第1篇 某某物業(yè)管理公司用工須知
某物業(yè)管理公司用工須知
(一)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的控制
因?yàn)橘|(zhì)量是公司各個(gè)部門(mén)和全體員工共同努力的結(jié)果,是公司整個(gè)工作和管理水平的綜合體現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量的好壞是和每一名員工密切相關(guān)的。每一位員工的工作都直接或間接地影響著公司服務(wù)的質(zhì)量,每一位成員都承擔(dān)著與自己工作相關(guān)的質(zhì)量職責(zé)。因此,為了獲得所期望的質(zhì)量,每位員工的個(gè)人素質(zhì)必須符合崗位要求。
(二)勞動(dòng)條例
1、聘用原則
(1)招聘員工的原則是根據(jù)公司的工作需要,依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的完備知識(shí)和操作技能作為考核標(biāo)準(zhǔn)'公開(kāi)招聘,擇優(yōu)錄用'。
(2)用人原則是優(yōu)勝劣汰,能者任用,不能勝任者辭退,沒(méi)有'鐵飯碗'。
2、培訓(xùn)期
應(yīng)聘員工均有培訓(xùn)期,學(xué)習(xí)所應(yīng)聘崗位的業(yè)務(wù)范圍、本小區(qū)的基本情況及公司規(guī)章制度,培訓(xùn)期一般為七天,可以根據(jù)具體情況延長(zhǎng)。如需延長(zhǎng),須由管理處主任報(bào)人事部門(mén)審核批準(zhǔn)。經(jīng)培訓(xùn)考核后合格方可試用。
3、試用期
(1)新錄用員工均有試用期,以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為1個(gè)月,也可以根據(jù)具體情況縮短或延長(zhǎng)。如需縮短或延長(zhǎng),同樣由部門(mén)主管報(bào)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn),但試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月,最短不得低于1個(gè)月。
(2)試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者,公司可隨時(shí)辭退,而不作任何補(bǔ)償。
4、調(diào)職
公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)能力適合與否,可以決定員工工作的調(diào)整。
5、晉升
公司對(duì)于工作能力強(qiáng),表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工,在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,可以給予晉升。晉升后第1至3個(gè)月屬見(jiàn)習(xí)期,見(jiàn)習(xí)期滿后,工作表現(xiàn)滿意者則由公司經(jīng)理正式委任。
6、辭職
員工在合同期內(nèi),因有特殊原因需要辭職時(shí),須提前15天通知管理處或繳交半個(gè)月工資額作為違約金。獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職,將不給該員工任何證明,并扣回該員工1個(gè)月工資總額以代替通知。試用期內(nèi)的職工須提前7天遞交辭職申請(qǐng),或以7天實(shí)際工資代替通知。
7、解聘
(1)員工在工作期間有重大過(guò)失,或?qū)儆谄赣煤贤嘘P(guān)辭退條款,公司有權(quán)隨時(shí)辭退該員工而不做任何補(bǔ)償。
(2)因業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方面有變化而產(chǎn)生冗員,公司有權(quán)裁減人數(shù),但需提前15天書(shū)面通知員工。
(3)認(rèn)為員工不適宜本職工作而又不可能調(diào)職,可提前書(shū)面通知員工,予以解聘。
(三)其他事項(xiàng)
下列事項(xiàng)如有變更,員工須在變更后7天內(nèi)通知公司。
1、個(gè)人變更事項(xiàng);
2、住址和通訊方式;
3、婚姻和家庭。
(四)工資管理
1、工資構(gòu)成
由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼、其它工資(勞保統(tǒng)籌等)等構(gòu)成。
2、員工工資崗位及標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)行業(yè)狀況和崗位的實(shí)際操作制定員工工作崗位標(biāo)準(zhǔn)。
3、崗位設(shè)立及條件
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展需要,本著'精簡(jiǎn)、效能'的原則,設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和部門(mén),并按照職責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件,定崗、定員、定費(fèi)。
4、崗位工資級(jí)別評(píng)定方法
(1)員工經(jīng)招聘入職后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。
(2)試用期人員工資根據(jù)新聘人員從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
5、工資發(fā)放
月薪發(fā)放日為次月的10日。各管理處在每月的最后一天將考勤情況上報(bào)公司人事財(cái)務(wù)部,由人事財(cái)務(wù)部計(jì)算并經(jīng)核準(zhǔn)后發(fā)放。
6、工資變動(dòng)管理
(1)建立員工工資的動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗級(jí)后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,做到薪隨崗定,崗變薪變,易崗易薪。
(2)根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)規(guī)劃,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。
(3)工資調(diào)整實(shí)行考核制。對(duì)于員工的表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,立即填寫(xiě)'違規(guī)記錄表'按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。
(4)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行評(píng)比制。通過(guò)自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議評(píng)出優(yōu)秀給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量記錄管理程序
物業(yè)公司質(zhì)量記錄的管理程序
1目的
建立質(zhì)量記錄的收集、傳遞、標(biāo)識(shí)、保存等管理程序,以確保服務(wù)滿足規(guī)定要求,能夠提供足夠的有效的證據(jù)。
2適用范圍
本程序適用于公司質(zhì)量記錄的管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.16質(zhì)量記錄的控制
4.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的控制
5職責(zé)
5.1各部門(mén)負(fù)責(zé)按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)定建立質(zhì)量記錄。
5.2質(zhì)量記錄由制定部門(mén)進(jìn)行控制。
5.3質(zhì)量記錄使用單位負(fù)責(zé)按規(guī)定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實(shí)施程序
6.1質(zhì)量記錄表格的建立
6.1.1各部門(mén)依照程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目,建立質(zhì)量記錄表格,并建立質(zhì)量記錄表格發(fā)放清單。
6.2質(zhì)量記錄表格編號(hào)方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質(zhì)量記錄表格的控制、發(fā)放。
6.3.1制定質(zhì)量記錄表格的部門(mén)負(fù)責(zé)將質(zhì)量記錄表格的底樣和發(fā)放清單交經(jīng)理部備案。
6.3.2經(jīng)理部根據(jù)底樣建立《質(zhì)量記錄檢索目錄》。
6.3.3質(zhì)量記錄表格底樣由制定部門(mén)發(fā)放給使用單位,使用單位在發(fā)放清單上簽字。
6.3.4質(zhì)量記錄表格制定部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)記錄的使用量提出印制要求,交經(jīng)理部審核印刷。
6.3.5經(jīng)理部根據(jù)印刷申請(qǐng),對(duì)照《質(zhì)量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質(zhì)量記錄表格的修改、發(fā)放
6.4.1質(zhì)量記錄表格需修改時(shí),由制定部門(mén)根據(jù)修改意見(jiàn)修改。
6.4.2修改后的質(zhì)量記錄表格,由制定部門(mén)更新底樣,發(fā)放記錄清單,并負(fù)責(zé)收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷(xiāo)毀。
6.5標(biāo)識(shí)、抄寫(xiě)
6.5.1所有的質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚,基本內(nèi)容齊全,能分清各類(lèi)名稱等,每一份質(zhì)量記錄均有日期。
6.5.2所有質(zhì)量記錄中的數(shù)據(jù)不允許用涂改液涂改,若書(shū)寫(xiě)記錄有錯(cuò)誤,應(yīng)用橫線劃掉,并且要能識(shí)別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門(mén)主管應(yīng)確保質(zhì)量記錄貯存在合適的環(huán)境中,貯存在磁盤(pán)的資料要按規(guī)定程序進(jìn)行操作,維護(hù)及復(fù)制、保證在規(guī)定的保管期內(nèi),記錄的內(nèi)容清晰、齊全、完整,可隨時(shí)作為質(zhì)量體系活動(dòng)的有效證據(jù),提供給需方或其代表或第三方審核機(jī)構(gòu)。
6.6.2如需要查詢質(zhì)量記錄,經(jīng)被查詢部門(mén)經(jīng)理同意,須作登記。查詢完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經(jīng)理部根據(jù)質(zhì)量記錄使用要求或規(guī)定,定出保管年限并在《質(zhì)量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門(mén)根據(jù)質(zhì)量記錄的保管年限規(guī)定處置方法對(duì)涉及到公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等重要資料應(yīng)采取銷(xiāo)毀方法,以確保公司的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質(zhì)量記錄檢索目錄表
6.8.2質(zhì)量記錄發(fā)放清單
6.8.3質(zhì)量記錄借閱登記
第3篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理概述
一、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是指財(cái)務(wù)管理的目的行為,即在一定時(shí)期內(nèi)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。它是根據(jù)物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的要求所決定的。一般來(lái)講,物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。主要包括如下幾個(gè)方面:
1.以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
經(jīng)濟(jì)效益是指公司在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所取得的有效成果大于服務(wù)經(jīng)營(yíng)的消耗,要求物業(yè)管理公司占用和消耗盡可能少的資產(chǎn),為社會(huì)和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得更多的利潤(rùn)。
2.實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化目標(biāo)
財(cái)富最大化是指公司通過(guò)合理經(jīng)營(yíng),使本企業(yè)的總價(jià)值達(dá)到最大化。在股份制公司中,公司財(cái)富最大化也就是使股東財(cái)富最大化,這是當(dāng)前西方財(cái)務(wù)管理理論中普遍提出的財(cái)務(wù)目標(biāo),并認(rèn)為這是股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的,是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)行為和財(cái)務(wù)決策是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司也有一個(gè)不斷發(fā)展、逐漸壯大的過(guò)程,因此,實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大化當(dāng)然也應(yīng)成為其財(cái)務(wù)管理的主要目標(biāo)之一。
3.完成國(guó)家有關(guān)規(guī)定
國(guó)家及行政主管部門(mén)對(duì)企業(yè)(公司)都有一定的要求、一定的規(guī)定,比如總產(chǎn)值、人均產(chǎn)值服務(wù)經(jīng)營(yíng)效益等,實(shí)現(xiàn)這些要求后,不僅能保證國(guó)家稅收,同時(shí)也能完成企業(yè)的效益。
二、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的幾個(gè)新觀念
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展,財(cái)務(wù)理財(cái)也必須樹(shù)立新觀點(diǎn),適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。這些觀念主要包括:
1.市場(chǎng)觀念
物業(yè)管理公司的工作和發(fā)展,應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面向市場(chǎng),參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。作為物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者、財(cái)會(huì)人員應(yīng)該及時(shí)全面地學(xué)習(xí)和掌握價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)代企業(yè)制度等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要理論,才能更好地樹(shù)立起市場(chǎng)觀念。
