物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)教案（六篇）

第1篇 物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)教案

物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的:

了解物業(yè)保潔要求,從而順利作業(yè),確保物業(yè)環(huán)境清潔;了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法,從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境,讓業(yè)戶住得安心、舒心

培訓(xùn)內(nèi)容:

清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法;清潔應(yīng)急處理方法;物業(yè)綠化要求及操作方法;物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法

培訓(xùn)對象:

物業(yè)保潔全體人員;物業(yè)綠化全體人員;全體業(yè)戶

清潔衛(wèi)生管理

一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項目:地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂

作業(yè)頻度:兩遍/天 14小時/天 掃兩遍/周洗一遍/月 兩遍/天垃圾池洗一遍/天 兩遍/周 兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水,單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng),清潔率在99%以上 所有公共場所無雜物垃圾,保潔率在99%以上 無雜物、蜘蛛網(wǎng),無亂張貼,無亂堆放,扶手無塵,清潔率在99%以上 100%干凈,無味、無污跡 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度:1%以下(夾液法),蟑螂密度:室內(nèi)15平方米,室外樓道20米以下

工作流程:5:00~7:00地面清掃,7:00~8:30清運垃圾,8:30~10:30保潔樓梯清潔、消殺“四害”,13:00~15:00地面清掃,15:00~16:00清運垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安員、綠化工保潔)

督尋方式:保潔員劃片包干責(zé)任區(qū),每周班里評比一次,每半年管理處評比一次。班長每天巡視,不定期檢查;物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查

激勵方法:月“先進(jìn)”發(fā)一定獎金,半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎金加獎狀。一月不合格者警告,連續(xù)兩月不合格者辭退,年評比最后三名者辭退

二、垃圾處理作業(yè)要求

1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔

(1) 住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé),實行分片區(qū)包干,集中管理,協(xié)同作戰(zhàn);

(2) 管理處在實施轄區(qū)垃圾收集和清運工作的同時,必須指定專人負(fù)責(zé),專人清潔、收集和清運;必須有檢查,有記錄;生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清,始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔,無任何污染;

(3) 小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實行袋裝化,必須指定清倒地點,并密封加蓋,必須配備足夠的垃圾筒箱,并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作,保障環(huán)境清潔;

(4) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾,在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時必須加以嚴(yán)格管理,避免與生活垃圾混合堆放,造成清運工作不能順利進(jìn)行;

(5) 小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé),規(guī)定專人、專車,清運地點、清運次數(shù)和清運時間;

(6) 管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時,還要對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作;在炎熱的夏季期間,要增加施藥分量和消殺頻率,以杜絕各種病蟲對小區(qū)環(huán)境的污染和對小區(qū)居民身體健康的影響;

(7) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視,管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場,指導(dǎo)、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴(yán)重的,應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施,要求責(zé)任人限期整改,使存在的問題得到及時根本解決;

(8) 對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運和清潔工作每月應(yīng)實行嚴(yán)格考核,對該專項工作完成情況做出評價,評價結(jié)果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤,實行獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣。

2、垃圾分類收集處理

(1) 可回收垃圾:如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物;

(2) 生活垃圾:如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;

(3) 有害垃圾:如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品;

(4) 大件垃圾:如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等,需通知管理處協(xié)助處理。

3、垃圾收集清運處理

(1) 及時清除樓面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;只能使用貨運電梯,不可使用客梯;

(2) 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在樓梯和樓面上;

(3) 要注意安全,不能將紙盒從樓上扔下;

(4) 要經(jīng)常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;

(5) 配合做好垃圾清運工作。

4、垃圾存放管理要點

無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域,都要根據(jù)不同的情況和不同的場合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點:

(1) 容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備;

(2) 容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量,設(shè)置在各個場所;

(3) 容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗;

(4) 容器要有蓋,以防止異味散發(fā);

(5) 容器的外表及存放容器的周圍(如地面、墻面)要防水并便于清洗;

(6) 容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。

5、辦公樓垃圾收集作業(yè)

(1) 垃圾收集作業(yè)。

① 作業(yè)前器材準(zhǔn)備:推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等;

② 先沖洗垃圾間(房),然后打開排風(fēng)機,噴灑消毒劑、殺蟲劑,保持垃圾間(房)的清潔;

③ 樓內(nèi)垃圾收集自上而下,將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;

④ 人車乘消防梯逐層而下,推車裝滿后直接送往垃圾房;沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運到垃圾房;

⑥ 外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近,將各個點的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;

⑦ 外圍垃圾裝滿后直接運往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑧ 垃圾運到垃圾房后,將塑料袋自里往外,碼垛堆放,高度不超過垃圾房的2/3;

⑨ 垃圾收集完之后,再次噴灑消毒劑、殺蟲劑,隨后關(guān)閉垃圾房門;

⑩ 整理可利用的廢棄物,堆放到規(guī)定部位,移交專人處理。

(2) 垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

(3) 垃圾房的清潔要求。

① 無堆積的垃圾;

② 垃圾做到日產(chǎn)日清;

③ 所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點,做到封閉、合理、衛(wèi)生,四周無散積垃圾;

④ 可作廢品回收的垃圾要另行堆放;

⑤ 垃圾房保持清潔,無異味,經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑,防止發(fā)生蟲害;

⑥ 按要求做好垃圾袋裝化。

6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)

