第1篇 物業(yè)管理前期入住流程范本
■入住流程第一步
經(jīng)紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住前
置業(yè)顧問工作職責:
1、約定入住辦理時間,寄發(fā)資料。
2、與業(yè)主約定入住辦理時間,告知 需帶資料,并提前一天統(tǒng)計匯總報星泰銷售部。
3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復印2份交審核組。
4、每日50組,業(yè)主入住置業(yè)顧問全程陪同
寄發(fā)入住相關資料,包括:
1、《入住手冊》
2、辦理產(chǎn)權過戶一覽表
3、物業(yè)公司收費明細表及客戶表格、協(xié)議。
4、致業(yè)主的一封信
注:入住資料由銷售部統(tǒng)一填寫完畢并復印2份后,交審核組統(tǒng)一寄送審核組工作職責:
1、審核《結(jié)算單》、《入住通知書》
2、復印《入住通知書》并轉(zhuǎn)交開發(fā)商協(xié)調(diào)員
3、聯(lián)系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)
注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。
經(jīng)紀公司需履行的其他職責:
按戶收集準備客戶資料,包括結(jié)算單、補充協(xié)議
產(chǎn)權辦理委托書及表格
■入住流程第二步
經(jīng)紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進行,辦理完畢后到現(xiàn)場物業(yè)公司辦公室領取驗房、鑰匙。
業(yè)主辦理入住手續(xù)由置業(yè)顧問全程陪同。
入住當日工作內(nèi)容:
1、置業(yè)顧問:接待業(yè)主,理清業(yè)主資料,業(yè)主未帶復印件的由置業(yè)顧問負責復印。
注:業(yè)主資料明細,詳見《入住須知》
2、置業(yè)顧問:領取《房價款結(jié)算單》、《商品房買賣合同補充協(xié)議》和相關表格,讓業(yè)主簽字確認。
3、控制辦理入住節(jié)奏
4、解答業(yè)主相關問題
■入住流程第三步
經(jīng)紀公司客服部1組
辦理地點:銷售中心
工作內(nèi)容:
1、確認業(yè)主身份,收集業(yè)主資料
2、收集《結(jié)算單》營銷欄
3、在《入住確認單》上簽字
注:業(yè)主資料明細,詳見《入住須知》
4、填寫《公共維修基金分戶卡》
■入住流程第四步
開發(fā)商財務部
辦理地點:銷售中心
工作內(nèi)容:
1、辦理購房尾款補差結(jié)算
2、收集《結(jié)算單》營銷欄
3、查看客戶所有票據(jù),開具發(fā)票
4、收取產(chǎn)權辦理相關費用
a、產(chǎn)權代辦費
b、印花稅
c、測繪費
d、公共維修基金
e、契稅
在《入住確認單》上簽字
■入住流程第五步
經(jīng)紀公司客服部2組
辦理地點:銷售中心
工作內(nèi)容:
開發(fā)商協(xié)調(diào)員:填寫《出庫單》
《出庫單》業(yè)主欄作為憑證交客戶到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);財務欄當日與財務部交接。
經(jīng)紀公司客服部負責:
1、核對客戶相關票據(jù)、入住確認單
2、向業(yè)主提供《四書》::并簽字確認
3、《入住情況說明》當日完成
4、發(fā)放入住禮品
■入住流程第六步
物業(yè)公司財務部
辦理地點:物業(yè)辦公室
客戶向物業(yè)公司交納以下費用
1、物業(yè)服務費 半年
2、有線電視初裝費
3、供暖費
領取電卡水卡煤氣卡
■入住流程第七步
物業(yè)公司驗房中心
辦理地點:物業(yè)辦公室
物業(yè)公司及經(jīng)紀公司置業(yè)顧問陪同業(yè)主領取鑰匙并驗房
如果驗收合格,物業(yè)公司請業(yè)主在《房屋驗收表》簽字確認
客戶發(fā)現(xiàn)問題,標注于《房屋驗收表》
置業(yè)顧問、物業(yè)公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字
■入住流程第八步
相關服務
辦理地點:物業(yè)辦公室
現(xiàn)場服務廠商
有線電視
網(wǎng)絡、電話
注:現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作由開發(fā)商與經(jīng)紀公司各派一名協(xié)調(diào)員,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理相關事務。
維保流程
維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業(yè)公司交房,第二階段是業(yè)主收房。
第一階段的維保負責人為總包,第二階段的維保負責人是物業(yè)公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現(xiàn)就第二階段的維保流程說明如下:
1、業(yè)主收房,由開發(fā)商、物業(yè)根據(jù)業(yè)主提出的問題填寫'房屋驗收單',并由三方簽字確認,'房屋驗收單'當天交至物業(yè)工程部。
2、物業(yè)工程部根據(jù)'房屋驗收單'及'維保單位匯總表'整理填寫'返修單'。'返修單'包括房號;返修內(nèi)容;返修單位、返修負責人、填表日期、返修工程完成時間、物業(yè)公司填表人、填表時間、開發(fā)商接表人、接表日期及備注。
'返修單'一式三份,開發(fā)商、要求返修的業(yè)主、物業(yè)各保留一份。
為確保返修工程按時間完成,每張返修單加附一張返修期限確認表。
3、在每日的返修例會上(各維保單位負責人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當天或第二天返回'返修期限確認表'。如維保單位對'返修單'有異議的由開發(fā)商工程部專業(yè)工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執(zhí)行'返修單',如不是,由物業(yè)公司根據(jù)開發(fā)商的建議或由開發(fā)商客服與業(yè)主協(xié)商解決此'返修單'的內(nèi)容。
4、①、維保方在'返修期限確認表'限定的時間內(nèi)完成返修工作,將'返修單'上交物業(yè)及開發(fā)商客服部驗收,如驗收合格,此'返修單'歸檔,返修工作結(jié)束;如驗收不合格,由物業(yè)公司再次下發(fā)'返修單'并附'維保質(zhì)量警告書',物業(yè)根據(jù)此'返修單'的'返修期限確認表'規(guī)定的時間(不能比第一次工期長)通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,
則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開發(fā)商有權將此部分維保工作交與有能力按質(zhì)按時完成工作的單位,費用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。
②、維保方在'返修期限確認表'規(guī)定的時間內(nèi)未完成返修工作,物業(yè)公司將'返修單'收回,再次下發(fā)'返修單'并附'維保延期警告書',物業(yè)公司根據(jù)重新下發(fā)的'返修單'的'返修期限確認表'規(guī)定的時間(不能比第一次工期長)通知開發(fā)商客服部,由客服部通知業(yè)主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開
發(fā)商有權將此部分維保工作交與有能力按質(zhì)按時完成工作的單位,費用從原維保單位質(zhì)保金及工程款中扣除。
5、'返修單'返修工作驗收合格后,由開發(fā)商客服部通知業(yè)主再次驗房。
①、業(yè)主簽字認可,整改結(jié)束。
②、業(yè)主提出新問題,進入下一維保流程。
第2篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第二章物業(yè)管理招標投標
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第二章物業(yè)管理招標投標