2.經(jīng)濟(jì)效益觀念
經(jīng)濟(jì)效益是指公司在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所取得的有效成果與勞動(dòng)消耗相比較,力爭(zhēng)以較少的活勞動(dòng)和物質(zhì)的消耗,生產(chǎn)出更多符合社會(huì)需求的產(chǎn)品或向社會(huì)提供更熱情周到的服務(wù)。提高經(jīng)濟(jì)效益是經(jīng)濟(jì)工作的出發(fā)點(diǎn),也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的根本要求。要提高經(jīng)濟(jì)效益,首先要樹(shù)立經(jīng)濟(jì)效益觀念,明確建立以提高經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)作為檢查考核的目標(biāo)。其次加強(qiáng)管理為提高經(jīng)濟(jì)效益的主要手段,并把加強(qiáng)管理作為提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。
3.資本的保值觀念
物業(yè)管理公司所有者權(quán)益必須得到保障,使投入的資本不受任何侵犯,如不得隨意沖減資本,不得隨意轉(zhuǎn)移資本;除依法轉(zhuǎn)讓外,不得以任何方式抽走資本。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,其成本補(bǔ)償和利潤(rùn)分配必須在保證資本完整性的前提下進(jìn)行,保證資本權(quán)益不受任何形式的侵犯。
4.資金時(shí)間價(jià)值觀念
資金時(shí)間價(jià)值是指資金在運(yùn)動(dòng)中,由于時(shí)間因素所增加的價(jià)值。由于不同的時(shí)間、資金的價(jià)值并不相等,一般要以利率為計(jì)算依據(jù),將貨幣收支換算到相同時(shí)間基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,衡量其實(shí)際價(jià)值。如果離開(kāi)了時(shí)間價(jià)值因素,就無(wú)法正確地計(jì)算不同時(shí)期的財(cái)務(wù)收支,也不能進(jìn)行正確的財(cái)務(wù)決策。因此應(yīng)牢固地樹(shù)立資金時(shí)間的價(jià)值觀念。
5.投資的風(fēng)險(xiǎn)觀念
公司的財(cái)務(wù)活動(dòng),很多都是在有風(fēng)險(xiǎn)的條件下進(jìn)行的。少冒風(fēng)險(xiǎn),多獲利,是人們處理風(fēng)險(xiǎn)的基本原則。在風(fēng)險(xiǎn)不可避免的情況下,投資者由于冒險(xiǎn)而進(jìn)行投資時(shí),必須爭(zhēng)取獲得超過(guò)時(shí)間價(jià)值以外的額外收益,這種額外收益稱之為投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值,或投資的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。為了做好財(cái)務(wù)工作,財(cái)務(wù)人員必須研究投資和經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn),計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)度的大小,從而設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn),這也是財(cái)務(wù)管理的基本觀念和基本原理,離開(kāi)了風(fēng)險(xiǎn),就無(wú)法正確評(píng)價(jià)公司的收益,也就無(wú)法進(jìn)行融資和投資的決策。
三、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容
財(cái)務(wù)計(jì)劃是物業(yè)管理公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的重要組成部分,是進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析的主要依據(jù),其目的是確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),使物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按計(jì)劃協(xié)調(diào)進(jìn)行,提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容主要有:
1.各項(xiàng)收入的預(yù)算與籌集
物業(yè)管理公司主要資金來(lái)源是物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入、門(mén)面房的租金以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收入等。應(yīng)按照國(guó)家政府制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),算出按月、按季、按年各項(xiàng)收入的總額,并采取有效措施,確保應(yīng)收資金及時(shí)收取。
2.各項(xiàng)成本、費(fèi)用的測(cè)算與分析
各項(xiàng)成本、費(fèi)用的測(cè)算是制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),也是進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督的依據(jù),應(yīng)分門(mén)別類(lèi)地測(cè)算出各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的成本與費(fèi)用,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。
3.專(zhuān)項(xiàng)基金的提存與使用
專(zhuān)項(xiàng)基金通常是指共用設(shè)備、設(shè)施的維修基金。關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)基金的使用國(guó)家已做了相應(yīng)的規(guī)定,各地地方政府也出臺(tái)了使用細(xì)則。專(zhuān)項(xiàng)基金的性質(zhì)已決定了必須專(zhuān)款專(zhuān)用,同時(shí)應(yīng)預(yù)先做好使用計(jì)劃。專(zhuān)項(xiàng)基金的提存與使用是財(cái)務(wù)計(jì)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
4.公司凈經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè)和留用利潤(rùn)的安排使用
公司的經(jīng)營(yíng)目的是獲取利潤(rùn)。對(duì)公司資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)金流分析,其稅前現(xiàn)金流在交納所得稅后得到的稅后現(xiàn)金流,即為公司的凈經(jīng)營(yíng)收入,也就是企業(yè)利潤(rùn),財(cái)務(wù)計(jì)劃應(yīng)預(yù)測(cè)企業(yè)的利潤(rùn)情況,并分析影響盈虧的關(guān)鍵因素,以便及時(shí)調(diào)整,確保經(jīng)營(yíng)收益的最大化。
四、機(jī)構(gòu)設(shè)置
物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)部與其他行業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)大致相同,但其工作的內(nèi)容和方法具有本行業(yè)的特點(diǎn)。根據(jù)每一個(gè)物業(yè)管理公司所管轄小區(qū)的范圍大小、高層樓宇的多少,以及開(kāi)展服務(wù)內(nèi)容的多少等具體情況來(lái)設(shè)置機(jī)構(gòu),配備人員。由于財(cái)務(wù)管理不同于一般管理,基本崗位不隨內(nèi)容的多少來(lái)決定,因此根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn),物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)部門(mén)可以設(shè)立一崗多人或一人多崗。
五、財(cái)務(wù)部工作人員崗位職責(zé)
1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理
(1)向總經(jīng)理負(fù)責(zé),具體主持公司財(cái)務(wù)部的管理工作,做好總經(jīng)理的助手。
(2)組織財(cái)務(wù)部門(mén)的政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)。要求所有財(cái)會(huì)人員遵紀(jì)守法,按照財(cái)政部中國(guó)人民銀行頒布的有關(guān)金融管理?xiàng)l例管理好財(cái)務(wù)。
(3)每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并寫(xiě)出分析報(bào)告,送總經(jīng)理審閱。
(4)檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(5)合理有效地經(jīng)營(yíng)好公司的金融資產(chǎn),為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
(6)審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕浪費(fèi)。
(7)組織擬定物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,呈送總經(jīng)理、業(yè)主管理委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)審核、修改決定。
(8)熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理制度,運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。
(9)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)以及本公司的實(shí)際情況,制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)則。
(10)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
2.主管會(huì)計(jì)
(1)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作;
(2)每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作;
(3)每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表,送部門(mén)經(jīng)理審核;
(4)負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);
(5)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;
(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和需要,組織各營(yíng)業(yè)部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn);
(7)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
3.出納
(1)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡職盡責(zé)做好本職工作。
(2)嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則,按制度管理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金。
(3)及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,并交會(huì)計(jì)做賬。
(4)及時(shí)追收各種應(yīng)收的款項(xiàng),保護(hù)公司利益不受損失。
(5)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
4.統(tǒng)計(jì)員
(1)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理細(xì)則,做好本職工作;
(2)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存貯各種費(fèi)用交收資料,供主管會(huì)計(jì)參考;
(3)維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所存的資料;對(duì)于變動(dòng)的資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)修改與存貯,做到隨時(shí)變動(dòng),隨時(shí)修改,隨時(shí)存貯,以免出現(xiàn)差錯(cuò);
(4)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
5收費(fèi)員
;物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主(使用人)很多時(shí),應(yīng)專(zhuān)門(mén)配備收費(fèi)員,這樣既可方便住戶,又能及時(shí)回籠資金。收費(fèi)員的職責(zé)是:
(1)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),遵守公司制定的財(cái)務(wù)人員管理規(guī)則,做好本職工作。
(2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。
(3)每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用的現(xiàn)金入庫(kù),并統(tǒng)計(jì)好交費(fèi)情況。
(4)樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到,與廣大業(yè)主(使用人)交朋友,以爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
第4篇 物業(yè)工程部日常管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)項(xiàng)目工程部日常管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
(一)日常管理的主要工作內(nèi)容
1.0目的
加強(qiáng)工程部人員管理,提高管理和技能水平。
2.0范圍
適用工程部全體員工。
3.0內(nèi)容