公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。

(1) 垃圾收集作業(yè)要求。

① 每天早上8:30以前,外圍區(qū)域的保潔人員必須將 區(qū)設(shè)置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝形式分類,送到垃圾房;

② 每天早上8:30以前,業(yè)戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶;

③ 樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓,由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;

④ 人車乘消防梯層而下,推車裝滿后直接送往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運到垃圾房;

⑥ 兩名清潔人員互相配合,一人拉一人推,將垃圾推上垃圾壓縮機作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi),操作人員作垃圾壓縮操作;

⑦ 清掃掉地面上的垃圾,并裝上壓縮車;

⑧ 沖洗垃圾房地面,打掃墻面,沖洗垃圾房通道地面,油污用堿性清潔劑刷洗,清除排水溝內(nèi)的垃圾后,再用水進(jìn)行清洗;

⑨ 用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒;

⑩ 協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運的工作。

(2) 垃圾房的清潔要求。

① 將垃圾房的垃圾清理干凈后,打開水閥,用水沖洗垃圾房內(nèi)外各一次;

② 用清潔劑清洗垃圾房內(nèi)外瓷磚和門,用刷子刷洗掉污跡;

③ 疏通垃圾房的排水溝,清潔周圍的水泥地面;

④ 再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房內(nèi)外,同時用掃把或刷子擦洗;

⑤ 關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾房鐵門;

⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清潔:消除箱內(nèi)垃圾,先用水沖洗一遍,然后用清潔劑對污垢、污跡進(jìn)行擦洗,最后用清水沖洗干凈;

⑦ 做好每日垃圾清運的記錄。

(3) 清運善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

① 清運及時;

② 清運率100%;

③ 周圍無污垢、無積水;

④ 清運后立即沖洗垃圾房內(nèi)外,周圍兩米處無異味;

⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求

1、衛(wèi)生間保潔

每天清掃衛(wèi)生間多次,保持地面無垃圾;每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次,清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等,并立即用干拖把拖干,保持衛(wèi)生間清潔,防止地面打滑。

2、走廊、過道保潔

地毯每天用吸塵器吸塵,保持整潔無垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾,用拖把或抹布清除污垢,潔凈干燥后,加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵,保持地面明亮,無污跡、水跡、腳印。

3、門、窗、欄桿、扶手保潔

每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭,去除污垢、污跡、手印等,適當(dāng)使用光亮劑,保持表面明亮,無灰塵、污跡。

4、花盆保潔

巡視花盆盆景、盆體,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清潔;撿拾盆內(nèi)垃圾,保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。

5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂,發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時清倒、擦洗,保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋,隨時掃、隨時收,保持走廊干凈清潔,垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

7、照明燈及附屬設(shè)備保潔

照明燈及附屬設(shè)備(兩米以下),每天擦拭一次,特殊情況要及時擦拭,保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。

8、墻角、墻頂、墻面保潔

每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

9、茶水房保潔

按巡回路線巡視,每天擦拭茶水房,及時拖吸地上殘留的茶水,保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔

每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭,保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次,用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔,保持地面無灰塵、污跡。

11、樓梯臺階、扶手,欄桿保潔

每天清掃樓梯垃圾,用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng),保持樓梯干凈,無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿,根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑,保持扶手干凈光滑。

12、地下車庫

保潔

地面道路應(yīng)每天清掃,及時收集垃圾并予處理;撣凈墻面灰塵,每月一次。保持地下車庫空氣流通;無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

13、樓道保潔

清掃、拖洗樓道,辦公大樓每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至兩次。

14、管道疏通

管道堵塞,用疏通器及時疏通。常規(guī)疏通每季度一次,保持管道暢通。

四、樓內(nèi)保潔三級檢查

1、樓內(nèi)保潔三級檢查制度

(1)“三查”制度。

① 員工自查:每個員工根據(jù)操作規(guī)范和方法,對自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項目不斷進(jìn)行自查,及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

② 領(lǐng)班巡查:領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項目巡回檢查,不得少于三次;

③ 主管抽查:由主管或會同有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

(2)“三檢”方法。

① 視檢:憑眼睛直覺檢查,達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適;

② 手檢:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離,應(yīng)無灰塵、污跡;

③ 嗅檢:憑嗅覺進(jìn)行檢查,保持空氣清新。

2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查

1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求

辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個物業(yè)的實際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃,制定切實可行的保潔方案,列成表格,組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。

室外保潔操作

項目 項目及內(nèi)容 保潔要求 實施方案

日 周 月 季

花壇外圍

1)清掃地面垃圾、樹葉等 無瓜果皮殼、紙屑等雜物,無積水、無污漬、無煙蒂 巡回 沖洗兩次

2)清倒、洗擦垃圾桶 內(nèi)部垃圾及時清理,外表無污漬、無沾有物 及時 沖洗一次

3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾 目視無枯枝、無果皮、無飲料罐 巡回

4)行人路/車路面的清掃 無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個,無1厘米以上石子 巡回 沖洗一次

5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌 無積塵、無污跡,透明度好 抹塵一次 擦洗一次

6)玻璃幕墻清潔(2米以下) 玻璃面上無污跡、無水跡,清潔后用紙巾擦拭,50厘米無灰塵 清洗一次

7)大廈外側(cè)雨棚清洗 光亮、無印跡、保持明凈 清洗一次

8)各進(jìn)出口花崗巖臺階清潔 無塵、無污漬、光亮 巡回 沖刷一次

9)外圍立柱的清潔 無積塵、無污垢,光亮 清潔一次

2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

項目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法

樓宇外圍

1)樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有臟物、車輪印和積水

1、視檢:直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮 2、視檢:直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)

