第1篇 物業(yè)管理公司招聘選聘程序
物業(yè)管理公司招聘、選聘程序
1、到市勞動(dòng)局辦理有關(guān)招聘手續(xù)。
2、《( )日報(bào)》上刊登招聘廣告,通知有關(guān)招聘信息及應(yīng)聘資料郵寄地址等;請應(yīng)聘者于見報(bào)一周內(nèi),將本人有關(guān)應(yīng)聘資料、有效證件復(fù)印件等郵寄到( )商城物業(yè)管理公司( 商城物業(yè)管理公司詳細(xì)地址)。
3、在市人才中心招聘會(huì)上設(shè)立展位進(jìn)行招聘,收集并整理有關(guān)應(yīng)聘人員資料信息。
4、對(duì)應(yīng)聘資料及收集到的信息進(jìn)行分類甄選,擬招聘的管理人員按1:3的比例,擇期安排初試事宜。
5、通知并安排相關(guān)應(yīng)聘人員初次面試。
6、對(duì)初試結(jié)果進(jìn)行總結(jié),另擇期安排復(fù)試事宜。
7、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)試,初步圈定人選。
8、正式確定聘用人選,整理建檔。
9、通知相關(guān)人員擇期報(bào)到上崗。
10、新入職人員培訓(xùn)。
第2篇 物業(yè)管理費(fèi)收取及催繳程序-3
物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳程序(三)
有關(guān)滯納金比例以該項(xiàng)目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準(zhǔn))業(yè)戶收樓時(shí)需將計(jì)費(fèi)時(shí)間終止到每自然季度末最后一日
1.1預(yù)繳半年管理費(fèi)
1.1.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.2預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)
1.2.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.3預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)
1.3.1物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細(xì),規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。
1.3.2每月的1日起,財(cái)務(wù)部對(duì)尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細(xì)項(xiàng)目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對(duì)所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng),及對(duì)欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
第3篇 某某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業(yè)管理處經(jīng)理:
大學(xué)專以上學(xué)歷
具有物業(yè)、星級(jí)酒店及商業(yè)運(yùn)作等相關(guān)產(chǎn)業(yè)5年以上的經(jīng)歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規(guī)等
一定的財(cái)會(huì)知識(shí)
很好的協(xié)調(diào)處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學(xué)歷
3年以上的物管工作經(jīng)歷,有國家頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學(xué)歷(機(jī)電等專業(yè))
3年以上的物業(yè)、酒店等的相關(guān)經(jīng)歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機(jī)電、水暖專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),并精通一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)
中級(jí)以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
5年以上的實(shí)際保安工作經(jīng)歷
熟悉國家有關(guān)治安、消防等的政策、法規(guī)及辦事程序
有國家頒發(fā)的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
2年以上的實(shí)際保潔工作經(jīng)歷
有豐富的保潔專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉保潔設(shè)備的使用
有國家頒發(fā)的崗位證書
有管理女員工的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
二、其它人員:
序號(hào)聘任崗位性別年齡學(xué)歷招聘人數(shù)其它條件
1. 會(huì)計(jì)女45歲以下大專以上1人有上崗證,會(huì)電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會(huì)電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3.物業(yè)管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優(yōu)先。
6.保安領(lǐng)班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
9.強(qiáng)、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 物業(yè)區(qū)噪音控制管理守則
物業(yè)園區(qū)噪音控制管理守則
為維護(hù)安寧、美好的居住環(huán)境,使業(yè)主(住戶)享受到充分的休息,特制定以下規(guī)定:
1、業(yè)主(住戶)在收聽廣播、收音機(jī)、電視或家中娛樂、聚會(huì)、卡拉ok時(shí),請盡量降低音量,出戶音響度不得大于50分貝,勿作喧嘩。
2、在12:00-14:00,20:00至次日8:00時(shí)段內(nèi),出戶音響度不得大于30分貝,由此造成鄰居的投訴,管理處有權(quán)予以干涉。
3、在12:00-14:00,18:00至次日8:30禁止裝修時(shí)段內(nèi)請勿進(jìn)行裝修,由此造成的投訴,管理處有權(quán)予以干涉。
4、各種機(jī)動(dòng)車輛在園區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭。
5、各業(yè)主(住戶)應(yīng)自覺看護(hù)好自家寵物,盡量減少對(duì)左鄰右舍的噪音干擾。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
確保顧客車輛得到有效控制,達(dá)到顧客滿意的目的。
2.0范圍
適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
管理處保安隊(duì)全面負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效控制。
4.0作業(yè)用具
太陽傘、停車場收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)施、防盜樁、減速檔。
5.0作業(yè)準(zhǔn)備(安全方面、環(huán)境方面)
5.1上崗作業(yè)準(zhǔn)備:
5.1.1檢查道閘是否松動(dòng);
5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩(wěn)固;
5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩(wěn)固;
5.1.4檢查停車場收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常;
5.1.5檢查通訊設(shè)備性能是否良好;
6.0作業(yè)內(nèi)容
6.1管理處保安隊(duì)對(duì)停車場實(shí)行24小時(shí)三班運(yùn)行制度,并在停車場設(shè)有閉路監(jiān)控鏡頭,確保車場全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。
6.2財(cái)務(wù)部收費(fèi)室負(fù)責(zé)將發(fā)展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中,并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊(duì),以便保安隊(duì)參照管理。
6.3出售或出租車位車輛出入管理
出售或出租的車位由用戶交款時(shí)在財(cái)務(wù)部收費(fèi)室領(lǐng)取《停車場出入證》。車輛進(jìn)入停車場時(shí)由用戶在感應(yīng)器上刷卡自行進(jìn)入。車輛離開停車場時(shí)由用戶在感應(yīng)器上刷卡,車場管理員依據(jù)《聯(lián)合廣場停車場收費(fèi)管理系統(tǒng)操作指導(dǎo)書》操作比對(duì)電腦顯示器中車輛的型號(hào)與車牌號(hào)是否與離場車輛相符,車場電腦圖像識(shí)別車輛如相符則予以放行。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。
6.4臨時(shí)車輛出入管理