3.1.1加強(qiáng)員工的培訓(xùn)要從素質(zhì)和技術(shù)兩個(gè)方面入手,并適當(dāng)承擔(dān)其他工作,逐步實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能,讓員工感到自已在各方面技能的較大提高,使員工產(chǎn)生榮譽(yù)感及自豪感。
3.1.2合理用人,要用員工所長(zhǎng),嚴(yán)格職能相符原則,將員工安排在合適崗位,使員工感到所在崗位正是自己可施展才能的地方。
3.1.3管理人員要善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn),這樣可以從中得到很多有用的信息,知道自己的不足之處,以便提高管理水平。同時(shí)也能了解員工的真實(shí)想法,從而才能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
(二)設(shè)備運(yùn)行管理
1.0目的
加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)工作,保證設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行,做好后勤保障工作。
2.0范圍
適用于**物業(yè)工程部所管轄的****項(xiàng)目。
3.0內(nèi)容
3.1.1嚴(yán)格按設(shè)備的操作規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操作。
3.1.2安排員工巡查,根據(jù)不同的設(shè)備及運(yùn)行時(shí)間狀況安排每日或每周進(jìn)行巡查。
3.1.3及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的初期問(wèn)題,及早解決。
(三)計(jì)劃性維修管理
1.0目的
加強(qiáng)工程部維修計(jì)劃性,提高設(shè)備設(shè)施完好率,延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
2.0范圍
適用于**物業(yè)工程部所管轄的****項(xiàng)目。
3.0內(nèi)容
3.1.1制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。
3.1.2建立設(shè)備檔案資料卡。
3.1.3將德融物業(yè)所管轄的區(qū)域內(nèi)所有必須進(jìn)入維護(hù)計(jì)劃網(wǎng)的設(shè)備列出,參考設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、使用手冊(cè)、安裝調(diào)試手冊(cè)等資料中的有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容,建立設(shè)備臺(tái)帳登記卡。并按說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
3.1.4建立維護(hù)保養(yǎng)記錄表格。
3.1.5編制設(shè)備計(jì)劃維護(hù)總表。
3.1.6將全部維護(hù)保養(yǎng)記錄表中的任務(wù)和時(shí)間匯總到計(jì)劃維護(hù)總表中,并制定出年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃一覽表。
3.1.7檢查維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)行情況。
3.1.8維修工根據(jù)指令卡完成任務(wù)后必須在卡上填寫(xiě)工作記錄,包括所用時(shí)間,檢查結(jié)果等,并簽字交回。技術(shù)主管及主管工程師要對(duì)維修工的工作進(jìn)行檢查或抽查,考核其工作質(zhì)量。
(四)設(shè)備巡視管理
1.0目的
加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的日常巡視工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理,防患于未然。
2.0范圍
適用于**物業(yè)工程部所管轄的****項(xiàng)目。
3.0內(nèi)容
3.1.1巡視流程--------------------略
3.1.2
3.1.3巡視內(nèi)容:巡視所有設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,檢查外圍的燈具、照明器械,樣板樓的電氣運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(五)節(jié)能運(yùn)行管理
1.0目的
加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理,最大限度的降低運(yùn)行成本,節(jié)能增效。
2.0范圍
適用于**物業(yè)工程部所管轄的****項(xiàng)目。
3.0內(nèi)容
3.1.1使設(shè)備、設(shè)施經(jīng)常保持良好的機(jī)能和狀態(tài)。
3.1.2合理安排公共區(qū)域照明時(shí)間和照度,做到人走燈滅。
3.1.3確保冷凍水管、熱水管保溫層完好,防止冷、熱損耗。
3.1.4合理安排設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間。
3.1.5準(zhǔn)時(shí)抄表,監(jiān)視能源消耗。
3.1.6盡可能讓設(shè)備處于合理的運(yùn)行狀態(tài)。
(六)設(shè)備資料建檔及管理
1.0目的
加強(qiáng)設(shè)備檔案資料管理,便于今后的維修保養(yǎng)工作。
2.0范圍
適用于**物業(yè)工程部所管轄的****項(xiàng)目。
3.0內(nèi)容
3.1.1建立設(shè)備臺(tái)帳并對(duì)管轄范圍內(nèi)的每一臺(tái)設(shè)備建立設(shè)備卡片。設(shè)備卡片應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備名稱、編號(hào)、型號(hào)、安裝地點(diǎn)、制造廠,供應(yīng)商、聯(lián)系電話、地址、設(shè)備的主要數(shù)據(jù),其他數(shù)據(jù)、備件存放地點(diǎn)、維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn),檢修時(shí)間及內(nèi)容、事故分析等項(xiàng)。
3.1.2建立所有工程技術(shù)資料、圖紙及設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的臺(tái)帳并進(jìn)行分類(lèi)保管。
3.1.3制定資料檔案的借閱制度,并認(rèn)真執(zhí)行。
(七)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的
統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),提高驗(yàn)收質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**物業(yè)工程部所管轄的****項(xiàng)目。
3.0內(nèi)容
新建房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
3.1主體結(jié)構(gòu)
3.1.1地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范的允許變形值;不得引起上部結(jié)構(gòu)的開(kāi)裂或相鄰房屋的損壞。
3.1.2鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫,不得超過(guò)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的規(guī)定值。
3.1.3木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固,支撐系統(tǒng)可靠、無(wú)蟻害,其構(gòu)件的自動(dòng)檢索須符合結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定。
3.1.4磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強(qiáng)度和剛度,不允許有明顯裂縫。
3.2外墻不得滲水
3.3屋面
3.3.1各類(lèi)屋面必須符合屋面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無(wú)積水,不滲漏。
3.3.2平屋面應(yīng)有隔熱措施,三層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔。
3.3.3陽(yáng)臺(tái)和三層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水,出水口、溝、落水管應(yīng)牢固,接口嚴(yán)密,不滲漏。
3.4樓地面
3.4.1面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓。整體面層平整,不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷;塊料面層應(yīng)表面平正,接縫均勻順直,無(wú)缺棱掉角。
3.4.2衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、浴洗間地面及相鄰地面的相對(duì)標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏。
3.4.3木樓地面應(yīng)理整牢固,接縫密合。
3.5裝修
3.5.1鋼木門(mén)窗應(yīng)安裝平正牢固,無(wú)翹曲變形,開(kāi)關(guān)靈活,零配件裝配齊全,位置準(zhǔn)確,鋼門(mén)窗縫隙
嚴(yán)密,木門(mén)窗縫隙適度。
3.5.2進(jìn)戶門(mén)不得使用膠合板制作,門(mén)銷(xiāo)應(yīng)安裝牢固,底上窗、樓梯公共走道窗、進(jìn)戶門(mén)上的亮子均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄。
3.5.3木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對(duì)縫嚴(yán)密,不露釘帽,必須釘牢。
3.5.4門(mén)窗玻璃應(yīng)安裝平整,油灰飽滿,粘貼牢固。
3.5.5抹灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷。
3.5.6飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,陰陽(yáng)角與線腳順直,無(wú)缺棱掉角。
3.5.7油漆、刷漿應(yīng)色澤一致,表面不應(yīng)有脫皮、漏刷現(xiàn)象。
3.6電氣
3.6.1電氣線路安裝應(yīng)平整、牢固、順直,過(guò)墻應(yīng)有導(dǎo)管。導(dǎo)線連接必須緊密,鉛導(dǎo)線連接不得采用絞接或綁接。采用管子配線時(shí),連接點(diǎn)必須緊密、可靠,使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地。每回路導(dǎo)線間的地絕緣電阻值不得小于1mω/kv。
3.6.2應(yīng)按套安裝電表或預(yù)留表位,并有電器接地裝置。
3.6.3照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固,部件齊全,接觸良好,位置正確。
3.6.4各種避雷裝置的所有連接點(diǎn)必須牢固可靠,接地阻值必須符合電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求。
3.6.5電梯應(yīng)能準(zhǔn)確地啟動(dòng)運(yùn)行,牽引機(jī)的噪聲和震動(dòng)不得超過(guò)電器裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定值。制動(dòng)器、限速器及其他安全設(shè)備應(yīng)動(dòng)作靈敏可靠。安裝的隱蔽工程、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、性能檢測(cè)記錄及完整的圖紙資料均應(yīng)符合要求。
3.6.6對(duì)電視信號(hào)有屏蔽影響的住宅,電視信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)微弱或被高層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地區(qū)的住宅,應(yīng)設(shè)置電視共用天線。
3.6.7除上述要求外,同時(shí)應(yīng)符合地區(qū)性'低壓電氣裝置規(guī)程'的有關(guān)要求。
3.7水、消防
3.7.1管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無(wú)滴漏。水壓試驗(yàn)及保溫、防腐措施必須符合采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求。應(yīng)按套安裝水表或預(yù)留表位。
3.7.2高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的應(yīng)設(shè)置便于檢修。
3.7.3衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管長(zhǎng)不宜超過(guò)8m,并不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污等接口、檢查口不得滲漏,管道排水必須流暢。
3.7.4衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏,安裝應(yīng)平正、牢固,部件齊全,制動(dòng)靈活。
3.7.5水泵安裝平穩(wěn),運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震動(dòng)。
3.7.6消防設(shè)施必須符合建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范、高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的要求,并且有消防部門(mén)檢驗(yàn)合格簽證。
3.8采暖
3.8.1采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間,必須在采暖期以前兩個(gè)月進(jìn)行。箱罐等壓力窗口應(yīng)安裝平正、配件齊全、不得有變形、裂紋、磨損、腐蝕等缺陷,安裝完畢后,必須具備有關(guān)部門(mén)的檢驗(yàn)合格簽證。
3.8.2各種儀器、儀表應(yīng)齊全精確,安全裝置必須靈活、可靠,控制閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活。
3.8.3管道的管徑、坡度及檢查井必須符合采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求,管溝大小及管道排列應(yīng)便于維修,管架、支架、吊架應(yīng)牢固。
3.8.4設(shè)備、管理不應(yīng)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,保溫、防腐措施必須符合采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。
3.9附屬工程及其它
