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前,由顧問經(jīng)營(yíng)部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。
4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng),顧問經(jīng)營(yíng)部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開展該項(xiàng)工作。
4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。
4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估,并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。
4.6提供監(jiān)察期顧問服務(wù)
4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場(chǎng)審核后,現(xiàn)場(chǎng)審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,由顧問經(jīng)營(yíng)部提交至合作方。
4.7顧問書及建議函審批管理
4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法
4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前,編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》,經(jīng)顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.7.1.2每?jī)?cè)顧問書提交前,須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。
4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議,并于收到顧問書之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,即時(shí)編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見,發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過審批的顧問書、建議函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
4.7.2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》更改、審核方法
4.7.2.1如需對(duì)顧問書提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》。
4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批,顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見。由顧問經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門。
4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法
4.7.3.1顧問經(jīng)營(yíng)部按顧問服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函,審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執(zhí)行。
4.7.3.2顧問經(jīng)營(yíng)部將經(jīng)過審批的顧問書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顧問工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顧問書簽收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》
第6篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問客戶接待管理流程
vk物業(yè)顧問客戶接待管理流程
1.目的:
規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。
2.范圍
適用顧問經(jīng)營(yíng)部。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作
接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤
其他部門配合協(xié)調(diào)
4.方法與過程控制
4.1接待前期對(duì)接工作
4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。
4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。
4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。
4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。
4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。
4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。
4.3實(shí)施接待計(jì)劃
4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。
4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。
4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。
4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。
4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。
4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。
4.4接待后跟進(jìn)事宜
4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》
