第1篇 質(zhì)量管理-測量和監(jiān)控裝置控制程序
1 目的
對用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制, 確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。
2 適用范圍
適用于對服務(wù)和過程進(jìn)行測量和監(jiān)控用的裝置等。
3 職責(zé)
工程部
a)負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程;
b)負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;
4 工作程序
a)測量和監(jiān)控設(shè)備的采購及驗(yàn)收
根據(jù)所需測量能力和測量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對其的采購和驗(yàn)收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中對生產(chǎn)設(shè)備采購的管理規(guī)定。
b)測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)
a)測量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)送國家計(jì)量部門檢定或自行校準(zhǔn),合格后方能發(fā)放使用。對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識;工程部下負(fù)責(zé)對該設(shè)備編號,并填寫《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;
b)對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù);
c)工程部負(fù)責(zé)測量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。
c) 測量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)
i.每年十二月工程部編制下年度《年度計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》,根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行周期校準(zhǔn)。
a)對需外校的設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系國家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn),并出具校準(zhǔn)報(bào)告;
b)對需進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程》,規(guī)定校準(zhǔn)的方法、使用設(shè)備、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),由工程部實(shí)施并記錄。
4.3.2 校準(zhǔn)合格的設(shè)備,由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽,并標(biāo)明有效期;對不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備,可將標(biāo)簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。
d)測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存控制
執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。
e)測量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制
4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)停止檢測工作,及時(shí)報(bào)告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測的服務(wù)流向,再評價(jià)以往檢測結(jié)果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。
4.5.2工程部應(yīng)組織對設(shè)備故障進(jìn)行分析、維修并重新校準(zhǔn),采取相應(yīng)的糾正措施。
4.5.3 對無法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認(rèn)后,由總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢或作相應(yīng)處理。
4.6 測量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求
測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
4.7 對檢測人員要求
工程部對測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),合格后上崗。
4.8 對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn),填寫相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。
5 相關(guān)文件
5.1 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》
6 相關(guān)記錄
qr-016-01《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》
qr-016-02 〈年度計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》
第2篇 iso9001:2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題答案
iso9001:2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題
單位:姓名:
一、 是非題
請回答下列各題,對的在( )內(nèi)打√,錯的打×,每題2分共20分。
1.iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的……( )
2.iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)替代了94版的iso9001、iso9002和iso9003 ……………( )
3.iso9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6個(gè)過程必須要建立程序文件,其他過程不需要寫文件…( )
4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾………………………………( )
5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)…………………………( )
6.實(shí)施iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)必須包括設(shè)計(jì)和開發(fā)過程……………………………( )
7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員,不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔(dān)任……( )
8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求………………………………………( )
9.產(chǎn)品標(biāo)識就是要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品…………( )
10.以消除不合格的原因,防止不合格再發(fā)生,應(yīng)采取預(yù)防措施………………( )
二、 選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入 _____ 內(nèi),每題2分,共20分,
1. 產(chǎn)品是否可接受,最終由 _____ 確定。
a. 組織 b. 顧客 c. 供方
2. 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了 _____ 。
a. 依據(jù) b. 要求 c. 框架
3. iso9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對 _____ 。
a. 產(chǎn)品的要求 b. 管理的要求 c. 產(chǎn)品要求的補(bǔ)充
4. pdca循環(huán)方法可適用于所有過程,其中d是指 _____ 。
a. 策劃 b. 實(shí)施 c. 檢查
5. 任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程,組織應(yīng)確保對其實(shí)施 _____ 。
a. 控制 b. 評審 c. 檢查
