第1篇 商場(chǎng)管理公約范本-5
商場(chǎng)管理公約范本5
為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)管理,維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的利益,使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅 、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境,為經(jīng)營(yíng)者帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場(chǎng)公約如下。
一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲到處理, 21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場(chǎng),各業(yè)戶在21:45分退場(chǎng)完畢,未經(jīng)同意擅 自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。
二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管 理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月 缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到 早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。
三、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)(營(yíng)業(yè)證在管理處辦理),營(yíng)業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營(yíng)業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。
四、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí),須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己 負(fù)責(zé)。
五、經(jīng)營(yíng)者必須衣冠整齊,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言 穢語,不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停 業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)資格。
六、愛護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng) 環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。
七、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng),如打撲克、打麻將等,若查獲某檔 發(fā)生此類事情,按管理?xiàng)l例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。
八、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇 有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對(duì)購(gòu)買不滿意,在72小時(shí)內(nèi)要求退 貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。
九、為維護(hù)消費(fèi)者利益,各業(yè)戶必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營(yíng),不得出售舊貨、次 貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
十、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向 管理處提出申請(qǐng),經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工 具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。
十一、每位經(jīng)營(yíng)者,須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費(fèi)用自 理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。
十二、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個(gè),并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追 究當(dāng)事者的一切責(zé)任。
十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求 停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營(yíng)業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。
十四、每位經(jīng)營(yíng)者首年管理費(fèi)按物業(yè)部門批準(zhǔn)價(jià)×××元/平方米收取,以后按物價(jià)指 數(shù)逐年上升,該費(fèi)用不包括公用及自用水電費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)。以上費(fèi)用除自用水電費(fèi)按自家獨(dú)立電表計(jì)外,其他的由全體用戶按面積分?jǐn)偂Ｃ课唤?jīng)營(yíng)者須自 覺按時(shí)繳交水電費(fèi) 、管理費(fèi),逾期不繳交者,除須補(bǔ)齊原費(fèi)用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費(fèi)用的1% 收取)。逾期一個(gè)月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費(fèi)用為止。