臨時(shí)出入大廈的車輛進(jìn)入停車場時(shí),由車場管理員抽取一張《停車場出入證》(臨時(shí)卡)刷卡,待監(jiān)控系統(tǒng)攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后,將《停車場出入證》交給車主開閘放行。車輛離場時(shí),車場管理員收回《停車場出入證》(臨時(shí)卡)刷卡,比對(duì)顯示器中車輛型號(hào)與車牌號(hào)是否與離場車輛相符,如果相符,則收取停車費(fèi),提交《發(fā)票》(特殊車輛除外),特殊車輛應(yīng)將時(shí)間、卡號(hào)、車牌號(hào)、單位登記在《值班記錄》中。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。
6.5巡邏崗管理員應(yīng)不斷巡視停車場,檢查車輛情況,檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現(xiàn)象,清點(diǎn)車場內(nèi)車輛數(shù)量,并隨時(shí)與崗?fù)ぼ嚬軉T聯(lián)系,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保車輛安全。
6.6消防中心值班人員通過閉路監(jiān)控鏡頭密切注視車輛情況,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況,應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員和巡邏保安進(jìn)行處理。
6.7車場管理員,每小時(shí)填寫一次《值班記錄》記錄發(fā)生情況,在交班時(shí)將相關(guān)問題和當(dāng)值班收取停車費(fèi)及票據(jù)交接清楚,填寫在《值班記錄》中。
6.8當(dāng)發(fā)生車輛丟失、損壞時(shí),值班領(lǐng)班應(yīng)填寫《顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損失報(bào)告》向業(yè)主報(bào)告,同時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)主管機(jī)關(guān)。
7.0異常情況處理
7.1遇車輛逆行,打出停止(打停止手勢時(shí)且不可站在車輛的正前方和后方,應(yīng)站在車輛的左前方或右前方,以防車輛剎車不及和剎車失靈時(shí)被撞傷)手勢后敬禮:'您好,先生/小姐,本車場是單行道,為了安全,請您按路標(biāo)指引的方向行駛,謝謝您的合作。'
7.2遇占用消防通道車輛,敬禮:'您好!先生/小姐,這是我們大廈的消防通道,請您把車停放在車位上(或地下車庫)好嗎謝謝您的合作。'遇用消防水洗車的車主應(yīng)先敬禮:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火災(zāi)時(shí)使用,不可以改為其它用途,謝謝您的合作。'
7.3車場有閑逛人員時(shí),敬禮:'您好!先生/小姐(或小朋友),停車場內(nèi)車輛較多,為了安全,請您不要在車道上停留好嗎謝謝您的配合。'
7.4遇占用固定車位時(shí),'您好!先生/小姐,這是大廈*層業(yè)戶的固定車位,請您把車輛停放到其它車位上,謝謝您的合作。'
7.5當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),參照《應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
8.0質(zhì)量記錄
《值班記錄》《顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損失報(bào)告》
第6篇 某物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)備管理控制程序
物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)備管理控制程序
1.0目的
通過對(duì)物業(yè)公共設(shè)備的管理,使所有公共設(shè)備在使用中保證完好狀態(tài),滿足服務(wù)的要求。
2.0適用范圍
適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)備。
3.0職責(zé)
3.1小區(qū)主要配套設(shè)備由開發(fā)商負(fù)責(zé)訂貨安裝,物業(yè)管理公司及管理處有關(guān)人員負(fù)責(zé)移交使用時(shí)的驗(yàn)收。
3.2機(jī)電主管負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維修管理和技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備、配件、運(yùn)行材料的采購計(jì)劃的編制。
3.3管理處機(jī)電人員對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識(shí)及記錄。
4.0工作程序
4.1接管設(shè)備的驗(yàn)收
4.1.1設(shè)備的接管與驗(yàn)證(收),由公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)工程技術(shù)人員與開發(fā)商輸設(shè)備交接驗(yàn)收及資料移交手續(xù)。
4.1.2設(shè)備接管時(shí)按照設(shè)備出廠說明書及有關(guān)國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收不合格,則應(yīng)在驗(yàn)收單中說明實(shí)際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負(fù)責(zé)整改。
4.2設(shè)備的標(biāo)識(shí)、建賬和資料管理
4.2.1設(shè)備的標(biāo)識(shí)
所有設(shè)備實(shí)現(xiàn)單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識(shí)該機(jī)的編號(hào)、技術(shù)資料、責(zé)任人、運(yùn)行狀況等。
4.2.2設(shè)備的建賬
4.2.2.1工程部負(fù)責(zé)建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》,臺(tái)賬內(nèi)容包括:設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號(hào)、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。
4.2.2.2機(jī)電主管不定期審查各小區(qū)《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》。
4.2.2.3機(jī)電人員對(duì)重大的、主要的設(shè)備建立單機(jī)檔案(以機(jī)組為單位,大型附件對(duì)應(yīng)主機(jī)另立檔案,小型附件歸入主機(jī)一體建檔)。
4.2.2.4重大設(shè)備資料原件由公司辦公室統(tǒng)一建檔保管,管理處持復(fù)印件。
4.2.3設(shè)備資料的歸檔
4.2.3.1機(jī)電主管建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》。
4.2.3.2每臺(tái)設(shè)備資料依次編入:每臺(tái)設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)備檢查保養(yǎng)表、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說明書、合格證等。
4.2.3.3機(jī)電主管集中保存近期《維修單》、《設(shè)備對(duì)外委托維修單》、《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》。
4.2.4設(shè)備資料的管理
4.2.4.1所有的資料案卷,集中存放于工程部并標(biāo)識(shí)清楚。
4.2.4.2工程部對(duì)所有資料的記錄、立卷進(jìn)行指導(dǎo)檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
4.3設(shè)備的運(yùn)行
設(shè)備按不同的系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域,責(zé)任區(qū)內(nèi)確定責(zé)任人。對(duì)應(yīng)不同的設(shè)備,制定'運(yùn)行管理規(guī)程',由機(jī)電人員遵照執(zhí)行,并做好相應(yīng)的運(yùn)行記錄。
4.4設(shè)備的維修
4.4.1發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,機(jī)電主管要組織人員進(jìn)行維修,對(duì)于大中修項(xiàng)目可請?jiān)Ｐ迒挝粎f(xié)助指導(dǎo)。
4.4.2解決不了的故障需要外委維修的,機(jī)電主管應(yīng)填寫《設(shè)備對(duì)外委托維修申請單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,報(bào)請公司批后執(zhí)行,維修結(jié)束,機(jī)電人員需對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測,檢測合格方予以驗(yàn)收。
4.4.3所有設(shè)備的維修按單機(jī)記錄在《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)。
4.5設(shè)備的保養(yǎng)
4.5.1機(jī)電人員依《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》的安排,對(duì)應(yīng)《設(shè)備檢查保養(yǎng)表》的要求進(jìn)行檢查保養(yǎng),并將結(jié)果按單機(jī)記錄于《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)記錄表》中。
4.6設(shè)備及零星部件的請購按樓宇正常運(yùn)行或維修的需要,由機(jī)電主管填寫《請購單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核后報(bào)請公司批準(zhǔn)。
4.7采購
