第1篇 物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求
物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求
建立一支素質(zhì)優(yōu)良,手段先進(jìn)、方法得當(dāng)、服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍對(duì)于保證物業(yè)管理有條不紊地運(yùn)作,提高管理水平無(wú)疑是非常重要的,現(xiàn)階段也是非常迫切的。
一、物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的要求
物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)有共同點(diǎn),但也有其自身特點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō),物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)做到:
有良好的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)與被服務(wù)的角色中服務(wù)是主要的。因此,其從業(yè)人員必須有敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神,整個(gè)身心能夠全力投入,具有良好的工作樂(lè)趣,其對(duì)角色轉(zhuǎn)換、平等人格、價(jià)值取向的認(rèn)識(shí)更徹底。工作中不辭辛苦,真誠(chéng)服務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。物業(yè)管理工作時(shí)間不是固定的,是全方位的,業(yè)主休息我們還要工作,業(yè)主下班我們不能下班,節(jié)假日值班放棄休息是很正常的事,如果沒(méi)有'一切為了住戶(hù)'的服務(wù)思想,沒(méi)有奉獻(xiàn)精神是不能做好物業(yè)管理工作的。
有良好的職業(yè)道德、敏感度和創(chuàng)新精神。物業(yè)管理人員在不同時(shí)間、同一環(huán)境要接觸相同或不相同的人或事,長(zhǎng)期在同一環(huán)境要接觸相同或不相同的人或事,長(zhǎng)期在同一環(huán)境中工作極易放松或產(chǎn)生惰性,甚至放棄或喪失一些基本原則,因此必須具有良好的職業(yè)道德。從業(yè)人員對(duì)人或事要善于觀察和體驗(yàn),以職業(yè)的敏感度發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面,有所發(fā)現(xiàn),也要有所創(chuàng)新,我們從事的事業(yè)在不斷發(fā)展,管理思想、工作作風(fēng)、工作方法,必須適應(yīng)發(fā)展變化而不斷發(fā)展和創(chuàng)新,否則就談不上進(jìn)步,就不會(huì)有高質(zhì)量的事業(yè)。
有高度熱情、不懈的追求和良好的工作藝術(shù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身就是一門(mén)艱難的藝術(shù)。重要的是員工能對(duì)問(wèn)題和信息有足夠的熱情和不懈努力,跟進(jìn)問(wèn)題就要直到解決,真的需要就做到滿(mǎn)意為止,不能失去住戶(hù)對(duì)你的信任。我們不懼怕問(wèn)題甚至嚴(yán)重的投訴,關(guān)鍵是你追求什么。物業(yè)管理公司的服務(wù)承諾,如何付諸實(shí)施不是件容易的事,除管理制度、質(zhì)量控制和工作程序外,對(duì)我們行業(yè)而言,工作的藝術(shù)不能忽視,要求應(yīng)是較高的,如'不要怕說(shuō)對(duì)不起'、'不要縮小問(wèn)題'、'重視顧客的滿(mǎn)意程度'、'花大力氣放在那些不滿(mǎn)意的顧客'、'永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上'等遵從顧客的言行值得借鑒。應(yīng)切忌因一言一行而為我們不懈追求的事業(yè)留下任何遺憾。
有不斷學(xué)習(xí),學(xué)人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短的工作精神。物業(yè)管理項(xiàng)目,如大廈或小區(qū)等硬件是相對(duì)固定的,工作范圍也是相對(duì)固定不變的,如何使環(huán)境富于新意,充滿(mǎn)生機(jī)與活力是值得研究的。'學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵',不斷學(xué)習(xí),包括觀念、管理、環(huán)境改善,對(duì)物業(yè)管理人員要求不是過(guò)分,而是必需認(rèn)真面對(duì)的,要通過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷提高,加強(qiáng)行業(yè)間項(xiàng)目管理交流,匯集眾家的智慧,要針對(duì)性的補(bǔ)充自己,學(xué)人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,逐步完善提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
有良好的職業(yè)作風(fēng),深入基層,掌握第一手材料。我們提倡物業(yè)管理人員'三分精力處理內(nèi)業(yè),七分精力放在現(xiàn)場(chǎng)',目的是了解大廈或小區(qū)等物業(yè)的真實(shí)情況,及時(shí)準(zhǔn)確地反饋信息;認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn),增加信任,和住戶(hù)交朋友;善于思考,反應(yīng)敏捷,做事仔細(xì)認(rèn)真;提高效率,注重實(shí)效。
要既是專(zhuān)才又是通才。從事物業(yè)管理的人員并不是不加考核人人可為的工作。它是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),操作性強(qiáng)、沒(méi)有真才實(shí)料不可能做好的工作。每一個(gè)管理人員,操作人員都應(yīng)是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后上崗,特別是專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)做為考核重點(diǎn)之一。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員只專(zhuān)不通是有很大的局限性的,跟物業(yè)管理的現(xiàn)狀也是不能吻合的,必須練就多種本領(lǐng),如電工要通管工,空調(diào)工要通電工,保安員要通交通車(chē)輛管理、消防等,機(jī)電工程師通水、電、空調(diào)通風(fēng)等。
二、物業(yè)管理人員的自我完善
自我完善的過(guò)程是自身素質(zhì)不斷提高的過(guò)程。自我完善要結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際,不斷實(shí)踐。應(yīng)把握好以下幾點(diǎn):
1、提高工作效率,做時(shí)間的主人,工作要有計(jì)劃,有檢查,落實(shí),用有限的時(shí)間完成更多的工作。
2、把自己融入集體之中,發(fā)揮集體的聰明才智,以自己的言行體現(xiàn)團(tuán)結(jié),展現(xiàn)拼搏,為團(tuán)隊(duì)增光彩。
3、增強(qiáng)工作主動(dòng)性。時(shí)刻想著還有哪些工作沒(méi)做好,不能心不在焉,領(lǐng)導(dǎo)安排才去做,不安排不知如何云云,應(yīng)學(xué)會(huì)思考。
4、合理安排時(shí)間(包括業(yè)余時(shí)間),不斷學(xué)習(xí)和提高自己,使自己成為通才,在競(jìng)爭(zhēng)中才能使自己立于不敗之地。
5、做工作要把握住'過(guò)程精品'的思想,不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)或過(guò)程,提高自己的工作質(zhì)量。
6、要做到'三到':'眼到、腿到、手到',深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
7、工作上要'四心':'熱心、細(xì)心、耐心、用心',就是用'心'去體驗(yàn),用'心'去管理,去服務(wù)。
8、注意自身形象,儀容儀表要符合要求,服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范,掌握與住戶(hù)交往的基本技巧,提高工作藝術(shù)性。
9、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求:
1)法制知識(shí)2)建筑基本知識(shí)3)維修基本知識(shí)4)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)
5)行政管理知識(shí)6)財(cái)會(huì)基本知識(shí)7)公關(guān)知識(shí)等
第2篇 物業(yè)區(qū)衛(wèi)生管理守則
物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生管理守則
為保持園區(qū)干凈整潔,使業(yè)主(住戶(hù))享有一個(gè)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,制定本規(guī)定:
1、園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,由管理處根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和《廣州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》及物業(yè)管理規(guī)定具體實(shí)施管理。
2、園區(qū)內(nèi)的所有人員均應(yīng)自覺(jué)維護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生,樹(shù)立人人愛(ài)清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3、違反本規(guī)定,有下列行為之一者,由管理處責(zé)令其限期糾正,清除或采取補(bǔ)救措施,情節(jié)嚴(yán)重者將要求違規(guī)者給予賠償。
(1)隨地吐痰、便溺、隨地拋棄瓜果皮核、紙屑、煙頭等雜物的,管理處將責(zé)令其限期糾正和及時(shí)清除。
(2)在路面、門(mén)前、樓梯間、樓道、平臺(tái)等公共場(chǎng)所堆放垃圾、雜物的,管理處將責(zé)令其限期糾正和及時(shí)清除。嚴(yán)禁在上述地方摻和水泥、攪拌油漆等,只要造成上述地方有污染的,管理處將要求違規(guī)者給予賠償。賠償費(fèi)用的計(jì)算方法為:'維修的材料費(fèi)'加上'維修的人工費(fèi)'的兩倍。
(3)嚴(yán)禁從樓內(nèi)或高空向外擲物、潑水,如出現(xiàn)此情況,將賠償清潔費(fèi)50元以上,200元以下。高空擲物造成人身傷害的,視其情節(jié)輕重,將依法追究責(zé)任。
(4)園區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、豬等家禽家畜,違者按廣州市有關(guān)管理規(guī)定處理。
(5)進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛污染道路的,賠償清潔費(fèi)、人工修復(fù)費(fèi)50元以上300元以下。
(6)日常生活垃圾須用袋裝,每天下午18:00至第二天早上8:00按規(guī)定時(shí)間放置到每層防火門(mén)后。
4、損壞、破壞和盜竊環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及其附屬設(shè)施的,除責(zé)令其恢復(fù)原狀外,并可按重建(置)價(jià)的2倍至10倍價(jià)錢(qián)進(jìn)行賠款;違反園區(qū)管理規(guī)定的,由保安部予以處理;違反治安管理?xiàng)l例及違法構(gòu)成犯罪的,將送交處法機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。
5、侮辱、毆打園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作人員或者阻撓其執(zhí)行職責(zé)的,由園區(qū)保安部給予處理;構(gòu)成犯罪的將送交處法機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任。
第3篇 x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序
房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶(hù)提供良好的居住環(huán)境,滿(mǎn)足住戶(hù)的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2接管驗(yàn)收
4.2.1由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中進(jìn)行記錄。
4.2.3接管驗(yàn)收合格后,由參加驗(yàn)收各方在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn),辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。
4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿(mǎn)足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。
4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門(mén),包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén),建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時(shí)向住戶(hù)發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:'入伙通知書(shū)'、'入伙手續(xù)書(shū)'和'收費(fèi)通知書(shū)'。
4.5.2做好住戶(hù)入住的服務(wù)工作:
a)向住戶(hù)介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶(hù)的咨詢(xún);
b)住戶(hù)簽定'管理公約';
c)組織住戶(hù)驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對(duì)住戶(hù)裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2qr23-02入伙通知書(shū)
5.3qr23-03入伙手續(xù)書(shū)
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
第4篇 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介投標(biāo)書(shū)
物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介(投標(biāo)書(shū))
一、我們的實(shí)力
**物業(yè)成立于20**年8月,注冊(cè)資金300萬(wàn)元,管理面積逾百萬(wàn)平方米,現(xiàn)為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),zz市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。
業(yè)內(nèi)率先通過(guò)iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證,并建立起了融'末位淘汰制'和'目標(biāo)責(zé)任制'為一體的**績(jī)效考核模式,全員持證上崗率高達(dá)100%。
管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫(xiě)字(辦公)樓、高校后勤、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)類(lèi)型,融全程托管、顧問(wèn)輸出于一體,并正以每年50萬(wàn)平方的速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。
先后與sz國(guó)貿(mào)、華新國(guó)際、三明國(guó)際、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,廣泛汲取其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),以規(guī)范化、科學(xué)化、互動(dòng)化為核心,構(gòu)造獨(dú)具**特色的復(fù)合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。