以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。
第2篇 商場(chǎng)商鋪管理公約-6
商場(chǎng)(商鋪)管理公約6
一、商戶權(quán)利和義務(wù)
(一)權(quán)利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對(duì)其名下鋪位進(jìn)行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利。
4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢。
5、有權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評(píng)。
(二)義務(wù)
1、必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域,管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。
3、按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。
4、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。
5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定。
6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:
①擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。
②私自占用或損壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施。
③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。
④對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。
⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。
⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。
⑧違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施。
⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。
⑩利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。
⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。
⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。
(三)違章責(zé)任
1、違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對(duì)公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。
2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權(quán)利和責(zé)任
1、一般事項(xiàng)
①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力,同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。
②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對(duì)外宣傳推廣)
2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任
①?gòu)娜w商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對(duì)進(jìn)行有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項(xiàng):
a、檢查、視察權(quán),必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。
b、每一個(gè)商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。
d、處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。
e、按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。
f、負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。
h、其他需管理公司處理的事項(xiàng)。
②管理公共地方及公共設(shè)施。
a、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。
b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請(qǐng)及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對(duì)商戶及使用者負(fù)責(zé)。
a、因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因。
b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。
第3篇 某商場(chǎng)物業(yè)管理顧問內(nèi)容
作為專業(yè)的商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)營(yíng)銷策劃顧問公司,本部門具備系統(tǒng)的營(yíng)銷策劃模式和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。
我司將通過對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)市場(chǎng)的詳細(xì)、深入的調(diào)研,在科學(xué)、細(xì)致的分析、研究后,針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目分析、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、裝潢裝飾、營(yíng)銷推廣策略及商場(chǎng)招商、經(jīng)營(yíng)管理策略等方面的工作。我司針對(duì)項(xiàng)目有目的性做到的工作:
一、市場(chǎng)調(diào)研及分析顧問
1、 中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)
2、 中國(guó)零售市場(chǎng)
3、 各省市市場(chǎng)調(diào)研
4、 項(xiàng)目分析及市場(chǎng)研究報(bào)告
二、項(xiàng)目形象包裝、廣告策劃顧問服務(wù)
形象包裝顧問服務(wù)
形象包裝設(shè)計(jì)建議
商場(chǎng)項(xiàng)目命名
徽號(hào)設(shè)計(jì)
標(biāo)語設(shè)計(jì)等
三、項(xiàng)目策劃及市場(chǎng)推廣顧問服務(wù)
各類項(xiàng)目市場(chǎng)定位
行業(yè)商戶的組合及功能布局
具體目標(biāo)商戶名單
確定租金建議
租金收入預(yù)算案
招租推廣策略建議
整體運(yùn)做進(jìn)度表制作
行動(dòng)策劃流程表制作
四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧問服務(wù)
室內(nèi)外裝修對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之影響
商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)初步方案
大堂及出入口裝修建議
外墻
電梯
照明
通道
單位間隔
用料
裝修預(yù)算案編制
五、廣告策劃顧問服務(wù)
宣傳重點(diǎn)建議
橫幅設(shè)計(jì)
海報(bào)設(shè)計(jì)
樓書及其他印刷品設(shè)計(jì)
報(bào)章廣告設(shè)計(jì)
宣傳單張?jiān)O(shè)計(jì)
項(xiàng)目底盤圍墻設(shè)計(jì)
六、招商代理及銷售服務(wù)
第一期
宣傳推廣及統(tǒng)籌工作
第二期
全面推廣公開招商
第三期
交付使用及試業(yè)開幕等工作
續(xù)后工作
商場(chǎng)開幕后及商戶跟進(jìn)工作
1、零售百貨管理顧問服務(wù)
商戶申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照
報(bào)關(guān)及貨物進(jìn)出口
營(yíng)業(yè)所得稅及其他
收銀、會(huì)計(jì)及發(fā)票管理
人事招募及培訓(xùn)
商場(chǎng)形象維護(hù)工作
商場(chǎng)知名度推廣工作
律師及會(huì)計(jì)師推介
2、公關(guān)宣傳活動(dòng)顧問服務(wù)
記者招待會(huì)
新聞稿發(fā)布
商場(chǎng)宣傳廣告
商戶聯(lián)合宣傳單張
消費(fèi)者印刷品
報(bào)章廣告
電視廣告
電影及電臺(tái)廣告
開幕酒會(huì)及歌、影星裁剪
廣告商推介
&nb
sp; 3、物業(yè)管理顧問服務(wù)
保安工作
物業(yè)內(nèi)、外清潔工作
消防工作
電梯及扶手電梯
物業(yè)內(nèi)、外水、電、燃?xì)夤艿谰S護(hù)
中央冷氣
商場(chǎng)維護(hù)
4、工程顧問服務(wù)
建筑工程顧問及管理
機(jī)電工程顧問及管理 公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問
第4篇 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃建議
商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)劃建議
(一)商場(chǎng)內(nèi)多角度區(qū)位配置原則基本原則是將店面,開設(shè)于步行交通量最大的動(dòng)線上。并使該動(dòng)線集中于某些通路,并形成回路。為讓消費(fèi)者建立方向感與整體場(chǎng)所感,主要通道應(yīng)經(jīng)過中心地區(qū)。
1、目的性吸引人潮屬于目的性專門商品與服務(wù)商店,均會(huì)吸引消費(fèi)者前來。將其人潮導(dǎo)引到其他商店,會(huì)增加人潮分享的營(yíng)業(yè)額。
2、主力商店吸引人潮將主力品牌店放置在中心位置或是端點(diǎn),使其成為相互對(duì)應(yīng)的吸引點(diǎn)。主要有以下四種組合,詳見下表, 需完成大型批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)。 因此,我們認(rèn)為四核心配置會(huì)較好的適應(yīng)天匯城的布場(chǎng)需求,特別是四個(gè)角落的布局,一定要具有國(guó)外品牌的帶動(dòng)性才會(huì)使整個(gè)場(chǎng)更有核心價(jià)值。例如:韓、臺(tái)、香港、日本等特色區(qū),就非常符合四個(gè)核心的配置,使整個(gè)場(chǎng)客流能形成有效的穿梭,達(dá)到間間都是臨街旺鋪。
3、入口避開批發(fā)市場(chǎng)人流采購(gòu)動(dòng)線服務(wù)的出入口應(yīng)設(shè)在建筑物邊緣,并與采購(gòu)者的動(dòng)線避開,天匯城的兩邊與中間主出入口規(guī)劃完全符合批發(fā)市場(chǎng)人流動(dòng)線。
4、同類商品規(guī)劃比較同類商品設(shè)置一處,以利顧客比較選擇。我們當(dāng)前應(yīng)該盡快完成經(jīng)營(yíng)商品的種類,并進(jìn)一步細(xì)分。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間集中一致營(yíng)業(yè)時(shí)間需作明確的規(guī)定,方便管理與發(fā)揮聚集效果。例如,對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間作明細(xì),便于統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,同時(shí)還應(yīng)該規(guī)定出入貨時(shí)間,把人車分流,人貨分流統(tǒng)籌起來。
6、動(dòng)線交匯休息點(diǎn)便利店鋪,餐飲等服務(wù)性的商鋪,可分布設(shè)置于人行動(dòng)線的交匯點(diǎn)上。
7、目的型可獨(dú)立設(shè)置餐飲、銀行、物流公司等目的型店,可獨(dú)立設(shè)置,由停車場(chǎng)直接到達(dá)。
8、細(xì)部動(dòng)線規(guī)劃注意人行步道的配置,入口、公車站、樓梯、電梯及電扶梯等的細(xì)節(jié)規(guī)劃。
