物業(yè)管理師備考:-物業(yè)管理品牌內(nèi)涵（十二篇）

發(fā)布時間：2023-12-30 21:58:10 查看人數(shù)：85

物業(yè)管理師備考:-物業(yè)管理品牌內(nèi)涵

第1篇物業(yè)管理師備考:-物業(yè)管理品牌內(nèi)涵

隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展,行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈殘酷,為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展,稍有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)大多在實施品牌戰(zhàn)略。'品牌致勝'已成為人們的共識。為了成功打造和經(jīng)營物業(yè)管理品牌,勢必要求我們物業(yè)管理人首先應對'物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵'要有一個準確而完整的認識。

一、'品牌'與'物業(yè)管理品牌'概念的界定

(一)關(guān)于'品牌'

綜合國內(nèi)外有關(guān)專家的定義,筆者認為,'品牌'是一個全優(yōu)的綜合概念,是經(jīng)權(quán)威機構(gòu)評定,社會公眾認可,享有較高的知名度和市場占有率,具有高品質(zhì)和價值的產(chǎn)品、組織或個人。

品牌的載體不僅僅局限于某種'產(chǎn)品',有時還包括生產(chǎn)產(chǎn)品的組織(即企業(yè)和人)等。如企業(yè)品牌(麥當勞、肯德基)、產(chǎn)品與企業(yè)同名品牌(金利來、皮爾?？ǖ?、產(chǎn)品與個人同名的品牌(李寧運動服和李寧)。

(二)關(guān)于'物業(yè)管理品牌'

根據(jù)以上對品牌的定義的理解,筆者認為,物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認可,享有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模,能提供高品質(zhì)和價值的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)或個人。就當前實際情形而言,物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品'物業(yè)管理與服務'。而事實上物業(yè)管理行業(yè)的'企業(yè)'與'產(chǎn)品'往往是合二為一的,如萬科物業(yè)管理品牌,實際上就是指萬科物業(yè)管理企業(yè)精湛的內(nèi)部管理及其具體定型化了的分散在各'物業(yè)管理處'每天所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理與服務。

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第2篇某小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表

小區(qū)物業(yè)管理員崗位考核表

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(客戶情況、物業(yè)概況、崗位標準)

文明服務

按規(guī)定著裝,佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿,工作時間不竄崗,不與他人閑談

崗位標準范圍標準每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

接待

規(guī)范用語;電話鈴響三聲必有回聲;

文明禮貌,熱情接待,接待記錄清晰準確;

管理處文件檔案資料管理準確、完整。

管理

做好與客戶的聯(lián)絡工作,每月一次協(xié)助管理處主任與客戶進行溝通,聽取意見,并落實及記錄

遇突發(fā)性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發(fā)生,應趕到現(xiàn)場應急處理,并及時向上級部門匯報,事后應詳細進行記錄。

各種工作應詳細記錄如:會議、接待來訪、考核檢查等

目標

管理處管理費的收繳率達到90%以上。

客戶投訴處理的及時率100%

客戶有理投訴每月少于二件

注:

1、同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

3、否決指標:發(fā)生各類重大安全事故

第3篇某小區(qū)物業(yè)管理意見征詢

小區(qū)物業(yè)管理意見征詢

一、如果為保持小區(qū)建筑外觀的美觀統(tǒng)一,不允許安裝以下物體,對此您做何看法(同意就請在'□'上劃'√',否則請?zhí)岢鰠⒖家庖?

1、小區(qū)內(nèi)不允許安裝外置式防盜網(wǎng)、拉閘等,只能按統(tǒng)一式樣安裝內(nèi)置式的。

□贊同

□其他意見或建議:

2、小區(qū)內(nèi)不允許安裝戶外型熱水器,包括各式太陽能熱水器,或需破墻安裝排煙裝置于戶外的燃氣熱水器等。

□贊同

□其他意見或建議:

3、不允許以任何形式改動或封閉陽臺、露臺、層頂花園。

□贊同

□其他意見或建議:

4、晾衣架、空調(diào)外機需要安裝于統(tǒng)一指定的位置。

□贊同

□其他意見或建議:

如果為保障小區(qū)業(yè)主的安全,對小區(qū)實行封閉式管理,即采取'業(yè)主憑證'出入,訪客需得到業(yè)主同意方可入內(nèi),臨時人員需辦理

二、《臨時出入證》接受管理等措施,對此您有何意見。

□贊同

□其他意見或建議:

三、按照政府有關(guān)規(guī)定以及為保障小區(qū)環(huán)境安靜整潔,如果禁止在小區(qū)內(nèi)畜養(yǎng)任何大型寵物,你有何意見。

□贊同

□其他意見或建議:

第4篇物業(yè)管理合同簽訂程序

物業(yè)管理合同的簽訂程序

1目的

本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶)簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。

2適用范圍

本程序適用于經(jīng)營部、財務部和住宅管理處關(guān)于物業(yè)管理合同的簽訂。

3相關(guān)標準要素

3.1gb/t19002-iso9002 4.3

4相關(guān)文件

4.1《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》

4.2《業(yè)主公約》

4.3《深圳市物價局關(guān)于收取物業(yè)管理費標準》

4.4《深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)》

4.5《物業(yè)管理費用的收取》

4.6《大廈入伙的管理》

5職責

5.1經(jīng)營部負責物業(yè)管理合同的簽訂

5.2物業(yè)管理處負責辦理房產(chǎn)交接、驗收、服務跟蹤手續(xù)

5.3財務部負責物業(yè)管理各項費用的收取

6實施程序

6.1根據(jù)相關(guān)文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經(jīng)營部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責權(quán)、收費標準、違約責任等內(nèi)容。

6.2物業(yè)管理合同方案經(jīng)經(jīng)理辦公會討論評審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書面評審記錄。

6.3經(jīng)營部根據(jù)市場情況、成本預測及有關(guān)規(guī)定確定物業(yè)管理費收費標準。

6.4經(jīng)營部同業(yè)主(客戶)正式簽定住宅物業(yè)管理合同。

6.5財務部負責辦理業(yè)主(客戶)繳費手續(xù)。

6.6物業(yè)管理處負責與業(yè)主(客戶)進行房產(chǎn)交接并辦理相關(guān)手續(xù)。

6.7當合同發(fā)生修改時,由經(jīng)營部將修改方案交經(jīng)理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。

6.8對于已成立了業(yè)主管委會的和未成立業(yè)主管委會的將按以下程序運作。

6.8.1對于已成立了業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案報業(yè)主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。

6.8.2對于未成立業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見,按多數(shù)人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。

6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經(jīng)營部負責將更改后合同發(fā)至相關(guān)部門。

6.10合同原件由經(jīng)營部保存,保存期限為長期。

7質(zhì)量記錄

7.1物業(yè)管理合同

7.2合同評審記錄

第5篇某物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧

物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧

作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣,希望對大家日常工作有所幫助:

見面問候時最好點名道姓。邁進業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興?！钡@卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興?！睋?jù)測,后者比前者要熱情得多。

若業(yè)主沒請你坐下,你最好站著。坐下后不應直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請你抽煙,你應說:“謝謝?！闭堄涀?切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。主動開始談話,珍惜時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。時刻保持相應的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會馬上失去談這個問題的趣。當業(yè)主因為某些問題,出現(xiàn)憤怒并難以抑制時,應提早結(jié)束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。

學會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求,首先要給業(yè)主留出講話的時間,其次要'聽話聽音'。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應做好準備,以便利用恰當?shù)臅r機給其以響應,鼓勵他講下去。。。。不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住:不論是社交場合,還是在工作中,善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。

避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?這些動作都有失風度,,,,,也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。

要誠實、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢。”,,,,要善于“理亂麻”,學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

注意自己說話的語氣和語調(diào)。說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。。。。。注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。

過度的關(guān)心和說教應該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

結(jié)束出門時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

案例:某年5月,陳某與某物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書。某日,陳某晚上下班后將自己的摩托車未加防盜裝置就停放在了小區(qū)內(nèi),等第二天上班時,陳某發(fā)現(xiàn)自己的摩托車已不在停放點了,便立即報了警,但至今未破案。今年10月,陳某起訴至法院,請求法院判令物業(yè)公司賠償摩托車的損失。

。。。。

分析:陳某在入住后,與物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書,該合同是物業(yè)公司對陳某提供物業(yè)管理服務的承諾和陳某愿意接受服務和物業(yè)管理的明確表示。雙方并未就陳某的財產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過保管合同或有其他約定,物業(yè)公司無保管陳某摩托車的義務。盡管物業(yè)公司對小區(qū)的安全負有日常管理的義務,但其所承擔的小區(qū)安全防范的義務只是協(xié)助義務。