室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高、窨井(檢查井)、管道坡度、管徑均必須符合室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。管道應(yīng)順直且排水通暢,井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈。
3.9.1化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置,池內(nèi)無(wú)垃圾雜物,進(jìn)出水口高差不得小于5cm。立管與糞池間的連接管道應(yīng)有足夠坡度,并不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)彎。
3.9.2明溝、散水、落水溝內(nèi)不得有斷裂、積水現(xiàn)象。
3.9.3房屋入口處必須做室外道路,并與主干道相通。路面不應(yīng)有積水、空鼓和斷裂現(xiàn)象。
3.9.4房屋應(yīng)按單元設(shè)置信報(bào)箱,其規(guī)格、位置須符合規(guī)定。掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝牢固。煙道、通風(fēng)道、垃圾道應(yīng)暢通,無(wú)阻塞物。
3.9.5單體工程必須做到完工料凈場(chǎng)地清,臨時(shí)設(shè)施及過(guò)渡用房拆除清理完畢。室外地面平整,室內(nèi)外高差符合設(shè)計(jì)要求。
第5篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其管理對(duì)象和工作內(nèi)容等知識(shí)的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容,收益性物業(yè)的類(lèi)型及特點(diǎn),物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。
熟悉:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。
了解:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。
(三)要點(diǎn)說(shuō)明
1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)和管理對(duì)象
2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)
3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別
4.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類(lèi)別
5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容
第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:房地產(chǎn)投資及其特性,房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。
孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊,房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi),房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。
了解:不同類(lèi)型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對(duì)區(qū)位的特殊要求。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第6篇 z物業(yè)監(jiān)視測(cè)量裝置管理程序
1.0 目的
通過(guò)對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備、器具進(jìn)行管理,確保監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的能力滿足使用要求。
2.0 范圍
適用對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備從配置、校準(zhǔn)、檢測(cè)、使用至管理各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3.0 職責(zé)
3.1 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)提出監(jiān)視測(cè)量設(shè)備采購(gòu)、檢定計(jì)劃的申請(qǐng);負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和管理。
3.2 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備采購(gòu)、檢定計(jì)劃的審批。
3.3 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)保存監(jiān)視測(cè)量設(shè)備相關(guān)技術(shù)資料及檢定報(bào)告,并報(bào)業(yè)務(wù)總部一份備存。
3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的檢測(cè)、使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、支持。
3.5 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的檢定、管理情況進(jìn)行檢查。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的范圍。
4.1.1 按用途可分為向顧客計(jì)費(fèi)用的;維護(hù)和檢修設(shè)備用的;對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視的。
4.1.2 按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的;移動(dòng)使用的;
4.1.3 按來(lái)源可分為公司原來(lái)已有的、新購(gòu)置的、借用的;
4.1.4 按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測(cè)試軟件等。
4.2 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備配置要求
4.2.1 數(shù)量滿足使用需要。
4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等級(jí)滿足被測(cè)對(duì)象精密度、準(zhǔn)確度的要求。
4.3 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的檢定和采購(gòu)
4.3.1 系統(tǒng)工程師在每年12月26日前根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用特點(diǎn)制定年度《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備檢定計(jì)劃》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.3.2 系統(tǒng)工程師根據(jù)審批的年度檢定計(jì)劃將計(jì)量器具送檢。
4.3.3 系統(tǒng)工程師應(yīng)根據(jù)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的現(xiàn)狀和需要,提出采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理審批,按《采購(gòu)控制程序》的規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。
4.3.4 采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng)應(yīng)詳列所需采購(gòu)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的下列資料:
a.名稱、型式或型號(hào)、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級(jí)等;
b.數(shù)量、該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商名稱。
4.3.5 采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按采購(gòu)資料進(jìn)行采購(gòu),如有變動(dòng),應(yīng)事先征詢系統(tǒng)工程師的意見(jiàn)。
4.3.6 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備采購(gòu)回來(lái)后,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)。系統(tǒng)工程師應(yīng)核對(duì)實(shí)物是否與所申報(bào)采購(gòu)資料相符,并核查驗(yàn)證包裝、外觀及所附帶證明、證件。
4.4 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的管理。
4.4.1 系統(tǒng)工程師應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理監(jiān)視測(cè)量設(shè)備,其職責(zé)為:
a.建立《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳》,其內(nèi)容應(yīng)包括:設(shè)備編號(hào)、名稱、出廠編號(hào)、型式或型號(hào)、量程參數(shù)、精度等級(jí)、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門(mén)(人)、開(kāi)始使用日期、檢定周期等惟一性標(biāo)識(shí)和可追溯性資料,并隨監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的變化而保持臺(tái)帳的可用性和可追溯性。
b.對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備逐一進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí),其要求為:
--采用符號(hào)和順序進(jìn)行編號(hào),示例如下:
--符號(hào)規(guī)則如表一:
裝置符號(hào):
h:移動(dòng)使用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
g:固定裝置上的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
類(lèi)型符號(hào):
c:測(cè)量尺寸的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
d:測(cè)量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)
z:測(cè)量重量用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
p:測(cè)量壓力、真空度用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
本表未作規(guī)定的,由專(zhuān)職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
--標(biāo)識(shí)方法應(yīng)按方便、適用、可行、易于觀察的原則進(jìn)行,一般采用帶色彩(如紅色、黃色)的不干膠紙編號(hào)后粘貼于監(jiān)視測(cè)量設(shè)備適宜部位的方法實(shí)施。
c.規(guī)定監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期。監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期根據(jù)其使用頻率及監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的精度等級(jí)確定,如表二:
測(cè)量尺寸的:校準(zhǔn)周期為二年
測(cè)量電參數(shù)的:校準(zhǔn)周期為二年
測(cè)量重量的:校準(zhǔn)周期為二年
測(cè)量壓力的:校準(zhǔn)周期為二年
裝于設(shè)備上,但不能拆卸的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備:隨設(shè)備大修時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)
法規(guī)或國(guó)家行政主管部門(mén)另有規(guī)定的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備:按法規(guī)或國(guó)家行政主管部門(mén)規(guī)定校準(zhǔn)周期進(jìn)行校準(zhǔn)
d.按確定或規(guī)定的校準(zhǔn)周期將監(jiān)視測(cè)量設(shè)備委托國(guó)家授權(quán)的計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)單位進(jìn)行校準(zhǔn),并辦理相關(guān)委托手續(xù)。
e.對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用、停用、報(bào)廢及校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)的保持進(jìn)行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。
4.5 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用。
4.5.1 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備(原安裝于機(jī)械、電氣設(shè)備上的除外)在使用前(含新購(gòu)置的)均經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn),且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。
4.5.2 使用人員應(yīng)熟悉監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備,并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。
4.5.3 使用人員在調(diào)整監(jiān)視測(cè)量設(shè)備時(shí),應(yīng)防止由于調(diào)整不當(dāng),而使校準(zhǔn)狀態(tài)失準(zhǔn)。
4.5.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí),應(yīng)對(duì)已測(cè)量或計(jì)量的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,消除由于失準(zhǔn)可能造成的影響。
4.5.5 測(cè)量設(shè)備的保管環(huán)境應(yīng)適當(dāng),不應(yīng)與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕等。