另外若以商店類別可將其配置原則說明如下:
1、服務(wù)性商店如便利商店、自助郵局等,為了使24小時(shí)服務(wù),可考慮設(shè)雙門。一般消費(fèi)者比較會(huì)自動(dòng)找上門,所以位置可以較不顯眼、店面較小,租金較便宜。
2、餐廳非常重要的店,將其散置于批發(fā)市場(chǎng),并位于主要區(qū)域內(nèi),占所有面積5%。
3、相關(guān)機(jī)構(gòu)如管理處、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)室、咨詢中心及工商稅務(wù)等機(jī)構(gòu)盡可能設(shè)置在地下三層,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人氣。
4、其他如路邊咖啡座、自動(dòng)販賣機(jī)、寄物柜、電話等,均要設(shè)置。
(二)租賃合約管理批發(fā)市場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng),假如以一件事情來完全表達(dá),那可以用“契約管理”來代表。因?yàn)橄M(fèi)者所得到的購(gòu)物滿足,都是批發(fā)市場(chǎng)與承租商用租賃合約所完成。批發(fā)市場(chǎng)提供硬體環(huán)境,商品由承租商販?zhǔn)?。整體規(guī)劃階段的理想目標(biāo),需要透過租賃招商的努力將批發(fā)市場(chǎng)的開發(fā)興建階段,轉(zhuǎn)變?yōu)榕阆嘟Y(jié)合的經(jīng)營(yíng)實(shí)際運(yùn)作階段。此種轉(zhuǎn)換過程的成功與否,嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企劃開發(fā)階段所實(shí)施的調(diào)查、分析與研究判斷,此時(shí)都會(huì)受到最嚴(yán)厲的驗(yàn)證。即使商圈潛在消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)已清楚掌控,品牌批零組合也充分配合精心設(shè)計(jì)的策略定位,但是招商與租賃合約管理不善,最后結(jié)局必定乏善可陳。
批發(fā)市場(chǎng)實(shí)際的租賃特殊狀況一定不少,下面僅以了解的批發(fā)市場(chǎng)談及相關(guān)課題,擇要提出如下:
1、設(shè)立距離限制為限制批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)商,在離批發(fā)市場(chǎng)一定距離內(nèi)不可以另外設(shè)立分店,其效果即不競(jìng)爭(zhēng)條款中規(guī)定,防止承租商分散,影響整個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)管理。但是另一方面,主力品牌商店也會(huì)要求業(yè)主在同一批發(fā)市場(chǎng)中,不得再有與其相同性質(zhì)商品的代理或冒牌商家進(jìn)駐,以保障其專賣權(quán),避免顧客排擠或是市場(chǎng)排擠的結(jié)果。不過批發(fā)市場(chǎng)本身必須思考自我定位問題,否則主力品牌商店的利益并不等于批發(fā)市場(chǎng)的利益。整體商品的選擇性因而受到負(fù)面影響,批發(fā)市場(chǎng)可能就得不償失。
2、使用條款在批發(fā)市場(chǎng)領(lǐng)域,使用條款系限制商店所能販賣的商品種類與項(xiàng)目。其重要性如下:(1)控制可以管制批發(fā)市場(chǎng)中商品販?zhǔn)鄯N類,保障成功承租業(yè)者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保護(hù)進(jìn)一步限制分租人,需限定在與原承租商店議定的批售范圍。(3)限定商品比例限制主要品牌與次要品牌的比例。批發(fā)市場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃完成的商店組合,是基于當(dāng)初與承租商店議定的商品范圍。當(dāng)開幕后,承租商任意變換或模仿他人的商品經(jīng)售,均將破壞原來的商品組合。批發(fā)市場(chǎng)整體的形象與傳遞價(jià)值均將改變與失控,此種狀況將導(dǎo)致嚴(yán)重后果,在合約正式協(xié)議時(shí)應(yīng)慎重議定。
3、營(yíng)業(yè)表現(xiàn)要求系批發(fā)市場(chǎng)與承租商店約定一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定營(yíng)業(yè)額,作為下列事件處理的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn):(1)續(xù)約(renewal)承租商營(yíng)業(yè)額需達(dá)到一定的銷額售及品牌信用度,才具續(xù)約資格。(2)取消合約(canceling after year/perfomance)為雙方條款,在一定日期后無法達(dá)到所預(yù)期的營(yíng)業(yè)額,且影響承租商聲譽(yù),均可依約提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)當(dāng)承租商店在預(yù)期時(shí)間內(nèi),如遇國(guó)家利率調(diào)整,本場(chǎng)有權(quán)要求增加租金額度。(4)重新裝修(remodeling requirement)經(jīng)過一定年限的經(jīng)營(yíng)后,批發(fā)市場(chǎng)要求承租商店依約范圍重新裝修。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間批發(fā)市場(chǎng)整體的營(yíng)業(yè)時(shí)間需持續(xù)且一致,否則將使顧客忠誠(chéng)度受到傷害。營(yíng)業(yè)時(shí)間是不容妥協(xié)的租約條款。
5、遷移條款系賦予批發(fā)市場(chǎng)將承租商店,由批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)一處移至另一處的權(quán)利。通常遷移后的位置雙方都要接受。