3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水 3、視檢:地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

4、欄桿、護欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢,清晰可見 4、手檢:用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志,查看有無污垢5、視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾 6、視檢:直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔 7、視檢:直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺階有無污垢、污漬,表面是否光潔

7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物 8、視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無污垢、污漬和沾著物

六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查

1、 住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求

(1)道路、外圍、公共設(shè)施清潔。

① 刷子擦拭建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道,每日兩次;

② 路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次;

③ 擦拭照明燈具每周一次;

④ 清理垃圾房內(nèi)外,并噴灑殺蟲劑每日一次。

(2)保安崗?fù)で鍧崱?/p>

① 清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮?

② 沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮?

③ 擦拭崗?fù)っ咳找淮?

④ 抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。

(3)綠地清潔。

① 清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾,每日兩次;

② 撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物,每日數(shù)次;

③ 清理枯枝落葉,每日一次。

(4)自行車房清潔。

① 清掃自行車房內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;

② 清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵,每月一次;

③ 清洗自行車房門、窗、地面,每月一次。

(5)停車場清潔。

① 清掃停車場內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;

② 清除停車場內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬,每周一次;

③ 沖洗停車場內(nèi)地面每周一次。

(6)水箱清潔。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。

2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

項目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法

道路、外圍、公共設(shè)施

1、 建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無污垢,清晰可見

3、 路邊照明燈具無灰塵、污垢,反光鏡有較強的反光

4、 垃圾桶內(nèi)部清潔,外表無污垢、污漬、無沾著物,無異味

5、 垃圾房內(nèi)壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味

1、 視檢:直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

2、 手檢:用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿,

查看有無污垢

3、 視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

4、 視檢:直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光

5、 視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無污垢、污漬、沾著物

6、 嗅檢:垃圾房是否有異味

7、 視檢:直觀垃圾房內(nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

保安崗?fù)?/p>

1、 崗?fù)げＡТ懊髁?、無污垢、污漬

2、 崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢,色澤光亮

3、 崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬,色彩鮮艷

4、 崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬

1、 視檢:直觀崗?fù)げＡ欠衩髁?有無污垢、污漬

2、 視檢:直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢,有無光澤,色澤有無改變

3、 視檢:直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢,是否清晰

4、 手檢:用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅,查看有無灰塵、污漬

綠地

1、 綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

2、 綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

3、 綠地上無枯枝落葉

1、 視檢:直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

2、 視檢:直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

3、 視檢:直觀綠地上有無枯枝落葉

自行車房

1、 自行車房內(nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

2、 自行車房內(nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰

3、 自行車房的門、窗清潔光亮

1、 視檢:直觀自行車房內(nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

2、 視檢:直觀自行車房內(nèi)天花板、墻面,有無蜘蛛網(wǎng)、積灰

3、 手檢:用白色餐巾紙擦拭門、窗,查看有無灰塵、污垢、污漬

停車場

1、 停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

2、 停車場地面無污垢、污漬、油漬

1、視檢:停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾,有無污垢、污漬、油漬

水箱

1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、 水箱必須定期消毒

1、 視檢:直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

第2篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部的部門職能

項目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部的部門職能

1)清潔員在廣場管理處項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,實行全面日常廣場公共地方衛(wèi)生保潔工作。

2)根據(jù)綜合廣場實際環(huán)境情況,確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

3)保安工作將密切與公安機關(guān)配合,在公安機關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹綜合治理精神,做好大廈的四防(防火、防盜、防搶、防破壞)等安全防范工作。

4)保安部負(fù)責(zé)整座大廈的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員,并對保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實行檢查,認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。

5)保安人員實行公開招聘,按照保安管理條例,嚴(yán)格審查,擇優(yōu)錄取,報管理經(jīng)理、人事部經(jīng)理審批,并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保安管理委員會備案、培訓(xùn):培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、遵守國家法令、履行保安職責(zé)。

6)建立完善各項管理制度,制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例,保安人員法則,以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項管理辦法,抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育,不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì)。

7)協(xié)助公安機關(guān)做好預(yù)防和處理廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動,及時采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生,一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障大廈內(nèi)的人員財產(chǎn)的安全。

8)對混入廣場內(nèi)從事違法犯罪者,有抓獲并扭送公安機關(guān)的責(zé)任,但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)利。

9)做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督,加強對施工過程的檢查,防止火災(zāi)、保護大廈人員財產(chǎn)安全。

10)做好大廈內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查,加強對義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。

第3篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知

項目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知

1、行為規(guī)范

1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。

2)堅決執(zhí)行上級命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時完成任務(wù)。

3)關(guān)心公司,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),維護廣場形象與聲譽。

4)對清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不違背公司服務(wù)宗旨,不泄露公司機密。

6)精誠團結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。

7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。

8)依章辦事,清廉克已。

9)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。

10)樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴(yán)禁打人、罵人,粗言穢語。

11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r,要立即向上級報告。

2、儀容儀表

1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。

2)男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。

3)每個員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個人衛(wèi)生。

4)正確配帶員工證。

5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。

6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過多物品。

3、工作態(tài)度

1)樹立'客戶至上,服務(wù)第一'的宗旨,對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。

2)工作需盡職盡責(zé),絕不草率,對所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對待,應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。

