第1篇 質量管理機構責任制
⑴貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、驗證標準和規(guī)章制度
⑵負責公司的質量管理,檢查公司質量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質量檢查和核驗工作。負責組織優(yōu)質工程的申報工作。
⑶負責編制公司年度質量目標,審批項目質量計劃,對項目質量活動實施監(jiān)督檢查,指導項目部質檢員的工作。
⑷編制年度創(chuàng)優(yōu)計劃,對項目部在質量過程控制中采用的方法和手段進行審定,
⑸對在施工程進行巡查、監(jiān)控
⑹參加項目地基與基礎、主體分部工程和單位工程驗收、監(jiān)督、核查項目部對質量問題的整改情況
⑺參加單位工程竣工預驗收,對未通過預驗收的工程,項目部不準進行竣工驗收
⑻負責工程質量信息的收集、整理和反饋工作,掌握工程質量動態(tài)。編制匯總質量報表、質量分析,并上報公司總工、總經(jīng)理及技術質量部
⑼及時上報發(fā)生的質量事故,參加質量事故的調查、分析,提出處理意見,并對事故的處理效果進行驗收檢查。
第2篇 質量管理體系現(xiàn)場填寫審核記錄要求
質量管理體系現(xiàn)場審核記錄填寫要求
質量管理體系現(xiàn)場審核記錄中應描述從4.1到8.5.3的全部條款,當組織對某一條款刪減時,在現(xiàn)場審核記錄中應標出條款刪減的編號并說明原因,不能漏審條款?，F(xiàn)場審核記錄所填寫的內容包括:現(xiàn)場審核到的符合和不符合質量管理體系要求的客觀事實,能夠為認證機構評價組織質量體系運行的有效性提供證據(jù),具體要求如下:
4.1質量體系總要求
簡要介紹組織按標準要求建立了文件化的質量體系,體系中所確定的過程及內審、管理評審、持續(xù)改進實施的符合性。該條款也可以在各條款審完之后綜合描述。
4.2.1文件要求總則
質量體系文件層次,質量手冊,質量程序文件數(shù)量,作業(yè)文件數(shù)量,質量記錄數(shù)量。
4.2.2質量手冊
簡要介紹質量手冊中對有關條款的刪減及其符合性,過程描述的符合性,是否引用程序文件。
4.2.3文件控制
審核到的“文件控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查質量體系文件是否經(jīng)審批,是否有受控標識(抽數(shù)量不少于3個);需要文件的部門和場所是否得到適用文件的有效版本;外來文件是否有識別標識并受到控制,是否發(fā)放到需要的部門和場所;文件更改控制的符合性;作廢文件控制的符合性。
4.2.4記錄的控制
審核到的“質量記錄控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查到的質量記錄名稱、保存期限,以及質量記錄控制符合與不符合質量體系要求的客觀證據(jù)。
5.1管理承諾
最高管理者如何作出管理承諾,包括:顧客要求,適用的法律法規(guī)要求、國家、行業(yè)標準,方針、目標、管理評審、資源保障。
5.2以顧客為關注焦點
最高管理者如何了解到顧客的要求,如何確保滿足顧客的要求。
5.3質量方針
質量方針內容是否包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;制訂的指導思想;如何貫徹實施;是否對適宜性進行定期評審。
5.4.1質量目標
質量目標是否分解,是否包括產(chǎn)品要求的內容,并可測量。
5.2.4質量管理體系策劃
質量體系策劃方案或質量體系建立工作計劃;質量體系變更時是否策劃,以保持質量體系的完整性。
5.5.1職責和權限
組織內各級人員的職責是否有明確規(guī)定,各級人員是否清楚這種規(guī)定。
5.5.2管理者代表
是否指定了管理者代表,管理者代表是否清楚自己的職責。
5.5.3內部溝通
為保證質量體系有效運行,組織采取哪些內部溝通方式,如:會議、簡報等。
5.6管理評審
管理評審的時間間隔是否符合要求,管理評審的時間和主持者;管理評審的內容(評審輸入);管理評審提出的問題(評審輸出);對問題的原因分析,采取、實施的改進、糾正或預防措施及有效性證實(8.5.1、8.5.2、8.5.3)。
6.1資源的提供
組織為實施、保持和持續(xù)改進質量體系確定并提供哪些資源。
6.2人力資源(能力、意識和培訓)
是否規(guī)定了從事影響產(chǎn)品質量工作人員的“資格、能力要求”;依據(jù)所規(guī)定的“能力要求”對人員進行了能力評定;對未滿足能力要求的人員采取、實施了哪些措施(如培訓等);采取措施有效性評價的證據(jù);抽查了哪些人員的培訓記錄或資格證書。
6.3基礎設施
組織為保證產(chǎn)品符合要求,具備哪些設施、設備和支持性服務設施,并對其進行維護的客觀證據(jù)。
6.4工作環(huán)境
為保證產(chǎn)品質量是否確定了工作環(huán)境的要求,對工作環(huán)境符合性實施了現(xiàn)場審核的客觀證據(jù)。
7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
對產(chǎn)品、項目或合同是否進行了策劃,策劃結果的證據(jù)。
7.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定
組織采取了哪些方式以確定顧客的要求和適用的法律、法規(guī)要求,如:市場調研、走訪顧客等。
7.2.2與產(chǎn)品有關的要求的評審
抽查了哪些顧客合同的評審記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應說明原因),合同評審的日期和合同簽訂日期,參加評審者,評審內容;口頭合同執(zhí)行情況;合同變更的執(zhí)行情況。
7.2.3顧客溝通
組織采取了哪些與顧客溝通的方式;組織在產(chǎn)品提供之前、提供之中、提供之后與顧客溝通的客觀證據(jù);將顧客反饋的質量信息為持續(xù)改進提供機會(8.5.1)。
7.3設計和開發(fā)
設計和開發(fā)策劃、設計和開發(fā)評審、設計和開發(fā)驗證、設計和開發(fā)確認、設計和開發(fā)更改的控制符合和不符合質量體系要求的客觀證據(jù)。
7.4.1采購過程
是否制定了選擇、評價和重新評價供方的準則,抽查了哪些供方的什么評價記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應說明原因)
7.4.2采購信息
采購文件是否規(guī)定了產(chǎn)品的規(guī)格、型號、執(zhí)行標準、質量要求等內容,組織如何保證采購文件所規(guī)定的要求是充分與適宜的。
7.4.3采購產(chǎn)品的驗證
采購產(chǎn)品驗證的執(zhí)行情況。
7.5.1生產(chǎn)和服務提供
組織質量體系所覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的控制文件和實施過程控制的證據(jù);使用的生產(chǎn)設備和設備的維護情況;現(xiàn)場使用的測量設備;關鍵過程控制情況;放行和內、外部交付活動實施的符合性及售后服務的實施情況。對28f類和有現(xiàn)場安裝過程的企業(yè)審核時,審核施工(安裝)過程的記錄應清楚地描述:施工現(xiàn)場的過程控制符合或不符合質量體系要求的客觀證據(jù),從審核記錄中能清楚地看出審核員審核了施工(安裝)現(xiàn)場。
7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認(特殊過程)
組織確認了哪些過程為特殊過程;特殊過程能力評定準則和進行了評價的客觀證據(jù)(包括工藝、設備和操作者資格);實施過程監(jiān)控的客觀證據(jù)。
7.5.3標識和可追溯性
在生產(chǎn)現(xiàn)場和庫房審核該條款時,應記錄審核到的產(chǎn)品名稱、標識方法、標識內容等;以及采取了哪些可追溯性標識方法。
7.5.4顧客財產(chǎn)
如果組織沒有顧客提供產(chǎn)品時,審核記錄中在相關部門對該要素要有說明,如:“無顧客提供產(chǎn)品”,并在審核計劃和審核報告矩陣表中有相應的安排和標識,不能漏審條款。
7.5.5產(chǎn)品防護