6、市場(chǎng)行銷基金為了整體批發(fā)市場(chǎng)建立行銷機(jī)制,以承租戶分?jǐn)偝闪⒒鸬姆绞?委托專業(yè)行銷人員全權(quán)運(yùn)作,由批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管委會(huì)決議,對(duì)整個(gè)天匯城項(xiàng)目推廣負(fù)責(zé)。 7、轉(zhuǎn)租和分租(assignment and subletting)轉(zhuǎn)租系將原有與批發(fā)市場(chǎng)的權(quán)利義務(wù),完全轉(zhuǎn)給新的承租戶。新的承租戶對(duì)業(yè)主負(fù)全責(zé),但原承租戶亦負(fù)履行的連帶義務(wù)。分租行為不牽涉到業(yè)主,僅與原承租人有關(guān)。一般租賃合約中,均注明不得轉(zhuǎn)租與分租,除非業(yè)主同意。
(三)租賃模式在前期策劃就應(yīng)確定經(jīng)營(yíng)租賃策略,
1、只租不售這種方式不牽涉產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,將數(shù)層甚至項(xiàng)目整體租賃給商業(yè)經(jīng)營(yíng)商。對(duì)于資金實(shí)力比較雄厚,看好物業(yè)的升值的開發(fā)商往往這樣執(zhí)行。其優(yōu)點(diǎn)在于:整租給一家具備成功經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司,便于經(jīng)營(yíng)定位和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,商業(yè)經(jīng)營(yíng)易于成功,物業(yè)租金逐年遞增,形成穩(wěn)定的利潤(rùn)源泉,而且可將物業(yè)抵押融資,等待增值。但經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行商業(yè)選址時(shí)選擇面廣,談判實(shí)力強(qiáng),開發(fā)商租金菲薄,初期資金壓力較大。
2、零租+整租這是一種高收益高風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)作模式,適用于大型封閉式商場(chǎng)。操作方法往往是:將每一層劃分為一部分歸大承租商經(jīng)營(yíng),確保項(xiàng)目盈利。然后再對(duì)(部分好點(diǎn)的鋪位)未出租的經(jīng)營(yíng)招商,帶動(dòng)整個(gè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。其優(yōu)點(diǎn): a、短期內(nèi)回收大量資金; b、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃經(jīng)營(yíng),盤活商場(chǎng),有利于商場(chǎng)升值,讓客戶感受升值空間; c、將經(jīng)營(yíng)權(quán)交給真正有經(jīng)營(yíng)實(shí)力的大商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng),縮短市場(chǎng)培育期。 其風(fēng)險(xiǎn)在于: a、合同期不可能
第5篇 商場(chǎng)自營(yíng)寄賣專柜商品管理準(zhǔn)則
自營(yíng)、寄賣、專柜(本公司派駐員工)商品管理準(zhǔn)則
(一)目的:使商品能有效控制,防范商品在進(jìn)貨、銷貨、存貨、因不當(dāng)管理造成流失而影響公司及員工權(quán)益,另外有效率的商品管理能輔助營(yíng)業(yè)人員在銷售上的便利,對(duì)于業(yè)績(jī)的提升也有不少幫助。
(二)適用商品:(1)自營(yíng)商品。
(2)廠商寄賣商品。
(3)本公司員工派駐專柜之商品。
(三)使用表格:(1)需求單如表(a);由樓面主管填寫課長(zhǎng)簽核送至倉(cāng)管單位。
(2)退貨單如表(b);營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)不良品填寫退貨單注明毀損情形發(fā)生原因。
(3)庫存類動(dòng)表如表(c);由營(yíng)業(yè)人員自行填寫包括進(jìn)貨、銷貨、存貨、的動(dòng)情形依商品數(shù)量裝訂成冊(cè)。
(四)流程:(1)進(jìn)貨:
(a)樓面主管依銷售情行、現(xiàn)場(chǎng)庫存、陳列量感、經(jīng)營(yíng)業(yè)人員反應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)貨。
(b)補(bǔ)貨時(shí)間訂為每星期一、::三、五、14:00前由樓面主管填寫需求單送至倉(cāng)管單位。
(c)商品到達(dá)驗(yàn)收單位,由營(yíng)業(yè)主管陪同查核商品的數(shù)量及品管部分。
(d)確定商品無誤后,營(yíng)業(yè)人員依商品編號(hào)及數(shù)量填入庫存動(dòng)表的進(jìn)貨欄上。
(e)進(jìn)貨單需拷貝一份轉(zhuǎn)交樓面主管存檔備查,原進(jìn)貨單請(qǐng)依日期編號(hào)裝訂成冊(cè)。
(2)銷貨:
(a)商品陳列是否標(biāo)準(zhǔn)。
※豐富感是否吸引消費(fèi)者注意。
※陳列量、櫥窗、壁面、層板、貨架、應(yīng)充分利用。
※商品按顏色、樣式、尺碼、排列。
※標(biāo)價(jià)有無錯(cuò)誤。
※商品保持清潔。
※有無和季節(jié)調(diào)和。
※商品要先進(jìn)先出。
(b)顧客挑選商品由營(yíng)業(yè)人員填寫銷售日?qǐng)?bào)表至收銀臺(tái)報(bào)帳后,交還顧商品、發(fā)票、 及應(yīng)找金額、完成銷貨動(dòng)作。
(c)營(yíng)業(yè)人員根據(jù)每日銷售情形于隔日15:00前完成銷售動(dòng)作,也就是在庫存異動(dòng)表上存貨欄填寫日期數(shù)量。
(3)存貨:
(a)依倉(cāng)庫大小銷售情形儲(chǔ)存,避免現(xiàn)場(chǎng)積壓過多存貨為原則。
(b)存放商品依編號(hào)排列。
(c)倉(cāng)庫隨時(shí)保持清潔。
(d)存貨數(shù)量須用紅筆填入庫存異動(dòng)表之存貨欄。
(4)退貨:
(1)季節(jié)性商品退倉(cāng)由營(yíng)業(yè)部規(guī)定日期統(tǒng)一辦理。
(2)不良品退回規(guī)定每星期三15:00前填寫退貨單,注明原因經(jīng)樓面主管簽核,聯(lián)絡(luò)廣商退回辦理,自營(yíng)商品則退回倉(cāng)管單位。
(五)盤點(diǎn):(1)季節(jié)性商品每次換季及下折扣前2-3天盤點(diǎn)。
(2)非季節(jié)性商品每月月底當(dāng)天盤點(diǎn)。
(六)查核:樓面主管不定期查核所屬樓層商品管理工作。