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.物業(yè)管理招標,是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種方式,即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)(),制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。
a相關法規(guī)的要求
b物業(yè)管理費的多少
c物業(yè)管理公司的實際能力
d物業(yè)管理服務內(nèi)容
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標概念的理解。物業(yè)管理招標,是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種方式,即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容,制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材第13頁。
2.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,()負責物業(yè)管理的招標組織工作。
a建設單位b施工單位c物業(yè)產(chǎn)權人d監(jiān)理單位
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,由建設單位負責物業(yè)管理的招標組織工作。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第13頁。
3.根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內(nèi)容和招標人的不同,可以將物業(yè)管理投標分為()招標等類型。
a整體物業(yè)管理項目、單項服務項目、分階段項目
b單一招標、綜合招標、分塊招標
c專項招標、整體招標、分區(qū)招標
d專業(yè)招標、綜合招標、分區(qū)招標
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內(nèi)容和招標人的不同要求,可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第14頁。
4.物業(yè)項目招標,按物業(yè)項目的服務方式可劃分為()。
a整體項目招標、專項服務招標
b全權管理項目招標、顧問項目招標
c專業(yè)招標、綜合招標
d單項招標、整體招標
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務的方式不同,物業(yè)管理招標可以分為全權管理項目招標、顧問項目招標等類型。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內(nèi)容和招標人的不同要求,可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型,故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第14~15頁。
5.物業(yè)管理招標方式分為()。
a公開招標、議標b邀請招標、議標c公開招標、邀請招標d議標、評標
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第16頁。
6.前期物業(yè)管理階段是指()。
a物業(yè)開發(fā)設計、施工建設、竣工驗收
b從入住到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前
c從物業(yè)開發(fā)設計到業(yè)主人住
d從竣工驗收到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會聘請物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前的階段。故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第16頁,第16頁的定義和第68頁的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別,請注意。
7.物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后,應在()的基礎上制訂切實可行的物業(yè)管理方案。
a分析投標物業(yè)項目基本情況、周邊其他項目基本情況
b分析投標項目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本
c分析投標項目的基本情況、確定物業(yè)管理服務內(nèi)容
d分析投標物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理模式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后,、應組織相關人員在對招標物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎上,制訂切實可行的物業(yè)管理方案。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材40頁。
8.居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務的重點是()。
a基礎性的物業(yè)管理服務
b特約服務
c經(jīng)營管理
d緊急事件的預防和處理
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。選項b“特約服務”屬于政府物業(yè)服務重點;選項c“經(jīng)營管理’’屬于商用類型物業(yè)服務重點;選項d“緊急事件的預防
和處理”屬于公用事業(yè)類型物業(yè)的服務重點。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材43頁。
9.招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的()日內(nèi)必須提交與招標項目和招標活動有關的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
a 7日b 10日c 15日d 30日
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標的基本要求的掌握程度。招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的10日內(nèi)必須提交與招標項目和招標活動有關的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故
本題選b,有關內(nèi)容可參見教材18頁。
10.按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,投標人少于()或者住宅規(guī)模在()以下,經(jīng)有關方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
a 2個,2萬平方米b 3個,2萬平方米c 3個,3萬平方米d 2個,3萬平方米
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)有關方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材20頁。關于2萬平方米的出處,可參見關于統(tǒng)一印發(fā)《北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序》的通知(京建物[2005]88號)。
11.招標人招標代理負責組建評標委員會,評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的()。
a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人招標代理負責組建評標委員會,評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第22頁。
12.物業(yè)招標程序中緊接在公布招標公告后的工作是()。