所管理服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)(獲獎(jiǎng))率100%,先后有多個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),公司也先后被評(píng)為'zz市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號(hào)'和'zz市青年文明號(hào)',20--年度更是成功入選'hn省物業(yè)管理十大誠(chéng)信維權(quán)企業(yè)'。
與sz國(guó)貿(mào)合作組建'sz國(guó)貿(mào)物業(yè)管理(zz)有限公司'
二、我們的理念
服務(wù)宗旨:盡心、盡力、盡責(zé),善待每位客戶(hù)。
質(zhì)量方針:為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)意。
團(tuán)隊(duì)精神:企業(yè)的命運(yùn)就是個(gè)人的命運(yùn),企業(yè)的發(fā)展就是個(gè)人的發(fā)展。
發(fā)展目標(biāo):以'生態(tài)型發(fā)展體系'為依托,打造中原物業(yè)第一品牌。
三、我們的目標(biāo)
立足基礎(chǔ)服務(wù),樹(shù)立**物業(yè)誠(chéng)信高效形象。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。
細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)'溫馨生活 顛峰體驗(yàn)'。
四、我們的榮譽(yù)
20**年度jh園小區(qū)zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
2002年度jh萬(wàn)世花園js區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
zz市首批旅游觀光小區(qū)
hn省優(yōu)秀住宅小區(qū)
**物業(yè) zz市房地產(chǎn)行業(yè)'青年文明號(hào)'
2003年度jh園小區(qū)js區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
js區(qū)文明生活小區(qū)
jh花園 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
**物業(yè) 通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證
zz市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位
2004年度js zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
j城花園zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
**物業(yè) 通過(guò)iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證
hn省物業(yè)管理十大誠(chéng)信企業(yè)
第5篇 x物業(yè)公司計(jì)量設(shè)備管理程序
物業(yè)公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp 7.1 物業(yè)公司計(jì)量設(shè)備管理程序 頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)管理,確保測(cè)量工作的準(zhǔn)確性。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部及需有測(cè)量工作的部門(mén)。
3.引用文件:
3.1 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.11章
3.2質(zhì)量手冊(cè)第4.11章
4.職責(zé):
4.1工程維修部負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、發(fā)放的管理工作。
4.2維修班負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的校準(zhǔn)、校驗(yàn)、測(cè)量工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部對(duì)計(jì)量設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)作出計(jì)劃安排。
5.2購(gòu)置計(jì)劃要明確計(jì)量設(shè)備的名稱(chēng),規(guī)格與型號(hào),數(shù)量,購(gòu)置用途及要求。(本小區(qū)主要計(jì)量設(shè)備是:測(cè)溫表、萬(wàn)用表)
5.3采購(gòu)員根據(jù)購(gòu)置計(jì)劃,選擇儀器儀表專(zhuān)營(yíng)店,進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
5.4計(jì)量設(shè)備的發(fā)放:
5.4.1工程維修部負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的發(fā)放、檢查和登記。
5.4.2冬季供暖測(cè)溫表,供暖前由維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取,供暖結(jié)束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測(cè)溫表是否損壞,并在發(fā)放記錄上登記。
5.4.3萬(wàn)用表由維修班長(zhǎng)或維修電工領(lǐng)取,并在發(fā)放記錄上登記。
5.5計(jì)量設(shè)備的正確使用:
5.5.1冬季供暖測(cè)溫時(shí),測(cè)溫人員首先要校準(zhǔn)測(cè)量準(zhǔn)確度。
5.5.2測(cè)溫要在正確位置測(cè)量:(房屋中間距地面1.5米處)測(cè)溫表數(shù)字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒(méi)有變化后,即認(rèn)為是此時(shí),此地的準(zhǔn)確溫度。
5.5.3電工維修電氣設(shè)備時(shí),首先要將萬(wàn)用表打到電阻檔,效準(zhǔn)萬(wàn)用表,方可測(cè)量。
5.5.4測(cè)量不同項(xiàng)目,要將萬(wàn)用表打到相應(yīng)檔位,并且根據(jù)經(jīng)驗(yàn),選擇量程范圍,以免損壞萬(wàn)用表。
5.5.5測(cè)量人員正確使用計(jì)量設(shè)備,愛(ài)護(hù)計(jì)量設(shè)備,不得損壞,如使用不當(dāng),人為損壞計(jì)量設(shè)備,由本人負(fù)責(zé)賠償。
5.5.6測(cè)量人員要正確使用計(jì)量設(shè)備,使用時(shí)首先檢查計(jì)量設(shè)備準(zhǔn)確度,如計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn)確;例:測(cè)溫表量程范圍是在0℃-30℃,經(jīng)過(guò)調(diào)整旋扭達(dá)不到量程范圍,萬(wàn)用表打到電阻檔,正負(fù)表筆相觸經(jīng)調(diào)正旋扭不回零時(shí)或其它情況,即認(rèn)為計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn),不能用此設(shè)備進(jìn)行測(cè)量,應(yīng)交回工程維修部更換,領(lǐng)取新表并當(dāng)場(chǎng)檢查校驗(yàn)。
5.6計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn):
5.6.1測(cè)溫表在每年供暖結(jié)束后,由工程維修部指派人將測(cè)溫表送交國(guó)家計(jì)量部門(mén)進(jìn)行校驗(yàn),校驗(yàn)合格后,將校驗(yàn)合格標(biāo)志貼于測(cè)溫表上。
5.6.2如校驗(yàn)不合格,應(yīng)將儀表送儀器儀表維修部門(mén)修理,然后再次經(jīng)國(guó)家計(jì)量部門(mén)校驗(yàn)。
5.6.3萬(wàn)用表每年校驗(yàn)一次,由工程維修部派專(zhuān)人將萬(wàn)用表送交計(jì)量局校驗(yàn)。校驗(yàn)合格后,將校驗(yàn)合格標(biāo)志貼于萬(wàn)用表上。如不合格,處理方法同測(cè)溫表。
5.6.4工程維修部要將校驗(yàn)情況詳細(xì)在《計(jì)量設(shè)備校驗(yàn)登記表》上登記。
5.6.5對(duì)于經(jīng)過(guò)再校驗(yàn)不合格的計(jì)量設(shè)備應(yīng)貼上《設(shè)備停用證》上報(bào)公司申請(qǐng)報(bào)廢。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《計(jì)量設(shè)備校驗(yàn)登記表》 ej-qr-qp-7.1-01
6.2《計(jì)量設(shè)備發(fā)放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02
6.3《設(shè)備停用證》 ej-qr-qp7.1-03
6.4《報(bào)廢申請(qǐng)表 》ej-qr-qp7.1-04
第6篇 物業(yè)管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)
工作概述:協(xié)助主管搞好'五防'為中心的安全防范工作;督管中隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,組織中隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),促進(jìn)中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。
(一)任職資格
1、性別:不限
2、年齡要求:35歲以下
3、身高要求:男,170cm以上;女,165cm以上,身體協(xié)調(diào)性好,行動(dòng)敏捷,視力5.0以上,無(wú)色盲;
4、學(xué)歷要求:高中、中專(zhuān)或以上文化程度;
5、工作經(jīng)歷:任職物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;
6、工作技能要求
經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部副主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級(jí):主管
2、直接下級(jí):領(lǐng)班
3、合作部門(mén):
(1)內(nèi)部部門(mén):屋村各部及其他部門(mén)
(2)外部部門(mén):駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)
(三)崗位職責(zé)
1、做好主管的參謀和助手,主管不在時(shí),代行主管行政管理職責(zé);
2、與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃,落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防范措施;
3、負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作;
4、督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,組織中隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查;
5、協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件;
6、妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系,搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié);
7、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)改進(jìn)工作方法,并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報(bào)告。
(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保主管不在位代行其職責(zé)時(shí)達(dá)到《主管職責(zé)》要求;
2、確保轄區(qū)無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生;
3、確保無(wú)因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失;確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過(guò)2%;
4、確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》;
5、確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次,日常隨機(jī)抽檢全部合格;
6、確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,全年無(wú)打架斗毆;
7、確保每月向主管提交工作報(bào)告并附可行性建議。
第7篇 物業(yè)管理手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和定義
1 公司簡(jiǎn)稱(chēng)
1.1 本手冊(cè)全部采用ee集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)各級(jí)管理 組織的簡(jiǎn)稱(chēng),如:管理公司、項(xiàng)目所在公司。
1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負(fù)責(zé)
ee地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項(xiàng)目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)
項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2 相關(guān)管理術(shù)語(yǔ)
本手冊(cè)完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過(guò)程(流程)、 項(xiàng)目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評(píng)審 等等。
3 自定義術(shù)語(yǔ)
3.1 管理制度 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來(lái)。
3.2 備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的
定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通
過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動(dòng)。'
為突出本公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊(cè)
及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱(chēng)為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶(hù),以及配套商業(yè)網(wǎng)
點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)或其他物業(yè)使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前,依據(jù)開(kāi)發(fā)商要
求或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)合同的約定,有償參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)。
項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容,各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)(公司)必
須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)(公司)的具體要求執(zhí)行。
3.6 專(zhuān)責(zé)人員 '專(zhuān)責(zé)'是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專(zhuān)責(zé)'并不
意味著專(zhuān)職,也可以是兼職。
3.7 授權(quán)人員(部門(mén)) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的
人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需 要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。
臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一 級(jí)管理人員的書(shū)面批準(zhǔn)。