3)當(dāng)班時,應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。

4)責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作,一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應(yīng)及時向上級反映,將問題圓滿的解決。

5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。

6)效率──提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。

7)協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。

第4篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第八章物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第八章物業(yè)環(huán)境管理

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.關(guān)于物業(yè)環(huán)境管理的描述,以下哪種說法是不準(zhǔn)確的()。

a物業(yè)環(huán)境管理的范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和場地等

b物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等內(nèi)容

c環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)

d環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn),是物業(yè)管理的基本內(nèi)容

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)環(huán)境管理的理解。選項d“環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn),是物業(yè)管理的基本內(nèi)容”中“間接體現(xiàn)”說法不對,應(yīng)為“直觀體現(xiàn)”。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第133頁。

2.以下哪種方法不屬于滅蠅的主要方法()。

a環(huán)境治理

b誘殺

c生物滅蠅

d藥殺

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對蠅的防治方法的掌握程度。蠅的防治方法主要有三種:環(huán)境治理、誘殺和藥殺。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第138頁。

3.對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。

a物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕等

b綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境,保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果

c綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)

d綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對綠化管理內(nèi)容的掌握程度。選項c“綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)”應(yīng)為“包括”。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第139~140頁。

4.對酒店及會所綠化管理要求,說法不正確的是()。

a酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝

b酒店及會所綠化管理工作內(nèi)容較多、技術(shù)要求較高

c為了提高工作效率,可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長進(jìn)行合理的工作范圍劃分

d為了不對客人的活動造成影響,酒店及會所的綠化布置、養(yǎng)護工作應(yīng)在客人到達(dá)前或休息時進(jìn)行

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項a“酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝”是不正確的,“修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機關(guān)綠化管理的重點”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第140~141頁。

5.對大型公共區(qū)域綠化,說法不正確的是()。

a植物養(yǎng)護應(yīng)注重對綠地的圍護,避免人為因素造成植物損壞

b在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種

c不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物

d不宜使用果樹或大花植物作綠化

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項b“在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種”是不正確的,這是工廠綠化的要求。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第140―142頁。

6.對灌木的綠化檢查重點不包括以下哪個方面()。

a蟲害、病害的情況

b有無枯黃枝及折斷枝

c植物修剪、造型狀況

d花苞及花果枝及時清除

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。灌木的檢查重點內(nèi)容包括:植物蟲害、病害的情況;有無攀爬及寄生植物;植物肥水狀況;有無枯黃枝及折斷枝;植物修剪、造型狀況;

植物生長勢;松土除草狀況等。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第142頁。

7.以下哪種不屬于白蟻的防治方法()。

a環(huán)境治理

b挖剿法

c藥殺和誘殺法

d生物防治法

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第137頁。

8.以下哪種不屬于鼠害的防治方法()。

a防鼠和化學(xué)滅鼠

b誘殺滅鼠

c器械滅鼠

d生物滅鼠

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括環(huán)境治理、斷*源以及安裝擋鼠柵、擋鼠板等設(shè)施進(jìn)行隔防等。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第138頁。

9.下列要求不屬于綠化管理的基本要求是()。

a及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造,減少人為踐踏

b加強綠化保護宣傳

c保持植物的正常生長

d人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進(jìn)行人工造型

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的掌握程度。綠化管理的基本要求是:①保持植物正常生長;②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;③及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造,減少人為踐踏;④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強綠化保護宣傳。選項d“人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進(jìn)行人工造型”是綠化管理針對性要求中的內(nèi)容。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第140~14i頁。

10.不屬于物業(yè)清潔衛(wèi)生操作基本方法的是()。

a全面清掃

b泳池循環(huán)過濾

c綠植修剪

d晶面處理

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對清潔基本方法的掌握程度。選項c“綠植修剪”是綠化管理的內(nèi)容,不屬于清潔衛(wèi)生操作。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第134頁。

11.關(guān)于綠化管理的方法,說法不正確的是()。

a要建立健全綠化管理制度

b對于喬木,要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物

c對于草坪,要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理

d小區(qū)園林在設(shè)計時應(yīng)首先考慮“美觀”,然后是“方便”、“實用”

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理的理解。選項d“小區(qū)園林在設(shè)計時應(yīng)首先考慮‘美觀’,然后才‘方便’、‘實用…應(yīng)該為首先考慮“方便”、“實用”然后才是“美觀”。故本題選d,有關(guān)

內(nèi)容可參見教材第143頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.關(guān)于建筑物外公共區(qū)域清潔說法正確的是()。

a建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔等

b室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等

c建筑物外公共區(qū)域的清潔對專業(yè)知識和技能要求較高

d建筑物外公共區(qū)域的清潔對設(shè)備要求較高

e園區(qū)水池景觀、露天停車場不屬于建筑物外公共區(qū)域的清潔范圍

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的掌握程度。建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔對清潔專業(yè)知識、技能及設(shè)備等的要求較高,建筑物外公共區(qū)域則沒有較高的要求;園區(qū)水池景觀、露天停車場均屬于建筑物外公共區(qū)域的清潔范圍。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第133頁。

2.關(guān)于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法,說法正確的是()。

a清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類

b自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查,而是要強化清潔服務(wù)工作

c清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn),其責(zé)任在外包清潔服務(wù)公司

d外包管理的重點是監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對其進(jìn)行考核和管理

e不論哪種管理方式,物業(yè)管理企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求,實施清潔服務(wù)相關(guān)工作