點評

當前,業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛不少已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移到家庭財產(chǎn)的失竊方面。由于業(yè)主家里的財產(chǎn)被盜事件經(jīng)常發(fā)生,于是許多業(yè)主片面理解物業(yè)公司就是小區(qū)的“第二警力”,一旦自己家庭財產(chǎn)遭遇損失動輒就將物業(yè)公司推上被告席,然而這并不代表物業(yè)公司必須承擔業(yè)主失竊的后果。

案例:王某與李某是鄰居關(guān)系,某年7月中旬,王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定位置,而安裝在正對李某房門的位置,空調(diào)機啟動后,熱風從窗戶吹進鄰居房內(nèi),加之噪音影響,擾亂了李某的休息。所以李某就一紙訴狀將鄰居王某告上了法庭,要求王某拆除空調(diào)室外機并賠償精神損失。

分析:王某作為小區(qū)業(yè)主對自有房屋依法享有權(quán)利,但必須接受相應的限制。王某將空調(diào)器的室外機移至房屋的北側(cè)外立面,違反了《民法通則》的關(guān)于相鄰關(guān)系的有關(guān)規(guī)定,李某得到法院的支持也在情理之中。

點評

目前,業(yè)主與業(yè)主之間因相鄰關(guān)系而引發(fā)的糾紛正呈逐步增多的趨勢,其現(xiàn)象不外乎業(yè)主違章搭建或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能以及侵占公共區(qū)域等方面。以前,有的業(yè)主不了解,有的業(yè)主出于私心或礙于鄰居的情面一般不愿直接與鄰居對簿公堂,而是選擇由物業(yè)公司出面處理,如物業(yè)公司不肯協(xié)調(diào),則大多以拒付物業(yè)服務費相要挾,無形中物業(yè)公司做了他們的“替罪羊”。

第6篇中新都會物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約

中新青年都會物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(征求意見稿)

為加強本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理,維護全體業(yè)主的合法權(quán)益,維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全、公共環(huán)境和公共秩序,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和北京市的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)本物業(yè)區(qū)域業(yè)主大會會議表決通過,制訂本管理規(guī)約(以下簡稱本規(guī)約)。

第一章總則

第一條物業(yè)基本情況

(一)物業(yè)名稱:

(二)物業(yè)類型:

(三)坐落位置:

(四)建筑物總面積:

(五)國有土地使用證明文件政府批文號:

第二條本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理事項的共同決定權(quán)。

第三條業(yè)主應遵守物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)約,執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)服務機構(gòu)的物業(yè)服務活動,遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度。同時,業(yè)主應保證其共居人、使用人及相關(guān)人員遵守本規(guī)約和相關(guān)規(guī)定,合理使用物業(yè)。物業(yè)的所有權(quán)人發(fā)生變更時,管理規(guī)約的效力及于物業(yè)的繼受人。

第四條本規(guī)約由年月首次業(yè)主大會通過。

第五條物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)建設單位(開發(fā)商)應遵守本管理規(guī)約之規(guī)定。

第六條本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理事項的共同決定權(quán)。

第二章物業(yè)使用和維修

第七條按規(guī)劃設計用途使用物業(yè)。合理使用共用部位、共用設施設備,自覺維護物業(yè)整潔、美觀,遵守市容環(huán)境管理的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外觀和用途;不擅自占用共用部位和共用設施設備;不擅自利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物等。

選擇性條款:空調(diào)外掛設備應按指定位置安裝,陽臺外和窗外不吊掛和晾曬物品,不擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標識牌、廣告牌或標語等。

業(yè)主確因特殊情況需要改變物業(yè)設計用途的,應征得相關(guān)業(yè)主及業(yè)主委員會同意,報有關(guān)行政主管部門批準并告知物業(yè)服務企業(yè)后方可實施。

第八條業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設施設備設置廣告或進行其他經(jīng)營活動的,應當征得有關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會的同意,并按照規(guī)定向物業(yè)服務企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。

第九條愛護公共環(huán)境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設施設備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應按指定時間和地點投放,避免遺撒。

第十條自覺維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。不在物業(yè)共用部位或違反規(guī)定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質(zhì);不得利用物業(yè)從事危害公共安全和公共利益的活動,以及法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定禁止的其它活動;遵守環(huán)境保護的相關(guān)規(guī)定。

第十一條業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應當遵守相關(guān)管理規(guī)定,實時清理寵物糞便;乘坐電梯的,應當避開乘梯的高峰時間。

第十二條業(yè)主及非業(yè)主使用人使用電梯應遵守本物業(yè)區(qū)域的電梯使用的有關(guān)規(guī)定。損壞電梯設備的,應承擔相應的賠償責任。