產(chǎn)品搬運、包裝、貯存和交付過程中實施防護的客觀證據(jù)。
7.6監(jiān)視和測量裝置
的控制
檢驗、測量和試驗設備控制符合與不符合質量體系要求的客觀證據(jù)。
8.1測量、分析和改進-總則
為保證產(chǎn)品和質量體系符合性及持續(xù)改進的有效性進行策劃的證實材料;采用了哪些統(tǒng)計技術。
8.2.1顧客滿意
顧客反饋的質量信息或顧客滿意調查表或市場調研證實材料等及對顧客滿意度分析評價的證據(jù)和分析評價的頻次和方法。利用分析結果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會(8.4、8.5.1、8.5.3)。
8.2.2內部審核
審核到的“內部審核控制程序”及是否符合“標準”要求;內審計劃和實施內審記錄,內審不合格報告,審核報告是否對質量體系運行的有效性進行了綜合評價;審核員的獨立性、公正性。對發(fā)現(xiàn)的不合格是否進行了原因分析,采取、實施了糾正和預防措施,并驗證其實施效果。(8.5.2)。
8.2.3過程的監(jiān)視和測量
對關鍵過程進行控制的客觀證據(jù),或主管(負責)部門對執(zhí)行部門進行定期檢查的客觀證據(jù),或實施工序審核的客觀證據(jù)。
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗符合與不符合質量體系要求的客觀證據(jù)包括:檢驗規(guī)范及編制依據(jù)、檢驗記錄及對“規(guī)范”的符合性、檢驗員資格等。
8.3不合格品控制
審核到的“不合格品控制程序”及是否符合“標準”要求;不合格品控制符合與不符合要求的客觀證據(jù)。
8.4數(shù)據(jù)分析
對顧客滿意度、產(chǎn)品實現(xiàn)過程(包括進貨檢驗、產(chǎn)品加工、過程檢驗、最終檢驗)所產(chǎn)生數(shù)據(jù)進行分析的客觀證據(jù),并利用數(shù)據(jù)分析結果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會(8.5.1、8.5.3)。
8.5.1持續(xù)改進
組織通過管理評審和數(shù)據(jù)分析等活動進行持續(xù)改進和有效性評價的客觀證據(jù);是否開展了質量改進活動及實施證據(jù)。
8.5.2糾正措施
審核到的“糾正措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過對不合格進行原因分析,采取、實施糾正措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
8.5.3預防措施
審核到的“預防措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過管理評審或過程監(jiān)控或數(shù)據(jù)分析等活動對潛在的不合格進行原因分析,采取、實施預防措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
第3篇 a物業(yè)公司質量方針目標管理
e物業(yè)公司質量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經(jīng)理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。
4.質量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關注業(yè)主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后,結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。
4.3根據(jù)質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。
5.質量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。
5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質量方針,實施質量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。
5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調。
6質量方針
為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%
2、房屋及公共設施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%
(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設施設備保持完好率≥95%
(4)、機電設備檢修及時率100%
(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(7)、保障設備設施安全運行率100%
(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第4篇 輪式起重機械質量管理存在主要問題控制對策
輪式起重機械因為產(chǎn)品型譜多,生產(chǎn)企業(yè)多,市場容量有限,基本采用小批量混合生產(chǎn),與汽車等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同,生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺位式作業(yè),其質量管理有著其特殊性,本文以輪式起重機為代表,討論輪式起重機械質量管理存在的主要問題及控制對策,具有代表性、實用性和建設性意義。
輪式起重機包含汽車起重機,全地面起重機和輪胎式起重機。通常情況下,輪式起重機都是在專用底盤上配置吊臂、回轉、起升等裝置來實現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機械暫時沒有明確的報廢期限,一般使用壽命都在15 -20年之間,甚至有些能達30年?，F(xiàn)在國內幾個主要輪式起重機的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺之內,其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多,根據(jù)不同噸位的需求,每個型譜的起重機產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺不等,最多也是千余臺。因此決定了輪式起重機的生產(chǎn)不能像小汽車一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性,這種小批量混合生產(chǎn)的特征導致其在質量管理方面存在一定的問題。
輪式起重機械質量管理存在的主要問題
輪式起重機在制造過程中分為專用底盤和上車操作部分,包含車架,吊臂,回轉等結構件,電氣系統(tǒng),液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬個零件組裝在一起,產(chǎn)品質量管理是個重要課題?，F(xiàn)在的輪式起重機由于市場競爭激烈,整機和配件技術一直處于畸形的發(fā)展狀態(tài),雖然我國的整機水平一再刷新行業(yè)記錄,但是我們的零配件乃至核心技術依然依賴進口,關鍵基礎材料,核心基礎元器件,先進基礎工藝,產(chǎn)業(yè)技術基礎等都和國外的先進企業(yè)有一定差距,技術工人的技能水平欠缺,供應鏈的制造能力偏弱,配套廠家質量管理欠缺,主機廠家質量管理粗放等。只有針對性的解決這些質量管理方面的問題,國內輪式起重機的質量才會有質的提升。
輪式起重機械質量管理的控制對策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術管理工作