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法的掌握程度。選項b“自行作業(yè)不需要監(jiān)督檢查,而是要強化清潔服務(wù)工作”應(yīng)為“自行作業(yè)不僅要監(jiān)督檢查,更要強化清潔服務(wù)工

作”;選項c“清潔衛(wèi)生不符合物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn),其責(zé)任在外包清潔服務(wù)公司”屬責(zé)任問題,與方法無關(guān)。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第134頁。

3.清潔衛(wèi)生的el常管理方法由下面那些內(nèi)容構(gòu)成()。

a日檢查

b月檢查

c季度檢查

d半年檢查

e專項抽檢

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生日常管理方法的掌握程度。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第135頁。

4。白蟻的防治方法有()。

a挖巢法

b藥殺法

c誘殺法

d捕殺法

e生物防治法

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第137頁“白蟻防治”的內(nèi)容。

5.綠化翻新改造包括()。

a草坪翻新與補植

b花木養(yǎng)護

c園林建筑小品翻新

d花壇植物更換

e林下綠地改造與綠籬翻新補植

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對綠化管理內(nèi)容的掌握程度。綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。選項b“花木養(yǎng)護”不屬于翻新改造內(nèi)容。故本題選acde,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第140頁。

6.對草坪的管理主要包括()。

a雜草狀況及修剪是否及時

b施肥、淋水是否合理

c攀爬及寄生植物情況

d表面平整度、禿斑及垃圾雜物

e病蟲害情況

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括:雜草狀況、修剪是否及時;施肥、淋水是否合理;表面平整度、斑禿;垃圾雜物。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14頁。

7.以下工作哪種屬于物業(yè)管理的清潔服務(wù)內(nèi)容()。

a建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

b垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)

c草坪修剪

d上門有償清潔服務(wù)、專項清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)

e外墻清洗、泳池清洗

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對清潔服務(wù)內(nèi)容的掌握程度。清潔服務(wù)的內(nèi)容包括:建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)、外墻清洗、泳池清潔、上門有償清潔服務(wù)和專項清潔服務(wù);選項c“草坪修剪”屬于綠化管理內(nèi)容;故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第133―134頁。

8.物業(yè)管理綠化的基本要求有()。

a保持植物正常生長

b保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良l生循環(huán)的效果

c及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造,減少人為踐踏對綠化的危害

d創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強綠化保護宣傳

e加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對綠化管理要求的掌握程度。綠化管理的基本要求包括:保持植物正常生長;加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使

用人活動的綠化植株進(jìn)行改造減少人為踐踏對綠化的危害;創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強綠化保護宣傳,故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第140―141頁。

9.清潔衛(wèi)生管理制度包括以下哪些內(nèi)容()。

a各崗位的崗位職責(zé)

b各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程

c各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機制

d清潔衛(wèi)生操作的基本方法

e員工行為規(guī)范

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對清潔衛(wèi)生管理制度的掌握程度。選項d“清潔衛(wèi)生操作的基本方法”屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)方法而不是制度,故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第134―135頁。

10.以下哪種不屬于蚊子防治的主要方法()。

a環(huán)境治理

b誘殺

c藥殺

d生物防治

e捕殺

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有:環(huán)境治理和藥殺兩種。故本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第138頁。

1 1.以下哪種屬于蟑螂的防治方法:

a對建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫、防止蟑螂進(jìn)入

b嚴(yán)格控制食物和水源,及時清理生活垃圾,消除蟑螂食物

c徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生,清除殘留卵夾,控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度

d做好個人衛(wèi)生,做好清潔保養(yǎng)工作,控制寵物行為和衛(wèi)生

e利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對蟑螂防治方法的掌握程度。選項d“做好個人衛(wèi)生,做好清潔保養(yǎng)工作,控制寵物行為和衛(wèi)生”是對蚤類、螨類、螞蟻等的防治方法。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第139頁。

三、案例題

“1.某小區(qū)居住的張女士,經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起在小區(qū)廣場上打太極,廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至,樹葉已落,枯枝清晰可見。突然,一陣旋風(fēng)刮來,枯枝紛紛墜落,來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把張女士送到醫(yī)院,診斷為:頸脊髓震蕩,頸椎過伸性損傷。請問物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)老楊樹是否有管理義務(wù)對于此案的樹木致人傷害,物業(yè)公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任

【答案】(1)物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)老楊樹有管理義務(wù)。

居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理,老楊樹屬于綠化范圍,故物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的老楊樹有管理義務(wù)。

(2)對于此案的樹木致人傷害,物業(yè)公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

老楊樹上的枯枝被一陣風(fēng)吹過就會斷裂,已經(jīng)給樹周圍的人構(gòu)成人身和財產(chǎn)損害的威脅,而物業(yè)管理公司作為老楊樹的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝,未及時采取適當(dāng)措施(如

修剪和放置警示標(biāo)志等),故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.業(yè)主石先生和朋友邊走邊聊經(jīng)過其所住的商住樓大堂時,因潮濕地滑而摔倒在地,造成骨折住院一個多月,花費醫(yī)藥費數(shù)千元。石先生認(rèn)為其摔倒主要是因為地滑,因此,物業(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補償其醫(yī)藥費、誤工費和精神損失費。請問此案中,物業(yè)管理公司是否需承擔(dān)賠償責(zé)任并結(jié)合此案例,談?wù)勀銓ξ飿I(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的管理職責(zé)的認(rèn)識。

