第1篇 質(zhì)量管理機構(gòu)責(zé)任制
⑴貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、驗證標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度
⑵負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理,檢查公司質(zhì)量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質(zhì)量檢查和核驗工作。負(fù)責(zé)組織優(yōu)質(zhì)工程的申報工作。
⑶負(fù)責(zé)編制公司年度質(zhì)量目標(biāo),審批項目質(zhì)量計劃,對項目質(zhì)量活動實施監(jiān)督檢查,指導(dǎo)項目部質(zhì)檢員的工作。
⑷編制年度創(chuàng)優(yōu)計劃,對項目部在質(zhì)量過程控制中采用的方法和手段進行審定,
⑸對在施工程進行巡查、監(jiān)控
⑹參加項目地基與基礎(chǔ)、主體分部工程和單位工程驗收、監(jiān)督、核查項目部對質(zhì)量問題的整改情況
⑺參加單位工程竣工預(yù)驗收,對未通過預(yù)驗收的工程,項目部不準(zhǔn)進行竣工驗收
⑻負(fù)責(zé)工程質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作,掌握工程質(zhì)量動態(tài)。編制匯總質(zhì)量報表、質(zhì)量分析,并上報公司總工、總經(jīng)理及技術(shù)質(zhì)量部
⑼及時上報發(fā)生的質(zhì)量事故,參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析,提出處理意見,并對事故的處理效果進行驗收檢查。
第2篇 質(zhì)量管理體系現(xiàn)場填寫審核記錄要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄填寫要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄中應(yīng)描述從4.1到8.5.3的全部條款,當(dāng)組織對某一條款刪減時,在現(xiàn)場審核記錄中應(yīng)標(biāo)出條款刪減的編號并說明原因,不能漏審條款?，F(xiàn)場審核記錄所填寫的內(nèi)容包括:現(xiàn)場審核到的符合和不符合質(zhì)量管理體系要求的客觀事實,能夠為認(rèn)證機構(gòu)評價組織質(zhì)量體系運行的有效性提供證據(jù),具體要求如下:
4.1質(zhì)量體系總要求
簡要介紹組織按標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量體系,體系中所確定的過程及內(nèi)審、管理評審、持續(xù)改進實施的符合性。該條款也可以在各條款審?fù)曛缶C合描述。
4.2.1文件要求總則
質(zhì)量體系文件層次,質(zhì)量手冊,質(zhì)量程序文件數(shù)量,作業(yè)文件數(shù)量,質(zhì)量記錄數(shù)量。
4.2.2質(zhì)量手冊
簡要介紹質(zhì)量手冊中對有關(guān)條款的刪減及其符合性,過程描述的符合性,是否引用程序文件。
4.2.3文件控制
審核到的“文件控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;抽查質(zhì)量體系文件是否經(jīng)審批,是否有受控標(biāo)識(抽數(shù)量不少于3個);需要文件的部門和場所是否得到適用文件的有效版本;外來文件是否有識別標(biāo)識并受到控制,是否發(fā)放到需要的部門和場所;文件更改控制的符合性;作廢文件控制的符合性。
4.2.4記錄的控制
審核到的“質(zhì)量記錄控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;抽查到的質(zhì)量記錄名稱、保存期限,以及質(zhì)量記錄控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
5.1管理承諾
最高管理者如何作出管理承諾,包括:顧客要求,適用的法律法規(guī)要求、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),方針、目標(biāo)、管理評審、資源保障。
5.2以顧客為關(guān)注焦點
最高管理者如何了解到顧客的要求,如何確保滿足顧客的要求。
5.3質(zhì)量方針
質(zhì)量方針內(nèi)容是否包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;制訂的指導(dǎo)思想;如何貫徹實施;是否對適宜性進行定期評審。
5.4.1質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)是否分解,是否包括產(chǎn)品要求的內(nèi)容,并可測量。
5.2.4質(zhì)量管理體系策劃
質(zhì)量體系策劃方案或質(zhì)量體系建立工作計劃;質(zhì)量體系變更時是否策劃,以保持質(zhì)量體系的完整性。
5.5.1職責(zé)和權(quán)限
組織內(nèi)各級人員的職責(zé)是否有明確規(guī)定,各級人員是否清楚這種規(guī)定。
5.5.2管理者代表
是否指定了管理者代表,管理者代表是否清楚自己的職責(zé)。
5.5.3內(nèi)部溝通
為保證質(zhì)量體系有效運行,組織采取哪些內(nèi)部溝通方式,如:會議、簡報等。
5.6管理評審
管理評審的時間間隔是否符合要求,管理評審的時間和主持者;管理評審的內(nèi)容(評審輸入);管理評審提出的問題(評審輸出);對問題的原因分析,采取、實施的改進、糾正或預(yù)防措施及有效性證實(8.5.1、8.5.2、8.5.3)。
6.1資源的提供
組織為實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量體系確定并提供哪些資源。
6.2人力資源(能力、意識和培訓(xùn))
是否規(guī)定了從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的“資格、能力要求”;依據(jù)所規(guī)定的“能力要求”對人員進行了能力評定;對未滿足能力要求的人員采取、實施了哪些措施(如培訓(xùn)等);采取措施有效性評價的證據(jù);抽查了哪些人員的培訓(xùn)記錄或資格證書。
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
組織為保證產(chǎn)品符合要求,具備哪些設(shè)施、設(shè)備和支持性服務(wù)設(shè)施,并對其進行維護的客觀證據(jù)。
6.4工作環(huán)境
為保證產(chǎn)品質(zhì)量是否確定了工作環(huán)境的要求,對工作環(huán)境符合性實施了現(xiàn)場審核的客觀證據(jù)。
7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
對產(chǎn)品、項目或合同是否進行了策劃,策劃結(jié)果的證據(jù)。
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
組織采取了哪些方式以確定顧客的要求和適用的法律、法規(guī)要求,如:市場調(diào)研、走訪顧客等。
7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審
抽查了哪些顧客合同的評審記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應(yīng)說明原因),合同評審的日期和合同簽訂日期,參加評審者,評審內(nèi)容;口頭合同執(zhí)行情況;合同變更的執(zhí)行情況。
7.2.3顧客溝通
組織采取了哪些與顧客溝通的方式;組織在產(chǎn)品提供之前、提供之中、提供之后與顧客溝通的客觀證據(jù);將顧客反饋的質(zhì)量信息為持續(xù)改進提供機會(8.5.1)。
7.3設(shè)計和開發(fā)
設(shè)計和開發(fā)策劃、設(shè)計和開發(fā)評審、設(shè)計和開發(fā)驗證、設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)、設(shè)計和開發(fā)更改的控制符合和不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
7.4.1采購過程
是否制定了選擇、評價和重新評價供方的準(zhǔn)則,抽查了哪些供方的什么評價記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應(yīng)說明原因)
7.4.2采購信息
采購文件是否規(guī)定了產(chǎn)品的規(guī)格、型號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等內(nèi)容,組織如何保證采購文件所規(guī)定的要求是充分與適宜的。
7.4.3采購產(chǎn)品的驗證
采購產(chǎn)品驗證的執(zhí)行情況。
7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供
組織質(zhì)量體系所覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的控制文件和實施過程控制的證據(jù);使用的生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備的維護情況;現(xiàn)場使用的測量設(shè)備;關(guān)鍵過程控制情況;放行和內(nèi)、外部交付活動實施的符合性及售后服務(wù)的實施情況。對28f類和有現(xiàn)場安裝過程的企業(yè)審核時,審核施工(安裝)過程的記錄應(yīng)清楚地描述:施工現(xiàn)場的過程控制符合或不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù),從審核記錄中能清楚地看出審核員審核了施工(安裝)現(xiàn)場。
7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)(特殊過程)
組織確認(rèn)了哪些過程為特殊過程;特殊過程能力評定準(zhǔn)則和進行了評價的客觀證據(jù)(包括工藝、設(shè)備和操作者資格);實施過程監(jiān)控的客觀證據(jù)。
7.5.3標(biāo)識和可追溯性
在生產(chǎn)現(xiàn)場和庫房審核該條款時,應(yīng)記錄審核到的產(chǎn)品名稱、標(biāo)識方法、標(biāo)識內(nèi)容等;以及采取了哪些可追溯性標(biāo)識方法。
7.5.4顧客財產(chǎn)
如果組織沒有顧客提供產(chǎn)品時,審核記錄中在相關(guān)部門對該要素要有說明,如:“無顧客提供產(chǎn)品”,并在審核計劃和審核報告矩陣表中有相應(yīng)的安排和標(biāo)識,不能漏審條款。
7.5.5產(chǎn)品防護
產(chǎn)品搬運、包裝、貯存和交付過程中實施防護的客觀證據(jù)。