采購人員按照《請購單》的規(guī)格要求,會(huì)同購置申請人共同采購,在確認(rèn)所購產(chǎn)品符合性能、規(guī)格要求,且具有產(chǎn)品合格證書,價(jià)格合理的情況下方可辦理付款提貨手續(xù)。
4.8驗(yàn)證
對(duì)新購置的產(chǎn)品,由機(jī)電主管會(huì)同機(jī)電人員進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)重要設(shè)備的驗(yàn)證需會(huì)同專業(yè)工程技術(shù)人員驗(yàn)證。驗(yàn)證完畢,機(jī)電主管辦理入庫建賬手續(xù)。
4.9設(shè)備庫存的管理
閑置設(shè)備和軼使用設(shè)備,由所屬部門進(jìn)行庫存管理,并做好記錄,存放地點(diǎn)必須相對(duì)集中,保持干燥、通風(fēng)、并加蓋防塵罩,貼上標(biāo)簽。庫存設(shè)備重新啟用前由機(jī)電人員或相關(guān)人員進(jìn)行保養(yǎng)后,方可投入使用。
4.10設(shè)備的報(bào)廢
因損耗或損壞無法修復(fù),致使設(shè)備無法繼續(xù)使用時(shí),由機(jī)電主管組織相關(guān)人員確認(rèn),提交工程部經(jīng)理審核,報(bào)公司批準(zhǔn)后,始得報(bào)廢并除賬。
5.0相關(guān)文件
5.1各類設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程
5.2各類設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
5.3各類設(shè)備操作規(guī)程
5.4《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》
5.5《請購單》
5.6《設(shè)備對(duì)外委托維修申請單》
5.7《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》
5.8《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》
5.9《設(shè)備卡》
5.10《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》
第7篇 物業(yè)管理知識(shí)競賽題答案
物業(yè)管理知識(shí)競賽題及答案
一、必答題
1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么
答:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。
2、什么是物業(yè)管理
答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容
答:有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。
4、前期物業(yè)管理指的是什么
答:指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
5、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么
答:指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。
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第8篇 某物業(yè)項(xiàng)目全委托管理指引內(nèi)容
物業(yè)項(xiàng)目全委托管理指引內(nèi)容
科瑞面向房地產(chǎn)開發(fā)商承接物業(yè)的全委托管理,即按與開發(fā)商商定的管理方案,實(shí)行酬金制或承包制的專業(yè)化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按與開發(fā)商商定的管理預(yù)算,確定科瑞的每月酬金數(shù)額,所有管理收支按照預(yù)算實(shí)施,不足部分由開發(fā)商補(bǔ)貼,贏余部分充實(shí)管理費(fèi)用或返回開發(fā)商。承包制就是按預(yù)示方案由科瑞在經(jīng)濟(jì)上自主運(yùn)作,自負(fù)盈虧。
全委托管理的服務(wù)內(nèi)容:
1. 積極前期介入,從物業(yè)管理角度,提供、協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行優(yōu)化小區(qū)規(guī)劃配套及有關(guān)設(shè)備選型、智能化服務(wù)集成管理;
2. 房屋本體使用的管理及維護(hù);
3. 公共(有)設(shè)施、設(shè)備的使用管理和維護(hù);
4. 環(huán)境質(zhì)量管理;
5. 消防及安全防衛(wèi);
6. 紅線內(nèi)車輛及車場的服務(wù)管理;
7. 積極有效的公關(guān)關(guān)系和親和的社區(qū)文化建設(shè);
8. 物業(yè)及小區(qū)的檔案、資料的管理;
9. 便民特色服務(wù)的設(shè)計(jì)及管理;
10. 物業(yè)收益性的經(jīng)營、管理服務(wù);
11. 法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
項(xiàng)目管理服務(wù)
1.建立物業(yè)管理處
2.項(xiàng)目交接驗(yàn)收
3.入伙和裝修管理
4.客戶服務(wù):處理投訴、24 小時(shí)熱線電話、客戶檔案建立、探訪客戶、客戶滿意率調(diào)查組織社區(qū)活動(dòng)
5.保安服務(wù):24 小時(shí)門崗、巡邏、監(jiān)控服務(wù);消防安全、車輛交通管理、停車場(庫)管理、應(yīng)急預(yù)案
6.保潔服務(wù):公共環(huán)境清潔、外墻清洗、共用設(shè)施設(shè)備清潔、垃圾清運(yùn)、消毒殺蟲服務(wù)
7.綠化養(yǎng)護(hù):公共綠地養(yǎng)護(hù)、四季鮮花擺放、室內(nèi)擺花
8.工程服務(wù):公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、24小時(shí)便民維修服務(wù)、制訂維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、智能化設(shè)備運(yùn)行管理、選擇公共設(shè)施設(shè)備維保承包商
9.人事財(cái)務(wù)管理:管理人員培訓(xùn)、制定人員考核制度、簽訂勞動(dòng)合同、維修資金管理、物業(yè)管理費(fèi)收繳、年度管理預(yù)算、收支損益報(bào)告
項(xiàng)目延伸服務(wù)
1.叫車、租車服務(wù)
2.報(bào)刊雜志訂閱
3.公用事業(yè)費(fèi)代繳
4.業(yè)主室內(nèi)清潔服務(wù)
5.業(yè)主室內(nèi)維修服務(wù)
6.業(yè)主庭院綠化設(shè)計(jì)養(yǎng)護(hù)
7.商務(wù)中心
8.房屋租賃中介
9.其它特約代理代辦服務(wù)
第9篇 物業(yè)費(fèi)用管理試題
第四章 物業(yè)管理費(fèi)用的管理
一、單選題
269、物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為( )
a、有形成本 b、無形成本 c、固定成本 d、有形成本和無形成本
270、物業(yè)管理勞動(dòng)成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi) b、市容管理費(fèi) c、交通管理費(fèi) d、排污費(fèi)
271、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費(fèi)無法負(fù)擔(dān),因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時(shí)籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當(dāng)商品房出售后,小區(qū)維修基金應(yīng)向( )籌集。
a、開發(fā)建設(shè)單位 b、業(yè)主本人 c、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 d、公有住房的售房單位
273、國家規(guī)定對(duì)房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新費(fèi)用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業(yè)管理公司 d、開發(fā)建設(shè)單位
274、物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算機(jī)除了合理預(yù)算每項(xiàng)費(fèi)用外,關(guān)鍵是( )。
a、不要漏項(xiàng) b、留出余地 c、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 d、節(jié)約管理費(fèi)用
275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益,從( )中提取。
a、管理費(fèi) b、服務(wù)費(fèi) c、維修基金 d、盈利
276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定。
a、業(yè)主委員會(huì) b、物業(yè)管理公司 c、政府房管部門 d、政府物價(jià)部門
277、物業(yè)管理企業(yè)享受國家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,應(yīng)繳納的稅費(fèi)是兩稅一費(fèi),共計(jì)為經(jīng)營總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)的折舊年限通常按( )計(jì)算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養(yǎng) b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單每月要及時(shí)送達(dá)業(yè)主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經(jīng)理簽字 c、業(yè)主委員會(huì)簽收 d、由業(yè)主簽收