【答案】物業(yè)管理公司對其大堂具有管理職責(zé),應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正常行走的安全,故若經(jīng)證實石先生摔倒確因大堂地面濕滑造成,而物業(yè)管理公司對地面濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時,亦未設(shè)明顯警示標(biāo)志等提醒行人,則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若可以證明石先生行走時自己沒有盡到足夠的注意義務(wù),則石先生亦應(yīng)自行承擔(dān)一部分損害后果。

對管理職責(zé)的認(rèn)識是開放性題目,可以結(jié)合環(huán)境管理的職責(zé)和任務(wù)、目的,談?wù)勅绾伪ＷC其使用功能和如何避免對使用人的侵權(quán)和傷害,從而防范風(fēng)險。

3.亂派招貼,被人戲稱為城市的“牛皮癬”。這種市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園,也未能幸免。

某花園小區(qū)管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象,卻屢禁不絕。

實行封閉式管理的樓宇內(nèi)部,又何以如此呢管理處在查處了幾例之后,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況:一是經(jīng)批準(zhǔn)人樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為;二是以探訪名義上樓而實有其他

意圖的住戶親友乘隙所為;三是本人承做特定生意的個別住戶刻意

所為。

請根據(jù)此情況制訂管理辦法。

提示:可以采取多種方法治理,制作廣告牌疏導(dǎo)、把亂貼小廣告的人請來說服教育、對屢教不改者列“黑名單”。

【答案】疏導(dǎo)管理:在每幢大廈人口處設(shè)置一廣告櫥窗,為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù),變堵為疏(先提供正當(dāng)渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進(jìn)而實現(xiàn)對其的有序管理。

說服教育:發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告,當(dāng)即按照廣告上的聯(lián)系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做,敦促其依規(guī)行事(抓住其想做成生意的心理,促其上門來接受教育,辦法巧

妙)。

對屢教不改的強制管理:某些單位不聽勸誡繼續(xù)亂派廣告,就把其列入“黑名單”,嚴(yán)格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營活動,直至其做出保證,并確實校正了自己的違規(guī)行為時止。

4.你是某物業(yè)管理公司的環(huán)境管理人員,負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作,請說明清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容和物業(yè)綠化管理的基本要求。

【答案】清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容有:①建筑物外公共區(qū)域清潔;②建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔;③垃圾收集與處理;④管道疏通服務(wù);⑤外墻清洗;⑥泳池清潔;⑦上門有償清潔服務(wù);⑧專項清潔工作。

第5篇 物業(yè)環(huán)境污染控制管理手冊

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊

--環(huán)境污染控制

1.0 總則

建立文件化程序,以便對于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對環(huán)境產(chǎn)生的污染進(jìn)行控制。

2.0 職責(zé)

管理部負(fù)責(zé)對各種污染物實行總的管理、控制,并負(fù)責(zé)定期檢查和監(jiān)測。

3.0 程序概況

3.1 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術(shù),使用無污染式少污染的原材料,減少廢棄物和產(chǎn)生,控制廢棄物質(zhì)的排放。

3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強對于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。

3.3 對于新、改、擴建等新項目的環(huán)境管理,制定《新、改、擴建項目環(huán)境管理程序》,以便對其控制。

4.0 支持性文件

4.1《污染控制程序》(***-ep-03)

4.2《化學(xué)危險品管理程序》(***-ep-04)

4.3《對相關(guān)方環(huán)境施加影響程序》(***-ep-05)

4.4《環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(***-ep-08)

4.5《固體廢棄物污染控制程序》(***-ep-09)

4.6《新、改、擴建項目環(huán)境管理程序》(***-ep-10)

第6篇 物業(yè)環(huán)境管理基本形式

一、法律手段

運用法律手段是物業(yè)環(huán)境管理的一種強制性措施。環(huán)境管理一方面要靠立法,把國家對環(huán)境保護的要求和作法,全部以法律形式固定下來,強制執(zhí)行;另一方面還要靠執(zhí)法,環(huán)境管理部門要協(xié)助和配合司法部門對違反環(huán)境法律的犯罪行為進(jìn)行斗爭,按環(huán)境法規(guī)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)對嚴(yán)重污染和破壞環(huán)境的行為可以提起公訴,直至追究法律責(zé)任,也可依據(jù)環(huán)境法規(guī)對危害人民健康、污染和破壞環(huán)境的單位或個人直接給予各種形式的處罰,責(zé)令賠償損失等。我國自20世紀(jì)80年代開始,從中央到地方頒布了一系列環(huán)保法律、法規(guī),特別是有關(guān)物業(yè)管理和物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)法律、法規(guī)的頒布,對物業(yè)環(huán)境、城市環(huán)境和整個地球的環(huán)境保護與污染防治起到了十分明顯的效果,但存在的問題還不少,致使環(huán)境管理的宏觀調(diào)控能力受到影響。其具體表現(xiàn)在以下兩個方面:

(一)立法不完善

首先,我國有關(guān)環(huán)境保護的某些法律條文不明確、不具體,使許多具體問題難以解決,不利于法律、法規(guī)的貫徹、執(zhí)行與監(jiān)督。例如,污染使受害人難以維護自身的環(huán)境權(quán)益,在尋求行政或經(jīng)濟制裁時,又沒有明確的程序可依,法律對此規(guī)定不具體,不易操作,處理實際問題時帶有很大的主觀隨意性。