7.6監(jiān)視和測量裝置
的控制
檢驗、測量和試驗設(shè)備控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
8.1測量、分析和改進-總則
為保證產(chǎn)品和質(zhì)量體系符合性及持續(xù)改進的有效性進行策劃的證實材料;采用了哪些統(tǒng)計技術(shù)。
8.2.1顧客滿意
顧客反饋的質(zhì)量信息或顧客滿意調(diào)查表或市場調(diào)研證實材料等及對顧客滿意度分析評價的證據(jù)和分析評價的頻次和方法。利用分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預(yù)防措施提供機會(8.4、8.5.1、8.5.3)。
8.2.2內(nèi)部審核
審核到的“內(nèi)部審核控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;內(nèi)審計劃和實施內(nèi)審記錄,內(nèi)審不合格報告,審核報告是否對質(zhì)量體系運行的有效性進行了綜合評價;審核員的獨立性、公正性。對發(fā)現(xiàn)的不合格是否進行了原因分析,采取、實施了糾正和預(yù)防措施,并驗證其實施效果。(8.5.2)。
8.2.3過程的監(jiān)視和測量
對關(guān)鍵過程進行控制的客觀證據(jù),或主管(負(fù)責(zé))部門對執(zhí)行部門進行定期檢查的客觀證據(jù),或?qū)嵤┕ば驅(qū)徍说目陀^證據(jù)。
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)包括:檢驗規(guī)范及編制依據(jù)、檢驗記錄及對“規(guī)范”的符合性、檢驗員資格等。
8.3不合格品控制
審核到的“不合格品控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;不合格品控制符合與不符合要求的客觀證據(jù)。
8.4數(shù)據(jù)分析
對顧客滿意度、產(chǎn)品實現(xiàn)過程(包括進貨檢驗、產(chǎn)品加工、過程檢驗、最終檢驗)所產(chǎn)生數(shù)據(jù)進行分析的客觀證據(jù),并利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預(yù)防措施提供機會(8.5.1、8.5.3)。
8.5.1持續(xù)改進
組織通過管理評審和數(shù)據(jù)分析等活動進行持續(xù)改進和有效性評價的客觀證據(jù);是否開展了質(zhì)量改進活動及實施證據(jù)。
8.5.2糾正措施
審核到的“糾正措施控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;組織通過對不合格進行原因分析,采取、實施糾正措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
8.5.3預(yù)防措施
審核到的“預(yù)防措施控制程序”及是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”要求;組織通過管理評審或過程監(jiān)控或數(shù)據(jù)分析等活動對潛在的不合格進行原因分析,采取、實施預(yù)防措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
第3篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理
e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理
1.目的
確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實施和改進質(zhì)量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo),并加以實施。
4.質(zhì)量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進行評價。
4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo),以質(zhì)量方針為中心,以事實為依據(jù),目標(biāo)值應(yīng)可測量,并盡可能可量化。
5.質(zhì)量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應(yīng)對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),達(dá)到溝通和理解,并讓全體員工認(rèn)識到對實現(xiàn)目標(biāo)的貢獻。
5.2各職能部門應(yīng)針對質(zhì)量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次,
要在一月底前完成目標(biāo)展開,目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標(biāo)值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質(zhì)量方針,實施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。
5.5質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫,管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。
5.6各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應(yīng)及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調(diào)。
6質(zhì)量方針
為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質(zhì)量目標(biāo)及分解值
(一)、公司總目標(biāo)
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。
3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
(二)、目標(biāo)分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率≤2%
(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%
(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(4)、機電設(shè)備檢修及時率100%
(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%
(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第4篇 輪式起重機械質(zhì)量管理存在主要問題控制對策
輪式起重機械因為產(chǎn)品型譜多,生產(chǎn)企業(yè)多,市場容量有限,基本采用小批量混合生產(chǎn),與汽車等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同,生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺位式作業(yè),其質(zhì)量管理有著其特殊性,本文以輪式起重機為代表,討論輪式起重機械質(zhì)量管理存在的主要問題及控制對策,具有代表性、實用性和建設(shè)性意義。
輪式起重機包含汽車起重機,全地面起重機和輪胎式起重機。通常情況下,輪式起重機都是在專用底盤上配置吊臂、回轉(zhuǎn)、起升等裝置來實現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機械暫時沒有明確的報廢期限,一般使用壽命都在15 -20年之間,甚至有些能達(dá)30年?，F(xiàn)在國內(nèi)幾個主要輪式起重機的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺之內(nèi),其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多,根據(jù)不同噸位的需求,每個型譜的起重機產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺不等,最多也是千余臺。因此決定了輪式起重機的生產(chǎn)不能像小汽車一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性,這種小批量混合生產(chǎn)的特征導(dǎo)致其在質(zhì)量管理方面存在一定的問題。
輪式起重機械質(zhì)量管理存在的主要問題
輪式起重機在制造過程中分為專用底盤和上車操作部分,包含車架,吊臂,回轉(zhuǎn)等結(jié)構(gòu)件,電氣系統(tǒng),液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬個零件組裝在一起,產(chǎn)品質(zhì)量管理是個重要課題?，F(xiàn)在的輪式起重機由于市場競爭激烈,整機和配件技術(shù)一直處于畸形的發(fā)展?fàn)顟B(tài),雖然我國的整機水平一再刷新行業(yè)記錄,但是我們的零配件乃至核心技術(shù)依然依賴進口,關(guān)鍵基礎(chǔ)材料,核心基礎(chǔ)元器件,先進基礎(chǔ)工藝,產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)等都和國外的先進企業(yè)有一定差距,技術(shù)工人的技能水平欠缺,供應(yīng)鏈的制造能力偏弱,配套廠家質(zhì)量管理欠缺,主機廠家質(zhì)量管理粗放等。只有針對性的解決這些質(zhì)量管理方面的問題,國內(nèi)輪式起重機的質(zhì)量才會有質(zhì)的提升。
輪式起重機械質(zhì)量管理的控制對策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術(shù)管理工作
現(xiàn)在國內(nèi)的輪式起重機在產(chǎn)品設(shè)計方面已經(jīng)達(dá)到世界先進水平,但是在制造工藝方面與國外先進企業(yè)相差甚遠(yuǎn),往往好的設(shè)計理念和設(shè)計成果在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時因為制造技術(shù)不過關(guān)而打上“中國制造”的烙印,導(dǎo)致國內(nèi)的起重機制造企業(yè)都是“大而不精”。同時由于國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)管理方面不重視,常常導(dǎo)致技術(shù)修改沒有及時落實。輪式起重機作為特種作業(yè)設(shè)備,制造企業(yè)應(yīng)該積極將國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入企業(yè)宣貫,保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術(shù)人員,根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導(dǎo)文件,設(shè)計合適的工裝,進行全面的技術(shù)指導(dǎo)和工人技能培訓(xùn)是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量的重要因素。