第十三條機動車在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行駛應避讓行人,嚴禁鳴喇叭;車輛出入應按規(guī)定出示相應證件或登記。

機動車應在規(guī)劃的車位停放,嚴禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設施;停放期間,防盜報警器應使用靜音,發(fā)生噪音應迅速解除。

本物業(yè)區(qū)域業(yè)主共有的車位使用分配方式為:。

選擇性條款:留出適當數(shù)量的訪客車位后,按順序登記分配/輪換分配/以抽簽的方式分配。

第十四條業(yè)主應及時對專有部分以內(nèi)的有可能影響相鄰業(yè)主權(quán)益的損壞部位和設施設備進行維修,發(fā)現(xiàn)屬公共維修責任的物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞時,應及時告知物業(yè)服務機構(gòu)或業(yè)主委員會,并采取必要措施防止損失擴大。

第十五條對異產(chǎn)毗連的物業(yè)進行維修,各相關(guān)業(yè)主應積極協(xié)助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財產(chǎn)損失的,阻撓人應承擔法律責任。

業(yè)主應配合物業(yè)服務機構(gòu)和相鄰業(yè)主必要時進入專有部分以內(nèi)進行維修,造成物業(yè)損壞的,責任人應予以修復或適當賠償。

第十六條物業(yè)在使用中存在安全隱患,已經(jīng)或者即將危及公共利益及他人利益的,責任人應當及時應急維修消除隱患;責任人不履行或者無法履行應急維修義務的,物業(yè)服務企業(yè)可在社區(qū)工作站(社區(qū)居民委員會)和業(yè)主委員會有關(guān)人員到場見證下進入物業(yè)內(nèi)部應急維修;維修所需的費用由責任人承擔。

第十七條人為原因造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,責任人應負責修復或賠償。

第十八條業(yè)主需要進行室內(nèi)裝飾裝修的,應當告知物業(yè)服務機構(gòu),并按規(guī)定簽訂裝飾裝修服務協(xié)議。

裝飾裝修房屋,應在規(guī)定時間施工,不得擅自拆改承重結(jié)構(gòu)、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用,因裝飾裝修導致物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,應當承擔修復及賠償責任。

第十九條業(yè)主應及時對屋內(nèi)影響相鄰業(yè)主權(quán)益的損壞部位和設施進行維修;業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)屬公共維修責任的共用部位和設施損壞時,應及時通知物業(yè)服務企業(yè),并采取合理措施防止損失擴大。

第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復原狀。

第二十一條建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。建設單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復或拖延修復的,業(yè)主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的各項損失由建設單位承擔。

第三章物業(yè)服務費用的交納

第二十二條物業(yè)服務企業(yè)不得強行預收物業(yè)費,業(yè)主可選擇年付或分期繳納的方式。

第二十三條業(yè)主應當按照管理規(guī)約約定或業(yè)主大會會議的決定交納物業(yè)服務費用,因故不能按期交納的,應委托他人按期代交或及時補交。

對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務機構(gòu)催繳,采取電話、書面和當面等催繳方式。

選擇性條款:

1、欠費三個月以上或長期拒繳物業(yè)服務費用、三次催繳仍逾期不交的業(yè)主,業(yè)主委員會或業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務機構(gòu)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布欠費情況,仍不交的,物業(yè)服務企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟;

2、業(yè)主應按規(guī)定交納水、電、燃氣、供暖等使用費用。

第二十四條業(yè)主如委托物業(yè)服務機構(gòu)對其專有部分和專有設施設備進行維修、養(yǎng)護等特約性服務,在保修期外,應另行支付合理費用。

第二十五條業(yè)主應按有關(guān)規(guī)定交納和使用專項維修資金,并及時續(xù)籌。

第二十六條業(yè)主在轉(zhuǎn)讓或出租物

業(yè)時,應當告知新業(yè)主和承租人遵守本規(guī)約,并將有關(guān)情況于_日內(nèi)告知業(yè)主委員會或物業(yè)服務機構(gòu)。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè),應當結(jié)清物業(yè)服務費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主承擔連帶責任。

第四章違約責任和違約糾紛的解決

第二十七條業(yè)主應自覺遵守本規(guī)約的各項規(guī)定,違反本規(guī)約造成其它業(yè)主、物業(yè)使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的,應當承擔法律責任。

對業(yè)主的違約行為,其他業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會可以督促其改正,也可委托物業(yè)服務機構(gòu)督促其改正。