4.5.6 測(cè)量設(shè)備在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞,使用人員應(yīng)停止使用,將測(cè)量設(shè)備送修,修理后的測(cè)量設(shè)備應(yīng)重新送檢,檢測(cè)合格后方可使用。
4.5.6 系統(tǒng)工程師應(yīng)對(duì)測(cè)量設(shè)備被發(fā)現(xiàn)損壞前所進(jìn)行的測(cè)量工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)審,對(duì)任何準(zhǔn)確性有疑問(wèn)的測(cè)量結(jié)果,應(yīng)重新使用合格的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備進(jìn)行測(cè)量。
4.6 校準(zhǔn)的委托。
4.6.1 如公司無(wú)校準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物及專(zhuān)業(yè)人員,即無(wú)能力進(jìn)行校準(zhǔn),凡需校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備一律委托國(guó)家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn),出具測(cè)量設(shè)備檢定報(bào)告。
4.6.2 測(cè)量設(shè)備管理人員在委托校準(zhǔn)時(shí),應(yīng)將送交校準(zhǔn)設(shè)備的使用量值范圍列入委托書(shū)中,并請(qǐng)校準(zhǔn)單位在校準(zhǔn)報(bào)告/記錄中列出所使用校準(zhǔn)設(shè)備型號(hào)、環(huán)境溫度、校準(zhǔn)判定依據(jù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。
4.6.3 對(duì)檢定合格的測(cè)量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí),并在《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備檢定計(jì)劃》上寫(xiě)明檢驗(yàn)日期及結(jié)果。
4.7 測(cè)量設(shè)備的限制使用和報(bào)廢。
4.7.1 測(cè)量設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,::這種限制應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y(cè)量設(shè)備的人員,并在設(shè)備的適當(dāng)部位或存放處或包裝物上明確予以標(biāo)識(shí)。
4.7.2 無(wú)法限定區(qū)段和范圍的可送有關(guān)單位檢修,檢修后經(jīng)校準(zhǔn)合格后方允許使用。檢定不合格的測(cè)量設(shè)備應(yīng)貼上《停用證》,以防非預(yù)期使用,無(wú)檢修價(jià)值的予以報(bào)廢。報(bào)廢應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.8 測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)長(zhǎng)期保存監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳、校準(zhǔn)、檢測(cè)記錄、限制使用或報(bào)廢測(cè)量設(shè)備的審批單。
5.0 相關(guān)文件
5.1《采購(gòu)控制程序》(qp-7.4-01)
6.0 記錄表格
6.1《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備檢定計(jì)劃》(qr-7.6-01-01)
6.2《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳》(qr-7.6-01-02)
第7篇 基大物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
基大物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
**市基大物業(yè)管理有限公司是隸屬于**市zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理的現(xiàn)代企業(yè)。在由代表中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先水平的廣州**房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)有限公司提供全程物業(yè)管理顧問(wèn)的指導(dǎo)與培訓(xùn)下,經(jīng)過(guò)不斷的努力和探索,已建立起規(guī)范的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系和現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制,具有完善的管理運(yùn)作制度與業(yè)務(wù)操作流程。公司現(xiàn)擁有各類(lèi)管理服務(wù)人員60余人,均接受過(guò)顧問(wèn)公司正規(guī)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn),公司全體管理人員持證上崗,其中部門(mén)經(jīng)理以上人員持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的崗位證書(shū)。
為了更快、更好地提升zz花園的管理服務(wù)質(zhì)量水平,趕超先進(jìn),納入規(guī)范專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作的軌道,我們聘請(qǐng)了具有長(zhǎng)期深、港、穗物業(yè)管理資歷與經(jīng)驗(yàn)的廣州**房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)有限公司作為我們'zz花園'的物業(yè)管理顧問(wèn)。我們有理由相信,通過(guò)雙方精誠(chéng)合作,定能把'zz花園'打造成為一流的安全文明社區(qū)和溫馨高尚家園。
基大物業(yè)管理公司在**顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下,依照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》對(duì)zz花園實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)工作。安保實(shí)行二十四小時(shí)值班制,提供富有人情味的優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是'依法管理、業(yè)戶至上、服務(wù)第一'。我們將以竭誠(chéng)的服務(wù)精神,嚴(yán)格的質(zhì)量管理,高效的時(shí)間追求,為業(yè)戶提供一流的服務(wù)。
'zz花園'管理處下設(shè):客戶服務(wù)中心、工程維修部、安保部、環(huán)境維護(hù)部。各部門(mén)人員堅(jiān)持'最優(yōu)'原則配置。管理人員均為經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),具有較高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人士,并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練,具有較為豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。操作層員工經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn),全員持證上崗,按崗分工,遵照管理處指令工作。
員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,請(qǐng)您盡可能記錄其工作證編號(hào)或姓名,向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。您如有任何疑問(wèn),請(qǐng)直接致電或前往管理處查詢;或以書(shū)面方式投訴至'經(jīng)理信箱',以使本小區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。
相信在全體同仁的努力下,通過(guò)誠(chéng)摯的服務(wù)、科學(xué)的管理、不斷的創(chuàng)新,將為您營(yíng)造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。
愿幸福、溫馨永遠(yuǎn)伴隨您!
附:'zz花園'地理位置圖(插入地圖)
第8篇 物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)教案
物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目的:
了解物業(yè)保潔要求,從而順利作業(yè),確保物業(yè)環(huán)境清潔;了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法,從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境,讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓(xùn)內(nèi)容:
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法;清潔應(yīng)急處理方法;物業(yè)綠化要求及操作方法;物業(yè)環(huán)境污染種類(lèi)及防治方法
培訓(xùn)對(duì)象:
物業(yè)保潔全體人員;物業(yè)綠化全體人員;全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目:地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天 14小時(shí)/天 掃兩遍/周洗一遍/月 兩遍/天垃圾池洗一遍/天 兩遍/周 兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水,單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng),清潔率在99%以上 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物垃圾,保潔率在99%以上 無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂張貼,無(wú)亂堆放,扶手無(wú)塵,清潔率在99%以上 100%干凈,無(wú)味、無(wú)污跡 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng) 鼠密度:1%以下(夾液法),蟑螂密度:室內(nèi)15平方米,室外樓道20米以下
工作流程:5:00~7:00地面清掃,7:00~8:30清運(yùn)垃圾,8:30~10:30保潔樓梯清潔、消殺“四害”,13:00~15:00地面清掃,15:00~16:00清運(yùn)垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安員、綠化工保潔)
督尋方式:保潔員劃片包干責(zé)任區(qū),每周班里評(píng)比一次,每半年管理處評(píng)比一次。班長(zhǎng)每天巡視,不定期檢查;物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查
激勵(lì)方法:月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金,半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告,連續(xù)兩月不合格者辭退,年評(píng)比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔
(1) 住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé),實(shí)行分片區(qū)包干,集中管理,協(xié)同作戰(zhàn);
(2) 管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí),必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),專(zhuān)人清潔、收集和清運(yùn);必須有檢查,有記錄;生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清,始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔,無(wú)任何污染;
(3) 小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化,必須指定清倒地點(diǎn),并密封加蓋,必須配備足夠的垃圾筒箱,并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作,保障環(huán)境清潔;
(4) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾,在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理,避免與生活垃圾混合堆放,造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行;
(5) 小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé),規(guī)定專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē),清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間;
(6) 管理處指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí),還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲(chóng)工作;在炎熱的夏季期間,要增加施藥分量和消殺頻率,以杜絕各種病蟲(chóng)對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響;
(7) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視,管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng),指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較嚴(yán)重的,應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施,要求責(zé)任人限期整改,使存在的問(wèn)題得到及時(shí)根本解決;
(8) 對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核,對(duì)該專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類(lèi)收集處理
(1) 可回收垃圾:如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物;
(2) 生活垃圾:如蔬菜殘?jiān)?、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土?