2.2.建立合理的質(zhì)量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質(zhì)量管理,但是由于生產(chǎn)和質(zhì)量的沖突,如何使最高決策者參與并嚴(yán)格按照公司的《質(zhì)量管理體系》運行,建立和保持高效的質(zhì)量管理組織體系是一個重要的課題。
設(shè)置合理的質(zhì)量管理組織,是保證產(chǎn)品的前提條件,保證每個環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)控,不重疊,不遺漏,形成從決策層到執(zhí)行層,從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質(zhì)量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一種,是確保產(chǎn)品質(zhì)量成敗的關(guān)鍵性因素。質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設(shè)計,制造的全周期,發(fā)揮人的主觀能動性對提升產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。在企業(yè)開展全員質(zhì)量管理意識教育,讓全員參與質(zhì)量管理,是質(zhì)量管理的最高境界。
2.4.重點關(guān)注供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)致,明確,很少有企業(yè)自己什么都做,供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量直接影響整機的質(zhì)量。由于國內(nèi)工程機械供應(yīng)鏈處于一個發(fā)展階段,市場競爭激烈,秩序混亂,很多供應(yīng)商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量上面,而是想法設(shè)法去爭取市場訂單,提高產(chǎn)品利潤。
根據(jù)iso系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,配套件,外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質(zhì)量管理體系,應(yīng)建立動態(tài)質(zhì)量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績,定期進行評審,合格者繼續(xù)協(xié)作,不合格者進行淘汰或限期整改,幫助供方分析原因并制定對策。對于可替代性差的關(guān)鍵核心零部件,應(yīng)與質(zhì)量穩(wěn)定,售后口碑好的供應(yīng)廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.5.強化過程檢查和控制
起重機是大型工程機械,上萬個零部件組裝在一起,對于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過程控制,尤其要做到按照圖紙和工藝要求施工。嚴(yán)格工藝紀(jì)律,堅持首檢、巡檢,終檢相結(jié)合,充分發(fā)揮員工和質(zhì)檢人員的預(yù)防和把關(guān)職能,做到“三不原則”,不接受不合格品,不知道不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品,積極宣貫下道工序就是客戶的理念。
重點控制關(guān)鍵零部件。起重機械由于失效模式的不一樣,導(dǎo)致的后果也截然不同,應(yīng)該將零部件按照質(zhì)量等級進行劃分,對出現(xiàn)質(zhì)量問題容易引發(fā)大的質(zhì)量安全事故的零部件應(yīng)列為關(guān)鍵零部件,進行重點控制。比如:力矩限制器,變幅、回轉(zhuǎn)、起升機構(gòu)液壓系統(tǒng),電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術(shù)工人的技能水平
從質(zhì)量管理的五大要素“人,機,料,法,環(huán)”來看,人是重要的因素。 輪式起重機的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質(zhì)量的階段,沒有實現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,外觀質(zhì)量等。尤其是冷作,電焊,調(diào)試等特殊工工種,由于工作環(huán)境差,技能要求高,培養(yǎng)周期長。越來越多的年輕員工尤其是90后,已不再愿意從事這些工作,導(dǎo)致從事這些工作的技術(shù)工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快,更好的提升技術(shù)工人的技能水平,對提高產(chǎn)品制造質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
通過以上論述,國內(nèi)的輪式起重機在質(zhì)量管理方面還有許多工作要做?？梢詤⒖急疚耐ㄟ^健全質(zhì)量管理體系,培養(yǎng)全員質(zhì)量意識,強化過程質(zhì)量檢查和控制,提高技術(shù)工人的技能水平等提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第5篇 項目部質(zhì)量管理體系樣板
目錄
一.工質(zhì)量保證體系的建立和行
(2)
二.施工人員工程質(zhì)量管理職責(zé)
(4)
三.質(zhì)量保證措施
(5)
四.施工過程質(zhì)量保證措施
(7)
五.機械設(shè)備質(zhì)量保證措施
(9)
六.試驗、測量質(zhì)量保證措施
(9)
施工質(zhì)量管理體系
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是建設(shè)工程質(zhì)量管理的重要任務(wù)之一，它貫穿于建設(shè)工程項目決策階段和實施階段的全過程，牽涉到建設(shè)工程施工質(zhì)量保證體系的建立和運行、施工質(zhì)量的預(yù)控、施工過程的質(zhì)量控制和施工質(zhì)量驗收各方面各環(huán)節(jié)的工作。只有認(rèn)真把住每個環(huán)節(jié)質(zhì)
11量要求嚴(yán)格控制它，才能建造出高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的工程。
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是工程質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)指導(dǎo)下，通過對具體作業(yè)技術(shù)和管理活動的計劃和實施過程，致力于實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，是一種過程性、糾正性和把關(guān)性的質(zhì)量控制。只有嚴(yán)格對建設(shè)工程施工全過程進行質(zhì)量控制，包括建立和運行施工質(zhì)量保證體系，采取施工質(zhì)量預(yù)控，實施施工過程質(zhì)量控制和嚴(yán)把施工質(zhì)量驗收，才能實現(xiàn)建設(shè)工程施工的質(zhì)目標(biāo)。
一. 施工質(zhì)量保證體系的建立和運行
1、 施工質(zhì)量保證體系的建立是以現(xiàn)場施工管理組織機構(gòu)
（如施工項目經(jīng)理部）為主體，根據(jù)施工單位質(zhì)量管理體系和業(yè)主方或總承包方的工程項目質(zhì)量控制總體系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定和要求而建立的。施工質(zhì)量保證體系需要根據(jù)施工管理的范圍，結(jié)合工程的特點建立，其主要容有：
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的目標(biāo)體系；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的業(yè)務(wù)職能
（部門）分工；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的基本制度
現(xiàn)場施工質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計文件；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制點及其控制措施；
施工質(zhì)量保證體系是通過以上內(nèi)容所形成的現(xiàn)場施工質(zhì)量保證的制度性和程序性的文件體系，為現(xiàn)場施工管理組織注入質(zhì)量控制的活力和機制。施工質(zhì)量保證體系有如下特點：系統(tǒng)性、互動性、雙重性、一次性。
施工質(zhì)量保證體系的運行，應(yīng)以質(zhì)量計劃為龍頭，過程管理為重心，按照pdca循環(huán)原理展開，即計劃
（plan），明確目標(biāo)并制定實
12現(xiàn)目標(biāo)的行動方案；實施
（do），包含兩個環(huán)節(jié)，計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開施工作業(yè)技術(shù)活動；檢查
（check），對計劃實施過程進行各種檢查；處置
（action），對質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行原因分析，采取必要的措施予以糾正。施工質(zhì)量保體系的運行，應(yīng)按照事前、事中和事后控制相結(jié)合的模式依次展開。
2、 施工質(zhì)量預(yù)控
施工質(zhì)量計劃預(yù)控，是以預(yù)防為主作為指導(dǎo)思想，在施工前，通過施工質(zhì)量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術(shù)方法，以及制定與此相關(guān)的技術(shù)、組織、經(jīng)濟與管理措施，用以指導(dǎo)施工過程的質(zhì)量管理和控制。
落實各項施工準(zhǔn)備工作，對于施工過程的順利展開并有效控制施工管理目標(biāo)，有其重要的現(xiàn)實意義。施工準(zhǔn)備按其性質(zhì)分類有：工程項目開工前的全面施工準(zhǔn)備