a編制招標文件
b投標申請人的資格預審
c發(fā)放招標文件
d接受投標文件
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。物業(yè)管理招標的程序是:①成立招標領導小組;②編制招標文件;③公布招標公告;④發(fā)放招標文件;⑤投標申請人的資格預審;⑥接受投標文件;⑦成立評標委員會;⑧開標、評標、中標。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第20~22頁。
13.物業(yè)管理招標的程序有:①編制招標文件;②接受投標文件;③投標申請人的資格預審;④發(fā)放招標文件;⑤成立招標領導小組;⑥成立評標委員會;⑦開標、評標、中標;⑧公布招標公告,
正確的順序是()。
a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦
c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第20―22頁。
14.物業(yè)管理投標過程中,獲得了招標信息之后應進行的工作是()。
a項目評估與風險防范b登記并取得招標文件
c準備投標文件 d送交投標文件
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理投標程序的掌握程度。物業(yè)管理投標的程序是:①獲取招標信息;②項目評估與風險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接
受招標方的資格審查;⑦參加開標、現(xiàn)場答辯和評標;⑧簽約并執(zhí)行合同。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第24~28頁。
15.必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目是()。
a新建的商場b新建的寫字樓
c新建的住宅d新建的醫(yī)院
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目,僅為新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅;新開發(fā)的非住宅項目,以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下,既可采取招投標方式,也可采取其他方式。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第20頁。
16.招標人應當在投標有效期截止時限()日前確定中標人。
a 15b 20c 30d 7
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第23頁。
17.招標人應當自確定中標人之日起()日內(nèi),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
a 15b 7c 20d 30
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應當自確定中標人之日起15日內(nèi),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第23頁。
18.公開招標的物業(yè)管理項目,自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于()日。
a 20b 15c 30d 7
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。公開招標的物業(yè)管理項目,自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于20日。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第21~22頁。
19.采用邀請招標方式的,至少應該邀請(
; )家物業(yè)管理企業(yè)。
a 5b 7c 4d 3
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人采用邀請招標方式的,應當向3個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標邀請書。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材第21頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業(yè)管理招標的方式有()。
a公開招標b邀請招標c有限競爭性招標d選擇性招標e議標
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選a、b,有關內(nèi)容可參見教材第16頁。
2.物業(yè)管理招標投標的基本原則是()。
a物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施
b在評標委員會的組織、開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上,應當嚴格遵循相關法律和招標文件的要求,公正對待每一個投標單位
c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關信息保持公開
d在物業(yè)管理招標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動,實事求是,信守諾言
e對招投標方的資格認定須符合相關法律法規(guī)的要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本原則是:①物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規(guī)和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優(yōu)勢獲得不正當利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關信息應保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標投標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動。故本題選a、b、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第19頁。
3.物業(yè)管理招標投標的基本要求是()。
a參與招標投標的雙方的活動都應符合相關的法律、法規(guī),即合法性
b在物業(yè)管理招標投標過程中,雙方都應充分考慮市場要素,即適應性
c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關信息保持公開,即公開性
d招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應性
e按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,即程序性
【答案】a b d e
【解析1本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本要求是:①參與招投標的雙方應根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等,都必須符合相關法律法規(guī)的要求,并接受有關部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素;③招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務;對投標方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險,在投標策略方面也應該結(jié)合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。故本題選a、b、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第18頁。
4.物業(yè)管理招標投標法律依據(jù)是()。