現(xiàn)在國內的輪式起重機在產(chǎn)品設計方面已經(jīng)達到世界先進水平,但是在制造工藝方面與國外先進企業(yè)相差甚遠,往往好的設計理念和設計成果在轉化為產(chǎn)品時因為制造技術不過關而打上“中國制造”的烙印,導致國內的起重機制造企業(yè)都是“大而不精”。同時由于國內企業(yè)在技術管理方面不重視,常常導致技術修改沒有及時落實。輪式起重機作為特種作業(yè)設備,制造企業(yè)應該積極將國家標準和行業(yè)標準引入企業(yè)宣貫,保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術人員,根據(jù)產(chǎn)品設計圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導文件,設計合適的工裝,進行全面的技術指導和工人技能培訓是保證產(chǎn)品制造質量的重要因素。
2.2.建立合理的質量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質量管理,但是由于生產(chǎn)和質量的沖突,如何使最高決策者參與并嚴格按照公司的《質量管理體系》運行,建立和保持高效的質量管理組織體系是一個重要的課題。
設置合理的質量管理組織,是保證產(chǎn)品的前提條件,保證每個環(huán)節(jié)都有質量監(jiān)控,不重疊,不遺漏,形成從決策層到執(zhí)行層,從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質量管理意識。
質量文化是企業(yè)文化的一種,是確保產(chǎn)品質量成敗的關鍵性因素。質量管理貫穿產(chǎn)品設計,制造的全周期,發(fā)揮人的主觀能動性對提升產(chǎn)品質量有重要意義。在企業(yè)開展全員質量管理意識教育,讓全員參與質量管理,是質量管理的最高境界。
2.4.重點關注供應鏈產(chǎn)品質量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細致,明確,很少有企業(yè)自己什么都做,供應商提供的零部件質量直接影響整機的質量。由于國內工程機械供應鏈處于一個發(fā)展階段,市場競爭激烈,秩序混亂,很多供應商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質量上面,而是想法設法去爭取市場訂單,提高產(chǎn)品利潤。
根據(jù)iso系列標準規(guī)范,配套件,外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質量管理體系,應建立動態(tài)質量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績,定期進行評審,合格者繼續(xù)協(xié)作,不合格者進行淘汰或限期整改,幫助供方分析原因并制定對策。對于可替代性差的關鍵核心零部件,應與質量穩(wěn)定,售后口碑好的供應廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。
2.5.強化過程檢查和控制
起重機是大型工程機械,上萬個零部件組裝在一起,對于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過程控制,尤其要做到按照圖紙和工藝要求施工。嚴格工藝紀律,堅持首檢、巡檢,終檢相結合,充分發(fā)揮員工和質檢人員的預防和把關職能,做到“三不原則”,不接受不合格品,不知道不合格品,不流轉不合格品,積極宣貫下道工序就是客戶的理念。
重點控制關鍵零部件。起重機械由于失效模式的不一樣,導致的后果也截然不同,應該將零部件按照質量等級進行劃分,對出現(xiàn)質量問題容易引發(fā)大的質量安全事故的零部件應列為關鍵零部件,進行重點控制。比如:力矩限制器,變幅、回轉、起升機構液壓系統(tǒng),電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術工人的技能水平
從質量管理的五大要素“人,機,料,法,環(huán)”來看,人是重要的因素。 輪式起重機的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質量的階段,沒有實現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質量,外觀質量等。尤其是冷作,電焊,調試等特殊工工種,由于工作環(huán)境差,技能要求高,培養(yǎng)周期長。越來越多的年輕員工尤其是90后,已不再愿意從事這些工作,導致從事這些工作的技術工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快,更好的提升技術工人的技能水平,對提高產(chǎn)品制造質量起著至關重要的作用。
通過以上論述,國內的輪式起重機在質量管理方面還有許多工作要做?？梢詤⒖急疚耐ㄟ^健全質量管理體系,培養(yǎng)全員質量意識,強化過程質量檢查和控制,提高技術工人的技能水平等提高產(chǎn)品質量。
第5篇 項目部質量管理體系樣板
目錄
一.工質量保證體系的建立和行
(2)
二.施工人員工程質量管理職責
(4)
三.質量保證措施
(5)
四.施工過程質量保證措施
(7)
五.機械設備質量保證措施
(9)
六.試驗、測量質量保證措施
(9)
施工質量管理體系
建設工程施工質量控制是建設工程質量管理的重要任務之一，它貫穿于建設工程項目決策階段和實施階段的全過程，牽涉到建設工程施工質量保證體系的建立和運行、施工質量的預控、施工過程的質量控制和施工質量驗收各方面各環(huán)節(jié)的工作。只有認真把住每個環(huán)節(jié)質
11量要求嚴格控制它，才能建造出高質量、高水準的工程。
建設工程施工質量控制是工程質量管理的一部分，質量控制是在明確的質量方針和目標指導下，通過對具體作業(yè)技術和管理活動的計劃和實施過程，致力于實現(xiàn)預期的質量目標，是一種過程性、糾正性和把關性的質量控制。只有嚴格對建設工程施工全過程進行質量控制，包括建立和運行施工質量保證體系，采取施工質量預控，實施施工過程質量控制和嚴把施工質量驗收，才能實現(xiàn)建設工程施工的質目標。
一. 施工質量保證體系的建立和運行
1、 施工質量保證體系的建立是以現(xiàn)場施工管理組織機構
（如施工項目經(jīng)理部）為主體，根據(jù)施工單位質量管理體系和業(yè)主方或總承包方的工程項目質量控制總體系統(tǒng)的有關規(guī)定和要求而建立的。施工質量保證體系需要根據(jù)施工管理的范圍，結合工程的特點建立，其主要容有：
現(xiàn)場施工質量控制的目標體系；
現(xiàn)場施工質量控制的業(yè)務職能
（部門）分工；
現(xiàn)場施工質量控制的基本制度
現(xiàn)場施工質量計劃或施工組織設計文件；
現(xiàn)場施工質量控制點及其控制措施；
施工質量保證體系是通過以上內容所形成的現(xiàn)場施工質量保證的制度性和程序性的文件體系，為現(xiàn)場施工管理組織注入質量控制的活力和機制。施工質量保證體系有如下特點：系統(tǒng)性、互動性、雙重性、一次性。
施工質量保證體系的運行，應以質量計劃為龍頭，過程管理為重心，按照pdca循環(huán)原理展開，即計劃
（plan），明確目標并制定實
12現(xiàn)目標的行動方案；實施
（do），包含兩個環(huán)節(jié)，計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開施工作業(yè)技術活動；檢查
（check），對計劃實施過程進行各種檢查；處置
（action），對質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行原因分析，采取必要的措施予以糾正。施工質量保體系的運行，應按照事前、事中和事后控制相結合的模式依次展開。
2、 施工質量預控
施工質量計劃預控，是以預防為主作為指導思想，在施工前，通過施工質量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術方法，以及制定與此相關的技術、組織、經(jīng)濟與管理措施，用以指導施工過程的質量管理和控制。
落實各項施工準備工作，對于施工過程的順利展開并有效控制施工管理目標，有其重要的現(xiàn)實意義。施工準備按其性質分類有：工程項目開工前的全面施工準備
各分部分項工程施工前的施工準備
冬、雨季等季節(jié)性施工準備
