第1篇 物業(yè)管理公司簡介投標(biāo)
物業(yè)管理公司簡介(投標(biāo))
1.1公司簡介
上海**物業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)公司,目前已發(fā)展成一家規(guī)?；?、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的物業(yè)公司,具有獨(dú)立法人資格。公司目前下設(shè)3個物業(yè)管理處,擔(dān)負(fù)著8個小區(qū),20萬平方米產(chǎn)業(yè)和1700余戶的物業(yè)管理工作。公司現(xiàn)有員工52人,其中大專以上學(xué)歷4名,管理人員獲得專業(yè)管理證書的有7人。擁有一支技術(shù)過得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗豐富、實力雄厚的員工隊伍,公司具有三級物業(yè)管理資質(zhì)證書。
'滿足客戶要求,追求卓越服務(wù)'的企業(yè)承諾,恪守'誠信為民,服務(wù)第一'的服務(wù)理念,力求實現(xiàn)開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)高效,創(chuàng)建品牌,追求卓越的企業(yè)目標(biāo)。
以一流的管理服務(wù)為廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。
我們公司將從以下四個方面來確保我們物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì):
*造就和保持一支高素質(zhì)、有服務(wù)心、保持高度服務(wù)熱情的員工隊伍:
我們公司將確立把知識、尊嚴(yán)、利益帶給業(yè)主;以新形象、新概念塑造高品質(zhì)的中國物業(yè)作為公司使命。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重,受到全面的培訓(xùn)和良好的福利待遇,他們因此保持著對公司的認(rèn)同,保持著高度的工作熱情,從而把愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給業(yè)主。
*依法管理、熱心服務(wù):
我們深知依法經(jīng)營、依法管理是公司的生命保證,我們遵循國家的法律、法規(guī)、政策條例,以國家和業(yè)主的利益為出發(fā)點(diǎn),給業(yè)主帶來最高的安全保障。
*完善的員工培訓(xùn)計劃:
我們從事的是服務(wù)行業(yè),工作的成敗在于員工,在于員工對工作的熱愛,在于員工的服務(wù)心,在于員工具備的良好職業(yè)技能,因此我們建立一套完善的培訓(xùn)體系。每個員工自進(jìn)入我公司都要受到各方面、不斷地培訓(xùn),我們同時給予員工良好的個人發(fā)展前景,使員工獲得尊嚴(yán)、榮譽(yù)和工作的樂趣,從而將愛心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給業(yè)主。
*保證質(zhì)量的同時節(jié)約開支、降低成本:
我們一直致力于在提高質(zhì)量的同時降低成本,學(xué)習(xí)、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進(jìn)有效的管理經(jīng)驗,通過采取各種開源節(jié)流的措施,以實現(xiàn)我公司'將價值和利益帶給客戶'的使命。
公司全體員工也本著'住戶的滿意就是我們的目標(biāo)'的宗旨,倡導(dǎo)'質(zhì)量第一'的理念,實現(xiàn)'管理一流、服務(wù)一流、員工一流、效益一流'的目標(biāo)。以高昂的熱情投入工作,去迎接一切挑戰(zhàn),力爭為業(yè)主創(chuàng)造一個幽雅舒適、服務(wù)周到的工作、生活新空間。
法定代表人:張龍標(biāo)
公司注冊地址、通訊地址:****號
1.2質(zhì)量方針
1、以'住戶的滿意就是我們的目標(biāo)'為宗旨。
2、持續(xù)提高員工素質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù)。
3、為住戶創(chuàng)造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。
*質(zhì)量方針的內(nèi)涵:
1、符合'住戶的滿意就是我們的目標(biāo)'的公司宗旨,只有住戶滿意了,公司才能生存發(fā)展。
2、員工是企業(yè)之本,持續(xù)提高員工素質(zhì)是提高管理與服務(wù)質(zhì)量的前提,因為住戶的要求在不斷提高,管理與服務(wù)的改進(jìn)應(yīng)是永無止境、持續(xù)不斷的。
3、通過持續(xù)改進(jìn)管理與服務(wù),為住戶創(chuàng)造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間,然后實現(xiàn)'住戶滿意'這一總目標(biāo)。
4、本方針的制定依據(jù)、質(zhì)量管理基本原則及物業(yè)管理組織的特點(diǎn):
1.3組織機(jī)構(gòu)圖
第2篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)程序參考
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)程序(參考資料)
物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是一套嚴(yán)格且復(fù)雜的程序,很多朋友不知該從何處下手,于是收集了部分資料,希望能夠供朋友們參考:
一、前期介入
企業(yè)在制定年度工作計劃和工作目標(biāo)時,應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項目的自然條件,確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評和選擇幾個項目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)。從而未雨綢繆,預(yù)做準(zhǔn)備。
(一) 參評項目的選擇
一般來說,選擇參評項目主要應(yīng)考慮以下因素:
1、 委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要創(chuàng)建達(dá)標(biāo)且項目自然條件符合申報要求,就必須進(jìn)行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。
2、 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)提升管理水平,提高企業(yè)知名度,就應(yīng)選擇項目參與創(chuàng)建考評。