a物業(yè)管理條例
b前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法
c中華人民共和國招標投標法
d招標方的有關規(guī)定
e物業(yè)管理收費管理辦法
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的法律依據(jù)主要有《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法》及各地方的相關法規(guī)政策規(guī)定。故本題選a、b、c,有關內(nèi)容可參見教材第18頁。
5.物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢和企業(yè)綜合競爭實力的關鍵內(nèi)容有()。
a項目的整體設想與構(gòu)思
b組織架構(gòu)與人員配置
c費用測算與成本控制
d工作目標和計劃
e服務承諾
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。關鍵性內(nèi)容包括:①項目的整體設想與構(gòu)思;②組織架構(gòu)與人員配置;③費用測算與成本控制;④管理方式、運作程序及管理措施。故本題選a、b、c,有關內(nèi)容可參見教材第41頁。
6.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容包括()。
a服務承諾
b人員培訓及管理
c早期介入及前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
d工作計劃
e管理制度的制定
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。實質(zhì)性內(nèi)容包括:①人員的培訓與管理;②管理指標;③管理制度的制定;④檔案資料的建立與管理;⑤早期介入及前期物業(yè)管理服務內(nèi)容;⑥常規(guī)物業(yè)管理服務綜述;⑦工作計劃;⑧物資裝備。故本題選b、c、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第42頁。
7.物業(yè)管理服務模式包括()。
a組織架構(gòu)的設置
b客戶定位
c服務需求定位
d經(jīng)營服務模式確定
e物業(yè)的功能定位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務模式的掌握程度。確定招標物業(yè)的管理服務模式,是在對項目進行深入調(diào)查分析的前提下,結(jié)合招標文件的具體要求,確定最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務重點和主要措施,包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務需求定位三方面的內(nèi)容。故本題選b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第43頁。
8.商用類型的寫字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點和難點主要有()。
a經(jīng)營b設施管理c安全d公用設施無故障的正常運行e特殊服務需求服務
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。一般而言,商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設施設備管理等方面。故本題選a、b,有關內(nèi)容可參見教材第43頁。
9.政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在()。
a維護政府的形象 b設備設施管理c會議接待d安全和保密管理e內(nèi)部特約服務
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內(nèi)部特約服務、會議接待及慶典服務、安全及保密管理等方面。故本題選a、c、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第43頁。
10.物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應招標文件外,最主要的內(nèi)容有()。
a物業(yè)管理企業(yè)
b物業(yè)管理服務內(nèi)容
c物業(yè)管理費用
d物業(yè)管理要點
e物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度
【答案】b c d
【解析】本題考查的是考生對投標文件編寫的掌握程度。物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應招標文件外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務形式和費用。故本題選b、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第29頁。
11.物業(yè)管理招標的主體主要有()。
a建設單位b業(yè)主大會c物業(yè)產(chǎn)權人d物業(yè)使用人e業(yè)主委員會
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。物業(yè)管理招標的主體一般是物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權人(政府機關或物業(yè)產(chǎn)權部門)。故本題選a、b、c,有關內(nèi)容可參見教材第13頁。
12.物業(yè)管理招標投標的特點主要有()。
a綜合性b公正、合理性c公開、公平性d特殊性e差異性
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標特點的掌握程度。投標方所提供的服務具有綜合性;投標人在分析和策劃投標活動時應該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略;物業(yè)管理招標投標具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選a、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第15頁。
13.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標內(nèi)容的有()。
a客戶管理、客戶服務和便民措施
b精神文明建設
c物業(yè)的租賃經(jīng)營
d參與物業(yè)的竣工驗收
e財務管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內(nèi)容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內(nèi)容有:①項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立;②房屋及共用設施設備的管理;③環(huán)境與公共秩序的管理,包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等;④客戶管理、客戶服務和便民措施;⑤精神文明建設;⑥物業(yè)的租賃經(jīng)營;⑦財務管理,包括對物業(yè)服務費和專項維修資金的使用和管理。故本題選a、b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第17頁。
14.物業(yè)管理投標的主要風險來自于哪些方面()。
a政府相關單位b招標人c招標物業(yè)d投標人e競爭對手
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標的主要風險來自于招標人和招標物業(yè)、投標人、競爭對手等三個方面。故本題選b、c、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第26頁。
15.物業(yè)風險的防范與控制的具體措施有()。
a嚴格按照相關法律法規(guī)的要求參與投標活動
b對項目進行科學合理的分析、評估
c完善企業(yè)自身的管理