二、多選題
282、無形成本是指因管理勞動(dòng)過程或發(fā)展本行業(yè)給社會(huì)和環(huán)境帶來的消極影響,包括( )
a、行政管理費(fèi) b、交通管理費(fèi) c、市容管理費(fèi) d、教育費(fèi)、科研費(fèi)
283、物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納的稅金包括( )
a、營業(yè)稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產(chǎn)稅
284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源主要有( )
a、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金 c、多種經(jīng)營收入 d、業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)營收入
285、政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在( )
a、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、制定相關(guān)政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專用基金
286、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括( )
a、基本工資 b、福利費(fèi) c、服裝費(fèi) d、獎(jiǎng)金
287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)包括( )
a、交通費(fèi)、通訊費(fèi) b、福利費(fèi)、服裝費(fèi) c、書報(bào)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi) d、辦公用房租金
288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)用。各類固定資產(chǎn)包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設(shè)備 c、辦公設(shè)備 d、工程維修設(shè)備
289、收益性物業(yè)管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經(jīng)營性收入 d、準(zhǔn)備金
290、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于( )
a、物業(yè)的空置水平 b、物業(yè)的新舊程度 c、物業(yè)管理公司的規(guī)模 d、市場的供求狀況
291、收益性物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作都應(yīng)以( )為中心。
a、提高物業(yè)的檔次 b、提高經(jīng)濟(jì)效益 c、滿足當(dāng)前承租人的需要 d、吸引未來的新承租人
292、任何一種收益性物業(yè)的管理,基本都包括( )等方面的內(nèi)容。
a、制定管理計(jì)劃和租金收取辦法 b、加強(qiáng)市場宣傳以提升物業(yè)的租金 c、提供安全保衛(wèi)服務(wù) d、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系
293、維修基金的收繳對(duì)象,有向( )收取。
a、業(yè)主 b、開發(fā)建設(shè)單位 c、物業(yè)的出售者 d、物業(yè)的管理者
三、判斷題
294、( )物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用兩大類。
295、( )物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤率由國家統(tǒng)一規(guī)定。
296、( )物業(yè)管理費(fèi)主要用于物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開展維護(hù)、修繕和整治服務(wù)。
297、( )物業(yè)管理費(fèi)用=物業(yè)管理勞動(dòng)成本+物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營利潤。
298、( )物業(yè)管理的勞動(dòng)成本主要是指在物業(yè)管理工作中耗費(fèi)的物質(zhì)資料及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
299、( )公有住房或商品房出售后,當(dāng)維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定,可以臨時(shí)向業(yè)主籌集。
300、( )物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的收入和利潤,從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。
301、( )公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)用的測算方法分簡單測算法和成本法。
302、( )在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)的測算方法中,簡單測算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費(fèi)用測算。
303、( )當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí),造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
304、( )物業(yè)管理保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)、員工的醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。
305、( )我國城市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收,按年計(jì)征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看,辦公費(fèi)等相對(duì)固定的費(fèi)用,隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成正比變動(dòng)。
307、( )收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理。
308、( )收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)是承租人對(duì)物業(yè)的環(huán)境滿意,并希望繼續(xù)租用。
309、( )對(duì)收益性物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業(yè)管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務(wù)的手段來處理拖欠管理費(fèi)的問題。
311、( )在追討托欠的管理費(fèi)時(shí),應(yīng)注意保存好催款工作的書面記錄,因?yàn)榘彩前凑辗沙绦蚪鉀Q時(shí)的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業(yè)主分擔(dān)的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)維修時(shí),必須支付一定數(shù)額的維修基金。
第10篇 港式物業(yè)管理專題介紹2
二、大廈保險(xiǎn)
大廈各單元內(nèi)部的保險(xiǎn)通常由業(yè)主或住戶自行負(fù)責(zé),但對(duì)物業(yè)和樓宇的公共地方及設(shè)施的保險(xiǎn)則應(yīng)由一個(gè)共同的團(tuán)體承擔(dān),以保障公共地方及設(shè)施意外損毀及對(duì)第三者的生命及財(cái)物安全。
專業(yè)的物業(yè)管理公司須依照大廈公契的規(guī)定為其接管物業(yè)的公共地方及其設(shè)施購買保險(xiǎn),以便在意外發(fā)生后,全體業(yè)主的賠償問題有所保障。在香港,管理公司須考慮的大廈保險(xiǎn)有以下三類:
(一)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)通常又分為兩種情況:一種是只保公共地方及設(shè)施;另一種還包括大廈的結(jié)構(gòu)。購買保險(xiǎn)之前,管理公司會(huì)依照大廈公契的投保要求,并聘請專業(yè)測量師對(duì)投保額進(jìn)行估價(jià),然后向信譽(yù)好的保險(xiǎn)公司投保,以便大廈在遭受火災(zāi)、水浸及其他受保的風(fēng)險(xiǎn)所造成毀壞時(shí),小業(yè)主的利益有所保障。
(二)公共責(zé)任險(xiǎn)
此類保險(xiǎn)通常沒有固定保額,保險(xiǎn)公司通常會(huì)以每次索償?shù)淖罡哔r償限額為依據(jù),再視其管理公司的物業(yè)大小及類型簽定保價(jià)。購買此類保險(xiǎn)后,投保人對(duì)第三者在該物業(yè)公共地方所發(fā)生的意外造成的賠償責(zé)任,便由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。比如:大廈外墻脫落擊傷行人或砸壞車輛、電梯困人造成第三者受傷、私家車被盜等情況發(fā)生,而管理公司被控并證明確有職責(zé)疏忽時(shí),保險(xiǎn)公司須對(duì)受害者依法例作出賠償。
(三)雇員賠償保險(xiǎn)
香港勞工法例規(guī)定:雇主必須為其雇員購買意外傷害保險(xiǎn),保額是以所有受雇員的全年薪金總和(包括獎(jiǎng)金、花紅等)作為準(zhǔn)則。
購買保險(xiǎn)之后,專業(yè)的管理公司卻會(huì)特別注意以下事項(xiàng):