(3) 有害垃圾:如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品;
(4) 大件垃圾:如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等,需通知管理處協(xié)助處理。
3、垃圾收集清運(yùn)處理
(1) 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾,收集清運(yùn)時(shí),用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時(shí)間;只能使用貨運(yùn)電梯,不可使用客梯;
(2) 在清除垃圾時(shí),不能將垃圾散落在樓梯和樓面上;
(3) 要注意安全,不能將紙盒從樓上扔下;
(4) 要經(jīng)常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng);
(5) 配合做好垃圾清運(yùn)工作。
4、垃圾存放管理要點(diǎn)
無(wú)論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域,都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車(chē)、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn):
(1) 容器的種類(lèi)要按照垃圾的種類(lèi)和性質(zhì)配備;
(2) 容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量,設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所;
(3) 容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗;
(4) 容器要有蓋,以防止異味散發(fā);
(5) 容器的外表及存放容器的周?chē)?如地面、墻面)要防水并便于清洗;
(6) 容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
(1) 垃圾收集作業(yè)。
① 作業(yè)前器材準(zhǔn)備:推車(chē)、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲(chóng)劑、清潔劑、清香劑等;
② 先沖洗垃圾間(房),然后打開(kāi)排風(fēng)機(jī),噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑,保持垃圾間(房)的清潔;
③ 樓內(nèi)垃圾收集自上而下,將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē);用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境,用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時(shí)使用清潔劑和清香劑;
④ 人車(chē)乘消防梯逐層而下,推車(chē)裝滿后直接送往垃圾房;沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房;
⑥ 外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近,將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē);用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時(shí)使用清潔劑和清香劑;
⑦ 外圍垃圾裝滿后直接運(yùn)往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑧ 垃圾運(yùn)到垃圾房后,將塑料袋自里往外,碼垛堆放,高度不超過(guò)垃圾房的2/3;
⑨ 垃圾收集完之后,再次噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑,隨后關(guān)閉垃圾房門(mén);
⑩ 整理可利用的廢棄物,堆放到規(guī)定部位,移交專(zhuān)人處理。
(2) 垃圾收集崗位工作流程示例。見(jiàn)下頁(yè)表。
(3) 垃圾房的清潔要求。
① 無(wú)堆積的垃圾;
② 垃圾做到日產(chǎn)日清;
③ 所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn),做到封閉、合理、衛(wèi)生,四周無(wú)散積垃圾;
④ 可作廢品回收的垃圾要另行堆放;
⑤ 垃圾房保持清潔,無(wú)異味,經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲(chóng)劑,防止發(fā)生蟲(chóng)害;
⑥ 按要求做好垃圾袋裝化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。
(1) 垃圾收集作業(yè)要求。
① 每天早上8:30以前,外圍區(qū)域的保潔人員必須將 區(qū)設(shè)置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝形式分類(lèi),送到垃圾房;
② 每天早上8:30以前,業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、建筑垃圾分類(lèi)袋裝化送到垃圾房。并按分類(lèi)倒入分類(lèi)垃圾桶;
③ 樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓,由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無(wú)破損缺口后放入推車(chē);用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周?chē)h(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時(shí)使用清潔劑和清香劑;
④ 人車(chē)乘消防梯層而下,推車(chē)裝滿后直接送往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;
⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房;
⑥ 兩名清潔人員互相配合,一人拉一人推,將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái),拉開(kāi)手推車(chē)后門(mén),將垃圾倒進(jìn)壓縮車(chē)內(nèi),操作人員作垃圾壓縮操作;
⑦ 清掃掉地面上的垃圾,并裝上壓縮車(chē);
⑧ 沖洗垃圾房地面,打掃墻面,沖洗垃圾房通道地面,油污用堿性清潔劑刷洗,清除排水溝內(nèi)的垃圾后,再用水進(jìn)行清洗;
⑨ 用噴霧器配消毒殺蟲(chóng)劑對(duì)垃圾房周?chē)迕滋庍M(jìn)行消毒;
⑩ 協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門(mén)的垃圾清運(yùn)的工作。
(2) 垃圾房的清潔要求。
① 將垃圾房的垃圾清理干凈后,打開(kāi)水閥,用水沖洗垃圾房?jī)?nèi)外各一次;
② 用清潔劑清洗垃圾房?jī)?nèi)外瓷磚和門(mén),用刷子刷洗掉污跡;
③ 疏通垃圾房的排水溝,清潔周?chē)乃嗟孛?
④ 再一次打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾房?jī)?nèi)外,同時(shí)用掃把或刷子擦洗;
⑤ 關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾房鐵門(mén);
⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清潔:消除箱內(nèi)垃圾,先用水沖洗一遍,然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗,最后用清水沖洗干凈;
⑦ 做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。
(3) 清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
① 清運(yùn)及時(shí);
② 清運(yùn)率100%;
③ 周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水;
④ 清運(yùn)后立即沖洗垃圾房?jī)?nèi)外,周?chē)鷥擅滋師o(wú)異味;
⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡和粘著物。
三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次,保持地面無(wú)垃圾;每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次,清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等,并立即用干拖把拖干,保持衛(wèi)生間清潔,防止地面打滑。
2、走廊、過(guò)道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵,保持整潔無(wú)垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾,用拖把或抹布清除污垢,潔凈干燥后,加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵,保持地面明亮,無(wú)污跡、水跡、腳印。
3、門(mén)、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭,去除污垢、污跡、手印等,適當(dāng)使用光亮劑,保持表面明亮,無(wú)灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清潔;撿拾盆內(nèi)垃圾,保持盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂,發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗,保持表面清潔光亮、痰盂口無(wú)痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門(mén)口垃圾、垃圾袋,隨時(shí)掃、隨時(shí)收,保持走廊干凈清潔,垃圾、垃圾袋存留不超過(guò)二十分鐘。
7、照明燈及附屬設(shè)備保潔
照明燈及附屬設(shè)備(兩米以下),每天擦拭一次,特殊情況要及時(shí)擦拭,保持照明燈及設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無(wú)灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視,每天擦拭茶水房,及時(shí)拖吸地上殘留的茶水,保持茶水間干凈、整潔、無(wú)明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭,保持門(mén)表面、內(nèi)壁、底面、天花板無(wú)泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次,用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔,保持地面無(wú)灰塵、污跡。
11、樓梯臺(tái)階、扶手,欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾,用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng),保持樓梯干凈,無(wú)泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿,根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑,保持扶手干凈光滑。
12、地下車(chē)庫(kù)
保潔
地面道路應(yīng)每天清掃,及時(shí)收集垃圾并予處理;撣凈墻面灰塵,每月一次。保持地下車(chē)庫(kù)空氣流通;無(wú)異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道,辦公大樓每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞,用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次,保持管道暢通。
四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查
1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度
(1)“三查”制度。
① 員工自查:每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
② 領(lǐng)班巡查:領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查,不得少于三次;
③ 主管抽查:由主管或會(huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
(2)“三檢”方法。
① 視檢:憑眼睛直覺(jué)檢查,達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適;
② 手檢:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離,應(yīng)無(wú)灰塵、污跡;
③ 嗅檢:憑嗅覺(jué)進(jìn)行檢查,保持空氣清新。
2、樓內(nèi)玻璃、門(mén)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃,制定切實(shí)可行的保潔方案,列成表格,組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。
室外保潔操作
項(xiàng)目 項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔要求 實(shí)施方案
日 周 月 季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹(shù)葉等 無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物,無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂 巡回 沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶 內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無(wú)污漬、無(wú)沾有物 及時(shí) 沖洗一次
3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾 目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐 巡回
4)行人路/車(chē)路面的清掃 無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè),無(wú)1厘米以上石子 巡回 沖洗一次
5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌 無(wú)積塵、無(wú)污跡,透明度好 抹塵一次 擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔(2米以下) 玻璃面上無(wú)污跡、無(wú)水跡,清潔后用紙巾擦拭,50厘米無(wú)灰塵 清洗一次
7)大廈外側(cè)雨棚清洗 光亮、無(wú)印跡、保持明凈 清洗一次
8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔 無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮 巡回 沖刷一次
9)外圍立柱的清潔 無(wú)積塵、無(wú)污垢,光亮 清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法
樓宇外圍
1)樓宇外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有臟物、車(chē)輪印和積水
1、視檢:直觀樓宇外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)臟物、車(chē)輪印跡和積水
2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮 2、視檢:直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)
3、地下車(chē)庫(kù)斜坡及地面無(wú)臟物、積水 3、視檢:地下車(chē)庫(kù)斜坡及地面有無(wú)臟物、積水
4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)志無(wú)污垢,清晰可見(jiàn) 4、手檢:用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車(chē)及停車(chē)標(biāo)志,查看有無(wú)污垢5、視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
5、花壇、草地內(nèi)外無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐等垃圾 6、視檢:直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無(wú)污垢、污漬、光潔 7、視檢:直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無(wú)污垢、污漬,表面是否光潔
7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物 8、視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、 住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
(1)道路、外圍、公共設(shè)施清潔。
① 刷子擦拭建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道,每日兩次;
② 路標(biāo)、指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿每日一次;
③ 擦拭照明燈具每周一次;
④ 清理垃圾房?jī)?nèi)外,并噴灑殺蟲(chóng)劑每日一次。
(2)保安崗?fù)で鍧崱?/p>
① 清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮?
② 沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮?
③ 擦拭崗?fù)っ咳找淮?