3、企業(yè)在管項目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報條件的,應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評活動。
(二)企業(yè)調(diào)配資源
企業(yè)要達(dá)到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),必須配備相應(yīng)的資源,包括組織資源、人力資源、財力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源,才能使其發(fā)揮最大功效。其中,確定創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點(diǎn):
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。因此,企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個階段予以高度重視,并要求機(jī)關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評項目現(xiàn)場檢查、指導(dǎo),確保創(chuàng)建工作按計劃進(jìn)行。
2、 組織保證
為了加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機(jī)關(guān)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項目負(fù)責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組;并指定一個部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評項目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負(fù)責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組,明確分工,責(zé)任到人。至此,企業(yè)便形成一個完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò),從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。
3、 人員培訓(xùn)
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)幾乎涉及到參評項目管理服務(wù)工作的全部內(nèi)容,必須對員工進(jìn)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義,明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求,了解考評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來,創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作才有堅實的群眾基穿
第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量方針3
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量方針(三)
真誠服務(wù),精益求精;
管理規(guī)范,求實創(chuàng)新。
我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客(業(yè)主)服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核體系(機(jī)制),確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標(biāo)是持續(xù)滿足我們的顧客不斷增長的期望。
河南省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
第4篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理部副總監(jiān)崗位說明書
部門:質(zhì)量管理部部門主管職位:副總監(jiān)
職位:副總監(jiān)直屬上司職位:總經(jīng)理
管轄人數(shù):6
主要工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)質(zhì)量工作,包括組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、qe體系運(yùn)作、創(chuàng)優(yōu)等品質(zhì)管理工作。
2.負(fù)責(zé)建立和發(fā)展公司服務(wù)質(zhì)量考核制度,并組織實施和作出評價。
3.組織半年一度的業(yè)戶滿意度調(diào)查,受理業(yè)戶升級投訴。
4.負(fù)責(zé)對各項目發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
5.規(guī)劃公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體改進(jìn)和提升計劃,并組織落實。
6.組織項目業(yè)務(wù)檢查、項目月度、季度、年度考核工作。
7.監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核各項目物業(yè)服務(wù)的日常管理工作。
8.負(fù)責(zé)組織新項目籌建工作。
9.督導(dǎo)并協(xié)助承判商改善服務(wù)質(zhì)量,建立完善的質(zhì)量管理制度。
10.負(fù)責(zé)初審各項目年度預(yù)算。
11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
工作經(jīng)驗及技能(即入職要求):
學(xué) 歷:本科以上
知 識:物業(yè)管理專業(yè)知識、企業(yè)管理知識和法律法規(guī)知識
技能/才能:文字表達(dá)和溝通技能
相關(guān)工作經(jīng)驗及年資:物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷;受過物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn);5年以上物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)控制相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉物業(yè)示范項目達(dá)標(biāo)考評工作及iso體系運(yùn)行,熟悉物業(yè)管理企業(yè)考核與品質(zhì)控制方法,熟練使用辦公軟件;具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。