第二十八條業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議,可直接向物業(yè)服務機構(gòu)提出,也可向業(yè)主委員會提出。涉及公共利益的爭議應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主大會表決。

第二十九條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

第三十條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

第三十一條建設單位未能履行本規(guī)約約定義務的,業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

第五章其他相關(guān)事項

第三十二條業(yè)主在轉(zhuǎn)讓或出租其擁有的物業(yè)時,應當將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或者承租人,要求新業(yè)主和承租人承諾遵守管理規(guī)約,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起30日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。

第三十三條業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè),應與物業(yè)服務企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。

第六章附則

第三十四條本規(guī)約如有與進行法律法規(guī)相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其它條款的效力。

第三十五條本規(guī)約經(jīng)第_屆業(yè)主大會會議于_年_月_日表決通過,自_年_月_日起生效。

第7篇物業(yè)綠化管理程序

物業(yè)綠化管理控制程序

1.0目的

加強綠化植物養(yǎng)護,確保綠化植物正常生長,為業(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。

2.0范圍

適用于公司物業(yè)管理轄區(qū)的綠化養(yǎng)護服務。

3.0職責

3.1 綠化員負責管轄范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護工作的具體實施。

3.2 綠化班長負責綠化工作的安排和現(xiàn)場巡視。

3.3 環(huán)潔部主管負責編制綠化植物年度養(yǎng)護計劃,并組織實施;每周對綠化工作檢查一次,并填寫《綠化巡檢記錄表》。

3.4 管理處主任負責審批綠化植物年度養(yǎng)護計劃;每月對綠化工作檢查一次,并填寫《綠化巡檢記錄表》。

3.5 品質(zhì)督導負責每月對綠化工作進行抽查,并將檢查結(jié)果填寫到《管理服務檢查情況匯總表》。

3.6 綜合部負責綠化植物的標識。

4.0定義

4.1 喬木:指有明顯主干,生長高度能超過2米以上的樹木,如:行道樹、孤植樹等。

4.2 灌木:指無明顯主干,生長高度在2米以下的樹木。

4.3 地被植物:指貼地或匍匐生長的植物,包括草坪、藤本植物等其它草本植物。

4.4 種植:指將被移栽的植物按要求栽種于新地的操作。

4.5 移植:指在種植成活后的植株還需移動到其它位置以達到綠化、設計效果的栽植操作。

5.0工作程序

5.1 綠化工作是物業(yè)服務質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務工作之一。環(huán)潔部主管根據(jù)本物業(yè)小區(qū)的地形、地貌特點,編制綠化工作方案、綠化工作應做到:

a) 小區(qū)公共綠地庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;

b) 新建小區(qū)公共綠地達到人均1平方米以上,歸區(qū)改造的小區(qū)人均綠地不低于0.5平方

米;

c) 綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

5.2 環(huán)潔部主管組織相關(guān)人員編制綠化喬木、灌木、草坪的種植、整形、修剪、補種、施肥、

除草、病蟲防治的作業(yè)指導書,包括各環(huán)節(jié)的服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、各種設備機具的使用操作規(guī)程及綠化檢驗標準檢驗方法,經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行。各綠化人員嚴格有關(guān)作業(yè)文件操作服務。

5.3 綠化人員要求,應編制《綠化服務人員任職要求和崗位職責》對綠化各崗位人員的年齡、身體狀況、文化、工作經(jīng)歷、技能做出規(guī)定,經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行綠化作業(yè)技能較強屬關(guān)鍵過程,每年對綠化人員進行定期技能培訓,技能鑒定合格才能上崗。

5.4 每日綠化作業(yè)結(jié)束操作人員應填寫《環(huán)潔部工作日志》記錄作業(yè)內(nèi)容和具體數(shù)據(jù),對各種花草樹木的種植管理做到對其質(zhì)量可追溯性。

5.5 綠化的消殺(病蟲防治)參照《環(huán)境消殺控制程序》執(zhí)行,噴灑農(nóng)藥的濃度劑量符合有關(guān)標準,農(nóng)藥空瓶按規(guī)定集中送有資格部門無害化處理。

5.6綠化修剪:注意一觀察二修剪三處理;草坪高度不得高于15cm,修剪后的草坪高度為5-10cm,并遵守1/3原則。

5.7綠化澆灌:不干不澆,澆則澆透;夏秋季澆灌水的時間一般是早晨,春冬季澆水時間一般為午后。

5.8綠化施肥:勤施薄施。

5.9 外包綠化的管理,綠化負責人對外包綠化服務加強監(jiān)督檢查,確保外包服務也應按公司有關(guān)作業(yè)文件操作,其綠化質(zhì)量達到要求才能驗收,否則重新種植修剪等服務。