從施工質量控制的角度看，施工準備狀態(tài)預控，目的在于抓好計劃的落實，防止承諾與行為、計劃與執(zhí)行不相一致，而使施工質量的預防預控流于形式。
施工生產(chǎn)要素通常是指人、材料、機械、技術
（或施工方法）、環(huán)境和資金。基中資金是其他生產(chǎn)要素配置的條件。通過施工生產(chǎn)要素的合理配置、優(yōu)化組合和動態(tài)管理，以最經(jīng)濟合理的施工方案，在規(guī)定的工期內完成質量合格的施工任務，并獲得預期的施工經(jīng)營效益。
二. 施工人員工程質量管理職責
1、 項目經(jīng)理質量責任
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項目經(jīng)理是項目經(jīng)理部質量工作的組織者、領導者，對所承擔的工程質量負全部責任。
2、 項目副經(jīng)理質量職責
項目副經(jīng)理必須協(xié)助、配合項目經(jīng)理實現(xiàn)對工程質量工作的組織、貫徹、落實，確保項目經(jīng)理部質量目標的實現(xiàn)。對工程負有組織、貫徹、落實和檢查的責任。
3、 項目經(jīng)理部技術主管、技術員質量職責
認真貫徹執(zhí)行國家規(guī)程、規(guī)范和質量標準，確保質量目標的實現(xiàn)。負責編制工程施工組織設計、施工方案、技術措施、工藝流程、操作方法和工程質量目標設計。負責向工長和班組長進行詳細的技術交底，處理日常技術問題，對工程負有質量技術監(jiān)督責任。
4、 工長
（施工員）質量職責
組織班組嚴格按照圖紙、規(guī)范標準和技術交底進行施工，對違反有關原則的班組或個人給予停工、返工處罰。
組織班組開展自檢互檢交接檢活動，組織本專業(yè)分項工程的檢查、評定，對操作中的質量問題必須及時處理?？刂票緦I(yè)的主要材料的使用，對未經(jīng)驗證和試驗的材料不得使用，對由于使用不合格材料造成的工程質量事故負直接責任。
5、 班組長質量職責
班組長是直接操作的領導者，對操作質量負有直接責任。樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，領導本班組嚴格按照圖紙、技術交底、施工規(guī)范及操作規(guī)程進行施工。
6、 試驗員和測量員的質量職責
試驗員：嚴把材料進場質量關，及時收集材料準用證、合格證等材料證明資料。一旦發(fā)現(xiàn)材料不合格，及時向領導匯報。
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測量員：按照設計圖紙、技術交底的尺寸準確施放管道中心線、槽底高程和閥室尺寸，及時辦理驗線手續(xù)，及時收集和保存有關施工資料。
7、 質檢員質量職責
嚴格按照施工圖紙、驗收規(guī)范、工藝標準、質量評定及驗收標準的規(guī)定進行驗收評定和監(jiān)督檢查。及時收集整理各分項分部、單位工程質量原始檢查評定記錄，建立有關質量臺帳，及時填報工程質量報表。
堅持原則，深入生產(chǎn)第一線，對重點部位、重點工序嚴格把關，隨時掌握工程質量動態(tài)，對粗制濫造者有權停工、返工或經(jīng)濟處罰。參加隱蔽工程檢查和驗收，交接工作及對質量事故和質量問題的處理。
8、 材料主管和現(xiàn)場材料員的質量職責
根據(jù)工程項目所用設備、材料的質量要求，會同物資職能部門采購、訂貨、運輸、保管供應合格的設備和材料。對進場材料進行驗證，及時把有關證明文件轉交技術人員，對進場原材料外觀質量進行檢查，并正確標識。
三. 質量保證措施
1、 質量方針和質量目標
質量是企業(yè)的生命，本工程的質量方針是：質量第一，信譽為本，精心施工，優(yōu)質服務。我單位對本工程的質量目標是：確保省級市政金杯獎，爭創(chuàng)國家市政金杯獎。
我們將建立科學可靠的質量保證體系，建立健全周密嚴格的質量管理制度，加強理論學習和現(xiàn)場培訓工作，認真進行質量意識教育，對于質量要求和標準，做到人人明白，領導把關，自覺遵守。施工中
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嚴格執(zhí)行iso9001- 質量保證體系，并對施工過程實行“四全”監(jiān)控
（全員、全方位、全過程、全天候），在施工的各環(huán)節(jié)上嚴把質量關，杜絕質量事故的發(fā)生。采用先進的科技成果，配備先進的儀器設備，為提高質量提供技術保證。
2、 施工質量保證體系
針對本標工程，我單位成立專門的項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部健全崗位責任制，各負其責，施工有序，爭取圓滿完成施工任務。
為確保工程的施工質量，成立以項目經(jīng)理為主，由施工、技術、質控、測量、材料部門人員組織的質量小組，與監(jiān)理人員密切配合，形成一個強有力的質量保證體系。施工單位及人員資質符合有關規(guī)定要求，項目經(jīng)理、施工員、特種作業(yè)人員要持證上崗。
施工質量標準及依據(jù)：
與發(fā)包人簽定的合同協(xié)議
發(fā)包人與監(jiān)理工程師下發(fā)的要求、通知、會議紀要等
監(jiān)理工程師簽發(fā)的設計圖紙
發(fā)包人與監(jiān)理工程師要求使用的有關規(guī)范、規(guī)程等
3、 質量保證工作內容：
3.1 、施工計劃保證：科學合理安排工期、工序和季節(jié)施工；做好質量計劃目標設計；質量檢查報表；質量獎罰制度。
3.2 、施工技術保證：圖紙會審了解工程質量要求；編制施組及技術交底中明確質量標準；做好測量、試驗、計量等技術復核工作。
3.3 、施工操作保證：堅持“三檢”制度；堅持樣板工程；做好預隱檢工作；工序操作掛牌制。施工材料保證：堅持“四驗三把關制”，四驗：驗規(guī)格、品種、質量、數(shù)量，三把關：材料人員、技術質量人員、施工操作者把關。
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3.4 、人員素質保證：持證上崗；培訓專業(yè)技工；技工相對穩(wěn)定。
四. 施工過程質量保證措施
為確保工程質量，我們將在開工之前，根據(jù)工程的特點和需要，進一步完善質量管理制度，并在施工中嚴格執(zhí)行。根據(jù)質量管理的需要，針對某些施工環(huán)節(jié)和問題，制定質量管理實施細則。其具體內容為：
1、 做好施工組織設計，采用先進的、合理的、成熟的施工工藝和技術，以保證工程質量目標的實現(xiàn)。嚴格執(zhí)行本工程甲方招標文件要求的質量檢驗標準。
2、 加強施工過程中的技術管理工作，重點把好圖紙審核、測量復測、計量檢驗“三大關口”，抓好放樣定位、選料配材、測試試驗、自檢自控四個環(huán)節(jié)。
3、 開工前的技術交底制度開工之前，業(yè)主組織了整個工程的技術交底之后，我們將組織施工階段的層層技術交底，做到一級負責一級，一級保一級。每個分項工程開工之前，必須由項目總工程師對全體施工人員進行書面交底，明確本項工程的設計要求、技術標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用與其它工程的關系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明確了施工對象下投入施工。
4、 建立“五不施工、三不交接、一不計價”制度施工中，嚴格施工中的質量管理，做到“五不施工、三不交接、一不計價”，即未進行技術交底不施工，圖紙與技術要求不清楚不施工，測量定樁點和資料未經(jīng)檢測復核不施工，材料無合格證或未經(jīng)檢驗不用于施工，隱蔽工程未經(jīng)監(jiān)理簽證不施工；無自檢記錄不交接，未經(jīng)專業(yè)人員驗收不交接，施工記錄不全不交接；對不符合質量要求的項目一律不驗工計價。
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5、 對工序實行嚴格的＂三檢＂制度“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進入下道工序施工，以確保各道工序的施工質量。