1.復(fù)核保單資料,詳審?fù)侗Ｈ嗣Q、地址、保額、投保風(fēng)險(xiǎn)范圍、期限等是否準(zhǔn)確;
2.妥善保存保單;
3.每年重估保額并續(xù)保
當(dāng)真正有事故或意外事故發(fā)生時(shí),如管理公司認(rèn)為保險(xiǎn)公司賠償不足,則可以通過以下方式尋求解決:
1.向保險(xiǎn)索償委員會(huì)投訴;
2.向保險(xiǎn)業(yè)聯(lián)會(huì)投訴;
3.向消費(fèi)者委員會(huì)投訴;
4.通過法律途徑向保險(xiǎn)公司起訴。
應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是管理公司購買的大廈保險(xiǎn)通常是不包括小業(yè)主單元內(nèi)部。如業(yè)主單元內(nèi)部水浸或火災(zāi)造成損失則由業(yè)主自行承擔(dān);又如業(yè)主水龍頭忘記關(guān)閉,其水流入公共地方或電梯間等遭受巨大損失或他人受傷,就需由該業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。但是小業(yè)主是可以自行為其單元內(nèi)部購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及第三者責(zé)任保險(xiǎn),以進(jìn)一步保障其自身利益。
第11篇 物業(yè)管理處操作員工守則
1.目的
規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴(yán)明紀(jì)律,提高效率,實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2. 范圍
適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時(shí)上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時(shí)打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時(shí)打卡,應(yīng)向上級(jí)說明,可辦理簽卡。下班時(shí)不得提前在卡機(jī)前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時(shí)間外出,可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請假,但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。
3.4上班時(shí)必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領(lǐng)要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對(duì)應(yīng),不得錯(cuò)戴。
3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內(nèi)隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內(nèi),不準(zhǔn)高聲談笑、看報(bào)紙;無具體任務(wù)時(shí)可看業(yè)務(wù)書籍。
3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時(shí)間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。
3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù),應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),客戶有疑問時(shí),必須耐心解釋,如自己無法或無權(quán)解釋,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭執(zhí);不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù),更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場所工作完畢后,必須對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行清理,必要時(shí)與管理處聯(lián)系,找清潔工提供協(xié)助。
3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費(fèi),并將正式發(fā)票交給業(yè)主。
3.15員工到大堂和廣場進(jìn)行工作,必須盡最快速度完成并及時(shí)離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺(tái)及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個(gè)班組或部門時(shí),各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點(diǎn),先用對(duì)講機(jī)聯(lián)系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時(shí)間不能到達(dá),則必須走消防樓梯,不得延時(shí)等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務(wù)暫時(shí)不能完成,必須在四小時(shí)內(nèi)向調(diào)度員匯報(bào)情況。
3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細(xì)記載時(shí)間內(nèi)容,接聽外線電話必須盡量縮短時(shí)間。
3.22 上班時(shí)間不許串崗,空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房,維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務(wù)外,不得到電房閑談。
3.23 上班時(shí)間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。
3.25 不得損壞公共財(cái)物,不準(zhǔn)將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護(hù)集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié),服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定,將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。
4相關(guān)文件
《員工守則》
第12篇 助理物業(yè)管理師模擬試題
一單項(xiàng)選擇題:
1、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
(a)物業(yè)的保值增值(b)物業(yè)的出租率(c)資金的良性循環(huán) (d)設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
2、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn),()應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償,并可獲取一定利潤的租金。
(a)商品租金 (b)成本租金(c)基礎(chǔ)租金 (d)市場租金
3、市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
(a)新舊程度 (b)供求關(guān)系(c)償還能力 (d)自身發(fā)展
4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
(a)基礎(chǔ)承租戶 (b)主要承租戶(c)次要承租戶 (d)一般承租戶
5、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎(chǔ)計(jì)算
(a)日營業(yè)額 (b)年總營業(yè)額(c)零售商總利潤 (d)商場總利潤
6、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()
(a)主體法律地位平等 (b)大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
(c)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 (d)主體之間有隸屬關(guān)系
7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)()的合法利益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》
(a)業(yè)主 (b)開發(fā)商(c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng) ()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)的合法利益。
(a)代表 (b)維護(hù)(c)代表和維護(hù)(d)監(jiān)督和指導(dǎo)
9、()應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
(a)施工單位 (b)建設(shè)單位(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)業(yè)主委員會(huì)
10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
(a)業(yè)主 (b)業(yè)主委員會(huì)(c)業(yè)主大會(huì)(d)建設(shè)單位
11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由( )按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