各分部分項工程施工前的施工準(zhǔn)備
冬、雨季等季節(jié)性施工準(zhǔn)備
從施工質(zhì)量控制的角度看，施工準(zhǔn)備狀態(tài)預(yù)控，目的在于抓好計劃的落實，防止承諾與行為、計劃與執(zhí)行不相一致，而使施工質(zhì)量的預(yù)防預(yù)控流于形式。
施工生產(chǎn)要素通常是指人、材料、機械、技術(shù)
（或施工方法）、環(huán)境和資金?；匈Y金是其他生產(chǎn)要素配置的條件。通過施工生產(chǎn)要素的合理配置、優(yōu)化組合和動態(tài)管理，以最經(jīng)濟合理的施工方案，在規(guī)定的工期內(nèi)完成質(zhì)量合格的施工任務(wù)，并獲得預(yù)期的施工經(jīng)營效益。
二. 施工人員工程質(zhì)量管理職責(zé)
1、 項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任
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項目經(jīng)理是項目經(jīng)理部質(zhì)量工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，對所承擔(dān)的工程質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任。
2、 項目副經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
項目副經(jīng)理必須協(xié)助、配合項目經(jīng)理實現(xiàn)對工程質(zhì)量工作的組織、貫徹、落實，確保項目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。對工程負(fù)有組織、貫徹、落實和檢查的責(zé)任。
3、 項目經(jīng)理部技術(shù)主管、技術(shù)員質(zhì)量職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)責(zé)編制工程施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施、工藝流程、操作方法和工程質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計。負(fù)責(zé)向工長和班組長進行詳細(xì)的技術(shù)交底，處理日常技術(shù)問題，對工程負(fù)有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督責(zé)任。
4、 工長
（施工員）質(zhì)量職責(zé)
組織班組嚴(yán)格按照圖紙、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)交底進行施工，對違反有關(guān)原則的班組或個人給予停工、返工處罰。
組織班組開展自檢互檢交接檢活動，組織本專業(yè)分項工程的檢查、評定，對操作中的質(zhì)量問題必須及時處理?？刂票緦I(yè)的主要材料的使用，對未經(jīng)驗證和試驗的材料不得使用，對由于使用不合格材料造成的工程質(zhì)量事故負(fù)直接責(zé)任。
5、 班組長質(zhì)量職責(zé)
班組長是直接操作的領(lǐng)導(dǎo)者，對操作質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。樹立為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)的思想，領(lǐng)導(dǎo)本班組嚴(yán)格按照圖紙、技術(shù)交底、施工規(guī)范及操作規(guī)程進行施工。
6、 試驗員和測量員的質(zhì)量職責(zé)
試驗員：嚴(yán)把材料進場質(zhì)量關(guān)，及時收集材料準(zhǔn)用證、合格證等材料證明資料。一旦發(fā)現(xiàn)材料不合格，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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測量員：按照設(shè)計圖紙、技術(shù)交底的尺寸準(zhǔn)確施放管道中心線、槽底高程和閥室尺寸，及時辦理驗線手續(xù)，及時收集和保存有關(guān)施工資料。
7、 質(zhì)檢員質(zhì)量職責(zé)
嚴(yán)格按照施工圖紙、驗收規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評定及驗收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進行驗收評定和監(jiān)督檢查。及時收集整理各分項分部、單位工程質(zhì)量原始檢查評定記錄，建立有關(guān)質(zhì)量臺帳，及時填報工程質(zhì)量報表。
堅持原則，深入生產(chǎn)第一線，對重點部位、重點工序嚴(yán)格把關(guān)，隨時掌握工程質(zhì)量動態(tài)，對粗制濫造者有權(quán)停工、返工或經(jīng)濟處罰。參加隱蔽工程檢查和驗收，交接工作及對質(zhì)量事故和質(zhì)量問題的處理。
8、 材料主管和現(xiàn)場材料員的質(zhì)量職責(zé)
根據(jù)工程項目所用設(shè)備、材料的質(zhì)量要求，會同物資職能部門采購、訂貨、運輸、保管供應(yīng)合格的設(shè)備和材料。對進場材料進行驗證，及時把有關(guān)證明文件轉(zhuǎn)交技術(shù)人員，對進場原材料外觀質(zhì)量進行檢查，并正確標(biāo)識。
三. 質(zhì)量保證措施
1、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量是企業(yè)的生命，本工程的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一，信譽為本，精心施工，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我單位對本工程的質(zhì)量目標(biāo)是：確保省級市政金杯獎，爭創(chuàng)國家市政金杯獎。
我們將建立科學(xué)可靠的質(zhì)量保證體系，建立健全周密嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，加強理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場培訓(xùn)工作，認(rèn)真進行質(zhì)量意識教育，對于質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到人人明白，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，自覺遵守。施工中
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嚴(yán)格執(zhí)行iso9001- 質(zhì)量保證體系，并對施工過程實行“四全”監(jiān)控
（全員、全方位、全過程、全天候），在施工的各環(huán)節(jié)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。采用先進的科技成果，配備先進的儀器設(shè)備，為提高質(zhì)量提供技術(shù)保證。
2、 施工質(zhì)量保證體系
針對本標(biāo)工程，我單位成立專門的項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部健全崗位責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)，施工有序，爭取圓滿完成施工任務(wù)。
為確保工程的施工質(zhì)量，成立以項目經(jīng)理為主，由施工、技術(shù)、質(zhì)控、測量、材料部門人員組織的質(zhì)量小組，與監(jiān)理人員密切配合，形成一個強有力的質(zhì)量保證體系。施工單位及人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定要求，項目經(jīng)理、施工員、特種作業(yè)人員要持證上崗。
施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：
與發(fā)包人簽定的合同協(xié)議
發(fā)包人與監(jiān)理工程師下發(fā)的要求、通知、會議紀(jì)要等
監(jiān)理工程師簽發(fā)的設(shè)計圖紙
發(fā)包人與監(jiān)理工程師要求使用的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程等
3、 質(zhì)量保證工作內(nèi)容：
3.1 、施工計劃保證：科學(xué)合理安排工期、工序和季節(jié)施工；做好質(zhì)量計劃目標(biāo)設(shè)計；質(zhì)量檢查報表；質(zhì)量獎罰制度。
3.2 、施工技術(shù)保證：圖紙會審了解工程質(zhì)量要求；編制施組及技術(shù)交底中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；做好測量、試驗、計量等技術(shù)復(fù)核工作。
3.3 、施工操作保證：堅持“三檢”制度；堅持樣板工程；做好預(yù)隱檢工作；工序操作掛牌制。施工材料保證：堅持“四驗三把關(guān)制”，四驗：驗規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量，三把關(guān)：材料人員、技術(shù)質(zhì)量人員、施工操作者把關(guān)。
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3.4 、人員素質(zhì)保證：持證上崗；培訓(xùn)專業(yè)技工；技工相對穩(wěn)定。
四. 施工過程質(zhì)量保證措施
為確保工程質(zhì)量，我們將在開工之前，根據(jù)工程的特點和需要，進一步完善質(zhì)量管理制度，并在施工中嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)質(zhì)量管理的需要，針對某些施工環(huán)節(jié)和問題，制定質(zhì)量管理實施細(xì)則。其具體內(nèi)容為：
1、 做好施工組織設(shè)計，采用先進的、合理的、成熟的施工工藝和技術(shù)，以保證工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行本工程甲方招標(biāo)文件要求的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2、 加強施工過程中的技術(shù)管理工作，重點把好圖紙審核、測量復(fù)測、計量檢驗“三大關(guān)口”，抓好放樣定位、選料配材、測試試驗、自檢自控四個環(huán)節(jié)。