第8篇 某物業(yè)管理公司章程
第一章總 則
第一條:為規(guī)范公司行為,保護(hù)公司和股東的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《公司登記管理?xiàng)l例》及其法律、行政法規(guī),特制定本章程。
本章程為公司最高行為準(zhǔn)則,對(duì)公司、股東、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理具有約束力。
第二條:公司為有限責(zé)任公司,由全體股東共同出資,股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任,公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
第三條:公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。
第四條:公司以其全部法人財(cái)產(chǎn),依法自主經(jīng)營(yíng),獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。
第五條:公司登記注冊(cè)名稱(chēng)武漢順馳物業(yè)管理有限公司
第六條:公司住所:東西湖區(qū)吳興路特1號(hào)3-4-2號(hào)
第二章公司的經(jīng)營(yíng)范圍
第七條:物業(yè)管理,商品房銷(xiāo)售代理,房地產(chǎn)中介信息咨詢(xún)服務(wù),建筑裝飾材料銷(xiāo)售。
以上經(jīng)營(yíng)范圍,以登記主管機(jī)關(guān)依法核準(zhǔn)為準(zhǔn)。
第三章公司注冊(cè)資本
第八條:公司注冊(cè)資本為五十萬(wàn)元人民幣。
第四章股東的姓名或名稱(chēng)
第九條:公司由 兩方股東共同出資設(shè)立,具體如下:
1)名稱(chēng)(自然人姓名): 武漢順馳投資控股有限公司 法定代表人張偉住所 東西湖區(qū)吳興路特1號(hào)3-4-2號(hào)
2)名稱(chēng)(自然人姓名): 荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司法定代表人張偉住所 荊州市江津西路288號(hào)
3)名稱(chēng)(自然人姓名): 法定代表人 住所
4)名稱(chēng)(自然人姓名):
法定代表人 住所
填寫(xiě)不下請(qǐng)另附紙。
第五章股東的權(quán)利和義務(wù)
第十條:股東的權(quán)利和義務(wù)
(一)股東權(quán)利
1) 按照出資比例分取紅利;
2) 依法及公司章程的規(guī)定,轉(zhuǎn)讓出資;
3) 按照出資比例行使管理決策權(quán);
4) 優(yōu)先認(rèn)購(gòu)公司新增資本;
5) 查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告;
6) 要求公司為其投入的資本簽發(fā)出資證明書(shū)。
(二)股東義務(wù)
1) 遵守公司章程;
2) 按時(shí)足額繳納本章程中規(guī)定的各自所認(rèn)繳的出資額;并依法辦理其財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù);
3) 依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù);
4) 在公司登記后,不得抽回出資;
5) 維護(hù)公司的合法權(quán)益。
第六章股東出資方式和出資額
第十一條:股東可以用貨幣出資,也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán)作價(jià)出資。對(duì)作為出資的實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)或土地使用權(quán),必須進(jìn)行評(píng)估作價(jià),核實(shí)財(cái)產(chǎn)并依法辦理其財(cái)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移手續(xù)。工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)出資的作價(jià)金額所占公司注冊(cè)資本的比例按國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條:公司由***兩方股東共同出資設(shè)立,出資形式及金額如下:
1) 武漢順馳投資控股有限公司以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán)) 貨幣出資,折合四十五萬(wàn)元人民幣,占注冊(cè)資本的90%;
2) 荊州市順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán))貨幣出資,折合五萬(wàn)元人民幣,占注冊(cè)資本的10%;
3) **以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán))出資,折合***萬(wàn)元人民幣,占注冊(cè)資本的**%;
4)**以(貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán))**出資,折合***萬(wàn)元人民幣,占注冊(cè)資本的**%。
填寫(xiě)不下的請(qǐng)另附紙。
第十三條:公司成立后,應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)出資證明書(shū)并置備股東名冊(cè)。
第七章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件
第十四條:股東之間按照公司法或行政法規(guī)的規(guī)定轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資,向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí),須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意;不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)讓出資,如果不購(gòu)買(mǎi)該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。
第十五條:經(jīng)股東會(huì)同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等條件下,其他股東對(duì)該出資者有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。
第十六條:股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱(chēng)、住所及受讓出資額記載于股東名冊(cè)。并根據(jù)情況,向轉(zhuǎn)讓方、受讓方重新簽發(fā)出資證明書(shū)。
第八章公司機(jī)構(gòu)、產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第十七條:公司設(shè)股東會(huì),由全體股東組成,是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。
第十八條:股東會(huì)行使下列職權(quán):
1) 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;
2) 選舉、更換董事,決定有關(guān)董事報(bào)酬的事項(xiàng);
3) 選舉、更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關(guān)監(jiān)事報(bào)酬的事項(xiàng);
4) 審議批準(zhǔn)董事會(huì)(執(zhí)行董事)的報(bào)告;
5) 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)(監(jiān)事)的報(bào)告;
6) 審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
7) 審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
8) 對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議;
9) 對(duì)發(fā)行公司債券作出決議;
10)股東之間相互轉(zhuǎn)讓出資或向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
11)對(duì)公司合并、分離、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議;
&
nbsp;12)修改公司章程。
第十九條:對(duì)股東會(huì)決定的事項(xiàng),除公司法及本章程特別規(guī)定的以外,由代表1/2以上表決權(quán)的股東通過(guò)即可生效。
第二十條:股東會(huì)對(duì)本章程第十八條第八項(xiàng)、第十一項(xiàng)(清算除外)及第十二項(xiàng)作出決議,必須經(jīng)代表2/3以上表決權(quán)的股東通過(guò)。
第二十一條:股東會(huì)對(duì)本章程第十八條第(十)項(xiàng)作出決議,必須經(jīng)全體股東股權(quán)1/2以上同意。
第二十二條:股東會(huì)會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。
第二十三條:股東會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
定期會(huì)議每 半年 召開(kāi)一次。
臨時(shí)會(huì)議可由代表1/4以上表決權(quán)的股東,1/3以上的董事或者監(jiān)事提議召開(kāi)。
股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)(執(zhí)行董事)召集,董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)主持,董事長(zhǎng)因特殊原因不能履行職務(wù)時(shí),由董事長(zhǎng)(執(zhí)行董事)指定的股東召集,主持。
第二十四條:召開(kāi)股東會(huì)議,應(yīng)于會(huì)議召開(kāi)15日之前以書(shū)面方式通知全體股東。
第二十五條:股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作成會(huì)議記錄,出席會(huì)議的股東應(yīng)當(dāng)在記錄上簽名。
第二十六條:公司不設(shè)董事會(huì)。
第二十七條:公司設(shè)執(zhí)行董事一人,具體人選由股東會(huì)選舉產(chǎn)生(執(zhí)行董事的職權(quán),參照董事會(huì)的職權(quán)),執(zhí)行董事為公司法定代表人。
第二十八條:執(zhí)行董事對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé),行使下列職權(quán):
(一) 負(fù)責(zé)召集股東會(huì),并向股東會(huì)報(bào)告工作;
(二) 執(zhí)行股東會(huì)的決議;
(三) 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;
(四) 制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(五) 制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;
(六) 制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案;
(七) 擬定公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(八) 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;
(九) 聘任或者解聘公司總經(jīng)理,根據(jù)總經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,決定其報(bào)酬事項(xiàng);
(十) 制訂公司的基本管理制度。
第二十九條:執(zhí)行董事任期三年,執(zhí)行董事任期屆滿(mǎn),連選可以連任。執(zhí)行董事在任期屆滿(mǎn)前,股東會(huì)不能無(wú)故解除其職務(wù)。
第三十條:公司設(shè)總經(jīng)理,由執(zhí)行董事聘任或者解聘?？偨?jīng)理對(duì)執(zhí)行董事負(fù)責(zé),行使下列職權(quán)。
(一)主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施執(zhí)行董事決定;
(二)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;
(三)擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
(四)擬訂公司的具體規(guī)章;
(五)制定公司的基本管理制度;
(六)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
(七)聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;
(八)執(zhí)行董事授予的其他職權(quán)。
總經(jīng)理列席股東會(huì)會(huì)議。
第三十一條:公司不設(shè)監(jiān)事會(huì),設(shè)執(zhí)行監(jiān)事1名,其人選由股東會(huì)選舉產(chǎn)生。
第三十二條:公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任執(zhí)行監(jiān)事。
第三十三條:執(zhí)行監(jiān)事任期每屆三年,任期屆滿(mǎn),連選可連任。
第三十四條:執(zhí)行監(jiān)事行使下列職權(quán):
(一) 檢查公司財(cái)務(wù);
(二) 對(duì)執(zhí)行董事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反紀(jì)律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;
(三) 當(dāng)執(zhí)行董事和總經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí),要求執(zhí)行董事和總經(jīng)理予以糾正;
(四) 提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì);
執(zhí)行監(jiān)事列席股東會(huì)會(huì)議。
第三十五條:公司研究決定有關(guān)職工工資、福利;安全生產(chǎn)以及勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)事先聽(tīng)取公司工會(huì)和職工的意見(jiàn),并邀請(qǐng)工會(huì)或者職工代表列席有關(guān)會(huì)議。
第三十六條:公司研究決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問(wèn)題、制定重要的規(guī)章時(shí),應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取公司工會(huì)和職工的意見(jiàn)和建議。
第三十七條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵守公司章程、忠實(shí)履行職務(wù),維護(hù)公司權(quán)益,不得利用在公
司的地位和職權(quán)為自己謀取私利。執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司的財(cái)產(chǎn)。
第三十八條:執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得挪用公司資金或者將公司資金借貸給他人。執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人名義開(kāi)立帳戶(hù)存儲(chǔ)。
執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。
第三十九條:執(zhí)行董事、總經(jīng)理不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與其所任職公司同類(lèi)的營(yíng)業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動(dòng)。從事上述營(yíng)業(yè)或者活動(dòng)的,所得收入應(yīng)當(dāng)歸公司所有。
執(zhí)行董事、總經(jīng)理除公司章程規(guī)定或股東會(huì)同意外,不得同本公司訂立合同或者進(jìn)行交易。
第四十條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理除依法或經(jīng)股東會(huì)同意外,不得泄露公司秘密。
第四十一條:執(zhí)行董事、執(zhí)行監(jiān)事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九章 公司財(cái)務(wù)、會(huì)議