6、 實施嚴格的隱蔽工程檢查制度凡屬隱蔽工程項目，首先由班組、項目經(jīng)理部逐級進行自檢，自檢合格后，應報監(jiān)理工程師并簽發(fā)隱蔽工程驗收證明書。
7、 實施測量資料換手復核制度工程施工中測量是關鍵，測量資料，須經(jīng)換手復核，最后交項目總工程師審核后報監(jiān)理工程師批準?，F(xiàn)場測量基線、水準點及有關標志均要加強保護并進行定期復測。
8、 建立嚴格的原材料、成品、半成品進場驗收制度對采購進場的原材料、成品、半成品進行嚴格的驗收,參加驗收的人員包括質檢、技術及材料人員。驗收的內容包括：
8.1 、進場貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；
8.2 、廠家的合格證或檢驗報告是否齊全；
8.3 、產(chǎn)品現(xiàn)場質量檢查，并填寫檢查驗收記錄；
8.4 、取樣進行試驗，并出具試驗報告單。經(jīng)驗收不合格的材料不準進場，如已進場，則馬上清理出場。
9、 認真執(zhí)行進場材料的管理制度
經(jīng)檢驗合格，同意進場的原材料、成品、半成品，要分類、分批存放，設立標志和帳卡，按用途歸口保管、發(fā)放，不得混雜，對易受潮的物品做好防雨、防潮工作。
10、 建立保證質量的獎懲制度
對于工程質量抓的好的部門或個人要進行獎勵，對于工程質量差的部門要實行重罰。
五. 機械設備質量保證措施
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1、 對用于本工程的工程設備進場前進行檢查，確認其能力，達到本項目施工要求的方可進行，并備足易損件。
2、 對進場設備建立臺帳，予以標識，報工程師驗收，驗收合格后方可使用。
3、 設備每次使用完畢，擦拭干凈，按設備使用說明書及本公司設備保養(yǎng)制度進行保養(yǎng)，確保設備始終處于良好狀態(tài)，滿足施工要求。
六. 試驗、測量質量保證措施
1、 按照設計、施工技術條款和工程師要求，建立現(xiàn)場質檢機構和試驗室，做好各項試驗、檢驗工作，為工程順利施工提供準確、可靠的技術數(shù)據(jù)。
2、 工程施工中使用的測量、試驗、檢查及計量儀器設備嚴格按照公司程序文件要求和國家有關規(guī)定，在使用前送國家計量檢測認可的機構進行檢定，合格后報工程師審批方可使用。儀器、設備的使用必須在有效期內，到期重新檢定，旅行使用手冊。
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第6篇 物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴格控制實現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標、委托
服務策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評審后參與投標
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(注)
物業(yè)管理工作的評審和評價
注:日常的物業(yè)管理包括以下內容:
1、物業(yè)的驗收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調、樓宇結構等。
4、住戶管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。
7、業(yè)主、住戶的裝修管理。
8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動。
2質量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述,是質量監(jiān)控體系運行和審核的依據(jù),以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現(xiàn)各項管理目標。
2.2范圍:
1)質量監(jiān)控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據(jù)來實施質量管理。
2)質量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標準要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質量體系文件分三個層次,至上而下依次為:
a.質量手冊(控制程序)
b.工作手冊(含工作程序、技術標準)
c.記錄文件(含質量記錄、表格)
2.3職責:
1)總經(jīng)理批準發(fā)布質量手冊,并保證其有效運行。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系;批準和發(fā)布程序文件;保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內容,保證質量體系有效運行。
2.4要點:
1)為保證質量文件的準確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調骨干人員進行本次質量監(jiān)控體系有關知識培訓后,組成實施質量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領導下,負責體系文件的編寫及協(xié)調工作。
2)質量手冊:
質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件,質量手冊的作用對內是進行管理的依據(jù),衡量服務質量的標準,對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。
3)工作程序:
公司所有質量活動都制定可操作性標準程序,規(guī)定其責任人(責任部門)、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細節(jié)的要點、規(guī)范和評價標準等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載,對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標準化、內容完整有效且實用,符合管理需要。
質量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質量記錄控制程序》
第7篇 線路工程質量管理保證計劃
線路工程質量管理及保證計劃
一、質量方針
科學管理精心施工過程受控質量一流
二、質量目標
讓業(yè)主滿意是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿
工程質量達到優(yōu)良等級
杜絕一切重大質量事故
三、工程質量目標
1、竣工驗收合格率100%、優(yōu)良品率達90%以上、符合驗收規(guī)范要求;
2、無重大質量事故和責任事故;
3、做到整個工程無重大返工、不給業(yè)主單位留下任何隱患;
4、工程做到一次驗收合格、一次啟動成功;
5、施工記錄做到齊全、準確、清潔、整齊。
四、所供材料質量目標
主要材料須采購國家定點廠家、產(chǎn)品合格證及地材檢驗報告等證齊全、質量符合國家和部頒標準;產(chǎn)品合格率100%。
五、質量管理及保證體系
質量檢查工作要堅持專業(yè)檢查與施工班組檢查相結合的制度工程部除固定2~3個有質檢證的人經(jīng)常深入現(xiàn)場外、要經(jīng)常配合各施工隊的質檢員現(xiàn)場進行各道工序的質量監(jiān)督、檢查(驗收)以及現(xiàn)場檢查簽收工作、它必須與各施工隊的質檢員形成一個完整的質量保證體系、推行全面質量管理方法、做到人人重視質量、誰施工誰負責、不達到標準下交工。
六、質量計劃:
項目經(jīng)理為質量第一責任人、對工程質量全面負責、項目工程部專工為直接責任人、代表項目經(jīng)理主持質量管理工作、保證體系的正常運轉、項目工程部質保工程師負責體系運行中的組織、協(xié)調、指導、監(jiān)理、檢查、考核和獎懲及現(xiàn)場質量記錄的收集、整理、歸檔、并及時向項目經(jīng)理和項目工程部專工提供質量信息、項目經(jīng)理、施工隊隊長及各級專兼職質安員對質量管理負直接責任。