5.10 綠化植物的標識按《服務提供控制程序》規(guī)定實施。

6.0支持/相關(guān)文件

《服務提供控制程序》

《環(huán)境消殺控制程序》

《環(huán)潔部工作手冊》

《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》cjj/t82-99

綠化植物花草種植修剪養(yǎng)護管理消殺作業(yè)指導書

7.0記錄

《環(huán)潔部工作日志》

《消殺工作記錄表》

《綠化巡檢記錄表》

第8篇物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷

物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷(2008)

學員單位 ________姓名________ 分數(shù)________

一、填空題(15分,每空1分)

1、《物權(quán)法》從( 年月日)開始實施。

2、業(yè)主入伙時應攜帶1、入伙通知書;2、( )原件及復印件;3、業(yè)主身份證原件及復印件;4、業(yè)主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業(yè)主委托他人辦理入伙,需提供( )及被委托人《身份證》原件及復印件。

3、物業(yè)企業(yè)進行裝修管理的法律依據(jù)是( )( )。

4、《物權(quán)法》規(guī)定下列事項由業(yè)主共同決定:

a、改建、重建( );b、選舉()或者更換( );c、制定和修改建筑物及其附屬設施的( );d、制定和修改();e、籌集和使用建筑及其附屬設施的( );f、選聘和解聘( )或者();g、有關(guān)共有和共同()的其它重大事項;

5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗收四個階段。

二、單項選擇題(每題1分,共10分)

1、下列()費用不能列入物業(yè)服務成本。

a、清潔衛(wèi)生費用 b、被稅務部門罰款費用 c、辦公費用d、公眾責任保險費用

2、在保修期內(nèi)房屋的建筑質(zhì)量問題,應由()負責。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、政府主管部門

3、裝修管理的行政主管部門是( )。

a、房管局 b、建委下屬的裝飾行業(yè)管理辦公室 c、建委d、物業(yè)公司

4、物業(yè)管理服務的特性包括( )

a、單一性b、無差異 c、私人性d、局限性

5、特約服務是應某些業(yè)主的特殊需要而開設,特約服務費用的收取應按( )的原則。

a、按面積計算 b、誰受益、誰付錢 c、按每個單元計算 d、象征性收取

6、()應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務用房。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、房地產(chǎn)主管部門 d、業(yè)主委員會

7、物業(yè)管理的本質(zhì)是( )

a、業(yè)主滿意 b、領(lǐng)導滿意 c、預防糾紛 d、服務

8、某住宅小區(qū)位于長江邊,夏季時面臨洪水的威脅,決定向保險公司投保,這屬于()。

a、風險回避b、風險自留c、風險預防d、風險轉(zhuǎn)移

9、下列不屬于勞動合同范圍的是()

a、固定期限勞動合同b、無固定期限勞動合同

c、無限期勞動合同d、和以完成一定工作任務為期限的勞動合同

10、下列哪一項不屬于開發(fā)商向物業(yè)公司移交的資料()

a、綜合資料b、土建資料 c、竣工圖紙d、財務資料

三、判斷題,對的打'√',錯的打'×'(每題1 分、共15分)

1.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務可以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理水平,也可以提高物業(yè)管理企業(yè)的收入。()

2.公共服務是為全體業(yè)主和使用人所提供的常規(guī)性服務,是所有業(yè)主和使用人都可以享受的。()

3.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務時,服務報酬由物業(yè)管理企業(yè)自行確定。()

4.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務,可以動用企業(yè)的自有資金,也可以通過其它途徑籌集資金。()

5.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務項目的劣勢是投資少,項目規(guī)模較小、市場集中度低,與大型商業(yè)服務企業(yè)相比,專業(yè)性差。()

6.物業(yè)管理行業(yè)在推行iso9000標準時要注意業(yè)主的評價常常帶有個人色彩。()

7.全國物業(yè)管理示范項目達標獲得榮譽稱號后,由建設部每三年復檢一次,復檢合格的可繼續(xù)保持'國優(yōu)'稱號。()

8.質(zhì)量記錄是記載過程結(jié)果的文件。()

9.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;發(fā)現(xiàn)文件體系中不合格和有針對性地幫助員工解決推行中的各類問題。()