3、 開工前的技術(shù)交底制度開工之前，業(yè)主組織了整個工程的技術(shù)交底之后，我們將組織施工階段的層層技術(shù)交底，做到一級負(fù)責(zé)一級，一級保一級。每個分項工程開工之前，必須由項目總工程師對全體施工人員進行書面交底，明確本項工程的設(shè)計要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用與其它工程的關(guān)系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明確了施工對象下投入施工。
4、 建立“五不施工、三不交接、一不計價”制度施工中，嚴(yán)格施工中的質(zhì)量管理，做到“五不施工、三不交接、一不計價”，即未進行技術(shù)交底不施工，圖紙與技術(shù)要求不清楚不施工，測量定樁點和資料未經(jīng)檢測復(fù)核不施工，材料無合格證或未經(jīng)檢驗不用于施工，隱蔽工程未經(jīng)監(jiān)理簽證不施工；無自檢記錄不交接，未經(jīng)專業(yè)人員驗收不交接，施工記錄不全不交接；對不符合質(zhì)量要求的項目一律不驗工計價。
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5、 對工序?qū)嵭袊?yán)格的＂三檢＂制度“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準(zhǔn)進入下道工序施工，以確保各道工序的施工質(zhì)量。
6、 實施嚴(yán)格的隱蔽工程檢查制度凡屬隱蔽工程項目，首先由班組、項目經(jīng)理部逐級進行自檢，自檢合格后，應(yīng)報監(jiān)理工程師并簽發(fā)隱蔽工程驗收證明書。
7、 實施測量資料換手復(fù)核制度工程施工中測量是關(guān)鍵，測量資料，須經(jīng)換手復(fù)核，最后交項目總工程師審核后報監(jiān)理工程師批準(zhǔn)?，F(xiàn)場測量基線、水準(zhǔn)點及有關(guān)標(biāo)志均要加強保護并進行定期復(fù)測。
8、 建立嚴(yán)格的原材料、成品、半成品進場驗收制度對采購進場的原材料、成品、半成品進行嚴(yán)格的驗收,參加驗收的人員包括質(zhì)檢、技術(shù)及材料人員。驗收的內(nèi)容包括：
8.1 、進場貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；
8.2 、廠家的合格證或檢驗報告是否齊全；
8.3 、產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢查，并填寫檢查驗收記錄；
8.4 、取樣進行試驗，并出具試驗報告單。經(jīng)驗收不合格的材料不準(zhǔn)進場，如已進場，則馬上清理出場。
9、 認(rèn)真執(zhí)行進場材料的管理制度
經(jīng)檢驗合格，同意進場的原材料、成品、半成品，要分類、分批存放，設(shè)立標(biāo)志和帳卡，按用途歸口保管、發(fā)放，不得混雜，對易受潮的物品做好防雨、防潮工作。
10、 建立保證質(zhì)量的獎懲制度
對于工程質(zhì)量抓的好的部門或個人要進行獎勵，對于工程質(zhì)量差的部門要實行重罰。
五. 機械設(shè)備質(zhì)量保證措施
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1、 對用于本工程的工程設(shè)備進場前進行檢查，確認(rèn)其能力，達(dá)到本項目施工要求的方可進行，并備足易損件。
2、 對進場設(shè)備建立臺帳，予以標(biāo)識，報工程師驗收，驗收合格后方可使用。
3、 設(shè)備每次使用完畢，擦拭干凈，按設(shè)備使用說明書及本公司設(shè)備保養(yǎng)制度進行保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，滿足施工要求。
六. 試驗、測量質(zhì)量保證措施
1、 按照設(shè)計、施工技術(shù)條款和工程師要求，建立現(xiàn)場質(zhì)檢機構(gòu)和試驗室，做好各項試驗、檢驗工作，為工程順利施工提供準(zhǔn)確、可靠的技術(shù)數(shù)據(jù)。
2、 工程施工中使用的測量、試驗、檢查及計量儀器設(shè)備嚴(yán)格按照公司程序文件要求和國家有關(guān)規(guī)定，在使用前送國家計量檢測認(rèn)可的機構(gòu)進行檢定，合格后報工程師審批方可使用。儀器、設(shè)備的使用必須在有效期內(nèi)，到期重新檢定，旅行使用手冊。
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第6篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質(zhì)量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴(yán)格控制實現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標(biāo)、委托
服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評審后參與投標(biāo)
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)(注)
物業(yè)管理工作的評審和評價
注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:
1、物業(yè)的驗收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。
4、住戶管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。
7、業(yè)主、住戶的裝修管理。
8、為住戶提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動。
2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質(zhì)量體系的具體描述,是質(zhì)量監(jiān)控體系運行和審核的依據(jù),以最好最實際的方式來指導(dǎo)公司和工作人員實現(xiàn)各項管理目標(biāo)。
2.2范圍:
1)質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來實施質(zhì)量管理。
2)質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個層次,至上而下依次為:
a.質(zhì)量手冊(控制程序)
b.工作手冊(含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))
c.記錄文件(含質(zhì)量記錄、表格)
2.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊,并保證其有效運行。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量體系;批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件;保證質(zhì)量手冊等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應(yīng)理解與實施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容,保證質(zhì)量體系有效運行。
2.4要點:
1)為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識培訓(xùn)后,組成實施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)體系文件的編寫及協(xié)調(diào)工作。
2)質(zhì)量手冊:
質(zhì)量手冊是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長期遵守的綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊的作用對內(nèi)是進行管理的依據(jù),衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),對外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。
3)工作程序:
公司所有質(zhì)量活動都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)定其責(zé)任人(責(zé)任部門)、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設(shè)備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點、規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細(xì)的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質(zhì)量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質(zhì)量活動的真實記載,對質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質(zhì)量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實用,符合管理需要。
質(zhì)量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質(zhì)量記錄控制程序》
第7篇 線路工程質(zhì)量管理保證計劃
線路工程質(zhì)量管理及保證計劃
一、質(zhì)量方針
科學(xué)管理精心施工過程受控質(zhì)量一流
二、質(zhì)量目標(biāo)
讓業(yè)主滿意是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿
工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級
杜絕一切重大質(zhì)量事故
三、工程質(zhì)量目標(biāo)
1、竣工驗收合格率100%、優(yōu)良品率達(dá)90%以上、符合驗收規(guī)范要求;
2、無重大質(zhì)量事故和責(zé)任事故;
3、做到整個工程無重大返工、不給業(yè)主單位留下任何隱患;
4、工程做到一次驗收合格、一次啟動成功;
5、施工記錄做到齊全、準(zhǔn)確、清潔、整齊。
四、所供材料質(zhì)量目標(biāo)
主要材料須采購國家定點廠家、產(chǎn)品合格證及地材檢驗報告等證齊全、質(zhì)量符合國家和部頒標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)品合格率100%。
五、質(zhì)量管理及保證體系