d選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè)
e不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風險防范與控制的具體措施有:嚴格按照相關法律法規(guī)的要求參與投標活動;對項目進行科學合理的分析、評估;完善企業(yè)自身的管理;選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè);慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求”與“慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求”相矛盾,故本題選a、b、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第26~27頁。
三、案例題
1.你是一家物業(yè)公司的管理入員.由你負責對一家正在公開招標的住宅小區(qū)進行投標。
請問:(1)你將按怎樣的程序開展投標工作你的標書中的主要內(nèi)容有哪些(2)物業(yè)管理招標投標的基本要求和基本原
則是什么(3)在物業(yè)管理投標活動中,對投標項目評估應考慮哪幾個方面的因素
【答案】
(1)投標程序:①獲取招標信息;②項目評估與風險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接受招標方的資格審查;⑦參加開標、現(xiàn)場答辯和評標;⑧簽約并執(zhí)行合同。
標書的主要內(nèi)容:分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件主要包括:①公司簡介;②公司法人地位及法定代表人證明;③招標報價單及招標文件要求提供的其他資料。技術文件主要是:物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。
(2)基本要求:①參與招投標的雙方應根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等都必須符合相關法律法規(guī)的要求,并接受有關部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素;③招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務;對投標方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險,在投標策略方面也應該結(jié)合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。
基本原則:①物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規(guī)和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優(yōu)勢獲得不正當利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關信息應保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標投標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動。
(3)在物業(yè)管理的投標活動中,應考慮以下幾個方面的因素:①投標物業(yè)的基本情況;②招標物業(yè)項目的定位;③業(yè)主的需求;④建設單位、物業(yè)產(chǎn)權人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況;⑤招標條件和招標過程;⑥競爭對手;⑦企業(yè)自身條件的分析。
2.你是某物業(yè)公司的管理人員,由你負責制定某項目的物業(yè)管理方案。請問物業(yè)管理方案應包括哪些內(nèi)容
第3篇 出口加工區(qū)物業(yè)管理建議書
zz出口加工區(qū)物業(yè)管理建議
一、工程維修管理
1、建議將上下水管線路,各類設備電氣控制原理圖,通迅線路圖,監(jiān)控線路圖,綜合布線圖等常用圖紙,復制一份存放在物業(yè),以便發(fā)生緊急情況時物業(yè)能夠及時搶修,或?qū)p失降到最低。
2、由于水泵房設在地下室,建議安裝漏水報警裝置,防止水閥失靈,造成意外事故發(fā)生。
3、園區(qū)中公共照明,高桿路燈、草坪燈建議采用分路控制,在目前園區(qū)入駐客戶不是很多的情況下,可減少電費的支出。
4、根據(jù)對園區(qū)夜間檢查,園區(qū)內(nèi)有不少入駐企業(yè)開班生產(chǎn),建議物業(yè)維修人員進行夜間值班,防止水、電、電梯突發(fā)事故發(fā)生,或在發(fā)生突發(fā)事件后物業(yè)能有快速解決反應能力。
二、防鼠管理
1、預防老鼠對辦公樓弱電系統(tǒng)、綜合布線造成損害,建議辦公樓采用適當?shù)臏缡蟠胧?/p>
2、在水泵房等要害部位,可設置防鼠板,防止死鼠污染水源。
三、公共秩序及防范管理
1、由于園區(qū)范圍較大,固定巡邏路線易被他人掌握或被不法分子利用巡邏間隙實施犯罪,建議根據(jù)管理要求,可設置多條巡邏路線,并由物業(yè)經(jīng)理或保安主管確定每天或短期的巡邏路線,保安當班領班執(zhí)行。
2、對于上下班高峰時段的卡口管理,除物業(yè)增加必要的疏導人員外,建議采取上下班人員、非機動車分道進出的管理措施;建議協(xié)調(diào)海關對出關口的機動車,在上下班高峰段不使用左邊第一根車道,可開啟左邊第二根車道,避免非機動車流、上下班人員占用出關口的機動車道,而發(fā)生意外事故。
3、對于非機動車管理,標準廠房的停車棚雖然采取了防盜管理措施,(一端出口封閉,用鏈鎖)但給停車人出行帶來不便,由于標準廠房區(qū)域較大,但只有一個停車棚,將給距停車棚較遠的客戶員工停放帶來不便,也給非機動車停放管理帶來難點。建議:
a、對現(xiàn)標準廠房的非機動車管理,除對車棚的停放車輛進行鏈鎖外,建議對車棚的另
一端出口采取安裝能進出個人,不能出車的裝置,減少給停放人帶來的不便。
b、在相對中心區(qū)域建立較大規(guī)模的非機動車停放點,實行收費管理。
c、在標準廠房區(qū)域增建非機動車停車棚。
四、采購管理
建議中轉(zhuǎn)倉庫能封閉管理,采購的維修材料和物品能在入庫時進行驗收,既可避免不合格采購物品入庫,又能確保維修服務質(zhì)量。
五、通用廠房內(nèi)服務中心的設立
由于園區(qū)較大,現(xiàn)服務中心離通用廠房有段距離,不利于貼近客戶服務,建議及時在通用廠房設立服務中心。
六、合理制定質(zhì)量目標
建議浦江物業(yè)管理部對物業(yè)管理服務合同中承諾的質(zhì)量目標進行梳理,質(zhì)量目標應是衡量物業(yè)管理中每項重要工作的量化指標,具有可計量性,可統(tǒng)計性,可控性。
如配套設備設施完好率:由于是泛指,將無法統(tǒng)計或統(tǒng)計結(jié)果失真;
維修工程回訪驗收率:質(zhì)量目標不明確,是控制驗收還是控制回訪;
保潔檢查合格率:保潔檢查的質(zhì)量目標應是次數(shù);
道路完好率:道路完好的標準如何是什么,應予以明確。
公共燈具設備完好率與公共燈具亮燈率是重復設立目標。
第4篇 某某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業(yè)管理處經(jīng)理:
大學專以上學歷
具有物業(yè)、星級酒店及商業(yè)運作等相關產(chǎn)業(yè)5年以上的經(jīng)歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規(guī)等
一定的財會知識
很好的協(xié)調(diào)處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學歷
3年以上的物管工作經(jīng)歷,有國家頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學歷(機電等專業(yè))
3年以上的物業(yè)、酒店等的相關經(jīng)歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機電、水暖專業(yè)的業(yè)務知識,并精通一個專業(yè)的業(yè)務
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關經(jīng)歷
