物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限

物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限

物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

1總經(jīng)理

a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司全體成員傳達(dá)滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)及法律、法規(guī)要求的重要性

b.以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件;

c.主持管理評(píng)審;

d.確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;

e.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);

f.負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;

e.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

h.負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書(shū)和公司特殊合同的審批;

i.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)費(fèi)用收支的審批;

j.履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

k.完成上級(jí)董事會(huì),董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。

2副總經(jīng)理兼管理者代表

a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);

b.確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;

c.領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;

d.確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)要求的意識(shí),負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各部門(mén)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意;

e.代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);

f.對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),針對(duì)存在的問(wèn)題采取改進(jìn)措施并實(shí)行監(jiān)督檢查;

e.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎(jiǎng)懲,辭退等管理工作;

h.負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。

3辦公室主任

a.協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作;組織對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)的評(píng)審;組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

b.負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定并組織實(shí)施;

c.負(fù)責(zé)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

d.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理;跟蹤了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;

e.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃工作;

f.負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)的采購(gòu)與管理。

4管理處主任

a.確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門(mén)員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主住戶(hù)提供服務(wù),達(dá)到公司要求、使業(yè)主和住戶(hù)滿(mǎn)意;

b.與客戶(hù)溝通,識(shí)別服務(wù)需求,及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶(hù)投訴,建立良好的客戶(hù)關(guān)系;

c.負(fù)責(zé)常規(guī)合同的簽訂和管理;

d.定期組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì);

e.組織新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,搞好社區(qū)文化建設(shè);

f.對(duì)本管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核;

g.代表業(yè)主、住戶(hù)就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理;

h.對(duì)本管理處質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的實(shí)施效果負(fù)責(zé);

i.對(duì)本管理處員工的獎(jiǎng)懲提出處理意見(jiàn)。

5財(cái)務(wù)室主管

a.編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財(cái)務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)行。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

b.統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)的收費(fèi)活動(dòng);

c.審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益;

d.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對(duì)各部門(mén)的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;

e.定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,協(xié)助搞好物資盤(pán)點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對(duì)帳目做到日清月結(jié);

f.管好各項(xiàng)基金,提高基金利用率,及時(shí)督促交納稅和其他上交款項(xiàng),定期向業(yè)主和住戶(hù)公布各項(xiàng)基金的使用情況。

6保安(大)隊(duì)長(zhǎng)

a.保安大隊(duì)長(zhǎng)隸屬公司辦公室,配合物管處主任對(duì)各小區(qū)的保安部進(jìn)行業(yè)務(wù)上的管理,保安隊(duì)長(zhǎng)全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;

b.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

c.負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;

d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察,對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn);

e.負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各部門(mén)實(shí)施消防安全檢查;

f.負(fù)責(zé)做好保安,消防用品和設(shè)施的采購(gòu)、驗(yàn)證、維護(hù)和監(jiān)督管理,并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。

7維修部主管

a.負(fù)責(zé)所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等維護(hù)和技術(shù)管理工作;

b.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行;

c.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各班組的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);

d.負(fù)責(zé)業(yè)主維修申請(qǐng)的派工安排及適當(dāng)?shù)幕卦L工作;

e.負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;

f.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作;

s.參與對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);

h.負(fù)責(zé)本提交部門(mén)的物品申購(gòu)報(bào)告,并報(bào)管理處主任審核;

i.負(fù)責(zé)本部門(mén)水、電、供暖等各專(zhuān)業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定并配合管理處組織實(shí)施;

j.監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

8保潔部主管

a.對(duì)樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶(hù)創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;

b.負(fù)責(zé)組織實(shí)施《保潔工作手冊(cè)》等服務(wù)規(guī)范;

c.對(duì)保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);

d.負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作,評(píng)定工作情況;

e.負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔員的工作;

f.負(fù)責(zé)按要求糾正不合格項(xiàng),實(shí)施糾正和預(yù)防措施;

g.按規(guī)定作好各種記錄并及時(shí)上交管理處主任。

9綠化主管

a.全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;

b.根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊(cè)》對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核,做

到'四季常綠、三季花香';

c.按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

10綜合管理部主管

a.全面負(fù)責(zé)開(kāi)展公司的多種經(jīng)營(yíng),確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行,開(kāi)展各種有償便民服務(wù);

b.負(fù)責(zé)樓宇入住與裝修的歸口管理;

c.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的歸口管理;

d.負(fù)責(zé)社區(qū)文化的歸口管理

e.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的代受代繳管理;

f.負(fù)責(zé)接受和處理業(yè)主來(lái)訪和投訴;

g.配合管理處主任對(duì)新物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

11質(zhì)量檢查員

a.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,填寫(xiě)各種檢查記錄;

b.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求,對(duì)嚴(yán)重不合格應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處主任,采取糾正措施;

c.對(duì)返工、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查并報(bào)告結(jié)果。

12內(nèi)審員

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和我國(guó)有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的法律法規(guī),熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),掌握審核知識(shí);

b.服從審核組長(zhǎng)的安排,編寫(xiě)審核檢查表,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核并做好審核記錄;

c.堅(jiān)持客觀、公正的原則,對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報(bào)告,做到實(shí)事求是,不抱任何個(gè)人偏見(jiàn);