質(zhì)量檢查工作要堅持專業(yè)檢查與施工班組檢查相結(jié)合的制度工程部除固定2~3個有質(zhì)檢證的人經(jīng)常深入現(xiàn)場外、要經(jīng)常配合各施工隊的質(zhì)檢員現(xiàn)場進行各道工序的質(zhì)量監(jiān)督、檢查(驗收)以及現(xiàn)場檢查簽收工作、它必須與各施工隊的質(zhì)檢員形成一個完整的質(zhì)量保證體系、推行全面質(zhì)量管理方法、做到人人重視質(zhì)量、誰施工誰負(fù)責(zé)、不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)下交工。
六、質(zhì)量計劃:
項目經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人、對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)、項目工程部專工為直接責(zé)任人、代表項目經(jīng)理主持質(zhì)量管理工作、保證體系的正常運轉(zhuǎn)、項目工程部質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)體系運行中的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)理、檢查、考核和獎懲及現(xiàn)場質(zhì)量記錄的收集、整理、歸檔、并及時向項目經(jīng)理和項目工程部專工提供質(zhì)量信息、項目經(jīng)理、施工隊隊長及各級專兼職質(zhì)安員對質(zhì)量管理負(fù)直接責(zé)任。
根據(jù)工作具體情況、首先制定《質(zhì)量計劃》、明確工程的質(zhì)量目標(biāo)、方針及質(zhì)量管理人員的責(zé)權(quán)利;
本工程嚴(yán)格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程35kv及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》(gb50173-92)和甲方有關(guān)質(zhì)量要求以及公司質(zhì)量體系文件。
七、質(zhì)量管理辦法
1、嚴(yán)格執(zhí)行“施工質(zhì)量一次否決制”即工作再苦再難、工期再緊、經(jīng)費控制再好、只要施工質(zhì)量未達(dá)標(biāo)、則一次否決、責(zé)令其返工、并進行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟賠償和懲罰;
2、嚴(yán)格執(zhí)行“三級檢驗制度”、實行質(zhì)量保證金制度、與工資獎金掛鉤、重獎重罰;
3、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量鑒證制度、每一程序均要嚴(yán)格把關(guān)、各負(fù)其責(zé)、保證質(zhì)量狀態(tài)的清晰;
4、在編制施工技術(shù)安全措施及具體工序作業(yè)指導(dǎo)書時、應(yīng)明確規(guī)定所要達(dá)到的各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn);
5、所有特殊作業(yè)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后、持證上崗、如測工、焊工、爆壓接續(xù)工等;
6、隱蔽工程的檢查驗收必須經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場檢驗簽字后、方可回填;
7、導(dǎo)地線爆壓須先進行試驗、合格后由監(jiān)理現(xiàn)場檢驗、簽字后、方可正式實施、并在施工中隨時接受檢驗;
8、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢的“三檢制”、每道工序完成后、須提前申報
監(jiān)理、經(jīng)驗收、評級、簽字后、方可轉(zhuǎn)入下道工序;
①施工隊“自檢”制
各單項工程完工后、由施工隊組織“自檢”、自檢量為工程量的100%按規(guī)程、規(guī)范和施工手冊作好自檢記錄、發(fā)現(xiàn)問題、隨即糾正;
②項目工程部“互檢”制
在施工隊“自檢”的基礎(chǔ)上、由項目工程部專責(zé)工程師和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人組織“互檢”;即項目工程部各施工隊班相互檢查、互檢面100%、并作好完整的互檢記錄;在“自檢”、“互檢”的基礎(chǔ)上、由公司質(zhì)檢科組織、“專檢”專檢面不低于30%、隨意抽取有代表性的桿塔和緊線段、作好完整的專檢記錄。
9、應(yīng)及時準(zhǔn)確的作好質(zhì)量記錄工作、并針對《送電線路施工檢查及評級記錄》做好自查自糾工作、保證工序的全過程受控;
10、及時聽取甲方、監(jiān)理和設(shè)計單位代表的質(zhì)量改進建議和要求、不斷改進質(zhì)量管理工作;
11、對于工程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及處理情況和設(shè)計變更、應(yīng)嚴(yán)格按甲方和監(jiān)理的要求進行處理、并做好詳細(xì)的記錄、永久性缺陷報業(yè)主備案、列人工程移交資料;
12、工程竣工移交前的保管期及一年的保修期內(nèi)、不論由何原因造成的質(zhì)量缺陷、均由我方負(fù)責(zé)及時處理、以實現(xiàn)為用戶服務(wù)的宗旨;
13、如發(fā)生重大質(zhì)量事故、項目工程部應(yīng)及時向業(yè)主提交事故報告、事故分析和處理意見、經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施;
八、工程質(zhì)量控制
工程質(zhì)量控制表
九、工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)及預(yù)防措施
根據(jù)本工程的特點、結(jié)合以往的施工經(jīng)驗、預(yù)測可能出現(xiàn)的質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)及
預(yù)防措施、以保證施工質(zhì)量;
1、基礎(chǔ)工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、編制嚴(yán)格的施工技術(shù)方案
2、采用擋土板及地下水引流等方法
雨天施工容易塌方3、減少檢查驗收時間
4、提高工人的工藝質(zhì)量意識
1、加強質(zhì)量意識教育
2、控制塌落度和配合比
基礎(chǔ)出現(xiàn)蜂窩麻面及跑漿和變形3、采用專人振搗,專人監(jiān)督檢查
4、加強模板支護,及時修整補強
2、桿塔工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、合理選擇吊點數(shù)量和位置
2、對塔材進行計算和補強起調(diào)時塔材易變形3、吊點處加隔襯墊
4、起吊時嚴(yán)密監(jiān)控,防掛拖
1、采用加力扳手螺栓緊固力達(dá)不到規(guī)程要求
2、逐個檢查用公斤扳手
3、實行驗收承包責(zé)任制
3、接地工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、增加敷設(shè)長度或型式改變不易達(dá)到設(shè)計電阻值
2、經(jīng)甲方同意使用降阻劑
3、換土及增加深度和接地極
4、架線工程
薄弱環(huán)節(jié)預(yù)防措施
1、裝卸運輸采取防護措施
2、加大放線張力,增設(shè)落地滑車和襯墊
3、牽引場落地防護導(dǎo)線易磨損
4、加強對可能落地點的監(jiān)護
5、轉(zhuǎn)角塔增設(shè)預(yù)偏壓線裝置
6、注意檢查線盤出口處的導(dǎo)線質(zhì)量
1、合理選擇滑車
接續(xù)管過滑車易彎曲
2、采用接續(xù)管保護套
3、使用矯正器
十、質(zhì)量控
制點的設(shè)置詳見“質(zhì)量控制點的設(shè)置表”
第8篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運行系統(tǒng):組織體系
第二節(jié)質(zhì)量管理組織體系
一、責(zé)任部門:酒店質(zhì)量管理小組
1、由酒店質(zhì)檢專員及各部門管理人員組成,在酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)下展開全面服務(wù)質(zhì)量管理工作。
2、人員配置:事業(yè)部總經(jīng)理、事業(yè)部人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部人力資源培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理、分店總經(jīng)理、分店部門(子部門)經(jīng)理、分店質(zhì)檢專員。
協(xié)同人員指各酒店的主要負(fù)責(zé)人員,各區(qū)域、各部門的主管人員,以及分店總經(jīng)理臨時指派的人員,有義務(wù)配合主檢人員進行質(zhì)檢工作。對科學(xué)的,合理化建議進行具體落實,對無理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權(quán)對其進行嚴(yán)肅處理。
3、質(zhì)檢組定義
質(zhì)檢組是酒店工作(服務(wù))質(zhì)量管理的職能部門,它在事業(yè)部總經(jīng)理的統(tǒng)籌下,人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,根據(jù)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定及部門崗位責(zé)任制,依靠酒店管理考核體系、質(zhì)量管理系統(tǒng)對酒店各部門的工作(服務(wù))質(zhì)量進行全面檢查、考核并落實糾正,保證在酒店內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進,使酒店科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和工作(服務(wù))水平不斷提高。
4、質(zhì)檢組工作宗旨
質(zhì)檢組人員在酒店所屬的各個范圍內(nèi)進行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門的衛(wèi)生狀況良好,服務(wù)周到;各種設(shè)施設(shè)備的維護,使用都能正常運行;協(xié)調(diào)各酒店的管理運作,監(jiān)督管理人員的違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)并彌補酒店經(jīng)營之中出現(xiàn)的漏洞,表彰對酒店做出突出貢獻的員工。在公平、公正、合理科學(xué)的基礎(chǔ)之上,做到監(jiān)督有力、獎罰分明、條理有序,保證整個連鎖酒店能夠正常運轉(zhuǎn),良性循環(huán)。
5、質(zhì)檢組的工作職責(zé):