(a) 業(yè)主 (b) 物業(yè)管理企業(yè) (c) 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) (d) 物價(jià)管理部門
12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()交納。
(a) 業(yè)主 (b) 建設(shè)單位(c) 施工單位(d) 前期物業(yè)管理企業(yè)
13、專項(xiàng)維修資金屬()所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
(a) 業(yè)主(b) 業(yè)主委員會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè) (d) 房地產(chǎn)行政管理部門
14、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)()予以通報(bào),處1萬元以上10萬元以下的罰款。
(a) 建設(shè)單位 (b) 業(yè)主委員會(huì) (c) 物業(yè)管理企業(yè) (d) 建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
15、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行,開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為( )的地點(diǎn)。
(a) 招標(biāo)文件中預(yù)先確定(b) 招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
(c) 雙方協(xié)商一致同意(d) 多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的
16、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
(a) 3日 (b) 7日 (c) 15日 (d) 30日
17、酬金制是指在預(yù)收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
(a) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(b) 物業(yè)服務(wù)成本 (c) 物業(yè)服務(wù)資金(d) 物業(yè)服務(wù)支出
18、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的( )。
(a) 工資(b)獎(jiǎng)金 (c) 社會(huì)保險(xiǎn) (d) 按規(guī)定提取的福利
19、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作中不包括( )
(a) 人員準(zhǔn)備(b) 資金準(zhǔn)備 (c) 資料準(zhǔn)備(d) 進(jìn)行現(xiàn)場初步勘察
20、無論是新建物業(yè)還是原有物業(yè),經(jīng)檢驗(yàn)符合要求時(shí),接管單位應(yīng)在( )內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收合格憑證,簽發(fā)接管文件。
(a)7日&
nbsp;(b)10日(c)15日(d)30日
21、新建物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容不包括()。
(a)裝修(b)電氣 (c)附屬工程及其他 (d)危險(xiǎn)和損壞問題處理
22、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置,進(jìn)出水口高差不得小于()厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應(yīng)有足夠坡度,但不應(yīng)超過兩個(gè)彎。
(a)5 (b)10 (c)30 (d)50
23、接管驗(yàn)收的首要條件是( ),并且附屬設(shè)備已完全正常使用,房屋編號(hào)已得到認(rèn)可。
(a)全部施工完畢(b)施工單位已撤出 (c)竣工驗(yàn)收合格 (d)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒
24、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,如果實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成,不包括( )。
(a)物業(yè)服務(wù)成本(b)法定稅費(fèi) (c)物業(yè)管理企業(yè)利潤 (d)公共維修資金
25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型不盡相同,具體測算一個(gè)特定物業(yè)項(xiàng)目有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),所列出有費(fèi)用項(xiàng)目,就考慮物業(yè)有具體類型,除合理測算每項(xiàng)費(fèi)用外,關(guān)鍵是( )。
(a)足額收繳到位(b)不要漏項(xiàng) (c)不要重復(fù)測算 (d)不要漏項(xiàng)也不要重復(fù)測算
26、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,維護(hù)費(fèi)用不包含( )
(a)公共照明系統(tǒng)的電費(fèi)(b)電梯費(fèi)用(c)有線電視線路維護(hù)費(fèi) (d)不可預(yù)見費(fèi)用
27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用不包括( )。
(a)人工費(fèi)(b)廣告宣傳費(fèi)(c)水池清潔費(fèi) (d)化糞池清理費(fèi)
28、物業(yè)管理是行業(yè)利潤率一般在( )%,具體的利潤率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理服務(wù)要求協(xié)商確定。
(a)5-10(b)8-15(c)15-25(d)25-30
29、收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算,常用( )是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo),完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
(a)定額法(b)效益法(c)比例法&
nbsp;(d)租金收入法
30、調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費(fèi)的必要手續(xù)文件,所以不形成文字的調(diào)查方案最好能把( )獨(dú)立出來認(rèn)真編制。
(a)調(diào)查計(jì)劃(b)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(c)有關(guān)建議 (d)房屋需求情況
31、所謂房屋租賃市場的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員按照調(diào)查方案規(guī)定的目的,方法,時(shí)間,范圍,內(nèi)容,步驟等進(jìn)行房屋租賃市場( )的過程。
(a)信息資料收集 (b)進(jìn)行分析工作(c)視步分析與假設(shè)(d)信息資料收集并進(jìn)行分析工作
32、要與客戶溝通的過程中,存在著三個(gè)主要要素,即()
(a)說話者------言詞或說話的內(nèi)容-----聽話者
(b)了解客戶遇到的問題-----迅速與客戶協(xié)調(diào)-----幫助客戶解決
(c)了解客戶需求-----調(diào)整服務(wù)內(nèi)容-----提高服務(wù)質(zhì)量
(d)信息的傳遞------聽話者接受信息-----對(duì)此做出反應(yīng)
33、與客戶溝通是一門藝術(shù),物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)掌握與客戶溝通的技巧是指( )。
(a)保持自然距離-----面帶微笑----細(xì)聽訴說----不加評(píng)價(jià)
(b)了解需求-----迅速協(xié)調(diào)----幫其解決----贏得信賴
(c)耐心傾聽-----反饋信息----協(xié)調(diào)矛盾----解決疑難
(d)征詢意見-----幫助聯(lián)絡(luò)----妥善處理----定期回訪
34、制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃不包括()
(a)客戶狀態(tài)分析(b)客戶檔案建立(c)客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容 (d)客戶關(guān)系管理實(shí)施方式
35、編寫專題活動(dòng)宣傳資料應(yīng)以( )為主。
(a)固定節(jié)日活動(dòng)(b)照片或畫面 (c)室外活動(dòng)(d)加強(qiáng)情感交流
36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括( )
(a)基礎(chǔ)平面圖 (b)樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖 (c)屋面結(jié)構(gòu)平面圖(d)給排水系統(tǒng)平面圖
37、供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置,不包括( )
(a)管線的定向 (b)管線的材質(zhì) (c)管線的尺寸(d)各零部件位置和型號(hào)
38、電氣系統(tǒng)圖不是立體圖,主要是( )
(a)說明電源內(nèi)外線強(qiáng)弱電以及負(fù)荷等級(jí) (b)電氣設(shè)備的規(guī)格安裝方法
(c)表明線路走向電桿位置.路燈設(shè)置以及怎樣入戶 (d)用圖例符號(hào)和線路組成的表格式的圖形