5年以上的實際保安工作經(jīng)歷
熟悉國家有關治安、消防等的政策、法規(guī)及辦事程序
有國家頒發(fā)的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關經(jīng)歷
2年以上的實際保潔工作經(jīng)歷
有豐富的保潔專業(yè)的業(yè)務知識,熟悉保潔設備的使用
有國家頒發(fā)的崗位證書
有管理女員工的實際經(jīng)驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學歷招聘人數(shù)其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
3.物業(yè)管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優(yōu)先。
6.保安領班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
9.強、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗。
第5篇 某項目物業(yè)管理處辦公室守則
項目物業(yè)管理處辦公室守則
1.辦公室人員須嚴守公司的機密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
2.按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
3.須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務必直接交到有關人士的手中;
4.辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
5.辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
6.辦公室員工應自覺提高自身的業(yè)務水平,緊密配合,提高工作效率;
7.辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;
8.配備公司傳呼機或由公司支付其服務費的工作人員,須二十四小時開機及馬上回復,如傳呼機發(fā)生故障,應及時告知公司秘書;
9.辦公室員工在執(zhí)行公務時,應以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
10.在平日的午餐時間及星期六的上午,辦公室員工需按照分組值班;
11.辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
12.辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:“_____管理處,您好!”在接聽客戶電話時,請多用:“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語。
第6篇 cpm中航物業(yè)管理公司簡介材料
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。
隸屬于深圳中航企業(yè)集團物業(yè)總公司。作為中國最早的物業(yè)管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則的參與編撰單位,經(jīng)過十五年的悉心探索和實踐,現(xiàn)已發(fā)展成為中國最具規(guī)模和影響力的物業(yè)管理服務專業(yè)提供商之一。
cpm 目前所經(jīng)營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達數(shù)百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽稱號,管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業(yè)界最低。cpm 擁有樓宇設備管理公司和中航電梯工程公司作為技術支持,更聚集了一支富有實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新精神的物業(yè)管理專業(yè)團隊,可以為客戶提供物業(yè)管理專業(yè)保障。近幾年來,cpm 年度經(jīng)營規(guī)模(物業(yè)管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進入21 世紀,cpm 確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業(yè)務重點,以社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標,突出[經(jīng)營型]物業(yè)管理優(yōu)勢,創(chuàng)造市場,引導消費,主動地拓展業(yè)務規(guī)模,儲備人才,儲備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內(nèi)的激烈競爭做好準備。
第7篇 物業(yè)管理華盛小區(qū)精神文明公約
愛國家愛小區(qū)立公約共執(zhí)行
家園美怡心神愛環(huán)境護草茵
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
助公益尊師生軍警民魚水情
危與難皆挺身公有物惜如金
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
重安全講文明道與德親力行
一、總則
愛國家愛小區(qū)立公約共執(zhí)行
熱愛國家,接受我們國家五千年悠久的文明,才能更加熱愛自己居住的小區(qū)。
熱愛我們共同的家園,建設好自己美麗的家園,是我們每個人的責任,訂下公共遵守的公約,進行規(guī)范、引導和約束,全員參與,鄭重承諾,那么本區(qū)將成為真正的楷模區(qū)、理想地。
二、環(huán)境篇
家園美怡心神愛環(huán)境護草茵
舒適、安靜、文明的大環(huán)境能夠凈化人的心靈,護草茵雖是小事一樁,但人人愛護清潔衛(wèi)生,不亂吐痰,不亂扔垃圾,共同營造我們擁有的優(yōu)良環(huán)境,小區(qū)人就能心曠神怡、萬事順意。
三、家庭篇
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,孝敬父母、愛護長幼,是我們小區(qū)人義不容辭的權利和義務。
四、鄰里篇
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
古代有千金買鄰的佳話,您和您的鄰居有緣相鄰,是一大幸事。
鄰里和睦是建立新型和諧的居住環(huán)境的重要因素,一個微笑、一句關切的語言都能使鄰里之間心懷感激。舉止文明、高尚典雅,建立新型健康的鄰里關系。
五、社會篇
助公益尊師生軍警民魚水情
積極熱心參加社會公益活動,獻出真誠、獻出愛心,與人方便,自己方便,在小區(qū)自覺形成尊重知識、尊重人才、尊重科學的良好社會風尚,在小區(qū)內(nèi),形成軍警民一家親的風氣。
六、公共篇
危與難皆挺身公有物惜如金
與人方便,自己方便,一人有難,八方支援,有事情,商量辦,愛護公物、珍惜如金,形成良好的公共行為規(guī)范,是住宅小區(qū)良好形象的有力保障。
七、風尚篇
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
橫掃一切害蟲是我們義不容辭的責任,自然界的害蟲以及人為的災害都關系我們的生活質(zhì)量,嚴禁傳播一切黃色內(nèi)容的刊物、音像,本區(qū)的住戶都要培養(yǎng)良好的道德情操,將一切毒品、毒害、毒源堅決地拒之門外。
八、道德篇
重安全講文明道與德親力行
安全、文明、禮貌、道德是小區(qū)精神文明建設的標志,您的權利參與,將是小區(qū)的希望。
我的小區(qū),我的家,用我們的真誠和努力,共同迎接美好的明天!
第8篇 物業(yè)管理手冊－社區(qū)文化活動控制程序
物業(yè)管理手冊:社區(qū)文化活動控制程序
1、目的
積極開展社區(qū)文化活動,努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。
2、適用范圍
適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。
3、職責