10.勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過二個月。( )

11.房屋的共有權(quán)人為業(yè)主。( )

12.屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后當日內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復客戶是否可以維修,經(jīng)征得客戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時限和維修要求安排維修人員前往維修。( )

13.投訴接待服務是指物業(yè)管理企業(yè)在接待客戶投訴、意見、建議過程中的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。( )

14.立項是指管理處客戶部人員接到各有關(guān)人員或客戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進行完整的處理和跟進,為此在《投訴記錄表》上進行詳細記錄,稱為立項。( )

15. 加強物業(yè)管理合同的管理是防范物業(yè)管理糾紛的有效方法。( )

四、名詞解釋(每題4分、共12分)

1、物業(yè)管理:

2、物權(quán):

3、業(yè)主:

五、簡述題(每題6分、共18分)

1、物業(yè)收入分哪些種類

2、物業(yè)服務工作包括哪些方面的內(nèi)容

3、何為首問制一站式服務

六、案例分析題(每題12分、共24分)

1、建筑面積100萬平方米的某住宅小區(qū)于2003年10月底建成,在選擇物業(yè)管理機構(gòu)時,開發(fā)商沒有進行招投標,而是自己成立了一個物業(yè)管理部直接接管了該小區(qū),請分析:

(1)開發(fā)商的做法是否合適為什么

&nb

sp; (2)根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,開發(fā)商應受到怎樣的處理

(3)什么情況下可以不采用招投標的方式選聘物業(yè)管理公司

2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15----1998.2.15),承擔新產(chǎn)品開發(fā)、試制任務。1993年陳與他人共同出資設立乙公司,由于乙公司嚴重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經(jīng)常擅離崗位,到乙公司協(xié)助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經(jīng)營管理是、洽談業(yè)務、開拓市場等活動,直至乙公司走出困境,乙公司支付陳報酬5萬元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導致1996年的新產(chǎn)品開發(fā)計劃延遲到1997年5月不能投產(chǎn),直接經(jīng)濟損失40萬元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申請,要求陳賠償直接經(jīng)濟損失,并要求乙公司負連帶責任。

請分析:(1)陳某在乙公司的行為是勞動行為還是股東行為

(2)陳某與乙公司存在哪些關(guān)系

(3)乙公司應否承擔連帶賠償責任

第9篇萬科物業(yè)顧問客戶接待管理流程

vk物業(yè)顧問客戶接待管理流程

1.目的:

規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

2.范圍

適用顧問經(jīng)營部。

3.職責

部門/崗位工作內(nèi)容

部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作

接待人員負責全程跟蹤

其他部門配合協(xié)調(diào)

4.方法與過程控制

4.1接待前期對接工作

4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的相關(guān)準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。

4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。

4.2接待人員負責制定接待計劃。

4.3實施接待計劃

4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務中心相關(guān)人員做好接待準備工作。

4.3.2根據(jù)接待計劃進行網(wǎng)上車輛預定,保證計劃的實施。

4.3.3準備相應接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。

4.3.5根據(jù)交流時間安排預定會議室,安排相應茶水或點心。

4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風格特點等。

4.4接待后跟進事宜

4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

第10篇某物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書

物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書

序號作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)質(zhì)量記錄

1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業(yè)人員登記表》、前臺接待將更新的《保姆、鐘點工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發(fā)給各地段保安。

由于盜竊、斗毆等非常規(guī)原因造成的解聘的外來人員,前臺接待一經(jīng)業(yè)主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員前臺接待保安主管

《保姆、鐘點工登記表》

《租戶登記表》

《商鋪從業(yè)人員登記表》

2對欲進入小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、從業(yè)人員,檢查其臨時出入許可證是否已經(jīng)過期,如未過期且核實其身份后,方予以放行,并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經(jīng)過期,或由于其它原因?qū)е鲁鋈胱C無效,嚴禁入內(nèi);無證人員嚴禁進入小區(qū)。門崗巡邏崗

《執(zhí)勤情況記錄》

《商鋪從業(yè)人員登記表》

3對欲離開小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員,如其攜帶物品離開小區(qū),則按《物品出入作業(yè)指導書》操作。

巡邏崗門崗

《執(zhí)勤情況記錄》《物品出入管理作業(yè)指導書》

4對臨時訪客的人員:

如果是駕駛車輛的臨時訪客欲進入小區(qū),門崗通過對講機與地段保安聯(lián)系,待業(yè)主同意后,方可進入,否則不予進入。訪客進入小區(qū)后,門崗用對講機通知巡邏崗報訪客去向,巡邏崗為臨時訪客指明大致方向,并遠距離監(jiān)視其去向是否正確。

對于沒有駕馭車輛的臨時訪客,地段保安通過門禁對講與業(yè)主聯(lián)系,得到業(yè)主許可后,方可進入,否則不予進入。門崗

巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

5對到小區(qū)送貨、找朋友、在小區(qū)散發(fā)廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實,視情請其離開小區(qū)或扭送交派出所處理。門崗巡邏崗

《執(zhí)勤情況記錄》

7對小區(qū)內(nèi)商鋪的從業(yè)人員定期進行檢查,不在冊的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業(yè)人員登記表》

81、巡邏崗對小區(qū)內(nèi)外來人員活動的情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)閑雜人員流動或其他異常情況及時上前盤查,根據(jù)情況作相應處理,并做好詳細記錄;

2、對不服從管理的外來人員,及時報告區(qū)隊長,由其協(xié)助解決,視情報高新區(qū)派出所處理。門崗巡邏崗

區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》

9裝修人員退場后,并對其攜帶出去的物品按《物品出入作業(yè)指導書》操作。門崗

巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

10監(jiān)控中心對整個小區(qū)的外來人員出入情況進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況及時通知地段巡邏保安到崗進行巡查、盤問。監(jiān)控崗

巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

檢驗標準:1、臨時出入證在有效期內(nèi)使用;

2、小區(qū)內(nèi)無'三無'人員。

第11篇某某花園物業(yè)管理投標書簡要

《某花園物業(yè)管理投標書》簡要

**--花園的物業(yè)管理招標活動引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導組織各個部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場調(diào)研,經(jīng)過詳盡測算并反復的修改才寫出了的《**--花園物業(yè)投標書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認真和細致精神。

我們認真研究了**--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務所面臨的難點,確定了'規(guī)范管理、高效服務、理念創(chuàng)新、工作嚴謹'的整體管理思路。

在制定質(zhì)量管理總目標時,我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標'的質(zhì)量管理總目標。

為了落實**花園的管理構(gòu)想,實現(xiàn)以兩項承諾的總目標,我們認為應該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗,發(fā)揮zz物業(yè)的'專業(yè)化、實地管理'的優(yōu)勢,應用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標準規(guī)范化,管理手段自動化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進的管理方法。

在管理運作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)**--花園的需求特點,提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了'競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓方面,確立了'全員培訓、梯級培訓、全過程考核'的培訓方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓斥、不能報復用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專業(yè)素質(zhì)。

在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實現(xiàn)信息資源共享的平臺。

在服務多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務'的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務、特約服務、公益服務,讓用戶滿意。

為了確保**--花園物業(yè)管理服務活動的順利展開,我們結(jié)合項目特點,從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務質(zhì)量管理體系三個方面入手,建立健全了確實可行的、符合實際運行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務活動的每個環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務的有序、高效運行,達致理想目標。

我們認為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機電及智能化系統(tǒng)的維護、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點和難點,從而制定了相應的解決方法和解決措施。

在**--花園建筑、設備維修養(yǎng)護和實施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計劃、經(jīng)濟、適用','應修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學的維修養(yǎng)護計劃。

在物業(yè)管理服務費測算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級收費辦法及zz物業(yè)公司的運作經(jīng)驗,以'優(yōu)質(zhì)低價'為原則,對物業(yè)管理經(jīng)營收入和管理支出、物資裝備投入進行了嚴密科學的測算和分析,以確保管理服務工作的正常開展。

為了確保前期管理服務工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設進度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學實效、操作性強'的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。

第12篇物業(yè)保潔工具物品管理作業(yè)指導書

序號作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄

1)保潔人員向保潔管理員提出領(lǐng)用申請。

2)保潔管理員審查其物品領(lǐng)用記錄,確認是否重復或頻繁領(lǐng)取。

3)審查通過后,由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽字批準后發(fā)放

4)所有工具都要進行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領(lǐng)用單》上簽字。

5)所有工具必須正確使用,要嚴格遵守安全操作規(guī)程,不準違章使用。

6)所有工具堅持'交舊領(lǐng)新'的原則,在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由保潔管理員處理,不準外流。

7)專業(yè)工具未經(jīng)培訓不得隨意使用。較大型的專業(yè)工具應隨用隨借,當日歸還。

8)所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。保潔員

保潔管理員《工具領(lǐng)用單》