④ 抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。
(3)綠地清潔。
① 清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾,每日兩次;
② 撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物,每日數(shù)次;
③ 清理枯枝落葉,每日一次。
(4)自行車(chē)房清潔。
① 清掃自行車(chē)房?jī)?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;
② 清掃自行車(chē)房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵,每月一次;
③ 清洗自行車(chē)房門(mén)、窗、地面,每月一次。
(5)停車(chē)場(chǎng)清潔。
① 清掃停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;
② 清除停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬,每周一次;
③ 沖洗停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。
(6)水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法
道路、外圍、公共設(shè)施
1、 建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有垃圾臟物、車(chē)輪印跡和積水
2、路標(biāo)、指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿無(wú)污垢,清晰可見(jiàn)
3、 路邊照明燈具無(wú)灰塵、污垢,反光鏡有較強(qiáng)的反光
4、 垃圾桶內(nèi)部清潔,外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物,無(wú)異味
5、 垃圾房?jī)?nèi)壁、地面無(wú)殘?jiān)o(wú)污垢、無(wú)沾著物、無(wú)異味
1、 視檢:直觀建筑物外圍車(chē)輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)垃圾臟物、車(chē)輪印跡和積水
2、 手檢:用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車(chē)和停車(chē)標(biāo)志及欄桿,
查看有無(wú)污垢
3、 視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
4、 視檢:直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無(wú)較強(qiáng)的反光
5、 視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無(wú)污垢、污漬、沾著物
6、 嗅檢:垃圾房是否有異味
7、 視檢:直觀垃圾房?jī)?nèi)壁、地面有無(wú)殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗?fù)?/p>
1、 崗?fù)げＡТ懊髁?、無(wú)污垢、污漬
2、 崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o(wú)明顯污垢,色澤光亮
3、 崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無(wú)灰塵、無(wú)污垢、污漬,色彩鮮艷
4、 崗?fù)?nèi)桌、椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬
1、 視檢:直觀崗?fù)げＡ欠衩髁?有無(wú)污垢、污漬
2、 視檢:直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無(wú)污垢,有無(wú)光澤,色澤有無(wú)改變
3、 視檢:直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無(wú)灰塵、污垢,是否清晰
4、 手檢:用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅,查看有無(wú)灰塵、污漬
綠地
1、 綠地上無(wú)果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、 綠地上無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、 綠地上無(wú)枯枝落葉
1、 視檢:直觀綠地上有無(wú)果皮、紙屑等垃圾
2、 視檢:直觀綠地上有無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、 視檢:直觀綠地上有無(wú)枯枝落葉
自行車(chē)房
1、 自行車(chē)房?jī)?nèi)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 自行車(chē)房?jī)?nèi)天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、 自行車(chē)房的門(mén)、窗清潔光亮
1、 視檢:直觀自行車(chē)房?jī)?nèi)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 視檢:直觀自行車(chē)房?jī)?nèi)天花板、墻面,有無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、 手檢:用白色餐巾紙擦拭門(mén)、窗,查看有無(wú)灰塵、污垢、污漬
停車(chē)場(chǎng)
1、 停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、 停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)污垢、污漬、油漬
1、視檢:停車(chē)場(chǎng)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾,有無(wú)污垢、污漬、油漬
水箱
1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、 水箱必須定期消毒
1、 視檢:直觀水箱平面、立面有無(wú)水垢、污垢、色斑、青苔
第9篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量方針
物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量方針
服務(wù)至誠(chéng),精益求精;
管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新。
我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將嚴(yán)格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
z物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理:
二○**年九月一日
第10篇 管理處年度物業(yè)部考核試卷
(說(shuō)明:1、本試卷滿分100分;2、本試卷適用于管理處物業(yè)部考核使用。
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分共20分)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣( c )萬(wàn)元以上。
a.50 b.300c.500 d.1000
2. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米,從管理類(lèi)型和面積上看,該公司符合申報(bào)( c )資質(zhì)條件。
a. 一級(jí) b. 二級(jí) c. 三級(jí) d. 三級(jí)暫定
3. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中,評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人( d )。
a. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
b. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
c. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人
d. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
4. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件,②獲取招標(biāo)信息,③登記并取得招標(biāo)文件,④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議,⑤送交投標(biāo)文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是(d )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
5. 物業(yè)服務(wù)合同由(c )與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會(huì)
c. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設(shè)單位
6. 業(yè)主臨時(shí)公約由(a )制定。
a. 建設(shè)單位b. 購(gòu)房人c. 物業(yè)管理企業(yè)d. 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
7. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(d )之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
a. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi) b. 業(yè)主大會(huì)成立
c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務(wù)合同生效
8. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向(b )交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
a. 建設(shè)單位b. 業(yè)主委員會(huì)c. 政府主管部門(mén)d. 新物業(yè)管理企業(yè)
9. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(a )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
a. 裝修人b. 裝修企業(yè)c. 裝修施工人員d. 物業(yè)管理公司
10. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取(b )查驗(yàn)方法。
a. 測(cè)量 b. 敲擊 c. 使用 d. 目測(cè)
11. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)( c)。
a. 事后維修b. 緊急搶修c. 預(yù)防性維修d. 大修
12. 下列四項(xiàng)工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是(d )。
a. 澆水b. 病蟲(chóng)害防治c. 雜草防治d. 綠化改造工程
13. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中,表述正確的是(a )。
a. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
b. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
c. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí),物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
d. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)
14. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中,正確的是(b )。
a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位
b、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位
c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位,應(yīng)做好安全警示
d、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān),無(wú)須進(jìn)行管理
15. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí),乘客應(yīng)采取的正確措施是(c )。
a. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生
b. 通過(guò)安全窗撤離轎廂
c. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援
d. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救
16. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每( c)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
a. 三個(gè)月 b. 半年 c. 一年 d. 二年
17. 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于( b)所有。
a. 物業(yè)管理企業(yè)b. 全體業(yè)主
c. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主d. 建設(shè)單位
18. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向(b )索取物業(yè)檔案資料。
a. 業(yè)主 b. 建設(shè)單位 c. 施工單位 d. 監(jiān)理單位
19. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn),須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是(c )。
a. 通知 b. 報(bào)告 c. 請(qǐng)示 d. 決定
20. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào)),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí),物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取(a )。
a.管理服務(wù)費(fèi)b.審批費(fèi)c.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)d.裝修保證金
二、判斷題(每題1分共10
分)
1、 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。(√)第六條
2、 業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。(×)答:可以。第十二條
3、 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會(huì)。(×)答:一個(gè)。第九條
5、 業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。(×)答:全體業(yè)主。第十二條第四款
6、 經(jīng)10%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。(×)答:20%。第十三條第二款
7、 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。(√)第十七條
8、 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。(√)第三十四條
9、 物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。(×)第四十四條
10、 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的,可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。(×)答:不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第四十五條
三、簡(jiǎn)答題(每題8分共40分)
1、 物業(yè)管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面