3.1管理部指導、策劃社區(qū)文化活動計劃。
3.2物業(yè)服務中心根據(jù)要求組織或配合開展社區(qū)文化活動的開展。
4、程序
4.1社區(qū)文化活動的分類
4.1.1便民服務:包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。
4.1.2文體活動:為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利的條件,提供場所和設施。
4.1.3宣傳活動:利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區(qū)的良好形象,提升物業(yè)品牌。
4.1.4管理部組織各部門與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。
4.2社區(qū)活動的計劃、策劃和實施
4.2.1根據(jù)公司要求,物業(yè)服務中心協(xié)助小區(qū)業(yè)主委員會訂立精神文明建設公約,并自覺遵照執(zhí)行。各物業(yè)服務中心每年12月1日前應編制年度社區(qū)文化活動計劃報管理部。
4.2.2管理部根據(jù)公司的管理方針和目標,按照《服務實現(xiàn)的策劃程序》的要求,制定社區(qū)文化工作方向和目標,于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動計劃。報管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。
4.2.3各部門要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內(nèi)容,落實到部門年度和月份工作計劃中。
4.2.4社區(qū)文化活動的實施
4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織,負責對各物業(yè)服務中心舉行的各種社區(qū)文化活動進行指導、配合和跟蹤。
4.2.4.2相關部門在每次社區(qū)文化活動之前確定實施方案,經(jīng)管理部審核后,公司領導批準后實施。
4.2.4.3各物業(yè)服務中心根據(jù)年度計劃,每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計劃及費用預算,報管理部,管理部結(jié)合公司的下月活動計劃,于當月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動計劃,報公司領導批準后執(zhí)行。
4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發(fā)布活動的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行,組織部門落實發(fā)布,其他部門配合。
4.2.5社區(qū)文化活動的總結(jié):每次活動結(jié)束后,組織實施者應編制《社區(qū)文化活動總結(jié)》,反映活動情況,總結(jié)活動效果,分發(fā)到各部門。
5、相關文件
5.1《服務實現(xiàn)的策劃程序》
6、相關記錄
6.1《社區(qū)文化活動總結(jié)》jw/jl-7.5.1-6-001
第9篇 鄰里小區(qū)前期介入物業(yè)管理
左鄰右里小區(qū)前期介入物業(yè)管理
物業(yè)管理是以經(jīng)濟為手段,從事對物業(yè)的使用、保養(yǎng)、維修、經(jīng)營工作和提供服務,是使物業(yè)發(fā)揮最佳效應的一種管理形式,它同物業(yè)的形成過程即投資決策、規(guī)劃設計、工程建設及房屋營銷等階段均有著密不可分的聯(lián)系。因此,在管理中將建立追求全過程最佳效益的現(xiàn)代化管理模式,在物業(yè)的開發(fā)階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求,考慮到社會經(jīng)濟發(fā)展后居住水平提高的需要,從項目規(guī)劃設計階段就開始關注物業(yè)的全過程效益,其首要環(huán)節(jié)即是前期的介入。
一、前期介入的主要內(nèi)容
(一)對物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議,對所管物業(yè)進行全面了解
根據(jù)人性化、人體工程學、大量的人文習慣以及微觀使用效率等,針對物業(yè)設計注意和提高其在工程、功能、環(huán)境、管理四個方面的質(zhì)量,使物業(yè)使用更為合理、有效、經(jīng)濟,以便充分發(fā)揮物業(yè)價值。如在規(guī)劃設計一項上,針對配套設施的合理設置、水電供應容量、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、垃圾處理的方式、消防設備的處理、建筑材料的使用狀況等多方面提供專業(yè)的參考意見,提請設計單位注意,從而將一些隱患避免在初始階段。我們將對諸如土建結(jié)構(gòu)、管線定向、設施建設、設備安裝等物業(yè)的情況進行了解,達到了如指掌,對今后不便于養(yǎng)護和維修之處提出改進意見,并做好日后養(yǎng)護維修的重點記錄,更好地為業(yè)主服務。
(二)察看工程建設現(xiàn)場
1.審視工程土建構(gòu)造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、設施建設、設備安裝的合理性。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監(jiān)控設備、通訊設備、給排水設備、空調(diào)設備及電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。
2.對施工現(xiàn)場提出符合物業(yè)管理需要的建議方案,磋商解決辦法。
3.在施工現(xiàn)場做好日后養(yǎng)護、維修的要點記錄,圖紙更改要點記錄。
4.參與工程驗收,進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、銘牌檢查,并按整改計劃督促整改。
(三)建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡關系
1.聽取業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求、希望。
2.了解業(yè)主或使用人對物業(yè)使用的有關安排、打算。
3.參與售房部門同業(yè)主或使用人簽約。
(四)為后期管理做好準備
物業(yè)管理是一項綜合管理工程,通過物業(yè)管理把分散的社會分工集合為一體,并理順關系,建立通暢的服務渠道,以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。此外,在對物業(yè)實體實施管理之前,還應設計物業(yè)管理模式,制定相應的規(guī)章制度,并協(xié)同開發(fā)商草擬有關文件制度,籌備成立業(yè)主管理委員會,印制各種證件,以及進行機構(gòu)設置、人員聘用、培訓等工作。物業(yè)管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒,以使物業(yè)一旦正式交付驗收,便能有序地對物業(yè)實體進行管理。
二、人員安排
按進度陸續(xù)入現(xiàn)場,參與前期的物業(yè)規(guī)劃,具體內(nèi)容如下:參與有關設備的安裝、調(diào)試、監(jiān)理工作,掌握小區(qū)設備設施的合理布局等基本情況,提出建議;參與房屋的竣工驗收和房屋設施的預驗工作;配合房產(chǎn)公司做好綜合驗收相關工作;投入入住前的各項工作。
1、小區(qū)綜合驗收通過后,交付前7天,部分治安人員、維修人員經(jīng)上崗培訓合格后,先期到位,負責對將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作和情況熟悉。
2、小區(qū)綜合驗收前,按照小區(qū)條例規(guī)定,做好物業(yè)的接管驗收工作,包括用房、資金、資料、房屋設備設施等內(nèi)容。
3、業(yè)主入住前7天,管理處掛牌辦公,交付前5天所有員工經(jīng)培訓合格后上崗,共同迎接業(yè)主入住。
三、前期管理及監(jiān)督
管理處成立后,管理處主任編寫入住工作方案,配備管理處工作人員,制定開辦采購計劃;