6. 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng) _____ 為目的,確保顧客要求得到確認(rèn)并予以滿足。
a. 持續(xù)改進(jìn) b. 有效性 c. 顧客滿意
7. 為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行 ____ 。
a. 評審 b. 驗(yàn)證 c. 確認(rèn)
8. 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量,應(yīng)用 _____ 來評價(jià)。
a. 顧客滿意 b. 內(nèi)審結(jié)果 c. 管理評審結(jié)論
9. 不合格品得到糾正之后,應(yīng)對其再次進(jìn)行 _____ ,以證實(shí)符合要求。
a. 測量 b. 驗(yàn)證 c. 確認(rèn)
10. 為評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,應(yīng)采用 _____ 。
a. 內(nèi)部審核 b. 外部審核 c. 管理評審
三、 填充題
在下列空格處填上正確的答案,每1空格1分,共20分。
1. 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于 __________ 、不同規(guī)模和提供 _________ 的組織。
2. 質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、____________ 、 ____________ 和測量有關(guān)的過程。
3. 最高管理者應(yīng)確保在組織的 ______________ 和 _____________ 建立質(zhì)量目標(biāo)。
4. 最高管理者應(yīng)按策劃的 _____________ 評審 ______________。
5. 確保員工認(rèn)識到所從事活動的 _____________ 和 _____________,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
6. 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求,評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的 ____________ 之前進(jìn)行。
7. 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力 ____________ 供方,應(yīng)制定選擇、評價(jià)和 ____________ 的準(zhǔn)則。
8. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的 _____________ 加以驗(yàn)證時(shí),組織應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施 _____________ 。
9. 組織應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測量以及所需的 _____________ ,為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。
10. 除非得到有關(guān) _______________ 的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn),否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應(yīng) ________________ 和交付服務(wù)。
四、 判斷題
請判斷下列各題中案例,有否不符合,如有,請列出違反iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中條文,只要寫出條文編號。每題3分,共15分。
1. 新招聘的生產(chǎn)線操作工,因其組裝工序簡單,還未進(jìn)行培訓(xùn),就已讓其獨(dú)立操作。
_______________________________________________________________________
2. 與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付,因生產(chǎn)部品不足,需要延期一周交付,銷售部門認(rèn)為延期時(shí)間很短,不需要向顧客說明。
_______________________________________________________________________
3. 在注塑車間成形機(jī)旁邊的廢料箱內(nèi),內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件,沒有記錄和統(tǒng)計(jì),就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi),操作工說變形件已不能使用,可以作為廢料一起利用。
_______________________________________________________________________
4. 在手工焊接工序,作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄鉻鐵溫度,在下班時(shí),記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄。
_______________________________________________________________________
5. 采購員在采購部品時(shí),發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差,價(jià)格也低,就與其簽訂了采購合同。
_______________________________________________________________________
五、 問答題
請回答下列各題,每題5分,共25分。
1. 請寫出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的名稱。
2. 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件
3. 請列出iso9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄。
4. 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程,其受控條件應(yīng)包括哪些
5. iso9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,哪幾個(gè)過程必須要建立程序文件
答案:
一 、 是非題:每題2分共20分。
1.( √ ) 2.(√ ) 3.(× ) 4.(√ ) 5.( √) 6.(× ) 7.(× ) 8.(× ) 9.(√ ) 10.(× )
二、 選擇題:每題2分,共20分。
1. 1.b 2.c 3.c 4. c 5. a 6. c 7. c 8. a 9. b 10. c
三、 填充題:每1空格1分,共20分。
1. 各種類型、不同產(chǎn)品
2. 資源管理 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3. 相關(guān)職能 層次上
4. 時(shí)間間隔 質(zhì)量管理體系
5. 相關(guān)性 重要性
6. 承諾
7. 評價(jià)和選擇 重新評價(jià)
8. 監(jiān)視或測量 確認(rèn)
9. 監(jiān)視和測量裝置 證據(jù)
10. 授權(quán)人員 放行產(chǎn)品
四、 判斷題:每題3分,共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.3 3)7.5.3 4)7.5.1 5)7.4.1
五、 問答題:每題5分,共25分。
1. 答:質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是:
1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
2) 領(lǐng)導(dǎo)作用;
3) 全員參與;
4) 過程方法;
5) 管理的系統(tǒng)方法;
6) 持續(xù)改進(jìn);
7) 基于事實(shí)的決策;
8) 與供方互利的關(guān)系。
2. 答:質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:
a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
b) 質(zhì)量手冊;
c) 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件;
d) 組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;
e) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
3. 答:iso9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄為:
1) 管理評審的記錄
2) 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗?
3) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄;
4) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審記錄;
5) 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的記錄。
4. 答:受控條件包括:
1) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息;
2) 必要時(shí),獲得作業(yè)指導(dǎo)書;
3) 使用適宜的設(shè)備;
4) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置;
5) 實(shí)施監(jiān)視和測量;
6) 放行、交付和交付后活動的實(shí)施。
5. 答:必須要建立的程序文件包括:
1) 文件控制程序;
2) 記錄控制程序;
3) 內(nèi)部審核控制程序;
4) 不合格品控制程序;
5) 糾正措施控制程序;
第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴(yán)格控制實(shí)現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標(biāo)、委托
服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評審后參與投標(biāo)
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)(注)
物業(yè)管理工作的評審和評價(jià)
注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:
1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。
4、住戶管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護(hù)工作。
7、業(yè)主、住戶的裝修管理。
8、為住戶提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動。
2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質(zhì)量體系的具體描述,是質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行和審核的依據(jù),以最好最實(shí)際的方式來指導(dǎo)公司和工作人員實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。
2.2范圍:
1)質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來實(shí)施質(zhì)量管理。
2)質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個(gè)層次,至上而下依次為:
a.質(zhì)量手冊(控制程序)
b.工作手冊(含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))
c.記錄文件(含質(zhì)量記錄、表格)
2.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊,并保證其有效運(yùn)行。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系;批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件;保證質(zhì)量手冊等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應(yīng)理解與實(shí)施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容,保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
2.4要點(diǎn):
1)為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進(jìn)行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識培訓(xùn)后,組成實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)體系文件的編寫及協(xié)調(diào)工作。
2)質(zhì)量手冊:
質(zhì)量手冊是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長期遵守的綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊的作用對內(nèi)是進(jìn)行管理的依據(jù),衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),對外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。
3)工作程序:
公司所有質(zhì)量活動都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)定其責(zé)任人(責(zé)任部門)、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時(shí)間,需要什么材料、設(shè)備和文件,如何進(jìn)行控制和記錄。是為保證每項(xiàng)具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點(diǎn)、規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細(xì)的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質(zhì)量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質(zhì)量活動的真實(shí)記載,對質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質(zhì)量記錄控制重點(diǎn)是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實(shí)用,符合管理需要。
質(zhì)量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實(shí)施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質(zhì)量記錄控制程序》
第4篇 主任工程師質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量管理責(zé)任制
⑴組織編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，報(bào)上級質(zhì)量管理部門審批后實(shí)施。
⑵定期組織質(zhì)量人員驗(yàn)證質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果，當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量控制中存在問題或隱患時(shí)，應(yīng)提出解決措施。
⑶參加圖紙會審。
⑷單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程開工前，應(yīng)向承擔(dān)施工的負(fù)責(zé)人或分包人進(jìn)行書面交底，質(zhì)量交底資料應(yīng)辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。
⑸施工過程中，對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設(shè)計(jì)變更在執(zhí)行前及時(shí)向施工人員進(jìn)行書面交底。
⑹監(jiān)督有關(guān)人員做好施工過程的質(zhì)量自檢、專檢和交接檢，保證質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
⑺負(fù)責(zé)各種原材料、設(shè)備進(jìn)場的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)。
⑻組織有關(guān)專業(yè)人員執(zhí)行產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作程序，并對合同的履行情況進(jìn)行全面驗(yàn)證。
⑼對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報(bào)告提及的問題組織有關(guān)人員判定不合格程度，制定糾正措施，具體執(zhí)行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。
⑽組織對糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，將驗(yàn)證情況上報(bào)上級質(zhì)量部門。
⑾組織項(xiàng)目部質(zhì)量、材料、試驗(yàn)等有關(guān)人員編制匯總項(xiàng)目質(zhì)量情況月報(bào)及質(zhì)量分析。
第5篇 住宅樓工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
我公司的質(zhì)量管理實(shí)行公司、項(xiàng)目兩級管理辦法,質(zhì)量管理由公司牽頭組織、指導(dǎo)、監(jiān)督,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)落實(shí)與改進(jìn),從而形成了良性循環(huán)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)(詳見“質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖”)。