第四十二條:公司依照法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院財(cái)政主管部門(mén)的規(guī)定建立公司的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。
第四十三條:公司在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,并依法經(jīng)審查驗(yàn)證。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表:
(一) 產(chǎn)負(fù)債表;
(二) 損益表;
(三) 現(xiàn)金流量表;
(四) 財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū);
(五) 利潤(rùn)分配表;
第四十四條:公司于每一會(huì)計(jì)年度終了后的十日前,將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告送交各股東。
第四十五條:公司分配當(dāng)年稅后利潤(rùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)提取利潤(rùn)的10%列入公司法定公積金,并提取利潤(rùn)的5―10%列入公司法定公益金。
公司法定公積金累計(jì)為公司注冊(cè)資本的50%以上時(shí),可不再提取。
公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)上一年度公司虧損的,在依照本章程第四十九條第一款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應(yīng)先用當(dāng)年利潤(rùn)彌補(bǔ)虧損。
公司在稅后虧損和提取公積金、法定公益金后所余利潤(rùn),按股東出資比例分配。
公司的公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損,擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。
公司提取的法定公益金用于公司職工的集體福利。
第十章 公司合并、分立和變更形式
第四十六條:公司合并或者分立,由公司股東會(huì)作出決議。
第四十七條:公司合并,由合并各方簽訂合并協(xié)議,并編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。
公司應(yīng)自作出合并決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。
債權(quán)人自接到通知書(shū)之日起30日內(nèi),未接到通知書(shū)的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得合并。
公司合并時(shí),合并各方的債權(quán)、債務(wù),應(yīng)由合并后存續(xù)的公司或者新設(shè)的公司承繼。
第四十八條:公司分立,其財(cái)產(chǎn)作相應(yīng)的分割。
分立時(shí),應(yīng)編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。公司應(yīng)自作出分立決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書(shū)之日起30日內(nèi),未接到通知書(shū)的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。不清償債務(wù)或者不提供相應(yīng)的擔(dān)保的,公司不得分立。
公司分立前的債務(wù)按所達(dá)成的協(xié)議由分立后的公司承擔(dān)。
第四十九條:公司需要減少注冊(cè)資本時(shí),必須編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單。公司自作出減冊(cè)資本決議之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書(shū)之日起30日內(nèi),未接到通知書(shū)的自第一次公告之日起90日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務(wù)或者提供相應(yīng)的擔(dān)保。
公司減少資本后的注冊(cè)資本不得低于法定的最低限額。
第五十條:公司增加注冊(cè)資本時(shí),股東認(rèn)繳新增資本的出資,按公司設(shè)立時(shí)繳納出資的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十一條:公司合并或者分立,登記事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí),應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)辦理變更登記;公司解散時(shí),應(yīng)當(dāng)依法辦理公司注銷(xiāo)登記;設(shè)立新公司時(shí),應(yīng)當(dāng)依法辦理公司設(shè)立登記;公司增加或減少注冊(cè)資本,應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)辦理變更登記。
第五十二條:公司由有限公司變更為股份有限公司應(yīng)依法辦理有關(guān)審批手續(xù)。
第十一章公司解散事由與清算辦法
第五十三條:公司出現(xiàn)下列情形之一時(shí),可以解散:
(一) 股東會(huì)決議解散;
(二) 公司章程規(guī)定的營(yíng)業(yè)期限屆滿(mǎn)需要解散
(三) 因公司合并或者分立需要解散。
公司違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉時(shí),應(yīng)當(dāng)解散。
第五十四條:公司依前條第一款第(一)、(二)、(三)項(xiàng)規(guī)定解散的,應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)成立由股東組成的清算組,進(jìn)行清算。
公司依前條第二款規(guī)定解散時(shí),由有關(guān)主管機(jī)關(guān)組織股東、有關(guān)機(jī)關(guān)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員成立清算組,進(jìn)行清算。
第五十五條:清算組在清算期間行使下列職權(quán);
(一) 清理公司財(cái)產(chǎn),分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單。
(二) 通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人
(三) 處理與清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)
(四) 清繳所欠稅款
(五) 清理債權(quán)、債務(wù)
(六) 處理公司清償債務(wù)后的剩余財(cái)產(chǎn)
(七) 代表公司參與民事訴訟活動(dòng)。
第五十六條:清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人,并于60日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告三次。債權(quán)人應(yīng)自接到通知書(shū)之日起30日內(nèi),未接到通知書(shū)的第一次公告之日起90日內(nèi),向清算組申報(bào)其債權(quán)。
債權(quán)人申報(bào)其債權(quán),應(yīng)說(shuō)明債權(quán)的有關(guān)事項(xiàng),并提供證明材料。清算組應(yīng)對(duì)債權(quán)進(jìn)行登記。
第五十七條:清算組在清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單后,應(yīng)當(dāng)制定清算方案,并報(bào)股東會(huì)或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn)。
公司財(cái)產(chǎn)能夠清償公司債務(wù)的,分別支付清算費(fèi)用,職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用,繳納所欠稅款,清償公司債務(wù)。
公司財(cái)產(chǎn)按前款規(guī)定清償后的剩余財(cái)產(chǎn),按股東的出資比例分配。
清算期間,公司不得開(kāi)展新的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司財(cái)產(chǎn)在未按第二款的規(guī)定清償前,不得分配給股東。
第五十八條:因公司解散而清算,清算組應(yīng)清理公司財(cái)產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單后,發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)不足清償債務(wù)時(shí),應(yīng)立即向人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。
第五十九條:公司清算結(jié)束后,清算組應(yīng)制作清算報(bào)告,報(bào)股東或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn),并報(bào)送公司登記機(jī)關(guān),申請(qǐng)注銷(xiāo)公司登記,經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)注銷(xiāo)登記后,由清算組公告公司終止。
第六十條:清算組成員應(yīng)當(dāng)忠于職守、依法履行清算義務(wù)。
清算組成員不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司財(cái)產(chǎn)。
清算組成員因故意或重大過(guò)失給公司或債權(quán)人造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十二章黨組織、工會(huì)組織
第六十一條:公司內(nèi)設(shè)立黨組織、工會(huì)組織。
第十三章附則
第六十二條:公司經(jīng)營(yíng)期限十年,自登記機(jī)關(guān)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起計(jì)算。
第六十三條:本章程經(jīng)股東會(huì)通過(guò),并自領(lǐng)取公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起生效,本章程解釋權(quán)歸股東會(huì),修改權(quán)歸股東會(huì)。
注:1、公司根據(jù)股東的人數(shù)和規(guī)模,公司機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況修訂補(bǔ)充條款,但應(yīng)符合公司法的規(guī)定。
2、公司以實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán)作價(jià)出資的,公司章程必須就有關(guān)財(cái)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移事宜、期限等做出規(guī)定。
本章程經(jīng)全體股東一致通過(guò)。
甲
簽字(蓋章):
乙
簽字(蓋章):
丙
簽字(蓋章):
丁
簽字(蓋章):
第9篇 陽(yáng)城管理處物業(yè)資料管理
太陽(yáng)城管理處物業(yè)資料管理
物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著'集中化,有序化,信息化,科學(xué)化'的管理原則,實(shí)行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制,建立檔案管理系統(tǒng)。
小區(qū)運(yùn)作伊始,我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料,為以后的管理打下良好的基礎(chǔ)。以機(jī)電設(shè)備資料為例:
(一)原始基礎(chǔ)資料
包括各設(shè)備設(shè)施的原始技術(shù)資料、技術(shù)參數(shù),竣工圖紙,檢驗(yàn)合格證書(shū)和質(zhì)量保證書(shū),單機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告,系統(tǒng)加壓測(cè)試報(bào)告等。
(二)運(yùn)行管理資料
對(duì)所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號(hào)掛牌,各類(lèi)管道、流向、閥門(mén)狀態(tài)等清楚標(biāo)示,各類(lèi)安全警示牌放置到位;劃分責(zé)任區(qū),指定責(zé)任人,并記錄在案。
按設(shè)備的具體情況制訂操作規(guī)程、機(jī)房管理規(guī)定,繪制各類(lèi)系統(tǒng)流程示意圖,放置在適當(dāng)位置,并復(fù)制存檔。
建立設(shè)備卡,除抄錄設(shè)備的原始技術(shù)資料外,每次維修保養(yǎng)的過(guò)程特別是原始技術(shù)資料中無(wú)法反映的零配件型號(hào)等均需記錄在卡,便于日后維修。
日常運(yùn)行資料:如運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄表,設(shè)備巡查記錄,都應(yīng)忠實(shí)記錄并留存在檔。
工程改造資料:在小區(qū)運(yùn)作中,不可避免的會(huì)發(fā)生各種工程改造,所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細(xì)編目留存,以備日后詢(xún)查。
詳細(xì)檔案資料的分類(lèi)管理(見(jiàn)表一、表二)
表一物業(yè)接管移交資料
名稱(chēng)資 料 內(nèi) 容
工程建筑
產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證
c:拆遷安置資料
工程技術(shù)資料a:紅線(xiàn)圖、總平面圖
b:地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告
c:工程合同、工程預(yù)決算
d:工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單
e:竣工圖:1、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
2、消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖
f:房屋、消防竣工驗(yàn)收證明書(shū)
g:鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)
h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
i:供水、供電、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)及技術(shù)資料
j:綠化工程竣工圖
k:其他技術(shù)資料
表二 管理檔案資料
名稱(chēng)資料內(nèi) 容
物業(yè)資料房屋基本資料、分區(qū)資料
事務(wù)資料a:事務(wù)值班表 b:事務(wù)交接記錄表
c:日常事務(wù)巡視記錄 d:事務(wù)回訪登記表
e:搬出(入)物品登記表
維修資料a:日常維修記錄表 b:公共設(shè)施維修記錄表c:大中修記錄表
護(hù)管交通
管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:查崗記錄
c:物資搬運(yùn)放行記錄、
d:車(chē)輛管理記錄e:緊急事件處理記錄
設(shè)備管理資料a:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄
c:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄d:設(shè)備檢查記錄
員工管理資料a:員工個(gè)人資料、聘用表 b:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄
c:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄d:員工培訓(xùn)考核記錄
f:重要崗位員工地址、電話(huà)等記錄
客戶(hù)反饋資料a:客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
b:客戶(hù)投訴及處理記錄表
行政文件資料a:主管人員值班及督察記錄
b:政府部門(mén)文件
c:主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件及兄弟單位資料
d:管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
e:管理處榮譽(yù)一覽表
f:管理處會(huì)議記錄
第10篇 物業(yè)治安管理手冊(cè)
第二章 治安管理
第一節(jié) 治安管理概述
一、治安管理人員崗位職責(zé)
1.部門(mén)主管的職責(zé)
(1)保安部主管應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。