根據(jù)工作具體情況、首先制定《質量計劃》、明確工程的質量目標、方針及質量管理人員的責權利;
本工程嚴格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程35kv及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》(gb50173-92)和甲方有關質量要求以及公司質量體系文件。
七、質量管理辦法
1、嚴格執(zhí)行“施工質量一次否決制”即工作再苦再難、工期再緊、經(jīng)費控制再好、只要施工質量未達標、則一次否決、責令其返工、并進行適當?shù)慕?jīng)濟賠償和懲罰;
2、嚴格執(zhí)行“三級檢驗制度”、實行質量保證金制度、與工資獎金掛鉤、重獎重罰;
3、嚴格執(zhí)行質量鑒證制度、每一程序均要嚴格把關、各負其責、保證質量狀態(tài)的清晰;
4、在編制施工技術安全措施及具體工序作業(yè)指導書時、應明確規(guī)定所要達到的各項質量標準和工藝標準;
5、所有特殊作業(yè)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓后、持證上崗、如測工、焊工、爆壓接續(xù)工等;
6、隱蔽工程的檢查驗收必須經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場檢驗簽字后、方可回填;
7、導地線爆壓須先進行試驗、合格后由監(jiān)理現(xiàn)場檢驗、簽字后、方可正式實施、并在施工中隨時接受檢驗;
8、嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢的“三檢制”、每道工序完成后、須提前申報
監(jiān)理、經(jīng)驗收、評級、簽字后、方可轉入下道工序;
①施工隊“自檢”制
各單項工程完工后、由施工隊組織“自檢”、自檢量為工程量的100%按規(guī)程、規(guī)范和施工手冊作好自檢記錄、發(fā)現(xiàn)問題、隨即糾正;
②項目工程部“互檢”制
在施工隊“自檢”的基礎上、由項目工程部專責工程師和質檢負責人組織“互檢”;即項目工程部各施工隊班相互檢查、互檢面100%、并作好完整的互檢記錄;在“自檢”、“互檢”的基礎上、由公司質檢科組織、“專檢”專檢面不低于30%、隨意抽取有代表性的桿塔和緊線段、作好完整的專檢記錄。
9、應及時準確的作好質量記錄工作、并針對《送電線路施工檢查及評級記錄》做好自查自糾工作、保證工序的全過程受控;
10、及時聽取甲方、監(jiān)理和設計單位代表的質量改進建議和要求、不斷改進質量管理工作;
11、對于工程中出現(xiàn)的質量缺陷及處理情況和設計變更、應嚴格按甲方和監(jiān)理的要求進行處理、并做好詳細的記錄、永久性缺陷報業(yè)主備案、列人工程移交資料;
12、工程竣工移交前的保管期及一年的保修期內、不論由何原因造成的質量缺陷、均由我方負責及時處理、以實現(xiàn)為用戶服務的宗旨;
13、如發(fā)生重大質量事故、項目工程部應及時向業(yè)主提交事故報告、事故分析和處理意見、經(jīng)批準后方可實施;
八、工程質量控制
工程質量控制表
九、工程質量的薄弱環(huán)節(jié)及預防措施
根據(jù)本工程的特點、結合以往的施工經(jīng)驗、預測可能出現(xiàn)的質量薄弱環(huán)節(jié)及
預防措施、以保證施工質量;
1、基礎工程
薄弱環(huán)節(jié)預防措施
1、編制嚴格的施工技術方案
2、采用擋土板及地下水引流等方法
雨天施工容易塌方3、減少檢查驗收時間
4、提高工人的工藝質量意識
1、加強質量意識教育
2、控制塌落度和配合比
基礎出現(xiàn)蜂窩麻面及跑漿和變形3、采用專人振搗,專人監(jiān)督檢查
4、加強模板支護,及時修整補強
2、桿塔工程
薄弱環(huán)節(jié)預防措施
1、合理選擇吊點數(shù)量和位置
2、對塔材進行計算和補強起調時塔材易變形3、吊點處加隔襯墊
4、起吊時嚴密監(jiān)控,防掛拖
1、采用加力扳手螺栓緊固力達不到規(guī)程要求
2、逐個檢查用公斤扳手
3、實行驗收承包責任制
3、接地工程
薄弱環(huán)節(jié)預防措施
1、增加敷設長度或型式改變不易達到設計電阻值
2、經(jīng)甲方同意使用降阻劑
3、換土及增加深度和接地極
4、架線工程
薄弱環(huán)節(jié)預防措施
1、裝卸運輸采取防護措施
2、加大放線張力,增設落地滑車和襯墊
3、牽引場落地防護導線易磨損
4、加強對可能落地點的監(jiān)護
5、轉角塔增設預偏壓線裝置
6、注意檢查線盤出口處的導線質量
1、合理選擇滑車
接續(xù)管過滑車易彎曲
2、采用接續(xù)管保護套
3、使用矯正器
十、質量控
制點的設置詳見“質量控制點的設置表”
第8篇 連鎖酒店質量管理組織體系運行系統(tǒng)
連鎖酒店質量管理運行系統(tǒng):組織體系
第二節(jié)質量管理組織體系
一、責任部門:酒店質量管理小組
1、由酒店質檢專員及各部門管理人員組成,在酒店總經(jīng)理的指導下展開全面服務質量管理工作。
2、人員配置:事業(yè)部總經(jīng)理、事業(yè)部人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部人力資源培訓質檢經(jīng)理、分店總經(jīng)理、分店部門(子部門)經(jīng)理、分店質檢專員。
協(xié)同人員指各酒店的主要負責人員,各區(qū)域、各部門的主管人員,以及分店總經(jīng)理臨時指派的人員,有義務配合主檢人員進行質檢工作。對科學的,合理化建議進行具體落實,對無理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權對其進行嚴肅處理。
3、質檢組定義
質檢組是酒店工作(服務)質量管理的職能部門,它在事業(yè)部總經(jīng)理的統(tǒng)籌下,人力資源部總監(jiān)的指導下,根據(jù)酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定及部門崗位責任制,依靠酒店管理考核體系、質量管理系統(tǒng)對酒店各部門的工作(服務)質量進行全面檢查、考核并落實糾正,保證在酒店內貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質量方針、質量目標,使酒店的工作(服務)質量持續(xù)改進,使酒店科學化、規(guī)范化、制度化、標準化的管理和工作(服務)水平不斷提高。
4、質檢組工作宗旨
質檢組人員在酒店所屬的各個范圍內進行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門的衛(wèi)生狀況良好,服務周到;各種設施設備的維護,使用都能正常運行;協(xié)調各酒店的管理運作,監(jiān)督管理人員的違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)并彌補酒店經(jīng)營之中出現(xiàn)的漏洞,表彰對酒店做出突出貢獻的員工。在公平、公正、合理科學的基礎之上,做到監(jiān)督有力、獎罰分明、條理有序,保證整個連鎖酒店能夠正常運轉,良性循環(huán)。
5、質檢組的工作職責:
①、負責酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定、部門崗位責任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經(jīng)理管理決策提供必要的質量信息和技術數(shù)據(jù)。
②、全面督導、檢查和考核酒店工作(服務)質量;收集客人對酒店服務質量的反映,督導、檢查客人對部門服務質量的滿意率。
③、通過酒店督導、管理考核系統(tǒng),質量管理系統(tǒng),推行以酒店服務工作為對象的全面質量管理,組織、落實、糾正預防措施,建立健全酒店工作(服務)標準,提高酒店的工作
(服務)管理水平,使酒店的工作(服務)質量持續(xù)改進。
6、崗位工作說明
質檢組長(分店總經(jīng)理)
【工作關系】
直接上級:事業(yè)部總經(jīng)理
直接下級:質檢組成員
內部聯(lián)系:各酒店各部門
【崗位描述】