第5篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化-范文5
企業(yè)宗旨:
締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間
超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展
質(zhì)量方針:
服務(wù)至誠精益求精
熱情奉獻(xiàn)溫暖萬家
服務(wù)理念:
用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主
經(jīng)營理念:
綜合收支持平多種經(jīng)營盈利
發(fā)展目標(biāo):
創(chuàng)建一流的企業(yè)
第6篇 港式物業(yè)管理專題介紹5
五、業(yè)主參與大廈管理的形式
當(dāng)業(yè)主購買多層建筑物的單位時,亦同時擁有該大廈不可分割的業(yè)權(quán)份數(shù),因此參與該大廈的日常管理應(yīng)該是業(yè)主的基本權(quán)力。在香港,業(yè)主參與大廈管理形式通常有三種:即業(yè)主委員會、業(yè)主立案法團(tuán)及互助委員會。
(一)業(yè)主委員會
通常大廈公契里都列明了業(yè)主委員會的組成方法及動作程序。因此,其權(quán)利與責(zé)任同樣來源于大廈公契。委員會的任務(wù)主要是協(xié)助加強(qiáng)各業(yè)主與管理者的溝通,并就大廈管理的重要事宜向物業(yè)經(jīng)理提供意見及作出建議。
管理者通常有責(zé)任在大廈入伙一年之后召開業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。此后業(yè)主委員會須每年召開一次大會,每次召開大會及討論內(nèi)容均須按一定的民主程序進(jìn)行。業(yè)主委員會通常包括主席、副主席、秘書等職位,并且所有會議須有詳細(xì)記錄及保存在一個固定地方可供其他業(yè)主查閱。業(yè)主委員會通常不少于五名成員(依大廈單位個數(shù)而定),任期為每三年一屆。除了每年召開年會以外,亦應(yīng)該按管理者的要求,隨時召開會議。至于業(yè)主委員會的權(quán)限可大到召開全體業(yè)主大會,如大會通過多數(shù)決議案后,可給管理者三個月書面通知而終止管理公司的服務(wù)。但是通常在大廈入伙后的頭兩年,業(yè)主委員會是不可發(fā)出類似的終止通知的,業(yè)主委員會具體權(quán)限還看大廈公契是如何規(guī)定的。
(二)業(yè)主立案法團(tuán)
業(yè)主立案法團(tuán)是根據(jù)《建筑物管理條例》規(guī)定而成立的獨(dú)立法人組織,具有法人地位、資格及訴訟權(quán)力。所以法團(tuán)在法律上代表所有業(yè)主管理該物業(yè)的公共地方與設(shè)施,可以任免物業(yè)經(jīng)理或物業(yè)管理公司及監(jiān)督其工作表現(xiàn)。
成立法團(tuán)的第一步就是召開業(yè)主大會,并選出管理委員會,然后再由委員當(dāng)中選出一名管理委員會主席,如公契有規(guī)定還須選出一名副主席,另外還要選出一名司庫與一名秘書(但這兩個職位不一定要由委員擔(dān)任)。管理委員會成立后28天之內(nèi),必須按照條例向土地注冊處處長申請并把各業(yè)主注冊后方成為法團(tuán)。有了業(yè)主立案法團(tuán),各業(yè)主在該建筑物所享有的權(quán)利、權(quán)力、特權(quán)及所負(fù)責(zé)任等就都交給了法團(tuán)去運(yùn)用及執(zhí)行。
事實上,法團(tuán)是透過管理委員會代表業(yè)主處理一切有關(guān)他們利益的事情,而管理委員會將用類似公司董事局的方式處理法團(tuán)事務(wù)。根據(jù)規(guī)定,法團(tuán)須于成立之日15個月內(nèi)召開法團(tuán)的第一周年大會,其后每年須召開業(yè)主周年大會一次。管理委員會亦須至少每三個月開會一次,管理委員會必須容許業(yè)主或業(yè)主書面授權(quán)人士在合理時間內(nèi)審查帳目,并且須定期向業(yè)主報告處理法團(tuán)事務(wù)的經(jīng)過。與業(yè)主委員會相比,法團(tuán)的權(quán)能要大得多,而且能更好地代表物業(yè)主的利益,因此在1993年頒發(fā)的《建筑物管理條例》中就已規(guī)定,一座大廈如成立了業(yè)主立案法團(tuán),那么該法團(tuán)所屬的管理委員會將取代已有的業(yè)主委員會,也就是說兩種形式不可以同時在一座大廈里存在。
(三)互助委員會
互助委員會是由大廈住客(包括業(yè)主與租客)組成的志愿組織,其基本目標(biāo)是使各住戶發(fā)揚(yáng)睦鄰精神、團(tuán)結(jié)互愛、提高責(zé)任感以及改善大廈內(nèi)的治安居住環(huán)境和在一定程度上執(zhí)行樓宇管理工作。互助委員會最少要有三人,即主席、秘書及司庫各一名,由居民自行選出,然后向政務(wù)總署提出申請,獲批準(zhǔn)后即告成立。由于互助委員會是由業(yè)主及租客自發(fā)成立的組織,其活動一般不可以使用管理費(fèi),而主要是向社會團(tuán)體、商戶、賽馬會、市政局及政務(wù)署等申請贊助。
另外須指出的是互助委員會的形式主要被香港“居者有其屋”及“公共屋村”所廣泛采用。居者有其屋是政府以優(yōu)惠價錢賣給低薪階層的房屋;公共屋村是政府以優(yōu)惠租金租給那些住房特困人士的房屋。這些房屋通通由香港房屋委員會管理,因此,也是由房屋委員會來聘請專業(yè)物業(yè)管理公司來管理這些物業(yè),通常一個管理合約期為兩年,互助委員會的意見對物業(yè)管理公司能否在合約期滿后得到政府的續(xù)約也有相當(dāng)?shù)挠绊懽饔谩?/p>
與業(yè)主立案法團(tuán)相比,互助委員會對大廈管理的參與相對較少,而其相當(dāng)多的精力都用于組織各種消閑康樂活動,聯(lián)絡(luò)居民感情及增加他們對屋村的歸屬感。另外,每個屋村可以成立多個互助委員會(每座大廈一個),但如組織立案法團(tuán)則只能成立一個法團(tuán)。理論上講,法團(tuán)與互助委員會是可以在一個屋村里同時存在的。
目前在國內(nèi)由外商管理的高檔外銷物業(yè)中,已開始引用港式的大廈公契,但業(yè)主能夠參與大廈管理的形式僅限于業(yè)主委員會,政府還沒有相應(yīng)的法律或條例來支持及接受業(yè)主立案法團(tuán)的成立。
第7篇 某物業(yè)公司采購管理運(yùn)作程序