39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號(hào)“kb”表示是()
(a)屋面板 (b)樓梯板 (c)空心板(d)墻板
40、房屋的( )是房屋使用管理,養(yǎng)護(hù)維修的重要依據(jù)
(a)安全檢查 (b)質(zhì)量管理 &
nbsp; (c)技術(shù)管理(d)行政管理
41、房屋安全檢查,檢查小組檢查現(xiàn)場首先要做到四核對(duì),防止漏查、錯(cuò)查,其中不正確的做法是()
(a)平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符 (b)圖示房向標(biāo)號(hào)與現(xiàn)場房向標(biāo)號(hào)是否相符
(c)房屋使用人與檔案登記資料是否相符 (d)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否相符
42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好,少量構(gòu)件有輕微損壞。裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng),設(shè)備良好,經(jīng)一般性維修就能修復(fù)的房屋是( )
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房 (d)嚴(yán)重?fù)p壞房
43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬一般損壞房標(biāo)準(zhǔn),裝修或設(shè)備部分中有一項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn),其余3個(gè)組成部分(指地基基礎(chǔ),承重構(gòu)件屋面)都符合上一個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),該房的完損等級(jí)為( )
(a)完好房 (b)基本完好 (c)一般損壞房 (d)嚴(yán)重?fù)p壞房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任( )
(a) 使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)
(b) 行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋
(c) 因過失把危險(xiǎn)房屋鑒定為非危險(xiǎn)房屋在有效期限發(fā)生事故
(d) 有險(xiǎn)不查或損壞不修
45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長其有效使用壽命,取得較大的經(jīng)濟(jì)效益,在房屋的管理維修方面就( )
(a)絕不能只修不養(yǎng) (b) 絕不能只養(yǎng)不修 (c)只是小修小補(bǔ)(d) 要經(jīng)常性檢修
46、進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的()決定的。
(a) 修理間隔期(b)完好狀態(tài)(c)作用特點(diǎn)規(guī)格與使用條件 (d)正常工作能力
47、熱網(wǎng)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修一般在非供暖期進(jìn)行,為了檢查出需要更換或修理的管段,對(duì)熱力管道作嚴(yán)密性與強(qiáng)度檢驗(yàn),檢驗(yàn)方法是對(duì)管道進(jìn)行( )
(a)閉水試驗(yàn) (b)水壓試驗(yàn)(c)水濕試驗(yàn)(d)水壓試驗(yàn)和水濕試驗(yàn)
48、鍋爐的大修工作一般安排在( )停運(yùn)期間進(jìn)行。
(a)供暖前 (b)供暖后(c)發(fā)生故障后(d)供暖前或供暖后
49、《電梯維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃表》包括的內(nèi)在下列選項(xiàng)中不正確的是()
(a)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容
(b)事故搶修工作程序
(c)備品備件計(jì)劃及預(yù)計(jì)費(fèi)用 (d)具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間
50、( )是指設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng),正常磨損更換零件,應(yīng)急搶修,正常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)。
(a)大包合同 (b)全包合同 (c)中包合同 (d)小包合同
51、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的特種設(shè)備是指涉及生命安全,危險(xiǎn)性較大的設(shè)備,在下列選項(xiàng)中不包含( )
(a)鍋爐 (b)電梯 (c)高壓水泵 (d)壓力容器
52、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理需要遵循的基本原則,在下列選項(xiàng)中不正確的是( )
(a)安全至上,預(yù)防為主 (b)企業(yè)全責(zé),轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)
(c)權(quán)責(zé)一致,統(tǒng)一監(jiān)管 (d)綜合治理,嚴(yán)格監(jiān)督
53、安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治對(duì)象主要是( )
(a)預(yù)防為主,防治結(jié)合 (b)用戶第一,服務(wù)至上
(c)做好安全防范工作 (d)人為造成的事故和損失
54、安全管理工作實(shí)施,采用何種方式取決于( )。
(a)靈活性和服務(wù)意識(shí) (b)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)
(c)所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn) (d)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)和所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)
55、電子巡更系統(tǒng)是一種( )的電子設(shè)備。
(a)代替警員巡邏 (b)記錄犯罪嫌疑人作案
(c)檢查記錄警員巡邏是否到位 (d)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采取適當(dāng)措施。
56、寫字樓進(jìn)入車輛主要集中在上班時(shí)間,應(yīng)集中力量統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,盡量對(duì)客戶車輛采取()方式。
(a)固定存放(b)限速緩行(c)按月交納停車費(fèi) (d)投保車輛存放
57、按照我國有關(guān)部門規(guī)定,新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得( )。
(a)高于30%&
nbsp; (b)低于30% (c)低于25% (d)低于人均1平方米
58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式不包括( )。
(a)委托式(b)自主式(c)結(jié)合式 (d)小時(shí)工
59、自1999年8月1日起施行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)()適用于公共綠地,居住區(qū)綠地,單位附屬綠地,生產(chǎn)綠地,防護(hù)綠地,城市風(fēng)景林地,城市道路綠化等綠化工程及附屬設(shè)施的施工及驗(yàn)收。
(a)《城市綠化條例》 (b)《城市綠化管理辦法》
(c)《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 (d)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》
60、在擬訂計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作,調(diào)查的內(nèi)容不包括( )
(a)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)顩r(b)本企業(yè)員工的狀況
(c)本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀況(d)本企業(yè)教育培訓(xùn)資金的狀況
二、多選題
61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括( )
(a)限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店 (b)公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
(c)公用面積維護(hù)費(fèi)的分?jǐn)?(d)停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有()
(a)向承租人提供裝修補(bǔ)貼 (b)為承租人支付搬家費(fèi)用
(c)提供一段時(shí)間的免租期 (d)補(bǔ)貼一部分經(jīng)營上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注意事項(xiàng)有()
(a)按統(tǒng)一規(guī)定填寫(b)不得擅自涂改變更
(c)合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份(d)起租日期按合同約定之日確定
64、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調(diào)整
(a)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(b)零售物價(jià)指數(shù)