1、公司質(zhì)量管理體系
公司按照本企業(yè)的項(xiàng)目管理模式,嚴(yán)格按照2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量保證體系,制定公司的《質(zhì)量管理程序文件》和《質(zhì)量手冊》,明確公司各部門和項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量職責(zé),強(qiáng)化質(zhì)量的過程控制和程序化管理。
2、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
公司選派一名具有類似工程經(jīng)驗(yàn)、獲得項(xiàng)目經(jīng)理 (全國一級注冊建造師)執(zhí)業(yè)資質(zhì),擔(dān)任該工程的項(xiàng)目經(jīng)理,挑選技術(shù)過硬、能力強(qiáng)的工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員組成項(xiàng)目質(zhì)量管理小組。項(xiàng)目根據(jù)公司的《質(zhì)量體系程序文件》和《質(zhì)量手冊》,制定項(xiàng)目的《質(zhì)量計(jì)劃》,明確項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系及各分包的質(zhì)量職責(zé)。
(1)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系由決策層、監(jiān)控層、管理層、作業(yè)層四層組成,從結(jié)構(gòu)上保證項(xiàng)目質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn)。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理、機(jī)電執(zhí)行經(jīng)理組成項(xiàng)目質(zhì)量管理決策層;技術(shù)科、質(zhì)安科、生產(chǎn)計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、物資科、預(yù)算科組成監(jiān)控層;各勞務(wù)與分包的管理人員組成管理層,負(fù)責(zé)檢查、控制、改進(jìn)質(zhì)量落實(shí)情況;各勞務(wù)與分包的施工人員組成作業(yè)層,負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量要求。
第6篇 工程質(zhì)量管理體系材料管理
工程質(zhì)量管理體系的管理方法:材料管理第4節(jié)料具、設(shè)備、構(gòu)配件管理
1、 施工前的管理工作
4.1.1 施工前應(yīng)根據(jù)工程合同中對有關(guān)材料、設(shè)備等物資的供應(yīng)方式,工程進(jìn)度安排,施工圖預(yù)算和工料分析,在調(diào)查生產(chǎn)供應(yīng)情況及交通運(yùn)輸條件基礎(chǔ)上,編制和提出需用量計(jì)劃、加工定貨計(jì)劃。
4.1.2 根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中現(xiàn)場施工平面布置圖,落實(shí)和安排露天堆放場地與倉庫等臨時(shí)設(shè)施,以便于組織分期分批進(jìn)場。
4.1.3 由于本工程所需的設(shè)備、構(gòu)配件的加工定貨種類多、數(shù)量大,規(guī)格質(zhì)量要求嚴(yán)格,需要在委托加工之前,要與設(shè)計(jì)、監(jiān)理人員共同審核采購、加工定貨單的品名,規(guī)格.型號和數(shù)量,并要摸清廠家的信譽(yù)、價(jià)格等。簽訂采購、定貨合同時(shí),要有技術(shù)人員、翻譯人員的協(xié)助配合,把好質(zhì)量關(guān)。
4.1.4 由于本工程施工現(xiàn)場狹窄,故要盡量組織原材料集中加工,以擴(kuò)大成品、半成品的供應(yīng)。如將石灰集中熱化,砂,石集中過篩,油漆集中配料,玻璃集中下料,模板集中配制,混凝土集中攪拌,鋼筋集中加工等,這樣可以減少工藝損耗,提高成材利用率,提高機(jī)械化水平,改變施工現(xiàn)場面貌,實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)。
2、 現(xiàn)場驗(yàn)收與發(fā)放工作
4.2.1 按計(jì)劃分期分批組織材料,設(shè)備、構(gòu)配件、模具等物資的進(jìn)場,按施工部平面布置圖指定位置、庫位堆(存)放。對進(jìn)場的物資要執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量和驗(yàn)數(shù)量的'四驗(yàn)'制度。
4.2.2 所有施工需用的物資,其存放要做到方便施工,避免或減少二次搬運(yùn)。
4.2.3 現(xiàn)場保管:工作要做到減少損失和浪費(fèi),防止丟失。要根據(jù)各種物資的特點(diǎn),采取有效的保管措施,建立健全保管制度。露天存放的物資,場地要平整、堅(jiān)實(shí),做好防潮、防雨水工作,并按規(guī)格、品種進(jìn)場批次分別碼放,防止混雜。入庫的物資,應(yīng)按單據(jù)驗(yàn)收無誤后才能辦理入庫、登賬、立卡等手續(xù)。要做到按類分庫,新舊分放,危險(xiǎn)專存,材料不混,標(biāo)記明顯、便于收發(fā)。對物資要實(shí)行科學(xué)管理,做到不潮,不銹、不霉、不老化、不變形、不干燥、不自燃等。為了防火、防盜,要嚴(yán)格加強(qiáng)安全管理。
4.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場限額領(lǐng)發(fā)料制度,堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料退庫,收發(fā)料具等物資要手續(xù)齊全,并按單位工程耗料記好臺賬。施工過程中要分階段(例如按層)進(jìn)行分析測算,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)措施,防止超用。
4.2.5 要充分利用舊物資,做到交舊(廢)領(lǐng)新、包裝回收、修舊利廢。
4.2.6 堅(jiān)持完工清場,做好回收余料和退料工作。要求'誰做誰清,隨做隨清、工完場地清'。施工隊(duì)、班組在完成施工任務(wù)后辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí),應(yīng)同時(shí)辦理結(jié)料、退料手續(xù)。場地不清,余料不退,不予以簽證驗(yàn)收。
4.2.7 有關(guān)產(chǎn)品合格證書應(yīng)保存歸檔,安裝說明書應(yīng)交有關(guān)工程技術(shù)人員作為技術(shù)資料使用保管。第5節(jié)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)該部分詳見本公司質(zhì)量管理體系文件。
第7篇 小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)管理方式
小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及管理方式
(一)、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)
本公司質(zhì)量管理的方針:
以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會信譽(yù)面向國內(nèi)及國外市場。
質(zhì)量管理的總體目標(biāo):
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做到'家政勞動社會化;安全管理、秩序維護(hù)系統(tǒng)化、文化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化。
按照量化管理的要求,對照'國家級示范小區(qū)'項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標(biāo)進(jìn)行工作:
1.全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
注:'重大安全事故'是指
--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;
2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上;
3.員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)到100%;
4.員工對企業(yè)的滿意率達(dá)到90%以上;
5.住戶對管理、服務(wù)工作的滿意率95%以上;
6.全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi);
7.業(yè)主違章有效處理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住戶維修及時(shí)率,合格率100%;
10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%;
11.住戶求助處理率,滿意率100%;
12.有效回訪率達(dá)到100%;
13.培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%;
14.員工績效考評有效率98%;
15.服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))3%;
16.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下;