(2)根據(jù)國(guó)家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo),并督導(dǎo)下級(jí)管理人員的工作。
(3)主持部門(mén)例會(huì),傳達(dá)貫徹經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)的指示,并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題。
(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能,熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況,做到心中有數(shù)。
(5)對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。
(6)負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
2.保安班長(zhǎng)的職責(zé)
(1)對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé),做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作。
(2)帶領(lǐng)保安班全體人員,根據(jù)制定的崗位責(zé)任制,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
(3)根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求,嚴(yán)格進(jìn)行檢查,督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制。
(4)要有法律知識(shí)和法律觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度,掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn),嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作。
(5)做好部門(mén)主管和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)提供建設(shè)性的工作建議,同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。
(6)認(rèn)真做好本班人員的考勤工作,詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到的問(wèn)題及處理情況。
(7)以身作則,做好本職工作。
3.保安員的職責(zé)
(1)保安員上崗必須身穿制服,配戴裝備,嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮,必須做到以禮待人。
(2)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
(3)值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。
(4)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
(5)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。
(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書(shū)面記錄。
(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向主管部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時(shí)、按規(guī)定交接班。
(9)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
(10)應(yīng)有禮貌地查詢(xún)進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶(hù)及有關(guān)部門(mén)。
(11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話(huà),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(12)若發(fā)生案件,應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案:
①立即報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);
②切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),方便取證工作;
③禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;
④向公安人員提供有關(guān)案件詳情。
二、治安管理基本制度
1.保安人員工作紀(jì)律
(1)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度;
(2)堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;
(3)上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”,即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天,不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退;
(4)服從管理,聽(tīng)從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng);
(5)愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞
、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度,有事外出必須請(qǐng)假。
2.保安人員的交接班制度
治安保衛(wèi)交接班非常重要,因?yàn)檫@段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕 這些漏洞,必須強(qiáng)化交接班制度。
(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間;
(2)交接班時(shí),交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚;
(3)接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;
(4)所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名;
(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);
3.保安人員工作細(xì)則
(1)儀表著裝
①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。
②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開(kāi)衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
③上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響 正常上崗著裝。
④保安人員儀表須潔凈端正,不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。
(2)上崗姿態(tài)
①在崗時(shí)須精神飽滿(mǎn),精力集中。
②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂 前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
③兩人巡崗時(shí)須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì), 保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。
④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
(3)文明禮貌執(zhí)勤
①對(duì)待住戶(hù)或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
②禮貌待人,遇住戶(hù)或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮, 把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。
③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。
④回答住戶(hù)或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要,并使用普通話(huà)。
(4)門(mén)衛(wèi)崗
①對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢(xún),言語(yǔ)文明,并做好登記和引導(dǎo)工作,來(lái)訪客人須 出示有效身份證明,填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表,說(shuō)明來(lái)訪事由,被訪人姓名、住址、電話(huà)等。
②勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。
③負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。
④負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。
⑤門(mén)衛(wèi)崗須保持整潔美觀,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗。
(5)巡邏崗
①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線(xiàn)實(shí)施巡邏執(zhí)勤。
②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢(xún),勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員, 車(chē)輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。
④巡邏情況及時(shí)記錄。
4.保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度
為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則 ,制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。
(1)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
①見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者;
②積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者;
③積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者;
④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;
⑤拾金不昧者;
⑥年終被評(píng)為“先進(jìn)保安班(組)”、“先進(jìn)保安員”,被評(píng)為省、市政府“治安模范標(biāo)兵”者。
(2)懲罰細(xì)則
1)值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。
2)擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。
3)酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
4)未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任 者。
5)未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。
6)未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。
7)執(zhí)勤時(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生 案件或事故,造成極壞影響者。
8)對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。
9)扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。
10)違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。
11)在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12)法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。
13)思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。
14)工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理
(1)職責(zé)
①24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班保安就地處理,并通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告。
②發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障,要立即通知值班保安加強(qiáng)防范,同時(shí)盡快找出原因,及時(shí)修理設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
③嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。
(2)要求
為了保證崗位職責(zé)的落實(shí),要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到:
①提前做好上崗準(zhǔn)備,按時(shí)接班。
②做好交接班手續(xù),無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò),哨位設(shè)施無(wú)損壞,勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)、內(nèi)容清楚。
③嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地,不準(zhǔn)帶親戚朋友在工作場(chǎng)所聊天。
④上班時(shí)精神集中,不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
⑤嚴(yán)守崗位,保持高度的警惕性,發(fā)現(xiàn)可疑情況,嚴(yán)密監(jiān)視,同時(shí)通知該區(qū)域的保安和報(bào)告上級(jí),密切配合,確保安全。
三、治安管理的內(nèi)容
根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定,確定治安管理的內(nèi)容如下:
1.小區(qū)治安管理內(nèi)容
(1)住宅小區(qū)開(kāi)設(shè)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn),未經(jīng)管理公司批準(zhǔn),領(lǐng)有經(jīng)營(yíng)許可證的,治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)。
(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物,飼養(yǎng)雞、鴨等家畜,治安人員應(yīng)予以制止。
2.小區(qū)治安管理范圍
下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,都屬于治安管理范圍。
(1)使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材,影響他人正常的工作和休息。
(2)從樓上往下亂扔雜物。
(3)擅自撬開(kāi)他人信箱,私自拆開(kāi)他人郵件、電報(bào)信函等。
(4)非法攜帶、存放槍支彈藥;非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。
(5)未經(jīng)批準(zhǔn),私自安裝、使用電網(wǎng)。
(6)非法侵入他人住宅,損毀他人財(cái)物。
(7)使用汽槍,在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。
(8)制造、銷(xiāo)售各種賭具或利用住宅聚賭。
(9)利用住宅窩藏各類(lèi)犯罪分子和嫌疑人員。