其次,法律在賦予環(huán)境保護與管理機構(gòu)某些職權(quán)的同時,并未賦予相應(yīng)和必要的執(zhí)法手段和權(quán)利。

再次,由于部門職能獨立,常依企業(yè)的隸屬關(guān)系作為環(huán)境管理的依據(jù),不利于當(dāng)?shù)卣畬λ爡^(qū)域的環(huán)境質(zhì)量負(fù)起責(zé)任。

(二)執(zhí)法體制不完善

目前,我國各項經(jīng)濟管理工作正在逐步向法制方面轉(zhuǎn)移,但由于歷史和現(xiàn)實方面的原因,一些領(lǐng)導(dǎo)干部法制觀念淡薄,不按法律辦事,僅顧局部利益和眼前利益,憑領(lǐng)導(dǎo)個人意志行事,行政干預(yù)多,違反建設(shè)項目環(huán)保執(zhí)法程序,不惜耗竭資源、破壞環(huán)境的事件經(jīng)常發(fā)生。因此,為改變這種不良局面,應(yīng)完善執(zhí)法體制,建立環(huán)保經(jīng)濟責(zé)任制,責(zé)任人承擔(dān)防止環(huán)境污染的責(zé)任,自覺遵守、執(zhí)行環(huán)保法規(guī),履行法定義務(wù)。

二、經(jīng)濟手段

在物業(yè)環(huán)境管理中,我們要遵循價值規(guī)律利用價格、稅收、信貸等經(jīng)濟杠桿,調(diào)節(jié)生產(chǎn)者在資源開發(fā)中保護環(huán)境、消除污染的行為,以便于限制損害環(huán)境的社會經(jīng)濟活動,獎勵積極治理污染的單位和個人,促進(jìn)節(jié)約和合理利用資源,充分發(fā)揮價值在環(huán)境管理中的經(jīng)濟杠桿作用。如排污收費、經(jīng)濟處罰、損失賠償、治污獎勵等保護環(huán)境經(jīng)濟措施的綜合利用。

當(dāng)前,我國在市場經(jīng)濟條件下,由于市場經(jīng)濟是一種利益導(dǎo)向型經(jīng)濟運行機制,以自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的企業(yè)和個體經(jīng)濟,為追求自身的經(jīng)濟利益,在當(dāng)前我國環(huán)境保護相關(guān)法律、法規(guī)還不完善的情況下,千方百計地將生產(chǎn)經(jīng)營造成的污染損害轉(zhuǎn)嫁給社會,形成外部效應(yīng)。外部效應(yīng)是企業(yè)或個人的行為對活動以外的企業(yè)或個人的影響。外部效應(yīng)導(dǎo)致私人成本和社會成本的不一致,使市場實際價格不同于最優(yōu)價格。外部效應(yīng)可能是好的,也可能是壞的。好的外部效應(yīng)的例子是,上游農(nóng)民植樹造林,保持水土不流失,下游農(nóng)民能夠得到灌溉用水和免受洪水與流沙之害。但上游的農(nóng)民并不一定有這樣做的積極性。壞的外部效應(yīng)的例子是,上游伐木會對下游的種植、灌溉、運輸、工業(yè)生產(chǎn)、居民生活等方面產(chǎn)生很多壞的影響,造成洪水泛濫、水土流失、生存環(huán)境惡化。這對下游居民和全社會都是成本,但上游居民并不承擔(dān)這一成本。他們沒有動力考慮這一成本,并且停止伐木還會減少上游居民的收益。另外,上游居民之間的競爭關(guān)系也不允許單一上游居民單獨承擔(dān)社會成本,只有全體上游居民都承擔(dān)這種成本,單一的上游居民才不會在競爭中失敗。因此,必須采用經(jīng)濟杠桿,制定對所有上游伐木者同樣的標(biāo)準(zhǔn)和激勵機制使他們都承擔(dān)這一成本。

目前,由于環(huán)境保護的經(jīng)濟手段不力,隨著市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展,這種外部的壞效應(yīng)現(xiàn)象越來越明顯,其具體表現(xiàn)在以下兩個方面:

(一)把排污費作為企事業(yè)單位的環(huán)保補助金,并規(guī)定企業(yè)單位繳納的排污費可從生產(chǎn)成本中列支,這是不公平的。

企業(yè)把排污費列入成本,隨著產(chǎn)品流通過程的完成,最后還是轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,形成一家污染,全民負(fù)擔(dān)的局面。

(二)現(xiàn)行有關(guān)環(huán)境保護優(yōu)惠措施已失去效用。十多年來,國家在經(jīng)濟優(yōu)惠政策方面,對“三廢”綜合利用產(chǎn)品和環(huán)保產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、價格等方面給予了一定優(yōu)惠條件,但隨著市場經(jīng)濟的建立,這些優(yōu)惠條件已失去鼓勵效果,產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)、價格等屬于企業(yè)自主權(quán),優(yōu)惠條件已不復(fù)存在。因此就要求進(jìn)一步加強經(jīng)濟方面的管理,對環(huán)境和資源實行符合價值規(guī)律的管理方法,要根據(jù)市場經(jīng)濟的特點給予新的稅收、信貸等優(yōu)惠,懲罰環(huán)境污染者,獎勵環(huán)境保護者,以促進(jìn)環(huán)保產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)品生產(chǎn)和材料的發(fā)展。