17.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;
18.社區(qū)文化活動有效完成率100%;
19.業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率98%;
20.住戶對小區(qū)管理公司服務(wù)工作滿意率98%;
21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;
22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;
23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
24.滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
25.治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
26.訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率100%;
27.車輛違章停放率5%;
28.住戶對秩序維護(hù)、消防工作的滿意率100%;
29.設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完好率100%;
30.設(shè)備開機(jī)完好率100%;
31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率100%;
32.設(shè)備運(yùn)行成本降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低;
33.設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率95%;
34.員工工傷事故發(fā)生率0;
35.值班記錄準(zhǔn)確合格率98%;
36.機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;
37.住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;
38.住戶對保潔工作的滿意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在總體管理方式上擬采取'標(biāo)準(zhǔn)化'管理模式。
該管理模式特點(diǎn)有三:一是強(qiáng)調(diào)工作的'一次成功率'。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)'100-1=0'的服務(wù)行業(yè),一項(xiàng)工作如果不能在一次性把做其做好會使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)定性'。物業(yè)管理工作重復(fù)性高、單調(diào)、乏味,突出問題是被動工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中'雷聲大,雨點(diǎn)小',建立制度時(shí)轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理很有效的解決了長期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問題。三是強(qiáng)調(diào)'時(shí)效性',對不同的工作有不同的時(shí)效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題(詳見服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。
正因如此,本公司擬采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn),全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當(dāng)作'量具模塊'來約束(通過對比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變'人治'為'法制',本公司要求所有員工做到每一句話、每一個(gè)動作都是標(biāo)準(zhǔn)的,可大大提高服務(wù)水平和能力。
2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預(yù)案制。
由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復(fù)雜,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問題,故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其原理是:公司先詳細(xì)了解安全死角(如讓秩序維護(hù)人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的預(yù)案措施,將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù),成為習(xí)慣性動作后,將大大提高安全管理的實(shí)際水平。對人員、物品進(jìn)出擬進(jìn)行分類控制。對業(yè)主采用'記憶+規(guī)范'的方法,,對住戶采用憑住戶證出入,對于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如'交叉巡邏出入法'、'循環(huán)式巡邏法'、'往返式巡邏法'等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠(yuǎn)紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實(shí)行立體化管理。
3、在服務(wù)方式上,擬采取本公司的特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。
(1)'時(shí)效工作制':
本公司對業(yè)主關(guān)心的事項(xiàng)員工都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效,否則就是無效勞動。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督,對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,對責(zé)任人和責(zé)任部門實(shí)施處罰,這樣才能讓業(yè)主對我們的服務(wù)效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必須一周內(nèi)進(jìn)行。入伙手續(xù)辦理工作實(shí)行一站式服務(wù),全程完成時(shí)間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗(yàn)收房屋),秩序維護(hù)人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動作等等。
(2)'不均衡管理制'
該項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點(diǎn)和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實(shí)施'靜音管理'、'無人化管理'和'零干擾服務(wù)'。比如:減少業(yè)主在活動時(shí)進(jìn)行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點(diǎn)后進(jìn)行,以
免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。
(3)'唱喏制':
'唱'是指用動聽的語言將有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主,讓業(yè)主成為'知情人',避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識分歧和提高服務(wù)技巧;'諾'是指服務(wù)工作要'一諾千金',答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí),將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是'溫馨';管理人員在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候,要'唱':您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業(yè)主感到的是'認(rèn)真'。按法規(guī)要求,定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主,讓業(yè)主'明明白白的消費(fèi)。
(4)'三米微笑制':
為住戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)主動向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí),應(yīng)聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(5)'首問責(zé)任制':
第8篇 a物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
e物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
1目的
對實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。
2適用范圍
適用于對確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識別和策劃。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。