(七)獎(jiǎng)懲:(1)獎(jiǎng)勵(lì):按規(guī)定辦理者考績(jī)加分。
(2)懲罰:未按規(guī)定辦理者考績(jī)扣分。
第6篇 x商場(chǎng)臨時(shí)工程施工管理作業(yè)規(guī)程
1目的
為保障本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范圍內(nèi)的公共安全、有序,配合完成各項(xiàng)施工并適時(shí)予以督導(dǎo),以符合政府主管部門對(duì)物業(yè)單位的指導(dǎo)要求,特制定本規(guī)程。
2適用范圍
適用于本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范圍內(nèi)的的臨時(shí)工程施工管理,以及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的各類廣告促銷、特種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的施工管理。
3主要職責(zé)
3.1 參照「zz廣場(chǎng)」《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修守則》的管理約定,對(duì)接受業(yè)主或使用人委托的施工單位進(jìn)行適時(shí)監(jiān)督管理,并協(xié)調(diào)有關(guān)物業(yè)供給事宜。
3.2 對(duì)工程設(shè)計(jì)施工圖紙(方案)予以審定,并出具物業(yè)方意見。
3.3 將有關(guān)工程過程中的進(jìn)展情況,予以適時(shí)通報(bào)業(yè)主或使用人。
3.4 對(duì)工程需整改事項(xiàng)予以書面通報(bào),并配合施工方完成整改。
3.5 對(duì)工程所需水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算并結(jié)算款項(xiàng)到帳。
4程序要點(diǎn)
4.1 圖紙(方案)審定
4.1.1業(yè)主或使用人提交工程項(xiàng)目資料,物業(yè)方聯(lián)系z(mì)z廣場(chǎng)項(xiàng)目部(必要時(shí))進(jìn)行審定,并出具書面意見。
4.1.2簽定《施工備案申請(qǐng)表》、《承諾書a版》。注1
4.1.3辦理《施工許可證》、《出入證》。注2
4.2 施工方進(jìn)場(chǎng)
4.2.1 施工方提交施工進(jìn)度計(jì)劃表于物業(yè)方備案,并辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。
4.2.2 物業(yè)方協(xié)調(diào)有關(guān)單位配合施工方進(jìn)場(chǎng)。
4.3 現(xiàn)場(chǎng)巡檢
4.3.1 物業(yè)方客服部、工程部、保安部具體執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)的巡檢工作,并填寫相關(guān)記錄。
4.3.2 對(duì)施工過程中的違規(guī)事項(xiàng)予以制止,并落實(shí)整改事項(xiàng)。
4.4 工程完工檢視
4.4.1物業(yè)方在工程完工時(shí)的完工檢視,并不代表政府主管部門的驗(yàn)收,僅限于物業(yè)項(xiàng)目下的職責(zé)。
4.4.2 物業(yè)方對(duì)完工檢視中發(fā)現(xiàn)的不符合審定意見項(xiàng),需做出整改要求,并出具書面意見。
注1:當(dāng)華云項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)施工時(shí),簽署《承諾書a版》。
注2:當(dāng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入商場(chǎng)施工時(shí),物業(yè)必須另外開具《入店申請(qǐng)表》。
5相關(guān)文件
《業(yè)戶手冊(cè)》
《裝修守則》
6工作記錄
《入店申請(qǐng)表》
《施工備案申請(qǐng)表》
《施工承諾書a》
《施工承諾書b》
《整改單》
《施工跟進(jìn)匯總表》
《臨時(shí)施工人員出入證》
《施工進(jìn)度計(jì)劃表》
《施工會(huì)審意見書》
第7篇 家居商場(chǎng)物業(yè)移交接管管理流程
家居(廣場(chǎng))商場(chǎng)物業(yè)移交和接管管理流程
1預(yù)備移交接管的工作程序:
*新建家居廣場(chǎng)成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項(xiàng)目建設(shè),熟悉整個(gè)項(xiàng)目情況,為接管驗(yàn)收工作做好準(zhǔn)備,應(yīng)主動(dòng)收集工程資料,并及時(shí)向工程項(xiàng)目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。
*新建家居廣場(chǎng)于開業(yè)前一個(gè)月組成內(nèi)部預(yù)接管驗(yàn)收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗(yàn)收的順利進(jìn)行,并分步進(jìn)行家居廣場(chǎng)內(nèi)部組織的驗(yàn)收登記,填寫預(yù)驗(yàn)收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項(xiàng)目部,由其督促施工單位實(shí)施整改工作。
2移交接管的準(zhǔn)備工作:
*移交新建家居廣場(chǎng)工程竣工驗(yàn)收后、開業(yè)前,家居廣場(chǎng)應(yīng)及時(shí)組建驗(yàn)收接管小組,對(duì)所接管的物業(yè)從使用人的角度進(jìn)行綜合性的驗(yàn)收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場(chǎng)的質(zhì)量要求和使用要求。
*由區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗(yàn)收小組;
3接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由以下部門人員組成:
*由商場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理任接管驗(yàn)收小組組長(zhǎng)
*商場(chǎng)物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;