在事業(yè)部總經(jīng)理的領導下,事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的指導下,負責在各酒店貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質量方針、質量目標;負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定,部門崗位責任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負責酒店工作(服務)質量的督導、檢查、考核工作;在保持酒店優(yōu)質服務、星級水平和滿足賓客需求等方面,起到監(jiān)督、保證作用;在為事業(yè)部總經(jīng)理管理決策提供有關服務質量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,起參謀助手的作用。
【工作內容】
1、貫徹、落實事業(yè)部總經(jīng)理各項工作指示、指令和事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的意見,負責本酒店的領導工作,直接對事業(yè)部總經(jīng)理負責匯報。
2、以身作則,嚴格執(zhí)行酒店的有關政策、法令、規(guī)章制度和標準。
3、努力學習,熟悉業(yè)務,提高管理水平,不斷提高、改進本酒店的業(yè)務工作,保證完成本酒店所擔負的工作任務。
4、負責制定、修訂本酒店的工作計劃,并按工作計劃進行工作安排。
5、負責起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度。
6、負責本酒店人員的素質教育工作,抓好酒店人員的業(yè)務培訓,不斷提高本酒店員工的思想、業(yè)務素質。
7、負責定期召開本酒店會議,協(xié)調關系,布置和總結工作,研究決定本酒店重大問題,表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象,嚴明紀律。
8、按時參加事業(yè)部總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報本酒店的工作情況,遇有重大問題須及時匯報。
9、負責建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報表;督導、檢查、考核酒店工作(服務)標準、管理制度和本酒店部門經(jīng)理主管崗位責任制的執(zhí)行工作,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標準。
10、負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定、酒店崗位責任制的制定、修訂、解釋工作。
11、參加質量檢查,了解客人反映,調查、分析客人投訴并檢查處理結果,全面掌握各部門的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務)質量的狀況,督導、檢查酒店各部門工作(服務)質量綜合檢查、考核工作。
12、保證完成事業(yè)部總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
二、質量管理責任相關部門:各酒店各部門
酒店質量管理系統(tǒng)指導整個酒店(各部門、各班組、所有員工)的質量管理工作的開展,它從上至下、從部門到崗位、從經(jīng)理到員工、每個部門、每個人都是質量管理的一部分,每個人都承擔著酒店質量管理的責任。
各部門質量管理職責:
1、執(zhí)行酒店的質量管理方針和目標,確定本部門的質量目標。
2、確定本部門各崗位的質量職責和權限。
3、執(zhí)行事業(yè)部人力資源部質檢組的質量文件。
4、研究并確定本部門的服務質量控制措施。
5、組織并開展質量管理培訓活動。
6、組織并開展本部分們的質量管理活動。
7、定期檢查本部門質量管理的效果。
8、協(xié)助質檢組對本部門質量管理工作的檢查。
第9篇 高速總監(jiān)辦質量管理目標
某高速總監(jiān)辦質量管理目標
1、關鍵指標合格率應達到100%;
2、鋼筋保護層厚度合格率達到85%以上;
3、鋼筋加工與安裝檢測合格率達到85%以上;
4、其它指標檢測合格率達到96%以上;
5、主要原材料質量合格率達100;
6、路面平整無破損;交通、綠化工程合格率100%;
7、工程交驗一次合格率達100%;
8、交工驗收質量目標:合格;
9、竣工驗收質量目標:優(yōu)良工程。
第10篇 物業(yè)質量體系文件：鑰匙管理作業(yè)指導書
(標題應和頁眉空一行)
物業(yè)質量體系文件范本:鑰匙管理作業(yè)指導書
(標題應和正文空一行)
1.0目的(所有阿拉伯數(shù)字加點的編號應對齊,且1。0、2。0、3。0等大題目字體應加粗)
加強安全防范,防止意外事件的發(fā)生。
2.0適用范圍
物業(yè)管理公司管理或代業(yè)主管理的所有鑰匙
3.0管理內容(我們以前習慣把這條寫作'制度'或'作業(yè)程序'之類的,現(xiàn)在應統(tǒng)一寫作'管理內容')
3.1鑰匙存放
--所有未交房的住戶鑰匙應放在編號的紙袋中,存放于鑰匙柜內,鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。(此類表示無時間關系或重要順序的以橫線作條目的標記,而不用阿拉伯數(shù)字加點的編號,下面的2.2條亦同;而如果單是對2.1條進行展開說明的則可用阿拉伯數(shù)字加點的編號)
--所有轉讓房的鑰匙,應貼上標識存放于鑰匙柜內,鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。
--其它鑰匙,應標清楚識,指定人員管理。
--接管鑰匙要有《接管鑰匙總清單》記載所管鑰匙的類別數(shù)量等情況。
3.2鑰匙領用與配換
--所有鑰匙的領取、歸還必須到填寫 《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)(此處的原9002編號應刪去,在有些文件中為了查閱對比的方便而保留,文件定稿時再刪但不要忘記)。
--配電房、消防控制中心、保險柜、監(jiān)控中心、倉庫的鑰匙不得領用(專人保管,不得借用)。
--鑰匙不得帶出公司。
--遺失鑰匙不得私自處理(如換鎖、配制),必須報保安部后由保安部決定,配鑰匙換鎖要在《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)上注明。
--換鎖、配制鑰匙應由保安部助理指定人員執(zhí)行。
3.3保安員接到借鑰匙開戶門要求應做如下處理(下面的表示方法是對本條直接提出要求,不涉及方法,并按時間或重要順序排列)
a)詢問清對方什么部門、什么事。
b)轉讓房的鑰匙由業(yè)主授權,保安員可以借鑰匙帶客戶看房。
c)公司工程維修人員在說明原因并經(jīng)業(yè)主同意后保安員可借鑰匙。
d)保安員借鑰匙必須請鑰匙管理員核對,簽字確認后方可領走鑰匙。保安員還鑰匙時也應請鑰匙管理員核對后,把鑰匙放回原處,由鑰匙管理員簽字確認,保安員方可離開。
4.0相關記錄
4.1《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)
4.2《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)
編寫:zz 審批:
第11篇 物業(yè)iso9000物業(yè)管理質量檢查程序
公 司 程 序 文 件 版號: a
修改號: 0
ej-qp9.1 物業(yè)管理質量檢查 頁碼: 1/2
1.目的:
對物業(yè)管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。
2.適用范圍:
適用于小區(qū)各項物業(yè)管理項目的質量檢查。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標準第4.10 4.14章
4.職責:
4.1副總經(jīng)理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。
4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統(tǒng)計工作。