3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編寫相應(yīng)的策劃文件,并對實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。
4程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:業(yè)主、住戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率每季度平均應(yīng)達(dá)到:96%。
4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務(wù)項(xiàng)目滿意率:
a)管理服務(wù):90%;
b)保安服務(wù):95%;
c)清潔服務(wù):98%;
d)綠化服務(wù):98%;
e)維修保養(yǎng):96%;
f)社區(qū)文化活動:98%;
g)服務(wù)質(zhì)量:98%。
各部門應(yīng)在部門工作手冊中對上述要求進(jìn)一步說明、分解,使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標(biāo)的順利完成,需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。
4.2進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)
公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃:
a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
針對具體的服務(wù)、項(xiàng)目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容
總經(jīng)理應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應(yīng)規(guī)定;
b)識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;
c)對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn);
d)根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;
e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計(jì)劃等。
4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則
a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。
4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。
4.6質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時(shí)反饋到質(zhì)管部。
4.6.2質(zhì)管部對質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。
4.6.3質(zhì)量策劃的更改
a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;
b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。
4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。
5相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》。
5.2《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
6質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》。
6.2《各部門的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件》。
6.3《文件更改申請單》。
第9篇 質(zhì)量管理體系審核要點(diǎn)
質(zhì)量管理體系審核要點(diǎn)(通用)
1.1 應(yīng)用
l 組織是否對其質(zhì)量管理體系的范圍進(jìn)行了刪減刪減的合理性如何
4.1 總要求
是否識別了組織質(zhì)量管理體系所需的過程
**有哪些過程(包括標(biāo)準(zhǔn)第5、6、7、8章各過程)哪幾個(gè)過程被外包
體系方面流程:如市場需求調(diào)查――接受合同或訂單――產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)――采購――生產(chǎn)制造――測量與監(jiān)控――交付――服務(wù);產(chǎn)品生產(chǎn)流程:工藝流程
l 是否確定了這些過程的順序和相互作用
**過程的總流程(可借助流程圖);
**這些過程之間的接口是什么;
l 是否確定了為確保這些過程的有效運(yùn)行所需的準(zhǔn)則(依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等)和方法(工藝操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等)
l 是否獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)作以及對這些過程進(jìn)行監(jiān)視
**過程有否獲得必要的資源;
**如何為過程提供內(nèi)部和外部信息(第8章測量分析的結(jié)果);
l 是否對這些過程進(jìn)行了監(jiān)視、測量和分析
l 是否實(shí)施了必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)
**怎樣改進(jìn)過程采取哪些糾正/預(yù)防措施實(shí)施效果
l 是否確保對外包過程的控制
4.2文件要求
4.2.1總則
l 組織的質(zhì)量管理體系文件包含哪些層次
l 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否形成了文件
l 是否編制了質(zhì)量手冊
l 標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)基本活動是否形成了程序文件
l 組織制定的其他文件是否能確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制
l 組織是否建立了標(biāo)準(zhǔn)所要求的22處(適用時(shí))記錄是否可作為組織符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)
l 組織的質(zhì)量管理體系文件是否符合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量管理體系要求
4.2.2 質(zhì)量手冊
l 是否包括質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量手冊說明的刪減細(xì)節(jié)是否合理
l 質(zhì)量手冊內(nèi)容的覆蓋面是否完整(包括程序或?qū)ζ湟?表述過程之間的相互作用)
l 質(zhì)量手冊中各過程的描述是否反映了組織所提供產(chǎn)品的特點(diǎn)
4.2.3 文件控制
l 組織是否制定了形成文件的程序
l 文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn)
l 是否在必要時(shí)對文件進(jìn)行評審和更新更新(修訂)是否及時(shí)修訂后是否被重新批準(zhǔn)(評審可在內(nèi)審前,由內(nèi)審組成員進(jìn)行)
l 識別文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的方法是什么(常是用版次和狀態(tài)一覽表)是否滿足要求
l 使用處是否得到有效版本的適用文件作廢文件是否從發(fā)放場所及時(shí)撤回
l 文件是否保持清晰、易于識別
l 外來文件是否得到識別發(fā)放如何控制
l 保留作廢文件的標(biāo)識是否清晰
**對部門的審核見通用條款。
4.2.4記錄控制
第10篇 公司管理手冊質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)
*公司《管理手冊》質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)
為了提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,強(qiáng)化環(huán)保意識,提高企業(yè)的整體經(jīng)營業(yè)績,以最佳的管理體系生產(chǎn)最佳的受用戶歡迎的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場,以求得在市場競爭中不斷發(fā)展壯大,特制定本質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量和環(huán)境方針:
誠信為本規(guī)范經(jīng)營質(zhì)量第一持續(xù)發(fā)展
綠色環(huán)保預(yù)防污染遵紀(jì)守法高效低耗
質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo):
1、成品一次交驗(yàn)合格率95%,五年內(nèi)每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內(nèi)每年遞增1%;
3、產(chǎn)品符合國家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)要求;
4、污染排放達(dá)標(biāo)率100%;