答:一是改善了人民群眾的居住條件,提高了人民群眾的居住質(zhì)量。二是維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。三是有利于擴(kuò)大就業(yè)和實(shí)施再就業(yè)工程。四是刺激了城鎮(zhèn)居民服務(wù)消費(fèi)支出的增長(zhǎng)。五是推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)。
2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中建立的十項(xiàng)基本制度是什么
答:一、告知制度。二、業(yè)主委員會(huì)備案制度。三、招標(biāo)投標(biāo)制度。四、承接驗(yàn)收制度。五、保修責(zé)任制度。六、資質(zhì)管理制度。七、人員資格制度。八、交接制度。九、報(bào)告制度。十、專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。
3、物業(yè)管理的基本原則
答:一、物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的原則。二、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。三、業(yè)主至上的原則。四、統(tǒng)一管理的原則。五、權(quán)責(zé)分離的原則。六、專(zhuān)業(yè)和高效的原則。七、經(jīng)濟(jì)合理的原則。八、依法管理的原則。
4、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)主要有哪些
答:(一)履行物業(yè)服務(wù)合同,依法經(jīng)營(yíng)。(二)接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。(三)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和代管資金收支帳目,接受質(zhì)詢和審計(jì)。(四)接受有關(guān)行政主管部門(mén)的監(jiān)督管理。(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),如發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。
5、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容
答:一、物業(yè)管理事項(xiàng)。二、服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用。四、雙方的權(quán)利義務(wù)。五、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用。六、物業(yè)管理用房。七、合同期限。八、違約責(zé)任。除此之外,合同雙方還可以在合同中約定其他未盡事宜,如風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān),合同附件的效力,合同的變更、補(bǔ)充,索賠及爭(zhēng)議解決方式等。
四、案例分析(每題10分共30分)
1、兩年前王先生在某小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套三房二廳的住宅,但一直沒(méi)有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知,催他補(bǔ)交一年的物業(yè)管理費(fèi)。王先生以未居住為由拒交。
試析:王先生的做法是否正確為什么
答:(要點(diǎn))
1、王先生的做法不正確。
2、日常所說(shuō)的物業(yè)管理費(fèi)嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費(fèi),像保安、清潔、綠化和公用維修等,是為整個(gè)樓宇、整個(gè)小區(qū)的服務(wù),不管你是否居住,你的房產(chǎn)都已享受到了,并因這些服務(wù)而得以保值和增值。還有,公共服務(wù)的收費(fèi)不便以住戶多少來(lái)劃分,物業(yè)管理人員并不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別住戶離開(kāi)而減少工作量,何況這對(duì)其他業(yè)主也是不公平的。
因此,只要業(yè)主購(gòu)買(mǎi)了住房,開(kāi)發(fā)商又及時(shí)有效地發(fā)出了入住通知書(shū),就不管房子是否有人居住(或居住頻率如何),原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費(fèi),但因居住才會(huì)發(fā)生的費(fèi)用是不用繳的,至于公共費(fèi)用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。
2、張先生在某一住宅小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套高級(jí)住宅。因?yàn)樗俏簧馊?所以將住宅作抵押向某銀行進(jìn)行了貸款。銀行為了確保貸款回收,將該套房進(jìn)行了訴訟保全措施。張先生由于生意上的不成功,停止了向物業(yè)公司交付物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理公司認(rèn)為張先生的房子在,暫時(shí)不交物業(yè)管理費(fèi)也沒(méi)什么大的關(guān)系,只要房子在,不怕業(yè)主不交費(fèi)。
由于張先生沒(méi)有及時(shí)返還銀行的貸款,銀行向法院提起訴訟。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的訴訟,法院判決將張先生的房子進(jìn)行拍賣(mài),拍賣(mài)結(jié)果銀行竟買(mǎi)成功。于是,該套房子易主。該銀行又將該套房通過(guò)房地產(chǎn)中介代理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓給了胡女士。這時(shí),物業(yè)管理公司決定正式追討該房所欠的物業(yè)管理費(fèi)。結(jié)果,銀行拒付,胡女士也拒付過(guò)戶前的物業(yè)管理費(fèi),張先生又不知去向,致使該房所欠的物業(yè)管理費(fèi)一直沒(méi)能收繳。
分析:1、物業(yè)管理公司該向誰(shuí)追討該房的物業(yè)管理費(fèi)
2、物業(yè)管理公司的做法有什么缺陷該怎樣做才是正確的
答:(要點(diǎn))
1、物業(yè)管理公司應(yīng)該向原業(yè)主張先生追討物業(yè)管理費(fèi)。
2、在本案例中,物業(yè)管理公司混淆了物業(yè)管理法律關(guān)系。
3、物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)張先生未支付物業(yè)管理費(fèi)時(shí),首先應(yīng)當(dāng)直接要求張先生履行其義務(wù),而不是去消極等待。因?yàn)榉慨a(chǎn)是不會(huì)也不可能承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由法律關(guān)系中的主體承擔(dān)的義務(wù)的;其次,物業(yè)管理公司可以根據(jù)其與張先生所簽訂的物業(yè)管理協(xié)議去訴諸法律,以法律的強(qiáng)制力去保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果不采取上述兩個(gè)措施,物業(yè)管理公司就會(huì)坐失良機(jī)。因?yàn)楫?dāng)張先生的房產(chǎn)隨著主體的變更而易主,新的主體尚未與物業(yè)管理公司簽訂任何協(xié)議,所以在法律上新業(yè)主不會(huì)也不可能繼續(xù)履行張先生(原業(yè)主)的義務(wù),雖然房產(chǎn)還是原來(lái)的房產(chǎn),但房產(chǎn)的主人已經(jīng)變更,即原物業(yè)管理法律關(guān)系中的主體已變更,而房產(chǎn)本身已變成新的法律關(guān)系的客體,這一新的法律關(guān)系的客體是不可能為老的物業(yè)管理法律關(guān)系承擔(dān)任何義務(wù)的。所以,本案例中的物業(yè)管理公司這種收管理費(fèi)跟著房產(chǎn)走的觀點(diǎn)和做法從一開(kāi)始就是錯(cuò)誤的。
3、某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的業(yè)主歐陽(yáng)先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事
答(要點(diǎn)):
1、首先,當(dāng)廖先生上月費(fèi)用拖欠后,物業(yè)管理公司在第二個(gè)月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書(shū),此單將上月費(fèi)用連同滯納金以及本月費(fèi)用一起通知廖先生;
2、如果第二個(gè)月依然拖欠,物業(yè)管理公司應(yīng)在第三個(gè)月再次發(fā)催款通知書(shū),將前兩個(gè)月的費(fèi)用、滯納金和當(dāng)月的費(fèi)用一并通知,并限期繳清;
3、業(yè)主廖先生長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)管理人員以及經(jīng)理需親自登門(mén)進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋,爭(zhēng)取廖先生的理解和支持;
4、如果廖先生確有苦難,費(fèi)用方面可以考慮適當(dāng)給予優(yōu)惠;
5、如果廖先生沒(méi)有特殊困
難,當(dāng)收費(fèi)員上門(mén)催款時(shí)依然拒付,物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理公約停止對(duì)其提供服務(wù);
第11篇 家居商場(chǎng)物業(yè)移交接管管理流程
家居(廣場(chǎng))商場(chǎng)物業(yè)移交和接管管理流程
1預(yù)備移交接管的工作程序:
*新建家居廣場(chǎng)成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項(xiàng)目建設(shè),熟悉整個(gè)項(xiàng)目情況,為接管驗(yàn)收工作做好準(zhǔn)備,應(yīng)主動(dòng)收集工程資料,并及時(shí)向工程項(xiàng)目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見(jiàn)和建議。
*新建家居廣場(chǎng)于開(kāi)業(yè)前一個(gè)月組成內(nèi)部預(yù)接管驗(yàn)收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗(yàn)收的順利進(jìn)行,并分步進(jìn)行家居廣場(chǎng)內(nèi)部組織的驗(yàn)收登記,填寫(xiě)預(yù)驗(yàn)收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總后反饋給項(xiàng)目部,由其督促施工單位實(shí)施整改工作。
2移交接管的準(zhǔn)備工作:
*移交新建家居廣場(chǎng)工程竣工驗(yàn)收后、開(kāi)業(yè)前,家居廣場(chǎng)應(yīng)及時(shí)組建驗(yàn)收接管小組,對(duì)所接管的物業(yè)從使用人的角度進(jìn)行綜合性的驗(yàn)收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場(chǎng)的質(zhì)量要求和使用要求。
*由區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗(yàn)收小組;
3接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由以下部門(mén)人員組成:
*由商場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理任接管驗(yàn)收小組組長(zhǎng)
*商場(chǎng)物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;
*商場(chǎng)部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗(yàn)收移交工作;
*商場(chǎng)物業(yè)部具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作;
*商場(chǎng)安全部負(fù)責(zé)對(duì)消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)的收集及對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收移交
*制定接管驗(yàn)收工作計(jì)劃;
*準(zhǔn)備接管驗(yàn)收記錄表格:
*《物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃表》;
*物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》;
*《物業(yè)圖紙資料交接清單》;
*《物業(yè)備品備件交接清單》;
*《物業(yè)工程遺留問(wèn)題清單》;
*與工程項(xiàng)目部協(xié)調(diào)接管驗(yàn)收事項(xiàng)、具體時(shí)間、工作進(jìn)度等;
第12篇 物業(yè)費(fèi)用基金收取管理程序
1.0程序目的
通過(guò)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中各項(xiàng)費(fèi)用、基金的測(cè)算、收取進(jìn)行規(guī)范化管理,使各項(xiàng)費(fèi)用、基金能及時(shí)得到收取,收取標(biāo)準(zhǔn)既符合公司利益,又能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求并使住戶滿意。
2.0適用范圍
適用于管理處所管物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用、基金的收取管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處收費(fèi)文員負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。
4.0程序內(nèi)容
4.1《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》的制定及費(fèi)用測(cè)算
4.1.1管理處負(fù)責(zé)確定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)提請(qǐng)公司審核。
4.1.2制定《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》時(shí),應(yīng)考慮符合公司利益,同時(shí)又不違反行業(yè)法規(guī)和政府管理部門(mén)的要求,又為大多數(shù)業(yè)戶所能接受。
4.1.3客服中心負(fù)責(zé)收集外部及行業(yè)收費(fèi)信息和價(jià)格,當(dāng)需要改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)及時(shí)提供修改《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》意見(jiàn)至公司。
4.2費(fèi)用收取
4.2.1相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)在每月30日應(yīng)將收費(fèi)用項(xiàng)目等轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部計(jì)算制單,客服中心負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)將填制好的《收費(fèi)通知單》派發(fā)住戶。
4.2.2如住戶在當(dāng)月15日前及當(dāng)月30日前均未繳交相關(guān)費(fèi),客服中心將填制《費(fèi)用催交通知》,對(duì)在當(dāng)月未交納費(fèi)用的住戶,將按規(guī)定收取滯納金。
4.2.3對(duì)欠費(fèi)逾2個(gè)月以上且發(fā)出催交通知后仍不繳費(fèi)的住戶,財(cái)務(wù)部應(yīng)知會(huì)客服中心采取措施追繳費(fèi)用。
4.3基金的收取管理
4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)使用狀況,依據(jù)政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的指導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
4.3.2管理處對(duì)房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業(yè)法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門(mén)和住戶的監(jiān)督、質(zhì)詢。
5.0支持性文件
5.1《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《收費(fèi)通知單》
6.2《費(fèi)用催繳通知》