(10)利用住宅作據(jù)點(diǎn),進(jìn)行盜竊活動(dòng)。
(11)制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書(shū)淫畫(huà)、淫穢錄像。
(12
)利用住宅進(jìn)行嫖娼**活動(dòng)。
(13)在車(chē)輛、行人通行的地方施工;對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志,或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。
(14)故意損壞郵筒、公用電話(huà)等公共設(shè)施;故意損壞路燈、消防栓、公用天線(xiàn)、電梯等配套設(shè)備;故意損壞園林綠地、停車(chē)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共地方。
第二節(jié) 治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)
一、治安保衛(wèi)隊(duì)員的條件
(一)基本條件
1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好,具備一定的軍訓(xùn)基本功。
2.身高1.7米以上。
3.20歲以上,28歲以下(憑身份證)。
4.初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)。
5.身體健康(憑市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的體檢表)。
6.思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)。
7.符合計(jì)劃生育規(guī)定(憑計(jì)劃生育證或未婚證)。
優(yōu)先條件:
1.近年度退伍軍人優(yōu)先
2.黨員優(yōu)先
3.高中以上文化程度優(yōu)先
(二)保安隊(duì)伍的基本要求
1.保安隊(duì)長(zhǎng)思想品德好,軍事素質(zhì)過(guò)硬;具有組織管理能力和一定的表達(dá)能力。
2.季度訓(xùn)練考核,人均分?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。
二、治安保衛(wèi)隊(duì)員的訓(xùn)練
為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍,必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
(一)上崗前培訓(xùn)
對(duì)新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:
1.公司簡(jiǎn)介。
2.物業(yè)管理的基本知識(shí),主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。
3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度:員工守則,工作紀(jì)律,勞動(dòng)紀(jì)律,人事管理規(guī)定。
4.安全防火教育:消防基本知識(shí)。
5.iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí),主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
6.公司《安全管理手冊(cè)》中的基本要求。
7.其他有關(guān)知識(shí):普法知識(shí),職業(yè)道德教育。
8.軍訓(xùn):主要為隊(duì)列訓(xùn)練。
(二)崗位培訓(xùn)
對(duì)在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn),以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法,培訓(xùn)內(nèi)容包括:
1.詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《治安工作手冊(cè)》內(nèi)容:即職責(zé)權(quán)限,規(guī)章制度、規(guī)定,工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.常規(guī)訓(xùn)練:隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。
3.有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
(三)培訓(xùn)安排,見(jiàn)表6-2-1、表6-2-2
三、治安保衛(wèi)隊(duì)員的考核
(一)單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)
1.軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂下垂,五指并攏,拇指貼在食指第二關(guān)節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。
2.停止間轉(zhuǎn)法:“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
3.齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過(guò)衣縫線(xiàn),向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112~116步/分鐘。
4.正步與立定:繃腳尖,小腿帶動(dòng)大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110~ 115步/分鐘。
5.跑步與立定:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米, 步速170~180步/分鐘。
6.敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1~2厘米,取捷徑一步到位。
(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
1.基本功:
(1)直打、側(cè)打、勾打:出拳以“快、準(zhǔn)
、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合。
(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動(dòng)作。
(3)綜合練習(xí):手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調(diào)一致。
2.擒敵拳:動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
(三)軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
1.百米跑14秒以?xún)?nèi)。
2.俯臥撐50個(gè)以上。
3.爬樓20層樓45秒以?xún)?nèi)。
四、保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限
(1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
①主持全隊(duì)工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令,帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好安 全保衛(wèi)工作。
②熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及 特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
③及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。
④做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排),每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)一次,每半月召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)一次。
⑤經(jīng)常檢查各崗位工作情況,零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。
⑥帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作,制止、糾正各類(lèi)違章行為。
⑦負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。
⑧處事公道,言行文明,對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正,虛心接受工作建議和意見(jiàn)。
(2)保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限
①對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。
②有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況,對(duì)玩忽職守,違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。
③每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。
④對(duì)不稱(chēng)職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。
⑤有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。
(3)保安員的職責(zé)和權(quán)限
1)有權(quán)制止一切違法犯罪行為,在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。
2)對(duì)發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提 供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
3)在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí),保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。
4)對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人,保安員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但沒(méi)有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。
5)對(duì)違法分子不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
6)對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑 的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。
7)對(duì)出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車(chē)輛及所攜帶、運(yùn)載的物品,按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、 檢查。
8)按照規(guī)定,有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)。
9)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的 向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告(制止違章要先敬禮)。
10)熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。
廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。
11)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。
12)密切聯(lián)系群眾,積極向業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳,協(xié)助業(yè)主( 住戶(hù))做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))報(bào)告 ,協(xié)助整改。
第三節(jié) 情 況 處 理
一、常見(jiàn)可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時(shí),經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況,對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見(jiàn)的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線(xiàn)短路等),并上報(bào)處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。
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sp; ③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時(shí)切斷;如是其他化學(xué)品異味,要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并通知有關(guān)部門(mén)處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng),必要時(shí)勸其離開(kāi)。
⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢(xún)問(wèn)、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截,詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的,送交公安機(jī)關(guān)處理。
⑦自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證,有撬損痕跡的,或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)背走或拖走的,當(dāng)即扣車(chē)留人,待查明情況后再放行。
⑧機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證,說(shuō)不出車(chē)牌號(hào),沒(méi)有停車(chē)證的。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員,暫扣車(chē)鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機(jī)關(guān)查處。
⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。
二、常見(jiàn)的治安、刑事案件處理
1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入,同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。
②如事態(tài)嚴(yán)重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。
④說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi),保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。
2.發(fā)生盜竊案件的處理
①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。
②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng), 重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶(hù)、打開(kāi)的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。
③對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。
3.發(fā)生兇殺案件的處理
①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時(shí), 迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
②如事后接到報(bào)告,則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、 物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng),收集證物和線(xiàn)索。