5、環(huán)境法律法規(guī)執(zhí)行率100%;
北京***公司
第11篇 迪賽大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序
賽迪大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序
1.目的
規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn),確保公司所提供服務(wù)的質(zhì)量能夠符合要求。
2.范圍
適用于項(xiàng)目執(zhí)行部對服務(wù)質(zhì)量的管理和控制。
3.職責(zé)
3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》規(guī)定,對全公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
3.2項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對項(xiàng)目執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
3.3項(xiàng)目執(zhí)行部所屬各對客服務(wù)部門和人員,負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任,必須認(rèn)真自檢。
3.4項(xiàng)目執(zhí)行部各級管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過程的檢查和有效控制。
3.5各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門提供服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,并及時(shí)對不合格項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.程序
4.1直接為用戶提供服務(wù)的部門/人員,必須在提供服務(wù)的過程中進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正不合格項(xiàng)。
4.2各部門管理人員負(fù)責(zé)對所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢,對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)執(zhí)行《不合格品控制程序》規(guī)定,及時(shí)對不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正和記錄。
4.2.1各部門主管級人員,每天不少于一次對所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程和物業(yè)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
4.2.2部門經(jīng)理每天不少于一次對本部門主管人員的工作進(jìn)行抽查,每次抽查內(nèi)容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對本部門工作的全面檢查。
4.2.3項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對服務(wù)工作進(jìn)行抽查。
4.2.4各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,并對發(fā)生的不合格項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查和驗(yàn)證,并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)工作,并將《月質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)質(zhì)量控制部。
4.3項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部每月負(fù)責(zé)對項(xiàng)目執(zhí)行部的各部門進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量抽查,并填寫《質(zhì)量檢查記錄表》。每月對各部門的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,并將《質(zhì)量工作綜合分析表》報(bào)公司質(zhì)量保證部。
4.4公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》的實(shí)施和控制,每月對公司各級部門的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證。并根據(jù)各部門的質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行評價(jià)分析,及時(shí)對存在的不合格項(xiàng)采取糾正措施和預(yù)防措施。
4.5為用戶提供的特殊服務(wù)應(yīng)由用戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署意見,以此作為服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證依據(jù)。
5.監(jiān)督執(zhí)行
各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
6.支持性和相關(guān)性文件
jc/c*4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》
第12篇 某綜合實(shí)驗(yàn)樓工程質(zhì)量管理體系
綜合實(shí)驗(yàn)樓工程質(zhì)量管理體系
質(zhì)量就是企業(yè)的生命,為保證公司的發(fā)展和壯大,公司建立了具有特色的適應(yīng)總承包管理發(fā)展的質(zhì)量管理體系,并連續(xù)幾年取得了多項(xiàng)工程創(chuàng)北京市結(jié)構(gòu)長城杯、建筑長城杯、甘肅省**市白塔杯。這些成績的取得,就得益于我公司規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量管理體系
我公司的質(zhì)量管理實(shí)行公司、項(xiàng)目兩級管理辦法,質(zhì)量管理由公司牽頭組織、指導(dǎo)、監(jiān)督,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)落實(shí)與改進(jìn),從而形成了良性循環(huán)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)(詳見質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖)。
1、公司質(zhì)量管理體系
公司按照本企業(yè)的項(xiàng)目管理模式,嚴(yán)格按照gb/t19002-is09000標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量保證體系,制定公司的《質(zhì)量管理程序文件》和《質(zhì)量手冊》,明確公司各部門和項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量職責(zé),強(qiáng)化質(zhì)量的過程控制和程序化管理。公司各部門為工程質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督層。
2、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
公司派經(jīng)驗(yàn)豐富的一級資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任該工程的項(xiàng)目經(jīng)理,挑選技術(shù)過硬、能力強(qiáng)的工程技術(shù)人員組成項(xiàng)目質(zhì)量管理小組。項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量體系程序文件和質(zhì)量手冊,制定項(xiàng)目的《質(zhì)量計(jì)劃》。明確項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系及各分包的質(zhì)量職責(zé)。
項(xiàng)目質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組成詳見下頁'質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖':
(1)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系由決策層、監(jiān)控層、管理層、作業(yè)層四層組成,從結(jié)構(gòu)上保證項(xiàng)目質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn)。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、成本經(jīng)理、機(jī)電經(jīng)理組成項(xiàng)目質(zhì)量管理決策層;技術(shù)部、質(zhì)量部、工程部、機(jī)電部、物資設(shè)備部、經(jīng)營計(jì)劃部組成監(jiān)控層;各勞務(wù)與分包的管理人員組成管理層,負(fù)責(zé)檢查、控制、改進(jìn)質(zhì)量落實(shí)情況;
各勞務(wù)與分包的施工人員組成作業(yè)層,負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量要求。
3、質(zhì)量職責(zé)