e物業(yè)公司采購管理運(yùn)作程序
一、物料金額在500元以上的按下列程序辦理:
1、申購單位到經(jīng)理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認(rèn)真填寫。
2、經(jīng)理助理審核。
3、由經(jīng)理助理報經(jīng)理審批。
4、由辦公室報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、申購單位憑審批報告采購相應(yīng)物品,憑審批報告和入庫《驗收單》及發(fā)票到經(jīng)理助理處按《費(fèi)用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理費(fèi)用報銷手續(xù)。
二、物料金額在500元以下的按下列程序辦理:
1、申購單位到經(jīng)理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認(rèn)真填寫。
2、經(jīng)理助理審核。
3、由經(jīng)理助理報經(jīng)理審批。
4、申購單位憑審批的《申購單》采購相應(yīng)物品,憑審批的《申購單》和入庫驗收單及發(fā)票到經(jīng)理助理處按《費(fèi)用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理費(fèi)用報銷手續(xù)。
三、購買物品借款按下列程序辦理:
1、維修部在物業(yè)財務(wù)可辦理借款手續(xù)。其他單位可采取先購物后報賬,或者聯(lián)系供貨商直接送貨上門,也可到公司財務(wù)辦理借款手續(xù)。
第8篇 物業(yè)管理員崗位說明書
物業(yè)管理員崗位說明
崗位職責(zé):
1、具有良好的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作意識、職業(yè)道德操守及公關(guān)能力,并具有親和力、溝通表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處置能力;
任職要求:
1、負(fù)責(zé)對商場客戶及小區(qū)業(yè)主相關(guān)物業(yè)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶的接待、報修、投訴處理工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監(jiān)督管理,做好“四保”服務(wù)工作的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)按時收取物業(yè)費(fèi),對逾期未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用,及時制定催繳方案及計劃,并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后積極落實,確保物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。
第9篇 物業(yè)供電管理程序
物業(yè)的供電管理程序
1目的
本程序明確了對物業(yè)的供電管理實施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保用戶的供電及安全用電。
2適合范圍
適合于本公司的物業(yè)供電管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
3.1gb/t19002-iso90024.94.104.114.13
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊
4.2中華人民共和國電力法
4.3《電氣裝置工程施工及驗收規(guī)范》
4.4物業(yè)裝修管理
5職責(zé)
5.1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供電設(shè)施的維修保障及運(yùn)行監(jiān)督;并具體負(fù)責(zé)本公司航空開關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.2沙河管理部負(fù)責(zé)zz沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱和宿舍樓供電設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)抄本公司商業(yè)用戶的電度表。
5.5物業(yè)管理部負(fù)責(zé)抄本公司生活區(qū)各住戶的電度表。
5.6沙河管理部負(fù)責(zé)抄本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶的電度表。
5.7經(jīng)營部負(fù)責(zé)本公司全部用戶的電費(fèi)計算。
5.8財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司全部用戶的電費(fèi)收款。
5.9機(jī)電工程部負(fù)責(zé)意外停電的搶修及正常停電通知相關(guān)部門。
6實施程序
6.1用戶用電設(shè)備的報裝管理。
6.1.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)接受用戶用電設(shè)備的申請。
6.1.2機(jī)電工程部負(fù)責(zé)審查用戶提供用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖,用戶填寫的《用電設(shè)備清單》,并填寫《電氣安裝審批表》給用戶后方可施工。
6.1.3機(jī)電工程部按《電氣安裝審批表》審圖意見對用戶總電源開關(guān)至供電電源開關(guān)下端連接處按《電氣裝置工程施工及驗收規(guī)范》組織驗收,驗收合格并辦好財務(wù)手續(xù)后給預(yù)供電,若驗收不合格,嚴(yán)禁送電。
6.2正常供電
6.2.1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)保障公司航空開關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由開關(guān)站站長合理安排值班人員做出每月《開關(guān)站值班表》,值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。
6.2.2沙河管理部負(fù)責(zé)保障公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由業(yè)務(wù)主管合理安排值班人員,值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。