4.3經(jīng)營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準備工作:
5.1.1公司物業(yè)管理質量聯(lián)檢每三個月進行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。
5.2現(xiàn)場檢查:
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準計劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當?shù)奶幚怼?/p>
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結:
5.4.1在公司物業(yè)管理質量聯(lián)檢全部結束之后,應召開質量檢查小組
會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結果進行討論,并形成《物業(yè)管理質量檢查報告》。
5.4.2副總經(jīng)理批準后的《物業(yè)管理質量檢查報告》作為評定物業(yè)管理服務工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發(fā)出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。
6.支持文件與質量記錄:
6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標評分細則》
6.2《物業(yè)管理質量檢查計劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現(xiàn)場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業(yè)管理質量檢查報告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
第12篇 藥品產(chǎn)品生產(chǎn)質量管理報告
冠脈寧片產(chǎn)品生產(chǎn)質量管理報告
（一）生產(chǎn)條件
廠房設施和投入：投入4890萬元對生產(chǎn)設施進行了改造，并通過GMP認證。
水質：所有生產(chǎn)用水均符合GMP有關規(guī)定。
環(huán)境保護：嚴格控制污水和煙塵的排放，污水排放達到一級排放、煙塵排放達到林格羅一級排放。
安全：在生產(chǎn)過程中嚴格按照國家有關要求，建立健全了安全防護措施。
（二）原料來源控制情況
制訂了嚴格的原輔料質量標準，部分主要原輔料的標準高于國家藥品標準。
對所有原料藥材供應商進行嚴格審核，并建立原料藥供應商資質檔案，藥材均從中藥材GMP認證企業(yè)購進，供應量、藥材質量能夠保證。
主要原料藥材來源：
丹參來源于山東莒縣；
葛根、血竭、乳香、沒藥均為進口藥材，具備所有的相關檢驗證件、進口口岸報告書，方可進廠使用；
何首烏（制）黃精（蒸）、延胡索（醋制）均從地道產(chǎn)地采購，企業(yè)自行炮制。
其他藥材及輔料來源：
雞血藤、當歸、郁金、藥材來源安國金康迪中藥材飲片有限公司；
冰片來源營口飛龍制藥廠。
原料藥材質量狀況：
原藥材含量符合藥典標準，并嚴格按照企業(yè)內控標準購進，等級為優(yōu)等品
藥材產(chǎn)地多為基地
主要中藥材直接采購道地藥材，采用中藥產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃推廣的全浸潤技術，自行完成洗、潤、切、制，保證藥材有效成分不流失，充分保障飲片質量，并能夠防止偽品混入。
（三）生產(chǎn)技術工藝
1、生產(chǎn)工藝或技術的先進性
前處理采用“工業(yè)產(chǎn)業(yè)十五規(guī)劃”推行的全浸潤技術，有效成分不流失，從而保證了藥品的療效。
提取分離采用動態(tài)逆流提取、離心技術，保證了有效成分的充分提取、精制，達到優(yōu)質傳統(tǒng)中藥的質量標準。
干燥采用噴霧干燥、一步制粒、低溫真空干燥等先進制劑技術。
以上措施保證了有效成分不受損失，尤其是熱敏性有效成分不受損失，但制造成本較高。
2、生產(chǎn)工藝或技術進步情況
我公司在原有技術的基礎上，對其藥理基礎、質量標準、臨床療效等進行了深入研究，并由此向國家專利局提請了專利一項，申請?zhí)枺?00510105233.9，該專利已于2005年12月9日通過國家專利局的審查，并頒布了發(fā)明專利公開說明書。
3、其他
在生產(chǎn)過程中，基本實現(xiàn)了現(xiàn)代中藥要求的生產(chǎn)程控化、輸送管道化、包裝機電化、檢測自動化
（四）生產(chǎn)設備
設備名稱
生產(chǎn)廠家
PGL-噴霧干燥制粒機
重慶廣廈干燥設備公司
SODA-35噴霧干燥機
上海大川原干燥設備有限公司
高速旋轉式壓片機
上海天祥健臺制藥機械有限公司
高速離心機
美國科峻儀器公司
脈動真空滅菌柜
山東新華醫(yī)療器械股份有限公司
低溫真空干燥
南京長江制藥設備有限公司
（五）質量管理狀況
質量檢驗人員情況：化驗人員15人，全部為中藥學、化工專業(yè)院校畢業(yè)、?？埔陨蠈W歷；并經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓，獲得化驗員證。
質量監(jiān)督人員情況：質量監(jiān)督人員10人，其中兩名為職業(yè)中藥師，五名為相關專業(yè)本科學歷；全部經(jīng)過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓，獲得質檢員證。
質量檢驗設備情況：購置了Le-2010At日本島津高效液相色譜儀，Cs-9301Pc日本島津雙波長掃描儀，藥物溶出儀，美國惠普公司的HP-1100型高效液相色譜儀，北京普析通用公司生產(chǎn)的TU-1901紫外可見分光光度計，能夠保證對產(chǎn)品進行全項檢測。
生產(chǎn)過程的監(jiān)控點及監(jiān)控狀況：冠脈寧片從提取工序、濃縮工序、帶式干燥工序、炮制工序、滅菌工序、噴霧干燥工序、真空干燥工序、稱量工序、制顆粒工序、干燥工序、總混工序、壓片工序、選片工序、鋁塑包裝工序、包裝工序等進行監(jiān)控，嚴禁不合格產(chǎn)品流入下道工序。
質量保證體系情況：2001通過國家食品藥品監(jiān)督管理局的GMP認證，1998年通過中質協(xié)的ISO9002質量體系認證。
（六）企業(yè)內控質量標準
依據(jù)法定標準制訂了嚴格的內控標準，采用現(xiàn)代化的檢測手段，多方面控制產(chǎn)品的質量。
制訂了丹參、葛根、血竭、冰片視為藥材的TLC鑒別，并增加了葛根素的含量測定，規(guī)定每片不得少于0.45mg。
對崩解時限、水分、細菌數(shù)、霉菌素等提出了更高的要求
制定了嚴格的原料藥材內控標準，如：
丹參：在藥典的基礎上提高了檢測標準，如將丹酚酸B提高了10%；
葛根：嚴格控制來源，嚴禁以粉葛代替；
血竭：采用進口皇冠牌血竭，產(chǎn)品成本受到了嚴重影響；
其他藥材：全部采用道地品種，嚴格控制質量。
（七）藥學與安全性
藥學研究資料或文獻：對冠脈寧片不斷進行了質量提高的研究。
安全性研究資料或文獻：對冠脈寧片進行了長毒、急毒的研究，并在臨床研究中觀察了不良反應情況。
臨床研究資料或文獻：先后兩次在吉林省中醫(yī)中藥研究院附屬醫(yī)院、長春中醫(yī)學院附屬醫(yī)院等臨床藥理基地組織了520例治療胸痹的臨床觀察，在銷售過程中，也不斷有專家、學者發(fā)表臨床總結報告。
（八）不良反應監(jiān)測管理
公司根據(jù)國家的有關規(guī)定，建立了不良反應監(jiān)測管理辦法，設有質量咨詢和健康咨詢電話，在銷售過程中有業(yè)務人員協(xié)助反饋不良反應，能夠對藥品不良反應及時處理，如發(fā)生重大藥品不良反應將及時上報省藥品不良反應監(jiān)測中心。
（九）近3年藥監(jiān)部門產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查情況
2004年-2006年間，吉林省藥品檢驗所共對冠脈寧片抽檢了4次，全部符合規(guī)定，未發(fā)生不符合要求的情況。