③案發(fā)時(shí),前門(mén)崗及后門(mén)崗要加強(qiáng)戒備,對(duì)外出人員、車(chē)輛逐一檢查登記。
④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),并做好記錄。
⑤案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi),等待公安人員詢(xún)問(wèn)。
⑥向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情,協(xié)助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)時(shí),應(yīng)迅速制止,同時(shí)呼叫附近保安和周?chē)罕娨黄鹬浦狗缸?并立即報(bào)警。
②如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車(chē)逃跑的,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車(chē)追堵。
③保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng),不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方,無(wú)法將證物留放原處時(shí),要收起交公安機(jī)關(guān)。
④訪問(wèn)目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。
⑤事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話(huà)時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,認(rèn)真記錄,同 時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者,并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
②由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強(qiáng)出入口管理,對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真查驗(yàn)證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門(mén)崗,檢查車(chē)庫(kù)是否有遺失包物,并加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰 觸,立即上報(bào),并報(bào)公安機(jī)關(guān),請(qǐng)求協(xié)助。
④確定確有爆炸物品時(shí),立即疏散人員,同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
2.發(fā)生爆炸事件時(shí)
的緊急處理
①值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告, 同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救 ,并派人迎候公安、消防、急救部門(mén)的車(chē)輛、人員,引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
②立即成立臨時(shí)指揮部,由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶(hù),并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線(xiàn),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,同時(shí),組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況,各在崗員工也要堅(jiān)守崗位,密切 注意有無(wú)可疑情況。
⑤工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖,供公安人員破案時(shí)使用。
四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理
①接到防風(fēng)、防汛的通知后,管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員,并根據(jù)各部門(mén)職責(zé)做出具體工作布置,積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。
②物業(yè)部要張貼通知于大堂,要求業(yè)主(租戶(hù))關(guān)好門(mén)窗,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查大廈,做好補(bǔ)救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒,以防其他事件發(fā)生。
③工程部要準(zhǔn)備好防汛工具,加強(qiáng)值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通; 必要時(shí)放下防洪閘。
④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后,各部門(mén)均要填寫(xiě)緊急情況處理記錄,并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。
五、遇到停電、停水時(shí)的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶(hù),請(qǐng)用戶(hù)配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。
②準(zhǔn)備充足的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。
③工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。
④物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門(mén)的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后,通知各部門(mén)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電 。
⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前,要檢查低壓電房,確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒,在監(jiān)控室查看客戶(hù)乘電梯情況,在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電,轉(zhuǎn)電工作完成后,最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后,最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運(yùn)行情況,在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。
⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí),在大堂加派人員,加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記工作。
⑧接到停水通知后,工程人員將蓄水池的水注滿(mǎn)。
第四節(jié) 管理規(guī)定規(guī)程
一、保安員巡邏簽到
①簽到箱的安裝。小區(qū)每2000m2安裝1個(gè),大廈每座五層樓安裝1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一,鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用),具體位置由管理處確定。
②簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查,物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、 治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。
③保安員在巡邏中,小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次,大廈90min簽到一次,責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱,均應(yīng)簽到,每張簽到卡,不允許同時(shí)簽到,每個(gè)簽到箱之間間隔時(shí)間為20min左右。
④保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)抽查一次,班長(zhǎng)全面檢查不少于兩次,物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。
⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間,房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上,保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。
⑥凡檢查不合格者記一次不合格。
⑦由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次,由保安隊(duì)長(zhǎng)保管,保存時(shí)間1個(gè)月。
二、大廈大堂保安工作規(guī)程
1.工作程序
1)工作時(shí)間安排:大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:00:00~8:00,早 、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
2)來(lái)人來(lái)訪登記:
①對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶(hù)親友,各類(lèi)訪客,裝修等作業(yè)人員,員工
親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記。
②必須登記有效證件,特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。
③認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放行。
④來(lái)訪者必須說(shuō)明所訪問(wèn)業(yè)主(住戶(hù))的姓名及棟、號(hào)等,必要時(shí),須用對(duì)講機(jī)通話(huà)確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。
⑤當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的證件時(shí),應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)。
⑥認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,要求字跡清楚,逐項(xiàng)登記。
⑦若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理。
⑧當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶(hù))的不滿(mǎn)情緒。
⑨若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。
⑩當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)訪客,并做好離開(kāi)時(shí)間等登記工作。
2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯
①提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員,特別是外來(lái)人員,如有懷疑立即通知巡邏人員和班長(zhǎng),并做好值班記錄。
②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
3.服務(wù)要求
①對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、家庭成員、相貌特征、經(jīng)常出入大樓的時(shí)間等,熟悉大樓情況。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。
③到當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))開(kāi)啟門(mén)鎖,點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候;
④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),要主動(dòng)幫助開(kāi)門(mén)或提供必要的協(xié)助。
⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶(hù))搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。
三、治安巡邏規(guī)程
1.治安巡邏的基本要求
①巡邏保安員要在巡邏過(guò)程中,應(yīng)多看、多聽(tīng),以確保完成巡視工作任務(wù)。
②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
③巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
④對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū),屬“三無(wú)”人員按要求對(duì)其進(jìn)行處理。
⑤對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。
2. 巡邏時(shí)間及規(guī)律
(1)時(shí)間安排
值班崗保安實(shí)行24h值班制(根據(jù)環(huán)境具體安排)
(2)小區(qū)巡邏
①巡邏周期:20min一次,每小時(shí)打卡一次,每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查一遍。
②巡邏規(guī)律:不制定固定路線(xiàn),但不留“死角”、“偏角”。
(3)大廈巡邏
①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。
②巡邏規(guī)律:先從天臺(tái)起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。
(4)記錄
巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長(zhǎng) 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi),存檔。
四.治安巡邏工作的檢查
①交接班時(shí),交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查:交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正,并做好記錄。
②每1h巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。
③隊(duì)長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫(xiě)《員工考核表》。
④巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,做好記錄并上報(bào)。
⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決
時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處處理。
五、保安員交接班
①按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。
②接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和接班后應(yīng)注意的事項(xiàng)。
③交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問(wèn)題、處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。
④當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接 班人應(yīng)協(xié)助完成。
⑤接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào) 告,必要時(shí)雙方簽名作證。
⑥交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。
六、對(duì)講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定