根據(jù)本公司的項(xiàng)目管理模式,以及iso9000的要求,對項(xiàng)目各部門及項(xiàng)目主要管理人員的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定,做到'分工明確、責(zé)任到人':
(1)項(xiàng)目經(jīng)理
是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人,組織工程質(zhì)量策劃,制定工程的結(jié)構(gòu)和總體質(zhì)量目標(biāo),并指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量工作的實(shí)施;合理配置并組織落實(shí)項(xiàng)目的各種資源,按質(zhì)量體系要求組織項(xiàng)目的施工生產(chǎn)活動;對工程分包商實(shí)施全面管理;協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部和業(yè)主之間的關(guān)系。
(2)項(xiàng)目總工程師
制定分部、分項(xiàng)和階段質(zhì)量目標(biāo),組織項(xiàng)目各部門制定、落實(shí)質(zhì)量保證措施,對階段性質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、總結(jié)、改進(jìn);組織項(xiàng)目人員進(jìn)行圖紙會審;編制施工組織設(shè)計(jì),并發(fā)放至有關(guān)部門和人員;確定施工關(guān)鍵過程和特殊過程,并編制質(zhì)量控制要點(diǎn);組織編制作業(yè)指導(dǎo)書,并逐級交底至作業(yè)班組;負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)洽商,處理設(shè)計(jì)變更有關(guān)事宜,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)核工作,參與質(zhì)量事故和不合格品的處理,編制技術(shù)處理方案,組織對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評定;負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工技術(shù)資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用。
(3)項(xiàng)目工程經(jīng)理
工程經(jīng)理作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)把抓工程質(zhì)量作為首要任務(wù),在布置施工任務(wù)時(shí),充分考慮施工進(jìn)度對施工質(zhì)量帶來的影響,在檢查正常生產(chǎn)工作時(shí),嚴(yán)格按方案、作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行操作檢查,按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)組織自檢、互檢、交接檢的內(nèi)部驗(yàn)收。
(4)項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理
從簽定合同文件的角度進(jìn)行質(zhì)量控制,在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及解決質(zhì)量糾紛的方法,為實(shí)際操作提供可行的依據(jù)。
(6)項(xiàng)目技術(shù)部門及機(jī)電部
參與編制施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)方案、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃;負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)管理制度和措施;參加不合格品、不合格項(xiàng)分析會,負(fù)責(zé)制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況;負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn),正確選擇取樣、送檢工作;負(fù)責(zé)工程施工全過程的測量工作;做好各項(xiàng)計(jì)量器具驗(yàn)收、登記、統(tǒng)計(jì)、送檢工作;
負(fù)責(zé)建筑安裝施工過程控制;負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件資料的管理和控制;負(fù)責(zé)進(jìn)行自行分包系統(tǒng)的二次設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)與指定分包的二次設(shè)計(jì)進(jìn)行協(xié)商和溝通,對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)控。
(7)項(xiàng)目質(zhì)量部
進(jìn)行現(xiàn)場檢查和監(jiān)督,及時(shí)與技術(shù)部門溝通和聯(lián)系,組織施工人員定期進(jìn)行現(xiàn)場會診和學(xué)習(xí);參加不合格品、不合格項(xiàng)分析會,參與檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施;負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)記錄的管理和控制。
(8)項(xiàng)目工程部
負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目施工生產(chǎn)計(jì)劃、檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況;負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場文明的實(shí)施,處理好施工生產(chǎn)的進(jìn)度與質(zhì)量問題;落實(shí)好工程過程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù);搞好勞動力管理,及時(shí)調(diào)配人力資源,滿足施工生產(chǎn)需要;
負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)管理評審、質(zhì)量記錄、文件和資料的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實(shí)施。
(9)項(xiàng)目物資設(shè)備部
負(fù)責(zé)工程施工所需物資的供應(yīng)工作,負(fù)責(zé)進(jìn)場物資的驗(yàn)證工作,并做好記錄;
負(fù)責(zé)按產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性工作程序;對現(xiàn)場物資進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識和唯一性標(biāo)識,并對其檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行有效性標(biāo)識。
(10)項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃部
負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部合同的管理,監(jiān)督工程合同的履行情況,進(jìn)行合同評審,保存評審資料。
(11)項(xiàng)目工程師、質(zhì)檢員
對工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,行使監(jiān)督檢查職能,巡回檢查,隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的工程質(zhì)量情況,對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況有現(xiàn)場處置權(quán);負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)工程的檢查驗(yàn)收與評定,對發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程負(fù)責(zé)人,參加制定處理方案,并驗(yàn)證方案的實(shí)施效果,行使現(xiàn)場質(zhì)量處罰權(quán)。
(12)項(xiàng)目材料員
負(fù)責(zé)物資的采購、標(biāo)識、管理,配合技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn),保證所采購物資的質(zhì)量符合要求,保證所采購物資的附屬資料準(zhǔn)確、齊全,并及時(shí)交付相關(guān)單位;監(jiān)督物資使用時(shí)限的有效性,發(fā)現(xiàn)過期使用物資立即制止,并及時(shí)退場更換。
(13)項(xiàng)目工長
施工工長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者,首先其自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀念,并在施工過程中隨時(shí)對作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查,隨時(shí)指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作,質(zhì)量達(dá)不到要求的施工內(nèi)容,督促其整改。施工工長亦是各分項(xiàng)施工方案,作業(yè)指導(dǎo)書的主要參與者,并應(yīng)做好現(xiàn)場技術(shù)交底工作。