6.2.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)保障本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱、宿舍樓供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由管理處主任合理安排值班人員值班人員根據(jù)主任簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。
6.2.4值班人員進(jìn)行開關(guān)操作時,必須嚴(yán)格執(zhí)行《變電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程》值班人員要按值班巡視制度巡視供電設(shè)備的運(yùn)行情況,若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時處理,并報告機(jī)電工程部領(lǐng)導(dǎo),開關(guān)站巡視及處理結(jié)果按《值班日記》做好運(yùn)行記錄,各管理處巡視及處理結(jié)果按《值班記錄》做好運(yùn)行記錄。
6.2.5機(jī)電工程部每月檢查各管理處供電設(shè)施的運(yùn)行情況,管理處每月供電設(shè)施運(yùn)行記錄匯總后填寫《供電運(yùn)行匯總》表上報機(jī)電工程部。
6.3正常停電
6.3.1公司接到供電局發(fā)出的停電通知后,機(jī)電工程部在1小時內(nèi)通知相關(guān)部門,并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部在停電前四小時內(nèi)將停電書面通知用戶。
6.3.2公司供電設(shè)備檢修需停電,機(jī)電工程部提前一天書面通知相關(guān)部門,并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部接到通知后半小時內(nèi)通知用戶。
6.4事故停電
6.4.1供電局事故停電,由機(jī)電工程部及時與供電局調(diào)度所取得聯(lián)系,盡量了解恢復(fù)供電時間,并報告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門,并作好記錄。
6.4.2公司供電設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障造成停電。機(jī)電工程部盡量縮小停電范圍,并報告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門,并作好記錄。
6.5發(fā)電機(jī)供電
6.5.1機(jī)電工程部航空開關(guān)站發(fā)電機(jī)組在市供電系統(tǒng)停電或航空開關(guān)站停電1小時內(nèi)恢復(fù)對食堂、泵站、電梯設(shè)備的供電,并作好記錄。
6.5.2航苑管理處負(fù)責(zé)航苑大廈發(fā)電機(jī)在本大廈正常電源停電后1分鐘內(nèi)及時恢復(fù)保安用電,并作好記錄。
6.5.3沙河管理部負(fù)責(zé)沙河南、北工業(yè)區(qū)發(fā)電機(jī)組在市供電系統(tǒng)停電半小時內(nèi)恢復(fù)食堂、泵站、消防設(shè)備的供電,并作好記錄。
6.6用戶電度表抄表
6.6.1經(jīng)營部在每月1-5日抄商業(yè)用戶電度表。
6.6.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶電度表,報經(jīng)營部。
6.6.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶電度表,報經(jīng)營部。
6.7電費(fèi)計算與收款
6.7.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)計各用戶的電度數(shù),計算出各用戶的電費(fèi)并打印出電費(fèi)票據(jù),將票據(jù)交財務(wù)部。
6.7.2財務(wù)部負(fù)責(zé)按經(jīng)營部提交的電費(fèi)票據(jù)收取用戶電費(fèi)。
6.8公司供電系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)
6.8.1機(jī)電工程部制定公司供電系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)計劃,按定期維護(hù)保養(yǎng)計劃實施檢查,并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。
6.8.2航空開關(guān)站負(fù)責(zé)本公司航空開關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。
6.8.3機(jī)電工程部對公司所管轄范圍內(nèi)整個供電系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作負(fù)責(zé),但在某些指定地點(diǎn),可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運(yùn)行保養(yǎng)任務(wù),機(jī)電工程部仍應(yīng)負(fù)督促及指導(dǎo)的責(zé)任,分工如下:
6.8.3.1沙河管理部負(fù)責(zé)沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行保養(yǎng)。
6.8.3.2航苑大廈管理處負(fù)責(zé)從電力變壓器低壓出線總開始(包括總開關(guān))至用戶端的電氣設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)。
6.8.3.3zz公寓大廈負(fù)責(zé)從低壓配電室出線開關(guān)始(不包括開關(guān))至用戶端的電氣設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)。
6.9電工的管理
6.9.1航空開關(guān)站工作人員必須同時具備供電局值班電工《進(jìn)網(wǎng)證》、勞動局《電工操作證》方可上崗操作
,以確保供電操作。并按《員工考核程序》規(guī)定進(jìn)行定期鑒定和培訓(xùn),以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業(yè)技能。
6.9.2公司值班電工和維修電工必須持有勞動局《電工操作證》方可上崗操作,以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業(yè)技能。
7記錄
7.1電氣安裝審批單
7.2用電設(shè)備清單
7.3值班日記
7.4值班記錄
7.5開關(guān)站值班表