①、負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門崗位責(zé)任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經(jīng)理管理決策提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。
②、全面督導(dǎo)、檢查和考核酒店工作(服務(wù))質(zhì)量;收集客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的反映,督導(dǎo)、檢查客人對部門服務(wù)質(zhì)量的滿意率。
③、通過酒店督導(dǎo)、管理考核系統(tǒng),質(zhì)量管理系統(tǒng),推行以酒店服務(wù)工作為對象的全面質(zhì)量管理,組織、落實、糾正預(yù)防措施,建立健全酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn),提高酒店的工作
(服務(wù))管理水平,使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進。
6、崗位工作說明
質(zhì)檢組長(分店總經(jīng)理)
【工作關(guān)系】
直接上級:事業(yè)部總經(jīng)理
直接下級:質(zhì)檢組成員
內(nèi)部聯(lián)系:各酒店各部門
【崗位描述】
在事業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)在各酒店貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作;在保持酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級水平和滿足賓客需求等方面,起到監(jiān)督、保證作用;在為事業(yè)部總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,起參謀助手的作用。
【工作內(nèi)容】
1、貫徹、落實事業(yè)部總經(jīng)理各項工作指示、指令和事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的意見,負(fù)責(zé)本酒店的領(lǐng)導(dǎo)工作,直接對事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報。
2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。
3、努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),提高管理水平,不斷提高、改進本酒店的業(yè)務(wù)工作,保證完成本酒店所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)制定、修訂本酒店的工作計劃,并按工作計劃進行工作安排。
5、負(fù)責(zé)起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)本酒店人員的素質(zhì)教育工作,抓好酒店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高本酒店員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)定期召開本酒店會議,協(xié)調(diào)關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定本酒店重大問題,表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象,嚴(yán)明紀(jì)律。
8、按時參加事業(yè)部總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報本酒店的工作情況,遇有重大問題須及時匯報。
9、負(fù)責(zé)建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報表;督導(dǎo)、檢查、考核酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本酒店部門經(jīng)理主管崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作,認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
10、負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、酒店崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作。
11、參加質(zhì)量檢查,了解客人反映,調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果,全面掌握各部門的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的狀況,督導(dǎo)、檢查酒店各部門工作(服務(wù))質(zhì)量綜合檢查、考核工作。
12、保證完成事業(yè)部總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
二、質(zhì)量管理責(zé)任相關(guān)部門:各酒店各部門
酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)指導(dǎo)整個酒店(各部門、各班組、所有員工)的質(zhì)量管理工作的開展,它從上至下、從部門到崗位、從經(jīng)理到員工、每個部門、每個人都是質(zhì)量管理的一部分,每個人都承擔(dān)著酒店質(zhì)量管理的責(zé)任。
各部門質(zhì)量管理職責(zé):
1、執(zhí)行酒店的質(zhì)量管理方針和目標(biāo),確定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定本部門各崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
3、執(zhí)行事業(yè)部人力資源部質(zhì)檢組的質(zhì)量文件。
4、研究并確定本部門的服務(wù)質(zhì)量控制措施。
5、組織并開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動。
6、組織并開展本部分們的質(zhì)量管理活動。
7、定期檢查本部門質(zhì)量管理的效果。
8、協(xié)助質(zhì)檢組對本部門質(zhì)量管理工作的檢查。
第9篇 高速總監(jiān)辦質(zhì)量管理目標(biāo)
某高速總監(jiān)辦質(zhì)量管理目標(biāo)
1、關(guān)鍵指標(biāo)合格率應(yīng)達(dá)到100%;
2、鋼筋保護層厚度合格率達(dá)到85%以上;
3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達(dá)到85%以上;
4、其它指標(biāo)檢測合格率達(dá)到96%以上;
5、主要原材料質(zhì)量合格率達(dá)100;
6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;
7、工程交驗一次合格率達(dá)100%;
8、交工驗收質(zhì)量目標(biāo):合格;
9、竣工驗收質(zhì)量目標(biāo):優(yōu)良工程。
第10篇 物業(yè)質(zhì)量體系文件：鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書
(標(biāo)題應(yīng)和頁眉空一行)
物業(yè)質(zhì)量體系文件范本:鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書
(標(biāo)題應(yīng)和正文空一行)
1.0目的(所有阿拉伯?dāng)?shù)字加點的編號應(yīng)對齊,且1。0、2。0、3。0等大題目字體應(yīng)加粗)
加強安全防范,防止意外事件的發(fā)生。
2.0適用范圍
物業(yè)管理公司管理或代業(yè)主管理的所有鑰匙
3.0管理內(nèi)容(我們以前習(xí)慣把這條寫作'制度'或'作業(yè)程序'之類的,現(xiàn)在應(yīng)統(tǒng)一寫作'管理內(nèi)容')
3.1鑰匙存放
--所有未交房的住戶鑰匙應(yīng)放在編號的紙袋中,存放于鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。(此類表示無時間關(guān)系或重要順序的以橫線作條目的標(biāo)記,而不用阿拉伯?dāng)?shù)字加點的編號,下面的2.2條亦同;而如果單是對2.1條進行展開說明的則可用阿拉伯?dāng)?shù)字加點的編號)
--所有轉(zhuǎn)讓房的鑰匙,應(yīng)貼上標(biāo)識存放于鑰匙柜內(nèi),鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。
--其它鑰匙,應(yīng)標(biāo)清楚識,指定人員管理。
--接管鑰匙要有《接管鑰匙總清單》記載所管鑰匙的類別數(shù)量等情況。
3.2鑰匙領(lǐng)用與配換
--所有鑰匙的領(lǐng)取、歸還必須到填寫 《鑰匙領(lǐng)用登記表》(lp09.01.13.01)(此處的原9002編號應(yīng)刪去,在有些文件中為了查閱對比的方便而保留,文件定稿時再刪但不要忘記)。
--配電房、消防控制中心、保險柜、監(jiān)控中心、倉庫的鑰匙不得領(lǐng)用(專人保管,不得借用)。
--鑰匙不得帶出公司。
--遺失鑰匙不得私自處理(如換鎖、配制),必須報保安部后由保安部決定,配鑰匙換鎖要在《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)上注明。
--換鎖、配制鑰匙應(yīng)由保安部助理指定人員執(zhí)行。
3.3保安員接到借鑰匙開戶門要求應(yīng)做如下處理(下面的表示方法是對本條直接提出要求,不涉及方法,并按時間或重要順序排列)
a)詢問清對方什么部門、什么事。
b)轉(zhuǎn)讓房的鑰匙由業(yè)主授權(quán),保安員可以借鑰匙帶客戶看房。
c)公司工程維修人員在說明原因并經(jīng)業(yè)主同意后保安員可借鑰匙。
d)保安員借鑰匙必須請鑰匙管理員核對,簽字確認(rèn)后方可領(lǐng)走鑰匙。保安員還鑰匙時也應(yīng)請鑰匙管理員核對后,把鑰匙放回原處,由鑰匙管理員簽字確認(rèn),保安員方可離開。
4.0相關(guān)記錄
4.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》(lp09.01.13.01)
4.2《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)
編寫:zz 審批:
第11篇 物業(yè)iso9000物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序
公 司 程 序 文 件 版號: a