①對(duì)講機(jī)每崗1臺(tái),固定編號(hào)。
②對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)事件時(shí)的聯(lián)系,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天、說(shuō)笑,不得講一切 與工作無(wú)關(guān)的事。大廈有外來(lái)人員或施工人員進(jìn)出運(yùn)貨等,可用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。
③注意愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī),并認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接工作,以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
④誰(shuí)使用誰(shuí)保管,嚴(yán)禁外借,不用時(shí)由保安領(lǐng)班對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保管。不能使用或丟失時(shí) 要及時(shí)匯報(bào),非因公丟失、損壞的,照價(jià)賠償。
⑤由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查,并填寫(xiě)檢查記錄。
七、緊急集合方案
1.目的
緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。通過(guò)方案演練,使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的程序和方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。
2.適用范圍
①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶(hù))和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
②受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅。
③緊急集合方案演練。
④其他重大意外情況。
3.方法
①每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴,治安值班室或消防中心,其他員工宿舍應(yīng)盡 量安裝報(bào)警裝置。
②當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警,各保安隊(duì)員必須在90s內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。
③當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警,各保安隊(duì)員必須在120s(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。
4.信號(hào)控制
①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號(hào)報(bào)警。
②每季度演練一次,在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警,公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。
5.注意事項(xiàng)
①必須穿制服,可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶,不能穿拖鞋或赤腳。
②各崗位必須留值班員堅(jiān)守崗位。
③注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào),發(fā)生緊急狀況,立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。
八、保安應(yīng)急計(jì)劃和措施
1.目的
在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí),以最有效的方法,在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時(shí)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。
1.適用范圍
①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶(hù))或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
②對(duì)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。
③其他重大意外情況。
2.職責(zé)
①對(duì)可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件,由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)上審批。
②對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
3.計(jì)劃
①計(jì)劃。對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定 應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按部署執(zhí)行;
在處理治安突發(fā)事件時(shí),由值班員迅速向派出所報(bào)案,保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急方案,安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓 梯口,封鎖出事現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員,直到公安人員到來(lái);制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí),要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。
②實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正,并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可;對(duì)發(fā) 生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即查找原因,認(rèn)真填寫(xiě)糾正措施報(bào)告,嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生;保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄,存檔3年。重大自然災(zāi)害的 記錄長(zhǎng)期保存。
九、保安工作時(shí)限規(guī)定
為了保證保安工作質(zhì)量,必須規(guī)定工作時(shí)限。某企業(yè)保安工作時(shí)限規(guī)定見(jiàn)下表:
十、保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)
1.單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)
①軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下顎微收,兩臂下垂,五指 并攏,拇指貼在食指第二關(guān)節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。
②停止間轉(zhuǎn)法:“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
③齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30cm,不超過(guò)衣縫線(xiàn),向后擺臂離身體約25cm,步幅75cm,步速112~116步/min。
④正步與立定:繃腳尖,小腿帶動(dòng)大腿,腳掌離地約25cm,步幅75cm,步速110~115 步/min。
⑤跑步與立定:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85cm,步速170~180步/min。
⑥敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1~2cm,取捷徑一步到位。
2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
1)基本功:
①直打、側(cè)打、勾打:出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合;
②彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動(dòng)作;
③綜合練習(xí):手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調(diào)一致。
2)擒敵拳:動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
3.軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
①百米跑14s以?xún)?nèi)。
②俯臥撐50個(gè)以上。
③爬樓20層樓45s以?xún)?nèi)。
4.消防考核
①消防知識(shí)。熟悉撥打火警電話(huà)“119”的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,懂得煤氣泄漏的處理方法,熟知小區(qū)(大廈)消防設(shè)施的位置。
②消防報(bào)警。會(huì)打報(bào)警電話(huà),使用消防對(duì)講機(jī),用報(bào)警按鈕報(bào)警。
③滅火器的使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
④消防水帶使用。會(huì)開(kāi)閥門(mén),能快速正確地接上水槍接合器,攜水帶不越線(xiàn),1min內(nèi)完成,懂注意事項(xiàng)。
⑤掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。
5.車(chē)輛指揮
①手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。
②兩手有節(jié)奏。
③會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈。
④姿勢(shì)正確。
6.考核
每季度由物業(yè)部組織進(jìn)行一次全面考核,并填寫(xiě)考核表,85分為達(dá)標(biāo),補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。
第五節(jié) 治安保衛(wèi)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
一、守護(hù)保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
(一)儀容儀表
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證。
2.精神飽滿(mǎn),姿態(tài)良好。
3.舉止文明,大方。
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背。
(二)工作要求
1.能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。
2.能準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格、記錄。
3.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。
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第11篇 物業(yè)管理處人員編制任職條件
物業(yè)管理處人員編制及任職條件
崗位 主要崗位職責(zé) 任職條件 人數(shù)
管理處主任 對(duì)商務(wù)樓工作的各過(guò)程進(jìn)行策劃,并監(jiān)視、控制和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)管理處日常工作。大學(xué)大專(zhuān)以上學(xué)歷,中級(jí)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)以上,持全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。三年以上獨(dú)立管理商務(wù)樓經(jīng)驗(yàn),45以下,性別不限。 1
保安班長(zhǎng)對(duì)固定崗、巡邏崗、車(chē)輛管理員實(shí)施管理;負(fù)責(zé)火災(zāi)初期(消防部隊(duì)未達(dá)到前)現(xiàn)場(chǎng)的指揮的調(diào)度;對(duì)固定崗、巡邏崗、實(shí)施隨機(jī)抽檢,并作好記錄負(fù)責(zé)一般治安案件/火災(zāi)與刑事案件發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)。對(duì)固定崗、巡邏崗、義消隊(duì)員、實(shí)施管理并指導(dǎo)其工作。中專(zhuān)以上文化程度,復(fù)轉(zhuǎn)軍人,持物業(yè)管理上崗證,具有三年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn),40歲以下,男性。1
保安員對(duì)出入商務(wù)樓的人員、財(cái)物進(jìn)行登記、驗(yàn)證。負(fù)責(zé)商務(wù)樓公共設(shè)施、消防/治安設(shè)施設(shè)備、治安狀況、二次裝修現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)和露天停車(chē)場(chǎng)的巡視檢查。高中以上文化程度,復(fù)轉(zhuǎn)軍人,具有1年以上保安工作經(jīng)驗(yàn),35歲以下,身高1.75米及以上,身體健壯的男性。4
維修工根據(jù)用戶(hù)要求和公司相關(guān)部門(mén)傳遞的要求,負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域的業(yè)主/租賃戶(hù)按物業(yè)管理委托合同或者特約維修服務(wù)的簡(jiǎn)單水電類(lèi)項(xiàng)目維修。對(duì)商務(wù)樓內(nèi)機(jī)電設(shè)備實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)并作好設(shè)備維修/保養(yǎng)記錄。負(fù)責(zé)建議對(duì)所轄商務(wù)樓內(nèi)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí),對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。高中以上文化程度,具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);或者中專(zhuān)以上文化程度,具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),持相關(guān)操作證35歲以下,責(zé)任心強(qiáng)的男性為宜。1
清潔、綠化工
負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的清潔/保潔具體工作。
負(fù)責(zé)所轄商務(wù)樓的環(huán)境綠化/美化具體工作。初中以上文化程度,45歲以下。下崗職工優(yōu)先。3
第12篇 物業(yè)管理助理崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)管理助理崗位說(shuō)明
工作職責(zé):
1、協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展建科大樓綠色運(yùn)維管理工作。
2、公司日常行政后勤事務(wù)管理,包括但不限于消防、綠化、門(mén)禁、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛、食堂、宿舍、倉(cāng)庫(kù)等日常管理。
3、負(fù)責(zé)工作證制作、文印服務(wù)及結(jié)算工作。
4、公司固定資產(chǎn)管理,包括但不限于儀器設(shè)備、辦公設(shè)備等的保管。
5、負(fù)責(zé)建科大樓辦公區(qū)域的物業(yè)管理及各樓層公共服務(wù)及租戶(hù)服務(wù)。
任職資格:
1、具備3年以上行政或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、持有相關(guān)職業(yè)技能證書(shū)優(yōu)先;有綠色建筑運(yùn)維管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、工作任勞任怨,如有需要節(jié)假日可加班。
4、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),善于與同事溝通協(xié)調(diào)。