7.6倒閘操作票
7.7第二種工作票
第10篇 物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計劃
物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)分四期,于20**年1月中旬開始,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行培訓(xùn),將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。
此期為兩時半個月時間;
第二期為專業(yè)性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關(guān)的培訓(xùn)課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);
第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,進(jìn)行員工溫習(xí),同時按照'**'的項目特性和管理要求,安排專題培訓(xùn),以配合現(xiàn)場實際需要。
最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項目物業(yè)經(jīng)理和**物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓(xùn)方案,上報物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,對全體員工進(jìn)行全面評估及考核,以核定培訓(xùn)課程和人員的最終成效。
培訓(xùn)課程分類
員工培訓(xùn)內(nèi)容
員工培訓(xùn)內(nèi)容則按物業(yè)項目不同而制定,而建議培訓(xùn)將安排如下:
管理層及主管
基本課程:不少于12小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于16小時第(11)至第(30)講
行政人事及辦公室
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(10)至第(16)講
工程
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(17)至第(25)講
物業(yè)管理
基本課程;不少于10小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于10小時第(20)至第(30)講
保安/保潔
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(20)至第(30)講
工作著裝
一、儀容及服裝
對一般物管員、辦公室人員來說:
1、頭發(fā)必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個月剪一次頭發(fā),以保持清爽整齊。
2、為避免頭屑及油脂過多,每兩天都要洗一次頭發(fā),如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。
4、早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。
5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領(lǐng)口、袖子、手套和外套)。
6、內(nèi)衣的領(lǐng)口不可以高超過制服的領(lǐng)口,下擺不可以長過制服的下擺。
7、在當(dāng)值之前必須把你的鞋子擦干凈。
8、注意周一至周五必須穿著正規(guī)的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運(yùn)動服最好留在周末外出時才穿著。
9、如留手指甲,應(yīng)確保指甲長度不妨礙工作,如打字、打電話不會弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個人清潔健康及專業(yè)的形象。指甲油方面,為保持專業(yè)形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調(diào)為主。
10、女員工請在每天上班前及午飯后涂上適當(dāng)?shù)目诩t及胭脂以給人容光煥發(fā)的感覺。
11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發(fā)出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過量,如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。
12、在辦公室工作的男員工襯衫應(yīng)以淺白為主,加上領(lǐng)帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時間的必備儀容。為建立專業(yè)人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。
13、男同事的西裝要特別袖口及領(lǐng)口整潔,可以用'衣領(lǐng)凈'預(yù)先噴在衣領(lǐng)及袖口上位置以加強(qiáng)潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領(lǐng)為當(dāng)眼處)才可穿著。
14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內(nèi)補(bǔ)妝以影響部門及自己專業(yè)的形象。
15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃,會令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。
對保安員及工程人員來說:
1、鬢角不可以長過1.5公分(在戴上帽子之后)。
2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。
3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。
4、必須把自己的工作卡放在左胸上。
工作態(tài)度
一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度
對一般物管及辦公室人員來說:
1、在上班之前15分鐘到達(dá)公司。
2、把自己的儀容整理好,清理工作臺,準(zhǔn)備馬上投入工作。
3、秘書進(jìn)老板的辦公室之前應(yīng)輕輕地敲門3次,讓老板意識到你的存在才可以進(jìn)去。如果你雙手拿著東西,就應(yīng)該說一聲:'對不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見面'。