治安方面:熟悉小區(qū)地形地物及各種安防設施,明確人員排班及各崗位工作職責;
車輛管理:設計安裝小區(qū)道路標志,建立完善車輛管理制度;
垃圾清運:確定臨時裝修垃圾堆放處。
四、配合工作
與供電、供水、電信等公司和有線電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證業(yè)主入住后水、電、通信等正常使用。
第10篇 物業(yè)公司程序文件－消防管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:消防管理控制程序
1.0 目的
為預防事故發(fā)生及事故發(fā)生時將其危害降低到最小程度,保障人身及財產(chǎn)的安全,特對消防應急處理予明確規(guī)定。
2.0 范圍
適用于公司管理項目發(fā)生的火災、燃氣、油類泄漏爆炸事故的處理。
3.0 職責
3.1 管理處負責消防系統(tǒng)的使用管理。
3.2 安保部負責全公司人防工作的監(jiān)督檢查,定期組織管理處進行安全消防演習。
3.3 工程部負責技防工作監(jiān)督檢查,并組織一季度一次的消防安全檢查。
3.4消防設備由工程部委托供方維護保養(yǎng),管理處負責保養(yǎng)情況的日常監(jiān)督。
4.0 程序
4.1 火災預防,各單位應加強對消防事故的人防、技防和物防。
4.1.1 公司每季度對管理處消防組織體系、設備設施的運行情況進行檢查評比,將發(fā)現(xiàn)的隱患通報管理處,管理處將問題轉(zhuǎn)呈相關方處理并負責跟蹤驗證。
4.1.2 管理處須派專人24小時在消防中心值班,監(jiān)視火災報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)的工作。發(fā)現(xiàn)預報出現(xiàn)火災,立即派人現(xiàn)場巡察,若為誤報,須排出故障,使主機復位。若發(fā)生火災按4.2.1條處理。
4.1.3 燃氣管理按《北京市燃氣管理條例》、《北京市燃氣安全管理規(guī)定》相關條文執(zhí)行。
4.1.4 柴油發(fā)電機的油庫須按規(guī)范建造,油箱下方應砌池,池中放入細沙,當油泄漏時,被沙吸收,流不出油庫,不會將火帶出油庫。油庫內(nèi)應裝自動滅火裝置,門應防火密封。發(fā)現(xiàn)油庫起火,迅速啟動滅火裝置,防止油箱爆炸,并打電話119及通報給公司相關部門。
4.1.5 管理處定期進行安全消防演習,演習作業(yè)具體事項根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊》中關于制定滅火應急方案和進行演練的規(guī)定和《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。
4.2 火災處理
4.2.1發(fā)生火警時,在初期火災時間(5分鐘)內(nèi)不能撲滅火災時,管理處應立即撥'119'報警,同時根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊》中滅火應急規(guī)程規(guī)定,組織義務消防隊員做好滅火、救人、引導住戶疏散等工作。 4.2.2 各單位對滅火流程和規(guī)定按照《安全保衛(wèi)管理手冊》中相關文件執(zhí)行。
5.0相關文件與記錄
《安全保衛(wèi)管理手冊》
第11篇 a物業(yè)管理公司員工守則-范本5
物業(yè)管理公司員工守則范本5
1、公司全體員工應以本公司的利益為最高利益,在各自的工作崗位上執(zhí)行主管的意志,服從指揮和管理,守職盡責,按要求、高效率地完成各項任務,工作積極、主動;
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,愛護公司財產(chǎn),關心公司發(fā)展,對改進公司內(nèi)部經(jīng)營管理活動提出合理化建議,努力熟悉和學習各種業(yè)務知識,提高業(yè)務素質(zhì);
3、公司員工必須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿,對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間的良好關系;認真做好租戶、住戶熱線的接聽和記錄,重要事件和信息及時報告;
4、在業(yè)務交際、洽談、接待客戶時,禮貌待人,舉止文明,對客戶負責,正面宣傳介紹本企業(yè)的經(jīng)營宗旨和服務特色,取得客戶的信任;
5、嚴格遵守公司的作息時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應事先取得主管的同意,而公司主管人請假需獲得公司總經(jīng)理的同意;
6、注意辦公環(huán)境的衛(wèi)生,保持辦公設施、用品的整潔;
7、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第12篇 鴻慶物業(yè)管理公司簡介材料
鴻慶物業(yè)管理有限公司簡介
甘肅鴻慶物業(yè)管理有限公司成立于2023年6月,注冊資本金500萬元人民幣,國家三級物業(yè)企業(yè)資質(zhì)。注冊地址:蘭州市城關區(qū)雁灘路3295號,
公司是自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的獨立法人企業(yè)。主要業(yè)務以承接各種類型的住宅小區(qū)(大廈)、寫字樓、行政事業(yè)單位辦公樓、企業(yè)廠房、學校、商場、醫(yī)院、銀行、賓館、飯店、體育館、公園、車站等項目的全權委托物業(yè)管理服務。還承接保潔、綠化、家政、搬家、水電暖安裝與維修、電梯、空調(diào)、機電設備、樓宇對講、智能化系統(tǒng)的專業(yè)保養(yǎng)與維修等服務項目。此外,還提供專業(yè)咨詢代理,如物業(yè)早期介入、前期管理、業(yè)委會組建、物業(yè)項目招投標、項目方案設計、成本測算、標書制作、法律和政策咨詢等。
公司現(xiàn)有員工120多人,其中高、中級物業(yè)管理師10多名,擁有水、電、暖等專業(yè)技術資質(zhì)的工程人員20多名。公司員工全部具有相應行業(yè)專業(yè)技能及實際工作經(jīng)驗,管理人員和技術人員全部是大專以上學歷,且都是持證上崗。公司目前全權委托服務的項目有城關區(qū)的省工信委家屬院、省旅游局家屬院、甘肅旅游大廈、佳新商住樓小區(qū)、雁沙花園,七里河區(qū)龔家灣欣德小區(qū)等。專項保潔服務項目有安寧“興蘭陽光里”、西固“蘭州恒大都市廣場”等。接管的小區(qū)物業(yè)總面積達到80多萬平方米。業(yè)務范圍涉及城關、七里河、安寧、西固等行政區(qū)域,承接物業(yè)管理的類型有高檔住宅小區(qū)、普通住宅小區(qū)、寫字樓(商業(yè)大廈)、單位家屬樓、經(jīng)濟適用房小區(qū)等。
近年來,公司先后被中國貿(mào)促會建設行業(yè)分會、中國國際商會建設行業(yè)商會、建筑物清潔委員會聯(lián)合授予為“會員單位”,并被建筑物清潔委員會評為“建筑物日常清潔養(yǎng)護施工甲級資質(zhì)”,蘭州物業(yè)管理協(xié)會吸納為“會員單位”、首屆蘭州市最具競爭力的“物業(yè)管理企業(yè)”和物業(yè)管理“先進單位”、甘肅省質(zhì)量信用中心評定為“質(zhì)量服務信譽保障aaaaa級單位”等。公司法人代表雷養(yǎng)平先生被甘肅省工業(yè)合作協(xié)會、甘肅工合質(zhì)量信用評價中心授予“甘肅誠信企業(yè)家”稱號。
公司按照“社會化、專業(yè)化、市場化、人性化、制度化、集團化”的發(fā)展思路,遵循“聘專業(yè)的人,做專業(yè)的事”,秉承“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望”理念,不斷加強企業(yè)內(nèi)部管理,提高員工整體素質(zhì),不斷擴大經(jīng)營范圍,拓展服務領域,公司實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,服務水平和管理模式不斷上臺階、上檔次、上水平。管理服務的小區(qū)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情,深受廣大業(yè)主的信任和支持。公司全體員工將繼續(xù)努力,爭取把公司打造成甘肅物業(yè)行業(yè)管理一流、服務一流、品質(zhì)一流的名優(yōu)高端品牌企業(yè)。