*商場(chǎng)部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗(yàn)收移交工作;
*商場(chǎng)物業(yè)部具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作;
*商場(chǎng)安全部負(fù)責(zé)對(duì)消防驗(yàn)收合格意見書的收集及對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收移交
*制定接管驗(yàn)收工作計(jì)劃;
*準(zhǔn)備接管驗(yàn)收記錄表格:
*《物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃表》;
*物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》;
*《物業(yè)圖紙資料交接清單》;
*《物業(yè)備品備件交接清單》;
*《物業(yè)工程遺留問題清單》;
*與工程項(xiàng)目部協(xié)調(diào)接管驗(yàn)收事項(xiàng)、具體時(shí)間、工作進(jìn)度等;
第8篇 某大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)
二、驗(yàn)證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定
e.臨時(shí)用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料
c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費(fèi)
1)管理服務(wù)費(fèi):
以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。
3)工本費(fèi)。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:
a.陽臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
第9篇 鷹展商場(chǎng)設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)
商場(chǎng)設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)
1設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率:100%。
2設(shè)備開機(jī)完好率:100%。
3設(shè)施、設(shè)備大、中、小維修計(jì)劃完成率:98%。
4設(shè)備運(yùn)行成本控制在預(yù)算內(nèi)。
5設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率:98%。
6員工工傷事故發(fā)生率:零。
7值班記錄準(zhǔn)確合格率:99%。
8機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率:95%。
9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率:98%。
10內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。
11客戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意率:98%。
第10篇 商場(chǎng)管理員崗位責(zé)任制-5
商場(chǎng)管理員崗位責(zé)任制(5)
一、日常管理篇
1、為業(yè)戶考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。
2、維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。
3、確保商場(chǎng)及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。
4、與商場(chǎng)各部門齊抓共管,密切注意商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決,以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生。
5、與業(yè)戶勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況。
6、關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營(yíng)中有困難的業(yè)戶決實(shí)際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場(chǎng)與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。
二,信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日?qǐng)?bào)表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對(duì)業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項(xiàng)等情況及其原因即使了解,即使匯報(bào)。以便使商場(chǎng)對(duì)業(yè)戶的投資動(dòng)及時(shí)掌握。
3、對(duì)業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開展。
4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、踴躍為商場(chǎng)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出可行性建議。
6、積極協(xié)調(diào)好商場(chǎng)和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場(chǎng)管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。
第11篇 某商場(chǎng)保安部管理范圍
商場(chǎng)保安部管理范圍