修改號: 0
ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查 頁碼: 1/2
1.目的:
對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實施控制,確保公司內(nèi)部各項檢查工作順利進行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。
2.適用范圍:
適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質(zhì)量檢查。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章
4.職責(zé):
4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。
4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計劃統(tǒng)計工作。
4.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準(zhǔn)備工作:
5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。
5.2現(xiàn)場檢查:
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務(wù)進行評價,檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結(jié):
5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組
會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》。
5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。
6.支持文件與質(zhì)量記錄:
6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》
6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現(xiàn)場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
第12篇 藥品產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理報告
冠脈寧片產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理報告
（一）生產(chǎn)條件
廠房設(shè)施和投入：投入4890萬元對生產(chǎn)設(shè)施進行了改造，并通過GMP認(rèn)證。
水質(zhì)：所有生產(chǎn)用水均符合GMP有關(guān)規(guī)定。
環(huán)境保護：嚴(yán)格控制污水和煙塵的排放，污水排放達(dá)到一級排放、煙塵排放達(dá)到林格羅一級排放。
安全：在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格按照國家有關(guān)要求，建立健全了安全防護措施。
（二）原料來源控制情況
制訂了嚴(yán)格的原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，部分主要原輔料的標(biāo)準(zhǔn)高于國家藥品標(biāo)準(zhǔn)。
對所有原料藥材供應(yīng)商進行嚴(yán)格審核，并建立原料藥供應(yīng)商資質(zhì)檔案，藥材均從中藥材GMP認(rèn)證企業(yè)購進，供應(yīng)量、藥材質(zhì)量能夠保證。
主要原料藥材來源：
丹參來源于山東莒縣；
葛根、血竭、乳香、沒藥均為進口藥材，具備所有的相關(guān)檢驗證件、進口口岸報告書，方可進廠使用；
何首烏（制）黃精（蒸）、延胡索（醋制）均從地道產(chǎn)地采購，企業(yè)自行炮制。
其他藥材及輔料來源：
雞血藤、當(dāng)歸、郁金、藥材來源安國金康迪中藥材飲片有限公司；
冰片來源營口飛龍制藥廠。
原料藥材質(zhì)量狀況：
原藥材含量符合藥典標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)購進，等級為優(yōu)等品
藥材產(chǎn)地多為基地
主要中藥材直接采購道地藥材，采用中藥產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃推廣的全浸潤技術(shù)，自行完成洗、潤、切、制，保證藥材有效成分不流失，充分保障飲片質(zhì)量，并能夠防止偽品混入。
（三）生產(chǎn)技術(shù)工藝
1、生產(chǎn)工藝或技術(shù)的先進性
前處理采用“工業(yè)產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃”推行的全浸潤技術(shù)，有效成分不流失，從而保證了藥品的療效。
提取分離采用動態(tài)逆流提取、離心技術(shù)，保證了有效成分的充分提取、精制，達(dá)到優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)中藥的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
干燥采用噴霧干燥、一步制粒、低溫真空干燥等先進制劑技術(shù)。
以上措施保證了有效成分不受損失，尤其是熱敏性有效成分不受損失，但制造成本較高。
2、生產(chǎn)工藝或技術(shù)進步情況
我公司在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，對其藥理基礎(chǔ)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、臨床療效等進行了深入研究，并由此向國家專利局提請了專利一項，申請?zhí)枺?00510105233.9，該專利已于2005年12月9日通過國家專利局的審查，并頒布了發(fā)明專利公開說明書。
3、其他
在生產(chǎn)過程中，基本實現(xiàn)了現(xiàn)代中藥要求的生產(chǎn)程控化、輸送管道化、包裝機電化、檢測自動化
（四）生產(chǎn)設(shè)備
設(shè)備名稱
生產(chǎn)廠家
PGL-噴霧干燥制粒機
重慶廣廈干燥設(shè)備公司
SODA-35噴霧干燥機
上海大川原干燥設(shè)備有限公司
高速旋轉(zhuǎn)式壓片機
上海天祥健臺制藥機械有限公司
高速離心機
美國科峻儀器公司
脈動真空滅菌柜
山東新華醫(yī)療器械股份有限公司
低溫真空干燥
南京長江制藥設(shè)備有限公司
（五）質(zhì)量管理狀況
質(zhì)量檢驗人員情況：化驗人員15人，全部為中藥學(xué)、化工專業(yè)院校畢業(yè)、?？埔陨蠈W(xué)歷；并經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)，獲得化驗員證。
質(zhì)量監(jiān)督人員情況：質(zhì)量監(jiān)督人員10人，其中兩名為職業(yè)中藥師，五名為相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；全部經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)，獲得質(zhì)檢員證。
質(zhì)量檢驗設(shè)備情況：購置了Le-2010At日本島津高效液相色譜儀，Cs-9301Pc日本島津雙波長掃描儀，藥物溶出儀，美國惠普公司的HP-1100型高效液相色譜儀，北京普析通用公司生產(chǎn)的TU-1901紫外可見分光光度計，能夠保證對產(chǎn)品進行全項檢測。
生產(chǎn)過程的監(jiān)控點及監(jiān)控狀況：冠脈寧片從提取工序、濃縮工序、帶式干燥工序、炮制工序、滅菌工序、噴霧干燥工序、真空干燥工序、稱量工序、制顆粒工序、干燥工序、總混工序、壓片工序、選片工序、鋁塑包裝工序、包裝工序等進行監(jiān)控，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品流入下道工序。
質(zhì)量保證體系情況：2001通過國家食品藥品監(jiān)督管理局的GMP認(rèn)證，1998年通過中質(zhì)協(xié)的ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。
（六）企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)法定標(biāo)準(zhǔn)制訂了嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，采用現(xiàn)代化的檢測手段，多方面控制產(chǎn)品的質(zhì)量。
制訂了丹參、葛根、血竭、冰片視為藥材的TLC鑒別，并增加了葛根素的含量測定，規(guī)定每片不得少于0.45mg。
對崩解時限、水分、細(xì)菌數(shù)、霉菌素等提出了更高的要求
制定了嚴(yán)格的原料藥材內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，如：
丹參：在藥典的基礎(chǔ)上提高了檢測標(biāo)準(zhǔn)，如將丹酚酸B提高了10%；
葛根：嚴(yán)格控制來源，嚴(yán)禁以粉葛代替；
血竭：采用進口皇冠牌血竭，產(chǎn)品成本受到了嚴(yán)重影響；
其他藥材：全部采用道地品種，嚴(yán)格控制質(zhì)量。
（七）藥學(xué)與安全性
藥學(xué)研究資料或文獻：對冠脈寧片不斷進行了質(zhì)量提高的研究。
安全性研究資料或文獻：對冠脈寧片進行了長毒、急毒的研究，并在臨床研究中觀察了不良反應(yīng)情況。
臨床研究資料或文獻：先后兩次在吉林省中醫(yī)中藥研究院附屬醫(yī)院、長春中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等臨床藥理基地組織了520例治療胸痹的臨床觀察，在銷售過程中，也不斷有專家、學(xué)者發(fā)表臨床總結(jié)報告。
（八）不良反應(yīng)監(jiān)測管理
公司根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，建立了不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法，設(shè)有質(zhì)量咨詢和健康咨詢電話，在銷售過程中有業(yè)務(wù)人員協(xié)助反饋不良反應(yīng)，能夠?qū)λ幤凡涣挤磻?yīng)及時處理，如發(fā)生重大藥品不良反應(yīng)將及時上報省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心。
（九）近3年藥監(jiān)部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查情況
2004年-2006年間，吉林省藥品檢驗所共對冠脈寧片抽檢了4次，全部符合規(guī)定，未發(fā)生不符合要求的情況。