三、行政干預(yù)手段

物業(yè)所在區(qū)域的環(huán)境保護和管理部門,應(yīng)根據(jù)國家行政法規(guī)所賦予的組織和指揮權(quán)力,對環(huán)境資源保護工作實施具體的管理措施。主要包括環(huán)境管理部門定期或不定期地向同級政府機關(guān)報告本地區(qū)的環(huán)境保護情況和工作,對貫徹國家有關(guān)環(huán)境保護方針、政策提出具體的意見和建議;組織制定國家和地方以及各類物業(yè)與不同條件下的環(huán)境保護政策、工作計劃和環(huán)境規(guī)劃,并把這些計劃和規(guī)劃

報請政府審批,使之具有行政法規(guī)效力;運用行政權(quán)力對某些區(qū)域采取特定措施,如劃為自然保護區(qū)、重點污染防治區(qū)、環(huán)境保護特區(qū)等;對一些污染嚴(yán)重的工交企業(yè)要求限期治理,甚至勒令其關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、遷;對易產(chǎn)生污染的工程設(shè)施和項目,采取行政制約的辦法,如審批開發(fā)、建設(shè)項目的環(huán)境影響評價書,審批新建、擴建、改建項目的“三同時”(我國《關(guān)于保護和改善環(huán)境的若干規(guī)定》中明確指出:“一切新建、擴建和改建的企業(yè),防止污染的項目,必須和主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)?！?的設(shè)計方案,審批有毒、有害的化學(xué)品生產(chǎn)、進(jìn)口和使用,管理珍稀動植物物種及其產(chǎn)品的出口、貿(mào)易事宜等等。

值得注意地是,行政干預(yù)的必要性,還得取決于以下兩個條件:

1.行政干預(yù)的效果必須好于市場機制調(diào)節(jié)的效果。

2.行政干預(yù)所得到的收益與效益必須大于行政干預(yù)本身的成本和代價(即計劃、執(zhí)行成本和所有由于行政干預(yù)而加于其他經(jīng)濟部門的成本或損失)。

四、技術(shù)手段

運用技術(shù)手段,實現(xiàn)物業(yè)環(huán)境管理的科學(xué)化,包括制定物業(yè)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),組織開展環(huán)境影響評價,編寫環(huán)境質(zhì)量報告,總結(jié)推廣防治污染的先進(jìn)經(jīng)驗,開展物業(yè)環(huán)境管理的研究、交流與合作,為制定環(huán)境保護技術(shù)政策提供依據(jù)。

從環(huán)境問題被提到議事日程、產(chǎn)生初步的環(huán)境管理概念,直到今天發(fā)展到用生態(tài)經(jīng)濟學(xué)的觀點,運用系統(tǒng)論、信息論、控制論等現(xiàn)代科學(xué)原理和方法,開展環(huán)境管理基礎(chǔ)理論的研究,建立符合持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求的人類――環(huán)境――經(jīng)濟系統(tǒng),大規(guī)模地開展環(huán)境預(yù)測、預(yù)報和評價工作,預(yù)測科技進(jìn)步、生產(chǎn)技術(shù)革新和評價資源、能源給環(huán)境帶來的影響及其效果等,都是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物?，F(xiàn)在,就宏觀而言,許多西方國家已對環(huán)境管理的污染物體系以及有關(guān)評價人類――環(huán)境――經(jīng)濟系統(tǒng)的指標(biāo)體系進(jìn)行了大量系統(tǒng)研究,建立了許多定性模型和定量模式,應(yīng)用模擬實驗、計算機模擬方法進(jìn)行系統(tǒng)分析,實現(xiàn)對高空乃至全球環(huán)境污染進(jìn)行預(yù)測、預(yù)報,并對資源進(jìn)行探測等等;就微觀而言,環(huán)境管理已由局部的點源治理發(fā)展到今天提出的污染全過程控制,提出了在生產(chǎn)過程中消滅污染的“清潔生產(chǎn)”方案。這種“清潔生產(chǎn)”方案的特點是:生產(chǎn)上的投入最少,產(chǎn)出量最大,既能取得近期效益,也能取得長遠(yuǎn)的效果;資源的消耗和利用最經(jīng)濟合理;生產(chǎn)者利益和整個社會利益協(xié)調(diào)一致,有最佳的環(huán)境效益。

總之,許多環(huán)境政策、法律、法規(guī)的制定、實施都涉及到許多科學(xué)技術(shù)問題,所以環(huán)境問題解決的好壞,在很大程度上取決于科學(xué)技術(shù)。沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),不僅發(fā)現(xiàn)不了環(huán)境問題,而且即使發(fā)現(xiàn)了,環(huán)境污染和破壞也難以控制。所以科學(xué)技術(shù)是實現(xiàn)環(huán)境科學(xué)管理的有效途徑和必不可少的手段。

五、宣傳教育手段

這是環(huán)境管理的一項戰(zhàn)略性措施。環(huán)境保護宣傳既是普及環(huán)境科學(xué)知識,又是思想動員。通過廣播、電視、電影及各種文化傳播形式廣泛宣傳,使公眾了解環(huán)境保護的重要意義和內(nèi)容,激發(fā)他們保護環(huán)境的熱情和積極性,把保護環(huán)境、熱愛大自然、熱愛我們每個人所生存的環(huán)境變成自覺行動,形成強大的社會公眾意識和公眾輿論,制止浪費資源、破壞與污染環(huán)境的行為。