(c)股票上漲指數(shù)(d)資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)
65、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。
(a)不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子 (b)不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
(c)不準(zhǔn)留宿外來人員 (d)不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
66、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括( )
(a)投標(biāo)函 (b)投標(biāo)報(bào)價(jià) (c)物業(yè)管理方案(d)物業(yè)服務(wù)合同
67、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將()等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
(a)服務(wù)內(nèi)容 (b)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (c)收費(fèi)項(xiàng)目(d)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
68、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括( )
(a)法定稅費(fèi) (b)物業(yè)管理企業(yè)的酬金 (c)物業(yè)服務(wù)成本(d)物業(yè)管理企業(yè)和利潤
69、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的( )。
(a)建筑物折舊費(fèi) (b)清潔衛(wèi)生費(fèi) (c)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(d)秩序維護(hù)費(fèi)用
70、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的( )費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支。
(a)中修 (b)大修 (c)更新(d)改造
71、原物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括()
(a)以危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)作檢驗(yàn)依據(jù) (b)從外觀檢查整體變異狀態(tài)
(c)檢查結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)備完好程度 (d)檢查使用情況、評(píng)估現(xiàn)價(jià)建檔
72、提前解聘屬于提前解除合同,將會(huì)給雙方的利益帶來較大影響,雙方都有要十分謹(jǐn)慎,當(dāng)業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭議時(shí),應(yīng)當(dāng)()。
(a)協(xié)商 (b)調(diào)解 (c)仲裁
;(d)裁決
73、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料,物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會(huì)。具體包括以下資料( )。
(a)竣工總平面圖,單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖
(b)設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料
(c)物業(yè)保修,使用說明文件
(d)物業(yè)管理是所必須的其他資料。
74、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用包括()
(a)人工費(fèi)(b)保安系統(tǒng)設(shè)備電費(fèi) (c)維修費(fèi)(d)保安用房及保安人員住房租金
75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類固定資產(chǎn)按照總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi),包括()。
(a)交通設(shè)備(b)通訊設(shè)備 (c)辦公設(shè)備(d)所管的物業(yè)
76、解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的對(duì)策有( )。
(a)完善物業(yè)管理法律(b)制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(c)轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費(fèi)觀念(d)嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
77、房屋租金由以下因素構(gòu)成()。
(a)折舊費(fèi)(b)維修費(fèi)管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi) (c)利息利潤房產(chǎn)稅 (d)地租
78、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容包括()
(a)客戶檔案建立 (b)了解客戶新的要求
(c)客戶報(bào)修、投訴的回訪 (d)定期公報(bào)資金使用與管理情況
79、客戶關(guān)系管理實(shí)施方式可采取以下方式實(shí)施()
(a)通訊、海報(bào)、公文 (b)總結(jié)、制度、合同 (c)投訴熱線接待咨詢 (d)家庭拜訪節(jié)日聚會(huì)
80、組織社區(qū)專題活動(dòng)過程中,特別要做好以下幾方面的工作()
(a)確定活動(dòng)主題(b)設(shè)計(jì)專題活動(dòng)具體內(nèi)容編寫宣傳資料
(c)做好專題活動(dòng)開幕式(d)進(jìn)行專題活動(dòng)總結(jié)
81、房屋裝修 理 的原則是( )
(a)確保房屋完好(b)改善使用功能 (c)提高使用效益(d)努力保值增值
82、房屋附屬設(shè)備設(shè)施和養(yǎng)護(hù)管理制度一
般應(yīng)包括以下內(nèi)容( )
(a)確定維修保養(yǎng)類別、內(nèi)容及要求(b)實(shí)施分工責(zé)任制
(c)某些設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)周期(d)設(shè)備操作人應(yīng)具備證書使用操作要求
83、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以()
(a) 扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面(b)延長設(shè)備修理間隔期 (c)降低修理成本 (d)提高維修質(zhì)量
84、物業(yè)管理公司通過與中標(biāo)的專業(yè)化公司簽訂特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同,委托合同一般可劃分為()
(a)全包合同(b)大包合同 (c)中包合同(d)小包合同
85、房屋附屬設(shè)備中特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容( )
(a)設(shè)計(jì)文件制造單位產(chǎn)品合格證,使用說明書等資料 (b)定期檢驗(yàn)和自行檢查的記錄
(c)日常使用狀況運(yùn)行故障和事故記錄 (d)設(shè)備及其安全附件,安保.測量調(diào)控裝置等日常保養(yǎng)記錄
86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是()
(a)情節(jié)較重和對(duì)社會(huì)危害大小不同 (b)行為人的動(dòng)機(jī)目的不同
(c)觸犯法律不同 (d)應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同
87、正當(dāng)防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個(gè)方面的4個(gè)條件是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系整體缺一不可,只有同時(shí)俱備,正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則,就屬非正當(dāng)防衛(wèi),必備的條件是()
(a)必須真實(shí)存在的不法侵害行為(b)實(shí)施侵害中實(shí)然終止的不法行為
(c)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人(d)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度
88、高層建筑消防的特點(diǎn)是()
(a)火險(xiǎn)因素多 (b)火勢蔓延快(c)救火難度大(d)疏散困難大
89、1988年我國發(fā)布了《關(guān)于城市環(huán)境綜合整治定量考核的決定》提出5個(gè)方面,20項(xiàng)指標(biāo),5個(gè)方面是指( )
(a)大氣環(huán)境保護(hù) (b)對(duì)物業(yè)水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測 (c)噪聲控制 (d)固體廢棄物的處置和綠化。
90、物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法對(duì)公用衛(wèi)生間要求做到()
(a)無痰漬,煙頭雜物(b)無嚴(yán)重臭味,地面無積水,無污漬
(c)便器無明顯污漬