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場(chǎng)保衛(wèi)、商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理、商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。
一.商場(chǎng)保衛(wèi)
商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。
商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場(chǎng)的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂場(chǎng)所等。
商場(chǎng)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場(chǎng)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
商場(chǎng)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。
二.商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理
商場(chǎng)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和商場(chǎng)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
保安部在查處商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報(bào)告表',并
提出處理意見,連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處商場(chǎng)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處商場(chǎng)內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。
五.商場(chǎng)消防管理
保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。
(三)健全商場(chǎng)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場(chǎng)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對(duì)商場(chǎng)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。
(四)對(duì)外來施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔商場(chǎng)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
第12篇 超市商場(chǎng)管理法則
超市(商場(chǎng))管理法則
①為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境,購(gòu)物是一種享受和體驗(yàn),做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持良好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物的秩序十分必要,這樣會(huì)讓顧客有好的購(gòu)物心情。使顧客來的方便、停的方便,給顧客留下好的購(gòu)物印象。
②對(duì)暢銷商品、大品牌商品、新品的排面,做好合理安排,保障品類全、品牌全、品種全,而且要時(shí)常有新品進(jìn)店。結(jié)合顧客的購(gòu)物鏈、購(gòu)物習(xí)慣做好賣場(chǎng)的排面銜接、關(guān)聯(lián)陳列。
③利用系統(tǒng)信息對(duì)比查出缺品項(xiàng)商品,賣斷、缺貨商品。利用巡店、庫房檢查、庫存信息核查,查出有庫存但未上架商品。我們的缺貨率是多少,控制在5%以內(nèi)。
④利用系統(tǒng)信息分析,什么商品賣得好、銷量大,什么商品賣的差,銷量低,本月我們的銷量、毛利環(huán)比上月有沒有增長(zhǎng),為什么是排面位置不好、還是人的問題、還是價(jià)格問題
⑤做好市場(chǎng)調(diào)查,商品的品質(zhì)、價(jià)格、分析,管理好價(jià)格帶,讓老百姓買到有價(jià)值的商品,而且要保證我們的毛利!(生鮮每天做市調(diào)分析,其他三天做一次,最多一周做一次市調(diào))
⑥優(yōu)化庫存,庫存的良好狀況,動(dòng)銷率達(dá)到90%以上,資金占用,每月的銷售額和庫存的占比是否合理,庫存資金的周轉(zhuǎn)率是否合理,有沒有滯銷殘次品等等,哪些是高庫存商品拿出解決方法,盡快實(shí)施。
⑦賣場(chǎng)服務(wù)氛圍的營(yíng)造,員工的情緒、熱情(個(gè)人依靠團(tuán)隊(duì)),要像家電廠家促銷員一樣,讓我們的促銷員、理貨員自己分析自己的商品,決定自己的商品訂貨、美陳、商擺,發(fā)揮自己的主動(dòng)性,做的最優(yōu)秀。收銀員、防損員、客服員的售后等。
⑧策劃部和商品部要加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查,分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主推情況,銷售政策,市場(chǎng)動(dòng)作進(jìn)行信息收集,并結(jié)合自身的情況改進(jìn)銷售政策,做到重點(diǎn)打擊,做好節(jié)日促銷、季節(jié)促銷、大品牌的促銷。改善并提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),推行商品教育提示,功能介紹,深層次演示等。(云南旅游、華東五市、菜刀、菜板、納愛斯的促銷氛圍,一線品牌的試用、試吃等……)
⑨我們售賣的商品是為了顧客,顧客需要什么商品我們進(jìn)什么商品,能給顧客帶來驚喜和感動(dòng)的服務(wù)才能給顧客留下美好的回憶!不要以自己的眼光和思維看市場(chǎng),要以顧客的需求決定我們提供什么商品和超出商品價(jià)值的服務(wù)。
⑩積極的心理態(tài)度,并立即行動(dòng)!(忘掉自我,注重效果)
心里有,境界不同!心里有,心想事成!
讓更多的顧客知道zz超市
讓更多的顧客走進(jìn)zz超市
人人都買,現(xiàn)在就買
買的更多,買的更貴
讓不買的人留的更久
讓買的人帶人來買!!!