4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。
5、切忌在辦公室大聲談笑。
6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因為辦公室內(nèi)必須有人接聽電話及接受老板的指示。
7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以內(nèi)別人可以聽到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽到你的說話。保持目光集中,友善地望著對方的眼睛。適時地點(diǎn)頭表示你明白或同意。
10、在工作時間之內(nèi),特別是服務(wù)工作,前臺的服務(wù)員和物業(yè)管理主任要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、歡迎語。
4)、留心聆聽,讓客人把事情說完后,物管員再開始說話。
5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準(zhǔn)確地回答。
6)、遇到不清楚的事情應(yīng)說:'對不起,我不太清楚,請等一會。讓我查問一下'。
7)、對客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢電話號碼,替客人叫出租車等。
8)、有人投訴時應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極地面對和處
理問題。
對保安及工程人員來說:
1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應(yīng)該奔跑。
2、工作時間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時候,保安員、物管員必須:站如松。動作可歸納為'三挺、兩收、兩平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、當(dāng)客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。
5、首先要留心聆聽。
6、然后正確地回答所有的問題。
7、工作要有靈活性。例如:遇有沒有車證的司機(jī)時,應(yīng)該先把排在后面的出租車調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中,影響通道的暢通。
8、遇到不清楚的事情應(yīng)說:'對不起,我不太清楚,請您稍等,讓我查一下'。
9、有投訴的時候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極的面對和處理問題。
10、走路時保持身體正直和均一的速度。
11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。
第11篇 別墅前期管理物業(yè)招標(biāo)申請報告
關(guān)于別墅前期管理物業(yè)招標(biāo)的申請報告
zz市房屋產(chǎn)權(quán)管理局:
我司是**投資有限公司,是由**集團(tuán)和**國有資產(chǎn)投資經(jīng)營總公司合資組建的高尚住宅開發(fā)建設(shè)的專業(yè)公司,成立于20**年7月16日,注冊資金壹仟萬元,目前正開發(fā)位于長沙望城含浦科教產(chǎn)業(yè)園的香格里o**別墅高檔住宅小區(qū)。**別墅小區(qū)總占地1300畝,總建筑面積35多萬平方米,容積率0.44,綠化率46%,規(guī)劃戶數(shù)約900戶,為澳大利亞五合國際擔(dān)綱設(shè)計,園林景觀由香港怡境景觀設(shè)計公司擔(dān)綱,風(fēng)格為原生態(tài)景觀為主,設(shè)有超級會所、景觀游泳池、商業(yè)街、幼兒園等配套設(shè)施
香格里**別墅分三期開發(fā),在2004年初動工,預(yù)計2008年將全部完工?，F(xiàn)在一期已通過竣工驗收,預(yù)計在2005年12月交付使用,由于一期規(guī)模較小,我司經(jīng)過市場調(diào)查,決定對**別墅一期前期物業(yè)管理權(quán)進(jìn)行邀請招標(biāo),擬邀請**物業(yè)管理有限公司、**物業(yè)管理有限公司、長沙**物業(yè)管理有限公司三家在本地具一定知名度和市場贊譽(yù)的物業(yè)管理專業(yè)公司。
特此申請,望速批復(fù)。
zz投資有限責(zé)任公司
二零**年九月*日
第12篇 z花園物業(yè)管理介紹材料
z花園物業(yè)管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經(jīng)營愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責(zé)。
為此,我們**花園管理處有義務(wù)解答閣下今后關(guān)于物業(yè)管理的任何疑問。
一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
我們將按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程
序和管理制度。有效督導(dǎo)員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和品質(zhì)保證能力。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),降低管理成本,提高工作效率。滿足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信心。樹立物業(yè)管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標(biāo):
1、我們的工作作風(fēng):務(wù)實、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務(wù)宗旨:以優(yōu)良的品格、科學(xué)的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務(wù)口號:把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標(biāo):力爭達(dá)到全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過考評走專業(yè)化、社會化的管理道路,樹立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優(yōu)質(zhì)的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
